Претензия на возврат товара ненадлежащего качества технически сложного – Образец претензии — Возврат технически сложного товара в течение 15 дней с момента покупки

Претензии по товарам

 

1. Претензии по товарам с недостатками, обнаруженными в течение гарантийного срока
2. Претензии по товарам с недостатками, гарантия на которые закончилась или реализованные без гарантии, с покупки которых не прошло 2-х лет
3. Претензии по предварительно оплаченным товарам с нарушением срока передачи
4. Претензии по «специфическим» товарам
5. Заявления по товарам надлежащего качества

 

 I. ТОВАРЫ С НЕДОСТАТКАМИ, ОБНАРУЖЕННЫМИ В ТЕЧЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА

Претензии по любым товарам, кроме технически сложных.

1. Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за товар с недостатками в течение гарантийного срока

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: в течение гарантийного срока

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы), проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы любых товаров, кроме технически сложных товаров . Сотовые телефоны без сенсорного дисплея (кнопочные), электронные книги, роутеры, компьютерные комплектующие, микроволновые печи (СВЧ) не входят в Перечень технически сложных товаров.

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

2. Претензия о замене товара с недостатками на другой товар в течение гарантийного срока

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: в течение гарантийного срока

Требование: замена товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров )

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

Претензии по технически сложным товарам в течение 15 дней, не считая дня покупки

3. Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за технически сложный товар с недостатками в течение 15 дней со дня передачи товара вне зависимости от существенности недостатка

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: течение 15 дней со дня передачи товара

 

Существенность недостатка:не имеет значения, любой недостаток  производственного характера

 

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров

4. Претензия о замене технически сложного товара в течение 15 дней со дня передачи товара вне зависимости от существенности недостатка

 

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: в течение 15 дней со дня передачи товара

 

Существенность недостатка:не имеет значения, любой недостаток  производственного характера

 

Требование: замена технически сложного товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров

Претензии по технически сложным товарам со сроком передачи товара более 15 дней

5. Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за технически сложный товар по истечению 15 дневного срока со дня передачи товара ввиду обнаружения существенного недостатка или невозможности использования товара более 30 дней

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условия обращения с требованием (одно из условий или оба одновременно):

— обнаружение существенного недостатка товара

Существенный недостаток это:

1. неустранимый недостаток

2. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени

3. недостаток который выявляется неоднократно

4. недостаток который проявляется вновь после его устранения

5. другие подобные недостатки. Подробнее понятие существенного недостатка раскрывается в Постановлении пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012 года.

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Условие неоднократности устранения различных недостатков подразумевает, что к моменту обращения к продавцу уже произведено (завершено) два или более ремонтов.

Срок предъявления требования: по истечению 15 дней со дня передачи товара, в течении гарантийного срока

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

6. Претензия о замене технически сложного товара на другой товар по истечению 15 дневного срока со дня передачи товара ввиду обнаружения существенного недостатка или невозможности использования товара более 30 дней

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условия обращения с требованием (одно их условий или оба одновременно):

— обнаружение существенного недостатка товара

Существенный недостаток это:

1. неустранимый недостаток

2. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени

3. недостаток который выявляется неоднократно

4. недостаток который проявляется вновь после его устранения

5. другие подобные недостатки. Подробнее понятие существенного недостатка раскрывается в Постановлении пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012 года.

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Условие неоднократности устранения различных недостатков подразумевает, что к моменту обращения к продавцу уже произведено (завершено) два или более ремонтов.

Срок предъявления требования: по истечению 15 дней со дня передачи товара, в течение гарантийного срока

Требование: замена технически сложного товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

7. Претензия о возврате уплаченной за технически сложный товар суммы ввиду нарушения продавцом, принявшим товар в ремонт, срока устранения недостатка

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условие обращения с требованием:

нарушение срока ремонта, установленного договором или законом

Устранение недостатка должно быть осуществлено:

1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней

2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока

Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

8. Заявление в сервисный центр об отказе от ремонта ввиду нарушения установленного договором или законом срока гарантийного ремонта

 

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условие обращения с требованием:

нарушение срока ремонта, установленного договором или законом

Устранение недостатка должно быть осуществлено:

1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней

2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока

Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока

Требование: отказ от ремонта ввиду превышения срока ремонта, установленного договором или законом

Адресат претензии: уполномоченная организация или ИП — сервисный центр

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

9. Претензия о возврате уплаченной за технически сложный товар суммы ввиду нарушения сервисным центром срока устранения недостатка

 

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условие обращения с требованием:

нарушение срока ремонта, установленного договором или законом

Устранение недостатка должно быть осуществлено:

1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней

2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока

Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

 II. ТОВАРЫ БЕЗ ГАРАНТИИ ИЛИ С ИСТЕКШЕЙ ГАРАНТИЕЙ В ПРЕДЕЛАХ 2-х ЛЕТ

10. Претензия о возврате денег за товар на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара

 

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: по истечению гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара, при отсутствии гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара

Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы)

Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров)

Особенность: к претензии должно быть приложено заключение специалиста о наличии в товаре недостатка производственного характера и копия документа об оплате исследования товара

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

11. Претензия о замене товара, на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара

 

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: по истечению гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара, при отсутствии гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара

Требование: замена товара

Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров)

Особенность: к претензии должно быть приложено заключение специалиста о наличии в товаре недостатка производственного характера и копия документа об оплате исследования товара

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
11. Претензия о замене товара, на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара

 III. ТОВАРЫ ПРЕДОПЛАЧЕННЫЕ (ПОЛНОСТЬЮ ИЛИ ЧАСТИЧНО)

14. Претензия о возврате денег ввиду нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара

Подробнее о претензии

15. Претензия об установлении нового срока передачи предварительно оплаченного товара

Подробнее о претензии

 IV. ТОВАРЫ «СПЕЦИФИЧЕСКИЕ»

16. Претензия о возврате денег за косметику Дешели

Подробнее о претензии

 V. ТОВАРЫ БЕЗ НЕДОСТАТКОВ

20. Заявление об обмене товара не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки

Подробнее о заявлении

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: надлежащее, без недостатков

Срок предъявления требования: в течение 14 дней, не считая дня покупки

Требование: обмен товара

Обязательные условия обмена: 1. товар не был в употреблении, 2.сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки 3.имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Отсутствие у потребителя чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Адресат претензии: продавцы любых товаров, за исключением товаров которые не подлежат обмену или возврату

Как вручить претензию (заявление), в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

21. Заявление о возврате денег за товар не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки

Подробнее о заявлении

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: надлежащее, без недостатков

Срок предъявления требования: в течение 14 дней, не считая дня покупки

Требование: возврат денег

Обязательные условия: 1. товар не был в употреблении, 2.сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки 3.имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Отсутствие у потребителя чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 4.отсутствие аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу

Адресат претензии: продавцы любых товаров, за исключением товаров которые не подлежат обмену или возврату

Как вручить претензию (заявление), в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

22. Заявление об отказе от товара в любое время до его передачи и после передачи товара в течение 7 дней по договору заключенному на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара (дистанционный способ продажи товара)

Подробнее о заявлении

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: надлежащее, без недостатков

Срок предъявления требования: До передачи товара — в любое время, После передачи — в течение 7 дней, При отсутствии у потребителя письменной информации о порядке и сроках возврата товара — в течение трех месяцев с момента передачи товара

Требование: возврат уплаченной денежной суммы

Условия возврата товара: 1. сохранен товарный вид, потребительские свойства товара 2. документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие документа не лишает возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Исключение из правила: Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Адресат претензии: продавцы любых товаров

Как вручить претензию (заявление), в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

ivzpp.ru

Претензия на возврат технически сложного товара и сроки ее рассмотрения

Уважаемая Инна!

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам именно так нужно и сделать. Пишите претензию и ссылайтесь на существенный недостаток. Согласно Преамбуле Закона:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

При этом, Потребитель вправе приводить любые доводы свидетельствующие о том, что недостаток является существенным. При неудовлетворении требования — обращайтесь в суд.

Или же для такого требования нужно, чтобы телефон побывал в ремонте минимум два раза ?

Инна

Нет, это не обязательно, если будете ссылаться именно на существенный недостаток. 

В течение какого срока должна быть тогда рассмотрена продавцом моя претензия ?

Инна

Если выдвинете требование о возврате денежных средств, то в течении 10 дней. Так, согласно ст. 22 Закона:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

С Уважением, Надежда.

pravoved.ru

Ксения Русинова, защита прав потребителей

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.
Это стандартный образец претензии на случай обнаружения недостатка в любом товаре. Вместе с тем, с учетом специфики самого товара, Вам может понадобиться другой образец. Для выбора необходимого образца желательно проконсультироваться с юристом. См. также «Как вернуть деньги за некачественный товар«.

Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.
Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику, срок рассмотрения претензии с 7 дней увеличивается до 20 дней.
В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

Образец претензии на гарантийный ремонт товара

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.
Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию. В этом случае крайне важно, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта, а по его окончании выдали необходимую документацию.

Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком

Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.
Этот образец применим как для тех случаев, когда Вы приобрели товар и в нем периодически возникает один и тот же недостаток, либо недостаток появляется снова после ремонта. Если Вы приобрели технически сложный товар, то Вам следует воспользоваться другим образцом. См. также статью «Что такое существенный недостаток».

Образец претензии на возврат технически сложного товара

Образец претензии на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества, содержащий инструкции в зависимости от конкретной ситуации (1. Если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента покупки; 2. Если имеется существенный недостаток). Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности. В связи с  этим, рекомендуется ознакомиться со статьей «Технически сложные товары».

Образец претензии на отказ от товара (услуги) в связи с предоставлением ненадлежащей информации

Образец претензии на возврат денег в связи с предоставлением ненадлежащей информации о товаре (работе/услуге). Статья 12 Закона «О защите прав потребителей».
Если товар (работа/услуга) надлежащего качества часто могут быть основания для отказа от товара и заявления требования о возврате денег в связи с предоставлением ненадлежащей информации о товаре. Подробнее о том, в каких случаях может быть предъявлена подобная претензия смотрите в «Ненадлежащая информация о товаре как способ вернуть деньги за товар (работу/услугу)«. Внимание! Этот образец стандартный. По всем вопросам желательно проконсультироваться с юристом.

Образец претензии на отказ от товара надлежащего качества

Образец претензии на обмен/возврат товара надлежащего качества. Статья 25 Закона О защите прав потребителей.
ВНИМАНИЕ! Вопреки ошибочно сложившемуся мнению, в отношении товара надлежащего качества:
1. Первоначально предъявляется требование об обмене на подходящий товар по определенному ниже критерию. И только в случае отсутствия подходящего товара заявляется требование о возврате денег. При этом товар не должен быть в употреблении, и должны быть сохранены все навесные ярлыки.
2. Товар надлежащего качества нельзя обменять или вернуть «просто так» или если товар Вам «разонравился«. Основанием для обмена/возврата является только если товар не подошел по размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации.
Как правильно и гарантированно избавиться от товара.

Образец претензии на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом

Образец претензии в случае приобретения товара дистанционным способом. Статья 26.1 Закона О защите прав потребителей.

ВНИМАНИЕ! После передачи товара потребитель вправе отказаться от него в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю письменно, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев.
ВНИМАНИЕ! Данный образец претензии распространяется на возврат товара надлежащего качества, пусть даже и бывшего в употреблении. Если в приобретенном товаре имеется недостаток, претензия предъявляется в рамках ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
ВНИМАНИЕ! Право потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, распространяется также и в случае приобретения технически сложного товара. Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» ограничений при покупке технически сложного товара не содержит.

Образец претензии на отказ от предварительно оплаченного товара

Образец претензии в случае нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара. Статья 23.1 Закона О защите прав потребителей.
Обратите внимание, что сроки передачи товара должны быть оговорены в Договоре. Отказ от товара, если сроки его передачи не нарушены, невозможен.

Образец претензии при нарушении исполнителем сроков работы (услуги)

Образец претензии при нарушении исполнителем сроков выполняемых работ (услуг). Статья 28 Закона О защите прав потребителей.
Если Вам необходимо просто отказаться от работы (услуги) по семейным обстоятельствам или без объяснения причин, необходимо воспользоваться другим образцом.

Образец претензии при обнаружении недостатка выполненной исполнителем работы (услуги)

Образец претензии при обнаружении недостатков выполненной работы. Статья 29 Закона О защите прав потребителей.
Если недостатки работы обнаружены при приемке, то об этом следует незамедлительно заявить исполнителю, сделав отметку в акте приема-передачи.
Если недостатки обнаружены позднее — необходимо обратиться с данной претензией.

Образец претензии на отказ от услуги

Образец претензии на отказ от выполняемых работ (оказываемых услуг). Статья 32 Закона О защите прав потребителей.

www.ruzpp.ru

Образец претензии на возврат качественного товара

01.04.2012.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества
(
качественного товара, т.е. товара без дефектов)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества
в течение 14 дней, не считая дня покупки.

 

Кому:__________________________________

(название организации-продавца, указанный в чеке)

  Адрес:_________________________________

Потребитель:___________________________

Адрес:_________________________________

Тел:____________________

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

(Дата) в Вашей организации мною приобретен(а) (укажите наименование товара, модель, артикул и т.д.), стоимостью (укажите стоимость). Это подтверждается: кассовым чеком (или товарным чеком, гарантийным талоном и т.п.). 

В связи с тем, что приобретенный мною (наименование товара) не подошел мне по (указать причины, к примеру: не подходит по форме, фасону, расцветке, габаритам, размеру и т.п.), на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» прошу вернуть деньги за купленный мною товар.

Примечание для потребителей: В случае предъявления требования о возврате денег за качественный товар на основании того, что вам он не подошел по размеру, продавец вправе отказать вам в вашем требовании, предложив аналогичный товар подходящего размера, имеющийся в наличии. Поэтому, если обувь или одежда не подошла вам не только по размеру, но и по форме или фасону, в заявлении следует указывать несколько причин.

(Наименование товара) не был в употреблении, сохранены его товарный вид и целостность упаковки, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д.

Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном  порядке в течение трех дней в соответствии с п.2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

 

Приложение:

Копия кассового или товарного чека 

Копия гарантийного талона

 

Дата _________________

Подпись ______________ 

 

Важные моменты:

Такое заявление нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали обувь, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получениязаявления.

Если сотрудники магазина не принимают у вас заявление, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить заявление заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

potrebinforms.ru

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества, образец, бланк, типовая форма

Все мы являемся потребителями тех или иных товаров. Не всегда, при приобретении той или иной вещи, наши ожидания оправдываются.

 

 

Что же делать, если приобретенный товар не соответствует заявленным при продаже характеристикам?

 

Каждый для себя решает сам. Одна категория сограждан опускает руки и мирится со сложившейся ситуацией, другая категория социальна активна и готова отстаивать свои права и интересы не смотря ни на что.

 

В настоящей статье мы рассмотрим порядок составления и предъявления претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Образец претензии по возврату товара Вы можете найти на нашем сайте в разделе «Образы документов» или перейдя по размещенной ссылке.

 

Во-первых. Прежде всего, необходимо знать следующее, что порядок возврата некачественного товара физическим лицом, которое приобрело его для личных нужд определяется Законом о защите прав потребителей.

 

Во-вторых. Если же товар приобретался в процессе осуществления предпринимательской деятельности, то основания его возврата несколько другие. Здесь не подлежат применению нормы права о защите прав потребителей, а действуют общие правила, изложенные в Гражданском кодексе Российской Федерации. Данные нормы более либеральны по отношению к производителю товара, продавцу или импортеру, нежели в рамках Закона о защите прав потребителей.

 

 

Для начала, рассмотрим первый случай

 

Законодательством нашей страны, все товары подразделяются на технически сложные и технически не сложные.

 

Технически не сложные товары потребитель вправе возвратить в любой момент, при выявлении не оговоренных при продаже недостатков. При этом гарантийные сроки на указанный товар не должны быть просрочены.

 

Порядок возврата технически сложных товаров более юридически строг. Прежде всего, необходимо понять, относится ли приобретенный некачественный товар к категории технически сложных.

 

Делается это путем сравнения его с перечнем названий таких товаров, установленных Постановлением Правительства Российской Федерации.

 

Если все-таки товар относится к такому перечню, то далее необходимо определить, достаточно ли оснований для его возврата.

 

Если с момента приобретения товара (а именно его передачи потребителю) не прошли более двух недель, то Законом о защите прав потребителей предусмотрен упрощенный порядок возврата некачественного товара. Необходимо в указанный срок предъявить претензию, в которой выразить свою волю по возврату товара. Требование можно предъявлять как изготовителю (импортеру), так и продавцу. Право выбора принадлежит потребителю.

 

В этот же промежуток времени желательно зафиксировать сам факт наличия в товаре недостатка. Сделать это возможно путем предъявления товара в уполномоченную организацию (официальному дилеру) или путем проведения независимого досудебного исследования. В случае проведения независимого исследования целесообразно пригласить к участию в нем представителей потенциальных ответчиков. Результаты комплексного исследования будут являться основанием для принятия решения о возврате за некачественный товар денежных средств.

 

В случае, если с момента продажи товара прошло более двух недель, то основания возврата бракованной вещи существенно меняются.

 

 

Таковыми основаниями являются следующие

  • наличие в приобретенном товаре существенного недостатка,

  • просрочка гарантийного ремонта более 45 календарных суток,

  • невозможность пользоваться приобретенной вещью в каждом гарантийном году более 30 календарных дней.

 

Если с основаниями возврата товара, определяемых исчислением определенных сроков, все довольно просто, то такое основание как наличие существенного недостатка подлежит установлению специалистами, имеющими определенные познания в данной области.

 

 

В любом случае, направление письменной претензии необходимо по следующим основаниям

  • возможность урегулировать спор во внесудебном порядке,

  • соблюсти обязательный досудебный порядок, возможно предусмотренный заключенным договором купли-продажи,

  • установление процессуальной даты для начисления неустойки и штрафа, в случае отказа от исполнения требований о возврате товара в добровольном порядке.

 

В случае, если оппонент не ответил Вам в течении 10 календарных дней с момента получения претензии, необходимо обращаться в суд за защитой своих нарушенных прав.

 

uristhome.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о