Претензия в тсж: Претензия в управляющую компанию. Образец заполнения и бланк 2021 года

Содержание

Претензия в управляющую компанию. Образец заполнения и бланк 2021 года

Поскольку отношения собственников жилья и управляющей компании строятся на условиях договора, основанием для написания претензии в управляющую компанию будет неисполнение ею принятых на себя договорных обязательств.

Файлы в .DOC:Бланк претензии в управляющую компаниюОбразец претензии в управляющую компанию

Назначением претензии, соответственно, будет не только выражение недовольства работой УК, но и требование выполнить условия договора.

Основания написания претензии

В основе любой претензии, куда бы она ни направлялась, лежит недовольство одной стороны действиями или бездействием другой стороны.

Ввиду того, что правоотношения собственников жилья и управляющей компании регламентируются заключенным между ними договором, то по сути все разногласия между ними – это разногласия контрагентов.

Это значит, что любая претензия в Управляющую компанию может касаться только тех фактов и событий, которые так или иначе связаны с условиями договора. Например, если в договоре с управляющей компанией нет ее обязательств по уборке подвального помещения, то претензия на мусор в подвале будет считаться необоснованной.

Полный перечень обязательств, возлагаемых по договору на управляющую компанию, приводится в Постановлении Правительства Российской Федерации за №290 от 3 апреля 2013 года.

В частности, в обязанности управляющей компании входят:

  1. организация вывоза мусора;
  2. уборка подъездов и дворовых территорий, облагораживание дворов и игровых площадок, поддержание порядка, обустройство тротуаров и т.д.;
  3. установка и поддержание в пригодном для эксплуатации состоянии общедомового оборудования;
  4. заключение договоров с поставщиками коммунальных услуг;
  5. подготовка к эксплуатации отопительных и иных систем;
  6. расчет оплаты жильцов за предоставляемые им коммунальные и иные услуги и т.д.

Именно некачественное исполнение управляющей компанией вышеперечисленных обязательств становится основанием для подачи претензии.

Назначение претензии

Следует сразу уточнить, что претензия не порождает ни прав, ни обязанностей. Это значит, что никакая претензия не может заставить того, к кому она направлена, выполнить те или иные действия, нужные автору претензии.

Суть претензии в том, что она является способом досудебного рассмотрения возникших разногласий. То есть посредством претензии ее автор дает понять, что:

  • было замечено нарушение договорных обязательств;
  • нарушениям дана оценка;
  • автор претензии намерен защищать свои права вплоть до суда;
  • адресату предоставляется возможность удовлетворить требования претенциониста мирным путем, не доводя дело до судебного разбирательства.

Именно смысл претензии как досудебного действия может заставить ее адресата не только исполнить требования автора претензии, но и возместить причиненный своими действиями или бездействием ущерб.

Недостатки в подаче тепла в квартиры

Наиболее частым мотивом претензий к управляющей компании является некачественное исполнение ею обязанностей по подаче тепла в квартиры многоквартирного дома.

Спектр претензий по данному поводу довольно широк. Это и недостача гигакалорий тепла, и прорыв труб, порча оборудования и некачественно выполненная опрессовка отопительной системы.

Для того чтобы претензия была обоснованной, следует убедиться, что причина проблем с теплом объясняется именно некачественной работой управляющей компании.

Дело в том, что подачу тепла может ухудшить несанкционированная замена или установка дополнительных батарей и стояков самим автором претензии. В этом случае претензия может возыметь обратный эффект. Управляющая компания в обязательном порядке проведет осмотр, и если будут установлены нарушения, отвечать придется автору претензии.

Поэтому, прежде чем писать претензию, следует убедиться, что проблемы с теплом вызваны именно некачественной работой УК, а не собственным ремонтом или действиями соседей, с которыми можно попытаться решить спор мирным путем.

Основанием для подачи претензии может служить понижение температуры до 18° С зимой. В норме подача тепла на 1м² жилого помещения должна составлять 0,03 гигакалории.

Затопление

Как бы ни хотелось обвинить в затоплении управляющую компанию, скорее всего ответственным за потоп будет кто-то из соседей сверху. Дело в том, что УК отвечает за подвод воды до счетчика или до первого крана, если счетчика нет. То есть степень ответственности УК будет ограничена центральной трубой подачи и 10-20 см трубы на входе в квартиру.

Определить, на ком лежит ответственность, можно на основании выводов специалистов или экспертов.

В любом случае, первое, что следует сделать после затопления – это составить акт с участием соседей, сфотографировать последствия наводнения и известить письменно управляющую организацию.

УК, в свою очередь, проведет осмотр и даст свое заключение о причинах затопления. Если виновным в затоплении будет объявлен жилец сверху, то причин подавать претензию в УК не будет. Следует обращаться в суд с иском к соседу.

Что же касается самого соседа сверху, то с момента затопления его задачей становится либо доказать, что его вины нет, а есть вина УК, либо согласиться и возместить ущерб соседу снизу.

Возможно, это кажется несправедливым, но в гражданском праве действует принцип презумпции вины ответчика. Для того, чтобы доказать невиновность, придется обратиться к эксперту.

Действия или бездействие УК, повлекшие причинение ущерба

Возможностей получить ущерб по вине УК довольно много. Например, УК может быть виновным в ущербе в следующих случаях:

  1. затопление квартиры из-за проржавевших труб;
  2. задымление или взрыв бытового газа из-за недействующей домовой вытяжки;
  3. травмы из-за неочистки дворовой территории ото льда;
  4. падение старого дерева, повредившее остекление балкона;
  5. травмы из-за падения сосулек и т.д.

Факт причинения ущерба в случае подачи претензии должен быть подтвержден документально. К документам могут относиться:

  1. акты пожарной инспекции;
  2. медицинские справки и сообщения скорой помощи;
  3. акты экспертиз;
  4. фотографии, видеосъемки, протоколы и т.д.

Если претензия хорошо обоснована, то есть шанс, что УК самостоятельно погасит ущерб, не доводя дело до судебного разбирательства. Если же доказательств мало, то, скорее всего, управляющая организация откажет в удовлетворении претензии или вообще на нее не ответит. В таком случае останется или обратиться в суд, если доказательства все же есть, или махнуть рукой на ущерб.

Ошибки в начислении коммунальных платежей

Как показывает практика, необходимость в написании подобных претензий минимальна. Если ошибка очевидна, то УК сделает перерасчет по первому требованию жильца.

В основном же все недоразумения по поводу платежей объясняются тем, что УК перераспределяет задолженности злостных неплательщиков на всех жильцов, и спорить с подобным методом взыскания платежей бесполезно.

Составление претензии

Форма и содержание претензии ничем не регламентируется. Это значит, что она составляется в произвольной форме и не нуждается в каком-либо особом оформлении.

Поэтому написать претензию самостоятельно не составит никакого труда и для этого не нужно обращаться к адвокату, который может попытаться убедить вас в том, что претензия – это сложный документ. На самом же деле претензия – это аналог известной всем жалобы, но с другим названием.

Если самостоятельно составлять претензию не хочется, то можно скачать ее образец на сайте и вписать в шаблон нужные сведения.

Форма претензии

Под формой любого документа понимается его структура. Структура претензии аналогична структуре обычного заявления и начинается она с «шапки».

Под «шапкой» понимаются расположенные в столбик в правом верхнем углу разделы «кому» и «от кого». В «кому» вписываются наименование и адрес управляющей компании, а в «от кого» – фамилия, имя, отчество, адрес и контактные данные автора претензии.

Если претензия является коллективной, то раздел «От кого» должен содержать имена и адреса всех жильцов, присоединившихся к претензии.

Содержание претензии

Основные требования к содержанию претензии:

  1. наличие в претензии ясно выраженного недовольства определенным событием или фактом, наступившим по вине того, кому адресуется претензия.
    При этом событие должно быть детально описано;
  2. наличие в претензии описания негативных последствий для автора в результате события, наступившего по вине адресата;
  3. наличие четко выраженного требования автора претензии. Упрощенно говоря, надо описать, чего вы хотите – устранения негативных последствий, возмещения ущерба или извинений. Претензия без требования не будет являться претензией.

Если к претензии прилагаются документы, подтверждающие изложенные в ней события, то они должны быть перечислены в рубрике «Приложение», в нижнем левом углу листа.

Нужны ли ссылки на законы

Если вы обратитесь к адвокату, то он наверняка составит претензию со ссылками на множество нормативных актов, хотя в претензии они часто совершенно не нужны.

Знать законодательство должна управляющая компания, а не вы. И если вы не правы, то это УК должна сообщить вам, в силу какого закона она совершила то или иное действие, или в силу какого закона она не должна возмещать вам ущерб.

