Список товаров которые не подлежат возврату: полный перечень, категории 2021 года

Товары не подлежащие возврату и обмену: перечень, список

Закон защищает права потребителей и продавцов. По закону, большинство продукции подлежит возврату, если она не подошла по любым параметрам, а также есть условия, по которым возвращаются неисправные товары. Согласно постановлениям правительства, составлен перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это некоторая часть непродовольственной и продовольственной группы.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Товары можно приобрести, как надлежащего качества, так и бракованные, при этом условия их возврата или обмена будут отличаться. Существует группа товаров, которые нельзя обменять и возместить потраченные средства. В основном, это персональная продукция и предметы личной гигиены. Между тем, существует ряд товаров, которые не относятся к ним, но не подлежат обмену: ювелирные изделия, автомобили, животные или растения.

Закон о защите потребителей

В данном законе говорится, что потребитель имеет право вернуть товар в магазин в течение 15 дней с момента покупки, если у него сохранился чек. Для этого есть некоторые ограничения, так как не все товары можно поменять на основании того, что не понравился цвет или не подошел размер. В законе говорится о 14 днях, не считая день покупки. Это Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей».

Это предполагает, что товар исправен и не потерял свои свойства и качество, не изменил товарный вид и подлежит повторной продаже. Также это касается товаров б/у если они продаются в комиссионном магазине по товарному чеку с перечнем всех характеристик и недостатков.

Нельзя обменять товар, если прошло 15 дней, не сохранился товарный чек или испортились любые характеристики товара. Также некоторые торговые сети изначально предупреждают покупателей, что их товар не подлежит возврату.

Правила возврата и обмена товара

Чтобы вернуть в магазин товар или сдать его и получить обратно деньги, необходимо:

1. Предоставить в торговую сеть купленный товар надлежащего качества, не утративший своих свойств.
2. Предоставить чек об уплате, доказывающий факт и время покупки.
3. Написать заявление на имя директора торговой точки с просьбой обменять на исправный такого же качества или вернуть деньги.
4. Получить замену или деньги.

Для товаров, купленных в кредит или рассрочку от магазина действуют свои правила обмена и возврата. Для этого следует также написать заявление и остановить действие договора по рассрочке или кредиту. Если товар меняется на идентичный, о нем записываются данные в договор. Если товар дешевле или дороже, то уплачивается разница или выдается на руки покупателю. Договор с банком о выплате процентов также придется разорвать, если товар возвращается.

Продукция, которая причисляется к технически сложной, не принимается обратно в магазин без предварительной экспертной оценки. Она позволяет определить исправность товара, а в случае неисправности узнать причину и установить ответственного за это.

К технически сложным товарам относятся:

1. Компьютерная и бытовая техника, электроника.
2. Программное обеспечение.
3. Оружие.
4. Музыкальные инструменты.
5. Товары со сложной конструкцией и множеством деталей.

Экспертиза проводится по инициативе самого покупателя, если он хочет отстаивать свои права и не уверен в справедливости результатов экспертизы, заказываемой самим продавцом. Без экспертизы вернуть или обменять технически сложный товар, надлежащего качества и без следов использования (пломбы и бирки на месте) будет также сложено.

Некоторые продавцы меняют товар, если они видят, что товар не побывал в употреблении, но для этого с момента покупки должно пройти 1-2 дня. Законодательно принудить продавца отказаться принять товар нет, но на практике продавцы отказываются и отправляют на экспертизу.

Если экспертизу инициирует продавец, он обязан пригласить на нее покупателя, как заинтересованное лицо. По ее окончанию составляется экспертное заключение, по результатам которого торговая точка принимает назад товар и возвращает за него деньги, или обменивает на другой, идентичный. Также можно бесплатно отремонтировать товар в течение гарантийного срока. Если выявлено неисправность и производственный брак, экспертизу оплачивает продавец, если поломка произошла по вине покупателя, он оплачивает издержки и не имеет права на обмен.

Обратите внимание!

Покупатель должен написать претензию на магазин с просьбой вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если он оказался неисправным, для этого срок ограничивается его гарантией, а не 15 днями.

Продовольственные товары, не подлежащие возврату и обмену

Товары продовольственной группы, к которым относится еда и напитки, подлежат замене или возврату в магазин с компенсацией средств, если они оказались испорченными. Для этого срок годности должен быть действующим на момент обращения и сохранился товарный чек.

