Права покупателя при возврате товара: 10 основных прав потребителей

Содержание

10 основных прав потребителей

Больше не придется терять деньги и довольствоваться некачественными товарами или услугами

В этой статье мы рассмотрим, какие права гарантирует нам Закон о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).

Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)

Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. Затем нужно обязательно дописать фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать в заявлении причину, по которой товар не подошел, продавец может вам отказать. И суд может встать на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились прописать.

Есть товары, которые нельзя вернуть, поэтому перед обращением сверьтесь со списком1.

Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Вы имеете право на возврат любого товара, если он куплен дистанционно, т.е. через Интернет или по телефону. В данном случае не действует даже список из пункта выше. Вернуть можно всё. Срок для возврата – 7 дней.

Чтобы вас убедить, я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. Вот цитата из ответа:

«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от отвара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Данным пунктом Правил не предусмотрен конкретный перечень оснований и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, в него входят все виды непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст. 19 ЗОЗПП)

Все слышали про гарантийный срок товаров. И многие думают, что за его пределами нет никакой защиты – например, если после истечения гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще срок службы, например у автомобилей – в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть при наличии существенных недостатков.

У процедуры возврата товара с неистекшим сроком службы есть три особенности:

  • первая – претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
  • вторая – перед тем как требовать возврата денег, обязательно нужно попросить отремонтировать товар; на ремонт производителю дается 20 дней, и, если он не уложится в этот срок, можно требовать деньги;
  • третья – вы должны доказать, что поломка имеет производственный характер.

Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст. 9, 10 ЗОЗПП)

Статья 9 ЗОЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано. Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.

В ст. 10 ЗОЗПП указано, что информация о товарах должна включать адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Иногда такая информация размещается прямо на упаковке.

Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)

Товар должен быть вывезен и доставлен вам после ремонта силами и за счет продавца – это правило распространяется на все товары независимо от вида поломки. Для примера: если у вас в автомобиле на гарантии возникла мелкая поломка, автодилер должен пригнать за машиной эвакуатор, а после ремонта привезти ее назад. И при этом он обязан уложиться в сроки для ремонта.

Право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш (п.

2 ст. 20 ЗОЗПП)

Чтобы вы не страдали от отсутствия товара, пока его ремонтируют, вам должны предоставить другой. Но есть и исключения. Не на все товары продавец обязан давать подмену, поэтому перед обращением сверьтесь со списком исключений2.

Право получать оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1, 28 ЗОЗПП)

Это право подкреплено штрафными санкциями для продавца. Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗОЗПП)

Только придется возместить исполнителю работ или услуг фактически понесенные расходы. Но он еще должен доказать, что их понес.

Право получать только качественные товары и услуги (ст. 7 ЗОЗПП)

А если товар не соответствует требованиям к качеству, которые установлены законом или договором, его можно вернуть (и тут главное – не пропустить сроки; читайте об этом в статье «Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?»).

Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п. 2 ст. 16 ЗОЗПП)

Часто услуги навязывают при покупке товаров в кредит. Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец вводит его в заблуждение, утверждая, что если он их не оплатит, то банк не одобрит кредит. Будьте внимательны: на решение о выдаче кредита купленная у неизвестного лица услуга повлиять не может.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Многие убеждены, что если их права нарушили, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Но это неправильно. Почему? На этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор3:

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями ст. 18–24, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ. Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Часто люди обращаются за помощью в юридические фирмы. Многие попадают на недобросовестных «специалистов», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Но это легальное мошенничество. Поймите, жалоба не позволит достичь необходимого результата, как предъявление претензии продавцу (исполнителю) для решения вопроса в добровольном порядке или подача иска в суд. Поэтому, если с продавцом договориться не удалось, а вы все же рассчитываете вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – самостоятельно или с хорошим юристом.

(Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов. Как отличить настоящее от поддельного – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги»).


1 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№ 55).

2 Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

3 Информация на сайте Роспотребнадзора от 13 февраля и 18 июня 2014 г.

Статья 25 ЗоЗПП РФ. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Последняя редакция Ст. 25 Закона о ЗПП

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Комментарий к Статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Потребитель имеет право на обмен или возврат не только некачественного товара, но и приобретения соответствующего качества. Это право дано ему на законодательном уровне и не может быть ограничено продавцом или изготовителем в одностороннем порядке. Однако существуют определенные правила, по которым должен действовать покупатель.

Сфера регулирования

Статья 25 ЗоЗПП РФ регулирует правила и порядок обмена приобретения, которое оказалось качественным, но не подошло по иным причинам. Часто покупатель делает неправильный выбор из-за отсутствия времени или из-за других обстоятельств. После того как покупка покидает пределы магазина, потребитель часто меняет мнение или лучше примеряет (рассматривает, оценивает) приобретение. В результате у него есть право на обмен неподошедшей вещи, если она не попадает в список исключений.

Содержание и структура

Статья 25 ЗоЗПП РФ включает два пункта:

  • первый определяет возможность обмена даже качественного товара на аналогичный или продукцию той же марки, если изначально приобретенный не подошел по цвету или форме, а также фасону или габаритам. Срок, в который приобретатель сохраняет такое право, равен 14 суткам с момента приобретения. Обязательным условием является отсутствие покупки в употреблении, а также сохранение всех ярлыков, товарного вида и т.д. Законодательством зафиксирован также перечень товаров, на которые указанное правило не распространяется;
  • пункт 2 определяет право приобретателя потребовать возврата стоимости товара, которую он уплатил, если заменить его в момент обращения невозможно. Такое требование продавец обязан исполнить не позднее, чем в течение 3 суток с момента обращения покупателя. Однако стороны вправе договорить о замене при появлении аналогичного товара у продавца.

Некоторые нюансы

Закон, защищающий права потребителя, в статье 25 устанавливает определенный перечень причин, по которым потребитель имеет право заявить о желании поменять покупку. Если ни одна из них не имеет место, то по другим основаниям сделать этого невозможно.

Кроме того, срок, который установлен на реализацию права о замене товара хорошего качества, не может прерываться или сдвигаться. При покупке товара несоответствующего качества срок требований покупателя может сдвигаться из-за сезонности использования приобретения и по другим причинам. В случае же с качественной покупкой такого не может быть.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает также невозможность требовать возврата денег за качественный, но неподошедший товар сразу же. Такое право возникает только у покупателя, которому продавец не может выполнить обмен в момент обращения.

Таким образом, ст. 25 ЗоЗПП РФ устанавливает правила замены покупки, которая соответствовала заявленному качеству, но не подошла приобретателю по какому-либо из определенных законом критериев.

что нужно знать каждому покупателю

Юридическая консультация > Защита прав потребителей > Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю

Нередко случаются ситуации, когда купленный товар по определенным причинам не подходит покупателю. Причины для этого бывают самые разные: не тот размер или цвет, плохое качество товара, обнаруженное после покупки и так далее. В таком случае вещь становится ненужной, а деньги, потраченные на нее, можно сказать будут пущены на ветер. Знание прав потребителя позволит без проблем возвращать товар в магазин, где он был куплен.

Что нужно знать потребителю

Есть категория товаров, которые обмену и возврату не подлежат

Если обратиться к законодательству, то в 25 статье Федерального закона, который так и называется – закон «О защите прав потребителей», можно понять, что каждый покупатель наделен правом обменять или вернуть товар, который ему не подходит по каким-то причинам, на такой же товар соответствующего нормам качества.

Обменять товар можно не позже 14 дней с того момента, как он был куплен. Есть определенные ограничения, которые должны учитываться потребителем:

  • товар не должен быть в употреблении, а его товарный вид должен быть сохранен должным образом. Если продавец обнаружит какой-либо дефект или несоответствие вида товара нужному, то он вправе отказать потребителю в возврате или обмене.
  • покупатель должен представить чек на возвращаемый товар. Если чека по каким-то причинам нет, то можно прибегнуть к помощи свидетелей, показания которых также будут учитываться в суде, если дело дойдет до него.
  • товар не может входить в список товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату:

  1. различные предметы санитарии и гигиены, а также товары для профилактики или терапии заболеваний на дому
  2. предметы личной гигиены
  3. парфюмерия
  4. текстиль
  5. кабельная продукция
  6. строительные материалы, которые отпускаются в метраже
  7. швейные и трикотажные изделия
  8. посуда и другие кухонные предметы из полимеров
  9. бытовая химия
  10. мебель
  11. украшения из драгоценных материалов или ограненные драгоценные камни
  12. автомобили, мотовелотовары и различные агрегаты к ним
  13. плавательные средства бытового назначения
  14. различные технически сложные предметы с гарантией (от токарных станков до электронных игрушек)
  15. гражданское оружие и боеприпасы к нему
  16. животные и растения
  17. непериодические издания

Права потребителей урегулированы Федеральным Законодательством. В 25 статьей закона «О защите прав потребителей» указаны основные положения и права потребителей при обмене или возврате товара.

Процедура возврата товара потребителем

Если товар дефектный, то продавец обязан вернуть покупателю деньги!

Продавец обязан вернуть деньги, которые были уплачены потребителем за товар, если от него поступит требование об этом. Возврат товара может происходить лишь при условии, что купленный товар был дефектным еще до того, как попал к потребителю.

По этой причине между продавцом и покупателем часто случаются недоразумения и различные споры о причинах возникновения неисправностей товара. Данный вопрос может легко решиться с помощью проведения специальной экспертизы, которая установит когда и от чего товар стал дефектным. Делается она за счет продавца.

Покупатель наделяется правом присутствовать во время проведения этой экспертизы, а в случае, когда ее результаты его не устраивают – может отстаивать свою правоту в суде. Если по результатам экспертизы окажется, что прав продавец, и судом эти результаты отменены не будут, то покупатель должен будет возместить продавцу расходы, выделенные на определение причины дефектности товара.

В некоторых случаях продавец нарушает условия возврата товара, отказываясь от расторжения договора. Покупатель имеет право оформить претензии в письменном виде. В заявлении указываются обстоятельства, при которых товар был приобретен, обнаруженные дефекты, требования, предъявляемые к продавцу. Один экземпляр заявления принимается магазином или продавцом, на втором продавец отмечает, что заявление принято и возвращает его к покупателю.

Если продавец отказывается от принятия заявления, то его можно отправить заказным письмом по почте. В этом случае, доказательством получения заявления продавцом будет уведомление о вручении. Продавец должен вернуть средства в течение десяти дней, с момента принятия заявления. После этого покупатель обязан вернуть приобретенный товар обратно в магазин.
Потребитель, в некоторых случаях, имеет право требовать не только возврат денег, потраченных при покупке товара плохого качества, но и компенсации других убытков, которые повлекли за собой дефекты покупки, а также возмещение морального вреда.

Товар можно просто заменить…

Различные денежные затраты могут быть аргументированы платежными документами, либо установлены с помощью экспертизы. Оценка морального вреда производится покупателем самостоятельно. В требования могут быть внесены различные растраты на экспертизы, доставку товара и другие издержки, связанные с недоброкачественностью покупки.

Продавец возмещает деньги, полученные от покупателя в виде оплаты товара, только в том случае, если он по какой-то причине не может произвести замену этого товара, на аналогичный товар надлежащего качества. Если же товар может быть обменян, то возврат денег происходит только в добровольном порядке.

Нормы, установленные законодательством, хоть и являются положительными, но все-таки они достаточно далеки от совершенства. Среди плюсов можно отметить, что они могут защитить потребителя от низкокачественных товаров и стимулируют активность потребителей, а среди минусов – возможность потребителей злоупотреблять собственными правами и размытость определения некоторых терминов.

Право потребителя на возврат товара урегулировано законом. Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в случае, если он не может обменять его на аналогичную продукцию должного качества. Если продавец имеет возможность совершить этот обмен, то вернуть деньги покупателю он может в добровольном порядке.

В тех случаях, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, к нему можно прийти с составленным заявлением, а если продавец отказывается принимать его – последнее можно отправить по почте и тогда уведомлении о вручении письма будет считаться доказательством получения заявления продавцом.

Возврат товара по гарантии

Любой товар должен иметь гарантию качества

Качество любой продукции должно соответствовать требованиям, которые предъявляются ему определенными нормативными актами для нормальных условий его эксплуатации. Гарантия, даваемая производителем на создаваемую им продукцию, подтверждает то, что она соответствует стандартам. Также гарантия на товар может даваться продавцом, в таком случае ответственность за ее качество полагается на продавца.

В 19 статье указаны предписания закона и понятие гарантии. Следуя этой статье, покупатель имеет право на возврат покупки, имеющей определенный гарантийный срок. Процедура возврата может воспроизводиться разными способами, среди которых:

  • осуществление обмена товара с дефектами, на товар надлежащего качества
  • снижение первоначальной стоимости покупки
  • исправление обнаруженных неисправностей
  • возврат денежных средств, уплаченных за товар

Потребитель имеет право выбрать любой из этих способов по собственному желанию. Гарантийный срок отсчитывается с момента продажи товара, а не с момента, когда он был произведен. Гарантия предоставляется с целью возмещения убытков потребителем, который купил товар с изъянами или дефектами. При приобретении товара, который в силу его неисправности не может использоваться по назначению, потребителей имеет право требовать от продавца немедленного устранения неисправностей покупки.

Также он имеет право настоять на проведении экспертизы или потребовать от продавца на предоставление другого аналогичного товара на временное пользование, пока выполняется ремонт покупки. В этом случае гарантия на товар продлевается на время, потраченное на ремонт. При наличии гарантии, покупатель может выдвинуть продавцу следующие требования:

  1. ремонт товара с дефектами
  2. возврат денег, уплаченных за этот товар
  3. возмещение расходов на ремонт, если ремонт производился за счет покупателя
  4. замена товара на аналогичный товар надлежащего качества
  5. замена товара на аналогичный товар, но какой-то другой модели (при этом происходит перерасчет его стоимости)
  6. уменьшение стоимости покупки в соответствии с ее изъянами

Права потребителя защищаются законом

Правовые акты обязывают продавца выполнять требования, выдвигаемые покупателем. Также на него возлагаются расходы на обратную доставку покупки. Он не может навязывать покупателю другой товар или ставить ему какие-то собственные условия. Принимая возвращаемый товар, продавец должен составить определенный акт, в котором отмечает эту процедуру.

В согласии с действующим законодательством, товар, в котором были обнаружены дефекты в процессе его использования, может быть возвращен продавцу. Обычно это случается в первые дни после покупки. Если товар был поврежден потребителем при его эксплуатации, либо причиной дефекта покупки стали какие-то непреодолимые условия, то с продавца снимается ответственность за качество товара.

Если причина дефекта не может быть установлена без дополнительных условий, то за счет продавца проводится экспертиза, результаты которой могут быть оспорены в суде.

Гарантия – определенный срок, даваемый производителем на выпускаемую им продукцию. Наличие гарантии у товара является доказательством того, что качество этого продукта соответствует требованиям, выдвигаемым различными стандартами. Гарантия – срок, во время которого товар может быть возвращен продавцу, в случае обнаружения или возникновения его неисправности. Наличие гарантии у товара несколько упрощает процедуру его возврата или замены.

Права потребителя регулируются законом «О защите прав потребителей». Любой покупатель, обнаруживший в приобретенном товаре какой-то дефект, изъян или несоответствие выдвигаемым нормами условиям его эксплуатации, имеет право потребовать от продавца замену товара или возврат затраченных на покупку средств. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя во всех ситуациях, за исключением тех случаев, когда товар стал некачественным по вине покупателя или каких-то непреодолимых условий.

Как правильно отстаивать права потребителю, при возврате и обмене товаров и услуг вы можете узнать из видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Поделиться

ВКонтакте

Класс

WhatsApp

Telegram

    

Обмен и возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней. При этом если товар был приобретен в розничном магазине (не дистанционным способом), то положения Правил продажи товаров дистанционным способом в данном случае неприменимы.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Перечень товаров подлежащих возврату регламентируется Законом о Защите Прав Потребителей Статьей 25.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 14 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

— полное фирменное наименование продавца;

— фамилия, имя, отчество покупателя;

— наименование товара;

— даты заключения договора и передачи товара;

— сумма, подлежащая возврату;

— подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления требований, указанных выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если недостатки в отношении технически сложного товара будут заявлены Вами в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара, то Ваши требования могут быть удовлетворены только в случае передачи товара Продавцу для проведения проверки качества с целью выявления заявленных неисправностей и установления факта, что товар является ненадлежащего качества (т.е. имеется недостаток), а так же причин их возникновения.

Перечень сложных технических товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Проверка качества проводится в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»в установленные законом сроки (в зависимости от предъявленных требований) в рамках действующих гарантийных обязательств компаний-производителей (изготовителей) и не требует от Покупателя дополнительных затрат. Проверка качества товара проводится в специализированном (авторизированном), фирменном, сервисном центре, имеющем необходимую аккредитацию и специалистов. Без проведения проверки качества товара Продавец не имеет возможности проверить факт наличия в товаре недостатка, установить причины его возникновения, является ли данный недостаток существенным и определить обоснованность Ваших требований. Поэтому, согласно ст. 406, ст. 416 ГК РФ, до получения товара Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения Ваших требований.

Если при проведении проверки качества (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец/изготовитель (например, экран разбит в результате падения, устройство не включается, т. к. на него попала вода и т. п.), вы будете обязаны возместить расходы на проведение проверки качества (экспертизы), за хранение и транспортировку товара.

Адрес пункта приема товара

Обмен или возврат товара осуществляется в магазине lamobile, путем доставки курьерской службой, по адресу:

142715, Москва, 27-й километр МКАД внешняя сторона (пересечение МКАД и Липецкой улицы) «ТЦ Формула X» (магазин lamobile)

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27. 09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Возврат товара надлежащего качества

Очень часто при покупке товара мы слышим фразу «у Вас есть две недели на возврат или обмен» или «если что-то случится, в течение двух недель обращайтесь в магазин».

Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей.

Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров (товаров надлежащего качества), которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки (товары ненадлежащего качества).

Согласно действующему законодательству (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), упомянутый выше 14-дневный срок применяется только при возврате товаров надлежащего качества. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки. Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть товар надлежащего качества:

  1. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации.
  2. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и т.п. может являться законной причиной отказа в обмене или возврате.
  3. У потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Следует заметить, что отсутствие чека не лишает потребителя ссылаться на свидетельские показания, но это уже долгая и неприятная судебная процедура доказывания, поэтому документы о покупке следует сохранять.
  4. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только в том случае, если данный товар не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (полное название – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации; утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ред. от 04.10.2012)

Пункты 1, 2 и 3 особых вопросов не вызывают. А вот на последнем пункте стоит остановиться поподробнее, поскольку вокруг него зачастую возникают ожесточенные споры.

Итак, законодателем утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Это означает, что любой исправный товар, включенный в этот перечень, не может быть обменян или возвращен в течение 14 дней после покупки ни при каких условиях, даже если он не был в употреблении, его товарный вид полностью сохранен и все документы у потребителя в наличии.

Чтобы упростить себе задачу и не описывать все многообразие имеющейся в продаже продукции, законодатель включил в этот перечень не отдельные наименования изделий, а целые товарные категории, которые объединяют множество наименований товаров. Расшифровка данных групп представлена в «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции» (ОКП), который утвержден Постановлением Госстандарта России от 30. 12.1993 № 301 (ред. от 26.09.2013).

Например, в п. 11 Перечня упоминаются электробытовые приборы. Согласно ОКП, к таким приборам относятся, в том числе, электроприборы для приготовления пищи, электроприборы для нагрева жидкостей, электроприборы для отопления, электроприборы мягкой теплоты и излучатели, санитарно-гигиенические инструменты и приборы, электронагревательные приборы, бытовая электротехническая арматура и приборы, бытовые приборы с электродвигателем и фонари.

В свою очередь каждая такая группа, подразделяется на конкретные виды продукции. Так, например, в группу санитарно-гигиенических инструментов и приборов включены электропаяльники, электроприборы для склеивания пленки и выжигания по дереву, электровулканизаторы, электрорефлекторы медицинские, электрозажигалки, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электросушители для рук, электросушители для обуви, белья и другие.

Другими словами, если какой-либо товар прямо не упомянут в указанном Перечне, это не значит, что он туда не включен. Для того чтобы Вам было удобнее разобраться во всем многообразии включенных в Перечень товаров, мы составили расшифровку некоторых товарных групп, по которым возникает большинство вопросов.

Зачем законодатель определил такое большое количество товаров в этот перечень и установил столь жесткие ограничения, связанные с невозможностью их возврата, понять можно. Прежде всего, это объясняется заботой о самом потребителе – вряд ли кому-то захочется пользоваться возвращенным неизвестным лицом чайником, бигудями или щипцами для завивки волос. Что уж говорить про товары, используемые для приготовления пищи или предметами личной гигиены. Для большинства товаров с момента продажи начинается исчисление гарантийного срока, что в случае их возврата и последующей продажи другому лицу (которая может состояться спустя значительное время) будет означать ущемление прав нового покупателя на получение полноценной гарантии изготовителя.

Должны заметить, что многие ведущие российские компании в борьбе за потребителя стремятся, в позитивном смысле, выйти за рамки закона и предоставить потенциальным покупателям дополнительные бонусы и привилегии. Это может выражаться в возможности вернуть даже тот товар, который включен в упомянутый Перечень. Или увеличивается срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от исправного товара. Или, даже если исправный товар был в употреблении, продавец соглашается его принять со скидкой (уценкой).

С примерами таких акций можно ознакомиться здесь:

Если Вам известны еще подобные акции, сообщите нам, мы обязательно добавим их в список. Однако при выборе призываем Вас быть максимально бдительными, чтобы не разочароваться: продавцы, как правило, сохраняют определенный перечень требований к возвращаемому товару и его состоянию. Прежде всего, это касается внешнего вида товара, сохранности упаковки, наличия следов эксплуатации и т.п.

Таким образом, мы разобрались с обменом и возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней. Напомним, что больше в Законе «О защите прав потребителей» данный срок нигде не фигурирует и пусть никто не вводит Вас в заблуждение.

Следует также помнить, что при возврате товара надлежащего качества все расходы, связанные с возвратом такого товара продавцу, несет потребитель. Каких-либо компенсаций законодатель не установил.

Совершенно иная история, когда речь идет о товарах ненадлежащего качества, то есть товарах с недостатками.

Ст. 28 Закон РБ О защите прав потребителей Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества 90-З от 9.01.2002 г. Закон Республики Беларусь О защите прав потребителей Статья 28 (ЗоЗПП) Комментарий

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

5. Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

6. Требования настоящей статьи не распространяются на случаи, когда продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке.

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам | Российское агентство правовой и судебной информации

Контекст

На этой неделе – 15 марта – отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно «потребительский» закон сегодня в нашей стране – один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав – в очередном выпуске нашей рубрики.
 
Экспертиза до бесконечности

«Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!» — такие возмущенные отклики часто можно встретить на потребительских форумах в Интернете. Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак. 

В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? — задаются вопросами потребители.

Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы. При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо – в лучшем случае — заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней. На самом деле оба эти утверждения — откровенное нарушение прав потребителей.

Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: «Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя» (пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 закона. 

Поясним: если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона).

Важные нюансы:

— продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина. 

— в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.

— если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).

«Ремонт — и точка!»

Еще одну типичную историю рассказывает москвич Максим: «Мы купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак. А через две недели нам позвонили и объявили: ваш телевизор отремонтирован – забирайте!»

Покупатели часто жалуются, что технику, мебель, обувь и прочие товары ремонтируют едва ли не в принудительном порядке, несмотря на требование покупателя вернуть деньги за изделие, которое изначально оказалось с браком. Как вести себя в подобных ситуациях?

Прежде всего, стоит взять за правило: учитывая повсеместную распространенность уловки с навязыванием ремонта, формулируйте свое требование конкретно и письменно. При первом же обращении в магазин или сервис-центр, в том числе, когда передаете товар для проведения экспертизы. Помните, что благодаря пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков товара выбор требований у нас весьма широк. Это может быть:

— возврат денег за дефектный товар,
— замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, 
— соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег,
— бесплатное устранение недостатков.

Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях (подробнее мы писали об этом здесь). 

Также следует помнить: выбрав конкретное требование, покупатель не вправе изменить его в процессе его исполнения. Скажем, если вы решили заменить бракованный товар на такой же качественный (напомним, на эту процедуру по закону может уйти до 20 дней), то потребовать возврата денег уже нельзя. 

Однако если магазин или сервис-центр нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право либо потребовать неустойку (см. выше), либо – отказаться от прежнего требования и выбрать новое по своему усмотрению. При этом нужно ссылаться на статью 23 закона «О защите прав потребителей».

Преграды для возврата

В эту группу входят три основных вида уловок, с помощью которых недобросовестные продавцы пытаются «завернуть» покупателей, предъявляющих претензии по поводу недостатка товара.

1) «Не съел, но понадкусывал». 

Так условно можно назвать ситуации, когда магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т.п. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана. Или брюки успели укоротить перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам.

Как противостоять: ссылаемся на статью 503 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем.

2) Нет упаковки – денег не будет

Уточним: если речь идет о возврате качественного товара, не подошедшего по размеру-цвету-фасону, то наличие упаковки, ярлыков и бирок действительно необходимо. Однако ушлые продавцы нередко требуют предъявлять «полный комплект», включающий все упаковочные материалы, также и при возврате бракованных товаров. Особенно часто –такое случается когда люди сдают забарахлившую технику. Поэтому некоторые покупатели добросовестно забивают свои и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок и прочих «девайсов».

Как противостоять: ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей». Если покупатель предъявляет претензии по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать какие-либо условия, не связанные с качеством данного изделия.

3) «Берегите чеки»

Немало потребителей уже знают, что отсутствие чека не является преградой для возврата товара. Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.
 
Анна Добрюха, юрист

Раскаяние покупателя: Правило FTC может помочь

Если вы когда-нибудь спрашивали себя: «Что я сделал?» купив что-то, вы не одиноки. Возможно, вы записались на дорогостоящую программу обучения продажам на собрании по подбору персонала в многоуровневой маркетинговой компании. Или кто-то продавец по домам убедил вас заплатить за улучшение дома, например за новую крышу, которая, как вы не уверены, действительно вам нужна. Тактика продаж с высоким давлением может заставить вас пожалеть о том, что вы притормозили и провели небольшое исследование, прежде чем подписывать пунктирную линию.Правило обдумывания FTC может помочь.

Что такое правило охлаждения Федеральной торговой комиссии?

Правило обдумывания дает вам три дня для отмены определенных продаж, совершенных у вас дома, на работе или в общежитии, или во временном местоположении продавца, например, в номере отеля или мотеля, конференц-центре, ярмарке или ресторане. Правило также применяется, когда вы приглашаете продавца провести презентацию у себя дома. Но охвачены не все продажи.

Типы продаж, которых правило не касается

Некоторые виды продаж не могут быть отменены, даже если они происходят в местах, обычно подпадающих под действие Правила обдумывания. Правило не распространяется на продажи

.
  • до 25 долларов США для продажи на дому
  • менее 130 долларов США для продаж, осуществленных во временных местах нахождения
  • для товаров или услуг , а не , в основном для личного, семейного или домашнего использования (но Правило применяется к курсам обучения или профессиональной подготовки, независимо от вашей причины их прохождения)
  • производится полностью онлайн, по почте или по телефону
  • после завершения переговоров по месту постоянного нахождения продавца, где продавец регулярно реализует купленные вами товары или услуги.
  • необходимо для экстренных случаев
  • Номер
  • сделан потому, что вы попросили продавца приехать к вам домой для ремонта или технического обслуживания вашего личного имущества.(Вещи, которые вы покупаете помимо , на которые распространяется запрос на ремонт или техническое обслуживание , покрываются ).

Кроме того, Правило не распространяется на продажи, включающие

  • недвижимость, страхование или ценные бумаги
  • легковые, фургоны, грузовики или другие автотранспортные средства, проданные во временном местонахождении, если у продавца есть хотя бы одно постоянное место деятельности
  • декоративно-прикладное искусство, проданное на ярмарках или в торговых центрах, общественных центрах и школах

Продавец должен сообщить вам о вашем праве на отмену

По закону продавец должен сообщить вам во время продажи о вашем праве на отказ.Продавец также должен предоставить вам

  • Две копии формы аннулирования. Одна копия остается у вас. Другой экземпляр следует отправить продавцу, если вы решите отменить покупку.
  • Копия вашего контракта или квитанции. Контракт или квитанция должны быть датированы, содержать имя и адрес продавца, а также объяснять ваше право на отказ.
    • Примечание: Контракт или квитанция должны быть на том же языке, что и в торговой презентации.

Как отменить продажу

Ваше право на отмену для получения полного возмещения действует до полуночи третьего рабочего дня после продажи. Суббота считается рабочим днем, а воскресенье и государственные праздники — нет. Итак

  • Если продажа состоится в понедельник в неделю без федеральных выходных, у вас есть до полуночи четверга, чтобы отменить.
  • Если распродажа состоится в понедельник и вторник является федеральным праздником, у вас есть до полуночи пятницы, чтобы отменить ее.
  • Если распродажа состоится в пятницу, у вас есть время отменить до полуночи вторника, если в понедельник или вторник нет государственных праздников.
  • Если распродажа состоится в пятницу , а следующий понедельник — государственный праздник, у вас есть время для отмены до полуночи среды.

Примечание: Причину отмены указывать не нужно. У вас есть право изменить свое мнение.

  • Чтобы отменить продажу, подпишите и поставьте дату на одной копии формы отмены. Отправьте его по адресу, указанному для отмены бронирования. Убедитесь, что конверт проштампован до полуночи третьего рабочего дня. после даты контракта.
  • Если продавец не предоставил вам формы отмены, напишите письмо об отмене. Он должен быть проштампован в течение трех рабочих дней с момента продажи.
  • Отправьте форму отказа или письмо заказным письмом. Вы получите квитанцию ​​о получении, чтобы иметь подтверждение того, когда вы ее отправили по почте и когда она была доставлена.Кроме того, сохраните копию письма или аннулирования для ваших записей.

Обязательства продавца в случае отмены

Если отменить покупку, у продавца есть 10 дней до

  • отменить и вернуть любой подписанный вами чек
  • вернуть все деньги
  • вернуть любую собственность, которую вы могли продать в
  • сообщит вам, будут ли заброшены или заброшены какие-либо продукты, которые у вас остались.

В течение 20 дней продавец должен либо забрать товары, оставшиеся у вас, либо возместить вам почтовые расходы, если вы согласны отправить товары обратно.

Если продавец дал вам какие-либо предметы, вы должны предоставить их продавцу в таком хорошем состоянии, в каком они были у вас. Если вы не предоставляете товары продавцу или соглашаетесь вернуть их, но не делаете этого, вы остаетесь ответственными за оплату продавцу в соответствии с условиями контракта.

Сообщить о проблемах

Если вы считаете, что продавец нарушил правило FTC об обмене информацией, сообщите об этом по номеру

.

Если вы производили оплату кредитной картой и возникает спор о выставлении счета по поводу покупки — например, если отправленный товар не был тем, что вы заказывали, — сообщите в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, о том, что вы хотите оспорить покупку.Узнайте о своих правах — и о том, как их защитить — при оспаривании списаний с кредитной карты.

Правила расторжения договоров и «обдумывания»

Федеральные законы и законы штата позволяют людям отменять определенные контракты или продажу товаров по любой причине, например из-за раскаяния покупателя, или вообще без причины. Федеральная торговая комиссия (FTC) требует, чтобы продавцы товаров при определенных обстоятельствах предоставляли потребителям период «охлаждения».Продажи по телефону, почте или через Интернет также регулируются правилами Федеральной торговой комиссии США в отношении возмещения и возврата. Федеральный закон также предусматривает период обдумывания для заемщиков, рефинансирующих ипотеку или берущих ссуду под залог собственного капитала. Законы штата об аренде жилья часто ограничивают размер ущерба, который домовладелец может потребовать, если арендатор расторгнет договор аренды. Во многих штатах также есть свои законы относительно расторжения контрактов и периодов обдумывания.

Правило FTC «Обдумывание»

У потребителей есть трехдневный период обдумывания, чтобы отменить определенные продажи и получить полное возмещение.Правило обдумывания FTC применяется к «продажам от двери до двери», определяемым как «продажа, аренда или сдача внаем потребительских товаров или услуг» на сумму не менее 25 долларов США, которая осуществляется не по месту обычного нахождения продавца. Таким образом, это включает в себя фактические продажи «от двери до двери», а также многие продажи, сделанные на выставках, конгрессах и в других местах.

Продавцы должны сообщить покупателям об их праве отказаться от продажи и предоставить им копию договора купли-продажи и две копии формы отмены.Покупатель должен отправить заполненную форму отмены продавцу по адресу, указанному в форме, в течение трех дней, чтобы иметь право на возмещение.

Правило не распространяется на продажи, которые проводятся исключительно по почте, телефону или через Интернет. Правила FTC специально исключают автомобили из этого правила, за единственным исключением автомобилей, проданных непосредственно покупателям на автосалонах или аналогичных временных местах. Предметы искусства и ремесел, продаваемые на ярмарках и художественных выставках, также не подпадают под действие правила.

Правило FTC «Заказ по почте или телефону»

FTC также регулирует продажу товаров по телефону, почте или через Интернет. Продавцы должны отправить купленные товары в течение объявленного срока. Если они не указывают временные рамки, они должны отправить товар в течение 30 дней или 50 дней, если покупатель подает заявку на кредит у продавца. Если продавец не отгрузит товар в требуемый срок, он должен предложить покупателю возможность расторгнуть договор с получением полного возмещения или принять отсрочку.

Если покупатель получит товары или услуги, но сочтет их неудовлетворительными, он или она может вернуть их и получить возмещение.Цена покупки должна быть более 50 долларов США, и покупка должна быть произведена в стране проживания покупателя или в пределах 100 миль от его или ее адреса. Покупатель должен приложить добросовестные усилия для разрешения спора с продавцом.

Ссуды под залог собственного капитала и рефинансирование

Федеральный закон о кредитовании (TILA) требует от кредиторов уведомлять заемщиков о трехдневном периоде ожидания для определенных ипотечных кредитов. Это правило применяется к второстепенным ипотечным кредитам, таким как рефинансирование, ссуды под залог недвижимости и ссуды на улучшение жилья.Он не применяется к первоочередным ипотечным ссудам на покупку денег.

Если кредитор не предоставляет заемщикам определенные уведомления, требуемые TILA, включая раскрытие информации о расходах и процентах в дополнение к трехдневному периоду ожидания, у заемщика есть до трех лет, чтобы аннулировать ссуду. Процедура отстаивания этого права была предметом споров, но решение, вынесенное Верховным судом США в январе 2015 года, может разрешить путаницу.

Аренда жилья, обязанность арендодателя по повторной аренде

Если арендатор не платит арендную плату, как того требует договор аренды, арендодатель может обратиться в суд с требованием выселить арендатора.Арендодатель также может обратиться в суд для взыскания невыплаченной арендной платы, даже если арендатор уже освободил недвижимость. Аренда жилого помещения имеет юридическую силу как договор, и технически годичный договор аренды обязывает арендатора платить арендную плату за 12 месяцев.

Однако законы большинства штатов требуют, чтобы арендодатели прилагали разумные усилия для повторной сдачи в аренду собственности, если арендатор расторгает договор аренды. Арендодатель не сможет привлечь арендатора к ответственности за 12 месяцев аренды, например, если арендатор выехал всего через несколько недель.Арендодатель должен будет доказать, что сдать недвижимость в аренду кому-то другому в течение первоначального срока аренды каким-то образом будет невозможно. Арендодатель также не сможет взимать арендную плату с арендатора, который нарушил договор аренды на периоды, когда арендодатель сдал недвижимость в аренду другому лицу.

Государственные правила «обдумывания»

Во многих штатах есть законы, касающиеся периодов охлаждения и отмены определенных контрактов или продаж. Законы в некоторых штатах, например в Грузии, очень похожи на правила Федеральной торговой комиссии, в то время как в других штатах защита прав потребителей более широкая.Законы о защите прав потребителей в Огайо, например, разрешают периоды охлаждения для продаж предоплаченных развлекательных контрактов, бизнес-планов и слуховых аппаратов в дополнение к продажам на дому, продажам телемаркетинга и вторичной ипотеке.

товаров с дефектом — Справочник потребителей | Бюро защиты прав потребителей

Согласно законодательству Нью-Гэмпшира ваше право на возврат товаров обычно определяется законом, контрактом или политикой магазина.

Предисловие | Руководство пользователя | Содержание | Печатный сборник

Многие потребители предполагают, что они имеют законное право вернуть товар продавцу для получения полного возмещения сразу после его покупки. Вообще говоря, это предположение неверно. Однако существуют некоторые важные исключения из этого правила. Более того, потребители часто имеют важные гарантийные права и могут «отклонить» или «отозвать принятие» дефектных товаров при некоторых обстоятельствах.Вы также можете обратиться к разделу «Гарантии» для получения дополнительной информации.

Закон

Согласно законодательству Нью-Гэмпшира ваше право на возврат товаров обычно определяется законом, контрактом или политикой магазина. Если никакие законодательные акты, договор или политика магазина не создают такое право, то покупатель обычно не может вернуть товар продавцу для получения полного возмещения.

Существуют средства правовой защиты для потребителей в Нью-Гэмпшире, которым необходимо вернуть товар, который каким-либо образом неисправен.Единый торговый кодекс (UCC) содержит несколько сложный набор правил, которые регулируют «приемку», «отказ» и «отзыв принятия» товаров. (Дополнительные сведения о UCC см. В разделе «Гарантии»). Эти права часто включают право на возмещение любых произведенных платежей, в результате чего средство правовой защиты выглядит как «возмещение» для потребителя. Однако обратите внимание, что небольшие изменения в фактах могут полностью изменить исход согласно UCC. Ниже проиллюстрированы некоторые из наиболее распространенных ситуаций.

Пример: Джойс Байер идет в центральный аутлет Нью-Гэмпшира для StupendoMart и покупает 8-дюймовую алюминиевую сковороду. На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит вывеска с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Мисс Байер забирает сковороду домой и немедленно готовит в нем свой любимый омлет. Она решает, что ей действительно нужна 12-дюймовая сковорода, которую продает только конкурент StupendoMart, Хугестор. В соответствии с законодательством штата Нью-Йорк г-жа Байер не имеет законного права возвращать сковороду с полным возмещением стоимости.

Отказ от товара

Отклонение товара происходит, когда покупатель покупает товар (или товары) и обнаруживает, что он не соблюдает договор купли-продажи, включая все явные или подразумеваемые гарантии. Следует отметить, что согласно UCC, отказ происходит до того, как покупатель фактически «принимает» товар.

Принятие товара и отмена акцепта

Обычно покупатель идет в магазин, осматривает репрезентативный образец товара, выбирает этот образец или упакованный товар того же типа, платит за товар, берет его из магазина и использует. Согласно UCC, «принятие» покупателем обычно происходит, когда покупатель выходит из магазина с товаром.

Пример: Джойс Байер идет к центральному выходу NH для StupendoMart и выбирает с полки алюминиевую сковороду 8 дюймов. Продавец протягивает ей коробку с надписью «8 дюймов Scorcheze Aluminium SauceChef Skillet». После оплаты сковороды и в то же время Стоя в магазине, ожидая, пока ее подруга закончит делать покупки, мисс Байер замечает, что в коробке находится 10-дюймовая сковорода, а не 8-дюймовая.На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит табличка с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Мисс Байер, вероятно, имеет право отклонить 10-дюймовую сковороду и потребовать возмещения.

Но что происходит, когда покупатель «принимает» товар, а позже обнаруживает, что он не выполняет договор купли-продажи и гарантийные требования? Покупатель может отозвать прием товара и, по сути, получить «возмещение». Согласно UCC, покупатель может отозвать приемку товара, который не удовлетворяет требованиям договора купли-продажи, если:

  • Покупатель принял товар до того, как обнаружил дефект, и дефект не был очевиден или легко обнаружен, или продавец заверил покупателя в отсутствии дефекта
  • Покупатель принял товар, зная, что в нем есть дефект, и разумно предположил, что дефект будет устранен, но дефект не был устранен

В любом случае отзыв согласия потребителя должен удовлетворять как минимум этим предварительным условиям:

  • Несоответствие товара «существенно снижает» его стоимость
  • Покупатель уведомляет продавца в разумные сроки, прежде чем товар существенно испортится «по причинам, не связанным с дефектом, связанным с отзывом.
  • Покупатель проявляет должную осторожность, чтобы защитить интересы продавца в товаре.

    Пример: Джойс Байер идет в StupendoMart и выбирает с полки 8-дюймовую алюминиевую сковороду.Продавец вручает ей коробку с надписью «8-дюймовая сковородка Scorcheze Aluminium SauceChef Skillet». На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит табличка с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Г-жа Байер не может осмотреть сковороду в магазине, потому что коробка надежно заклеена и запечатана, чтобы предотвратить кражу в магазине. Когда она возвращается домой и открывает коробку, она обнаруживает, что в коробке находится сковорода 10 дюймов, а не 8 дюймов. У мисс Байер уже есть 10-дюймовая сковорода, а вторая ей не нужна. Г-жа Байер, вероятно, имеет право отозвать свое согласие на 10-дюймовую сковороду и потребовать возмещение, если она не использует сковороду, перепаковывает ее. , и отнесет его обратно в магазин в течение нескольких дней.

Каждый раз, когда в статуте встречаются такие слова, как «существенно ухудшают», «разумный срок» и «разумно предполагаются», вы можете спорить с продавцом по поводу их значения. Как и следовало ожидать, суды часто принимают окончательное решение относительно того, оправдывают ли факты дела вывод о том, что что-то было «разумным» или «существенным». К счастью для потребителей, многие розничные торговцы в Нью-Гэмпшире имеют разумную политику возврата в случае обнаружения дефектов в товарах.Действительно, розничные продавцы часто разрешают возврат, даже если продукт не имеет дефектов.

Некоторые законы штата и федеральные законы предоставляют потребителям при определенных обстоятельствах безоговорочное право расторгнуть договор в течение определенного периода времени.

Продажа от двери до двери

Одно из самых важных исключений — это продажа «от двери до двери». (Более подробное объяснение см. В разделе «Продажа от двери до двери и продажи на дому») В соответствии с федеральными постановлениями и законодательством штата Нью-Гэмпшир, лицо, покупающее любой товар или услугу в месте, отличном от обычного места деятельности продавца имеет право вернуть товар или услугу с полным возвратом средств в течение трех рабочих дней с даты продажи.

Пример: Джойс Байер покупает 8-дюймовую алюминиевую сковороду у Барри Трули, консультанта по продажам компании Pots Unlimited. Она действительно оставляет сковороду с Джойс, которая немедленно готовит в ней свой любимый омлет. Она решает, что ей действительно не нравится цвет сковороды и в течение 3 рабочих дней направляет Pots Unlimited письменное уведомление о том, что она требует полного возмещения от Truly после мытья и повторной упаковки сковороды (предположим, что на ней нет следов или пятен).Джойс имеет законное право в соответствии с законодательством штата Нью-Йорк вернуть сковороду с полным возмещением стоимости.

Кроме того, если вы заключаете «контракт на будущие результаты» через сделку по продаже «от двери до двери», вы имеете право расторгнуть (отменить) контракт согласно законам штата Нью-Гэмпшир и федеральным законам.

Пример: К Джойс Байер подходит продавец энциклопедий. Она платит за том 1 «Энциклопедии всего» и подписывает контракт, чтобы принять том 1 во время продажи и продолжить получать тома 2-40 этой серии, по одному каждый месяц, по цене 40 долларов за том.Джойс имеет законное право вернуть Том 1 в течение 3 рабочих дней для получения полного возмещения и уведомить энциклопедическую компанию о расторжении контракта.

Другие типы операций

Другие законодательные акты предоставляют потребителям право отменять определенные виды транзакций без штрафных санкций. Для получения дополнительной информации см. Кондоминиумы и Таймшеры, Займы под залог собственного капитала и Вторая ипотека. Для получения дополнительной информации о некоторых случаях мошенничества, с которыми потребители сталкиваются у своих дверей, обратитесь к разделу «Схемы, мошенничества и другие виды мошенничества».

Небезопасные товары

Маркетинг и продажа небезопасных товаров, вероятно, нарушает Закон штата Нью-Гэмпшир о защите прав потребителей. Однако для того, чтобы установить, что продукт «небезопасен», обычно требуются ученые, инженеры и другие технические специалисты. Если вы считаете, что продукт, которым вы владеете или используете, небезопасен, мы считаем, что вам следует немедленно прекратить его использование и связаться с Комиссией по безопасности потребительских товаров (CPSC), производителем и Бюро защиты потребителей Нью-Гэмпшира.Номер «горячей линии» для CPSC указан в конце этого раздела.

точек для запоминания

  • Перед совершением покупки постарайтесь проверить состояние самого товара, который вы покупаете.
  • Вам следует проверить, опубликована ли в магазине политика возврата. Если политика не опубликована, узнайте об этом в отделе обслуживания клиентов.
  • В случае сделок по продаже «от двери до двери» имейте в виду, что у вас есть три рабочих дня с даты продажи, чтобы вернуть товар или услугу и получить полный возврат средств.
  • Помните, что при определенных обстоятельствах вы имеете право отклонить или отозвать принятие товара.

Куда обращаться, если у вас возникла проблема

Если у вас возникли проблемы с возвратом дефектного товара, обратитесь в NH Consumer Protection Bureau:

NH Consumer Protection Bureau
Департамент правосудия
Капитолийская улица, 33,
Конкорд, NH 03301-6397
603-271-3641

The Better Business Bureau of New Hampshire также может помочь в переговорах о возврате или замене дефектных товаров:

Бюро лучшего бизнеса
Приятная улица, 48 (
) Конкорд, NH 03301
603-224-1991, 603-228-3789 или 603-228-3844

Если вы считаете, что дефектный товар представляет угрозу безопасности, обратитесь в Комиссию по безопасности потребительских товаров США.

Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC)
Вашингтон, округ Колумбия 20207
1-800-638-2772 (бесплатно)
Эл. Почта: [email protected]

Если вы считаете, что дефектный товар представляет угрозу безопасности, обратитесь в Комиссию по безопасности потребительских товаров США:

Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC)
4330, шоссе Восток-Запад,
Бетесда, Мэриленд 20814-4408
1-800-638-2772 (бесплатно)
Электронная почта: info @ cpsc.gov

Вы также можете обратиться к производителю продукта, с которым у вас возникла проблема, и спросить о гарантийном обслуживании или политике обмена. Другая, возможно, более целесообразная процедура — это переговоры с менеджером магазина, в котором вы приобрели продукт, чтобы узнать, что можно сделать в вашей ситуации. Для получения указаний о том, как вести переговоры об урегулировании, обратитесь к разделу, озаглавленному «Средства правовой защиты: эффективные переговоры». Чтобы получить помощь в написании письма с жалобой или запроса производителю, см. Средства правовой защиты: написание письма с жалобой.

Отмена и право на возврат товаров и услуг

Потребитель может отменить заказы на товары и услуги до их доставки или исполнения. Если товар был доставлен, потребитель не имеет общего права вернуть его, за исключением дистанционной продажи.

Аннулирование

Потребитель может аннулировать

  • товар до его доставки покупателю;

  • это также относится к запрошенным услугам, а

  • — к дополнительным работам, даже если работа уже началась.

Если потребитель отменяет подписку, продавец не может требовать оплаты, за исключением уже предоставленных услуг и любых работ, которые должны быть выполнены, несмотря на отмену.

Продавец может потребовать возмещения убытков из-за потери или повреждения, возникшего в результате отмены. Продавец должен доказать свою потерю или повреждение, если стороны не договорились о возмещении убытков в случае отказа, и в этом случае существует обязательство ограничить убытки или ущерб.

Размер компенсации должен определяться, среди прочего, с учетом общей стоимости услуги.Однако платежное обязательство потребителя никогда не может превышать общую стоимость согласованного проекта.

Право на возврат товара

Как правило, покупка является обязательным соглашением между продавцом и покупателем, если стороны не договорились о праве на возврат, например если товар приобретен на пробной основе.

Таким образом, как правило, нет права на возврат, за исключением случаев дистанционных продаж (продажа от двери до двери, выездная торговля, продажа по телефону, а также продажа по почте и через Интернет).Однако многие магазины предоставляют потребителям право возвращать товары в соответствии с согласованными условиями.

Если товар неисправен, применяются определенные правила.

Право на возврат в отношении дистанционных продаж

При продажах «от двери до двери» и дистанционных продажах в Исландии потребитель может отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин и получить возмещение за товары. Потребитель должен вернуть товар продавцу в целости и сохранности.

Если покупатель приобретает товар у продавца в ЕЭЗ, e.грамм. через Интернет он или она во всех случаях имеет право на период ожидания продолжительностью 7 рабочих дней с момента получения продукта. В некоторых странах период обдумывания более длительный.

В случае спора, связанного с транзакциями потребления в других европейских странах, может потребоваться компенсация, и в этом случае вопрос будет рассмотрен Ассоциацией потребителей Исландии.

Если потребитель отказался от покупки, продавец обязан вернуть все платежи, которые могли быть взысканы.Возврат осуществляется как можно скорее, но не позднее, чем через 30 дней.

Правила процедуры, касающиеся права на возврат

Были выпущены инструкции по возврату, кредитным нотам и подарочным сертификатам. Их основные положения:

Если товар помечен подарочной этикеткой, при возврате товара квитанция не требуется.

Потребитель должен получить возврат или кредитную квитанцию ​​за возвращаемый продукт.

Если товар возвращается после начала продаж со скидкой, возмещение основывается на цене товара со скидкой.

Кредитовые квитанции действительны в течение четырех лет с даты выдачи, если иное не предусмотрено в квитанции, но никогда не менее одного года. Если кредитная квитанция выдается в течение 14 дней до начала продажи со скидкой, квитанция не может быть использована во время продажи со скидкой, кроме как с одобрения продавца.

Кредитовые расписки остаются в силе в отношении любых сторон, которым продавец может передать свои розничные операции.

Некоторые магазины идут дальше, чем предусмотрено правилами процедуры, например.грамм. возмещая товары вместо выдачи кредитных квитанций или предоставляя более длительный период ожидания.

Ссылки, представляющие интерес

Законы и постановления

Руководство по федеральным и государственным постановлениям, касающимся возврата и возмещения товаров

Розничный продавец
Алабама Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Аляска Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возврат зависит от политики продавца.
Аризона Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Арканзас Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Калифорния Розничные торговцы должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки.В случае невыполнения этого требования розничный продавец должен принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.
Колорадо Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Коннектикут Каждый розничный торговец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть на видном месте во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом или у продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть купленные товары для возврата.
Делавэр Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Флорида , не предлагающий возврат средств, должен четко указывать этот факт на месте продажи. В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
Грузия Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Гавайи Каждый розничный торговец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть на видном месте во время продажи. Если правила не раскрываются должным образом, продавцы обязаны вернуть деньги.
Айдахо Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Иллинойс Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Индиана Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Айова Право на расторжение контрактов или договоров купли-продажи отсутствует. Если продавец не принимает возврат, он должен сообщить об этом.
Канзас Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Кентукки Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возврат зависит от политики продавца.
Луизиана Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Мэн Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Мэриленд Продавцы должны вывесить свои правила возврата на стене, на товарах или в квитанциях. Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенный товар в разумные сроки.
Массачусетс Политика продавца в отношении возмещения, возврата или отмены должна быть четко и на видном месте сообщена покупателю до завершения транзакции. Знак при покупке — это типичное средство. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не была раскрыта.
Мичиган Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Миннесота Продавец должен четко и на видном месте разместить письменное уведомление о своей политике (14 пунктов, жирный шрифт).Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые могут быть возвращены.
Миссисипи Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Миссури Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Монтана Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возврат зависит от политики продавца.
Небраска Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Невада Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Нью-Гэмпшир Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Нью-Джерси Продавцы должны размещать свою политику возврата денег на видном месте.Компании, у которых нет опубликованных политик возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат денежных средств или кредит.
Нью-Мексико Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Нью-Йорк По закону магазин должен опубликовать свою политику возврата. Если магазин не публикует никаких правил возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки.
Северная Каролина Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Северная Дакота Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Огайо Не требуется, чтобы у продавца была конкретная политика возврата, но если у него есть политика возврата, она должна быть четко и на видном месте.Если у продавца нет политики возврата, покупатель имеет право на возврат.
Оклахома Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Орегон Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Пенсильвания Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Род-Айленд Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным в месте демонстрации, у кассы или у входа в магазин, что все продажи окончательны и товары не подлежат возврату, покупатель, оплативший товар может вернуть товар в течение десяти рабочих дней с момента покупки.
Южная Каролина Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возврат зависит от политики продавца.
Южная Дакота Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Теннесси Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Техас Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Юта Если продавец придерживается политики невозврата, обмена или кредитования, эта политика должна быть четко обозначена табличкой, вывешенной на витрине, в точке продажи или на входе в магазин.Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат.
Вермонт Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Вирджиния Торговец должен уведомить своих клиентов о своей политике возврата с помощью знака, прикрепленного к товарам или размещенного на видном общественном месте в помещениях продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он обеспечивает возврат наличными или в кредит в течение 20 или более дней с момента покупки.
Вашингтон Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Западная Вирджиния Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Висконсин Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возврат зависит от политики продавца.
Вайоминг Нет законного права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возврат зависит от политики продавца.

Как использовать законы о раскаянии покупателя, чтобы исправить (частично) вашу собственную глупость

Мы все сделали глупые покупки. Просто так бывает. Мы находимся в магазине в данный момент, и что-то привлекает наше внимание.

Итак, покупаем. Но что потом? Мы приходим домой и понимаем, какая это была трата денег. Итак, мы можем сделать одно из двух:

  • Вернуть
  • Сохраните это, думая, что позже мы решим, что действительно хотим.

Я не могу говорить за вас, но обычно делаю последнее.Ненавижу это говорить, но часто мне просто лень возвращать что-то или я открываю упаковку, прежде чем решаю, что мне это не нужно. Это плохо.

Но недавно я изменил свою мелодию. Я узнал больше о законах о раскаянии покупателей. Да, есть законы, которые могут защитить нас от такой глупости, как угрызения совести покупателя.

Итак, эти законы ничего не сделают с никогда не вскрытыми пакетами Amazon, которые пылятся в вашем туалете в холле. (Хотя ваша компания, выпускающая кредитную карту, может.)

Законы о раскаянии покупателей помогут вам выбраться из других затруднений, связанных с покупками, если вы будете действовать достаточно быстро.

Правило обдумывания

Федеральная торговая комиссия ввела в действие так называемое «Правило охлаждения». В определенных ситуациях это правило может защитить вас от угрызений совести покупателя и позволить отказаться от договора купли-продажи. Но важно знать правила, прежде чем покупать что-то, думая, что вы можете этим воспользоваться.

Правило полностью регулируется Федеральной торговой комиссией (FTC), поэтому они решают, какие типы покупок соответствуют правилу, что вы можете сделать, если испытываете угрызения совести покупателя, и где оно покрывается.

Где должна быть совершена покупка

Если вы совершаете покупку в постоянном или основном месте деятельности продавца, ваша покупка не подпадет под действие Правила обдумывания. Первоначально закон был написан для покрытия покупок, совершаемых через распродажу «от двери до двери». Вы, вероятно, думаете, что никто больше не покупает вещи у местных продавцов (и существуют ли они вообще?), Но хорошая новость заключается в том, что вы не ограничиваетесь только покупками, которые вы делаете дома.

Если вы не покупаете что-либо в основном месте деятельности продавца, ваша покупка может иметь право на покрытие.Так что это может означать покупку на торговой выставке, вашей работе, конференции, в вашем общежитии, на уличной ярмарке… вы поняли.

После того, как вы определите, соответствует ли приобретенный товар или услуга требованиям, у вас будет три дня с момента покупки, чтобы передумать и отказаться от продажи (и вернуть свои деньги). Вам нужно будет официально отменить продажу в письменной форме, и технически это должно быть отправлено по почтовому штемпелю к полуночи третьего дня. Если вы сами не возьмете на себя почтовые расходы, у вас будет более раннее время, например, когда закрывается местное почтовое отделение.

Знайте, что существует довольно много ограничений, касающихся непокрываемых предметов. Некоторые из них включают покупки, сделанные в Интернете, или крупные покупки, такие как покупка автомобиля. (См. Раздел об автомобилях ниже). Обязательно ознакомьтесь с полным списком критериев, на которые распространяется правило обдумывания, а также с процессом возврата денег.

Государственные соображения

В некоторых штатах есть дополнительные законы, которые охватывают вас в случае раскаяния покупателя и развивают «Правило обдумывания» еще дальше.Одним из примеров является правило раскаяния контрактного покупателя во Флориде.

Предположим, во Флориде вы подписываете контракт с ландшафтным дизайнером на ежемесячный выщипывание сорняков и посадку цветов. Существует закон штата, который гласит, что в этой ситуации вы можете использовать Правило обдумывания, которое дает вам три дня на расторжение контракта с ландшафтным дизайнером.

Другой пример — в Массачусетсе, где вам по закону разрешено отказаться от подписанного вами контракта на абонемент в тренажерный зал в течение трех дней, но вы должны сообщить новости не только в письменной форме, но и лично.

Подобные законы являются исключением, а не правилом, поэтому обязательно внимательно изучите законы своего штата и поговорите с юристом, если вы все еще не уверены.

Раскаяние покупателя по автомобилю

Покупка автомобиля — это большое дело. Это эмоциональная покупка. Часто нас заставляют покупать то, чего мы на самом деле не хотим.

Существует множество причин, по которым вы хотите вернуть автомобиль, например стоимость, продавец или некоторые функции или ограничения, о которых вы не знали.К сожалению, Правило охлаждения не распространяется на автомобили, как я упоминал выше.

Когда вы подписываете договор купли-продажи автомобиля, вы теряете всю защиту. Это касается дилера, у которого теперь есть закон на их стороне. Также при покупке автомобиля задействовано множество деталей и людей, что только усложняет возврат.

Хотя есть надежда, но вам нужно знать эту информацию заранее и действовать на опережение.

Доходность без риска

Некоторые дилеры настолько уверены в своих автомобилях и продавцах, что предлагают возврат без риска.Другие предложат это, если они достаточно отчаянно нуждаются в вашем бизнесе. Я бы сказал, что последнее встречается чаще.

Чтобы получить безрисковый доход, включенный в ваш договор о покупке, вы должны быть уверены и готовы отказаться от продажи в любой момент. Как и при переговорах о цене автомобиля, большинство дилеров не захотят отказываться от предоставления вам «бесплатного пробного периода».

Мой совет: сначала обсудите стоимость автомобиля. Как только это будет согласовано, скажите продавцу, что вы все еще не уверены и вам нужно больше времени, чтобы подумать над этим (даже если вы уверены, что хотите машину).Будьте готовы уйти, если они скажут вам не торопиться. Однако, скорее всего, они этого не сделают.

Скажите продавцу, что для того, чтобы купить машину, вам нужна некоторая уверенность, поскольку вы не совсем уверены, что это именно та машина, которую вы хотите (опять же, даже если вы полностью уверены). Если вы окажете на них достаточное давление, они могут «поговорить со своим руководителем» и позволить вам получить что-то вроде трехдневного возврата без риска.

Если вам удастся это получить, то это хорошо для вас. Это не обычное дело.Они, вероятно, введут ограничения, например, пробег, который вы можете проехать в этот период времени. И знайте, что если вы решите вернуть автомобиль, они, скорее всего, взыскут с вас комиссию за возврат.

Лимонные законы

Более реалистичный способ вернуть машину — это «лимон». Чаще всего это встречается с подержанными автомобилями, которые считаются ненадежными и поэтому требуют больших денег на ремонт. Эти законы распространяются и на новые автомобили, но вы не увидите, чтобы новые автомобили становились лимонами так часто.

В настоящее время только шесть штатов имеют лимонные законы для подержанных автомобилей:

  • Нью-Джерси
  • Нью-Йорк
  • Нью-Мексико
  • Миннесота
  • Массачусетс
  • Коннектикут

Эти государства предоставляют тип гарантии, которая защищает вас в случае поломки вашего автомобиля.Если вы в конечном итоге приобретете подержанный автомобиль с большим количеством проблем, дилеру будет предоставлена ​​возможность отремонтировать автомобиль перед заменой или возвратом ваших денег.

В то время как в других штатах может не быть настоящего лимонного закона, многие из них имеют определенные права покупателя, которые требуют либо минимальных стандартов для продажи подержанного автомобиля, либо того, что на автомобиль предоставляется какая-либо гарантия. Посетите этот веб-сайт, чтобы узнать о лимонных законах или соответствующих средствах защиты при покупке автомобилей, которые предлагает ваш штат.

Что делать, если в вашем штате нет лимонного закона или какой-либо другой защиты при покупке автомобилей?

Есть некоторые штаты, в которых практически нет правил о покупке и попадании в мусорное ведро.Но не бойтесь, есть больше способов защитить себя.

Единый торговый кодекс (UCC)

В соответствии с Единым коммерческим кодексом на любой приобретенный вами подержанный автомобиль действует «подразумеваемая гарантия», в которой указано, что автомобиль пригоден для перевозки. Проблема в том, что многие дилеры продают автомобиль «как есть», что позволяет им отказаться от поддержки этого типа подразумеваемой гарантии. Некоторые штаты фактически запрещают дилерам продавать автомобили «как есть»:

  • Мэриленд
  • Западная Вирджиния
  • Округ Колумбия
  • Массачусетс

В этих штатах UCC может быть столь же эффективным, как лимонный закон, если не больше.

Правила FTC для подержанных автомобилей

FTC говорит, что любой, кто продает более пяти подержанных автомобилей в течение 12 месяцев, должен соблюдать правило подержанных автомобилей. Это означает, что продавец должен опубликовать руководство для покупателя, в котором будет указано, продается ли автомобиль как есть или есть ли у него гарантия, основные проблемы с автомобилем, и что вы должны получить все обещания в письменной форме, просто чтобы назвать немного.

Вы можете увидеть полную разбивку этого правила на сайте FTC.

Закон Магнусона-Мосса

Согласно FTC, «Закон о гарантии Магнусона-Мосса — это федеральный закон, регулирующий гарантии на потребительские товары.”Закон запрещает дилерам и производителям заявлять о недействительности гарантии. Это также делает незаконным отказ в покрытии по вашей гарантии, потому что кто-то (кроме дилера) выполнял техническое обслуживание вашего автомобиля, или потому что вы использовали переработанные детали. Таким образом, хотя это не может защитить вас от угрызений совести покупателя, оно может защитить вас, если вы приобретете утиль.

Для всего остального есть защита возврата

Одним из самых больших преимуществ использования кредитной карты является защита от возврата.По сути, защита от возврата — это функция, предлагаемая на большинстве кредитных карт (кроме карт Visa, которая предлагает ее только на своих картах Signature), которая позволяет вам вернуть товар в пределах определенной суммы в долларах, если магазин не заберет его обратно. По сути, это продлевает срок возврата.

Это идеально подходит для того, чтобы развеять угрызения совести покупателя, потому что большинство компаний, выпускающих кредитные карты, даже не возражают, если вы открываете товар или используете его, при условии, что вы сохраняете упаковку и не уничтожаете ее намеренно. Существуют разные правила в зависимости от того, какая карта у вас есть, поэтому обязательно ознакомьтесь с ней.

Вот краткое описание того, что предлагается:

American Express

American Express также предлагает отличную защиту при возврате. Защита возврата Amex дает вам 90 дней с даты покупки и до 300 долларов за возвращенный товар (до 1000 долларов в год).

MasterCard

Защита возврата

MasterCard дает вам четыре претензии в год (или 12 месяцев) и до 250 долларов за возврат.

Обязательно ознакомьтесь с нашим руководством по кредитным картам, чтобы быть уверенным, что вы получаете лучшую защиту от угрызений совести покупателя по большинству ваших покупок.

Сводка

Раскаяние покупателя реально. Мы все с этим сталкиваемся. Все мы совершаем импульсивные покупки. Главное — знать, каковы ваши права и что вы можете вернуть (и когда). От Федеральной торговой комиссии до законов штата и собственной компании, выпускающей кредитные карты, можно спастись от собственной глупости.

Руководство для потребителей Массачусетса по правам на совершение покупок

Стоимость продуктовых товаров

Продовольственные магазины предлагают скидки и скидки на определенные товары в течение короткого периода времени.Иногда цены со скидкой и знаки не удаляются после окончания распродажи. Чтобы защитить потребителей и побудить розничных продавцов внимательно следить за ценами на свои товары, закон штата Массачусетс гласит, что продовольственный магазин или продовольственный отдел может быть оштрафован на 100 долларов США за любой товар, который сканируется выше, чем самая низкая заявленная, маркированная или полочная цена.

Хотя существует ряд исключений из-за наличия ценника на каждом отдельном товаре, магазины также могут быть оштрафованы за каждый отсутствующий ценник на полке. Для получения дополнительной информации о законе Массачусетса о ценах на товары, посетите M.G.L. Глава 94, Раздел 184 B, C, D и E.

Примечание. Цены на товары в розничных магазинах отличаются от цен в продуктовых магазинах. См. Дополнительную информацию ниже.

Гарантия точности цены

Закон штата Массачусетс о ценообразовании на товары требует, чтобы продовольственные и продуктовые магазины устанавливали индивидуальную цену на большинство товаров по фактической отпускной цене, если только не доступна система электронного сканера цен в проходе или товары не расположены в конце прохода или на отдельно стоящих дисплеях.Некоторые товары, которые быстро продаются, например галлоны и полгаллона молока, яйца, овощи и фрукты, а также поздравительные открытки, не облагаются налогом и не требуют индивидуальной цены.

Товары, продаваемые в продуктовом магазине, должны продаваться по самой низкой указанной цене. Продовольственные магазины, участвующие в программе отказа от прав, должны предлагать потребителям один из товаров бесплатно, если сканирование превышает минимальную объявленную цену. Гарантии точности цены должны быть вывешены на каждой кассе. Чтобы узнать, подписал ли магазин отказ от прав, обратитесь в отдел стандартов (DOS): (617) 727-3480 .

Магазины, не участвующие в программе отказа, должны иметь цену на каждый товар в магазине (за некоторыми исключениями). В этих магазинах товары, которые звонят неправильно, нужно продавать по правильной цене. Таким образом, любая завышенная плата должна быть немедленно возмещена.

Непродовольственный розничный магазин

Постановление Генерального прокурора о ценах на предметы, 940 C.M.R. 3.13, применяется к непродовольственным магазинам или к непродовольственным товарам розничного продавца смешанных товаров.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *