Возврат товара под заказ надлежащего качества – Может ли продавец отказать в возврате товара надлежащего качества, при доставке под заказ?

Содержание

Возможен ли возврат товара,изготовленного под заказ?

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1
О защите прав потребителей

pravoved.ru

Правила возврата товара под заказ

Возврат товара на Exist

Ценовая политика также не на стороне клиента.

Другое дело ресурс, вмещающий в себя миллионы позиций от ведущих мировых брендов. Но насколько можно доверять онлайн-сервису? Если деталь не подойдёт или будет бракованной, вернут ли они деньги? В центре обзора компания Exist.ru и её услуги.

Предприятие работает на рынке 16 лет и специализируется на продаже запчастей для автомобилей европейских, китайских, американских и других марок.

Возврат товара, купленного на заказ, надлежащего качества

Таким образом, приходите в магазин и на основании п.1 ст.25 ЗоЗПП заявляете (в письменном виде) желание обменять товар на аналогичный по причине того, что он не подошел Вам к примеру по цвету. Естесно вы просите тот цвет которого у них нет в наличии (например серо-буро-малиновый в крапинку), и вряд ли найдется в течение текущего дня. Так у них его нет, они вынуждены Вам отказать (можно даже на месте в устной форме).

Возврат товаров в интернет-магазин

Закон о защите прав потребителей говорит о том, что покупатели имеют право на возврат покупки, тоже касается и покупателей интернет — магазинов. А вот в каких случаях этим правом они могут воспользоваться, мы попробуем разобраться.

Общие правила регулируют работу интернет – магазинов ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Деятельность интернет – магазинов в Законе называется дистанционной торговлей.

Так как при дистанционной покупке покупатель не имеет возможности получить о товаре необходимую информацию и осмотреть его, Закон обязывает интернет – магазины предоставлять письменно исчерпывающую информацию о товаре при передаче товара покупателю.

Ортопедические салоны medi

Москва, м. «Киевская», Бережковская набережная, дом 20 строение 19, только по предварительному звонку по телефону (495) 225-22-10, по четвергам с 10-00 до 17-30. Вход по пропускам, при себе необходимо иметь паспорт.

При возврате изделий приобретённых по почте к комплекту документов должен быть приложен акт независимой экспертизы, подтверждающий производственный дефект, документы, разрешающие компании осуществлять деятельность в области товарной экспертизы, ксерокопия документа удостоверяющего личность.

Подлежат ли возврату или обмену товары, произведенные под заказ?

1 ответ.

Порядок возврата товара

Для этого клиенту необходимо подъехать в рабочие часы с 9-18 по будням и составить заявление о возврате или обмене товара.

Важно знать: если клиент собирается вернуть покупку, то у возвращаемого товара должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы, а также его товарный вид и потребительские качества. Следует также заметить, что наличие кассового или товарного чека существенно облегчит весь процесс обмена.

Правила возврата товара под заказ

Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

Доставленные или отшитые для клиента индивидуально ( с маркировкой ПОД ЗАКАЗ ) Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Расчески, заколки Парфюмерно-косметические товары Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Игрушки электронные Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Правила возврата товара

Правила приема возвратов

произошедшие «по вине покупателя»  не принимаются и деньги за них не возвращаются. Предоплата за «специальный заказ» не возвращается   и в  случае задержки  поставки заказа. В данном случае возврат денег  покупателю, будет осуществлен только  после реализации товара третьим лицам.

4.Не подлежат возврату отдельные изделия из целостных комплектов, наборов. Мы также оставляем за собой право отказа от приемки оригинальных  запчастей на редкие машины, машины, выпущенные в других регионах (Америка, Азия) и аксессуары, если возврат происходит не из-за нашей ошибки.

Товар на заказ

Т.е. я потратила еще и на доставку. Сейчас прошел день, она пишет — померяла еще раз, хочу вернуть, не лезет. Причем, когда не лезет, люди заказывают на размер больше. А если не лезет и не хочу, это уже просто расхотел человек.

burkurs.ru

Возврат товара надлежащего качества поставляемого на заказ

Вы здесь

Прежде чем предъявлять требование об возврате товара надлежащего качества необходимо убедиться, что у продавца на день вашего обращения отсутствует в продаже аналогичный, иначе вам предложат лишь обменять его(В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.2). В заявлении необходимо указать следующую информацию: Также необходимо приложить документ, подтверждающий оплату за купленный, лучше оставить копию, а не оригинал, а то вдруг «потеряется» ваше заявление.

Возврат Товара Привезенного Под Заказ

Причиной обмена может быть несоответствие по габаритам, форме, расцветке, фасону и комплектации. Данное право распространяется только на товары непродовольственной категории.

Срок обмена 14 дней от момента покупки.

Продавец имеет право предлагать замену только в том случае, если на момент обращения покупателя на его складе имеется аналогичная продукция. В случае отсутствия таковой, заставлять покупателя ждать против его воли не законно.

При рассмотрении закона о правах потребителей, необходимо учитывать исключения. В условиях возврата товара, привезённого под заказ, это будет положение, говорящее о том, что отказаться от условий договора индивидуального заказа/доставки потребитель может, при условии, если время на выполнение заказа существенно превысило сроки, указанные в договоре.

Судебная практика придерживается аналогичных объяснений.

Возврат товара сделанного под заказ покупателем

Да, он вправе в течение 14 дней со дня покупки ( в данном случае — досавки домой) требовать расторжения договора купли — продажи, если сохранён товарный вид, включая бирки, ярлыки, упаковки.

Т.е. если имеются следы установки или эксплуатации (например, хоть малейшая царапина, скол), то у покупателя такое право утрачивается.

В практике, чаще ПРодавец сам осматривает, одну дверь отвозит, вторую привозит, только более тщательно подходят к выбору цвета.

Здравствуйте!

Да, обязаны, ст ст 18-20 Закона о защите прав потребителей говорят о том, что если товар не подошел по фасону, цвету и иным характеристикам, которые определены покупателем, то продавец обязан обменять на аналогичный, подходящий для покупателя либо вернуть деньги за.

Надеюсь, что Вам помог ответ, буду признателен за отзыв.

В соответствии со статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, упаковка и т.п.

Если на момент обращения аналогичный товар с нужными параметрами отсутствует в продаже, покупатель вправе потребовать возврат денежных средств, а продавец обязан выполнить его требования в течение 3х дней.

При этом не имеет значения, под заказ он куплен или нет.

Юрист Онлайн.

© www.yurist-online.net, 2011-2018.

Все права защищены.

При копировании информации ссылка обязательна.

Возврат товара надлежащего качества поставляемого на заказ

В этом случае продавец обязан обменять на аналогичный, но соответствующий вашим требованиям.

Если аналогичный отсутствует на день обращения покупателя к продавцу, то покупатель вправе требовать вернуть денежные средства, затраченные на покупку товара. У продавца на возврат денежной суммы есть три дня.

Однако, не всякую вещь, приобретенную в магазине можно вернуть, даже если она в полной мере отвечает требованиям качества.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот был приобретен.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат товара в магазин

Вот примерный образец инструкции для продавцов по возврату: Что делать, если задерживают зарплату?

Смотрите в статье. По закону возврат качественного товара может быть произведен на протяжении 14 календарных дней (ст.25 Закона). При этом покупатель не обязан объяснять причины, по которым ему не подошла покупка. Возврат допускается как из-за несоответствия цвета или габаритов, так и по причине комплектации, что не отвечает ожиданиям потребителя.

yourists.ru

Возврат товара надлежащего качества купленного под заказ

Пункт 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» говорит нам о следующем, что продавец обязан вернуть вам денежные средства в течении 10 дней с момента получения ваших требований. То есть после того, как продавец получил посылку с товаром и ваше заявление, он обязан в течении 10 дней вернуть вам деньги указанным вами способом. Если этого не произошло, то пишем в адрес продавца претензию. В претензии излагаем ваши требования по возврату денежных средств. Желательно в тексте претензии ссылаться на статьи закона изложить суть проблемы кратко и по делу, ничего лишнего писать не нужно. На претензии ставим подпись и идем на почту. К претензии прикладываем реквизиты на которые вам должны вернуть деньги и копию документа подтверждающего покупку Направляем претензию продавцу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного под заказ

Вернуть товар в такой ситуации оказывается невозможным. Причины Покупатель имеет право вернуть заказ в интернет-магазин, не объясняя причин возврата:

  1. в любой срок до получения заказа;
  2. в продолжение недели после получения заказа.

Если покупатель не получил оповещения в письменной форме о порядке и времени возвращения покупки, то период, в течение которого он может оформить возврат, увеличивается до 3 месяцев.
Причины для возврата заказа:

  1. Товар не подошел (по размеру, по цвету и т.д.).
  2. Покупка оказалась бракованной (повреждение на поверхности, царапины и др.).
  3. Заказ не соответствует описанию (пришел не тот цвет, размер и т.д.).

Внимание! В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ запрещается отказывать от заказа, если использовать его может только определенный покупатель.

Можно ли вернуть заказной товар?

Важно

Если возвращается бракованный товар под заказ, продавец может назначить проведение независимой экспертизы, которая выявит первопричину дефекта. Если же выяснится, что покупатель сам испортил товар, в возврате/обмене будет отказано.

Внимание

Кроме того, ему придется оплатить стоимость проведенной проверки. Информация Если результаты проверки покажут, что причиной дефектности стал заводской брак, требования покупателя будут удовлетворены.

Если поступил отказ Если при соблюдении всех требований возврата продавец все равно отказывается удовлетворять ходатайство покупателя, покупатель должен заявить об этом в один из соответствующих контролирующих органов: Популярное в рубрике

  • Как вернуть мобильный телефон в магазин.

Возврат товара, купленного на заказ, надлежащего качества

Да, он вправе в течение 14 дней со дня покупки ( в данном случае — досавки домой) требовать расторжения договора купли — продажи, если сохранён товарный вид, включая бирки, ярлыки, упаковки. Т.е. если имеются следы установки или эксплуатации (например, хоть малейшая царапина, скол), то у покупателя такое право утрачивается.

Если такие требования соблюдены, то он вправе требовать расторжения. Между тем, «забирать дверь » Вы не должны. Расходы по доставке Вы оплачивать обязаны, если возврат по причине выявления недостатков.

В данном случае, Закон Вас к этому не обязывает. Следовательно, порядок такой: ПОкупатель возвращает Вам товар вместе с заявлением, что отказывается от договора купли — продажи, тк как товар не подошёл по цвету.

Возврат товара в интернет-магазин

В такой ситуации необходимо составить исковое заявление в суд. В нем указывается:

  • Дата покупки, наименование интернет-магазина.
  • Наименование товара, который был приобретен, его стоимость на момент покупки.
  • Причину, по которой покупатель отказывается от товара (напоминание: в соответствии с законодательством её разрешается не указывать).

Возврат денег С учетом того, что сегодня принимаются разные способы оплаты, нужно обратить внимания на вопрос – как будут возвращены деньги? Это будет зависеть от выбора оплаты.

  • Если покупка была оплачена банковской картой, то средства будут перечисляться обратно на карту, со счета которой была произведена оплата.

    Важно учитывать, что грубым нарушением является выплата наличных средств, если покупка была оплачена банковской картой.

Возврат товара надлежащего качества купленного под заказ

Но вот если информацию в письменном виде о порядке и сроках возврата вам не предоставили при передаче вам товара, то срок возврата у вас 3 месяца и все же здесь вам все равно будет не лишним зайти в интернет магазин и попробовать найти информацию о порядке возврата товара, а если ее нет, то позвоните продавцу и уточните информацию, если и здесь вам не помогут, то вам необходимо направить на юридический адрес магазина посылку с товаром и в не вложить заявление на возврат товара, в заявлении нужно написать, что вы отказываетесь от товара на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», заявлении укажите кому его направляете и от кого, приложите копию документа подтверждающую покупку и все это отправьте посылкой через почту. Днем возврата товара считается день передачи его на почту для отправки.

ved24.ru

Возврат товара надлежащего качества поставляемого на заказ

Возврат товара надлежащего качества поставляемого на заказ

Или какие-то другие обоснованные доводы есть? Спасибо. 24 Августа 2015, 01:21 Виктор, г. Вологда Предлагаю ссылаться на данную норму при обращении покупателей с требованием о возврате товара по указанным Вами основаниям и включить в договор пункт следующего содержания: «Подписанием настоящего договора Покупатель подтверждает, что ознакомлен с положениями пункта 4 Перечня непродовольственных надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Рассмотрим особенности обмена надлежащего качества подробнее: 1. Можно обменять надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения.

Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прецепа) в автомагазине не примеряя его к машине.

Возврат заказного товара надлежащего качества закон

Насколько это законно? 07 Августа 2014, 16:09 Иван, г.

Уфа Основание об отказе незаконно, так как в Законе о защите прав потребителей прямо указано, какой товар надлежащего качества не подлежит обмену. Замена товара ненадлежащего качества.

При отсутствии у ПРОДАВЦА необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования.

Возврат товара в магазин

При этом неважно, покупатель желает вернуть качественный или дефектную продукцию.

Правила возврата Мало кто из покупателей или продавцов знает о том, что существуют утвержденные постановлением правительства правила возврата. В то же время отдельные магазины разрабатывают внутренние должностные инструкции для своих продавцов. Как правила этот документ должен отображать модель поведения продавца по отношению к покупателям, включая возврат реализованной продукции.

Правила возврата товара надлежащего качества

При наличии всех предпосылок покупатель может воспользоваться правом обменять покупку на аналогичную, но с нужными характеристиками. И только если продавец в силу объективных причин не может произвести обмен, покупатель приобретает право вернуть деньги. Такие ограничения направлены на то, чтобы обезопасить предпринимателей от произвола со стороны недобросовестных потребителей, которые используют магазин для «проката» вещей на пару дней.

Потребитель может обменять товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

При этом следует понимать, что нельзя вернуть обратно продавцу, лишь по той причине, что он вам не нужен. Причину возврата необходимо обосновать: не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру, комплектации.

В этом случае продавец обязан обменять на аналогичный товар, но соответствующий вашим требованиям.

Вы здесь

Необходимо удостовериться, что на купленном вами товаре нет следов употребления, сохранены фабричная упаковка и товарный вид, бирки, ярлыки и тому подобный вещи (В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.1, 3й абзац). Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой?

Если покупатель мог произвести внешний осмотр без вскрытия упаковки, то такой товар вернуть уже нельзя.

Прежде чем предъявлять требование об возврате надлежащего качества необходимо убедиться, что у продавца на день вашего обращения отсутствует в продаже аналогичный, иначе вам предложат лишь обменять его(В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.2)

Можно ли вернуть заказной товар?

Покупатель озадачен и решает вернуть её обратно в магазин. Сделать это он может если:

  1. С момента покупки прошло не более двух недель;
  2. Кухня является цельным предметом мебели;
  1. Кухня не имеет следов эксплуатации (нет царапин, вмятин, пятен и проч.)
  2. Кухня не распаковывалась, иначе говоря её товарный вид не нарушен;

Возврат Товара Привезенного Под Заказ

Причиной обмена может быть несоответствие по габаритам, форме, расцветке, фасону и комплектации.

Данное право распространяется только на товары непродовольственной категории. Срок обмена 14 дней от момента покупки.

Продавец имеет право предлагать замену только в том случае, если на момент обращения покупателя на его складе имеется аналогичная продукция.

propuskspb.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о