Перечень товаров которые не подлежат возврату в течении 14 дней: Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Минпромторг предложил ввести перечень невозвратных товаров для онлайн-торговли

Министерство промышленности и торговли разработал новые правила дистанционной торговли. Они уравниваю правила возврата товаров, приобретённых в Интернете, с нормами, актуальными для стационарной торговли в части товаров, не подлежащих возврату или обмену. Соответствующий проект постановления Правительства опубликован на официальном портале проектов правовых актов.

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, подлежит применению в отношении товаров, продажа которых осуществляется дистанционным способом, если иное не указано в оферте», — сказано в проекте постановления.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату на аналогичный товар остался неизменным и включает в себя, в том числе: мобильные телефоны, лекарства, посуду, нижнее белье, косметику, предметы личной гигиены, мебель, бытовую химию, автомобили и ювелирные изделия из драгоценных металлов. По действующим правилам дистанционной торговли, покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. По закону покупатель не может отказаться от товара надлежащего качества, если товар может быть использован только приобретающим его потребителем.

Если потребитель, купив нижнее бельё или купальник в интернет-магазине нашёл недочёт в купленном товаре, то он вправе обменять или вернуть его в течение 7 дней со дня доставки вам заказа, или в течение 90 дней, если продавец не выдал памятку о сроках возврата. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента возврата.

Условия возврата этого вида товара в интернет-магазин аналогичны покупке товара в обычном магазине. Поэтому бельё и купальники, которые входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», интернет-магазин вправе не принять обратно. Вернуть бельё и купальник в интернет-магазин можно, только в случае если вещь некачественная, с браком, либо при получении вы увидели, что она не соответствует описанию на сайте и изображению на фото.

Также проектом постановления предлагается обозначить особенности оферты, которая используется при продаже товаров дистанционным способом. Так, при доставке товар передается покупателю по указанному им адресу, а при отсутствии покупателя — любому лицу, предъявившему данные о номере заказа, либо иное подтверждение заключения договора или оформления заказа. Если доставка товара осуществлена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не передан потребителю по его вине, следующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договоров розничной купли-продажи, говорится в проекте.

Согласно новым правилам, продавец и владелец агрегатора не отвечает за перерывы в работе сайта и (или) программного обеспечения, произошедшие в результате действий третьих лиц или непреодолимой силы. Также допускаются перерывы в работе сайта и программного обеспечения продавца, владельца агрегатора при проведении регламентных работ.

«Объём информации о товаре, предоставляемой потребителю владельцем агрегатора, определяется владельцем агрегатора на основании информации, предоставленной владельцу агрегатора продавцом», — отмечается в правилах.

Кроме того, продавец имеет право вернуть деньги, уплаченные потребителем по договору розничной купли-продажи, после возврата товара потребителем. Расходы на возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несёт продавец. В других случаях распределение указанных расходов осуществляется по соглашению сторон.

Проект постановления Правительства разработан в рамках реализации механизма «регуляторной гильотины». С 1 января 2021 года утратят силу: правила продажи товаров по образцам, правила продажи отдельных видов товаров, правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, правила продажи товаров дистанционным способом.

Ранее сообщалось, что Минпромторг предлагает исключить требование к продавцам иметь книгу жалоб и предложений из новой редакции правил розничной торговли.

Гарантия и возврат

Деятельность интернет магазина осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

Возврат запасных частей

 

Возврат запчастей возможен в течении 14 календарных дней со дня покупки (покупка из наличия) или 7 календарных дней со дня выдачи (покупка под заказ) (в соответствии со статьей 26.1. Закона «О защите прав потребителей»), при условии полного сохранения товарного вида (нет следов установки, не нарушена целостность и комплектность упаковки).

В случае заводского брака детали принимаются к возврату или обмену при наличии заключения станции технического обслуживания (заказ-наряд, копии лицензий и сертификата СТО).

Запчасти, имеющие следы установки, обмену и возврату не подлежат и работы по замене бракованной детали осуществляются за счет покупателя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

Обмену и возврату не подлежат электро-механические изделия, технически сложные механизмы, масла и спецжидкости (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

Просим обратить внимание: Технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки не подлежат возврату и обмену.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)  

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. 

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

 

В случае предъявления претензий к качеству товара мы оставляем за собой право провести проверку качества товара (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»), а в случае обмена/возврата товара надлежащего качества – проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»).

В связи с этим Вам необходимо передать нам товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей для последующей его отправки в сервисный центр.

Сервисный центр проведет диагностику выявленных недостатков, определит характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. После того как будет получено заключение сервисного центра и установлены причины неисправностей для возврата денежных средств необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат денежных средств.

   При заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар могут быть возвращены одним из нижеуказанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.

   Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:
   • Возврат на расчетный счет (банковским переводом):
     • Укажите номер заказа, наименование организации или фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только организации/лицу, оплатившему заказ.
   • Возврат на банковскую карту:
     • Укажите номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа.
   • Возврат на почтовый адрес (почтовым переводом):
     • Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
   • Возврат наличными денежными средствами:
     • Приходите в офис, в котором была произведена покупка, заполните заявление на возврат, предъявите паспорт. Возврат денежных средств осуществляется на следующий день.
2. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.
3. Если Вы обращались в сервисный центр самостоятельно для выполнения гарантийного ремонта, необходимо приложить заключения сервисного центра.

 

Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар

 

Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления на возврат товара (абз. 5 п. 4 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Если в течение 14 дней с момента получения товара Вы предъявили требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем решили отказаться от товара по причине отсутствия аналогичного товара в продаже на момент вашего обращения, то возврат стоимости товара осуществляется в течение 3 дней с момента принятия в нами Вашего заявления на возврат товара (п. 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Если Вы обратились к нам с претензией к качеству товара, то рассмотрение Вашей претензии и возврат денежных средств за товар, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Условия возврата товара — ДомДоктор

Если купленный товар вас не устраивает, мы можем оформить его возврат или обменять на другой в течение 14 дней с момента приобретения.

Комплектность товара, а также его внешний вид проверяются покупателем при получении товара. Если обнаружен заводской дефект при получении, то продукцию также можно заменить или оформить возврат денег в течение 14 дней.

Обращаем ваше внимание, что в случае возврата товара оплата транспортировки осуществляется за счет покупателя.

Условия обмена и возврата товара:

— Наличие кассового или товарного чека, либо иного, подтверждающего оплату указанного товара, документа;

— Полностью сохраненный товарный вид упаковки, самого изделия и дополнительных комплектующих, а также сопроводительной документации;

— В случае заводского опломбирования на пломбах не должно быть повреждений;

— Изделие не должно иметь следов эксплуатации.

Некоторые виды медицинских аппаратов, представленных в наших магазинах, не подлежат обмену и возврату.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. и Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в редакции Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81) товары медицинского назначения, средства реабилитации, трикотажные изделия, ортопедические товары, медицинские инструменты и медицинская мебель, в том числе медицинские кровати, надлежащего качества не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации.

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ:

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

•  Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. 

•  Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

•  Парфюмерно — косметические товары. 

•  Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно — носочные). 

•  Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). 

•  Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).

Наши специалисты проконсультируют вас по всем вопросам, связанным с оформлением заказа, оплатой, доставкой или с возвратом по телефону 8-800-100-14-15

Возврат медицинских товаров надлежащего качества покупателем

В соответствии с пунктом 26 утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. N 55 «Правил продажи отдельных видов товаров» (в ред. от 04.10.2012) Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.
При этом следует обратить внимание, что требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утвержденным указанным выше Постановлением Правительства РФ «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Пунктом 1 указанного Перечня установлено, что не подлежат возврату или обмену  товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
Действительно, перечисленные в тексте вопроса товары вряд ли можно отнести к товарам, указанным в пункте 1 данного Перечня.
Однако подчеркнем, что перечисленные в тексте вопроса товары надлежащего качества могут быть возвращены покупателем только при соблюдении указанных выше условий, установленным пунктом 26 «Правил продажи отдельных видов товаров», т.е. если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. Автор ответа:

Директор юридической компании «Юнико-94»

М. И. Милушин

Возврат и обмен товара

В СЛУЧАЕ ОТКАЗА ОТ ПРИОБРЕТЕННОГО ТОВАРА ВОЗВРАТ ПРОИЗВОДИТСЯ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» ОТ 07.02.1992 №2300-1.

Порядок обмена и возврата Товара устанавливается и регламентируется:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. № 575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»;
• Договором, заключенным между Продавцом и Покупателем.

При приеме Товара от представителей Продавца (в офисе Продавца, при доставке курьером, через службу почтовой доставки или при доставке транспортной компанией) Покупателю необходимо проверить комплектацию и внешний вид Товара, убедиться в том, что Товар соответствует требованиям Покупателя как по потребительским свойствам (модели, габаритам, цвету и пр.), так и по внешнему виду и комплектации. Убедиться в наличии товарного и кассового чеков. При получении Товара Покупателю необходимо изучить условия, указанные в Акте/Товарном чеке, где он ставит свою подпись о согласии с правилами возврата и обмена Товара. Продавец не производит возврат и обмен Товара по причине отсутствия Товара в упаковке, механических повреждений или некомплекта, если при приемке Покупатель не осматривал Товар.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ:

В соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», регламентирующей дистанционный способ продажи (продажа через интернет-магазин), Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней.
Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии, что товар не имеет следов использования, сохранены его товарный вид (включая ярлыки, пломбы, упаковку и т.п.), потребительские свойства, не производилась установка Товара, сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в состав товара, и не повреждена их упаковка (возвращаемый Товар должен быть в том же виде, в котором был продан), а также документ, подтверждающий факт покупки указанного Товара в нашем интернет-магазине (кассовый чек, товарный чек).
При отказе от переданного покупателю Товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, не подлежит возврату.

Права покупателя при обмене товара надлежащего качества:

• Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
• Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
• В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя к Продавцу, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование Покупателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара. По соглашению Покупателя с Продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Поврежденный Товар (содержащий недостатки, не соответствующий по качеству) подлежит возврату в заводской упаковке и в полной комплектации не позднее окончания гарантийного срока, указанного производителем.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из ниже перечисленных требований:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При обнаружении недостатков Товара необходимо связаться с сотрудниками интернет-магазина «Uptronics» для координации дальнейших действий. Это необходимо для согласования деталей возврата или обмена Товара: резервирование аналогичного товара для обмена, предоставление адресов и уточнение регламента приемки на экспертизу в сервисных центрах производителя Товара и прочее).

Экспертиза (проверка) назначается для подтверждения факта наличия производственного брака. Срок проведения экспертизы – 15 рабочих дней (в некоторых случаях срок может быть увеличен). После окончания проведения экспертизы сервисным центром выдается заключение.
При установлении в ходе экспертизы фактов, подтверждающих, что дефект вызван износом, соответствующим нормам, или повреждением, связанным с нарушением правил эксплуатации, товар обмену не подлежит и все расходы за проведение экспертизы берет на себя клиент.

Чтобы обменять товар, содержащий заводской дефект, необходимо предоставить следующие документы:
— экспертное заключение сервисного центра;
— товарный и кассовый чеки на Товар;
— заявление на возврат/обмен;
— для совместимых расходных материалов необходимо предоставить: рекламационный акт об обнаружении и характере неисправности, образец печати неисправного картриджа (тест-лист).

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:

• на товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
• на товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ:

Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для юридического лица не предусмотрен действующим законодательством. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.
Порядок обмена и возврата в данных случаях аналогичен «Обмен и возврат товара ненадлежащего качества для физических лиц» (см. выше).

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

Возврат и обмен Товара производится по адресу: Москва, ул. Краснобогатырская, 2с2 с 10:00 до 18:00 без перерыва на обед.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким была оплачена покупка.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Подробнее об условиях возврата товара можно прочитать в разделе Условия продажи

Скачать заявление на возврат товара

Возврат товара

Согласно Закону «О защите прав потребителя», покупатель имеет право вернуть купленный на сайте legs.artweb.com.ua товар ненадлежащего качества.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату согласно «Постановлению Кабинета Министров Украины N 172» от 19 марта 1994 р.:

«1. Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни

 2. Непродовольчі товари:

фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
корсетні товари
парфюмерно-косметичні вироби
пір’яно-пухові вироби
дитячі іграшки м’які
дитячі іграшки гумові надувні
зубні щітки
мундштуки
апарати для гоління
помазки для гоління
розчіски, гребенці та щітки масажні
сурдини (для духових музичних інструментів)
скрипічні підбороддя
рукавички
тканини
тюлегардинні і мереживні полотна
килимові вироби метражні
білизна натільна
білизна постільна
панчішно-шкарпеткові вироби
товари в аерозольній упаковці
друковані видання
лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити,
фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений
покупцем (замовником)
аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом
вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо)
інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)
ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння 

(додаток N 3 із змінами, внесеними згідно з постановами Кабінету Міністрів України від 20.08.2003 р. N 1317)»

Условия для возврата товаров:

• Согласно законодательству Украины, из представленного на сайте Legs товара, возврату в течении 14 дней после покупки, подлежат: леггинсы, пляжная обувь (ст. 9 Закона «О защите прав потребителя»)
• Покупатель может вернуть товар надлежащего качества, не бывший в употреблении, в его первоначальном (товарном виде) и в полной комплектации (упаковка, бирка, штрих-код).
• Повседневная обувь подлежит возврату в течении 30 календарный дней с дня покупки или начала сезона ).
• Перед возвратом товара, покупатель обязан сообщить о данном решении оператору интернет-магазина Legs. Возврат денежных средств производится в течении 5 дней после получения и проверки надлежащего качества возвращенного товара.
• Все затраты на совершение возврата товара несет покупатель.

Варианты возврата денежных средств:

1. Зачисление стоимости возвращенного товара на личный счет клиента с возможностью использования их при дальнейших покупках на сайте Legs.
2. Наличными при возврате товара в офис интернет-магазина «Legs»
3. Безналичными на карту/счет покупателя.

ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ ПОВСЕДНЕВНОЙ ОБУВИ

(Рекомендации специалиста )

Гарантийные сроки товаров согласно р.IIст.7п.2 Закона Украины « О защите прав потребителей»

Повседневная обувь — не менее 30 дней с дня продажи  или с начала сезона.

Согласно р.Iст.1 Закона Украины « О защите прав потребителей» :

Гарантийный срок — это срок, в течение которого изготовитель (продавец) обязуется об осуществлении бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с ее использованием.

Срок службы — календарный срок использования продукции по назначению. В течение которого производитель гарантирует ее безопасность и несет ответственность за существенные недостатки,  возникшие по его вине.

Срок службы равен гарантийному сроку.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков изготовитель (продавец) действует согласно р.IIст.8 Закона Украины « о защите прав потребителей».

В случае окончания гарантийного срока обращения относительно недостатков не рассматривается.
Гарантийный срок носки (эксплуатации) начисляется со дня продажи или начала сезона (для обуви): согласно нормативно — технической документации ГОСТ 26167: 2009 «Обувь повседневная. ТУ » Гарантийный срок носки (эксплуатации) начисляется со дня продажи через розничную сеть или начала сезона (для обуви):

Зимний сезон С 15 ноября до 15 марта

Летний сезон С 15 мая до 15 сентября

Весенний сезон С 15 марта по 15 мая

Осенний сезон С 15 сентября по 15 ноября

 

Правила возврата и обмена товара

На этой странице описаны важнейшие тезисы о возврате и обмене товаров. Полные сведения содержатся в Пользовательском соглашении.

Покупатель вправе отказаться от товара (кроме изготовленного специально для вас или привезенного под заказ) в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней. Правила продажи товаров дистанционным способом (пункт 21) допускают возврат в течение 7 дней, у нас допуск 14 дней, вне зависимости от способа покупки.

При вашем желании, мы предоставляем услугу забора товара с оплатой возвратной доставки. При обмене товара, оплачивается только доставка товара, возврат бесплатный.

Возврат товара возможен только нераспакованным (допускается вскрыть одну упаковку для проверки). При обнаружении Покупателем дефектов товара необходимо незамедлительно сообщить об этом Продавцу и остановить вскрытие упаковки. Продавец вправе потребовать от Покупателя подробных фотографий дефектов для отправки представителю завода.

Заказной товар надлежащего качества (изготовленный, либо привезенный под ваш заказ из другого города) возврату и обмену не подлежит (частично или полностью).

Товары бытовой химии (клеи, масла, лаки и т.д.), а также строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену (пункты 4 и 7 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену в редакции Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).

Большинство отделочных материалов должны храниться до момента укладки в заводской упаковке, недопустимо хранение в помещении с повышенной влажностью (когда сохнет стяжка, штукатурят и красят стены/потолок, наклеивают обои, керамическую плитку и т.д.).

Запрещено производить сортировку товара на качественный и некачественный, отбирать товар по цвету, текстуре, размеру и т.д. для частичной сдачи товара. Строительные нормативы по деревянным изделиями допускают наличие брака до 5% в поставке, что не является поводом для частичного или полного возврата.

Некоторые товары можно приобрести с подарком (клей, подложка и т. д.). Подарок является неотъемлемой частью товара. В случае возврата или обмена товара, подарок необходимо вернуть нераспакованным вместе с основным товаром, либо возместить его стоимость.

На среднем и нижнем слое изделий из дерева допустимы естественные пороки и механические повреждения, не мешающие укладке. Как правило, могут встречаться выпавшие сучки, частичное повреждение фрагментов замка, либо зазоры между в нижнем шпоне. Это естественно для всех производителей, т.к. внутренние слои всегда изготовлены из древесины более низкого сорта, чем лицевой. В среднем слое паркетной доски бруски набираются с разными зазорами по техническому регламенту производителя — это норма.

Дефекты, необнаруживаемые с расстояния 1 метра, не могут служить показателем качества товара.

Для инженерной и паркетной доски, в отличие от искусственных материалов, характерна небольшая выгнутость половиц. Если планки можно собрать, следуя инструкции производителя — это не является дефектом.

В упаковке с паркетом допустимы 1–2 ряда мастер-досок, где вместо целой доски используются две короткие планки. Эти планки применяют в начале или в конце ряда при укладке.

Цвет и текстура натуральных материалов (изделия из дерева, пробки, керамики и т.д.) являются естественными характеристиками натуральной древесины, коры дерева или глины, и не могут быть полностью идентичными в поставленной партии товара, в связи с чем Продавец не гарантирует полного совпадения оттенков и текстуры товара образцам.

Перед началом работы необходимо ознакомиться с инструкцией по укладке материала. Претензии по поводу дефектов принимаются только до начала работ по укладке и установке отделочных материалов при условии надлежащего хранения.

Претензии к качеству монтажа товара принимаются только при укладке сертифицированными мастерами.

После приемки товара возврат переведенных средств производится на банковский счет/карту покупателя в течение 5–30 рабочих дней. Срок зависит от Банка, выдавшего банковскую карту.

Каковы ваши права потребителей?

Избегайте обворовывания за сотни (если не тысячи!) Фунтов стерлингов фунтов, отстаивая свои права как потребителя …

Кредит: Руслан Грамбл, Николай Останин — Shutterstock

Собираетесь ли вы что-то купить, вернуть неисправный товар или подать жалобу (и выиграть), изучение ваших прав потребителей поможет вам точно узнать, на что вы имеете право.

С этим руководством у вас будет вся необходимая информация, чтобы быть самым сообразительным из потребителей и быть уверенным, что вас никогда больше не примут за кружку.

Что такое Закон о правах потребителей?

Кредит: Джейкоб Лунд — Shutterstock

В октябре 2015 года Закон о правах потребителей был модернизирован, чтобы соответствовать миру онлайн-покупок.

Объединив три отдельных закона (Закон о купле-продаже товаров, Несправедливые условия в положениях о потребительских договорах и Закон о поставках товаров и услуг), Закон о правах потребителей 2015 года был создан, чтобы сделать правила более четкими и более простыми для соблюдения .

Согласно Закону о правах потребителей, каждый раз, когда вы покупаете что-либо у продавца, вы заключаете договор, в котором он соглашается соблюдать ваши «законные права».Это закон , отдельный от собственной политики компании по возврату, даже если они пытаются сказать вам иное.

Ниже мы рассмотрим всю необходимую информацию о ваших правах потребителя в отношении товаров, купленных в магазине и через Интернет, а также услуг, за которые вы заплатили.

Повлияет ли Brexit на ваши права потребителей?

Brexit не должен повлиять на ваши права как потребителя.

Однако, совершая покупки в Интернете, проверьте условия продавца, чтобы узнать, какая защита прав потребителей предлагается им и их страной, если она отличается от уровня защиты, предлагаемого в Великобритании.

Обратите внимание, что если вы покупаете что-то у продавца из ЕС после 1 января 2021 года и хотите оспорить решение о продаже, вам может быть очень сложно продолжить рассмотрение вашего дела через суды Великобритании.

Имеете ли вы право на возврат, обмен или ремонт?

Кредит: Touchstone Pictures

Всякий раз, когда вы что-то покупаете, существуют определенные права потребителей, которые защищают вас от ограбления. Если продукт не в рабочем состоянии, вы можете иметь право на возмещение, обмен или ремонт по закону (в том числе товары со скидкой и товары со скидкой).

Основные права потребителей

Хотите знать, имеете ли вы право на возмещение? Если вы покупаете что-либо в Великобритании или где-либо в ЕС, , оно должно соответствовать следующим критериям в соответствии с Законом о правах потребителей:

1. Изделие подходит по назначению

   Кредит: JStone — Shutterstock

   Проще говоря, это означает, что любой купленный вами предмет должен делать то, для чего он предназначен (и не развалится на части в течение нескольких минут после того, как вы его используете / носите).Если продукт не соответствует этому основному требованию, вы имеете право на возврат денег.

   Например, если вы покупаете новый комплект динамиков у продавца, который сказал, что они будут работать с вашим телевизором, а когда вы вернетесь домой, вы обнаружите, что они не работают, вы имеете право на возмещение.

   Однако будьте осторожны — если вы сами совершите ошибку и купите комплект динамиков, которые не работают с вашим телевизором, вы не обязательно будете иметь право на возмещение (они могут предложить обмен только в том случае, если это их политика) .

2. Качество удовлетворительное

   Товары никогда не должны быть повреждены или бракованы при их покупке.

   Это за исключением случаев, когда между вами и продавцом было заключено предварительное соглашение о получении скидки, например, если вы соглашаетесь купить куртку с отсутствующей пуговицей со скидкой 10%. Однако это всегда должно быть отмечено в квитанции.

   Когда вы покупаете продукцию, не подозревая о неисправностях, ее должно хватить на «разумное» время.

   Здесь вы должны использовать здравый смысл. Вы ожидаете, что насос для велосипедных шин за 30 фунтов стерлингов прослужит более года, тогда как насос за 5 фунтов стерлингов, вероятно, будет иметь сравнительно меньший срок службы. Этого разумно ожидать, и для потребителя будет правильным покупать продукт по цене, отражающей его качество.

3. Товар соответствует описанию

   Кредит: Каламурцинг — Shutterstock

   Это довольно простой вариант, и продавцы должны (теоретически!) Легко его уважать: продать то, что не соответствует его описанию, — это против закона .

   Это особенно актуально для покупок в Интернете, где вы не будете знать наверняка, что купили, пока это не придет по почте.

   Например, вы можете купить телефон, который описан в Интернете и на упаковке как белый, но на самом деле он черный. В этом случае вы имеете право на полный возврат .

   Хотя это не совсем тот пример, когда вы будете получать меньше за свои деньги, важно то, что это не тот предмет, на который вы потратили свои деньги.

   Что касается одежды, вы можете получить возмещение за что угодно, от вещей с неправильно маркированными материалами до чего-то столь же простого, как цвет.

Возврат товаров, на которые не распространяются права потребителей

Кредит: канал 4

Вопреки тому, что вы думаете, магазины на главной улице не имеют юридических обязательств разрешить вам вернуть что-то, если вы передумали.

Однако в интересах взаимоотношений с покупателями большинство магазинов предлагают «политику возврата гудвилла ».Это позволяет вам вернуть продукт, если вы передумаете, но, поскольку это не имеет юридической силы , вы никогда не должны предполагать, что это так. Вместо этого всегда проверяйте правила возврата, прежде чем что-либо покупать.

Предлагают ли они возврат, обмен или кредит в магазине, полностью зависит от продавца, и до вас. — спросить, какова политика, прежде чем вы расстаетесь со своими наличными. Правила возврата часто также напечатаны в нижней части квитанции .

Если вы и решите вернуть свою покупку, вы должны будете принести доказательство покупки, но если вы потеряли квитанцию, еще не все потеряно.

Хотя в этом случае вы вряд ли получите возмещение, большинство магазинов по-прежнему предлагают обмен или кредит-ноту . Однако, если предмет, который вы возвращаете, поступил в продажу и у вас нет доказательств того, что он был приобретен по более высокой цене, вы, вероятно, будете иметь право только на возмещение / обмен / кредит магазина по новой сниженной цене.

Чтобы получить возмещение, вам понадобятся следующие вещи:

• Квитанция
• Банковская карта , на которую вы купили товар (если вы купили ее за наличные, вам не нужно об этом беспокоиться!)
• оригинальная упаковка (даже если это этикетка, которую вы отрезали).

Срок возврата денег

Прежде чем вы начнете собирать свои покупки, сделанные более пяти лет назад, чтобы убедиться, что они «удовлетворительны», стоит знать ваши временные рамки для запроса полного возмещения в соответствии с Законом о правах потребителей:

• В течение 30 дней — Вы можете рассчитывать на получение полного возмещения за любые товары, не соответствующие вышеуказанным критериям.По истечении этого времени у вас может не быть права на полный возврат средств, вместо этого вы можете получить обмен, частичный возврат или ремонт.
• В течение шести месяцев — Розничный продавец или продавец должен доказать, что товар не был неисправен на момент покупки, в противном случае им придется отремонтировать или заменить его. Если ремонт или замена невозможны, вы имеете право на полный возврат средств.
• Более шести месяцев — После шестимесячной отметки вы должны доказать, что неисправность присутствовала во время покупки / доставки.

Обратите внимание, что на товары, купленные в Интернете, распространяется действие Положений о потребительских договорах (CCR), которые имеют несколько иные правила в отношении возврата. Мы рассмотрим это более подробно в следующем разделе …

Дополнительные правила возврата онлайн-покупок

Кредит: Мошный — Shutterstock

Помимо основных прав потребителей, которые мы объяснили выше, существуют некоторые дополнительные правила, которые применяются к покупкам в Интернете.

Правила немного отличаются, если вы совершаете покупку в Интернете, так как вы автоматически подпадаете под действие Положения о потребительских договорах (CCR).

Хорошая новость в том, что CCR фактически дает вам дополнительных прав как потребителю на том основании, что вы что-то купили, основываясь только на кратком описании и фотографии. В результате у вас появляется больше возможностей вернуть что-то, если вы поймете, что это не то, что вы искали, когда оно прибудет.

Ваши права в соответствии с Положением о потребительских договорах

Кредит: Мошный — Shutterstock

Согласно CCR, у вас есть 14 дней, чтобы вернуть что-то со дня, когда оно поступит в ваши руки (хотя многие интернет-магазины предлагают больше, чем это, 14 дней — минимальное требование по закону).У продавца также есть 14 дней со дня возврата, чтобы вернуть вам ваши деньги.

Отправка подтверждения о доставке розничному продавцу может помочь ускорить процесс возврата денег.

Стоимость возврата товара не обязательно будет покрываться продавцом, если товар не является дефектным или не соответствует описанию. В этом случае продавец обязан оплатить почтовые расходы. Кроме того, некоторые покупки, такие как продукты питания и другие скоропортящиеся товары, возврату не подлежат.

Возвращаясь, нажимай и забирай покупки

Итак, что, если вы купили или заказали что-то в Интернете, а затем забрали это в магазине?

Определяющим фактором в этом уравнении является , когда в процессе вы расстались со своими деньгами .Если вы платили онлайн, на вас распространяется CCR. Если вы платили в магазине, применяются обычные законы о правах потребителей.

Сбои в цене в Интернете

Кредит: KaptureHouse — Shutterstock

Время от времени веб-сайт совершает небольшую ошибку и неправильно оценивает продукт, например, выставляет его на цене 1,99 фунтов стерлингов вместо 199 фунтов стерлингов. Или, иногда, ошибка оформления заказа может сделать товар бесплатным — и часто, если они это сделают, мы представим его в нашем разделе предложений.

Но опять же, вопреки тому, что вам говорят некоторые сайты, продавец не обязан соблюдать цену .

Закон гласит, что продавец может утверждать, что это была очевидная ошибка , и покупатель должен был догадаться об этом, что означает, что он не обязан продавать вам товар по этой цене. И, если это так, вам должен быть выписан полный возврат уплаченной вами цены.

Однако в некоторых случаях сбой может быть не таким очевидным. Представьте, что интернет-магазин выставил на продажу джемпер и случайно обозначил на нем 20 фунтов стерлингов, хотя предполагалось, что это будет 200 фунтов стерлингов. Здесь вы могли бы обоснованно возразить, что считали это продажной ценой — и как только вы ее купили, договор был заключен.

Возврат онлайн-заказов, поступивших позже обещанного

Если вы заказываете товар через Интернет, и продавец указывает дату доставки , вы имеете право на полный возврат средств, если товар не будет доставлен вовремя, потому что, опять же, на вас распространяется действие CCR.

Вы можете запросить полное возмещение в течение 14 дней после совершения покупки (обратите внимание, что CCR не распространяется на вас, если вы платили в магазине).

Нет конкретной даты доставки? У них есть 30 дней , чтобы доставить вам товар, прежде чем вы начнете выбрасывать игрушки из коляски.

И, если вам пришлось потерять смену на работе, чтобы дождаться доставки в указанное время, а не , вы могли бы потребовать компенсацию.

Причины возврата денег за плохое обслуживание

Кредит: Warner Bros

Хотя есть очевидная разница между покупкой товаров и оплатой услуги, Закон о правах потребителей применяется к обоим (просто он сформулирован по-разному для каждой вещи).

«Услуга» покрывает все, за что вы платите и требующие навыков другого человека, будь то массаж, стрижка, химчистка или что-нибудь еще, о чем вы можете подумать.

Ваши права потребителей на услуги:

• Они должны быть обеспечены «разумной» заботой и навыками
• Цены должны быть «разумными», если они не согласованы заранее
• Они должны быть выполнены в «разумные» сроки, если сроки не согласованы заранее
• Любая записанная или указанная информация является обязательной (поэтому, если цена согласовывается до предоставления услуги, поставщики услуг должны ее придерживаться).

Чаще всего ваши права потребителя на услуги зависят от того, что обе стороны имеют одинаковое представление о том, что «разумно» в конкретном контексте.

Стремитесь объективно оценивать ситуацию и быть полностью честным. Если вы считаете, что у вас есть основания для подачи жалобы, вот как добиться результатов.

Часто задаваемые вопросы о правах потребителей

Остались вопросы? Вот ответы на некоторые из наиболее распространенных вопросов о правах потребителей:

Можно ли вернуть деньги за подарок?

Как даритель, вы всегда должны запрашивать у продавца подарочную квитанцию ​​ или добавить отметку о том, что товар является подарком для кого-то, поскольку права могут быть переданы получателю.

Более того, некоторые магазины разрешают вернуть товар только лицу, купившему подарок (если не была добавлена ​​подарочная квитанция). Если у человека, получившего подарок, нет подарочной квитанции, он не сможет получить возмещение в любом виде.

Есть ли одежда, которую нельзя вернуть?

Из-за проблем с гигиеной вы, скорее всего, не сможете вернуть нижнее белье, купальники и серьги.

Можно ли вернуть личные, скоропортящиеся или открытые предметы?

Кредит: NBC

С юридической точки зрения, если товар не является дефектным, у розничного продавца нет обязательств по возмещению расходов на персонализированные или изготовленные на заказ товары, скоропортящиеся товары (например, продукты питания), газеты, журналы или открытые компакт-диски, DVD и компьютерное программное обеспечение.

Однако отдельные розничные торговцы могут иметь свои собственные правила, согласно которым они разрешают возврат в качестве жеста доброй воли.

Аналогичным образом, если вы повредили продукт или вызвали его неисправность, компания не обязана возвращать вам деньги за покупку — если это ваша вина .

Например, если вы купили пластиковый стул, который сломался, как только вы сели на него, вероятно, это вина компании, и у вас есть веские основания потребовать возмещения. Но если вы купили джемпер и уменьшили его после стирки с совершенно неправильной настройкой, это на вас.

Кому следует вернуть товар?

Это зависит от продавца, который продал вам продукт, чтобы предложить вам возмещение.

Некоторые магазины пытаются переложить вину на производителя, но вашу жалобу должен рассмотреть магазин, в котором вы купили товар.

Какой самый безопасный способ покупать вещи?

Кредит: Каспарс Гринвальдс — Shutterstock

Если вы платите за что-то более 100 фунтов стерлингов, оплата кредитной картой может быть самым безопасным вариантом (с юридической точки зрения), поскольку у вас больше прав.

Покупки, превышающие эту стоимость, подпадают под действие Раздела 75 Закона о потребительском кредите, а это означает, что если что-то пойдет не так, компания, выпускающая кредитную карту , несет солидарную ответственность вместе с продавцом.

Важно отметить, что вам даже не нужно потратить более 100 фунтов стерлингов на кредитную карту. Пока общая сумма транзакции превышала 100 фунтов стерлингов, компания-эмитент кредитной карты несет ответственность — даже если сумма, которую вы заплатили с помощью кредитной карты, была ниже этого порога.

Каковы ваши права потребителей на бесплатные подарки?

К бесплатным товарам применяются те же права потребителей, что и к обычным оплаченным покупкам (т.е. они должны соответствовать описанию, не быть дефектными и т. д.).

Каковы ваши права, когда предложений нет в наличии?

Кредит: AHeneen — Wikimedia Commons

Если, например, вы видите в местном супермаркете 12 банок с фасолью по цене шести, но затем обнаруживаете, что они распроданы, то магазин по закону не должен ничего делать. Тем не менее, вы можете обнаружить, что некоторые громкие имена попытаются исправить это за вас.

Например, Tesco, Asda и Sainsbury’s в прошлом предлагали покупателям ваучеры, чтобы компенсировать такие проблемы, как предложения, отсутствующие на складе.Но, поскольку не все сотрудники проинформированы о политике, вам может потребоваться попросить старшего сотрудника, чтобы получить их.

Также стоит упомянуть, что эти купоны выдаются по усмотрению магазина, так что будет очень хорошим , когда вы спросите.

Распространяются ли права потребителей на подержанные покупки?

Если вы покупаете что-то подержанное, у вас все равно остаются те же права, что и при покупке чего-то нового, но, очевидно, возможен износ, о котором продавец предупредил вас заранее.

Если вам заранее сказали, что оно повреждено, вы не сможете пожаловаться позже. Но в противном случае вы все равно можете иметь право на возмещение, если продукты не соответствуют стандартам, на которые вы разумно рассчитывали.

Подпадает ли изменение цен под действие Закона о правах потребителей?

Кредит: ADragan — Shutterstock

Допустим, вы увидели несколько дешевых чистящих средств по специальному предложению и решили положить их в свою корзину, а в кассе обнаружили, что они дороже, чем вы думали вначале.

Это несомненно очень напрягает . Но, несмотря на слухи, которые вы, возможно, слышали, магазины не обязаны соблюдать цену, указанную в билете, если она назначается иначе (по крайней мере, не по закону).

Как онлайн, так и офлайн, всегда стоит сообщить о разнице персоналу магазина или отделу обслуживания клиентов, прежде чем передавать наличные, или позже, если вы не заметите в это время.

Они могут почтить это как жест доброй воли.Но главное помнить здесь: , у них нет никаких юридических обязательств делать это.

Если в квитанции указана одна сумма, а с карты списывалась другая сумма, это совершенно другой вопрос, и вам следует обсудить это с продавцом как можно скорее.

С учетом всего вышесказанного, если вам удастся найти и купить товар по неверной цене (например, при самостоятельной оплате товар будет стоить 2 пенни вместо 2 фунтов стерлингов), то вы уже заключили договор с магазином, и этот товар принадлежит вам. цена , которую вы заплатили .

Теперь, когда вы знаете свои права потребителей, вы можете отправиться в свои любимые магазины, зная, чего вам следует и чего не следует ожидать.

Гарантии, отмена и возврат ваших покупок

Согласно правилам ЕС, торговец должен отремонтировать, заменить, снизить цену или вернуть вам , если товары, которые вы купили, оказались неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется.

Если вы купили продукт или услугу в Интернете или вне магазина (по телефону, по почте, у продавца на дому), вы также имеете право отменить и вернуть свой заказ в течение 14 дней, по любой причине и без оправдания.

Если вы не уверены, какая ситуация применима к вам, вы также можете попробовать наш инструмент по защите прав потребителей, который поможет вам понять свои права при совершении покупок в ЕС.

Бесплатно, гарантия 2 года на все товары

У вас всегда есть право на минимальную 2-летнюю гарантию бесплатно, независимо от того, купили ли вы свои товары в Интернете, в магазине или по почте.

Эта двухлетняя гарантия является вашим минимальным правом, однако национальные правила вашей страны могут предоставить вам дополнительную защиту.

Если товары, которые вы купили где-либо в ЕС, оказываются неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется, продавец должен отремонтировать или заменить их бесплатно или предоставить вам скидку на или полный возврат средств. .

Обычно вы можете запросить частичное или полное возмещение только в том случае, если отремонтировать или заменить товар невозможно.

Предупреждение

Вы можете не иметь права на возмещение, если проблема незначительна, например, поцарапана упаковка компакт-диска.

Дополнительные гарантии (коммерческие гарантии)

Магазины или производители часто предлагают вам дополнительную коммерческую гарантию (также называемую «гарантией »), включенную в цену продукта или за дополнительную плату.

Это может дать вам лучшую защиту, но никогда не заменит или не уменьшит минимальную 2-летнюю гарантию , которую вы всегда имеете в соответствии с правилами ЕС.

Точно так же, если магазин продает вам новый продукт дешевле и заявляет, что у вас нет гарантии, это означает только то, что у вас нет дополнительной защиты.У вас всегда есть право на бесплатную 2-летнюю гарантию , если продукт окажется неисправным или не соответствует рекламе.

Пример истории

Ваша двухлетняя юридическая гарантия не может быть сокращена коммерческой гарантией

Карла купила фен с гарантией продавца 6 месяцев. Когда через 8 месяцев он сломался, она вернула его в магазин. Продавец сказал ей, что ее гарантия истекла и она не имеет права на возмещение.

Карла справедливо отметила, что у нее есть полная 2-летняя бесплатная гарантия в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, а 6-месячная гарантия продавца предлагает только дополнительные услуги. В магазине согласились заменить фен.

Подержанные товары

Подержанные товары, которые вы покупаете у продавца, также покрываются минимальной двухлетней гарантией. Однако товары, приобретенные у частных лиц, не покрываются.

В некоторых странах ЕС при покупке подержанных товаров вы можете договориться с продавцом о гарантийном сроке менее 2 лет.Однако срок действия должен быть не короче 1 года , и его следует указать при покупке.

Как отремонтировать, заменить или вернуть товар

Двухлетний гарантийный срок начинается с момента получения товара. Если ваш товар сломается в течение этих 2 лет, трейдер всегда должен предложить вам решение. В некоторых странах ЕС вы также имеете право запросить средство правовой защиты у производителя.

• Если ваш продукт выходит из строя в течение первых 6 месяцев , предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, если продавец не докажет обратное.Таким образом, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену, или, если это окажется слишком сложным или дорогостоящим, вам может быть предложено снижение цены или возврат ваших денег.
• Если ваш продукт выходит из строя через 6 месяцев , вы все равно имеете право на бесплатный ремонт или замену вашего товара или, по крайней мере, на снижение цены или возврат ваших денег. Однако вам может потребоваться доказать, что проблема существовала, когда вы получили товар.

Европейский центр потребителей в вашей стране может помочь, если у вас возникнут проблемы с товарами, купленными в другой стране ЕС или из другой страны ЕС.

Для получения более подробной информации о ваших правах в соответствии с национальным законодательством, ознакомьтесь с конкретными правилами юридических гарантий и коммерческих гарантий для страны, в которой вы совершили покупку:

Ваше право отменить и вернуть заказ

14-дневный период охлаждения

В ЕС вы имеете право на возврат покупок , совершенных онлайн или через другие виды дистанционной продажи , например, по телефону, почте или у продавца на дому, в течение 14 дней для полной возврат .Вы можете сделать это по любой причине — даже если вы просто передумали.

14-дневный период охлаждения не распространяется на все покупки . Некоторые из исключений:

• билеты на самолет и поезд, а также билеты на концерты, бронирование гостиниц, бронирование автомобилей и услуги общественного питания на определенные даты
• товаров и напитков, доставленных вам обычной доставкой — например, доставка молочником
• товары, сделанные на заказ или явно персонализированные, например, сшитый на заказ костюм
• запечатанное аудио, видео или компьютерное программное обеспечение, такое как DVD, которое вы распечатали при получении
• цифровой онлайн-контент, если вы уже начали его загрузку или потоковую передачу и согласились с тем, что потеряете право на отзыв, запустив представление
• товаров, приобретенных у частного лица, а не у компании / торговца
• договоры на срочный ремонт и техническое обслуживание — если вы вызываете сантехника для ремонта протекающего душа, вы не можете отказаться от работы после согласования цены услуги

Обратите внимание, что этот список не является исчерпывающим .

Период обдумывания истекает через 14 дней после дня получения товара. Для контрактов на обслуживание период обдумывания истекает через 14 дней после дня заключения контракта. Если период обдумывания истекает в нерабочий день, ваш срок продлевается до следующего рабочего дня.

Пример истории

Вы не можете передумать некоторые виды покупок

Джейн купила онлайн билет на концерт U2 в Ирландии. На следующий день она узнала, что в день концерта ей придется уехать из страны, и попыталась аннулировать свой билет.Однако онлайн-трейдер отказался отменить заказ и вернуть ей деньги, поскольку 14-дневный период охлаждения не распространяется на покупку билетов на концерты.

Если вы покупаете товар в магазине , у вас нет законного права ЕС возвращать товар (для обмена или возврата денег), если товар не является дефектным. Однако многие магазины добровольно разрешают покупателям возвращать или обменивать товары в течение определенного периода времени, если у вас есть квитанция. Для получения дополнительной информации проверьте квитанцию ​​или правила возврата магазина, в котором вы совершили покупку.

Как отменить покупку

Вы должны сообщить продавцу, что хотите отменить свою покупку. Недостаточно просто отправить товар обратно. Трейдер должен предоставить вам типовую форму вывода средств, которую вы можете использовать, чтобы сообщить им о своем решении, но вам не нужно ее использовать. Вы можете проинформировать трейдера и одновременно отправить обратно свои товары, например, добавив письменное заявление с товарами, которые вы возвращаете по почте, отправив электронное письмо или заполнив онлайн-форму возврата на сайте трейдера. Веб-сайт.

Вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней с момента информирования продавца.

Некоторые торговцы могут не взимать плату за возврат ваших товаров. Однако они должны сообщить вам заранее (перед заказом), придется ли вам платить, если вы решите вернуть свой заказ. Если они не скажут вам, что вы должны заплатить за свою прибыль, трейдеру придется заплатить за это. Вам не нужно платить никаких других сборов, о которых вы не были проинформированы. .

Для громоздких товаров (таких как крупная бытовая техника или мебель) продавец должен дать вам хотя бы приблизительную стоимость возврата вашего заказа.Крупногабаритные товары, купленные за пределами предприятия, например, по каталогу или у продавца на дому, и доставленные вам немедленно, всегда должны собираться продавцом за свой счет.

Возврат

Трейдер должен вернуть вам в течение 14 дней с момента получения вашего запроса на отмену . Однако они могут задержать возмещение вам, если они не получили товары или доказательства того, что вы их вернули.

Ваш возврат должен включать все транспортные расходы, которые вы заплатили при совершении покупки.Однако продавец может взимать с вас плату за доставку, если вы специально запросили нестандартную доставку (например, экспресс-доставку).

Полное руководство по политике возврата и обмена из 79 ваших любимых магазинов |

——————

Перейти к политике возврата магазина

Щелкните первую букву ниже:

A | B | C | D | E | F | G | H

J | K | L | M | N | O | P | R

S | Т | U | V | W | Z

——————

Часто задаваемые вопросы о правилах возврата и обмена

Всегда ли бесплатная доставка означает бесплатный возврат?

Одним словом: нет.Многие и многие розничные продавцы (мы смотрим на вас, Madewell, Chinese Laundry, (иногда) Neiman Marcus и Shopbop) взимают комиссию за возврат при возврате, даже если вы используете их лейбл с предоплатой. Какие?! Комиссия просто вычитается из стоимости вашего возмещения, поэтому вы можете даже не осознавать, что с вас списали деньги. Иногда бренды проводят акции и поощрения, которые включают бесплатную доставку и бесплатный возврат . Внимательно относитесь к мелкому шрифту и проводите исследования. Ниже мы помогли вам с процессом возврата и требованиями из почти 80 магазинов.Пожалуйста.

Если я совершаю покупки в Интернете, могу ли я оформить заказ в качестве гостя?

Мы чувствуем, что ничто так не портит удовольствие от покупок, как необходимость регистрации учетной записи в магазине. Но, пожалуйста, потратьте дополнительные три минуты и зарегистрируйтесь вместо использования общей опции «оформить заказ в качестве гостя». Как только вы зарегистрируетесь в магазине, он будет отслеживать ваши покупки. Так что, если вы решите что-то вернуть, вам даже не понадобится квитанция. Немного болезненно сейчас, но огромная расплата и экономия времени, если вы вернетесь позже.

А как насчет окон возврата в праздничные дни?

Мы так рады, что вы спросили! Магазины знают, что люди покупают праздничные подарки, и многие магазины делают своим покупателям солидную прибыль, продлевая период возврата с 1 ноября до середины января. Например, Gap дает возможность вернуть товары, приобретенные в Интернете или в магазинах в период с 1 ноября по 24 декабря, до 15 января или через 45 дней после покупки, в зависимости от того, что наступит позже.

Нужна ли подарочная квитанция? И могу ли я обменять подарок, который мне не нужен, на наличные?

Вы не можете вернуть подарок для возмещения наличными, если только вы не купили подарок, а изначально заплатили наличными.Допустим, ваша мама подарила вам свитер, который не совсем в вашем стиле. Если она приложила подарочный чек (мы надеемся, что да), вы почти всегда можете вернуть свитер (с прикрепленными бирками и в окне возврата магазина) на подарочную карту или обмен на ту же сумму. Без подарочной квитанции вы, скорее всего, получите подарочную карту или обмен по самой низкой цене, за которую когда-либо продавался свитер. Подарочные квитанции> подарочные квитанции отсутствуют.

Есть ли лайфхак, который я могу использовать, чтобы не платить комиссию за возврат товара?

Да! Некоторые бренды используют бесплатный возврат в качестве стимула для участия в своих программах лояльности.Вот несколько магазинов, которые идут по этому пути: Madewell, Nike и Torrid. Возврат в магазине почти всегда бесплатен, но вы будете проводить время в очереди, а некоторые магазины не принимают возврат от покупок в Интернете. Опять же, ознакомьтесь с приведенной ниже информацией о правилах возврата и обмена каждого магазина.

10

Ванны и тела

• Bath & Body Works позволяет вернуть любой товар в любое время и по любой причине.Шутки в сторону.
• Товары, заказанные через Интернет, могут быть возвращены в магазины, но если вы отправляете товар для возврата по почте, доставка оплачивается отдельно.
• Без квитанции вы получите обмен или кредит в магазине по самой низкой цене продажи товара.
• С квитанцией вы получите компенсацию в виде товарного кредита или наличными. Твой выбор.

Мелкий шрифт: Клиенты могут не получать возврат в размере 250 долларов в течение 90-дневного периода, поэтому не сходите с ума, покупая товары, которые вы знаете, что хотите вернуть.

Магазин ванн и кузовных работ

Похожие статьи

Все продукты были тщательно отобраны нашими писателями и редакторами.Товары, приобретенные по ссылкам, могут приносить нам комиссию.

Возврат и политика возврата

Пожалуйста, внимательно изучите следующие варианты. Возврат средств возможен только в том случае, если подходящие товары возвращаются с использованием соответствующего метода. Если ваш возврат будет отправлен или доставлен в магазин по истечении указанных ниже сроков, мы сожалеем, что не можем вернуть вам деньги или отправить товар обратно.

---

Возвращение предметов, купленных в Barnes & Noble.com

Если вы не удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть ее и вернуть деньги. Мы вернем вам покупную цену товара плюс все применимые налоги к вашей первоначальной форме оплаты за товары, возвращенные в течение 30 дней. Все возвращенные товары должны быть в исходном состоянии; упакованные в термоусадочную пленку изделия должны быть закрытыми. Стоимость доставки не возвращается.

На упаковочном листе вашего отправления есть конкретные инструкции по возврату. Мы предоставляем заранее напечатанную этикетку для возврата с адресом нашего отдела возврата.

Если ваш упаковочный лист недоступен, распечатайте электронное письмо с подтверждением доставки, которое вы получили после отправки товара. Включите распечатку в коробку и напишите свой номер заказа на внешней стороне коробки. Возврат следует отправлять на:

Barnes & Noble
Отдел возвратов
1 Barnes and Noble Way
Monroe Township, NJ 08831

Обратите внимание: Ваш упаковочный лист не является этикеткой с предоплатой.Вам необходимо будет оплатить обратную доставку. Стоимость доставки не возвращается.

Эта политика распространяется на следующие типы предметов:

• Книги
• DVD-диски
• Компакт-диски
• Игрушки
• Игры

Чтобы просмотреть список предметов, которые не могут быть возвращены, щелкните здесь.

Вы также можете принести товар и упаковочный лист или электронное письмо с подтверждением доставки в любой магазин Barnes & Noble. Если ваш упаковочный лист или электронное письмо с подтверждением доставки недоступны, необходимо предоставить исходную форму оплаты.

Щелкните здесь, чтобы найти контактную информацию местного магазина.

---

Чтобы вернуть товар в течение 30 дней с момента покупки, просто принесите товар и кассовую квитанцию ​​в местный магазин Barnes & Noble, чтобы получить возмещение согласно первоначальной форме оплаты. Пожалуйста, свяжитесь с вашим местным магазином для получения более подробной информации.

Обратите внимание: Если вы использовали PayPal для оформления заказа, магазин предоставит подарочную карту Barnes & Noble или кредит в магазине.

Для получения дополнительной информации о политике возврата нашего магазина щелкните здесь.

---

Кредит магазина или подарочная карта Barnes & Noble будет выдана на сумму покупной цены товара, если подарочный чек будет представлен в течение 60 дней с момента покупки.

Если вы возвращаете подаренный товар, приобретенный на BN.com, упаковочный лист вашего отправления содержит конкретные инструкции по возврату. Мы предоставляем заранее напечатанную этикетку для возврата с адресом нашего отдела возврата.

Обратите внимание: Ваш упаковочный лист не является этикеткой с предоплатой. Вам необходимо будет оплатить обратную доставку.Стоимость доставки не возвращается.

Для получения дополнительной информации о политике возврата нашего магазина щелкните здесь.

---

Если у вас есть проблемы с совместимостью или качеством при покупке аудиокниг NOOK, позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 1-800-THE-BOOK (1-800-843-2665). Если вы звоните из-за пределов США, наберите 201-559-3882. Вы также можете поговорить с нами в чате.

---

Вы можете вернуть свой NOOK в течение 14 дней с момента получения одним из следующих способов:
A.) Чтобы получить разрешение на возврат, позвоните по номеру 1-800-THE-BOOK (843-2665) по номеру
. ИЛИ
Б.) Верните его в магазин Barnes & Noble. — Магазины рядом с вами

Если вы возвращаете подаренный товар, приобретенный на BN.com, упаковочный лист вашего отправления содержит конкретные инструкции по возврату. Мы предоставляем заранее напечатанную этикетку для возврата с адресом нашего отдела возврата.

Обратите внимание: Если вы не позвоните для получения номера разрешения на возврат и не отправите NOOK на неправильный обратный адрес, возврат средств не будет и ваш NOOK не будет возвращен вам. Стоимость доставки не возвращается.

Для получения дополнительной информации о политике возврата нашего магазина щелкните здесь.

---

Цифровой контент NOOK и другие загруженные покупки, включая, помимо прочего, загружаемые PDF-файлы для продуктов SparkNotes и Quamut, коды доступа, подарочные карты и открытые предметы в термоусадочной упаковке, возврату не подлежат. Однако, если у вас возникли проблемы с совместимостью или качеством вашего контента, свяжитесь с нами для получения помощи.

Оптовые заказы на 50 и более копий возврату не подлежат.

---

Руководство по возврату покупателем и возмещению для малого бизнеса

Потребители в Великобритании имеют значительные права, когда дело касается возврата продуктов, поэтому вам необходимо осознавать свои юридические обязанности и ответственность как малый бизнес.Потребители имеют права, когда приобретаемые ими товары имеют дефект или не соответствуют описанию продавца. Как розничный продавец, ваша политика возврата и возмещения покупателю может добавить к этим законным правам, но не может отнять у них.

Наш полный пакет — идеальный способ создать компанию

Закон о правах потребителей 2015 года вступил в силу 1 октября 2015 года. До этой даты потребители были защищены Законом о купле-продаже товаров 1979 года. Законные права потребителей, которые приобрели товары до вступления в силу нового Закона, защищены положениями старый закон.

Должен ли мой бизнес принимать возврат?

В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года ваши потребители могут иметь право на возмещение, замену, ремонт и / или компенсацию, если товары, которые они покупают у вас, неисправны, не соответствуют описанию, или не делают то, что они должны делать. . Применяются одни и те же правила, независимо от того, приобретаются ли товары по полной цене, на распродаже или по ваучеру на скидку.

Кроме того, ваши клиенты имеют право на полный возврат и / или компенсацию, если у вас не было законного права продавать товары.Следовательно, если вы продаете или поставляете какие-либо товары, вы должны понимать свои обязательства в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года.

Что такое GDPR и как он повлияет на мою компанию?

Для других ситуаций действуют другие правила. Для товаров, купленных в магазине, обычно нет автоматического права на возврат, если потребитель приобрел одежду неправильного размера или просто передумал. Однако есть исключения для дистанционной продажи и продаж за пределами помещения, т.е.е., товары, которые покупаются по почте или через Интернет, и определенные товары, проданные потребителю во время его посещения в частном доме.

Дистанционная продажа

Покупатели, которые покупают товары в Интернете, по почте или по телефону, по тексту, факсу или через цифровое телевидение, имеют право отменить свой заказ на ограниченный период времени по любой причине, даже если товар не является дефектным. Эти виды продаж относятся к категории «дистанционные продажи», и продавец должен соблюдать следующие правила:

• Покупателю должен быть предложен полный возврат средств, если он проинформирует вас в течение 14 дней после получения товара, который он хочет отменить.У покупателя есть еще 14 дней, чтобы вернуть товар после уведомления вас.
• Покупателю необходимо вернуть деньги в течение 14 дней с момента получения вами возвращенного товара. Заказчик не обязан указывать причину возврата.
• Вы должны предоставить покупателю до и после размещения заказа информацию об их праве на отмену в течение 14 дней с момента размещения заказа.
• Вы должны сообщить покупателю, кто несет ответственность за оплату возврата. Если вы этого не сделаете, вы будете нести ответственность за расходы по возврату.

Краткое изложение прав потребителей

Введение Закона о правах потребителей 2015 г. повлекло за собой ряд изменений, затрагивающих как предприятия, так и потребителей.

Краткое изложение прав потребителей было подготовлено, чтобы дать общий обзор основных прав потребителей. Он фокусируется на наиболее распространенных проблемах, связанных с товарами, купленными в магазине или дома (например, онлайн, по телефону, продажа за пределами офиса).

Товаров куплено в магазине:

Товары должны соответствовать описанию, соответствовать назначению и быть удовлетворительного качества.В течение ожидаемого срока службы товара покупатель имеет право на следующее:

• До 30 дней — немедленный возврат в случае брака
• До 6 месяцев — полный возврат в большинстве случаев, если товар невозможно отремонтировать или заменить
• До 6 лет — возврат денег, если товар не прослужит разумный срок

Клиенты, покупающие товары в магазине, не имеют законного права на возмещение или замену только потому, что они передумали, но большинство предприятий предлагают возмещение в таких обстоятельствах.

Услуги оплачены в магазине

• Потребители могут попросить продавца повторить или отремонтировать услугу, если она не выполняется с разумной осторожностью и умением, или вернуть деньги, если это не может быть исправлено
• Если цена не была согласована заранее, потребителя следует попросить заплатить только разумную сумму
• Если время не было согласовано заранее, услуга должна быть выполнена в разумные сроки

Товар заказал на дом

Закон о правах потребителей 2015 г. гласит, что товары должны соответствовать описанию, соответствовать назначению и быть удовлетворительного качества.В течение ожидаемого срока службы продукта покупатель имеет право на следующее:

• До 30 дней — Если товар бракованный, полный возврат
• До 6 месяцев — если его невозможно отремонтировать или заменить, в большинстве случаев возвращается полный возврат
• До 6 лет — Если товар не прослужит разумный период времени, возвращаются деньги

В соответствии с Положением о потребительских договорах 2013 г., у потребителя, который покупает товары в Интернете, есть до 14 дней после получения товара (в большинстве случаев), чтобы передумать и ему предложат полный возврат средств.

Услуги, заказанные на дому

• Покупатели могут попросить продавца заменить или отремонтировать услугу, если она не выполняется с должной осторожностью и умением, или вернуть деньги, если это не может быть исправлено
• Если цена не была согласована заранее, цена, которую просят заплатить покупателя, должна быть разумной
• Если время не было согласовано заранее, услуга должна быть выполнена в разумные сроки

Согласно Положению о потребительских договорах 2013 г., заказчик может отказаться от услуги в течение 14 дней.Если они договорились, что обслуживание начнется в течение этого периода, с клиента может взиматься плата за то, что он использовал в течение этого периода.

Цифровой контент, заказанный на дом

Цифровой контент должен соответствовать описанию, соответствовать назначению и иметь удовлетворительное качество.

• Если цифровой контент неисправен, клиент имеет право на ремонт или замену
• Если неисправность не может быть устранена или если она не была устранена в разумные сроки и без значительных неудобств, клиент может получить полное или частичное возмещение.
• Если покупатель может доказать, что неисправность привела к повреждению устройства и что продавец не проявил разумную осторожность и навыки, он может иметь право на ремонт или компенсацию

Почему моей компании следует отказаться от бумажной документации?

В соответствии с Положением о потребительских договорах 2013 г. у клиента есть 14 дней, чтобы передумать и получить полный возврат средств за цифровой контент.У них нет права на отмену после начала загрузки, если им сообщили об этом и они подтвердили это.

Когда вам не нужно предлагать возврат

Вы не обязаны предлагать клиентам возврат средств в следующих случаях:

• Они знали, что товар неисправен, когда покупали его
• Товар был поврежден, когда покупатель пытался отремонтировать. Они могут иметь право на ремонт, замену или частичное возмещение
• Им больше не нужен этот предмет (e.g., неправильный размер, неправильный цвет или они просто передумали), если только они не купили его, не увидев.

Вы должны предложить возврат средств за определенные товары, только если они неисправны, например:

• Персонализированные изделия и изделия на заказ
• Скоропортящиеся продукты, такие как замороженные продукты или цветы
• Газеты и журналы
• Неупакованные компакт-диски, DVD-диски и компьютерное программное обеспечение

Ремонт и замена товаров или услуг

Если покупатель обнаруживает неисправность товара после того, как он «принял» его, продавцу все равно придется отремонтировать или заменить товар.Товар считается «принятым», если покупатель сообщает вам, что он принял или изменил товар. Покупатель не обязан принимать товар после замены или ремонта — он все равно может отказаться от товара.

Наша служба подтверждения документов — никогда не пропустите еще один крайний срок

По закону продавцы обязаны отремонтировать или заменить товар, если покупатель вернет его в течение 6 месяцев с момента покупки, если продавец не докажет, что товар не был неисправен на момент покупки.Продавец имеет право попросить покупателя доказать, что товар был неисправен на момент покупки, если ремонт или замену запрашивается через 6 месяцев.

Заявления клиента о возврате и возмещении, которые вы не можете сделать

Вы не можете отменить или ограничить законные права потребителей на возврат товаров или услуг или отказать в возмещении, замене или ремонте, что противоречит их законным правам. Введение в заблуждение потребителей относительно их законных прав также является уголовным преступлением в соответствии с Положениями о защите потребителей от недобросовестной торговли 2008 года.Например, нельзя указать следующее:

• Возврат не производится
• Возврат не производится, за исключением неисправных товаров
• Товар можно обменять только
• Только кредит-ноты будут выдаваться за дефектный товар
• Продан как замеченный

Вышеуказанные типы заявлений запрещены, даже если вы включили отказ от ответственности, например «Ваши законные права остаются неизменными». Это будет вводить в заблуждение, так что не делайте этого!

Создание политики возврата для вашего бизнеса

Продавцы не обязаны по закону указывать или отображать информацию о своих клиентах по возврату и политике возмещения, если только они не предоставляют потребителю больше, чем требует закон.Если вы предлагаете больше, чем законное право, вы можете добавить свои собственные условия, например:

• Необходимо предъявить оригинал кассового чека
• Необходимость возврата товара неиспользованным и в оригинальной упаковке
• Срок возврата
• Предложение обменять или предложить кредит-ноту, но не вернуть деньги

Помните, что эти условия не должны влиять на законные права потребителя на возврат товаров. Рекомендуется добавить заявление вроде «Эта политика предлагается в дополнение к вашим законным правам», чтобы не вводить потребителя в заблуждение.

Автор: Джеймс Хауэлл

Джеймс Хауэлл, старший менеджер в Quality Company Formations, имеет многолетний опыт работы в области бухгалтерского учета и ориентирован на успех и рост бизнеса. Он увлечен ведением блогов и проявил большой интерес к созданию компании и созданию компании. секретарская работа. В свободное время Джеймс является отцом двоих маленьких детей и сохраняет сильные интересы как в музыке, так и в спорте.

Сайт обслуживания клиентов Macy’s

Мы хотим, чтобы вам понравилась ваша покупка, но если вы не полностью удовлетворены, мы с радостью примем большую часть возвратов по почте и в магазинах в течение 90 дней с момента покупки бесплатно. Исключения указаны ниже. Возвращаемые товары должны быть в оригинальном, товарном состоянии с оригинальными бирками. Стоимость доставки и доставки не возвращается.

Примечание. Возврат принимаются любые новые или аккуратно использованные косметические продукты или ароматизаторы, приобретенные в Macy’s и не отвечающие вашим потребностям.

---

Исключения из 90-дневной политики возврата

• Продукты Apple можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки
• Товары Apple можно вернуть только в магазины Macy’s, где продаются продукты Apple; Товары Apple, приобретенные в Интернете, можно вернуть по почте или в соответствующих магазинах

• Коврики, приобретенные через Интернет: возврат осуществляется только по почте и не подлежит возврату в магазин. Свяжитесь с нами по телефону 800-289-6229 в течение 30 дней с момента доставки, чтобы запросить возврат.Негабаритные коврики должны быть доставлены перевозчиком по расписанию. При возврате ковров большого размера в зависимости от предпочтений взимается комиссия в размере 99 долларов США. .
• Коврики, приобретенные в магазине: возврат можно произвести в галерее Fine Rug Gallery, расположенной в некоторых магазинах Macy’s, в течение 7 дней с момента получения. Свяжитесь с нами по телефону 888-241-8288 (доступно с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00 по восточноевропейскому времени), чтобы организовать встречу с вами (может взиматься плата).

Примечание. Стоимость доставки и дополнительные сборы за коврики Area Rugs не возвращаются.Возврат на основе предпочтений должен быть возвращен в исходном состоянии и включать упаковочные материалы.

Вернуться к началу

Товары Backstage можно вернуть в магазин Macy’s Backstage в течение 30 дней с момента покупки. Товар должен быть неношеным и неизменным, с прикрепленными оригинальными бирками.

Товар

bluemercury можно вернуть по почте или в магазин Macy’s с магазином bluemercury. Мы не принимаем товары, приобретенные в отдельных магазинах bluemercury.

Дизайнерские товары, включая Gucci, Longchamp и Tous, могут быть возвращены с прикрепленными бирками в течение 14 дней после покупки в магазин Macy’s, в котором представлены эти бренды.

• Alexandre London индивидуальные заказы не подлежат возврату или обмену
• Товары Burberry могут быть возвращены в течение 30 дней с момента покупки или продажи товары могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки в Macy’s Herald Square. На всех возвратах должны быть прикреплены бирки Burberry и, если возможно, прикреплена гигиеническая печать.Все возвраты должны включать оригинальную квитанцию ​​
.
• Товары Louis Vuitton можно вернуть в течение 30 дней с момента покупки в Macy’s Herald Square
.

Платья можно вернуть в течение 60 дней с момента покупки.

• Платье должно быть в товарном состоянии с прикрепленными бирками
• Предметы не подлежат возврату, если они были изношены, изменены или удалены ярлыки

Вернуться к началу

Fine & Bridge Ювелирные изделия и часы

• Ювелирные изделия и часы можно вернуть с прикрепленными ценниками в течение 60 дней с момента покупки
• Если ювелирное изделие или часы возвращаются, они проходят процедуру проверки, которая длится до 14 рабочих дней.Кредит будет выдан после проверки.
• Товары по специальному заказу и предметы, которые были изменены по размеру, не подлежат возврату или обмену

Вернуться к началу

Обувь Finish Line

Спортивная обувь

Finish Line может быть возвращена в течение 45 дней с момента покупки, если ваш товар не был изношен и находится в пригодном для продажи состоянии.

Вернуться к началу

Еда и напитки не подлежат возврату или обмену.

Возврат принимается только по почте в течение 15 дней с момента получения. Наклейка с предоплаченным возвратом включена в ваш пакет.

Товар Last Act

Товар Last Act может быть возвращен с прикрепленными ценниками в течение 30 дней с момента покупки.

Вернуться к началу

LensCrafters @ Macy’s

Вы можете вернуть очки для получения полного возмещения или заменить их в течение 30 дней с даты выдачи, то есть в день их прибытия к вам домой или в день покупки их в магазине.

Примечание. Очки, приобретенные через Интернет, должны быть возвращены непосредственно продавцу по почте и не могут быть возвращены в магазин Macy’s.

Вернуться к началу

Освещение

Возврат освещения в соответствии с предпочтениями клиента должен быть сделан, связавшись со службой поддержки клиентов по телефону 800-289-6229 в течение 30 дней с момента получения.

• Должен быть в оригинальном состоянии и в оригинальной упаковке
• Невозможно вернуть в магазин или мебельную галерею
• Стоимость доставки и доплаты не возвращаются
• Будет начислена комиссия за пополнение запасов в размере 15%

Вернуться к началу

Живые растения

Живые растения не подлежат возврату или обмену.

Вернуться к началу

Раздевалка с крышками товаров

Возврат принимается в любом магазине Macy’s в течение 90 дней с даты покупки. Предметы с разминированием Last Act должны быть возвращены в течение 30 дней с даты покупки.

Вернуться к началу

Коробка красоты Macy’s

Товар

Macy’s Beauty Box не подлежит возврату или обмену.

Вернуться к началу

Материнство

Select Maternity Brands: товары, приобретенные через Интернет, необходимо возвращать поставщику только по почте.Предметы не могут быть возвращены в магазины Macy’s. Возврат принимается в течение 30 дней с даты покупки и должен быть в пригодном для продажи состоянии с прикрепленными бирками. Предметы не подлежат возврату, если они изношены, изменены или удалены бирки.

Вернуться к началу

Предметы личной гигиены и мелкая электрика

Предметы личной гигиены и небольшую электротехнику можно вернуть в течение 60 дней с момента покупки.

Вернуться к началу

Домик для солнцезащитных очков

Покупки Sunglass Hut можно вернуть в первоначальном состоянии в течение 90 дней с момента покупки.

Вернуться к началу

Технические аксессуары

• Технические аксессуары с оригинальными бирками и упаковкой можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки
• Товары по специальному заказу и предметы, которые были изменены по размеру, не подлежат возврату или обмену

Вернуться к началу

Технические часы

• Технические часы с оригинальными бирками и упаковкой можно вернуть в течение 30 дней с момента покупки
• Товары по специальному заказу и предметы, которые были изменены по размеру, не подлежат возврату или обмену

Вернуться к началу

Как происходит возврат

• У вас есть подтверждение покупки: если у вас есть оригинал квитанции, кредитная карта, которую вы использовали для покупки, этикетка для возврата или упаковочный лист, вы получите возмещение в исходной форме оплаты
• Это был подарок: если у вас есть подарочная квитанция, этикетка для возврата или регистрационный номер невесты, вы получите возмещение в виде кредита магазина.
• У вас нет подтверждения покупки: у вас все еще может быть право на получение кредита магазина по самой низкой цене продажи товара в течение последних 180 дней

Примечание. Кредит магазина может быть оформлен как обменная карта EZ (может использоваться как подарочная карта Macy’s в Интернете или в магазине) или сертификат на товар (можно использовать только в магазине).

Мы зачислим деньги на ваш счет (а) в течение 10 рабочих дней с момента получения вашего возврата. Публикация активности в вашем аккаунте может занять несколько дней. Для покупок, совершенных с использованием нескольких форм оплаты, на ваш кредитный счет будет возвращена первоначальная сумма, а оставшаяся сумма может быть выпущена в виде карты Macy’s Happy Returns или сертификата только для товаров, отправленного на ваш платежный адрес примерно в 2–4 раза недель.

---

Как зачисляется возврат в магазине

Как только ваш возврат будет получен в магазине, мы немедленно обработаем ваш кредит.Если вы предоставите нам адрес электронной почты, мы отправим вам письмо по электронной почте после получения возврата и обработки вашего кредита. В зависимости от времени обработки вашего банка, ваш кредит может отразиться на вашем счете в течение нескольких дней.

---

Как оформить возврат

Мы предлагаем бесплатный возврат в магазине или по почте. В бесплатный возврат не входят подарочные карты, еда, изысканные подарки, косметички, лампы, настенные рисунки, зеркала, мебель, матрасы и коврики. Бесплатный возврат не распространяется на международные заказы.За регулярный обратный трансфер в районах, предлагающих эту услугу, взимается плата.

Возврат в магазин: товары, приобретенные в магазине, необходимо вернуть в магазин. Товары, приобретенные через Интернет, можно вернуть по почте или в магазин. Принесите оригинал квитанции. Без чека? Мы можем использовать кредитную карту, которую вы использовали для покупки, этикетку для возврата, упаковочный лист, электронное письмо с подтверждением заказа или доставки или регистрационный номер, чтобы найти вашу информацию для вас. В настоящее время мы не можем обрабатывать возвраты у тротуара.

Возврат по почте: по почте можно вернуть только товары, приобретенные через Интернет. Начать возврат

Примечание: включите только те предметы, которые указаны на этикетке возврата, в соответствующее поле. Если у вас несколько этикеток для возврата, возвращайте товары в отдельных коробках и наклеивайте на каждую коробку правильную этикетку для возврата, чтобы гарантировать получение возмещения без дальнейших задержек.

---

Как произвести обмен

Обмен в магазине: Предметы, купленные в магазине, необходимо обменять в магазине.Товары, приобретенные в Интернете, можно обменять в магазине или вернуть по почте, а новый заказ на товар можно сделать онлайн. Принесите оригинал квитанции. Без чека? Мы можем использовать кредитную карту, которую вы использовали для покупки, этикетку для возврата, упаковочный лист, электронное письмо с подтверждением заказа или доставки или регистрационный номер, чтобы найти вашу информацию для вас.

Обмен по почте: по почте можно вернуть только товары, приобретенные в Интернете. После завершения возврата разместите новый заказ на товар по текущей цене продажи.Начать возврат

Покупки в Интернете

Введение

При покупке в Интернете вы имеете право на такую ​​же защиту в соответствии с потребительское право как покупка в магазине.

Когда вы покупаете товары или услуги в Интернете, вы заключаете договор называется дистанционным контрактом. Дистанционный договор — это место, где вы покупаете продукт или услугу в Интернете, по телефону, по почте или через продавец от двери до двери.

С этим типом контракта вы не заключаете контракт лично и Вы не можете проверить товары перед покупкой.Из-за этого у вас есть дополнительная защита в соответствии с законодательством ЕС.

Потребитель Директива о правах 2011/83 / EU (CRD) дает вам дополнительные права при входе на дистанционный договор с продавцами из Ирландии и других стран ЕС. Эти права не распространяются на сделки между потребителями (именно там вы покупаете у частного лица) или если вы покупаете у трейдера, находящегося за пределами ЕС.

После 1 января 2021 года, если вы покупаете онлайн у британского трейдера, вы не можете автоматически иметь те же права потребителей. Подробнее о покупках онлайн в Великобритании. после Брексита.

Покупки в Интернете и COVID-19

Пандемия COVID-19 кардинально изменила то, как мы совершаем покупки и как работают розничные торговцы. работать. Во время пандемии COVID-19 все больше и больше людей совершают покупки в Интернете. В этом документе объясняются ваши права потребителей при совершении покупок в Интернете у продавца. базируется в Ирландии или других странах ЕС.

Проверьте, что вы покупаете у законного бизнес

Когда вы делаете покупки в Интернете, всегда важно проводить исследования и платите безопасно.Если вы беспокоитесь о том, покупаете ли вы в подлинном веб-сайте, исследуйте компанию, чтобы убедиться, что это законный бизнес. Ты следует проверить:

• Контактные данные, такие как номер телефона, адрес электронной почты и физический адрес. Остерегаться веб-сайтов, на которых есть только контактная форма и нет других контактов Информация.
• Интернет-обзоры, чтобы узнать об опыте других людей. Не просто используйте один источник отзывов, так как они могут быть поддельными. Проверить отзывы на каналы социальных сетей или независимые онлайн-ресурсы, такие как Trustpilot.
• Положения и условия, чтобы вы точно знали, с чем соглашаетесь.
• Безопасность веб-сайта обеспечивается за счет символа закрытого замка безопасности в панель окна браузера (где находится адрес веб-сайта). Нажмите здесь для проверки сертификата шифрования. Адрес веб-сайта должен начинаться с https: // — s означает «безопасный».
• За орфографические или грамматические ошибки, являющиеся признаком мошенничества.

Дополнительные советы о мошенничестве и мошенничество.

Ваше право на информацию перед покупкой

Перед тем, как что-то купить, вы собираете информацию о вариантах и ​​ценах. имеется в наличии. Согласно закону о защите прав потребителей ложное или вводящее в заблуждение заявление о том, что товары, услуги и цены, которые могут исказить ваше решение о покупке.

В соответствии с CRD вы имеете право на определенную информацию, прежде чем делать онлайн-покупка.

Перед покупкой	Вы должны получить четкую информацию, в том числе: Торговое наименование, адрес и номер телефона трейдера Основные характеристики товара или услуги Общая стоимость, включая налоги Дополнительные расходы, такие как доставка или почтовые расходы Порядок оплаты и доставки Если есть право на отмену и условия, срок и процедуры отмены Если вам придется оплатить стоимость возврата товаров, неисправный Ориентировочная стоимость возврата, если товар не может быть возвращен стандартный столб Политика рассмотрения жалоб Какова продолжительность контракта (если у вас есть контракт) и как вы можете прекратить, если он продлевается автоматически или имеет неограниченный Продолжительность Минимальный срок исполнения ваших обязательств по договору Для цифрового контента, такого как загружаемые фильмы и книги или компьютерные программы, игры или приложения, вы имеете право удалить информация о: Подробная информация о программном и аппаратном обеспечении, с которым работает контент. Информация о защите авторских прав Ваше право отказаться от покупки цифрового контента до момента где начинается загрузка или потоковая передача контента
На кассе	Продавец должен предоставить вам следующую информацию: Общая стоимость Если действуют ограничения на доставку Какие способы оплаты принимаются Предупреждение о том, что, размещая заказ, вы явно подтверждаете обязательство по оплате — например, нажав кнопку с надписью «Заказ с обязательством оплаты» или аналогичный Вышеуказанная информация должна быть предоставлена ​​не позднее, чем когда вы попадаете на страницу оплаты и делаете заказ.
После покупки	Вы должны получить письменное подтверждение транзакции на бумаге. на основе или в надежном формате, таком как электронная почта.

Вы хотите отменить заказ

В соответствии с CRD у вас есть 14 календарных дней, чтобы изменить свое решение, не чтобы дать повод. Это право на отмену также известно как «обдумывание». период’.

Ваше право на отмену начинается с момента размещения заказа.Тем не мение, ваш «период обдумывания» будет зависеть от типа совершенной вами покупки, так как следует:

• Продукты (товары) : Начинается с момента получения продукт. У вас есть 14 дней, чтобы сообщить трейдеру, что вы хотите отменить, а затем следующие 14 дней, чтобы вернуть товары. Возможно, вам придется оплатить стоимость возврат товаров.
• Услуги : Начинается с момента подписания контракта на услуги и заканчивается через 14 дней после подписания контракта.У тебя есть еще 14 дней для возврата любого оборудования (например, модема или ТВ-бокса), которое пришла как часть сервиса.
• Цифровой контент : запускается в момент регистрации в контракт и заканчивается через 14 дней после регистрации. Это право автоматически заканчивается если вы начнете скачивать или транслировать контент.

Как отменить — До окончания периода обдумывания вы должны сообщить продавцу в письменной форме, что вы хотите отменить. Ты можешь сделать это по электронной почте или по почте, или с помощью формы отмены, предоставленной продавцом.

Исключения — Период обдумывания не распространяется на определенные покупки. Примерами являются персонализированные продукты или развлекательные услуги, например как бронирование гостиниц, аренда автомобилей или билеты на концерты.

В вашей Европе есть больше информации о вашем право отменить и вернуться.

Право на возврат в течение 14 дней после отмены

Деньги должны быть возвращены в течение 14 дней с момента отмены, включая стандартные цена доставки. Продавец не может обработать возврат, пока не получит доказательств того, что товары были отправлены обратно.

Обратите внимание, что в период чрезвычайной ситуации, связанной с COVID-19, многие розничные торговцы расширили свою политику возврата. Некоторые позволяют возвращать товары после магазины снова открываются или дает вам больше времени для возврата по почте. Вы должны проверить политика отдельных розничных продавцов перед размещением заказа.

Задержка или недоставка

CRD устанавливает следующие правила для задержки или недоставки:

• Вы должны получить свои продукты в течение 30 дней с момента их покупки (если вы не договорились о других сроках доставки)
• Если товар не будет доставлен в согласованные сроки, вы можете спросить продавец снова доставит товар к согласованной дате
• Если продавец не доставит товар в течение этого дополнительного периода, вы можете расторгнуть договор и получить возврат всех денег, которые вы заплатили, без задержка
• Если при покупке товара вы сообщили продавцу, что доставка определенная дата была важна (например, для мероприятия), а продавец согласились, вы можете расторгнуть договор и получить возмещение, если они не доставить, как и было обещано
• Вы также можете расторгнуть договор и получить возврат, если продавец заявили, что не могут или не будут доставить товар

Пандемия COVID-19 влияет на способность многих предприятий выполнять согласованные сроки доставки.Вы можете столкнуться с задержками или даже недоставкой. Ты можешь подробнее читайте в нашем документе о доставке и доставке.

Неисправный товар

В продаже Закон о товарах и поставках услуг 1980 года: все продукты должны соответствовать определенным требованиям. условия качества, производительности и долговечности. Это означает, что при покупке что-то должно быть:

• Удовлетворительного (товарного) качества — это средство разумный и приемлемый стандарт с учетом других факторов, таких как как прочность и цена
• Подходит для той цели , для которой вы его купили — они должны работать и делать то, что от них разумно ожидать
• Как описано — они должны соответствовать любому описанию, данному в реклама или другая информация, предоставленная продавцом во время продажа

Те же правила применяются к товарам и услугам, которые вы купили в Интернете.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей вы имеете право на определенные средства правовой защиты , когда что-то, что вы покупаете, не товарного качества, пригодного для покупки или описанного. Лекарство может быть в форма ремонта, замены и возмещения.

Если неисправность появляется в течение первых 6 месяцев, предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, и продавец должен доказать обратное. Если неисправность проявляется по прошествии первых 6 месяцев, возможно, вы попросили доказать, что проблема существовала, когда вы ее получили.

Вы можете найти дополнительную информацию о гарантиях и гарантиях и ремонте, замене и возврат.

Прочие права потребителей при совершении покупок онлайн

Закон

ЕС предоставляет вам следующие дополнительные меры защиты при совершении покупок онлайн:

• Право на равный доступ к веб-сайтам на всей территории ЕС
• Защита от определенных действий, которые всегда запрещены в ЕС

Равный доступ к веб-сайтам на всей территории ЕС

Согласно правилам о геоблокировке, вы имеете право на равный доступ к цифровой рынок на всей территории ЕС, независимо от того, где вы живете.Гео-блокировка Регламент (Регламент ЕС 2018/302) (pdf) применяется во всех странах ЕС с Декабрь 2018 г. и направлена ​​на прекращение практики геоблокировки и геодискриминация.

В результате Регламента геоблокировки предприятия в ЕС не могут дольше делать следующее:

• Ограничьте доступ к веб-сайту, предназначенному для потребителей в конкретный географический район
• Заставляет вас покупать на определенном веб-сайте, предназначенном для этой страны или только группа стран
• Ограничить вас определенным веб-сайтом, даже если вы согласны перенаправлен на этот сайт
• Автоматически перенаправлять вас на другой веб-сайт, настроенный для этого расположение
• Относитесь к способам оплаты по-разному в зависимости от вашего местоположения

«Геодискриминация» также может происходить в автономном режиме.Например, если вы физически присутствуют в помещениях торговца и не могут купить продукт или предлагал другие условия, например более высокую цену, из-за вашего национальность или место жительства.

У Европейской комиссии есть дополнительная информация о геоблокировке.

Другие виды практики, запрещенные в соответствии с CRD

CRD запрещает ряд практик в ЕС, в том числе:

Запрет на предварительно отмеченные поля	трейдерам из ЕС запрещено использовать предварительно отмеченные поля на веб-сайтах, чтобы взимать дополнительную плату за услуги (например, приоритетную посадку в самолет)
Запрет на доплаты	Трейдерам не разрешается взимать дополнительную плату за определенные типы платежей, например, платежи по кредитной карте, чем им стоит предоставить такие способ оплаты
Запрет на скрытые платежи и комиссии	Вам не нужно платить за доставку или другие расходы, которые вам не сказали заранее
Переход риска	Торговец несет ответственность за любой ущерб или потерю ваших товаров. с момента их отправки до тех пор, пока вы (или третье лицо, выбранное вы) получите их

Налог на приобретенную продукцию онлайн

Большинство крупных интернет-магазинов, осуществляющих доставку в ЕС, будут применять НДС . правила назначения .Если компания, у которой вы покупаете, продает товары более определенное значение для вашей страны, они должны применять НДС в стране, где поставка товара — НДС места назначения. Максимальная сумма для этих трансграничные продажи устанавливаются каждой страной ЕС на уровне 35 000 или 100 000 евро. Вам должны сообщить, сколько НДС вы должны заплатить при оформлении заказа.

Если вы покупаете товар у продавца за пределами ЕС, возможно, вам придется заплатить дополнительно к НДС (товары более 22 евро) и таможенной пошлине (товары более 150 евро). С 1 июля 2021 года у вас будет платить НДС за товары из-за пределов ЕС, даже если они стоят меньше, чем 22 евро.

Возможно, вам также придется заплатить НДС и акциз на определенные виды товаров. например, алкоголь и табак.

Revenue имеет больше информации о покупке товары онлайн и НДС. Вы можете прочитать больше о налогах и других сборах при покупке онлайн в Великобритании после Brexit.

Если что-то пойдет не так

Покупки в Интернете — это удобно, но решать проблемы бывает сложнее. Если что-то пошло не так, вам следует связаться с продавцом (в письменной форме, если возможно), объясняя, в чем проблема и как бы вы хотели, чтобы она была исправлено.

Если вас не устраивает ответ продавца

Если проблема не будет решена с продавцом в разумные сроки время или не полностью решено к вашему удовлетворению, вы можете:

Узнайте больше о создании жалоба.

Если вам нужна дополнительная помощь

Если вы не можете решить проблему самостоятельно, вы можете связаться со следующими органы потребителей для консультаций и поддержки:

• Спор с ирландским трейдером : Свяжитесь с Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (CCPC)
• Спор с трейдером из другой страны ЕС : Свяжитесь с Европейским центром потребителей (ECC) Ирландия

Узнать больше о потребителе охранные организации.

Дополнительная информация

Когда вы делаете покупки в Интернете, всегда важно проводить исследования и платите безопасно. Вы можете узнать больше советов о мошенничестве и мошенничество.

Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей

Bloom House
Railway Street
Dublin 1
D01 C576

Часы работы: — Линии открыты с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00

Тел .: (01) 402 5555 или 402 5500

Местный телефон: 1890 432 432

ECC Ирландия

Макроцентр
1 Green Street
Dublin 7
D07 X6NR
Ирландия

Тел .: (01) 879 7620

Факс: (01) 873 4328

Судебная служба

15-24 Phoenix Street North
Smithfield
Dublin 7
Ирландия

Тел .