Если управляющая компания не сможет объяснить свои действия или свой отказ, то тогда стоит обратиться к адвокату и написать исковое заявление уже со ссылками на законы.

Вручение претензии и ожидание ответа

Существуют три общепринятых способа подачи претензии:

  1. лично под роспись;
  2. заказным почтовым отправлением с обратным уведомлением о вручении;
  3. электронным письмом.

Правильно будет выбрать первые два способа, поскольку только так можно подтвердить вручение.

Если вы выбираете личное вручение, то составьте претензию в двух экземплярах. Вручите в приемной или любому должностному лицу УК один экземпляр, а на втором попросите расписаться.

Подтверждение вручения будет немаловажным, если спор с управляющей компанией дойдет до суда.

Как правило, любые организации рассматривают претензии в срок от 10 дней до одного месяца. Переживать из-за отсутствия ответа не стоит, и уж тем более не стоит звонить в УК и требовать ответа.

Если управляющая компания найдет доводы вашей претензии обоснованными, она не только исполнит ваши требования, но и возместит ущерб, понимая, что сделать то же самое, но уже по решению суда, обойдется ей намного дороже.

Если же УК не согласна с доводами претензии, то ее письменный ответ не даст вам ничего, а потому нет смысла писать повторные претензии и жалобы на УК в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Намного разумнее будет подождать месяц и обратиться с исковым заявлением в суд, приложив к заявлению копию претензии.

Жалоба на ТСЖ — образец заявления, куда писать, жалоба на председателя ТСЖ

Помощь юриста по этой проблеме

Содержание статьи:

Современная практика насчитывает множество случаев, когда жители многоквартирных домов формируют товарищества собственников жилой недвижимости. Главной задачей созданного ТСЖ является обеспечение комфортных условий жилья, контроль за проведением плановых ремонтных работ в подъезде, способствование сохранению чистоты на площадях, прилегающих к дому и иные функции.

Нередко компетентность товарищества оставляет желать лучшего. Его участники не выполняют свои обязанности, допускают нарушения в области действующего законодательства, а также не соблюдают права жильцов. Зачастую, обманутые владельцы жилья начинают паниковать. Это обусловлено тем, что они просто не знают, что можно сделать, чтобы защитить свои интересы.

Единственным способом решить возникшую проблему, является написание претензии на руководителя товарищества, либо подача жалобы в вышестоящие структуры. Составить текст документа можно самостоятельно, но в этом случае, велика вероятность допущения ошибки, которая может стать причиной отказа от рассмотрения документа.

Чтобы действительно грамотно сформировать претензию, правильно обосновав его с юридической точки зрения, лучше всего заручиться поддержкой квалифицированного специалиста. Дистанционное получение юридической помощи позволит максимально быстро решить возникшую проблему, а также поможет избежать потери драгоценного времени и больших финансовых затрат.

В какую структуру можно подать жалобу на ТСЖ?

В процессе разрешения конфликта, возникшего между одним из жильцов многоквартирного дома и товариществом владельцев жилья, в первую очередь, необходимо попытаться решить проблему не обращаясь в другие структуры. Если имеет место несоблюдение прав жильца, некорректное решение вопроса, находящегося в ведении ТСЖ, либо иное аналогичное нарушение, прежде всего, следует составить образец жалобы на имя руководителя товарищества.

В соответствии с нормами и правилами действующего законодательства, все участники ТСЖ, а также другие собственники жилья, расположенного в многоквартирном доме, имеют право затребовать данные, касающиеся функционирования данной организации, изучать её документацию, проверять качество производимых работ и выполняемых услуг, а также анализировать эффективность деятельности товарищества.

При подаче жалобы, у председателя будет 30 дней для написания ответа. Если после истечения данного срока ответа не последовало, это значит, что претензия была проигнорирована и можно подавать заявление в вышестоящие структуры. Образец жалобы также может быть обнародован на общем собрании жильцов. Если проблема или конфликтная ситуация не может быть решена внутри товарищества, заявление подаётся в одну из следующих организаций:

  • Жилищная инспекция;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • Судебные инстанции;
  • Роспотребнадзор;
  • Правоохранительные структуры.

При поступлении претензии в любую из перечисленных организаций, ведёт за собой организацию соответствующей проверки, и дальнейшее принятие мер, направленных на решение вопроса. Если проблема действительно серьёзная, и дело доходит до судебного иска, то заявитель, помимо устранения допущенных нарушений, может требовать финансовой компенсации причинённого вреда.

Как показывает практика, наилучшей эффективности в решении подобных вопросов, удаётся достичь в том случае, если жалоба подаётся сразу в несколько структур. Если заявление будет подписано не одним, а несколькими жильцами, это также окажет влияние на рассмотрение претензии. Такие заявления имеют первостепенное значение.

Как правильно оформить и подать претензию на ТСЖ?

Современная практика предусматривает несколько способов подачи претензии на руководителя ТСЖ. Это можно сделать при личном визите, отправить заявление по электронной почте либо через обычное почтовое отделение. Жалоба пишется в 2-х экземплярах. Один направляется на рассмотрение, а второй хранится у автора заявления. На сегодняшний день нет строгого шаблона данного документа. Главное, составить его таким образом, чтобы его содержание отвечало требованиям, предъявляемым к деловому письму.

Также в жалобе должна содержаться следующая информация:

  • Организация, которой адресовано заявление;
  • Личные данные, адрес и контактный телефон автора;
  • Содержание проблемы и возможные причины её возникновения;
  • Законодательное обоснование конфликта;
  • Требования заявителя;
  • Дата подачи жалобы и личная подпись её составителя.

В документе нельзя использовать эмоциональные речевые обороты, грубые и нецензурные выражения. Исправления, аббревиатуры, помарки и ошибки также недопустимы. Текст рекомендуется сделать максимально лаконичным, но, одновременно с этим, отразить в нём всю нужную информацию.

Если жалоба будет составлена с нарушениями, то её не примут к рассмотрению. Помимо всего прочего, подавая претензию, необходимо принимать во внимание сроки, предусмотренные законодательством.

Жалобы жильцов на управление ТСЖ

Претензия в управляющую компанию, образец и пример, как написать

Как составляется претензия в управляющую компанию? Где взять бланк или образец претензии и как его заполнить? Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа?

Задавайте вопросы по составлению претензий. Напишите, какой образец претензии нужен именно вам.

Скачать образец:

  Претензия в управляющую компанию

  Претензия в УК о снижении платы за содержание жилья

  Претензия в УК о перерасчете оплаты коммунальных услуг

  Претензия в УК по перерасчету при временном отсутствии

  Претензия в УК по возмещению ущерба автомобилю

  Претензия в УК по возмещению ущерба от залива квартиры

Пример претензии в управляющую компанию

Директору

Управляющей компании «Домовой»

В.В. Ладожину

от Кирина Андрея Александровича

адрес: 309290, Белгородская область, г. Шебекино,

пер. Шумилова, 115-28

Претензия в управляющую компанию

Я, Кирин Андрей Александрович, являюсь собственником квартиры № 28 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 115. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Домовой».

Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме. Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.

В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), в обязанности УК в том числе включаются:

  • уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
  • сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;

Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках, освещенность искусственным светом.

В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с ноября 2019 г. разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью защиты жилищных прав обратиться с жалобой в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор и прокуратуру РФ.

26.12.2019 г. Кирин А.А.

Обоснование претензии в УК

Как часто у собственников жилья в многоквартирном доме пускаются руки от постоянного недовольства коммунальщиками, а ведь в таких случаях претензия в управляющую компанию может оказаться действенным способом исправить ситуацию. Ведь претензия является способом досудебного порядка урегулирования спора. А подача иска или жалобы в государственные органы может инициировать процедуру избрания другого способа управления домом или другой обслуживающей организации.

Список нарушений организации управления многоквартирным домом может быть очень объемным. Приводить здесь такой перечень не имеет смысла. Поэтому мы укажем, в каких нормативных актах найти обязанности УК, а значит и правовое обоснование претензии.

Это Жилищный кодекс (глава 6, раздел VIII), подробно перечень обязанностей и как они должны осуществляться изложены в Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 (Правила содержания общего имущества), СаНПиН. Не забывайте, что во взаимоотношениях с управляющей компании гражданин является потребителем, а, значит, применяются и нормы ГК РФ, и Закона “О защите прав потребителя”. При серьезных нарушениях с управляющей компании, к примеру вовремя не замененной батареи, ремонту крыши и т. п., могут быть взысканы убытки, неустойка, компенсация морального вреда. И если дело дойдет до суда, то и возмещение расходов на оплату услуг представителя.

Скачать нормативные акты:

  Жилищный кодекс РФ (глава 6)

  Жилищный кодекс РФ (раздел VIII)

  Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491

  Постановление Госстроя от 27 сентября 2003 г. N 170

Как составляется и подается претензия

Обычно в каждой управляющей компании есть специальные телефоны для приема заявок от жильцов. В том числе и аварийной службы. В идеальном случае каждая заявка должна фиксироваться в журнале с указанием даты и времени ее поступления. Такие заявки должны обрабатываться в тот же день.

Составлять документ в письменном виде следует, если устные обращения в УК не привели к результату. Также порядок подготовки претензии в управляющую компанию зависит от намерений заявителя.

Когда налицо перспектива обращения в суд – воспользуйтесь рекомендациями этой статьи и правилами досудебной претензии. Обеспечьте наличие второго экземпляра претензии с проставленной отметкой о получении управляющей компании, дождитесь истечения срока принятия мер (укажите их в тексте претензии). При подачи иска такая претензия станет приложением и одним из доказательств по гражданскому делу. Кроме того, тогда можно рассчитывать на взыскание штрафа в размере 50% от суммы возмещения ущерба за отказ решить вопрос в добровольном порядке (претензия потребителя).

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба

УК является юридическим лицом и несет ответственность за свои действия как перед собственниками жилья. так и перед другими гражданами, с которыми вступает в правоотношения.

Довольно часто к управляющей компании предъявляются претензии о возмещении причиненного ущерба в результате невыполнения прямых обязанностей по управлению многоквартирным домом. Так ненадлежащее содержание кровли дома может привести к заливу квартир. Ненадлежащее содержание стояков общего пользования может привести к заливу квартир и перебоям в водоснабжении и отоплении. Ненадлежащее содержание системы отопления может повлечь ее замерзание и образование порывов.

Также ненадлежащее исполнение своих обязанностей УК может привести к причинению ущерба другим гражданам или организациям. Например, частым случаем предъявления претензий является повреждение автомобилей, в результате падения снега или льда в крыши домов. Также одной из причин причинения ущерба может быть не надлежащее выполнение обязанностей по очистке придомовой территории от льда и снега.

В перечисленных случаях вы можете воспользоваться представленным образцом претензии в управляющую компанию. Или сразу обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением:

Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации. Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.

Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.

В претензии по заливу укажите следующие сведения:

  1. наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
  2. наименование документа – Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
  3. укажите причины возникновения залива
  4. приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
  5. приведите расчет причиненных убытков
  6. поставьте дату и подпись

Обязательно составьте претензию в 2 экземплярах. Вручите претензию официально, через секретаря, с регистрацией в журнале входящей корреспонденции. На своем экземпляре документа попросите поставить дату приема, подпись с расшифровкой.

Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если претензия не помогла

Если претензия в управляющую компанию не помогла, можно обжаловать ее действия в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Кроме того, можно подать исковое заявление в суд.

Жалоба на УК в жилищную инспекцию

Жалоба на УК в Роспотребнадзор

Жалоба на УК в прокуратуру

Исковое заявление на управляющую компанию в суд

Претензия в управляющую компанию за некачественное оказание услуг

]]]]]]]]>]]]]]]>]]]]>]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Претензия в управляющую компанию за некачественное оказание услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Формы документов: Претензия в управляющую компанию за некачественное оказание услуг

Судебная практика: Претензия в управляющую компанию за некачественное оказание услуг Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Апелляционное определение Омского областного суда от 05.12.2018 по делу N 33-7969/2018
Требование: О возмещении ущерба.
Обстоятельства: В результате замены ответчиком-1 счетчика на трубе холодного водоснабжения в квартире ответчиков-2, 3 произошел залив квартиры истца. Истец полагает, что затопление квартиры произошло по причине несоблюдения ответчиками-2, 3 установленного требования отключить систему водоснабжения при производстве работ по установке приборов учета воды.
Решение: Требование удовлетворено.Ссылки на то, что отлом ответвления от стояка произошел до первого отключающего устройства, не свидетельствуют о наличии вины ООО «УК на Волочаевской» в затоплении и не указывает на вину управляющей компании в произошедшем заливе, поскольку разрыв трубы не связан с некачественным оказанием услуг ее работниками, согласно акту первичного осмотра по заливу квартиры N от , часть трубы розлива ХВС от стояка была отломана специалистом ОАО «ОмскВодоканал», производившим замену счетчика. Ранее претензий к состоянию инженерной системы ГВС и ХВС, относящейся к общему имуществу у жильцов не имелось, все было исправно. Более того, ООО «УК на Волочаевской» не была уведомлена о замене квартирного прибора учета, уполномоченные представители управляющей компании не присутствовали при проведении работ ООО «ОмскВодоканал», заявка на отключение стояка холодной воды в квартире ответчиков не поступала. Таким образом, ООО «УК на Волочаевской» причинителем вреда не является.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Претензия в управляющую компанию за некачественное оказание услуг Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
«Жилищно-коммунальное хозяйство: 10 важных тем»
(выпуск 22)
(«Редакция «Российской газеты», 2019)Первый — ТСЖ заключило договор управления с УК. Такое право дает правлению ТСЖ Жилищный кодекс РФ. В этом случае собственники не имеют договорных отношений с управляющей организацией. Именно ТСЖ осуществляет контроль за выполнением управляющей организацией обязательств по такому договору, в том числе за оказанием всех услуг и (или) выполнением работ, обеспечивающих надлежащее содержание общего имущества в данном доме, за предоставлением коммунальных услуг.

Претензия в ЖКХ

08.01.2013.

Претензия в связи с неудовлетворительным содержанием общего имущества собственников в многоквартирном доме.

 

Кому:__________________________________

(наименование Управляющей компании или ТСЖ)

Адрес:_________________________________

Потребитель:___________________________

Адрес:_________________________________

Телефон:_________________

 

Претензия

Собственниками жилых помещений дома _____________ заключен договор управления многоквартирным домом от ________ №______.

В нашем доме (подъезде) ____________________________ (указать недостатки, например: текут швы, крыша, система коллективного приема телевидения приведена в неработоспособное состояние).

Указанное имущество входит в состав общего имущества дома в соответствии с договором и законодательством.

Общее имущество принадлежит собственникам помещений в многоквартирном доме на праве общей долевой собственности помещений в данном доме Общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, а именно:__________________________

Управляющая компания, осуществляя управление нашим многоквартирным домом на основании ст. 161 ЖК РФ, обязана оказывать в соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в нашем доме, соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленным нормативам и условиям договора, а также информации о коммунальных услугах.

Собственники помещений обязаны нести бремя расходов на содержание общего имущества соразмерно своим долям в праве общей собственности на это имущество путем внесения: платы за содержание и ремонт жилого помещения в многоквартирном доме – в случае управления многоквартирным домом управляющей организацией (ст. 39 ЖК РФ, п. 28 Правил).

Я свои обязательства исполняю: регулярно плачу за содержание и ремонт общего имущества собственников в многоквартирном доме, включающее __________________.

Управляющая компания исполняет свои обязательства по содержанию общего имущества ненадлежащим образом.

Ненадлежащее исполнение выразилось в фактическом неисполнении услуги по содержанию _____________________ (например, системы коллективного приема телевидения в виду её разрушения), что является нарушением п. 10 Правил, а также не соответствует требованиям ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) требованиям, установленным нормами действующего законодательства, а именно: ч. 3 ст. 39 ЖК РФ, п. 10 Правил.

На основании ст. 29-31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

1. В срок до _________ устранить указанные недостатки, выполнив работы _________________ (например, по приведению СКПТ в работоспособное состояние).

2. В срок до _________ возместить причиненные мне убытки (оплата неоказанной услуги) в размере: ____ _________________________.

Ответ прошу сообщить в письменной форме.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда.

 

«_____»_____________ 20__г.  

________________ (подпись)

 

 

Примечание. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как правильно написать претензию в управляющую компанию ЖКХ- образец

Информация актуальна на момент размещения. Дата публикации: 05.10.2017.

Собственники жилья в многоквартирных домах периодически сталкиваются с недостатками содержания общедомового имущества управляющей компанией. Недобросовестность ли это подрядчика или стечение обстоятельств — не так важно. Главное, придется спорить с организацией, где есть профессиональные юристы, способные грамотно отбиться от многих требований клиентов.

Чтобы требования не остались без ответа, нужно знать, как написать претензию в управляющую компанию ЖКХ. Не всякое событие станет основанием к обращению. Жилищный кодекс и правительственное Постановление № 290 от 30 апреля 2013 года дают право пожаловаться коммунальному подрядчику в следующих случаях:

  • Неправомерное начисление оплаты услуг ЖКХ. Такие факты происходят ошибочно или сознательно, но довольно часто.
  • Некачественное оказание услуг: не вывозятся бытовые отходы, отсутствует или производится нерегулярно уборка подъездов, подтекает система отопления в местах общего пользования домом, нарушение обслуживания систем тепло-, водо-, газоснабжения, протечка козырьков крыш и многое другое;
  • Периодичность работ по обслуживания не отвечает законодательным нормам;
  • Нарушения обслуживания коммуникационных систем в периоды смены сезонов и подготовки к отопительному периоду года;
  • Отсутствие общих собраний собственников жилья, отступления от регламента их организации;
  • Непрозрачность информации о деятельности управляющей компании, сокрытие финансовых результатов и другие нарушения в работе и делопроизводстве УК.

