Как вернуть товар в интернет магазин полученный по почте: Как вернуть товар в интернет-магазин?

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке – покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.

Алексей Бобров, руководитель юридического отдела
Московского общества защиты прав потребителей

1. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары — продукты, одежду и даже технику. Покупки нам обычно доставляют домой курьеры. Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате? Если нет чека, можно ли предъявлять претензии к товару?
Поскольку курьер принимает в оплату наличные деньги, он должен выдать вам кассовый чек (п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22.

05.03 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт»). Для этих целей существуют специальные портативные модели ККТ. Однако отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявлять претензии к магазину. В доказательство совершения покупки вы можете сослаться на любой документ, подтверждающий этот факт (например, товарный чек, квитанция об оплате, которые вам выдал курьер), и даже на свидетельские показания (п. 5 ст. 18 Федерального закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2. Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа. Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги. Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила. Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну. Это действительно так?

Это не совсем так. Специально для дистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Но, во-первых, это касается только возвратов без объяснения причин, то есть когда вы просто передумали насчет покупки. Во-вторых, если вместе с товаром вам не передали в письменном виде информацию о товаре, порядке и сроках его возврата, вы можете вернуть его в течение трех месяцев, а не недели.

Кроме того, существует возможность возврата товара конкретно из-за того, что он не подошел по размеру, фасону или расцветке. Согласно статье 25 закона № 2300-1, такой возврат независимо от способа покупки возможен в течение 14 дней после получения товара. Однако в этом случае вы не можете сразу требовать возврата денег. Сначала нужно попросить обменять товар на аналогичный, но нужного размера, цвета и т. д. И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты.

3. Я заказала ребенку дорогую игрушку в подарок на Новый год. Когда курьер привез ее, оказалось, что «вживую» она выглядит совсем не так привлекательно, как на фото. Я хотела отказаться от покупки, но курьер сказал, что после оформления заказа на сайте я уже обязана принять и оплатить товар. Это правда?
Нет, от интернет-покупки можно отказаться в любое время до передачи товара (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Даже если на сайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзя отказаться или можно лишь в течение ограниченного периода времени, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют права потребителей (п. 1 ст. 16 закона № 2300-1). Поэтому вы могли не принимать и не оплачивать товар. Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель должен возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (п. 4 ст. 497 ГК РФ). Проще говоря, оплатить доставку. Раз вы товар все-таки взяли и оплатили, теперь вы можете его вернуть без объяснения причин и потребовать назад деньги за вычетом стоимости доставки. Конечно, если не истек срок, установленный в статье 26.

1 закона № 2300-1.

4. Я заказал через интернет-магазин сотовый телефон. Оплата была через почту – наложенным платежом. Если, вскрыв посылку, я обнаружу, что мне прислали не ту модель или не ту расцветку, могу ли я потребовать на почте вернуть мне деньги и переслать телефон обратно продавцу за его счет?
Вы можете потребовать вернуть деньги от интернет-магазина, но не от почты. Отделение почтовой связи лишь оказывает услуги по пересылке почтового отправления и последующего денежного перевода. Суть оплаты наложенным платежом в том, что почтовое отделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученную сумму отправителю (п. 2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.04.05 № 221). То есть вы не сможете даже вскрыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите ее.

Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает условие об ассортименте товара (п. 1 ст. 467 ГК РФ). Конечно, если в вашем заказе был отмечен нужный вам цвет. В таком случае можно отказаться от товара и его оплаты (п. 1 ст. 468 ГК РФ). Сообщить об этом продавцу необходимо в разумный срок (п. 4 ст. 468 ГК РФ). По нашему мнению, в данном случае по аналогии можно ориентироваться на 14-дневный срок для заявления об обмене товара, не подошедшего по цвету или модели (ст. 25 закона № 2300-1). Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает ваше право на получение товара, соответствующего описанию (п. 4 ст. 4 закона № 2300-1). Поэтому как при обмене, так и при возврате товара вы можете также требовать возмещения убытков (п. 2 ст. 13 закона № 2300-1). В частности, компенсацию услуг почтовой связи по доставке товара вам, а также по доставке возвращаемого товара продавцу.

5. Я купил через интернет-магазин цифровой фотоаппарат. Через неделю он сломался (подозреваю, что это брак). Я хочу его поменять или вернуть свои деньги, но у меня нет адреса магазина – только номер телефона, который все время занят.

Зато я нашел адрес российского представительства компании-производителя. Могу я обратиться с претензией туда?
В связи с недостатками товара у вас есть право обмена или отказа от него с возвратом денег как от продавца, так и от изготовителя (п. 2, п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Но представительство принимает претензии потребителей, только если головная организация наделила его такими полномочиями. Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут.
Зато существует такое понятие, как «уполномоченная организация». Это компания, с которой у продавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенных функций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей в связи с покупкой некачественного товара. Если у изготовителя вашего фотоаппарата либо у интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование и адрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передается покупателю одновременно с самим товаром (п. 2 ст. 10 закона № 2300-1). К уполномоченной организации вы можете предъявить любые требования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе от товара и возврате денег (п. 2 ст. 18 закона № 2300-1). Если данных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться к импортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию России для продажи (п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Наименование и адрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.

6. Купила через виртуальный магазин ноутбук. Буквально сразу проявился брак. Менеджер магазина по телефону согласился вернуть мне деньги, но только за сам товар без учета стоимости его доставки курьером (она указана в счете отдельно). Это правильно?
Это зависит от того, на каком основании вы хотите вернуть ноутбук. Если именно в связи с недостатками, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества (п.

1 ст. 18 закона № 2300-1). В качестве возмещения убытков вы можете требовать компенсации ваших расходов в виде оплаты доставки товара.
Если же вы возвращаете ноутбук без указания причин (на основании статьи 26.1 закона № 2300-1), то магазин должен вернуть вам только деньги, уплаченные за товар. Но несмотря на это, беспричинный возврат товара может быть лучшим вариантом по сравнению с отказом от него по причине недостатков. Дело в том, что продавец может провести проверку качества товара и при возникновении спора о причинах возникновения недостатков назначить экспертизу (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1). Нет гарантии, что результат будет в вашу пользу. Если эксперты придут к заключению, что недостатки товара возникли уже после того, как вы его получили, вследствие неправильного использования, то деньги вам не вернут, и придется еще возместить стоимость экспертизы либо оспаривать ее результаты в суде (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1).

7. Два месяца назад я сделал заказ на покупку компьютерных деталей и оплатил заказ банковским переводом. На сайте написано, что товар доставляют курьером в течение трех дней после поступления денег на счет. Однако товар я не получил до сих пор, и по телефону мне говорят: «Товар закончился на складе, когда будет – неизвестно, ждите». Что я могу потребовать в такой ситуации?
Вы можете по своему выбору потребовать возврата предоплаты либо передачи товара в срок, который вы назовете сами. Причем в любом случае вам причитается неустойка в размере 0,5 процента от суммы перечисленной оплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 закона № 2300-1). Если вы требуете возврата денег, то проценты считаются со дня, когда вам должны были передать товар, до дня получения суммы оплаты. Если же вы потребуете передачи товара, проценты рассчитываются с той же даты до дня получения товара. Предельная сумма процентов, которые вы можете потребовать, ограничена размером предоплаты за товар. То есть максимум, что вы можете получить от интернет-магазина, – это ваш платеж в двойном размере (если вы требуете возврата денег) или товар и сумму оплаты за него (если вы требуете товар).
В вашем случае день, когда вам должны были передать товар, зависит от даты зачисления денег на счет интернет-магазина. Для расчета процентов вы можете узнать, когда ваши деньги поступили на счет магазина, сделав запрос о розыске платежа в банке, через который вы расплачивались.

8. Я купила платье, но оно мне не подошло, и я решила его вернуть. Но когда я обратилась в интернет-магазин, мне сказали, что платье они назад примут, но деньги не отдадут, а зачислят на мой именной счет в их магазине, и я могу заказать что-то еще на эту сумму. Это законно?
Нет, не законно. В любом случае, когда покупатель имеет право отказаться от товара, продавец должен именно вернуть деньги, а не принуждать покупателя к новой покупке на эту сумму. Если вы отказываетесь от товара без указания причины (в соответствии со статьей 26.1 закона № 2300-1), то деньги вам должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. А если вы возвращаете платье из-за того, что вам не подошли размер, фасон или расцветка, то деньги вам должны отдать в трехдневный срок со дня возврата товара.

Как вернуть посылку наложенным платежом обратно отправителю

На чтение3 мин. Просмотров2744 Обновлено 23.08.2019

Содержание статьи (кликните, чтобы посмотреть)

Существует ли необходимость сохранения упаковки при возврате продукции, купленной онлайн? Если упаковка от товара отсутствует, то ни продавец, ни производитель, не имеют права отказывать покупателю в возврате. Можно ли вернуть посылку отправленную наложенным платежом Также в качестве ответных мер возможны:

• внесение покупателя в черный список или федеральную базу неблагонадежных покупателей, где другие магазины смогут проверить данные о подозрительном покупателе;
• магазин может отказаться от дальнейшей работы с ним без денежной предоплаты и отменить его заказы.

Стоит отметить: если посылка будет возвращена, фирма-продавец несет некоторые непредвиденные расходы и может подать в суд с требованием оплатить пересылку товара.

к содержанию ↑

Как отказаться от посылки наложенным платежом?

Иногда покупателю не нравится полученный товар и он решает оформить отказ от посылки наложенным платежом по Почте России. Законодательство даёт потребителю право на это, в статье же раскрыто, как правильно можно отказаться и оформить возврат. Оглавление:

• Суть отправки посылок наложенным платежом
• Что будет если не забрать посылку наложенным платежом
• Можно ли вернуть посылку обратно отправителю
• Пришла посылка наложенным платежом, которую не заказывали
• Как отказаться от посылки на почте
• Сколько хранится посылка на почте наложенным платежом
• Сколько времени идет наложенный платеж обратно
• Есть ли пени за хранение посылки на почте

Суть отправки посылок наложенным платежом Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть посылку отправленную наложенным платежом

• паспорт того, чье имя указано в графе «отправитель»;
• копия квитанции об отправке;
• чек об оплате пересылки.

За отправку посылки на почте России взимают плату, сумма которой определяется установленными на момент пересылки тарифами. Поэтому необходимо быть готовым к тому, что затраты никто не возместит.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

к содержанию ↑

Как вернуть деньги за товар наложенным платежом?

Что будет если не забрать посылку наложенным платежом Если посылка не была выкуплена в отделении, события могут развиваться по одному из следующих сценариев:

1. Отправитель попытается в судебном порядке взыскать с покупателя понесённые издержки.
2. Разбирательства не последует, но такого клиента могут внести в чёрный список и более не сотрудничать с ним.
3. Возможность заказа клиенту оставят, но примут ограничительные меры (в основном, запросят предоплату).

Отправитель может в индивидуальном порядке внести нерадивого клиента в базу данных ненадёжных клиентов, которая доступна другим магазинам. Делается это редко, лишь в особых случаях, когда человек несколько раз отказывался забирать уже отправленный заказ, либо возникли серьёзные разногласия, угрозы и т.п.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть посылку почты россии обратно

Если вскрытие производится службой доставки почты, то составляется акт. Данный документ можно предоставить продавцу для возмещения денежных средств. Сотрудники почты имеют право распаковать коробку при возникновении подозрений на перевозку запрещенных изделий.

Сайт каждого магазина содержит специальные разделы, где размещена информация о том, как вернуть магазину заказанное изделие. Следует внимательно изучить условия, на которых возвращается товар. Это важно, учитывая то, что из-за незнания правил магазина, часто возникают споры, которые нередко приходится решать в суде.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть посылку обратно почте россии

При этом множество магазинов включают расходы за оплату покупки и услуги почты в общий чек, оповещая о конечной сумме самого клиента. Можно ли вернуть посылку обратно отправителю Законодательство защищает право потребителя и предоставляет возможность возврата посылки отправителю. Это предусмотрено в ФЗ «О защите прав потребителей».

Плюс, ряд положений закреплены в ГК (ст. 497). Что касается возврата заказа по Почте России, то это содержится в пункте 45 «Правил оказания услуг почты». Заказ и доставка товаров основывается на пункте 20 Дистанционной продажи товаров. Пришла посылка наложенным платежом, которую не заказывали Происходит такое крайне редко, но всё же случается.

к содержанию ↑

Отказ от посылки наложенным платежом почты россии

Главная/Возврат и обмен/Посылка наложенным платежом Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены. Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях. К сведению Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.

к содержанию ↑

Отказ от посылки наложенным платежом

• при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
• отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
• если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов.
Изменение комплектации является отказом для продавца принимать товар. Обговорив все условия возврата, покупателю необходимо прийти на почту и направить покупку по обратному адресу. Почтовый сервис предоставляет услуги только по доставке, поэтому покупателю придется оплатить возврат.

Возвращая посылку, отправитель должен убедиться, что подключена функция трекинга. С помощью данной функции перемещение посылки легко отслеживается. Если данная функция недоступна, ее необходимо заказывать.

По ссылке информация о возврате детских игрушек. Это нужно знать – как сдать билеты в театр. Как возвратить уже отосланное отправление? Иногда необходимость возврата возникает как у продавцов магазинов, так и простого потребителя. Например, формируя заказы, продавец ошибочно отправил не то изделие, или ошибся в количестве.

Недоразумения могут обнаружиться уже после того, как отправление направлено адресату.

Если содержимое посылки не соответствует заказу Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество. Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца. К сведению Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения. Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.
На то есть две причины:

1. Сотрудники почты, сам продавец или настоящий покупатель допустили ошибки.
2. Человек столкнулся с мошенниками.

При наступлении такого случая нужно действовать следующим образом:

1. Проигнорировать извещение. Через месяц посылку как невостребованную вернут назад.
2. Надёжнее самостоятельно явиться в отделение почты и оповестить, что вы не заказывали данный товар. Потребуется предъявить паспорт: сотрудники почты сверят ФИО с тем, кто указан в качестве получателя.

