При каких условиях можно вернуть товар в магазин: Условия обмена и возврата

Содержание

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию

Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:

  • сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
  • сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.

Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).

Поэтому ищите свою ситуацию:

  • 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
  • 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
  • 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
  • 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
  • Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
    • если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
    • если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
    • если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.

Сроки предъявления требований потребителем

Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

  • 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
  • 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
  • 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»)
    .

Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?

В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.

Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.

Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.

Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.

(Читайте также: «Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть», «Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине», «Как вернуть деньги за бракованный смартфон», «Хотите вернуть товар в интернет-магазин?»).

Часто задаваемые вопросы — Возврат товара

Процедура возврата/обмена товара

В случае возникновения ситуации, в которой Вы решили возвратить/обменять товар, необходимо:

1. Убедиться, что не истекли 28 календарных дней со дня покупки товара (для сотрудников партнеров и MarrPlaza срок возврата — 14 дней) и что товар не был в эксплуатации, у товара сохранены товарный вид и упаковка.

2. Направить нам заявление на возврат товара, в котором нужно указать наименование товара, причины возврата, количество и общую сумму возвращаемой продукции.

3. По итогам рассмотрения вашего заявления с Вами свяжутся для согласования конкретной даты проведения возврата.

4. Возврат денежных средств производится таким же способом, каким была произведена оплата товара. Пример: если Вы оплачивали товар наличными – при возврате товара получите наличные; если оплачивали картой онлайн– деньги будут высланы на Ваш расчетный счет.

5. Возврат/обмен товара производится по адресу: г. Москва, м. Ленинский проспект, 5-й Донской пр-д, д. 21 «Б» стр 10. Подробнее.

Наши гарантии: в нашем интернет-магазине покупатель может вернуть товар в течение 28 дней.

Условия возврата/обмена товара надлежащего качества

1. Товар не должен иметь следов эксплуатации, не должны быть нарушены условия установки и иные установленные гарантией требования; должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от Продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации) и полная комплектация, с которой шел товар.

2. Обратите внимание, что не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, эпиляторы, медицинскую технику, электрические зубные щетки и др.), технически сложные товары (телевизоры, кофемашины, робот-пылесосы, смартфоны, мобильные телефоны) и другие товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018)

3. Товар не должен иметь дефекты – трещины, царапины, сколы, механические повреждения (за исключением скрытых производственных дефектов).

4. В случае, если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и упаковка.

5. Сотрудники нашего интернет-магазина всегда будут рады обменять товар надлежащего качества на любой другой из нашей линейки и максимально внимательно отнесутся к Вашим запросам. Разницу в цене всегда можно будет доплатить/получить.

6. Возврат таких товаров осуществляется силами покупателя.

Условия возврата/обмена товара ненадлежащего качества

1. В случае возникновения проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара.

Если у Вас есть вопросы — будем рады проконсультировать Вас по телефонам:

8-495-961-1111

8-800-200-0880

8-800-200-2229 — для консультации по продукции Philips Avent

8-800-220-0004 — для технических консультаций по ТВ Philips,

а также можете воспользоваться специальным сервисом поиска.

2. Возврат/обмен возможен в течение всего гарантийного срока только по заключению Сервисного центра о неремонтопригодности/ отказ от ремонта.

3. Если во время проверки товара выяснилось, что дефект является следствием неправильной эксплуатации товара, то возврат/обмен возможен только после проведения экспертизы в одном из авторизованных сервисных центров.

4. На основании заключения, выданного авторизованным сервисным центром, по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.

5. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, возврат/обмен товара невозможен.

Как вернуть или обменять товар на сайте Миля. Сроки и условия возврата. Какие товары можно вернуть или обменять? Права покупателей

Внимание: данные правила действуют только для клиентов интернет-магазина https://mile.by.

Для оформления возврата или обмена товара необходимо:

— Скомплектовать пакет с товаром, в котором должны быть:

  • товар или несколько товаров в оригинальной упаковке, в полном комплекте, со всеми инструкциями и буклетами.
  • документ, подтверждающий факт приобретения товара у нас (чек или гарантийный талон)

— Отправить пакет удобным для Вас способом:

1. Возврат курьерской службой.

Чтобы воспользоваться услугой «Почтовый курьер» и вызвать курьера на дом, можно:

  • Позвонить в центральное отделение связи при районном узле почтовой связи;
  • Оставить заявку по номеру справочной службы РУП Белпочты 154;
  • Оформить заявку на сайте РУП Белпочта.

2. Возврат почтой.

Вы может вернуть товар надлежащего качества простым почтовым отправлением не позднее 14 дней с момента покупки.

Отправляя посылку, обязательно составьте опись отправляемых товаров и выявленную проблему. Подробно опишите что и почему не работает или какие у Вас есть претензии к конкретно этому товару. Отправляя посылку, обязательно составьте опись отправляемых товаров.

ПРИМЕЧАНИЕ: стоимость услуг по доставке не компенсируется.

Причинами отказа от Вашего возврата могут быть:

Нарушение целостности упаковки (используйте только оригинальную почтовую упаковку не наклеивайте почтовый скотч прямо на товарную упаковку!).

Отправление с наложенным платежом.

Самостоятельный возврат (без предварительного согласования)

3. Вернуть товар самостоятельно.

При заказе товара самовывозом возрат осуществляется в магазины, из которых был оформлен самовывоз.

г.Минск, Долгиновский тракт, 188 , предварительно позвонив по телефону +375 17 362 65 65

или г. Минск, ул. Каменногорская, 3, к.5, предварительно позвонив по телефону +375 17 388 00 08

Товар так же должен быть в оригинальной упаковке и в полном комплекте. При себе необходимо иметь гарантийный талон или чек.

В течение какого срока можно обменять товар надлежащего качества?

Покупатель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Документом, подтверждающим дату передачи, будет являться кассовый чек или гарантийный талон.

Какие товары можно вернуть или обменять?

Покупатель вправе вернуть или обменять любой непродовольственный товар. Исключение составляют качественные товары, которые определены законом как товары, не подлежащие обмену и возврату*.

*Перечень утвержден Постановлением Совета Министров Республики Беларусь «О некоторых мерах по защите прав потребителей» от 22.12.2018 года № 935.

На каких основаниях можно вернуть или обменять товар надлежащего качества?

На каких основаниях можно вернуть или обменять товар надлежащего качества?

В Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 28) эти основания определены так:

  • товар не подошел по форме,
  • товар не подошел по габаритам,
  • товар не подошел по фасону,
  • товар не подошел по расцветке,
  • товар не подошел по размеру,
  • товар не подошел по комплектации.

В течение какого срока можно обменять товар надлежащего качества?

Покупатель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Документом, подтверждающим дату передачи, будет являться кассовый чек или гарантийный талон.

При каких условиях можно вернуть товар?

В Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (ч. 2 ст. 28) определены условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества и получить деньги, расторгнув договор купли продажи.

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
  • есть доказательства факта приобретения этого товара у данного Продавца, имеется товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий покупку указанного товара у данного продавца.

В противном случае, если товар был в употреблении и/или потерял потребительские свойства, товар возврату не подлежит.

ПРИМЕЧАНИЕ: мы настоятельно рекомендуем вам сохранять оригинальную упаковку с полным комплектом и гарантийным талоном, где указан уникальный номер заказа. Эта информация максимально упрощает процесс возврата или обмена товара.

Права покупателей при возврате или обмене товара надлежащего качества:

У вас есть на выбор три варианта:

1. Обменять на аналогичный товар. При этом цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены. Другими словами, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, разницу в цене доплачивает покупатель. Если же цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разницу в цене возвращает продавец.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (например, в случае, если в день обращения у продавца нет аналогичного товара.

3. Обменять товар по соглашению покупателя и продавца позже, когда аналогичный товар поступит в продажу. Об этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

Какой срок возврата денежных средств?

Максимальный срок для удовлетворения запроса на возврат денежных средств не может превышать 7 дней с момента, когда продавец фактически принял товар обратно.

В случае возврата товара, приобретенного по банковской карте, денежные средства возвращаются на карту в течение 30 дней, в зависимости от банка, эмитировавшего Вашу карту.

Леруа Мерлен возврат товара сколько дней, условия и время, как сдать товар

Леруа Мерлен – известная сеть магазинов строительных материалов и товаров для дома.  Супермаркет отличается первоклассным обслуживанием и большим выбором товаров. Кроме этого, супермаркет предоставляет возможность покупателю возврата непригодного товара обратно в магазин по упрощенной процедуре.

Какие товары не подлежат возврату

Гипермаркет не принимает продукцию, у которой истек срок годности,  колерованные краски, мерный товар.

К содержанию↑

Срок и условия возврата товара в Леруа Мерлен

В законодательстве РФ прописано, что потребитель может возвратить товар плохого качества в течение 2-х недель с момента приобретения. Но, в сети магазинов Леруа Мерлен действуют лояльные условия по отношению к покупателям, благодаря которым, потребитель может вернуть непригодный товар в течение 100 дней.

Для оформления возврата необходимо соблюсти определенные правила:

  1. Должен быть сохранен товарный вид покупки.
  2. Покупатель должен предоставить паспорт и чек на товар.
  3. У товара должны  быть первоначальные потребительские характеристики, указанные в инструкции.

Многие строительные магазины требуют от покупателя сохранения упаковочной тары продукции при возврате. В гипермаркете Леруа Мерлен есть возможность вернуть товар без тары. Так как администрация магазина понимает, для того, чтобы проверить качество товара, упаковку снимают.

Если покупатель расплатился в магазине с помощью банковской карты, то денежные средства вернутся обратно на эту карту.

Предъявление паспорта связано с тем, что налоговые органы требуют от бухгалтерии магазина идентификации личности человека, который оформляет возврат товара.

Покупатель имеет право на возврат или обмен товара. Во время похода в магазин, консультант может предложить обменять товар  на другой,  который по всем параметрам подойдет покупателю. Если покупатель выявит желание вернуть деньги за товар, магазин обязан вернуть их.

Действия многих магазинов направлены на то, чтобы не отдавать деньги покупателю. Сотрудники могут придумывать разные причины, чтобы дождаться нового завоза и обменять товар, но не возвращать денежную компенсацию. Такие действия являются незаконными.

В течение 3-х дней с момента обращения за возвратом денежных средств, магазин  обязан произвести оплату.

К содержанию↑

Куда обращаться

Стойка возврата товара в Леруа Мерлен находится в отделе «Информационное бюро», которое, как правило, расположено на выходе. Чтобы обратиться к сотруднику необходимо взять специальный талон и ожидать, когда номер талона появиться на табло.

К содержанию↑

Необходимые документы

Для того, чтобы оформить возврат, понадобятся следующие документы:

  1. Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
  2. Кассовый чек на приобретенный товар.
  3. В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.

К содержанию↑

Как вернуть товар без чека

Если покупатель потерял чек,  ему придётся доказать, что товар был действительно приобретен в торговой сети Леруа Мерлен.

Для предоставления  доказательства, необходимо проделать следующие шаги: обратиться в отдел, где была совершена покупка. Сотрудники магазина могут запросить информацию о конкретной дате покупки товара, сумме, а также попросят предоставить информацию о других покупках, которые были в чеке. Есть возможность быстрого восстановления чека, если покупатель расплачивался за товар банковской картой.

К содержанию↑

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара в Леруа Мерлен по сервисной карте ничем не отличается от обычной процедуры возврата, за исключением необходимости предъявления чека. В магазине Вам необходимо будет предъявить:

  1. Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
  2. Сервисную карту Леруа Мерлен.
  3. В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.

К содержанию↑

Возврат бракованного товара: нюансы, о которых стоит знать

Если покупатель выявил брак у товара, то Леруа Мерлен примет возврат при отсутствии товарного вида.

В гражданском кодексе прописываются следующие права покупателя в случае обнаружения брака.

  1. Продавец обязан вернуть покупателю деньги.
  2. Покупатель может произвести замену одного товара на такой же товар только в пригодном состоянии. Обменять на товар того же вида, но другой фирмы. Стоимость товара должна быть пересчитана.
  3. Воспользоваться услугами бесплатного ремонта. Получить денежную компенсацию за ремонт, сделанный собственноручно.

Если будет установлено, что товар неисправен из-за халатных действий сотрудников магазина или производственного брака, то вопрос о сохранении товарного вида стоять не будет.

Законодательство защищает права потребителя.  Магазин обязуется:

  1. В течение недели со дня обращения покупателя о неисправности решить проблему.
  2. Магазин может увеличить срок рассмотрения заявки по жалобе до 20 дней. Увеличение срока объясняется необходимостью проведения экспертиз или дополнительных проверок. Поэтому, покупателю придется ждать 3 недели.
  3. Потребитель вправе требовать от магазина замену товара. Иногда на складе может не оказаться требуемой продукции. В данном случае, магазин обязан в течение месяца завезти необходимый товар.

Заявление на возврат составляется в произвольной форме, следует придерживаться деловой переписки. В заявление необходимо описать всю хронологию событий, мысли излагать четко, писать без эмоций. В конце, желательно, сослаться на законодательные акты, подтверждающие права покупателя.

К содержанию↑

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Обмен и возврат — IKEA

Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать. ​

Есть товары, которые не подлежат возврату?

Нет.

Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?

Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.​

Можно ли вернуть товар бывший в сборе?

Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.​

Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.​

Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. ​

В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.​

Возможен ли возврат Уцененных товаров?

Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.​

Возможен ли возврат батареек без упаковки?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

Условия возврата товара

Не подошёл размер? Не понравился цвет и фасон? Не страшно!

Если вы купили товар в фирменном интернет-магазине oodji.com, вы можете вернуть заказ БЕСПЛАТНО, быстро, удобно в более чем 2000 пунктах выдачи заказов СДЭК по всей России.

Для этого:

  1. Позвоните по бесплатному номеру 8-800-250-19-30 и назовите оператору кодовое слово «возврат оджи».

    Оператор быстро оформит вашу заявку и предоставит номер возврата. Запомните или запишите этот номер. Его нужно будет назвать в ПВЗ СДЭК при передаче возврата.

  2. Заполните «Заявление на возврат»

    Если вы не получили заявление вместе с заказом, либо оно было утеряно, скачайте заявление на сайте oodji.com в разделе Возврат товара.

  3. Приложите товарный или кассовый чек.

    Если у вас не сохранился товарный или кассовый чек, то срок возврата денежных средств может быть увеличен на срок восстановления вашего кассового чека. Если вы оплатили заказ на сайте, чек прикладывать не нужно.

  4. Принесите товар на возврат и документы в любой ближайший ПВЗ СДЭК.

    Ближайший пункт выдачи заказов СДЭК вы можете найти на сайте cdek.ru в разделе Адреса офисов.

  5. Назовите сотруднику СДЭК номер возврата, который вы получили по телефону.
  6. Сотрудник СДЭК проверит ваш возврат.

    Обратите внимание, что товар должен быть упакован так, чтобы сотрудник ПВЗ СДЭК мог проверить содержимое возврата.

  7. После проверки и приема возврата сотрудник СДЭК выдаст вам документ о приеме возврата.
  8. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 2-х рабочих дней после проверки возвращенного товара на центральном складе в Санкт- Петербурге при правильном оформлении документов.

Возврат денежных средств при возврате товаров через пункты выдачи заказов СДЭК

Способ возврата денежных средств должен совпадать с выбранным вами способом оплаты.

Если вы оплатили заказ наличными в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет осуществлен на реквизиты, указанные вами в заявлении, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в интернет-магазине, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой или наличными курьеру или в пунктах выдачи наших партнеров (СДЭК, DPD, PickPoint, Boxberry и др.), то возврат денежных средств будет произведен на реквизиты, указанные в заявлении на возврат, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961. г. Санкт-Петербург, а/я 9. ООО «Август».

Если вы производите возврат товара ненадлежащего качества, то стоимость обратной доставки будет вам возмещена по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Возврат будет осуществлен в течение 2-х дней с момента поступления посылки по адресу: 200961, г. Санкт- Петербург. а/я 9, ООО «Август». Просим вас предоставить чек, выданный при отправке посылки в отделении почты России, одним из способов: отправить скан-копию чека на адрес [email protected] или вложить копию чека в почтовое отправление.

Условия возврата товара | Керхер

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Главное! Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если товар не был в употреблении.

К сожалению, следы эксплуатации товара остаются как на внешних поверхностях, так и внутри аппарата.

Товар надлежащего качества, бывший в употреблении, к возврату не принимается.

Каждый аппарат надлежащего качества, заявленный к возврату, доставляется в Сервисный центр Karcher или в любой пункт приема бытовой техники в ремонт для прохождения диагностики. после получения акта диагностики необходимо обратиться к продавцу для решения вопроса о возврате товара. В случае обнаружения следов эксплуатации, ООО «Керхер» письменно уведомляет клиента о невозможности принятия аппарата к возврату.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки данного Товара. Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного Продавца.

Покупатель должен сообщить о своем намерении вернуть товар по телефону колл-центра 8-800-1000-654 (круглосуточная бесплатная линия) или по электронной почте: [email protected]

При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом Товара Покупателем, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя одним из следующих способов:
— наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца;
— путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Покупателя, указанный покупателем.

При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара.

Законы о возврате и возмещении в США

Хотя в США нет федеральных законов, влияющих на возврат и возмещение , все же рекомендуется иметь Политику возврата и возмещения.

Законы штата

США также не требуют Политики возврата и возврата средств, но при определенных обстоятельствах вам необходимо опубликовать эту политику на видном месте в витрине или на своем веб-сайте электронной торговли .

Возврат и возврат осуществляется по усмотрению вашего магазина. Однако от ваших клиентов ожидается информирование о вашей политике и соблюдение справедливых условий.

Здесь представлен обзор законов, влияющих на вашу Политику возврата и возмещения в США, и передовых методов, разрешающих возврат, возмещение и обмен товаров.


Что такое политика возврата и возврата

Политика возврата и возврата — это политика, информирующая клиентов о стоимости, сроках и требованиях к возврату товаров для возврата или обмена.

Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.

Политика также указывает, предоставляется ли возврат в виде кредита магазина или возврата цены покупки . Если есть условия для обеспечения возврата, возмещения или обмена, в Политике возврата и возмещения они также перечислены.

Политика возврата и возмещения может быть описана в Соглашении об условиях и положениях или занимать отдельную страницу.

Розничные продавцы также предоставляют его в бумажном виде вместе с отправкой. Большинство розничных продавцов предоставляют Политику возврата и возмещения онлайн в формате часто задаваемых вопросов и в самом соглашении о Условиях и положениях.

Магазины

могут создавать как щедрые, так и ограниченные Политики возврата и возврата средств по мере необходимости.

В Amazon действует обширная политика возврата и возврата, которая зависит от типа товара. Вы можете увидеть это в схеме политики:

Amazon также включает Политику возврата и возврата средств в свое соглашение «Условия использования». Это краткое упоминание со ссылкой на Политику возврата и возврата:

Мелкие предприятия розничной торговли также используют этот подход.

thredUP , сайт по обмену и продажам подержанной одежды со штаб-квартирой в Калифорнии, включает свою Политику возврата и возмещения в свое соглашение об условиях использования и в отдельный раздел часто задаваемых вопросов по обслуживанию клиентов по возврату.

Вот как thredUP представляет свою политику возврата в Соглашении об условиях использования:

Это версия часто задаваемых вопросов их политики возврата и возврата:

Законы штата о возврате и возмещении

Даже без федерального закона США все равно нужно быть осторожным .

Четырнадцать штатов приняли законы о правилах возврата и возврата денег. Некоторые из них ограничиваются отменой транзакций, например, бронирование отелей или кемпингов и цифровые продукты. Другие в первую очередь ориентированы на то, чтобы потребители видели политику на веб-сайте или в магазине.

Хотя законы штата действительно не требуют Политики возврата и возврата , существуют обстоятельства, при которых вам необходимо сделать вашу Политику возврата и возврата средств заметной на витрине и на своем веб-сайте.В каждом законе есть инструкции, как это сделать.

В следующий список включены четырнадцать штатов, в которых действуют законы, влияющие на политику возврата и возмещения средств, и их требования.

Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.

Однако вы все равно можете применить эти методы на своем веб-сайте, потому что невозможно ограничить свои транзакции определенными состояниями.

Калифорния

Закон

Калифорнии регулирует условия Политики возврата и возмещения, которых может не ожидать потребитель.

Раздел 1723 Гражданского кодекса штата Калифорния требует, чтобы розничный продавец опубликовал свою Политику возврата , если политика содержит уникальные требования .

Общие ожидания розничных продавцов США, предлагающих:

  • Полный возврат наличными или кредитом
  • Обмен
  • Или комбинация этих решений, когда покупатели недовольны своей покупкой

Если Политика Возврата и Возврата не включает эти ожидания, она должна быть заметна , даже если это применимо только к одному классу товаров.

Например, если продавец разрешает только обмен, но не возврат средств, это необходимо отобразить.

Аналогичным образом, если возврат не разрешен для определенных товаров, таких как медицинские товары, это также должно быть указано.

Если отображение политики необходимо, в Политике возврата и возврата средств должно быть указано:

  • Предоставляется ли возврат наличными, кредит магазина или обмен на полную стоимость покупки;
  • Период времени, в течение которого разрешен возврат, кредит или обмен;
  • Товары, на которые распространяется действие полиса; и
  • Условия возврата, кредита или обмена.Например, это должна быть квитанция и оригинальная упаковка.

Исключения из этой политики включают скоропортящиеся товары, товары с пометкой «как есть», товары, поврежденные после покупки, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, которые соответствуют спецификациям, товары без оригинальной упаковки и обмены, которые не могут быть произведены по причинам общественного здравоохранения.

Коннектикут

Закон

Коннектикута позволяет розничным торговцам устанавливать свои собственные условия возврата и возврата средств. Единственное требование, чтобы отображали политику на видном месте .

Если Политика возврата и возврата не отображается или у розничного продавца нет Политики возврата и возврата, покупатель имеет право на возмещение в размере покупной цены.

Продавцы не обязаны возвращать деньги без подтверждения покупки.

Закон

Коннектикута не распространяется на скоропортящиеся продукты, растения, товары, изготовленные на заказ, бывшие в употреблении, а также те, которые не могут быть перепроданы в соответствии с правилами штата.

Товары с пометкой «как есть» или «окончательная продажа» также подпадают под эти исключения.

Флорида

Закон Флориды касается только розничных торговцев, которые не возвращают деньги. Если политика вашего магазина предусматривает отказ от возмещения средств, законодательные акты Флориды требуют, чтобы вы четко указали это на видном месте возле входов в магазин или у кассы.

Если вы не публикуете Политику возврата, информирующую клиентов о вашей политике отказа от возврата, клиенты имеют право на полный возврат средств, если они вернут товар в течение 7 дней с момента покупки.

Гавайи

Розничные торговцы на Гавайях могут использовать одну из четырех различных политик возврата:

  • Только возврат,
  • Возврат денег или только товарный кредит,
  • Только обмен или товарный кредит, или
  • Нет возврата, товарного кредита или обмена

Розничный продавец должен размещать свою политику на видном месте.

Необходимо указать любой период возврата, который составляет менее 60 дней, а также любые категории товаров, которые исключены из политики, например, товары для окончательной продажи или таможенной очистки.

Если магазин предлагает кредит, и покупатель не может найти подходящую замену для использования кредита в течение 30 дней, покупатель может получить возврат наличными, если только не было заметного уведомления о том, что кредит не может быть конвертирован в наличные. Любой кредит магазина должен быть действителен не менее 2 лет.

Если политика возмещения не размещена на видном месте, компания должна предложить возмещение за любые товары, возвращенные в течение 60 дней с момента покупки.

Иллинойс

Политика

по возврату и возмещению в штате Иллинойс зависит от розничных продавцов, и закон не предъявляет никаких требований к этой политике.

Право на отмену транзакции доступно только при продажах «от двери до двери» на сумму более 25 долларов США, членстве в кемпинге и фитнес-центрах.

Мэриленд

Закон штата Мэриленд требует, чтобы розничные торговцы разместили свою Политику возврата и возмещения на стене витрины, товарах или квитанции . Магазины могут отказать в возврате, если это специально указано в политике.

Без опубликованной Политики возврата и возврата розничные продавцы в Мэриленде должны принимать возвраты, если они представлены в течение разумного периода времени.

Неисправный товар необходимо отремонтировать, заменить или вернуть деньги.

Массачусетс

Ритейлеры Массачусетса должны раскрыть свою политику возврата, возврата или обмена до завершения сделки с покупателем. Обычно это делается с помощью заметного знака.

Без Политики возврата и возврата розничные продавцы в Массачусетсе должны принимать все возвраты, отправленные в течение разумного периода после покупки.

Миннесота

Закон

Миннесоты требует, чтобы розничный торговец на видном месте отображал свою Политику возврата и возврата средств жирным шрифтом и набрал не менее 14 пунктов .

Если Политика возврата и возврата не опубликована или не соответствует этому стандарту, продавец должен принять все возвраты и произвести полный возврат.

Нью-Джерси

Розничные торговцы в Нью-Джерси должны опубликовать свою Политику возврата и возврата денег на видном месте .

Если товар не разослан, то розничный торговец должен разрешить возврат, оформить возврат или предоставить кредит магазина для любых товаров, представленных в течение 20 дней с момента покупки.

Политика должна содержать определенную конкретную информацию, например, будет ли возврат денег за товары без подтверждения покупки, товары, возвращенные по истечении определенного периода времени, и товары, проданные «как есть» или на распродаже. В нем должно быть четко указано, как будет производиться возврат (наличными, магазинным кредитом и т. Д.).

Нью-Йорк

Каждый розничный продавец в Нью-Йорке должен на видном месте опубликовать свою Политику возврата и возврата денег.

Если розничный торговец из Нью-Йорка не предоставляет Политику возврата и возмещения, то розничный торговец должен принять возврат и оформить возврат средств за все товары, представленные в течение 30 дней с момента покупки.

Кроме этого требования к уведомлению, не существует закона, обязывающего розничных продавцов предлагать возврат или замену товаров. Однако, если у розничного продавца есть эта политика , он должен опубликовать ее , иначе она не подлежит исполнению.

Огайо

Розничные торговцы

в Огайо не обязаны иметь политику возврата и возврата денег. Если у продавца есть Политика возврата и возмещения , она должна быть на видном месте .

Указание политики возврата и возврата на квитанции не считается адекватным , потому что покупатели видят его только после совершения покупки.

Без опубликованной Политики возврата розничные продавцы в Огайо должны принимать возврат и оформлять возврат. Сборы за пополнение запасов могут быть включены в стоимость возврата, но они должны быть размещены на видном месте для клиентов.

Род-Айленд

Правила возврата и возврата

в Род-Айленде должны быть на видном месте в виде знака или плаката у кассового аппарата или входа в магазин. Это особенно актуально, если все продажи считаются окончательными и товары возврату не подлежат.

Если политика возврата и возмещения не опубликована, покупатели могут вернуть товар для возмещения в течение 10 дней с момента покупки.

Вирджиния

Код

Вирджиния требует, чтобы компании опубликовали свою политику на видном месте, в противном случае клиенты могут вернуть товары в течение 20 дней с момента покупки.

Другие государства

В этих остальных штатах ничего не требуется для политики возврата и возврата на момент написания этой статьи:

  • Алабама
  • Аляска
  • Аризона
  • Арканзас
  • Колорадо
  • Делавэр
  • Грузия
  • Айдахо
  • Индиана
  • Айова
  • Канзас
  • Кентукки
  • Луизиана
  • Мэн
  • Мичиган
  • Миссисипи
  • Миссури
  • Монтана
  • Небраска
  • Невада
  • Нью-Гэмпшир
  • Нью-Мексико
  • Северная Каролина
  • Северная Дакота
  • Оклахома
  • Орегон
  • Пенсильвания
  • Южная Каролина
  • Южная Дакота
  • Теннесси
  • Техас
  • Юта
  • Вермонт
  • Вашингтон
  • Западная Вирджиния
  • Висконсин
  • Вайоминг

Что добавить в правила возврата и возврата денег в США

Даже без юридических требований на уровне штата или федерального уровня в отношении положений Политики возврата и возмещения в США, вы все равно хотите, чтобы это было четким соглашением между вами и вашими клиентами.

Большинство онлайн-политик возврата и возврата денег содержат эти положения.

Стоимость возврата

Стоимость возврата включает обратную доставку, оплаченную покупателем, или комиссию за возврат товара. Поскольку покупатели не любят сюрпризов в отношении затрат, сделайте это заметным в своей Политике возврата и возврата денег.

Если это всего лишь одна плата, например, комиссия за пополнение запасов или обработку, выделите ее звездочкой или даже жирным шрифтом.

Woman Within , интернет-магазин одежды, взимает 7 долларов.50 сборов с возвратом. Он упоминает этот сбор в своих инструкциях по возврату и возмещению:

Иногда стоимость возврата может быть по скользящей шкале.

thredUP не взимает плату за обратную доставку, если покупатель запрашивает кредит магазина, а не возврат наличными. Это также в разделе часто задаваемых вопросов:

.

Полужирный шрифт, заштрихованные поля и другие украшения могут сделать эти сборы или обратную доставку более очевидными.

Кроме того, часто упоминайте их не только в своей Политике возврата и возмещения, но и в инструкциях и на любых этикетках обратной доставки, которые вы предоставляете.

Таймфрейм разрешенной доходности

Ограничение возврата до определенного срока защищает ваши бизнес-интересы.

Мошенничество с гардеробом, практика покупки одежды, ношения ее с последующим возвратом, заявив, что она никогда не была надета, представляет собой одну опасность.

Кроме того, у вас могут быть клиенты, которые используют программное обеспечение, играют в видеоигры и рассматривают вашу Политику возврата как бесплатный обмен. Вы можете избежать этих сценариев с помощью таймфреймов.

Woman Within предлагает таймфреймы на 30 и 90 дней:

  • 30-дневный срок применяется к неношеным, немытым и дефектным предметам одежды, которые отправляются на обмен, а не на возмещение.
  • Клиенты могут запросить возврат денежных средств в течение 90 дней с момента покупки, а через 90 дней они могут получить только кредит магазина.

В любом случае одежда должна быть немытой и неношенной:

Более крупные розничные торговцы, торгующие множеством товаров, могут назначить временные рамки для каждого класса товаров.

Best Buy предлагает сроки, основанные на типах товаров, и представляет их в легко читаемой таблице. Он также расширяет привилегии на возврат для клиентов, которые инвестируют в членство «Элит» или «Элит Плюс»:

Как уже упоминалось, нет никаких федеральных законов, регулирующих сроки.

Тем не менее, перечисленные выше законы штата устанавливают минимальные сроки от 10 до 60 дней.

Они применимы только в том случае, если Политика возврата не указана, поэтому, если вы разместите свои временные рамки на видном месте на своем веб-сайте, вы можете установить для них любые ограничения, которые вы сочтете разумными.

Форма возврата

Форма возврата сообщает покупателям, получают ли они кредит магазина или возврат наличными при возврате товара. Это может варьироваться в зависимости от обстоятельств.

Пример «Женщина внутри», использованный выше, основан на форме возмещения в зависимости от того, когда покупатели сделали возврат.thredUP предлагает кредит магазина и возврат денежных средств. Клиенты выбирают то, что им больше нравится, и это влияет только на стоимость доставки:

Вы также можете предложить замену поврежденному предмету.

Art.com продает картины и картины на холсте в рамах. Клиенты, которые не удовлетворены своей покупкой или получили товар с повреждениями при транспортировке, имеют возможность возврата или замены:

У вашего магазина есть возможность предложить возврат средств, кредит магазина или обмен в зависимости от обстоятельств, или у вас может быть универсальная политика, которая дает только кредит магазина или возврат наличными.

Если вы ясно даете понять своим клиентам, ваше решение приемлемо в соответствии с законодательством США.

Условия возврата и требования

У вас могут быть условия для приема возврата или возврата денег. Никакие законы не запрещают вам это делать.

Обычным условием успешного возврата является предмет, все еще имеющий оригинальную упаковку или бирки . Условия могут зависеть от типа товара.

Walmart — крупный розничный торговец, продающий множество различных видов товаров.Он предлагает щедрую политику возврата в течение 90 дней, но также упоминает, что возможны исключения.

Для всех товаров покупатель должен иметь оригинальную упаковку:

Исключения для возврата зависят от класса товара. Он перечисляет их в четком формате таблицы:

Если покупатель нажимает на любую из этих категорий, он может увидеть исключения и особую политику возврата. Электроника включает длинный раздел об этих исключениях со сроками возврата от 14 до 90 дней.Также сюда входит то, что не подлежит возврату:

Условия возврата легко установить в вашей Политике возврата и возврата, если вы продаете только один тип товаров.

Если вы имеете дело с несколькими типами, тщательно продумайте их элементы, чтобы любые условия или временные рамки, которые вы устанавливаете для своих клиентов, были разумными.

Возврат средств в индивидуальном порядке

Цифровые продукты создают проблемы . Пользователи могут загрузить продукт, заявить, что он не соответствует ожиданиям, а затем потребовать возврата и возмещения средств, продолжая использовать продукт.

Отсутствует существенный продукт для проверки возврата, и выдача возмещения без расследования может привести к злоупотреблениям.

Политика возврата и возврата денег с указанными выше элементами не так полезна для этих продуктов. Вместо того, чтобы поддерживать полную политику, компаний, занимающихся цифровыми продуктами, часто возвращают деньги в индивидуальном порядке .

Если запрос на возврат является редким и высока вероятность технического сбоя, скорее всего, компания возместит возврат.

Однако, если конкретный клиент делает повторные запросы и продукты не могут выходить из строя так часто, он заподозрит мошенничество и не вернет деньги.

Так обрабатывает эти запросы Apple . Apple поясняет, что, как описано в соглашении о положениях и условиях, каждый запрос рассматривается, и при подозрении на мошенничество клиент не получает возмещение:

Как уже упоминалось, невозможно узнать наверняка, не работает ли цифровой продукт для пользователя, но рассмотрение каждого запроса в отдельности помогает.

Вы также можете рассмотреть эти вопросы в индивидуальном порядке и указать это в Политике возврата и возмещения или в вашем соглашении об условиях и положениях.

Хотя политика возврата и возмещения может не требоваться, американцы ожидают, что розничные продавцы будут обеспечивать возврат и возмещение. Предлагайте четкие условия, включающие то, что вы не будете разрешать.

Это позволяет вам соблюдать законы штата, но при этом укрепляет доверие среди ваших клиентов.

Законы штата о возврате и возврате средств клиентами

Алабама Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Аляска Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Аризона Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Арканзас Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Калифорния Розничные торговцы должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки. Розничные продавцы, не выполняющие это требование, обязаны принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.
Колорадо Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Коннектикут Каждый розничный торговец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрывается должным образом или у продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть купленные товары для возврата.
Делавэр Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Округ Колумбия Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Флорида Розничные продавцы, которые не предлагают возврат средств, должны четко указывать этот факт на месте продажи. В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
Грузия Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Гавайи Каждый розничный торговец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом, продавцы должны предоставить возмещение.
Айдахо Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Иллинойс Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Индиана Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Айова Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Если розничные продавцы не принимают возврат, они должны сообщить об этом.
Канзас Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Кентукки Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Луизиана Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Мэн Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Мэриленд Продавцы должны вывесить свои правила возврата на стене, на товарах или в квитанции. Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенный товар в разумные сроки.
Массачусетс Политика продавца в отношении возврата, возврата или отмены должна быть четко и на видном месте сообщена покупателю до завершения транзакции. Обычно это делается с помощью таблички в месте покупки. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не разглашается.
Мичиган Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Миннесота Продавец должен четко и на видном месте отобразить письменное уведомление о своей политике жирным шрифтом размером не менее 14 пунктов. Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые могут быть возвращены.
Миссисипи Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Миссури Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Монтана Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Небраска Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Невада Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Гэмпшир Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Джерси Продавцы должны на видном месте опубликовать свою политику возврата. Компании, у которых нет опубликованных политик возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат денежных средств или кредит.
Нью-Мексико Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Нью-Йорк По закону магазин должен опубликовать свою политику возврата. Если магазин не публикует политику возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки.
Северная Каролина Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Северная Дакота Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Огайо От продавца не требуется иметь особую политику возврата, но если у него есть политика возврата, она должна быть четко и на видном месте. Если у продавца нет опубликованной политики возврата, покупатель имеет право на возврат.
Оклахома Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Орегон Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Пенсильвания Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Род-Айленд Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным в месте демонстрации, у кассы или у входа в магазин, что все продажи окончательны и товары не подлежат возврату, покупатель, оплативший товар может вернуть товар в течение десяти рабочих дней с момента покупки.
Южная Каролина Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Южная Дакота Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Теннесси Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Техас Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Юта Если продавец придерживается политики невозврата, обмена или кредитования, такая политика должна быть четко обозначена табличкой, вывешенной на витрине, в точке продажи или на входе в магазин. Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат.
Вермонт Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Вирджиния Торговец должен уведомить своих клиентов о своей политике возврата с помощью знака, прикрепленного к товарам или размещенного на видном общественном месте в помещениях продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он обеспечивает возврат наличными или в кредит в течение 20 или более дней с момента покупки.
Вашингтон Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Западная Вирджиния Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Висконсин Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.
Вайоминг Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возмещения.

Стандартная политика возврата | Малый бизнес

Билли Нордмейер, MBA, MA

Продукты малого бизнеса могут выйти из строя из-за сил, находящихся в пределах или вне контроля клиента.В любом случае потребители ожидают, что производитель или розничный торговец отремонтирует продукт, обменяет его на тот же товар в хорошем состоянии или предоставит магазинный кредит. Чтобы оправдать ожидания потребителей и взять на себя бремя убытков, вызванных продажей или производством продукта, компании необходима стандартная политика возврата.

Причины возврата

В зависимости от продавца или производителя, отдельные потребители могут возвращать продукты для гарантийного обслуживания, обновления продукта или возврата денежных средств.Например, покупатель может вернуть продукт с ограниченной гарантией ответственности из-за дефектов материала или изготовления. Потребитель может также приобрести продукт с возможностью обновления, которая позволяет ему вернуть продукт в обмен на более новую версию. Розничный продавец или производитель также могут разрешить покупателю вернуть продукт для возврата или обмена, если покупатель недоволен продуктом, потому что он не функционировал должным образом или несовместим с другим продуктом.

Процесс возврата продукта

После того, как клиент возвращает продукт на склад компании, сотрудник подтверждает возврат продукта и всех сопутствующих деталей и инструкций.Если возвращенный продукт находится в запечатанной коробке, он возвращается на склад, и компания выдает клиенту кредит на сумму покупки за вычетом комиссии за пополнение запасов. Если упаковочная пломба продукта была нарушена, компания проверяет функциональность продукта. Если товар работает исправно, он возвращается на склад готовой продукции. Если продукт неисправен, компания может отремонтировать его или разобрать устройство и использовать его части для восстановления других устройств, которые продаются как восстановленные.

Политика возврата Содержимое

Политика возврата устанавливает условия, при которых покупатель может вернуть товар за наличные, обмен или кредит магазина, а также порядок упаковки и отправки товара производителю или продавцу. Например, покупатель может вернуть бракованный продукт или тот, который не соответствует его ожиданиям. Однако магазин может не разрешить возврат некоторых продуктов, в том числе продуктов без торговой бирки. Политика может требовать возврата продукта в его первоначальном состоянии и оригинальной упаковке с соответствующими руководствами и аксессуарами.Кроме того, в политике будет указан период времени, в течение которого покупатель может вернуть продукт, и первую дату этого периода, например дату первоначальной отгрузки продукта. Кроме того, в политике должно быть указано, кто оплачивает стоимость доставки и будет ли магазин вычитать комиссию за пополнение запасов из кредита магазина или возмещения, которое получит покупатель.

Преимущество политики возврата

Простая в использовании политика возврата в сочетании с гарантией продукта дает потребителям чувство уверенности в том, что розничный торговец или производитель поддерживает свои продукты.Политика обеспечивает предварительную гарантию удовлетворенности клиентов. Если продукт не соответствует ожиданиям покупателя или если он неисправен, покупатель уверен, что он может вернуть продукт в обмен на замену, возмещение или кредит магазина. Интернет-магазины предлагают политику желательного возврата отчасти для компенсации дополнительных усилий, которые покупатель должен приложить для возврата дефектного или нежелательного продукта в магазин, а также для задержки получения продукта на замену или возмещения.

Ссылки

Автор биографии

Билли Нордмайер работает консультантом, консультируя малый бизнес и компании из списка Fortune 500 по инициативам по повышению производительности, а также по выбору и внедрению программного обеспечения SAP. За свою карьеру она публиковала статьи и тексты о бизнесе и технологиях. Нордмайер имеет степень бакалавра бухгалтерского учета, степень магистра международного менеджмента и степень магистра делового администрирования в области финансов.

Как написать политику возврата (+ бесплатный шаблон) (2021)

Возврат, возмещение и обмен являются частью ведения бизнеса в Интернете.По оценкам Statista, только в Соединенных Штатах возвратные поставки обойдутся предприятиям в 550 миллиардов долларов к 2020 году — на 75,2% больше, чем четыре года назад. Кроме того, почти 41% покупателей совершают покупки с намерением вернуться.

Покупатели могут быть недовольны своим заказом по ряду причин: он был доставлен поврежденным, они заказали неправильный размер или он просто не соответствовал их ожиданиям. Поэтому они просят замену или вернуть свои деньги.

Но без надлежащей системы для их обработки эти запросы могут отнять много времени, энергии и денег из-за часов, потраченных на электронные письма службы поддержки клиентов, и всплесков расходов на доставку замененных продуктов, особенно после праздников.

Хорошая новость в том, что решить проблему никогда не поздно. При наличии отличной политики возврата и правильной системы возврат и обмен могут превратиться из ужасного аспекта коммерции в возможность, которая на самом деле приносит новую прибыль вашему бизнесу и повышает лояльность клиентов.

Но прежде чем мы углубимся в то, как написать политику возврата для вашего магазина и внедрить систему обработки запросов, давайте поговорим о том, почему так важно правильно получать возврат и обмен.

Что такое политика возврата и зачем она вам нужна?

Политика возврата — это правила, которые создает розничный торговец для управления тем, как клиенты возвращают и обменивают ненужные товары, которые они приобрели. Политика возврата сообщает покупателям, какие товары могут быть возвращены и по каким причинам, а также временные рамки, в течение которых принимаются возвраты.

Зачем нужна политика возврата? Получение запроса на возврат может быть болезненным как в финансовом, так и в эмоциональном плане.

Возврат денег по заказу клиента может привести к потере прибыльности, а знание того, что кому-то не понравился ваш продукт, может расстроить владельцев бизнеса, которые твердо верят в преимущества того, что они продают.

По этим причинам может возникнуть соблазн игнорировать реальность возвратов и обменов и оставить без внимания проблему роста.

Подводные камни плохой политики возврата

Однако со временем жалобы клиентов на вашу политику возврата могут начать попадать в социальные сети, отображаться в виде комментариев под вашими объявлениями или даже в результатах поиска Google о вашей компании. Именно здесь плохо реализованная система возврата начинает негативно влиять на вашу общую репутацию как компании.Если плохие настроения по поводу покупательского опыта начнут распространяться в Интернете, скорее всего, вы увидите падение коэффициента конверсии.

Обработка каждого возврата вручную и работа с клиентами в индивидуальном порядке также могут быть дорогостоящими для ваших бизнес-операций и утомительными для персонала службы поддержки клиентов. Если время и расходы на обработку возврата или обмена не отслеживаются и не оптимизируются, это может даже помешать вам масштабировать свой бизнес.

В какой-то момент большинству предприятий потребуется найти решение для возврата и обмена, которое принесет пользу им самим и их клиентам.

Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101

Это исчерпывающее руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс, от принятия решения о том, сколько взимать плату с ваших клиентов, до выяснения страховки и отслеживания.

Получите бесплатный список чтения

Получите наше руководство по доставке и исполнению 101 прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Преимущества политики возврата, ориентированной на клиента

Многие инновационные компании осознали, что политика возврата, ориентированная на клиента, является мощным маркетинговым инструментом.

По данным UPS, 68% покупателей проверяют правила возврата и обмена на сайте перед покупкой. Вот почему многие бренды теперь рекламируют «бесплатные», «простые» и «беспроблемные» возвраты и обмены, чтобы повысить коэффициент конверсии и покупки в Интернете.

Политика возврата, приносящая пользу покупателю, часто является отличительной чертой компаний с высоким уровнем повторных покупок и тех, которые полагаются только на разовые покупки. Поскольку затраты на привлечение клиентов растут, многие компании ищут способы удержать клиентов и повысить их жизненную ценность.

Хотя возврат или обмен могут не сделать бизнес прибыльным при первой покупке, лучшее обслуживание клиентов с большей вероятностью приведет к более высокому уровню удержания и долгосрочному росту доходов.

Наконец, ваша репутация больше всего выиграет, если вы предложите клиентам простой возврат и обмен. Согласно отчету Nielson Global Trust in Advertising Report, 66% опрошенных доверяют мнениям потребителей, опубликованным в Интернете. Эти положительные отзывы клиентов и устные рекомендации об опыте покупки окупятся как бесплатный маркетинг для вашего бизнеса, который позволит ему процветать в долгосрочной перспективе.

Настройка системы возврата и обмена RMA

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вам нужно установить систему авторизации возврата товаров (RMA) для управления возвратами в вашем магазине. Простой процесс возврата может облегчить возврат и обмен как для компании, так и для ее клиентов.

Независимо от того, получаете ли вы свой первый запрос на возврат или пытаетесь исправить неправильный процесс возврата, ваша система RMA может немедленно помочь сократить часы обслуживания клиентов, затрачиваемые на возврат и обмен.

Что такое система RMA?

Система возврата товаров помогает вам обрабатывать возврат для ваших клиентов. Это позволяет клиентам инициировать возврат, получить предоплаченную этикетку с номером RMA и отправить возврат, не отнимая у вас времени. Система RMA также помогает вам управлять возвратами и отслеживать их, возвращая одобренные товары в свой инвентарь и отслеживая финансовое влияние возвратов на вашу прибыль.

Что такое номер RMA?

RMA означает разрешение на возврат товара.Номер RMA присваивается любому сервисному заказу, созданному, когда клиенту требуется ремонт или если он считает, что продукт не работает должным образом.

Разница между возвратом и обменом

В электронной торговле покупатель обычно самостоятельно решает, хочет ли он вернуть (что означает возврат) или обмен (обычно на подарочную карту или заменяющий продукт равной стоимости).

Если клиент хочет вернуть , он сообщает, что продукт не оправдал их ожиданий по той или иной причине, и хочет вернуть деньги.С другой стороны, обмен может означать, что они просто выбрали не тот элемент, или продукт был сломан или разорван.

Важно на ранней стадии в вашей системе различать, в какую из двух категорий попадает клиент, чтобы вы знали, как обрабатывать его запрос. Перед продажей необходимо рассмотреть вопрос о том, подлежит ли продукт возврату или обмену, или и то, и другое, и четко указать на странице политики возврата на вашем веб-сайте.

Как настроить систему RMA?

К счастью, сегодня розничные торговцы могут быстро и легко настроить портал управления возвратами на своих веб-сайтах.Вы можете использовать приложение Shopify, такое как AfterShip Returns Center, для управления возвратами и автоматической отправки этикеток возврата бесплатно.

С AfterShip вы также можете:

  • Создайте процесс возврата самообслуживания. Клиенты могут отправить возврат самостоятельно всего за несколько щелчков мышью, не обращаясь в вашу службу поддержки.
  • Настройте автоматические уведомления. Своевременно отправлять клиентам обновления об их возврате. Вы можете выбрать одно из предустановленных уведомлений или создать свое собственное.
  • Отправка транспортных этикеток. Вы можете установить правила возврата, соответствующие вашей политике возврата и возмещения, автоматически создавать этикетки для доставки и даже предлагать скидки USPS, если вы продаете в США.

Хорошая система RMA не только избавляет от хлопот по обработке запросов на возврат, но и создает восхитительный опыт после покупки, который укрепляет лояльность и превращает прибыль в продажи для вашего бизнеса.

Как написать политику возврата (+ шаблон политики бесплатного возврата)

Учитывая, что 96% людей снова будут делать покупки у продавца, основываясь на «простом» или «очень легком» опыте возврата, давайте посмотрим, как написать отличную политику возврата.

Первым шагом к настройке системы обработки возвратов и обменов является формализация вашей политики, чтобы вы могли четко сообщить ее своим клиентам. Письменная политика возврата позволяет обрабатывать все запросы одинаково и избегать тенденции обрабатывать вещи в индивидуальном порядке, что часто менее продуктивно и дороже.

Политики

будут различаться в зависимости от логистики вашего бизнеса электронной коммерции и продуктов, которые вы продаете, но каждая политика должна охватывать следующие основы:

  • Какие товары можно вернуть
  • Какие предметы можно обменять
  • Какие продукты являются «конечной продажей» (т.е., возврату, обмену)
  • Когда вещи можно вернуть или обменять (т. Е. Через 30, 60 или 90 дней после даты покупки)
  • В каком состоянии можно вернуть предметы (например, слегка изношенные, с этикетками, оригинальная упаковка, исходное состояние и т. Д.)
  • За какие товары можно вернуть товар (например, кредит магазина, возврат, равноценный товар и т. Д.)
  • Как инициировать возврат или обмен (т. Е. Адрес электронной почты для связи или веб-страницу для посещения)

Примечание Если ваш магазин использует Amazon, eBay или Etsy в качестве канала продаж, имейте в виду, что на этих торговых площадках действуют собственные правила возврата.То, что вы указываете в своей политике розничного возврата, может не применяться при использовании этих каналов.

Шаблон политики возврата электронной торговли

Ниже приведен базовый шаблон политики возврата, который можно адаптировать к вашему бизнесу. Просто замените выделенный полужирным текст своей собственной политикой и используйте списки в качестве руководства, чтобы не забыть включить важную информацию:

Если вы хотите вернуть или обменять свой заказ по какой-либо причине, мы здесь, чтобы помочь! Мы предлагаем бесплатных возвратов или обменов в течение 30 дней с момента покупки.Вы можете вернуть свой продукт за кредита магазина , , другого продукта или возмещения на исходный метод оплаты.

Обратите внимание на следующие исключения из нашей политики возврата и возврата:

Ниже приведены некоторые примеры распространенных исключений:

  • Товары со скидкой окончательны и не подлежат возврату или обмену
  • Возвращаемые товары должны иметь бирки и быть возвращены в оригинальной упаковке.
  • Возвращаемые товары не должны иметь видимых следов износа или использования

Чтобы инициировать возврат или обмен, выполните следующие действия:

Ваши действия должны быть четко изложены со ссылками на соответствующие страницы, такие как ваш онлайн-портал.

  1. Войдите на наш онлайн-портал возврата, используя свой адрес электронной почты и идентификатор заказа.
  2. Выберите из заказа товары, которые вы хотите вернуть или обменять.
  3. Распечатайте этикетку с предоплаченной доставкой, которую вы получите по электронной почте.
  4. Отправьте нам все товары, используя предоставленную этикетку.

Дополнительная информация:

Следующие надстройки с дополнительной информацией, которые вы, возможно, захотите включить:

  • Сколько времени нужно, чтобы получить возмещение, замену продукта или кредит магазина
  • Любые транспортные расходы, которые должен будет оплатить покупатель
  • Любые сборы за возврат товара, которые клиент должен будет оплатить
  • Как обращаться с потерянным или поврежденным возвратом
  • Контактная информация вашего предприятия, если у клиента есть дополнительные вопросы

После написания политики возврата используйте следующее видео, чтобы добавить ее в свой магазин Shopify.

Совет: Не хотите писать собственную политику возврата? Используйте этот генератор политики возврата, чтобы создать политику возврата, которая защитит ваш магазин и завоюет доверие покупателей.

Куда поставить стандартную политику возврата

Недостаточно иметь хорошо написанную политику возврата и обмена — вы также должны убедиться, что клиенты видят ее перед покупкой. Когда вы разговариваете с разочарованным покупателем, который пытается вернуть товар, помеченный как окончательная продажа, просто сказать ему, что он виноват в том, что он не прочитал политику, вряд ли решит проблему.

Разместите ссылки на свою политику в нескольких местах, которые трудно пропустить, на своем веб-сайте, чтобы сэкономить время на разговорах с клиентами, которые не видели политику. Вот несколько ключевых мест для перечисления вашей политики:

Один отличный пример политики возврата поступил от Chubbies, интернет-магазина одежды. Бренд включает вопросы о возврате и обмене в окне чата на своем веб-сайте. Вы также можете начать возврат одним щелчком мыши.

Если политика возврата и обмена четко изложена на вашем веб-сайте, чтобы клиенты не могли ее пропустить, правильные ожидания будут установлены еще до совершения покупки.Скорее всего, будут некоторые клиенты, которые недовольны политикой вашего магазина, но скрытие политики мелким шрифтом приведет только к недоверию.

Бесплатно: контрольный список доверия Shopify Store

Исследовательская группа

Shopify провела серию подробных интервью с покупателями из Северной Америки, чтобы узнать, как формируется доверие клиентов в интернет-магазинах. Этот контрольный список представляет собой краткое изложение их выводов, созданный, чтобы помочь владельцам бизнеса понять, какие важные аспекты их опыта работы с интернет-магазином вызывают доверие среди клиентов, а также ошибок подрыва доверия, которых следует избегать.

Получите контрольный список прямо сейчас

Получите контрольный список прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы.А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Инструменты для обеспечения возврата и политики возврата

Точно так же, как наличие официальной политики возврата и обмена поможет избежать некоторых часов, потраченных на обслуживание клиентов, использование правильных сервисов для обработки возвратов и обменов сэкономит вам время и деньги на стороне доставки, выполнения и операций.

Shopify Доставка и возврат

Возврат

можно управлять непосредственно в Shopify с помощью простого пошагового рабочего процесса, который включает создание запроса на возврат, определение причины возврата, отслеживание обратной доставки и отправку уведомлений покупателю.Вы даже можете использовать Shopify Shipping, чтобы создать и отправить по электронной почте этикетку обратной доставки вашему клиенту, что сделает процесс еще более плавным. Продавцы, которые используют Shopify Shipping, также получают скидки от перевозчиков как на исходящую, так и на обратную доставку. Этикетки для возврата оплачиваются при сканировании, что означает, что стоимость этикеток для возврата взимается только после того, как они были использованы.

Приложения для возврата и обмена, подобные приведенным ниже, являются еще одним вариантом. Эти приложения делают обработку возвратов и обменов более самообслуживанием для клиентов, предлагая портал, на котором они могут сделать запрос на возврат, загрузить этикетку обратной доставки или выбрать продукты, на которые они хотят обменять товар.

Возвращение магии

Return Magic, который используется более чем 2000 магазинами электронной торговли, представляет собой решение для возврата и обмена, которое легко интегрируется с существующей системой логистики.

Return Magic также использует теги продуктов Shopify, чтобы позволить предприятиям устанавливать индивидуальные правила для возврата и обмена определенных продуктов:

Для предприятий, которые продают широкий спектр продуктов с различными правилами возврата, возможность настроить свою политику с помощью этих триггеров может сэкономить драгоценное время при обмене мнениями с клиентами.

Расширенные функции, подобные этим, доказывают, что правила возврата и обмена не обязательно должны быть универсальными. Особые обстоятельства, такие как покупка во время флэш-распродажи, все же можно учесть в автоматизированной системе.

Возврат

Returnly — один из крупнейших поставщиков услуг самообслуживания для интернет-магазинов. Приложение предоставляет интернет-магазинам собственный настраиваемый «Центр возврата», в который клиенты могут войти, используя свой номер заказа или адрес электронной почты, чтобы получить доступ к своим прошлым покупкам и выбрать товары, которые они хотят вернуть.

Центр возврата Outdoor Voices с помощью приложения Returnly.

На стороне продавца Returnly предлагает возможность приобрести предоплаченные этикетки доставки через приложение и получить доступ к его тарифам на доставку или возможность загружать свои собственные этикетки доставки для отправки клиентам. Эта настройка распространяется почти на все другие аспекты обратного потока, где вы можете решить, какие продукты клиенты могут вернуть или обменять, кто платит за транспортную этикетку и будет ли им предоставлен кредит магазина или полный возврат средств.

Одним из основных отличий Returnly является функция мгновенного возврата, которая предлагает покупателям кредит магазина, который они могут использовать для повторного заказа перед отправкой обратно своей первоначальной покупки. Если покупатель не возвращает товар, но использует кредит мгновенного возврата, Returnly покрывает расходы.

При немедленном предоставлении кредита в магазине Returnly обнаружил, что вероятность того, что покупатели совершат повторную покупку в магазине, в три раза выше. Эта функция помогает превратить возврат и обмен в возможности повторной покупки.

Постройте более тесные отношения с Shopify Ping

Shopify Ping подключается к приложениям для обмена сообщениями, которые вы уже используете, чтобы объединить все ваши разговоры в одном мобильном месте, что упрощает ответы на вопросы и построение отношений с клиентами, даже когда вы находитесь в пути.

Получить Shopify Ping

Стратегии для более выгодного возврата и обмена

Неизбежным следствием предложения клиентам возврата и обмена является то, что это недешево.Хотя вы можете сократить часы обслуживания клиентов с помощью приложения, расходы на доставку, связанные с возвратом продукта и его пополнением, могут по-прежнему угрожать вашей прибыльности.

Однако есть несколько способов минимизировать ваши потери, при этом предлагая клиентам возврат и обмен.

1. Превратите возврат в обмен

Разница между возвратом и обменом наиболее заметна при рассмотрении прибыльности. Когда покупатель возвращает товар для возмещения, бизнес обычно теряет деньги на приобретение покупателя и затраты на обратную доставку, плюс ему необходимо возместить покупателю любую прибыль, полученную от первоначального заказа.

При обмене потеря часто менее значительна. При высокой маржинальности продукта предложение продукта на замену вместо полного возмещения может сохранить положительный денежный поток вашего бизнеса.

Распространенный способ поощрения обмена вместо возврата — это предложение покрыть расходы на обратную доставку только в том случае, если покупатель решит обменять продукт.

При наличии трех вышеперечисленных вариантов выбор в пользу магазина или нового продукта может быть более привлекательным для тех, кто еще не полностью отказался от вашего бренда.Убеждение клиентов дать вашему бренду второй шанс с новым заказом также может помочь повысить жизненную ценность, поскольку они с большей вероятностью вернутся и совершат покупку снова, если они будут удовлетворены во второй раз.

Chubbies делает еще один шаг вперед в этой дополнительной добавленной стоимости для обменов, предлагая дополнительную покупную стоимость в размере 10 долларов, если клиенты решают купить новый продукт со своим возвратным кредитом:

Только делая вариант обмена более ценным и не наказывая клиентов, которые просто хотят вернуться, Chubbies создает положительный клиентский опыт для всех, побуждая больше клиентов выбирать обмен вместо возврата.

2. Продам товар с гарантией

Когда покупатель решает вернуть товар для возврата или обмена, компания часто принимает на себя один риск, связанный с тем, сможет ли она перепродать товар.

Иногда может потребоваться до двух недель для возврата товара на склад после начала возврата, а время, потраченное на транспортировку и распаковку, часто может привести к его повреждению. Если продукт стоит дорого, его замена может оказаться недоступным вариантом.

Для более дорогих товаров компании могут рассмотреть возможность продажи гарантий на продукцию покупателям.Гарантии защищают предприятия от необходимости платить за замену поврежденных продуктов и позволяют избежать споров о том, кто виноват.

Гарантии можно продать через приложение, такое как Clyde, которое можно добавить на ваш веб-сайт, чтобы вернуть решение о защите заказа в руки покупателя:

Фотография любезно предоставлена: Clyde

. Подобные гарантии также могут иметь потенциал для открытия нового потока доходов для вашего бизнеса, поскольку поставщики часто предлагают комиссию со всех проданных премий. Таким образом, ваши клиенты будут защищены на более длительный срок, а ваш бизнес получит небольшую дополнительную прибыль вместо того, чтобы платить за поврежденные товары.

3. Допродажа или перекрестная продажа по заявкам на обмен

Лучшая практика возврата в электронной коммерции — перепродажа или перекрестная продажа по запросам на обмен. Хотя обмены обычно более прибыльны, чем доходность, их прибыльность может быть узкой в ​​зависимости от продукта и его прибыльности. Если обмены по-прежнему являются дорогостоящими, было бы неплохо рассмотреть возможность дополнительных или перекрестных продаж на биржах.

Когда покупатель возвращается на ваш веб-сайт, чтобы использовать кредит магазина, есть возможность показать ему новые продукты, которые он купил не в первый раз, и это дополняет то, на что он обменивается.

Различные приложения Shopify можно использовать, чтобы показывать покупателям похожие товары при оформлении заказа.

Обязательно измените свою политику доставки для возврата и обмена. В случаях, когда покупатели покрывают стоимость доставки обмениваемого товара, может иметь смысл разрешить им добавлять продукты в свою корзину, чтобы достичь порога бесплатной доставки. Допродажа также возможна, если вы знаете причину обмена и можете дать персональную рекомендацию для более дорогого товара, которая отвечает конкретным потребностям, которые не были удовлетворены при их первой покупке.

Например, если покупатель обменивает цифровую камеру, потому что он обнаружил, что она слишком тяжелая, вы можете порекомендовать более легкую версию, которая может иметь более высокую закупочную цену, но решает проблему, возникшую у него с первым заказом.

Если рассматривать каждую биржу как новую возможность увеличить стоимость заказа за счет дополнительных или перекрестных продаж, становится очевидным стимул конвертировать больше прибыли в обмен.

Максимально эффективное использование политики возврата и возврата

Независимо от того, сколько усилий вы вкладываете в свой продукт и качество обслуживания клиентов по мере роста вашего бизнеса, есть вероятность, что вы все равно столкнетесь с несколькими неудовлетворенными клиентами.

То, как малые предприятия решают обращаться с этими неудовлетворенными клиентами, является важным фактором устойчивости вашего бренда. Компания, которая разрабатывает относительно безболезненную стратегию доставки для обработки запросов на возврат и обмен, с большей вероятностью удержит своих клиентов и заставит их вернуться и совершить покупку снова или, что еще лучше, рассказать об этом своим друзьям.

Написание четкой политики возврата, которая используется в хорошо продуманной системе возврата и обмена, и ее регулярная оптимизация, чтобы сделать ее более эффективной, — это мощный способ сократить расходы и потенциально превратить плохое обслуживание клиентов в чистый положительный результат Ваш бизнес.

Иллюстрация Пита Райана


Готовы создать свой первый бизнес? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Политика возврата FAQ

Возврат — возврат?

Нет. Возврат — это когда покупатель отправляет товар обратно в ваш магазин или склад. Обычно им необходимо вернуть товар, прежде чем они получат возмещение. Возврат означает возврат покупателю всех или части его денег за ненужный товар.

Что такое политика возврата и возврата?

Политика возврата и возмещения — это соглашение между клиентами и вашей компанией относительно возврата и возмещения. Он может включать следующую информацию:

  • Сколько дней нужно вернуть товар
  • Как вы осуществляете возмещение, будь то с помощью кредитной карты, дебетовой карты или замены
  • Кто оплачивает доставку при возврате
  • Что вы предлагаете для возврата за
  • Сколько рабочих дней нужно, чтобы получить возмещение

Требуется ли возмещение по закону?

В зависимости от законодательства вашей страны и штата, технически вы можете получить отказ от возврата или возврата.Но политика невозврата может заставить покупателей не доверять вашему бренду и отказаться от покупки.

Как оформить политику возврата?

  1. Создайте политику возврата, которая укрепит доверие клиентов.
  2. Будьте ясны и кратки при написании политики возврата.
  3. Не требуйте ничего от своих клиентов.
  4. Сделайте так, чтобы вашу политику возврата было легко найти на вашем веб-сайте.
  5. Убедитесь, что ваши сотрудники знают вашу политику возврата и возмещения.
  6. Возьмите на себя ответственность за ошибки.
  7. Приведите примеры вашей политики в действии.

Apple — Юридическая информация — Политика продаж

Политика продаж и возврата средств в США

Спасибо за покупки в Apple. Мы ценим тот факт, что вам нравится покупать крутые вещи, которые мы создаем. Мы также хотим, чтобы у вас были приятные впечатления, пока вы изучаете, оцениваете и покупаете наши продукты, будь то в розничном магазине Apple, на сайте apple.com, через приложение Apple Store или по телефону с контактный центр Apple.(Чтобы сделать это визуально проще для нас обоих, мы будем называть эти объекты «Apple Store» в этой политике.)

Как и в случае с любым покупательским опытом, существуют условия, которые применяются к транзакциям в Apple Store. Мы будем настолько краткими, насколько позволят наши адвокаты. Главное помнить, что, размещая заказ или совершая покупку в Apple Store, вы соглашаетесь с условиями, изложенными ниже, а также с Политикой конфиденциальности и Условиями использования Apple.

Стандартная политика возврата
Мы искренне верим, что вы будете в восторге от продуктов, которые вы покупаете в Apple Store.Это потому, что мы делаем все возможное, чтобы они были спроектированы и созданы именно таким образом, чтобы соответствовать вашим потребностям. Однако мы понимаем, что иногда продукт может не соответствовать вашим ожиданиям. В этом маловероятном случае мы предлагаем вам ознакомиться со следующими условиями, связанными с возвратом продукта.

Для любого неповрежденного продукта просто верните его вместе с прилагаемыми аксессуарами и упаковкой вместе с оригинальной квитанцией (или подарочной квитанцией) в течение 14 дней с даты получения продукта, и мы обменяем его или предложим возмещение в зависимости от оригинальный способ оплаты.Кроме того, обратите внимание на следующее:

▪ Товары могут быть возвращены только в той стране, в которой они были изначально приобретены.

▪ Подарочные карты и загруженное электронное программное обеспечение не подлежат возврату.

▪ При возврате в Apple Retail Store наличных денег, их эквивалента и чеков на сумму свыше 750 долларов Apple отправит вам чек на возврат в течение 10 рабочих дней.

▪ В случае возврата товаров по подарочной квитанции Apple предложит вам подарочную карту Apple Store.

▪ Для возвращенных продуктов может потребоваться проверка вне офиса, прежде чем мы сможем вернуть деньги или обменять их. В таких случаях возврат будет произведен в течение 10 рабочих дней при условии, что возврат находится в исходном, неповрежденном и немаркированном состоянии.

▪ Открытое программное обеспечение не может быть возвращено, если оно содержало печать с лицензией на программное обеспечение на внешней стороне упаковки и вы могли прочитать лицензию на программное обеспечение, прежде чем открывать упаковку. В качестве исключения вы можете вернуть программное обеспечение Apple, если вы не согласны с условиями лицензирования; однако вы не можете сохранять или иным образом использовать какие-либо копии возвращенного программного обеспечения.

▪ Apple предоставляет функции безопасности, позволяющие защитить продукт в случае потери или кражи. Если эти функции были активированы и не могут быть отключены лицом, владеющим телефоном, Apple может отказать в возврате или обмене.

▪ Если вы хотите вернуть десять или более одинаковых продуктов, вы должны вернуться в Apple Store, где они были изначально куплены.

▪ Для получения полной информации о том, как вернуть продукт, приобретенный в Apple Store, посетите страницу «Возврат и возмещение».

Возврат AppleCare + в рамках Программы обновления iPhone
Если вы вернете часть AppleCare + в рамках Программы обновления iPhone, обратите внимание, что вы потеряете свой вариант обновления, как указано в условиях Программы обновления iPhone.

Возврат iPhone и iPad — отказ от услуги беспроводной связи
Операторы беспроводной связи имеют разные политики отмены услуг. Возврат вашего iPhone или iPad не может автоматически отменить или сбросить вашу беспроводную учетную запись; вы несете ответственность за свое соглашение об услугах беспроводной связи и за все применимые сборы, связанные с вашей учетной записью беспроводной связи. За дополнительной информацией обращайтесь к своему поставщику услуг беспроводной связи.

Дополнительные условия для продуктов Apple
Покупка и использование продуктов Apple регулируются дополнительными условиями, изложенными на https://www.apple.com/legal/sla/ и https://www.apple.com / юридические / гарантия /.

Несанкционированные изменения программного обеспечения на iPhone нарушают лицензионное соглашение на программное обеспечение iPhone. Обычный термин для модификации iPhone — взломать тюрьму, с особым акцентом на второй части этого термина.Вот почему мы настоятельно, почти решительно рекомендуем вам этого не делать. Действительно. Если вы не можете использовать свой iPhone из-за несанкционированной модификации программного обеспечения, его ремонт не будет покрываться гарантией.

Цены и снижение / исправления цен
Apple оставляет за собой право изменять цены на продукты, представленные в Apple Store, в любое время, а также исправлять ошибки ценообразования, которые могут возникнуть непреднамеренно. Дополнительная информация о ценах и налоге с продаж доступна на странице «Оплата и расценки».В случае, если вы заплатили больше, чем заявленная цена за продукт в розничном магазине Apple, обратитесь к менеджеру для возмещения завышенной цены.

Если Apple снизит цену на любой продукт под брендом Apple в течение 14 календарных дней с даты получения продукта, посетите розничный магазин Apple или обратитесь в контактный центр Apple по телефону 1-800-676-2775, чтобы запросить возврат или кредит разницы между заплаченной вами ценой и текущей продажной ценой. Чтобы получить возмещение или кредит, вы должны связаться с Apple в течение 14 календарных дней с момента изменения цены.Обратите внимание, что сюда не входят скидки на ограниченное время, например, во время специальных распродаж, таких как Черная пятница или Киберпонедельник.

Ценовая защита доступна только для 10 единиц определенного продукта. Кроме того, мы можем потребовать, чтобы у вас был продукт с собой или иным образом доказательства владения при запросе защиты цен.

Цены указаны в долларах США. Если вы оплачиваете свой заказ международной кредитной картой, цена покупки может колебаться в зависимости от обменного курса.Кроме того, ваш банк или эмитент кредитной карты может также взимать с вас комиссию за конвертацию за границу, что также может увеличить общую стоимость вашей покупки. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком или эмитентом кредитной карты по поводу этих комиссий.

Принятие / подтверждение заказа
Apple может по своему усмотрению отклонить или отменить любой заказ и ограничить его количество. Apple также может потребовать дополнительную квалификационную информацию перед принятием или обработкой любого заказа. Как только мы получим ваш заказ, сделанный на Apple.ru, через приложение Apple Store или через контактный центр Apple, мы отправим вам подтверждение заказа по электронной почте. Однако получение вами подтверждения заказа не означает принятия Apple вашего заказа и не является подтверждением нашего предложения о продаже; мы просто подтверждаем, что получили ваш заказ. Apple Store оставляет за собой право в любое время после получения вашего заказа принять или отклонить ваш заказ по любой причине. Если Apple отменит заказ после того, как вам уже выставлен счет, Apple вернет выставленную сумму.

Отгрузка и доставка
Просмотрите страницу «Доставка и получение», чтобы узнать, как и когда вы получите продукты, приобретенные в Apple Store. Поскольку на фактическую доставку вашего заказа могут повлиять многие события, не зависящие от Apple, после того, как он покинет наши объекты, Apple не может нести ответственность за задержку доставки. Однако мы будем работать с вами, чтобы обеспечить бесперебойную доставку.

Самовывоз и возврат в магазине
Apple предлагает самовывоз в магазине для многих товаров, доступных на Apple.com и приложение Apple Store. Однако некоторые продукты и способы оплаты могут не соответствовать требованиям для самовывоза в магазине. Только вы или назначенное вами лицо можете забрать купленный товар (ы). Для получения необходимо предъявить удостоверение личности государственного образца с фотографией и номер заказа. Apple уведомит вас, когда ваш заказ будет готов, и дату, к которой вам нужно забрать свои товары. Мы также отправим вам одно или два напоминания, на случай, если вы что-то не заметите. Если вы не заберете свой заказ, Apple может его отменить. Посетите http: // apple.com / us / shop / help / shipping_delivery, чтобы получить полную информацию о самовывозе в магазине.

Контакт для получения заказа
Если вы выбираете самовывоз в магазине, вы можете назначить третье лицо для получения вашего заказа. Вы должны указать имя и адрес электронной почты третьей стороны. Обратите внимание, что некоторые продукты и способы оплаты не подлежат получению в магазине третьими лицами. Третье лицо должно будет предоставить удостоверение личности государственного образца с фотографией и номер заказа для получения. Apple не несет ответственности за действия, предпринятые третьей стороной после получения вашего товара.

Только для потребителей
Apple Store продает и отправляет продукты только конечным пользователям, и мы оставляем за собой право отказать или отменить ваш заказ, если мы подозреваем, что вы покупаете продукты для перепродажи.

Только доставка в США
Продукты, приобретенные через Интернет у Apple, будут отправляться только по адресам в США и подпадают под действие законов и постановлений США и других стран об экспортном контроле. Продукты необходимо покупать, продавать, экспортировать, реэкспортировать, передавать и использовать в соответствии с этими экспортными законами и постановлениями.Чтобы приобрести продукты Apple через Интернет за пределами США, щелкните здесь, чтобы получить информацию о международном магазине.

Доступность продуктов и ограничения
Учитывая популярность и / или ограничения поставок некоторых из наших продуктов, Apple, возможно, придется ограничить количество продуктов, доступных для покупки. Поверьте, мы строим их так быстро, как только можем. Apple оставляет за собой право изменять количество, доступное для покупки, в любое время, даже после того, как вы разместите заказ. Кроме того, могут быть случаи, когда Apple подтверждает ваш заказ, но впоследствии узнает, что не может поставить заказанный продукт.Если мы не сможем поставить заказанный вами продукт, Apple отменит заказ и полностью вернет вам стоимость покупки.

Подарочные карты
Чтобы ознакомиться с условиями и положениями подарочных карт Apple Store, посетите страницу https://www.apple.com/legal/giftcards/applestore/.

Программа обновления iPhone
Чтобы ознакомиться с условиями и положениями программы обновления iPhone, посетите страницу https://www.apple.com/legal/sales-support/iphoneupgrade_us/.

iPhone в рассрочку
Чтобы ознакомиться с условиями и положениями рассрочки платежа iPhone, посетите https: // www.apple.com/legal/sales-support/iphoneinstallments_us/.

Информация о возврате и гарантии на продукцию магазина

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА САЛОНЦЕНТРИЧЕСКОГО МАГАЗИНА

SalonCentric Stores выполнит возврат средств за товары, приобретенные в любом из наших магазинов, независимо от того, где была совершена транзакция. Покупки, сделанные через службу поддержки клиентов SalonCentric, консультантов по продажам и через нашу систему онлайн-заказов, включая специальные заказанные товары, которые были предварительно оплачены, могут быть возвращены в магазин SalonCentric.Общая стоимость возврата не может превышать 150 долларов США и должна включать оригинал квитанции.

Все возмещения за покупки, сделанные в Интернете, будут зачислены на подарочную карту SalonCentric при возврате в магазине. Возврат перепродаваемого продукта (за исключением электрических элементов и ножниц) может быть запрошен в течение 120 дней с момента покупки и будет возвращен или обменен только при наличии оригинала чека. Возврат электрооборудования и ножниц может быть запрошен в течение 60 дней с момента покупки и будет возвращен или обменен только при наличии оригинала чека.

Действуют ограничения на возврат, как указано ниже:

Товар, который не продается: Кредит не предоставляется на товар, который не продается. К непродаваемому продукту, помимо прочего, относятся: Продукт с ценниками или другими наклейками, продукт с маркером или пером, испорченный продукт, треснувшая, упавшая или сломанная техника и продукт, снятый с производства.

Поврежденный продукт: Кредит выдается Заказчику за поврежденный продукт только после проверки уполномоченным представителем SalonCentric.Покупатель, получивший товар, поврежденный при транспортировке, должен связаться с SalonCentric в течение пяти (5) рабочих дней с даты выставления счета. SalonCentric не принимает протекающий продукт. В случае утечки поврежденного продукта, мы предоставим кредит или заменим продукт по усмотрению клиента после подтверждения повреждения. SalonCentric может организовать осмотр и забрать любой другой такой поврежденный продукт или направить Заказчика на отправку продукта на склад SalonCentric за счет SalonCentric.

Несоответствующий продукт: Клиент, получивший продукт, отправленный по ошибке, имеет право на полное возмещение или кредит при условии, что Клиент уведомит SalonCentric в течение пяти (5) рабочих дней с даты выставления счета. SalonCentric может направить Заказчика на отправку продукта на склад SalonCentric за счет SalonCentric.

Продукт, снятый с производства: Возврат продукта, снятого с производства, не производится.

Сезонный продукт: Возврат сезонных продуктов, таких как праздник, День отца, День матери, возвращение в школу или осведомленность о раке груди, не предоставляется.

Специальный рекламный продукт: Возврат специальных рекламных продуктов, включая, помимо прочего, предварительно упакованные от производителя или любые предварительно маркированные продукты со специальными ценами производителя, не допускается.

Оборудование: Возвращаемое оборудование должно быть в оригинальной коробке и в неиспользованном состоянии. Возврату подлежит только имеющееся в наличии оборудование; оборудование на заказ возврату не подлежит. Запросы на возврат оборудования должны быть отправлены в течение 30 дней с момента выставления счета.Заказчик несет ответственность за все транспортные расходы, связанные с этим типом возврата.

Билеты на обучение: Все билеты на образовательные мероприятия проданы окончательно, не подлежат возврату и передаче другим лицам. Возврат денег за билеты или регистрацию на образовательные мероприятия не производится, если только занятия не отменены SalonCentric.

Никакой возврат не принимается, независимо от причины, по любому продукту в течение 120 дней с даты выставления счета.

Тендер на возврат (только магазины): Тендер на возврат должен совпадать с тендером на закупку:

  • Возврат денежных средств на сумму менее 100 долларов будет возвращен наличными в момент возврата.
  • Покупки по кредитной карте должны быть возвращены на исходную карту, использованную для покупки.
  • Возврат по чекам на сумму менее 100 долларов США может быть возмещен наличными не ранее, чем через 10 дней после первоначальной даты покупки.
  • Возврат наличными и чеками на сумму более 100 долларов США будет предоставлен в виде кредита на подарочную карту SalonCentric или на счет SalonCentric, если применимо.
  • Покупки, сделанные на счете, будут возвращены в виде кредита на счет клиента.
  • Покупки, сделанные через Интернет и возвращенные в магазине, будут возвращены в виде подарочной карты SalonCentric.

Рекламные, вводные и бесплатные предметы: Все предметы, приобретенные в рекламном или вводном наборе, включая бесплатные предметы, должны быть возвращены для обмена или возврата. Другими словами, отдельные компоненты рекламных, вводных и бесплатных предметов не подлежат возврату сами по себе.

Подарочные карты: Подарочные карты не подлежат возврату или возмещению за наличные, за исключением штатов, где это требуется по закону.

Товары, не подлежащие возврату: Макияж / косметика, кисти для макияжа, расчески, щетки и средства для наращивания волос возврату не подлежат, и все продажи таких товаров являются окончательными.(Косметика может быть возвращена в нераспечатанном виде.)

С условиями продажи можно ознакомиться на SalonCentric.com.

Дополнительную информацию о возврате онлайн-заказов см. В Политике возврата онлайн-заказов.

Политика возврата | Newegg.com

Настоящая Политика возврата применяется только к продуктам, которые указаны на любом веб-сайте или в мобильном приложении, принадлежащем или управляемом Newegg («Сайт») как «Проданные и отправленные Newegg».

Для товара с торговой площадки, который указан на Сайте как «Продано и отправлено» сторонним продавцом через платформу Newegg’s Marketplace, а не «Продано и отправлено Newegg» («Товар с торговой площадки»), этот предмет с торговой площадки является подпадают под правила возврата продавца на торговой площадке.

Чтобы узнать, какая политика возврата распространяется на ваш продукт, проверьте вкладку «Гарантия и возврат» на странице продукта.

Индивидуальные правила возврата

Стандартная политика возврата

Товары, на которые распространяется стандартная политика возврата Newegg, те продукты, для которых Newegg заявляет: «На этот товар распространяется стандартная политика возврата Newegg», могут быть возвращены для возврата или замены. Вы должны запросить возврат в течение 30 дней с даты выставления счета.

45/1 Политика возврата

Товары, на которые распространяется политика возврата Newegg 45/1, те продукты, для которых Newegg заявляет «На этот товар распространяется политика возврата Newegg 45/1», могут быть возвращены для возмещения в течение 45 дней с даты выставления счета или могут быть возвращены для замены в течение 1 года с даты выставления счета.

Политика возврата только для замены

Товары, на которые распространяется Политика возврата Newegg только с заменой, те продукты, для которых Newegg заявляет «На этот товар распространяется Политика возврата Newegg только с заменой», могут быть возвращены только для замены.Вы должны запросить возврат в течение 30 дней с даты выставления счета.

Политика возврата только производителя

Товары, на которые распространяется Политика возврата Newegg только для производителей, те продукты, для которых Newegg заявляет «На этот товар распространяется Политика возврата Newegg только для производителей», не могут быть возвращены в Newegg. На эти изделия распространяется гарантия производителя.

Для получения информации о гарантии производителя, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями гарантии производителя или обратитесь к производителю.

Политика возврата расходных материалов

Товары, на которые распространяется Политика возврата расходных материалов Newegg, те товары, в отношении которых Newegg заявляет «На этот товар распространяется Политика возврата расходных материалов Newegg», не могут быть возвращены в Newegg. Расходные материалы могут включать, помимо прочего, чернила для принтера, картриджи с тонером, носители для CD / DVD, программное обеспечение в розничной упаковке, загружаемое программное обеспечение, цифровые продукты, бумажные изделия, маски для лица, подарочные карты, карты предоплаты, сим-карты и т. Д.которые потребляются после использования.

Политика возврата сотовых телефонов без договора

Товары, на которые распространяется Внеконтрактная политика возврата сотовых телефонов Newegg, те продукты, для которых Newegg заявляет: «На этот товар распространяется Внеконтрактная политика возврата сотовых телефонов Newegg», могут быть возвращены только для замены. Вы должны запросить возврат в течение 30 дней с даты выставления счета.

Политика возврата услуг и расширенных гарантий

Товары, на которые распространяется Политика возврата услуг и расширенных гарантий Newegg, те продукты, для которых Newegg заявляет «На этот товар распространяется Политика возврата услуг и расширенных гарантий Newegg», могут быть возвращены, если услуга или гарантия не были использованы или погашены.Чтобы получить полный возврат средств, вы должны запросить возврат в течение 30 дней с даты выставления счета. Для запросов на возврат средств через 30 дней вы можете получить частичное возмещение. Поставщик гарантии может предоставить пропорциональное возмещение.

Международная политика возврата

Товары, на которые распространяется международная политика возврата Newegg, те продукты, для которых Newegg заявляет «На этот товар распространяется международная политика возврата Newegg», могут быть возвращены только с возмещением стоимости.Вы должны запросить возврат в течение 30 дней с даты выставления счета.

Если вы находитесь в Аргентине, Австралии, Индии, Израиле, Новой Зеландии, Филиппинах, Саудовской Аравии, Сингапуре, Южной Корее, Таиланде, Турции или Великобритании, щелкните здесь, чтобы получить информацию о ваших правах.

ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВОЗВРАТУ

Это общие правила возврата Newegg. Для применения индивидуальной политики возврата все возвраты должны соответствовать общим правилам.

• Для возврата всех товаров требуется номер разрешения на возврат товара («RMA»).
• Вы должны запросить возврат в течение 30 дней с даты выставления счета, если иное не указано выше.
• Продукты, полученные Newegg при любом из следующих условий, не подлежат возврату и могут быть отклонены:

ο Любой продукт, который не демонстрирует описанную причину возврата (т. е. инициирован возврат продукта DOA, который включается и работает должным образом после проверки).
ο Любой продукт с отсутствующим, поврежденным, измененным или иным образом нечитаемым этикеткой с серийным номером, отсутствующим кодом UPC, этикеткой с номером модели производителя или номером детали и / или гарантийной этикеткой.
ο Любой продукт, который возвращается без оригинальной упаковки и аксессуаров, включая розничную коробку, руководства, кабели и все другие предметы, изначально включенные в продукт.
ο Любой продукт с физическими повреждениями. Если вы получили свой продукт поврежденным, прочтите нашу статью «Сообщить о проблеме доставки», чтобы получить рекомендации и инструкции по решению этой проблемы.Это не будет считаться возвратом.
ο Любой продукт, на который вы отправили скидку по почте.
ο Любой продукт, который выглядит подделанным, настроенным или измененным каким-либо образом.
ο Любой продукт, который возвращается с маркировкой или надписью, сделанной покупателем на оригинальной коробке.

Комиссия за пополнение запасов

При возврате взимается комиссия за возврат в размере 15-30% от покупной цены.Newegg может взимать комиссию за пополнение запасов со счета клиента или вычитать комиссию из суммы возврата по всем возвратам в соответствии с Политикой возврата и любой политикой для конкретного продукта. Newegg оставляет за собой право корректировать стоимость любого предмета, возвращаемого для возмещения, для отражения его текущей рыночной цены, и в этом случае после этой корректировки будет применяться плата за пополнение запасов.

Newegg не взимает плату за пополнение запасов при возврате дефектных продуктов, или если вы получили неправильный продукт, продукты, поврежденные во время доставки, или если продукт не соответствует тому, что было показано на Сайте, при условии, что товар будет возвращен при его возврате срок действия политики и в соответствии с Политикой возврата.

В случае возврата продукта, который не является дефектным или неправильным, или если продукт действительно соответствует тому, что было показано на Сайте, продукт будет либо возвращен покупателю, либо вместо него будет возмещена стоимость обратной доставки, первоначально оплаченная Newegg. вычитаться из суммы возмещения вместе с любой необходимой платой за пополнение запасов, которая может применяться.

Наклейки для обратной отправки

Покупатели несут ответственность за возврат стоимости доставки.Newegg не взимает плату за возвратные транспортные этикетки при возврате дефектных продуктов, или если вы получили неправильный продукт, продукты, поврежденные во время доставки, или если продукт не соответствует тому, что было показано на Сайте.

Для продуктов, которые подлежат возврату для замены, этикетки с обратной доставкой бесплатны для возврата для замены того же самого элемента в течение применимого периода политики возврата. При возврате неоткрытых товаров, которые были возвращены в исходном состоянии в том виде, в котором они были отправлены, которые были изначально отправлены крупными партиями, покупатели несут ответственность за любые расходы по обратной доставке.

В случае возврата продукта, который не является дефектным или неправильным, или если продукт действительно соответствует тому, что было показано на Сайте, продукт будет либо возвращен покупателю, либо вместо него будет возмещена стоимость обратной доставки, первоначально оплаченная Newegg. вычитаться из суммы возмещения вместе с любой необходимой платой за пополнение запасов, которая может применяться.

ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТЕ ПРОДУКТА

Пакетные покупки

Пакеты предлагаются как способ покупки нескольких товаров вместе по сниженной цене.Если вы хотите вернуть комплект для возмещения, вы должны запросить возврат в течение применимого периода политики возврата Newegg, и вы должны вернуть ВЕСЬ ПАКЕТ. Предметы, проданные как часть набора, могут быть возвращены индивидуально для замены, если вы запросите замену в течение применимого периода политики возврата Newegg для этого отдельного предмета.

Покупки комбо и комплектов

Комбинации и наборы включают два или более предметов, которые необходимо приобрести вместе, чтобы получить скидку.Предметы, проданные как часть комбо или комплекта, могут быть возвращены индивидуально для замены в течение срока действия политики возврата Newegg для этого отдельного предмета.

Если отдельный элемент Combo или Kit возвращается для возмещения, применимая скидка будет аннулирована, а сумма скидки будет вычтена из суммы возмещения. Если сумма скидки на Комбо / Комплект больше, чем цена отдельной единицы товара, который вы хотите вернуть, то этот товар не может быть возвращен для возврата самостоятельно; вам нужно будет вернуть все предметы в Combo / Kit или вернуть его с другими ценными предметами, чтобы получить возмещение.Например, если ваша скидка на комбинированный комплект / комплект составляла 5 долларов США, и вы возвращаете один из предметов для возврата, 5 долларов США будут вычтены из суммы возврата. В некоторых комбинациях запрещено возвращать отдельные продукты для возмещения, и они должны быть возвращены полностью. Более подробную информацию см. На странице комбинированного продукта.

Теле- и видеопродукция

Для телевизоров с размером экрана более 37 дюймов: взрослый (в возрасте 18 лет и старше) должен подписать форму разрешения курьера для завершения доставки.Настоятельно рекомендуется осмотреть продукт при доставке на предмет видимых повреждений. При отправке крупногабаритных товаров необходимо сообщить о повреждении при транспортировке в течение 48 ЧАСОВ с момента доставки товара. В максимальной степени, разрешенной законом, любые повреждения, о которых было сообщено более чем через 48 ЧАСОВ после доставки продукта, не будут приняты Newegg для замены или возмещения. После доставки, пожалуйста, прочтите всю прилагаемую документацию и / или свяжитесь напрямую с производителем, чтобы определить применимое гарантийное покрытие, если таковое имеется.

Производитель рекламных товаров и подарков Newegg

Производители могут предлагать бесплатные рекламные товары вместе со своей продукцией. Чтобы получить полный возврат средств за покупку, включающую рекламные товары, необходимо вернуть все товары. Стоимость любых невозвращенных рекламных товаров будет вычтена из общей суммы возврата. Newegg также может предлагать подарки уважаемым клиентам за их постоянную поддержку, а также в виде специальных розыгрышей. Эти подарки не входят в стоимость покупки и поэтому не подлежат возврату.

Предоплаченная карта, подарочная упаковка и членство

Покупки по предоплаченным картам, подарочной упаковке и членству не подлежат возврату.

Продукты специального заказа

Товары по специальному заказу не подлежат возврату.

Количество закупок

Несмотря на то, что Newegg с радостью выполнит ваш заказ на количество (десять) (10) или более любого предмета в нашем инвентаре в одном заказе на покупку, пожалуйста, поймите, что заказ такого размера после завершения покупки автоматически отменяется. -возвратный.Все другие особые условия, относящиеся к заказанному элементу, по-прежнему применяются, включая все положения, касающиеся любых доступных политик возврата для замены. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть.

Дополнительные условия

Название

Newegg не присваивает титул возвращенным товарам до тех пор, пока товар не будет доставлен по адресу назначения. По нашему усмотрению, возврат может быть осуществлен без требования возврата.В этой ситуации Newegg не получает права собственности на предмет, за который был произведен возврат.

Кросс-доставка

Мы не осуществляем кросс-судоходство. Возврат должен быть получен, проверен и одобрен, прежде чем мы отправим замену.

Отказ в доставке

Отказ от посылки рассматривается как обычный возврат и может взиматься невозвращаемая плата за возврат в размере 15%.

Товары с дефектом

Возвращенный дефектный продукт может быть отремонтирован, заменен или возмещен по собственному усмотрению Newegg, если иное не предусмотрено законом.

Заявление об ограничении ответственности

Ничто в настоящей Политике возврата не ограничивает ваши права и средства правовой защиты согласно какому-либо закону.

КАК СОЗДАТЬ ВОЗВРАТ

Вы можете легко создать возврат, войдя в свою учетную запись. Для гостевых учетных записей нажмите здесь. После того, как вы разместите свой заказ, выберите любой подходящий продукт, чтобы начать возврат.

Процедуры возврата продукта

Чтобы вернуть продукт в Newegg, вы должны получить номер RMA в течение применимого периода возврата для продукта.Newegg не принимает возврат без предварительного разрешения и номера RMA. После выдачи номера RMA действительны в течение 15 дней, в течение которых возвращенные продукты должны быть получены Newegg. Номера RMA не будут продлены или перевыпущены. Заказчик должен на видном месте разместить номер (а) RMA на транспортной этикетке, а также счет-фактуру RMA на коробке (ах) с возвращенным продуктом.

Заказчик несет полную ответственность за доставку любого возвращенного продукта в Newegg. Заказчик соглашается использовать только надежных перевозчиков, способных предоставить подтверждение доставки и страхование всей стоимости груза.Заказчик соглашается нести все расходы по доставке и страховке, а также все риски потери возвращаемого продукта во время транспортировки. Заказчик соглашается с тем, что все возвращенные продукты будут на 100% укомплектованы, с возможностью повторной герметизации и будут включать оригинальный упаковочный материал, руководства, пустые гарантийные талоны и другие аксессуары, предоставленные производителем. Если какой-либо компонент возвращенного продукта отсутствует, процедура возврата Newegg будет нарушена, и Newegg может по своему единоличному и абсолютному усмотрению отклонить весь возврат или принять решение о наложении дополнительных сборов на клиента за замену недостающих компонентов.Newegg не возмещает Заказчику первоначальную стоимость доставки. Кроме того, Newegg может взимать комиссию за пополнение запасов в размере 15% -30% со счета Клиента или вычитать комиссию из суммы возврата по всем возвратам в соответствии с Политикой возврата и любой политикой для конкретного продукта. Newegg оставляет за собой право корректировать стоимость любого предмета, возвращаемого для возмещения, для отражения его текущей рыночной цены, и в этом случае после этой корректировки будет применяться комиссия за пополнение запасов в размере 15-30%.

Возврат упаковки

Возврат должен быть должным образом упакован для защиты от повреждений при транспортировке.Обратите внимание, что любой ущерб, вызванный неправильным обращением, неправильной установкой или повреждением продукта, приведет к отказу в возврате и возврату продукта вам.

Обработка возврата

Пожалуйста, подождите 7-10 рабочих дней для обработки вашего возврата после получения. Из-за наличия товара возврат некоторых ремонтов / замен может быть отложен или заменен на возврат. Как только ваш возврат будет обработан, мы отправим вам электронное письмо относительно вашего возврата.

Возврат

Возврат будет возвращен на ваш первоначальный способ оплаты. После того, как ваш возврат будет обработан, подождите 3-5 рабочих дней, пока он поступит на ваш счет. Если исходный способ оплаты больше не доступен, Newegg отправит вам чек на платежный адрес, указанный в вашей учетной записи. При возврате средств за товары, приобретенные в качестве подарков, Newegg вернет вам деньги в виде кредита магазина. При возврате средств за товары, приобретенные через Bitpay, Newegg вернет вам деньги в виде подарочной карты Newegg.

Кредит магазина

Для возврата кредита магазина Newegg выдаст вам кредит магазина в виде подарочной кредитной карты Newegg Store. После обработки возврата вам будет выпущена подарочная кредитная карта Newegg Store, которая будет отправлена ​​вам по электронной почте в течение примерно 1-2 рабочих дней. Для получения информации о подарочных кредитных картах Newegg Store щелкните здесь.

Замены

Для продуктов, которые подлежат возврату для замены, продукт может быть возвращен только для замены того же самого элемента.Мы не допускаем обмен или возврат для замены других предметов. Если вы хотите получить другой товар, вам нужно будет вернуть исходный товар для возмещения в соответствии с Политикой возврата, а затем приобрести товар, который вы хотели бы получить, вместо оригинального товара. Если Newegg больше не имеет предмета, отправленного на замену, или если этот предмет просто отсутствует на складе, Newegg вернет вам деньги. Как только ваш возврат будет обработан, замена будет обработана и отправлена ​​в течение примерно 1-2 рабочих дней.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *