Кому пожаловаться на: Как написать и подать жалобу в государственные органы: требования и инструкция

Как написать и подать жалобу в государственные органы: требования и инструкция

Я часто жалуюсь сам и помогаю это делать другим. В среднем в месяц выходит один-два раза.

Дмитрий Сергеев

эксперт по жалобам

Я не профессиональный ябеда, но жалобы помогают мне решать многие вопросы. Скажу честно: не всегда по моим жалобам принимаются такие решения, которых я хочу. Но зато мне и тем, кому я помогаю, не приходится ходить по судам и терять время, чтобы добиться результата.

Иногда вместо судебного разбирательства можно обратиться, например, в прокуратуру — и вопрос решается. В итоге вместо расходов на адвоката человек тратится только на бумагу и ручку.

Расскажу, как правильно пожаловаться, чтобы сэкономить время и деньги.

Что такое жалоба, зачем она нужна и в каких случаях стоит ее писать

По Конституции каждый гражданин имеет право обращаться в государственные органы — в том числе и с жалобами. Допустим, идет он утром на работу и видит: на крыльце лед не убран, а мусорный контейнер во дворе переполнен.

На дороге ДТП, два водителя выясняют отношения с помощью кулаков, а полиция стоит в сторонке и смотрит на них.

ст. 33 Конституции РФ

Так быть не должно. Дворы должны убирать, мусор — вывозить, а полиция должна пресекать правонарушения. И если чиновники и ответственные лица не знают, что происходит, или знают, но ничего не делают, граждане страдать от этого не должны. И единственный способ — рассказать о проблеме. Для этого и нужны жалобы.

Для жалоб есть специальный закон — «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В его названии нет слова «жалоба», потому что все, что направляется в адрес чиновников, считается обращением. Правила работы с такими обращениями одинаковые для всей страны и для любого ведомства. Отказать в приеме жалобы чиновники не могут.

Но есть и исключения — например, сообщение о преступлении. Их регистрируют немедленно, и порядок работы по ним отличается. Как сообщить о преступлении, мы рассказывали в статье «Как обратиться в полицию».

Преследовать человека за то, что он обратился с жалобой — например, на работу коммунальных служб или полиции — тоже нельзя. Даже если он критикует должностных лиц или государственный орган — за это не накажут. Наказать могут только за оскорбление.

ст. 6 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Отличия жалобы от заявления или претензии

Претензия чаще всего возникает там, где есть договорные отношения. Например, ИП Иванов и ИП Петров заключили договор на поставку продукции. Иванов его не выполнил и теперь должен Петрову деньги. Сначала Петров должен предъявить Иванову претензию, получить ответ, а потом идти в суд и доказывать свою правоту.

ч. 5 ст. 4 АПК РФ

Направлять жалобу в такой ситуации не имеет смысла ни Иванову, ни в государственные органы. Но если Иванов купил товар в магазине Петрова для себя, а не для бизнеса и товар оказался некачественным — это нарушение прав потребителей. Тут уже можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Жалоба появляется там, где взаимных обязательств нет, а есть только обязательство одной стороны.

Как правило, это обязательство органа власти соблюдать права гражданина. Например, секретарь в суде потерял исковое заявление Иванова, а Роспотребнадзор не принял его заявление и отказался разбираться в ситуации. И суд, и Роспотребнадзор — государственные органы. Их сотрудники нарушили права Петрова — в этой ситуации он может пожаловаться. В жалобе он будет требовать устранить нарушение своих прав. А еще он обязательно попросит наказать виновных — так тоже можно.

Попробуем разобраться на примерах, в какие ведомства и когда подавать жалобы.

По факту мошенничества. Мошенничество — уголовное преступление, писать нужно не жалобу, а заявление о привлечении виновных к уголовной ответственности. Жалоба, например в прокуратуру или в Роспотребнадзор, не поможет. Прав потребителей это не касается, а прокуроры не занимаются поиском мошенников, это функция полиции.

На застройщика. С застройщиками ситуация сложнее. Все зависит от того, что именно нарушено и как это прописано в договоре. Если нарушены права дольщика, которые указаны в законе, например, о правах потребителей, — можно жаловаться в Роспотребнадзор. Если строительные нормы и правила — в Минстрой. Если только нормы договора — стоит обратиться с иском в суд.

На городскую администрацию чаще всего жалуются по вопросам благоустройства города. Договорных отношений тут не бывает, а нарушения прав граждан случаются часто. На нарушения со стороны городской администрации, в зависимости от ситуации, можно жаловаться почти в любое министерство, ведомство, прокуратуру и в суд.

На управляющую компанию. Тут своя специфика. Хотя отношения договорные, почти любое нарушение со стороны УК нарушает еще и законодательство о правах потребителей, нормативные акты правительства. Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру.

На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег. Для работника это выгодно: не придется тратиться на адвоката. А если нарушение связано с невыплатой заработной платы, можно обойтись и без суда: трудинспекция может принять решение о принудительном исполнении и взыскать деньги через приставов.

Что делать? 18.12.19

Работодатель не выплатил серую зарплату

На судебных приставов

можно пожаловаться в Министерство юстиции и в прокуратуру. Обычно хорошо срабатывают жалобы, если их направить одновременно в оба эти ведомства.

На сотрудников полиции жалуемся вышестоящему начальству и в прокуратуру. Если незаконные действия сотрудников полиции причинили человеку ущерб — возмещать его будут за счет бюджета.

Обращение в военную прокуратуру — чаще всего необходимо военнослужащим и членам их семей.

Коллективная жалоба по закону допустима.

Но сам я отношусь к таким жалобам не очень хорошо. Часто люди думают, что если жалобу подпишут сто тысяч человек, власти испугаются и все исправят. Но для сбора подписей нужно много времени, а по результату она сравнима с одиночной. Я сам столкнулся с ситуацией, когда в моем доме протекала крыша, а соседи говорили: «Ну и что, это же дом плохой, что мы можем сделать?» Для ремонта оказалось достаточно всего одной жалобы — моей. С точки зрения закона не важно, сколько человек ее подписали. Важно, были ли нарушены права на самом деле и к каким последствиям это привело.

Что делать? 10.05.17

Кому пожаловаться на потоп с крыши?

Иногда можно обойтись и без суда

Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Требования к жалобе

Форма. Установленных законом форм жалоб не существует. Гражданин может писать так, как ему удобно: на тетрадном листке в клетку, на бумаге формата А4, в специальной форме для подачи обращений на сайте или по электронной почте. С точки зрения закона все эти жалобы равнозначны.

Структура и содержание предусмотрены законом о работе с обращениями граждан. В жалобе нужно указать:

1. Наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который адресована жалоба. При отправке через специальные формы на сайтах и через портал госуслуг наименование органа заполняется автоматически.
2. Если жалоба адресована конкретному чиновнику — можно указать его фамилию, имя, отчество и должность. Но это необязательно: по правилам сначала жалоба попадает к руководителю, а он определяет, кто именно из его подчиненных займется ответом.
3. Фамилию, имя, отчество того, кто жалуется, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны будут направить ответ. Это обязательно: без этих данных в рассмотрении жалобы могут отказать.
4. Текст жалобы. В нем описывается, что именно произошло и какие меры необходимо принять.
5. Личная подпись, если жалоба оформляется в бумажном виде.
   Если отправка происходит через госуслуги — жалоба считается подписанной электронной подписью.
6. Дата составления.

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Если есть доказательства нарушения прав, их тоже можно приложить к жалобе. Это могут быть фотографии: например, припаркованных в неположенном месте автомобилей или переполненных мусорных контейнеров. В качестве доказательств можно использовать документы: например, ответы на ранее поданные обращения или заявления свидетелей, которые могут подтвердить факт нарушений.

Никаких специальных требований к расположению реквизитов в жалобе, типу шрифта, ширине полей и межстрочному интервалу не существует.

Жалобы и обращения пишут простые граждане, и знать требования делопроизводства они не обязаны. Но мой совет: постарайтесь сделать так, чтобы жалоба была читаемой. В этом случае исполнителю будет проще с ней работать.

Еще одна ошибка — пытаться написать жалобу юридическим языком. Умные юридические термины чиновников не пугают, а вот текст читать сложнее. Мой совет: если вы знаете, какие именно нормы нарушены, — сошлитесь на них. Если не знаете — просто опишите факт нарушения, не углубляясь в дебри юридической терминологии.

Чего нельзя писать в жалобе. Критиковать чиновников в жалобе можно без ограничений. А вот оскорблять их или других людей — нельзя. А еще нельзя использовать нецензурные выражения. В этом случае на жалобу не ответят, а тому, кто пожаловался, сообщат о недопустимости злоупотребления правом на обращения.

ст. 11 ФЗ о работе с обращениями граждан

А еще в рассмотрении откажут, если нельзя разобрать почерк. Либо если фамилия или адрес не поддаются прочтению или из содержания жалобы нельзя определить, чего именно хочет гражданин. Я рекомендую избегать эмоций. Иногда хочется в жалобе написать: «Сколько можно? Когда над нами прекратят издеваться?» или «Доколе?» Но на самом деле это упрощает чиновникам работу: на абстрактные требования не может быть конкретного ответа, а значит, делать ничего не нужно. Гражданин не просит что-то сделать, а только спрашивает или возмущается.

Что делать? 27.02.20

Роспотребнадзор не хочет проводить проверку по моим жалобам

Из личного опыта: в хорошей жалобе нет вопросительных и восклицательных знаков. Только требования конкретных действий, например убрать улицу, посадить дерево, привлечь виновных к ответственности.

Бывает, что граждане злоупотребляют своим правом на обращения и пишут по одному и тому же факту много раз, а новых доводов не приводят. В этом случае чиновники могут принять решение, что обращение безосновательно, и прекратить переписку. Но просто так замолчать и не отвечать не имеют права: они должны письменно уведомить гражданина о причинах, по которым переписка прекращена.

Еще одно основание для отказа в ответе по существу — ситуация, когда ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну. Такое редко, но бывает.

Может ли жалоба быть анонимной. Многие считают, что нужно сообщать о нарушениях, но вот подписываться не торопятся. У таких жалоб нет шансов на успех. Если нет фамилии заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, — чиновники имеют право не отвечать, и это не будет считаться нарушением.

п. 1 ст. 11 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить. Но это не так: закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав, — запрещено преследовать гражданина за то, что он жалуется. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении. Например, нельзя опубликовать жалобу в соцсетях и написать: вот, смотрите, какую ерунду человек сочинил.

ст. 6 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

А чего тут бояться?

Анастасия Ярославцева

не жалуется, а обращается

Не люблю слово «жалоба»: оно звучит унизительно. Куда симпатичнее официальное слово «обращение». И когда меня упрекают, что вы, мол, на нас постоянно жалуетесь, всегда отвечаю: «Я не жалуюсь, я порядок навожу». Потому что все мои обращения основаны исключительно на нормативных актах: приказах, указах, законах, санитарных нормах.

Не нужно бояться обращаться и указывать на нарушения. Вот пример: в детском саду, который посещают мои дети, регулярно нарушают санитарные нормы и правила. То дорожки зимой посыпают противогололедными реагентами, что запрещено, то группы не проветривают, то в неположенное время начинают территорию подметать. Я прошу выполнять санитарные нормы — и слышу в ответ: «Войдите в наше положение». В положение не вхожу, шлю обращение в Роспотребнадзор, ведь все эти нарушения бьют по здоровью детей. Работает. Да, администрация ДОУ смотрит на меня неласково, но задевать моих детей опасаются: знают, что я этого так не оставлю.

Я привыкла к недовольству тех, на чьи нарушения я жалуюсь, и немного бравирую этим. Но моя репутация работает на меня: мои обращения рассматривают в кратчайшие сроки и редко игнорируют. А окружающие люди замечают мои старания и происходящие вокруг изменения, поэтому все чаще поддерживают меня.

Я отдаю себе отчет, что далеко не все в нашем государстве можно изменить в лучшую сторону. Но если привести в порядок маленький кусочек мира вокруг себя — весь мир в целом станет лучше.

Оснований для правомерного отказа в приеме жалобы в законе нет. Принять ее обязаны в любом случае. А вот что ответят — зависит уже от ситуации.

В жизни не все так просто. Обычно, если человек принес жалобу лично, от него всячески пытаются избавиться. Никто не говорит прямо, что жалобу не будут принимать. Но человека начинают отправлять из кабинета в кабинет, где он каждому чиновнику рассказывает свою историю. А ему в ответ говорят, что нужно подняться к другому специалисту на девятый этаж. А тот, в свою очередь, отправляет к следующему. Еще могут сказать, что нужный человек в отпуске, уехал по делам, пошел на важное совещание. Как вернется — обязательно разберется во всем. Главное — его дождитесь.

Мое личное мнение: не тратить время на личные беседы с чиновниками. Обещают они что угодно, но забывают свои обещания раньше, чем за посетителем закроется дверь. Лучший вариант — писать. А если пришлось написать жалобу от руки — несите ее не чиновнику лично, а в секретариат и требуйте ее регистрационный номер. В крайнем случае отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Готовые образцы жалоб в разные инстанции

Способы подачи жалобы

Раньше способ был только один — бумага и ручка. Люди писали о своих проблемах на бумаге и отправляли по почте или вручали лично. Способ этот сохранился и сейчас, но надежным его назвать нельзя. Почта затягивает сроки доставки, бумаги теряются.

Лично. Личный визит и устное обращение тоже допустимы. Но, как правило, на личный прием можно попасть только по записи. А еще приходится узнавать приемные часы и иногда стоять в очереди. Сторонники такого способа обращений есть — это люди, которые ни разу не сталкивались с современными технологиями. Обычно я стараюсь отговорить их от личных визитов. Проще один раз зарегистрироваться на портале госуслуг, чем постоянно стоять в очередях.

Через интернет. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально. Даже если в ведомстве скажут, что не получали его, факт отправки всегда можно подтвердить.

Сейчас большинство ведомств подключены к единой системе авторизации и аутентификации. Это те самые логин и пароль, с помощью которых мы входим на сайт госуслуг. Часть жалоб тоже можно подать через госуслуги.

Там есть специальный раздел досудебного обжалования.

Срок рассмотрения любой жалобы, как правило, не превышает месяца, но этот срок отсчитывается со дня регистрации. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.

На госуслугах можно пожаловаться на действия сотрудников любого министерства или ведомства. Такой вариант подойдет, даже если заявление подавали лично или отправляли почтой Портал досудебного обжалования похож на конструктор: требуется только заполнить нужные поля Нужное ведомство можно найти на карте или ввести его адрес вручную Можно указать сотрудника, которого вы считаете виновным в нарушении ваших прав. А еще есть специальные поля, где можно указать дополнительную информацию и прикрепить файлы — например, фотографии или копии документов Жалобу здесь может подать не только тот человек, чьи права нарушены, но и его представитель. Не обязательно это должен быть юрист — это может быть родственник, сосед или знакомый В Роспотребнадзор часто жалуются те, кто купил некачественный товар или кому оказали некачественные услуги. Отдельной формы обращения на госуслугах нет, зато она есть на сайте Роспотребнадзора. Тут тоже два варианта подачи: с паролем от госуслуг и без него На ресурсы, содержащие запрещенную информацию, можно пожаловаться на сайте Роскомнадзора. Не самый популярный портал, но он пригодится, например, если вы увидите в интернете призыв к массовым самоубийствам или к террористическому акту

Один из самых моих любимых сайтов для подачи жалоб — ГИС ЖКХ. Функционалу портала могут позавидовать многие государственные учреждения. Там можно:

• посмотреть информацию по начислениям за коммунальные услуги;
• оплатить их;
• провести общедомовое собрание и не бегать для этого за собственниками квартир;
• пожаловаться на работу управляющей компании.

Даже если вы не знаете точно, какая компания обслуживает ваш дом, ошибиться не получится. Достаточно ввести адрес — и система сама найдет нужную компанию. Если УК проигнорирует обращение, можно пожаловаться на ее бездействие — например, в региональное министерство строительства и ЖКХ. А если срок ответа по обращению пропущен, портал сам предложит пожаловаться на нарушение сроков.

Все жалобы и ответы на них сохранятся в специальном разделе личного кабинета.

Для жалобы достаточно заполнить нужные поля В коммунальных услугах всегда есть что улучшить. Поэтому я часто пользуюсь этим порталом. Теоретически через него можно даже сделать заявку на замену лампочки в подъезде или пожаловаться на некачественную уборку. Искать офис УК или звонить по телефону для этого необязательно

Жалоба в прокуратуру

Все министерства и ведомства занимаются только своими вопросами: МВД борется с преступностью, Минстрой отвечает за ЖКХ, а Роспотребнадзор — за права потребителей. Ни одно из ведомств в компетенцию другого не вмешивается. Единственное исключение — прокуратура.

Полномочия у прокуроров очень широкие: они могут прийти в любую организацию, запросить документы, проверить их и потребовать от должностных лиц объяснений по факту нарушения. Если эти факты подтвердятся — виновных привлекут к ответственности. Требования прокурора подлежат обязательному исполнению.

Пожаловаться в прокуратуру можно двумя способами.

Направить жалобу в прокуратуру на сайте госуслуг. Для этого тоже понадобится регистрация.

Здесь есть разница с порталом досудебного обжалования: подать жалобу от имени другого человека не получится Жалоба автоматически подается от имени того, кто со своим паролем вошел в учетную запись госуслуг

Если регистрации на госуслугах нет или жалуетесь от имени другого человека, доступна форма обращения на сайте генеральной прокуратуры.

Здесь регистрация на сайте госуслуг не требуется — достаточно просто указать свои данные

Вот пример удачной жалобы в прокуратуру: администрация городского округа не хотела делать в подъезде пандус для инвалидов, а на все обращения отвечали отписками. Пришлось жильцам подъезда жаловаться в прокуратуру. Там проверили даже содержание отписок и решили: раз чиновники не исполняли свои обязанности — их нужно наказать.

Виновных привлекли к административной ответственности и оштрафовали. Размер штрафа за такое нарушение — от 5000 до 10 000 Р. После этого пандус сделали очень быстро.

С прокуратурой разговор короткий: чиновников оштрафовали Тот самый пандус

На что можно жаловаться

Казалось бы, по закону можно жаловаться на что угодно. Но все не так просто. Нам же нужен результат — чтобы чиновники сделали все по закону. А значит, нужно жаловаться в первую очередь на нарушение своих прав.

Приведу пример из жизни. В Коломне некуда было сдавать лампы, содержащие ртуть, — их складывали в обычные картонные коробки. А градусники вообще не принимали. Эковолонтеры не молчали: они звонили чиновникам и спрашивали, что делать. Чиновники по телефону сочувствовали, но говорили, что ничем помочь не могут. Принять лампы некому, и что делать — не знает никто. Все свелось к обсуждению проблемы в средствах массовой информации и соцсетях.

Жительнице Коломны Анастасии эта ситуация тоже не нравилась. Она не стала обсуждать это в соцсетях и ругать власти, а написала обращение в департамент городского хозяйства.

Женщина не жаловалась на чиновников, которые не знали, как гражданам утилизировать градусники, и даже не спрашивала, сколько это будет продолжаться и кто виноват. Она указала на то, что нарушены права граждан и закон, и это нужно исправить. Через 10 дней чиновники отчитались, а еще через полмесяца гордо продемонстрировали новые безопасные контейнеры.

Уважаемый Михаил Михайлович! Вы тут немного закон нарушили — давайте устраним, пока граждане не пострадали 10 января подали жалобу, а 20 января уже получен ответ

Как узнать, куда жаловаться

Государство — это бюрократическая структура с большим количеством ведомств. Сразу определить, куда именно направлять жалобу и в каком порядке действовать, бывает сложно.

Но в законе предусмотрена и такая ситуация. Гражданин должен направить обращение или жалобу в тот государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов. Если он ошибется с адресатом — чиновники должны разобраться и сами переслать жалобу куда надо. А гражданина должны уведомить о переадресации жалобы в письменном виде — например, обычным письмом или на электронную почту.

пп. 2, 3 ст. 8 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Хотя жаловаться можно кому угодно, я рекомендую не начинать с президента и генеральной прокуратуры РФ. Жалобу там, конечно, примут, зарегистрируют, но потом отправят для рассмотрения в самый низ — например, в городскую прокуратуру или в городскую администрацию. Пересылка из одного ведомства в другое всегда занимает время. Чтобы его не тратить впустую, выбирайте ведомство, которое находится в самом низу иерархии. Тут есть еще один плюс: если вас не устроит ответ, его можно обжаловать в вышестоящих инстанциях. Вероятность добиться нужного результата при этом возрастает.

Иногда по закону нужно до жалобы в государственные органы сначала попытаться решить вопрос мирным путем. Вот пример: девушка рассчиталась на заправке, деньги с ее карты списались, но на счет АЗС не поступили. Она решила, что ее обсчитали, — и тут же обратилась с жалобой на АЗС в Роспотребнадзор. Там ее жалобу рассмотреть не смогли — по закону положено сначала направить письменную претензию продавцу. А вот если он откажется возвращать деньги или вообще не ответит на такую жалобу — тогда Роспотребнадзор будет разбираться. Потребитель не обязан знать все тонкости законодательства, поэтому чиновники подробно объяснили, как, что и в каком порядке нужно сделать.

Иногда ведомства не могут между собой договориться, кто именно будет решать проблему. Например, в Москве нарушениями правил парковки занимаются сразу два ведомства: ГИБДД и МАДИ. Одни отвечают за проезжую часть, другие — за дворы и тротуары. Например, пожаловался гражданин в ГИБДД, что машина мешает проезду. ГИБДД приезжает и говорит: «Извините, эта машина двумя колесами стоит на тротуаре — обращайтесь в МАДИ». А МАДИ отвечает: «Все верно, два колеса на тротуаре, но вторые два — на проезжей части. Значит, идите в ГИБДД».

Что делать? 19.12.19

Машины разгружаются в нашем дворе и перекрывают въезд. Как бороться?

Но и в этом случае не все потеряно. Нужно жаловаться в прокуратуру — она и решит, какое из двух ведомств должно разбираться. Правда, возможно, к этому моменту автомобиль нарушителя уже уедет, но в следующий раз такого конфликта между ведомствами уже не возникнет.

У меня был случай, когда я пожаловался в Минстрой через ГИС ЖКХ. Но в Минстрое на мою жалобу вовремя не ответили. Я лично посетил УК и добился, чтобы все недостатки все равно устранили. Письменный ответ от Минстроя я получил с нарушением сроков.

Я решил не оставлять все как есть и пожаловался в прокуратуру. Она провела проверку — нарушения подтвердились. В результате виновных, по всей видимости, накажут.

Изумительная история 12.03.20

Как отсудить у УК стоимость ремонта машины, пострадавшей от урагана

Санкции за такое могут быть серьезными. За нарушение порядка рассмотрения обращений граждан предусмотрена административная ответственность. Чиновников могут наказать штрафом от 5000 до 10 000 Р, заплатят они его из своей зарплаты. Если они нарушат закон об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, штраф может достигать 50 000 Р — при условии, что чиновника уже наказывали за такие нарушения.

ст. 5.63 КоАП РФ

В целом алгоритм действий такой:

1. Если непонятно, в какое ведомство жаловаться, можно направить обращения сразу в несколько. Жалобу либо переправят куда надо, либо разъяснят, к кому именно нужно обращаться.
2. Если ведомства работать не хотят, можно пожаловаться в прокуратуру. Это надзорный орган и своим решением может обязать работать любую государственную организацию.

Как должна отреагировать прокуратура

Действия по поступившей жалобе у прокуроров простые. В месячный срок проводится проверка. Если факты подтверждаются — выносится представление об устранении нарушений. Если необходимо — виновных привлекают к ответственности.

Прокуроров все ведомства боятся

Анастасия Ярославцева

не жалуется, а обращается

Граждане очень боятся слова «прокуратура», а зря. Это отличная «палочка-выручалочка», если кто-то не хочет решать проблему без дополнительного стимула-палки.

Очень хорошо прокуратура помогает в работе с полицией. Вот пример: в моем дворе один водитель начал парковаться на детской площадке. В ГИБДД на жалобы не реагировали. Я поборола желание разобраться с автомобилистом «по-народному», то есть незаконно: нельзя бороться за справедливость, нарушая закон. И я пожаловалась в прокуратуру на бездействие сотрудников ГИБДД.

Главное — это доказательства. Здесь видно номер автомобиля, на табличке указано время. Также видны элементы детской площадки

Подробностей общения прокуроров с сотрудниками ГИБДД я не знаю, но меры им принимать пришлось. В отношении водителя вынесли постановление по делу об административном правонарушении и назначили административное наказание — штраф. А еще с ним провели профилактическую беседу и разъяснили требования ПДД.

Как не получить отписку

Гарантий, что чиновники не дадут простую отписку, нет. Но любую отписку и любой отказ можно обжаловать. Начинать обжалование я рекомендую с вышестоящих инстанций того ведомства, куда вы начинали жаловаться, а потом в прокуратуру и в суд.

По моему личному опыту, если есть основания — необоснованное решение или бездействие чиновников пресекается обычно на уровне прокуратуры. По вопросам нарушения прав в суд мне не приходилось обращаться ни разу.

Что делать, если не помогла прокуратура

Прокурор — не самый страшный кошмар чиновника. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд.

Что делать? 10.04.18

Кальянная мешает жить

Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ. Приняли его в 2015 году, чтобы упростить гражданам доступ к судебному порядку обжалования.

В суде можно обжаловать нормативные акты, которые нарушают права граждан, например решение снести детскую площадку. А еще можно обжаловать действия или бездействие чиновников и должностных лиц.

Суд в данном случае не привлечет чиновника к ответственности, а заставит работать. Обжаловать через суд действия или бездействие должностных лиц можно в течение трех месяцев с момента, когда вам стало известно о нарушении прав или свобод.

Куда жаловаться на прокуратуру. В суде можно обжаловать решение любого чиновника, даже если не помогла прокуратура и Генеральный прокурор РФ лично вам отказал в удовлетворении жалобы.

Как правильно жаловаться

1. Грамотно составленная жалоба часто помогает обойтись без суда.
2. Чтобы составить жалобу, адвокат не нужен. Никаких особых требований к жалобе нет, главное — чтобы была ясна суть, а также ваши личные данные были указаны разборчиво.
3. Жаловаться можно на нарушение прав граждан. Наказать за жалобу не могут.
4. Если в жалобе будет допущена ошибка или ее отправят не в то ведомство — ничего страшного. Чиновники обязаны дать ответ, в котором объяснят, что не так и как сделать правильно.
5. В прокуратуру можно пожаловаться на любое ведомство.

Как работнику пожаловаться на работодателя

Сотруднице крупной компании – производителя потребительских товаров в течение полугода вынесли пять дисциплинарных взысканий, а потом уволили. Сотрудница посчитала, что работодатель просто решил избавиться от нее. Женщина пожаловалась в государственную инспекцию труда (ГИТ), Роспотребнадзор, прокуратуру и полицию. Каждая инстанция провела проверку, а компании пришлось неоднократно доказывать обоснованность своих действий.

Такие истории происходят все чаще, особенно в крупных организациях. Статья 46 Конституции гарантирует каждому человеку судебную защиту его прав, в том числе трудовых. Если сотрудник решит, что работодатель поступил неправильно, он имеет право пожаловаться. И работодателю надо быть к этому готовым. Трудовой кодекс дает сотруднику два основных способа обжаловать действия работодателя. Первый – обратиться в ГИТ. Ведомство обязано изучить информацию и может инициировать внеплановую проверку. Второй вариант – обратиться с иском в суд – самому или через адвоката. Более 90% жалоб направляется в первые две инстанции – в ГИТ и суд. Но никто не запрещает пожаловаться и в любые другие инстанции – Роспотребнадзор, прокуратуру, полицию, санэпидемстанцию, профсоюз и т. п.

ГИТ – основная организация в сфере регулирования трудовых отношений, но ее полномочия ограничены. Инспекция проверяет жалобы в том числе на незаконное применение взысканий, нарушения выплаты зарплаты, несоответствие условий труда нормативам, непредоставление льгот, нарушения в оформлении документов. При этом ведомство не может напрямую привлечь компанию к ответственности, отменить взыскание, восстановить на работе и т. д. Инспекция только выносит предписание устранить нарушение. Уже потом в зависимости от развития ситуации возможно и судебное разбирательство.

Однако, если сама инспекция труда не имеет права проверить работодателя, она обязательно передаст информацию тем, кто имеет. Иногда для этого и жалоба не нужна. Если Фонд социального страхования, получив от компании данные по страховым взносам, увидит ошибки, то сообщит об этом в ГИТ. А инспекция уже придет в организацию с проверкой.

Суд же рассматривает индивидуальные трудовые споры, и именно туда надо жаловаться, например, на незаконное увольнение или дискриминацию при приеме на работу. Иск о незаконном увольнении можно подать в течение одного месяца с даты приказа об увольнения; по нарушениям – в течение трех месяцев, по зарплате – не позднее одного года.

Но жалоба – серьезное обвинение и официальный документ, поэтому и направлять ее надо письменно, указав фамилию, имя, отчество и контактные данные, изложив детали и приложив доказательства. Анонимки, отсутствие фактов, указывающих на нарушение, неподобающая лексика – повод детально не разбирать заявление, признав его обычной кляузой. Если же все сделано по правилам, у работников ГИТ и прокуратуры есть ровно один месяц на изучение и рассмотрение дела. В течение этого месяца они могут прийти в компанию с проверкой.

Серые зарплаты – отдельная категория жалоб. Если работодатель предлагает такую схему и сотрудник соглашается, сильно рискуют оба. Прежде всего, доказать неправильные выплаты будет трудно. Можно пожаловаться в налоговую инспекцию, которая проверит компанию, но виновным могут признать не только работодателя, но и самого работника, который знал о зарплате в конверте и сам не платил необходимые налоги.

Таким образом, всегда есть риск, что к работодателю нагрянет проверка на основании жалобы сотрудника. Обычно инспектора понимают, действительно ли допущено серьезное нарушение или сотрудники пожаловались из желания насолить. Но в любом случае они обязаны реагировать даже на заведомо необъективные жалобы, которые поступили сразу после проверки, прошедшей без единого замечания.

Можно ли подготовиться заранее? Полезными могут оказаться сайты ГИТ и онлайнинспекция.рф, где появляется информация о начатых проверках и наличии жалоб соответственно. Кроме того, информация может публиковаться на web-сайтах судов по месту регистрации компании и по месту жительства сотрудника. Это может выручить, если компания находится в состоянии конфликта с сотрудником и знает, от кого конкретно ожидать подвоха. Но обычно компания узнает о проверке, только получив уведомление, и даже не знает о жалобе. И так как закон и суды все чаще встают на сторону работника, мирно договориться с обиженным работником всегда разумнее, нежели дожидаться проверок и судебных тяжб.

Как написать жалобу на начальника

Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 10 мин.

Взаимоотношения руководителя с подчиненными могут носить самый разнообразный характер. Начальник, как и любой другой человек, имеет определенные качества характера, которые проявляются в работе с подчиненными. Но не всегда они благоприятно сказываются на работнике.

В каких случаях можно подавать жалобу на руководителя

Жаловаться на начальство можно в случаях:

1) Ущемления прав сотрудника как члена рабочего коллектива (нарушение трудовых прав).

2) Ущемления прав сотрудника как человека.

Нарушение трудовых прав сотрудника в юридической практике рассматривается как не соблюдение трудовых обязанностей руководителя перед подчиненным. Права наемного работника, сотрудника на предприятии оговариваются трудовым договором. Если же рассматривать трудовые отношения более масштабно, то права работника зафиксированы ТК РФ. В случае, когда начальник нарушает эти права, то он нарушает и условия заключенного договора, что становится поводом для подачи на него жалобы.

Самыми распространенными злоупотреблениями руководителя в отношении к подчиненному в связи с нарушением трудовых прав являются случаи:

• Не желание руководителя официально оформлять работника.
• Не соблюдение правил по охране труда работников, например, когда сотруднику не выдают средства защиты, предусмотренные действующими нормативами.
• Требования о работе сверх нормативного времени без необходимой доплаты за отработанные часы.
• Требования со стороны руководства по выполнению сотрудником вида работ, которые не предусмотрены заключенным с ним трудовым договором.
• Не выполнение распоряжений вышестоящего руководства.
• Не предоставление очередного ежегодного отпуска.
• Задержка и удержания заработной платы сотрудников предприятия.
• Преднамеренный срыв сроков по выполнению проекта или намеченного плана работ.
• Увеличение объема работы без дополнительных выплат работнику.
• Принудительное увольнение за действия, которые не были совершены работником, или по причинам, не предусмотренным ТК РФ,

         Обращаем Ваше внимание, что написать жалобу на начальника можно не только за не соблюдение им прямых обязанностей по трудовому договору перед сотрудником, но и при возникновении неоднозначных вопросов (например, о повышении размера оплаты труда или повышение в должности).

Причины написать жалобу на начальника, когда нарушаются права сотрудника как человека.

• Личное оскорбление сотрудника в присутствии других работников, оскорбление его родственников и т.д.
• Хамское поведение, проявление грубости со стороны начальника по отношению к подчиненному.
• Высказывание угроз в отношении работника.
• Неуважительное отношение к работнику со стороны руководства.
• Общение с сотрудниками в неформальном стиле, использование ненормативной лексики.
• Домогательства сексуального характера к сотруднику.

Такое поведение начальника на работе снижает заинтересованность работников в результатах своего труда, разрушает благотворный микроклимат в коллективе, что в целом, отрицательно влияет на эффективность работы организации.

В случае, если жалоба не будет рассмотрена первыми лицами организации, где трудится наемный сотрудник, тогда он может обращаться в судебные органы с исковым заявлением.

         Возможные последствия при подаче жалобы на начальника первому лицу организации в зависимости от формы собственности предприятия

При подаче жалобы собственнику предприятия, если компания частная, вероятность удовлетворения требований заявителя невелика. Как показывает практика, к сожалению, руководителям многое прощается в силу сложившихся отношений между первым лицом фирмы и начальником, на которого подали жалобу.

При подаче жалобы первому лицу государственного предприятия, предугадать решение руководителя будет сложнее. Можно предположить, что принятое решение будет носить более объективный характер, чем в первом случае. В большинстве случаев создаются комиссии по изучению фактов, изложенных в жалобе в отношении  начальника.

         Следует знать! Контролирующие государственные структуры проверяют бюджетные организации особо тщательно

Написание коллективной жалобы на начальника

В написании коллективной жалобы участвуют несколько человек. Такой документ будет иметь гораздо больший «вес», чем жалоба, написанная одним сотрудником.

При подаче коллективной жалобы в контролирующий орган на руководителя в государственном учреждении, она подлежит рассмотрению с особой тщательностью.

Что в обязательном порядке должно быть включено в жалобу (п.1 ст.11 ФЗ 02.05.2006г. № 59-ФЗ).

• Указать, кому адресована жалоба. Это может быть название организации и/или должность ее руководителя и/или имя, фамилия, отчество руководителя.
• Кто направляет претензию. Указать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность. Если жалоба коллективная, перечислить всех заявителей.
• Изложить факты ущемления прав работников. Прописать, кто конкретно нарушал права, его должность и как это происходило.

Важно! В содержании документа должна быть четко и однозначно сформулирована претензия к действиям начальника.

• Указать дату составления документа.
• Подписать претензию. Если ее составляли несколько человек, то должны быть подписи всех составителей.

         Будет ли рассмотрена жалоба, если заявитель себя в ней не указывает

В соответствии с правилами деловой переписки личные данные о заявителе обязательно следует указать в претензии. Их отсутствие позволяет адресату не рассматривать заявление.

В тексте документа работники могут указать, что хотят избежать огласки информации об инициаторе составления жалобы.

Каким способом можно передать жалобу

• Отправить через почтовое отделение письмом с уведомлением.
• Лично передать в руки.
• Воспользовавшись обратной связью на сайте фирмы, при его наличии.
• Любыми иными доступными способами, так, например, в некоторых предприятиях существуют специальные ящики, предназначенные для предложений от сотрудников и жалоб на руководителей.

         Рекомендация! Жалобу желательно составить в двух экземплярах. Это важно для личного способа передачи. Один из двух экземпляров остается у Вас с отметкой о получении, где указана дата, фамилия и должность представителя получателя.

Если отправляли претензию почтой, то следует сберечь уведомление о получении письма.

Нормативно-правовая база, которой можно воспользоваться при написании жалобы

1) ФЗ от 26.12.2008г. № 294-ФЗ;

2) ФЗ от 02.05.2006г. № 59-ФЗ.

3) ТК РФ от 30.12.2001г. № 197-ФЗ.

4) Постановление Правительства РФ от 30.07.2004г. № 401.

Направление жалобы в комиссию по трудовым спорам

Одним из вариантов осуществления внутреннего контроля на предприятии по решению трудовых споров, возникающих между работниками и руководством фирмы, является комиссия по трудовым спорам. Комиссия создается из равного количества участников конфликта, разделяющих одну из сторон конфликта. Инициатором создания комиссии может быть как руководитель, так и сотрудники предприятия. Созданная комиссия по трудовым спорам обладает существенными полномочиями для разрешения спорных вопросов.

Решение, которая выносит комиссия обладает полноценной юридической силой и должно быть исполнено добровольно или принудительно. Если решение исполняется в принудительном порядке, то его реализация происходит с помощью судебных приставов. Если же одна из сторон, неудовлетворенна принятым решением по устранению конфликта, то решение трудовой комиссии может быть оспорено в суде.

         Существуют ли ограничения в сроках подачи жалобы в трудовую комиссию

В трудовую комиссию жалобу следует направить не позже, чем 3 месяца, после совершения неправомерных действий начальника и только после того, как произойдет предварительное обращение к правонарушителю.

         Рекомендации по составлению письменного обращения в комиссию по трудовым спорам

В комиссию по трудовым спорам

ООО «Крымовед»

Захарова Сергея Петровича

Главного инженера

ООО «Крымовед»

Проживающего по адресу

г. Симферополь,

 ул. К. Маркса, 15, кв.6

+7978564237

Заявление

         Описать четко и лаконично суть конфликта и перечислить нарушения законов о труде в отношении Вас .

         Далее можно использовать фразу «Ссылаясь на вышеизложенное, прошу….». Здесь следует написать как по Вашему мнению должен быть устранен конфликт, каковы Ваши требования.

К заявлению можете приложить копии документов, которые подтвердят Вашу позицию в данной ситуации. Это может быть копия Вашего трудового договора с данной организацией, копия приказа о возложении на Вас дисциплинарного взыскания и т.д.

Дата                                                                                      Подпись заявителя

         В какие сроки должно быть рассмотрено заявление трудовой комиссией

Комиссия по трудовым спорам должна рассмотреть Ваше заявление в течение 10 дней. Принятое решение комиссией по трудовым спорам должно быть исполнено за 3 календарных дня. Решение принимается голосованием простым большинством.

Кому еще можно направить жалобу на начальника

Если Вы являетесь членом профсоюзной организации, то обратиться с жалобой на начальника можете к ее руководителю.

Профсоюзная организация правомочна на следующие действия (ст.370 ТК РФ):

• Принятие участия в ходе рассмотрения возникшего трудового спора.
• Организацию обращения на действия (бездействия) руководителя организации, в т.ч. и в письменной форме, в контролирующие государственные органы.
• Контролирование за выполнением трудового законодательства представителями руководства организации.
• Проведение расследования по определению причин возникших профессиональных заболеваний.
• Направление непосредственному руководству требования об устранении трудовых правонарушений.

Чтобы получить помощь от профсоюзной организации сотруднику необходимо обратиться с заявлением, и, желательно, приложить к заявлению доказательства, подтверждающие неправомерные действия начальника.

Государственная структура, на которую возложена надзорная функция по выполнения требований законодательства в сфере труда, это – федеральная служба по труду и занятости.

Это следующая инстанция, куда можно обратиться с жалобой на начальника. Но сначала следует направить претензию в территориальное подразделение федеральной инспекции по труду. Информацию о нем можно найти, как правило, на портале Роструда.

Какими способами  можно пожаловаться на начальника в Роструд

– с помощью средств электронной коммуникации:

1) воспользовавшись интернет ресурсом «Онлайн-инспекция».

         Данный ресурс позволяет выполнить  заявителю следующее:

– передать информацию о проблеме https://оналйнинспекция.рф/problems

– пожаловаться на инспектора https://оналйнинспекция.рф/complains.

– записаться на личный прием к инспектору https://оналйнинспекция.рф/appointments.

Какие действия необходимо выполнить, чтобы передать жалобу на начальника, воспользовавшись сервисом «онлайн-инспекция»

1. В зависимости от желаемых действий,, выбрать одну из ссылочек и перейти по ней на новую страничку.
2. Определиться с предлагаемыми темами заявления, например, увольнение охрана безопасности труда и т.д.
3. Четко прописать цель подачи претензии, например, привлечение к ответственности виновных, организация и проведении внеплановой проверки и т.д.
4. Продолжить создание жалобы, руководствуясь предлагаемыми ссылками.

2) С помощью электронной «Общественной приемной»

Данный сервис дает возможность передать заявку для организации и проведения проверки работы начальника, когда нет однозначности в ситуации, изложенной в заявлении, определения фактов нарушений и последующее наложение административной ответственности.

Но не каждый может воспользоваться этим сервисом, а только тот, кто зарегистрирован на портале государственных услуг (п.3 ст.10 ФЗ от 26.12.2008г. № 294-ФЗ). Заявление будет рассмотрено и принято в работу только после того, как автор жалобы будет авторизирован в электронной системе аутентификации и идентификации. Прохождение процедуры регистрации в этой системе позволяет создать учетную запись на сайте по оказания государственных услуг.

Авторизировавшись в системе ЕСИА, в дальнейшем пользователю надо будет внести ряд данных:

1) Какова тема обращения.

2) Непосредственно, сам текст жалобы.

3) Название предприятия (фирмы), ее адреса, как юридический так и фактический, номер ЕГАИС.

4) Фамилию, имя и отчество, почтовый, электронный адреса автора жалобы.

5) Название должности, специальности заявителя.

6) Информация о начальнике, на которого написана жалоба.

– при  личном визите, обратившись к сотрудникам Роструда.

Государственные структуры, в которые можно подавать жалобу на начальника

1. Служба федерального уровня по контролю и надзору благополучия человека и по защите прав потребителей (Роспотребнадзор) – это структура санитарно-эпидемиологического надзора, действующая в границах нашего государства.
2. Медико-биологическое агентство федерального уровня (Госсанэпиднадзор).

3 Прокуратура (ФЗ от 17.01.1992г. № 2202-1-ФЗ).

4. Суд. В суд направляются жалобы с требованиями о возмещении морального ущерба и материального вреда, вследствие противоправных действий начальника с последующим привлечением его к ответственности (административной, уголовной).

Куда и кому жаловаться | Жить просто

Ваши права нарушаются? Нарушитель не хочет признать свою вину? В данной публикации вы найдете информацию о том, куда следует обращаться гражданам по тем или иным вопросам несоблюдения их законных прав.

Кому можно пожаловаться?

В Конституции РФ закреплено положение о том, что наша страна является социальным государством, где все усилия власти направлены на обеспечение достойной жизни, а права и свободы человека считаются высшей ценностью.

Но как же часто в реальности эти права нарушаются и ограничиваются — в магазинах и больницах, детских садах и школах, ЖЭК и общественном транспорте, в страховых и кредитных организациях. Однако молча терпеть несправедливость — не выход.

Если ваша проблема не решается на месте, а вышестоящее начальство обидчика смотрит сквозь пальцы на поведение своих подчиненных, нужно обратиться в соответствующий контролирующий орган, чтобы он принял меры по восстановлению ваших нарушенных прав и наказанию виновных.

