Возврат товара в течении 7 дней закон – В течение 7 (семи) дней после получения товара Вы вправе отказаться от покупки без объяснения причин.

Срок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества

Совершив неудачную покупку, многие задумываются о возможности соблюдения срока возврата товара. Условия возврата приобретения и сроки устанавливаются законом о защите прав потребителей (далее – Закон). Здесь учтены интересы обеих сторон, покупателя и продавца.

От чего зависит срок возврата

Законодатель предусматривает 2 основания возвращения товаров, влияющие на время осуществления возврата:
  1. Возврат товара надлежащего качества.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества.

При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:
  • товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
  • потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
  • не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).

 Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55.

Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки. Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.

Возврат качественного товара

Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст. 25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток. Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки. Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек. Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения.

Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества — 3 дня.

Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.

Покупатель должен иметь документ, удостоверяющий личность:
  • паспорт;
  • удостоверение военнослужащего, полицейского;
  • заграничный паспорт и др.

Возврат некачественного изделия

При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:

  1. Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
  2. Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
  3. Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.

В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия. Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи. Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.

Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия. Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент. К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.

Срок возврата денег зависит и от того, была ли назначена экспертиза товара.

Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.

Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.

Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.

Дистанционные покупки

Несколько отличаются условия, установленные для возврата изделий, купленных в интернет-магазинах. Сколько времени клиент может потратить на решение вопроса о возвращении качественного товара в таком случае?

Согласно ст. 26.1 Закона срок возврата товара включает все время до получения покупки клиентом и еще 7 дней со дня получения изделия, а если сроки и условия возврата не сообщались клиенту письменно, то есть под роспись, то срок возвращения покупки увеличивается до 3 месяцев.

Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком.

Требования к возвращаемой покупке не отличаются от установленных для товаров, купленных традиционным способом.

Возврат денег клиенту производится продавцом в течение 10 суток. Стоимость доставки не возвращается.

Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст. 18-24 Закона и соответствует изложенной ранее информации.

Сроки возврата товара клиентом регламентированы законодательно. При образовании спорных ситуаций или в ситуации бездействия представителя магазина может потребоваться консультация юриста или обращение в суд для защиты своих интересов.

potrebitely.com

Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней

Если покупка является качественной, но покупатель уже после приобретения выяснил, что вещь ему не подходит, возможность ее вернуть в магазин все равно есть. По крайнее мере, данное право установлено в законе, который защищает каждого потребителя. Конкретно данное правило отношений покупатель/продавец регламентирует 25-ая статья закона о защите прав потребителя. При этом не важно, что именно не подошло покупателю – размер, расцветка либо комплектация, главное — соблюсти установленный порядок. Конечно, в этот список не входит продовольствие и еще целый перечень вещей надлежащего качества, из-за свойств которых возврат товара в магазин не представляется возможным.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Юристы, пытаясь растолковать нормы закона, указывают на то, что допустимым является лишь обмен товара с надлежащим качеством на аналогичный, который удовлетворит требования покупателя. И если такого не будет на складе, то исключительно тогда можно будет говорить о возврате денежных средств. Закон разрешает обмен и возврат, если все свойства продукции из магазина сохранились. Важно, чтобы вещь не теряла товарный вид (это касается сохранения различных этикеток и пломб). Законодательство не дает права на возврат, если нет чека. При этом остается возможность опираться на свидетельские утверждения.

Специальным постановлением Правительство выделило целый список товаров, возврат которых невозможен при их надлежащем качестве. В этот перечень вошли:

  • Медицинские препараты, средства гигиены;
  • Косметика, парфюмерия;
  • Белье и носочно-чулочные вещи;
  • Текстиль;
  • Посуда;
  • Быт. химия;
  • Мебель.

Нашлось в данном списке место автомобилям и связанным с ними товарам – например, запчастям и прицепам. Нельзя вернуть деньги за оружие, за животных и за растения. То же относится к книгам и типографическим изданиям. Отдельно выделена невозможность возврата денег за товары, являющиеся технически сложными.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества

Если потребитель не успел потребовать возврат денег за товар надлежащего качества в течение 14 дней, то, по закону, ему деньги уже не вернут.

Единственная возможность – это уважительная причина пропуска. И в таком случае нужно восстанавливать сроки в суде и доказывать свои права. В ситуации с товарами надлежащего качества, данная процедура может быть просто невыгодной по причине финансовых и временных затрат.

Свои сроки есть и у магазинов, и у их поставщиков. При соблюдении установленного порядка покупателями, магазину или поставщику дается три дня на возврат денег. Если же продукция, которая не имеет недостатков, указанных в заявлении потребителя, есть на складе магазина, то обмен нужно осуществлять в день обращения.

