Как поставлять товар в магазин: поставить свой товар на полку в магазине :: Мнение :: РБК

Содержание

правила размещения продукции в торговом зале

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected].

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: [email protected]

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Как мы работаем — СберМаркет

СберМаркет – это cервис доставки продуктов за 2 часа из супермаркетов. У нас нет собственного склада – мы покупаем для вас товары прямо с полок торговых сетей. Вы оплачиваете только доставку продуктов до дверей вашего дома или офиса. Доставка осуществляется из сетей METRO Cash&Carry, «Ашан», «Азбука Вкуса», «ВкусВилл», «Лента», “Мегамарт” (ГК “Дикси”). Чтобы узнать, откуда мы можем привезти товары к вам домой, достаточно ввести адрес на главной странице сайта или приложения, после чего отобразятся доступные торговые сети.

В нашем каталоге более 140 000 товаров из различных гипермаркетов, а также 2 000 продуктов и товаров для дома с суперскидками до 50% каждую неделю. При оформлении заказа из METRO, карта клиента торговой сети не понадобится.

Доставка из супермаркетов «Азбука Вкуса» пока доступна только в Москве, но мы работаем над тем, чтобы магазинов-партнеров было больше в каждом регионе.

Кто выберет мне продукты и привезет домой?

После того, как вы оформили заказ, через специальное мобильное приложение он попадает к сборщику – специалисту СберМаркет, который уже ждет заказ в супермаркете. Он отбирает самые качественные и свежие продукты на полках магазина. Этому правилу учат каждого специалиста службы СберМаркет, поэтому клиенты могут быть уверены, что в корзине никогда не окажется испорченный продукт.

Мы берем товары прямо с полок магазина, а не со склада. Поэтому есть вероятность того, что прямо перед приходом сборщика за одним из продуктов вашего заказа нужный товар закончится. В таких случаях сборщик позвонит вам и предложит заменить его на такой же товар в той же ценовой категории, но от другого производителя. Такие же правила действуют и в случаях, если товар не соответствует стандартам качества СберМаркет (помятый, нарушена упаковка, изменил цвет и пр.) или у него спорный срок годности.

Скоропортящиеся и охлажденные продукты упаковывают в специальные термобоксы, поэтому товары приедут так, как будто их только что взяли с полки магазина. Остальные продукты аккуратно складывают в пакеты, а затем в контейнер.

Доставка из торговых сетей METRO Cash&Carry, «Ашан» и «Лента» осуществляется день в день за 2 часа, а из супермаркетов «Азбука Вкуса» и «ВкусВилл» — за 30 минут с момента оформления заказа. Товары доставят прямо до вашей двери.

Поставщикам

Обращаем ваше внимание, что отправка коммерческих предложений работает в пилотном режиме.

Поставщикам

Выстраивание прочных взаимовыгодных отношений с поставщиками – важнейший элемент стратегии развития «ЛЕНТЫ». Широкий ассортимент местной продукции – одно из ключевых преимуществ нашего предложения для покупателей. «ЛЕНТА» сотрудничает с порядка 3 000 поставщиков. В 2015 году 96% всей продукции, представленной в «ЛЕНТЕ», было закуплено в России. В целом по компании, в 2015 году свыше 22% товаров нашего общего ассортимента составляли товары локальных производителей, из которых 50,3% приходится на свежие продукты питания (категория «фреш»).

«ЛЕНТА», как активно развивающаяся компания, гарантирует своим поставщикам:

Высокий оборот продукции и устойчивый рост прибыли;
Гарантированный объем продаж;
Рост узнаваемости бренда за счет широкого представления ваших товаров на полках гипермаркетов сети;
Предложения новых рынков сбыта, благодаря активной экспансии «ЛЕНТЫ» в регионы России;
Точность расчетов и аккуратность платежей.

У «ЛЕНТЫ» с партнерами общие цели: рост оборота и доли рынка. Наша совместная задача – довести до потребителей товары кратчайшим путем по наиболее доступной цене. Поэтому мы используем самые современные технологии, которые позволяют сокращать издержки по доставке и выкладке товаров как для компании «ЛЕНТА», так и для наших партнеров.

У нас большой опыт работы с российскими и мировыми производителями. Поэтому мы можем предложить нашим поставщикам ряд совместных мероприятий, способствующих увеличению продаж товаров через торговые комплексы сети «ЛЕНТА»:

промоакции;
регулярные и сезонные каталоги товаров;
совместные рекламные кампании;
совместная разработка упаковки;
производство товаров под частными марками нашей компании.

Высокий уровень знания бренда «ЛЕНТА» и лояльность наших покупателей гарантируют нашим партнерам быстрый рост и устойчивую положительную динамику продаж.

Российским региональным производителям

В каждом городе России есть предприятия, которые производят продукцию отличного качества. Поэтому в ассортименте свежих овощей и фруктов, мясной, молочной продукции и хлебобулочных изделий гипермаркетов сети «ЛЕНТА» доля товаров локальных производителей составляет от 25 до 50%. Как компания федерального уровня «ЛЕНТА» дает локальным производителям возможность расширить свои рынки сбыта: выйти за пределы региона, усовершенствовать технологии и бизнес-процессы и, как следствие, увеличить оборот и прибыль.

С условиями отбора поставщиков можно ознакомиться здесь

Типовая форма договора поставки продовольственных товаров здесь
Форма Приложения № 1;
Форма Приложения № 2;
Форма Приложения № 3;
Форма Приложения № 4;
Форма Приложения № 5;
Форма Приложения № 6;
Форма Приложения № 7;
Форма Приложения № 8.

Типовая форма договора поставки продовольственных товаров Частной марки здесь
Форма Приложения № 2;
Форма Приложения № 3;
Форма Приложения № 4;
Форма Приложения № 5;
Форма Приложения № 6;
Форма Приложения № 7;
Форма Приложения № 8;
Форма Приложения № 9.

Типовая форма Соглашения по ЭДО здесь
Приложения к Соглашению по ЭДО здесь

Типовая форма соглашения по поставке товаров, подлежащих маркировке, здесь
Типовая форма Соглашения об аннулировании УПД

Форма Дополнительного соглашения о присоединении «Ленты» к Кодексу добросовестных практик

Типовая форма договора поставки непродовольственных товаров здесь.

Типовая форма договора поставки непродовольственных товаров Частной марки здесь.

Здесь вы можете отправить коммерческое предложение, заполнив форму.

Компания «ЛЕНТА» рассмотрит предложения о сотрудничестве с производителями и поставщиками продукции

Оставить коммерческое предложение

Как устроен бизнес Fix Price: исследование Inc.

Баланс между поставщиком и заказчиком

Ключевой принцип работы Fix Price — это чистая цена, без всяких дополнительных бонусов, маркетинговых выплат, которые массово присутствуют в других сетях, сказал Inc. Андрей Туряница, директор по развитию AZ. Его компания поставляет светотехническую продукцию в федеральные сети, в том числе в Fix Price. «Второй момент в том, что часть товаров народного потребления сеть стала напрямую импортировать из стран Юго-Восточной Азии, тем самым убирая лишние торговые звенья, чтобы своей наценкой обеспечивать самую низкую цену», — объясняет Туряница.

Основная доля зарубежных закупок Fix Price приходится на Китай: пять крупнейших поставщиков именно оттуда — на них приходится 29% продаж. Товары из Китая сеть привозит сама — в обход дистрибьюторов, наценка которых может доходить до 200%. Кроме того, с зарубежными поставщиками сеть заключает сделки по валютным форвардам, чтобы оградить себя от рисков.

В Китае сеть работает с торговыми агентами, которые аккумулируют товары местных фабрик в одном каталоге. Один из таких посредников — компания Union Source Co., со складов которой идёт отправка товара. В её каталоге около 500 тыс. наименований в 36 категориях. Наценка торговых агентов очень небольшая, говорит Андрей Туряница.

В 2017 году Fix Price впервые вошла в тройку крупнейших импортеров детских товаров в натуральном выражении (наряду с «Детским миром» и Gloria Jeans). По данным Федеральной таможенной службы, объем поставок Fix Price составил 7,6 тыс. т на сумму $36,5 млн. В ситуации, когда из-за поднявшихся цен на игрушки эконом-сегмент стал более востребованным, Fix Price быстро занял на этом рынке значимую нишу благодаря разнообразию ассортимента.

До конца 2014 года сеть импортировала из Испании, Италии, Голландии, Германии, Бельгии некоторые продукты питания, с которыми ассоциируются эти страны: итальянские макароны и помидоры, испанские консервы, голландские, немецкие и польские кондитерские изделия.

В кризис объём импортной продукции заметно снизился — из-за падения курса рубля. Если на старте импорт занимал 80% ассортимента сети, то в 2014 году — 70%, а в 2016 — уже 50%. По последним данным, импортные товары обеспечивают порядка 25% ассортимента магазина Fix Price. Продуктов питания среди них уже нет.

Снижающийся импорт — как в продуктах питания, так и в категории non-food — возместили отечественные поставщики. С ними сеть тоже работает, «исключая лишние звенья из цепочки», говорил Кирсанов.

Напрямую в Fix Price поставляют продукцию производители, способные обеспечить регулярную отгрузку товара и отсрочки платежей для сети (в непродовольственном сегменте отсрочки большие, в отличие от продуктов питания). Поэтому некоторые производители c Fix Price работают через дистрибьютора — как, например, «Декостек» и «Опытный стекольный завод», которые производят стеклянную посуду.

Источники РБК в 2014 году сообщали, что Fix Price добивается, чтобы отпускная цена поставщика позволяла сети получать двузначную рентабельность по конкретной товарной позиции. Андрей Туряница говорит, что сейчас условия Fix Price для поставщиков стали еще жестче, чем были в 2014, так как ухудшилась общая экономическая ситуация в стране.

Fix Price постоянно обновляет ассортимент, чтобы оставаться интересным покупателю, что, в свою очередь, сказывается на работе с поставщиками. «Это как раз та сеть, в которую ты обязан постоянно предлагать новые товарные группы. Иначе будет замещение другими поставщиками с более широкой палитрой товарных категорий», — утверждает Туряница.

Среди требований Fix Price — уникальность товара и минимальная себестоимость. При этом Fix Price научился находить такой баланс, чтобы зарабатывали и поставщик, и покупатель. Те, кто хочет попасть на полку Fix Price, сразу понимает, какая розничная цена на товар в итоге будет, и это упрощает переговоры. «Мы научились за 13 лет влиять на себестоимость товаров», — говорил Кирсанов «Ведомостям».

C Fix Price работают 600 местных и зарубежных поставщиков. Как говорит Туряница, такие клиенты, как Fix Price, мобилизуют бизнес поставщиков. Развивающаяся сеть создает для них новые перспективы, которые крайне важны в кризис, и заставляет к себе «подтягиваться».

Условия возврата товара

Не подошёл размер? Не понравился цвет и фасон? Не страшно!

Если вы купили товар в фирменном интернет-магазине oodji.com, вы можете вернуть заказ БЕСПЛАТНО, быстро, удобно в более чем 2000 пунктах выдачи заказов СДЭК по всей России.

Для этого:

Позвоните по бесплатному номеру 8-800-250-19-30 и назовите оператору кодовое слово «возврат оджи».
Оператор быстро оформит вашу заявку и предоставит номер возврата. Запомните или запишите этот номер. Его нужно будет назвать в ПВЗ СДЭК при передаче возврата.
Заполните «Заявление на возврат»
Если вы не получили заявление вместе с заказом, либо оно было утеряно, скачайте заявление на сайте oodji.com в разделе Возврат товара.
Приложите товарный или кассовый чек.
Если у вас не сохранился товарный или кассовый чек, то срок возврата денежных средств может быть увеличен на срок восстановления вашего кассового чека. Если вы оплатили заказ на сайте, чек прикладывать не нужно.
Принесите товар на возврат и документы в любой ближайший ПВЗ СДЭК.
Ближайший пункт выдачи заказов СДЭК вы можете найти на сайте cdek.ru в разделе Адреса офисов.
Назовите сотруднику СДЭК номер возврата, который вы получили по телефону.
Сотрудник СДЭК проверит ваш возврат.
Обратите внимание, что товар должен быть упакован так, чтобы сотрудник ПВЗ СДЭК мог проверить содержимое возврата.
После проверки и приема возврата сотрудник СДЭК выдаст вам документ о приеме возврата.
Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 2-х рабочих дней после проверки возвращенного товара на центральном складе в Санкт- Петербурге при правильном оформлении документов.

Возврат денежных средств при возврате товаров через пункты выдачи заказов СДЭК

Способ возврата денежных средств должен совпадать с выбранным вами способом оплаты.

Если вы оплатили заказ наличными в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет осуществлен на реквизиты, указанные вами в заявлении, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в интернет-магазине, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой или наличными курьеру или в пунктах выдачи наших партнеров (СДЭК, DPD, PickPoint, Boxberry и др.), то возврат денежных средств будет произведен на реквизиты, указанные в заявлении на возврат, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961. г. Санкт-Петербург, а/я 9. ООО «Август».

Если вы производите возврат товара ненадлежащего качества, то стоимость обратной доставки будет вам возмещена по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Возврат будет осуществлен в течение 2-х дней с момента поступления посылки по адресу: 200961, г. Санкт- Петербург. а/я 9, ООО «Август». Просим вас предоставить чек, выданный при отправке посылки в отделении почты России, одним из способов: отправить скан-копию чека на адрес [email protected] или вложить копию чека в почтовое отправление.

Закупки на Alibaba от А до Я

Одной из самых сложных задач в начале моего бизнеса был поиск продукта.

У меня были мечты. У меня была страсть. Но в действительности мне нечего было продавать.

Вот какие мысли одолевали меня:

• Как мне вообще найти продукт для продажи?
• Что продают другие?
• Потерплю ли я неудачу?
• Повезет ли мне?

Я понятия не имел. И вскоре я начал понимать, что это нормально.

Страх – это хорошо.

Страх — это то, что заставило меня действовать. Это то, что подтолкнуло меня к более активным поискам. Это то, что привело меня к сегодняшнему дню, через год — когда я уже могу рассказать, как я это сделал, и как сможете и вы.

1. Проведите исследование рынка, чтобы найти продукт для продажи.

Я провел некоторые исследования по товарам, которые хорошо продаются в Интернете, а также поразмышлял о том, смогу ли я найти продукт, который поможет решить какую-либо проблему, с которой я сталкиваюсь в течение дня как владелец собаки, спортсмен, городской житель и путешественник.

Используя Google Trends, я смог определить объем поисковых запросов и выявить интерес к ряду различных продуктов.

Google Trends зачастую является отличным инструментом, чтобы понять, находится ли предмет в тренде и, соответственно, есть ли на него спрос.

И однажды эта лампочка «сработала».

Как заядлый поклонник музыки, который посещает концерты и музыкальные фестивали, я заметил потребность в более легких, компактных сумках, в которые могли бы поместиться основные вещи:

• Солнцезащитные очки.
• Бутылка для воды.
• Кошельки.
• Ключи.

Правила безопасности не позволяют использовать более крупные рюкзаки и сумки.
Участники фестивалей остались без внимания. Однако там, где есть проблема, есть возможность сделать что-то лучше. Я решил, что смогу это исправить. Я могу предложить решение.

Я решил открыть свой собственный бренд сумок и поясных пакетов: Who’s Your Fanny.
Я заранее решил, что мой бизнес будет иметь свою торговую марку и решил продавать свои товары на Amazon.

2. Проверьте свою идею.

Отлично. У меня появилась идея. Начало положено.

Теперь, когда у меня появилась идея, которая откликнулась во мне, мне нужно было проверить, что идея действительно стоящая.

Более того, мне нужно было подтвердить, что, если это действительно насущная проблема, то я смогу ее решить.

Мне было очень важно услышать мнение потенциальных клиентов.

Так, я опросил:

• Друзей (и друзей друзей).
• Случайных людей в Интернете.
• Коллег.
• Google, и оценил тенденции объема поисковых запросов (в российском контексте данный пункт выполнить еще проще, используя Яндекс.Вордстат. Дело в том, что из-за законов о конфиденциальности Google trends показывает только, насколько популярен запрос в интернете, например «поясные сумки», в то время как Яндекс.Вордстат показывает точное число запросов в месяц).

Я задавал такие вопросы, как:

• Какие потребности вы испытываете.
• Какие сумки вы приобрели в прошлом.
• Сколько вы заплатили.
• Сколько вы готовы заплатить и т.д.

Я еще раз проверил Google Trends. Было очевидно, что поясные сумки (или сумка-«банан», слинг-сумки, сумки на талии — независимо от того, как их называют), приобретали все большую популярность.

Мои «мини-фокус-группы» были многословны. Я даже представить не мог, что люди так взволнованы тем, в чем им приходится носить свои вещи.

Так, я определил, что должно быть у каждой поясной сумки.

Я быстро выделил требования целевых клиентов:

1. Несколько карманов. Наличие перегородок является обязательным.
2. Регулируемый ремень – ключевой фактор.
3. Некоторые предпочитали низкую цену; другие — красивый дизайн.
4. Amazon был местом, где часто начинали поиск товаров.
5. Парни и девушки имеют разные вкусы.

Я все учел.

• У меня был продукт.
• Продукт, в котором клиенты будут заинтересованы.
• Моя фокус-группа может выступить моими первыми клиентами.

Но я до сих пор понятия не имел, как я буду поставлять эти волшебные поясные сумки. Как найти поставщика или производителя…

3. Найдите наилучший способ сорсинга продукта.

Я решил, что при выборе остановлюсь на варианте, который наилучшим образом соответствует следующим критериям:

• Поставки должен быть простыми.
• Стоимость реализованных товаров должна быть низкой, чтобы обеспечить хорошую прибыль.
• Продукция должна быть протестированной, надежной и качественной.
• Производитель должен иметь возможность роста, чтобы расти вместе с моим бизнесом.

Критерии выбора способа сорсинга

Ведение бизнеса часто означает, что в любой день у вас могут возникнуть 99 проблем, и я действительно не хочу, чтобы одной из них был сорсинг. Я хотел убедиться, что у меня все слажено работает, чтобы сосредоточиться на повседневной работе.

В общем, подход, который я использовал для определения самого легкого варианта сорсинга, часто заканчивался тем, смогу ли я вообще найти свой идеальный продукт.

Мои критерии для продукта были следующие:

• Является ли продукт легким и простым в отправке?
• Достаточно ли низка цена продукта за единицу, чтобы иметь солидную маржу?
• Есть ли у продукта риски для здоровья? Никакой еды, БАДов или косметики.
• Я хотел изучить и использовать свой продукт раньше всех: и у меня он был, как у постоянного участника фестивалей.
• Подтверждено наличие рынка для продукта: моя мини фокус-группа подтвердила это.
• Подтверждено наличие легкого способа сорсинга: Варианты мне были очевидны — теперь я должен был решить этот вопрос (спойлер: Alibaba).

4. Решите вопрос сорсинга.

Существует несколько различных способов поиска поставщика, и сейчас мой бизнес работает с разными фабриками, но в начинал я именно с поиска поставщиков на Alibaba.

Как выставить товар на Etsy ~ PartnerTrade

После того, как Вы зарегистрировались по нашей реферальной ссылке, Вам сразу станет доступно 40 бесплатных листингов и Вы можете выставить товар на Etsy. Хотя в процессе публикации товара на витрину нет ничего сложного, мы все же подготовили удобную пошаговую инструкцию.

Шаг 1. Зайдите в меню добавление товара.

Для этого нужно зайти в Ваш магазин, нажать кнопку Товары→Добавить товар (add a listing).

Шаг 2. Добавьте фотографии, а так же основную информацию о товаре

Вы можете добавить от 1 до 5 фото. Сфотографируйте Ваш товар с разных ракурсов, уникальные детали товара можете показать укрупнено. Фотографии должны быть качественные, что бы заинтересовать покупателя и что бы он максимально качественно оценить, как он выглядит.

Напиши название Вашего товара. Заголовок должен быть грамотным и описывать то, что находиться на фото. Укажите вид изделия, его название, стиль, в котором оно было сделано. От качества заголовка зависит то, найдет ли покупатель Вас с помощью поиска.

Дальше укажите, кем было сделано изделие. Учтите, что Etsy дает возможность продавать только хэндмейд или винтажные вещи.

Выберите категорию. Посмотрите, в какой категории размещают товары Ваши конкуренты. Не редко покупателю применяют поиск по категориям, а не ключевым словам, потому правильный выбор категории так же важен, как и название.

Шаг 3. Укажите цену, количество и детальное описание товара

Стоимость вашего изделия должна зависеть от себестоимости изготовления, цены доставки, комиссий Etsy и PayPal, а так же желательной прибыли.

Способ обновления листинга мы рекомендуем выбирать ручной. Так же укажите тип товара – физический или цифровой (электронные товары).

Пункт «Описание» является одним из самых важных. Здесь Вы должны описать подробно всю информацию о товаре, его уникальность, характеристики, историю, специальные предложения.

Шаг 4. Введите информацию о доставке

Укажите опции доставки, а так же характеристики изделия. Etsy предложит Вам автоматически рассчитать стоимость, введя пункт отправления и учитывая размеры и вес. Сохраняя эти настройки, их можно использовать для других листингов, не тратя времени. Именно здесь Вы будете указывать адрес складов Partner Trade и позиционировать себя, как местный продавец.

Шаг 5. Поисковая информация о товаре.

Укажите теги, которые так же будут учитываться при поиске. Ключевые слова в названии и тегах должны примерно совпадать. Можно добавить 13 тегов. Учтите, что название категории автоматически будет как тег, потому ее можно не указывать.

Далее напишите о материалах, которые Вы использовали для изготовления вашей продукции.

Последние пункты не так обязательные, но все же желательны. Вы можете указать, для какого праздника Ваше изделие подходит лучше всего; стиль, в котором оно было сделано, а так же целевую аудиторию.

Шаг 6. Листинг на английском языке

Этот шаг необходим тем, кто при регистрации выбирал русский язык. Проблемой того, что у Вас нет просмотров на Этси, может быть то, что Ваш листинг хотя и был оформлен на английском, но из-за русского языка магазина может не отображаться жителям других стран. Для решение этой проблемы нужно будет менять язык, после чего на уже созданных страницах листинга может появиться следующие поля, которые необходимо заполнить ранее введенной информацией

Все! Теперь жмите на кнопку «Опубликовать» и товар появиться в Вашем магазине!

При оформление листинга начинающим продавцам рекомендуем использовать, как пример, листинг Ваших конкурентов, которые хорошо продаются. А так же заполняйте Ваш профиль только на английском.

Добавьте местную службу доставки для увеличения продаж через Интернет (2021 г.)

Согласно нашим данным о потребительских тенденциях, более половины покупателей в Северной Америке говорят, что пандемия изменила способ их совершения покупок в будущем.

Одна из прорывных тенденций — это усиление поддержки малого и местного бизнеса, при этом более половины потребителей специально ищут местные, независимые предприятия. Почти треть покупателей говорят, что они купили что-то в Интернете и доставили это на месте в течение первых трех месяцев пандемии.Местная доставка — отличный способ связаться с ближайшими клиентами, стимулировать продажи и обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.

Вам может быть интересно, как настроить местную доставку или подходит ли местная доставка для вашего бизнеса. Ниже мы расскажем вам, как начать работу с собственной местной службой доставки.

Что означает местная доставка?

В электронной торговле местная доставка позволяет покупателям покупать ваши продукты в Интернете, а вы доставляете их прямо к порогу.Местная доставка служит альтернативой как доставке с перевозчиком, так и покупкам в магазине. Это оказало особое влияние как на продавцов, так и на клиентов в мире, где перевозчики сталкиваются с увеличивающимися задержками, а покупки в магазине по-прежнему сопряжены с риском.

Как местная доставка может помочь вашему бизнесу

Благодаря местной доставке предприятия могут предложить своим местным покупателям продуманный опыт совершения покупок и способствовать увеличению продаж и доходов. Вот некоторые из способов, которыми локальная доставка с помощью Shopify может помочь предприятиям связаться с клиентами поблизости и найти себе место в своем сообществе.

💡 СОВЕТ : Функция местной доставки в Shopify представляет собой набор гибких инструментов, которые позволяют предприятиям предлагать настраиваемую службу местной доставки при оформлении заказа. Владельцы бизнеса могут определять зоны доставки и несколько условий ценообразования для каждой зоны, управлять заказами и готовить их к доставке, а также создавать оптимальные маршруты доставки для водителей.

Установите связь с местным сообществом

Упрощение покупок на местном рынке — отличный способ выделить ваш бренд, привлечь новых клиентов и стимулировать продажи.Это также эффективный способ поддерживать связь с вашими постоянными местными клиентами. Не говоря уже о том, что добавление местной службы доставки может помочь вам привлечь новых клиентов в ваше сообщество.

Давно сказано, что создание лояльных клиентов — лучший способ обеспечить устойчивый рост. И мы живем во время, когда люди ощущают последствия физического дистанцирования во время пандемии и хотят сообщества больше, чем когда-либо.

Повысьте качество обслуживания клиентов

Задержки доставки — естественная часть работы, особенно во время пандемии.Стоимость доставки также может быть непредсказуемой и является частой причиной, по которой многие клиенты отказываются от своих тележек для покупок.

Доставка заказов напрямую местным покупателям позволяет избежать задержек и затрат на доставку. Доставляя продукт самостоятельно, продавцы могут лучше контролировать процесс, не полагаясь на перевозчиков, особенно если сроки доставки зависят от пандемии. И хотя по-прежнему необходимо учитывать сопутствующие расходы, продавцы могут управлять этими расходами вместо того, чтобы быть привязанными к перевозчикам, у которых часто возникают пиковые надбавки в период праздников.

Увеличение продаж

Данные Shopify показывают, что онлайн-покупатели тратят на 23% больше и имеют на 25% больший размер корзины, когда независимые розничные продавцы предлагают удобные варианты заказа, такие как самовывоз и местная доставка. Кроме того, у онлайн-покупателей, выбравших самовывоз или местную доставку при оформлении заказа, коэффициент конверсии на 13% и 19% выше, чем у покупателей, выбравших доставку при оформлении заказа. Вы также можете увеличить среднюю стоимость заказа, взимая плату за местную службу доставки.С помощью Shopify Local Delivery у вас есть гибкость для создания нескольких зон доставки с несколькими ценовыми условиями для каждой зоны.

В местном масштабе клиенты не только активно стремятся поддержать свой местный бизнес, чтобы поддержать свои сообщества и экономику. Их также интересуют местные варианты доставки, потому что они предлагают заманчивые преимущества.

Во-первых, для интернет-магазинов печальная реальность, вызванная пандемией, — это задержки с доставкой, а покупатели хотят этого избежать.Местная доставка может предложить преимущества в цене и скорости доставки по сравнению с доставкой.

Во-вторых, местная доставка предлагает способ создать индивидуальный подход к бренду. Покупатели, которые делают покупки на местном уровне, ищут этот личный опыт, и, поскольку вы не можете предоставить это в магазине, местная доставка — это способ обеспечить это. Вы можете использовать это для связи с существующими клиентами и привлечения новых клиентов. Например, вы можете включить персонализированный вкладыш в упаковку и поблагодарить их за покупку или персонализированное сообщение в уведомлении о доставке.

Сделайте ваш бизнес перспективным

Хотя внедрение местной доставки могло быть ускорено из-за COVID-19, влияние на поведение потребителей будет продолжаться далеко за пределами пандемии. Тенденция поддержки местного бизнеса не замедляется, и потребители будут по-прежнему ожидать простых, удобных и недорогих способов совершения покупок в Интернете. Поведение потребителей всегда менялось, и оно будет развиваться и дальше. Продавцы, которые подходят к делу, предвосхищают потребности покупателей и предлагают новаторские способы совершения покупок, настроят себя на будущие возможности.

💡СОВЕТ : Не можете выйти и доставить? Предложите местный пикап или трансфер у обочины при оформлении заказа. Возможность самовывоза дополняет возможность самовывоза при оформлении заказа, позволяя покупателям узнать, есть ли каждый товар, который они просматривают, в наличии и доступен ли он для получения в ближайшем месте.

Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101

Это исчерпывающее руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс, от принятия решения о том, сколько взимать плату с ваших клиентов, до выяснения страховки и отслеживания.

Получите бесплатный список чтения

Получите наше руководство по доставке и выполнению 101 прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Разберитесь с местной логистикой доставки

Хотя настроить локальную доставку при оформлении заказа очень просто, мы составили список логистических соображений, которые помогут вам определить наилучший путь для вашего бизнеса.

Откуда доставить?

Некоторые владельцы интернет-магазинов также работают в обычных магазинах, в то время как другие не имеют витрины и полагаются только на онлайн-операции. Вам нужно будет подумать, какие из ваших магазинов будут предлагать местную доставку и будет ли у вас достаточно сотрудников для доставки из разных мест.

В некоторых случаях, особенно если вы делаете это самостоятельно, продавцы предлагают местную доставку из одного места. Но если у вас есть сотрудники, которые будут помогать, у вас может быть пропускная способность для доставки клиентам, которые живут ближе к другим местам.

Как далеко вы собираетесь доставить заказы?

Как только вы узнаете, откуда вы доставляете, самое время выяснить, куда вы доставляете. Вы можете очень конкретно указать, в какие области вы выполняете, а в какие нет. Определите несколько зон доставки и используйте список почтовых индексов, чтобы определить, как далеко вы пойдете, чтобы доставить заказы. Или просто установите радиус вокруг каждого местоположения, чтобы определить зоны доставки, но имейте в виду, что это дает вам меньшую юрисдикцию над конкретными районами и районами.

Чем больше ваш радиус, тем больше клиентов имеют право на местную доставку. Это может привести к увеличению продаж, но также означает, что вам может потребоваться дополнительная помощь с доставкой. Если у вас есть несколько сотрудников, которые могут выполнить поставку, идеальным вариантом может быть установка более крупной зоны доставки. Если вы занимаетесь доставкой самостоятельно, вы можете указать меньшую площадь. В любом случае, начните с малого и при необходимости отрегулируйте.

Сколько вы будете платить за местную доставку?

Amazon Prime был первым, кто сделал бесплатную доставку нормой, и теперь 21% малых и средних онлайн-компаний всегда предлагают бесплатную доставку в США.Это заставляет потребителей ожидать бесплатной доставки, и эти ожидания часто распространяются и на местные службы доставки.

Но не всегда возможно предложить бесплатную доставку, так как вам может потребоваться оплатить сопутствующие расходы, например, бензин или дополнительный персонал по доставке. Здесь необходимо учитывать два ключевых фактора: стоимость доставки и минимальную стоимость корзины.

Вы можете выбрать только местную доставку для заказов, стоимость которых превышает определенное значение, что также напрямую увеличивает среднюю стоимость заказа (AOV).Эта стратегия хорошо работает, если вы предлагаете местную доставку бесплатно или по низкой цене. Например, у Chris’s Ice Cream минимальная сумма заказа составляет 30 долларов, чтобы иметь право на бесплатную доставку на месте.

Если вы не хотите устанавливать минимальную стоимость корзины, вы также можете установить фиксированную цену местной доставки для всех заказов в пределах вашей зоны доставки. Например, вы можете установить более низкую цену для доставки на меньшее расстояние и более высокую цену для доставки на большее расстояние. Чтобы сделать этот вариант доставки привлекательным для ваших клиентов, стоимость услуг местной доставки ниже, чем доставка через перевозчика.Эта стоимость должна основываться на сочетании времени, необходимого для доставки, и того, как далеко вы путешествуете, чтобы доставить заказы. Чем больше зона доставки, тем больше вы можете взимать за местную доставку.

💡СОВЕТ : в магазине Shopify легко настроить локальную доставку. Вы можете установить как тарифы с местной доставкой, так и тарифы с доставкой в магазине, чтобы различать эти два варианта.

Когда вы доставляете заказы?

Одним из преимуществ местной доставки является то, что клиенты могут быстрее получать свои заказы.Но это зависит от того, как часто вы планируете выходить при доставке.

Если вы доставляете товары на месте и не можете делать это каждый день или по мере поступления заказов, укажите конкретные дни или время доставки. Обязательно сообщите об этом своим клиентам до, во время и после их покупки.

Можно рассмотреть следующие варианты: доставка в тот же день, доставка на следующий день или доставка в течение двух-трех дней. Что-либо более длинное может не иметь смысла для местного покупателя с доставкой. Чем быстрее вы сможете доставить продукты в руки ваших клиентов, тем больше вы сможете взимать за эту услугу.Вы также можете подумать о настройке графика доставки в зависимости от района, особенно если вы обслуживаете большую географическую область.

Как вы будете доставлять заказы?

Есть много способов доставки заказов, и во многом это будет зависеть от вашего местоположения и зоны доставки. В то время как автомобили могут быть первым методом, который приходит на ум, вы также можете выполнять местные заказы на доставку на велосипеде или пешком, что в некоторых районах может быть быстрее, в зависимости от загруженности дорог.

Если у вас мало сотрудников или вы заинтересованы в использовании сторонних сервисов, вы можете подписаться на такие приложения, как Postmates.Это может пригодиться, когда вы сталкиваетесь с большими объемами продаж или хотите привлечь новых потенциальных клиентов. Это также снимает с вашей тарелки фактический процесс доставки, что упрощает ее выполнение. Однако за это взимается дополнительная плата.

Кто будет доставить ваши заказы?

Опять же, вы можете доставлять заказы самостоятельно, использовать существующий или недавно нанятый персонал или воспользоваться сторонними местными службами доставки — или комбинацией любого из трех. Кто бы ни был водителем доставки, важно помнить, что он является частью клиентского опыта.Поэтому, даже если они вам не подходят, они все равно являются продолжением вашего бренда.

Связь критична. Клиенты хотят быть в курсе, когда их покупки будут доставлены. Для этого сотрудники службы доставки должны уведомить (с помощью текстового сообщения или электронной почты) покупателя, когда он будет в пути, и, если возможно, сообщить предполагаемое время доставки. Не менее важным является отправка клиентам подтверждения о доставке вместе с фотографией товара в месте доставки. При использовании внутренней команды для доставки заказов легче контролировать эти взаимодействия.Вот почему многие приложения предлагают варианты отслеживания, чтобы клиенты могли точно видеть, где находится их заказ.

💡СОВЕТ : Функция местной доставки в Shopify представляет собой набор гибких инструментов, которые позволяют предприятиям предлагать настраиваемую службу местной доставки при оформлении заказа. Владельцы бизнеса могут определять зоны доставки и несколько условий ценообразования для каждой зоны, управлять заказами и готовить их к доставке, а также создавать оптимизированные маршруты доставки для водителей с помощью приложения Shopify Local Delivery.

Вам также необходимо подумать о том, что произойдет, если покупатель не будет на месте во время высадки. Иногда это так же просто, как оставить посылку за дверью или в почтовом ящике. В других случаях это невозможно. Обязательно попросите у клиента номер телефона и убедитесь, что у водителей он есть под рукой, чтобы они могли связаться с клиентом в таких обстоятельствах. Также неплохо спросить у покупателя инструкции по доставке при оформлении заказа. Таким образом, они могут сообщить вам, можно ли оставлять заказ у двери.

В случае с пивоварней Great Lakes Brewery покупатели должны предъявить удостоверение личности с фотографией, чтобы подтвердить, что они достигли совершеннолетия, прежде чем они смогут получить свой заказ.

Как ни старайся, будут неудачи. Возможно, покупатель получил не тот товар или он повредился, когда они открыли коробку. Вы можете сфотографировать посылку у дверей клиента, чтобы обезопасить себя и подтвердить доставку, но это не на 100% надежно. Имейте запасной план и будьте готовы предложить замену.В таких случаях проявляйте щедрость в политике возврата и предлагайте бесплатную доставку или самовывоз, если это возможно, а также бесплатную доставку любых замененных товаров.

Надеюсь, несчастные случаи — единичные инциденты, но обратите внимание. Если вы заметили закономерность — большое количество краж в определенной области, поврежденные продукты при доставке сторонним перевозчиком и т. Д. — это может быть поводом для дальнейшего расследования.

Как вы будете продвигать местную доставку ближайшим клиентам?

Прежде всего, вам нужно разместить на своем веб-сайте информацию о местной доставке.При запуске вы можете использовать всплывающее окно, баннер или шатер, чтобы поделиться информацией с вашими клиентами. Также рекомендуется разместить его на страницах правил доставки и оформления заказа. Запускайте кампании по бесплатной доставке или мгновенные распродажи и комбинируйте сообщения о местной доставке, чтобы повысить узнаваемость и конверсию.

Есть способы продвигать ваши варианты доставки на вашем сайте:

Социальные сети . Публикуйте в своих обычных каналах информацию о местной доставке и дополняйте это платной рекламой с таргетингом на регион, где вы предлагаете услугу.
Электронная почта маркетинг. Сегментируйте свой список и сообщите местным покупателям о новой опции. Рассмотрите возможность поощрения с помощью кода купона для их первого местного заказа с доставкой.
Маркетинг в поисковых системах. Скорее всего, клиенты в вашем районе ищут «местная доставка рядом со мной». Оптимизируйте местное SEO, чтобы оно отображалось в результатах поиска Google.
Рекламы с ретаргетингом. Рассылка кампаний прошлым и текущим клиентам или посетителям сайта.Сообщите им, что местная доставка — это новость, и они могут воспользоваться ею уже сегодня.

Существуют также традиционные тактики, которые не обязательно требуют цифрового маркетинга. Продавцы могут использовать свое понимание местного сообщества и событий, чтобы участвовать и продавать товары местной клиентской базе. Разместите листовки в горячих точках сообщества и рассмотрите возможность сотрудничества с другими местными компаниями.

Как местная доставка сочетается с другими вашими стратегиями доставки?

Хотя местная доставка отлично подходит для ближайших клиентов, вы не хотите изолировать клиентов, которые проживают за пределами вашей местной зоны доставки.Служба доставки может дополнить и даже удовлетворить некоторые из ваших потребностей в доставке на месте.

Такие опции, как пикап на обочине дороги, могут быть особенно полезны для местных клиентов. Если клиенты за пределами вашего местного радиуса доставки хотят делать онлайн-заказы быстро, а ускоренная доставка невозможна или слишком дорога, вы можете предложить самовывоз у обочины в качестве альтернативы.

White Rock Soap Gallery есть пять розничных магазинов в Техасе, а также значительная часть бизнеса, связанная с электронной коммерцией.Он предлагает местную доставку из своих розничных точек в дополнение к тротуару, доставке и другим опциям.

Пикап

Curbside может работать, даже если у вас нет собственного магазина. Превратите свой склад в пункт самовывоза, запустите всплывающее местное место выдачи или станьте партнером другого местного бизнеса, чтобы использовать их пространство. Местная доставка не должна конкурировать с другими стратегиями доставки — она может их поддержать.

Хотите вывести свой бизнес в онлайн и предложить самовывоз и доставку? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Увеличьте продажи с местной доставкой на Shopify

Предоставление клиентам возможности выбора того, как и когда получать свои заказы, устраняет препятствия на пути к совершению покупки, что, в свою очередь, увеличивает вашу прибыль. Это также дает вам возможность влиться в сообщество, повышая лояльность клиентов.

Когда дело доходит до добавления местной доставки в качестве опции для вашего интернет-магазина, вы должны продумать логистику таким образом, чтобы она отвечала вашим бизнес-целям сейчас и была устойчивой, чтобы вывести ваш бизнес в будущее.

С помощью Shopify Local Delivery вы можете создать магазин и обслуживать местную базу лояльных клиентов, продолжая продвигать свои онлайн-продажи для более широкой аудитории.

Настроить местную доставку

Иллюстрация Корнелии Ли

Как доставить товар

В преддверии Рождества вам необходимо обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов, совершающих покупки в вашем магазине. Когда дело доходит до покупок в Интернете, одной из самых больших проблем является доставка.Согласно последнему опросу потребителей, проведенному Citizen’s Advice, две трети потребителей столкнулись как минимум с одной проблемой с доставкой посылок через Интернет в прошлом году. Это довольно много, не так ли?

В рамках серии «Практическая электронная торговля» мы дадим вам советы по улучшению вашего интернет-магазина. На этой неделе мы обсуждаем снобизм доставки, назойливую плату за доставку и способы улучшения ваших услуг с помощью плагина DPD.

Начнем с доставочного снобизма

При просмотре в Интернете люди всегда хотят знать, какого оператора доставки вы используете.Посмотрим правде в глаза, мы все знаем пару перевозчиков, которых мы хотим избежать, как от чумы (не будем называть имен и позор), и потребители более чем счастливы выразить свое разочарование в социальных сетях.

Конечно, если у вас небольшой бизнес, выбор более дешевой службы доставки может быть единственным вариантом. В этом случае важно немедленно сообщить вашим клиентам о вашей компании-перевозчике. Paperchase — отличный тому пример.На странице своего продукта они показывают, сколько времени у вас должно быть, чтобы иметь право на доставку на следующий день, и их оператор связи.

Не скрывайте стоимость доставки

Редко можно найти человека, который любит сюрпризы, особенно когда дело касается траты денег. Поскольку 73% людей отказались от онлайн-транзакции из-за слишком высокой стоимости доставки, определенно стоит указать стоимость доставки на своем веб-сайте. Сообщите людям, взимаете ли вы фиксированную плату или бесплатную доставку сверх определенной суммы.Джон Льюис — отличный тому пример. Когда вы нажимаете на их домашнюю страницу, первое, что вы видите, — это варианты доставки:

Простой баннер — отличный способ показать стоимость доставки, что снижает процент отказа от корзины. Также стоит подумать о том, чтобы предлагать гибкие варианты доставки, такие как Click and Collect или Next Day Delivery.

Также стоит признать, что возникла проблема с доставкой до того, как покупатель узнает об этом. Приведу вам пример.Я разместила заказ в косметическом бренде из США, который недавно был запущен в Великобритании. На веб-сайте указано, что стандартная доставка составляет около 3-5 дней, но следует ожидать задержек из-за высокого спроса. Для меня это не было проблемой, я был рад сделать заказ, но не отчаянно нуждался в своем товаре. Несколько дней спустя магазин прислал мне электронное письмо с извинениями за задержку доставки и кодом купона на 5 фунтов стерлингов на мой следующий заказ. Небольшой жест, но он имел большое значение, и теперь я постоянный клиент. Если вы не можете позволить себе предлагать скидки, простое электронное письмо сообщит вашим клиентам, что вы всегда в курсе ситуации.

Ищете способ улучшить параметры доставки?

Что ж, хорошая новость в том, что у нас есть фантастическая интеграция DPD Shipping с программным обеспечением Sellerdeck Desktop! На странице оформления заказа вашим клиентам будет предоставлена возможность указать день доставки на дом или, в качестве альтернативы, они могут выбрать доставку товара в любой пункт выдачи в сети DPD «Доставка в магазин».

Расширение использует DPD API для проверки служб или точек сбора, доступных для места доставки, и предлагает наиболее удобный выбор для клиента.После этого вы увидите выбранный ими метод в поле «Инструкции по доставке», когда будете обрабатывать заказ.

Интеграция DPD Shipping — отличный способ предложить вашим клиентам надежный и гибкий способ доставки при каждой покупке в вашем магазине.

Что из всего этого можно вынести?

Мы полностью осознаем, что стоимость доставки и расходы различаются для каждой компании, поэтому вы не сможете так легко изменить курьера или способ доставки.Однако, внеся несколько небольших изменений в свой веб-сайт, вы можете упростить для своих клиентов понимание того, чего вы ожидаете, когда они совершают покупки на вашем сайте. Итак, собираетесь ли вы внедрить простые баннеры с деталями доставки, добавить дополнительную информацию на страницы своих продуктов или внедрить нашу интеграцию DPD Shipping, убедитесь, что вы четко указали всю информацию!

Чтобы узнать больше о преимуществах интеграции DPD Shipping для вашего бизнеса, свяжитесь с нами сегодня по телефону 0845 129 4888 или напишите по адресу [email protected]

Что и где? Приведите в порядок способы доставки вашего интернет-магазина — Woolman

Логистика интернет-магазина — важная часть обслуживания клиентов, даже если товары доставляет третья сторона. Когда в вашем интернет-магазине есть широкий выбор способов доставки и четкие цены, они направляют вашего клиента к покупке.

Неясные цены и неподходящие методы доставки часто заставляют покупателей бросать свои корзины для покупок и уходить за покупками в другое место.

Когда клиенты что-то заказывают, вы должны предоставить им четкую информацию о статусе их заказов, чтобы они знали, когда ожидать доставки. Когда товары доходят до ваших клиентов, у них создается первое осязаемое впечатление о вашей компании. Это означает, что упаковка и начало использования продукта также влияют на их впечатление о вашем магазине.

Что следует учитывать новому интернет-магазину, выбирая способ доставки?

Выбор способов доставки вашего интернет-магазина

При выборе способа доставки вашего интернет-магазина возникает два важных вопроса:

Что я доставляю? Являются ли изделия, например, хрупкими, громоздкими или тяжелыми?
Куда я доставляю?

Если вы планируете инвестировать в продажи в определенную страну, вам следует узнать о методах доставки, которые предпочитают местные жители, и сделать все возможное, чтобы предложить их своим клиентам.Итак, вам может потребоваться узнать об услугах крупных международных логистических компаний, таких как FedEx, GLS или DHL.

Вы можете легко интегрировать основные методы доставки в интернет-магазин Shopify. Например, вы можете легко распечатать этикетки на упаковке в настройках администратора вашего интернет-магазина с помощью приложения Woolman Nordic Shipping. Приложение Nordic Shipping подходит для продавцов из Финляндии и Швеции.

Стоимость доставки в интернет-магазине

Ценообразование — важная часть логистического опыта.По большому счету, наиболее частая причина отказа от покупок при оформлении заказа — это неожиданные дополнительные расходы. Часто это происходит из-за платы за доставку, которая появляется только на этапе оформления заказа.

Вот три распространенные модели ценообразования:

Бесплатная доставка. Доказано, что бесплатная доставка увеличивает коэффициент конверсии интернет-магазинов, но, конечно, она не бесплатна для продавца. Затраты на доставку нужно компенсировать другим способом, например, повышением цен на продукцию.

Вы также можете предложить бесплатную доставку для заказов на сумму, превышающую определенную, например, 100 евро. Это также может быть способом увеличить средние расходы. Если, например, ваши клиенты в настоящее время тратят в среднем 85 евро, а вы начинаете предлагать бесплатную доставку для заказов на сумму более 100 евро, вы можете заставить своих клиентов покупать в среднем немного больше, чем раньше.

Единая цена на все поставки. Если вы собираетесь взимать одинаковую плату за все доставки, вы должны сначала установить, сколько будет стоить каждая доставка, и соответственно установить свои цены.
Фиксированная стоимость доставки по весу. Также можно установить фиксированные цены для весовых категорий, например:

<1 кг 4,90 €
1–5 кг 7,90 €
5–10 кг 9,90 €
10–20 кг 14,90 €

Какую бы модель ценообразования вы ни выбрали, дайте четкую информацию о ней в своем магазине. Даже небольшая дополнительная плата может заставить ваших клиентов бросить свои корзины для покупок незадолго до оформления заказа.

Используя разумное ценообразование, вы можете увеличить среднюю стоимость ваших заказов и коэффициент конверсии вашего магазина.

Упаковка продукта

Когда ваш клиент получает свою посылку, он также получает первый конкретный контакт с вашей компанией. Какое первое впечатление вы хотите произвести на своих клиентов, когда посылка прибудет и они ее откроют?

Упакуйте свою продукцию так, чтобы она соответствовала стилю вашего бренда. На этом этапе вы также можете сделать своим клиентам приятный сюрприз, например, небольшой подарок или что-то подобное. Написанное от руки сообщение, наклейка или другой небольшой подарок дает покупателям ощущение, что они получили что-то немного дороже за ту же цену.Если повезет, ваши клиенты расскажут о своем положительном опыте другим.

Информирование клиентов о способах доставки

Убедитесь, что ваш магазин четко сообщает покупателям о доступных способах доставки и их ценах до того, как они дойдут до кассы. Это означает, что они не будут удивлены почтовыми расходами и расходами на упаковку. Если способ доставки продукта явно отличается от других, вы можете добавить подробные сведения об этом, например, на страницу продукта.

С помощью приложения Nordic Shipping ваши клиенты автоматически получат идентификатор для отслеживания выбранной логистической компании.

Контрольный список: помните об этом при выборе способов доставки

Выберите способы доставки, которые знакомы вашим клиентам. При доставке за границу вам, возможно, придется узнать о методах доставки в целевую страну.
Сообщите своим клиентам о стоимости доставки четко и до оформления заказа.
При необходимости вы всегда можете изменить стратегию ценообразования и поставки. . Если и когда вы начнете получать больше заказов, вам почти наверняка придется еще раз подумать о своих логистических решениях.

Антти Салми, руководитель проекта, Woolman

Возможно, вас заинтересуют эти статьи:

Стратегии, решения и передовой опыт

Внедрение эффективной стратегии доставки для электронной коммерции — один из самых эффективных шагов, которые вы можете предпринять для развития своего бизнеса в Интернете.

Хотя многие бренды начинают в электронной коммерции с упрощенного подхода к доставке — например, предлагают бесплатную доставку по всем направлениям или показывают неизменные тарифы UPS или USPS, — наиболее успешные продавцы используют стратегические варианты доставки, чтобы выделиться среди конкурентов и увеличить маржу.

Конечно, хотя доставка может быть сильным отличием вашего бренда, важно убедиться, что ваша компания действительно может действовать в соответствии со стратегией.

Для этого требуется координация между несколькими командами внутри вашей организации, начиная от маркетинговой команды и заканчивая вашей командой выполнения, а также несколькими другими промежуточными группами.

Создание стратегии доставки для вашего интернет-магазина позволяет убедиться, что все участники этого конвейера знают, что происходит, и свою роль в этом процессе.

В этом руководстве мы расскажем о том, что необходимо и нужно знать для надежной стратегии доставки электронной коммерции, которая сделает вашу прибыль и ваших клиентов счастливыми.

3 Важные соображения при транспортировке

Из сотен обзоров, опросов и исследований, публикуемых каждый год по электронной торговле, ясно одно:

Предоставление вашим клиентам правильных тарифов на доставку и опций имеет решающее значение для вашего успеха как продавца.

Правильный выбор этого предмета может иметь большое значение между потерей покупателя, если вы берете слишком много, и потерей рубашки, если вы берете слишком мало.

И дело не только в стоимости. Предложение правильных вариантов доставки вашим клиентам в нужное время играет решающую роль в сокращении количества брошенных корзин и увеличении доходов.

Полный контроль над доставкой вашего интернет-магазина означает, что вы можете предлагать самые низкие из возможных тарифов на доставку, при этом покрывая свои расходы и предлагая варианты, которые хотят ваши клиенты.

Вот краткий список того, как правильно продумать, что вы можете предложить, в том числе когда и почему, чтобы максимизировать продажи и снизить затраты.

Наиболее важные факторы, которые следует учитывать при получении контроля над доставкой, можно разделить на три области.

3 наиболее важных аспекта доставки электронной коммерции:

Размер и вес продукта: В чем разница в размере и весе от самых маленьких и легких артикулов до самых больших и тяжелых?
Пункты назначения доставки: Куда вы осуществляете доставку — внутреннюю или международную?
Варианты доставки: Какие службы доставки или перевозчики лучше всего подходят для ваших уникальных потребностей?

1.Размер и вес изделия.

Первый из них, размер и вес продукта, часто является самым простым для понимания и оказывает наибольшее влияние на выбранный вами подход.

Если ваши продукты относительно однородны, то хорошо подойдет подход, основанный на использовании отдельных товаров и зон, когда цена доставки зависит от местоположения вашего покупателя, а не от размера или веса продукта.

Это также отличное место для создания простых для понимания рекламных акций, таких как доставка 10 долларов за заказ, 5 долларов США за единицу или даже бесплатная доставка свыше 50 долларов.

Для розничных продавцов с разными размерами и весом в вашем наборе товаров получение тарифов напрямую от таких перевозчиков, как UPS, DHL, Australia Post или других, является отличным способом убедиться, что тарифы, которые вы предлагаете своим клиентам, являются наилучшими из возможных.

Здесь важно сосредоточить внимание на том, чтобы ваши продукты имели точный вес и размеры, чтобы скорость, которую вы получаете от перевозчика, была как можно более точной.

Для этого разбейте продукты на группы и сосредоточьтесь на получении веса и размеров продуктов для самых тяжелых или самых больших 20% и самых маленьких или самых легких 20%.

Это в наибольшей степени повлияет на ваши тарифы на доставку и обеспечит максимальную окупаемость инвестиций.

2. Пункты доставки

Пункты доставки могут иметь такое же значение, как габариты и вес продукта.

Опять же, в более простом сценарии, таком как внутренняя доставка, хорошо работает фиксированная ставка или бесплатная доставка.

Чтобы немного увеличить его, установите ставки в зависимости от зон. Например, если вы находитесь в Нью-Йорке, предложите более дешевый тариф для среднеатлантического региона и увеличивайте его по мере того, как вы излучаете оттуда.

Наконечник Pro

Международная доставка обычно требует получения тарифа напрямую от перевозчика, такого как USPS, DHL или других. Ставки могут значительно отличаться даже в соседних странах, и для этих сценариев сложно построить свои собственные ставки.

3. Варианты доставки

Управление вариантами доставки позволяет радовать клиентов и контролировать расходы.

Не ограничивайтесь услугами известных перевозчиков, и вы найдете множество возможностей предложить доставку в тот же день, доставку на следующий день или своевременную и экономичную доставку даже самых крупных товаров.

В крупных городах вы часто найдете местные службы доставки и курьерские службы, которые доставят вашим клиентам быстрее, чем крупные перевозчики, по очень конкурентоспособным ценам.

Лучшие варианты доставки для электронной коммерции:

Бесплатный самовывоз в магазине
Литовозы
Доставка в тот же день
Бесплатная доставка

Наконечник Pro для B2B

Если вы отправляете особо крупные грузы или выполняете много крупных перевозок B2B, использование грузового перевозчика LTL (Less Than Truckload) становится необходимостью.

Местные курьеры часто не предлагают способ получения ставок в режиме реального времени для отправлений, но может оказаться полезным составить таблицу ставок на основе количества отправлений или веса, чтобы предлагать эти варианты вашим клиентам.

При выборе альтернативного варианта доставки для электронной торговли важно убедиться, что вы контролируете, когда и где он будет отображаться.

Если вы живете в Сиднее, вы, вероятно, не захотите показывать своего местного курьера в качестве варианта для клиента из Парижа.
То же самое можно сказать и о грузовом перевозчике LTL в качестве опции для тех, кто заказывает одну футболку.

Взяв под свой контроль доставку вашего интернет-магазина, вы не оставите деньги на столе и не рискуете своим успехом, взимая слишком низкую плату. Даже небольшие изменения здесь могут принести огромные дивиденды в виде конверсии тележек, контроля стоимости доставки и удовлетворения клиентов.

Как отправить товары, проданные в Интернете:

Сделайте онлайн-продажу.
Определите, какие продукты нужно упаковать, а также общий размер и вес.
Подтвердите место доставки.
Определите, какой транспортной компании используется, и рассчитайте стоимость доставки.
Отправьте посылку через соответствующего перевозчика.

Как современные потребители делают покупки через каналы

Потребители делают покупки в свободное время, по предпочтительным каналам и сравнивают магазины и цены. Вот все, что вам нужно знать, от демографических покупательских привычек до различий между людьми в городах и сельской местностью.

Создайте омниканальную стратегию для своего целевого клиента прямо сейчас.

Получите исследование сейчас.

Ваши 4 варианта доставки для электронной коммерции

Теперь, когда вы все это обдумали, вы готовы столкнуться с множеством вопросов и потенциальным сопротивлением со стороны других команд.

Вот ваши варианты доставки и доступные стратегии.

4 лучших варианта доставки для электронной коммерции

Бесплатная доставка
Единая ставка и отгрузка по табличной ставке
Текущие ставки от оператора связи
Смешанные и альтернативные стратегии

1.Бесплатная доставка.

Бесплатная доставка может показаться самой простой стратегией, и ее популярность значительно выросла с тех пор, как Amazon ввел бесплатную доставку для заказов на сумму более 25 долларов.

Преимущества бесплатной доставки:

Это легко объяснить клиентам.
Отвечает ожиданиям клиентов.
Это положительно влияет на коэффициенты конверсии для клиентов, которые попадают в вашу последовательность оформления заказа.

Конечно, бесплатная доставка может быть бесплатной для ваших клиентов, но не для вас.

Вам все равно нужно будет заплатить перевозчику, и вам нужно будет убедиться, что вы вносите достаточно средств по каждому заказу, чтобы покрыть связанные с этим расходы по доставке.

Вот почему вы увидите, что большинство компаний (включая Amazon) предлагают бесплатную доставку только по определенной цене и только для определенных продуктов.

Если вы решите предложить бесплатную доставку, жизненно важно понимать, как это повлияет на вашу прибыль. Даже если вы увеличиваете продажи, если вы теряете деньги на каждом из них, это не принесет никакой пользы для вашей прибыли.

Самый эффективный подход к бесплатной доставке — предлагать ее только для тех заказов, где вы знаете, что зарабатываете достаточно, чтобы покрыть стоимость доставки и при этом получать прибыль.

Это означает установку порогового значения промежуточной суммы заказа бесплатной доставки, которое имеет смысл для вашего бизнеса и, возможно, исключает слишком тяжелые или громоздкие продукты, на которые вы не можете предложить бесплатную доставку.

Мы подробно расскажем, как именно он реализует бесплатную доставку для вашего бизнеса, позже в этой статье, если ваша команда выберет такой путь.

2. Доставка по фиксированной и стандартной ставке.

Один чрезвычайно эффективный способ избежать некоторых проблем, связанных с бесплатной доставкой, — это использовать фиксированную или табличную ставку.

Что такое фиксированная доставка?

Фиксированная стоимость доставки — это что-то вроде доставки 10 долларов независимо от стоимости заказа (см., Например, Overstock.com, который взимает 2,95 доллара США в большинство мест в США).

Что такое доставка по табличному тарифу?

Доставка по табличной цене немного сложнее, но это не должно быть намного сложнее.

Клиенты в определенных регионах, например в Великобритании, предпочитают доставку по табличному тарифу, а не по действующему тарифу. Например, продавец со складом в Лондоне может взимать с клиентов рядом с городом определенную сумму, скажем, 5 фунтов стерлингов за заказ, при этом ставки доходят до 10, 15 фунтов стерлингов и т. Д. По мере удаления от центра выполнения.

Вы также можете взимать плату на основе промежуточной суммы заказа (10 долларов США для заказов стоимостью до 50 долларов США, 5 долларов США для заказов до 100 долларов США и бесплатно для заказов на сумму более 100 долларов США).В качестве альтернативы вы можете взимать другую ставку для определенных групп продуктов или устанавливать ставки в зависимости от веса заказа.

3. Живые тарифы от оператора связи.

Если для вас наиболее важным фактором является предложение максимально возможной ставки при одновременном покрытии ваших расходов, получение ставок в реальном времени в режиме реального времени напрямую от перевозчика, такого как UPS, FedEx или DHL, может быть лучшим способом.

Хотя этот подход сложнее использовать в качестве рекламного инструмента (ставки могут значительно различаться в зависимости от того, что заказывает клиент, и расстояния от ваших складов до покупателя), вы можете быть уверены, что предлагаете самый дешевый вариант доставки, взимая ваш клиент точно столько, сколько вам нужно будет оплатить оператором связи.

Это может быть важно, особенно если вы работаете на рынке, где многие из ваших конкурентов предлагают живые ставки.

Это означает, что для легких заказов или клиентов, находящихся рядом с вашими складами, вы часто можете предложить значительно более дешевую доставку, чем ваши конкуренты, при этом обеспечивая покрытие ваших расходов.

Конечно, это не должно быть так просто, как подключение к курьерской службе, например UPS, и показывать, что именно UPS возвращает по каждому заказу.

Вы можете добавить надбавку, если хотите, чтобы стоимость доставки покрывала такие вещи, как упаковка и стоимость выполнения заказа.Вы также можете дисконтировать возвращенную ставку, чтобы быть намного более конкурентоспособным по сравнению с другими на вашем рынке.

4. Смешанные и альтернативные стратегии.

Хотя эти три варианта являются наиболее популярными и часто используемыми, нестандартное мышление и сочетание и согласование этих подходов могут быть чрезвычайно эффективными.

Это позволяет вам сбалансировать ваши потребности в доходах с рекламными возможностями.

Например, предложите бесплатную стандартную доставку (без обязательств по доставке или с определенным диапазоном, например 5-10 рабочих дней для доставки) наряду с другими вариантами, такими как ускоренная доставка (например, 3-5-дневная доставка по табличной цене, основанной на стоимости заказа) и варианты ставок в реальном времени для доставки на второй день и на ночь.

Вот несколько отличных вариантов.

Лучшие альтернативы бесплатной доставке для электронной коммерции:

Стандартная доставка + ускоренная доставка
Бесплатная доставка + стандартная доставка + ускоренная доставка
Стандартная доставка + Самовывоз + Доставка в тот же день
LTL фрахт + Стандартная доставка

Наконечник Pro

В дополнение к этим наиболее популярным подходам, предлагая дополнительные, менее ортодоксальные варианты, вы можете выделиться из толпы.

Например, бесплатный самовывоз из магазина может привлечь клиентов к вашим розничным точкам (что приведет к дополнительному трафику и продажам в ваших обычных точках продаж).

Если вы продаете особо крупные или тяжелые товары, предложение доставки LTL на вашем веб-сайте поможет снизить расходы и упростит клиентам размещение крупных заказов в Интернете.

Святой Грааль прибыльной стратегии доставки в электронной торговле

Несомненно, бесплатная доставка — это Святой Грааль онлайн-торговли.Чтобы убедиться в этом, достаточно взглянуть на Amazon Prime.

Чистые затраты Amazon на доставку в 2014 году составили более 1 миллиарда долларов в квартал. Они решили сильно субсидировать доставку в рамках своей стратегии роста — на мой взгляд, очень сильно.

Pitney Bowes «Обзор судоходства в праздничные дни 2015 года» по-прежнему актуален для тех, кто работает над своей стратегией судоходства. Вот некоторые из наиболее актуальных и острых моментов:

93% потребителей считают, что варианты доставки являются важным фактором в их покупках в Интернете (на целых 24% больше, чем в 2014 году)
88% сказали, что бесплатная доставка со сроком доставки 5-7 дней более привлекательна, чем оплата комиссии за доставку на 1-2 дня быстрее
3 из 5 потребителей увеличивали свои общие расходы в прошлом, чтобы получить право на бесплатную доставку
68% использовали код купона на бесплатную доставку

Учитывая все эти данные, интересно то, что только 22% продавцов размещают информацию о своей политике доставки на своей домашней странице.

Мой совет — исправьте это.

Итак, если 9 из 10 ваших клиентов рассматривают это, как показывают данные, вам необходимо:

Чтобы указать текущие предложения по доставке в верхней части главной страницы
Ссылка на вашей домашней странице с подробной информацией о вашей политике доставки, не только о ценах, но и о времени в пути, политике возврата и даже о перевозчиках, которых вы используете, если возможно
Тщательно продумайте, какой должна быть ваша политика доставки — запишите ее и промойте, заставьте цифры работать

Вам действительно нужна бесплатная доставка?

Но вот вопрос: как именно продавец зарабатывает деньги в этом сценарии?

Бесплатная доставка, особенно в США.В Южной и Австралии это сделать очень сложно — и Amazon является доказательством того, что компаниям нужен довольно большой финансовый резерв, чтобы это работало.

В штаб-квартире ShipperHQ мы уже несколько лет имеем дело с продавцами, которые сталкиваются с этой загадкой, и увидели ряд решений этой проблемы.

Мы помогли многим тысячам продавцов установить их, поэтому позвольте мне поделиться с вами своими рекомендациями по решению этой проблемы.

Вот основные соображения при попытке решить, подходит ли бесплатная доставка для вашего бренда.

Как предложить бесплатную доставку и при этом заработать:

Определите вертикаль, в которой вы будете продавать.
Определите, является ли доставка маркетинговыми расходами или стоимостью проданных товаров.
Предлагает бесплатную доставку в некоторые регионы.
Увеличьте ваши ускоренные ставки.
Определите ежемесячные расходы на доставку.
Четко покажите время доставки клиентам.
Предлагает бесплатную доставку после выполнения условий.
Используйте доставку в качестве рекламной акции.
Установите решение для транспортировки.

1. Учитывайте пространство, в котором вы работаете.

Как продавец, вы должны думать о своем секторе рынка, ваших конкурентах и пространстве, в котором вы играете.

Бесплатная доставка может и не потребоваться.

Это особенно верно в сфере электронной коммерции B2B, где может быть более важным, чтобы платформа оптовых продаж обеспечивала точные цены на основе размеров.

Если у вас есть лояльные к вам клиенты, они будут благодарны вам за то, что вы передадите им свои договорные расценки и предоставите им выбор, а не срочность доставки.

Если вы конкурируете на основе цены продукта, возможно, у вас нет возможности покрыть расходы на бесплатную доставку.

Все дело в точности информации и использовании нескольких операторов связи там, где это необходимо, чтобы вы могли предложить лучший и самый дешевый сервис.

2. Решите, является ли доставка маркетинговыми или COGS.

Это соответствует моим комментариям выше. Вам нужно решить, является ли доставка частью ваших затрат на проданные товары или это расходы на маркетинг.

Или, может быть, комбинация того и другого.

Действительно ли бесплатная доставка и связанные с ней рекламные акции увеличивают ваши продажи настолько, что вы можете частично оправдать это расходами на маркетинг?

3. Предлагаем бесплатную доставку в ограниченные регионы.

Для начала я бы сказал, что в США вам следует ограничить бесплатную доставку в 48 смежных штатов США.

Аляска, Гавайи, Пуэрто-Рико — извините, вам не повезло. Люди в этих местах рассчитывают доплачивать за доставку.

APO и P.О. Коробки — это другие области, для которых вы можете отключить бесплатную доставку. Если вы посмотрите на Jet.com, они следуют этой политике. Скопируйте это.

4. Увеличьте ваши ускоренные ставки.

Мы знаем, как это работает.

Заходим в магазин рекламы бесплатная доставка.
Мы делаем покупки.
Затем мы переходим к оформлению заказа и выясняем, что доставка займет 10 дней.

Amazon в этом мастер. Они намеренно задерживают доставку на несколько дней, если она бесплатна — и как это расстраивает!

Причина в том, что к этому моменту мы настроены на продажу.Затем мы подумаем: «О, еще 10 долларов, и я смогу получить это быстрее».

Вот где ваша возможность: ускоренная доплата.

Будет сегмент клиентов (особенно по мере приближения праздников), которые будут доплачивать, чтобы получить его быстрее. Эта надбавка может компенсировать бесплатную доставку, которую вы предлагаете другим клиентам.

5. Ежемесячный обзор.

Некоторые продавцы хотят проверять каждый заказ и убедиться, что он приносит прибыль.

В некоторых случаях это необходимо.Но я бы сказал, что в большинстве случаев просмотр ежемесячно — лучший вариант.

Вы выигрываете, вы теряете. Это итеративный процесс.

Вы должны понимать свои правила доставки и уметь соотносить происходящее с вашими расходами с вашей собственной политикой.

По итогам месяца — результатами довольны?

6. Показать время доставки.

Люди становятся все более нетерпеливыми. И все больше и больше привыкли к легкодоступной информации.

Я, например, заказываю коляску из Европы. Когда он прибудет?

Наличие такого расчетного количества дней доставки или ожидаемой даты доставки становится все более важным.

Как только вы это получите, у вас будет больше возможностей для увеличения продаж более быстрых услуг.

Я считаю, что предложение «Доставка на следующий день» без фактической информации о том, означает ли это завтра или на следующей неделе, скоро уйдет в прошлое.

Люди сейчас гораздо менее терпимы, и у них есть больший выбор для покупок в другом месте.

7. Предлагаем бесплатную доставку после выполнения условий.

Попробуйте увеличить минимальную цену заказа, чтобы получить бесплатную доставку. Влияет ли это на продажи? Может быть.

Проведите A / B-тест, чтобы увидеть, каков эффект.

Вы можете рекламировать бесплатную доставку на своем сайте, но уточните, что она применима только к вашим мелким товарам, определенной категории или, может быть, вы хотите просто предлагать ее на своих крупных товарах.

8. Тестируйте предложения по бесплатной доставке.

Все мы любим продвижение по службе.Это должна быть бесплатная доставка? Я не верю, что так бывает всегда.

Может быть, вы публикуете прейскурантные тарифы на UPS, но затем предлагаете 20% скидку на доставку вашим постоянным клиентам через рассылку по электронной почте.

Или просто взимайте плату за доставку самых дорогих товаров.

Например, если я куплю каяк, я могу оплатить доставку, но все остальные товары в магазине будут доставлены бесплатно.

Здесь вы можете использовать очень много комбинаций, которые дают клиентам вознаграждение и поощряют более высокую цену в долларах.

9. Использование решения для доставки электронной коммерции.

Теперь, когда вы начали думать обо всем этом, вам может быть интересно, как этого добиться.

У нас есть решение для доставки электронной коммерции: ShipperHQ.com.

Это самый продвинутый в мире калькулятор стоимости доставки и платформа для манипуляций, и все дело в рейтинге.

Большинство программного обеспечения для доставки ориентировано на эту этикетку, последнюю милю, первую милю и все аспекты выполнения доставки.Но их не волнует качество обслуживания клиентов, и, честно говоря, они должны это делать, потому что именно здесь все начинается.

В ShipperHQ мы заботимся. Ставим купечество спереди и по центру. Здесь нет правильного решения — это зависит от продавца. Обладая знаниями и подходящим партнером, вы сможете добиться того, что вам нужно для своего магазина.

Доставка — это довольно интересно, и она должна стать важной частью вашей онлайн-стратегии. Однако помните: это ваша корзина, ваша доставка и ваши правила. Будьте гибкими, учитесь, улучшайте и повторяйте.

Краткое и простое описание стратегии международной доставки

Трансграничная электронная торговля переживает огромный рост.

Итак, как вы вернете этих клиентов на ваш сайт для совершения покупок после того, как вы определили спрос?

Многие интернет-магазины считают, что доставка товаров за границу практически невозможна, учитывая нормы, правила и риски, связанные с каждой страной.

Чтобы преодолеть этот первоначальный страх перед международной доставкой, важно знать, какие варианты доставки и услуги выполнения обеспечивают низкие затраты и риски.

Когда у вас будет четкое представление о том, как работает международная доставка, и вы изучите услуги, которые лучше всего подходят вашей компании, и внедрите стратегию международной доставки, вы сможете открыть свой интернет-магазин для глобальной аудитории и проникнуть в мировой рынок.

Вот главные соображения, которые вы должны пройти, прежде чем запускать стратегию международной доставки.

5 Рекомендации по отправке международной электронной торговли:

Подходит ли ваша продукция для международной доставки?
Есть международный спрос?
Какие службы доставки вы будете использовать?
Знаете ли вы о гармонизированных тарифных кодах, пошлинах, налогах и многом другом?
Остерегайтесь ограничений!

Международные перевозки открывают ваш рынок для трех миллиардов потенциальных потребителей.Но, прежде чем строить свою стратегию международной доставки, вы должны определить, подходит ли она вам.

Вам не стоит тратить на это время, силы и деньги, если вы не собираетесь получать прибыль.

Вот несколько моментов, которые важны для международной доставки электронной коммерции.

1. Подходит ли мой товар для международной доставки?

Знайте, что нужно, чтобы отправить вашу продукцию из страны — и подходят ли эти продукты для таких перевозок на большие расстояния.В идеале вы отправляете прочные и компактные товары, чтобы они не ломались при транспортировке, что могло оставить плохое впечатление у покупателей.

Если вы отправляете скоропортящиеся товары или крупногабаритные товары, вы можете оставить эти товары доступными только для местных клиентов.

Также важно знать о любых импортных и / или экспортных ограничениях, связанных с продуктом и конкретными странами. Вот краткий список товаров, запрещенных к международной доставке:

Аэрозоли
Подушки безопасности
Напитки алкогольные
Боеприпасы
Сигареты
Сухой лед
Взрывчатые вещества
Свежие фрукты и овощи
Бензин
Лак для ногтей
Духи (содержащие спирт)
Яд

Однако это не должно мешать вам осуществлять международную доставку, и мы рассмотрим, как можно ограничить доставку товаров в определенные пункты назначения.

2. Есть ли спрос на мой товар?

Проведите исследование! Довольно легко определить, есть ли спрос на ваш продукт, если у вас уже есть запросы от международных клиентов.

Но, если вы не можете позволить себе роскошь знать, кто уже хочет вашу продукцию, вам следует изучить, что в настоящее время предлагается в странах, в которые вы хотите отправить товар. Постарайтесь узнать, продаются ли аналогичные товары и чем занимаются конкуренты.

Точно так же, как вы создали свою национальную аудиторию, вы захотите получить доступ к конкурентам и представить свои товары целевой аудитории.

Но международные потребители делают покупки иначе, чем вы привыкли.

Например, в Азии Rakuten опережает Amazon. Если ваши товары хорошо продаются в США на Amazon, рассмотрите возможность размещения вашего продукта на Rakuten, чтобы проверить соответствие рынка и спрос.

Вот более крупные международные торговые площадки, за которыми стоит следить по мере расширения. Это отличные места для тестирования вашего продукта перед запуском общесайтовой кампании, ориентированной на международных клиентов.

Rakuten: Азия, особенно Япония, хотя компания расширяется и за пределами Азии, рынок B2C
Alibaba: Азия, в частности Китай, торговая площадка B2B (подробнее о стоимости и способах доставки Alibaba)
Taobao: Азия, в частности Китай, торговая площадка B2C (сторона B2C Alibaba)
Snapdeal: Индия, торговая площадка B2C
Flipkart: Индия, торговая площадка B2C
Amazon India: Индия, торговая площадка B2C
Mercado Libre: Латинская Америка, торговая площадка B2C

3.Выбор подходящей услуги.

Определение наилучшего способа доставки на международном уровне сопряжено с собственными препятствиями, и вам следует провести исследование, прежде чем открывать свои ворота в мир.

Некоторые важные факторы, такие как стоимость доставки, отслеживание, сроки доставки и гарантии, будут иметь значение, когда вы будете искать услуги.

Одна услуга не подходит всем. Знайте, какая международная служба доставки лучше всего подходит вам и потребностям ваших клиентов.

Вот что нужно учитывать при выборе лучшего решения для международной доставки для вашего бизнеса.

Международные перевозчики

Это может быть хорошим выбором для небольших компаний, потому что у вас будет поддержка таких крупных компаний, как UPS, FedEx и DHL. Эти компании имеют многолетний опыт работы в сфере международных и внутренних перевозок.

С международными перевозчиками вы получите более высокий уровень услуг международной доставки, поскольку они предлагают отслеживание от двери до двери и гарантии в отношении цен.

Поскольку это более крупная компания, их цены обычно выше, но есть варианты для переговоров.

Национальные перевозчики

Это промежуточный вариант для международных перевозчиков и международных экспедиторов.

Национальные перевозчики, такие как USPS, Australia Post и Canada Post, сосредоточены на обслуживании определенной страны.

Эти компании обычно предлагают более низкие цены, чем международные перевозчики, но у вас не будет подробного отслеживания «от двери до двери», которое вы найдете с другими услугами перевозчика.

Международные экспедиторы

Международный экспедитор будет управлять вашим грузом от начала до конца.

Это хороший вариант для продавцов с большим бюджетом доставки, так как цены немного выше, чем у международных и национальных перевозчиков.

Эта услуга немного упростит выход на мировой рынок, и она так же проста, как если бы вы осуществляли доставку внутри страны. Вы отправляете посылку в центр международного экспедитора, и они занимаются подготовкой и обработкой таможенной и другой документации, необходимой для международных перевозок.

Следующие международные экспедиторы (или 3PL) считаются лучшими в своем классе с наибольшим количеством клиентов и выручкой.

Лучшие в своем классе решения для экспедирования грузов для электронной торговли:

DHL Supply Chain & Global Forwarding
Кюне + Нагель
DB Schenker Logistics
Решения для цепочки поставок ИБП
Kintetsu World Express
Панальпина
Экспедиторы
Nippon Express
SDV (Bollore Group)
Hellmann Worldwide Logistics

4. Знайте правильную терминологию доставки.

Независимо от того, какой маршрут вы выберете при выборе услуги для международных перевозок, полезно знать некоторую терминологию, чтобы вы могли проводить образованные беседы с перевозчиками.

Вот несколько ключевых терминов, которые вы должны знать, чтобы обеспечить удовлетворение ваших новых глобальных клиентов и избежать любых нежелательных сюрпризов — для вас или вашего клиента.

Гармонизированный тарифный код

Каждый из ваших продуктов будет иметь согласованный тарифный код, который потребуется при подготовке ваших коммерческих документов.Этот код указывает на описание продукта и требуется по закону во многих странах.

Если вы не укажете правильный код для продукта, ваша отправка может быть задержана или может привести к увеличению пошлин и налогов. Если вы не уверены, какой код подходит для определенного продукта, вы можете воспользоваться поиском HTS здесь, чтобы выяснить это.

Таможенная документация

Вам необходимо будет заполнить документы для международных отправлений. Набор документов, который вам необходимо заполнить, зависит от деталей вашего груза.

Эти документы включают:

Коммерческий счет-фактура: Коммерческий счет-фактура определяет истинную стоимость продукта, который вы отправляете, и используется при расчете пошлин и налогов. Это заполняется экспортером и требуется от иностранного покупателя для подтверждения права собственности и организации оплаты.
Экспортная декларация: Экспортная декларация — это форма, которая предоставляет статистическому управлению информацию о количестве, характере и стоимости вашего продукта для сбора данных о внешней торговле и служит документом экспортного контроля.
Сертификат происхождения: Сертификат происхождения — это официальный документ, удостоверяющий, из какой страны прибыла партия, и подготовленный экспортером.

Пошлины и налоги

Пошлины и налоги взимаются страной, импортирующей груз, для получения дохода и защиты местной промышленности от иностранной конкуренции.

Обычно они выплачиваются до того, как товары будут выпущены с таможни, и основаны на стоимости продукта, торговых соглашениях, стране производства, использовании продукта и коде гармонизированной системы продукта.

Эти сборы могут быть оплачены покупателем (пошлина за доставку не оплачена) или продавцом (пошлина за доставку оплачена). Важно знать разницу между ними до того, как вы сделаете свою первую доставку, поскольку вы не хотите, чтобы ваш клиент по незнанию вынужден был платить дополнительную плату, когда он получит свою посылку.

При оплате пошлины за доставку (DDP) вы, как продавец, несете ответственность за уплату всех пошлин и налогов. Сюда входят все расходы от вашего склада до конечного пункта назначения, такие как расходы на транспортировку, таможенное оформление и погрузочно-разгрузочные работы.Пошлина за доставку будет оплачена перевозчиком, и этот счет будет отправлен вам. Если у вас есть для этого средства, это гораздо лучший вариант, поскольку он дает более богатый опыт для клиента.
Напротив, доставка без оплаты пошлины (DDU) требует оплаты от получателя. Вы по-прежнему будете нести ответственность за транспортные расходы, но затем клиент несет ответственность за оплату пошлины и других расходов по клирингу по прибытии. Если покупателя не сообщить об этом заранее, это может привести к неприятной ситуации и очень недовольному покупателю.Если вы используете этот метод, дайте понять на страницах продуктов, что это так. Не ждите окончания отгрузки, чтобы предупредить клиента.

5. Остерегайтесь ограничений на доставку.

Вы можете обнаружить, что некоторые из ваших продуктов запрещено ввозить в определенные страны, или что экспорт продукта из вашей страны может быть незаконным.

Вы бы не поверили, что некоторые из предметов, которые мы обнаружили, запрещены для использования в определенных местах!

Важно помнить, что таможня имеет право остановить отправку любой посылки.

Не позволяйте этому отпугнуть вас от выхода на мировой рынок. Вам просто нужно убедиться, что вы приняли эти ограничения во внимание, когда начнете разрабатывать стратегии и варианты доставки, которые хотите использовать.

Вы можете выполнить эти ограничения, используя опции, встроенные в вашу платформу.

Например, используйте группы клиентов, чтобы позволить покупателям из разных стран покупать только те продукты, которые, как вы знаете, можно экспортировать.

Это дает вам больше контроля над товарными предложениями, которые вы показываете для этих групп, и позволяет собирать адреса электронной почты для лучшего продвижения в этом сегменте.

Если вам нужен более сложный вариант, рассмотрите возможность использования программного обеспечения для управления тарифами доставки, такого как ShipperHQ. Эти программы автоматически принимают во внимание конечный пункт доставки клиента и предупреждают его о проблемах с любыми товарами в корзине в зависимости от их местоположения или обновленных цен на доставку (включая DDU, если применимо) на странице оформления заказа.

В любом случае вам необходимо будет иметь возможность активировать ограничения для продуктов на основе происхождения и назначения поставок, чтобы масштабировать ваши международные продажи.

В целом, выход на мировой рынок может показаться немного сложным, но как только вы сделаете рывок, вы откроете свой бизнес для более широкой покупательской аудитории, что значительно увеличит ваши продажи и доходы.

Существует целый мир, который потенциально ищет ваши продукты. С помощью нескольких шагов и умной стратегии вы сможете ответить на их поиски.

Совершая скачок: внедрение и анализ

Имея правильную команду, четко определенные цели и выбранный подход или подходы, пора реализовать стратегию доставки электронной коммерции.

Каждый член команды или руководитель группы должны четко понимать свои обязанности. Необязательно делать все сразу, но каждый должен четко понимать свои обязанности на каждом этапе пути.

Ваша маркетинговая команда должна быть готова сообщить ваш новый подход своим клиентам и потенциальным клиентам
Команда веб-дизайнеров или разработчиков должна настроить ваш сайт, чтобы предлагать эти новые возможности
Ваша команда фулфилмента должна быть готова использовать ваши новые возможности и знать, как обрабатывать каждый вариант, который выбирает клиент
Ваша команда по обслуживанию клиентов должна быть осведомлена о преимуществах каждого варианта, который вы теперь собираетесь предлагать своим клиентам.

Решения по доставке для продавцов электронной коммерции

Вы не одиноки, когда дело касается доставки. Вы также не одиноки в поиске правильных решений. Их много. Есть компании, которые посвящают весь свой персонал тому, чтобы помочь вам понять, как отправлять товары быстрее и дешевле.

Каждое из этих решений помогает с множеством вещей, но большинство предлагает:

Печать транспортных этикеток по запросу
Правила подбора, упаковки и отгрузки на нескольких складах (особенность штаб-квартиры ShipperHQ, особенно с более сложными потребностями, такими как фрахт.)
Настройка и брендирование упаковки, этикеток

Вот несколько лучших решений для доставки электронной коммерции:

ShipperHQ
ShipStation
AfterShip
Легкая доставка
Shippit

Как только ваш новый подход будет запущен, возложите на каждую команду ответственность за отчет о том, насколько хорошо у них дела.

Часто новый подход требует времени, чтобы закрепить его, поэтому, если у вас есть доказательства, подтверждающие ваши изменения, будьте готовы придерживаться его и вносить некоторые коррективы по ходу дела.

7 основных ценностей для компаний, поставляющих продукцию клиентам

29 октября 2015 г. Бизнес

Увидев этих курьеров и женщин, я задумался о том, как изменились наши ожидания за последние годы. Действительно ли нам нужно что-то в течение часа, когда всего пару лет назад мы были счастливы, купив что-то и несколько дней ожидая доставки?

Вы можете подумать о других аспектах цифровой экосистемы.Мы больше не проводим время в местных блокбастерах или видеомагазинах, блуждая взад и вперед по проходу в поисках фильма для всей семьи. Сегодня мы просто транслируем его через наши устройства. Немедленно. Выбрав фильм, мы просто нажимаем одну или две кнопки, и еда доставляется к двери. Мы даже заменили покупки в супермаркетах Интернетом, а также автосервисы. Кажется, что все работает по запросу, мгновенно и технологично.

Нам следует подумать о мужчинах и женщинах-доставщиках Amazon, которые работают постоянно и сталкиваются с огромным давлением, чтобы доставить ваши товары вовремя.Водители тратят много времени на подготовку своих заказов перед тем, как сразиться с хаотичными дорогами. Это в дополнение к печати этикеток, которая обычно должна быть завершена менее чем за час.

Если ваши товары будут доставлены покупателям поврежденными или даже полностью утерянными в пути, вам нужно будет найти замену. Это будет стоить вам денег и времени. Застрахованная курьерская служба обеспечит вам необходимую защиту.

Amazon Prime полностью изменил представление людей о доставке товаров. Некоторые из нас могут подумать, что это одна из лучших инноваций в нашей истории, в то время как другие опасаются того, что представляет собой часовая доставка.Он заходит слишком далеко или удивительным образом использует технологии и людей?

Согласно опросу, проведенному в январе 2018 года от orderTalk, поставщика программного обеспечения для онлайн-заказов, по крайней мере 45% взрослого населения США считают, что в течение следующих 12 месяцев они увеличат использование онлайн-заказов, причем почти две трети американцев уже привыкли заказа в цифровом виде через приложение или веб-сайт.

Сегодня каналы розничной торговли — это банковские услуги, поэтому удобная доставка необходима, чтобы соответствовать все более мобильному образу жизни потребителей. Тот же опрос orderTalk показывает, что потребители были бы счастливы заплатить некоторую премию за более удобный вариант доставки, который является результатом онлайн-транзакции.

Изменения в сфере розничной торговли в повседневной жизни вызваны, в первую очередь, ростом доли населения, проживающего в городских районах, увеличением количества мелких домашних хозяйств и старением населения. Кроме того, гиперподключенные потребители все больше доверяют онлайн-заказам, особенно розничным торговцам, которые предлагают удобные и удобные решения.

Более того, появляются новые круглосуточные магазины, которые стремятся изменить старые правила, используя технологии в качестве краеугольного камня для конкуренции с более крупными сетями и продвигая удобные бизнес-модели, которые не так удобны, как они утверждают.

Если такие магазины можно считать перспективными, то «Фокстрот Маркет» — лидер упаковки нового поколения. Основанный четыре года назад, Foxtrot Market в настоящее время управляет четырьмя магазинами в Чикаго. Его бизнес-модель сочетает в себе электронную коммерцию, доставку по требованию и впечатляющий практический опыт, чтобы удовлетворить потребности потребителей в быстрых и качественных товарах и услугах общественного питания.

Foxtrot Market предлагает блюда из местных продуктов в меню, изделия кустарного промысла, такие как свежая выпечка из соседних пекарен, множество вин, пиво, приготовленное из микробов, полезная вода и другие товары повседневного спроса, а также кофе местного производства. Небольшая сеть также предлагает широкий выбор домашних сэндвичей, салатов и других продуктов.

Что касается доставки товаров, у компании есть приложение и веб-сайт (foxtrotco.com), где покупатели могут делать покупки целиком. Foxtrot Market предлагает те же продукты онлайн, что и в магазине. Все доступно для доставки по запросу в течении часа. Запасы хранятся в точках розничной торговли, поэтому после размещения заказа сотрудники магазина упаковывают его, а затем отправляют с одним из курьерских служб компании.

Соучредители
Foxtrot Market, генеральный директор Майкл ЛаВитола и Тейлор Блум, технический директор компании, изначально разработали свой бизнес-план для работы и процветания в городских условиях.
Растущий ритейлер теперь готов расширяться в других местах в этом году после привлечения нового финансирования в размере 6 миллионов долларов. Foxtrot Market планирует открыть еще как минимум четыре магазина в 2018 году, в том числе магазин за пределами Иллинойса.
Тем не менее, c-store и город, в котором он работает, остаются тесно связанными.
«Я основал компанию, когда учился в бизнес-школе здесь, в Чикаго. Наш рынок процветает благодаря тому, что он городской, с большой плотностью движения и большим пешеходным движением », — сказал ЛаВитола.«Чикаго великолепен, потому что все районы, в которых работает эта концепция. Чем плотнее районы города, тем лучше для нашего бизнеса доставки».
Хотя Фокстрот Маркет начинался как угловое онлайн-предприятие, розничная сторона бизнеса появилась примерно через два года. Именно тогда предприниматели начали ориентироваться на обычные площади для расширения розничных предложений. Теперь продажи компании делятся 50 на 50, как лично, так и через Интернет, во всех ее офисах. ЛаВитола сказал, что сеть c-store оттачивает свои возможности, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов.
«С точки зрения использования имеющейся у нас площади, бренда и имеющихся запасов, онлайн-заказы были для нас решающими», — сказал ЛаВитола.
«Мы попытались выяснить, какие товары люди хотят доставить по запросу».
С этой целью магазин специализируется на хранении местных версий основных продуктов c-store: пива, мороженого, чипсов кофе и других товаров. Товары можно приобрести лично или через Интернет, а затем доставить к месту нахождения покупателя.
Все чаще это концепция доставки, которую розничные продавцы, такие маленькие, как Foxtrot Market, или такие крупные, как Amazon, пытаются успешно реализовать.
ПОСТАВКА РЕШЕНИЙ
Джон Мэтьюз, президент и генеральный директор Gray Cat Enterprises, фирмы по планированию и маркетингу, когда-то был вице-президентом по маркетингу White Hen Pantry в период ее расцвета, прежде чем она была продана 7-Eleven в 2006 году. -основная деятельность, которая в конечном итоге расширилась до 300 магазинов, она приобрела много постоянных клиентов больше благодаря своим свежим продуктам и деликатесам, чем типичные предложения магазинов повседневного спроса.
Такое внимание к предприятиям общественного питания и оптовым поставкам привело к тому, что процент валовой прибыли компании значительно превысил средние показатели по отрасли.
Доставка также была частью его операции, хотя и с ограниченным успехом.
«Когда я работал в White Hen почти 15 лет назад, к нам обратились несколько компаний по доставке и спросили, могут ли они доставить нашу еду», — сказал Мэтьюз. «Из-за логистических проблем и затрат ни один из них не смог этого сделать».
Что касается модели рынка Фокстрот, Мэтьюз сказал, что «нишевый маркетолог может управлять Линкольн-парком, штат Иллинойс., но трудно расширить ».
Хотя рынок розничной торговли сильно изменился с тех пор, как у власти появилась Белая Курица, Блум уверен, что то, что работает в Чикаго, может преуспеть во многих мегаполисах, таких как Остин, Денвер или Питтсбург. Одним из преимуществ, по словам Блума, является то, что «Фокстрот Маркет» осуществляет все поставки внутри компании, используя курьерский сегмент, который контролируется компанией. Сторонних партнеров по доставке нет.
«То, что мы действительно достигли с Фокстротом, — те же люди, которые хотят, чтобы им доставляли продукты или еду, доставляют свои предметы первой необходимости.Им нужен фактор удобства », — сказал Блум, которому было 23 года, когда он познакомился с ЛаВитолой в Техасском университете в Остине, когда он учился на магистра компьютерных наук.
В первые дни клиенты прощали ошибки, сказал Блум. Они были просто счастливы использовать приложение и получить бутылку вина к их дверям. Сегодня ожидания клиентов выросли, поэтому «Фокстрот Маркет» должен был стать быстрее и эффективнее. В результате c-store более продвинутый в своих решениях для онлайн-заказов, чем многие его конкуренты.
Наша цель по-прежнему состоит в том, чтобы стать еще лучше в стратегиях обслуживания и ориентации на клиента, разработанных собственными силами.
«У нас есть масса инструментов для выполнения заказов и доставки», — сказал Блум. «Итак, у нас есть система управления запасами, которую мы написали внутри компании. Когда приходит заказ, он направляется в один из четырех магазинов в зависимости от географического расположения. В течение 30 секунд после поступления заказа они уже начали работу над ним ».
Bloom разработала технологические инструменты, которые гарантируют, что заказы выполняются правильно и вовремя.
Для обработки мобильных платежей Foxtrot Market полагается на Braintree, подразделение PayPal, компании, базирующейся в Чикаго, которая специализируется на мобильных и сетевых платежных системах для компаний электронной коммерции.
Что касается доставки, компания обнаружила, что сторонние поставщики не могут забрать продукты и доставить их вовремя. Кроме того, было меньше контроля над качеством и тем, как доставщик взаимодействовал с клиентами. Два года назад «Фокстрот Маркет» разработал собственную платформу доставки.С тех пор уровень удовлетворенности клиентов резко вырос.
Гэри Стибел, основатель и генеральный директор New England Consulting Group, знаком с работой Foxtrot Market и сказал, что этот небольшой розничный торговец делает многие вещи правильно с точки зрения «нового удобства». Он сказал, что онлайн-заказ и доставка должны быть критически важными для всего канала c-store, особенно с учетом того, что сегодня немногие розничные магазины имеют возможность делать это эффективно.
«Все умные деньги что-то тестируют», — сказал Стибель.«Они должны были что-то тестировать лет пять или десять назад. Фокстрот делает то, что мы считаем разумным, используя собственную доставку. Большинство интернет-магазинов в своих тестах используют стороннюю доставку. Сторонняя доставка — вчера, потому что это дорого и занимает больше времени. Вот почему Domino’s работает лучше, чем Pizza Hut ».
ТЕСТИРОВАНИЕ ОДНОГО, ВТОРОГО, ТРИ
Небольшая часть крупных сетей c-store тестирует доставку — и все они используют сторонние службы доставки.
В январе 2018 года компания Wawa расширила партнерские отношения с Grubhub, чтобы выбрать места в Нью-Джерси. Услуга доступна в некоторых частях Пенсильвании. Wawa, которая в апреле этого года стала первым мини-маркетом, который был признан лучшим магазином сэндвичей в США согласно ежегодному опросу Market Force Information, еще не объявила о широкомасштабном развертывании программы доставки.
Другой розничный продавец, который присоединяется к Grubhub, — это GetGo из Питтсбурга. Сеть мини-маркетов Giant Eagle запустила пилотную программу с Grubhub, чтобы предложить доставку своих блюд в несколько точек Питтсбурга, сообщает Pittsburgh Post-Gazette.GetGo также опробует UberEats в городе Колумбус, штат Огайо. Для любой услуги взимается комиссия в размере 3 долларов за доставку.
Ранее в этом году QuikTrip Corp. начала тестирование доставки через Uber Eats в нескольких своих офисах в Оклахоме.
В конце прошлого года 7-Eleven Inc. начала тестирование системы заказов по требованию с доставкой или самовывозом в некоторых магазинах Далласа с помощью своего нового приложения для смартфонов 7-ElevenNow. Компания решила сотрудничать с поставщиком услуг доставки по запросу DoorDash, чтобы позволить потребителям на нескольких крупных рынках, включая Чикаго, Нью-Йорк и Лос-Анджелес, заказывать товары прямо со своих смартфонов.По мере того, как крупнейший в отрасли розничный торговец интернет-магазинами расширяет свое присутствие в сфере онлайн-заказов, 7-Eleven, похоже, ищет разные возможности, чтобы опередить кривую удобства.
В мартовском выпуске журнала Convenience Store Decisions за 2018 год Гурмит Сингх, директор по цифровым технологиям и главный информационный директор 7-Eleven, объяснил, как компания из Ирвинга, штат Техас, готовится в этом году развернуть платформу доставки в других городах США.
«Вот почему в 7-Eleven мы хотим переопределить удобство с помощью программного обеспечения», — сказал тогда Сингх.«Мы стремимся быть в экосистеме наших клиентов, чтобы легко удовлетворять их потребности. С помощью приложения 7-ElevenNOW клиенты в районе Далласа могут рассчитывать в реальном времени на доступный инвентарь, доставлять пиво к двери или готовить вино для забора и даже получать призовые баллы 7-Eleven. Новое приложение позволяет нам легко, легко и увлекательно обращаться к нашим клиентам ».
СРЕДСТВА ДЛЯ КОНЕЦ
Использование мобильных приложений и онлайн-заказы на еду подскочили на 18% в 2017 году, а теперь достигли 1.По данным NPD Group, 9 миллиардов посещений пунктов общественного питания.
Чтобы подготовиться к такой тенденции, Panera Bread Co., которая за последние несколько лет потратила около 150 миллионов долларов на технологии, лежащие в основе доставки и других услуг, создала собственную службу доставки в США. В 2017 году компания наняла 10 000 водителей и объявила, что планирует сделать то же самое в 2018 году.
Panera — лишь один из примеров розничного продавца, разрабатывающего различные системы доставки.
Walmart объявила об установке 500 дополнительных вышек-пикапов, что предоставит доступ примерно 40% всех американцев к предложениям ритейлера.
В меньшем масштабе, по крайней мере, одна компания рассматривает новый поток доходов как часть того, что эксперты называют коммерцией совместного пользования. Согласно недавнему отчету Market Daily, Coca-Cola начала опробовать свою Glaceau Smartwater через Cargo, платформу для автомобильной торговли. Выборка будет проводиться в автомобилях Lyft и Uber в Атланте. В настоящее время Cargo находится в Бостоне, Чикаго, Миннеаполисе, Нью-Йорке и Вашингтоне, округ Колумбия
.
Конечно, вышки-пикапы и продукты Coke в консоли Uber — это одно.Розничные торговцы, которые гордятся тем, что находятся на переднем крае революционных событий, выводят традиционную концепцию доставки на другой уровень.
В то время, когда поставщики услуг общественного питания доставляют еду, напитки и другие товары в дом, Domino’s Pizza гарантирует, что потребителям даже не нужно быть дома. В апреле этого года компания по производству пиццы объявила о добавлении онлайн-заказа для более чем 150 000 новых «точек доступа», включая парки США, общественные пляжи и другие места, не имеющие традиционных адресов.Так что, если вы хотите пирог с пепперони во время перерыва в катании на водных лыжах, это всего лишь телефонный звонок.
Amazon еще не вышел на рынок, но он ведет войну доставки по другим каналам розничной торговли новыми и уникальными способами. Его новейшая инициатива позволяет клиентам Prime в десятках городов США доставлять свои заказы на Amazon на припаркованный автомобиль, при условии, что их автомобиль оснащен надлежащими технологиями. С помощью нескольких нажатий на экран смартфона курьер может разблокировать автомобиль и бросить посылку в багажник или на заднее сиденье.
В то время как эти новые системы доставки привлекают внимание заголовков, Мэтт Сарджент, старший вице-президент по розничной торговле Frank N. Magid Associates Inc., исследовательской компании по стратегическому консалтингу, базирующейся в Миннеаполисе, сказал, что интернет-магазины по-прежнему обеспечивают удобство, которое доказано каждым время, когда покупатель идет в магазин за сэндвичем или табачным изделием. Интернет-магазины должны планировать наступление цифровой эры доставки.
«Цифровая (управляемая) доставка для круглосуточных магазинов — это проблема. Магазины у дома традиционно заполняли пробел, когда оперативность преобладала над потребностью в широком ассортименте и стоимости », — сказал Сарджент.«Amazon Prime Now обращается как к оперативности, так и к широкому ассортименту, что ставит под сомнение ценность цифровых предложений интернет-магазинов. Для круглосуточного магазина лучше сотрудничать с цифровым игроком, таким как Amazon и Walmart, и определять, как работать в партнерстве, а не конкурировать с этими типами игроков ».
Доставка и возврат — Ассоциация потребителей Ирландии
Ирландские потребители с энтузиазмом восприняли покупки в Интернете и все больше осознают, что покупка товаров в Интернете не только не ограничивает ваши права потребителя, но и увеличивает ваши права.Но хотя мы можем уметь нажимать кнопку «Подтвердить заказ», насколько мы осведомлены, когда наш опыт покупок не соответствует ожиданиям? И все же есть те из нас, кто предпочитает личные продажи, когда доставка товара может быть необходимой или более удобной. Но на какие права мы можем рассчитывать в этом случае, когда ни служба доставки, ни поставленные товары не удовлетворяют нас?
При совершении покупок в Интернете, а также при покупке более крупных товаров в магазине, товары должны быть доставлены вам каким-либо образом.Однако не все поставки проходят гладко. Итак, что произойдет, если товар не будет доставлен или он будет доставлен намного позже согласованного срока или был поврежден при транспортировке? В чем заключается ответственность? И как только вы завладеете доставленным товаром, что произойдет, если вам по какой-то причине потребуется его вернуть? Кто оплачивает доставку в этом случае? И что вы имеете право на возврат? Ниже мы описываем ваши права потребителей в различных сценариях доставки и возврата, чтобы вы знали, чего можно разумно ожидать от продавца и когда решать проблему, если ваши права и права не соблюдаются.
ОНЛАЙН
Благодаря правилам ЕС, содержащимся в Директиве о правах потребителей, покупка товаров в Интернете дает вам дополнительные права по сравнению с покупкой товаров в обычном магазине. Покупка у онлайн-трейдера, базирующегося в ЕС, дает вам ряд прав потребителя, которые не будут применяться, если вы покупаете у трейдера, находящегося за пределами ЕС. По этой причине очень важно выяснить, где именно находится онлайн-трейдер.Законодательство ЕС гласит, что веб-сайты должны предоставлять географический адрес, но если вы не можете его найти или не уверены, что указанный адрес является подлинным, то, несомненно, безопаснее всего перенести свой бизнес в другое место и покупать на альтернативном — и, что подтверждено, на территории ЕС — сайте. . Приведенные ниже права потребителей применяются только тогда, когда вы имеете дело с онлайн-трейдером из ЕС, а не с онлайн-продавцом за пределами ЕС.
Вы купили товар в Интернете у продавца из ЕС и организовали доставку, не указав конкретную дату.

В соответствии с Директивой о правах потребителей продукт в этом случае должен быть доставлен в течение 30 дней с момента совершения покупки. Если товар не будет доставлен в течение этого 30-дневного периода, вы можете связаться с продавцом и попросить его доставить в другой удобный для вас день. Если товар не будет доставлен в течение этого нового согласованного периода времени, вы имеете право расторгнуть договор и получить возмещение полной стоимости, включая любые расходы по доставке, от продавца без промедления и в течение 14 дней.
Вы также можете расторгнуть договор, если товар не был доставлен в течение первоначального 30-дневного периода и доставка в течение этого срока была необходима, учитывая все обстоятельства дела — например, вы заказали свадебное платье, а оно не было доставлено. прибыть вовремя на свадьбу.
Вы купили товар в Интернете и сказали трейдеру, что он вам нужен для определенной цели и что он должен быть доставлен к определенной дате.
Если до совершения покупки вы проинформировали трейдера о том, что важно, чтобы товар был доставлен к определенной дате — например, что это был рождественский подарок и его нужно было доставить к Рождеству, — и трейдер согласился с этим. дату, то вы имеете право полагаться на это соглашение как на часть вашего контракта с трейдером.Таким образом, если товар не будет доставлен в течение первоначального 30-дневного периода или к согласованной дате, вы можете расторгнуть договор и запросить полный возврат средств, не договариваясь о дополнительном сроке доставки. Вы также можете отменить контракт, если торговец четко проинформирует вас о том, что он не может или не желает доставить товар в указанные сроки.
Ваша онлайн-покупка не прибыла, потому что она была потеряна при транспортировке или прибыла, но явно повреждена.
Может случиться так, что товар не доставлен, потому что он пропал. Также может случиться так, что предмет все-таки дойдет до вашей двери, но при получении посылки становится ясно, что он был поврежден, будь то из-за плохой упаковки или плохого обращения в пути. Ключевым моментом в этих сценариях является определение того, где лежит ответственность за потерянный или поврежденный предмет. Законодательство ЕС, регулирующее эти обстоятельства, содержится в статье 20 Директивы 2011/83 / EU, которая касается прав потребителей и перехода риска.По сути, продавец несет ответственность за товар до тех пор, пока он не будет передан потребителю. Таким образом, если торговец организует определенную курьерскую службу для обработки доставки, то он остается ответственным за товары, пока курьер владеет ими. В таких случаях продавцу необходимо будет заменить товар или вернуть платеж, если товар пропал или поврежден. Ситуация иная, если потребитель либо организовал свою собственную курьерскую службу или службу доставки, либо назначил кого-то другого для получения товаров, например, соседа, или службу адресации через доверенных лиц, такую как AddressPal от An Post.В этих случаях ответственность торговца прекращается, как только товары передаются этой третьей стороне. Затем продавец должен будет предоставить доказательства того, что товар был доставлен третьей стороне или потребителю или что он был доставлен без повреждений. Если продавец не может предоставить это доказательство, потребитель может потребовать расторжения контракта и возврата денег. Если доказано, что потеря или повреждение произошли, когда товар находился во владении третьей стороны, тогда это регулируется отдельным договором, и покупатель должен будет обсудить этот вопрос со сторонним торговцем.
Вы законно расторгли контракт по одной из вышеуказанных причин, но трейдер не вернул вам деньги.
Если вы расторгли свой контракт с продавцом по одной из вышеуказанных причин, то вы имеете право на возмещение всех затрат, включая начальную плату за доставку, без промедления и в течение 14 дней. Если возмещение не выплачено и вы использовали кредитную карту для оплаты товара, то поставщик вашей кредитной карты может согласиться отменить транзакцию в процессе, известном как возвратный платеж.Чтобы воспользоваться этим, вам нужно будет немедленно связаться с вашим банком или поставщиком карты и предоставить все соответствующие детали спорной транзакции.
Ваша онлайн-покупка прибыла, но она вам не нравится и вы не хотите ее.
Если ваша онлайн-покупка доставлена и вы обнаружите, что она не подходит или не совсем то, что вы хотели, или вы просто передумали, тогда Директива ЕС о правах потребителей предусматривает 14-дневный период охлаждения, начиная с даты, когда вы получил товар.Это означает, что в течение этого срока вы можете решить вернуть товар по любой причине и получить возмещение стоимости товара. В зависимости от политики продавца вам, возможно, придется оплатить стоимость возврата товара. Если это так, то торговец должен был предоставить вам эту информацию до того, как вы купили товар.
По истечении 14-дневного периода обдумывания ваше право на отказ от контракта истекает — если, конечно, не возникнет неисправность продукта, и в этом случае вы имеете право на средство правовой защиты в соответствии с законом.Кроме того, период обдумывания не распространяется на ряд типов продуктов, включая индивидуализированные предметы, которые были скорректированы или персонализированы в соответствии с вашими требованиями (например, футбольная майка с вашим именем на ней), скоропортящиеся товары (например, свежие продукты). , а также DVD, компакт-диски и компьютерные игры или программное обеспечение, распечатанные потребителем.
Ваша онлайн-покупка прибыла, но оказалась неисправной.
При покупке в Интернете вы сохраняете все права, которые у вас были бы, если бы вы купили товар в обычном магазине.Это означает, что товар должен соответствовать описанию продавца, соответствовать цели, для которой он был приобретен, и иметь приемлемое качество, на которое можно рассчитывать. В противном случае потребитель имеет право на компенсацию. Так, например, если вы принимаете доставку продукта, купленного в Интернете, и впоследствии становится ясно, что продукт имеет дефекты или каким-либо образом неисправен, тогда онлайн-трейдер должен предоставить замену, ремонт или возмещение. Если неисправность становится очевидной в течение шести месяцев с момента покупки, в соответствии с законодательством ЕС считается, что неисправность присутствовала во время доставки.Вам нужно будет немедленно связаться с трейдером, желательно в письменной форме по электронной почте или письмом, чтобы изложить проблему. Возможно, вам придется оплатить стоимость возврата товара продавцу, но если будет доказано, что есть ошибка и что эта ошибка не была вызвана вами, то продавец должен возместить эту стоимость обратной доставки. В случае возврата денег за дефектный товар продавец должен возместить вам стоимость товара плюс начальную плату за доставку в течение 14 дней с момента отмены, но он имеет право подождать, пока товар не будет возвращен или пока они не получат доказательство возврата. почтовые расходы.
Продавец несет ответственность за любые неисправности продукта в течение двух лет после покупки. Однако, если неисправность возникнет по истечении первоначального шестимесячного периода, потребителю, возможно, придется доказать, что неисправность не была вызвана его собственным неправильным использованием или ненадлежащим обращением с продуктом.
В МАГАЗИНЕ
Когда вы покупаете товары в магазине, многие из вышеперечисленных прав и полномочий, связанных с покупками в Интернете, не применяются. Вообще говоря, когда вы совершаете покупку в обычном магазине, когда товар доставляется, условия будут согласованы в момент продажи.Вам будет предложено внести полную предоплату или внести залог, после чего будут согласованы дата или сроки доставки. Это может быть дата по вашему выбору или дата, определяемая графиком доставки продавца, и доставка может быть включена в общую стоимость или взиматься в качестве дополнительной платы. Все эти детали составляют часть контракта между вами и продавцом и непосредственно подпадают под действие Закона 1980 года о продаже товаров и предоставлении услуг. дней, стоит уточнить, что продавец подразумевает под рабочей неделей и включены ли в нее выходные.
Вы купили товар в магазине, дата доставки была согласована, но доставка не состоялась.
В случае, если дата или сроки поставки были согласованы и поставка не состоялась в соответствии с планом, условия контракта оспариваются и потенциально нарушаются. Сервисный элемент контракта не работает. Потребитель должен связаться с продавцом и запросить новое и гарантированное время доставки. К сожалению, не существует твердых руководящих принципов или правил, регулирующих эту область, и поэтому, хотя вы, возможно, взяли отпуск, чтобы дождаться доставки, которая так и не была осуществлена, нет автоматического права на компенсацию или снижение цены, несмотря на то, что покупатель потенциально быть без средств из-за потерянного рабочего дня.Эта область полностью зависит от переговоров с розничным продавцом с заключенным соглашением в качестве основы для вашего аргумента, и каждый потребитель должен тщательно продумать, что справедливо запрашивать.
Часто потребитель просто хочет получить товар, который он заказал, и может быть уважительная причина для первоначальной непоставки, и новая дата может быть согласована к относительному удовлетворению всех сторон. Еще один случай невыполнения поставки будет определять, что договор в том виде, в каком он был согласован, является недействительным, что делает отказ от договора по выбору потребителя, если не могут быть согласованы новые условия, с учетом любых и всех убытков или неудобств, которые устраняют нарушение, к удовлетворению потребителя.В противном случае полный и немедленный возврат средств завершит отмену.
Вы купили хороший товар в магазине, но когда он доставлен, вы понимаете, что передумали, и это не то, что вы хотели.
Поскольку в данном случае продажа проводилась в магазине, а не дистанционной продажей, аналогичной онлайн-покупке, период обдумывания и право отказаться от контракта в связи с изменением намерений отсутствует. Будет ли продавец помочь вам забрать товар и возместить вам стоимость, полностью зависит от политики компании в отношении возврата.

Вы купили товар в магазине, и после его доставки со временем становится ясно, что он неисправен.
В этом случае, как и в случае с онлайн-продажами, применяются ваши права потребителя в соответствии с Законом о продаже товаров и предоставлении услуг 1980 года, и вы имеете право на ремонт, замену или возмещение от продавца, если товар не соответствует описанию, не подходит для по назначению или недостаточно приемлемого качества.

Вы купили хороший товар в магазине или в Интернете, но продавец прекращает свою деятельность до того, как товар будет доставлен.
К сожалению, если вы купили товары или заплатили за них задаток, а продавец впоследствии уходит из бизнеса до того, как была произведена доставка, вам может быть очень сложно получить товар, за который вы заплатили, или вернуть деньги. Обычно компания, подлежащая ликвидации или конкурсному производству, будет должна деньги нескольким сторонам, включая обеспеченных кредиторов, налоговую службу, банки и сотрудников, которым, согласно закону, отводятся разные приоритеты с точки зрения получения возмещения своих денег.Вы, как индивидуальный потребитель, будете считаться «необеспеченным кредитором» и будете иметь низкий приоритет в порядке очереди, что делает маловероятным, что вы сможете получить возмещение. Если вы полностью оплатили предмет, вы можете связаться с ликвидатором и узнать, сможете ли вы получить предмет во владение. В качестве альтернативы, если вы заплатили кредитной картой, вы можете связаться с поставщиком карты, чтобы узнать, отменит ли он транзакцию с помощью процесса возврата платежа.
Возвратные платежи не всегда могут быть успешными или применимыми к ситуации, и в тех случаях, когда розничный торговец не отвечает удовлетворительно или отказывается соблюдать законные права потребителя, тогда потребителю может потребоваться обратиться к Процедуре мелких претензий, чтобы получить средство правовой защиты с информацией предоставляется на судах.