Отличие претензионного обращения в ТСЖ и в управляющую компанию

Владелец квартиры имеет право обратиться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию или суд. Но таким действиям должен предшествовать претензионный порядок взаимодействия сторон. Особенно это касается суда, где жалобу собственника могут оставить без движения при несоблюдении досудебного алгоритма разрешения спорных моментов.

Законодательство предоставляет собственникам многоквартирной недвижимости несколько способов управления имуществом дома. Самые востребованные из них – товарищество собственников жилья (ТСЖ) и услуги управляющей компании (УК). Их ключевые особенности:

  • ТСЖ. Собрание жильцов избирает председателя общества и правление. Этот орган занимается поддержанием порядка в доме. Подтверждает полномочия председателя и правления протокол общего собрания. ТСЖ заключает договор оказания услуг с каждым жильцом.
  • УК. Жильцы дома выбирают подрядчика – стороннюю жилищно-коммунальную организацию, предоставляющую соответствующие услуги. С юридическим лицом заключается договор оказания услуг, который одновременно является подтверждением прав и обязанностей сторон.

Узнать, как написать претензию в ЖКХ поможет образец стандартного обращения собственника в УК или ТСЖ.

Алгоритм составления претензии

Принципиально важно знать, что если жильцы осуществляют самоуправление домом через товарищество собственников, претензия направляется на имя председателя правления ТСЖ.

Когда дом обслуживает УК – жалоба составляется на имя генерального директора УК.

Письменное обращение является правовым документом, поскольку налагает определенные обязанности на вторую сторону, требует ответного реагирования и должно составляться с соблюдением юридических норм. Если в обращении есть несоответствие стандартной форме, УК или ТСЖ могут оставить письмо без движения.

Перед тем, как написать претензию в ЖКХ, стоит ознакомиться требованиями по заполнению таких документов.

Стандартные требования

Документ составляется в простой письменной форме. Можно писать от руки или набирать текст на компьютере. При «ручном» способе важно писать разборчиво, без помарок и исправлений. Если коммунальный оператор не сможет прочесть письмо, он откажет в рассмотрении.

Претензия должна включать обязательные пункты:

  • точные данные обратившегося: Ф.И.О., адрес постоянной регистрации и фактического места проживания, паспортные данные;
  • правовое основание обращения и оказания услуг – договор оказания услуг УК или ТСЖ;
  • суть жалобы – выявленные недостатки;
  • требования и предложения по устранению недочетов;

Социальный статус обратившегося: работающий гражданин, безработный, пенсионер по возрасту, труженик тыла, наличие инвалидности, социальных льгот.

В претензии следует указать дату и место составления документа, поставить подпись с расшифровкой.

Текст жалобы составляется кратко, со ссылками на нормативные и законодательные акты, нарушенные пункты договора по оказанию услуг между гражданином и УК или ТСЖ. Требования об устранении недочетов выдвигаются в конце документа в форме списка конкретных мер «требую устранить», «прошу обеспечить» и т. д.

Не допускаются пространные умозаключения, изложение автобиографии и других моментов, не имеющих прямого отношения к делу.

Как передать претензию в управляющую компанию

После того как составлена претензия ЖКХ, ее инициатор выбирает способ доставки документа адресату. Есть два способа:

  • направить заказным письмом с уведомлением о получении,
  • передать курьером или самостоятельно в администрацию УК или ТСЖ.

Необходимо подтверждать факт официального направления письма. При почтовой отправке таким доказательство будут квитанция об отправке и уведомление о получении письма адресатом. Когда письмо передается нарочным или лично, на втором экземпляре лицо, принимающее жалобу, указывает дату и время регистрации бумаги.

Для чего это нужно?

Законодатель установил срок в один месяц для принятия управляющей компанией адекватных мер, а также письменного уведомления гражданина о планах по устранению недостатков. Когда УК или ТСЖ игнорируют требования собственника, следует прямиком идти в суд и другие контролирующие организации.


Образец претензии

Организуем в управляющей организации работу с претензиями жителей домов: часть первая

Жилищное законодательство устанавливает чёткие сроки ответов управляющей организации на заявления и жалобы собственников помещений в МКД. За отсутствие ответа УО могут привлечь к административной ответственности. Сегодня даём рекомендации, как организовать работу с претензиями жителей домов.

Отделите претензии от других обращений жителей многоквартирных домов

Как правило, в управляющую организацию поступает множество обращений собственников и нанимателей помещений в МКД по самым разным каналам: по телефону, по обычной или электронной почте, через ГИС ЖКХ. Потребитель может подать заявление или жалобу при визите в офис управляющей организации.

Каждое из этих обращений УО обязана принять, зарегистрировать и обработать. Заявления жителей дома можно условно разделить на несколько категорий исходя из темы: запрос информации, заявка на проведение каких-то работ или предоставление услуг, а также разного рода претензии.

Сроки предоставления информации в зависимости от характера таких сведений могут составлять от 1 до 10 дней (ЖК РФ, ПП РФ № 491, ПП РФ № 416, ПП РФ № 354). Как правило, заявки поступающие в АДС, обрабатываются немедленно, и потребитель  в тот же день получает обратную связь о сроках их исполнения, что закреплено в ПП РФ № 416.

Сроки ответов УО на обращения жителей домов и сторонних лиц

Составьте алгоритм действий, входящих в процесс разбора претензии

Сегодня мы подробно поговорим о третьей группе обращений граждан в УО – о приёме и обработке претензий, поскольку зачастую они требуют длительного разбора и проверки изложенных в обращении фактов.

Чтобы после поступления в УО ни одна претензия не потерялась и не осталась без ответа, чтобы жалобы помогали компании исправлять свои недочёты и совершенствовать качество своей работы, в организации следует составить и утвердить чёткий алгоритм обработки жалоб потребителей.

Схематично такой алгоритм можно разделить на 7 этапов:

  1. Регистрация входящего обращения и направление его на рассмотрение руководителю УО.
  2. Присвоение обращению статуса претензии и определение группы претензии в зависимости от её темы.
  3. Назначение ответственного за обработку претензии и направление ему зарегистрированного обращения.
  4. Обработка претензии ответственным лицом согласно алгоритму в установленные сроки, в том числе направление промежуточного ответа потребителю.
  5. Составление отчёта о проделанной работе и направление его руководству для принятия решения по итогам разбора претензии.
  6. При необходимости – назначение мер дисциплинарной ответственности к виновным в ошибке сотрудникам.
  7. Направление окончательного ответа заявителю.

Управляющие организации, составляя алгоритм, должны ориентироваться на собственные внутренние процессы, штатную структуру и специфику работы, подстраивая процесс обработки претензий под себя. Сегодня рассмотрим составляющие и важные моменты первых трёх этапов такого алгоритма.

Как в УО создать или улучшить систему документооборота

Обяжите сотрудников отправлять на регистрацию все требующие разбора претензии и жалобы клиентов

Как мы уже писали выше, есть множество каналов, по которым претензия может поступить в управляющую организацию. Если житель дома направил её по электронной или обычной почте, через ГИС ЖКХ или лично принёс в офис, то такие письма сразу должны попадать сотруднику, регистрирующему входящую корреспонденцию.

В алгоритме важно прописать, что все письменные обращения клиентов нужно передавать делопроизводителю/секретарю для регистрации, а не класть себе на стол или откладывать в сторону.

При поступлении письма на электронную почту отдельного сотрудника такой сотрудник обязан переслать его на регистрацию делопроизводителю. Это поможет свести к минимуму ситуации, когда письмо потеряется, УО не ответит на него в срок или оно вообще останется без ответа.

Если претензия поступает по телефону не в АДС, у которых свои чёткие алгоритмы действий согласно ПП РФ № 416, а любому другому работнику организации, принявший жалобу обязан её записать и также направить на регистрацию. При этом нужно обязательно зафиксировать в жалобе номер лицевого счёта звонящего, контактный телефон, дату звонка и суть претензии.

Важно указать сроки для данного этапа: претензия должна быть направлена на регистрацию сразу после того, как она поступила от потребителя по любому из каналов. Делопроизводитель регистрирует письмо клиента в день его поступления.

Конечно, если сотрудник может сразу решить проблему звонящего, регистрировать жалобу не имеет смысла. Эти рекомендации касаются жалоб, требующих разбора и принятия каких-либо решений.

Рассмотрите и распишите претензии исполнителям в день их поступления в УО

Все входящие претензии после регистрации должны ложиться на стол руководителю. Проще, если в управляющей организации есть электронный документооборот: в таком случае письма сканируются и отправляются на рассмотрении должностному лицу.

Все претензии и жалобы должны попадать к руководителю в день их поступления, если это произошло в рабочее время. В крайнем случае – утром следующего дня, если, например, электронное письмо пришло на почту УО поздно вечером.

Руководитель обязан ежедневно раз в день уделять время рассмотрению и расписанию жалоб потребителей. Так он будет в курсе того, на что и/или на кого жалуются клиенты, и сможет в кратчайшие сроки отправить письмо потребителя в работу.

7 советов УО по созданию регламентов работы с документами

Назначьте ответственного за разбор претензии

Первое, что делает руководитель, получив претензию: определяет её характер/группу. Чаще всего жители МКД направляют в управляющую организацию несколько видов претензий и жалоб:

  1. Неправильность/незаконность расчётов и начислений за ЖКУ.
  2. Качество обслуживания (например, хамство сотрудников, отсутствие ответа на звонок/обращение, неполнота предоставленной информации и другое).
  3. Качество предоставления жилищных и коммунальных услуг.

Претензии могут быть и смешанного типа: например, при жалобе потребителя на ошибки в расчётах платы за ЖКУ такое обращение может быть квалифицировано и как претензия на неправильность начислений, и как претензия на качество обслуживания.

Каждой группе претензий должно быть назначено ответственное лицо или подразделение, которое будет разбирать все обращения такого характера. Например, за разбор жалоб на работу сотрудников может отвечать начальник отдела по работе с клиентами/производственного отдела, за претензии к расчётам – руководитель отдела расчётов/экономического отдела и так далее.

Руководитель, присвоив претензии группу, расписывает её на такого сотрудника/начальника подразделения, направляя письмо потребителя ему или передавая через делопроизводителя. Также руководитель ставит крайний срок,когда клиенту необходимо направить окончательный ответ, то есть завершить разбор претензии.

Если в УО нет электронного документооборота, в котором сразу фиксируется, кому направлена жалоба на разбор и когда, то делопроизводитель заносит такие данные в журнал учёта входящей корреспонденции. Это позволит при необходимости отследить выполнение или нарушение сроков разбора и ответа на жалобу.

В идеале три первых этапа в алгоритме работы с претензиями жителей дома не должны занимать больше одного рабочего дня.

Автоматизируйте первые этапы в алгоритме разбора претензии

Соблюдение алгоритма при приёме, регистрации и распределении поступивших претензий руководителем позволит управляющей организации решить сразу несколько возможных проблем:

  1. Все поступающие жалобы регистрируются по принципу «одного окна» и не теряются, все сотрудники знают, как поступать с жалобами, которые они принимают по телефону, почте или лично.
  2. Руководитель в курсе проблем и недочётов в работе управляющей организации, на которые указывают в жалобах жители МКД.
  3. За каждую претензию отвечает конкретный сотрудник или подразделение, они же следят за сроками её разбора.
  4. Ответственный сотрудник приступает к проверке фактов, изложенных в претензии, не позднее дня, следующего за её поступлением в УО.

Помочь с автоматизацией таких процессов управляющей организации может не только электронный документооборот, но и специальный сервис «АДС на 100%». В нём уже реализованы функции по приёму и обработке обращений и жалоб, установке сроков ответа на них и контролю за соблюдением таких сроков.

Заполните форму, если хотите принять участие в 30-дневном бесплатном тестировании и использовании сервиса «АДС на 100%». При оплате полного доступа после окончания тестового периода мы предоставим вам бесплатный доступ к курсу «Деловое общение для сотрудников управляющих компаний».

Извините, произошла ошибка.

Попробуйте позже.

Как ваше ТСЖ влияет на требования вашего домовладельца о страховании ущерба?

Если вы живете в кондоминиуме или таунхаусе, скорее всего, у вас есть ассоциация домовладельцев (ТСЖ). У вас также может быть ТСЖ, если вы живете в закрытом доме с ограниченным доступом или в новом жилом доме на одну семью. Домовладельцам важно точно понимать тип страхового покрытия и суммы, которые есть у их ТСЖ, а какие не покрываются.

Слишком часто люди ошибочно полагают, что у их ТСЖ есть страхование определенных предметов, поэтому им не нужна собственная страховка.Затем, когда что-то пойдет не так, например, когда в стене прорвется водопроводная труба и нанесен серьезный ущерб от воды, могут возникнуть споры по страхованию имущества.

Домовладелец может предположить, что ТСЖ возместит ущерб. Однако ТСЖ отказывается возмещать ущерб, потому что это не часть того, что они покрывают для вашего сообщества. Чтобы избежать споров о страховании имущественного ущерба с вашим ТСЖ, давайте посмотрим, что вам нужно знать, чтобы обеспечить надлежащее страхование и защиту вашего дома и его имущества.

Владельцы кондоминиумов и таунхаусов

Страхование

ТСЖ для владельцев кондоминиумов и таунхаусов обычно отличается от страхового покрытия для частных домов. Для сообществ с несколькими домами ТСЖ обычно покрывает большую часть внешних структур каждого здания, потому что они, по сути, принадлежат всем в здании.

Покрытие также включает общие общественные зоны, такие как автостоянки, бассейны, комнаты отдыха, общественные комнаты и т. Д. Стоимость этого страхового покрытия делится поровну между всеми владельцами в сообществе.Включая страхование в состав взносов ТСЖ, он гарантирует, что у каждого есть страховка на свое здание.

Чтобы узнать, какое покрытие имеет ваша ТСЖ, вам необходимо ознакомиться с руководящими принципами, правилами, положениями и документами ТСЖ сообщества. В них вы найдете подробную информацию о степени страхового покрытия, предоставляемой ТСЖ, и о степени их прав собственности. Это поможет вам решить, какое страховое покрытие вам нужно для вашей квартиры или таунхауса.

В большинстве случаев страховое покрытие ТСЖ заканчивается там, где начинаются внутренние конструкции.Вы часто отвечаете за покрытие гипсокартона, сантехники, полов, изоляции, потолочных конструкций и других внутренних строительных материалов. Вы также несете ответственность за страхование своего личного имущества и вещей.

Кроме того, в вашей документации ТСЖ должны быть подробно описаны денежные ограничения его покрытия — например, размер покрытия для каждого здания в сообществе. Иногда стоимость покрытия может не отражать текущую рыночную стоимость. Это часто происходит из-за того, что члены правления ТСЖ не следят за ростом рынка, или из-за давления со стороны сообщества не увеличивать взносы ТСЖ.

Если произойдет катастрофическое событие и страховая компания ТСЖ не возместит общине всю сумму, необходимую для ремонта, то каждый собственник должен будет выплатить свою часть разницы, обычно в виде единовременной оценки. Иногда эта оценка может составлять значительную сумму.

Чтобы избежать этой проблемы, поговорите со своим страховым агентом о получении специального вида покрытия для оценки убытков. С этим покрытием, если вы столкнетесь с единовременной оценкой затрат на ремонт, которые превышают лимиты покрытия ТСЖ, вы можете просто превратить сумму в свою страховку для оплаты.

Наконец, вам необходимо убедиться, что у вас есть достаточное покрытие ответственности, когда вы живете в кондоминиуме или таунхаусе. Страхование ответственности имеет важное значение в случае определенных событий, которые могут повлиять на ваших соседей. Например, внутри вашего отряда разрывается водопровод и затопляет юниты рядом с вами, а также юниты под вами. Страхование ответственности поможет оплатить ущерб от воды в домах ваших соседей.

Владельцы одноквартирных домов

Если у вас дома на одну семью в закрытом, закрытом или другом типе сообщества с ТСЖ, вам необходимо застраховать весь свой дом.Степень страхового покрытия ТСЖ обычно распространяется только на определенные общие зоны общего пользования, например:

  • Велосипедные дорожки
  • Пешеходные тропы
  • Частные улицы
  • Ворота
  • Бассейны
  • Общественные комнаты
  • Фитнес-центр

В некоторых элитных сообществах ТСЖ может расширить свои права собственности на дворы перед каждым домом. В этих общинах страхование ТСЖ должно также включать покрытие канализационных и дренажных линий, которые выходят из дома и проходят под двором перед домом.

Вы захотите просмотреть документацию вашего ТСЖ, чтобы узнать, каковы их права собственности, типы страхового покрытия, которые они имеют, что покрывает страхование и максимальные лимиты покрытия. Как и владельцы кондоминиумов и таунхаусов, вы можете обсудить со своим страховым агентом покрытие оценки убытков и включить его в страховку домовладельца.

Проверить покрытие по другим позициям

Здесь, во Флориде, вы захотите проверить покрытие других предметов, чтобы убедиться, что вы, ваш дом и ваше имущество достаточно защищены и застрахованы, а именно:

  • Охват ураганов: Владельцы квартир и таунхаусов должны подтвердить, что их ТСЖ покрывает ураганы внешние конструкции здания.Домовладельцам на одну семью необходимо будет подтвердить, что это покрытие добавлено к их собственному страховому полису.
  • Покрытие наводнений: Покрытие наводнений обеспечивает защиту от штормовых нагонов и наводнений и не может быть частью покрытия ураганов. Либо убедитесь, что это покрытие предоставляется вашим ТСЖ для вашего здания, либо подумайте о том, чтобы добавить его в политику вашего домовладельца, если вы живете в известном регионе наводнения, возле Атлантического океана или Персидского залива.

Несколько слов об исключенных покрытиях в вашем страховом полисе

Исключенные покрытия — это предметы, на которые не распространяется страховой полис.В последние годы эксклюзивные крыши становятся все более популярными, поскольку они снижают ежегодные взносы. Если в полисе есть исключение для крыши, никакие повреждения крыши не покрываются. Вы также должны искать любые другие типы исключений.

Если вы обнаружите, что у вашего ТСЖ есть исключения из страхового покрытия, то вы можете захотеть получить свое собственное покрытие через свою собственную страховку, чтобы вы были защищены. Что касается исключенных предметов для дома на одну семью, их можно легко удалить, поговорив со своим страховым агентом.

Только учтите, что при удалении исключений стоимость покрытия может увеличиться. Однако лучше ежегодно платить немного больше за страховое покрытие, чем обнаруживать позже, что вы были недостаточно застрахованы или вообще не застрахованы!

Подача исков о страховании имущественного ущерба

В случае повреждения в результате пожара, сильного шторма или другого события первое, что вам нужно сделать, это определить, кто несет ответственность за ущерб. Если это ваша ТСЖ, то вам необходимо связаться со страховкой ТСЖ, чтобы подать иск.Если вы несете ответственность за ущерб, вам необходимо подать иск в свою страховую компанию.

Однако, если вы живете в кондоминиуме или таунхаусе, и ущерб был причинен вашим соседом, вам, возможно, придется подать иск против страховки соседа. Вы должны быть осторожны при подаче исков о страховании от повреждений, так как это может повлиять на ваши ставки.

Даже в тех случаях, когда вы можете сначала подать заявление в свою страховку, но позже обнаружите, что ваша ТСЖ или сосед обязаны оплатить ваш ущерб, ваша собственная страховка может поднять ваши ставки.

Чтобы гарантировать, что вы подадите претензию правильной страховой и ответственной стороне, настоятельно рекомендуется сначала поговорить с одним из наших юристов по страхованию жилья. Обращение к юристу в нашем адвокатском бюро для предварительной консультации БЕСПЛАТНО В дополнение к этой бесплатной консультации наши юристы могут провести оценку вашего ущерба во время визита на дом, чтобы сообщить вам, сколько вы имеете право получить на ремонт своего дома.

В случае споров о страховании имущественного ущерба наши юристы могут помочь сориентироваться и разрешить споры, часто в вашу пользу.Чтобы назначить бесплатную консультацию с одним из юристов по страхованию жилья и урегулирования споров, свяжитесь с Silver, Bass & Brams по телефону 1-888-897-1786 сегодня!

Все, что нужно знать о страховых претензиях ТСЖ и кондоминиумов

Как менеджер ассоциации домовладельцев или владельцев кондоминиумов важно, чтобы вы понимали язык и детали сложных страховых полисов, разработанных для защиты здания и ассоциации.

Страховым компаниям проще и дешевле избежать выплаты, чем выписать чек о возмещении ущерба.Страховые компании прекрасно умеют манипулировать языком полисов для получения прибыли. Хотя это может показаться несправедливым, это обычное дело. Понимание мелкого шрифта на страховом полисе может помочь вам избежать задержек или отказов в финансовом возмещении.

Когда случается стихийное бедствие, многие общественные ассоциации могут не знать всей совокупности финансовых последствий. Как и большинство, ТСЖ рассчитывают на свои страховые полисы, чтобы обеспечить покрытие, которое им потребуется для восстановления в случае повреждения конструкции.К сожалению, процесс восстановления не такой простой.

После ураганов «Майкл» и «Ирма» объем ущерба, нанесенного по всему штату, стал реальной проблемой для сообществ ТСЖ и многоквартирных домов, поскольку они все еще пытаются взыскать и получать выплаты от своих страховых компаний. С более чем 20 000 неоплаченных страховых случаев, связанных с ураганом Майкл, по всей Флориде, важно убедиться, что ваше сообщество ТСЖ имеет достаточное покрытие и готово к неожиданным повреждениям.

Часто пересматривайте страховой полис ТСЖ и его покрытие

Все ассоциации домовладельцев и советы кондоминиумов должны ежегодно пересматривать свои существующие страховые полисы и общее покрытие, чтобы гарантировать, что они соответствуют потребностям их сообщества.

Это включает знание применимых франшиз. Часто существуют разные и более крупные вычеты по полису для штормов, ураганов и наводнений, и важно знать, что именно покрывается.

Политика

ТСЖ в отношении собственности также должна охватывать общие опасности, которые влияют на структуру здания или сообщества, которым они управляют.Изучая полис, убедитесь, что он включает покрытие для:

  • Структурные повреждения здания, включая окна и раздвижные стеклянные двери
  • Повреждение кровли, включая желоба и световые люки
  • Повреждение мест общего пользования, включая парковочные покрытия или гаражи, перила, вестибюли, лифты, бассейны, теннисные / баскетбольные корты, ландшафтный дизайн и осветительные конструкции
  • Общая ответственность ассоциации

Убедитесь, что вы ознакомились с Уставом ТСЖ и политикой владельцев квартир / квартир

Когда ТСЖ подает претензию, важно изучить и понять устав, чтобы определить, несет ли ассоциация или владелец квартиры ответственность за возмещение ущерба.

ТСЖ предоставляют подзаконные акты, которые являются руководящими указаниями. Устав должен охватывать такие вопросы, как: как часто проводятся собрания, сколько человек входит в состав совета директоров и что определяет общие элементы или зоны здания в сравнении с тем, что считается собственностью отдельных владельцев ячеек.

Кроме того, ТСЖ обеспечивает страхование от рисков и гражданской ответственности в рамках ежемесячных взносов владельцев квартир. Политика распространяется на общие элементы и общие элементы, такие как крыша, внешняя структура здания и удобства, такие как бассейн и тренажерный зал.

С другой стороны, индивидуальные владельцы ячеек имеют собственное страхование, также известное как страховой полис HO6. Это обеспечивает покрытие собственников квартир / квартир для их собственности, имущества и всего, что находится в стенах их отдельных квартир. Эта политика также защищает от исков об ответственности и помогает покрыть расходы на проживание, если квартира непригодна для проживания.

Какие типы страховых требований ТСЖ обычно подает ассоциация?

  • Урон от урагана и урагана
  • Урон от огня и дыма
  • Ущерб от воды
  • Обрыв водопровода
  • Неисправный водонагреватель
  • Сломанные оросители
  • Повреждение кровли
  • Повреждение мест общего пользования, включая лифты, вестибюли, бассейны и парковочные покрытия

Почему страховая компания оспаривает иск ТСЖ?

Когда ассоциации домовладельцев, ассоциации кондоминиумов и ассоциации городских домов подают иски о возмещении имущественного ущерба, обычно это происходит из-за структурного повреждения нескольких квартир, квартир или мест общего пользования.А когда ущерб большой, трудно учесть, задокументировать и покрыть все застрахованные убытки.

Это усложняет процесс восстановления, и страховые компании часто используют это в своих интересах. Они часто заявляют, что существует недостаточная документация о повреждениях или что страхователь не уведомил своевременно своего страховщика. Часто страховщик просто отказывает в обоснованном иске, часто без уважительной причины или объяснения, а просто чтобы сэкономить деньги.

, свяжитесь с нашими адвокатами по страховым претензиям Флориды в Morgan Law Group сегодня по телефону (850) 403-0992, чтобы узнать, как ассоциации домовладельцев, ассоциации кондоминиумов и ассоциации городских домов подавать иски о возмещении ущерба собственности

Когда ассоциация моего домовладельца может подать страховой иск в Флориде?

Если ваш дом или кондоминиум является частью ассоциации домовладельцев или владельцев кондоминиумов, страховое покрытие, предназначенное для защиты вашего здания или сообщества, является сложным — как по языку, так и по деталям.

Мелкий шрифт, который присутствует в страховом покрытии, часто может приводить к задержкам или отказу в финансовом возмещении при подаче иска ТСЖ просто потому, что страховой компании проще — и дешевле — избежать выплаты, чем выписать чек для убытки. Страховые компании прекрасно умеют манипулировать языком полисов для получения прибыли. И хотя это несправедливо, но это обычное дело.

В Morgan Law Group наши юристы по урегулированию страховых претензий домовладельцев из Флориды будут тесно сотрудничать с комитетом ТСЖ и страховой компанией, чтобы решать возможные проблемы, возникающие при подаче претензий, устраняя задержки или трудности из уравнения, используя наши юридические навыки и опыт.

Какие типы требований по страхованию ТСЖ представляет Morgan Law Group?

В Morgan Law Group мы представляем ТСЖ и ассоциации кондоминиумов в отношении страховых претензий, которые обычно возникают из:

  • Урон от шторма и урагана
  • Пожары
  • Повреждение водой из-за прорыва водонагревателей или оросителей
  • Обрыв водопровода

Наши опытные юристы ТСЖ представляют ассоциации на всех уровнях судебного процесса, от возбуждения иска и его полного расследования до переговоров в зале суда и за его пределами, против страховых компаний или других сторон до тех пор, пока мы не добьемся успеха от имени ТСЖ.

Почему страховая компания оспаривает иск ТСЖ?

Когда ассоциации домовладельцев, ассоциации кондоминиумов и ассоциации городских домов подают иски о возмещении имущественного ущерба, это обычно происходит из-за структурного повреждения нескольких квартир, квартир, крыш или мест общего пользования.

Споры часто возникают между ТСЖ и страховой компанией после того, как страховщик отказывает в обоснованном иске, во многих случаях без уважительной причины или объяснения.

Поскольку застрахованные убытки в этих случаях также могут повлиять на структурную целостность здания в некоторых случаях, процесс претензий может быть сложным.А когда ущерб велик, возникают трудности с учетом, обоснованием и покрытием всех застрахованных убытков.

Страховые компании используют сложность этих страховых требований против держателя полиса, что может существенно повлиять на скорость и результат урегулирования претензий.

Наша цель — ускорить процесс, добиваясь от страховой компании компенсации за ремонт, замену, очистку и дополнительные расходы на восстановление, которые вернут структуру в ее прежнюю целостность, чтобы жители и ассоциация могли вернуть свою жизнь. на ходу.

Правильно начните процесс возмещения ущерба: обратитесь в Morgan Law Group

Когда нарушается структурированная ответственность вашей ассоциации, это ставит под угрозу здоровье и благополучие всех членов ассоциации. Каждая отсрочка страховой компании может негативно повлиять на качество вашей жизни и отложить положительный исход на долгие месяцы.

Вот и мы.

Если ваше ТСЖ требует компенсации от страховой компании за нанесенный ущерб и сталкивается с сопротивлением в любой форме, свяжитесь с нашими юристами по страхованию претензий домовладельцев во Флориде по телефону (866) 587-7511 сегодня, чтобы применить юридическое давление, необходимое для получения результатов.Наши поверенные по страховым претензиям предоставляют бесплатные консультации, и, если мы не выиграем ваше дело, вы не будете платить нам гонорары.

Опубликовано 16 ноября 2019

Обработка страховых требований для ассоциаций домовладельцев (ТСЖ)

Как член правления вашей ассоциации, у вас могут возникнуть вопросы о передовой практике в отношении вашего ТСЖ и подачи иска о возмещении ущерба от урагана. Общие вопросы, которые мы слышим, включают: когда мне следует подавать претензию? Что делать, если наша претензия отклонена? Мы надеемся, что эта статья поможет вам в этом.

Что делать нашему ТСЖ, прежде чем мы получим повреждения от урагана?

  1. Подпишитесь на нашу бесплатную услугу мониторинга штормов без контрактов.
  2. Позвольте нам провести бесплатную инспекцию специально для выявления повреждений, нанесенных ураганом.
  3. Если повреждений нет, Ассоциация Реконструкции продолжит наблюдение за вашей собственностью на случай, если сильный шторм пройдёт через вашу территорию.
  4. Если будет обнаружен ущерб от урагана, вы должны подать иск, и мы будем сотрудничать с вашей страховой компанией в процессе проверки.
  5. Если претензия будет одобрена, Association Reconstruction приступит к восстановлению вашей собственности

Что такое Xactimate?

Страховая отрасль обычно использует программное обеспечение под названием Xactimate для оценки всех требований. Примерно 90% имущественных претензий написано с использованием Xactimate, потому что большинство подрядчиков и страховых компаний согласны с тем, что Xactimate является справедливым. С Xactimate вам не нужно будет получать заявки на страховое возмещение, потому что Xactimate предназначен для предоставления разумной и справедливой оценки ущерба, нанесенного вашей собственности.Это выгодно для ассоциации домовладельцев вашего таунхауса или кондоминиума, поскольку вы можете выбрать любого подрядчика, которого хотите.

Может ли моя ТСЖ получить прибыль от страхового возмещения?

Большинство полисов требуют, чтобы страховая компания вернула вашу собственность в состояние, в котором она находилась до наступления события. Страховая компания не обязана возвращать вашу собственность в состояние, в котором она была до наступления события, и предоставлять вам непредвиденный доход. В этих ситуациях есть особые исключения.Однако с ними нужно обращаться очень осторожно, чтобы гарантировать, что застрахованный не совершит страховое мошенничество. Мы советуем получить юридическое заключение у компетентного страхового юриста, прежде чем пытаться получить финансовую выгоду в результате страхового возмещения. Кроме того, в случае претензии о крупном ущербе, превышающем 100 000 долларов, страховая компания будет требовать от страхователя предоставить доказательство того, что работа была завершена, прежде чем высвободить окончательные средства. Доказательство работы обычно состоит из следующего; подписанный договор с генеральным подрядчиком, копии выписанных подрядчику квитанций и фотографии выполненных ремонтов.Это стандартная практика при рассмотрении претензий о крупных потерях. Страховые компании требуют эту информацию для предотвращения мошенничества при страховании.

Страхование ТСЖ / Ассоциации

Ассоциации кондоминиумов обычно привлекают одни из самых сложных претензий по страхованию имущества. Частично это происходит из-за значительного страхового ущерба, а частично из-за того, что ассоциации кондоминиумов, как правило, имеют множество заинтересованных сторон, каждая из которых имеет собственное мнение, требования и опасения.

Когда в товариществе домовладельцев происходит потеря нескольких зданий / единиц, очень трудно скорректировать эти убытки, а владельцам общины согласовать план ремонта. Процесс управления претензиями для партнеров кондоминиума часто бывает сложным и трудным. Помните об этих проблемах по мере прохождения процесса рассмотрения претензий:

  • Сложность : Страховой ущерб в кондоминиуме почти всегда затрагивает несколько квартир или общих частей, усложняя процесс рассмотрения претензий.Чем масштабнее ущерб, тем сложнее обеспечить учет, обоснование и покрытие всех застрахованных убытков. Регулирующий орган государственного страхования часто необходим для работы с обширным имущественным ущербом.
  • Право собственности : Поскольку претензии в отношении кондоминиумов, как правило, затрагивают нескольких владельцев, каждый из которых имеет собственный полис страхования имущества и срочные мотивы для скорейшего восстановления своих домов, нередко возникают конфликты, связанные с виновными сторонами, ремонтом, приоритетом и обязанность.
  • Законность : Ассоциации подчиняются постоянно меняющимся законам, что добавляет юридическую сложность и неопределенность процессу страховых возмещений. Эти факторы могут существенно повлиять на скорость и результат урегулирования претензий.
  • Положения : Некоторые ассоциации кондоминиумов фактически управляются как ассоциации домовладельцев, что влияет на постановления и уставы и, в конечном итоге, на результат вашего страхового возмещения.

Наши общественные аджастеры помогли многим ТСЖ и ассоциациям от стихийных бедствий всех типов и размеров.Свяжитесь с нами сегодня, чтобы бесплатно рассмотреть претензию и узнать, чем мы можем помочь.

Предотвратите дорогостоящие ошибки и получите бесплатные советы по процессу страхового возмещения, загрузив наше руководство по выплатам сегодня.

Как избежать ловушек при подаче заявления на страхование ТСЖ

Если вы являетесь членом ассоциации домовладельцев, вы можете подумать, что подать заявку на страхование в масштабе всего сообщества после ущерба, нанесенного ураганом, не составляет труда. Ведь наладчик подтверждает повреждение, выписывает чек на ремонт, вы поручаете подрядчику и жизнь возвращается.На самом деле, по цене вашей франшизы, новые поверхности заменяют старые, так что это даже лучше, чем раньше, верно? К сожалению, это случается редко.

Страховые оценщики обучены оперативному урегулированию претензий. Но эти финансовые расчеты часто терпят неудачу, потому что проверки могут быть поверхностными и некоторые убытки не могут быть определены до тех пор, пока их не обнаружит снос. Чтобы получить средства на дополнительные работы после принятия первоначального платежа, вы должны подать дополнительную претензию.



Хотя ассоциации домовладельцев обычно знают, что их страховая компания требует от них для подачи претензии, дополнительные претензии отличаются. Страховая компания потребует дополнительную документацию и установит сроки подачи документов, которые не могут быть указаны в основном полисе. Если вы не устраните какое-либо из этих препятствий, страховщик может отклонить ваше требование. И вы можете даже не узнать об особых требованиях, пока не подадите дополнительную заявку.

Это пять основных подводных камней, с которыми сталкивается ассоциация домовладельцев при подаче исков о возмещении ущерба собственности.

1. Непредставление дополнительной претензии

Когда первоначальное страховое возмещение не удается, некоторые ассоциации просто принимают более дешевые материалы или сами финансируют работу. Скорее признайте, что заявки на добавление являются правилом, а не исключением . Ваша ассоциация имеет право подать дополнительную претензию, чтобы ее имущество было восстановлено после убытка.

Хороший подрядчик должен уметь задокументировать и обосновать всю работу, которая требуется для устранения видимого ущерба заранее.Например, Hoffman Weber Construction использует автономную съемку с дронов для обнаружения штормовых повреждений крыш, сайдинга и окон. Изображения настолько четкие, что вы можете увеличить масштаб, чтобы увидеть отдельные гранулы на кровельной черепице. Затем программное обеспечение XAP360 создает трехмерные чертежи с точностью до 0,5 процента.

Если во время сноса обнаружено скрытое повреждение водой, используйте утвержденную процедуру внесения изменений, чтобы расширить свое страховое возмещение и покрыть дополнительные работы. Вы также можете нанять государственного аджастера.Эти независимые сторонние ресурсы обычно обладают опытом, связями и доверием для выполнения своих задач.

2. Несоблюдение требований к подаче дополнительных претензий

Поскольку дополнительные претензии имеют свои собственные сроки и требования к документации, обратите особое внимание на правила. Предположим, что страховая компания отклонит ваше требование, если сможет. Ваш подрядчик должен иметь наилучшие возможности для создания дополнительной документации, необходимой для дополнительной претензии.Хоффман Вебер архивирует фотографии с места работы для страховых случаев.

3. Начало работы до утверждения доп.

Понятно желание продолжать проект, когда обнаруживаются дополнительные потребности в ремонте. Однако ваша дополнительная претензия может быть отклонена, если работа будет выполнена до утверждения претензии. В этом случае полезно работать с подрядчиком, который может облегчить вашу дополнительную претензию, ускорив фотографии и установив цены. Если у вашего подрядчика нет доступа к оценочным компаниям по страхованию программного обеспечения, будьте готовы к тому, что дополнительный процесс подачи заявки займет больше времени и задержит завершение проекта.

4. Неспособность предвидеть затраты на соответствие строительным нормам

Как правило, страховое покрытие предназначено для восстановления конструкций до состояния, в котором они были до потери, а не для их улучшения. Однако, когда подрядчики вносят изменения в конструкции, они обязаны соблюдать действующие строительные нормы и правила.

Обновления, требующие кода, обычно заключаются по контракту посредством заказов на изменение, оплаты дополнительных работ, выходящих за рамки первоначального соглашения.

Подрядчики, специализирующиеся на страховании, могут посоветовать вам необходимые обновления кода и связанные с ними расходы.Просто не забудьте заранее определить, кто будет платить за обновления. Подрядчики, известные своим вниманием к деталям, заметят, если зазоры между панелями обшивки крыши слишком велики или внешние электрические розетки не имеют защиты от замыканий на землю, и предупредят вас об этих проблемах с кодом.

5. Отсутствие соответствующих обновлений

Страхование вашего сообщества ограничивается восстановлением поврежденных конструкций и поверхностей. Но ничто не говорит о том, что вы не можете воспользоваться этим днем, чтобы сделать что-то еще лучше, чем раньше.Например, дома в вашем районе могли быть облицованы сайдингом из ДВП Masonite и стандартной кровельной черепицей из асфальта, когда они были построены в 1960-х годах.

Пока страховая компания покрывает расходы на рабочую силу и основные материалы, ассоциация или отдельные владельцы собственности могут рассмотреть возможность инвестирования части своих собственных средств. Замените архитектурную черепицу и либо фиброцемент James Hardie, либо спроектированный LP Smartside деревянный сайдинг, чтобы усилить привлекательность и улучшить характеристики.

Джон Бергет, давний член правления ассоциации домовладельцев, не понаслышке знает, как важно получить надежный совет от подрядчика.

«Наш местный подрядчик (конкурент Hoffman Weber) сказал, что спрос на замену окон после урагана был настолько высок, что он не смог получить те окна, которые мы хотели. Мы приняли окна худшего качества, которые он заменил. Сейчас у нас плохие окна », — сказал он. «Хоффман Вебер поблизости выполнил аналогичный проект по нанесению ущерба от града и убедил сообщество обновить свои окна. Они улучшили свои свойства. Мы действительно пошли вспять ».

Страховой полис ассоциации домовладельцев и кондоминиумов

На что распространяется страховой полис ассоциации кондоминиумов или ассоциации домовладельцев?

Политика ассоциации владельцев кондоминиумов обычно касается структуры здания и мест общего пользования.Ассоциация домовладельцев может охватывать только места общего пользования. Однако политика ассоциации может распространяться или не распространяться на внутреннюю или внешнюю часть вашего устройства. И его покрытие зависит от законов штата Флорида.

Страховые полисы ассоциации кондоминиумов и домовладельцев во Флориде трудны для понимания и будут очень разными. Во-первых, проверьте закон своего штата, чтобы узнать, предусматривает ли он минимальные страховые ставки для квартир или ТСЖ Флориды, например, у него есть законы, устанавливающие требования к страхованию.Вы можете изучить эти законы в разделе 718 статута Флориды, который касается квартир, или в разделе 720, который касается ТСЖ. В дополнение к статуту вашего штата вы должны понимать руководящие документы или подзаконные акты вашего ТСЖ или COA.

Зачем нужен осмотр?
Если вы считаете, что у вас нет повреждений, то проверка по 11 пунктам даст вам дополнительную безопасность и душевное спокойствие, в которых вы нуждаетесь.

Если у вас есть повреждения, осмотр по 11 пунктам гарантирует вам, что ваш эксперт по урегулированию страховых претензий домовладельцев Флориды проверил имущество в целом, чтобы найти ВСЕ повреждения, скрытые или видимые.

(Интересный факт: в среднем мы находим на 50% больше скрытых повреждений, чем то, о чем нам сообщают домовладелец, управляющий недвижимостью, CAM или владелец собственности)

Мы создали программу, которая может гарантировать, есть ли у вас повреждения или нет. , что доказывает после нашей проверки, что ваша страховая компания не может оспорить «ранее существовавшее состояние».

Кто несет ответственность за мою потерю? Мой страховой полис или ассоциация?
Важно понимать, что покрывает полис ассоциации домовладельцев и кондоминиумов и чем он отличается от полиса страхования домовладельцев или владельцев кондоминиумов.В большинстве случаев правление ассоциаций домовладельцев и кондоминиумов представляет собой группу людей, избранных сообществом и являющихся владельцами квартир или домов в пределах своего сообщества. Кроме того, ассоциация обычно нанимает управляющую компанию, которая выделяет и LCAM для наблюдения за ассоциацией.

Закон штата Флорида о кондоминиумах 2018 г.

Закон штата Флорида о кондоминиумах

штата Флорида 2018

Ask An Adjuster Claims Adjusters специализируется на рассмотрении претензий по страхованию коммерческой и жилой собственности, в том числе квартир, домовладельцев и кооперативов.Свяжитесь с нами сегодня для бесплатного рассмотрения претензии по телефону (844) 277-4306.

Спросите у аджастера, требующего корректировочных работ для ВАС,
НЕ ваша страховая компания.
Позвоните Спросите у аджастера урегулирование претензий ДО того, как вы позвоните в свою страховую компанию. Мы будем представлять вас на протяжении всего процесса страхового возмещения. Наши специалисты по монтажу проведут очень тщательную проверку, найдут все повреждения и сообщат о них в страховую компанию. Затем мы свяжемся напрямую с вашей страховой компанией от вашего имени.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *