Претензия в магазин на возврат денег: Претензия на возврат денег. Бланк и образец 2021 года

Претензия на возврат денег. Бланк и образец 2021 года

Существует множество видов претензий по возврату денег и большинство из них не имеет самостоятельного характера. Как правило, требование по возврату денег сочетается с другими видами требований. Чистые претензии по возврату денежных средств встречаются крайне редко и их варианты будут рассмотрены ниже.

Файлы в .DOC:Бланк претензии на возврат денегОбразец претензии на возврат денег

Совмещенные требования

Обычно претензия, касающаяся возврата денег, входит в состав совокупных требований. Например:

1. Расторжение договора и возврат денег;
2. Возврат товара и уплаченных за него денег;
3. Снижение стоимости товара и возврат излишне выплаченных сумм и т.д.

Претензии подобного характера, как правило, связаны с реализацией товаров или услуг, а потому направляются производителям товаров, реализаторам товаров, магазинам, дистрибьютерам и т.п.

В этих случая требования по возврату денег также могут совмещаться с требованиями по возмещению убытков или морального вреда.

Самостоятельные требования

Самостоятельные претензии, касающиеся исключительно возврата денежных сумм, встречаются крайне редко и могут быть связаны только с чисто финансовыми отношениями, например при договорах займа или договорах купли-продажи с отсроченным платежом.

При договорах займа кредитор направляет претензию дебитору с требованием возврата денег в случаях нарушения срока возврата, предусмотренного договором.

При договорах купли-продажи с отсроченным платежом, претензия направляется покупателю, обязанному оплатить покупку в установленные сроки, но не выполнившему платеж.

Нужна ли претензия

Претензия, как юридический документ, не имеет самостоятельного характера даже в случаях обязательного досудебного порядка рассмотрения спора.

Досудебный порядок предусмотрен ГПК лишь для небольшого количества споров, и по этой категории дел обращение в суд возможно только после предварительной претензии ответчику.

При этом и обязательный и опциональный способ подачи претензии не влечет за собой каких либо обязательств ответчика. Он может отреагировать на претензию и может на нее не отреагировать. Именно поэтому в юриспруденции претензия рассматривается, как вспомогательный документ, направленный на возможное мирное урегулирование спора.

Очень важной процессуальной чертой претензии является ее способность приостанавливать сроки давности.

Обычно споры, исходящие из договоров об оказании услуг, купли-продажи или из публичной оферты, имеют короткий срок опротестования. Например, по закону о защите прав потребителя, срок возврата вещи, не подошедшей покупателю по своим параметрам, составляет 14 дней.

Предположим, что покупатель решил сдать приобретенную вещь обратно в магазин через 3 дня после покупки. В его первый визит в магазине не было менеджера. На 6 день менеджер предложил ему подождать два-три дня, потому что в бухгалтерии период отчета. На 8-й день менеджер тяжело заболел, и покупателя попросили прийти через неделю. Когда он пришел через неделю, живой и здоровый менеджер заявил покупателю, что никаких денег возвращать не будет, потому что прошел 14-дневнй срок.

Если бы покупатель в течение 14-ти дней принес в магазин письменную претензию, то смог бы приостановить срок до окончания рассмотрения спора.

Как написать претензию

В юридических компаниях обычно усложняют форму претензии до уровня составления международного договора. Действия адвокатов вполне понятны, потому что если писать претензию без юридических изысков, то получить гонорар будет невозможно.

На самом деле претензия – это обычное заявление, но имеющее несколько более развитую структуру, включающую в себя не только пожелания, но и их обоснование.

Ни один законодательный акт не регламентирует форму претензии, поэтому писать ее можно как угодно, лишь бы она внятно доносила суть требований и их источник.

Как и любое другое заявление, претензия должна содержать реквизиты автора и другой стороны.

Форма претензии

Как всякое заявление, претензия начинается с «шапки», которая включает в себя строчку «Кому» и строчку «От кого», с указанием адресов.

В центре листа располагается название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я» и сразу под названием начинается описательная часть. В нее входят все данные, касающиеся истории возникновения претензии, а именно:

1. покупка вещи;
2. получение услуги;
3. договор займа;
4. договор об оказании услуг и т.д.

Следует указать дату, когда было совершено действие, обязательства, принятые на себя сторонами, уплаченные суммы и прочее.

В обязательном порядке надлежит нотифицировать, какие именно нарушения обязательств допустила вторая сторона.

Заканчивается описательная часть словом «Т Р Е Б У Ю», после чего начинается резолютивная часть претензии.

В ней излагаются непосредственные требования по возврату денег. Следует указать точную сумму и данные банковского счета, на которые должны быть перечислены деньги. Если речь идет о наличных, то следует указать это, сообщив, что вторая сторона должна известить о дате, когда деньги могут быть получены наличными.

Обязательно следует указать, что претензия является досудебной. Для этого, под резолютивной частью, вписывается стандартная фраза-клише:

«Претензия направляется в порядке досудебного рассмотрения спора».

К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие изложенные в ней требования:

• квитанции, чеки, платежные поручения и т.д.;
• копия договора;
• расчет пени или штрафных санкций;
• расписки и прочее.

В теле претензии следует перечислить все приложенные документы. Для этого после резолютивной части, но перед датой и подписью, делается рубрика «Прилагаемые документы». Обычно она располагается столбиком в левой части листа.

Направление претензии

Законом предусмотрены три варианта вручения адресату любого документа. Это можно сделать лично или через представителя, посредством почтового отправления или в электронном виде.

Если претензия направлена не только на исполнение требований, но и на приостановление сроков давности, то от электронной формы лучше отказаться. Дело в том, что срок давности приостанавливается при условии, что вторая сторона получила претензию.

Поэтому, если вы выбираете вариант с личным вручением, то имейте с собой дополнительный экземпляр. На втором экземпляре ваш оппонент должен будет расписаться в получении и проставить дату.

Если будет выбран вариант с почтовым отправлением, то претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Для того, чтобы не возникло разногласий по поводу прилагаемых документов, желательно составить опись, прилагаемую к почтовому отправлению.

Когда ждать ответа

Обычно срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней. Если срок превышен или ответ на претензию вообще не получен – ничего страшного. Можно спокойно выждать около месяца и обратиться в суд с исковым заявлением. При этом копия претензии ляжет в материалы гражданского дела.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец 2021

Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье.

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

• замена на аналогичную вещь;
• замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
• уменьшение цены соразмерное дефекту;
• устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
• прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса.

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2020, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию. В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

• дата и номер акта;
• реквизиты сторон;
• детали соглашения;
• причина возврата;
• стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
• подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

---

Скачать шаблон претензии

Скачать бланк претензии о некачественном товаре (заполненный)

Скачать бланк акта возврата

Скачать бланк накладной на возврат

Скачать образец рекламации на некачественный товар

Скачать образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Скачать образец претензии на возврат денег

Правовые документы

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец 2021

Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье.

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

• замена на аналогичную вещь;
• замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
• уменьшение цены соразмерное дефекту;
• устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
• прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса.

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2020, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию. В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

• дата и номер акта;
• реквизиты сторон;
• детали соглашения;
• причина возврата;
• стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
• подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

---

Скачать шаблон претензии

Скачать бланк претензии о некачественном товаре (заполненный)

Скачать бланк акта возврата

Скачать бланк накладной на возврат

Скачать образец рекламации на некачественный товар

Скачать образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Скачать образец претензии на возврат денег

Правовые документы

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец 2021

Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье.

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

• замена на аналогичную вещь;
• замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
• уменьшение цены соразмерное дефекту;
• устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
• прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса.

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2020, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию. В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

• дата и номер акта;
• реквизиты сторон;
• детали соглашения;
• причина возврата;
• стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
• подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

---

Скачать шаблон претензии

Скачать бланк претензии о некачественном товаре (заполненный)

Скачать бланк акта возврата

Скачать бланк накладной на возврат

Скачать образец рекламации на некачественный товар

Скачать образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Скачать образец претензии на возврат денег

Правовые документы

Образец претензии на возврат денежных средств 2021

Если одна из сторон договора, контракта или соглашения нарушает его условия, то второй партнер вправе обратиться с требованием устранить все выявленные несоответствия. Такое обращение следует оформить в письменном виде. Решить возникший спор можно только двумя способами:

• путем мирного соглашения, то есть стороны обговаривают все недовольства и приходят к определенному компромиссу;
• через судебную инстанцию, если договориться не получается.

До обращения в суд направьте в адрес контрагента, нарушившего условия договора, письменную претензию. Например, если поставщик выполнил поставку некачественного товара, либо оказал услугу ненадлежащего качества, то организация вправе потребовать деньги назад. О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем далее.

Зачем выставлять претензию на возврат денег

Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.

Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек, пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее.

Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке.

Общие правила подготовки документа

Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует. Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать общим правилам деловой переписки. Отметим ключевые моменты:

1. Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
2. Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
3. Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, уполномоченный на подписание финансовой документации по доверенности.

Документ можно направить по почте. В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.

Как писать претензию на возврат денег

Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста.

Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:

1. Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
2. Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.
3. Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.

Определите получателя претензии правильно. Следует указывать то лицо (это может быть организация, ИП или физлицо), которое будет выступать ответчиком в судебном заседании, если решить спор «полюбовно» не удастся. Это обязательная норма претензионного порядка. В противном случае суд посчитает, что алгоритм был нарушен.

Заметим, что в контракте может быть указан специальный адрес, по которому следует направлять письменные обращения. Он может отличаться от юридического местоположения ответчика. В таком случае, письмо направляйте именно по адресу для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка. Исключение: заявителю достоверно известно, что спецадрес — фиктивный.

Шаг 2. В текстовой части требования о возврате денежных средств (образец) укажите:

• реквизиты договора, условия которого нарушены;
• перечень нарушений, с указанием ссылок на пункты договора;
• требования к партнеру: что необходимо сделать, устранить, исправить;
• сроки исполнения;
• реквизиты банковских расчетных счетов, на которые требуется вернуть денежные средства;
• перечень документов, подтверждающих обстоятельства обращения.

Что приложить в подтверждение

Зачастую сложившиеся обстоятельства придется подтвердить документально. Приложите следующие документы:

1. Копию бумаги, которая дает право на претензию. Это может быть, например, копия акта приема-передачи или на оказание услуг, в котором указаны разногласия.
2. Копию договора или государственного контракта.
3. Квитанции, платежные поручения об оплате. Подтвердить факт перечисления денег можно и банковской выпиской.
4. Расчет неустоек, пеней, штрафов и убытков (при наличии).
5. Копия доверенности, если претензия подписана не руководителем, а доверенным представителем.

Ниже вы можете скачать образец досудебной претензии на возврат денежных средств. В аналогичном порядке составляется письменное обращение от физического лица в адрес организации или индивидуального предпринимателя.

Образец претензии на возврат денежных средств за непоставленный товар

Скачать

Образец досудебной претензии на возврат денег из-за отказа исполнять договор

Скачать

Об авторе статьи

Евдокимова Наталья

Бухгалтер-эксперт

С 2017 года — автор и научный редактор электронных журналов по бухучету и налогообложению. Но до этого времени вела бухгалтерский и налоговый учет в бюджетной сфере, в том числе как главбух.

Другие статьи автора на gosuchetnik.ru

Ответ на претензию о защите прав потребителей — Эльба

Если предприниматель работает с потребителями, рано или поздно он получает письменную претензию.

Потребитель — это человек, который купил товар или заказал услугу для бытовых или семейных нужд, но не для бизнеса. У таких клиентов особая защита по Закону о правах потребителей. С претензиями и заявлениями потребителей надо обязательно разбираться и реагировать, как положено по закону. Иначе есть вероятность, что человек пойдёт в суд. Тогда предприниматель заплатит значительно больше денег, чем мог бы при мирном решении спора. 

О выплатах, административных штрафах, штрафе за отказ удовлетворить претензию и даже тюремном сроке мы подробно рассказали в статье об ответственности за нарушение прав потребителей. А в этом материале мы собрали частые претензии и к каждой составили план действий.

Принцип работы с претензией потребителя: удовлетворить требование по закону, а не составить ответ по образцу из интернета

Когда человек приносит в магазин претензию, он считает, что его права ущемили и что-то требует от продавца. Кожаный рюкзак не держит форму — теперь покупатель хочет деньги назад и компенсацию морального вреда. 

К каждому требованию потребителя есть обязанность продавца и срок исполнения по закону. Отсюда алгоритм действий: разобраться с сутью претензии, проверить товар, удовлетворить требование в срок и оставить себе доказательство, что потребитель получил положенное. Ну, или письменно отказать со ссылкой на нормативку, если автор совершенно точно неправ.

В письменном ответе главное содержание, а не шапка, структура или исходящий номер документа. 

Лучше написать просто и доброжелательно, чтобы клиент понял причину отказа. Желательно со ссылками на закон — так человек сможет проверить правомерность отказа. Например, вы просите покупателя принести рюкзак на экспертизу в течение двух дней, потому что так нужно по закону. Может, предлагаете альтернативу: вернуть рюкзак и выбрать другой из новой партии. Или отказываете в возврате, так как на изделие истекла гарантия производителя.

Любой письменный ответ вручают клиенту под подпись на своём экземпляре. Или отправляют письмо с описью вложения, а почтовую квитанцию оставляют себе.  

Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Она  может вообще никак не называться. Главное — суть. 

Статья о потребительском экстремизме

Заявление о возврате неподошедшего товара

Суть: покупатель принёс неподошедшую одежду, обувь или набор посуды. На возврат в обычном магазине у него есть 14 дней, в интернете — 7 дней. В каких случаях продавец обязан забрать покупку и вернуть деньги, а когда нет, мы исчерпывающе рассказали в статье о возврате качественного товара.

Срок ответа: в обычном магазине продавец возвращает деньги в течение трёх дней с момента обращения покупателя. При покупке через интернет — в срок десять дней — ст. 25 и 26.1 Закона.

Что делать: если товар возвратный и продавец согласен вернуть оплату, можно не писать ответ. Достаточно сохранить заявление покупателя, акт возврата вещи и чек возврата денег. 

Статья о правилах продаж для интернет-магазина

Заявление о возврате денег за некачественный товар, о скидке, возмещении расходов на ремонт, компенсации убытков

Суть: покупатель говорит, что товар бракованный. Требует вернуть деньги, уменьшить цену или оплатить ремонт. А если из-за поломки он потратил деньги, просит возместить убытки. Все вопросы по обязанностям магазина разобраны в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: разобраться с возвратом денег надо за десять дней с момента получения претензии — ст. 22 Закона. В это же время провести экспертизу дефекта.

Что делать: когда возвращают деньги, сохраняют заявление, заключение эксперта (если было), чеки на ремонт, акт возврата вещи и чек возврата денег. 

Статья о претензии поставщику за поставку некачественного товара

Заявление о замене некачественного товара на новый 

Суть: в товаре брак. Покупатель готов оставить деньги магазину, но поменять вещь на новую. Правила обмена читайте в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: общее правило — товар меняют в течение семи дней с момента заявления покупателя. Если нужна экспертиза качества — до 20 дней. Когда товара нет в наличии и надо ждать поставки — до месяца, а на Крайнем Севере — до очередной доставки. Сроки написаны в ст. 21 Закона.

Что делать: при обмене сохраняют заявление, акт обмена и чеки, если был пересчёт цены.

Заявление о ремонте товара

Суть: в товаре брак, человек требует ремонт по гарантии. О порядке ремонта мы говорили в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: о сроке ремонта договариваются в отдельном соглашении или покупатель сам указывает его в заявлении. Предельный срок — 45 дней, включая время на экспертизу поломки — ст. 20 Закона.

Что делать: если гарантия действует, дефект заводской и ремонт сделали, себе оставляют заявление покупателя и акт выдачи товара. 

Потребителю выдают его экземпляр акта с информацией: о дате обращения, дате передачи товара на ремонт, описанием недостатков, заменённых деталях, проведённых работах и дате выдачи товара.

Заявление о возврате предоплаты за непереданный товар 

Суть: покупатель ждал товар по предоплате, но магазин не доставил в обещанный срок. Клиент вправе просить деньги назад, а ещё убытки и пени 0,5 % от предоплаты за каждый день просрочки. Убытками могут быть переплата за срочный заказ в другом магазине, расходы на такси. Это правила из ст. 23.1 Закона.

Срок ответа: предоплату, пени и убытки возвращают в течение десяти дней с даты заявления клиента. 

Что делать: покупателю отказывают в возврате, если он сам виноват в просрочке. Например, не открыл дверь курьеру, хотя тот заранее звонил. Об отказе сообщают письменно. Если деньги возвращают, хранят заявление, чек на возврат и чеки, подтверждающие убытки.

Заявление о возврате денег за некачественную услугу, скидке или возмещении расходов

Суть: заказчик недоволен качеством услуги или работы исполнителя. Просит назад оплату, уменьшение цены или компенсацию услуг другого исполнителя. Как разбираться и действовать, посмотрите в статье о претензиях по некачественным услугам и работам.

Срок ответа: деньги возвращают в течение десяти дней с даты обращения заказчика по ст. 31 Закона.

Что делать: если исполнитель согласен на возврат, себе он оставляет заявление, чек возврата, акт возврата результата работ, чеки на ремонт — зависит от ситуации. Когда делали экспертизу качества, заключение тоже хранят. 

Заявление о повторном оказании услуги, проведении работ или устранении недостатков работы

Суть: потребитель считает, что услуга оказана некачественно. Но готов на исправление со стороны исполнителя. Что обязан исполнитель посмотрите в статье о претензиях по некачественным услугам и работам.

Срок ответа: срок ремонта или повторения услуги потребитель указывает в заявлении. Или его записывают в соглашение — ст. 30 Закона. За это время делают экспертизу, если она к месту.

Что делать: после ремонта сохраняют заявление и акты приёмки с подписью заказчика и отметкой, что теперь претензий нет.

Заявление о неустойке

Суть: вы долго спорили с клиентом о качестве товара или услуги. Из-за этого нарушили сроки возврата денег, ремонта или чего-то еще по закону. За это клиенту полагается пени 1 % от цены товара за каждый день просрочки или 3 % от цены работы. Но не больше цены товара. Подробности прописаны в ст. 23 и 28 Закона.

Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день.

Что делать: с контактным клиентом можно договориться о снижении компенсации. Если не получилось, платите пени и оставляете заявление. 

Заявление о компенсации морального вреда

Суть: покупатель обжёгся кофе, недоволен цветом волос после окрашивания, у него сорвалась прогулка из-за мозолящих туфель. Человек требует компенсировать нравственные страдания. Так можно по ст. 15 Закона.

Срок ответа: законом не установлен. О сумме компенсации и сроке перевода денег стороны договариваются.

Что делать: так сложилось, что обычно требуют завышенную компенсацию морального вреда. Вдруг повезёт. Советуем поступать так: если действительно виноваты и неправы, предложите небольшую компенсацию или скидку на товар. О выплате денег заключите соглашение. 

Сдавайте отчётность в три клика

Эльба поможет вам работать без бухгалтера. Она подготовит отчёты, посчитает налоги и не потребует от вас специальных знаний.

Исковое заявление и определение суда

Суть: вам пришёл конверт с адресом суда. Внутри — исковое заявление с описанием вашего с клиентом спора и документ под названием «Определение о принятии искового заявления к производству» с подписью судьи. В определении или отдельной судебной повестке написана дата предварительного судебного заседания.

Что делать: искать юриста — потребитель подал на вас в суд. Важно поторопиться. Юристу потребуется время на знакомство с материалами дела и подготовкой отзыва на иск. Мы немного рассказывали, как выбрать юриста в статье 5 мифов о юристах. Но очень надеемся, что судебный спор — это не ваш случай.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей». Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2017 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03.07.2016г. (далее — Закон).

Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. 18 Закона. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже.

Как написать претензию на некачественный товар: образец

Составить данный документ несложно. Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения:

• Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью;
• Наименование приобретенного товара;
• Когда и где некачественный товар приобретен;
• Дата составления документа и подпись покупателя.

Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения.

1. Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара.
2. Также покупателю в претензии следует указать, в какие сроки он ожидает рассмотрения документа продавцом. Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение.
3. Подкрепить право на товар покупателю необходимо кассовым чеком. Тем не менее, закон о защите прав потребителей даже при отсутствии чека обязывает продавца принять меры. Альтернативой кассовому чеку может стать гарантийный талон, договор на приобретение товара, акты. Сведения о любом имеющемся документе необходимо вписать в претензию на возврат. Если требуется предоставить продавцу оригиналы чека или иного аналогичного документа, покупатель должен снять и оставить у себя их копии.

Рекламацию поставщику о некачественном товаре покупатель может передать как лично, так и воспользовавшись услугами почты.

При личной передаче образец претензии на некачественный товар передается продавцу некачественного товара покупателем в одном экземпляре документа. Второй заполненный экземпляр претензии должен быть заверен подписью и печатью представителя продавца и остаться в качестве подтверждения получения данного документа у покупателя.

В том случае, если претензия о возврате некачественного товара передается почтой, отправлять ее необходимо только заказным письмом с уведомлением о вручении адресату либо ценным письмом с описью вложения. Сейчас ценные письма также принимают с возможностью получить уведомление о доставке.

Образец претензии на некачественный товар: в какие сроки подавать

Многие считают, что после приобретения товара ненадлежащего качества, обратиться с претензией можно не позднее, чем через две недели после покупки. Это утверждение ошибочно. Закон оговаривает возможность передачи рекламации в течение всего гарантийного срока товара. Если же он не установлен, некачественный товар можно вернуть в период, не превышающий двух лет со дня приобретения (ст. 19 Закона).

После того как претензия рассмотрена, продавец принимает решение о том, каким образом будет урегулирован этот вопрос.

Отвечая на вопрос, как написать претензию на некачественный товар, необходимо отметить, что покупатель при возникновении конфликтной ситуации с продавцом некачественных товаров, должен руководствоваться «Законом о защите прав потребителей». Составление акта возврата товара ненадлежащего качества (образец представлен ниже) является первоочередным шагом, как при желании покупателя заменить товар, так и при полном возврате товара в обмен на денежные средства.

Как написать претензию на некачественный товар: образец

Как вернуть деньги за покупки в iTunes или App Store

Если у вас возникли проблемы с музыкой, фильмами, телешоу, книгами или приложениями, приобретенными в iTunes или App Store, вы можете запросить возмещение непосредственно у Apple. У вас должна быть веская причина для запроса — это , а не , предназначенный для получения бесплатных пробных версий или краткосрочного использования, — но если вы покупаете что-то случайно, покупаете не то или получаете не то. , или ничего не получите, так вы вернете свои деньги.

Примечание. Вы можете сообщать о проблемах только с товарами, приобретенными в течение последних 90 дней.

Что происходит, когда вы сообщаете о проблеме

Когда вы сообщаете о проблеме с приложением, вам предоставляется на выбор до шести вариантов (в зависимости от приложения или покупки в приложении). Вариант, который вы выберете для сообщения о проблеме с приложением, определит, что Apple будет делать дальше. В некоторых случаях вы отправите возврат напрямую. В других случаях вы будете перенаправлены на веб-сайт разработчика для получения дополнительной поддержки.Вы можете быть перенаправлены обратно в приложение или игру, чтобы вы могли повторно загрузить их, если они не появились на вашем устройстве.

VPN-предложения: пожизненная лицензия за 16 долларов, ежемесячные планы за 1 доллар и более

Вот список проблем, о которых вы можете сообщить, и предлагаемые меры:

• Я хочу запросить возмещение — Если вы не довольны приложением или игрой, вы можете попробовать запросить возмещение. Просто заполните форму, описывающую, почему вы хотите вернуть деньги, и нажмите Отправить .По усмотрению Apple, вернут они вам деньги или нет, в зависимости от проблемы.
• Я не санкционировал эту покупку — «Если с вас списали деньги без вашего разрешения, мы хотели бы помочь вам как можно скорее. Посетите службу поддержки iTunes Store, чтобы узнать, какие способы связи доступны для немедленной помощи». По ссылке вы попадете на страницу поддержки iTunes Store
.
• Не получил или не смог найти покупку в приложении — (для покупок в приложении) «Если у вас возникли проблемы с этим приложением, свяжитесь с разработчиком приложения напрямую, у него могут быть более конкретные шаги по устранению неполадок для своего приложения. .Нажмите кнопку «Сайт приложения», чтобы открыть страницу поддержки разработчика ». Ссылка приведет вас на веб-сайт приложения.
• Приложению (или в приложении) не удается установить или не загружается — «Если у вас возникли проблемы с этим приложением, свяжитесь с разработчиком приложения напрямую, у него могут быть более конкретные шаги по устранению неполадок для своего приложения. Нажмите кнопку «Сайт приложения», чтобы открыть страницу поддержки разработчика «. Ссылка приведет вас на веб-сайт приложения.
• Приложение не работает или ведет себя не так, как ожидалось — Если у вас возникли проблемы с этим приложением, обратитесь напрямую к разработчику приложения, у него могут быть более конкретные шаги по устранению неполадок для своего приложения.Нажмите кнопку «Сайт приложения», чтобы открыть страницу поддержки разработчика ». Ссылка приведет вас на веб-сайт приложения.

Как вернуть деньги с помощью iPhone или iPad

Apple не создала никаких ссылок на сообщения о проблемах в приложениях iTunes Store или App Store, поэтому вы также застряли в Интернете на своем iPhone, iPod touch или iPad. Если это более удобно, вы можете перейти непосредственно к сообщению о проблеме, отправив квитанцию ​​по электронной почте.

1. Запустите Mail с главного экрана (или в любое удобное для вас приложение электронной почты).
2. Найдите «Ваш чек от Apple», если его не видно сразу.
3. Нажмите на квитанцию ​​ для покупки, которую вы хотите вернуть. (Если вы не помните дату, невозможно определить, какая квитанция какая, если вы не коснетесь ее, чтобы открыть ее, так что вы можете в конечном итоге часто нажимать …)
4. Нажмите Сообщить о проблеме рядом с покупкой, о которой хотите сообщить. Вы будете перенаправлены на страницу отчетов о проблемах Apple.

5. При появлении запроса введите свой Apple ID и пароль .

   Источник: iMore
6. Нажмите Выберите проблему и выберите проблему в меню.

7. Следуйте подсказке , чтобы сообщить о проблеме, посетить службу поддержки iTunes Store или напрямую связаться с разработчиком приложения.

   Источник: iMore

В течение нескольких дней или недель вы получите ответ от Apple с сообщением о том, одобрен ли ваш запрос на возмещение.

Как получить возврат через Интернет

Если вас нет за компьютером или вы просто предпочитаете обойти iTunes, вы все равно можете запросить возврат средств с помощью любого веб-браузера.

1. Перейти на страницу отчетов о проблемах Apple.
2. Войдите в систему, используя свой Apple ID , имя пользователя (обычно ваш адрес электронной почты) и пароль .

3. Выберите соответствующую вкладку — все, музыка, фильмы, телешоу, приложения или книги.

   Источник: iMore
4. Выберите Сообщить о проблеме справа от покупки, за которую требуется возмещение.
5. Щелкните Выберите проблему и выберите свою проблему в меню.

6. Следуйте подсказке , чтобы сообщить о проблеме, посетить службу поддержки iTunes Store или напрямую связаться с разработчиком приложения.

   Источник: iMore

В течение нескольких дней или недель вы получите ответ от Apple с сообщением о том, одобрен ли ваш запрос на возмещение.

Как получить возмещение с помощью iTunes на Mac или Windows

Вы также можете попытаться получить возмещение, посетив свою учетную запись iTunes в iTunes на Mac или ПК.

Примечание. В macOS Catalina эти шаги все те же, за исключением того, что вы выполняете через приложение «Музыка», так как iTunes отсутствует.

1. Запустите iTunes на вашем Mac или ПК с Windows.
2. Щелкните Учетная запись в строке меню.

3. Нажмите Просмотреть счет .

   Источник: iMore
4. Введите свой Apple ID и пароль , когда будет предложено.

5. Нажмите Просмотреть все в истории покупок.

   Источник: iMore

6. Если вы не видите нужное приложение, вам нужно выбрать диапазон дат из раскрывающихся списков в разделе История покупок .

   Источник: iMore
7. Щелкните Дополнительно рядом с приложением, за которое вы хотите вернуть деньги.

8. Нажмите Сообщить о проблеме , когда он появится под названием приложения. Вы попадете на веб-страницу в выбранном вами браузере.

   Источник: iMore
9. Выбрать Запросить возврат в разделе «Чем мы можем вам помочь?» Раскрывающееся меню .

10. Щелкните причину во втором раскрывающемся меню , например «Я не хотел покупать это» или «Моя покупка не сработала, как ожидалось».

    Источник: iMore
11. Щелкните Далее .

12. Щелкните кружок рядом с фрагментом контента, который нужно вернуть.

    Источник: iMore

13. Нажмите Отправить .

    Источник: iMore

В течение нескольких дней или недель вы получите ответ от Apple с сообщением о том, одобрен ли ваш запрос на возмещение.

Уведомление о возврате

Обработка возврата

App Store обычно занимает день или два, и с вами может связаться служба поддержки Apple, чтобы выяснить причину запроса. Если у вас есть вопросы, дайте мне знать в комментариях!

Обновлено в феврале 2020 г .: Обновлено для iOS 13 и macOS Catalina.

Мы можем получать комиссию за покупки, используя наши ссылки. Учить больше.

Как использовать их для возврата денег

Кредитные карты часто имеют преимущества по сравнению с дебетовыми картами, такие как защита от мошенничества, баллы или возврат наличных, а в некоторых случаях защита от возврата.Мы подробно рассмотрим защиту возврата кредитной карты и покажем, как использовать это удобное преимущество для возврата денег, если продавец не принимает ваш возврат.

У розничных продавцов

разные и сложные правила в отношении того, сколько времени у вас есть на возврат и какие критерии требуются для возврата, поэтому, когда вы столкнетесь с упорным продавцом, вы, возможно, захотите воспользоваться защитой возврата своей кредитной карты.

Что такое защита возврата кредитной карты?

Некоторые компании-эмитенты кредитных карт предлагают эту привилегию, которая обеспечивает защиту при покупке продуктов, которые в противном случае не подлежат возврату.Однако это не так часто, как раньше.

В большинстве случаев вам необходимо совершать покупки исключительно с помощью карты. Защита возврата обычно распространяется на покупки, совершенные с вознаграждением, например баллами или кэшбэком, но вы можете проверить свою карту, чтобы убедиться в этом.

Инсайдерский совет

Даже если на вашей кредитной карте нет четко определенных льгот по защите от возврата, вы можете иметь право на возврат платежа в зависимости от ситуации.

Как подать иск о защите при возврате?

Представьте, что Джейсон купил пару наушников Beats By Dre в магазине бытовой электроники и бытовой техники BrandsMart USA за 301 доллар.65.

После использования их один раз в 45 дней он решает, что они ему действительно не нужны. Однако политика магазина допускает возврат только в течение 30 дней с даты покупки.

Поскольку Джейсон использовал свой Chase Sapphire Reserve® (Review), чтобы купить наушники, он смог позвонить Chase и использовать защиту возврата, чтобы вернуть свои деньги. Он позвонил администратору льгот, чтобы начать возврат, и они дали ему подробную информацию о том, куда отправить наушники по почте для обработки возмещения.

После предоставления наушников, квитанции, выписки по кредитной карте и копии правил возврата магазина Джейсон получил полное возмещение.

Процедура может отличаться в зависимости от компании-эмитента карты, но обычно вам потребуется:

• Квитанция за приобретенный товар
• Выписка по кредитной карте, подтверждающая покупку
• Копия политики возврата продавца
• Письменное подтверждение того, что магазин не принимает возврат

Обычно необходимо предпринять следующие шаги:

1. Обратитесь к продавцу или продавцу, чтобы подтвердить, что он не принимает возврат.
2. Собрать необходимые документы.
3. Позвоните или зайдите в Интернет, чтобы подать иск.
4. Отправьте необходимые документы.
5. Верните товар компании-эмитенту кредитной карты или администратору льгот (при необходимости).
6. При необходимости доработать.

Подробные инструкции и детали возврата приведены ниже для нескольких крупных компаний и эмитентов кредитных карт.

Инсайдерский совет

Защита возврата обычно распространяется и на любые покупки, сделанные авторизованными пользователями.Подробную информацию можно найти в условиях использования вашей карты.

Какие самые лучшие кредитные карты с защитой возврата?

В настоящее время каждая карта American Express предоставляет одинаковую привилегию защиты от возврата. Это включает в себя широкий выбор надежных кредитных карт. Если вам нужна кредитная карта, не принадлежащая Amex, с защитой возврата, вам, как правило, придется приложить больше усилий или заплатить солидную ежегодную плату.

Если вы считаете защиту возврата обязательным преимуществом, ознакомьтесь с руководством по льготам (если оно доступно в Интернете) или свяжитесь с эмитентом, прежде чем подавать заявку на новую кредитную карту.Несколько эмитентов, которые когда-то предлагали эту выгоду, с тех пор удалили ее, поэтому лучше подтвердить.

Для получения определенных льгот требуется регистрация; применяются условия и ограничения.

Защита возврата кредитной картой

Вот обзор различных услуг по защите возврата, предлагаемых основными компаниями, выпускающими кредитные карты, но было бы разумно проверить детали для вашей конкретной карты.

American Express

• Срок действия: Срок действия 90 дней с момента покупки
• Соответствующие критериям карты: Любая основная или дополнительная карта участника соответствующей критериям карты American Express.Сюда входят бизнес-кредитные карты Amex.
• Подробная информация: Если продавец не заберет товар обратно, Amex может возместить полную стоимость покупки (за исключением доставки и обработки).
• Охватываемая сумма: До 300 долларов за единицу, максимум 1000 долларов на карту в календарном году
• Допустимые покупки: Покупки необходимо совершать в США или на территории США. Кроме того, не покрываются некоторые предметы, такие как живые растения, компьютерное программное обеспечение, подарочные карты, сезонные предметы, предметы ограниченного выпуска, предметы, постоянно прикрепленные к вашему дому (например, открыватели гаражных ворот), часы, драгоценные монеты, скоропортящиеся предметы или предметы с ограниченным количеством продолжительность жизни, дорожные чеки, товары, подлежащие вывозу из бизнеса, а также товары для здоровья или медицинское оборудование.
• Положения и условия: Все подробности этой политики защиты возврата доступны на веб-сайте American Express.

Как использовать защиту возврата American Express

• Убедившись, что продавец не примет подходящий товар, позвоните по телефону 1-800-297-8019 или посетите сайт AmericanExpress.com/onlineclaim в течение 90 дней с даты покупки, чтобы уведомить Amex о своем запросе.
• В течение 30 дней с момента вашего первоначального запроса компания Amex попросит вас предоставить копию квитанции магазина, справку о списании средств с карты American Express и любые другие документы, которые будут сочтены разумными для обработки вашего запроса.
• После рассмотрения вашего запроса вам может потребоваться отправить товар в Amex в течение 30 дней (стоимость доставки будет возмещена).
• Вы можете проверить статус своего запроса, позвонив по бесплатному номеру службы защиты возврата 1-800-297-8019.

Capital One

Capital One не предлагает защиту от возврата в качестве преимущества по своим картам.

Чейз

• Срок действия: Срок действия 90 дней с момента покупки
• Соответствующие критериям карты: Chase не предлагает повсеместную защиту от возврата, но она доступна держателям карт Chase Sapphire Reserve® и United Club℠ Infinite Card.
• Подробности: Предоставляет возмещение, если вы недовольны приобретенным личным предметом, и продавец не примет возврат. Также обеспечивает покрытие сверх любых применимых гарантий магазина.
• Покрытая сумма: До 500 долларов США за соответствующий критериям предмет, максимум 1000 долларов США в год
• Допустимые покупки: Покупки необходимо совершать в США или на территории США. Кроме того, не покрываются некоторые предметы, например живые растения, компьютерное программное обеспечение, украшения и билеты.
• Положения и условия: Все подробности политики защиты возврата Chase Sapphire Reserve доступны на стр. 33 его Руководства по льготам ; для клуба ПробегPlus обратитесь к справочнику по льготам или позвоните по номеру, указанному на обратной стороне карты.

Как использовать защиту от возврата Chase

• Позвоните по телефону 1-800-874-7702, чтобы получить информацию или подать иск о защите. Вы также можете подать претензию онлайн на сайте cardbenefitservices.com
• Администратор льгот отправит вам форму заявки. Вы должны отправить заполненную форму заявки с подтверждающей документацией в течение 30 дней с даты уведомления Администратора льгот. Если претензия подана в течение 30 дней с момента покупки, вам может потребоваться предоставить подтверждение правил возврата магазина.
• Товар должен быть возвращен администратору льгот в новом / хорошем рабочем состоянии.
• Вы можете проверить статус своего запроса, позвонив по бесплатному номеру службы защиты возврата 1-800-297-8019.

Citi

Citi больше не предлагает защиту от возврата. 22 сентября 2019 года он был удален с большинства карт Citi, как и ряд других преимуществ для покупок и путешествий.

Откройте для себя

Discover больше не предлагает защиту возврата, которую они назвали гарантией возврата. Раньше они это делали, но срок действия предложения истек 28 февраля 2018 г.

Mastercard

• Срок действия : Действительно в течение 60 дней с даты покупки
• Соответствующие критериям карты: Не все карты Mastercard включают гарантию соответствия; проверьте, включена ли она в справочник Guide to Benefits вашей карты.
• Подробная информация: Mastercard может вернуть полную первоначальную стоимость покупки, если она не покрывается страховкой, гарантией или покрытием (за исключением дополнительных расходов, таких как налоги, хранение, доставка и транспортировка).
• Покрытая сумма: До 250 долларов за единицу, максимум четыре претензии на держателя карты за 12-месячный период
• Доступные покупки: Товар не должен быть поврежден. Гарантия соответствия Mastercard не распространяется на такие товары, как персонализированные или персонализированные предметы, украшения, драгоценные монеты, музыка или компакт-диски, а также билеты любого типа.
• Положения и условия: Все подробности доступны на веб-сайте Mastercard.

Как использовать гарантию соответствия Mastercard

• Позвоните по телефону 1-800-Mastercard, чтобы запросить форму претензии в течение 60 дней с даты покупки.
• Предоставьте следующую документацию в течение 180 дней с момента подачи заявления о претензии: заполненная и подписанная форма претензии, квитанция с указанием приобретенных товаров, выписка с указанием приобретенных товаров, подробные квитанции о покупке, письменная документация из магазина на отказ принять возврат, копию политики магазина в отношении возврата и любую другую документацию, запрошенную Mastercard для подтверждения претензии.
• Вы должны отправить товар, прежде чем претензия будет оплачена. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке вместе с оригинальными руководствами пользователя и информацией о гарантии.
• Вы несете ответственность за почтовые расходы и расходы по доставке.

Виза

Visa предлагает защиту от возврата только для карт Visa Infinite. Любые другие карты Visa, у которых есть такая возможность, получают ее от одного из указанных выше эмитентов карт.

• Срок действия : Действителен в течение 90 дней с даты покупки
• Допустимые карты: карты Visa Infinite
• Подробная информация: Visa может вернуть полную первоначальную стоимость покупки, если вы недовольны и продавец не примет возврат, или если продавец предлагает только частичное возмещение.Товары должны быть как новые или в хорошем рабочем состоянии.
• Охватываемая сумма: До 300 долларов за единицу, максимум 1000 долларов в год
• Соответствующие критериям покупки: Большинство покупок соответствуют критериям, но список неприемлемых покупок включает животных и живые растения, моторизованные транспортные средства, поврежденные или нерабочие предметы, официальную одежду, скоропортящиеся и расходные материалы, а также сезонные предметы.
• Положения и условия: Все подробности доступны на веб-сайте Visa.

Как пользоваться защитой при возврате Visa

• Посетите cardbenefitservices.com или позвоните по телефону 1-888-221-3289, чтобы запросить форму претензии в течение 90 дней с даты покупки.
• Предоставьте следующую документацию в течение 30 дней с момента подачи заявления о претензии: заполненная и подписанная форма претензии, детализированная квитанция с указанием приобретенных товаров или оригинальная упаковочная ведомость для почтовых заказов, выписка с последними четырьмя цифрами вашего счета, показывающая приобретенные товары. ) и любые другие запрашиваемые документы; для претензий, поданных в течение 30 дней с момента покупки, вас могут попросить предоставить подтверждение правил возврата магазина
• Вы должны отправить товар, прежде чем претензия будет оплачена.Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке вместе с оригинальными руководствами пользователя и информацией о гарантии.
• Вы несете ответственность за почтовые расходы и расходы по доставке.

Когда защита при возврате может помочь больше всего

Это преимущество карты часто бывает полезным при покупке дорогих товаров и в магазинах, где распродажа является окончательной. Многие люди используют его для возврата электроники, поскольку у них могут быть более короткие сроки возврата или они могут не иметь права на возврат после вскрытия упаковки.

Возврат дорогой вещи

Сайед Хасан, специалист по личным финансам в Money Done Right, объясняет, как защита возврата Amex помогла ему заменить иск за 900 долларов.«В январе 2018 года я купила красивый костюм в магазине Brooks Brothers на Манхэттене за месяц до свадьбы. Упаковывая его потом, я понял, что он был испорчен бутоньеркой », — делится Хасан.

Хасан добавляет: «Сначала я подумал, что мне не повезло. Но потом я вспомнил, что использовал свою резервную карту Delta SkyMiles® American Express (отзыв), чтобы купить костюм. Поэтому я подал иск в American Express о возмещении ущерба ».

Он описывает процесс как довольно простой и сказал, что они даже посмеялись с ним над ситуацией по телефону.Через 2–3 недели компания Amex утвердила и обработала возврат, вернув полную сумму и даже позволив Хасану оставить себе костюм, что имеет сентиментальную ценность.

«С тех пор я оплачиваю все крупные покупки со своих карт American Express, так как у меня был потрясающий опыт применения их политики защиты возврата при относительно дорогостоящих покупках», — отмечает Хасан.

Инсайдерский совет

Обратите внимание, что текущая политика American Express предусматривает возмещение только до 300 долларов за каждый предмет, поэтому вы, вероятно, не сможете получить полную компенсацию за костюм за 900 долларов.

Возврат товаров по окончании продажи

Джонатан Хуанг из mrcentsible.com рекомендует использовать карту с защитой от возврата при совершении покупок в местах с политикой «невозврата», например, при распродаже на заводских складах (но учтите, что некоторые политики защиты от возврата могут не включать товары со скидкой).

Хуан рассказывает об одном опыте: «Однажды я пошел на распродажу на фабрике одежды и купил пару дизайнерских джинсов (примерно за 70–80 долларов). Большинство этих продаж на заводских складах — это «все продажи окончательные», но через несколько дней мне не понравилось, как они подходят.Итак, я воспользовался защитой от возврата своей карты Amex и получил возмещение в размере полной стоимости покупки ».

«Процесс был довольно простым и не отнимал много времени», — отмечает Хуанг. «Это был всего лишь звонок для предъявления претензии, а затем мне пришлось отправить товар обратно (за свой счет). Лично я бы предпочел, чтобы это можно было сделать полностью онлайн, но я понимаю, почему компания, выпускающая кредитную карту, хочет проверить информацию у вас, чтобы подтвердить право на возврат ».

Инсайдерский совет

Текущая политика защиты возврата Amex возместит вам расходы по доставке, когда вы отправите товар, хотя это могло быть не так, когда Хуанг купил свои джинсы.

Рассмотрение преимуществ при получении новой карты

Защита от возврата — одно из многих преимуществ, которые могут предложить кредитные карты, поэтому ознакомьтесь со всеми преимуществами, которые вы получите при выборе новой кредитной карты. Взвесив годовую плату, вознаграждения, процентную ставку и другие преимущества, вы можете определить, какая карта лучше всего подходит для вас.

Если вы планируете совершать крупные покупки с помощью карты или покупать у розничных продавцов со строгой политикой возврата или без нее, вам следует подумать о том, чтобы получить карту с надежной политикой защиты от возврата.Никогда не знаешь, когда это может понадобиться.

Кредитные карты имеют ряд других полезных преимуществ для покупок, которые могут помочь, когда что-то пойдет не так; ищите такие защиты, как:

Инсайдерский совет

Нужна ли вам защита от возврата на рынке новой кредитной карты? Ознакомьтесь с нашими подборками лучших кредитных карт для различных категорий и стилей жизни.

Чтобы узнать о тарифах и тарифах на карту Platinum Card® от American Express, нажмите здесь.

Чтобы узнать о тарифах и размерах резервной карты Delta SkyMiles® American Express Card, щелкните здесь.

Чтобы узнать о тарифах и тарифах на использование карты Blue Cash Everyday® от American Express, нажмите здесь.

Возвраты и претензии клиентов — Справочный центр SMRT Systems

Функции возврата и требования позволяют обрабатывать различные сценарии. Обе функции позволяют возвращать деньги покупателю в виде наличных денег, кредитной карты, чека и кредитной карты.

Функция претензии позволяет вам вернуть покупателю определенную сумму в долларах.Например, если клиент не хочет оплачивать один товар из счета-фактуры. Вы можете вернуть только частичную сумму в долларах, чтобы вернуть один товар, а не всю транзакцию. Вы также можете использовать функцию претензии, чтобы вернуть полную сумму платежа, если это необходимо.

Первый доступ к вкладке «Оплата» для клиентов

Затем нажмите кнопку «Оплатить требование»

Затем введите сумму требования и выберите наличные, чек, карту или выдайте кредит магазина на частичную сумму.

Этот сценарий позволит вернуть только 9 долларов США на счет Amex, заканчивающийся на 1009, вместо полной суммы в 200,45.

Если вы хотите вернуть клиенту полную сумму его платежа и «разблокировать» все заказы, включенные в указанный платеж, используйте кнопку аннулирования платежа. Аннулирование платежа приведет к отмене платежа и повторному выполнению заказов на платеж, подлежащий оплате. Поэтому, если клиент заплатил кредитной картой, но хочет заплатить другой картой, это идеальный инструмент для этого сценария.

Чтобы аннулировать или вернуть всю сумму, нажмите кнопку «Аннулировать платеж».

Вам будет предложено указать причину возврата и вернуть сумму на исходную кредитную карту, которая использовалась для транзакции. Вы также можете вернуть сумму наличными или чеком.

После того, как вы отправите возврат / аннулирование, теперь вы можете оплатить заказы, которые были на платеже, другим способом оплаты или добавить к ним купон, чтобы исправить любую ошибку, которая могла быть.

Пошаговое руководство по подаче претензии о возврате с помощью Amex

Этот пост содержит ссылки на продукты наших рекламодателей, и мы можем получить компенсацию, когда вы нажимаете на эти ссылки. Наши рекомендации и советы являются нашими собственными и не проверялись ни одним из перечисленных эмитентов. Условия распространяются на предложения, перечисленные на этой странице.

Заявление об ограничении ответственности: Amex является инсайдерским рекламодателем.

Помимо гламурных льгот, таких как доступ в залы ожидания в аэропорту и годовые кредиты в выписке, карты American Express предлагают несколько ценных преимуществ, которые могут защитить ваши покупки.Например, карта Platinum Card® от American Express и другие карты предлагают защиту покупок, которая может возместить вам расходы, если защищенный предмет будет украден или поврежден в течение определенного периода времени после того, как вы его купили.

Еще одно преимущество покрытия, которое может обеспечить спокойствие, — это защита от возврата Amex. Если вы попытаетесь вернуть товар в течение 90 дней с момента покупки, а продавец не примет его, American Express заберет его вместо этого и возместит вам до 300 долларов за претензию и 1000 долларов за карту в год (в зависимости от года покупки. ).

Имейте в виду, что мы фокусируемся на вознаграждениях и льготах, которые делают эти кредитные карты отличными вариантами, а не на таких вещах, как процентные ставки и штрафы за просрочку платежа, которые намного перевешивают ценность любых баллов или миль. При использовании кредитных карт важно соблюдать финансовую дисциплину: ежемесячно полностью выплачивать остаток, производить платежи вовремя и тратить только то, что вы можете себе позволить выплатить.

Какие карты предлагают защиту от возврата Amex?

Защита от возврата доступна практически для каждой карты Amex, от карты Blue Cash Preferred® от American Express до Platinum Card и до Green Card American Express®. .

Какие покупки имеют право на защиту от возврата Amex?

Чтобы иметь право на защиту от возврата, товар должен быть полностью приобретен с помощью карты Amex. Вам необходимо попытаться вернуть товар первоначальному продавцу в течение 90 дней с даты покупки, и вам необходимо связаться с Amex в течение 90 дней с даты покупки, чтобы инициировать претензию.

Существует список исключений, который в основном состоит из вещей, которые вы не ожидаете от магазина, например, скоропортящихся продуктов, расходных материалов, носителей (книги, компакт-диски, программное обеспечение), предметов медицинского назначения, сезонных товаров и подарочных карт.Исключаются также ювелирные изделия и часы. Однако большинство покупок, сделанных в Соединенных Штатах, имеют право на защиту от возврата.

Как подать заявку на возврат через Amex

Звук слишком хорош, чтобы быть правдой? Это не так — и, что еще лучше, процесс очень прост. Для начала вам понадобится квитанция от продавца и выписка по карте American Express.

Вот пошаговое руководство по подаче заявки на защиту возврата через Amex.

1.Войдите в Центр приема заявлений American Express по адресу americanexpress.com/onlineclaim

2. Нажмите «Войти в Центр приема заявлений сейчас»

3. Войдите в систему, указав свое имя пользователя и пароль American Express

4. Выберите свою карту American Express

5 . Найдите пункт «Защита при возврате» и нажмите «Начать запрос на возврат»

Амекс

6.Введите дату, когда вы пытались вернуть товар продавцу, в поле «Дата потери», затем нажмите «Начать предъявление претензии»

Амекс

7.Введите свою контактную информацию (Amex может автоматически заполнить эти поля)

8. Введите сведения о предмете, который вы пытались вернуть

Выберите категории из раскрывающихся меню, а затем введите продавца, производителя, дату покупки, и цена. Так же, как если бы вы возвращали товар в магазин, в котором вы его купили, Amex возместит вам налоги, но не стоимость доставки.

Амекс

9.На экране «Информация об инциденте» выберите причину возврата (либо «комиссия за возврат», либо «возвращенный продукт не принят у продавца»), добавьте краткое объяснение и введите дату, когда вы пытались вернуть товар.

Поле объяснения может быть таким простым, как «Торговец не принимает возврат по истечении 30 дней» или «Торговец не принимает возвраты по распроданным товарам»

10. Просмотрите предоставленную вами информацию, прочтите необходимые сведения о борьбе с мошенничеством и установите флажок «согласен», затем нажмите «Отправить» и дождитесь, пока Amex свяжется с вами.

Амекс

В течение нескольких дней вы должны получить электронное письмо от American Express с просьбой предоставить любую необходимую документацию — обычно это просто копию квитанции об отправке товаров в магазине.

Амекс

Вы получите ссылку, по которой вы можете загрузить копии этих документов, а также номер факса и адрес обычной почты, если вы придерживаетесь старой школы.

После того, как вы отправите эти документы, вы получите еще одно электронное письмо от Amex с уведомлением о том, что ваши документы получены. В этот момент сядьте и расслабьтесь. В большинстве случаев вам не нужно ничего делать — они сообщат вам, если им понадобится дополнительная информация, в противном случае вы просто получите дополнительное сообщение, сообщающее, что сумма будет отправлена ​​в качестве кредита. на карту American Express, которую вы использовали для покупки товара.

В некоторых случаях Amex требует, чтобы вы отправили им товар, прежде чем он вернет вам деньги за покупку — если это произойдет, Amex покроет стоимость доставки.(Если Amex не просит вернуть товар, вы можете пожертвовать или выбросить его.)

Итог

Защита возврата — очень ценное преимущество, и, к счастью, она доступна практически на всех картах American Express. Подача претензии занимает всего несколько минут, и большинство претензий можно обработать полностью онлайн, без необходимости поднимать телефонную трубку. Это одно из тех преимуществ кредитной карты, которые могут легко компенсировать годовую плату, даже если вы используете ее только один или два раза в год.

Обычная APR

См. Годовая процентная ставка по оплате со временем

Рекомендуемая награда

100000 бонусных баллов членства после того, как вы потратите 6000 долларов в течение первых 6 месяцев членства по карте, плюс 10x баллов за соответствующие критериям покупки по карте в ресторанах по всему миру и при совершении небольших покупок в США.S., на комбинированные покупки на сумму до 25 000 долларов США в течение первых 6 месяцев участия в карте. Значок шеврона Указывает на расширяемый раздел или меню, а иногда и на предыдущие / следующие варианты навигации.

За и против

Подробности

Плюсы

• Длинный список туристических льгот, включая доступ в залы ожидания в аэропорту и бесплатный элитный статус в Hilton и Marriott (требуется регистрация)
• Годовая выписка по счетам в Saks и Uber

Минусы

• Бонусные категории оставляют желать лучшего
• Один из самых высоких годовых сборов среди премиальных проездных

• Заработайте 100 000 баллов Membership Rewards®, потратив 6000 долларов на покупки по карте в течение первых 6 месяцев членства по карте.
• Plus, зарабатывайте 10-кратные баллы за соответствующие критериям покупки по карте в ресторанах по всему миру и за небольшие покупки в США на сумму до 25000 долларов за комбинированные покупки в течение первых 6 месяцев членства по карте.
• Зарабатывайте 5X баллов Membership Rewards® за рейсы, забронированные напрямую у авиакомпаний или American Express Travel, на сумму до 500 000 долларов США за эти покупки в течение календарного года.
• Заработайте 5X баллов Membership Rewards® в отелях с предоплатой, забронированных с помощью American Express Travel.
• Кредит на отель на сумму 200 долларов США: каждый год получайте обратно 200 долларов США в счетах по предоплаченным бронированиям Fine Hotels + Resorts® или The Hotel Collection с помощью American Express Travel при оплате картой Platinum Card®.
• Кредит на цифровые развлечения на сумму 240 долларов США: получайте до 20 долларов США в качестве кредита каждый месяц при оплате соответствующих требованиям покупок с помощью Platinum Card® по вашему выбору одного или нескольких из следующих поставщиков: Peacock, Audible, SiriusXM и The New York Times.Требуется регистрация.
• Новинка! American Express расширила сеть Centurion®, включив в нее 40+ залов и студий Centurion по всему миру. Теперь у вашей Platinum Card® появилось еще больше мест, где можно получить бесплатный вход и эксклюзивные привилегии.
• Кредит на оплату авиаперевозок в размере 200 долларов США: получайте до 200 долларов США в качестве кредита в счет оплаты багажа за календарный год и более в одной соответствующей критериям авиакомпании.
• Uber Cash за 200 долларов: Наслаждайтесь VIP-статусом Uber и экономьте до 200 долларов в Uber на поездках или заказах еды в США ежегодно.Статусы Uber Cash и Uber VIP доступны только участникам базовой карты.
• Кредит Equinox на сумму 300 долларов США: ежемесячно получайте до 25 долларов США при выбранном членстве в Equinox. Требуется регистрация.
• Кредит CLEAR® на сумму 179 долларов США: используйте свою карту и получите до 179 долларов США в год на свое членство в программе CLEAR®.
• Ежегодный сбор в размере 695 долларов США.
• Применяются условия.

Прочтите наш обзор Прочтите наш обзор: длинная стрелка, указывающая вправо

Возврат и Обмен | Справка

Чтобы быстро обработать обмен или возврат, посетите ближайший магазин! Мы расширили нашу политику возврата, чтобы вы могли обменять или вернуть товар в течение 30 дней после открытия местного магазина.

Все еще хотите отправить его нам? Из-за COVID-19 и задержек перевозчика нам может потребоваться немного больше времени для обработки возвратов, которые отправляются нам обратно. Спасибо за ваше терпение!

Чтобы узнать, открылся ли ваш магазин повторно, щелкните здесь.

Все возвраты (возврат или обмен) должны сопровождаться оригиналом квитанции и могут быть возвращены в любое место Zumiez в той же стране, в которой они были приобретены.Все товары (включая все предметы, относящиеся к конькам и сноуборду) должны быть возвращены в исходном, неиспользованном, упакованном и пригодном для перепродажи состоянии, за исключением дефектов производителя (см. Гарантии производителя).

• Все товары, возвращенные через 30 дней с даты покупки, получат подарочную карту на полную стоимость покупки, указанную в чеке.
• Все товары, связанные с сноубордом, должны быть возвращены или обменены в течение 30 дней с даты первоначальной покупки, после чего все продажи являются окончательными.

• По истечении 90 дней на все возвращенные товары будет начислен кредит подарочной карты по текущей розничной цене или по самой низкой рекламной цене.

• В любом возврате без квитанции или доказательства покупки может быть отказано или может быть выдан подарочный сертификат по текущей розничной или самой низкой рекламной цене.

• Предметы с распродажей могут быть возвращенными покупателями, снятыми с производства запасами, не включать оригинальную упаковку или быть не в исходном состоянии изготовления, в том числе изношенными в магазине или иметь незначительные дефекты, пятна или небольшие отверстия.В некоторых случаях эти предметы переупаковываются Zumiez. Во всех случаях все продажи товаров с таможенной очисткой являются окончательными и не подлежат возврату или обмену.

• Все возмещения производятся с использованием первоначальной формы оплаты. См. Ниже конкретные обстоятельства:

• Покупки через банкомат и дебетовую карту могут получить возврат наличными только в магазине.
• Возврат по КРЕДИТНОЙ КАРТЕ может быть зачислен только на исходную кредитную карту.Если исходная кредитная карта не подходит, будет предоставлена ​​подарочная карта.
• Покупки PAYPAL, возвращенные в магазине, могут быть возмещены только с помощью подарочной карты. Для возврата на ваш счет PayPal отправьте свой заказ по почте.
• Возврат ПОДАРОЧНОЙ КАРТОЙ на сумму более 10 долларов может быть возмещен только с помощью подарочной карты.
• В МАГАЗИНЕ ПОКУПКИ, отправленные по почте в центр возврата, могут быть возвращены только подарочной картой. Если вы хотите получить кредит в оригинальной форме оплаты, принесите возврат в магазин Zumiez.

Как вернуть деньги за покупку в Apple App Store? — Блог

Бывают случаи, когда вы случайно покупаете что-то в Apple App Store, а потом чувствуете себя виноватым. Эти ошибочные покупки могут быть вызваны несколькими причинами. Иногда приложение перестает работать после покупки или даже не соответствует вашим требованиям. В любом случае получение возврата денег — это серьезная проблема перед вами.

Apple предлагает возврат средств за продукты, Apple App Store не предлагает никаких бесплатных услуг или пробных версий фильмов, но если вы откажетесь от покупки, они наверняка вам помогут.Уважительная причина для запроса возврата может вернуть ваши деньги без каких-либо проблем. Если вы постоянно делаете запросы на возврат, вы не увидите никакого прогресса. Для этого достаточно всего одного законного запроса.

Apple store рассматривает ваше требование о возмещении до его утверждения или отклонения. Они позволяют возмещать любые покупки, сделанные в течение 90 дней. Если вы сделаете искренний запрос вскоре после покупки, он будет легко принят. Теперь возникает вопрос, как можно запросить сумму возврата в Apple App Store в разных ситуациях? Вот ответ на то же самое:

1.Как получить возмещение в Apple App Store с помощью iPhone или iPad?

С помощью iPhone или iPad вы легко можете запросить возврат, отправив по электронной почте квитанцию ​​о ошибочной покупке. В случае, если магазин Apple Store не предоставил никаких прямых ссылок для сообщения о вашей проблеме, поэтому, имея почтовую квитанцию, вы можете сообщить о своей проблеме в Apple Store. Ниже приведены шаги по отправке отчета:

Шаг 1: Откройте приложение электронной почты на своем устройстве и найдите квитанцию ​​о покупке в своем почтовом ящике.Если вы запомните дату, поиск может упростить вам задачу, если вы не будете просто искать почту, пока не найдете ее.

Шаг 2: Найдя письмо, откройте его в приложении и нажмите на опцию «Сообщить о проблеме».

Шаг 3: Когда вы нажмете, откроется новая вкладка, войдите в свою учетную запись Apple.

Шаг 4: Если вас просят о какой-либо проверке, введите код, иначе переходите к следующему шагу.

Step 5: Появляется раскрывающееся меню с различными параметрами.Выберите проблему, о которой хотите сообщить, и нажмите кнопку «Отправить». Введите все детали, касающиеся вашей проблемы.

Ваш отчет отправлен. Команда Apple вернется с информацией о том, одобрена ли ваша претензия, через несколько дней.

2. Как получить возмещение в Apple App Store через веб-браузер?

Если у вас почему-то нет доступа к вашей системе или смартфону, который использовался для покупки, вы все равно можете подать заявку на возврат. Для этого вам просто нужен веб-браузер со стабильным подключением к Интернету независимо от устройства.

Шаг 1: Откройте веб-браузер и перейдите на страницу отчета Apple по следующему адресу: reportaproblem.apple.com и войдите с помощью своего Apple ID.

Шаг 2: Выберите неисправный продукт, который вы приобрели и хотите вернуть деньги, и нажмите «Сообщить о проблеме».

Шаг 3: После того, как вы нашли этот продукт, выберите «Сообщить о проблеме» и укажите причину со всей необходимой информацией.

Apple сообщит вам о статусе возврата через несколько дней после подачи заявления о претензии.

3. Как получить возмещение в Apple App Store с помощью iTunes на Mac или Windows?

С помощью iTunes вы также можете получить возмещение за случайную покупку. Этот метод немного отличается от предыдущих, но он может вернуть ваши деньги.

Шаг 1: Откройте iTunes на Mac или Windows, как вам удобно. Выберите App Store, доступный в верхней части окна.

Шаг 2: Нажмите на опцию «Учетная запись», расположенную справа.Если потребуется, введите учетные данные своей учетной записи Apple.

Шаг 3: Перейдите в историю покупок и откройте «Просмотреть все».

Шаг 4: Появляется список приложений, найдите то, которое вы купили. Если у вас возникли трудности с поиском приложения, попробуйте изменить диапазон дат слева.

Шаг 5: Нажмите «Сообщить о проблеме», отображаемой ниже приложения.

Шаг 6: После этого вы выбрали проблему из меню.Введите все его данные и отправьте.

После того, как команда Apple рассмотрит ваш запрос, они ответят вам о статусе вашего запроса на возврат.

Заключительные слова

При использовании всех этих методов ясно одно: получение возмещения из Apple App Store не так уж и типично. Если ваш запрос на возврат является законным, он будет обработан в течение одной недели. В некоторых случаях этот временной разрыв может даже увеличиться. Кроме того, при необходимости команда Apple также может связаться с вами по поводу вашей претензии.Итак, оставьте свои доводы в силе, а остальное оставьте команде Apple, они позаботятся об этом.

Как получить возврат?

Cyberpunk 2077 от

CD Projekt находится в разработке уже долгое время, и когда он официально вышел, он привлек огромное внимание игрового сообщества. Хотя видеоигра широко рекламировалась за ее обширные возможности настройки и интригующую сюжетную кампанию, она явно не произвела впечатления на геймеров, особенно на игровых консолях.Это связано с огромным разрывом в производительности между консолью и ПК с Windows из названия, где игра не была показана работающей на базовых консолях последнего поколения до ее премьеры.

Также читают | Cyberpunk 2077 Eddies Glitch: заработайте огромное количество вихрей в кратчайшие сроки

Оказалось, что игра была до краев заполнена буквальным каталогом ошибок, графических сбоев и проблем с производительностью, которые были особенно распространены на PlayStation 4. Поскольку геймеры продолжают выражать свое разочарование игрой, Sony удаляет Cyberpunk 2077. в магазине PlayStation Store по всему миру.

Также читают | Cyberpunk 2077 Локации Cyberpsycho: где найти все Cyberpsychos?

Cyberpunk 2077 удален из PS Store

Sony объявила об удалении Cyberpunk из PSN, а также подтвердила, что теперь предлагает возврат средств пользователям, купившим игру в цифровом виде. Решение было принято после того, как CD Projekt Red опубликовали заявление, в котором извинились за плохую производительность игры и не запускали видеоигру на базовых консолях последнего поколения до премьеры.

Также читают | Cyberpunk 2077 Местоположение Скиппи: как получить пистолет Скиппи?

Sony также добавила специальную страницу на своем официальном веб-сайте, где предлагает полный возврат средств всем игрокам, которые приобрели игру в цифровом виде в PlayStation Store. Если вы приобрели Cyberpunk и хотите вернуть деньги, перейдите по этой ссылке. Как только вы окажетесь на странице, прокрутите вниз и нажмите «Пожалуйста, войдите в систему, чтобы отправить свой запрос».