Претензия образец на возврат товара: Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Образец претензии на возврат качественного товара

Образец претензии на возврат качественного товара

На данной странице Союз потребителей Республики Татарстан публикует примерный образец заявления на возврат качественного технически несложного товара: обувь, одежда, головные уборы и т.п. Такое заявление можно предъявлять в магазин только в течение 14 дней после покупки товара в обычном магазине.

 

В ООО «Пример»
(название организации-продавца, указанный в кассовом или товарном чеке)
Казань, ул. Солнечная, д.986
От Иванова Ивана Ивановича
Казань, ул.Набережная, д.567, кв.1505
Тел. 1234567890

ЗАЯВЛЕНИЕ

 

Вчера я приобрел в Вашем магазине пальто мужское (укажите модель, размер, расцветку), что подтверждается кассовым чеком (если иным документом или свидетельскими показаниями, укажите, чем именно).

После покупки я обнаружил, что пальто не подошло мне по фасону, размеру и расцветке.

Примечание для потребителей: В случае предъявления требования о возврате денег за качественный товар на основании того, что вам он не подошел по размеру, продавец вправе отказать вам в вашем требовании, предложив аналогичный товар подходящего размера, имеющийся в наличии. Поэтому, если отказаться от товара, в заявлении следует указывать несколько причин, указанных в п.1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Пальто не было в эксплуатации, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, этикетки и, бирки, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки не истек.

В связи с тем, что в вашем магазине отсутствует в продаже подходящее для меня по фасону, размеру и расцветке пальто прошу в трехдневный срок возвратить мне уплаченную за пальто денежную сумму наличным или безналичным расчетом (укажите реквизиты).

В случае отклонения моего заявления я буду вынужден обратиться в Союз потребителей Республики Татарстан за защитой моих потребительских прав в суде, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, а также компенсации морального вреда и штрафа.

 

Приложение:

копия товарного или кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку.

 

Подпись

Дата

Важные моменты:

Такое заявление нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения заявления.

Если сотрудники магазина не принимают у вас заявление, вы вправе отправить заявление заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте, чтобы зафиксировать факт вашего обращения в сроки, установленные действующим законадательством.

Если вы приобрели обувь на организованном рынке или в бутике и продавец не принимает у вас претензию, а также у вас отсутствует адрес по которому вам можно предъявить претензию, то вам следует обратиться за помощью в Союз потребителей Республики Татарстан по телефону «горячей линии»: (843) 258-33-09.

Претензия на возврат некачественного товара: образец, бланк

Согласно Федеральному закону РФ «О защите прав потребителей» вы можете вернуть продавцу не подходящий по качеству или характеристикам товар. Регламент определяет условия и сроки процедуры. Для гарантированного возмещения затрат вам следует правильно выявить основания и составить претензию на возврат товара. От содержания документа будет зависеть результат, успешность реализации ваших прав.

Содержание:

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

По ЗоПП вернуть можно как качественный, так и некачественный товар. Только первый вариант предусматривает в большинстве случаев лишь возможность обмена в течение двух недель после приобретения на аналог, подходящий по потребительским свойствам. Замена проводится по заявлению, часто обе стороны обходятся без документальных оснований. При невозможности обмена продавец обязуется возместить затраты в срок до 3-х дней.

В случае же приобретения продукции с недостатками готовится претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Документ адресуется магазину, в нем обязательно присутствие сведений определенного перечня: реквизиты сторон, основания для процедуры, ваши пожелания по устранению разногласий.

Претензия на возврат некачественного товара заполняется в свободной форме, но к ее содержанию предъявляются высокие требования. При их несоблюдении возникает вероятность неблагоприятного исхода для заявителя.

Дело в том, что с момента получения продавцом претензии, он анализирует ее содержание на соответствие нормам Закона, а также юридической техники написания. В том случае, если претензия соответствует положениям закона, а также грамотно составлена с точки зрения юридической техники (четкость прописанных требований), то продавец делает вывод о том, что претензия написана юристом. Соответственно высок шанс удовлетворения ваших требований в досудебном порядке.

В случае «бытового» содержания претензии без четко прописанных требований, использования соответствующей юридической терминологии, ваши требования с высокой долей вероятности останутся без внимания.

В законодательстве прописано несколько вариантов требований, которые Вы вправе предъявить. Именно, в зависимости от выбранного требования, будет определяться содержание претензии.

Итак, в зависимости от выбранного вами требования, претензия может быть направлена на:

• Возмещение денежных затрат.
• Замена на аналогичный или подобный товар.
• Уменьшение цены покупки.
• Устранение продавцом выявленных изъянов за счет стороны по договоренности.

В каждом из вышеперечисленных случаев, в зависимости от требований, необходимо не только указывать само требование, но и грамотно ссылаться на закон, а также судебную практику. Мы советуем Вам максимально приблизить содержание претензии к исковому заявлению.

 

Если аналог для обмена отсутствует и его появление в срок до месяца не ожидается либо этот вариант и устранение недостатков покупателю не подходят, то подается претензия на возврат денег за некачественный товар. Удовлетворению она подлежит в течение 10 дней с момента предъявления претензии. В течении 10 дней удовлетворению подлежат так же подлежат все иные требования, указанные выше

Возврат товара с недостатками вы можете осуществить в период действия срока гарантии или годности(службы) при наличии. Если таковых не установлено, то в течение 2-х лет со дня приобретения или с начала наступления сезона для сезонной продукции. Если момент купли-продажи не установим — за него принимается дата изготовления.

Образец претензии на возврат товара

Для упрощения процедуры составления документа предлагаем вам воспользоваться образцами претензий 2017 года на возврат товара с примерами заполнения, представленными на нашем сайте. Все документы подготовлены квалифицированными юристами, специализирующимися на защите прав потребителей.

Рекомендации по вашим действиям:

• Скачайте претензию на возврат товара.
• Подготовьте документ в двух экземплярах, в дальнейшем один с отметкой продавца о получении предмета споров оставьте у себя.
• Заполните реквизиты по образцу, укажите без ошибок наименование магазина, ФИО директора, свои паспортные данные.
• Укажите последовательность своих действий при приобретении товара.
• Подробно опишите товар по доступным характеристикам: наименование, модель, артикул и т. п.
• Большое внимание уделите заполнению части с основаниями для процедуры: укажите все выявленные недостатки, отметьте невозможность использования товара вследствие их наличия.
•  Приведите нормативные положения, определяющие ваши действия и обязывающие продавца принять товар: статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», 309, 310, 503 ГК РФ.
• Добавьте ссылку на приложенные документы, подтверждающие факт покупки: кассовый или товарный чек, свидетельские показания.
• Подведите итог претензии, обозначив свои требования по решению проблемы.
• Заверьте заполненный бланк претензии на возврат товара подписью с расшифровкой и датой.

Составить претензию на возврат товара

Как видите, единой формы для документа, защищающего ваши права как потребителя, нет. А требования к составу претензии магазину на возврат денег за товар существенны. При этом часто предметом разногласий могут быть дорогостоящие вещи, потребовавшие при приобретении и значительных временных затрат.

Как возместить с гарантией потраченные вложения? Учесть все нюансы ситуации, грамотно отразить недостатки, привести нужные ссылки на законодательные инициативы, подготовить претензию на возврат технически сложного товара? Правильный выход — воспользоваться профессиональной юридической помощью.

Юристы нашей компании в совершенстве знают тонкости нормативных положений ЗоПП и особенности составления претензии на возврат товара надлежащего качества или с недостатками. Обращайтесь, чтобы значительно повысить свои шансы для решения проблем в благоприятном ключе и возмещения денежных средств полностью, в досудебном порядке.

Получить консультацию

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества нужен, если продавец не согласен обменять неиспользованный качественный товар просто по той причине, что товар не подошёл или не понравился.

Возврат товара надлежащего качества.

Ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон №2300-I) предусматривает право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на идентичный у того же продавца, если он не подошёл, например, по фасону, цвету, модели, комплектации и т. д.

Если потребитель изъявил желание вернуть товар, но продавец отказывается его принять, например, по причине того, что нет аналогичного товара на замену, а деньги возвращать он не хочет и т. д., гражданин вправе составить претензию о возврате и передать её продавцу.

Форма претензии на возврат товара надлежащего качества.

Закон № 2300-I не содержит информации относительно формы претензии. Делаем вывод, что она может быть как составлена в письменном виде, так и заявлена в устной форме продавцу или представителю продавца.

Однако при предъявлении требований о возврате товара надлежащего качества продавцы не всегда готовы удовлетворить требование покупателя незамедлительно, несмотря на то что этого требует законодатель, и зачастую могут возникать конфликтные ситуации. Именно поэтому логично составить претензию в письменной форме для того, чтобы впоследствии доказать факт обращения.

Кроме того, если потребитель и продавец не придут к компромиссу, потерпевший вправе обратиться в суд. Однако по делам о защите прав потребителей закон требует соблюдения претензионного порядка (п. 2 ст. 452 ГК РФ). То есть к исковому заявлению истец должен приложить доказательства того, что ответчику была направлена претензия и предложен вариант решения спора в досудебном порядке. В противном случае исковое заявление рассмотрено не будет (ст. 135 ГПК РФ).

Претензия продавцу на возврат товара надлежащего качества.

Для того чтобы спор о возврате товара разрешился быстро и по возможности бесконфликтно, при составлении претензии необходимо обратить внимание на следующие моменты:

Составлять претензию лучше всего в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии.

В тексте заявления нужно последовательно изложить суть проблемы, обращая внимание на обстоятельства приобретения товара и суть проблемы.

При описании товара указываются все характеристики, которые известны покупателю. В частности, артикул, модель, размер, цвет и т. д.

В претензии можно прописать нормы закона, которые позволяют покупателю вернуть товар надлежащего качества в магазин. Речь идёт, например, о ст. 25 закона № 2300-I.

Если у покупателя имеется кассовый или товарный чек, о нём необходимо упомянуть и приложить к претензии его копию.

Претензия на возврат товара надлежащего качества составляется на имя руководителя магазина, поэтому перед её написанием рекомендуем уточнить все необходимые реквизиты, правильное название организации и почтовый адрес.

https://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/obrazec_pretenzii_na_vozvrat_tovara_nadlezhawego_kachestva/

Письмо с требованием возврата, замены или ремонта поврежденного товара

Это письмо, с помощью которого можно запросить возмещение, ремонт или замену товаров, которые либо повреждены, либо не соответствуют описанию поставщика

. Этот документ может использоваться только частным лицом и , но не юридическим лицом , и может использоваться лицами во всех частях Соединенного Королевства.

Документ представляет собой простой шаблон, который позволяет потребителю сделать свой запрос в в соответствии со своими законными правами , а также запросить дополнительную информацию , касающуюся процесса возврата, замены или ремонта

поврежденных или неподходящих товаров.В документе потребитель должен указать:

• какие товары они заказали и получили от предприятия;
• причины почему товары неудовлетворительные или дефектные или подробно описывают поврежденное состояние они были получены в; и
• , если они хотят, чтобы товар заменили, отремонтировали или возместили .

Если потребитель заказал товары у компании, но не получил их, он может пожелать использовать письмо с просьбой о доставке или возврате недоставленных товаров.

Как пользоваться этим документом

После того, как документ был заполнен и потребитель запросил возмещение, ремонт или замену товара, его следует просто отправить в предприятие, которое поставило товары. Затем потребитель должен дождаться ответа и подтверждения следующих шагов. Письмо может быть отправлено в компанию или отправлено им по электронной почте . Если компания не отвечает в разумные сроки , обычно не менее 2 недели , потребитель может пожелать предпринять дальнейшие действия в суде

.

Письмо нужно отправить в кратчайшие сроки после того, как товар был куплен или получен. Однако момент, когда необходимо сделать запрос, не существует.

Применимое право

Закон о правах потребителей 2015 г.

Помощь юриста

Если вам нужна помощь, вы можете проконсультироваться с юристом .

Адвокат может ответить на ваши вопросы или помочь вам в процессе.Вам будет предложен этот вариант, когда вы заполните документ.

Как изменить шаблон

Вы заполняете форму. Документ создается у вас на глазах, когда вы отвечаете на вопросы.

В итоге вы получите его в форматах Word и PDF . Вы можете изменить и повторно использовать .

Образец письма о возврате дефектных продуктов

Образец письма о возврате дефектных продуктов

[Ниже кратко опишите образец письма с запросом о возврате дефектных продуктов и товаров компании, поставщикам, клиентам или продавцам.Если это указано в заказе на поставку, дефектные купленные товары могут быть возвращены поставщику. Вы можете изменить эти форматы по своему усмотрению.]

Дата…

Название поставщика…

Название компании / организации…

Адрес…

Подпункт: Письмо о возврате дефектных продуктов

Уважаемый (Имя),

Большое спасибо за доставку нашего недавнего заказа на (тип заказа и продукты, например, 3000 футболок с принтом) в соответствии с нашим заказом на поставку.Мы всегда находили ваши услуги в соответствии с требуемыми стандартами, но в этом заказе есть дефектные детали. Наш отдел контроля качества обнаружил более 500 дефектных футболок (количество дефектов), и мы хотим срочно заменить или вернуть эти части в соответствии с условиями, указанными в заказе на поставку. Пожалуйста, обработайте этот запрос и сообщите о своем решении. Жду вашего ответа.

С уважением,

Ваше имя…

Должность…

Название института…

Другой формат,

Дата…

Название поставщика…

Название компании / организации…

Адрес…

Sub: Возврат дефектного (название продукта) для полного возмещения.

Мы возвращаем (название продукта), который (название компании) приобрел у вашей компании (дата) за (денежную сумму). В приложении вы найдете копию квитанции о покупке.

Мы возвращаем этот товар из-за неисправности (типа функции). Он не работает, как указано производителем. Он должен (описать, как он должен работать), но вместо этого (описать, что он делает).

Пожалуйста, возместите (название компании) полную сумму (денежную сумму) за эту покупку.Спасибо.

С уважением,

Ваше имя…

Должность…

Название института…

Политика возврата, возврата и отмены заказа

Продажа любых продуктов или услуг прямо обусловлена ​​согласием Покупателя с Условиями Продавца и Условия продажи описаны на его веб-сайте www.ferguson.com. Любое принятие предложения Продавца является прямо ограничено принятием настоящих Условий продажи, и Продавец прямо возражает против любых дополнительные или иные условия, предложенные Покупателем.

Любой заказ на выполнение работы и выполнение Продавцом работа означает согласие Покупателя с настоящими Условиями продажи. Ниже приводится описание Положения и условия продажи Продавца только в части, касающейся возврата продукта и гарантии.

ВОЗВРАТ:

Покупатель может вернуть любой товар, который есть в наличии у Продавца и который не является предметом специального заказа, если:

1. в новом состоянии, пригоден для перепродажи в неповрежденной оригинальной упаковке и со всеми оригинальными запчастями; и
2. не использовался, не устанавливался, не модифицировался, не перестраивался, не ремонтировался, не ремонтировался изменен или поврежден.Все возвраты подлежат оплате за пополнение запасов, если иное не согласовано Продавцом. Особый заказы или товары, отсутствующие на складе, могут быть возвращены, если производитель согласен принять возврат, а Покупатель соглашается возместить Продавцу любые сборы за пополнение запасов или отмену, взимаемые производителем.

ПРОВЕРКА И ПРИЕМКА

Покупатель должен проверить все товары при получении и перед установкой.Все претензии в отношении повреждений, недостачи и ошибок при доставке или ненадлежащей доставке должны быть предъявлены Продавцу в письменной форме в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента доставки, после чего Покупатель будет считаться принятым товар и не будет иметь права отклонить товар или отозвать акцепт. Покупатель должен подать Продавцу претензии в отношении ошибок в выставлении счетов или корректировок в письменной форме в течение десяти (10) рабочих дней с даты выставления счета. Претензии, не полученные в письменной форме в течение такого периода времени, будут отклонены Покупателем.

ГАРАНТИИ И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

1. Товары под частной торговой маркой: Если иное не указано в продукте спецификации, Продавец гарантирует право собственности на товары в течение двенадцати месяцев после доставки Покупателю, Товары под частной торговой маркой Продавца и исключительное средство правовой защиты в случае несоответствия этим гарантии включают ремонт или замену несоответствующих товаров за счет Продавца, или возврат покупной цены за неподтвержденный товар, возвращенный в течение гарантийного срока.
2. Прочие товары: Продавец гарантирует право собственности только на товары, проданные Покупатель. Все остальные гарантии предоставляются производителем продукта. Продавец переуступает Покупателю получить ремонт, замену или другое применимое средство правовой защиты в случае нарушения гарантии, о котором стало известно Продавцу. в течение гарантийного срока.
3. Продавец гарантирует, что все Услуги, предоставляемые Продавцом, будут выполнены в профессионально и оперативно с квалифицированным персоналом.
4. Исключения из гарантии: Эти гарантии аннулируются, если неправильное использование, авария, модификации, неподходящая физическая или рабочая среда, ненадлежащее обслуживание, хранение или установка товара. ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ДРУГИХ ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ТОВАРЫ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЯ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ И / ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЛИ КОНКРЕТНАЯ ЦЕЛЬ, ДАЖЕ ЕГО ИЗВЕСТНАЯ ПРОДАВЦОМ. ПРОДАВЕЦ НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ЗАЯВЛЕНИЙ, ГАРАНТИЙ ИЛИ ОБЕЩАНИЙ ЧТО ПРОДУКТЫ ИЛИ УСЛУГИ БУДУТ СООТВЕТСТВОВАТЬ ЛЮБЫМ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВАМ, ПОРЯДКАМ, НОРМАМ, КОДЕКСАМ ИЛИ СТАНДАРТЫ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ, ЗАКОНЫ ИЛИ ПОСТАНОВЛЕНИЯ, НЕ ОГРАНИЧИВАЕМЫЕ ОТ СВИНЦА ИЛИ БЕСПЛАТНЫЕ, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ УКАЗАННЫХ И СОГЛАСОВАНО НА ПИСЬМО УПОЛНОМОЧЕННЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ ПРОДАВЦА. ИСКЛЮЧЕНИЕ В СЛУЧАЕ ПРИЧИНЕННОГО ПОВРЕЖДЕНИЯ ПО НЕБРЕЖНОСТИ ПРОДАВЦА, НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ ПРОДАВЕЦ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ ОСОБЫЕ, КОСВЕННЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, ЗАВЕРШЕННЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ, ПРИНИМАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛЕМ ИЛИ ЛЮБОЙ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНОЙ, СВЯЗАННОЙ С НАРУШЕНИЕМ ГАРАНТИИ ИЛИ ЛЮБОГО ДРУГОГО НЕСООТВЕТСТВИЯ ТОВАРОВ ИЛИ УСЛУГ.

Кто виноват в поврежденных продуктах — и что делать дальше

Происходят аварии, и любой, кто когда-либо получал сломанный продукт, который был поврежден при транспортировке, слишком хорошо это знает. В 2018 году три ведущих курьера США (USPS, UPS и FedEx) доставили около 13,5 миллиардов посылок; из них 11% были повреждены или вообще не были доставлены.

Это не только вредит продавцу, который должен заменить или возместить заказ и устранить потенциальный ущерб репутации своего бренда, но и стать проблемой для покупателя, который затем должен принять меры для обеспечения надлежащего ухода.

Кто виноват в повреждении продукта?

К счастью, на вопрос о том, кто виноват в повреждении товара, легко ответить. Если между покупателем и продавцом не была достигнута предварительная договоренность или если какой-либо мелкий шрифт не извиняет их за ущерб, продавец несет ответственность — по крайней мере на начальном этапе — за поврежденный товар.

Что покупатель должен делать с поврежденным продуктом

Прежде всего, вы всегда должны быть уверены, что прочитали правила возврата, прежде чем что-либо заказывать.Это может быть особенно важно для крупных предметов, таких как мебель, с которыми может быть сложно справиться, а отправить обратно — сложный логистический кошмар.

Допустим, вы получили поврежденный товар. После того, как вы преодолели первоначальное разочарование, вам нужно предпринять несколько шагов, чтобы убедиться, что вам вернут деньги или позаботятся о нем.

1. Принять посылку

Если вам преподносят предмет, а не оставляют его на крыльце, и вы сразу видите, что он был поврежден при транспортировке, первым делом вы можете отказаться от посылки.В конце концов, он был сломан еще до того, как до вас дошел, верно?

Однако это может в конечном итоге обойтись вам дороже, поставив вас на очередь из-за затрат на обратную доставку (страховые полисы некоторых перевозчиков аннулируют их ответственность по оплате, если вы откажетесь от посылки) или сборов за хранение, полученных при хранении продукта во время обработки претензий. Кроме того, если вы не примете посылку, вы не сможете должным образом задокументировать ущерб для своей претензии.

2. Задокументировать ущерб

Приняв поврежденный товар, вы хотите немедленно сделать подробные записи и сфотографировать как скомпрометированную упаковку, так и сломанные продукты; это может помочь определить, была ли посылка неправильно упакована продавцом или неправильно обработана и повреждена при транспортировке.

Документируя поврежденный товар, вы можете представить продавцу или розничному торговцу доказательство того, что товар был поврежден (большинству потребуются доказательства; даже если они не хотят, чтобы товар им возвращали, они могут использовать эти фотографии в качестве доказательства, если они решают подать иск против перевозчика).

3. Связаться с продавцом

У большинства розничных продавцов есть свои правила возврата на своих веб-сайтах, которые включают раздел о поврежденных или бракованных товарах. Даже небольшие предприятия электронной коммерции обычно включают эту информацию на свой веб-сайт или в список товаров.Итак, как указывалось ранее, вы всегда должны проверять это перед размещением заказа.

Вещи, на которые следует обратить внимание перед заказом, и что вы должны понимать при заключении контракта с продавцом, включают:

• Как скоро вам нужно связаться с продавцом после получения поврежденного товара, чтобы он принял на себя ответственность. Например, если вы не замечаете повреждения в течение нескольких недель, придется ли вам отправлять его производителю для ремонта вместо того, чтобы отправлять его обратно продавцу для замены?
• Можете ли вы вернуть товар по почте, лично или обоими способами?
• Кто несет ответственность за оплату обратной доставки?

Не забывайте как можно скорее сообщать продавцу о поврежденных товарах, чтобы они не думали, что вы несете ответственность за ущерб.

Советы покупателя по работе с поврежденными товарами

Вот несколько вещей, которые следует помнить, если вы получили поврежденный товар.

• Получение продукта, поврежденного при транспортировке, разочаровывает, но постарайтесь не перекладывать его на агента или продавца при обращении к ним. Есть большая вероятность, что это тоже не их вина, и помните, что они говорят, спокойствие преобладает.
• Сохраняйте копии всего: упаковочного листа, счета-фактуры, транспортной накладной, переписки с продавцом, а также фотографий поврежденной упаковки и товара.Просто сфотографируйте их на свой телефон.
• Продавец не сотрудничает с вами по законному вопросу? Хотите знать, что делать, если продавец не заменит поврежденный товар? Если вы совершили покупку на определенной торговой платформе, вы можете подать жалобу на продавца; это может вернуть вам ваши деньги или заставить их работать с вами из-за страха быть удаленным с платформы. В противном случае, предполагая, что вы заплатили кредитной или дебетовой картой, вы можете подать спор с компанией-эмитентом кредитной карты или банком для отмены списаний.

Что делать продавцу с поврежденным товаром

Продавец, получив уведомление от покупателя о том, что товар был доставлен поврежденным, может сделать одно из следующих действий:

• Инициировать полный возврат средств без необходимости возврата продукта
• Предложить частичное возмещение (в зависимости от серьезности повреждения), не требуя возврата товара
• Отправьте товар на замену с требованием возврата оригинала или без него.
• Попросите покупателя вернуть товар, а затем предложите полный возврат средств плюс стоимость обратной доставки
• Ничего — риск отрицательной обратной связи, возможное удаление с торговой площадки и потенциальные судебные иски в зависимости от стоимости товара.

Хотя продавец должен исправить ситуацию, он не обязательно виноват, что товар был доставлен поврежденным.Конечно, они могли неправильно упаковать товар, но также велика вероятность, что вина лежит на перевозчике. Например, у водителя могут быть неправильно уложенные ящики, предмет, возможно, упал с конвейерной ленты во время транспортировки, или плохие складские условия или погодные условия могли скомпрометировать его. Все уважительные причины для возврата товара.

Чтобы возместить убытки от возмещения, продавец должен подать иск против службы доставки, как правило, через свой веб-сайт или позвонив им напрямую.Вот прямые ссылки на страницы претензий «Большой тройки»: UPS | FedEx | USPS

Советы продавца по работе с поврежденными товарами

В интересах розничного продавца или продавца электронной коммерции возместить поврежденный товар, если претензия является законной и подпадает под честные и опубликованные правила возврата. Это поможет обеспечить, чтобы клиенты продолжали возвращаться (89% респондентов в опросе потребителей заявили, что компании могут восстановить их доверие, если они предпримут шаги, необходимые для решения проблемы), и не позволят им оставлять отрицательные отзывы, которые могут отговорить других от совершения покупка.

Еще один способ избежать возврата в розничную торговлю — это работать с авторитетным центром выполнения заказов, таким как The Fulfillment Lab. В TFL мы гордимся постоянным рекордом безопасного прибытия посылок. Профессионалы наших фулфилмент-центров проявляют максимальную осторожность при упаковке ваших товаров, и у нас есть коробки разных стилей и размеров, а также различные упаковочные материалы для обеспечения их сохранности. А если что-то случится во время транспортировки, мы позаботимся о процессе возврата и замены и при необходимости будем иметь дело с поставщиком услуг доставки.Это позволяет вам сосредоточиться на самом важном — развитии вашего бизнеса!

Хотите узнать больше о Fulfillment Lab? Свяжитесь с одним из наших профессионалов в области упаковки сегодня!

Письмо-жалоба на задержку возврата после возврата: 4 шаблона

С

по

Координатор

Amazon

Адрес

Город, штат, почтовый индекс

Тема: Письмо-жалоба в Amazon о задержке возврата после возврата

Уважаемый господин / госпожа,

Я приобрел [Название продукта] на Amazon [дд / мм / год].Я разместил заказ [дд / мм / гг] и получил свой заказ [дд / мм / гг]. Идентификатор заказа — xxxxx. Однако, получив товар, я обнаружил, что он работает некорректно. После обращения в службу поддержки я заказал возврат с гарантией возврата в течение десяти дней. Следовательно, ясно указав, что эта проблема вернула продукт [дд / мм / год].

Прошло 15 дней с тех пор, как я вернул товар, но я еще не получил свою сумму возмещения. Даже после множества телефонных звонков в службу поддержки нет должного ответа по этому поводу.

Я должен упомянуть, что совершенно разочарован такой реакцией и поведением такой известной компании, как ваша. Я выбрал ваш портал из-за своевременной доставки и высокого качества. Но меня этот вопрос беспокоил. Я не ожидал такого продукта от Amazon, а также проблемы потери денег на таких неисправных продуктах. Прошу вас решить мою проблему, вернув деньги или заменив товар.

Спасибо за дальнейшее сотрудничество. Я с нетерпением жду вашего ответа с решением.

