Как написать жалобу в роспотребнадзор: Sorry, this page can’t be found.

Как правильно написать жалобу

 

 

В соответствии со ст. 33 Конституции РФ граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.

Федеральным законом от 2 мая 2006г. № 59-ФЗ « О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» ( с изменениями от 29 июня,27 июля 2010г.) установлен порядок рассмотрения обращений граждан.

 

С чем может обратиться гражданин?

предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

 

Требования к обращению

Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Желательно указывать номера контактных телефонов на случай возникновения необходимости обращения к гражданину в процессе рассмотрения его обращения.

 

Приложите подтверждения

В целях всестороннего рассмотрения обращений гражданам лучше всего прикладывать документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в них. Отсутствие этих документов затрудняет рассмотрение обращения, а в случае возникновения спорных правоотношений каждая из сторон должна доказывать свою позицию, основываясь на проверенных фактах и доводах. К таким документам могут быть отнесены: договоры, кассовые чеки, претензии потребителей и ответы на них и др.

 

Сроки рассмотрения обращения

Срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней с момента их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения гражданин письменно уведомляется.

По результатам рассмотрения обращения гражданину дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

 

Когда ответ не дается

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

 

Прекращение переписки

В случае, если гражданин уже не раз обращался в государственный орган и в письменном обращении содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, и при этом в обращениях не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

 

Обжалование решения государственного органа

Граждан вправе обратиться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Скачать бланк жалобы

Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор.

Можно ли подать жалобу на действия продавца, исполнителя услуги, на сайте ГИС ЗПП?

Информационный ресурс ГИС ЗПП не предназначен для обращений граждан в надзорные органы, в том числе по вопросам, относящимся к защите прав потребителей!

Куда можно обратиться, с жалобой на действия продавца, исполнителя услуги? Существует ли какой – то специальный порядок для подачи жалобы (обращения)?

Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей возложены на Роспотребнадзор. На основании заявления потребителя будет проведена проверка, по результатам которой, при наличии нарушений прав потребителей решается вопрос о наложении, взыскании с нарушителя штрафа, в том числе в судебном порядке.

При оформлении жалобы обратите внимание, что информация должна быть точной и обоснованной, а также не должна содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений. Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления.

Направить обращение можно следующими способами: лично, обратившись в региональное подразделение службы; воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки; написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица. Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии).

По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем. Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя. При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты.

Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме.

Обратите внимание! отсутствие полной информации о заявителе, в том числе адреса для направления ответа, является основанием для не проведения проверок по указанным заявителем фактам, а также исключает возможность направить ответ заявителю

Направление обращения, в том числе жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу www.rospotrebnadzor.ru.Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок.

Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов:

1. Определяем подразделение Роспотребнадзора, в компетенцию которого входит решение возникшей проблемы. При подаче обращения в региональное отделение необходимо выбрать субъект России, в котором проживает заявитель. Система автоматически перенаправит на официальный сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе.

2. Найдите раздел «Обращения граждан» и перейдите по ссылке для подачи заявления. Заполните контактные сведения о заявителе и организации, предположительно нарушившей права потребителя. Обязательно необходимо указать: ФИО заявителя; субъект РФ места нахождения нарушителя прав потребителя; регион проживания заявителя и полный почтовый адрес; адрес электронной почты. Выберите тематику обращения, воспользовавшись предложенным списком.

3. Напишите обращение. В поле для текста обращения напечатайте текст жалобы по существу. Особых требований к тесту законом не предусмотрено, избегайте эмоциональных выражений и угроз в адрес нарушителя прав потребителей.

4. Приложите копии документов в электронном виде, которые являются подтверждением фактов, указанных в обращении. Текст не должен превышать 2000 знаков (1 страница напечатанного текста), рекомендуем первоначально набрать текст жалобы в MicrosoftOffice (либо аналог). Проверить количество знаков можно во вкладке «Рецензирование». Прилагаемые документы могут быть в форматах: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Размер файла не должен превышать 2 Мб, на отдельных ресурсах до 5 Мб.

5. Введите предложенный код безопасности и нажмите кнопку «Отправить».

После подачи с соблюдением всех требований и заполнением обязательных полей жалобы ответ должен поступить в течение месяца.

 

 

Информация подготовлена специалистами

отделения по защите прав потребителей

– консультационного центра

с использованием материала сайта: https://zpp.rospotrebnadzor.ru

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: помощь адвоката

   Жалоба в Роспотребнадзор – инструмент в защите Ваших прав потребителя. Что делать, если вам подсунули некачественный товар в магазине – куда жаловаться, если вас достают коллекторы, нарушают права, как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Содержание статьи

1. Как составить жалобу в Роспотребнадзор?
2. Когда необходима жалоба в Роспотребнадзор?
3. Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
4. Образец жалобы в Роспотребнадзора

   Об этом, а еще о многом другом можно узнать у нашего адвоката, которому известен судебный порядок защиты прав потребителей из практики дел в его производстве.  

Как составить жалобу в Роспотребнадзор?

   Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор? Несмотря на то, что претензии могут быть самыми разнообразными, существуют общие правила, которым необходимо следовать при их составлении. Стоит подготовить два идентичных экземпляра: один передают руководителю организации, на которую подаётся жалоба, а другой оставляют при себе. Оба экземпляра необходимо заверить печатью организации, а еще подписью с информацией о фамилии и должности принявшего. Если вы не можете передать жалобу лично, отправьте на адрес организации заказное письмо.

ВНИМАНИЕ: Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016 «О новых требованиях к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки» внесла корректировку в процедуру жалоб в контролирующий орган:

1. Теперь, потребители, чьи права нарушены, прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, должны будут представить доказательства обращения к нарушителю их прав. При неисполнении данного условия у получателя Вашей жалобы не возникнет законных оснований к внеплановой проверки деятельности хозяйствующего субъекта. Если Вы уже обратились с претензией к индивидуальному предпринимателю или организации, а Ваше заявление осталось без удовлетворения или даже без рассмотрения, то смело обращайтесь за восстановлением своих прав.
2. Помните, не смогут служить основанием для проведения внеплановой проверки анонимные обращения или заявления, которые не позволяют выявить обратившееся за защитой прав лицо. Даже если проверка по таким основаниям начнется в последующем у должностных лиц будут все основания к прекращению процедуры по вышеуказанным основаниям – анонимность обращения.
3. Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проверки при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств, позволяющих провести идентификацию и аутентификацию заявителя жалобы.

ВНИМАНИЕ: видео — как составить жалобы содержит дополниетльные советы адвоката по составлению жалоб, задавайте свой вопрос в комментариях ролика

Когда необходима жалоба в Роспотребнадзор?

   Данная федеральная служба принимает к рассмотрению даже те жалобы, которые никак не связаны с товарами потребления. Например, вы сможете написать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор – оставьте свою заявку в онлайн-форме (для этого в поле «тематика обращения» перейдите на вкладку «Финансы», а затем выберите «Деятельность коллекторских агентств»).

      Кроме описанных случаев нарушений прав покупателей товаров, жалоба в Роспотребнадзор на магазин не единственный вариант обращений в данный контролирующий орган, помощь требуется и потребителям услуг, предоставляемых разными организациями:

• различные обращения и жалобы в Роспотребнадзор на банк подают вкладчики и заемщики, оказавшиеся в сложной ситуации
• жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор подают жильцы многоквартирных домов и нежилых помещений, в случае нарушения эпидемиологической ситуации и безопасности здоровья. Можно написать жалобу Роспотребнадзор ЖКХ – для этого выбирайте категорию «Жилище», затем – «Коммунальное хоз-во», а далее – по интересующему вас вопросу. Обращение, заверенное подписью с печатью, можно отнести в управление федеральной службы «Роспотребнадзор», которое находится в вашем городе.
• защита прав потребителей туристических услуг требуется, когда проданный тур нарушил ожидания и договоренности между туроператором и отдыхающим.
• обязательно стоит написать жалобу в Роспотребнадзор на интернет-магазин, если вы не довольны качеством приобретённых в нём товаров. Сайт службы позволяет сделать это – выберите категорию «Торговля», а затем «Нарушение правил продажи дистанционным способом».
• в строительной сфере наш юрист по долевому строительству не раз реализовывал защиту прав дольщиков через обжалование действий застройщика в т.ч. и через данный контролирующий орган;
• иные сферы защиты прав потребителей.

ПОЛЕЗНО: решили составить жалобу в Роспотребнадзор, но нет времени — наше выгодное предложение по составлению обращения за 24 часа для Вас, смотрите видео и пишите вопросы в комментариях ролика:

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

• Можно подать жалобу лично или по почте, адрес Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области:  620078, г. Екатеринбург, переулок Отдельный, д. 3.
• Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? У граждан есть возможность написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн. Для этого загрузите в браузере главную страницу ФС «Роспотребнадзор», после чего нажмите на кнопку с активной ссылкой – она называется «Отправить обращение». Откроется страница с полями – обязательные к заполнению помечены красной звёздочкой.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по проверке Роспотребнадзора и правилам подготовки к контролирующим органам, а также пишите свой вопрос адвокату в комментариях ролика

Образец жалобы в Роспотребнадзора

Управление Федеральной службы по надзору

в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека по Свердловской области

 город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 3

от

Е.

Представитель заявителя:

Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры»

 город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 5

Телефон: +7 912 678-81-31; факс: +7 (343) 287-33-95

 

ЖАЛОБА

по факту нарушения санитарно-эпидемиологических норм и правил

   Н.В. на праве собственности принадлежит земельный участок, расположенный по адресу: Свердловская область, поселок Совхозный, улица Европейская. К. на праве собственности принадлежит соседний земельный участок, расположенный по адресу: Свердловская область, поселок Совхозный, улица Европейская.

   В данный момент Г.П. размещено нежилое строение на отрезке от точки 2 до точки 4, в границах земельного участка частично расположенном на смежном земельном участке в соответствии с Схемой взаимного расположения границы земельного участка.

   В соответствии с пунктом 1 статьи 263 Гражданского кодекса Российской Федерации собственник земельного участка может возводить на нем здания и сооружения, осуществлять их перестройку или снос, разрешать строительство на своем участке другим лицам. Эти права осуществляются при условии соблюдения градостроительных и строительных норм и правил.

   Такие правила и нормы установлены, в частности, статьей 51 Градостроительного кодекса Российской Федерации. Так, в силу части 2 названной статьи строительство, реконструкция объектов капитального строительства осуществляются на основании разрешения на строительство, за исключением случаев, предусмотренных настоящей статьей.

   Следовательно, обязательным условием правомерности возведения нежилого строения является получение разрешения в уполномоченном органе. Однако, согласно ответу Департамента архитектуры, градостроительства и регулирования земельных отношений Администрации города Екатеринбурга Свердловской области разрешение на строительство какого-либо объекта на земельном участке не выдавалось.

   Отсутствие соответствующего разрешения на возведение постройки прямо указывает на самовольность действий Г.П. Более того, при постройке были нарушены строительные правила. Так, в соответствии с пунктом 6.1 Строительных норм и правил Российской Федерации «Планировка и застройка территорий садоводческих объединений граждан, зданий и сооружений» минимальное расстояние до границы соседнего участка по санитарно-бытовым условиям должны быть от других построек на расстоянии не менее одного метра.

   Не смотря на приведенные положения СНИП, самовольная постройка Г.П. расположена в непосредственной близости от жилого дома Н.В.

   Таким образом, нежилое строение, возведенное Г.П. частично (12 квадратных метров) расположенное на земельном участке Н.В., является самовольной постройкой и нарушает санитарно-эпидемиологические нормы, что негативно сказывается на безопасности жизни и здоровья как Н.В., так и ее родственников, в том числе, несовершеннолетних детей.

   Более того, посредством соединения жилого дома и рассматриваемой постройки суммарный размер крыши составил 200 квадратных метров. Необходимо отметить, что скат крыши полностью направлен на земельный участок Н. В. В таком случае, следствием скопления огромного количества снега в зимний период является падение тяжелых комков на участок Н.В., которые в случае падения на человека способны причинить тяжкий вред здоровью или явиться причиной смерти. Выпадение осадков в летний период обуславливает полное затопление земельного участка, что в свою очередь формирует реальную возможность возникновения угрозы пожаров (вследствие обрывов и короткого замыкания электрических кабелей и проводов), обрушения зданий, сооружений (под воздействием водного потока и вследствие размыва основания), заболеваний людей и сельскохозяйственных животных (вследствие загрязнения питьевой воды и продуктов питания). Последствиями приведенных действий Г.П. так же является цепь взаимосвязанных событий, влекущих за собой, в том числе, разрушения, повреждения, негативные последствия поражающих и вредных воздействий природы (земля, люди, растительный и животный мир, здания, сооружения, оборудование, товары, полуфабрикаты, сырье, посевы и тому подобное).

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

   Согласно пункту 1 Положения «О Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

   В силу пункта 5.1.1 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет следующие полномочия, в частности,  федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор за соблюдением санитарного законодательства.

   Приведенные нормы указывают на обязанность Роспотребнадзора осуществлять осмотр возведенных зданий, строений или сооружений на предмет их соответствия санитарно-эпидемиологическим правилам, стандартам и нормам. Учитывая изложенные в настоящей жалобе фактические нарушения установленных норм, наличие реальной угрозы жизни и здоровью неопределенного круга лиц, правомочным должностным лицам надлежит установить наличие или отсутствие данных обстоятельств, а в случае их подтверждения требовать от виновного лица (Г.П.) устранения допущенных нарушений.

   На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 222 и 263 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 51 Градостроительного кодекса Российской Федерации, Положением «О Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»,

ПРОШУ:

• Провести осмотр постройки нежилое строение, размещенное на отрезке от точки 2 до точки 4, в границах земельного участка частично расположенном на смежном земельном участке в соответствии с Схемой взаимного расположения границы земельного участка на предмет его соответствия санитарно-эпидемиологическим стандартам и правилам.
• Направить в адрес К. требование об устранении допущенных возведением самовольной постройки нарушений санитарно-эпидемиологических стандартов и правил.
• Решение по настоящей жалобе принять в тридцатидневный срок с момента ее получения (включая нерабочие и праздничные дни) и направить в письменной  форме в адрес АБ «Кацайлиди и партнеры» путем направления его факсом +7 (343) 287-33-95 либо на электронную почту, или почтой в адрес: город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 5.

Дата, подпись

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Адвокат по составлению жалобы в Роспотребнадзор в Екатеринбурге

   Сегодняшняя промышленность выпускает самые разнообразные товары – от привычных нам продуктов питания и хозтоваров до бытовой химии, затейливых детских игрушек и сложнейших электронных устройств. Прошли времена дефицита, пустых магазинных полок и многочасовых очередей, но вот парадокс: не имея недостатка в товарах, мы всё чаще остаёмся неудовлетворёнными качеством купленной продукции.

   Более того, сегодня далеко не каждый готов бороться за свои потребительские права – и это в век информации! Возникли трудности? Консультации по вопросам защиты прав потребителя помогут разобраться, как действовать в сложившейся ситуации.

Читайте еще про консультации по защите прав потребителей:

Ваша претензия на возврат планшета в срок

Наш отдел по защите прав потребителей Екатеринбурга с Вами

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

как написать и подать образец заявления

Организаций, защищающих права граждан, создано много, но и среди них Роспотребнадзор выделяется масштабом своей деятельности и широчайшим спектром функций. В данной статье рассмотрим обращение в данное учреждение гражданам: по какому поводу и как это можно сделать.

Что такое Роспотребнадзор?

Полное название организации — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Из-за длины названия значительно чаще применяется форма «Роспотребнадзор» (РПН).

Роспотребнадзор – это государственное учреждение, ответственное за контроль, выявление нарушений, проведение мероприятий и других действий в области защиты прав потребителей и различных видов санитарного и эпидемиологического характера.

Сегодняшний вид организация стала приобретать с 2004 года, постепенно получая все новые и новые полномочия, и консолидируя функции различных, ранее существовавших, служб. СЭС, Госсанэпиднадзор, Госторгинспекция – эти и другие организации постепенно влились в состав РПН.

Подчинена служба непосредственно Председателю правительства РФ и на данный момент в ее сотрудниках числится более 110 тысяч человек.

Полномочия

Все полномочия службы детально прописаны в Постановлении Правительства РФ №322. Мы не будем перечислять их все (хоть далее и обратимся к некоторым более подробно), но укажем, что для нашего разбирательства все функции можно разделить на две большие группы:

1. Защита прав потребителей.
2. Санитарно-эпидемиологические.

При этом группы могут перекликаться (например, нарушение санитарных норм в кафе), а из крупных групп вытекать более конкретные случаи (к примеру, неправомочные действия работодателя во время режима повышенной готовности из-за эпидемиологической ситуации).

По каким вопросам можно обращаться в РПН?

Чуть конкретнее укажем на образцы вопросов, решаемых РПН. Приведем примеры по двум указанным направлениям и вынесем случаи с работодателями в отдельный раздел, в связи с повышенным интересом читателей к этой теме.

По защите прав потребителей

Получение качественных товаров и услуг – неизменное право граждан. Нарушение этих прав потребителей должны контролировать в Роспотребнадзоре. Наиболее часто встречаются следующие случаи.

Товар несоответствующего качества:

• Истек срок годности.
• Отсутствие необходимой сертификации.
• Неисправности.
• Несоответствие заявленному качеству.
• Отказ возврата.

Некачественное оказание услуг:

Очевидно, что это далеко не полный список, а переход из одной категории в другую или их сочетание вполне вероятны.

На нарушение санитарных норм

Здесь поле деятельности еще более широкое. В функции входит большинство профильных вопросов от нарушения санитарных норм гражданами (тараканы, клопы, мыши) или юридическими лицами до полномасштабных действий во время карантинных мероприятий, эпидемий, пандемий и т.п., например, таких как ситуация с коронавирусом COVID-19.

На работодателя

Как уже упоминалось, ситуации с работодателями являются частными случаями санитарно-эпидемиологических вопросов. На наглядном примере можно указать на режим повышенной готовности, введенный из-за коронавируса, и подразумевающий выполнение работодателями некоторых условий. Вот на их несоблюдение и можно подать жалобу. Например:

При этом, что очень важно, первые два пункта действуют и без каких-либо особых режимов, а два завершающих могут быть использованы только при официально введенном состоянии эпидемиологических угроз. Кроме этого последние пункты перекликаются с полномочиями Трудовой инспекции, и наша рекомендация, в первую очередь с подобными проблемами обращаться именно в ГИТ, т.к. в условиях эпидемий / пандемий все силы Роспотребнадзора будут направлены на ликвидацию именно эпидемиологических последствий.

Можно ли анонимно написать жалобу?

Анонимная жалоба недопустима. Равно как не будет рассмотрено обращение с руганью, угрозами, спамом, рекламой или не содержащие смысла.

О том, как составить обращение подробно поговорим далее.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Для начала обратимся к частым вопросам от наших читателей, связанных с жалобами в РПН через портал Госуслуг. Далее перейдем непосредственно к ресурсам Роспотребнадзора и рассмотрим отдельно возможности онлайн-подачи, телефонного и почтового сообщения.

Какой бы способ подачи жалобы не был выбран, перед этим необходимо обратиться с требованием непосредственно к нарушителю. Только при отказе или отсутствии ответа можно подавать обращение в Роспотребнадзор, кроме прочего указав на попытки урегулирования без привлечения данного ведомства.

Способ 1. Обращение через Госуслуги

На портале есть страница, посвященная Роспотребнадзору. Однако среди функций, предлагаемых на момент публикации этой статьи, были связанные с получением различных сертификатов, уведомлением о начале деятельности, регистрация граждан, находящихся на карантине, можно узнать адреса региональных представительств РПН и т.п. Однако сама возможность подать жалобу отсутствует.

Способ 2. Пожаловаться онлайн с жалобой через сайт РПН

Жалоба в электронном виде должна подаваться в местное региональное отделение по месту жительства обращающегося. Точные адреса необходимо соблюдать при почтовом отправлении (о нем подробнее далее), но при интернет-обращении форма для всех общая – надо лишь точно указать регион в соответствующем поле.

Шаг 1. Вход и авторизация

Авторизация на сайте осуществляется через аккаунт Госуслуг. Если она необходима, сначала проверьте введен ли пароль на этом портале, а после переходите на страницу петиций на официальном сайте РПН.

Забегая вперед, скажем, что для подачи обращений, требующих проведения проверки организаций, на которые поступает жалоба, авторизация обязательна. Если проверка не требуется — можно отправить сообщение без ввода логина и пароля.

Шаг 2. Подготовка сведений

На открывшейся странице ознакомьтесь с предоставленной информацией. Обратите внимание на некоторые требования и рекомендации:

1. Подготовьте текст жалобы заранее (об этом ниже подробнее).
2. Подготовьте вложения (все, что может иметь отношение к делу), проверьте соответствуют ли файлы требованиям по формату и величине (не более 15 Мб). Внести можно только один файл, а если нужно несколько, используйте архив (RAR, ZIP), но не устанавливайте пароль на него.

Чуть подробнее о тексте запроса (жалобы). Ниже, когда мы будем говорить об отправке по почте или личном посещении офиса РПН, предоставим примеры заявлений. Они достаточно объемны и во всех деталях описывают ситуации. Однако при онлайн-обращении количество знаков ограничено 4 000, чего может не хватить.

Рекомендации по написанию онлайн-жалобы:

• Не нужно соблюдать формальность оформления – заполнять шапку, заглавие, дату, подпись.
• Наберите текст предварительно в редакторе и проверьте количество знаков. Постарайтесь сократить его без потери смысла, но предпочтение все же отдавайте сохранению уровня понимания.
• Если 4 000 знаков не хватает, составьте жалобу отдельным файлом (в этот раз с соблюдением всех формальностей по оформлению), распечатайте, подпишите, отсканируйте и вложите в электронное сообщение. При этом в поле сообщения кратко обозначьте ситуацию, и напишите фразу «Прошу официальным обращением считать заявление (жалобу), находящуюся во вложении к данному сообщению».

Итак, мы только подготовили информацию. Пришло время внести ее на сайт Роспотребнадзора.

Шаг 3. Выбор варианта подачи

Как уже упоминалось выше, на открывшейся странице можно выбрать тип обращения, подразумевающий внеплановую проверку (нужна авторизация) или без нее.

Мы рекомендуем использовать вариант с авторизацией, т.к., во-первых, анонимная подача все равно невозможна, а, во-вторых, если проверка подразумевается в соответствии с законом, а жалоба подана без ее запроса, это может стать формальным поводом для отказа в рассмотрении.

Соответственно, будем рассматривать дальнейшее на примере, подразумевающем проверку – кликаем по левому полю.

Шаг 4. Ознакомление с правилами

На открывшейся странице будут перечислены основные правила подачи петиций. Ознакомьтесь с ним, а если ранее авторизация не проводилась, кликните по ссылке «Войти с помощью ЕСИА» или аналогичную.

Введите параметры регистрационной записи (логин, пароль), ознакомьтесь со сведениями (личными данными), которые будут использованы далее, нажмите кнопку «Предоставить».

Шаг 5. Составление жалобы

Часть полей в открывшейся форме заявления будут заполнены на основании данных, подтянутых из аккаунта Госуслуг – проверьте их и скорректируйте при необходимости. Заполните остальные поля:

Поле	Пояснение
Ф. И. О.	Как правило, именно эти сведения подтягиваются из Госуслуг.
Контакты	Телефон, e-mail, факс, почтовый адрес. При этом только электронный адрес в этом разделе является обязательным для заполнения.
Обращение	Здесь всего два поля, оба обязательные: выбор регионального подразделения РПН и текст обращения (тот, что вы уже подготовили на Шаге 2).
Вложение	Один файл вышеуказанных форматов, размером не более 15 Мб.

Шаг 6. Отправка жалобы

Проверьте все еще раз очень внимательно, т.к. любая неточность может стать причиной отказа в рассмотрении. Внести исправления будет нельзя – при отказе начинать весь процесс придется заново.

Если все соответствует желаемому, нажмите кнопку «Отправить». В противном случае «Выйти без отправки», если желаете сохранить обращение как черновик, или просто закройте страницу, если не желаете сохранять документ.

Возможно система потребует дополнительных действий: внесения капчи, исправлений и пр. – выполните их.

Шаг 7. Получение ответа

Рассмотрение осуществляется на основании ФЗ №59 «Об обращении граждан…», статья 12 которого предполагает получение ответа в течение 30 дней.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявитель должен быть уведомлен.

Если не указывалось иного, ответ от Роспотребнадзора поступит на электронный адрес (поэтому его наличие необходимо, а соответствие должно быть точным).

Жалоба в Роспотребнадзор по телефону

Телефонное обращение рассматривается как отдельный способ подачи жалобы. Существует общефедеральный номер горячей линии 8-800-100-0004, однако для более точной информации рекомендуется обращаться в региональные отделения Роспотребнадзора.

Уточнить номера представительств можно на этой странице, где наименование организации является ссылкой на ее сайт:

1. Выберите необходимое отделение и кликните по его названию.
2. Найдите контактный телефон.
3. Осуществите звонок.

Обратите внимание, что нередко на региональных сайтах первым может быть указано телефон центрального отделения (8-800-100-0004). Стоит посмотреть другие номера. Это могут быть как многоканальные телефоны для всех случаев, так и отдельные – по направлениям.

Дмитрий Константинович

Эксперт сайта «Юрист-консультант»

Задать вопросСтоит ли обращаться в РПН с жалобой по телефону?

Телефонный звонок для многих более привычен и удобен. Однако прямая, законодательно установленная реакция, прописана для письменных сообщений. Использовать этот вид обращений рекомендуется для небольших дел или первичных консультаций. Для случаев, требующих официального письменного ответа лучше прибегать к другим методам подачи жалоб.

Как отправить заявление в отделение?

Почтовое отправление так же рекомендуется направить на адрес регионального подразделения РПН. Допустима отправка и в столичное (центральное) отделение, однако оно может быть перенаправлено для рассмотрения на место, и тогда необходимый срок на ответ будет считаться с момента получения документов в регионе.

Отправка жалобы в Роспотребнадзор в центральное отделение рекомендуется только в случаях проживания в столичном регионе или при невозможности определить необходимую региональную принадлежность.

Адрес московского отделения: 127994, Москва, Вадковский переулок дом 18, строение 5, 7. Личный прием возможен по этому же адресу.

Нахождение региональных отделений можно уточнить здесь.

Процесс отправки жалобы в РПН почтой состоит из трех больших шагов:

1. Составление жалобы.
2. Отправка.
3. Получение результата.

Начнем с конца. Результат будет оформлен и отправлен на тот же адрес, с которого высылался запрос. Отправлять жалобу необходимо заказным письмом с уведомлением о вручении. В конверт, кроме заявления, нужно вложить все документы, имеющие отношение к делу (копии чеков, квитанции и т.п.).

О составлении жалобы далее.

Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?

Документ составляется с соблюдением всех официальных формальностей:

• Шапка: кому, куда, от кого.
• Заглавие: Жалоба, Заявление и т.д.
• Описание ситуации: когда, где и что произошло, что нарушено, какие требования выдвигаются.
• Перечень документов-приложений.
• Дата, подпись.

Ситуация расписывается как можно более детально, со ссылками на нарушенные (нарушаемые) нормы законодательства.

Составление документа лучше поручить писать профессиональному юристу по защите прав потребителей.

Образцы написания заявлений

Предоставим несколько бланков и образцов, специально созданных для конкретных случаев. Надо понимать, что пустые поля оставлены для личных данных, однако не все готовые примеры подходят для точного дублирования – ознакомьтесь с материалом и внесите необходимые корректировки, соответствующие произошедшему.

Образцы жалоб:

Предоставлены как можно более детальные сведения. Поэтому некоторые направления могут пересекаться, но иметь и свои характеристики. Например, жалоба на некачественный телефон, товар или магазин может быть одним и тем же делом, но может быть и принципиально разными.

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

Как уже упоминалось, ФЗ №59 подразумевает 30 дней для ответа с возможностью продления еще на месяц (при наличии аргументов). Однако важным является момент, с которого начнет отсчитываться этот период:

• При онлайн обращении: по факту получения, если в течение ближайших дней не будет установлено, что запрашиваемые действия относятся к компетенции другого ведомства. В последнем случае, с момента получения жалобы правильным учреждением.
• По телефону: подразумевает ответ в том же разговоре, если для него не требуется дополнительных действий. В противном случае может возникнуть необходимость подачи письменного заявления, и 30 дней начнут отсчитываться с его регистрации.
• По почте: с момента получения письма (формирования уведомления о вручении), если не требуется пересылка документа в адрес регионального представительства РПН или другого ведомства, тогда с момента получения адресатом.

Отдельно стоит указать на личное посещение отделений Роспотребнадзора. В этом случае ситуация может развиваться несколькими направлениями: ответ будет получен на месте устно, если заявитель выразит такое желание, либо надо будет писать жалобу в офисе, подписывать его и передавать сотруднику РПН. Тогда 30 дней начнут отсчитываться с этого момента.

Коллективная жалоба в РПН

Статья 2 ФЗ №59 подразумевает коллективное обращение (жалобу). Причем относится это ко всем лицам – и физическим, и юридическим. Подается такая жалоба по тем же правилам и нормам, за исключением:

1. Подача может осуществляться только письменно.
2. В перечне лиц заявителей должны участвовать все подающие жалобу. Ими же подписывается документ.

Нередко коллективное обращение имеет больший эффект за счет привлечения сразу многих людей. К примеру, жалоба на работодателя от всего трудового коллектива быстрее поможет достигнуть желаемого, чем заявление одного работника, хоть по закону они и должны иметь равную силу.

Основания для отказа в рассмотрении

Состав жалобы, описанный выше, установлен специальным Регламентом РПН. Несоблюдение норм данного документы является основанием для отказа в рассмотрении. Мы уже указывали на основные из них: нецензурная лексика, угрозы, оскорбления, отсутствие смысла.

Но существуют и другие официальные причины для отказа:

• Если с аналогичной жалобой уже было обращение в суд и суд принял ее к рассмотрению.
• В случае если обращение связано с действием / бездействие другого ведомства, не являющегося органом Роспотребнадзора, и/или должностного лица такого ведомства.
• Жалоба подана лицом, которое в соответствии с законодательством РФ не имеет полномочий на подобные действия.
• Если решение по тому же заявителю и делу уже принималось органами Роспотребнадзора.

Кроме этого, при установлении, что поданная жалоба относится к компетенции других государственных органов, дело может быть направлено в их адрес, в т.ч. и в Прокуратуру Российской Федерации.

Роспотребнадзор – организация не из простых. Одних только полномочий перечислено на нескольких листах правительственного Постановления. Тем не менее, обращаться к компетенции этого учреждения приходится часто и многим. Надеемся, что детально пояснили, как подать жалобу и сколько ждать ответа на нее.

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Составление жалобы в Роспотребнадзор — Consult Group

Жалоба в Роспотребнадзор позволяет защитить законные права и интересы потребителя без обращения в суд. Этот орган является государственной структурой, которая контролирует выполнение закона о защите прав потребителей и подзаконных нормативных актов в этой сфере. Обращение с жалобой позволяет не только вернуть потраченные денежные средства за некачественный товар или услугу, но и получить штраф в размере 50% в случае отказа от добровольного исполнения требований ЗПП.

Консалтинговая компания ConsultGroup предоставляет юридическую помощью гражданам при составлении и подаче жалоб в Роспотребнадзор. Мы составим необходимые документы на основании предоставленных данных, представим жалобу в государственную структуру с доказательствами и проконтролируем процесс ее рассмотрения и исполнения принятого решения виновной стороной.

Функции Роспотребнадзора

Основной задачей этой государственной структурой является контроль за соблюдением требований, стандартов и правил в потребительской сфере. Работа ведется в плановом режиме, а также проводятся проверки соблюдения законности по предоставленным жалобам.

Основные функции этого государственного органа:

• Защита прав потребителей товаров и услуг. Любое физическое лицо может обратиться с жалобой в Роспотребнадор, если человек купил некачественный товар, ему оказали некачественную услугу либо не соблюли сроки, предусмотренные законом. Также можно пожаловаться на несоответствие заявленной цены и стоимости, по которой была произведена продажа.
• Проверка предпринимателей и компаний, которые продают товары и оказывают услуги населению. Сотрудники Роспотребнадзора могут проверить соответствие санитарным и иным стандартам магазинов, кафе и ресторанов, медицинских учреждений, салонов красоты, станций технического обслуживания автомобилей, страховых компаний.
• Проверка пищевой продукции на соответствие санитарным стандартам. Для этого берутся образцы продуктов и проводится их лабораторное исследование для определения наличия вирусов, бактерий и т.п.

Также Роспотребнадзор контролирует эпидемиологическую обстановку в России, а также слидт за чистотой воздуха, грунта и воды в населенных пунктах. Для реализации своих функций этот государственный орган наделен широким кругом полномочий. Но чтобы добиться защиты своих прав, необходимо соблюсти порядок составления и подачи жалоб.

В каких случаях подается жалоба

Обратиться за защитой нарушенных прав по закону о ЗПП может любой человек в случае, если он считает, что действия компании не соответствуют установленным требованиям. В законе отсутствует какой-либо ограниченный перечень вопросов, однако все они должны быть вязаны либо с покупкой товаров, либо с причинением ущерба заявителю, либо с нарушением его имущественных прав.

Чаще всего жалобы подаются в случаях:

• Приобретение товара, качество которого не соответствует установленным стандартам;
• Оказание некачественной услуги или нарушение сроков ее предоставления;
• Несоответствие цены в ценнике и цены продажи;
• Отказ от выполнения гарантийного обслуживания продукции;
• Отказ в обмене купленного товара или его гарантийном ремонте, либо выплате материальной компенсации;
• Навязывание дополнительных услуг при оформлении сделки.

При подаче жалобы необходимо учитывать несколько важных нюансов:

1. Госорганы по защите прав потребителей не рассматривают анонимные обращения. Поэтому необходимо указывать реальные имя и фамилию, место проживания.
2. Автор жалобы несет ответственность за предоставление в документе ложной информации. При установлении факта обмана с заявителя могут взыскать средства, потраченные на рассмотрение обращения.
3. Перед подачей жалобы необходимо попытаться решить вопрос с поставщиком товара или услуги без привлечения Роспотребнадзора. Если это не удалось, необходимо приложить соответствующие доказательства к документу.

Подать жалобу можно лично в подразделениях государственного органа, направить документы по почте или заполнить необходимые формы на официальном сайте или портале Госуслуги. 

Помощь ConsultGroup в подаче жалобы

Несмотря на простоту процесса подачи документа, он содержит большое количество нюансов, которые следует учитывать. Поэтому при подаче рекомендуется пользоваться услугами квалифицированных юристов, которые специализируются на защите прав потребителей.

Сотрудники консалтинговой компании ConsultGroup могут оказать следующую помощь:

1. Подготовка жалобы и ее подача.
2. Участие в рассмотрении, если жалоба долгое время остается без внимания после подачи или, по мнению заявителя, ее рассмотрении в нарушение действующего законодательства.
3. Представительство интересов заявителя при рассмотрении документа в Роспотребнадзоре.

Хотите получить помощь в рассмотрении жалобы? Обращайтесь за помощью к нашим менеджерам по указанным на сайте телефонам.

Жалоба прокурору в роспотребнадзор налоговую как написать самому

 

1. Как написать

2. Куда можно подать жалобу через интернет

3. Полезные ссылки

 

Жалоба — что такое и как ее писать

Жалоба — это просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц (статья 4 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Справочно:

Заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

обращение гражданина — направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.

К сожалению, пройти через это приходится многим: так нас «достанет» какое-то явление в нашей жизни, что рука тянется к бумаге. Не стихи писать, не письмо про любовь, а жалобу.

Жалоба – это не заявление в полицию, её не нужно писать сразу («по горячим следам»).

В правом верхнем углу надо указать название государственного органа или организации, в которую мы решили обратиться. Если точно известны фамилия, имя и отчество её руководителя – пишите, если не знаете – не пишите (по большому счету — это не важно).

Строкой ниже – от кого. От вас, к примеру, «от Иванова Ивана Ивановича, место жительств: г. Санкт-Петербург, ул. Ленина, 6, кв.15, телефон +7-ххх-ххх-хххх». Телефон указывать очень полезно. Множество вопросов может проясниться в беседе: выскажете ненаписанное, избавите исполнителя от необходимости додумывать или разыскивать вас.

Далее — с красной строки излагаем суть нашей жалобы. Тут нужно постараться. Во-первых, рассказать подробно, во-вторых, не слишком длинно (т.е. — кратко, но ёмко). Вся жалоба должна уместиться на 1-2 страницах. Лучше всего изложить какой-то конкретный факт, который нарушает ваши права.

Далее нужно обоснованно указать на виновника вашей проблемы. Человек ли это, или какие-то обстоятельства, укажите на них, объясните, чего вы ждали, а что получили.

И, наконец, расскажите, чего вы хотите добиться. Не абстрактной справедливости вроде «мира во всём мире», а от минимальных извинений должностного лица до замены некоего оборудования, возмещения ваших убытков или компенсации морального вреда.

Внизу – дата, подпись. Посылайте или относите в нужные инстанции и ждите ответа. Согласно статье 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» ответ должен быть дан в течение 30 дней.

Вот, по сути, и всё.

Есть еще некоторые тонкости, о которых стоит сказать. Обращайтесь на 1-2 уровня выше виновника проблем. То есть если вас обидел слесарь – к начальнику ЖЭКа или в районную администрацию. Многие пишут сразу Президенту – уверяю вас, это бесполезно. Всё равно жалоба вернется к начальнику ЖЭКа, а вы потеряете время.

Есть, конечно, немалая вероятность того, что с уровня этого малого начальника вы получите не помощь в решении, а пустую отписку, вот тогда обратитесь еще на 1-2 уровня выше, приложив копию полученного ответа. Теперь ваше обращение возьмёт на контроль начальник покрупнее и, будем надеяться, доведет до разумного и справедливого решения.

Хотя по большинству жалоб такие решения принимаются, не факт, что именно вы справедливости тоже добьётесь.

 

Куда можно подать жалобу через интернет

В настоящее время жалобу в электронном виде можно подать в следующие государственные органы (интернет-приемные):

1. Отправить жалобу в Госнаркоконтроль, МВД, Минюст, Минобороны, прокуратуру, ФНС, ФСБ, ФТС через сайт госуслуг

2. Генеральная прокуратура

Налоговая инспекция (сообщение не более 4 000 символов; есть возможность прикрепить файлы)

Роспотребнадзор (имеется функция выбора региона). Также Вы можете обратиться в территориальное управление по электронной почте (прикрепив к письму файлы — необходимые документы):

Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций)

Федеральная антимонопольная служба

Согласно Федеральному закону от 27.11.2017 № 355-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

• ответ на письменные обращения в госорганы будет даваться только в письменном виде, а на электронные — в электронном;

• к электронным обращениям в госорганы можно прилагать документы только в электронной форме. Ранее допускалось их направление в бумажном виде. Также допускалась возможность ответа на письменное обращение в электронной форме и наоборот;

• на поступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, ответ может быть размещен на официальном сайте соответствующего госоргана. В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на сайте, гражданину, направившему обращение, в течение 7 дней сообщается электронный адрес сайта, на котором размещен ответ;

• если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, его направившему.

 

Полезные ссылки по теме «Как написать жалобу»

1. Что должна содержать жалоба в налоговую инспекцию

2. Пример жалобы на действия сотрудников милиции

3. Как написать иск и подать иск в суд

4. Как подать жалобу прокурору

5. Как написать претензию банку

6. Образец претензии банку

7. Что делать, когда к вам пришла проверка? (универсальные рекомендации для любых проверок)

8. Что делать если к вам пришла милицейская проверка

Тэги: жалоба, написать жалобу, как написать жалобу, жалоба прокурору

Как я подавал жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Зачастую у многих из нас в той или иной ситуации возникает необходимость подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а как это сделать знают далеко не все. На сегодняшний день существует несколько способов обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, в том числе и через интернет. Например, можно написать заявление в Роспотребнадзор именно при помощи портала Госуслуги. И в данной статье разберём, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги в 2021 году!

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор в 2021 году можно следующими способами:

• Обратиться лично в региональное подразделение;
• Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
• Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что:

• Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные на Госуслугах пользователи!
• Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.

Пошаговая инструкция как обратиться в Роспотребнадзор через Госуслуги

Мне самому приходилось писать претензию в Роспотребнадзор на бездействие местных городских представителей органа. Так что у меня была возможность подготовить пошаговую инструкцию, как я подавал жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги:

1. Прежде всего я авторизовался на портале и перешел в раздел досудебного обжалования. Здесь можно ознакомиться с информацией об услуге, после чего кликнуть «Подать жалобу»;
   
2. Далее внимательно заполнил форму подачи жалобы. Выбрал вид услуги, при получении которой возникли сложности, а также дату получения. Если в списке нет нужной вам услуги, или вы желаете подать жалобу по другому поводу — это можно сделать на официальном сайте Роспотребнадзора — об этом рассказано ниже.
   
3. Вам остается лишь заполнить всю необходимую информацию, выбрать способ получения ответа (по почте и по электронной почте) и нажать «Отправить»;

Жалоба будет поставлена в очередь на отправку, а затем зарегистрирована в выбранном органе. Ответ на жалобу будет дан в срок до 15 рабочих дней.

Как подать заявление (обращение) в Роспотребнадзор через официальный сайт

Как я уже говорил ранее, вы можете написать жалобу в службу по надзору в сфере прав потребителей через интернет, например пожаловаться на магазин или на шум соседей — это можно сделать и на официальном сайте службы. Чтобы подать заявление (обращение) в Роспотребнадзор через официальный сайт службы требуется:

1. На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;
   
2. Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»;
3. Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»;
   
4. Пройти авторизацию с помощью учетной записи Госуслуг;
   
5. Подтвердить согласие на предоставление информации;
6. Затем внимательно заполнить форму жалобы, указав личные данные, а также контактный телефон и электронную почту;
   
7. Также при необходимости можно прикрепить к обращению дополнительные файлы (фото, сканы, видео, аудиозаписи). Необходимо заметить, что ресурс предоставляет возможность прикрепить только 1 файл, однако, пользователь может поместить все нужные файлы в архив и отправить одним файлом! После этого остается лишь нажать на кнопку «Отправить»;
   
8. Вот и все! Обращение будет направлено в Роспотребнадзор. В течение месяца заявитель получит ответ от учреждения, при этом ответ должен содержать результаты проведенной проверки (в случае ее проведения), либо сообщить, куда направлена жалоба, например в Прокуратуру РФ.

Как обратиться в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Таким образом, написать и отправить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека можно в специальном разделе портала Госуслуг (досудебное обжалование).

Кстати, обратиться в Роспотребнадзор можно и по телефону, позвонив по бесплатному номеру горячей линии: 8-800-555-49-43

Также, обратиться в Роспотребнадзор через интернет можно на официальном сайте службы, а для отправления жалобы, на основании которой требуется провести проверку, от пользователя требуется регистрация на портале Госуслуги!

Роспотребнадзор

Международное сотрудничество считается одним из важнейших направлений деятельности Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор постоянно развивает и расширяет многостороннее и двустороннее сотрудничество с международными организациями и иностранными государственными органами, отвечающими за санитарно-эпидемиологическое благополучие населения. В частности, активная работа ведется совместно со Всемирной организацией здравоохранения, Объединенной программой Организации Объединенных Наций по ВИЧ / СПИДу (ЮНЭЙДС), Детским фондом Организации Объединенных Наций (ЮНИСЕФ), Программой Организации Объединенных Наций по окружающей среде (ЮНЕП), Комиссией Кодекс Алиментариус. и другие.

Одним из важнейших международных направлений деятельности Роспотребнадзора является оказание технической помощи другим странам в борьбе с инфекционными заболеваниями на двусторонней основе. В этом контексте приоритет отдается региону СНГ и Шанхайской организации сотрудничества, где реализуются различные программы по борьбе с корью, полиомиелитом и ВИЧ / СПИДом.

Подписаны административные соглашения к меморандумам о сотрудничестве между Роспотребнадзором и министерствами здравоохранения Армении, Азербайджана, Беларуси, Киргизии, Таджикистана, Узбекистана, Вьетнама и Монголии.

Роспотребнадзор также является национальным координатором Международных медико-санитарных правил ВОЗ (2005 г.) в Российской Федерации и национальным координатором ИНФОСАН.

Существует также обширное сотрудничество между Роспотребнадзором и Генеральным управлением по здравоохранению и защите потребителей Европейской комиссии (DGSANCO).

Еще раз подчеркнем, что Роспотребнадзор стремится систематически и тщательно разрабатывать основные механизмы государственной политики, связанные с обеспечением санитарно-эпидемиологического благополучия населения, своевременным обнаружением и контролем вспышек инфекционных заболеваний, а также защитой прав потребителей.

Нет квитанции об оплате Интернет Роспотребнадзора. Узнаем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзоре (образец прилагается)

Наказать можно только того сотрудника, который вам звонил, и даже при наличии веских доказательств: протоколы переговоров, содержащие прямые угрозы; переписка с персонального компьютера; SMS-сообщения с угрозами; медицинское освидетельствование избиений.Вам необходимо написать заявление прокурору вместе с другими жалобами и, если есть доказательства, которые вы должны собрать самостоятельно. Давайте посмотрим на эффективный метод борьбы с коллекторским хаосом и банковским хаосом. Самый действенный способ умиротворить коллекторов — это жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство или банк. Рассмотрим, какие жалобы чаще всего рассматриваются сотрудниками Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и как их правильно оформить.Самая частая жалоба в Роспотребнадзор — непредставление или искажение информации о кредитных комиссиях в банках. Навязывание дополнительных услуг банками.

Устные сообщения о нарушениях, допущенных продавцами, необходимы для рассмотрения Роспотребнадзором, а также письменные жалобы в Роспотребнадзор. Если жалоба подана письменно гражданином, то такая жалоба в Роспотребнадзор будет иметь больший результат. Поскольку Роспотребнадзор обязан письменно отвечать заявителю на письменные сообщения о нарушениях, допущенных продавцами магазинов или рынка.

Жалоба на интернет-провайдера в Роспотребнадзоре

В сообщении запрещено использовать HTML-теги. Сообщение, в котором они обнаружены, будет автоматически удалено. Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. По результатам проверки вам будет направлен письменный ответ по существу поставленных вопросов. Если ваше обращение не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу, оно будет направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо в соответствии с их компетенцией, о чем вы будете уведомлены дополнительно.Настоящим я (далее — Лицо) даю свое согласие Управлению Роспотребнадзора в г. Санкт-Петербург, юридический адрес:

Куда подать жалобу поставщику услуг?

Качество интернета, а также стоимость услуг должны соответствовать заключенному договору. Провайдер не имеет права недооценивать скорость, изменять стоимость предоставляемых услуг без вашего ведома. В этом случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор. В случае расторжения договора и отказа от услуг дополнительная плата не взимается, за исключением временной блокировки.Если провайдер пытается взять с вас деньги за отключение, то это наложение стоимости, что запрещено п.25 Правил оказания услуг телематической связи.

Для покупки телефона в кредит без переплаты. Я заполнил анкету, предложенную сотрудником центра для обращения в банки. Дождавшись подачи заявки, сотрудник сообщил. что пришли сбои и я покинул центр мтс. Через некоторое время из этого центра мне звонит сотрудник и сообщает, что на меня выдали кредитную карту и мне нужно ее забрать.Я с возмущением отказался от карты (хотел взять телефон без переплаты, но с хищными процентами подсунули карту).

Жалобы в ОАО «Ростелеком»

Позвонить в отдел по работе с юридическими лицами невозможно! читать далее. Я заполнил анкету на подключение к Интернету в Ростелекоме, позже ко мне пришел специалист по Интернету и телевидению, я сказал ему, что заказал Интернет, после чего он стал мне объяснять, что не может его забрать вверх, поскольку у него было соглашение по телевидению и Интернету, он сказал, что установит для меня Интернет, но он просто оставит телевизионное оборудование, а на следующий день он придет с другим контрактом, чтобы забрать оборудование, Я подписал договор, в котором суть про Интернет.

руб. наложен на интернет-провайдер «Нижнетагильские компьютерные сети» (НКС). В мае 2015 года на НСК был наложен штраф. В то время Национальная система платежных карт (NPSC) только выбирала бренд для своей карты. Банки начали выпуск карт «Мир» в декабре 2015 года. Провайдер подал кассационную жалобу на решение Роспотребнадзора, но она была отклонена. Все остальные штрафы отменены.

Наложено на Интернет-провайдера Нижнетагильских компьютерных сетей (НКК) в мае 2015 года.Для его абонентов

«Предусмотрена безналичная форма оплаты услуг с использованием банковских карт Visa и MasterCard с лицевого счета абонента сети»

, следует из решения Семнадцатого апелляционного арбитражного суда. Это ограничивает круг лиц, которые могут использовать безналичную форму оплаты услуг провайдера, отмечает суд и тем самым соглашается с выводом Роспотребнадзора о том, что компания не предоставляла возможность оплаты с использованием национальных платежных инструментов.Май 2015 г.

Нет смысла судиться с недобросовестными интернет-провайдерами —

Чтобы понять, можно использовать специальные сайты в Интернете, которые измеряют скорость, например, сайт Intel, Яндекс или портал 2ip.ru, который специализируется на различных интернет-тестах. Следует помнить о двух вещах: во-первых, скорость соединения переменная, и тест нужно проводить несколько раз. Во-вторых, на результат измерения влияет сервер, на котором расположен счетчик; если он находится в какой-то стране третьего мира, то скорость может значительно упасть.Также для измерения скорости вы можете использовать клиенты для обмена файлами (eMule, BiToorent), которые показывают, насколько быстро файлы загружаются. Из Закона «О защите прав потребителей» (статья 46). За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (подрядчик, производитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную ответственность. уголовная или гражданско-правовая ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.В службе техподдержки провайдера Допустим, замеры подтверждают печальный факт, что сеть «тормозит». В этом случае вам следует проверить настройки сетевого подключения на компьютере, настройки антивируса, а также маршрутизатора, если таковой имеется.

ИТ-отрасль — новости, обзоры, аналитика, продукты и услуги

Например, «до 5 Мбит / с» или «до 100 Кбит / с». И все, что ниже, попадет в этот диапазон. Согласно закону, если договор не содержит условия о качестве услуги, то он должен соответствовать «обычно предъявляемым требованиям».Но что это за «обычные требования», нигде не прописано. Сложность мониторинга качества связи заключается в том, что помимо скорости доступа для полноценного анализа качества канала связи абоненту необходимо проанализировать как минимум частоту потери пакетов, частоту ошибок в пакетах и ​​т. Д. Для которой он часто имеет недостаточную квалификацию. При этом, как отмечают эксперты, в правилах оказания интернет-услуг прописано право клиента определять соответствующий диапазон скорости в договоре.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец

Важно сказать, что при написании жалобы вы должны быть точными и не только описывать общие обстоятельства, но также указывать номера, названия, адреса компаний, в которых были нарушены ваши права. Однако не стоит засорять документ лишними данными — одно из обязательных условий деловой переписки — краткость изложения. Общий стиль письма — деловой, события описаны в хронологическом порядке; тогда необходимо сослаться на нормативные акты, положения которых были нарушены; в конце указать приложения к жалобе (если есть) и поставить личную подпись и дату написания заявления.Следует отметить, что деятельность большинства компаний подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей, поэтому практически в любой ситуации можно обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав.

На лестничной площадке интернет-провайдер установил оборудование без согласия домовладельцев, они не отвечают на письменный запрос на удаление оборудования

Таким образом, Управляющая компания или Ассоциация домовладельцев должны предоставить вам всю интересующую вас информацию о законности установки данного оборудования в подъезде.Если оборудование было установлено незаконно, вы имеете право подать в Управляющую компанию претензию на демонтаж оборудования. Кроме того, жалоба на действия провайдера может быть подана в органы Роспотребнадзора. По пункту

Провайдер при достижении нулевого баланса на моем счету отключает доступ в интернет (работает LAN) и продолжает списывать деньги в минус. Вопрос для чего? Отключен доступ в интернет, насколько я понимаю, предоставление услуг доступа приостановлено.За что провайдер может взимать плату? Вы можете приостановить использование услуги, но вам нужно будет пойти в офис. Если на такси, это будет дороже, чем оплата интернета.

В случае возникновения конфликта с продавцом, потребитель может защитить свои права, обратившись в Роспотребнадзор. Организация работает на федеральном уровне, имея представительства во всех регионах страны.

В обязанности надзора входит рассмотрение обращений потребителей, экспертиза и выдача заключения по существу претензии.Роспотребнадзор имеет право проводить внеплановые проверки по сигналам граждан, принимать решения в отношении организаций, нарушивших правила торговли.

Главный надзорный орган создан для защиты прав покупателей во всех отношениях с потребителями, включая потребительские товары и услуги. Претензии к медицинским, банковским и коммунальным организациям также рассматриваются по заявлению.

Нарушение правил хостела соседями и управляющей компанией, строительными или страховыми компаниями требует обращения в главный надзорный орган по защите прав потребителей.

В современных условиях вы можете воспользоваться услугами официального портала в сети Интернет. Оставив заявку онлайн, вы можете рассчитывать на своевременное и тщательное расследование. В круг задач и обязанностей, которые решает Роспотребнадзор , входят следующие направления:

• консультирование граждан по вопросам прав потребителей, прием заявлений и жалоб;
• контроль за проведением различных видов рекламных акций, рекламных мероприятий и получение призов;
• санитарный надзор государственных, социальных и гражданских учреждений;
• контроль качества пищевых продуктов всех сегментов торговли;
• контрольные закупки и внеплановые проверки на предприятиях общественного питания;
• проверка здоровья иностранных граждан, прибывающих в нашу страну для работы и проживания;
• соблюдение ТК РФ, контроль за деятельностью юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
• Профилактика и предупреждение населения в области здорового образа жизни и профилактики эпидемий.

Несмотря на столь обширный перечень задач, большинство жалоб граждан связано с конфликтами с торговыми структурами и фирмами, оказывающими бытовые услуги.

Когда покупатель приобрел некачественные товары или услуги, сначала необходимо создать орган, который будет заниматься проблемой. Конечно, вы можете подать иск в суд, если на то есть веские причины. Но проведение досудебной проверки помогает решить вопрос быстрее и не менее эффективно.Более того, суд положительно относится к тому, что истец в лице потребителя пытался разрешить спор мирным путем, имеет на руках заключение Роспотребнадзора.

Заявления о нарушении прав потребителей должны быть строго аргументированы, исключены эмоции и подтверждены фактическими материалами. Претендент должен помнить, что безосновательная жалоба не будет допущена к рассмотрению при наличии ошибок и неясных моментов, возвращенных на доработку.Потребитель имеет возможность предъявить претензию, если продавец отказался соблюдать условия торгового регулирования, установленные Федеральным законом «О защите прав потребителей». Основные положения закона состоят из следующих правовых принципов:

• 1. Покупатель имеет право на качественные товары и услуги. Продавец обязан уведомить о наличии дефектов до заключения сделки, снизив при этом цену товара.
• 2. Соблюдение техники безопасности — одно из главных условий приобретения.Наличие у товара качеств и характеристик, угрожающих здоровью и жизни покупателя, влечет уголовную ответственность продавца.
• 3. Продавец обязан предоставить документальные и информационные услуги для ознакомления покупателя со свойствами объектов и услуг. Причем неважно, когда и собирается ли гражданин вообще покупать продукты.
• 4. Продавец несет прямую ответственность перед покупателем за дефектный товар. Товар хорошего качества также можно вернуть вовремя без объяснения причин.

Заявитель должен указать, чего он ожидает в результате аудита и на какое нарушение обращает внимание регулирующий орган.

Достоверное указание на нарушения, которые коснулись конкретного человека, поможет другим покупателям не попасться на некачественный товар. Это связано с тем, что приложение иногда запускает внеплановый комплексный аудит торговой организации. Выявленные нарушения влекут за собой значительные штрафы для виновных в несоблюдении правил торговли.Наличие в контроле нескольких заявлений независимых граждан о нарушениях одного юридического лица позволит закрыть торговую точку на несколько месяцев и наложить большие штрафы.

Информация, поступающая в Роспотребнадзор от недовольных потребителей, проходит тщательный контроль и проверку. Иногда для подтверждения или отклонения вины продавца требуются независимые экспертные оценки. Стороны конфликта должны осознавать, что проигравший в конечном итоге оплатит работу экспертов.Прежде чем продолжить диспут, необходимо выполнить определенные действия:

• попытаться решить вопрос мирным путем. Объясните противоположной стороне конфликта все последствия обращения в надзорные органы. Проделанная работа должна быть оформлена документально, что позволит обосновать свою позицию при написании жалобы;
• жалоба — это юридический документ, поэтому эмоции следует исключить и сосредоточить внимание на сути дела. Описание ситуации должно быть последовательным, но достаточно кратким;
• Заявка должна содержать ссылки на правовые нормы.Необходимо указать, какие правила и законы были нарушены противоборствующей стороной;
• определяют дату рассмотрения. Стандартный запрос — это рассмотрение претензии в течение 10 дней;
• Доказательная база должна быть представлена ​​в полном объеме, копии квитанций, квитанций и других документов, подтверждающих покупку, должны быть приложены. При отсутствии подтверждения оплаты могут потребоваться свидетельские показания о покупке, совершенной в торговой точке.

Не подать жалобу анонимно или без доказательств не получится, так как такие заявки к рассмотрению не принимаются.Достаточно убедительной для надзорной организации является запись в книге жалоб и предложений, которая должна присутствовать на каждой торговой точке.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Заявки от граждан принимаются онлайн на официальном портале Роспотребнадзора. Текст обращения должен содержать необходимую информацию о факте предъявления претензии. Примером может служить несоответствие цены или класса, заявленного в ценнике, классе или других характеристиках приобретенного товара.Вам нужно будет указать конкретное имя, прикрепить снимок платежного документа и, если возможно, ценник. Выявленное несоответствие будет основным аргументом для запуска теста.

При написании заявки на официальном портале необходимо придерживаться установленной последовательности при заполнении:

• выбрать вкладку «Роспотребнадзор»;
• последовательно перейти в «Обращение граждан»;
• следует за «Формой заявки»;
• необходимо заполнить все необходимые поля, стараться не ставить тире и пустые строки;
• прикрепите фотографии сделанные в кейсе;
• напишите свой адрес электронной почты;
• введите код и примените, нажав кнопку.

Содержание и форма обращения

Электронное заявление принимается к рассмотрению при наличии оснований. Если жалоба отклонена по объективным причинам, заявитель получит ответ с указанием причины отказа. Основные причины — недостаточность доказательств, нечеткость и безграмотность. Поэтому перед подачей жалобы следует взвесить все аргументы и выстроить логическую связь между нарушенными правами и обращением в Роспотребнадзор.

Потребитель вправе указать на имеющиеся нарушения, ссылаясь на статьи закона, но профессиональные контрольные органы сделают выводы.

Не стоит писать, что в результате происшествия покупатель требует закрыть торговую организацию, такие выводы Роспотребнадзор сделает самостоятельно, во время проверки рекламации. Если с вами что-то случилось и ваши права нарушены, не откладывайте апелляцию, вам всегда помогут и разберутся в ситуации.

Составление жалоб в Роспотребнадзор

Написание письма-жалобы | Бюро защиты прав потребителей

Прежде чем начать

Проверьте, есть ли у компании бесплатный номер 800 или 888 для отдела обслуживания клиентов. Посмотрите этикетку на упаковке в справочнике бесплатных номеров (доступен в вашей местной библиотеке) или позвоните в справочную службу 800 (1-800-555-1212). Если есть номер службы поддержки клиентов 800 или 888, следуйте рекомендациям в разделе «Средства правовой защиты: эффективные переговоры» при разговоре с представителем службы поддержки.

Иногда письмо с жалобой — лучший способ достичь поставленной цели. Проверьте этикетку продукта или гарантию на предмет имени и адреса производителя. Кроме того, в вашей местной библиотеке могут быть справочники с указанием корпоративных адресов и должностных лиц, например, Standard & Poor’s Register of Corporation, Director and Executives , в котором перечислены 37 000 американских коммерческих фирм. Если у вас есть торговая марка, но нет производителя, в вашей местной библиотеке может быть Thomas Register of American Manufacturers , в котором перечислены линейки продуктов и их производители.Вам следует направить письмо либо в отдел обслуживания клиентов, либо президенту компании.

Письмо-жалоба важно, потому что оно:

• регистрирует вашу жалобу в компании;
• помогает сохранить любые законные права, которые могут быть у вас в данной ситуации;
• гарантирует, что компания знает вашу сторону истории;
• помогает привлечь к рассмотрению вашего дела государственные органы, если в этом возникнет необходимость, и может предупредить агентства о любых сомнительных методах ведения бизнеса, которые может иметь компания;
• может заложить основу для любого будущего судебного дела и помочь вам в составлении последующих писем, если вам нужно написать более одного письма; и
• сообщает компании, что вы серьезно относитесь к рассмотрению вашей жалобы (некоторые компании могут проигнорировать вашу жалобу, если они не увидят что-либо в письменной форме).

Что сказать

При написании письма необходимо учесть несколько важных моментов:

• Укажите свое имя, адрес и номера телефонов дома и на работе.
• Если невозможно напечатать письмо, убедитесь, что ваш почерк легко читается.
• Сделайте свое письмо кратким и по существу. В письме должны быть указаны все важные факты о вашей покупке. Сначала опишите свою покупку, включая любую информацию, которую вы можете предоставить о продукте или услуге, например серийные номера, номера моделей или конкретный тип услуги.Не забудьте указать дату совершения покупки и, при необходимости, местонахождение магазина.
• Укажите, что, по вашему мнению, следует сделать с проблемой, и сколько вы готовы ждать, пока проблема не будет решена. Убедитесь, что вы разумно запрашиваете конкретное действие.
• Приложите копии любых документов, касающихся вашей проблемы, таких как квитанции, гарантии, заказы на ремонт, контракты и т. Д.
• Будьте разумны, не сердитесь и не угрожайте в своем письме.Помните, что человек, читающий ваше письмо, может не нести прямой ответственности за вашу проблему и, возможно, может помочь решить ее.
• Наконец, сохраните копии письма с жалобой и всех связанных с ним документов для собственного учета, и вы можете отправить копию письма в Бюро по защите прав потребителей и антимонопольного законодательства (33 Capitol St., Concord, NH 03301).

Если вам не удалось разрешить ваши жалобы напрямую в компании, и вам необходимо обратиться за помощью к другим источникам, обратитесь к своему письму.Помните, что если вам необходимо связаться с другими источниками, такими как Бюро по защите прав потребителей и антимонопольного законодательства Нью-Гэмпшира, Бюро по улучшению бизнеса или торговая ассоциация, обязательно предоставьте информацию о том, что вы сделали на данный момент, чтобы разрешить вашу жалобу.

Предложения и предложения как инструменты обратной связи

Проректор по экономическому развитию Михаил Кудилинский рассказывает о том, почему жалобы не всегда носят негативный характер и как СПбГУ подходит к аргументированным предложениям по улучшению своей среды.

Г-н Кудилиндский, какие жалобы к университету наиболее часты?

В основном они связаны с недобросовестной конкуренцией между поставщиками и подрядчиками, что может происходить довольно часто. Компания может подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу на несоблюдение требований законодательства в части наших тендерных документов или нарушение прав тех компаний, которые потенциально могут принять участие в конкурсе. Такие претензии не редкость, но в большинстве случаев они необоснованны и поэтому отклоняются.Это не что-то, что выходит на первый план, это всегда на заднем плане. Компания может быть дисквалифицирована в конкурсе, и они решат отомстить университету. Рассмотрим один пример. Компания, даже не участвовавшая в конкурсе, подала в Федеральную антимонопольную службу 27 жалоб, большинство из которых необоснованно спорны. Фокус компании выходил за рамки тендера, и ее офис располагался в другом городе. Они остались довольны ответами на две жалобы, а 25 жалоб были отклонены.В ходе процедуры рассмотрения жалоб университет получил письма, в которых предлагалось рассматривать жалобы без судебного рассмотрения. Компания явно стремилась перегрузить и помешать администрации, поскольку процедура рассмотрения жалоб отнимает невероятно много времени. Вероятно, они ожидали, что мы их откупим. Однако мы не стали поддаваться такой тактике шантажа и сделали это публичной темой. Они быстро потеряли интерес, и сегодня мы больше ничего о них не слышали.

Наши конкурсы и объявления о тендерах не предназначены для того, чтобы определенные компании могли сделать лучшую ставку.Мы далеки от каких-то предпочтений по отношению к определенным компаниям. Шантажировать нет смысла. Мы получили ряд писем с угрозами причинения телесных повреждений (в том числе мне и моей семье), поскольку определенная компания была исключена из конкурса. Кстати, я не обязан выбирать, какая компания будет участвовать в конкурсе, а какая — нет. Это входит в компетенцию специального университетского комитета. Федеральная антимонопольная служба рассмотрела жалобы на эти конкурсы и не выявила нарушений закона.

Еще один случай. Кто-то пожаловался в Федеральное агентство по управлению государственным имуществом на торговый автомат, который, как они думали, незаконно установлен в здании университета. Тем не менее, они приложили фото, сделанное в другом здании, где не было торгового автомата. Таким образом, никакого вреда не было. Иногда между операторами столовой происходит соревнование. Однажды мы расторгли договор с компанией о неоплаченных счетах за коммунальные услуги, и компания пригрозила направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (, Роспотребнадзор, ).Они настаивали на закрытии столовых, которые открывали их конкуренты. Тем не менее, не было никаких доказательств каких-либо нарушений.

Как часто в университет поступают жалобы? Это связано с определенным временем года?

Университет всегда участвует в развитии экономики вне зависимости от сезона. Летом это еще более интенсивно, так как мы готовимся к новому учебному году. Поэтому то, как часто мы получаем жалобы, не зависит от времени года.Очевидно, что летом не так много жалоб на еду, как во время отпуска. В течение года у нас есть хорошая практика работы с жалобами: когда дело доходит до жалоб на питание, мы формируем специальную комиссию, в которую входит податель жалобы, и инициируем проверку. Это своего рода проверка: если заявитель действительно чем-то недоволен или раздражен и хочет высказать свое мнение о том, что с ним произошло, он присоединится и будет вовлечен. Это говорит о том, что они достаточно искренни.Это не редкий случай, когда кто-то жалуется на контроль за питанием, когда это связано с конфликтом между заявителем и работником столовой. В этом случае проверка показывает, что оснований для жалоб нет. Такая инспекционная комиссия состоит как минимум из трех членов, включая представителей студенческого совета и профсоюза, но в некоторых случаях в нее может входить и больше членов. Результаты проверки публикуются на сайте университета.

Мы не боимся жалоб на Университет, поступающих в Роспотребнадзор.Если Роспотребнадзор инициирует проверку и обнаружит несоответствия, мы только выиграем. Жалобы — это очень важный способ выявления ситуаций, которые могут противоречить закону. Таким образом, мы можем определить тенденции и принять меры.

Как университет справляется с необоснованными жалобами?

Если такие жалобы подаются в Федеральную службу по монополиям, мы не несем ответственности за их рассмотрение, и необоснованные жалобы будут отклонены Службой.Мы участвуем в подобных делах далеко не впервые. Но когда дело доходит до недобросовестного поведения компании, проигравшей конкуренцию, о таком поведении необходимо сообщать властям. Если говорить о жалобах на питание, каждую из них следует расследовать. Движущая сила жалобы не так важна, как само несоблюдение. Любая информация о негативных вещах в университете должна быть исследована. Это может только принести пользу университету.

Есть ли у вас положительный опыт рассмотрения жалоб, оказывающих положительное влияние на Университет?

Конечно.Получив предложения, мы регулярно меняем меню в наших столовых. Некоторые столовые предлагают большой выбор выпечки, в то время как другие предлагают более здоровый выбор. Это результат отзывов наших студентов. Мы стараемся учитывать то, что предлагают наши студенты. Мы покупаем микроволновые печи, когда их не хватает для разогрева пищи. Мы регулярно получаем запросы на диспенсеры для питьевой воды и торговые автоматы, а также варьируем ассортимент продукции.

Есть ли какие-либо рекомендации о том, к кому лучше всего обратиться, если у вас есть повод для беспокойства, не вводя в заблуждение следственные и контролирующие органы?

При подаче официальной жалобы обращайтесь на портал виртуальной приемной.Вы можете записаться на прием или подать жалобу в письменном виде. В каждой столовой есть информация о том, к кому вы можете обратиться, если у вас есть основания для беспокойства. Каждое дело расследуется, и вам будет направлено письмо по окончании процедуры рассмотрения жалоб. Главное — быть конкретным и разумным. Нет ничего плохого, если вы слишком эмоциональны, когда жаловаетесь, но вам следует сосредоточиться на том, что именно вызвало беспокойство. Таким образом, у нас больше шансов найти решение.

Жалоба сама по себе не является негативным опытом, это скорее часть нашей повседневной жизни и инструмент обратной связи.Например, расследуя жалобы, мы можем улучшить услуги питания в университете. В результате мы получаем все меньше и меньше жалоб, в основном в начале учебного года или при смене оператора общественного питания. В противном случае мы получаем их всего пару в месяц.

Россия начинает закрывать рестораны McDonald’s

Причиной закрытия точек стали «многочисленные нарушения санитарного законодательства», — согласно официальному заявлению Роспотребнадзора.Однако значительное количество наблюдателей в российском бизнес-сообществе считают, что конфликт имеет политическую окраску.

Российские власти закрыли ресторан на Пушкинской площади — первый ресторан McDonald’s в России, который открылся почти одновременно после распада Советского Союза 31 января 1990 года. Этот ресторан был одним из самых успешных в Европе и крупнейшим в России. , в среднем 12 000 клиентов в день. Совокупный доход от всех четырех закрытых ресторанов оценивается примерно в 5 миллионов долларов США в день.

«В настоящее время мы изучаем суть претензий, выдвинутых [Роспотребнадзором], чтобы определить действия, необходимые для открытия ресторана для посетителей», — сказала Светлана Полякова, директор по связям с общественностью McDonald’s в России.

Инспекция ресторанов «Макдональдс» начата практически во всех регионах страны. Поступают сообщения, что они проходят в Московской области, Республике Татарстан, Республике Карелия, Тамбовской области, Свердловской области, Челябинской области и Пермской области.

Решение закрыть рестораны и начать эти проверки стало неожиданностью как для McDonald’s, так и для российского бизнес-сообщества, поскольку ранее представители Роспотребнадзора заявляли, что планов по прекращению работы каких-либо ресторанов не было; план заключался только в том, чтобы убрать из меню несколько гамбургеров.

Игорь Бухаров, президент Федерации рестораторов и отельеров России, в которую входит сеть «Макдональдс», заявил: «Вряд ли Роспотребнадзор обнаружил серьезные нарушения ветеринарного законодательства в московских ресторанах и цвете в целом. сама история до боли очевидна.«

В течение 2013 года, по данным управления Роспотребнадзора по Москве, из 49 000 жалоб на рестораны, где подают еду, на McDonald’s приходилась лишь небольшая доля — 1,6% — и в основном это были жалобы на запах и шум.

« У меня нет. слышал, что было много жалоб на качество еды в McDonald’s и в целом на качество еды в ресторанах быстрого питания », — добавил Бухаров, .

Российские правительственные чиновники упорно отрицают свою причастность к конфликту.21 августа заместитель премьер-министра по социальным вопросам Ольга Голодец отрицала, что инициатива нападения на McDonald’s исходила от правительства. Она заявила, что не существует «общего плана» , для проверки сети ресторанов McDonald’s в России, и утверждала, что мероприятия выполнялись «в соответствии с генеральным планом и на основании некоторых случаев нарушения санитарно-гигиенических норм». эпидемиологическое законодательство ».

По мнению некоторых российских экспертов, будущее McDonald’s в России станет ясным в ближайшие недели; если будет объявлено о закрытии других ресторанов, это может свидетельствовать о том, что российские власти приняли окончательное решение полностью вытеснить сеть ресторанов быстрого питания с рынка.

Россия: цензура музыки молодого поколения

(Москва) — Российские власти вмешиваются в выступления рэперов и других музыкантов, пользующихся популярностью у молодежи, вынуждая их отменять концерты в рамках цензуры, нарушающей свободу слова, заявила сегодня Хьюман Райтс Вотч.

По данным независимого интернет-СМИ «Медуза», с октября по декабрь 2018 года не менее 36 выступлений в городах по всей России были отменены из-за вмешательства властей.Многие из целевых исполнителей являются представителями российской рэп- и хип-хоп сцены, а некоторые — панк-рок или электронными группами. В большинстве случаев власти заявляли, что соблюдают законы, защищающие детей от пропаганды самоубийств, употребления наркотиков и других вредных веществ. В некоторых случаях они утверждали, что выступления могут нарушить российский запрет на «гей-пропаганду».

«Власти России подвергают музыку цензуре под предлогом защиты детей, — сказала Таня Локшина, заместитель директора Хьюман Райтс Вотч по Европе и Центральной Азии.

Концерты были отменены или прерваны милицией, сотрудниками Федеральной службы безопасности (ФСБ), местной прокуратурой, муниципальными властями и Роспотребнадзором, российским бюро по защите прав потребителей.

Как правило, власти оказывали давление на руководителей заведений, чтобы те отменили выступления, выдавая официальные предупреждения, ссылаясь на защиту детей или угрожая закрыть места, если концерты будут продолжены. Чиновники также использовали такие предлоги, как предполагаемые угрозы взрыва бомбы и нарушения санитарных норм.В некоторых случаях жалобы, поданные группами заинтересованных граждан, по всей видимости, спровоцировали действия властей.

Хьюман Райтс Вотч взяла интервью у шести юристов и одного тур-менеджера для артистов, у которых были особо серьезные проблемы. Хьюман Райтс Вотч также изучила шесть предупреждений, вынесенных властями площадкам для выступлений в шести городах, и собрала информацию о принудительной отмене концертов на страницах записывающих артистов в социальных сетях и в средствах массовой информации.

Одним из самых тяжелых хитов стал Husky, один из самых популярных рэперов России. Площадки в Тольятти, Волгограде, Вологде и Самаре отменили его концерты под давлением властей. В Ростове-на-Дону милиция прервала его концерт. В Краснодаре одно место отменило его выступление, затем полиция разогнала его концерт на другом месте и арестовала его, когда он пел для своих поклонников на улице. Возмущенная его арестом, группа рэперов организовала в Москве концерт солидарности.

«Свобода [Хаски] самовыражаться и зарабатывать на жизнь [находится под угрозой], — сказал Оксимирон, ведущий российский рэпер, в видео, размещенном на его странице в социальной сети.«Это беззаконие. Я не разделяю некоторых взглядов [Хаски], но … я считаю, что помочь ему в этой сложной ситуации абсолютно необходимо. Речь идет не столько о Хаски, сколько обо всех нас и о будущем музыки в России ».

Власти Нижнего Новгорода оказали давление на два сайта, чтобы они отменили выступления электронного дуэта IC3PEAK. Два сайта отменили свои бронирования в Казани, а власти прервали их выступление на третьем. В Перми закрыли три объекта, а сотрудники правоохранительных органов держали группу под наблюдением.Одно заведение отменило бронирование в Новосибирске, где полиция задержала IC3PEAK на три часа после их прибытия, а другое заведение отменило бронирование в Красноярске. В Воронеже Роспотребнадзор пригрозил закрыть концертную площадку, а полиция попыталась сорвать концерт.

Три сайта отменили заказы популярной среди подростков группы Friendzone в Красноярске. В Кемерово сотрудники милиции, муниципалитета и прокуратуры вынудили руководство участка отменить за час до выступления Friendzone.Они проигнорировали предложения группы изменить исходный возрастной тег 12+ на 16+ или 18+. Сайты в Вологде и Волгограде также отменяли выступления из-за давления властей. Менеджер Friendzone отменил оставшиеся девять концертов в туре группы, потому что они казались невозможными при таких обстоятельствах.

Отмена концерта сопровождалась обширным освещением в новостях и крещендо правительственных чиновников и политиков, осуждающих рэперов и других исполнителей, популярных среди молодежи.

Виталий Хмельницкий, высокопоставленный сотрудник Министерства внутренних дел, сказал 7 декабря 2018 года во время круглого стола в нижней палате российского парламента, что «эта [музыка] не должна обнажать отвратительные и низкие пороки людей, подталкивая их к совершению преступлений, а [вместо этого ] культивировать ценности ведения достойной, полной и здоровой жизни, служа стране … »

К концу ноября несколько официальных лиц высказались против отмены рейсов. Спецпредставитель президента Путина по культуре сравнил запрет рэп-музыки с запретом на участие некоторых рок-музыкантов в СССР в 1980-х годах.А Сергей Кириенко, заместитель главы администрации президента России, сказал: «Мы должны уметь работать с современной молодежной культурой», и что запрет концертов — «нонсенс».

В декабре президент Владимир Путин заявил, что в основе рэпа лежат наркотики, секс и протест, но предположил, что отмена концертов «неэффективна» и что власти должны вместо этого «вести [исполнителей] в правильном направлении».

В январе Генеральная прокуратура РФ поручила своим региональным отделениям определить, была ли волна отмены законной.Публичной информации о действиях, предпринятых запросами ведомств, пока нет.

Ни Husky, ни IC3PEAK, ни Friendzone не пытались гастролировать в январе и феврале, поэтому неясно, столкнутся ли они с большим количеством помех. Однако 13 февраля калининградская компания «Макроконцерт», занимающаяся искусством и развлечениями, заявила, что концерт хип-хоп исполнителя Allj, запланированный на 16 февраля, был отменен «из-за давления» со стороны государственных органов и неправительственных организаций.Глава Макроконцерта, организаторов концерта, сказал, что давление было вызвано, среди прочего, публичной петицией с призывом к властям отменить концерт, потому что такое искусство «противоречит культурной политике [России]», и заявлением о том, что музыка Алджа оказывает «разрушительное влияние» на детей и взрослых ».

Свобода художественного самовыражения является частью более широкого права на свободное выражение мнения, защищаемого международным правом, включая статью 19 Международного пакта о гражданских и политических правах, статью 15 Международного пакта об экономических, социальных и культурных правах и статью 10 Международного пакта об экономических, социальных и культурных правах. Европейская конвенция о правах человека.В своем мартовском отчете 2013 года Совету по правам человека ООН специальный докладчик в области культурных прав Фарида Шахид отметила, что «художники должны иметь возможность исследовать темные стороны человечества и изображать преступления или то, что некоторые считают как «безнравственность», не будучи обвиненным в продвижении этого ».

«Властям России следует прекратить цензуру концертов», — сказала Локшина. «Их действия никого не защищают, а вместо этого нарушают свободу слова».

Закон РФ

Закон № 436-ФЗ 2010 г. «О защите детей от информации, наносящей вред их здоровью и развитию» запрещает распространение среди детей информации и изображений, касающихся самоубийств, употребления наркотиков и т.п.В 2012 году он был расширен за счет принятия Закона № 139-ФЗ об обязательном создании черного списка интернет-контента, вредного для детей, и постановления, вводящего возрастные рекомендации для публикаций, вещательных компаний, фильмов, представлений и т. Д. В 2013 году парламент принял Закон № 135-ФЗ, широко известный как «запрет гей-пропаганды», запрещающий пропаганду среди детей «отрицания традиционных семейных ценностей» и «нетрадиционных сексуальных отношений». Статья 6.17 Кодекса об административных правонарушениях запрещает распространение среди детей запрещенных материалов, в том числе материалов непристойного характера или призывающих к употреблению алкоголя и / или запрещенных веществ.

Хаски

Хаски (настоящее имя Дмитрий Кузнецов) стал широко известен среди российских поклонников рэпа и хип-хопа после выхода его дебютного сингла «7 октября» 2011 года, приуроченного к дню рождения Путина. В песне изображен король на пиру, в то время как его подданные живут в бедности. В январе 2018 года Husky был назван третьим по популярности рэпером в России в онлайн-опросе. Его видео и тексты песен богаты метафорами и включают графические, жестокие и откровенно сексуальные образы. Его музыкальные видеоклипы собрали миллионы просмотров, и у него более 243 000 подписчиков во «ВКонтакте» (ВК), известном сайте социальной сети.

26 октября отменили запланированный концерт Хаски в Тольятти. Согласно сообщениям Хаски и организаторов концерта в социальных сетях, отмена якобы последовала за предупреждением прокуратуры в адрес места проведения концерта. Хаски написал на своей странице в ВК, что прокуратура возражает против его песни «Поэма о Родине», в которой есть строчка: «Помнишь, как ты умер, а мы ели твою плоть?»

За две недели до концерта хаски 4 ноября в Самаре местная прокуратура проверила место проведения на предмет «соблюдения прав и законных интересов несовершеннолетних и молодежи» и вынесла письменное предупреждение за то, что в рекламе концерт, а не маркер возраста 18+.Площадка проинформировала организаторов концерта, что не может вместить мероприятие.

В середине ноября YouTube заблокировал одно из популярных музыкальных видеоклипов Хаски, «Иуда», для пользователей, которые открывали его из России «по требованию [правительства]». 9 января Роскомнадзор пояснил, что Министерство внутренних дел издало приказ заблокировать видео, поскольку оно содержало информацию о наркотиках. Видео включает в себя несколько изображений людей, катающих и курящих сигареты.Он по-прежнему недоступен на YouTube в России.

20 ноября в Ростове-на-Дону двое милиционеров и несколько чиновников в штатском появились на площадке перед самым началом концерта Хаски. На странице ВКонтакте о туре Хаски говорится, что они передали менеджеру Хаски письменное предупреждение об экстремизме и правилах проведения общественных собраний. Администрация площадки попросила Хаски и его команду уйти и перестала допускать людей в зал. В зале отключили электричество, перестали работать микрофоны.Хаски развлекал публику в темноте без микрофона.

Концерт

Husky в Краснодаре был запланирован на 21 ноября, но клуб был незамедлительно отменен после предупреждения из местной прокуратуры о том, что некоторые песни Husky содержат «призывы к самоубийству, насильственные действия, проявления экстремизма и пропаганду наркотиков». Менеджеры Husky перенесли концерт на другое место, но сразу после завершения проверки звука отключили электричество. В конце концов Хаски вышел на улицу, где собрались его фанаты, запрыгнул на крышу машины и начал выступать.Полиция вытащила Хаски из машины и утащила его.

Адвокат

Хаски Алексей Аванесян рассказал Хьюман Райтс Вотч:

Организаторы [концерта] позвонили мне в 19:30. и сказал, что у клуба собрались казаки, какая-то милиция и милиционеры и большая толпа людей с билетами ждала у входа, но … отключили электричество … Они попросили меня прийти и разобраться, и когда я приехал … Я видел, как он [Хаски] взбирался на машину… Он запел, и все начали подпевать… Было 8:40, а к 8:42 полиция… потащила его за ноги, скрутила руки за спину. назад.”

Хаски провел ночь в заключении. 22 ноября суд Краснодара приговорил его к 12 суткам ареста по обвинению в «мелком хулиганстве». Менеджеры Хаски были вынуждены отменить его концерты, запланированные в шести других городах. 26 ноября суд отменил приговор, и Хаски отпустили. Маргарита Симоньян, главный редактор российского правительственного телеканала RT, написала в Твиттере, что досрочное освобождение Хаски стало результатом того, что в дело вмешались «два-три» кремлевских чиновника, которым нравилась его музыка.

Проблемы Хаски не прекратились после его освобождения. Агенты устроили концерт в Вологде 2 декабря, но за несколько дней до мероприятия СМИ сообщили, что администрация клуба, где он должен был выступить, связалась с его менеджером и сообщила, что им пришлось отменить выступление, поскольку прокуратура и полиция пригрозили закрыть концерт. клуб вниз.

Friendzone

Музыка

Friendzone создана под влиянием акустики, поп, рэп и панк. Музыка в первую очередь предназначена для подростков и охватывает темы подросткового беспокойства с отсылками к школьным дискотекам, сексуальным расстройствам, алкоголю и курению.Их музыкальные клипы и рекламные материалы наполнены конфетными цветами и визуальными эффектами в стиле «поп-жевательная резинка». Растущая популярность группы очевидна по их быстрорастущей странице в ВК. Страница была создана в апреле 2018 года и сейчас у нее почти 360 000 подписчиков. Их самый большой хит на сегодняшний день, «Бойчик», набрал более 11 миллионов просмотров на YouTube.

Анастасия Зайцева, тур-менеджер группы, рассказала Хьюман Райтс Вотч, что тур Friendzone с ноября по декабрь был сорван из-за того, что местные власти сделали предупреждения местам, утверждая, что из-за того, что выступление Friendzone было продано как открытое для детей от 12 лет (16 лет — возраст согласия в России) это может привести к нарушению законов о защите детей, в том числе запрета на гей-пропаганду.В предупреждениях, четыре из которых находятся в архиве Хьюман Райтс Вотч, местные власти утверждают, что музыка группы побуждает детей к употреблению алкоголя, употреблению других запрещенных веществ, размышлениям о самоубийстве, неуважению к традиционным семейным ценностям и вступлению в «нетрадиционные сексуальные отношения». . »

Зайцева сказала, что в общении с владельцами заведения власти неизменно проявляли особую озабоченность по поводу песни Friendzone «The Bottle», в которой группа играет «вращай бутылку», бутылка указывает на двух девушек и девушки целуются.В тексте песни говорится: «И я не могу забыть ее губы на моих губах, закрутите бутылку!» и «Любовь не зависит от пола».

Зайцева сообщила, что группа исключит эту песню из программы, а также любые другие песни, которые власти сочтут неуместными. Она также предложила изменить возрастную метку концертов на 18+. Тем не менее, места проведения были достаточно напуганы предупреждениями и полагали, что будут последствия для проведения выступления Friendzone.

В некоторых случаях заведения отменяли концерты в последнюю минуту.В одном случае они связались с менеджером до запланированного выступления.

На 12 ноября группа должна была дать концерт в Красноярске, но администрация места проведения неожиданно отменила. Группа нашла другой сайт, но его тоже отменили. Тур-менеджер нашла третью, но за час до саундчека Зайцева узнала, что прокуратура вызвала менеджера заведения для «встречи». Зайцева рассказала Хьюман Райтс Вотч, что бросилась туда. Должностные лица не пустили Зайцеву на встречу, но после этого один чиновник показал Зайцевой копию официального предупреждения, которое было вручено управляющему залом, в котором говорилось, что проведение концерта будет равносильно ряду нарушений российского законодательства о защите детей.В документе, сфотографированном Зайцевой и просмотренном Хьюман Райтс Вотч, говорится, что местный детский омбудсмен подал жалобу, утверждая, что песни Friendzone «пропагандируют алкоголь, самоубийство и т. Д.» и что билеты на концерт были проданы «с отметкой возраста 12+».

Местная группа по борьбе с наркотиками «Anti-Dealer» приветствовала отмену и заявила, что она предупредила власти Красноярска о том, что Friendzone является «мерзостью» и что «поет детям о наркотиках, однополой любви и разврате. это преступление против нации.Они также призвали «другие города Сибири» запретить запланированные выступления Friendzone.

13 ноября Friendzone готовился к концерту в Кемерово. Менее чем за час до выступления менеджер зала сказал Зайцевой: «Нам позвонили из администрации [города]. Ваш возраст не соответствует требованиям «. Зайцева предложила повысить возрастной ценз до 18+. Но после того, как муниципальный чиновник прибыл на место с письменным предупреждением вместе с многочисленными сотрудниками полиции и прокуратуры, менеджер сказал Зайцевой и группе, чтобы они уходили.

За день до концерта Friendzone в Вологде, намеченного на 4 декабря, руководство заведения получило письменное предупреждение из местной прокуратуры о возрастном маркере 12+. Руководство отклонило предложение Зайцевой о повышении возраста поступления до 18+ и отменило выступление. В предупреждении указывалось, что прокуратура получила уведомление о запланированном концерте от местного уполномоченного по правам ребенка.

За несколько дней до концерта Friendzone, запланированного в Ярославле на 5 декабря, местная прокуратура связалась с организаторами, заявив, что программа не подходит для детей.В ответ организаторы отметили мероприятие как «16+» и исключили несколько песен. Тем не менее, 5 декабря Зайцева заявила, что к руководству объекта поступили звонки из «около 10 официальных ведомств», включая прокуратуру, пожарную охрану и полицию по борьбе с экстремизмом, с объявлением о специальных проверках объекта и «даже о контроле за продуктами питания. агентству, которому внезапно потребовалось осмотреть кухню ». Friendzone не захотел подвергать это место опасности и отменил концерт.

Friendzone также отменил концерт, запланированный на 6 декабря в Иваново, заявив о «давлении и угрозах со стороны правоохранительных органов.«Продолжить концерт в таких условиях просто невозможно», — написала группа на своей странице в ВК. Затем отменили оставшуюся часть тура.

IC3PEAK

IC3PEAK, дуэт Анастасии Креслиной и Николая Костылева, описывают свой стиль как «русский хип-хоп ужасов». Их песни обычно касаются спорных тем, включая политику, проблемы ЛГБТ и наркотики. Их недавние видео выполнены в готическом стиле. Некоторые изображения кажутся шокирующими.Страница IC3PEAK ВКонтакте имеет 167 198 подписчиков. Их последний альбом Fairytale включает в себя их самый большой хит «Death No More», который был выпущен в конце октября 2018 года и к середине февраля набрал около 19 миллионов просмотров.

В клипе на песню «Death No More» Креслина обливается керосином на ступеньках здания правительства России, а Костылев зажигает спичку; затем показывают, как они делают вид, что едят сырую печень перед мавзолеем Ленина и играют в пирожные, сидя на плечах двух мужчин в форме ОМОНа у здания ФСБ в Москве.В клипе также есть изображения их утонувших и сожженных дотла. В текстах есть ссылки на полицейские облавы, самоубийства, разрушения и наркотики.

После выпуска «Death No More» IC3PEAK столкнулись с вмешательством властей в их концерты как минимум в 10 городах России.

За несколько дней до запланированного на 22 ноября выступления IC3PEAK в Нижнем Новгороде к месту происшествия прибыли местные сотрудники МЧС и потребовали от руководства отменить мероприятие.19 ноября организаторы тура договорились о другом месте, но туда прибыли инспекторы пожарной безопасности и потребовали отменить концерт, пригрозив закрыть клуб за предполагаемое нарушение правил пожарной безопасности. В последний момент организаторы обнаружили еще одну площадку, где в итоге выступили IC3PEAK.

Хьюман Райтс Вотч побеседовала с Тимуром Мифтахутдиновым, юристом правозащитной сети «Агора», который представлял IC3PEAK в Казани. Мифтахутдинов рассказал о давлении, которое было оказано с целью отменить концерт IC3PEAK в Казани, запланированный на 23 ноября.Мифтахутдинов сказал, что муниципалитет позвонил в клуб и оказал давление на руководство. IC3PEAK перенесли концерт на другое место за пределами центра города. Однако незадолго до саундчека приехали муниципальные чиновники, ФСБ и полиция и потребовали отменить. IC3PEAK перенес концерт в другое место, но через 30 минут после начала выступления, по словам Мифтахутдинова, приехали власти, заставили клуб отключить электричество и вынудили всех уйти. Полиция утверждала, что произошла угроза взрыва бомбы, но Мифтахутдинов, который был на концерте, сказал, что полиция в месте проведения не вела себя так, как если бы они искренне реагировали на угрозу взрыва.

Отключили электричество, и Настя [Креслина] спела «Death No More» a capella [и в темноте]. Когда трек закончился, люди начали уходить. К тому времени, как полиция вошла в зал, почти все ушли … Когда мы уходили, вошел полковник полиции и сказал: «Вон! Вне!» Если были причины опасаться взрыва, то должны были прийти специалисты по разминированию, кинологическая бригада, а не полковник полиции …

В Перми, где на 27 ноября у IC3PEAK был концерт, две площадки закрыты из-за давления властей, сказала Ольга Бедерсон, еще один юрист Agora, представлявшая IC3PEAK в Перми.По ее словам, группе удалось выстроиться на третьем месте, но примерно в 19:30, за час до выступления, в клуб вошел агент ФСБ в сопровождении сотрудников полиции и наедине встретился с менеджером клуба. Когда встреча закончилась, менеджер сказал IC3PEAK, что концерт не состоится. Полицейские приказали фанатам уйти, пригрозив тем, кто не хочет уезжать, обвинениями в нарушении общественного порядка. Люди начали уходить.

Бедерсон сказал, что некоторые сотрудники правоохранительных органов в штатском загнали IC3PEAK на огороженный задний двор клуба, а один из них утверждал, что у него был приказ «вывести их за пределы города».”

Бедерсон, прибывший на место около 20:00, сказал:

[Я сказал] «Ребята билеты на поезд из Перми [поездом] на завтра. Зачем вывозить их за город? … В чем их обвиняют? … И человек сказал: «Их ни в чем не обвиняют», но ему нужно было сопровождать их «в интересах их безопасности».

В конце концов группе разрешили покинуть помещение. Бедерсон, который поддерживал связь с группой до их отъезда из Перми на следующий день, сказал, что сотрудники службы безопасности следовали за такси IC3PEAK, припаркованным у их дома, ждали там всю ночь, а утром проследовали за группой до поезда.

29 ноября прокуратура Тюмени вынесла предупреждение площадке «Дом Печати», где 30 ноября должно было выступить IC3PEAK, утверждая, что концерт может нарушать законы о защите детей, а также отметив, что он не подвергся террористической безопасности. проверка, обязательная для места, где собирается большое количество людей, и что из-за отсутствия сертификата безопасности он не может провести «массовое мероприятие» (например, концерт). Дом Печати продолжил концерт.

28 ноября, по сообщениям СМИ, концертный зал в Новосибирске проинформировал тур-менеджера IC3PEAK Олега Митрофанова об отмене запланированного на 1 декабря концерта.Администрация объекта отказалась комментировать причины отмены. Тур-менеджер нашел другое место. 1 декабря полиция задержала IC3PEAK около 18:00. когда они приехали в Новосибирск.

Полиция подошла к группе, когда они вышли из поезда, и заявила, что полицейская собака почувствовала что-то подозрительное в багаже ​​IC3PEAK. Милиционеры надели на Костылева наручники и отвезли его и Митрофанова в ближайший участок. Креслина немедленно позвонила их местному юристу, связанному с «Агорой», Валентину Демиденко, который приехал вовремя.

Демиденко сообщил Хьюман Райтс Вотч, что милиция задержала Костылева и Митрофанова в связи с якобы «анонимным оповещением о наркотиках». Полиция обыскала обоих мужчин и их багаж, ничего не нашла и через три часа отпустила без предъявления обвинений. Демиденко сказал, что сотрудники полиции в отделении были вежливы, но не предоставили никакой информации о личности и принадлежности офицеров, арестовавших мужчин. После релиза IC3PEAK они выступили на втором месте без перебоев.

2 декабря у IC3PEAK был запланирован концерт в Красноярске, но накануне руководство сайта отменило концерт, заявив о проблемах с проводкой. Вскоре после того, как IC3PEAK и Митрофанов прибыли в Красноярск, им позвонила местная полиция по борьбе с экстремизмом и предложила встречу. Тур-менеджер встретился с полицией вместе с Владмиром Васиным, юристом из Красноярска, аффилированным с «Агорой».

Васин сказал Хьюман Райтс Вотч, что сотрудники милиции вежливы, сказали, что будут следить за концертом, и пообещал, что пока соблюдается возрастное ограничение 16+, проверяются документы и не чрезмерно употребляется алкоголь, «проблем не будет.«Несколько других площадок отказались проводить концерт, который в итоге прошел без происшествий.

6 декабря в Воронеже сотрудник Роспотребнадзора прибыл в клуб, где вечером должно было выступить IC3PEAK, заявив, что ему пришлось пройти тесты из-за якобы с жалобой на пищевое отравление. По словам местного юриста IC3PEAK Никиты Чермашенцева, чиновник уехал, не составив никаких документов. Полиция прибыла туда примерно через час, незадолго до начала представления.Они сообщили руководству, что сотрудник Роспотребнадзора подал жалобу, утверждая, что клуб препятствовал ему выполнять свои обязанности. Полиция также показала приказ Роспотребнадзора о временном закрытии бара. «Я разговаривал с одним из офицеров наедине, — сказал Чермашенцев Хьюман Райтс Вотч. «Он объяснил, что они получили приказ предотвратить событие».

Полиция заблокировала вход фанатов в клуб, но Митрофанов провел от 50 до 70 фанатов через черный ход, и группа отыграла для них почти весь альбом.

«Если [должностное лицо] Роспотребнадзора не сможет провести проверку… Я очень сомневаюсь, что [полиция] приедет», — сказал Чермашенцев. «И даже если бы они и сделали, их не было бы так много, и не так быстро [как в этом случае]».

Остальные четыре концерта IC3PEAK в декабре прошли без перебоев. 23 декабря IC3PEAK написали на своей странице в ВК:

.

Благодаря огласке в СМИ и помощи правозащитников последние несколько концертов тура по России прошли без цензуры и прошли без проблем.Когда стало ясно, что силовики будут мешать нам абсолютно везде, мы могли просто отменить тур. Но мы решили довести дело до конца, чтобы быть примером и показать, что музыку нельзя запретить.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Выберите странуСоединенные Штаты АмерикиВеликобританияКанадаИндияАвстралия

Выберите состояние

Выберите профессиюВрачМедицинский стоматологФармацевтхиропрактикиАкупунктуристОптометристПомощник врача

Выберите SpecialityAbdominal RadiologyAddiction MedicineAdult MedicineAesthetic MedicineAge Управление MedicineAlternative MedicineAndrologyAnesthesia и интенсивная careAnesthesiologyAssisted ReproductionAsthma Клиническая ImmunologyAudiologyBariatric SurgeryBehavioral HealthBioactive CompoundsBreast RadiologyBurn SurgeryCardiologyCardiologyCardiothoracic SurgeryCell и Развивающее BiologyChild и подростковая PsychiatryChild и подростковая PsychiatryChronic DiseasesCleft губы и нёба SurgeryClinical сердца ElectrophysiologyClinical сердца ElectrophysiologyClinical GeneticsClinical HypnosisClinical PsychologyColorectal SurgeryCosmetic груди SurgeryCosmetic gynecologyCritical Уход MedicineCritical Уход MedicineCritical Лечебная медицинаСпециализированная медицинаЦитопатологияЦитопатологияДерматологическая хирургияДерматологияДерматопатологияДерматопатологияДерматопатологияРазвитие поведенческой педиатрииЭмбриология Экстренная медицинаЭндокринологияЭндокринология, метаболизм и диабетЭпидемиологияF acial Пластиковое SurgeryFamily и пациента центрированного CareFamily MedicineFamily PracticeFemale тазового Медицина и реконструктивная SurgeryFemale тазового Медицина и реконструктивная SurgeryFertilityFollicular извлечение устройства (ФРУ) Восстановление волоса SurgeryForensic PsychiatryForensic PsychiatryForensic PsychologyFunctional MedicineGastroenterologyGastroenterologyGastrointestinal EndoscopyGeneral Academic PediatricsGeneral и внутренний MedicineGeneral practiceGeneticsGeriatricsGI Опухоль и эндокринная SurgeryHaematologyHaematopathologyHand TherapyHead и шея PathologyHead и шея SurgeryHematology кровь и трансплантация костного мозга alliative MedicineHospital MedicineHyperbaric medicineImmunology и MicrobiologyImmunotherapiesInfectious DiseaseInfectious DiseaseIntegrative MedicineInternal MedicineInternal Медицина и Общие MedicineInternal Медицина PhysiciansInterventional CardiologyInterventional CardiologyInterventional RadiologyKinesiologyLifestyle MedicineMaternal фетальный MedicineMental Здоровье и LawMidwiferyMilitary MedicineMolecular BiologyMusculo Скелетная systemMusculoskeletal RadiologyNanotechnologyNaturopathyNeonatal и PerinatologyNephrologyNephrologyNeurologistsNeurologyNeuropathologyNeuropathologyNeuroradiologyNeuroradiologyNeuroscienceNeurosurgeryNon Терапевтическое KneeNuclear CardiologyNuclear MedicineNuclear PharmacyNuclear RadiologyNuclear RadiologyNutritionOBGYN и Женская HealthObstetrics и GynecologyOccupational MedicineOccupational TherapyOculoplastic SurgeryOncologyOphthalmologyOptometryOrthopaedic Спорт MedicineOrthopaedic Спортивная медицинаОртопедическая хирургияОртопедияОртопедия — стопы и стопы KLE SurgeryOsteopathic MedicineOther SpecialtiesOtolaryngologyOtorhinolaryngologyPain ManagementPain MedicinePain MedicinePain MedicinePain MedicinePain MedicinePain MedicinePain MedicinePathologyPatient и семьи Centered CarePediatric AnesthesiologyPediatric AnesthesiologyPediatric CardiologyPediatric CardiologyPediatric DermatologyPediatric DermatologyPediatric Emergency MedicinePediatric Emergency MedicinePediatric Emergency MedicinePediatric EndocrinologyPediatric EndocrinologyPediatric гастроэнтерологии гепатологии и NutritionPediatric Гематология и костного мозга TransplantPediatric Инфекционный DiseasePediatric NephrologyPediatric NephrologyPediatric OncologyPediatric PulmonaryPediatric RadiologyPediatric RadiologyPediatric RheumatologyPediatric RheumatologyPediatric SurgeryPediatric Хирургия, педиатрия, подростковая медицина, педиатрия, аллергия и иммунология, педиатрия, жестокое обращение с детьми, педиатрия, реанимация, педиатрия, генетика и метаболизм, педиатрия, неврология, педиатрия, Nutriti. onPediatrics PsychologyPhysical Медицина и RehabilitationPhysical TherapyPhysician Хорошо BeingPhysiology и BiophysicsPlastic и реконструктивной SurgeryPlastic SurgeryPodiatryPodiatry — Foot & Ankle SurgeryPractice ManagementPre-больница скорой помощи MedicinePreventive MedicinePrimary CarePrimary Уход PhysiciansPsychiatryPsychologyPsychotherapyPublic HealthPulmonary MedicinePulmonary наук и критические CarePulmonologistsPulmonologyRadiation OncologyRadiological SciencesRadiologyRemedialRenal болезнь Медицина и HypertensionReproductive EndocrinologyRespiratory TherapistsRespiratory TherapyRheumatologyRheumatologyRural MedicineSleep MedicineSleep MedicineSleep MedicineSleep MedicineSleep MedicineSleep МедицинаЛекарство от снаВрачи снаПатология речиХирургия позвоночникаСпортивная медицинаСпортивная медицинаСпортивная медицинаСпортивная медицинаСпортивная медицинаСпортивная медицинаИнсульт и цереброваскулярная хирургияХирургия кистиХирургия кистиХирургия кистиХирургия кисти Терапевтическая помощьХирургическая критическая помощьХирургическая онкологияТоракальная радиологияТоракальная хирургияТоксикологияТрансплантационная гепатологияТрансплантационная гепатологияТрансплантационная хирургияТравмаУрологическая патологияУрологияСосудистая и интервенционная радиологияСосудистые заболеванияСосудистая медицинаСосудистая хирургияВенерологияВирологияБезболезни .