Порядок возврата денег за товар надлежащего качества

Чтобы вернуть деньги, необходимо быть внимательным с основанием, которое будет указано в заявлении. Ведь если клиент укажет, что ему не подошел размер, а его размер также окажется в магазине, то ему просто обменяют данную вещь. Итак, начинается все с подачи заявления. Пишется оно на имя руководителя магазина. Важно соблюсти 14-дневный срок с момента покупки (в некоторых случаях в договоре может быть установлен более длительный срок). Далее в магазине должны прореагировать на полученное заявление. Если продукции, удовлетворяющей запрос потребителя, нет и в ближайшее время не появится, то нужно будет возвращать деньги. Перечисление будет осуществлено на тот счет, который будет написан заявителем в официальном обращении по возвращению товара.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

Заполнение заявления начинается с внесения сведений об адресате и о заявителе. Таким образом, правый верхний угол – это место для данных директора магазина, самого магазина, а также потребителя. В основном тексте покупатель сообщает о том, что совершил приобретение указанной продукции. Обязательно упомянуть дату и сумму приобретения. Далее необходимо записать, по каким параметрам покупка не подошла потребителю. Указывается, что заявитель обращается с просьбой об обмене вещи. При отсутствии данной вещи с желаемыми параметрами, заявитель просит вернуть денежные средства в ранее упомянутом размере за три дня. Утверждается, что вещь в потреблении не была, а все ее свойства остались сохранены. В конце требуется подписать обращение и проставить дату.

Скачать образец заявления

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

the-right.org

Вернуть товар в течение 3 дней закон

Впрочем, как утверждают специалисты, на практике такая возможность труднореализуема, и редко продавцы соглашаются менять товар надлежащего качества без чека. Процедура или через что предстоит пройти При наличии аналогичной модели обмен должен быть произведён немедленно. Если же на момент обращения аналогичная модель отсутствует, у покупателя есть выбор:

  1. Дождаться поступления аналогичной вещи и обменять её спустя какое-то время.
  2. Обменять на другую вещь с компенсацией разницы в цене.
  3. Вернуть товара и получить возмещение его полной стоимости. Деньги должны быть возвращены покупателю не позже чем через 3 дня после обращения.

Важно понимать, что вернуть деньги можно лишь при условии отсутствия у продавца аналогичной вещи. Если же продавец может предложить полноценную замену, он не обязан возмещать стоимость товара.

Возврат денег за товар

Продавец принимает это заявление, составляет акт приема-передачи с точным описанием товара. Денежные средства могут вернуть не в день обращения, а течение трех дней с момента приема заявления.

Инфо

Но практика показывает, что если нет повода оспаривать требование о возвращении денег, обычно покупатель может их получить сразу после подачи заявления на руки. к содержанию ↑ Защита прав покупателя Куда обращаться, если права потребителя нарушаются? Для начала, вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией. Составьте ее в двух экземплярах и подробно изложите в ней причины, по которым хотите вернуть товар.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность.

В течение 3 дней должны вернуть деньги за товар

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2.

Внимание

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Сроки возврата денежных средств по закону

Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления. Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

  • Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
  • Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.
  • Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
  • Досудебная претензия продавцу (если была).

Информация Требовать в суде от продающей стороны можно не только возврат стоимости товара, но и возмещение морального вреда, пеню за просрочку, судебные издержки.


Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

  • Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие.

Могут ли леньги за возвращение товара вернуть в течении 3 дней

Важно

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: к содержанию ↑ Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд.


То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли. Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей.
Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

Основания для возврата денег за товар по закону

Если же в договоре купли-продажи не оговорён конкретный срок, то он может быть увеличен до 2 месяцев. Кроме того, покупатель может отказаться от заказанной вещи до её получения, ничем не мотивируя своего отказа.


Деньги за товар, от которого отказался покупатель, продавец должен вернуть в 10-дневный срок. Однако возвращается лишь его себестоимость, тогда как деньги за доставку продавец не обязан возвращать. Что касается товара ненадлежащего качества, купленного через интернет-магазин, то для его обмена, возврата или сервисного ремонта нужно также обращаться к провайдеру, а затем следовать его инструкциям. Результаты распродаж и уценок Все вещи, купленные на распродаже, точно так же как и те, что куплены на общих условиях, подлежат обмену и возврату, которые проводятся по вышеописанной процедуре.

Статья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества 

В их отношении действует особый порядок приема претензий. Для таких случаев предписан 15-дневный срок удовлетворения требования покупателя. Также, если товаром нельзя пользоваться по назначению более тридцати дней в течение гарантийного срока, то продавец обязан поменять на аналогичный или вернуть деньги в срок не более двадцати дней. Если из-за дефекта приобретенного технически сложного товара покупатель сдает его в гарантийный ремонт, он также вправе потребовать предоставить ему аналогичный агрегат на время ремонта. Заменяющее устройство предоставляется продавцом бесплатно. Все расходы по доставке и транспортировке устройства, которое предоставляется взамен, полностью лежат на продающей стороне.

Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

Все вопросы, связанные с покупкой товаров, а также их возвратом, обменом и ремонтом за счёт продавца, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». … Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-47-72. Это быстро и бесплатно! Оглавление:

  • Товар надлежащего качества
  • Товар ненадлежащего качества
  • Возврат в интернет-магазин
  • Результаты распродаж и уценок
  • Некачественные услуги

Важно понимать, что под понятием «продавец» подразумевается не физическое лицо (т.е. конкретный человек), а юридическое лицо (т.е. предприниматель, фирма или магазин).
В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате. Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя. Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в редакции от 4.10.2012 г. Правила возврата денег за качественный товар Правила возврата денег за качественный товар Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.

Вернуть товар в течение 3 дней закон

Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами. Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает.

Даже если есть возможность обмена. Порядок возврата денег за товар Порядок возврата денег за товар При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах. Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

В нем указывается следующая информация:

  • Полное наименование организации-продавца.
  • Свои данные.

vip-real-estate.ru

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин – закон

Возврат товара в течение 14 дней предусмотрен Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года.

Указанным нормативным актом определено, что реализатор обязан осуществлять продажи только исправной продукции. То есть качество изделия должно соответствовать предъявляемым требованиям. Это правило касается и продуктов питания. Любое изделие в процессе его эксплуатации может сломаться. В этом случае человек имеет возможность его вернуть. Такое условие установлено законом.

Но даже в случаях, когда потребитель купил качественную продукцию, он может её вернуть продавцу.

Возврат товара в магазин

Федеральным законодательством определено, что неисправное изделие может быть возвращено в торговую организацию. Такое правило относится к большинству непродовольственных товаров. Некачественная продукция должна быть заменена течение семи дней, при отсутствии аналогов такой срок составит тридцать суток, в случае необходимости проведения дополнительной проверки – двадцать.

Однако новый товар также можно вернуть. Для этого у покупателя есть четырнадцать дней. В течение двух недель можно возвратить продукцию, которая соответствует требованиям технических норм, но не устраивает человека по личным соображениям. Такое правило не распространяется на продовольственные товары.

Возврат изделия, которое соответствует установленным техническим требованиям, возможен при наличии определенных условий:

  1. продукция непродовольственная;
  2. изделие не было использовано покупателем ранее;
  3. товар сохранил свои функции, внешний вид, целостность всех пломб и ярлыков не нарушена;
  4. изделие не должно входить в перечень продукции, которая не подлежит обмену или возврату.

Несоответствие одному из указанных условий лишает потребителя права на его передачу продавцу.

Возможные причины возврата

Основной причиной возвращения товара является брак. Недостатки могут быть допущены изготовителем либо торговой точкой, в процессе транспортировки и хранения изделия. Однако нередки случаи, когда товар возвращают продавцу по другим причинам.

К таковым можно отнести:

  1. Отсутствует информация об изделии. Например, не была представлена инструкция по эксплуатации пылесоса.
  2. Комплектация товара не соответствует требованиям покупателя. Например, в компьютере установлена видеокарта меньшей мощностью, чем заявлено потребителем.
  3. Изделие было передано без упаковки или тары.
  4. Поставщик нарушил оговоренные сроки доставки товара.
  5. Изделие не подошло по размеру, фасону или цвету. В большинстве случаев это касается обуви, а также одежды – пальто, костюмов, курток.
  6. Габариты товара не соответствуют предъявляемым требованиям.

Решение о возврате товара принимает сам покупатель. В каждом конкретном случае обоснованность такого действия определяется индивидуально.

Действия продавца

Реализатор при обращении покупателя с намерением вернуть товар обратно может принять решение, которое предусмотрено законодательством. В случае с изделием надлежащего качества возможен обмен или возврат денежных средств.

Обмен на другой товар

Замена товара на другой – это самый распространенный вариант решения проблемы. В данном случае продавец обязан обменять изделие, если оно не устроило покупателя по форме, расцветке, фасону, габаритам или комплектности. Покупателю предоставляется идентичный товар. Он должен не просто соответствовать техническим требованиям, определенным сторонами изначально. Изделие должно быть той же марки и модели, что и предыдущее. О цвете, фасоне и размерах стороны договариваются дополнительно.

Обменять можно только то изделие, которое не было использовано покупателем, сохранен его внешний вид, свойства, ярлыки и пломбы. Также человек обязан представить документы, подтверждающие факт покупки. При отсутствии аналога у реализатора, стороны могут договориться о том, что обмен произойдет при поступлении соответствующих изделий на склад продавца.

Возврат денег

Потребитель имеет право получить назад деньги, которые были выплачены за товар. Такой вариант возможен в случае, если у продавца отсутствует аналог на момент обращения. В указанной ситуации человек имеет право отказаться в одностороннем порядке от дальнейшего исполнения договорных обязательств и потребовать возврата денежных средств.

Затраченные суммы передаются покупателю в том же порядке, что и были внесены. Например, если человек рассчитывался при помощи банковской карточки, средства будут перечислены ему на расчетный счет.

Порядок сдачи товара продавцу

Процесс возврата изделия реализатору состоит из нескольких этапов. Прежде всего, клиент должен принести сам товар. После этого продавец осматривает упаковку на предмет её целостности, а также проверяет – не использовалось ли изделие ранее. Реализатор может потребовать от покупателя объяснения о причинах возврата товара. Порядок сдачи изделия предусматривает оформление заявления.

В тексте такого документа должно быть указано:

  1. Сведения о продавце – название, адрес расположения.
  2. Данные о покупателе – полные фамилия, имя, отчество, место фактического нахождения или проживания, контактный телефон. При необходимости указывается адрес электронной почты.
  3. Все обстоятельства начала договорных отношений – дата и место заключения соглашения, его предмет, название, цвет, модель и марка изделия, стоимость, сроки исполнения обязательств сторонами, порядок расчетов и доставки товара.
  4. Причины возврата.
  5. Требования покупателя со ссылкой на нормы законодательства – обмен товара, компенсирование денежных затрат.
  6. Перечень прилагаемой документации.
  7. Дата составления заявления и личная роспись покупателя.

Оформить обращение можно на обычном листе офисной бумаги. Некоторые реализаторы предоставляют покупателям уже готовые бланки и помогают их заполнить. В этом случае нужно обратить внимание на содержание образца.

Составленное заявление должно быть зарегистрировано. Поэтому лучше всего оформлять его в двух экземплярах, один для покупателя, второй остается у продавца.

После написания заявления товар передается продавцу. Однако на практике замена не всегда может произойти в тот же день. Четких сроков замены качественного изделия законом не определено. В некоторых случаях продавец может усомниться в том, что товар не использовался ранее. Поэтому возникнет необходимость в проведении дополнительной проверки. Также в наличии может отсутствовать аналог изделия. В таких случаях стороны договариваются о сроках замены.

Возврат товара, приобретенного удаленным способом, имеет свои особенности. В данном случае это касается покупок в интернет-магазинах. Для того чтобы вернуть товар такому реализатору, необходимо обратиться по телефону или заполнить специальную форму на сайте продавца. После этого с человеком связывается представитель компании и уточняет причины возврата товара. Также в ходе беседы определяется дата. В назначенный день к человеку пребывает курьер, которому и передается изделие. Это оформляется актом, один экземпляр которого остается у потребителя. Также происходит обмен товара на аналогичный. Денежные средства будут возвращены человеку в том же порядке, что и были внесены. Получение наличных отражается в акте.

Какие документы потребуются

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель должен приложить к своему заявлению о возврате товара документ, который подтверждают факт оплаты такового. Им является чек, в котором указана цена на изделие. Утрата такого документа не лишает человека права обращаться к продавцу. В этом случае можно использовать другие сведения и данные, которые имеют отношение к сделке. К таковым можно отнести – заключенный договор о приобретении изделия, товарно-транспортную накладную, гарантийный талон. Но даже если такие документы утрачены или пришли в негодность, человек может использовать показания очевидцев, которые также принимаются в качестве доказательств покупки.

Срок возврата денег

Если на момент обращения у продавца отсутствует аналог, на который можно заменить непонравившийся товар, покупатель может отказаться от исполнения условий договора и вернуть деньги. Потребительский запрос такого характера должен быть выполнен в течение трех дней с момента возврата изделия. Сделать это реализатор должен в обязательном порядке, поскольку возврат денежных средств является безусловным правом каждого покупателя.

Какие товары нельзя вернуть или обменять

Большинство товаров покупатель может обменять или вернуть затраченные на их приобретение денежные средства. Тем не менее действующим законодательством предусмотрены исключения из такого правила.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

К таковым отнесены:

  1. Изделия санитарного и гигиенического назначения из металла, резины, текстиля, лекарственные препараты, линзы для очков, предметы детского ухода.
  2. Товары личного пользования – щетки зубные, заколки для волос, бигуди, парики, расчески.
  3. Косметика и парфюмерия, независимо от модели, марки, производителя и вида.
  4. Шерстяные, хлопчатобумажные, льняные, шелковые, синтетические изделия, нетканая продукция – ленты, тесьма, кружева.
  5. Кабельные товары – шнуры, провода.
  6. Строительные материалы, реализуемые по метражу – пленка, ковролин, линолеум.
  7. Трикотажные, швейные бельевые и носочно-чулочные товары.
  8. Посуда, кухонно-столовые принадлежности, емкости, контейнеры разового назначения, изготовленные полностью или частично из полимеров.
  9. Изделия бытовой и аграрной химии.
  10. Бытовая мебель, независимо от её вида.
  11. Изделия ювелирного вида, изготовленные из драгоценных камней и металлов.
  12. Транспортные средства и прицепы к ним – автомобили, мотоциклы, велосипеды, плавательные средства и сельскохозяйственная маломеханизированная техника бытового назначения.
  13. Технически сложные товары. Сюда относятся деревообрабатывающее, металлорежущее и газовое оборудование, радиоэлектроника, множительные и вычислительные приборы, фото и видеоаппаратура, электронные музыкальные инструменты и игрушки, наручные и карманные часы.
  14. Оружие, разрешенное к гражданскому хранению и ношению, а также боеприпасы к нему.
  15. Флора и фауна.
  16. Книги, брошюры, альбомы, календари, ноты.

Поменять или вернуть деньги нельзя будет за изделия, которые изготовлены под заказ и могут быть использованы только покупателем, например, протезы.

Образцы документов

Заявление об обмене (возврате) непродовольственного товара надлежащего качества

pravograjdan.ru

В течение какого времени можно вернуть купленный товар в 2018 году?

Закон о защите прав потребителей (далее – закон о ЗПП) разрешает покупателями сдавать товар в двух случаях: если приобретенная вещь оказалась некачественной или купленная вещь сделана на совесть, но покупателю не подошла по каким-то личным причинам.

Из этого правила существует ряд исключений, определенные товары возврату не подлежат. Список таких вещей оговорен в законе о ЗПП.

Сроки, в рамках которых можно вернуть товар продавцу

Для возврата покупки необязательно иметь договор о ее приобретении, чек об оплате или иное документарное подтверждение. Но важно знать, в течение какого периода можно вернуть товар. Этот срок, согласно закону о ЗПП, напрямую зависит от качества покупки.

Некачественные товары

Покупатель может предъявить претензии по качеству вещей в следующие сроки:

  • до истечения гарантии или срока годности;
  • если они не установлены, не позднее 2 лет после обнаружения недостатков.

Сроки возврата товара зависят от его качества

Гарантия начинается с момента передачи покупки клиенту. Если товар отличается сезонностью использования, гарантия начинается с приходом соответствующего сезона.

При покупке товаров через почту или по образцам гарантия начинает свое действие со дня доставки вещи потребителю.

Если товар отнесен правительством РФ к категории «технически сложных», предъявить претензии по его недостаткам клиент может не позднее 15 дней после получения изделия. Этот срок не действует при:

  • наличии недостатка, который является существенным для данного товара;
  • нарушении продавцом сроков ликвидации недостатков покупки;
  • невозможности пользоваться вещью в течение в общей сумме тридцати дней за каждый год гарантии по причине постоянного устранения недостатков вещи.

Качественные товары

Качественный непродовольственный товар можно возвратить, если с момента его приобретения прошло не более двух недель.

День, когда была совершена покупка, в этот срок не включается.

В какие сроки продавец обязан заменить товар/вернуть деньги?

Сроки обмена покупок или возврата денег за товары оговорены законом о ЗПП.

Сроки для некачественных товаров

Возврат денег за товар осуществляется в течение 3-10 дней в зависимости от качества товара

Если приобретение оказалось некачественным, его должны заменить по требованию клиента в следующие сроки:

  • 7 дней, если нет необходимости проводить экспертизу качества;
  • 20 дней при необходимости проведения проверки;
  • 1 месяц при отсутствии у продавца товара, на который покупатель согласен обменять купленную вещь.

Возврат уплаченных за вещь денег должен произойти в течение 10 суток после поступления продавцу соответствующего требования.

Сроки для качественных товаров

Замена товара должна быть произведена в день обращения. При отсутствии аналогичной вещи у продавца в этот день, он может договориться с покупателем об обмене товара при поступлении аналога. Об этом событии продавец должен немедленно извещать клиентов.

Возврат денег продавец осуществляет в течение трех суток с момента возврата покупки клиентом.

Крупным магазинам проще принять и снова выставить на продажу качественный товар, чем доказывать через суд, что покупатель просто передумал тратить деньги. Закон о ЗПП так описал критерии, по которым товар может быть возвращен покупателем, что под них можно подвести любую вещь.

В случае возврата товара закон почти всегда встает на сторону потребителя

Законом о ЗПП четко урегулированы сроки возврата приобретенных товаров и время, за которое продавец должен принять соответствующие меры. Такие временные рамки продиктованы многолетним опытом проверок качества товаров и услуг, споров и судебных разбирательств.

Подробнее о сроках и условиях возврата товара смотрите в видеоролике:

zaschita-prav.com

понятие, перечень товаров, законодательная база и правила возврата

Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами – занимательный вопрос, так как покупателя в любом статусе в основном волнует: как избавиться от материалов и продукции, далеких от стандартов, обещанных рекламой? Чтобы привязать товарооборот крупных компаний или мелких организаций к законодательным нормативам, прежде всего не нужно сюда приписывать акты, защищающие потребительские права. Они разработаны для других целей. Сбыт продукции, созданной для реализации и доведенной до разной кондиции, как и возврат товара между юридическими лицами, — закон представлен статьями из ГК РФ.

Законодательное отношение к товарообороту между физ. и юр. лицами

Законодатели постарались защитить потребителя от приобретения некачественных товаров законом № 2300-1, он не раз проходил через редакцию. Новые положения с изменениями ожидаются с 1 января 2019 года. В этой публикации все посвящено 2 сторонам: потребителю товарной продукции и тем, кто ее предоставляет. Здесь нет ни слова о возврате товара надлежащего качества между юридическими лицами.

Акт посвящен следующим контрагентам:

  1. Обычным гражданам в качестве покупателей. Они заказывают или приобретают предметы, пользуются работами, услугами для домашнего, личного употребления, не связанного с промышленным производством.
  2. Изготовителям – это организации, разные по правовым формам, которые производят различного рода материалы для реализации населению.
  3. Исполнителям – принадлежат к предприятиям, работающим на основе возмездных договоров для оказания жителям услуг.
  4. Продавцам – обычные реализаторы, они жителям продают товары.

Вся цепь связей состоит из обычных людей и юридических лиц, которые создали свой бизнес для удовлетворения нужд граждан.

В законодательном акте особо подчеркнуто, что потребителем является простой человек, которому понадобились предметы для бытовых нужд и это никак не связано с предпринимательством. Но общественные связи многогранны, многих производственников (в условиях постоянных нововведений в нашем законодательстве) интересует: как правильно, не нарушая закон провести возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами.

Основной документ для реализаторов

Если обычный гражданин приходит в магазин и покупает вещь, отношения между продавцом и потребителем подтверждаются товарным чеком.

Все действия по реализации продукции между организациями происходят на основании оформленных по форме документов. Составление соглашения должно проходить в соответствии с законодательными нормативами, там прописывают условия передачи элементов, их придерживаются участники заключения договора.

Они поставили свои подписи, что означает полное согласие с проводимой куплей и продажей. И если там нет пункта о возврате товара надлежащего качества между юридическими лицами, выполнить его практически невозможно, не стоит забывать, что в каждом правиле есть исключения.

Какое значение имеет письменное соглашение в сделке?

Если предприятия работают без заключения письменных обязательств, ими все равно руководят нормы Гражданского кодекса. Договоры заключают и граждане с предпринимателями, они в разном юридическом статусе, но здесь есть интересная отличительная особенность. В данном случае покупается продукция не для денежной выгоды, ее приобретают для личного использования, поэтому эти действия находятся под контролем ЗоЗПП – закона, защищающего потребительские права населения.

Не следует в данную категорию причислять перекупщиков – вроде они тоже работают с гражданами, покупающими продукцию для своих нужд. В этом случае претензии принимаются только от приобретателей, а отвечает перед ними торговая точка.

Отношения взаимосвязаны: если компания поставляет предметы быта другой организации, а та будет их распространять среди населения — они должны быть готовы нести ответственность перед ними по нормам ЗоЗПП.

Коммерческая деятельность и ее особенности

Коммерсанты как-то со временем ушли на второй план, их больше стали называть бизнесменами, но суть дела не меняет. В итоге возврат товара между юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, субъектами иного формата осуществляется на основании заключенных договоров.

При отсутствии важных моментов в документе, подтверждающих проведение отдельных мероприятий, но спровоцировавших спор, следует обращаться к Гражданскому кодексу, нормам РФ, указанным в законодательном справочнике. В статьи 27, 28, 29, 30 ГК РФ включен порядок проведения различных действий при составлении договоров, без которых невозможно осуществить хозяйственные отношения.

В правила входит все, что касается торгово-денежного соглашения:

  • составление;
  • заключение;
  • соблюдение условий;
  • разрыв договоренностей.

Следует учитывать, при возврате товара между юридическими лицами статья 459 ГК РФ утверждает, что в договоре должно быть прописано это условие. Вещь становится собственностью покупателя в момент ее получения.

Каких правил следует придерживаться?

В любой сделке существуют ограничительные законодательные рамки. Действовать предпринимателям всегда нужно, соблюдая закон. Нормативы допускают, что в самом соглашении при заключении отношений может отсутствовать условие с описанием порядка на возврат товара между юридическими лицами.

В этом случае создают отдельный документ с подробными указаниями. Когда его нет вообще, руководство предприятия имеет полное право действовать по своему усмотрению: принимать возвращенные материалы или отказать партнеру. Компаньон в свою очередь может опротестовать подобное решение, потребовать удовлетворения своих интересов в Арбитражном суде.

Стандартный порядок

Передавая назад закупку, где совершенно нормальные устройства, их производителю, с которым проводятся периодически торговые сделки, нужно корректно объяснить: на каком основании происходит возврат.

Чтобы не потерять уважение в деловом мире, действия совершают по правилам:

  • не допускают передачу материалов после истечения срока годности;
  • сопровождают причины возврата документальным подтверждениям;
  • представляют основания действительные, а не фиктивные.

Все условия включают в договор, ни один пункт из которого не противоречит закону.

Что делать, если обнаружен дефект во время приемки?

С некачественными товарами дело обстоит проще. Здесь правила возврата товара между юридическими лицами регулирует статьей 457 Гражданский кодекс РФ. Опять же с оговоркой на договор купли-продажи – нет ли там других условий?

Фирма-приобретатель может потребовать:

  • снизить оптовую цену;
  • убрать недостатки;
  • заменить на другие, исправные детали;
  • самостоятельно провести ремонт и выставить требование на оплату работы.

Мировое соглашение

Хорошо, когда между руководителями, кроме письменных согласований, существует еще и устная договоренность. С каждой из сторон может произойти производственный казус. Покупали товар качественный, и спрос был на уровне, но потом не пошла реализация, а эксплуатация по срокам годности заканчивается.

При нормальных отношениях на возврат качественного товара между юридическими лицами партнеры заключают новое соглашение, и производитель забирает продукцию. Разумеется, подобные действия возможны при полном согласии участников сделки, если для поставщика подобные манипуляции не убыточны.

Какая причина прозвучит убедительно?

Договор — вот, на что предстоит, прежде всего, ссылаться. Документ подробно изучают повторно, чтобы обнаружить в бумаге тонкий момент.

Если возврат товара между юр. лицами надлежащего качества невозможен, можно найти способ, который не противоречит положениям в законе:

  • написать претензию к производителю или исполнителю, что при приеме были выявлено техническое несоответствие в приборах или обнаружен производственный дефект;
  • подойдет ссылка на пункты в договоре, позволяющие возвратить продукцию;
  • переданные детали принадлежат к комиссионным – там сделки подчиняются отдельным договорам и условиям.

Когда действительно есть дефекты, а не простая уловка избавиться от продукции, ставшей вдруг не нужной, процедура особых трудностей не доставит.

Получатель требует от поставщика:

  • расторгнуть торговый договор;
  • заменить бракованные детали исправными.

Все эти пункты должны входить в договорные отношения, тогда не будет проблем при взыскании расходов. Но доказывать действительность указанных фактов экспертными заключениями придется.

Какие основания дают право на отказ от продукции?

Долгая работа в одной производственной сфере не допускает длительных конфликтов и судебных разбирательств, все вопросы решаются, руководители договариваются, на этом основаны успешные экономические отношения. Если продукция негодная доставлена до пункта назначения, факт нужно оформить и отразить недостатки в акте.

В случае накопленных сомнений между сторонами относительно годности товара обращаются для решения задачи в судебную инстанцию. Возврат качественного товара между юридическими лицами требует объяснения причин.

Основания подтверждают документально:

  • претензиями, в которых перечисляют пункты с нарушениями договорных условий;
  • товарными счетами;
  • актами, в них указывают отсутствие положенного количества предметов или доставку по низшему качеству, что предусмотрено договором;
  • возвратной накладной, ее выписывают, основываясь на акт унифицированной формы ТОРГ-12, из документа берут данные о стоимости предметов, приходные операции и основные реквизиты.

Переписка, приход и расход различных операций требует хранения сведений на электронных или бумажных носителях.

К чему строгий учет каждой бумаги?

Подобная учетная документация позволяет осуществить в срок возврат товара между юридическими лицами, он равен одному месяцу. Опять нужно вернуться к договорным условиям, если там указан другой временной период, из этого следует: отказаться от приобретенных материалов можно, только ориентируясь на записи в соглашении.

Не стоит забывать, что платежки нужны бухгалтеру, чтобы зафиксировать в учетных книгах движение материальных средств. Каждый документ представляет собой доказательный факт, на случай непредвиденных ситуаций.

Какие рекомендации передают бизнесмены начинающим деятелям?

Сегодня все хорошо между руководителями и они без проблем осуществляют возврат товара между юридическими лицами без договора. Предприниматели могут распоряжаться, как хотят, собственными средствами, кроме действий, нарушающих закон, куда входит как самый серьезный проступок — сокрытие доходов от налоговых служб.

Но завтра все может повернуться вспять, поэтому нужно обязательно заключать подробные договоры, даже если партнером является близкий родственник.

Перед фискальными органами тоже необходимо иметь имидж честного делового человека, осуществляющего чистые сделки. Любое действие финансового характера должно оставить след. Если уж решено вернуть материалы, предстоит достойно обосновать причину своему партнеру, чтобы этот след не касался и не испортил дальнейших взаимоотношений с остальными контрагентами.

Действие списка

Не создали законодатели на возврат товаров надлежащего качества перечень, отдельный для предпринимателей. Вернее, он, конечно, существует для обычных покупателей, этого же списка придерживаются и юридические лица. В перечень включена продукция, которую нельзя возвращать на основании правительственного Постановления № 55, созданного в 1998 году и отредактированного 30 мая 2018 года:

  • медикаменты;
  • мебельные гарнитуры;
  • бытовая химия;
  • оружие гражданское с патронами;
  • транспортные средства;
  • ювелирные предметы с драгоценными камнями из драгметаллов;
  • сложные бытовые технические устройства.

Из всего можно сделать вывод: если фирма не нуждается больше в вещах, которые поступили вовремя, не нарушая условий, указанных договором, отказаться от них она не может даже через суд. В правовой инстанции потребуют обоснованных причин. Не обнаружив доказанных документально оснований судья не удовлетворит иск. Бизнесмены советуют предпринимателям: делать рациональные закупки и научиться договариваться со своими контрагентами без возвратов. В производственных отношениях существует давний вид сделок — бартерный обмен. Можно сделать такое предложение, с которым поставщик обязательно согласится.

fb.ru

Возврат товара в течение 14 дней

Обновление: 6 февраля 2018 г.

Один из способов защиты нарушенного права покупателя, предусмотренный Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1, — это возврат товара. Причем такая возможность предусмотрена как для возврата некачественного товара, так и для возврата товара, качество которого не вызывает сомнения.

Возврат и обмен товара

Многие покупатели считают, что у них есть право на возврат товара в течение 14 дней. Закон же, указанный выше, предусматривает двухнедельный срок для обмена товара, качество которого не вызывает сомнения, а право на возврат предполагается лишь при соблюдении некоторых условий:

  • во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
  • во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
  • в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
  • и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.

При чем право на возврат может возникнуть у покупателя лишь при соблюдении всех четырех условий.

Спорные вопросы, возникающие при возврате товара

При обнаружении в покупке недостатков и возникновении необходимости возврата товара у покупателя часто возникают вопросы, на которые продавец, само собой, не всегда отвечает честно. И, более того, отказывает покупателю ввиду неисполнения им требований продавца. Попробуем разобраться.

Первый вопрос, который возникает у покупателя — нужен ли паспорт при возврате товара? Заполняя бланк заявления на возврат товара, предложенный продавцом, каждый покупатель найдет в нем графу «паспортные данные».

Эту графу конечно можно и не заполнять, тем более, что указанный выше Закон не связывает право покупателя на возврат товара с предъявлением продавцу паспорта, но, думаю, паспортные данные будут не лишними для идентификации личности покупателя.

Другой часто возникающий вопрос — нужен ли чек при возврате товара? Наличие чека многие продавцы считают обязательным условием для принятия товара от покупателя. Однако Закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

Еще один часто возникающий вопрос — возможен ли возврат товара без упаковки? Ответ на этот вопрос зависит от того, какой товар покупатель собирается вернуть — качественный или некачественный. Если покупатель хочет реализовать свое право на возврат в течение двух недель после покупки качественного товара, то упаковка производителя должна быть сохранена. Если же речь идет о возврате товара ненадлежащего качества, то соблюдения этого условия от покупателя не требуется.

Возврат товара по гарантии

Первое, в чем должен убедиться покупатель, обнаружив недостатки приобретенного им товара, не истек ли срок предъявления требований продавцу.

По общему правилу право на возврат некачественного товара сохраняется у покупателя в течение гарантийного срока или срока годности приобретенного товара, а в том случае, когда указанные сроки не установлены или не сообщены покупателю — в течение двух лет со дня приобретения товара.

В случае, если гарантийный срок товара составляет менее двух лет, то за покупателем сохраняются предусмотренные Законом права, если он сможет доказать, что товар был испорчен до его передачи покупателю.

Очень часто продавцы отказываются принимать некачественное изделие, ссылаясь на то, что гарантия не распространяется на его комплектующие, составные части или фурнитуру, забывая, однако, о том, что в соответствии с ч. 3 ст. 19 указанного выше Закона, ст. 134 ГК РФ гарантия распространяется на все изделие целиком, если иное не было отдельно указано в договоре купли-продажи.

Возврат товара в интернет магазин

В случае, если товар был приобретен на основании описания, представленного продавцом на интернет-сайте, покупатель может отказаться от него в любое время, если товар еще не был им получен, или в течение недели после его получения.

Сведения о порядке и сроках возврата товара, качество которого не вызывает сомнений, должны быть предоставлены покупателю в письменном виде. Если это требование продавцом не соблюдено, покупатель может отказаться от товара до истечения трех месяцев с момента передачи товара.

Произвести возврат товара, купленного в интернет-магазине, при условии что товар имеет потребительскую ценность только для приобретавшего его покупателя, невозможно, если качество доставленного товара не вызывает сомнений.

glavkniga.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *