Покупка через интернет магазин возврат: Хотите вернуть товар в интернет-магазин?

Содержание

Возврат товара в Москве – как оформить возврат покупок в Леруа Мерлен в Москве

Возврат товаров, купленных в интернет-магазине Леруа Мерлен

Товары надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, сохранивший товарный вид и потребительские свойства. Оформить возврат можно в любом удобном магазине Леруа Мерлен.

Если вы хотите вернуть товар партнёра, но в вашем городе нет магазина Леруа Мерлен, вы можете вернуть его через курьерскую службу. Для возврата курьером позвоните в службу поддержки по номеру 8 800 700-00-99.

Для возврата вам понадобится:

электронный чек или номер заказа;
документ, удостоверяющий личность;
банковская карта, с которой была оплачена покупка, в случае безналичного расчёта;
при возврате товаров партнёров также необходим бланк возврата, полученный вместе с заказом.

Срок возврата

Вернуть товар Леруа Мерлен можно в течение 100 дней с даты покупки. Для владельцев Сервисной карты этот срок продлевается до 1 года, если карта предъявлялась при покупке товара.

Вернуть товар партнёра надлежащего качества можно в течение 100 календарных дней после получения. Заявление на возврат рассматривается в течение 10 календарных дней. Если товар не может быть принят к возврату, наши сотрудники свяжутся с вами дополнительно.

Мы принимаем к возврату товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и и потребительские свойства, со всеми заводскими пломбами и ярлыками.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» мы не принимаем к возврату товар, если он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. Технически сложные товары, купленные онлайн, принимаются к возврату.

Если вы не уверены, что ваш товар можно вернуть, напишите в клиентскую поддержку на сайте.

Возврат денег будет сделан так же, как был оплачен товар: наличными или переводом на банковскую карту, с которой была оплачена покупка. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.

Товары ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, вы можете обратиться в любой магазин Леруа Мерлен в России.

До приезда в магазин рекомендуем вам отправить обращение в клиентскую поддержку на сайте. В обращении опишите недостатки товара и приложите фотографии. В этом случае мы заранее сообщим вам о предварительном решении вашего обращения.

Для возврата вам понадобится электронный чек или номер заказа.

Возврат товаров на гарантии и без установленного гарантийного срока происходит по разным правилам.

Товары с гарантией

Если на товар установлен гарантийный срок и он не истёк, вы можете передать товар в сервисный центр любого магазина Леруа Мерлен для проверки качества или ремонта по гарантии. До приезда в магазин рекомендуем заполнить форму обратной связи на сайте для предварительной консультации по возврату.

Также вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если сервисный центр признает товар не пригодным для ремонта, обратитесь в наш магазин для возврата или обмена.

Для возврата товара в магазине вам понадобится:

гарантийный талон либо заключение авторизованного сервисного центра;
товар со всеми документами и аксессуарами;
электронный чек или номер заказа.

Товары без гарантии

Если на товар не установлен гарантийный срок, но вы хотите его вернуть, вы можете обратиться в магазин в течение 2 лет с даты покупки.

Для возврата в магазине вам понадобится:

экспертное заключение, подтверждающее наличие производственного брака в товаре;
товар со всеми документами и аксессуарами;
электронный чек или номер заказа.

Обмен и возврат

В течение 14 дней Вы гарантированно можете осуществить полный или частичный возврат, купленного у нас товара, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону.

При возврате товар должен быть надлежащего качества: сохранить свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. В данный момент вы можете осуществить возврат через розничные магазины FUNDAY в вашем городе.

Сроки возврата:

товары, доставленные курьерской службой

Возврат заказа в розничный магазин возможен на следующий день.

Денежная сумма за товар (за исключением суммы за доставку) будет возвращена не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления соответствующего требования.

товары, приобретённые в розничном магазине

В день покупки, если оформить возврат в розничном магазине, где приобретался товар.

На следующий день, если оформить возврат в другом розничном магазине, отличном от магазина, где приобретался товар.

Если товар приобретён в розничном магазине, то возврат по Почте России невозможен.

Убедительно просим Вас перед осуществлением возврата обратиться в нашу службу поддержки покупателей по телефону 8 (800) 770-01-01 с 9-00 до 21-00 ежедневно. Наши специалисты смогут предоставить Вам полную информацию об услуге, сроках и необходимых для возврата документах.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества (кроме товаров, приобретённых в интернет-магазине):

Купальники
Плавки
Носки
Нижнее белье

Для осуществления возврата Вам необходимо:

С кассовым и товарным чеками* обратиться в любой магазин FUNDAY.
Возвраты принимаются ежедневно с 10:00 до 22:00.
В магазине наш сотрудник предоставит Вам все необходимые документы для заполнения, а также проконсультирует, если у Вас возникнут вопросы.

* В случае утери товарного чека, необходимо обратиться в Службу поддержки.

Гарантия возврата

Покупка в интернет-магазине

Покупка в розничном магазине

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ВОЗВРАТА/ОБМЕНА:

ПОКУПКА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Вернуть товар, который вы приобрели в интернет-магазине ACHERS, можно двумя способами:

Оформить заявку на возврат, вернуть товар в розничный магазин ACHERS, передать курьеру или отправить почтой нужно в течение 14 дней с даты получения товара.

Передача курьеру или отправка почтой (при наличии оформленной в личном кабинете заявки на возврат) — в течение 14 дней с даты получения товара.

ВОЗВРАТ ИНТЕРНЕТ-ЗАКАЗА В РОЗНИЧНЫЙ МАГАЗИН ACHERS

Срок возврата интернет-заказа в розничный магазин ACHERS составляет 14 дней после получения
Упакуйте вещи в фирменную упаковку и приложите заявление на возврат. Доставьте посылку в любой магазин ACHERS.
Сроки возврата денежных средств:

Деньги вернутся на счет, с которого происходила оплата

Деньги будут возвращены на счет в течение 3 после одобрения возврата. Скорость поступления денежных средств на ваш счет зависит от скорости обработки операций вашим банком и может достигать 30 дней.

ВОЗВРАТ ИНТЕРНЕТ-ЗАКАЗОВ С ПОМОЩЬЮ КУРЬЕРА (включая международные заказы)

Приложите к товару заявление на возврат. Упакуйте все вещи для возврата в фирменную упаковку.
Передайте заказ курьеру. Для передачи возврата курьеру у вас есть 7 дней после получения заказа. Возвраты осуществляются в будние дни с 10:00 до 18:00.
*Сумма доставки будет удержана с конечной суммы возврата.
После получения товара мы обработаем вашу заявку и перечислим деньги в срок до 10 календарных дней. В зависимости от особенностей работы вашего банка перевод денежных средств может достигать от 1 до 30 банковских дней.
— возврат осуществляется на счёт, с которого происходила оплата.

ПОКУПКА В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ

В течение 14 дней после покупки вы можете сдать товар для возврата или обмена в магазин, в котором вы его приобрели
Для возврата вам понадобятся товарный чек и паспорт.
Если вы оплачивали заказ наличными, мы вернем вам сумму наличными
Если вы оплачивали заказ картой, предъявите ее вместе с остальными документами
Срок поступления денежных средств на ваш счет зависит от скорости обработки операций вашим банком и может достигать 30 банковских дней

* Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

** В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Возврат

До передачи товара покупателю отказаться от покупки можно в любой момент. Если заказ предоплачен, вы сможете вернуть всю сумму оплаты обратно на карту, написав по адресу [email protected].

Возврат

При покупке дистанционным способом (с курьерской доставкой) в интернет-магазине hitbuy.com, Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента получения товара (Закон о защите прав потребителей РФ, статья 26.1). В этом случае расходы на доставку оплачиваются покупателем.*

При обнаружении технических неисправностей, покупатель может отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения товара. В этом случае будет проведена техническая экспертиза. (после указанного срока товар подлежит гарантийному ремонту).

Возвращаемый товар должен быть:

в полной комплектации
без следов использования и механических повреждений, с сохранением товарного вида и потребительских качеств
в неповреждённой оригинальной упаковке
с сохранением всех видов маркировки и защиты, пломб, фабричных ярлыков
с оригиналами документов, подтверждающих покупку товара: расходная накладная, кассовый чек (при наличии)

Обратите внимание: условия возврата не предполагают эксплуатацию техники, использование в целях тестирования и другое применение товаров. Мы принимаем ваше право передумать, но можем отказать в возврате или обмене товаров, бывших в употреблении.

В случае, если к товару прилагались подарок или дополнительные аксессуары, они также подлежат возврату в соответствии с указанными правилами.

* Данное условие действует только при покупке онлайн в интернет-магазине hitbuy.com

Для возврата выполните следующие шаги:

Заполнить форму на возврат/обмен товара (Скачать)
Отправить скан заявки по адресу [email protected], Вы можете подтвердить факт получения заявки, позвонив на горячую линию.
С вами свяжется наш оператор для подтверждения возврата и способа отправки товара обратно в магазин. Оплата доставки осуществляется покупателем. Вы можете привезти товар самостоятельно в пункт приёма возвратов по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 1, строение 1-2, офис A110.
Вместе с товаром необходимо передать курьеру оригинал заявления на замену и документы, подтверждающие покупку.
При отсутствии претензий к комплектации и состоянию возвращенного товара, денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней с момента поступления на склад. Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, или на расчетный счет клиента.
В случае наличия претензий с вами свяжется наш оператор:
- при отсутствии части комплекта, будет удержана их стоимость
- при механических повреждениях товара или упаковки будет проведена дополнительная экспертиза

Возврат — Francesco.ru Москва

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если товар, заказанный в интернет-магазине FRANCESCO DONNI, не устроил Вас по каким-либо причинам, то Вы всегда можете его вернуть в течение 14 дней после получения товара (не считая дня покупки).

Вернуть товар надлежащего качества можно:

Если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства.
Есть документ, подтверждающий факт покупки указанного товара. Кассовый чек.
Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении*.

Как вернуть товар приобретенный в интернет-магазине?

Москва и Московская область:

Если у Вас была ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ по Москве и Московской области, возврат интернет-заказа возможен ТОЛЬКО в офлайн-магазин FRANCESCO DONNI, по адресу 107061, Москва, Черкизовская Большая ул. д. 5 к 1.

У вас есть 14 дней** после получения интернет-заказа для возврата товара в офлайн-магазин.
Упакуйте товар в пакет и коробку и приложите заявление на возврат. Скачать заявление на возврат .
Способы возврата денежных средств:
— при оплате заказа наличными курьеру возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата;
— при безналичном расчете курьеру возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата;
Процедура одобрения возврата происходит в течение 2-3 рабочих дней.
Мы перечислим Вам денежные средства на банковский счет, указанный в заявлении, в срок от 1 до 10 рабочих дней (не считая банковских дней)
Для этого необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. В случае проблем с прохождением платежа мы с Вами свяжемся для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

Стоимость возврата в магазин — БЕСПЛАТНО.

Если у Вас был самовывоз/резерв в Москве и Московской области, возврат интернет-заказа возможен ТОЛЬКО в офлайн-магазине FRANCESCO DONNI в котором Вы оплачивали заказ.

У вас есть 14 дней** после получения интернет-заказа для возврата товара в офлайн-магазин.
Упакуйте товар в пакет и коробку и приложите заявление на возврат. Скачать заявление на возврат .
Способы возврата денежных средств:

— при оплате заказа наличными возврат денежных средств осуществляется наличными денежными средствами.

— при оплате заказа Банковской картой, возврат денежных средств осуществляется только на Банковскую карту покупателя, с которой была совершена покупка.

Регионы Российской Федерации

Если у Вас была ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ в регионы РФ, ДОСТАВКА в ПВЗ, возврат интернет-заказа возможен ТОЛЬКО путем отправки товара через Почту России.

Порядок действий:

Заполнить заявление на возврат. В заявление обязательно указывать полные реквизиты карты: Наименование Банка, ИНН, КПП, БИК, к/с, р/с. Скачать заявление возможно по ссылке: Скачать заявление на возврат
Отправить электронное письмо на адрес: [email protected] Приложив все документы в отсканированном виде для осуществления возврата:

Скан заявления, скан чека, трек номер почтового отправления, фото товара без коробки (2шт), скан паспорта (1стр).

Тема письма: Возврат заказа №______

Содержание письма: Добрый день, FrancescoDonni. Прошу вернуть денежные средства по заказу №____ по причине___________. Скан заявления, копия чека, Трек номер почтового отправления_____, фото товара (2шт), скан паспорта (1стр) прилагаю.

В сумме ____________ на реквизиты указанные в заявление.

Отправить посылку по адресу: 107061, Москва, Черкизовская Большая ул. д. 5 к 1 Магазин FRANCESCO DONNI
Способы возврата денежных средств:
— при оплате заказа наличными курьеру или на ПВЗ возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата;
— при безналичном расчете курьеру или на ПВЗ возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата;
Ваша заявление будет рассмотрена в течение 2-3 рабочих дней с момента поучения.
После одобрения возврата, мы перечислим Вам денежные средства на банковский счет, указанный в заявление, в срок от 1 до 3 банковских дней,

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!!!

Чулочно-носочные, средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Товар ненадлежащего качества— это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.

К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Обратите внимание! В момент доставки товара курьером или на ПВЗ Вы всегда можете проверить внешний вид товара и комплектацию заказа.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврату товара.

Для отправки претензии о ненадлежащем качестве товара, просим Вас направить письменное обращение о товаре приобретенном в интернет— магазине https://francesco.ru/ по адресу [email protected]

К письму приложить следующие документы:

В письме подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.
Приложить три фотографии товара для возврата, по адресу: [email protected]
Фото №1— с этикеткой нашего товара, которая находится на коробке, Фото №2— общий вид товара с дефектом
Фото №3— фотография подошвы.
Приложить копию документа подтверждающего факт покупки (товарный или кассовый чек).
Указать ФИО и контактный номер телефона.

Ваша претензия будет рассмотрена в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения.

Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

ПОКУПКА В ОФЛАЙН-МАГАЗИНЕ

Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара. Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении*.

· Товар, который вы купили в офлайн-магазине, можно вернуть в тот же магазин в течение 14 дней.

· Для возврата вам понадобятся товарный чек и паспорт. Если вы совершали покупку по карте, предъявите ту же карту вместе с остальными документами, чтобы мы могли вернуть на нее деньги.

· Офлайн-магазин FRANCESCO DONNI вернет деньги, как только получит одобрение возврата. В случае проблем с прохождением платежа Офлайн-магазин FRANCESCO DONNI свяжется с вами для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операций банком и может достигать 30 банковских дней.

Вернуть товар ненадлежащего качества, при покупке в офлайн-магазине:

Обратиться в офлайн магазин в котором приобретали товар.
Уточнить в офлайн магазине, в котором приобретали товар, все дальнейшие действия.
Ждать информацию от офлайн магазина.

* Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Скачать заявление на возврат

Обмен и возврат

При покупке товара покупатель получает дополнительную гарантию в правильности своего выбора. Если приобретенная техника по каким-то причинам Вас не устроила, мы совершенно бесплатно проведем ее замену на условиях, изложенных ниже. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами обмена.

Правила обмена товаров

Мы предоставляем Вам право в течение 15 дней после покупки обменять приобретенную у нас домашнюю технику на любую другую равной или большей стоимости с соответствующей доплатой.
Мы готовы обменять не устроивший Вас товар надлежащего качества один раз при условии:

товар не был в употреблении;
товар находится в исправном состоянии, сохранен его товарный вид, нет внешних дефектов, сохранены потребительские свойства;
сохранены аксессуары, компоненты и документация, входящие в состав товара, не нарушена их упаковка, при этом правильное вскрытие картонной упаковки ее нарушением не считается;
сохранены пломбы, фабричные ярлыки;
при обмене предоставлен договор купли-продажи или кассовые чеки, подтверждающие покупку товара в интернет магазине либо сети магазинов «Домотехника».

Обмену не подлежат:

товары, перечисленные в Законе РФ «О защите прав потребителя»: товары для личной гигиены, например, электробритвы, щипцы для волос, фены, термобигуди, зубные щетки, машинки для стрижки волос, эпиляторы, медицинские товары и товары ухода за детьми, термометры, детские весы;
товары в одноразовой упаковке, если они были распакованы;
уцененные товары;
товары, уже эксплуатировавшиеся для приготовления пищи или для термической обработки продуктов, например, СВЧ печь, кухонные комбайны, хлебопечи;
товары сотовой связи;
аксессуары и расходные материалы.

Обмен товара, к которому был выдан подарок, производится в случае возврата подарка, или возврата рыночной стоимости подарка. В случае если к новому товару полагается подарок или иной бонус, то он выдается в соответствии с правилами дарения, установленными в магазине на день оформления обмена.

Для обмена покупатель самостоятельно доставляет товар в магазин. Доставка нового товара производится согласно установленным правилам доставки товаров в сети магазинов «Домотехника».

При заказе с доставкой через интернет-магазин покупатель самостоятельно доставляет товар в представительство интернет-магазина, расположенное в магазине «Домотехника» в ТЦ «Черёмушки» по адресу: г. Владивосток, ул. Черёмуховая, 15.

Правила возврата | KANZLER

Вы сделали заказ в интернет-магазине, но передумали

Вы можете отказаться от заказа, до момента его подтверждения оператором, через Ваш личный кабинет.

После подтверждения заказа его можно отменить, обратившись на горячую линию нашего интернет-магазина по телефонам 8 (499) 271-05-03 или 8 (800) 600-77-07

Вы уже получили заказ и оплатили его, но хотите сделать возврат

После получения заказа, если покупка Вас не устроила или Вы передумали, при этом сохранены товарный вид (изделие в том числе не имеет следов ношения), потребительские свойства, а также фирменная упаковка (изделие, этикетки, упаковка должны обладать первоначальным товарным видом (для сорочек — ненарушенная заводская свертка)), Вы можете вернуть Вашу покупку в течение 90 дней со дня получения заказа.

Как оформить возврат?

Оформить возврат можно одним из следующих способов на Ваш выбор:

Возврат через Пункт выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК:

Заказ можно вернуть в любом ПВЗ СДЭК. Найти ближайший пункт можно здесь www.cdek.ru/ru/offices
До посещения ПВЗ заполнить заявление на возврат (скачать), обязательно указать банковские реквизиты (лица от имени, которого оформлено заявление на возврат и получатель платежа по реквизитам — должны совпадать)
При посещении ПВЗ СДЭК просто сообщите, что вы хотите вернуть заказ в KANZLER по адресу: г. Климовск, ул. Коммунальная, д.17 (обратите внимание, что оплата услуг по обратной пересылке лежат на покупателе и не подлежит возмещению)
Сотрудник ПВЗ оформит возврат, подготовит накладную
Сохраняйте полученные накладные и квитанции до момента получения возврата денежных средств

Возврат через Почту России:

Заказ можно вернуть в любом отделении Почты России. Найти ближайшее отделение Почты России можно здесь www.pochta.ru/offices
До посещения отделения Почты России заполнить заявление на возврат (скачать), обязательно указать банковские реквизиты (лица от имени, которого оформлено заявление на возврат и получатель платежа по реквизитам — должны совпадать)
Аккуратно сложить и упаковать все возвращаемые товары в индивидуальную упаковку, в которой вы получили товар
Вложить заполненные документы на возврат в посылку
Отправить Вашу посылку Почтой России на адрес: для заказов созданных до 21.06.2021 А/я 128 Московский АСЦ, ОПС 140961, ООО «Про посылки» (для Лакшери Сьютс), для заказов созданных после 21.06.2021 включительно А/я 69 Московский АСЦ, ОПС 140961, ООО «Про посылки» (для СФЕРА) (обратите внимание, что оплата услуг по обратной пересылке лежат на покупателе и не подлежит возмещению),
Сохраняйте полученные квитанции до момента получения возврата денежных средств.

Обратите внимание, что оплата услуг обратной пересылки заказа при возврате лежат на покупателе и не подлежит возмещению.

Можно ли вернуть покупку, сделанную в интернет-магазине в розничный магазин Kanzler?

К сожалению, нет. Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине возможен только Почтой России.

Если Вас не устроило качество товара

Мы следим за качеством наших товаров, все наши изделия проходят несколько этапов проверки качества. Если вас не устроило качество купленных товаров, в процессе эксплуатации вы обнаружили дефекты в течение гарантийного срока, который составляет 90 дней с момента получения заказа, пожалуйста, направьте претензию на адрес [email protected], описав выявленный дефект и приложив несколько четких фото. По дальнейшим действиям с вами свяжется наш специалист.

Можно ли обменять, купленный в интернет-магазине товар?

К сожалению, нет. Если вы хотите обменять, купленные в интернет-магазине товары на аналогичные, например, на другой размер или цвет, то Вам необходимо сделать возврат и заново оформить заказ

Когда вы получите деньги за товар?

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления посылки с возвратом на склад интернет-магазина. Срок возврата может быть увеличен, если клиент не предоставил или предоставил неполные данные для осуществления возврата.

При возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар согласно цене в заказе. Стоимость доставки и расходы на обратную пересылку не возмещаются.

В случае возврата товара ненадлежащего качества клиенту возмещается его полная стоимость, согласно цене в заказе. Затраты клиента на обратную пересылку товара ненадлежащего качества возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы клиента, и его письменного заявления о компенсации, отправленного на адрес [email protected]

Важно!

Обратите внимание, что мы принимаем к возврату товары, купленные только на сайте kanzler-style.ru. Для осуществления возврата товара, купленного в розничном магазине Kanzler или в любом другом магазине, Вам необходимо обратиться в тот розничный магазин или интернет-магазин, в котором вы делали покупку.

Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам 8 (499) 271-05-03 или 8 (800) 600-77-07 (ежедневно с 09:00 до 18:00)

Управление возвратами электронной коммерции. Услуги по возврату продуктов Happy Returns

Как возможен возврат?

Розничные торговцы будущего улучшают свой бизнес четырьмя способами:

1) Чтобы сохранить прибыль. Клиенты Happy Returns увеличивают свой обменный курс до 36%, предлагая предложения в один клик.

2) Для снижения затрат. Розничные торговцы переоценивают традиционную обратную логистику. Они экономят в среднем 20%, когда принимают обмен и возврат лично, а также отправляют агрегированные товары оптом.

3) Увеличить жизненную ценность клиента. Три из четырех покупателей говорят, что возврат — самая болезненная часть покупок в Интернете, и 87% больше никогда не совершат покупки после болезненного опыта возврата с розничным продавцом. И наоборот, клиенты Happy Returns чаще всего находят своих наиболее ценных клиентов покупками, возвратом и обменом.

4) Для повышения устойчивости. eCommerce возвращает 1 млрд деревьев отходов в год. Замена картонных коробок на многоразовые контейнеры и доставка оптом экономят деревья и топливо.

Что такое биржа в один клик?

Когда покупатель говорит, что товар слишком большой, мы показываем следующий доступный меньший размер. Затем покупатели обмениваются товарами одним щелчком мыши.

Почему оптимизация бирж неизбежна?

Клиенты Happy Returns, просто предлагая обмен в один клик в своих потоках онлайн-возврата, увеличивают обмен до 36%. Предложения отражают то, что покупатели говорят, что им не нравится в продукте.

Почему предприятия розничной торговли должны отдавать управление возвратами на аутсорсинг?

У вас много целей, требующих вашего внимания.Разбивая процесс управления возвратом по частям, вы чрезмерно тратите на обратную логистику и, вероятно, перегружаете команду обслуживания клиентов.

В отличие от других провайдеров, наше решение комплексное. Мы работаем с вами на каждом этапе пути — инициируем, принимаем и обрабатываем обмен и возврат.

Какую пользу приносит моему бизнесу агрегированная доставка и многоразовая упаковка?

Товары, которые отправляются оптом в экологически чистой упаковке, делают вашу цепочку поставок более эффективной, менее затратной и устойчивой.

Покупатели приносят товары в наши общенациональные пункты возврата из нескольких магазинов, где они хранятся в контейнерах многократного использования. Мы забираем их и отвезем к следующему месту назначения.

Сколько пунктов возврата есть у Happy Returns?

Наша общенациональная сеть в настоящее время превышает 2500 точек возврата, обслуживающих 288 метро в каждом штате континентальной части США, а также в округе Колумбия.

Цены — Счастливый возврат — Розничные продавцы

Ежемесячный объем возврата			1500+
Фирменная служба возврата и обмена через Интернет	✔	✔	✔
Настройка политики возврата	✔	✔	✔
Обмен в один клик по варианту	✔	✔	✔
Причины возврата по товарной категории	✔	✔	✔
Аналитика и отчетность	✔	✔	✔
Интеграция электронной коммерции	✔	✔	✔
3PL интеграции	✔	✔	✔
Перевозчики	USPS, FedEx, UPS	10+	10+
Оптимизация скорости	✔	✔	✔
Внутренние отгрузочные этикетки	✔	✔	✔
Обмены по коллекциям		✔	✔
Клиентский домен		✔	✔
Международный		✔	✔
Несколько пунктов назначения по всему миру		✔	✔
Управление запасами на биржах		✔	✔
Брендированная страница отслеживания заказов		✔	✔
Купить онлайн вернуться в магазин приложение			✔
Индивидуальная интеграция с ERP			✔
Интеграция нестандартного склада			✔
Внедрение и адаптация белых перчаток			✔
Доступ к менеджеру по работе с партнерами			✔

Передовой опыт Red Stag Fulfillment

Вы сделали все, чтобы выделиться среди конкурентов.Вы предлагаете превосходные продукты и первоклассное обслуживание клиентов в сочетании с безупречным выполнением заказов. Все это дает вашему покупателю непревзойденную ценность. Но работает ли ваша политика в отношении возвратов электронной коммерции против вас, а не на вас?

Одним из основных факторов, определяющих, где клиенты электронной коммерции выбирают делать покупки, является наличие или отсутствие справедливой и всеобъемлющей политики возврата. Исследования показали, что щедрая политика возврата увеличивает продажи без увеличения объема возврата.Кроме того, Web Retailer сообщает, что если у вашего бизнеса электронной коммерции есть как минимум 40% постоянных клиентов, ваши продажи, вероятно, будут на 50% выше, чем у интернет-магазинов, у которых 10% повторных покупателей. Другими словами, постоянные клиенты жизненно важны для вашего бизнеса.

Но возврат может быть дорогостоящим. Компания Chain Store Age сообщила об исследовании HRC Advisory, которое показывает, что инвестиции в инфраструктуру электронной коммерции, такие как обновление цепочки поставок и возврат через Интернет, составляют 2 или 3% от продаж интернет-магазинов.Эти вложения приносят прибыль. Однако есть способы использовать возврат, чтобы поддержать здоровье вашего интернет-магазина и сделать ваших клиентов счастливыми.

Разделов в этом руководстве:

Электронная коммерция возвращается в цифрах

Ваша ставка возврата будет зависеть от типа товара, который вы продаете, и от типа клиентов, которым вы продаете. Если у вас много постоянных клиентов, которые знают ваш товар, доход от вашей электронной коммерции, вероятно, будет ниже среднего. Но после праздников показатель возврата вашей электронной коммерции может вырасти на 50% выше обычного.Возвращенные праздничные подарки могут стать большой головной болью для розничных продавцов электронной коммерции. Кроме того, одежду и обувь возвращают по наивысшей цене круглый год, особенно потому, что клиенты часто покупают товары разных размеров с намерением вернуть вещи, которые не подходят.

Средняя доходность электронной коммерции

Из-за различий в коэффициентах возврата электронной коммерции сложно определить средний отраслевой показатель. В 2016 году CNBC сообщил, что розничные торговцы часто получают доход от электронной коммерции до 30%, а на сайтах одежды — до 40%.

Возврат почти трети отправленных вами заказов и оплата обратной доставки может быть болезненной. Но возврат — важная услуга, которую вы предоставляете своим клиентам. Думайте о доходах от электронной коммерции как о ключевой части вашей программы удержания клиентов.

Простой возврат в электронной коммерции — ключ к повторным продажам

Хотя онлайн-обзоры — важный способ вызвать доверие потребителей к вашему бизнесу, покупка в Интернете по-прежнему представляет собой риск для потребителя.Две трети покупателей хотят знать, какова ваша политика возврата, прежде чем они нажмут кнопку «Купить». Это даже более важно, если вы хотите выйти на международную электронную коммерцию. Если вы упростите возврат, большинство клиентов будут покупать у вас снова.

Опрос, проведенный UPS в 2019 году, показал, что покупатели электронной коммерции исследуют свои покупки и тяготеют к магазинам с прозрачной политикой. Исследование показало, что 36% онлайн-покупателей вернулись за предыдущие три месяца. 73% заявили, что их опыт возвратов повлияет на их решение о повторной покупке в интернет-магазине.Опыт возврата может иметь такое же большое влияние на ваш повторный бизнес, как и первоначальный опыт продаж.

Сколько будет стоить вашему бизнесу средняя доходность электронной коммерции?

Shopify сообщает, что доходы от электронной коммерции, по прогнозам, обойдутся интернет-магазинам в 550 миллиардов долларов. Если вы хотите понять, что это означает для вашей прибыли, вы можете взять среднюю доходность электронной коммерции 30% и умножить ее на ожидаемый объем продаж в следующем году.Не забудьте вычесть стоимость пополнения запасов, обратной доставки (если вы платите за нее) и стоимости утерянных или поврежденных товаров.

Если у вас есть данные о прошлых доходах от электронной коммерции, рассчитайте средний коэффициент возврата электронной коммерции для вашего собственного бизнеса. Если он ниже 30%, похлопайте себя по плечу; у тебя дела идут лучше, чем у большинства. Если он выше, возможно, пришло время реализовать стратегии по снижению коэффициента возврата (если вы не продаете товары большого размера, такие как одежда; тогда более высокий коэффициент возврата электронной коммерции является просто частью ваших затрат на ведение бизнеса).

Если вы не отслеживаете коэффициент возврата электронной коммерции, пора добавить этот показатель к ключевым показателям эффективности (KPI), которые вы отслеживаете в своей компании. Четкое понимание того, как доход от электронной коммерции влияет на размер вашей прибыли, может помочь вам сохранить прибыльность вашего бизнеса.

Скрытая стоимость бесплатного возврата

Бесплатная доставка при возврате через электронную торговлю почти так же важна, как и бесплатная доставка при первоначальном заказе. Опрос 2012 года показал, что 96% респондентов рассматривают бесплатную доставку своих заказов как стимул к покупке.Кроме того, 87% предпочитают делать покупки на сайтах, предлагающих бесплатный возврат.

Но бесплатный возврат может стоить вашему бизнесу. Согласно исследованию Barclaycard, почти треть покупателей покупает дополнительные товары с намерением вернуть некоторые из них. Более недавнее исследование показало, что это число выше — 40%. Опрос Barclaycard показал, что 47% покупателей не купят товар, если им придется платить за обратную доставку. Эти потребительские желания сопряжены со скрытыми издержками: 20% интернет-магазинов подняли цены, чтобы компенсировать расходы, связанные с возвратом товаров через электронную коммерцию.

Возврат — это часть ваших накладных расходов. Ваша цена должна покрывать ваши накладные расходы, а также стоимость проданных товаров. Честная оценка стоимости ваших возвратов электронной коммерции поможет вам понять, нужно ли вам корректировать цены.

Возврат в электронной коммерции может потерять или выиграть клиентов

При расчете стоимости бесплатной обратной доставки и либеральной политики возмещения не забудьте включить альтернативную стоимость потерянного бизнеса, если вы затрудняете возврат.Многие клиенты больше не станут покупать в вашем интернет-магазине, если им не удастся вернуть товар через электронную коммерцию. Эта тенденция наиболее заметна среди миллениалов: более половины из них будут сторониться вашего сайта, если вы будете беспокоить их о возврате.

С другой стороны, если вы упростите возврат электронной коммерции, вы действительно сможете увеличить удержание клиентов и их лояльность. Logistics Matter сообщила, что люди, возвращающие покупки, скорее всего, будут повторными покупателями, и почти все клиенты, у которых был хороший опыт возврата электронной коммерции, сказали, что они будут покупать на сайте снова.

Тот факт, что клиентам может понравиться ваш бизнес больше, если вы хорошо восстановитесь после ошибки, такой как поврежденная или неправильно упакованная посылка, называется парадоксом восстановления службы. Вы можете использовать это в своих интересах с помощью щедрой политики возврата электронной коммерции.

12 рекомендаций по возврату и возврату средств в электронной коммерции

Внедрение отличной политики возврата электронной коммерции — это не ракетостроение. Вот 12 лучших практик, позволяющих снизить процент возврата вашей электронной коммерции и повысить лояльность клиентов.

1) Вашу политику возврата электронной коммерции должно быть легко найти

Какой бы ни была ваша политика возврата, она должна быть четкой, удобной для чтения и удобной для поиска на вашем веб-сайте. Будь то раздел часто задаваемых вопросов или четко оформленная веб-страница, вы должны включить заметные ссылки, которые сделают вашу политику возврата электронной коммерции легко найти на вашем веб-сайте или на мобильном сайте.

Четко сформулированная политика возврата, которую легко найти, укрепляет доверие у ваших клиентов и оставляет меньше места для разочарований, поскольку они выясняют, когда и как вернуть товар.Это доверие может привести к увеличению продаж. Четкие ожидания в вашей политике возврата также означают, что меньше людей будет звонить в ваш колл-центр по поводу возврата, что экономит ваше время и деньги.

2) Включите четкие сроки в политику возврата электронной коммерции

Несмотря на то, что ваша политика возврата электронной коммерции была важной частью решения о покупке, большинство ваших клиентов не ожидали, что им придется что-то возвращать. Не делайте свою политику настолько плотной, чтобы потребовалась ученая степень, чтобы разобраться в ней и указать крайний срок, чтобы ваши клиенты ее выполнили.Не скрывайте крайний срок мелким шрифтом; укажите это на видном месте, выделив жирным шрифтом более чем в одном месте на странице возврата.

Четкая политика возврата электронной коммерции, устанавливающая ожидания в отношении периода времени, в течение которого клиенты могут вернуть товар, позволяет вашим клиентам понять, что от них требуется в процессе возврата. Они с меньшей вероятностью будут обвинять вас в неудачном возврате, если они заранее знают ваш крайний срок возврата.

Четкий график возврата также может помочь вам спрогнозировать выручку, поскольку вы можете зафиксировать прибыль от продаж, которые старше установленного срока возврата, не опасаясь, что вам придется вернуть деньги.

3) Принимайте возврат электронной коммерции с доставкой или в магазине , если у вас есть один

Не у всех есть и магазин электронной коммерции, и обычный магазин, но если вы это сделаете, вы получите большую выгоду в удовлетворении потребностей клиентов, если позволите покупателям делать возврат электронной коммерции в вашем физическом месте.

Многие из ваших клиентов предпочитают возвращаться в магазин, так что дайте им такую возможность. Кроме того, как отмечает NChannel, возврат в магазине — это возможность для дополнительных продаж.Более двух третей клиентов купят что-то еще, когда они вернутся, чтобы вернуть товар. Когда покупатель возвращает один товар, вы можете показать ему, почему другой может быть лучше, и даже можете убедить его сделать эту покупку.

4) Упростите печать этикеток для возврата

Предоставляя онлайн-портал, упрощающий возврат, вы экономите время как для себя, так и для своего клиента. Позвольте клиентам просматривать свои заказы и выбирать, какие товары они возвращают. Оттуда достаточно одного щелчка мыши, чтобы распечатать этикетку возврата.

Упростив процесс возврата, вы поможете своим клиентам сделать возврат быстрее и с меньшими хлопотами. Более быстрая окупаемость также означает более быструю окупаемость для вас. Стимулируя клиентов быстро и легко возвращать товар, вы тратите меньше времени на сокращение запасов. Это позволяет вам быстрее передать ваш товар в руки другого покупателя.

Кроме того, онлайн-процесс возврата защищает вас от мошенничества с возвратом. Некоторые клиенты попытаются воспользоваться возвратом, заявив, что все находится в коробке для возврата, хотя это не так.Остальные могут быть сбиты с толку. Чтобы решить эти проблемы, создайте список возврата, в котором будут показаны все отправляемые товары. Попросите клиента распечатать список и положить его в коробку с возвратами. Этот список выбора поможет сохранить честность ваших клиентов и упростит для сотрудников отдела выполнения заказов, в порядке ли возврат.

5) Оплата бесплатной обратной доставки Возврат

— одна из самых больших ловушек для предприятий электронной коммерции, потому что затраты могут легко возрасти и повлиять на вашу прибыль.Но в наши дни ожидается бесплатная доставка при возврате. Как сообщает Web Retailer, 88% опрошенных потребителей оценивают бесплатную обратную доставку как «важную» или «очень важную» при принятии решения о покупке. Таким образом, хотя неоплата обратной доставки может сэкономить вам немного денег, это может стоить вам клиентов.

Если стоимость обратной доставки слишком высока для вашего бизнеса, проявите изобретательность. Например, вы можете указать в своей политике возврата, что вы платите за обратную доставку для заказов на сумму более 50 долларов США. Это может побудить ваших клиентов приобрести несколько дополнительных товаров, чтобы превысить лимит, и при этом убедиться, что вы не тратите на обратную доставку больше, чем стоимость товаров.

6) Скопируйте политику возврата из профи

Вы можете методом проб и ошибок выяснить, какие правила возврата подходят для вашего бизнеса. Вместо этого почему бы не позаимствовать некоторый опыт у экспертов — других розничных продавцов электронной коммерции? Вам придется кое-что настроить, как только вы начнете применять политику возврата электронной коммерции. Но вы получаете фору, если опираетесь на опыт других.

Посетите понравившиеся сайты электронной коммерции и изучите их политику возврата. Украдите понравившиеся детали у успешных интернет-магазинов, чтобы создать свои собственные правила возврата в электронной коммерции.BigCommerce собрал несколько отличных советов и примеров, которые помогут вам начать работу.

7) Проиллюстрируйте процесс возврата

Мы все поражены тем, сколько контента нам нужно впитать в наш гиперсвязанный мир. Если правила возврата вашей электронной коммерции изложены на странице плотным мелким шрифтом, глаза ваших клиентов будут тускнеть. Это противоположность прозрачности, которая так важна для успешной политики возврата. Так что делайте то, что вы делаете на других страницах, и сделайте свою политику простой для понимания с помощью графики, значков и изображений.Кроме того, графика дает подсказки, чтобы помочь вашим клиентам легко понять, как возвраты работают на вашем сайте.

Хорошо продуманная страница о вашей политике возврата — это шанс установить человеческую связь с вашим клиентом. Графика играет важную роль в создании этой связи. Вы даже можете использовать графику, чтобы добавить немного юмора в сухой объект.

8) Ознакомьтесь с законами, регулирующими возврат

Политика возврата вашей электронной коммерции — это не просто хороший бизнес, это закон.В соответствии с федеральным законодательством США вы должны принять обратно дефектный товар. Кроме того, у клиентов есть три дня, чтобы изменить свое мнение о продуктах, которые стоят не менее 25 долларов. К вашей политике возврата могут также применяться дополнительные законы штата. Избавьте себя от смущения и тени, соблюдая последние юридические требования в отношении возвратов электронной коммерции.

9) Следите за своей прибылью Возврат

может свести на нет вашу прибыль от продажи товаров, поэтому рассмотрите политику возврата, исключающую товары, которые вы продаете с большой скидкой.Убедитесь, что ваши розничные цены включают достаточную маржу для покрытия ваших операционных расходов. Стоимость возврата — это операционные расходы, поэтому включите их в свои расчеты цен.

10) Повторное привлечение клиентов

Не считайте возврат товара концом очереди с вашим покупателем. Этот покупатель был достаточно заинтересован в вашем бизнесе, чтобы разместить заказ; есть хороший шанс, что вы сможете их заманить обратно. После возвращения снова пообщайтесь со своим клиентом, чтобы поддерживать отношения.

Если вы обработали возврат правильно, вы оставили своего клиента с теплым, нечетким чувством. Этот человек может стать лояльным и прибыльным покупателем.

11) Постоянно пересматривайте и обновляйте свою политику возврата электронной коммерции

Розничная торговля через Интернет постоянно меняется, и ваша политика возврата тоже должна измениться. Недостаточно отслеживать ваши доходы; используйте собранные вами данные, чтобы ваша политика возврата была актуальной для ваших клиентов и вашего бизнеса.Если ваша доходность резко возрастает, выясните, почему, и соответствующим образом скорректируйте свою стратегию.

12) Используйте возврат электронной коммерции как возможность показать клиентам, насколько вы заботитесь

Возврат может вас расстроить и деморализовать, но вы никогда не должны показывать это своим клиентам. Проявляйте сочувствие, когда клиент выражает разочарование, и вы сможете превратить его гнев в благодарность. Поблагодарите своих клиентов за то, что они внесли свой вклад в завершение процесса возврата.

Ваш позитивный настрой и отличное обслуживание клиентов станут важным фактором в превращении прибыли в будущие продажи и в привлечении лояльных клиентов.

Примеры политики возврата

Не нужно далеко ходить, чтобы найти примеры отличных правил возврата электронной коммерции. Еще в 2010 году (столетие назад, в годы Интернета) интернет-магазин обуви Zappos уже выяснил, что покупатели, получающие наибольшую прибыль, также совершают наибольшее количество покупок. Подгонка обуви — дело непростое, поэтому Zappos требовалась политика возврата, которая бы убедила клиентов в том, что они не останутся без обуви, которая им не нравится. Сайт предлагает бесплатный возврат и дает клиентам возможность в течение года отправлять обратно неработающую обувь.

Estée Lauder изменила свою программу возврата, создав систему для обработки нежелательной косметики и парфюмерии. Инвестиции компании в сканеры в размере 1,3 миллиона долларов, чтобы вернуть прибыль в виде акций. Harvard Business Review сообщил, что благодаря этим усилиям удалось сэкономить 500 000 долларов на оплате труда. Он также создал вторичный рынок для возвращенных продуктов с годовым доходом в четверть миллиона долларов.

Необязательно быть гигантом, чтобы иметь эффективную политику возврата в электронной коммерции.Для начала вот пять политик, которые вы, возможно, захотите использовать для управления доходами от электронной коммерции.

5 выигрышных политик возврата в электронной коммерции

Будьте прозрачными. Разместите ссылки на вашу политику возврата на видных местах на нескольких страницах. Укажите контактную информацию службы поддержки клиентов вверху и внизу страницы. Позвольте вашим клиентам отслеживать возвраты и возмещения так же, как они отслеживают свои заказы. Отправить подтверждение по электронной почте. Прозрачность принесет вам много доброй воли.
Включите форму возврата в свой полис. Четко укажите, какие виды возмещения вы предлагаете, например, возврат на кредитную карту, обмен или кредит магазина. Вашему клиенту важно знать, на какой возврат он может рассчитывать, прежде чем купит ваш продукт.
Установите срок возврата средств. Предоставление вашим клиентам от 30 до 90 дней на отправку покупок — это в большинстве случаев достаточно времени. Ограничение по времени упростит управление запасами и уменьшит ваши потери при возврате.
Сохраняйте позитивный настрой. Да, это политика возврата, но она не должна содержать резких и карательных формулировок. Говорите лаконично и дружелюбно, передавая информацию, которая нужна вашим клиентам.
Будьте гибкими. Установите разумный срок для возврата, который имеет смысл для вас и вашего бизнеса, но не будьте настойчивыми. Предоставьте представителям службы поддержки клиентов некоторую свободу действий. Если покупатель хочет вернуть товар в 32-й день 30-дневной политики возврата, соблюдайте это.Такие маленькие соображения имеют большое значение.

Обратная логистика во время COVID-19

Обсуждение возвращений больше не будет полным без рассмотрения задержек, вызванных глобальной пандемией 2020 года.

Обратная логистика — часть вашей цепочки поставок, которая занимается обратной доставкой и хранением — должна обрабатывать возврат быстро и эффективно. Чтобы оправдать ожидания клиентов, вам нужна скорость. Однако скорость не всегда возможна.

Пандемия и страх передачи инфекции вынудили многие центры исполнения электронной коммерции замедлить возврат.По прибытии на склад посылки могут быть помещены в карантин. Дополнительное время гарантирует, что пакеты не содержат вирусов, прежде чем рабочие обработают их.

По мере того, как ученые больше узнали о COVID-19, они пришли к выводу, что передача фомита (прикосновение к предметам и затем к лицу) не является наиболее вероятным способом распространения вируса. На самом деле, вы, вероятно, не сможете заразиться коронавирусом из упаковки. Но склады должны обеспечивать безопасность и здоровье рабочих, поэтому есть смысл не рисковать.

Последние события подчеркнули тот факт, что ваш бизнес в сфере электронной коммерции должен быть готов к тому, чтобы приспосабливаться к неожиданностям, иногда очень быстро. После первоначальных проблем с цепочкой поставок электронная коммерция пришла в норму и процветает. Надежная обратная логистическая операция, которая может адаптироваться к меняющимся обстоятельствам, — ваша лучшая защита от сбоев в работе.

Идеальная политика в отношении обратных задержек логистики такая же, как и ваша политика возврата в целом: прозрачность.Сообщите клиентам, что сроки возврата были продлены и почему. Когда вы говорите потребителям, чего ожидать, вы уменьшаете их беспокойство и увеличиваете их терпение.

Создайте политику возврата для электронной коммерции, которая подойдет вам

Когда вы разрабатываете или изменяете свою политику возврата электронной коммерции, самое важное — найти политику, которая будет работать для вас и ваших клиентов. Если вы предоставите услуги и удобство, которых ожидают ваши клиенты, вы сохраните их бизнес и расширите свой бизнес.

Как сделать возврат лично и онлайн

Автор: Джейн Пэрент,

Это может показаться простым, но помните, насколько страшным был продавец, когда вам в первый раз пришлось приносить что-то обратно в магазин? Как вернуть покупку — это навык, который нужно знать каждому, даже в онлайн-мире.

Мы подумали, что вам также понравится:

Возврат в магазине:

Найдите квитанцию.Скорее всего, вам понадобится квитанция или счет, чтобы вернуть товар для полного возмещения. Некоторые магазины вернут деньги без квитанции, но другие могут предоставить только замену или кредит магазина.

Соберите предмет. Принесите товар в магазин вместе со всеми оригинальными упаковочными материалами и аксессуарами.

Определите, почему вы хотите вернуть товар. Прежде чем вернуться в магазин, вы должны знать, почему вы хотите вернуть товар; Например, вы купили не тот товар, он вам больше не нужен или он не работает.

Изучите правила возврата онлайн. Если у магазина есть веб-сайт, вы можете более подробно ознакомиться с политикой возврата, чтобы знать, чего ожидать.

Скажите клерку, что хотите вернуть товар. Сходите в отдел возврата, если он есть, или к кассиру. Улыбнитесь и объясните, что вы хотите вернуть товар и почему. Не забывайте быть дружелюбным. Так вы с большей вероятностью получите желаемое. К тому же это просто хорошие манеры. Объясните, хотите ли вы замену или возврат.

Не откладывайте.Некоторые магазины разрешают возврат, но только на определенное время. Например, во многих магазинах возврат возможен только в течение 14 дней с момента покупки. Чем раньше вы попытаетесь вернуть товар, тем лучше будут результаты.

Возврат покупок в Интернете:

Посетите веб-сайт. Как правило, на всякий случай лучше узнать правила возврата, прежде чем совершать онлайн-покупку. Перейдите на интернет-сайт, на котором вы приобрели свой товар. Найдите и прочтите правила возврата. Большинство интернет-магазинов принимают только неиспользованные и неоткрытые товары.Если это одежда, вы должны сохранить бирки на одежде, чтобы вернуть покупку.

Следуйте указаниям на веб-сайте. В большинстве интернет-магазинов есть пошаговые инструкции по оформлению возврата. Следуйте инструкциям и выберите причину возврата.

Распечатайте этикетку обратной доставки. Следуйте инструкциям на веб-сайте, чтобы напечатать этикетку. Прикрепите этикетку к посылке, заклейте ее транспортной лентой и отправьте указанному перевозчику (почта США, UPS или FedEx).

Мы подумали, что вам также понравится:

Позвоните в службу поддержки клиентов.Если вы не уверены в каком-либо аспекте возврата товара, позвоните или напишите в службу поддержки клиентов веб-сайта, на котором вы приобрели товар. Или свяжитесь с продавцом напрямую по электронной почте, чтобы организовать возврат или возврат, если вы приобрели товар у стороннего продавца, такого как eBay или Amazon.

онлайн-покупок

ВОЗВРАТ И ВОЗВРАТ ДЛЯ KLARNA

Если вы хотите вернуть товар, который вы приобрели с помощью Pay, позже, вы можете сначала сообщить о возврате на странице своей учетной записи.Перейдите в Мои покупки — H&M x Klarna, чтобы сообщить о своем возврате. Ваш счет от Klarna будет приостановлен до тех пор, пока ваш возврат не будет обработан, и вы получите обновленную выписку от Klarna.

Klarna свяжется с вами напрямую и сообщит информацию о вашем возмещении.

Как только ваш возврат будет обработан, вы автоматически получите обновленный баланс Pay Later от Klarna. Это будет включать любые инструкции о том, как произвести платеж, если у вас есть остаток на балансе.

Klarna свяжется с вами по электронной почте, если им понадобятся ваши банковские реквизиты для совершения повторного платежа.

По любым вопросам, связанным с выплатой возврата, обращайтесь напрямую в Klarna. По всем вопросам, связанным с возвращенной посылкой, обращайтесь в службу поддержки H&M.

БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН НА МАГАЗИНЕ

Вы всегда можете бесплатно вернуть или обменять в любом магазине H&M в США, кроме Пуэрто-Рико. У вас есть 30 дней, чтобы решить, подходит ли вам товар. Мы предлагаем обмен и возврат средств на одежду, купальные костюмы (с гигиенической печатью) и косметические товары с квитанцией в течение 30 дней с момента покупки.(Примечание. В связи с продлением сроков доставки онлайн-покупок мы будем принимать возврат и обмен в магазине в течение 45 дней с момента покупки до дальнейшего уведомления.)

Возврат товаров H&M HOME, приобретенных через Интернет, не подлежит возврату в наших магазинах и должен быть возвращен только по почте. Мы вернем вам деньги, используя первоначальную форму оплаты. Обработка транзакции может занять до 14 дней.

Для бесплатного возврата в магазине принесите электронную квитанцию, прикрепленную к электронному письму с подтверждением доставки или бланку заказа, вместе с товаром (ами), который вы хотите вернуть / обменять в течение 30 дней с момента покупки.Через 30 дней вы сможете обменять только по текущей цене продажи. Обмениваемые предметы должны иметь равную или большую ценность.

Ваш возврат будет произведен в форме первоначального платежа, например кредитной карты, использованной для заказа. Стоимость доставки и погрузочно-разгрузочных работ не возвращается.

Обратите внимание: товары H&M HOME, приобретенные в Интернете, а также неправильные заказы, такие как поврежденные, отсутствующие или неправильные товары, не могут быть возвращены в наших магазинах и должны быть возвращены по почте.Нижнее белье является окончательной продажей по гигиеническим причинам, и мы не можем предложить возврат денег за купальные костюмы, если гигиеническая пломба не на месте или была сломана.

Для особых коллекций и сотрудничества дизайнеров может действовать политика возврата, которая может отличаться от нашей стандартной политики возврата, указанной выше.

Обратите внимание, что тканевые маски для лица не подлежат возврату по соображениям безопасности и гигиены.

ПОДАРОЧНЫЕ КАРТЫ H&M:

Если вы производили оплату с помощью физической подарочной карты H&M или электронной подарочной карты H&M, все возмещения будут производиться на новую подарочную электронную карту H&M с обновленным балансом на адрес электронной почты в файле.

Если вы производили оплату с помощью подарочной карты H&M и другого способа оплаты, ваш платеж сначала будет возвращен до тех пор, пока сумма, уплаченная с помощью дополнительного метода оплаты, не будет возвращена в полном объеме. После этого оставшаяся сумма будет выпущена в виде подарочной электронной карты H&M.

Например, вы разместили заказ на общую сумму 100 долларов, заплатив 25 долларов подарочной картой H&M и 75 долларов кредитной картой. Вы решаете вернуть вещи на сумму 80 долларов. Мы вернем 75 долларов на кредитную карту, использованную при покупке, а оставшиеся 5 долларов — на электронную подарочную карту H&M.

ВОЗВРАТ С USPS (5,99 долларов США)

Для возврата товаров через USPS используйте самоклеящуюся этикетку для возврата, которая входит в вашу посылку. Этот лейбл имеет предоплату и адрес. Плата за обратную доставку в размере 5,99 долларов США будет автоматически вычтена из вашего возмещения. Если вы являетесь участником программы лояльности H&M, плата за обратную доставку не взимается. Возврат товаров из нескольких пакетов: товары, которые были доставлены отдельно, могут быть возвращены в одной упаковке — просто не забудьте приложить соответствующие формы возврата.

Если вы использовали или потеряли этикетку с предоплаченным возвратом или форму возврата, обратитесь в службу поддержки клиентов. Вы также можете распечатать новую форму возврата здесь.

Если вы не хотите использовать этикетку для возврата с предоплатой, мы рекомендуем отправлять все возвраты отслеживаемым перевозчиком, таким как USPS, UPS или FedEx. Сохраните номер отслеживания возврата из пакета, который вы возвращаете, чтобы гарантировать, что пакет был доставлен на наш склад. H&M не несет ответственности за посылки, отправленные с обратной этикеткой, не предоставленные H&M.H&M не принимает оплату наложенным платежом. поставки.

Адрес нашего склада:
281 Airtech Parkway
Дверь док-станции 42
Плейнфилд, IN 46168

Вы получите электронное письмо с подтверждением, когда ваш товар будет обработан. Пожалуйста, дайте до двух недель, чтобы кредит был зачислен на ваш счет.Подождите до двух платежных циклов, чтобы кредит отобразился в выписке по вашей кредитной карте.

Обратите внимание: без квитанции мы предлагаем обмен в магазине только по текущей цене продажи. Обмениваемые предметы должны иметь равную или большую ценность. Вы не можете обменивать предметы онлайн. Если вы предпочитаете товары другого цвета или размера, просто верните товары, которые вам не нравятся, и разместите новый заказ на hm.com.

Инструкции по возврату:

1. Заполните форму возврата, используя код, который лучше всего объясняет причину возврата.

2. Оторвите бланк возврата и поместите его вместе с предметом (ами), который вы хотите вернуть, в подходящий пакет или коробку, например тот, в котором вы получили посылку.

3. Прикрепите самоклеящуюся этикетку возврата, которая будет включена в ваш заказ, и отнесите посылку в любой почтовый ящик USPS или почтовое отделение по вашему выбору.

PayPal:

Если вы заплатили через PayPal, мы вернем остаток на ваш счет PayPal.

Чтобы ознакомиться с полными условиями и положениями, щелкните здесь.

возвратов электронной торговли: статистика и тенденции 2020 г.

Мы рассмотрим некоторые ключевые статистические данные и тенденции, касающиеся доходов от электронной торговли.

Политика возврата

и порядок его обработки являются ключевыми проблемами для интернет-магазинов.

Возврат может стать большой головной болью для розничных продавцов. Обработка возврата связана с затратами на персонал и ресурсы, а также существует риск того, что возвращенные товары не удастся легко перепродать.

Все это влияет на размер прибыли розничных продавцов, и некоторые отрасли страдают больше, чем другие.По словам Паазла, это особая проблема для интернет-магазинов. В то время как процент возврата в магазины составляет около 8%, для товаров, купленных в Интернете, этот показатель возрастает до 25%.

Серийные устройства возврата

В исследовании

Barclaycard рассматривался вопрос о серийных покупателях, которые намеренно превышают заказ, чтобы оставить себе те товары, которые им нужны, а остальные вернуть.

30% покупателей намеренно покупают слишком много, а затем возвращают ненужные товары.
19% признались, что заказывали несколько версий одного и того же товара, чтобы они могли решить, когда они будут доставлены.

Узнайте, как бороться с брошенной тележкой.

Введите свой адрес электронной почты ниже, и мы запланируем БЕСПЛАТНУЮ демонстрацию того, как SaleCycle может помочь вам восстановить упавшие продажи.

Влияние прибыли для розничных торговцев

В том же исследовании Barclaycard также спрашивали розничных торговцев, как возврат влияет на их бизнес.

57% розничных торговцев заявили, что работа с возвратами отрицательно сказывается на повседневной работе их бизнеса.
33% интернет-магазинов предлагают бесплатный возврат, но компенсируют затраты за счет взимания платы за доставку.
20% заявили, что повысили цены на продукцию, чтобы покрыть расходы на возврат.

Категории продуктов с наибольшим возвращением

Fashion самая большая проблема с онлайн-возвратами, а следующей с наибольшей вероятностью будут возвращены товары для здоровья и красоты.

Причины возврата покупок в Интернете

Проблемы с доставкой являются причиной многих возвратов, при этом товары необходимо возвращать после повреждения или поломки, часто при транспортировке.

Другая ключевая причина заключалась в том, что товары не соответствовали описанию или ожиданиям покупателей, что говорит о том, что розничным торговцам приходится прилагать больше усилий для предоставления информации и изображений товаров, чтобы покупатели принимали более осознанные решения о покупке.

Плохая доходность

Некоторые розничные продавцы могут стремиться снизить частоту возврата, создавая препятствия перед покупателями, например взимая плату за возврат почтовых отправлений или усложняя возврат товаров.

Однако существует риск того, что вы можете оттолкнуть клиентов — исследование Rebound показало, что отрицательный опыт возврата может снова отпугнуть клиентов от совершения покупок у бренда. В то время как понятный и удобный способ возврата можно использовать в качестве стратегии оптимизации коэффициента конверсии и увеличения продаж.

Политика возврата важна при принятии решения о покупке

Наряду с ценой, продуктом и другими проблемами, такими как стоимость и сроки доставки, политика возврата является важным фактором, когда клиенты принимают решение о покупке.

Согласно опросу UPS Pulse of the Online Shopper 2017 года, 68% покупателей просматривают правила возврата, прежде чем совершить покупку.

Metapack’s Guide to Returns обнаружил, что 50% покупателей отказались от покупки из-за отсутствия выбора каналов возврата.

Согласно тому же опросу, 56% потребителей не совершали покупок из-за политики возврата на сайте электронной торговли.

Как клиенты хотят возвращать покупки через Интернет

Урок здесь, как показывает статистика от Rebound, заключается в том, что покупателям нужен выбор методов возврата. Все дело в удобстве.

Причины возврата покупок через Интернет в магазин

Для тех, кто предпочитает возвращать онлайн-покупки в магазин, наиболее популярными причинами являются отсутствие затрат на возврат и скорость.

Для розничных торговцев предложение возврата в магазине означает, что некоторые покупатели могут обменивать или покупать альтернативные товары.

Политика возврата электронной торговли: примеры, статистика, шаблон [Инфографика]

Порог покупателя не всегда является конечным пунктом назначения вашего продукта. Поскольку в прошлом году объем продаж составил более 369 миллиардов долларов, онлайн-продавцы не могут себе позволить не разработать лучшую в своем классе политику возврата товаров для электронной коммерции.

По мере роста ожиданий покупателей розничные торговцы должны идти в ногу со временем, особенно в период праздничных распродаж (и возвратов).Фактически, UPS назвала второй и самый большой всплеск доходов «Национальным днем возврата», который, как ожидается, состоится 2 января 2020 года, когда только в UPS будет возвращено 1,9 миллиона упаковок. Это на 29% больше, чем в прошлом году.

Создание политики возврата для электронной коммерции может показаться сложной задачей, но это также отличная возможность, чтобы довольные клиенты возвращались снова и снова.

Ознакомьтесь с инфографикой ниже, чтобы узнать, как ваш интернет-магазин может справиться с возвратами электронной торговли, а затем продолжайте читать, чтобы узнать о примерах и шаблонах политики возврата.

Загрузите PDF-версию инфографики здесь.

Почему прибыль может сделать (или разрушить) ваш бизнес

Хотите верьте, хотите нет, но то, как вы управляете возвратами, напрямую влияет на продажи и лояльность клиентов:

92% покупателей говорят, что они купят снова, если процесс возврата был легким
79% потребителей ожидают бесплатной обратной доставки, а 49% интернет-магазинов предлагают ее
Более 60% потребителей просматривают политику возврата, прежде чем сделать покупка

Понятно, что возврат может иметь большое влияние на вашу прибыль, и на то есть веская причина: природа электронной коммерции делает хорошую политику возврата обязательной.В отличие от обычной розничной торговли, электронная коммерция часто требует, чтобы покупатели принимали решение о покупке, даже не взаимодействуя с продуктом или не испытывая его лично.

Учитывая такой уровень неопределенности, неудивительно, что половина покупателей проверяет политику возврата розничного продавца перед покупкой — и что половина покупателей что-то вернули в прошлом году.

Как и в случае с политикой доставки, очень важно сделать вашу политику возврата ясной и простой. Прозрачность — неотъемлемая часть клиентского опыта электронной коммерции.Не должно быть скрытых комиссий, связанных с возвратом, и если покупатели будут нести ответственность за расходы по обратной доставке, что может помочь вам снизить стоимость доставки, убедитесь, что информация представлена четко.

Прозрачность не менее важна, когда ваши клиенты возвращаются к вам или вашему партнеру по электронной торговле. У клиентов неизбежно возникнут вопросы о статусе их обратной отправки и возврата или обмена. Мы рекомендуем предоставлять вашим клиентам информацию для отслеживания их возврата и / или автоматические текстовые уведомления после получения и возмещения их возврата.

Если покупатели не предоставят правила возврата электронной коммерции, они не будут покупать. Сделайте процесс возврата запутанным, и он больше не вернется. Но создайте прозрачную, целостную политику и процесс, и вы увидите рост лояльности к бренду — и вашу прибыль.

Состояние возвратов электронной торговли и статистика за 2020 год

По мере того как продажи в Интернете растут из года в год, растут и показатели возврата электронной торговли. Вот текущее состояние возвратов электронной торговли:

1.Клиенты ожидают бесплатного возврата

Как и в случае двухдневной доставки и доставки в тот же день, Amazon Prime сделал бесплатный возврат для многих покупателей синонимом электронной коммерции. 79% клиентов не совершают покупки в интернет-магазине, который взимает плату за обратную доставку.

Хотя бесплатная обратная доставка не имеет смысла для рентабельности каждого бизнеса, ее предложение может вызвать достаточно большой рост продаж, который, по сути, окупит себя. Мы рекомендуем вычислить некоторые цифры, чтобы выяснить, сколько дополнительных заказов потребуется, чтобы окупить бесплатную обратную доставку.

2. Скорость возврата имеет значение

72% онлайн-покупателей ожидают возврата кредита в течение 5 дней с момента возврата товара.

Даже при гладком в остальном процессе возврата слишком долгое ожидание для получения кредита может повредить лояльности к бренду: 88% клиентов ограничат или прекратят делать покупки у продавца, которому потребовалось слишком много времени для возврата средств. Благодаря быстрому процессу возврата и возврата покупатели будут возвращаться в ваш магазин снова и снова.

3.Процесс окупается

Если вы только начинаете заниматься электронной коммерцией, может возникнуть соблазн обрабатывать возврат на разовой основе. Однако по мере роста вашего бизнеса инвестиции в процесс возврата могут принести дивиденды. Ваш процесс должен упростить для ваших клиентов возврат, а значит, упростить наш процесс. 58% клиентов говорят, что им нужна беспроблемная политика возврата, а 47% хотят, чтобы этикетка возврата была удобной для печати.

Penske обнаружил, что предприятия, инвестирующие в улучшение процессов обратной логистики, видят на 12% увеличение удовлетворенности клиентов и снижение затрат на 4%.

4 способа упреждающего снижения доходности

Очевидно, что создание эффективной политики возврата важно для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов. Но поскольку средний розничный торговец тратит 8,1% от общего объема продаж на обратную логистику, он также может окупиться за счет сокращения общего объема возврата.

1. Создайте четкое описание продукта

При совершении покупок в Интернете не всегда получается то, что вы видите. Вот почему 88% покупателей считают, что подробное описание продукта чрезвычайно важно для их решения о покупке.

Предоставление достоверной информации о вашем продукте заранее также может снизить возврат. Когда то, что получают клиенты, соответствует их ожиданиям, они с меньшей вероятностью вернут этот продукт. Убедитесь, что страницы продуктов на вашем сайте описательны и содержат качественные и точные фотографии продуктов.

2. Увеличить окно времени возврата

Клиенты ожидают, что возврат онлайн-покупки составит не менее 30 дней. Но только 5% покупателей заявляют, что возвращают онлайн-заказы более чем через 30 дней после покупки.

Снисходительное отношение к срокам возврата (например, 60-дневная политика против 30-дневной) может фактически снизить возврат за счет уменьшения срочности возврата для клиента.

3. Проводить регулярные проверки качества

Если кажется, что ваша страница товара точно отражает товар, но вы по-прежнему получаете высокие цены или возвращаемые товары, возможно, проблема связана с самим товаром. Оцените качество товара, проведите тестирование продукта и обратитесь к производителю для решения любых проблем с производством или качеством.

4. Выявление тенденций в отношении часто возвращаемых товаров

Вы также можете включить быстрый опрос из одного вопроса в процесс возврата, спрашивающий, почему покупатель решил вернуть тот или иной продукт. Если ваш процесс возврата несложен, клиенты, скорее всего, будут рады выбрать причину возврата из списка предустановленных вариантов.

Это может быть особенно полезно при выявлении проблемы с качеством продукта, например, проблемы с посадкой одежды. Например, если предметы одежды возвращаются, потому что они слишком велики, вы можете определить потенциальную проблему с размером с вашим производителем.

Сбор информации на возвратной стороне может помочь вам определить тенденции и проблемы с вашими продуктами и внести необходимые улучшения в будущие запасы.

Как любой интернет-бизнес может предложить конкурентоспособную политику возврата

Обработка возвратов собственными силами может быть дорогостоящей и трудоемкой, особенно для быстро масштабируемого бизнеса электронной коммерции. Чтобы оставаться конкурентоспособными, многие продавцы, работающие напрямую с потребителями, предпочитают отдавать логистику на аутсорсинг сторонней логистической компании (3PL).Вот почему.

Штат и масштабы

Работа с 3PL означает, что возвраты ваших клиентов могут обрабатываться назначенным персоналом для получения, оценки и обработки каждой позиции. Персонал и операционная система 3PL используют многолетний отраслевой опыт, знания и передовые методы для масштабного управления прибылью.

компаний 3PL помогают брендам электронной коммерции масштабироваться за счет автоматизации управления запасами, выполнения заказов и, конечно же, возвратов. Это может включать предоставление клиентам предоплаченных этикеток для возврата, обмен информацией об отслеживании возврата и даже поддержку интеграции, которая будет автоматически отправлять текстовые сообщения о возврате и возврате клиентам.

Для компаний, производящих одежду, процесс управления возвратом может потребовать нескольких дополнительных шагов, от нажатия каждой рубашки до тщательной оценки качества, чтобы определить, был ли предмет изношен. Компаниям, производящим одежду, следует подумать о работе со специализированной 3PL по одежде, так как многие 3PL не смогут удовлетворить эти требования.

Подготовка к высокому сезону

Объем возвратов в пик сезона покупок часто превышает объемы, с которыми компании электронной коммерции готовы справиться собственными силами.Привлечение стороннего поставщика логистических услуг помогает продавцам не отставать каждый раз, когда наступает праздник или распродажа. Это может привести к экономии времени и средств круглый год.

3PL также может помочь продавцам создать клиентский опыт, стимулирующий лояльность к бренду и постоянных покупателей. Это особенно важно во время покупок, когда новые клиенты формируют свое первое впечатление о продавце или бренде.

4 стратегии возврата в отпуск

С прогнозом 124 $.Объем продаж электронной коммерции в этот праздничный сезон составляет 1 миллиард, и компании ожидают огромный приток заказов. К сожалению, большее количество заказов означает большее количество возвратов в течение первых нескольких недель января.

Фактически только за первую неделю января розничным торговцам возвращено 5 миллионов упаковок.

Как вы можете опередить неизбежный приток доходов и создать отличную стратегию возврата в отпуск?

1. Будьте активны

Перед новым годом убедитесь, что у вас есть простой процесс возврата и что он четко отражен на вашем веб-сайте.Если вы передаете розничное выполнение заказов 3PL, поработайте с ними, чтобы выяснить, как и как они управляют возвратами для своих клиентов.

Ваша 3PL должна быть в состоянии помочь автоматизировать процесс возврата быстрым и экономичным способом, включая предоставление вашим клиентам этикетки для возврата и отслеживание информации после отправки их возврата. Если ваш продукт требует более сложной проверки качества, прежде чем его можно будет пополнить запасами или выбросить, подумайте о том, чтобы вернуть вам товар напрямую от клиента.

2. Расширьте окно возврата

Если вы обычно предлагаете только 30 дней (или меньше) для возврата, подумайте о том, чтобы продлить срок возврата в праздничные дни. Если вы этого не сделаете, вы рискуете оттолкнуть первых покупателей, которые покупают подарки задолго до праздников.

Например, для заказов, отправленных в период с 1 ноября по 31 декабря, для Amazon крайний срок возврата — 31 января. Это дает получателям подарков достаточно времени, чтобы вернуть ненужные товары.

3. Создайте политику возврата подарков

Как вы в настоящее время обрабатываете разрешение на возврат? Вам нужен оригинальный упаковочный лист? Если это так, это может помешать процессу возврата для получателей подарков, особенно если они не хотят, чтобы даритель знал, что они возвращают свой подарок!

Рассмотрите возможность позволить покупателям выбрать вариант подарка при оформлении заказа.Не включайте упаковочные листы с указанием цен или даже квитанцию о подарке с инструкциями по возврату подарков. Убедитесь, что вы также разъяснили свою политику возврата подарков; большинство продавцов (включая Amazon) разрешают возвращать подарки по подарочной карте за вычетом любых сборов за обратную доставку и пополнение запасов.

4. Автоматизировать процесс возврата

Учитывая огромный приток возвратов после праздников, автоматизация процесса возврата может сделать большую рабочую нагрузку более управляемой.Один из способов сделать это — работать с 3PL для автоматизации обратного логистического процесса.

«Для обратной логистики мы также использовали API возврата ShipBob для автоматизации и оптимизации наших рутинных процессов RMA. То, что ShipBob обрабатывает наши возвраты, очень помогло нам снизить нашу ежедневную рабочую нагрузку, и возможность управлять этим процессом через API — это замечательно ».
Группа освещения осциллограмм

Вы также можете автоматизировать половину уравнения, ориентированную на клиента.Независимо от того, продолжаете ли вы выполнение внутри компании или передаете на аутсорсинг, такие технологии, как Returnly, позволяют продавцам электронной коммерции создавать полностью размещенный, брендовый портал самообслуживания для возврата.

Returnly интегрируется с обоими Shopify, чтобы упростить процесс возврата для продавцов и клиентов, автоматически обрабатывая возвраты и возмещения.

3 примера политики возврата, которые продают

Различные политики возврата подходят для разных клиентов и потребностей разных предприятий. Вот несколько примеров политики возврата от различных клиентов ShipBob.

1. Brummell Co.

Почему это работает : Политика возврата носков премиум-класса Brummell упрощает процесс до пяти простых шагов. Они сообщают клиентам, что именно требуется для возврата, а также чего ожидать с точки зрения времени обработки.

2. Повстанческие девушки

Почему это работает: Rebel Girls четко объясняет ограничения возврата и требования для различных ситуаций, а также делится контактной информацией, чтобы ответить на любые вопросы клиентов.Они также предлагают бесплатный возврат в случае ошибок выполнения, демонстрируя приверженность поддержке клиентов.

3. BAKblade

Почему это работает: Этот пример немного отличается — вместо политики возврата, BAKblade автоматизирует процесс возврата для клиентов. Через показанный портал клиенты могут легко начать процесс возврата с веб-сайта BAKblade.

Часто задаваемые вопросы о политике возврата

Ознакомьтесь с этими часто задаваемыми вопросами о том, как работает возврат для интернет-магазинов, и о последствиях различных политик.

Каков риск предложения политики невозврата?

Это зависит от отрасли и продукта. Если покупка вашего продукта стоит меньше, чем его возврат, клиенты вряд ли отправят его обратно.

Тем не менее, поскольку почти половина всех покупателей электронной коммерции проверяет правила возврата перед покупкой в Интернете, вы можете упустить половину потенциальных клиентов, не предложив политику возврата. Для тех, кто продает категории продуктов с более высокими показателями возврата, таких как одежда или обувь, риск потери продаж еще выше.

Как малому бизнесу следует подходить к политике возврата?

Малые предприятия должны убедиться, что они создают политику и процесс возврата, которые работают с их бизнес-моделью и прибылями. Например, хотя верно то, что Amazon сделал бесплатный возврат более нормальным, вам не следует предлагать бесплатный возврат, если он отрицательно скажется на вашей прибыли.

Для некоторых предприятий может вообще не иметь смысла предлагать возврат. Например, если ваш продукт скоропортящийся, прием возврата может создать больше проблем, чем решить, и покупатели вряд ли будут ожидать, что вы это сделаете.

Каков средний коэффициент возврата электронной торговли?

В то время как обычные ставки возврата в среднем составляют от 8 до 10%, возврат в электронной коммерции более чем вдвое превышает 20%. Продукты, требующие определенной подгонки, такие как одежда и обувь, будут иметь, по понятным причинам, более высокий процент возврата, чем универсальный продукт.

Во время сезона праздничных покупок коэффициент возврата электронной коммерции может подскочить до 30% во время сезона праздничных покупок.

Как я могу предотвратить мошенничество с возвратом?

Мошенничество с возвратом означает, что клиент получает финансовую выгоду от процесса возврата, в результате чего ваш бизнес теряет прибыль или товарно-материальные запасы.Существует много различных типов мошенничества с возвратом, например, «ограбление», когда клиенты покупают товар, используют его, а затем возвращают использованный.

Природа электронной коммерции затрудняет выявление и предотвращение мошенничества с возвратом, чем в обычных магазинах. Некоторыми признаками мошенничества с возвратом электронной коммерции являются чрезмерная потеря запасов, увеличение количества возвратов выше среднего и сокращение прибыли из-за возвратов.

Чтобы предотвратить мошенничество с возвратом в электронной коммерции, эксперты рекомендуют требовать подтверждение покупки при приеме возврата, а также возмещать только первоначальный метод оплаты (или даже просто для сохранения кредита).

Возможность отслеживать поставки вашим клиентам также может помочь предотвратить мошенничество. В случае возврата платежа покупателем у вас будет доказательство доставки заказа. Работая с 3PL, который обеспечивает прозрачное отслеживание заказов электронной торговли, вы всегда будете иметь эту информацию под рукой.

Должен ли я предлагать возврат лично?

Если у вас обычный магазин, подумайте о том, чтобы разрешить покупателям делать покупки в Интернете и возвращать их в магазине (часто называемом BORIS).Это лучше всего работает, если вы предлагаете одни и те же товары в магазине и в Интернете. у вас есть больший выбор продуктов в вашем интернет-магазине, чем при личном посещении, вам придется выбирать между отправкой некоторых возвратов в магазине обратно в ваш центр выполнения или наличием разовых продуктов для продажи в вашем обычном магазине.

Что такое стандартная политика возврата?

Каждое предприятие должно адаптировать свою политику возврата к своим логистическим возможностям, ожиданиям клиентов и предлагаемой продукции. Стандартная политика возврата произведенных вручную произведений искусства по индивидуальному заказу будет полностью отличаться от политики в отношении одежды для массового потребителя.

Ознакомьтесь с приведенным ниже шаблоном, чтобы узнать, что входит в стандартную политику возврата и как ее разработать для вашего бизнеса.

Что такое модель «попробуйте, прежде чем покупать»?

Некоторые бренды онлайн-одежды и аксессуаров позволяют покупателям «попробовать перед покупкой». Этот метод помогает покупателям опробовать товары перед их покупкой — точно так же, как в обычных магазинах. Однако будьте осторожны: ваша политика возврата должна быть кристально ясной, и у вас должна быть правильная структура, чтобы обрабатывать более высокий объем возвратов.Лучше всего с этим справится специализированная одежда 3PL.

Как можно уменьшить возврат покупателя?

Есть несколько способов снизить процент возврата. Один из способов — хорошо описать свой продукт, включая подробные сведения о нем, фотографии и т. Д. Это позволит убедиться, что ваш клиент лучше всего понимает, что он заказывает. Другой способ — использовать данные прошлых возвратов и определить, какой продукт или артикул имеет более высокий процент возврата, чем другие. Например, если вы предлагаете рубашку нескольких разных цветов и один цвет, как правило, возвращается чаще, подумайте о том, чтобы отказаться от нее, чтобы снизить общий уровень возврата.

Имеют ли клиенты законное право на возмещение?

Согласно FindLaw.com, хотя продавцы не обязаны принимать возврат, существуют законы, которые требуют раскрытия политики возврата и возврата, и ее необходимо легко найти в вашем интернет-магазине, чтобы она была действительной. В США в каждом штате есть свои законы, регулирующие возврат средств потребителям. Например, продавцы, базирующиеся в Калифорнии, должны опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки.Также стоит отметить, что не существует федерального закона, требующего от продавца возврата денег. Проверьте законы вашего штата, чтобы убедиться, что ваша политика возврата соответствует требованиям.

Что такое RMA (разрешение на возврат товара) в электронной торговле?

Система RMA — это стратегия и технология, применяемые для управления вашей прибылью. Обычно он представляет собой цифровую форму, которую покупатель отправляет для запроса возврата. Оттуда автоматически создается транспортная этикетка, чтобы покупатель мог легко отправить заказ обратно.Внедрив систему RMA, вы сможете легко отслеживать возвраты и своевременно возвращать товары, которые можно перепродать, обратно в свой инвентарь.

Какой процент онлайн-продаж возвращается?

От 15 до 40 процентов покупок в Интернете возвращается. Если вы потратите время на то, чтобы понять, почему клиенты возвращают товары, это поможет снизить общий уровень возврата. Например, если вы продаете одежду, некоторые онлайн-покупатели могут заказать несколько разных размеров, чтобы примерить дома и вернуть то, что вам не подошло.Обязательно создайте правильную политику возврата, основанную на типе продуктов, которые вы продаете, чтобы защитить вас от слишком большого количества возвратов в долгосрочной перспективе.

Шаблон политики возврата электронной торговли

Не существует универсальной политики возврата, но вот общий шаблон политики возврата электронной торговли, который поможет вам начать работу. Все, что указано в скобках, можно обновить в соответствии с магазином вашего бренда.

Если у вас есть более конкретные требования к возврату, такие как прием только поврежденных продуктов или требование авторизации продавца, вы должны четко указать их в политике.

Возвращает

Спасибо за покупку в [Business Name]. Если вы не удовлетворены своей покупкой, у вас есть [X] дней с даты заказа, чтобы сделать возврат.

Чтобы иметь право на возврат, товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили. Ваш возврат [нуждается / не должен] включать оригинальную упаковочную ведомость, которую необходимо принять.

Доставка

Вы [будете / не будете] нести ответственность за покрытие расходов по обратной доставке.Чтобы распечатать этикетку обратной доставки, пожалуйста, [щелкните здесь / напишите нам / заполните форму ниже].

Возврат

Вы получите возмещение в виде [кредита на исходный способ оплаты / подарочной карты] в течение [X] дней с момента получения нами вашего возврата. Стоимость доставки для исходного заказа [не возвращается]. Стоимость обратной доставки [не будет] вычтена из вашего возмещения.

Заключение

Поскольку электронная торговля продолжает расти, растет и прибыль.Продавцы электронной коммерции должны быть готовы — от доставки и логистики до создания политики возврата, которая соответствует ожиданиям и побуждает клиентов покупать.

Хотите узнать больше о том, как сделать прибыль конкурентным преимуществом для вашего бизнеса? Загрузите наш веб-семинар «5 шагов к повышению лояльности за счет онлайн-возвратов», чтобы узнать, как создать оптимизированный и простой процесс возврата во всех местах, где вы продаете онлайн.