Если же гражданин действительно заказывал в определённом магазине товар, но при получении выяснилось, что содержимое посылки не совпадает с приобретённой вещью, посылку можно отозвать.
Причём стоит указать соответствующую причину – несовпадение содержимого в посылке.

к содержанию ↑

Как оформить возврат товара в интернет-магазин, полученного по почте?

Совершить покупку в интернет-магазине в настоящее время достаточно просто. Но, как и в ситуации с обычными покупками, иногда возникает желание или необходимость вернуть покупку обратно в магазин по ряду причин.

Если речь идет об оффлайн-торговле, то большинство покупателей знают, что для осуществления возврата нужно обратиться к продавцу и написать заявление о желании вернуть или обменять изделие.

А как происходит этот процесс при дистанционных покупках, знает далеко не каждый покупатель. Именно этот вопрос мы и рассмотрим в данной статье.

к содержанию ↑

Как можно осуществить процедуру возврата продукции, приобретенной через интернет?

Как правильно запустить процесс возврата покупки в интернет-магазине?

• Если вы получили свою покупку посредством почты, то думать о том вернуть или не вернуть изделие вам придется уже после оплаты посылки. Чаще всего оплата происходит или на сайте интернет-магазина или наложенным платежом в почтовом отделении.
• Если вы решили вернуть покупку в магазин, то первым делом свяжитесь с менеджерами, занимающимися подобными вопросами. Обычно для этого используются чаты сайта, электронная почта, указанная в контактах для связи на сайте магазина, или телефонный звонок.
• Имейте в виду, что без предварительной договоренности с магазином, отправлять покупку назад наложенным платежом нельзя. При такой ситуации продавец не может оценить правомерность вашего требования о возврате денег.
• В посылке, в которой вы получили покупку, должно быть вложено заявление о возврате. Заполните его и положите вместе с чеком об оплате, в посылку.
• Отправьте посылку по почте на адрес магазина. Оформите это почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
• Магазин получит вашу «бывшую» покупку, и если соблюдены все требования, то вернет деньги. Обычно возврат происходит с помощью почтового перевода на указанные в заявлении ФИО.

Кто должен оплачивать расходы на возврат

Когда покупатель вернул товар в магазин, могут возникнуть вполне логичные вопросы:

• можно ли учитывать расходы на возврат в учете?
• за чей счет должна происходить пересылка (например, почтовые расходы при пересылке от покупателя продавцу)?

Интернет магазин занимается розничной торговой деятельностью через почтовые отделения связи.

Важно! Согласно п.1 ст.252 НК расходы на пересылку должны иметь экономическое обоснование и должны быть направлены на получение дохода, а так же документально подтверждены. Документы об оплате почтовых расходов, которые будут считаться подтверждающими, можно получить непосредственно в почтовом отделении.

Как составляется претензия по договору купли-продажи товара, читайте тут.

На основании п.18 ст.346.16 НК почтовые расходы принимаются на УСН. Если система налогообложения общая, то эти расходы относятся к «прочим» расходам, связанным с производством и реализацией. Подробнее об этом можно почитать в пп.25 п.1 ст.264

От причин возврата зависит, кто из сторон будет оплачивать связанные с доставкой расходы.

Если речь идет о товаре надлежащего качества, то обратную доставку будет оплачивать покупатель. Если возвращается товар ненадлежащего качества, ошибочного ассортимента или не в том количестве, как заявлено в описании на сайте магазина, то возникает иная ситуация. Сначала покупатель отправляет вещь в интернет-магазин за свой счет, а затем интернет-магазин возвращает затраты на пересылку в полном объеме.

О возврате денег покупателю

• Если вы продавец и получили от покупателя товар назад, то обязательно составьте акт возврата. Проследите, чтобы этот акт подписал руководитель или участники комиссии, если таковая была создана. В акте опишите итоги осмотра возвращаемого изделия.
• Если товар вернулся к вам с нарушенным товарным видом, на нем видны следы использования, срезаны бирки и т.д., то сразу же сделайте фотографии. В дальнейшем приложите их к акту возврата.
• Сделайте все по правилам и тогда у вас возникнут законные основания отказать покупателю в возврате денег за это изделие, а если дело дойдет до суда, то у вас на руках будут все нужные доказательства, подтверждающие вашу правоту.
• Вернуть деньги клиенту вы должны не позднее чем через 10 дней с момента получения требования о возврате от покупателя. Это требование должно быть вложено покупателем в посылку и на нем должна быть указана дата составления.

Как осуществить возврат денег покупателю?

Как правило, используются 2 способа возврата денег:

• На банковскую карту или счет, с которого было совершено списание средств за покупку.
• С помощью почтового перевода на адрес покупателя.

к содержанию ↑

В течение какого времени можно сдать обратно товар, купленный в онлайн-магазине?

В целом, процедура по возврату товара при дистанционной торговле похожа на аналогичную процедуру при обычном шопинге, но есть между ними одна существенная разница.

Речь идет о сроках возврата товара. В случае приобретения покупки дистанционно, срок возврата будет составлять 7 дней. Этот временной отрезок закреплен в пункте 4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей».

В том же законе пункт 4 статьи 26.1 дает покупателю право отказаться от изделия в любой момент до его получения. Никаких объяснений при этом со стороны потребителя не требуется.

Важно! Если продавец забыл вложить в посылку с покупкой памятку о порядке и сроках возможного возврата изделия хорошего качества, то срок для возврата автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Эта информация может быть предоставлена не только в виде памятки покупателю. Ее можно указать на чеке, накладной, на обратной стороне акта приема-передачи или ином документе.

О чем еще обязательно должно быть написано в данном документе:

• об адресе продавца,
• о режиме его работы,
• о максимальном срокедля возврата,
• об обязательном сохранении внешнего вида и свойств товара,
• должен быть документ, подтверждающий фактическую продажу товара, с указанием суммы приобретения и порядка, в котором будет совершен возврат денег.

Если отсутствует хотя бы один из вышеперечисленных пунктов, то срок возврата так же автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

к содержанию ↑

Существует ли необходимость сохранения упаковки при возврате продукции, купленной онлайн?

Если упаковка от товара отсутствует, то ни продавец, ни производитель, не имеют права отказывать покупателю в возврате. В ФЗ «О защите прав потребителей», в статье 18, есть достаточно четкие указания по этому поводу, которые гласят, что сохранность упаковки товара не входит в обязанности покупателя.В данном случае интернет-магазин не является исключением.

Если вы купили некачественное изделие и хотите возвратить его продавцу, то вернуть вы обязаны и основное изделие, и его комплектующие части, и относящиеся к нему принадлежности. Список можно уточнить в инструкции, заглянув в раздел «Комплектация товара».

Исключение составляют упаковка и быстроизнашивающиеся принадлежности, которые приходят в негодность в процессе эксплуатации. К ним относятразличные пакеты, всевозможные конверты, пластиковые скрутки и т.п.

к содержанию ↑

Как вернуть посылку наложенным платежом обратно отправителю 202

Так, довольно часто, причиной возникновения конфликта становится ситуация, когда покупатель пытается вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какими правами обладает продавец и покупатель, когда речь заходит о возврате денег за товар наложенным платежом? может ли продавец оказаться возвращать деньги? и какие последствия могу ожидать обоих? Содержание статьи:

• Понятие: особенности и риски
• Отказ: основания, особенности процедуры
• Возврат денег

Понятие: особенности и риски Наложенный платеж – дистанционный способ приобретения товара (через интернет), при котором покупатель оплачивает его только после получения на почте/доставки курьером. В данной ситуации, основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отсылая товар он фактически остается без его оплаты.

Как отказаться от посылки наложенным платежом?

Это важно, учитывая то, что из-за незнания правил магазина, часто возникают споры, которые нередко приходится решать в суде.Ряд магазинов разрешают возвращать товары на протяжении указанного срока без указания причин. Период, за который покупатель может вернуть товар, определен на две недели. Осуществляя процедуру возврата по почте России, нельзя забывать, что возвращать купленные изделия необходимо в полном комплекте и заводской упаковке.
Как вернуть деньги, оплаченные за товар наложенным платежом? Внимание Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть посылку отправленную наложенным платежом

Товар с браком Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

• устранение изъянов за счет фирмы;
• возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
• пропорциональное снижение изначальной стоимости;
• замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
• замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).

Дополнительная информация Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки. В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.

к содержанию ↑

Как вернуть деньги за товар наложенным платежом?

Некоторые продавцы даже могут передать данные покупателя коллекторским службам, которые будут принуждать забрать заказ, но это незаконный и мало практикуемый способ. Получение товара наложенным платежом позволяет покупателю быть уверенным в том, что он точно получит то, что заказывал. С другой стороны, для продавца это определенный риск, ведь получатель может передумать и не выкупить товар.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть посылку почты россии обратно

Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:

• клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
• менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
• сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
• представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
• покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.

Внимание Покупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен. В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи. Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия? Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть посылку обратно почте россии

Если почтовое отправление находится еще в пути, то отозвать его можно будет только после прибытия на указанный адрес. Если почтовое отправление, которое подлежит возврату, находится на сортировочной станции, то сотрудники успеют ее вернуть. В ситуациях, когда посылка доставлена по адресу, тогда возвращать содержимое бандероли придется получателю. Однако, при обстоятельствах, когда посылка доставлена в почтовое отделение по указанному адресу, можно перезвонить и напомнить о необходимости произвести возврат. Такой способ иногда срабатывает, но надеяться на него не следует. Инструкция по возврату телефона в течение 14 дней, если он не понравился. Читайте как сделать возврат автомобиля продавцу при покупке с рук. А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.

к содержанию ↑

Отказ от посылки наложенным платежом почты россии

Прийти на почту и составить письменный отказ от получения почтовой бандероли. В заявлении потребуется указать пункт 45 Правил оказания услуг почтовой связи Правительства РФ от 2005 года.

О возможности вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом, читайте в следующем разделе.

к содержанию ↑

Отказ от посылки наложенным платежом

1. Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.
2. Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.

Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ. Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента.

Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации. К сведению В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя. К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.

Если почтовое отправление, которое подлежит возврату, находится на сортировочной станции, то сотрудники успеют ее вернуть. В ситуациях, когда посылка доставлена по адресу, тогда возвращать содержимое бандероли придется получателю. Как вернуть посылку отправленную наложенным платежом О чем еще обязательно должно быть написано в данном документе:

• об адресе продавца,
• о режиме его работы,
• о максимальном срокедля возврата,
• об обязательном сохранении внешнего вида и свойств товара,
• должен быть документ, подтверждающий фактическую продажу товара, с указанием суммы приобретения и порядка, в котором будет совершен возврат денег.

Если отсутствует хотя бы один из вышеперечисленных пунктов, то срок возврата так же автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Для этого он отмечает в почтовом извещении информацию об отказе. В ситуациях, когда получатель не желает указать необходимые сведения, то заметку проставляет работник почты. Получатель оплачивает услуги почты, а затем требует возврат потраченных средств необходимо с продавца или отправителя.

Важно Заключение Пользуясь услугами почты, важно знать правила, которые регулируют предоставление услуг. Все проблемные вопросы разрешимы. Как вернуть и как отозвать посылку, почта России разъясняет на своем официальном сайте или в любом отделении связи. Как вернуть деньги за товар наложенным платежом? Сотрудники почты имеют право распаковать коробку при возникновении подозрений на перевозку запрещенных изделий.

Сайт каждого магазина содержит специальные разделы, где размещена информация о том, как вернуть магазину заказанное изделие. Следует внимательно изучить условия, на которых возвращается товар.

Как отказаться от посылки на почте Сделать это гражданин может двумя путями:

1. Лично прийти в отделении почты (взяв с собой паспорт и уведомление о прибытии посылки) и написать заявление о возврате. В извещении тоже стоит сделать соответствующую отметку.
2. Ничего не делать с извещением. Посылка пролежит на почте около месяца, после чего будет отправлена назад.

При этом никаких расходов покупатель не понесёт, даже если сделал в извещении отметку о возврате и поставил подпись.

Первый вариант отказа надёжнее, он напрямую согласуется с п. 45 Правил Почты. Отказаться от полученной наложенным платежом посылки можно:

• либо до того, как будут подписаны бумаги о вручении;
• либо же после, в следующие 7 дней с даты вручения посылки.

Это положение действует, если при вручении посылки не были указаны иные условия по срокам возврата посылки.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть посылку обратно Почте России

Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия?

Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.

Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.

До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем. Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.

Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.

к содержанию ↑

Возврат посылки после вскрытия

1. Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.
2. При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.

Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.

Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте. Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа. В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.

Если содержимое посылки не соответствует заказу

Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество. Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.

Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения . Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.

Товар надлежащего качества

Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу. При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции. Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.

Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

1. оповещение продавца о намерении вернуть товар;
2. составление заявления о возврате;
3. пересылка товара продавцу.

Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.

Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.

Товар с браком

Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

• устранение изъянов за счет фирмы;
• возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
• пропорциональное снижение изначальной стоимости;
• замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
• замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).

Дополнительная информация

Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки. В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.

к содержанию ↑

Последствия отказа

По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

1. Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.
2. Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.

Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ. Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента. Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.

В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя. К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.

Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.

Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.

С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

• при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
• отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
• если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов. Поэтому для снижения вероятности отказа сотрудники сами звонят клиентам, чтобы дополнительно обсудить детали сделки или сообщить о прибытии посылки наложенным платежом в отделение связи. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя.

Как вернуть деньги за товар наложенным платежом?

Если вскрытие производится службой доставки почты, то составляется акт. Данный документ можно предоставить продавцу для возмещения денежных средств. Сотрудники почты имеют право распаковать коробку при возникновении подозрений на перевозку запрещенных изделий. Сайт каждого магазина содержит специальные разделы, где размещена информация о том, как вернуть магазину заказанное изделие.
Следует внимательно изучить условия, на которых возвращается товар. Это важно, учитывая то, что из-за незнания правил магазина, часто возникают споры, которые нередко приходится решать в суде.

Ряд магазинов разрешают возвращать товары на протяжении указанного срока без указания причин. Период, за который покупатель может вернуть товар, определен на две недели.

Осуществляя процедуру возврата по почте России, нельзя забывать, что возвращать купленные изделия необходимо в полном комплекте и заводской упаковке.

к содержанию ↑

Как вернуть деньги за потерянную посылку

Но учтите, что в большинстве случаев возврат товара производится за счет покупателя, расходы на пересылку продавцом не компенсируются. При отправке посылки убедитесь, что доступна функция трекинга международного почтового отправления: так вы сможете отслеживать местоположение посылки.

Это особенно важно в том случае, если продавец согласился вернуть деньги или выслать товар на замену только после получения посылки. Процедура возврата посылки при покупке товаров на сайтах, выступающих в роли посредников между продавцом и покупателем, таких как eBay или Etsy, имеет свои особенности. В этом случае об отправке товара обратно с обменом его на аналогичный или возвратом денег вы договариваетесь не с администрацией магазина, а с конкретным продавцом.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть деньги за посылку при возврате

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российским и международным отправлениям можно заполнить на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности.

Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки.

Для международных отправлений В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ. В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

к содержанию ↑

Как сделать возврат посылки почта россии и вернуть деньги

Если почтовое отправление находится еще в пути, то отозвать его можно будет только после прибытия на указанный адрес. Если почтовое отправление, которое подлежит возврату, находится на сортировочной станции, то сотрудники успеют ее вернуть. В ситуациях, когда посылка доставлена по адресу, тогда возвращать содержимое бандероли придется получателю.

Однако, при обстоятельствах, когда посылка доставлена в почтовое отделение по указанному адресу, можно перезвонить и напомнить о необходимости произвести возврат. Такой способ иногда срабатывает, но надеяться на него не следует. Инструкция по возврату телефона в течение 14 дней, если он не понравился. Читайте как сделать возврат автомобиля продавцу при покупке с рук. А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Изменение комплектации является отказом для продавца принимать товар. Обговорив все условия возврата, покупателю необходимо прийти на почту и направить покупку по обратному адресу. Почтовый сервис предоставляет услуги только по доставке, поэтому покупателю придется оплатить возврат. Возвращая посылку, отправитель должен убедиться, что подключена функция трекинга. С помощью данной функции перемещение посылки легко отслеживается. Если данная функция недоступна, ее необходимо заказывать.

Например, формируя заказы, продавец ошибочно отправил не то изделие, или ошибся в количестве. Недоразумения могут обнаружиться уже после того, как отправление направлено адресату.

»

Отличная статья 0

Возврат товара на Озоне — как вернуть товар Ozon

Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.

Содержание

Скрыть

1. Причины возврата товара
   1. Способы возврата товара на Ozon
      1. В пункте выдачи заказа
      2. Через постамат
      3. Через курьера
      4. Через почту РФ
   2. Как оформить заявку на возврат в личном кабинете
      1. Необходимые документы
         1. Сроки возврата товара
            1. Сроки возврата денежных средств

               Причины возврата товара

               Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:

               Причина возврата	Условия приема товара
               Товар не понравился или не подошел	— Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя). — Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности. — Упаковка товара не повреждена. — Изделие сохранило товарный вид. — Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ. — На изделии нет никаких следов его использования.
               Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак	Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.
               Товар сломался	Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.

               Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.

               Способы возврата товара на Ozon

               Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.

               В пункте выдачи заказа

               Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:

               1. Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
               2. Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
               3. Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
               4. Предоставить заполненное заявление.
               5. Получить документ, подтверждающий факт возврата.
               6. Ожидать перечисления положенной суммы.

               Через постамат

               Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

               1. Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
               2. Оформить заявку на возврат.
               3. Выбрать подходящий постамат.
               4. Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
               5. Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
               6. Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.

               В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.

               Через курьера

               На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:

               1. Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
               2. Дождаться курьера.
               3. Передать ему товар.
               4. Получить подтверждение факта передачи товара.

               Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:

               Москва и область	Волгоград	Санкт-Петербург
               Воронеж	Казань	Ленинградская область
               Копейск	Краснокамск	Екатеринбург
               Нижний Новгород	Пермь	Краснодар
               Ростов-на-Дону	Саратов	Новосибирск
               Сочи	Тверь	Самара
               Тюмень	Челябинск	Сургут
               Энгельс	Ярославль	Уфа

               Через почту РФ

               Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России. При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная). При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.

               В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.

               Как оформить заявку на возврат в личном кабинете

               Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:

               1. Открыть сайт Ozon.
               2. Нажать на кнопку «Войти». 
               3. Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
               4. Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне. 
               5. Перейти в раздел «Мои заказы». 
               6. Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
               7. Нажать на кнопку «Возврат товара». 
               8. Заполнить все данные.
               9. Подтвердить отправку заявки.
               10. Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.

               Необходимые документы

               Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:

               • Вся документация на товар, которая шла вместе с ним.
               • Чек, полученный при покупке.
               • Заявка на возврат.
               • Паспорт клиента.

               Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте. Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.

               Сроки возврата товара

               При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:

               • Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
               • Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
               • Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
               • В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.

               Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.

               Сроки возврата денежных средств

               Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем. В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.

               Часто задаваемые вопросы – возвраты

               Мне нужно вернуть товар продавцу в магазин из России. Как это сделать?

               Мы с радостью поможем вам осуществить возврат покупки в любой магазин. Для начала зайдите в личный кабинет магазина и изучите, как осуществляется возврат. Существует несколько вариантов.

               1. Магазин позволяет выбрать опцию возврата прямо в личном кабинете. Затем генерирует возвратный return label и необходимые документы, которые надо вложить в посылку для идентификации вашего возврата. По нему мы можем выслать товар обратно в магазин.
               2. Некоторым магазинам нужно писать на почту и просить прислать return label.
               3. Некоторые не предоставляют return label ни онлайн, ни через почту. Но в таком случае надо у них получить хотя бы инструкцию, какие документы нужно вложить в посылку для идентификации вашего возврата.

               Так как груз уже находится в России, самый легкий и недорогой способ возврата заказа — отправка через «Почту России» прямо в магазин. Для этого нужно вложить в посылку все необходимые документы, которые магазин попросил у вас при оформлении возврата. Использовать их return label не получится, так как он работает только внутри США. Поэтому за доставку придется платить самим, и после отправки сообщить продавцу или магазину трекинг для отслеживания посылки.

               Совсем скоро мы сделаем простые и удобные возвраты прямо через любые офисы СДЭК напрямую магазинам в США.

               Если вы не хотите пользоваться услугами «Почты России» и предпочитаете отправить возврат через нас, заполните все документы по этой ссылке: https://www.cdek.ru/services/mezhdunarodnaya_dostavka/vozvrat_v_internet-magazin.html.

               Рассчитать стоимость доставки через нас можно по этой ссылке https://www.cdek.ru/calculator.html по тарифу «Международный экспресс грузы».

               Просьба до передачи груза отправить документы в электронном виде на проверку на e-mail [email protected].

               После успешного сбора документов вложите в посылку все необходимые документы, которые магазин попросил вас при оформлении возврата, и принесите в любой офис СДЭК. Или вызовите курьера прямо домой.

               Если у вас остались вопросы, напишите, пожалуйста, нам в чат или на почту [email protected] — мы обязательно вам поможем.

               Возврат и обмен — Mohito

                

               Возврат доступен в течение 30 дней от даты покупки (90 дней для заказов до 24.06.2020). Приобретённые товары должны сохранить первоначальный вид, все оригинальные этикетки и бирки.

                

               Уважаемые клиенты, в связи с закрытием большинства наших магазинов из-за Covid-19, количество заявок на возврат курьером резко увеличилось. По этой причине, приезд курьера, а также отгрузка возвратов на наш склад занимают больше времени, чем обычно. Вы всегда можете воспользоваться услугой возврата Почтой России (платная — мы не возвращаем денежные средства — кроме возврата по браку) или через постаматы Pick Point.

                

               Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и делаем все возможное, чтобы как можно скорее решить проблему.

                

                Товар можно вернуть в интернет-магазин, следуя инструкциям:

               — заполнить форму онлайн возврата, доступную на веб-сайте интернет магазина: указать Фамилию, Имя и Отчество полностью, добавить номер банковского счета (20 цифр), а так же БИК номер банка (9 цифр)

               — упаковать товар — вы можете использовать упаковку, в которой вы получили заказ изначально. Вы также можете приложить квитанцию, что сделает процесс возврата денег проще и быстрее;

               — при возврате через Почту России товар необходимо отправить на следующий адрес: 143407 Московская обл; г. Красногорск, Строителей б-р д.1 , А/Я 341. Получатель : ООО «РЕ ТРЭЙДИНГ»

               Возврат Курьером:

               — Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете, а так же сделайте отметки о причине возврата в сопроводительном документе (товарная накладная), который вы получили в посылке с заказанными товарами.

               — Выберите дату, когда вы готовы передать возврат курьеру в личном кабинете. Выбранная Вами дата возврата не всегда может совпадать с датой приезда курьера( сроки зависят от региона и времени оформления возврата). Как только курьерская компания подтвердит дату приезда, мы уведомим Вас с помощью электронной почты.

               — Упакуйте товары, которые хотите вернуть( Вы можете использовать упаковку, в которой получили заказ).

               — Вложите заполненную товарную накладную, полученную в посылке, это сделает процесс возврата денежных средств быстрее. Так же Вы можете распечатать накладную в Вашем личном кабинете.

               — Ожидайте курьера, который заберет Ваш возврат.

               — Вы получите возврат денежных средств в течение 10 дней после получения нами Вашего возврата.

               
               Важно! Уважаемые покупатели, возврат курьером в некоторых регионах, в том числе в Калининградской области – недоступен. Чтобы уточнить о возможности возврата курьером в вашем регионе, свяжитесь со службой поддержки.

                

               Возврат в розничный магазин магазин Mohito:

               — Вам необходимо удостовериться, что статус вашего заказа в личном кабинете находится в статусе ПОЛУЧЕН (если в личном кабинете заказ, который вы хотите вернуть, все еще в статусе ОТПРАВЛЕН, обратитесь в службу поддержки интернет магазина и попросите сменить статус вашего заказа, это ускорит процесс возврата),  взять товар, который вы хотите вернуть, товарную накладную из заказа накладную (лист А4 со штрихкодом, который в случае утери вы можете распечатать в личном кабинете в разделе МОИ ЗАКАЗЫ) , а так же ваш паспорт. Возврат в розничном магазине осуществляется бесплатно.

                

               Для уточнения возможности других способов возврата для Вашего региона позвоните по телефону горячей линии: 8 800 505 27 53, Пн-Пт 8:30-17:30 (Московское время).

                

               Вы получите денежные средства за возврат в течение 10 рабочих дней после того, как мы получим возвращаемый вами товар на наш склад (на банковский счет или дебетовую карту).

               Если вы хотите обменять товары, вам необходимо следовать процедуре возврата — отправить товар нам и разместить новый заказ.

                

               Возврат через Pick Point .

                

               1)      Если вы получили заказ в постамате Pick Point:

                

               • На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов»
               • На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point» выбирается «Да»
               • Далее необходимо ввести код, по которому был ранее получено отправление
               • Далее выбирается причина возврата
               • Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка
               • После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат
               • Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед»
               • Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка
               • Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку
               • После открытия ячейки нужно заложить возврат в постамат
               • После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления

                

               2)      Если вы получили заказ не в постамате Pick Point:

                

               • На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов»
               • На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point»  выбирается «Нет»
               • Среди логотипов необходимо выбрать логотип «MOHITO»
               • Далее вводится номер телефона, на который будет поступать информация о доставке отправления на склад, после этого необходимо нажать на кнопку «Вперед»
               • Далее выбирается причина возврата
               • Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка
               • После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат
               • Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед»
               • Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка
               • Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку
               • После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления

                

               Контакт центр Pick Point 8 800 700 79 09

                

                

               Стоимость возврата :

                

               Тариф за доставку возвращаемых коммерческих отправлений	Мск	Спб	1 зона	2 зона	3 зона	4 зона	5 зона	6 зона	7 зона
               Возврат в режиме СТАНДАРТ	200	200	200	250	350	350	350	350	350

                

                

                

                

                

                

               Возврат — Sinsay

               Если товар не соответствует вашим ожиданиям, вы можете вернуть его в течение 30 дней от даты покупки. Приобретённые товары должны сохранить первоначальный вид, все оригинальные этикетки и бирки.

               в интернет-магазин, следуя инструкциям:

               — заполнить форму онлайн возврата, доступную на веб-сайте интернет магазина: указать Фамилию, Имя и Отчество полностью, добавить номер банковского счета (20 цифр), а так же БИК номер банка (9 цифр)

               — упаковать товар — вы можете использовать упаковку, в которой вы получили заказ изначально. Вы также можете приложить квитанцию, что сделает процесс возврата денег проще и быстрее;

               — при возврате через Почту России товар необходимо отправить на следующий адрес: 143407 Московская обл; г. Красногорск, Строителей б-р д.1 , А/Я 341

               Возврат Курьером:

               — Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете, а так же сделайте отметки о причине возврата в сопроводительном документе (товарная накладная), который вы получили в посылке с заказанными товарами.

               — Выберите дату, когда вы готовы передать возврат курьеру в личном кабинете. Выбранная Вами дата возврата не всегда может совпадать с датой приезда курьера( сроки зависят от региона и времени оформления возврата). Как только курьерская компания подтвердит дату приезда, мы уведомим Вас с помощью электронной почты.

               — Упакуйте товары, которые хотите вернуть( Вы можете использовать упаковку, в которой получили заказ).

               — Вложите заполненную товарную накладную, полученную в посылке, это сделает процесс возврата денежных средств быстрее. Так же Вы можете распечатать накладную в Вашем личном кабинете.

               — Ожидайте курьера, который заберет Ваш возврат.

               — Вы получите возврат денежных средств в течение 10 дней после получения нами Вашего возврата.

               Важно! Уважаемые покупатели, возврат курьером в некоторых регионах, в том числе в Калининградской области – недоступен. Чтобы уточнить о возможности возврата курьером в вашем регионе, свяжитесь со службой поддержки.

               Важно! При возврате некачественного товара или товара, не соответствующего Вашему заказу, в наш адрес через пересылку Почтой России, просим Вас сохранить почтовую квитанцию об оплате. Копия данной квитанции может быть запрошена у Вас в целях компенсации понесенных затрат.

                

               Возврат в розничный магазин магазин Sinsay:

               — Вам необходимо удостовериться, что статус вашего заказа в личном кабинете находится в статусе ПОЛУЧЕН (если в личном кабинете заказ, который вы хотите вернуть, все еще в статусе ОТПРАВЛЕН, обратитесь в службу поддержки интернет магазина и попросите сменить статус вашего заказа, это ускорит процесс возврата),  взять товар, который вы хотите вернуть, товарную накладную из заказа накладную (лист А4 со штрихкодом, который в случае утери вы можете распечатать в личном кабинете в разделе МОИ ЗАКАЗЫ) , а так же ваш паспорт. Возврат в розничном магазине осуществляется бесплатно.

                

               Для уточнения возможности других способов возврата для Вашего региона позвоните по телефону горячей линии: 8 800 500 24 71, Пн-Пт 8:30-17:30 (Московское время).

                

               Вы получите денежные средства за возврат в течение 10 рабочих дней после того, как мы получим возвращаемый вами товар на наш склад (на банковский счет или дебетовую карту).

               Если вы хотите обменять товары, вам необходимо следовать процедуре возврата — отправить товар нам и разместить новый заказ.

               A616

               Возврат

               Возврат в течение 365 дней со дня получения заказа.

               Возврат товаров можно произвести данными способами:

               — курьером,

               — в розничный магазин (бесплатно),

               — Почтой России (по тарифам почты),

               — Pick Point.

               Возврат Курьером:

               Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой «возврат». Укажите удобную для вас дату приезда курьера (выбранная вами дата не всегда может совпадать с датой приезда курьера, поскольку сроки зависят от региона и времени оформления возврата). Как только курьерская компания подтвердит дату приезда , мы уведомим вас с помощью электронной почты.

               Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична ) Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков) Ожидайте курьера, который заберет возврат.

               Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента получения нами вашего заказа.

               в некоторые регионы, включая Калининград и область, курьерский возврат недоступен.

                

               Возврат в розничный магазин:

               Убедитесь, что статус вашего заказа изменен на «получен». Если же нет, тогда свяжитесь пожалуйста, с нашей службой поддержки.

               Возьмите с собой накладную (она была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать) и товар, который вы хотите вернуть. Магазин по закону может взять ваш возврат на рассмотрение на 3 рабочих дня (но это происходит редко). В случае возврата в розничный магазин денежные средства будут возвращены на карту сразу же. Вот и все, вам не нужно ничего заполнять на нашем сайте.

                

               При возврате Почтой России:

               Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой возврат.

               Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична ) Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков) Отнесите товар в отделение Почты России и отправьте по адресу: 143407 Московская обл; г. Красногорск, Строителей б-р д.1 , А/Я 341 Получатель : ООО «РЕ ТРЭЙДИНГ».

               Обязательно сохранните трек-номер,по которому можно отслеживать местонахождение заказа на сайте Почты России, а также он является подтвеждением того, что ваш возврат отправлен.

               Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента получения нами вашего заказа.

                

               Возврат через Pick Point:

               1) Если вы получили заказ в постамате Pick Point:

               На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов», На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point» выбирается «Да», Далее необходимо ввести код, по которому был ранее получено отправление, Далее выбирается причина возврата, Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка, После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат, Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед», Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка, Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку, После открытия ячейки нужно заложить возврат в постамат, После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления.

                

               2) Если вы получили заказ не в постамате Pick Point:

               На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов», На следующем шаге на вопрос «Вы получали заказ в Pick Point» выбирается «Нет», Среди логотипов необходимо выбрать логотип «RESERVED», Далее вводится номер телефона, на который будет поступать информация о доставке отправления на склад, после этого необходимо нажать на кнопку «Вперед», Далее выбирается причина возврата, Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка, После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат, Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед», Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка, Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку, После закрытия ячейки выдается квитанция о приеме отправления.

                

               Стоимость возврата :

                

               Тариф за доставку возвращаемых коммерческих отправлений              Возврат в режиме СТАНДАРТ

               Мск       200

               Спб       200

               1 зона  200

               2 зона  250

               3 зона  350

               4 зона  200

               5 зона  250

               6 зона  350

               7 зона  350

                

               Возврат и Обмен | Справка

               Чтобы быстро обработать обмен или возврат, посетите ближайший магазин! Мы расширили нашу политику возврата, чтобы вы могли обменять или вернуть товар в течение 30 дней после открытия местного магазина.

               Все еще хотите отправить его нам? Из-за COVID-19 и задержек перевозчика нам может потребоваться немного больше времени для обработки возвратов, которые отправляются нам обратно. Спасибо за ваше терпение!

               Чтобы узнать, открылся ли ваш магазин повторно, щелкните здесь.

               Все возвраты (возврат или обмен) должны сопровождаться оригиналом квитанции и могут быть возвращены в любое место Zumiez в той же стране, где они были приобретены. Все товары (включая все предметы, относящиеся к конькам и сноуборду) должны быть возвращены в исходном, неиспользованном, упакованном и пригодном для перепродажи состоянии, за исключением дефектов производителя (см. Гарантии производителя).

               • Все товары, возвращенные через 30 дней с даты первоначальной покупки, получат подарочную карту на полную стоимость покупки, указанную в чеке.
               • Все товары, относящиеся к сноуборду, должны быть возвращены или обменены в течение 30 дней с даты первоначальной покупки, после чего все продажи являются окончательными.
               
               
               • По истечении 90 дней на все возвращенные товары будет начислен кредит подарочной карты по текущей розничной цене или по самой низкой рекламной цене.
               
               
               • В любом возврате без квитанции или доказательства покупки может быть отказано, или может быть выдан подарочный сертификат по текущей розничной или самой низкой рекламной цене.
               
               
               • Предметы с распродажей могут быть возвращенными покупателями, снятыми с производства запасами, не включать оригинальную упаковку или быть не в исходном состоянии изготовления, в том числе изношенными в магазине или иметь незначительные дефекты, пятна или небольшие отверстия. В некоторых случаях эти предметы переупаковываются Zumiez. Во всех случаях все продажи товаров с таможенной очисткой являются окончательными и не подлежат возврату или обмену.
               
               
               • Все возмещения производятся с использованием первоначальной формы оплаты.См. Ниже конкретные обстоятельства:
               • Покупки через банкомат и дебетовую карту могут получить возврат наличными только в магазине.
               • Возврат КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ может быть зачислен только на исходную кредитную карту. Если исходная кредитная карта не подходит, будет предоставлена ​​подарочная карта.
               • Покупки PAYPAL, возвращенные в магазине, могут быть возмещены только с помощью подарочной карты. Для возврата на ваш счет PayPal отправьте свой заказ по почте.
               • ПОДАРОЧНАЯ КАРТА возврат средств на сумму более 10 долларов США возможен только с помощью подарочной карты.
               • В МАГАЗИНЕ ПОКУПКИ, отправленные по почте в центр возврата, могут быть возвращены только подарочной картой. Если вы хотите получить кредит в оригинальной форме оплаты, принесите возврат в магазин Zumiez.

               FAQ: возврат, обмен | A.P.C.

               FAQs

               Как я могу создать учетную запись клиента?

               На проспекте А.ПК. на домашней странице нажмите «Учетная запись», а затем «Создать учетную запись». Затем вы введете личную информацию, включая ваш адрес электронной почты, платежную информацию и информацию о доставке. Обязательно проверьте всю информацию перед сохранением. Войдя в свою учетную запись, вы можете отслеживать прогресс своего заказа, отображать историю заказов и изменять свой пароль, а также обновлять информацию о выставлении счетов и доставке.

               Передаете ли вы мою личную информацию третьим лицам?

               Любая информация, которую вы предоставляете A.P.C.никогда не будут переданы или проданы третьим лицам.

               Как я могу обновить информацию в моей учетной записи?

               На главной странице нажмите «Учетная запись». Войдя в свою учетную запись, вы можете обновить свою личную информацию, свой платежный адрес и адрес доставки, информацию о кредитной карте и подписку на информационный бюллетень.

               Как я могу удалить свою учетную запись клиента?

               Чтобы удалить свою учетную запись клиента, обратитесь в A.P.C. Служба поддержки. Представитель будет готов помочь вам с понедельника по пятницу с 9.С 30:00 до 18:00 по восточному стандартному времени по телефону 1 (888) 803 3437, электронной почте [email protected] или через наш онлайн-чат.

               Что мне делать, если я забыл свой пароль или у меня возникли проблемы со входом в систему?

               Если вы не можете войти в систему, перейдите в «Учетная запись» и нажмите «забыл пароль», затем введите свой адрес электронной почты. Как только вы получите электронное письмо, следуйте предоставленным инструкциям. Если у вас по-прежнему возникают проблемы со входом, свяжитесь с A.P.C. Служба поддержки клиентов с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:00 по восточному стандартному времени по телефону 1 (888) 803 3437 или по электронной почте[email protected]

               Моя учетная запись клиента также работает в A.P.C. магазины ?

               Учетная запись клиента, которую вы создаете на A.P.C. сайт также узнаваем в наших магазинах. Сообщите продавцу ваши имя и фамилию или адрес электронной почты, связанный с учетной записью.

               Как я могу подписаться на A.P.C. Новостная рассылка?

               Для вашего удобства вы можете подписаться на нашу рассылку новостей на каждой странице веб-сайта и / или при создании учетной записи.Просто нажмите «информационный бюллетень». Введите свое полное имя и адрес электронной почты. Подписавшись на A.P.C. информационный бюллетень, вы соглашаетесь получать информацию о сезонных распродажах, сотрудничестве и мероприятиях.

               Как мне отказаться от подписки на A.P.C. Новостная рассылка?

               Обратите внимание, что с созданием A.P.C. аккаунт вы получите подписку на A.P.C. информационные бюллетени и информационные электронные письма. Если вы хотите отказаться, вы можете сделать это, войдя в свою учетную запись и отредактировав настройки подписки.

               Может ли A.P.C. предложить физическую подарочную карту?

               Нет. Мы предлагаем подарочные карты только в электронном виде. Электронные подарочные карты доступны только онлайн. Получив уведомление об электронной подарочной карте, вам нужно будет переслать его получателю. Электронные подарочные карты можно погасить в любом из наших магазинов A.P.C. магазины в США или только на веб-сайте в США.

               Могу ли я распечатать или отправить подарочную карту по электронной почте?

               В настоящее время мы не отправляем подарочные карты получателям по электронной почте. Если вы хотите передать его получателю в тактильном формате, вы можете ввести свой адрес электронной почты в поле адреса электронной почты получателя, а затем распечатать уведомление, которое вы получите.

               Могу ли я использовать электронную подарочную карту за пределами США?

               Любая электронная подарочная карта, приобретенная в США, действительна только в США.

               Когда истекает срок действия подарочной электронной карты?

               Срок действия электронных подарочных карт не истекает.

               Как мне погасить свою электронную подарочную карту?

               Онлайн — при оформлении заказа получатель укажет номер подарочной карты, указанный в электронном письме, в качестве способа оплаты. В магазине — принесите копию электронного письма с подтверждением, включая номер подарочной карты, чтобы погасить вашу электронную подарочную карту в магазине.

               Как мне проверить баланс своей электронной подарочной карты?

               Пожалуйста, свяжитесь с А.ПК. Служба поддержки клиентов с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:00 по восточному стандартному времени по телефону 1 (888) 803 3437 или по электронной почте [email protected]

               Какова политика возврата электронных подарочных карт?

               Электронные подарочные карты — ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ПРОДАЖА и возврату не подлежат.

               Как я могу разместить заказ?

               Вы можете разместить заказ прямо на веб-сайте, выбрав цвет и размер на любой странице продукта. Представитель доступен, чтобы помочь вам завершить транзакцию с понедельника по пятницу с 9.С 30:00 до 18:00 по восточному стандартному времени по телефону 1 (888) 803 3437.

               Нужно ли мне создавать учетную запись клиента для размещения заказа?

               Нет. Вы можете оформить заказ как гость.

               Предлагаете ли вы подарочную упаковку?

               В настоящее время мы не предлагаем подарочную упаковку онлайн.

               Могу ли я изменить или отменить свой заказ?

               Мы выставляем счет за заказ при его отправке. Если ваш заказ отправлен, мы не сможем его перехватить. Вы можете вернуть свой заказ и получить полный возврат средств после того, как он будет доставлен вам, при условии, что он подлежит возврату (позиции ОКОНЧАТЕЛЬНОЙ ПРОДАЖИ не применяются).Если заказ еще не отправлен, мы можем вернуть вам деньги.

               Как я могу быть уверен, что мой заказ получен?

               После размещения заказа вы получите подтверждение по электронной почте. В электронном письме будет содержаться вся информация о вашем заказе, и его следует сохранить для ваших записей.

               Как скоро мой заказ будет обработан?

               Все экспресс-заказы, которые мы подтверждаем до 12:00 с понедельника по пятницу, будут обработаны в тот же день. Наземные заказы будут обработаны в течение 1-3 рабочих дней.Сюда не входят заказы, размещенные в выходные и праздничные дни. Подождите еще один рабочий день.

               Как я могу просмотреть статус своего заказа?

               Чтобы просмотреть статус вашего заказа, войдите в свою учетную запись и нажмите «Мои заказы».

               Что делать, если у меня возникли проблемы с размещением заказа?

               Пожалуйста, свяжитесь с A.P.C. обслуживание клиентов по телефону 1 (888) 803-3437 с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:00 по восточному стандартному времени или по электронной почте [email protected].

               Товар недоступен, вы можете мне помочь?

               Позвоните или напишите в службу поддержки клиентов.Мы будем рады помочь найти вашу вещь в одном из наших бутиков.

               Я живу за пределами Северной Америки. Могу ли я заказать на сайте в США?

               Мы обрабатываем заказы только с помощью кредитных карт, выпущенных в США и Канаде. Кроме того, мы осуществляем доставку только в США и Канаду.

               Безопасен ли мой платеж?

               Все транзакции зашифрованы для вашей безопасности. Затем проводятся консультации с серверами авторизации для проверки платежных данных и борьбы со злоупотреблениями и мошенничеством.Технология шифрования SSL обеспечивает безопасность данных, которые вы вводите во время банковской транзакции.

               Каковы способы и условия оплаты?

               Мы принимаем MasterCard, VISA, Discover, American Express, Amazon Pay и PayPal. Все транзакции зашифрованы для вашей безопасности. Для получения дополнительной информации о PayPal или создания учетной записи PayPal посетите сайт paypal.com.

               В какие страны вы можете отправить товар?

               A.P.C. Веб-сайт в Северной Америке доставляется только по домашним и служебным адресам в США и Канаде.Для продаж во Франции, Японии и по всей Европе нажмите гиперссылку «страна доставки», расположенную в правом верхнем углу. Товар будет доставлен в зависимости от наличия. Если товар, который вы запрашиваете, станет недоступен, за невыполненный товар будет немедленно выплачено возмещение.

               A.P.C. не может изменить или изменить способ доставки после отправки. Вы можете запланировать перехват доставки по любой причине на домашний или рабочий адрес в Северной Америке за дополнительную плату после первой попытки доставки.

               A.P.C. признает, что таможенные и пограничные сборы считаются государственным делом. A.P.C не может декларировать стоимость посылки как что-либо иное, кроме ее розничной стоимости. Мы не можем помечать канадские посылки как подарки. Заказы в Канаде — пошлины и налоги включены в окончательную цену покупки.

               Как мой заказ будет отправлен мне?

               Мы доставляем в США и Канаду с помощью UPS с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников. Наслаждайтесь БЕСПЛАТНОЙ наземной доставкой для любого заказа в США.Минимальная покупка не требуется и действительна только для любого заказа, сделанного на apc-us.com. Действительно только для отправлений в США.

               Вы доставляете на абонентские ящики?

               Мы можем отправлять только по физическим адресам. Мы не отправляем товар по адресам APO / DPO / PO / военным адресам.

               Могу ли я отправить мой заказ по адресу, отличному от адреса выставления счета?

               У вас будет возможность ввести другой адрес доставки при оформлении заказа.

               Ли А.ПК. предлагать требования к подписи при доставке?

               Да, за символическую плату. Мы предлагаем вариант требования подписи для клиентов, которые предпочитают безопасный способ доставки. Обратите внимание, что A.P.C. не несет ответственности за утерянные / украденные посылки, не требующие подписи. Если вы не выберете требование подписи, вы рискуете покрыть расходы, связанные с утерянной / украденной посылкой.

               Я не получил свой заказ. Что мне делать?

               Вы можете проверить статус вашего отправления, используя нашу функцию отслеживания заказов здесь.Если по прошествии 24 часов с момента создания отправки ваша посылка не продвигается, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:00 по номеру 1 (888) 803-3437 или по электронной почте contact.nyc @ apc.fr

               Мой заказ был поврежден при транспортировке. Что мне делать?

               Если при доставке вы обнаружите, что ваш заказ поврежден, свяжитесь с A.P.C. обслуживание клиентов прямо сейчас. Представитель службы поддержки клиентов сообщит вам, что делать дальше.

               Товар отсутствует в моем заказе.Что мне делать?

               Нередко определенные заказы разделяются на отдельные поставки из-за наличия. Не стесняйтесь обращаться в A.P.C. Служба поддержки клиентов для уточнения деталей вашего отправления.

               Я получил бракованный продукт. Что мне делать?

               Пожалуйста, свяжитесь с A.P.C. обслуживание клиентов как можно скорее для следующих шагов к решению.

               Что такое A.P.C. Политика возврата?

               A.P.C. У клиентов есть 14 дней с даты получения, чтобы вернуть полную цену и товары со скидкой для возврата или обмена.Все товары на распродаже в настоящее время подлежат возврату.

               Все товары должны быть возвращены в их оригинальной упаковке, в чистом, неношеном и пригодном для перепродажи состоянии вместе с копией сертификата A.P.C. Политика возврата и обмена ниже. A.P.C. электронные подарочные карты возврату не подлежат. Ваш товар (-ы) можно обменять онлайн на другой цвет, размер или стиль, если он есть в наличии при создании RA. Предметы, отмеченные как ФИНАЛЬНАЯ ПРОДАЖА, не подлежат возврату или обмену.

               Я хочу вернуть товар. Что мне делать?

               А.ПК. предлагает бесплатный возврат только для заказов в США (клиенты из Канады будут нести ответственность за возврат своих заказов после создания онлайн-RMA). Вам нужно будет создать разрешение на возврат онлайн. После утверждения вы получите этикетку с предоплаченным возвратом по электронной почте. Предметы, отмеченные как окончательная продажа, не подлежат возврату или обмену.

               Шаги по возврату:

               1. Перейти в «Возврат и обмен»
               2. Введите свой адрес электронной почты и номер вашего заказа.
               3. Выберите порядок возврата товаров и следуйте инструкциям.
               4. Распечатайте транспортную этикетку USPS и возвратную накладную. Обратный талон нужно будет вложить в посылку.
               5. Тщательно упакуйте предметы, которые хотите вернуть.
               6. Наклейте этикетку с предоплаченным возвратом на свою посылку и оставьте ее в ближайшем офисе USPS.

               A.P.C. предоставляет этикетку возврата предоплаты USPS только для клиентов из США. Онлайн-заказы можно вернуть или обменять через A.P.C. хранить.

               Сколько времени занимает обработка моего возмещения?
               Процесс возврата / обмена может занять от 7 до 10 рабочих дней.

               Как я могу определить, что A.P.C. получил свою посылку?

               После получения и обработки вы получите уведомление по электронной почте. Вы также можете проверить свой номер для отслеживания возврата USPS, чтобы узнать, получили ли мы вашу посылку. Для получения дополнительной информации о статусе возврата свяжитесь с A.P.C. обслуживание клиентов по телефону 1 (888) 803-3437 или электронной почте [email protected]

               Почему мне было отказано в возврате?

               В вашем возврате может быть отказано по двум причинам: Он был получен после 14-дневного периода возврата для товаров по полной цене.Или возвращенные товары были признаны неприемлемыми и не прошли нашу проверку качества. Предметы, которые не принимаются к возврату, будут бесплатно отправлены обратно отправителю.

               Могу ли я вернуть товар, купленный на веб-сайте, в A.P.C. хранить?

               Да, онлайн-заказы можно вернуть в A.P.C. store (только для США) для возврата или обмена.

               Я ищу товар, которого нет на сайте?

               На веб-сайте представлена ​​наша текущая коллекция, а также текущие взаимодействия.Если вы не нашли нужный продукт, обратитесь в A.P.C. отдел обслуживания клиентов по телефону 1 (888) 803-3437 или по электронной почте [email protected] для дальнейших запросов.

               Как я могу получить дополнительную информацию о продукте?

               Вы можете посетить страницу продукта, чтобы найти общую информацию, включая состав, доступные цвета и размеры. По конкретным вопросам вы можете связаться со службой поддержки клиентов напрямую по телефону 1 (888) 803-3437 или по электронной почте [email protected]

               Где я могу найти продукты из предыдущих A.ПК. коллекции?

               По прошествии одного года наши предыдущие коллекции будут доступны на нашем сайте A.P.C. Излишки магазинов в Нью-Йорке и Лос-Анджелесе — A.P.C. NY SURPLUS 49 Bond St NY, NY 10012 Т +1 646 371 9292 Пн-вс 12: 00-18: 00 / A.P.C. LA 125 W 9th St LA, CA + 1424 252 2762 пн-вс 12: 00-18: 00.

               Как я могу связаться с A.P.C. обслуживание клиентов?

               Вы можете связаться с A.P.C. Служба поддержки клиентов с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:00 по восточному стандартному времени по телефону 1 (888) 803-3437 или по электронной почте[email protected] или в чате на нашей домашней странице.

               Как я могу связаться с вами с жалобой?

               A.P.C. ценит все отзывы клиентов и приглашает вас связаться с нами по поводу вашего опыта. Обязательно укажите всю необходимую информацию, а также форму связи. Ответ может занять до 48 часов.

               Как я могу узнать адрес точки продаж A.P.C. товары?

               A.P.C. имеет офисы по всему Нью-Йорку, Лос-Анджелесу и Сан-Франциско.Если вы не проживаете рядом с A.P.C. мы приглашаем вас посетить ближайший к вам авторизованный продавец. Пожалуйста, проверьте наш поиск магазинов.

               Где я могу получить дополнительную информацию о A.P.C. бренд?

               Вы можете быть в курсе последних новостей от A.P.C. подписавшись на A.P.C. Новостная рассылка.

               Как я могу устроиться на работу в A.P.C.?

               Отправьте сопроводительное письмо и резюме по адресу [email protected]

               Я розничный продавец и хотел бы продать A.P.C. коллекция?

               Пожалуйста, свяжитесь с нашим оптовым отделом, нажав здесь.

               Чтобы подать заявку на получение статуса A.P.C. аффилированному лицу, напишите по адресу [email protected] URL своего веб-сайта или социальной страницы. A.P.C. рассмотрит вашу заявку и предоставит информацию о том, как присоединиться к нашей партнерской программе.

               Политика возврата

               Расширенная политика возврата: Мы принимаем возврат от покупок с 01.10 по 11/2 до 31 января. Покупки, сделанные после 2 ноября, можно вернуть в течение 90 дней с даты покупки.

               ОНЛАЙН-ПОКУПКИ

               • Вы можете приобрести до 50 единиц товаров Aéropostale® в день. Покупает свыше 50 единиц за день одним клиентом не допускается.
               • Мы гордимся нашим брендом Aéropostale® и нашими клиентами, занимаясь разработкой, поиском, маркетингом и продажа собственных товаров. В результате мы не разрешаем перепродажу Aéropostale®. товар.
               • Немытый, неношеный или дефектный товар с билетами по оригинальной цене можно вернуть или обменять в течение 60 дней с даты покупки с оригинальным товарным или подарочным чеком.Купальники и нижнее белье можно только возвращен / обменен с приложенными ценовыми билетами. Мы можем отказать или отложить возврат, если мошенничество или злоупотребление подозреваемый.
               • Онлайн-покупки, сделанные как в Соединенных Штатах, так и в Канаде, могут быть возвращены по почте в Aeropostale. Возврат Центр расположен по адресу 350 Omega Parkway, Shepherdsville, KY 40165. Только онлайн-покупки, сделанные в США. состояния можно вернуть в магазины.
               • Онлайн-заказы должны включать форму возврата или нижнюю часть оригинальной упаковочной ведомости.
               • Стоимость доставки и обработки, стоимость подарочной упаковки и другие сборы не подлежат возмещению.
               • Все утвержденные возвраты, сделанные в течение 60 дней с даты покупки, будут полностью возвращены оригиналу форма оплаты (включая покупку подарков) в течение 30 дней с момента получения возвращенной посылки

               В МАГАЗИНЕ ПОКУПКИ

               • Вы можете приобрести до 50 единиц товаров Aéropostale® в день.Покупает более 50 единиц в день на один клиент не будет допущен.
               • Мы гордимся нашим брендом Aéropostale® и нашими клиентами, занимаясь разработкой, поиском, маркетингом и продажей наших собственный товар. В результате мы не разрешаем перепродажу товаров Aéropostale®.
               • Покупки немытых, неношеных или дефектных товаров, сделанные в любом магазине Aéropostale® в США, могут быть возвращены. или обменять в течение 60 дней с даты покупки на оригинал товарного или подарочного чека.
               • Возврат с оригинальным товарным чеком будет возмещен так же, как и при первоначальной покупке. сделали. Возврат с оригинальной подарочной квитанцией будет возвращен с помощью Карты возврата товара по цене продажи. на квитанция о подарке. Возврат не принимается без оригинала товарного чека или подарочного чека.
               • Все возвраты будут отражать оригинальные скидки и рекламные акции
               • U.S. покупки, сделанные с использованием PayPal Credit® или PayPal® в качестве способа оплаты, могут быть возвращены в магазине за хранить кредит, а не возврат средств на ваш счет. Для возврата средств на счет товар можно вернуть по почте. (См. Выше)
               • Купальники и нижнее белье подлежат возврату / обмену только с прилагаемыми ценовыми билетами.
               • ВНИМАНИЕ МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ — Мы не можем обрабатывать обмен или возврат по почте. Все возврат / обмен покупки, сделанные в США.S. store необходимо сделать лично в одном из наших магазинов в США и сопровождать в оригинальный товарный или подарочный чек.

               ЭКСКЛЮЗИВНАЯ ПОЛИТИКА ОНЛАЙН

               товары, доступные только в Интернете, покупки в Интернете, сделанные в Канаде, товары для номеров (включая постельные принадлежности и аксессуары) и Ароматизатор не подлежит возврату в магазины. Их можно вернуть только в Центр возврата Aeropostale, расположенный в 350 Omega Parkway, Shepherdsville, KY 40165.Пожалуйста, следуйте инструкциям на упаковке, чтобы найти Подробная информация о правилах возврата онлайн-покупок.

               ВОЗВРАТ ТОВАРОВ ПО ПОЧТЕ

               Онлайн-покупки немытых, неношенных или дефектных товаров могут быть возвращены по почте в течение 60 дней с момента Дата покупки для полного возврата средств к первоначальной форме оплаты, использованной для этой покупки (включая подарок покупки). Кредит будет выдан в течение 30 дней с момента получения возвращенной посылки.Интернет-покупки, сделанные в Канаде и Товары, которые продаются только через Интернет, должны быть возвращены по почте вместе с оригиналом товарного или подарочного чека. Возврат не будет быть принимаются без оригинала товарного или подарочного чека. Предметы, приобретенные в Интернете и полученные в Aéropostale хранить должны быть обменены или возвращены в магазин в США и должны сопровождаться оригинальной квитанцией о самовывозе. Все возвращается будут отражать оригинальные скидки и акции.

               • Прикрепите этикетку с предварительно оплаченным адресом к вашей обратной посылке. Почтовая оплата не требуется. 7 долларов будет вычтено из ваш возвратный кредит за использование лейбла.
               • Пожалуйста, выберите код «Причина возврата» на упаковочном листе и включите его в свой возвратный пакет. Если вы не можете отправить упаковочный лист, укажите номер вашего заказа, имя для выставления счета и адрес с товаром.
               • Сдавайте посылку в любом магазине UPS, UPS Drop Box, Office Depot или Staples.
               • Отслеживайте свой возврат, войдя в свою учетную запись на сайте www.aeropostale.com
               • Если вы предпочитаете использовать собственный способ доставки за свой счет, выполните шаги 1 и 2 выше и возвращение посылку через застрахованную службу доставки по адресу: Центр возврата Aeropostale, 350 Omega Parkway, Шепердсвилл, KY 40165.К сожалению, мы не принимаем наложенные платежи.
               • Все утвержденные возвраты, сделанные в течение 60 дней с даты покупки, будут полностью возвращены оригиналу форма оплаты (включая покупку подарков) в течение 30 дней с момента получения возвращенной посылки.
               • Мы не принимаем C.O.D. или выставление счетов сторонним организациям за возвращенные товары.
               • покупок в США, совершенных с использованием PayPal Credit® или PayPal® в качестве способа оплаты, можно вернуть по почте за возврат на ваш счет.
               • В случае повреждений при транспортировке свяжитесь с перевозчиком или нашим отделом обслуживания клиентов по телефону 877-289-2376. (вариант №1).
               • Продажа подарочных карт является окончательной.
               • Заказы на сумму более 50 единиц являются ОКОНЧАТЕЛЬНОЙ ПРОДАЖЕЙ и ВОЗВРАТУ не подлежат. НЕТ РЕГУЛИРОВКИ. БЕЗ ОБМЕН. БЕЗ ВОЗВРАТА. НЕТ ИСКЛЮЧЕНИЯ.

               ВЕРНУТЬСЯ В МАГАЗИН

               Покупки через Интернет на сайте www.aeropostale.com можно вернуть в любой магазин Aeropostale в США. Исключения включают товары, доступные только в Интернете (обозначенные *** в названии продукта), парфюмерию и международные Покупки (см. политику ниже). Эти покупки необходимо вернуть по почте. Немытые, неношеные или дефектные товары могут быть возвращены или обменять в течение 60 дней с даты покупки на оригинал товарного или подарочного чека. Купальники и нижнее белье подлежит возврату / обмену только с прилагаемыми ценовыми билетами.Возврат не принимается без оригинальный товарный или подарочный чек. Все возвраты будут отражать оригинальные скидки и рекламные акции. Возврат товаров деньги, приобретенные с помощью кредитной карты, будут возвращены в том же порядке, в каком была совершена первоначальная покупка. онлайн покупки с использованием PayPal или PayPal Credit, которые возвращаются в магазин, будут возвращены на Aeropostale Подарок Открытка. Для возврата на ваш счет PayPal товары должны быть возвращены по почте.Товары, купленные и собранные в Интернете вверх в магазине можно вернуть только в магазине. Эти предметы не могут быть возвращены по почте. Стоимость доставки не может быть возвращается в магазине. Если вы имеете право на возмещение стоимости доставки, его можно оформить только по телефону Заказчика. обслуживание по телефону 877-289-2376, вариант 1

               Возврат подарков, сопровождаемый этим упаковочным листом, можно обменять на новый товар или получить товарный кредит на цена подарка.Принесите в магазин:

               • Неношеные вещи с ценниками
               • Этот упаковочный лист как доказательство покупки
               • Возврат подарков, сопровождаемый данным упаковочным листом, можно обменять на новый товар или получить товарный кредит на в цена подарка. Принесите в магазин:

               МЕЖДУНАРОДНЫЙ ВОЗВРАТ И ОБМЕН

               В настоящее время мы не осуществляем обмен при международных отправлениях; однако, если по какой-либо причине вы не Довольны своей покупкой, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте.Мы предоставим вам дальнейшие инструкции по облегчить ваш возврат, включая процесс разрешения на возврат, место, куда требуется возврат быть отправлено обратно, и сумма вам будет возвращена. В случае утверждения суммы возврата за возвращенные товары будут зачислен вам, как только товары будут получены и кредиты обработаны нашим партнером Borderfree. Ваш возврат будет быть зачисляются в той же валюте и по тому же обменному курсу, что и ваш первоначальный заказ.Пожалуйста, Нажмите здесь , чтобы посетить наш международный Служба поддержки.

               Обратите внимание, что заказы на сумму более 50 единиц являются окончательной продажей, и товары не могут быть возвращены через Интернет или в магазине. НЕТ РЕГУЛИРОВКИ. БЕЗ ОБМЕН. БЕЗ ВОЗВРАТА. БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЙ.

               ВОЗВРАЩЕНИЕ В НАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

               Когда вы получите свой заказ, упаковочный лист будет содержать подробные инструкции по возврату товара. Вот в основные шаги:

               • По возможности надежно упакуйте товар в оригинальную упаковку.
               • Прикрепите этикетку с предварительно оплаченным адресом к вашей обратной посылке. Почтовая оплата не требуется. 7 долларов будет вычтено из ваш возвратный кредит за использование лейбла.
               • Пожалуйста, выберите код «Причина возврата» на упаковочном листе и включите его в свой возвратный пакет. Если вы не можете отправить упаковочный лист, укажите номер вашего заказа, имя для выставления счета и адрес с товаром.
               • Сдавайте посылку в любом магазине UPS, UPS Drop Box, Office Depot или Staples.
               • Отслеживайте свой возврат, войдя в свою учетную запись на сайте www.aeropostale.com
               • Если вы предпочитаете использовать собственный способ доставки за свой счет, верните посылку через застрахованную служба доставки по адресу:
               • Центр возврата Aéropostale®: 350 Omega Parkway, Shepherdsville, KY 40165
               • Все расходы по обратной доставке должны быть оплачены.Мы не можем принять C.O.D. поставки.
               • Все одобренные онлайн-возвраты, сделанные в течение 60 дней с даты покупки, будут полностью возвращены на счет исходная форма оплаты (включая покупку подарков) в течение 30 дней с момента получения возвращенной посылки. Пожалуйста Обратите внимание, что ваши первоначальные расходы по доставке не будут возвращены.
               • Все товары должны быть возвращены в хорошем состоянии, в оригинальных коробках (по возможности) и со всеми аксессуары для обеспечения полного кредита.
               • Сохраните номер отслеживания возврата из пакета, который вы возвращаете, чтобы гарантировать, что пакет будет возвращен в склад.

               ВОЗВРАТ В РОЗНИЧНЫЙ МАГАЗИН АЭРОПОЧТА

               Продукты, приобретенные на сайте www.aeropostale.com, легко вернуть в любой магазин Aéropostale®. Просто следуйте эти шаги:

               • Найдите ближайший магазин Aéropostale® с помощью нашего локатора магазинов ( Обратите внимание, что возврат должен производиться лично.В розничных магазинах Aéropostale® нет принимать возвращается по почте ).
               • Возврат через Интернет должен сопровождаться оригинальным упаковочным листом. Обязательно сохраните копию упаковочного листа. для ваши записи.
               • Покупки в Интернете, сделанные в Канаде, товары только в Интернете. Товары в номере и ароматизаторы не подлежат возврату. магазины.
               • Возврат / обмен немытых, неношенных или дефектных товаров будет принят в течение 60 дней с момента оригинал дату покупки на оригинальном товарном или подарочном чеке.
               • Отнесите товар и оригинальную упаковку в любой магазин Aéropostale®. Aéropostale® товары должны быть возвращены в офис Aéropostale®.
               • Сотрудник магазина обработает ваш возврат и предоставит вам кредит в соответствии с первоначальным способом оплаты, если оплата было сделано с помощью подарочной карты или кредитной карты. Покупки, совершенные с использованием PayPal Credit® или PayPal® в качестве оплата возвращенные в магазин деньги будут возвращены на карту возврата товара.Если вы хотите получить кредит на ваш счет PayPal или PayPal Credit®, отправьте свои товары обратно, используя нашу опцию онлайн-возврата. Возврат по подарочной квитанции будет возвращен на карту возврата товара.
               • Пожалуйста, подождите 30 дней, чтобы кредит отобразился в вашей выписке по счету. Обратите внимание, что ваш оригинал стоимость доставки не возвращается .

               Если вы получили поврежденный или дефектный товар, обратитесь к представителю службы поддержки клиентов в течение 30 дней с момента доставки. в 877-289-2376 .Предоставьте представителю:

               • Номер для заказа
               • Номер позиции
               Номер для отслеживания
               • из исходного электронного письма с подтверждением
               • адрес электронной почты
               • Телефон

               www.aeropostale.com сделает все возможное, чтобы помочь вам с возвратом. Если вы этого не сделаете контакт Служба поддержки клиентов, вы несете ответственность за все расходы по обратной доставке.

               Если картонная коробка сильно повреждена, немедленно свяжитесь с представителем службы поддержки клиентов по адресу: 877-289-2376 . Предоставьте представителю:

               • Номер для заказа
               • Номер позиции
               Номер для отслеживания
               • из исходного электронного письма с подтверждением
               • адрес электронной почты
               • Телефон

               Вы можете ожидать возврата денег той же формой оплаты, которая использовалась при покупке, в течение 30 дней с момента получения. ваш возвращенный товар.

               КРЕДИТ НА ПОДАРОЧНЫЕ КАРТЫ

               • Если использовался подарочный онлайн-сертификат или подарочная карта, сумма возмещения будет применена к вашему онлайн-подарку. Сертификат или подарочная карта.
               • Если у вас больше нет оригинальной подарочной карты, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону 877-289-2376. к получите новую подарочную карту или онлайн-код.

               Как вернуть товары на Amazon, в Best Buy и т. Д.

               Амазонка

               Amazon предлагает несколько вариантов возврата, в том числе специальные стойки в универмагах Kohl и центры доставки UPS.Коля

               Большинство товаров, которые вы покупаете на Amazon, необходимо вернуть в течение 30 дней. Все, что было приобретено в период с 1 октября по 31 декабря, можно вернуть до 31 января 2021 года.

               В зависимости от размера предмета у вас может быть возможность лично вернуть его в центр возврата Amazon Hub. В противном случае вам придется распечатать транспортную этикетку и отправить ее обратно.

               Как вернуть покупку Amazon в центр возврата

               Сначала перейдите на страницу заказов на сайте Amazon, чтобы найти товар, который вы хотите вернуть — вы также можете сделать это через мобильное приложение Amazon. Ответив на несколько вопросов о том, почему вы его возвращаете, вы получите список мест, где вы можете оставить предмет, если он не слишком большой.Они могут быть бесплатными и могут не требовать коробки или этикетки. Некоторые места, такие как шкафчик Amazon, могут стоить денег, которые могут быть вычтены из суммы, которую Amazon возвращает вам.

               После того, как вы выберете свое местоположение, вы получите QR-код. Отнесите свой товар в пункт выдачи и отсканируйте QR-код — распечатанный или на телефоне — чтобы завершить возврат.

               Amazon использует различные места для возврата, включая Whole Foods и Kohl’s, а также отдельные аптеки, супермаркеты и магазины повседневного спроса.

               Как вернуть покупку на Amazon по почте

               Поскольку центры возврата Amazon могут принимать только более мелкие товары, вам, возможно, придется отправить ваш товар обратно по почте. Это означает, что вам нужно будет распечатать этикетку и иметь коробку, чтобы отправить ее обратно. Как и при личном возврате, начните с перехода на страницу ваших заказов и выбора товара, который вы возвращаете. Вы ответите на вопросы о причинах возврата, а затем распечатаете этикетку и разрешение на возврат. После того, как вы отнесете его в центр доставки, Amazon может потребовать до месяца, чтобы получить товар и обработать ваш возврат.UPS также может забрать вашу коробку, но это будет стоить дороже, чем ее выбросить самостоятельно.

               Как вернуть подарок Amazon

               Процесс немного отличается, если кто-то купил что-то на Amazon в качестве подарка для вас. Первый шаг — перейти на страницу центра возврата Amazon. Вам понадобится 17-значный номер заказа (или «идентификатор заказа»), который вы можете найти на упаковочном листе или в подарочной квитанции, отправленной по электронной почте вместе с покупкой в ​​цифровом виде. Если у вас их нет, вы можете связаться со службой поддержки клиентов, чтобы они отследили заказ.

               Как и в случае других возвратов, вы либо оставите товар в центре возврата, либо отправите его обратно по почте. Amazon заявляет, что получение подарочной карты или кредита на ваш счет может занять около трех недель.

               Пошаговые инструкции по возврату подарка на Amazon см. В нашем руководстве.

               О чем следует помнить при возврате продукта Amazon

               При возврате определенных покупок Amazon есть некоторые предостережения. Для некоторых дорогих товаров, например часов стоимостью более 35 долларов, требуется отслеживаемый способ доставки.Предметы коллекционирования, произведения искусства и аналогичные предметы стоимостью более 500 долларов также должны быть застрахованы. Если вы возвращаете несколько покупок, вам придется отправлять их отдельно.

               Amazon вычтет плату за обратную доставку за возвращенную одежду, купленную в The Drop Collections. Если вы купили индивидуальный или гравированный товар, вам необходимо уведомить продавца в течение 14 дней, если вам нужно его вернуть.

               Сторонним продавцам на Amazon необходимо отправить запрос на возврат, который продавец должен будет просмотреть и утвердить, прежде чем вы сможете его вернуть.

               Не все товары можно вернуть в Amazon.

               Продовольственные товары, корм для домашних животных, живые растения, распакованные матрасы и насекомые не могут быть возвращены, но могут иметь право на возврат или замену. То же самое и с Amazon Photos. Цифровые покупки, включая некоторые игры, программное обеспечение, музыку и видео, также не подлежат возврату. Однако покупки электронных книг Kindle можно вернуть, если вы сделаете это в течение семи дней.

               Опасные материалы также не могут быть возвращены, поэтому вам придется связаться с производителем.

               Предметы, которые можно вернуть через 30 дней

               У некоторых товаров более длительные периоды возврата. Детские товары можно вернуть или обменять в течение 90 дней. Вы можете вернуть предметы, внесенные в реестр младенцев, в течение всего года. Окно для записей свадебной книги составляет 180 дней.

               Если вы купили отремонтированный продукт, у вас есть 90 дней, чтобы вернуть дефектный товар.

               20 розничных продавцов, изменивших свою политику возврата из-за COVID-19

               Во время этой пандемии задача возврата нежелательных товаров стала намного более сложной.

               Если вы держались за нежелательный товар, купленный в магазине или в Интернете незадолго до того, как розничные продавцы временно закрыли обычные магазины или приостановили транзакции электронной торговли, вам повезло. Большинство из них расширили стандартное окно возврата, чтобы учесть клиентов, которые укрывались на месте в течение нескольких недель. Но не все тенденции благоприятны для потребителей: розничные торговцы большими коробками, такие как Costco и Walmart, временно прекратили возврат некоторых предметов домашнего обихода, включая бумажные изделия и чистящие средства, из-за проблем со здоровьем и безопасностью.А из-за увеличения объема возвратов и активности электронной коммерции в целом, розничным торговцам может потребоваться больше времени, чем обычно, для обработки возвратов , говорит эксперт по сбережениям потребителей Андреа Ворох.

               Для покупок, которые необходимо вернуть по почте, Почтовая служба США остается открытой, как и основные пункты доставки, такие как UPS и FedEx.

               Мы изучили измененные правила возврата для многих популярных обычных розничных продавцов и сайтов электронной коммерции, чтобы определить, как скоро покупатели должны будут инициировать возврат, чтобы получить полный возврат.Вот что мы нашли.

               1 из 20

               Amazon

               Большинство товаров, заказанных на Amazon в период с 1 марта по 30 апреля, можно вернуть до 31 мая. (См. «16 вещей, которые нельзя вернуть в Amazon».) Вам необходимо войти в свою учетную запись. , чтобы начать процесс возврата и выбрать способ доставки.

               Если вы выберете отправку UPS (в авторизованном месте доставки) или доставку через Amazon Hub Locker, вам необходимо будет распечатать предоплаченную транспортную этикетку. Стоимость доставки вычитается из суммы возврата.Если вы выберете перевозчика по вашему выбору, например FedEx или USPS, вам придется оплатить стоимость доставки заранее и предоставить свой собственный почтовый ярлык.

               2 из 20

               American Eagle

               Для клиентов, которые приобрели товары в обычных магазинах до временного закрытия магазинов, American Eagle просит сохранить эти товары до тех пор, пока магазины не откроются снова. В настоящее время розничный торговец не может принимать по почте возврат или обмен товаров, приобретенных в магазине.American Eagle не устанавливает ограничений по времени на обмен или возврат после открытия магазинов.

               Онлайн-клиенты по-прежнему могут отправлять возвраты по почте, но им следует ожидать задержек в обработке. Если у вас есть вопросы, касающиеся вашего заказа, вы можете общаться в чате с отделом обслуживания клиентов American Eagle.

               3 из 20

               Apple

               Магазины Apple закрыты до дальнейшего уведомления, что означает, что в настоящее время покупатели не могут делать возврат в магазине.После повторного открытия обычных магазинов у клиентов есть до 14 дней после даты открытия, чтобы вернуть ненужный товар и получить полное возмещение.

               Если вы хотите вернуть онлайн-заказ, перейдите по адресу apple.com/orderstatus, чтобы начать процесс и распечатать этикетку для возврата. Вы можете отправить заказ самостоятельно или запланировать самовывоз.

               4 из 20

               Best Buy

               В связи с тем, что магазины временно закрыты, розничный продавец электроники продлил политику возврата: товары, приобретенные с 1 марта по 17 мая, можно вернуть до 31 мая с возвратом средств.В настоящее время Best Buy разрешает только бесконтактный возврат и обмен. Для завершения процесса вам потребуется подтверждение покупки и удостоверение личности, например водительские права.

               Услуги по обмену товаров в магазинах и их переработке приостановлены до дальнейшего уведомления. Товары, приобретенные по стороннему контракту, например сотовые телефоны, сотовые планшеты или ежемесячные планы AppleCare, должны быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки.

               При возврате через Интернет, если причина возврата товара не связана с ошибкой Best Buy, стоимость доставки будет вычтена из вашего возмещения.

               5 из 20

               Costco

               Клуб складов продолжит соблюдать свою политику возврата, которая позволяет членам возвращать ненужные товары в любое время с полным возмещением стоимости большинства товаров, которые он продает в местных точках Costco. Есть исключения, такие как сотовые телефоны, электроника и крупная бытовая техника, которые необходимо вернуть в течение 90 дней с момента покупки.

               Однако из-за проблем со здоровьем и безопасностью, связанных с COVID-19, есть определенные продукты, которые нельзя вернуть до дальнейшего уведомления.Сюда входят вода в бутылках, дезинфицирующий спрей, бумажные полотенца, рис, дезинфицирующие салфетки и туалетная бумага.

               Для возврата через Интернет вам необходимо войти в свою учетную запись и распечатать этикетку для отправки по почте. Чтобы просмотреть список товаров, которые нельзя вернуть через онлайн-центр возврата складского клуба, перейдите сюда.

               6 из 20

               DSW

               Стандартная политика возврата DSW, которая позволяет клиентам делать возврат в течение 90 дней с даты покупки для получения полного возмещения, по-прежнему действует.Хотя многие точки остаются закрытыми, вы можете сделать возврат в магазинах, где разрешен бесконтактный вывоз. Вам нужно будет связаться с вашим местным DSW, чтобы узнать, когда работают часы возврата на обочину.

               По прибытии вам необходимо позвонить по указанному номеру телефона, чтобы уведомить сотрудника о своем прибытии. Затем этот человек подойдет к вашей машине, чтобы забрать ваше возвращение.

               7 из 20

               eBay

               Сайт электронной коммерции теперь предоставляет покупателям 21 день с момента, когда возврат был инициирован и принят продавцом или была предоставлена ​​этикетка обратной доставки для отправки нежелательного товара обратно.

               После получения возврата продавцом у него будет пять рабочих дней, чтобы осмотреть товар, убедиться в его хорошем состоянии и оформить возврат.

               8 из 20

               Gamestop

               Все обычные магазины Gamestop закрыты для посетителей. В то время как вы можете делать покупки онлайн и забирать их через бесконтактную службу «Delivery @ Door» продавца с полудня до 20:00. по местному времени, возврат и обмен товаров приостановлены.Эти услуги возобновятся после открытия магазинов.

               Розничный продавец видеоигр изменит свое окно возврата после открытия магазина, чтобы у покупателей было достаточно времени для возврата и получения возмещения.

               9 из 20

               Home Depot

               Home Depot просит клиентов воздержаться от возврата в магазине в настоящее время, но все еще принимает их. Сеть магазинов товаров для дома расширила стандартную политику возврата в течение 90 дней до 180 дней с даты покупки большинства новых и неоткрытых товаров.

               Есть определенные предметы, которые необходимо вернуть в течение 30 дней, включая коврики, бытовую электронику, мебель, газовое оборудование и генераторы. Некоторые предметы Home Depot — от подарочных карт до некоторой техники — вообще не подлежат возврату.

               Клиенты могут возвращать подходящие онлайн-заказы по почте. После того, как вы получите одобрение на возврат, вы получите этикетку по электронной почте. Оставьте посылку в местном магазине UPS или в почтовом ящике.

               10 из 20

               ИКЕА

               Все магазины мебельного ритейлера U.Магазины S. остаются закрытыми. В результате IKEA приостановила свою 365-дневную политику возврата и не принимает никаких новых возвратов или обменов до дальнейшего уведомления. Для обменов и онлайн-возвратов, отправленных до 16 марта, эти заказы обрабатываются как можно быстрее.

               Когда магазины возобновят нормальную работу, IKEA обещает покупателям, у которых срок возврата истек во время закрытия, что она учтет это при обработке будущих запросов на возврат.

               11 из 20

               Kohl’s

               Крупные магазины Kohl оставались закрытыми, чтобы помочь в борьбе с распространением COVID-19.В результате розничный торговец предоставляет покупателям до 30 дней после открытия магазина для возврата с действующей квитанцией или поиском в аккаунте для получения полного возмещения.

               Это применимо, даже если срок возврата товара превышает стандартное 180-дневное окно возврата и включает в себя все товары Kohl, за исключением электроники премиум-класса. Такие предметы, как наушники, динамики, компьютеры и планшеты, необходимо вернуть в течение 30 дней с момента покупки (см. Полный список здесь).

               12 из 20

               Lowe’s

               Lowe’s продлила свою 90-дневную политику возврата до 180 дней с даты первоначальной покупки.Покупатели могут вернуть большую часть новых или неиспользованных товаров в магазине с полным возмещением стоимости при наличии подтверждения покупки. Возврат товаров, приобретенных с помощью подарочной карты, будет возвращен в виде кредита в магазине. Существует избранная группа продуктов, для которых действует измененная политика возврата, и они перечислены ниже:

               • Прицеп на шоссе : в течение 60 дней с момента получения в исходном состоянии с оригинальными документами, включая название (если применимо).
               • Жидкая краска : в течение 60 дней с момента покупки.
               • Основная бытовая техника : Холодильники, стиральные машины, сушилки, плиты, вытяжки, посудомоечные машины и некоторые микроволновые печи необходимо вернуть в течение 60 дней с момента покупки.
               • Наружное силовое оборудование : Косилки, бензопилы, генераторы, мойки высокого давления, триммеры и воздуходувки необходимо вернуть в течение 60 дней с момента покупки.

               Если вы хотите вернуть онлайн-заказ, вам необходимо прикрепить этикетку с предоплаченной доставкой, прилагаемую к вашему заказу, к оригинальной упаковке.Затем вы можете сдать его в местной посылочной службе.

               13 из 20

               Lululemon

               Если вы совершили в магазине покупку 15 февраля или позже, которую хотите вернуть, вы можете сделать это в магазине в течение 30 дней после того, как ваш местный филиал Lululemon снова откроется. Вам понадобится квитанция, а вещи должны быть неношеные и немытые.

               Онлайн-покупатели могут вернуть заказы прямо сейчас по почте, но доставка товаров на склад розничного продавца может занять до 15 дней из-за высокого спроса.Как только ваш возврат будет получен, начнется процесс возврата.

               14 из 20

               Nike

               Компания Nike временно продлила 30-дневную политику возврата до 60 дней для всех покупок в магазинах и через Интернет, совершенных после 14 февраля. В рамках стандартной политики покупатели могут протестировать выкладывают новую обувь или одежду, чтобы убедиться, что они довольны своей покупкой. В противном случае вы можете вернуть товар в отведенный срок для получения полного возмещения.

               Для онлайн-заказов вам не нужна квитанция, но вам нужно будет указать номер вашего заказа (который вы можете получить в электронном письме с подтверждением заказа).Для покупок в магазине или подарков вам понадобится оригинал квитанции или подарочной квитанции. Если у вас нет ни одной из этих вещей, а предметы, которые вы пытаетесь вернуть, были неношенными и немытыми, вы получите кредит магазина.

               Все покупатели Nike, даже те, кто совершил покупки до 14 февраля, могут вернуть товар по истечении 60 дней, но только в том случае, если товар не был изношен и немыт.

               15 из 20

               Nordstrom

               Стандартная политика возврата Nordstrom, которая позволяет клиентам возвращать нежелательные покупки в любое время с подтверждением покупки, остается в силе.

               Некоторые офисы Nordstrom предлагают бесконтактный возврат по тротуарам. Проверьте инструмент поиска магазинов розничного продавца, чтобы узнать, доступны ли в вашем районе товары для возврата на обочину. Или отправьте обратно нежелательные покупки — онлайн и в магазине — через USPS, используя предоплаченную этикетку доставки, предоставленную продавцом.

               Из-за увеличения объема возвратов и задержек, связанных с коронавирусом, клиенты должны ожидать, что обработка возмещения займет больше стандартных 14 дней.

               16 из 20

               Sephora

               Покупатели, которые сделали покупки в магазине 15 февраля или позже, могут вернуть эти товары с подтверждением покупки и получить полный возврат средств в течение 30 дней после открытия магазинов Sephora.Те, кто совершил покупки в период с 15 января по 14 февраля, могут вернуть ненужные товары, которые являются новыми или аккуратно использованными (скажем, вы тестировали новый продукт один или два раза, но вскоре решили, что он вам не нравится) с квитанцией на получение кредита в магазине.

               Если вы совершили покупку в Интернете, продавец косметики продлил стандартную 30-дневную политику возврата до 60 дней. Это даст онлайн-покупателям достаточно времени для возврата заказов по почте. Как только товары будут получены, Sephora вернет вам деньги за заказ, используя первоначальный способ оплаты.

               17 из 20

               Target

               Если вы приобрели товар в магазине или через Интернет с датой возврата в период с 26 марта по 26 апреля в Target, теперь у вас есть время до 15 июня, чтобы вернуть его для возврата или магазинный кредит. Розничный продавец больших ящиков ранее приостановил возврат в течение этого периода.

               Клиенты, желающие вернуть онлайн-заказы, могут сделать это по почте через онлайн-центр возврата продавца. Вам нужно будет распечатать транспортную этикетку и отправить посылку в пункт UPS.

               18 из 20

               Ulta

               Возврат товаров, приобретенных в магазине до вступления в силу временного закрытия магазинов, был приостановлен до тех пор, пока не откроются обычные магазины.

               Если вы заказали товар через Интернет или через приложение Ulta и выбрали «самовывоз на обочине», вы можете отправить товар обратно в центр возврата косметического магазина. Вы несете ответственность за расходы по доставке. Вам также необходимо будет распечатать подтверждение заказа, четко обозначить возвращаемые товары и приложить их к вашему отправлению.

               Для получения дополнительной информации перейдите на ulta.com/ways-to-shop-ulta-beauty/pickup и нажмите «Что делать, если я хочу вернуть свой заказ на самовывоз у тротуара?» падать.

               19 из 20

               Walmart

               Walmart временно приостановил возврат и обмен одежды, продуктов питания, товаров для здоровья и красоты, бытовых чистящих средств, стирального порошка, бумажных изделий и аптек на фоне вспышки коронавируса. Для всех остальных товаров крупный розничный продавец рекомендует инициировать процесс возврата онлайн или через свое приложение, прежде чем отправиться в местный магазин.

               Для этого вам понадобится квитанция с действительным номером транзакции. Если приобретенные товары соответствуют критериям, вы сможете распечатать этикетку для отправки и бесплатно отправить ненужные товары по почте. Если они не имеют права, у вас будет шесть дополнительных недель сверх стандартной 90-дневной политики Walmart, чтобы делать возврат в магазине после возобновления обслуживания для затронутых категорий продуктов.

               Онлайн-заказы, проданные и отправленные через Walmart.com, могут быть возвращены по почте в течение 90 дней после покупки.Обмен онлайн-заказов в настоящее время не может быть обработан по почте. Вам нужно будет сделать это в магазине для подходящих товаров. Продукты, приобретенные в Интернете у сторонних продавцов через торговую площадку Walmart, не подлежат возврату, возмещению или обмену.

               20 из 20

               Wayfair

               Возврат крупных предметов, таких как мебель весом более 100 фунтов или мебельные гарнитуры, требующие доставки, временно приостановлен. Вы можете связаться с Wayfair.com непосредственно в службу поддержки клиентов по телефону 844-616-9555, чтобы уточнить, когда возобновится доставка грузов в вашем районе.

               Для всех остальных товаров действует их стандартная политика возврата. У вас есть 30 дней с момента доставки, чтобы вернуть ненужный товар. Вам придется платить за обратную доставку, и товар должен быть получен в его первоначальном состоянии и в упаковке.

               Предметы, которые не могут быть возвращены (если вы не получили их с повреждениями или дефектами), включают комплектные предметы (например, «5 за 25 долларов», если не будет возвращен весь комплект), предметы распродажи, подарочные карты, персонализированные предметы, продукты, которые вы уже в собранном виде или помечены на упаковке как невозвратные.

               Политика возврата — Стив Мэдден

               ВОЗВРАТ:

               Мы с радостью принимаем возврат НЕНОШЕННЫХ товаров в течение 30 дней с момента доставки, за исключением товаров с распродажей, которые являются окончательной продажей и не подлежат возврату или обмену. Возврат будет возвращен первоначальному способу оплаты. Вы можете получить разрешение на возврат в Центре возврата .

               * Возврат или обмен в одном из наших розничных магазинов. : Для вашего удобства мы принимаем онлайн-возврат в магазинах Steve Madden (только магазины в США, за исключением Колорадо, Юта и Саванна, Джорджия).Мы с радостью принимаем возврат неношенных товаров в течение 30 дней с момента доставки. Сюда не входят предметы одежды. Предметы с распродажей, маски, маски-фильтры и серьги не подлежат возврату или обмену. Ко всем сумкам и аксессуарам должны быть прикреплены оригинальные бирки. Отнесите товар в оригинальной упаковке и упаковочный лист из транспортной коробки в магазин. Щелкните здесь , чтобы найти ближайший к вам розничный магазин. Стоимость доставки не возвращается. Возврат будет возвращен первоначальным способом оплаты или в качестве кредита магазина.

               * Возврат или обмен по почте : Вы можете либо распечатать этикетку доставки и отправить ее в офис FedEx, либо отнести свои товары на стойку возврата Happy Returns, чтобы немедленно инициировать возврат. Вы получите электронное письмо, когда ваш возврат будет получен и ваш возврат будет обработан. Стоимость доставки не возвращается, и за возврат заказа взимается комиссия в размере 6,95 долларов США, которая покрывает пополнение запасов и доставку на склад. Возврат всегда осуществляется первоначальным способом оплаты.Чтобы предотвратить задержку возврата, возврат должен быть отправлен обратно в течение 7 дней с момента выдачи ярлыка возврата. Начните с посещения нашего центра возврата .

               * Возврат или обмен лично с Happy Returns : Принесите предмет (ы), который вы хотите вернуть, вместе с обувной коробкой и оригинальными бирками в ближайшую к вам стойку возврата Happy Returns . Не требуется квитанция или возвратная этикетка! Вы просто указываете свой адрес электронной почты или номер заказа, и ваш возврат будет произведен немедленно.Вы можете перейти прямо к месту или Начать возвращение онлайн для еще более быстрого личного общения. Стоимость доставки не возвращается. Возврат всегда осуществляется первоначальным способом оплаты.

               Не отправляйте товары обратно другими способами или без разрешения на возврат, так как ваша посылка может быть отправлена ​​вам обратно.

               Обратите внимание: : Предметы с допуском, маски, фильтры для масок и серьги не подлежат возврату или обмену. Подарочные карты и электронные подарочные карты не подлежат возврату или возмещению.Все покупки предметов с допуском, масок, масок, фильтров, сережек, электронных подарочных карт и стандартных подарочных карт являются окончательными.

               Steve Madden гарантирует отсутствие дефектов производителя. Нормальный износ не учитывается. Если вы считаете, что товар неисправен и был приобретен на этом веб-сайте, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected], в чате или по телефону 1-888-SMADDEN .

               Товары Steve Madden, приобретенные у других розничных продавцов, включая универмаги, должны быть возвращены в магазин, в котором они были первоначально приобретены, и подлежат возврату в соответствии с политикой возврата, принятой розничным продавцом-отправителем.

               См. Также FAQ.

               БИРЖИ

               Если ваш товар не подходит, посетите наш Центр возврата . Вы сможете выбрать обмен через Интернет, и, если товар есть в наличии, он будет отправлен, как только вы оставите товар на стойке возврата или в пункте обслуживания FedEx. Если ваш обменный товар закончится до того, как ваш первоначальный заказ будет возвращен на стойке возврата или отсканирован через FedEx, ваш первоначальный заказ будет возвращен.

               Если вы хотите обменять товар на другой стиль или цвет, разместите новый заказ на товар, который вы хотите, а затем позвоните в службу поддержки по телефону 1-888-SMADDEN , чтобы получить разрешение на возврат и предоплаченную транспортную этикетку FedEx для отправки Товар возвращается к нам в качестве возврата. Когда вы звоните в службу поддержки клиентов, держите под рукой свой новый номер заказа, чтобы они могли оформить возврат в качестве обмена, и полный возврат будет произведен, как только товар будет получен на нашем складе.

               Руководство по этикеткам возврата

               : изготовление этикеток возврата для электронной торговли

               Покупатель получает товар, доставленный к двери, и понимает, что это не совсем то, что он заказал.Возможно, это неправильный цвет, неправильный размер или товар был поврежден во время транспортировки. Им нужно вернуть заказ.

               Ошибки случаются, и возврат неизбежен. Как владелец бизнеса в сфере электронной коммерции, вы должны терпеть поражение и делать все возможное, чтобы предложить первоклассное обслуживание клиентов. Когда дело доходит до создания эффективного процесса возврата в электронной торговле, он начинается с этикетки возврата.

               Почему этот лист бумаги так важен? Прочтите, чтобы узнать о передовых методах создания этикеток возврата.

               Что такое возвратная этикетка?

               Возвратная этикетка — это наклейка, наклеенная на коробку или почтовую рассылку, которая включает адрес, штрих-код доставки и другую информацию, которую перевозчик использует для определения места назначения и отслеживания посылки, чтобы она была возвращена продавцу или соответствующему складу.

               Он может иметь предварительный адрес и предоплату, чтобы покупателям было легче возвращать товары обратно компании, у которой они приобрели. Если этикетка возврата предоставляется продавцом, отправка товара обратно будет простой и удобной для покупателя.

               Наклейки для возврата

               позволяют предприятиям электронной коммерции экономить время при обработке возвратов, предлагать покупателям более эффективный процесс онлайн-возврата и экономить деньги своих клиентов на доставке, когда они не удовлетворены своим заказом.

               3 шага для создания этикетки возврата

               Наклейки для возврата обычно создаются с помощью программного обеспечения для доставки в почтовом отделении, магазине канцелярских товаров или дома. Независимо от того, какое программное обеспечение вы решите использовать, есть три основных шага для создания этикетки возврата самостоятельно:

               Шаг 1. Выберите перевозчика и класс почты

               При создании собственной этикетки для возврата вы должны выбрать, через какого перевозчика вы хотите пройти и к какому классу почты относится посылка.

               Шаг 2: Введите адрес

               Добавьте на этикетку обратный адрес вашей компании. Это должно быть место, открытое для приема возвращенных товаров, например, ваш склад.

               Шаг 3. Оплата почтовых услуг

               Оплатите стоимость поворота предмета. Таким образом, вашему клиенту не придется платить ни за что из своего кармана.

               2 способа доставки этикеток возврата в электронной коммерции

               Если вы планируете предлагать своим клиентам в электронной коммерции этикетки для возврата на случай, если они захотят вернуть товар, вы можете либо включить этикетку в исходную упаковку, либо позволить клиентам распечатать свою этикетку дома.

               Включая этикетку в поставленную упаковку

               Вы можете прикрепить этикетку возврата (отличную от упаковочной ведомости) на все отправленные упаковки, которые выходят. Это упрощает процесс возврата, поскольку у клиентов есть все необходимое для возврата товара на всякий случай.

               Разрешение клиентам печатать собственные этикетки

               Другой вариант — отправить клиентам по электронной почте этикетку возврата, если они уведомят вас о своем желании вернуть товар. Они могут скачать этикетку, распечатать ее и прикрепить к упаковке.Это занимает больше времени и менее удобно для покупателя.

               4 причины, по которым некоторые компании включают в пакеты этикетки для возврата

               Из двух наиболее распространенных способов предоставления этикетки возврата наиболее удобным для ваших клиентов является включение этикетки возврата во все исходящие посылки. Вот несколько причин, по которым предприятия электронной коммерции часто выбирают этот подход.

               1. Экономит время и силы ваших клиентов

               Вместо того, чтобы запрашивать этикетку возврата, ждать, пока вы отправите ее им по электронной почте, распечатаете ее, прикрепите к своей упаковке, а затем отправите товар по почте, клиенты уже будут иметь готовую этикетку, которую можно прикрепить, если они решат отправить обратно.

               2. Вы можете выбрать самый дешевый вариант почты

               Поставив этикетку возврата самостоятельно, вы можете гарантировать, что будет использоваться самый дешевый вариант доставки по почте, вместо того, чтобы возмещать клиентам стоимость доставки.

               3. Обеспечивает возврат посылки правильно

               Насколько прискорбно было бы возвращать покупателю деньги и затем понимать, что посылка возврата потерялась / была отправлена ​​по неправильному адресу?

               Если клиенты обрабатывают возврат самостоятельно, они могут неправильно адресовать посылку или предоставить неправильные почтовые расходы.Включение ваших собственных этикеток в посылку гарантирует, что посылка будет возвращена в нужное место.

               4. Возврат этикеток ничего не стоит, если они не использовались

               Помимо траты бумаги, включение этикеток для возврата в ваши пакеты ничего не стоит, если ваши клиенты никогда их не используют.

               Как ShipBob упрощает обработку возвратов

               Создание и печать собственных этикеток возврата может быть утомительным, особенно если у вас нет подходящего программного обеспечения. А если вы создаете ярлыки для большого количества товаров, вам понадобится решение, которое можно масштабировать.

               К счастью, сторонние поставщики логистических услуг (или компании 3PL), такие как ShipBob, предлагают услуги электронной коммерции напрямую потребителю, которые упрощают создание этикеток, просмотр заказов и отслеживание возвратов в одном месте.

               Это значительно сокращает ваши расходы и время обработки, а также делает ваших клиентов счастливыми, облегчая им процесс. Вот как это работает:

               1. Создайте этикетку возврата на панели инструментов ShipBob одним щелчком мыши.

               С ShipBob у вас есть возможность создать и распечатать этикетку возврата через нашу панель управления.Просто найдите и выберите товары, которые хотите вернуть.

               2. Просмотрите заказы, отправляемые обратно, на вкладке «Возврат» на панели управления.

               Вы можете отслеживать возвраты, используя страницу «Возвраты» на панели управления ShipBob. Отфильтруйте, где ваши посылки находятся в процессе возврата (ожидающие, прибывшие, обрабатываемые, завершенные, отмененные). Это включает не только возврат, но и исключения доставки (например, пакеты, которые не удалось доставить).

               3. Включите конкретные инструкции для команды ShipBob

               Товар был возвращен — что теперь? После того, как товар будет получен в центре выполнения и обработан, товар будет пополнен по умолчанию.Но у вас также есть возможность установить параметры возврата для определенных элементов: пополнить запасы, утилизировать или поместить в карантин. После того, как вы выберете свой вариант, команда выполнения заказов ShipBob будет знать, что делать с продуктом после его возврата.

               Экономьте время и деньги с помощью этикеток возврата для электронной коммерции

               Хотя вы можете создавать свои собственные ярлыки возврата или ярлыки электронной почты для клиентов, которые хотят вернуть товары, эти варианты утомительны и отнимают много времени.

               Лучше всего включать ярлыки возврата во все заказы электронной торговли, чтобы сэкономить время и деньги для вас и ваших клиентов.Чтобы сделать это еще проще, ShipBob предоставляет вам эту услугу, а также отслеживание возврата для отслеживания каждого шага процесса.

               Если вы хотите узнать больше о том, как ShipBob может помочь оптимизировать процесс розничной торговли и управления запасами для вашего интернет-магазина, нажмите ниже, чтобы начать.