С уважением,

[Ваше имя]

[Контактный номер]

Письмо с жалобой в Amazon о задержке возврата после возврата

Менеджеру

Бухгалтерия

Amazon

[Укажите адрес]

Тема: Письмо с жалобой в Amazon на задержку возврата после возврата

Уважаемый господин / госпожа,

Это письмо должно сообщить вам, что я совершил покупку [укажите дату] на Amazon.Я купил [укажите название продукта], и мой номер заказа был [укажите детали заказа]. Однако после покупки я обнаружил, что у продукта было несколько недостатков [укажите недостатки]. Поэтому я попросил вернуть и вернуть деньги после возврата в соответствии с вашими рекомендациями по обслуживанию клиентов.

Запрос на обслуживание [укажите номер запроса на обслуживание] был размещен [укажите дату], и было упомянуто, что возврат будет произведен в течение следующих 15 дней. Сегодня [укажите период времени], но я все еще не получил возмещение.Однако товар был забран [укажите дату получения], и он уже был [укажите количество дней]. Я уже несколько раз звонил в службу поддержки клиентов по этому поводу, но не получил надлежащего подтверждения о возмещении.

Я очень недоволен таким подходом такого ведущего бренда, как ваш. Может быть задержка, но информация должна передаваться должным образом. Такой неэффективности нельзя ожидать от одного из ведущих сайтов электронной коммерции в мире.

Жду скорейшего разрешения с твоей стороны.

Спасибо,

[Рукописная подпись]

[Назовите свое имя]

[Укажите свой адрес]

[Укажите свой контактный номер]

[Укажите дату]

Письмо с жалобой на Amazon о задержке возврата после возврата

Менеджеру

Бухгалтерия

Amazon

[Укажите адрес]

Тема: Письмо с жалобой в Amazon на задержку возврата после возврата

Уважаемый господин / госпожа,

С крайним неудовлетворением и разочарованием сообщаю вам, что я совершил покупку [укажите название продукта] [укажите дату].Сведения о моей покупке: [укажите номер счета за заказ]. У доставленного продукта [указать название продукта] были производственные дефекты, поэтому я разместил возмещение после возврата через раздел возмещения на вашем веб-сайте. Хотя процесс поднятия вопроса прошел гладко, но исполнение вопроса с точностью до наоборот.

Мне сообщили по электронной почте, что возврат будет произведен в течение [укажите время]. Но я не получил возмещения или хотя бы какой-либо информации о возмещении. Я подал запрос на возврат [укажите дату].

Теперь я хочу знать, сколько времени требуется для возмещения. Также сообщите о фактическом статусе размещенного запроса, а также о том, когда это действительно произойдет в отношении моего возмещения. Жду вашего быстрого ответа.

Спасибо,

[Рукописная подпись]

[Назовите свое имя]

[Укажите свой адрес]

[Укажите свой контактный номер]

[Укажите дату]

Похожие сообщения:

Возвратные платежи «Не соответствует описанию»

Когда владелец карты заявляет, что продукты или услуги не соответствуют описанию

Возвратные платежи — это споры, поданные держателями карт или банками-эмитентами в случае несоответствия с транзакцией по кредитной карте.Каждому возвратному платежу присваивается код причины, который предоставляет продавцам конкретную информацию о причине возврата платежа.

Обычная причина, по которой держатели карт подают возвратные платежи, заключается в том, что продукты или услуги не соответствуют описанию.

Не соответствует описанию Определение возвратных платежей

Причины возврата платежа «не в соответствии с описанием» могут включать поврежденный или дефектный товар, поддельный товар или искажение условий продажи. Эти возвратные платежи могут быть результатом невинной ошибки продавца, умышленного мошенничества со стороны продавца или лживого дружеского мошенничества.

Лучше понимая применимый код причины каждой сети, продавцы могут опровергать неправильно поданные претензии и устанавливать правила для предотвращения таких споров по транзакциям в будущем.

MasterCard Код причины 4853

Код причины 4853 MasterCard, «Спор с держателем карты — неисправен / не описан», включает два типа споров по транзакциям.

Претензия клиента: неисправен / не соответствует описанию

Код причины 4853 может быть указан в результате транзакции, которая вынудила вернуть товары или услуги по следующим причинам:

• Доставленный товар был дефектным, поврежденным или непригодным для его нужд.Например, товары, которые были получены сломанными, товары, в которых отсутствуют части, или билеты, которые поступают после того, как событие произошло. Предметы, которые продаются «как есть» или имеют надлежащую документацию об их состоянии, не могут быть оспорены по коду причины 4853.
• Товары и услуги, не соответствующие их описанию. Например, товар не соответствует заявленным размерам, цвету или количеству, либо качество изготовления не соответствует описанию.
• Условия контракта не соответствуют описанию.Например, политика возврата или гарантии возврата денег были изменены без согласия держателя карты.

Состояние возвратных платежей 2018

Запущенное как способ сбора и анализа отраслевых выводов, исследование State of Chargebacks отражает опыт более тысячи респондентов в области «карты без предъявления». Загрузите, чтобы узнать последнюю информацию о мошенничестве и управлении возвратными платежами.

Скачать бесплатно

Претензия клиента: контрафактные товары

Транзакция может быть оспорена по коду причины 4853, если товары были описаны как подлинные, но покупатель определил, что товары являются поддельными.

Товары считаются «поддельными», если они нарушают права интеллектуальной собственности и не произведены авторизованным производителем товаров.

Требования к отозванному платежу, не соответствующему описанию

Вы непреднамеренно вызываете возвратные платежи? Наш отчет о соответствии торговых норм знает ответ. Свяжитесь с нами для уточнения деталей.

Перед тем, как эмитент сможет упростить возврат платежа не в соответствии с описанием, финансовое учреждение должно проверить соблюдение всех требований.

• Операция была авторизована держателем карты.
• Предметы были возвращены продавцу или доступны для самовывоза.
• Держатель карты связался с продавцом, но отказался исправить дефекты товара или предоставить кредит. Если владелец карты не может связаться с продавцом, попытки покупателя и отказ продавца от ответа должны быть включены в документацию по возврату платежа.

Код причины Права и ограничения

К этому коду причины MasterCard применяются дополнительные ограничения и правила.

Сроки

Код причины 4853 возвратные платежи должны быть поданы в течение 120 дней с даты обработки транзакции или даты доставки товаров или услуг. Максимальный срок подачи заявок на прерванные услуги составляет 540 дней.

Эмитент не может подать возвратный платеж до истечения 15 дней после даты возврата товаров или отмены услуг, чтобы дать продавцам возможность обработать кредит. (Это ограничение не будет применяться, если период ожидания приведет к превышению срока возврата платежа в 120 дней.)

Сумма отозванного платежа

Сумма возвратного платежа не может превышать исходную сумму транзакции, но может быть подана как для полной, так и для частичной суммы.

Документация

Письменная документация (в виде письма, электронной почты или формы разрешения спора) должна быть предоставлена ​​эмитенту с описанием характера спора и подробным описанием всей необходимой информации.

Код причины 4853 Заявление о возвратном платеже

Продавцы, желающие подать заявление, должны предоставить копию деталей транзакции и письменное письмо с опровержением возвратного платежа.Доказательства могут включать:

• Документация, подтверждающая, что товар был отремонтирован или заменен
• Документация, подтверждающая поставку товара в соответствии с описанием или обещанием
• Документация, включающая заявление о том, что возвращенные товары не были получены продавцом

Visa

Код причины 53

Возврат платежа Visa не соответствует описанию, он похож, но отличается от версии MasterCard.

Возможные сценарии для кода причины 53, Не описанный или неисправный товар, включают следующее:

• Предоставленные товары или услуги не соответствуют отчету о транзакциях.
• Описательная информация, предоставленная для транзакции без предъявления карты, не соответствует полученному товару или услуге.
• Товар поврежден или неисправен.
• Качество товара не соответствует описанию.
• Товар определен экспертом (владельцем интеллектуальной собственности, правоохранительным органом или нейтральным добросовестным экспертом) как поддельный.
• Условия продажи были искажены продавцом.

Код причины Права и ограничения

К этому коду причины получения визы применяются дополнительные ограничения и правила.

Сроки

Код причины 53 должен быть подан в течение 120 календарных дней с даты обработки транзакции или получения товаров или услуг.

Чтобы дать продавцам возможность обрабатывать кредит, эмитент не может подать возвратный платеж до 15 дней после даты возврата товаров или отмены услуг.

Сумма отозванного платежа

Сумма возвратного платежа не должна превышать первоначальную сумму транзакции и ограничена стоимостью возвращенного товара или неиспользованной части услуг.

Возврат и аннулирование

Перед обработкой возвратного платежа покупатель должен сначала попытаться вернуть товар продавцу или отменить услуги.

Даже если поддельный товар не был получен держателем карты, этот код причины все равно применяется (например, он был задержан на таможне).

Код причины 53 Заявление об отзыве

Продавцы, которые хотят подать заявление по поводу кода причины возврата платежа 53, должны предоставить документацию, подтверждающую, что:

• Товары или услуги в соответствии с описанием
• Держатель карты не пытался вернуть товар или отменить услугу
• Товар аутентичный
• Условия продажи не были искажены

Управление возвратными платежами и соответствие ожиданиям клиентов

Продавцы не могут объяснить необоснованное поведение потребителей.Однако они могут предпринять необходимые шаги, чтобы свести к минимуму ошибки и оправдать ожидания большинства потребителей.

Если вам нужна помощь в минимизации последствий возвратных платежей, не соответствующих описанию, сообщите нам об этом. Наши различные продукты и услуги могут предотвратить споры по транзакциям и успешно вернуть доход в случае незаконных возвратных платежей. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше.

---

Предотвращение возвратных платежей.

Борьба с мошенничеством.

Восстановить выручку.

Сообщения в базе знаний по теме —

Задать вопрос

О претензиях Amazon по гарантии от А до Я (на этой справочной странице именуются «претензии»)

Что такое гарантийные претензии от А до Я?

Гарантия Amazon A-to-z гарантирует, что покупатели будут иметь единообразный опыт работы на Amazon, независимо от того, выполняется ли их заказ Amazon или напрямую нашими партнерами по продажам.Если покупатель не полностью удовлетворен своим заказом, в интересах всех, если вы сможете решить проблему (ы) напрямую с покупателем. В конечном итоге они становятся более счастливыми, а ваш аккаунт продавца остается здоровым и с хорошей репутацией.

Для претензий по гарантии от А до Я, касающихся своевременной доставки и состояния ваших товаров, покупатели должны сначала связаться с вами и дать вам возможность решить свои проблемы. Amazon рекомендует покупателям использовать сообщения «покупатель-продавец» или «Возврат». Запрос, чтобы предупредить вас о проблеме покупателя (покупатели должны использовать Покупатель-Продавец Сообщения или запрос на возврат в зависимости от типа вопроса покупателя).Затем у вас будет 48 часов, чтобы ответить на любые поднятые вопросы. покупателем. Решение проблем напрямую с покупателем защищает вашу учетную запись или Коэффициент дефектности заказа (ODR). Если вы не можете согласовать решение, покупатели могут подать Претензию по Гарантии от А до Я. Если претензия удовлетворена в пользу покупателя после того, как Amazon расследует претензию, сумма претензии будет снята с вашего учетной записи и отражается в состоянии вашей учетной записи или в ODR.Для получения дополнительной информации о возврате и заявить о праве на участие, посетите страницу возврата Amazon политика и От А до Я Гарантия Страница помощи покупателю.

Когда покупатель может подать претензию по гарантии от А до Я?

Покупатели могут подать претензию по нашей Гарантии от А до Я по двум основным вопросам покупателя:

1. Товар не получен покупателем

   Пример: вы не можете доставить товар в течение трех календарных дней либо до максимальной расчетной даты доставки (EDD), либо до даты доставки, подтвержденной действующей ссылкой для отслеживания, в зависимости от того, что наступит раньше.

   Критерии приемлемости покупателя для подачи претензии:

   • Покупатель дождался EDD +3 дня и сначала связался с вами через сообщения между покупателем и продавцом; и
   • Вы и покупатель не решаете проблему (ы) в течение 48 часов с момента первого сообщения покупателя.
2. Товар не оправдал ожиданий покупателя

   Примеры:

   (i) Товар, полученный покупателем, был поврежден, неисправен, существенно отличался от того, что было заказано, или покупатель передумал и вернул товар в соответствии с политикой возврата Amazon, но не был возвращен или был возвращен в неверной сумме.

   (ii) Покупатель хочет вернуть товар за границу, но вы не (1) предоставили внутренний адрес для возврата, (2) предоставили этикетку с предоплатой возврата или (3) предложили полный возврат средств, не требуя возврата товара.

   (iii) Покупатель был обвинен больше, чем цена покупки, из-за дополнительных расходов (например, таможенных сборов), не оплачиваемых вами как продавцом.

   Критерии приемлемости покупателя для подачи претензии:

   • Покупатель связался с вами через запрос на возврат; и
   • Вы и покупатель не решаете проблему (ы) в течение 48 часов с момента подачи покупателем запроса на возврат.

Каков процесс подачи, расследования и обжалования Гарантии от А до Я Требовать?

1. У вас есть возможность решить проблему напрямую с покупатель. Если покупатель свяжется с вами по поводу неудовлетворительного пост-заказ через сообщения покупателя-продавца или запрос на возврат, и не можете решить проблему в течение 48 часов, тогда покупатель имеет право подать Требовать.
2. Если подана претензия, возможны четыре исхода:
   
   1. Покупатель отзывает Претензию, и Претензия закрывается без каких-либо последствий для вашего состояние аккаунта или ODR.
   2. Вы можете принять решение о возврате полной стоимости покупателю, нажав возврат клиенту по мере проведения расследования и Претензия будет закрыта. Это будет отражено в вашем ODR, поэтому лучший сценарий — решать любые вопросы напрямую с покупателем в течение первого 48 часов с момента его получения через сообщения покупателя-продавца или запрос на возврат.Если вы возвращаете платеж покупателя, вы можете запросить что покупатель вернет товар до того, как вы осуществите возврат.
   3. Amazon расследует Претензию вручную и определяет, удовлетворять или не удовлетворять Иск в пользу покупателя. Исследовано вручную Претензии рассматриваются на основании нескольких факторов, в том числе вашего ответа (-ов) (если any) в сообщениях между покупателем и продавцом или в запросе на возврат, отправляемом покупателем.Во время этого процесса Amazon может запросить у вас дополнительная информация (узнайте, как ответить на претензию по гарантии от А до Я уведомление) и представляют вашу версию событий. Это важно для предоставить как можно больше дополнительной актуальной и убедительной информации о транзакция или конкретные действия, предпринятые в отношении транзакции. Если вы это сделаете не ответить на наш информационный запрос в течение 48 часов, Amazon может предоставить Претензия в пользу покупателя, которая отразится на состоянии вашего аккаунта или Коэффициент дефектности заказа (ODR).
   4. Amazon автоматически выставляет претензии и списывает сумму претензий с вашей учетной записи. при соблюдении любого из следующих критериев:
      • Заказ не иметь отслеживаемый способ доставки и не предоставлены действительные идентификаторы отслеживания заказа на странице «Управление заказами» при размещении заказа.
      • Покупатель связался с вами через сообщения между покупателем и продавцом по поводу проблемы, связанной с доставкой. или через запрос на возврат для проблемы, связанной с продуктом, и не получил ответа в течение 48 часов.
      • Вы не отправили заказ к ожидаемой дате отправки.
      • Вы не доставили заказ к предполагаемой дате доставки.

   Эти результаты также будут отражены в состоянии вашей учетной записи или уровне дефектных заказов. (ODR).

3. У вас есть 30-дневный апелляционный период. Если Amazon предоставит претензию в пользу покупателя у вас есть 30 дней, чтобы подать апелляцию и запросить дополнительное расследование.Если вы не подадите апелляцию в течение 30 дней, претензия будет закрыта, и любое негативное воздействие на состояние вашей учетной записи не может быть отменено. Посетите нашу справочную страницу, чтобы узнать, как подать апелляцию от А до Я Гарантийное требование.
4. Принято окончательное решение. По результатам апелляционного расследования, Amazon примет окончательное решение о том, следует ли отменить первоначальное решение и возмещение вам понесенных претензий.

Как я узнаю, что Претензия была подана?

Когда покупатель подает Претензию по Гарантии Amazon A-to-z, вы получите электронное письмо с уведомлением о Претензии. Вы также можете отслеживать претензии, поданные вашими покупателями, перейдя на страницу претензий по гарантии в вашем аккаунте продавца на вкладке «Эффективность». Уведомления по электронной почте отправляются только для вашего удобства. Вы несете ответственность за отслеживание и разрешение своих Претензий. Вы также можете использовать эту быструю ссылку для отслеживания статуса претензий по гарантии, введя идентификатор заказа, связанный с претензиями.