Куда же следует обращаться? Практически по любым вопросам нарушения законодательства можно обратиться в Прокуратуру — орган, который обеспечивает соблюдение законов. Если вы затрудняетесь, куда именно вам следует жаловаться, смело обращайтесь именно в эту инстанцию. Сотрудник Прокуратуры, получив вашу жалобу, определит, в чьем ведении находится ваш вопрос и направит ее в соответствующий орган.

Однако можно обратиться и непосредственно в одну из ниже перечисленных инстанций.

С жалобами на нарушения в сфере торговли и оказания услуг

Если вас смущает нарушение санитарии на рынке, в кафе или вам продали просроченный товар, обращаться надо в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека). Горячая линия 8-800-100-0004.

Недовольны обслуживанием в ресторане или магазине? Жалоба в Роспотребнадзор может решить вашу проблему

А в случае совершения продавцом факта мошенничества обращаться надо в МВД РФ, телефон — 8-800-222-7447.

В ситуациях, когда вы хотите возместить убытки через суд, для консультации и составления искового заявления можно обратиться в одно из существующих обществ по защите прав потребителей, например Объединение потребителей России или Союз Потребителей РФ.

С жалобами на оператора мобильной связи и работу почтовых отделений

Обратиться можно либо в Роспотребнадзор, либо в Роскомнадзор (Федеральная служба в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций). Сюда же можно пожаловаться на сайт, нарушающий закон.

У Почты России есть свой специальный сервис для жалоб — он находится здесь. Телефон горячей линии — 8-800-200-5888.

Нерегулярно получаете почту — обратитесь в свое отделение связи, а если вопрос не решится — жалуйтесь «выше»

С жалобами на нарушения в сфере ЖКХ

Можно обратиться в Роспотребнадзор, или в Госжилинспекцию (Государственная жилищная инспекция), которая существует в каждом субъекте РФ. Например, сайт Госжилинспекции Москвы находится на этом интернет-ресурсе.

С жалобами на банк

Если ваши права нарушены в обменном пункте, изначально нужно обратиться в тот банк, к которому этот пункт относится. В общем случае для жалоб на банк существует несколько вариантов: можно обратиться в Роспотребнадзор, Минфин РФ, ФАС (Федеральная антимонопольная служба, телефон — (499) 755-23-23), Центральный Банк РФ или Ассоциацию Российских банков.

С жалобами на нарушение законодательства в сфере страхования

Ранее с такими жалобами обращались в Росстрахнадзор, который 4 марта 2011 года был присоединен к ФСФР (Федеральная служба по финансовым рынкам). Однако и эта служба также упразднена, а ее полномочия переданы Центральному банку РФ, где была создана Служба Банка России по финансовым рынкам. Можно обратиться и в ФАС.

Еще одна инстанция, куда можно пожаловаться, — Российский союз автостраховщиков. Однако полномочий у этой некоммерческой организации меньше, чем у ЦБ РФ или ФАС, поэтому в случае грубых нарушений обращение сюда малоэффективно.

С жалобами на налоговую инспекцию

Можно обратиться в ФНС (Федеральную налоговую службу): на единый портал или сайт своего региона. Налоговая служба РФ подчиняется Минфину.

С жалобами на нарушения прав в сфере образования

Обращайтесь в Рособрнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки).

Процесс обучения не всегда позитивен, как на этой картинке, и тоже может быть связан с нарушениями

С жалобами на адвоката

Действенней всего обращаться в адвокатскую палату. Именно при ней функционируют органы, возбуждающие дисциплинарное производство. Согласно законодательству, адвокаты объединяются в самоуправляемые организации по территориальному признаку — адвокатские палаты, которые в свою очередь входят в состав Федеральной палаты адвокатов РФ.

С жалобами на судей

Если возникла такая необходимость, можно обратиться в Высшую квалификационную коллегию судей РФ.

С жалобами на приставов

Обращайтесь в Федеральную службу судебных приставов, суд или Прокуратуру. Выбор конкретного суда зависит от района, где пристав исполняет свои обязанности.

С жалобами на нарушение тишины

Во многих регионах действуют строгие законодательные требования по соблюдению тишины. Например, в Москве шуметь запрещается с 22:00 до 8:00, а также в выходные дни. При нарушении этих правил обращаться нужно, прежде всего, к участковому, а в ночное время — в полицию.

Если же источник шума — строительная площадка рядом с вашим домом, где работы ведутся даже ночью, обращаться нужно в Префектуру своего района. Измерением уровня шума в Москве занимается ГПУ «Мосэкономониторинг».

С жалобами на нарушение медицинского законодательства

Можно обратиться в Росздравнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения, справочная — (495) 698-45-38).

Врачи помогают продлить нашу жизнь. Но не все они ангелы…

С жалобами на работодателя

Можно обратиться в Роструд (Федеральная служба по труду и занятости РФ, телефон — 8-800-707-88-41 или в суд.

С жалобами на дороги

Самое простое — обратиться в ГИБДД (Госавтоинспекцию МВД России). Москвичи могут также пожаловаться в ОАТИ (Объединение административно-технических инспекций).

С жалобами на транспорт

Можно обратиться в Ространснадзор (Федеральную службу по надзору в сфере транспорта). Также можно позвонить по горячей линии ГИБДД 8-800-200-5335.

С жалобами на полицию

На действия следователей и дознавателей заявляют в Прокуратуру. Существует также бесплатная горячая телефонная линия, где выслушают претензии по поводу работы правоохранительных органов: при МВД РФ — 8-800-222-74-47.

Полицейские обязаны соблюдать закон, но случается и обратное

Что может решить инстанция по жалобе?

Обращаясь со своими претензиями в вышестоящие инстанции, мы рассчитываем на быстрое решение возникших вопросов и возмещение убытков. Однако в большинстве случаев контролирующий орган способен лишь прекратить нарушение наших прав, а также, в некоторых случаях, оштрафовать нарушителя.

Ни один орган не способен обязать вашего обидчика вернуть вам деньги — это может сделать только суд. А вот выиграть его будет легче, имея на руках подтверждение факта нарушения ваших прав, который выдаст вам контролирующий орган в ответ на вашу жалобу.

как написать и куда пожаловаться

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.

Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством.

Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.

Когда можно подать жалобу на МФЦ?

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу. Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

• нарушение отведенных сроков на обработку документов;
• необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
• требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
• допущенные ошибки в документах.

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

• хамство сотрудников;
• нецензурная брань в адрес клиентов;
• другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

Куда жаловаться на МФЦ?

Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу. Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ. Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам.

Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще. К озвученным пунктам добавляются:

• официальный сайт «Мои документы»;
• электронная приемная.

О каждом способе будет подробно рассказано ниже.

Подать жалобу на официальном сайте МФЦ или по телефону горячей линии

Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ. Для этого достаточно позвонить по номеру 8 800 100 7010 и обрисовать ситуацию. Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:

• Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
• номер офиса «Мои документы»;
• Ф.И.О. заявителя.

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.

Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ. Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «Все МФЦ России».

После визита на портал необходимо:

1. Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
2. Написать подробное письмо.
3. В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.

Регистрация жалобы происходит в тот же день. Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан.

Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней. Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.

Жалоба на сотрудника МФЦ руководству

Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.

Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

В заявлении указывают:

• наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
• Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
• доказательства совершенных нарушений;
• требования и просьбы;
• дату и подпись.

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.

Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру

Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания. Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура.

Жалоба составляется 2 способами:

• дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
• непосредственно в здании прокуратуры.

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

• сведения об адресате с указанием должности;
• Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;
• основной текст;
• доказательства мошенничества или нарушения;
• требования;
• дата и подпись.

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

Обращение в суд

Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в обычный или  мировой суд по месту регистрации. Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах. К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу. Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на соответствующей странице.

Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев. Но сами разбирательства могут длится до полугода.

Как подать жалобу на МФЦ?

Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – правильно написанное обращение.

Образец жалобы на МФЦ

Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

• контактные данные заявителя и наименование центра;
• текст с объяснениями;
• требования.

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных.

Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации. Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по ссылке.

Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме.

Возмещение вреда, причиненного заявителю

Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд. В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:

• просьбу о начислении моральной компенсации;
• размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).

Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы. Она должна быть изложена в приложении к иску.

Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами. Какой из них использовать, выбирает сам заявитель. Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу.

как и кому жаловаться на работу исполнителей, на кого писать и за какие действия

Во время исполнительного производства судебные приставы (СП), отвечающие за реализацию процедур, часто выходят за рамки своих полномочий. И это наносит ущерб всем заинтересованным лицам – как ответчику, так и истцу. Также это само по себе является серьезным нарушением рабочих стандартов, с которым стоит бороться как ради собственной справедливости, так и для более качественной работы персонала на местах. Но мало кто знает, куда, кому и как можно подать жалобу, чтобы пожаловаться на действия судебных приставов. Как защитить свои законные интересы, если их ущемляют. Большая часть нашего населения никак не реагирует во время подобных ситуаций. Просто потому, что даже не знает пределы компетенций СП, а также инстанции, которые являются надзорными по отношению к ним. И отвечают за законность проведения всех процессов. В этом обзоре мы рассмотрим вопрос со всех сторон. Узнаем, в каких случаях искать управу на своеволие сотрудников стоит немедленно, а когда – нарушений закона фактически и нет. А также посмотрим на различные государственные органы, которые примут Ваше заявление и смогут повлиять на самоуправцев. Содержание статьи

1. Нормы
2. Когда и куда обратиться с жалобой на судебного пристава
3. Незаконные действия, а также бездействие
4. Алименты
5. Отсутствие уведомления
6. СП не идет контакт
7. Хамство
8. Как передать претензии
9. Лично
10. По телефону или почте
11. Через личный кабинет
12. Через Интернет
13. Куда писать и подавать жалобу на судебного пристава
14. В управление
15. В прокуратуру
16. Заявление через Госуслуги
17. В районный суд
18. Порядок и срок рассмотрения
19. Когда могут отказать
20. Есть ли возможность отозвать заявление
21. Заключение

Нормы

По статье 123 Закона об исполнительном производстве жалоба подается старшему сотруднику ФССП района или населенного пункта. Если правонарушения фиксируются и на данном уровне, ее следует передать уже главному СП субъекта РФ. Обжалование подается в течение 10 суток с момента вынесения постановления, совершения нарушения или когда потерпевшему становится известно о факте правонарушения. Ниже мы более подробно рассмотрим, какие ситуации попадают под определение нарушения и как составлять заявление.

Когда и куда обратиться с жалобой на судебного пристава

Излишнее рвение сотрудников – это вполне стандартная ситуация. Часто они совершают действия, которые не предусматриваются их служебным положением, регламентом работы, уставом. Кроме того, наблюдается и противоположная ситуация. То есть, отсутствие исполнения служебных задач. Как первое, так и второе без проблем обжалуется при правильной подаче заявления. Случаи нарушения обычно следующие:

• Незаконный арест счета. Эта мера подразумевается лишь при отказе должника идти на контакт, уклонение от оплаты, игнорировании требований. Либо при невозможности оплатить в установленный срок. Подразумевается обязательно извещение, письмо с претензией, сообщение о страте исполнительного производства. Если таких мер не предпринимается – это нарушение.
• Не учитываются сроки, отведенные для регистрации исполнительного распоряжения (листа).
• Часто вопрос, кому и как жаловаться на работу судебных приставов, становится актуальным при неправомерном аресте имущества. Эта стадия зачастую является не первой. Плюс до этого момента в обязательном порядке проходит опись, а также выдается 10 дней для погашения уже после ее проведения.
• Нет обеспечения безопасности изъятого имущества. Оно пострадало, испорчено, украдено, пришло в негодность. Склады плохо оборудованы, не имеют охраны.
• Прямые нарушения этики. Выражаются через хамское поведение. Сотрудники грубят, оскорбляют должников, намеренно вводят в заблуждение, нередко даже угрожают финансовыми потерями, физической расправой. А это уже уголовная, а не административная статья. Как и применение физической силы.
• Вымогательство денежных средств, взяток.
• Пассивное ведение деятельности, уклонение от обязанностей, полный отказ в удовлетворении требований.

Далее мы конкретно разберем случаи, когда и куда можно жаловаться на судебных приставов за превышение полномочий, арест, пожаловаться на работу ФССП, которая не соответствует нормативным положениям.

Незаконные действия, а также бездействие

К ним стоит отнести:

• Отсутствие оповещения должника о том, что СП начали свою работу. Не высылается письмо.
• Продолжение процесса по взысканию, если человек дал добровольное согласие на погашение долговых обязательств. Либо уже закрыл все платежи, в принципе возвратив долг.
• Удерживаются слишком крупные суммы финансовых средств. 229 ФЗ регламентирует максимальный размер удержаний, который налагается на единственный источник дохода гражданина. Это 50%. При большем размере нормально жить в условиях современной экономики затруднительно. У человека просто не остается денег на бытовые расходы и коммунальные платежи.
• Изъятое имущество сразу уходит к кредитору. Минуя стадию оценки, реализации. Таким образом, истинная его стоимость неизвестна. А значит, рассчитать размер погашенной части задолженности невозможно. На практике – это занижение. Причем иной раз в огромном размере, вплоть до 80%.

Разумеется, вопрос, куда и кому подать жалобу на СП в таких случаях – это первое, что интересует человека. Ведь с каждым днем он теряет значительную часть своих финансовых средств или имущества, вернуть которые потом будет уже затруднительно.

Алименты

Сейчас правительство считает одной из главнейших задач защиту детей. Недаром пособия на ребенка постоянно растут, ведь в стране демографические проблемы. Соответственно, когда речь идет об алиментах, максимальный размер удержаний источника дохода возрастает. Это уже 70%. Проблема тут кроется в том, что СП нередко просто игнорируют свои обязанности. Не пытаются даже выяснить, где фактически проживает супруг. А значит, не имеют возможности обратить на его имущество взыскание. И на кого можно пожаловаться из судебных приставов при таком развитии событий – вопрос непростой. Ведь претензию направить допустимо как на сотрудника, который ведет дело, так и на службу в целом.

Отсутствие уведомления

Перед тем как начинать взыскания, гражданина обязаны об этом уведомить. Сообщить, что будет применяться арест, имущество уйдет с молотка. И дать возможность на погашения после описи. Это ровно 10 дней. Но часто этот срок игнорируется. На пороге просто появляются сотрудники в черной форме, которые настаивают, что пришло время конфискации. И угрожают, если должник пытается как-то препятствовать им в этом. Но еще важнее вопрос, можно ли подать жалобу на судебных приставов, если они отказываются действовать, прикрываясь тем, что не было выслано уведомление. То есть, один исполнитель сообщает кредитору, что другой сотрудник не выслал в нужный срок письмо, а значит, по закону он не имеет права проводить изъятие. Так искусственно затягивается срок, который грозит серьезным убытком для кредитора. Разумеется, писать заявление в этом случае не только правомерно, но и лучше побыстрее. Чтобы сорванные сроки не затягивались еще сильнее.

СП не идет контакт

Когда высылается уведомление, в нем указываются все контактные данные ответственного лица. Выходит, при нарушении любого рода, стоит просто связаться с ним. Проблема в том, что сотрудник не берет трубку, не реагирует на звонки. А в самом отделении иные сведения про него не сообщаются. И как его найти – это задача не самая простая. Так что стоит выяснить, кому жаловаться на судебного пристава-исполнителя. Если конкретно он уклоняется от своей работы по каким-то причинам.

Хамство

Сотрудники государственных структур обязаны общаться с гражданами вежливо, соблюдая все нормы приличия. Не допускается оскорбление, обращение на «ты», высказывание собственного личного мнения. Что и говорить про более серьезные правонарушения. Как только окраска диалога с вежливой и нейтральной становится грубой, сотрудник уже нарушил регламенты этического поведения, указанные в 118 ФЗ. Терпеть этого не следует, особенно если дело дошло до прямых угроз. А пользуясь юридической безграмотностью населения, СП часто позволяют себе много лишнего в диалоге.

Как передать претензии

Порядок и подача заявления, в какой бы форме оно не подавалось, в какую бы инстанцию не направлялось, регулируется ГК РФ. И во всех вариантах существует две методики. Первая – лично. То есть, необходимо явиться в территориальное отделение. Вторая – удаленно. А вот здесь вариативность огромная. Тем более, сейчас активно используется Интернет для любых коммуникаций с государственными структурами. Давайте посмотрим, куда и кому можно написать жалобу на судебных приставов. И что важнее, в какой форме это допустимо.

Лично

Собрав документы, доказательную базу, прихватив паспорт, отправляемся в территориальное отделение. Нам нужно знать имя и фамилию сотрудника, чтобы мы могли направить претензию лично на него. Обращаться стоит строго к руководителю отдела. Но если он неправомерно отказал Вам, не счел основания достаточными, всегда допустимо пойти дальше по инстанциям. Обратиться к руководителю регионального отделения, к главе ФССП в субъекте и так далее. Как показывает практика, часто на месте в отделении работает принцип кумовства. Но стоит чуть пойти дальше, и нерадивого сотрудника без проблем наказывают. Главное – четко знать, на кого писать жалобу, жалуясь на судебных приставов.

По телефону или почте

Звонок стоит совершать непосредственно на номер отдела организации исполнительного производства. Допустима и отправка письма. Адреса и телефоны легко узнать в сети. На официальном сайте ФССП необходимо выбрать территориальное отделение, которое занимается Вашим делом.

Через личный кабинет

На официальном сайте службы есть возможность для регистрации. И авторизованный аккаунт получается определенный перечень услуг, которые активируются как раз через личный кабинет. Для этого придется ввести свои данные, а также подождать одобрения администратора. Отличный вариант, куда отправить жалобу на приставов, если свободного времени у человека не слишком много.

Через Интернет

Есть и общая форма отправки претензии. Для этого тоже придется проследовать на официальный сайт службы, заполнить определенное виртуальное заявление. Необходимо указать свое ФИО, а также конкретного сотрудника, который нарушает свои служебные обязанности. Далее в свободной форме необходимо описать суть проблемы, указать конкретные виды нарушений, приложить электронные копии документов, которые служат доказательной базой. Например, квитанция, что на счет ФССП или кредитора были переведены финансовые средства в качестве оплаты задолженности.

Куда писать и подавать жалобу на судебного пристава

Теперь пришло время разобрать конкретные инстанции, организации, государственные структуры, которые смогут нам помочь. Стоит понимать, что ФССП подотчетно напрямую Министерству Юстиции. Но в случаях нарушения закона, а не только неисполнения обязанностей, человек тоже может защищать свои права и свободы. Значит, на нашей стороне автоматически оказываются правоохранительные органы. Это полиция, прокуратура, суды. Важно понять, в случае каких конкретно нарушений нужно выбирать соответствующий орган. В принципе, к прокурору логично идти, если прямое начальство сотрудника не реагирует должным образом. А в полицию обращаемся в принципе в крайне случае. Когда имело место уголовное преступление. Угрозы расправой, насильственные действия, побои, причинение вреда здоровью, умышленная порча имуществ и иное. Это все уголовные статьи, и нет разницы, кто совершил преступление, обычный гражданин или сотрудник при исполнении своих служебных обязанностей. Поэтому если нарушают пределы полномочий судебные приставы, куда на них жаловаться – зависит от степени их проступков.

В управление

Обращение непосредственно к старшему СП. И чаще всего, это весьма действенная мера. Ведь в его компетенции отмена всех решений, которые принял его подчиненный в обход действующих законодательных норм. Также он лично налагает на него различного рода санкции, которые зависят от тяжести поступка. Но, как показывает практика, иногда начальники не настроены журить своих подчиненных. Даже больше, они стараются покрывать их. Ведь в какой-то мере их проступки отражаются и на послужном списке руководителей. Посмотрим, куда жаловаться на суд приставов в этом случае.

В прокуратуру

Собственно, прокуратура курирует работу СП. Но лишь в небольшой мере, которая связана с уголовным судопроизводством. Однако, прокурор имеет законные основания для рассмотрения заявления гражданина, если должностное лицо отказывается от исполнения своих обязанностей. В данном случае зачастую дело уже переходит в суд. А значит, простой отменой постановлений отделаться не получится. Сотрудник понесет полную меру ответственности. И с высокой долей вероятности будут уволен со службы.

Заявление через Госуслуги

Отличная возможность быстро решить вопрос, не выходя из дома. Сейчас она есть у каждого гражданина. Но для ее реализации необходимо завести личный профиль на сайте Госуслуг, а также получить электронную подпись. Разумеется, если у Вас ее не было ранее.

В районный суд

Вариант, как ускорить темпы обработки заявления, если оно все равно будет подаваться. То есть, миновать стадию рассмотрения у прокурора. Разумеется, здесь свои нюансы. Прокурор вполне способен самостоятельно назначить санкции, не инициируя судопроизводства. Если не было состава преступления. А когда Вы сами подаете заявления, пути назад уже не будет. Рассмотрение оснований происходит в 10-дневный срок. В каком-то виде, это верхняя инстанция, куда можно жаловаться на работу СП. Логичнее всего использовать в форме последнего довода. Когда альтернативные методы уже не принесли результатов. Причин тому сразу две. Первая – затяжные сроки. Возможно, за одно заседание вопрос решиться не получится. А бывает, что и за два. А таскаться по судам в течение месяца – приятного мало. Да и долг никуда не исчезает, а неправомерные решения СП остаются действенными, пока не будет вынесен вердикт. Вторая – дело ведь можно и проиграть. Тогда ситуация будет еще хуже, ведь судебные издержки лягут на плечи истца. И при наличии и так крупной задолженности по исполнительному производству, денег совсем не останется.

Порядок и срок рассмотрения

После того, как заявление принято, на рассмотрение дается 10 дней. Но это, что касается непосредственно судопроизводства. Ведь иные инстанции зачастую работают быстрее. Главный СП при личном заявлении реагирует в принципе мгновенно. Прокуратура тоже зачастую принимает решение за три дня. Полиция, если было совершенно уголовное преступление, решит вопрос в день обращения.

Когда могут отказать

Это:

• Недостаточные основания. То есть, никаких отклонений в своей работе сотрудник не допускал.
• Нарушены правила и порядок подачи.
• Нарушитель не является СП.
• Претензия уже была удовлетворена.

Есть ли возможность отозвать заявление

Да, это допускается. Но при условии, что решение по этому вопросу на данный момент еще не выносилось. Если разбирательство уже завершено, обратного хода не будет. Также, нужно понимать, что отозвать претензию Вы сможете только посредством письменного обращения. Устной просьбы, равно как и телефонного звонка или обращения на электронную почту недостаточно. А вот письмо в бумажной форме подойдет.

Заключение

Мы разобрали, куда обращаться с жалобой, подать заявление на судебных приставов. И вариантов, а также способов обращения оказалось на удивление много. Так что не стоит переживать: если СП уклоняются от служебных норм, есть масса способов заставить их действовать в пределах полномочий.

Узнайте подробнее о наших акциях!

Кому пассажирам в Башкирии жаловаться на водителей «маршрутки»

Подать жалобу на водителя общественного транспорта, который не принимает платежные карты и не применяет контрольно-кассовые аппараты при расчетах с пассажирами, необходимо в налоговую службу или Министерство транспорта и дорожного хозяйства Башкирии.

«К обращению, помимо краткого описания инцидента с указанием даты события, номера маршрута, данных водителя и транспортного средства, можно и нужно приложить доказательства произошедшего. В частности, фото, видео. Причем видеосъемка должна быть непрерывной с привязкой к номеру маршрута и государственному номеру транспортного средства, — отметили в ФНС России. — Кроме того, необходимо указать место и время совершения административного правонарушения».

Данные о водителе и рейсе удобнее всего зафиксировать на камеру своего мобильного телефона. Такая информация чаще всего размещается в салоне автобуса за водительским местом.

При обращении необходимо указать свою фамилию, имя, отчество, а также почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ.

«Если обязательные реквизиты заявителя в обращении будут отсутствовать, то оно может быть оставлено без ответа, — добавили в Федеральной налоговой службе. — Обращения пассажиров с представленными фото- и видеоматериалами о ненадлежащем использовании водителями контрольно-кассовой техники при расчетах за оплату проезда на общественном транспорте становятся поводом для возбуждения дела об административном правонарушении».

В аналогичном порядке жалобы от пассажиров принимаются и при отказе водителями принимать к оплате за проезд банковские или транспортные карты.

Подать жалобу на водителя «маршрутки» в ФНС можно, направив письмо в территориальный налоговый орган по почте. Второй вариант — отправить свое обращение в электронном виде с помощью online-сервиса «Обратиться в ФНС России».

Кроме того, можно подать свое обращение на личном приеме в УФНС по Башкирии.

Обращения в Министерство транспорта и дорожного хозяйства Башкирии также принимаются в письменном виде по почте, в электронном виде на официальном сайте Минтранса РБ или по адресу электронной почты [email protected]

Как сообщал ранее «Башинформ», пассажир вправе не оплачивать свой проезд в общественном транспорте, если платежный терминал не исправен.

«В случае неработоспособности платежного терминала и невозможности произвести по этой причине оплату своего проезда, перевозчики не вправе отказывать пассажиру в оказании транспортной услуги. В данном случае перевозчики оказывают транспортную услугу без взимания платы с пассажира за проезд и провоз багажа с предоставлением проездного билета на бумажном носителе, — пояснил ранее «Башинформу» руководитель Центра организации перевозок Башкирии Рафис Ахметдинов. — Билет в любом случае должен быть выдан, поскольку он является документом, подтверждающим факт заключения договора на перевозку с пассажиром. В случае возникновения внештатных ситуаций, например ДТП, билет дает право пассажиру получить страховые выплаты. Кроме того, это избавляет пассажира от возможных проблем с проверяющими за безбилетный проезд».

Подача жалобы потребителя | УСАГов

Узнайте, какие шаги следует предпринять и к кому следует обращаться, если вам нужно подать жалобу на компанию по поводу покупки.

Инфографика: как подать жалобу потребителя

Подача жалобы потребителя может показаться сложной, но это не обязательно. Используйте этот рисунок, чтобы узнать, какие шаги нужно предпринять.

Действия по подаче жалобы на компанию

Если у вас возникли проблемы с приобретенным товаром или услугой, вы имеете право подать жалобу.Отправьте жалобу продавцу или производителю. Если они не помогут, обратитесь за помощью в местное правительство или в организацию потребителей. Используйте эти шаги, чтобы начать.

1. Соберите свои документы

• Соберите свои записи: квитанции о продажах, гарантии, контракты или заказы на выполнение работ.

• Распечатайте сообщения электронной почты или журналы всех контактов, которые у вас были с продавцом по поводу покупки.

2. Свяжитесь с продавцом

Используйте США.Образец письма-жалобы от правительства с объяснением вашей проблемы.

• Отправьте жалобу продавцу или представителю службы поддержки клиентов. Вы можете найти контактную информацию службы поддержки клиентов компании на их веб-сайте. Поищите ссылки «свяжитесь с нами», «служба поддержки», «о нас» или «заявление о конфиденциальности».

• Подайте жалобу руководству, если продавец не помог,

3. Свяжитесь с третьими сторонами, если продавец не решит вашу проблему

Если продавец не решит проблему, государственное учреждение или потребительская организация могут помочь:

4.Обратитесь за юридической помощью

Если другие варианты не работают:

Подайте жалобу на покупки в Интернете

Если у вас возникла проблема во время онлайн-транзакции, попробуйте решить ее с продавцом или на веб-сайте. Если это не помогло, подайте жалобу по номеру:

. Если вы совершили покупку с использованием кредитной карты, оспорите списание средств с компанией, выпускающей кредитную карту.

У вас есть вопрос?

Задайте реальному человеку любой вопрос, связанный с государством, бесплатно.Они дадут вам ответ или сообщат, где его найти.

Последнее обновление: 23 марта 2021 г.

Как эффективно пожаловаться | SkillsYouNeed

Есть люди, которые невероятно эффективны при подаче жалоб. Они, кажется, инстинктивно знают, как изложить свою проблему, что сказать и что делать, чтобы получить извинения, возмещение или другие удовлетворительные результаты.

Другие люди обнаруживают, что в конце концов они просто начинают разочарованно кричать в трубку.

Так что же делает первая группа, а вторая нет?

Эта страница раскрывает некоторые проблемы, связанные с жалобами, и помогает вам научиться эффективно подавать жалобы лично или по телефону.

Что такое эффективная жалоба?

---

Эффективная жалоба — это жалоба, которую заслушивает лицо, на которое она направлена, и которая получает результат, который устраивает истца.

---

Существует ряд простых правил, которые сделают вашу жалобу более эффективной.

Правило 1:

Знайте, чего вы хотите достичь

Наиболее эффективные податели жалобы — это те, кто имеет четкое представление о том, чего они хотят добиться от своей жалобы, и которые ясно изложили ее человеку, которому они жалуются.

Если вы хотите получить возмещение за продукт или услугу, которые не оправдали ваших ожиданий, скажите об этом. Если возврата недостаточно, скажите и об этом. Если вы просто хотите извиниться, дайте понять. Это значительно упростит рассмотрение вашей жалобы, а также с большей вероятностью будет разрешено к вашему удовлетворению.

См. Наши страницы Напористость , чтобы узнать, как четко и эффективно изложить свою позицию.

Правило 2:

Угрожать репутации компании

Эффективные жалобы угрожают тем или иным образом нанести ущерб репутации компании.

Не открыто; вам не нужно говорить : «Если вы не ответите, я опубликую» . Достаточно сказать : «Я был очень доволен вами и порекомендовал бы вас всем своим друзьям, но теперь я не думаю, что буду» .

Это позволит заинтересованной компании понять, что вы можете просто начать рассказывать друзьям о своем опыте или, что еще хуже, рассказывать об этом в социальных сетях.

Правило 3:

Цельтесь выше и становитесь личными

У большинства компаний есть специальная процедура подачи жалоб. Вы, вероятно, получите разумный результат, если пройдете эту процедуру.

Однако вы получите по крайней мере такого уровня ответа, если напишете или отправите электронное письмо генеральному директору напрямую с указанием имени.Как правило, вы можете найти подробную информацию на веб-сайте компании или в Google.

В самом худшем случае помощник генерального директора направит ваше письмо или электронное письмо прямо в общую процедуру рассмотрения жалоб. Но вполне вероятно, что генеральный директор хотя бы увидит ваше письмо, и вы получите какой-то личный ответ.

Правило 4:

Пишите или приходите лично, не звоните по номеру

По телефону можно подать эффективную жалобу, но, как правило, шансы против вас.

Во-первых, вы не можете видеть, с кем разговариваете. Поэтому вас легко обмануть. Очень молодой человек может пообещать разобраться в этом, но ничего не предпринять. Если вы напишете или отправите электронное письмо генеральному директору, вашу жалобу будет гораздо труднее проигнорировать. А если вы стоите у стойки регистрации или в цехе и каждые две-три минуты требуете встречи с кем-нибудь из старшего звена, вы, скорее всего, получите гораздо более быстрый ответ, потому что смущаете их.

Ущерб репутации — плохая новость для большинства компаний.

Если вам действительно нужно пожаловаться по телефону, сосредоточьтесь на том, чего вы хотите достичь, и четко заявите об этом:

• Убедитесь, что вы ведете полную запись разговора, включая имя человека, с которым вы разговаривали.
• Если вас что-то не устраивает, попросите поговорить с менеджером этого человека и не позволяйте обманывать себя фразой «Он / она сейчас на кофе-брейке». Спросите, когда они вернутся, и попросите перезвонить вам по возвращении.
• Спросите имя менеджера и, если он вам не перезвонит, позвоните еще раз и попросите поговорить с ним.
• Будьте настойчивы.

Дополнительные идеи см. На нашей странице Техники уверенности .

Правило 5:

Используйте социальные сети, особенно если вы не получаете немедленного ответа

Жалоба, отправленная через Twitter, особенно с хэштегом названия компании вместе с «плохим обслуживанием клиентов», скорее всего, получит очень быстрый ответ.

В большинстве крупных компаний есть кто-то, кто следит за Твиттером на предмет каких-либо признаков активности в них.Опять же, речь идет об ущербе репутации. Чтобы сделать этот вопрос еще более заметным, направьте свой твит на исполнительного директора, если он или она активен в Твиттере, используя его @handle в начале вашего твита. Убедитесь, что вы потратили время на то, чтобы тщательно отразить суть вашей жалобы или указать, сколько времени потребовалось для ответа на вашу первоначальную жалобу.

Правило 6:

Ожидайте неожиданного

Не позвольте компании ответить на вашу жалобу.Если вы подали эффективную жалобу, вы вполне можете получить гораздо более высокий уровень ответа, чем вы ожидали.

Например, вам может позвонить помощник генерального директора или очень старший менеджер, или вы можете получить личное электронное письмо или твит от генерального директора. Каким бы ни был уровень ответа, не думайте, что вам нужно спешить с первым сделанным предложением: вы всегда можете сказать: «Ну, это звучит неплохо, и мне бы это очень хотелось, но я все еще не уверен». что вы действительно взяли на борт x ‘.Помимо всего прочего, это дает вам время подумать.

Правило 7:

Не злись, давай даже

Ты злишься. Вот почему вы жалуетесь. Но постарайтесь успокоиться, прежде чем отправлять электронное письмо или снимать трубку.

Убедитесь, что вы правы, когда злитесь, прежде чем начинать прыгать на дно. Вы уверены, что правильно поняли? Иногда может быть лучше подождать день или около того, прежде чем решить, жаловаться ли, хотя, очевидно, будут моменты, когда вам просто нужно будет пробираться внутрь, все оружие пылает.

Правило 8:

Если вы не получили желаемого ответа, скажите об этом

Нет смысла кипеть про себя. Если вы с кем-то разговариваете, а он вас не слушает, скажите об этом.

Если они отвечают на совершенно другую точку зрения, проясните это. Если они ведут себя откровенно грубо, вежливо спросите, знают ли они, насколько грубо это прозвучало. И если вы недовольны тем, что человек, с которым вы разговариваете, имеет право согласовать ответ, который вы хотите, попросите поговорить с его руководителем.

Всегда оставайтесь вежливыми и четко указывайте, чего вы хотите достичь.

См. Наши страницы Такт и дипломатия и Вежливость , чтобы узнать больше.

Следуйте этим правилам, но, прежде всего, сохраняйте спокойствие и сосредоточенность на том, чего вы хотите достичь. Ваша эффективность при подаче жалоб должна резко повыситься.

Как эффективно пожаловаться и получить то, что вы хотите —

Вы, наверное, слышали совет перестать жаловаться. Однако жалоба может быть мощным средством достижения важных целей.То есть он может помочь вам изменить неудовлетворительную ситуацию и получить желаемое.

Вместо того, чтобы принять решение прекратить жаловаться, вам нужно сделать следующее:

• Перестаньте жаловаться на то, с чем ничего не можете поделать.
• Перестаньте жаловаться просто как способ выпустить пар и дать выход своему разочарованию.
• Если ситуация требует подачи жалобы, убедитесь, что вы подаете жалобу эффективно.

Во многих ситуациях жалоба может привести к положительным результатам.Вот три примера:

• Вы приобрели товар, который не работает так, как рекламируется, и хотите вернуть деньги.
• У вас есть коллега, который постоянно доверяет вашим идеям, и вы хотите, чтобы его поведение прекратилось.
• Ваш второй половинкой обычно опаздывает, поэтому вы регулярно пропускаете начало фильма, теряете резерв на ужин, заставляете друзей ждать и так далее. Вы хотите, чтобы они научились лучше распоряжаться своим временем, чтобы перестать заставлять вас опаздывать.

В этом посте вы узнаете, как эффективно жаловаться, чтобы получить желаемое. Собираясь жаловаться, обязательно следуйте этим семи принципам:

• Укажите конкретную проблему, которую вы хотите решить
• Будьте предельно ясны в том, чего вы хотите достичь
• Убедитесь, что вы жалуетесь правильному человеку
• Избавьтесь от эмоций
• Будьте готовы
• Используйте подход «сэндвич»
• Попытайтесь сделать это беспроигрышной ситуацией

Каждый из этих принципов объясняется ниже.

Укажите конкретную проблему, которую вы хотите решить

Когда вы собираетесь жаловаться, вам нужно очень четко указать, на что вы жалуетесь. Что конкретно вас беспокоит или делает несчастным? Будьте прямыми.

Кроме того, рассматривайте по одной жалобе за раз. Например, если вы собираетесь пожаловаться своему супругу, потому что чувствуете, что он не выполняет свою долю работы по дому, не мутите воду, добавляя к своей жалобе другие проблемы.Возможно, у вас на уме другие проблемы, но сейчас вы просто собираетесь заняться домашним хозяйством.

Будьте предельно ясны в том, чего вы хотите достичь

Прежде чем выразить свое неудовлетворение, вы должны четко указать, чего именно вы хотите достичь, жалуясь. То есть у вас должна быть цель. Что должно произойти, чтобы вы почувствовали, что проблема решена к вашему удовлетворению?

Вот несколько примеров целей, которые вы могли бы поставить при подаче жалобы:

• Вернуть деньги.
• Получите замену.
• Получите скидку.
• Уговорите другого человека выполнить определенное действие.
• Приношу извинения.
• Составьте план игры, как предотвратить повторение ситуации, которая беспокоит вас, в будущем.

Имейте в виду, что вам нужно убедиться, что то, о чем вы просите, реалистично.

Убедитесь, что вы жалуетесь правильному человеку

Чтобы получить положительный результат от вашей жалобы, вам нужно убедиться, что вы подаете жалобу правильному человеку.После того, как вы решили, чего хотите добиться, подавая жалобу, выясните, у кого есть полномочия дать вам это. Попробуйте спросить следующее: «С кем мне нужно поговорить, чтобы поговорить. . . ? »

Избавьтесь от эмоций

Если проблема, по вашему мнению, требует жалобы, весьма вероятно, что она связана с негативными эмоциями. Например:

• Вы разочарованы тем, что обувь, которую вы купили в Интернете, не того цвета.
• Вы злитесь, потому что собака вашего соседа будит вас по ночам своим лаем.
• Вам уже надоело видеть раковину, переполненную грязной посудой вашего соседа по комнате.

Если вы станете чрезмерно эмоциональным, когда подаете жалобу, маловероятно, что вы получите желаемое. Вы не хотите, чтобы другой человек чувствовал, что на него нападают, потому что это заставит его защищаться. Затем вместо того, чтобы думать о том, как помочь вам разрешить жалобу, они будут думать о способах избежать вашего эмоционального шквала.

Лучший способ не дать эмоциям одолеть вас — это притвориться, будто вас наняли для решения проблемы за кого-то другого.Взяв точку зрения от третьего лица, вы отойдете от проблемы на некоторое расстояние, чтобы взглянуть на нее объективно и не воспринимать вещи так лично.

Чтобы сделать ваше общение максимально эффективным, придерживайтесь следующих четырех правил:

• Сохраняйте спокойствие.
• Не повышай голос.
• Сделайте свой тон как можно более вежливым.
• Не будь агрессивным или оскорбительным.

Будьте готовы

Будьте готовы предоставить любые факты или данные, подтверждающие вашу жалобу.Вот несколько примеров:

• Имейте под рукой товарный чек.
• Соберите все доказательства, подтверждающие ваше утверждение.
• Будьте готовы с любыми документами, которые могут вам понадобиться.

Вооружение знаниями дает вам авторитет и повышает вероятность того, что вашу жалобу воспримут серьезно.

Используйте подход сэндвича

Вы, наверное, слышали о подходе «сэндвич», когда дело касается критики других:

• Скажи что-нибудь положительное.
• Выскажите свою критику.
• Окончание на обнадеживающей ноте.

То есть вы помещаете критику между двумя положительными сообщениями. Гай Винч, доктор философии , автор книги Писклявое колесо: жалоба на правильный способ получения результатов, улучшения отношений и повышения самооценки, рекомендует применять тот же подход, чтобы эффективно подавать жалобу.

Например, предположим, что вы и ваша вторая половинка решили переехать вместе.Вы замечаете, что они продолжают оставлять использованные чайные пакетики на кухонном столе вместо того, чтобы выбрасывать их в мусор. Вот как можно эффективно пожаловаться на чайные пакетики, используя бутербродный подход:

• Начните разговор, сказав что-нибудь позитивное, например следующее: «Я так счастлив, что мы переехали вместе, и что мы оба ищем способы удовлетворить потребности друг друга».
• Суть сэндвича — это ваша жалоба: «Я действительно хотел поговорить с вами о ваших чайных пакетиках.Я заметил, что вы оставляете их на прилавке после того, как заварили чай, и я хотел бы попросить вас вместо этого выбросить их в мусорное ведро ».
• Завершите разговор, сказав что-нибудь ободряющее: «Я действительно хочу, чтобы мы продолжали искать способы превратить эту квартиру в теплый, уютный дом для нас обоих».

Попытайтесь сделать это беспроигрышным

Я уже писал раньше о телешоу Frasier. Frasier — о радиопсихологе из Сиэтла доктореFrasier Crane. В 7-й серии 5-го сезона Фрейзер находится в магазине, пытаясь вернуть кошелек, который он купил для своего продюсера, Роз, который ей не понравился. Вот обмен между Фрейзером и продавщицей:

• Фрейзер : Здравствуйте. Я хочу вернуть эту сумочку.
• Продавец-консультант : Мне очень жаль, но это был товар со скидкой, и у нас есть политика невозврата.

Frasier делает еще одну попытку вернуть деньги за кошелек, но безуспешно.Покупательница подслушивает разговор между Фрейзером и продавщицей и приходит на помощь Фрейзеру (имя женщины — Саманта):

• Саманта: А, послушайте, [читает значок продавщицы] Джилл, мы все здесь разумные люди, почему бы вам просто не дать этому милому джентльмену кредит в магазине.
• Продавщица : Послушайте, я не устанавливаю правила.
• Саманта : Да, но такая проницательная продавщица, как вы, знает, что в этом бизнесе не правила, а отношения.А теперь взгляните на этого человека, образованного, безупречно одетого, обеспеченного, именно такого человека, с которым вы хотели бы иметь отношения … Теперь, есть только одна вещь, стоящая на пути этих отношений, Джилл, он не доволен своей сумочкой.
• Фрейзер : [перебивает] Это не МОЙ кошелек.
• Саманта : Может, его сумочка не того цвета, а может, в ней мало.
• Frasier : [смеется, глядя на чужие взгляды] Это не моя сумочка.
• Саманта : Дело в том, что если этот человек уйдет сегодня несчастным, он, возможно, никогда больше не сделает здесь покупки, и кто знает, что он мог бы купить в будущем; шарфы, перчатки, чулочно-носочные изделия! Выбор за вами, Джилл: вознаграждение за отношения на протяжении всей жизни или пустое удовлетворение от осознания того, что вы следовали правилам!
• Продавщица : Хорошо, я принесу формы.

Поскольку Фрейзер благодарит Саманту за помощь, она добавляет: «Секрет в настойчивости».Конечно, настоящий секрет в том, что Саманта помогла продавщице понять, какую пользу она получит, помогая Фрейзеру разрешить его жалобу удовлетворительным образом.

У вас больше шансов добиться положительного результата, если вы пожалуетесь, если вы сможете сформулировать свой запрос как беспроигрышный для вас и для них.

Заключение

Жалобы могут стать мощным инструментом для лучшей жизни и получения желаемого. Однако вы должны убедиться, что когда вы жалуетесь, вы делаете это эффективно.Начните эффективно жаловаться, применяя семь принципов, описанных выше.

Похожие сообщения:

1. Семь способов, которыми ваш язык тела может положительно повлиять на вашу жизнь
2. Какая у вас Нормандия?
3. План на 18 минут, который повысит вашу продуктивность
4. Получите то, что хотите, развивая действительно полезное отношение

Вам понравилась эта статья? Подпишитесь на «Daring to Live Full» по RSS или по электронной почте и получайте бесплатные обновления.

Commerce Commission — подать жалобу

Эта страница была обновлена10 месяцев назад

Если вы считаете, что компания или физическое лицо не соблюдает один из законов, которые мы применяем, вы можете подать нам жалобу.

Читать эту страницу на: Английский, Маори, Самоан,

.

Наша роль

Когда вы покупаете товары или услуги в Новой Зеландии, вы защищены законами о конкуренции и законах о защите прав потребителей. Комиссия применяет некоторые из этих законов, в том числе те, которые дают вам права, когда вы занимаете деньги или покупаете товары в кредит.

Мы также обеспечиваем соблюдение законов о деловой конкуренции и несем ответственность за регулирование, в том числе в отношении линий электропередач, газопроводов, телекоммуникаций, молочного животноводства и аэропортов, которые направлены на пользу потребителям.

Законы о защите прав потребителей, которые мы обеспечиваем, включают:

• Закон о добросовестной торговле, который запрещает ложное и вводящее в заблуждение поведение предприятий
• Закон о кредитных договорах и потребительском финансировании, который защищает потребителей, когда они занимают деньги или покупают товары в кредит
• Закон о торговле, запрещающий -конкурентные слияния и поведение.

Если вас беспокоит поведение компании или физического лица, вы можете подать нам жалобу. Мы получаем тысячи жалоб каждый год, поэтому мы расследуем одни жалобы, а другие не расследуем.Наша цель — убедиться, что рынки Новой Зеландии работают хорошо, а потребители и предприятия уверены в себе при покупке или продаже товаров и услуг. Это означает, что нас больше всего интересуют проблемы, которые могут нанести серьезный вред новозеландцам. Мы ценим всю информацию о жалобах и храним ее в нашей базе данных жалоб. Мы используем эту базу данных для выявления бизнес-практик, которые могут вызывать беспокойство, и можем ссылаться на нее, чтобы помочь нам решить, следует ли исследовать подобное поведение в будущем.Эта база данных также помогает нам решить, как лучше всего помочь предприятиям понять и соблюдать закон.

Узнайте, как мы выбираем наши расследования.

Узнайте больше о нашей роли.

Подать жалобу

Если вы считаете, что какое-либо предприятие или физическое лицо не соблюдает один из законов, которые мы применяем, вы можете подать нам жалобу.

Отправить жалобу сейчас

Вы также можете позвонить нам по телефону 0800 943 600 или написать по электронной почте contact @ comcom.govt.nz.

Жалобы, связанные с COVID-19

Сбои в поездках, мероприятиях и торговле — вирус COVID-19 оказал значительное влияние как на потребителей, так и на бизнес, вызвав сбои в поездках, торговле и мероприятиях. У вируса многие задаются вопросом, каковы их права и обязанности в таких ситуациях. Мы подготовили информационный бюллетень, в котором излагаются некоторые правовые принципы, применимые к этим ситуациям.

Подробнее

---

Есть ряд государственных учреждений и ведомств, которые принимают жалобы потребителей и предприятий в связи с COVID-19.Чтобы убедиться, что ваша жалоба или проблема направлена ​​в нужное место, просмотрите список ниже:

Повышение цен — по любым жалобам, связанным с повышением цен во время COVID-19, обращайтесь в Министерство бизнеса, инноваций и занятости, используя их онлайн. форма.

Если трейдер назвал вам причину повышения цены, которую вы считаете ложной или вводящей в заблуждение, заполните, пожалуйста, нашу форму жалобы.

Требования к физическому дистанцированию — если вы обеспокоены тем, что трейдер не обеспечивает требования физического дистанцирования уровня предупреждения 2 для своих клиентов или сотрудников, свяжитесь с Police 105, используя их онлайн-форму.

Проблемы безопасности пищевых продуктов — если вас беспокоят проблемы безопасности пищевых продуктов в ресторане, кафе или магазине на вынос, открытом во время уровня предупреждения 2, обратитесь в местный совет. Вы можете найти список контактных телефонов здесь.

Процесс рассмотрения жалоб

Если вы обратитесь к нам с жалобой на компанию или человека, которые, по вашему мнению, нарушили закон о защите прав потребителей и / или закон о конкуренции, мы рассмотрим вашу жалобу в соответствии с нашими критериями правоприменения.

Подробнее о нашей процедуре подачи жалоб.

Ваша конфиденциальность

Мы понимаем, что вас может беспокоить то, что мы делаем с предоставленной вами информацией. Мы принимаем меры для защиты вашей информации и не связываемся с заинтересованными сторонами, пока рассматриваем вашу жалобу.

Если мы решим расследовать вашу жалобу, мы свяжемся с вами и спросим, ​​согласны ли вы, чтобы мы раскрыли вашу личность и / или подробности вашей жалобы компании.

Как независимое учреждение Короны, Комиссия также подчиняется Закону об официальной информации, и мы иногда получаем запросы на копии жалоб от предприятий, представителей общественности и средств массовой информации.Когда это происходит, мы стараемся отредактировать и обезличить информацию о жалобе, чтобы обеспечить защиту вашей личности.

Требование конфиденциальности

Вы можете почувствовать, что информирование Комиссии о возможных неправильных действиях может поставить под угрозу ваше положение. Мы ценим информацию от конфиденциальных информаторов и придерживаемся политики защиты личности людей по запросу. Например, мы можем рассматривать вас как конфиденциального информатора, если вы являетесь сотрудником или деловым партнером лица или организации, о которых вы хотите сообщить.

Если вас беспокоит необходимость защиты вашей личности, сообщите нам об этом при подаче заявления.

Сообщение о картельном поведении

Картельное поведение трудно обнаружить, поскольку оно часто осуществляется тайно. Поэтому мы полагаемся на информацию от тех, кто участвует в картеле или кто о нем знает, чтобы иметь возможность обнаруживать картели.

Есть три способа сообщить в Комиссию информацию о картелях: подать заявление о неприкосновенности и сотрудничестве, с помощью нашего инструмента анонимного изобличения или составить общий отчет.

Подробнее о сообщениях о картельном поведении.

Подать жалобу на Комиссию по торговле

Если у вас есть сомнения по поводу того, как Комиссия провела расследование или вопрос, вы можете подать нам жалобу.

Подробнее о том, как подать жалобу на Комиссию.

Кто еще может помочь?

Существуют и другие организации, которые могут помочь вам в решении вашей проблемы.

Защита прав потребителей

На веб-сайте защиты прав потребителей есть информация о том, что нужно знать и делать до, во время и после покупки продукта или услуги.

Если у вас есть вопросы или запросы потребителей, вы можете позвонить на горячую линию защиты потребителей по номеру 0508 426 678.

Возврат денег

Иногда после расследования мы можем добиться финансового возмещения пострадавшим потребителям, однако мы не являемся службой разрешения споров. Возможно, вам придется предпринять собственные действия, если вы хотите решить вашу индивидуальную проблему, например, вернуть свои деньги.

Обратитесь в Трибунал по спорам.

Финансовые продукты и услуги

Управление по финансовым рынкам (FMA) является основным регулятором поведения в отношении финансовых продуктов и услуг (за исключением кредитных договоров).

По вопросам, связанным с вводящим в заблуждение или вводящим в заблуждение поведением в отношении финансовых продуктов или услуг, обращайтесь в FMA.

Банковский омбудсмен может рассматривать большинство типов жалоб, связанных с банковской деятельностью, и предоставлять информацию по вопросам, связанным с банковской деятельностью, www.bankomb.org.nz.

Юридическая консультация

Хотя ваши опасения важны для нас и могут помочь нам остановить незаконное поведение и предотвратить его повторение, мы не можем предоставлять юридические консультации физическим лицам. Вы можете получить бесплатную юридическую консультацию в общественном юридическом центре или у юриста.

Понимание ваших прав и обязанностей

Чтобы получить бесплатную консультацию о ваших правах и обязанностях потребителей и о том, как использовать эту информацию для достижения наилучших результатов, обратитесь в ближайшее к вам бюро консультаций для граждан.

жалоб потребителей · Федерация потребителей Америки

Федерация потребителей Америки — это некоммерческая исследовательская, правозащитная и образовательная организация. CFA не рассматривает жалобы потребителей. Есть агентства и организации, с которыми вы можете связаться, если вам нужна помощь в разрешении жалобы в компании или вы хотите официально сообщить о проблеме.

Справочник действий потребителей

Справочник

, Guía del Consumidor

Обращение в государственные и местные конторы

В каждом штате есть множество потребительских агентств.Эти агентства предоставляют информацию о правах потребителей и способах решения проблем, а многие являются посредниками в рассмотрении индивидуальных жалоб. Некоторые государственные или местные агентства по защите прав потребителей также лицензируют или регулируют определенные виды бизнеса, а некоторые принимают правовые меры для пресечения незаконных действий.

Прежде чем подавать жалобу, вы можете позвонить в агентство, чтобы подтвердить, что оно решает ваш тип проблемы. Начните с агентств в вашем штате; в некоторых ситуациях вас могут направить в агентство в другом штате или в федеральное агентство.Примечание. Указанные бесплатные номера телефонов могут работать только для звонков из этого штата.

Щелкните здесь, чтобы найти потребительские агентства в вашем штате.

Связь с федеральными агентствами

Ниже приведены несколько федеральных агентств, которые собирают жалобы потребителей и используют эту информацию для мониторинга регулируемой ими отрасли. Однако имейте в виду, что немногие из этих агентств — особенно Бюро финансовой защиты потребителей и Федеральная торговая комиссия — требуют, чтобы компания ответила на вашу жалобу.Не все федеральные агентства, собирающие жалобы, перечислены ниже. Если вы не видите агентства, которое могло бы принять ваш тип жалобы, просмотрите Руководство по действиям потребителей (см. Выше), поскольку оно содержит дополнительную информацию о подаче жалоб потребителей.

Комиссия по торговле товарными фьючерсами (CFTC) предлагает несколько способов, с помощью которых потребители могут подавать жалобы или советы. Его программа возмещения ущерба обеспечивает недорогой, беспристрастный и эффективный форум для рассмотрения жалоб потребителей на профессионалов фьючерсной индустрии за предполагаемые нарушения Закона о товарных биржах (CEA).Правоприменительный отдел CFTC расследует и преследует предполагаемые нарушения CEA, а его программа разоблачителей выплачивает денежные вознаграждения имеющим право информаторам.

Вы можете подать жалобу в Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB), которое направит вашу жалобу в компанию. Компания должна ответить вам и Бюро в течение 15 дней. Вы также сможете проверить статус своей жалобы.

Если вы не хотите подавать жалобу, вы можете рассказать свою историю.CFPB заявляет, что это помогает понять, как это работает для защиты потребителей и создания более справедливого рынка.

Consumer Protect Safety Commission (CPSC) создала базу данных, чтобы помочь потребителям сообщать о небезопасных продуктах и ​​исследовать угрозы безопасности, связанные с широким спектром продуктов.

Сообщения о небезопасных продуктах помогают Комиссии защитить население от необоснованного риска травм или смерти. Хотя сотрудники CPSC не могут отвечать на каждый отчет в индивидуальном порядке, база данных помогает Комиссии выявлять тенденции в отношении опасностей, связанных с продуктами, гораздо быстрее и эффективнее.

Если у вас есть жалобы на услуги авиакомпании, не связанные с безопасностью или безопасностью, вы можете написать жалобу в Департамента транспорта (DOT) здесь. Все жалобы вводятся в компьютеризированную систему мониторинга авиационной отрасли Министерства транспорта США и оплачиваются соответствующей компании в ежемесячном отчете о потребителях авиаперевозок. Этот отчет распространяется среди представителей отрасли и становится доступным для средств массовой информации и широкой общественности, чтобы потребители и туристические компании могли сравнить записи о жалобах отдельных авиакомпаний и туроператоров.

Федеральная комиссия по связи (FCC) занимается широким спектром телекоммуникационных услуг и вопросов биллинга. После того, как вы отправите жалобу, вам будет предоставлен номер для отслеживания, чтобы проверить статус. После того, как вся необходимая информация собрана, FCC отправляет вашу жалобу поставщику услуг, и поставщик должен ответить в письменной форме на жалобу в течение 30 дней и должен скопировать ваш ответ. Обратите внимание, что FCC заявляет, что не все жалобы подлежат рассмотрению или представляют собой нарушение правил.

Вы можете подать жалобу в Федеральную торговую комиссию (FTC) по ряду вопросов. FTC не может разрешать индивидуальные жалобы, но может предоставить информацию о том, какие шаги следует предпринять.

FTC утверждает, что жалобы могут помочь ей и ее партнерам в правоохранительных органах выявлять схемы мошенничества и злоупотреблений, что может привести к расследованию и пресечению недобросовестной деловой практики. Жалобы вносятся в его безопасную онлайн-базу данных, которая используется многими местными, государственными, федеральными и международными правоохранительными органами.

Вы можете сообщить о проблеме с продуктом, который регулируется Управлением по контролю за продуктами и лекарствами (FDA). Своевременная отчетность позволяет агентству принимать оперативные меры. FDA оценивает каждый отчет, чтобы определить, насколько серьезна проблема, и, при необходимости, может запросить дополнительную информацию.

Здесь также можно связаться с координатором по рассмотрению жалоб потребителей FDA в вашем штате. Обратите внимание, что нескольким штатам может быть назначен один и тот же Координатор.

Если вы считаете, что существует проблема с безопасностью вашего автомобиля, шин, оборудования или автокресел, вы можете подать жалобу в Национальную администрацию безопасности дорожного движения (NHTSA) через веб-сайт safercar.губ. Жалоба будет отправлена ​​в Управление по расследованию дефектов, и хотя следователь может или не может связаться с вами, все отчеты просматриваются и анализируются на предмет выявления потенциальных тенденций в отношении дефектов.

Кроме того, у НАБДД есть информация об отзыве и дефектах.

Если у вас есть жалоба или вы хотите предоставить информацию о мошенничестве или правонарушениях, связанных с потенциальными нарушениями законодательства о ценных бумагах, вы можете подать советы или жалобы в Комиссию по ценным бумагам и биржам (SEC).Сотрудники Правоприменительного управления оценивают информацию и советы, касающиеся нарушений федерального законодательства о ценных бумагах. SEC проводит расследования на конфиденциальной основе.

Когда подавать жалобу на врача

Когда подавать жалобу на врача

Если вы столкнулись с непрофессиональным поведением или ненадлежащим уходом со стороны врача, важно, чтобы вы подали жалобу в медицинскую комиссию штата вашего штата.Федерация государственных медицинских комиссий (FSMB) предоставляет контактную информацию для каждой государственной медицинской комиссии в США и на их территориях. Важно отметить, что государственные медицинские комиссии не помогают в подготовке судебных исков о врачебной халатности.

Многие пациенты не знают, куда обратиться, если у них есть сомнения по поводу компетентности или поведения врача. Государственные медицинские комиссии — это государственные учреждения, уполномоченные расследовать жалобы на врачей и, при необходимости, принимать против них меры.

Важность отчетности

Хотя подавляющее большинство ежедневных взаимодействий между врачом и пациентом в США осуществляется надлежащим и профессиональным образом, медицинские советы штата признают, что существуют такие проблемы, как злоупотребление алкоголем и психоактивными веществами, мошенничество, некомпетентность и сексуальные проступки.

Эти вопросы очень серьезно воспринимаются медицинскими советами штатов, которые в последние годы выступали за усиление требований к отчетности, чтобы гарантировать, что отдельные лица или организации, которые осведомлены о ненадлежащем поведении или являются свидетелями его, сообщают о проблеме.Врачи, больницы, правоохранительные органы и потребители — все могут помочь уменьшить проблемы в будущем, сообщая о ненадлежащем поведении.

В большинстве штатов обязанность сообщать о проблемах, которые могут повлиять на безопасность пациентов, включая ненадлежащее или непрофессиональное поведение, включена как формальное требование врачей и медицинских работников. Потребители должны чувствовать себя в безопасности при любом медицинском взаимодействии и всегда должны говорить, если они подозревают ненадлежащее поведение.

Как подать жалобу

Чтобы подать жалобу на своего врача (за непрофессиональное поведение или некомпетентную практику), найдите медицинскую комиссию своего штата и выполните действия, описанные на веб-сайте государственной медицинской комиссии.Государственные медицинские комитеты позволяют пациентам подавать жалобы онлайн, по электронной почте, телефону или обычной почте.

Жалобы распределяются по приоритету в соответствии с потенциальной возможностью причинения вреда пациенту; случаи, в которых следователь определяет возможность непосредственного вреда для пациента, обычно «ускоряются», чтобы обеспечить быстрое принятие мер государственной медицинской комиссией. Примеры жалоб, которым следователи уделяют первоочередное внимание, могут включать в себя участие врача в проступках сексуального характера, оказание медицинской помощи в состоянии алкогольного или наркотического опьянения и оказание некачественной помощи.

Самая распространенная жалоба, полученная в медицинские комитеты штата, — это заявление о том, что врач отклонился от общепринятых стандартов оказания медицинской помощи в штате. К числу наиболее распространенных жалоб, связанных с оказанием стандартной медицинской помощи, относятся:

• Неправильное назначение лекарства
• Ненадлежащее назначение контролируемых веществ
• Неспособность диагностировать медицинскую проблему, обнаруженную позже
• Умышленное или небрежное нарушение конфиденциальности между врачом и пациентом, за исключением случаев, предусмотренных законом
• Деструктивное поведение и / или взаимодействие с врачами, персоналом больницы, пациентами, членами семьи или другими лицами, которые мешают лечению пациентов
• Неоказание надлежащего послеоперационного ухода
• Неспособность ответить на звонок из больницы о помощи пациенту в травматической ситуации

Процесс рассмотрения жалоб

1.Жалоба оценивается на предмет юрисдикции: Когда жалоба поступает в медицинскую комиссию штата, первым делом необходимо определить, имеет ли комиссия право расследовать ее в соответствии с Законом штата о медицинской практике. Если да: переходите к шагу 2. Если нет: жалоба может быть передана в другое компетентное ведомство. Если это невозможно, лицу, подавшему жалобу, отправляется письмо, в котором говорится, что правление не имеет юрисдикции.

2. Приоритетность дела и начато расследование: Перед тем, как предпринять какие-либо действия, медицинская комиссия штата определяет, существует ли неминуемая угроза для общества.В этом случае он обычно имеет право немедленно приостановить действие лицензии врача и приказать ему прекратить прием пациентов. Другие ограничения также могут применяться, если существует неминуемая угроза.

3. Следствие продолжается; связываются со всеми вовлеченными сторонами: После определения приоритетности дела медицинская комиссия штата начинает всестороннее расследование, выявляя всех лиц и учреждения, которые могут располагать соответствующей информацией. Людей, участвующих в этом деле, просят описать произошедшие события и предоставить любую информацию, которую они могут иметь.

4. Врач и заявитель получают официальное уведомление: На этом этапе обычно отправляется письмо врачу, в котором излагается обвинение, запрашивается ответ на жалобу и запрашиваются любые относящиеся к делу записи. Заявитель также уведомляется.

5. Дело передано на медицинское рассмотрение: Следователи государственной медицинской комиссии определяют, повлияла ли жалоба на медицинское обслуживание пациента или жалоба связана с другими проблемами, такими как мошенничество или поведенческие / этические проблемы.На этом этапе может быть вызван эксперт с профессиональным опытом в той же специальности, что и рассматриваемый врач, чтобы высказать дополнительное мнение о предоставляемой помощи.

6. Медицинская комиссия штата решает, какие действия предпринять: Советам доступны разнообразные дисциплинарные меры или другие действия в ответ на первоначальную жалобу. В наиболее серьезных случаях, особенно в тех, которые влияют на безопасность пациентов, правление может подать официальную жалобу на врача, что приведет к дисциплинарным взысканиям, которые могут включать приостановление или отзыв лицензии или наложение штрафов.Для менее серьезных правонарушений варианты могут включать, но не ограничиваются, письмо о беспокойстве; появление перед доской; или требование оценки физической, медицинской или психиатрической компетентности. В случае серьезных нарушений или проблем, которые требуют подачи официальной жалобы: переходите к этапу 7. Для менее серьезных нарушений или проблем: Правление может рассмотреть возможность применения опционов более низкого уровня или закрытия дела без официальных действий.

7. Дело назначено на слушание: В случае серьезных нарушений или проблем, медицинские комиссии штата назначают слушание — официальное рассмотрение дела, в котором у врачей есть дополнительная возможность ответить на жалобу.Как это иногда бывает в правовой системе США, некоторые дела могут быть урегулированы до даты слушания. Когда это происходит, предложение об урегулировании поступает перед всем советом директоров на регулярно планируемом заседании правления, на котором принимается решение о принятии соглашения об урегулировании. В случае принятия он вступает в силу. Если нет, дело передается на слушание перед советом. Если нет расчетов: переходите к шагу 8. Если расчет: Правление закрывает дело.

8. Принятие решения: Неурегулированные дела рассматриваются, то есть рассматриваются в полном объеме, как и в судебном разбирательстве.Идет формальное разбирательство с представлением доказательств и свидетелей. После этого совет обсуждает и делает выводы о том, были ли доказаны одно или несколько нарушений Закона штата о медицинской практике. Если нарушение доказано, комиссия определяет соответствующие дисциплинарные меры, которые следует применить к врачу, в том числе выговор; условия или ограничения, наложенные на лицензию врача; или приостановление или отзыв лицензии.

9. Публичное уведомление: Если комиссия сочтет, что имело место нарушение Закона о медицинской практике и были приняты дисциплинарные меры, эта информация заносится в публичный архив.Информация становится частью постоянной профессиональной документации врача и передается другим государственным медицинским советам через Центр данных врачей ФСМБ. Пациенты имеют доступ к этой информации непосредственно из своей государственной медицинской комиссии или на сайте docinfo.org.

Понимание дисциплинарных мер Государственной медицинской комиссии

Государственные медицинские комиссии используют различные инструменты в процессе регулирования деятельности врачей и других медицинских работников.Когда возникают проблемы — будь они незначительные, например, неуплата гонорара, или более серьезные, такие как ненадлежащее поведение с пациентом — государственные медицинские комиссии могут предпринять действия совета, что позволяет им гибко применять определенный уровень дисциплинарных мер. это подходит для решаемой проблемы. Категории действий доски включают:

Дисциплинарные меры Государственной медицинской комиссии против халатности

Различия между дисциплинарным взысканием, принятым государственной медицинской комиссией, и решением или урегулированием спора о врачебной халатности в отношении врача существенны.Действия государственной медицинской комиссии и иски о халатности — это разные вещи. Судебные иски в отношении врачей принимаются после официального рассмотрения жалоб, расследования и слушания. Хотя действия, предпринятые государственной медицинской комиссией против врача, указывают на то, что имело место нарушение Закона о медицинской практике, заявления о халатности не всегда являются надежными показателями компетентности врача или нарушения закона. Такие факторы, как продолжительность практики врача, характер специальности врача, типы пациентов, получающих лечение, и географическое местоположение могут иметь значительное влияние на количество и объем судебных решений и урегулирований в отношении злоупотреблений.Урегулирования по злоупотреблениям иногда производятся страховыми компаниями, которые выбирают урегулирование на основании условий покрытия, а не действительности основного требования. Эти условия могут также разрешить урегулирование претензии без какой-либо консультации с вовлеченным врачом или окончательного определения вины. Медицинские комитеты штатов часто используют данные о злоупотреблениях в качестве инструмента для выявления непрофессионального поведения, которое может нарушать Закон о медицинской практике. У некоторых советов есть встроенные уровни злоупотреблений служебным положением, которые вызывают расследования, например, определенное количество урегулирований злоупотреблений служебным положением за определенный промежуток времени.

Административное действие:	Некарательные меры, которые не приводят к изменению или прекращению действия лицензии врача. Эти действия, как правило, носят административный характер и могут быть предприняты по таким причинам, как неуплата лицензионного сбора.
штраф:	В некоторых случаях государственные медицинские комитеты могут наложить на врача денежный штраф.
Требуется CME:	Врач должен пройти дополнительное медицинское образование (НМО).
Условия:	Врач должен выполнить определенные условия, чтобы избежать дальнейших санкций государственной медицинской комиссии.
В лицензии отказано:	В заявлении врача о выдаче медицинской лицензии или продлении действующей лицензии отказано.
Лицензия ограничена:	Возможности врача заниматься медицинской практикой ограничены (например, потеря права выписывать рецепты).
Лицензия отозвана:	Лицензия врача прекращена; человек больше не может заниматься медициной в пределах штата или территории.
Лицензия сдана:	Врач добровольно сдает медицинскую лицензию, иногда в ходе дисциплинарного расследования.
Лицензия приостановлена:	Врач не может заниматься медициной в течение определенного периода времени, возможно, из-за дисциплинарного расследования или до тех пор, пока не будут выполнены другие требования государственной медицинской комиссии.
Испытательный:	Лицензия врача контролируется государственной медицинской комиссией в течение определенного периода времени.
Выговор:	Врач получил предупреждение или письмо о беспокойстве.

Как подать жалобу в полицию

После расследования моей жалобы полицией

Что происходит после того, как полиция расследует мою жалобу?

После того, как полиция закончит расследование вашей жалобы, она сообщит вам, что будет дальше. Они могут:

• извиняюсь перед вами,
• меняют свою политику или процедуры,
• поговорить с человеком, на которого вы жаловались, чтобы улучшить его работу,
• направить вашу жалобу в Независимое управление по вопросам поведения полиции, если они считают, что произошло что-то серьезное, или
• направьте вашу жалобу в Королевскую прокуратуру, если они считают, что сотрудник совершил преступление.

К сожалению, у полиции не всегда может быть достаточно улик, чтобы предпринять какие-либо действия. Если вас не устраивает исход вашей жалобы, вы можете подать апелляцию.

Что делать, если я недоволен тем, как полиция рассмотрела мою жалобу?

Вы можете подать апелляцию. Вы можете подать апелляцию, если:

• Вы не согласны с тем, как проводилось расследование вашей жалобы,
• полиция не смогла записать вашу жалобу,
• Вы не согласны с результатами местного урегулирования несогласия,
• Вы не согласны с результатами местного расследования,
• полиция решила не расследовать вашу жалобу,
• полиция прекратила расследование вашей жалобы,
• вы не получили достаточно информации, чтобы понять, как было принято решение, или
• Вы не согласны с действиями полиции.

Полиция должна сообщить вам, к кому вы можете обратиться, когда они свяжутся с вами по поводу результатов вашей жалобы. Это будет Независимое управление по вопросам поведения полиции (IOPC) или начальник полиции. Убедитесь, что вы связываетесь с тем, к кому вам велят. Это позволит избежать задержек.

Вам необходимо отправить заполненную форму апелляции и копию письма с решением из полиции в течение 29 дней. Например, если ваше письмо с решением датировано 1 апреля, вы должны убедиться, что IOPC получит вашу апелляцию до 29 апреля.

Если вас не устраивает процесс обработки вашей жалобы или ее результат, вы можете обратиться за помощью к своему члену парламента (MP).

Как IOPC будет рассматривать мою апелляцию?

Рассмотрение вашей апелляции может занять до 10 недель.

IOPC не будет рассматривать вашу жалобу. Они узнают, как полиция рассмотрела вашу жалобу.

Если IOPC согласится с тем, что полиция не рассмотрела вашу жалобу должным образом, они сообщат начальнику полиции, что им нужно сделать.Они напишут вам, чтобы рассказать, что они сказали главному офицеру полиции, и что будет дальше.

Если IOPC согласится с тем, что полиция приняла правильное решение, они напишут, чтобы объяснить, как и почему они приняли это решение.

Решение IOPC является окончательным. Вы можете отменить решения IOPC, только подав ходатайство о судебном пересмотре. Это сложная область права. Вам нужна юридическая консультация.

Дополнительную информацию о IPOC см. В предыдущем разделе.

Как начальник полиции рассмотрит мою апелляцию?

Если начальник рассматривает вашу апелляцию, он должен отправить вам письмо, чтобы сообщить, что они получили вашу апелляцию. В письме должно быть указано:

• , когда вы должны услышать о своей апелляции,
• , что должно произойти во время апелляционного процесса, и
• к кому обращаться, если у вас есть вопросы

Дополнительную информацию о «Юридическая консультация» можно найти здесь.

Когда Независимый офис полиции расследует жалобу?

Независимое управление по вопросам поведения полиции (IOPC) расследует самые серьезные жалобы на полицию. Например:

• смерть,
• серьезных травм, или
• утверждает, что офицеры сделали что-то не так.

Ваша полиция должна передать вашу жалобу в IOPC, если вы подали серьезную жалобу на полицию. Ваша полиция также должна передавать в IOPC информацию о серьезных проблемах, даже если вы не подавали жалобу.

IOPC проводит расследование на разных уровнях. То, как они будут расследовать, будет зависеть от того, насколько сложна или серьезна ваша жалоба.

Дополнительную информацию о IPOC см. В предыдущем разделе.

.