Возврат испорченных продуктов без наличия чека возможно при наличии свидетелей. Можно попросить светить артикулы на товаре и в базе магазина и проверить камеры видеонаблюдения.

Обратите внимание!

Продукты питания надлежащего качества, которые не испортились и срок годности в порядке на упаковке, не могут быть возвращены обратно продавцу.

Перечень, список непродовольственный товаров, не подлежащих возврату и обмену

Нельзя вернуть обратно в магазин товары надлежащего качества, даже если не прошло 14 дней, а именно:

1. Исправные технически сложные товары.
2. Драгоценности – ювелирные изделия.
3. Животные.
4. Растения.
5. Предметы личной гигиены.
6. Товары, отпускаемые на метраж – ткани, стройматериалы, провода.
7. Мебель.
8. Бытовая химия.
9. Носочно-чулочные изделия.
10. Лекарства.
11. Косметика.
12. Авто и мототранспорт, лодки.
13. Книги, непериодические издания.

Обратите внимание!

Если при возвращении товара не видно фабричного брака, его не примут в магазине. Наличие брака устанавливают только специальные эксперты.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Если товары не входят в вышеперечисленные группы и являются непродовольственными, из можно вернуть для обмена или возврата средств обратно в торговую точку в течение 15 дней, предоставив чек. Объяснять причины возврата при этом не требуется. Все продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату.

Товары, не подлежащие возврату и обмену в течение 14 дней

Сдать или обменять товар в двухнедельный срок не получится, если он входит в группу, указанную в перечне. Это касается исправной и неисправной продукции. Некоторая бытовая техника с гарантией также не обменивается и не возвращается, если это оговорено в технической документации по ней.

Если товар не технически сложный и входит в перечень Постановления Правительства РФ 55, его нельзя обменять после покупки, независимо от его состояния. Исключение – технически сложные товары ненадлежащего качества, что потребуется доказать экспертизой, и для этого ограничение только сроком гарантии.

Какие товары не подлежат возврату и обмену в аптеке

В аптеках продают не только лекарственные средства, но и другие сопутствующие товары. При этом, нельзя вернуть или обменять такие:

• Лекарственные средства – таблетки, настойки, растворы, инъекции, капли и спреи.
• Средства личной гигиены.
• Косметические средства.

Обратите внимание!

Технически сложные товары, как тонометры, приборы для ингаляции и прочие подлежат экспертизе и принимаются только, если обнаружен брак.

Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар

Покупатель вправе написать претензию или рекламацию на магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар, если это позволяет сделать закон и товар не входит в число незаменяемых. Если продавец не идет на встречу покупателю, он вправе подать иск на него, написав жалобу в районный суд. При этом свою правоту придется доказывать экспертизами и может понадобиться помощь адвоката.

Заявление на компенсацию денежных средств

Заявление пишется на имя директора торговой точки и в шапке указывается ФИО заявителя. В тексте следует описать купленный товар и отметить дату покупки, подтвердив номером чека. Необходимо описать претензию и необходимость возврата денег. Можно ссылаться на 4 статью «Закона о правах потребителей».

В тексте можно указать обнаруженные проблемы с товаром в течение гарантийного срока. Если товар ремонтировался по гарантии в сервис центре и это не помогло, это становится главной причиной требований возврата денег. Можно попросить провести экспертизу по установлению причин дефектов за счет магазина и оплатить расходы. За компенсацией морального ущерба нужно обращаться в суд. Также в суд пишется иск, если продавец не реагирует на заявление.

Список товаров не подлежащих возврату; какие товары не подлежат обмену

Постановлением Правительства № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» определяется перечень товаров не подлежащих возврату. Также определяется перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, но не подлежащих возврату. Речь идет о изделиях с использованием технологий высокого уровня. О том, какие товары вернуть не получится и что делать в таких случаях, необходимо знать заранее.

Законодательная база вопроса

Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть покупку, при условии сохранения ее товарного вида, в течение 14 дней со дня приобретения товара, не объясняя причины такого решения.

Обратите внимание!

Однако, такое право покупателя действует не всегда. Согласно Постановлению Правительства № 55 определяется перечень товаров и технических изделий, которые не подлежат возврату, а также те, на которые не распространяется право покупателя на замену на аналогичное изделие.

Определенный законодательным актом перечень является полным и его изменение продавцами, а также иными сторонними лицами не допускается.

Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней

Если есть вероятность того, что товар не подойдет и его придется возвращать обратно, лучше заранее убедится в том, что его можно будет вернуть и получить свои деньги обратно.

Так, законодательством определен следующий перечень товаров, возврат которых недопустим:

• косметика и парфюмерия;
• товары для личной гигиены;
• лекарственные препараты, в том числе и профилактического спектра действия;
• медицинские изделия, инструменты, предметы для личной гигиены;
• текстильные изделия, которые продаются на метры;
• нательное белье;
• изделия из полимера, которые предназначены для хранения пищи, аналогичные кухонные принадлежности;
• химикаты и пестициды, предназначенные для использования в сельском хозяйстве;
• бытовые химические средства;
• мебель;
• изделия ювелирного характера, а также содержащие в себе драгоценные камни;
• номерные аппараты, трейлеры;
• плавучие средства для бытового использования;
• растения;
• животные;
• печатные издания, которые не относятся к периодике;
• оружие для гражданского и специализированного назначения.

Как правило, в магазине всегда есть указание, что определенный товар не подлежит обмену и возврату. Такие таблички часто можно видеть в аптеках.

Технические изделия, которые нельзя вернуть обратно

Законодательством утвержден следующий перечень товаров, которые также нельзя вернуть обратно, обменять и получить материальную компенсацию за них:

• летательные аппараты, которые работают на двигателе внутреннего сгорания;
• аналогичные авто и мототранспортные средства, а также те, которые работают с использованием электроэнергии;
• техника сельскохозяйственного назначения, которая работает на двигателе внутреннего сгорания, а также с использованием электроэнергии;
• плавучие и дорожные транспортные средства, которые предназначены для прогулочного и туристического использования, а также для передвижения по заснеженной территории;
• беспроводные приборы связи, с использованием сенсорного экрана;
• навигаторы аналогичного типа;
• ПК, ноутбуки, а также системные блоки;
• многофункциональные устройства, которые работают на основе лазера или струйной печати;
• устройства для использования технологии домашнего кинотеатра;
• видеокамеры;
• бытовая техника для ванной комнаты и кухни;
• часовые изделия механического или электронного типа, которая оснащена различными дополнительными функциями.

Вышеперечисленные товары нельзя вернуть просто так, если он не понравился, захотелось другой цвет и тому подобные факторы. Если в изделии будет обнаружен заводской брак и прочие изъяны, потребовать возврата от продавца все так же можно — статья 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Когда товар вернуть не получится

Если купленный из списков выше товар просто разонравился покупателю или уже не подходит по другим причинам, но при этом он не имеет изъянов, брака, работоспособен и соответствует заявленным характеристикам, вернуть его вряд ли выйдет. Во всяком случае продавец на законных основаниях имеет право отказать покупателю в таком требовании.

Также отказать в приеме товара обратно можно, если не выполнены правила возврата, а именно:

• на изделии видны сторонние механические или физические вмешательства;
• товар возвращается в непригодном виде — грязный, сломанный, испорченный иным способом.

Что касается чека, то в том же Законе «О защите прав потребителей» указано, что покупатель, если товар соответствует правилам возврата, может вернуть покупку, обратно даже не имея на руках платежного документа.

Если покупатель имеет право получить возврат, а продавец это отвергает, первый вправе написать жалобу в Роспотребнадзор и даже обратиться в суд с иском соответствующего содержания.

Товары, не подлежащие возврату и обмену: полный перечень

Возможность возврата товаров в первые две недели после приобретения – это неотъемлемая часть системы защиты прав потребителей. Причинами для возврата вправе выступать все, что угодно, начиная от несоответствия продукции ожидаемым характеристикам и заканчивая банальным желанием вернуть средства за необдуманную покупку. Однако далеко не все категории продукции возможно вернуть. В законодательстве имеется отдельный перечень, не подлежащих обмену и возврату, товаров, о котором должен знать каждый покупатель.

Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 333-88-93 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.

Правила возврата и обмена товара

Согласно статье 25 Федерального закона N2300-I каждый покупатель гарантировано имеет право вернуть приобретенный в магазине продукт надлежащего качества в течение двух недель. При этом причинами возврата вправе выступать:

• несоответствие фасону;
• неподходящая расцветка;
• несоответствие продукта желаниям покупателя;
• неудовлетворенность комплектацией продукции;
• несоответствие размеру.

Отсчет двухнедельного периода для возврата средств начинается со дня, следующего за днем приобретения продукта.

В законодательстве прописаны три основных условия, соблюдая которые покупателю не составит труда получить упроченные за продукт деньги назад:

• полная комплектация покупки;
• отсутствие на товаре следов эксплуатации;
• наличие всех заводских пломб и ярлыков.

Обратите внимание! Наличие кассового чека у покупателя не является обязательным условием для возврата продукта. Во всех магазинах имеется база данных, из которой, при необходимости, возможно изъять новый фискальный чек и с его помощью выполнить возврат товара.

В случае, если возврат продукции осуществляется ввиду ненадлежащего качества последней, то покупатель имеет право выбрать один из нижеперечисленных вариантов возмещения:

• обмен на качественное изделие;
• обмен на иной продукт с пересчетом цены;
• запрос у продавца части средств, потраченной на ремонт продукта ненадлежащего качества;
• расторжение сделки и возврат денежных средств в полном объеме.

Возврат товара в течение двухнедельного периода осуществляется на основании заявления. В документе покупателю следует указать причину расторжения сделки и метод возмещения потраченной на продукт суммы средств.

Официальный список товаров, не подлежащих обмену: таблица

Существует несколько категорий изделий, не подлежащих обмену и возврату:

Общий класс изделий	Категории продукции
Продукты питания	животного происхождения; растительного происхождения; смешанного происхождения.
Непродовольственные товары	косметика; парфюмерия; ткань, ленты, тесьма; мебель; растения; ювелирные украшения; книги и календари; чулки и носки; отделочные материалы, например линолеум или ковры; · изделия для хранения пищевой продукции; · кабеля и провода; · бытовая химия; · автомобильные комплектующие; · оружие и боезапас.
Лекарственная продукция	· профилактические препараты; · лекарственные средства; · средства гигиены; · медицинские устройства и инструменты.
Товары с индивидуально-определенными свойствами	Любые товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальным требованиям заказчика, не подлежат обмену и возврату.
Технически-сложные товары	· летательные аппараты; · автомобили; · компьютеры; · сельскохозяйственное оборудование; · корабли и яхты; · навигационная техника; · телевизоры и проекторы; · принтеры; · игровые приставки и ТВ-боксы; · видео и фотокамеры; · умная бытовая техника.

Продовольственные товары

Любые продукты питания надлежащего качества и с не истекшим сроком годности невозможно вернуть в магазин. Этот вывод следует из статей 18 и 25 Федерального закона о защите прав потребителей. Термин надлежащее качество по отношению к продовольственной продукции означает:

• нормальный внешний вид;
• изготовление с учетом стандартов;
• соблюдение сроков годности.

Важно! Продукция, имеющая нехарактерный вид или проданная с истекшим сроком годности, подлежит возврату.

Наиболее популярными представителями продовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату, выступают:

• мясо;
• молоко;
• рыба;
• яйца;
• крупы;
• макароны;
• овощи;
• фрукты;
• майонез;
• кофе;
• чай;
• приправы;
• кондитерские изделия.

Перечень непродовольственных изделий

Список непродовольственной продукции, которую невозможно вернуть или обменять в течение двух недель с момента покупки, детально описан в постановлении правительства РФ N55. Невозвращаемые товары непродовольственного характера возможно условно распределить на три категории:

• средства личной гигиены, например, парфюмы или зубные щетки;
• расходные материалы: линолеум, отрезки ткани, чулки и т.д.;
• продукты индивидуального пользования, например, мебель, картриджи для принтера, ювелирные изделия, полотенца.

Важно! Возврату не подлежат лишь непродовольственные товары из перечня выше, имеющие надлежащее качество. Если же продукция обладает ярко выраженным несоответствием указанным производителем показателям, покупатель вправе вернуть ее обратно в магазин.

Заказная продукция

Согласно статье 26.1 Закона о ЗПП покупатель не имеет права требовать возврат средств за товар надлежащего качества, если последний был изготовлен на заказ по указанным потребителем параметрам.

Лекарственный товар

Все препараты медицинского назначения в соответствии с законодательством не подлежат обмену или возврату. Существует несколько причин, на основании которых лекарства и другая медицинская продукция не вправе обмениваться или возвращаться:

1. Вскрытие упаковки. После того, как покупатель вскроет упаковку лекарственного средства, дальнейшая продажа препарата запрещается.
2. Не допуск продажи препаратов из неизвестных источников. В целях предотвращения корыстной подмены лекарственных средств закон о защите прав потребителей запрещает производить возврат медицинской продукции.

Возврат лекарств и других медицинских продуктов ненадлежащего качества совершается по следующей схеме:

1. Покупатель возвращает товар, который вызывает сомнения и просит назначить экспертизу.
2. Торговая сеть осуществляет проверку продукта.
3. Покупатель получает уведомление, содержащее отчет о проверке.
4. Если в ходе экспертизы устанавливается несоответствие препарата установленным законодательством стандартам, продавец возвращает потребителю средства и оплачивает стоимость исследования.
5. Если экспертиза показывает надлежащее качество продукта, то покупателю предстоит оплатить стоимость исследования.

Обратите внимание! Покупатель вправе лично присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого ему необходимо составить письменную претензию и упомянуть в ней о желании присутствия при исследовании.

Какие товары считаются некачественными

Возврат продукции в связи с ненадлежащим качеством возможен по следующим причинам:

• наличие производственных дефектов;
• несоответствие параметров товара;
• несовпадение фактического артикула и модели с тем, что указан в магазине;
• наличие повреждений, возникших не по вине покупателя;
• появление дефектов при транспортировке устройства магазином.

Что нельзя обменять даже в течение 14 дней

Всю продукцию надлежащего качества, описанную в предыдущих разделах, невозможно обменять в течение двух недель после приобретения. Дополнительно, обмену не подлежат следующие образцы бытовой техники:

• мопеды, мотоциклы и автомобили;
• ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны;
• тракторы, комбайны;
• яхты и лодки с ДВС или электрической силовой установкой;
• GPS-навигаторы;
• многофункциональные устройства для печати;
• снегоходы;
• объективы для фотоаппаратов;
• стиральные машины, холодильники, кондиционеры, кофейные аппараты;
• наручные или настенные часы, обладающие несколькими функциями.

Обратите внимание! Технически сложными считаются товары, укомплектованные управляющими электронными компонентами или встроенным компьютером.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Первым делом для возврата товара ненадлежащего качества покупателю следует устно обратиться к продавцу с просьбой о финансовом возмещении. Если продавец отказывается соблюдать законодательство, тогда следует переходить к составлению досудебной претензии.

Покупатель вправе писать претензию в произвольной форме. В документе обязательно необходимо указать следующие сведения:

• название торговой точки и полное имя директора;
• ФИО покупателя, составляющего претензию;
• наименование документа;
• дату приобретения некачественного продукта;
• место покупки;
• указанные в магазине или на официальном сайте характеристики товара, включая артикул, модель и название;
• недостаток изделия, выявленный покупателем;
• требования к руководству точки продаж;
• дату и подпись.

Данный документ необходимо составить в двух экземплярах. Первый отправить непосредственно в магазин, а второй оставить у себя. При этом, на копии, которая остается у покупателя, необходимо проставить:

• подпись руководителя торговой точки или его уполномоченного представителя;
• полное имя сотрудника, поставившего подпись на заявлении;
• дату ознакомления с документом.

Важно! В случае, если продавец не удовлетворит требования покупателя, последний получит возможность обратиться в судебную инстанцию. Если же покупатель решит обратиться в суд без составления досудебной претензии, ему будет отказано в рассмотрении иска.

Согласно законодательству, продавец имеет 10 суток для рассмотрения претензии.

При составлении досудебной претензии покупателю необходимо обязательно указать недостаток товара. В законодательстве имеется два понятия, описывающих несоответствия продукта: недостаток и существенный недостаток. К первому относят:

• несоответствие продукта описанию;
• несоответствие товара условиям соглашения между сторонами;
• несоответствие действующему законодательству.

Под термином существенный недостаток подразумевают невозможность использования продукта по его непосредственному назначению.

Обратите внимание! Перед составлением искового заявления покупателю важно удостовериться, что в неработоспособности продукта нет его вины. В противном случае ему придется оплатить не только судебные издержки, но и стоимость экспертизы, проверяющей состояние товара.

Исковое заявление на возврат средств

Если потребитель никоим образом не реагирует на претензию, покупатель получает право на возмещение средств в судебном порядке. Для инициации разбирательства потребителю необходимо составить исковое заявление, содержащее следующие сведения:

• наименование судебной инстанции;
• ФИО директора магазина, если известно;
• полное имя истца;
• цену иска;
• подробности заключенного между сторонами договора купли/продажи;
• требования к судебной инстанции;
• дату подачи заявления и подпись истца.

При этом, при судебном разрешении конфликта покупатель получает право взыскать средства сразу по нескольким пунктам:

• уплаченная сумма за товар;
• моральный ущерб;
• штраф за отказ от досудебного урегулирования конфликта.

Загрузить образец искового заявления на возврат средств в соответствии с законом о защите прав потребителей возможно по следующей ссылке.

Обратите внимание! Процесс возврата средств за некачественный товар через суд – это небыстрый процесс. Тем не менее, согласно статистике, большинство разбирательств по данному вопросу решаются в пользу потребителя.

В итоге: какие товары не подлежат обмену и возврату

Мнение эксперта

Константин Викторович

Область научных интересов: гражданское право, семейное право, защита прав потребителей, уголовное право, наследственное право

Консультация эксперта

К товарам, неподлежащим возврату и обмену, при условии наличия надлежащего качества, относят: пищевую продукцию, лекарственные препараты, технически-сложные товары и продукты, изготовленные на заказ.

При этом, если продукция из данных категорий не соответствует стандартам качества, покупатель вправе обратиться к услугам независимых экспертов, составить досудебную претензию и вернуть собственные денежные средства. В особых случаях возмещение денег следует производить через суд.

Предыдущая

Защита прав потребителяЧто изменилось в законе о защите прав потребителей в 2020 году?

Следующая

Защита прав потребителяКак оформить акт на возврат товара поставщику?

Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 333-88-93 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2021 году

Все граждане, так или иначе, являются покупателями. О своих правах так же наслышано подавляющее большинство. Однако бывают ситуации до сих пор вызывающие массовые споры и путаницу – речь о товарах, которые по какой-то причине нельзя вернуть или обменять. Кто-то публикует огромные списки такой продукции, другие, напротив, уверяют, что их не существует в природе (отменили, «забыли» принять).

О том, какие товары не подлежат возврату, подробно расскажем в этом материале.

О каком возврате пойдет речь?

Начать придется издалека. Что понимаем под возвратом, и о какой продукции идет речь?

Напомним, что Закон «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП) подразумевает две основные категории возвратов (обмена и пр.):

1. Для некачественного товара (бракованного).
2. Для товара надлежащего качества.

В первом случае речь идет о специальной процедуре, о технологии и документообороте, которые мы подробно рассказывали в этой статье, а значит из данного разбирательства вариант с возвратом некачественного товара исключен.

Возврат товара надлежащего качества регулируется ст.25 ЗоЗПП, подразумевающей возможность покупателя отказаться от товара в течение 14 дней после покупки не по причине его непригодности (поломки, брака и т.д.), а просто потому что таково желание потребителя (не подошел цвет, размер, фасон и т.д.).

Однако статья 25 подразумевает и ряд ограничений такого возврата:

1. Речь идет только о непродовольственных товарах.
2. Правительством утверждается перечень того, что не подпадает под данную статью, т.е. существует законодательно утвержденный список продукции, которую нельзя вернуть при отсутствии претензий по качеству.

Последний случай нас и интересует:

Далее речь пойдет о перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, чей возврат (обмен и пр.) невозможен в соответствии с Постановлением правительства РФ №2463.

Продовольственных товаров мы коснемся далее, но очень коротко.

Существует перечень невозвратного товара или нет?

Еще одна важная формальность, которую надо прояснить, прежде чем переходить непосредственно к главной теме – миф об отсутствии Постановления правительства России, утверждающего список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в магазин.

Что говорят некоторые источники? Что подобное ПП существовало, однако в 2020 году было отменено, при этом новое пока не принято, и мы живет во времена «межзаконья». Многие даже настаивают, что из-за этого вернуть можно практически все. Это ошибочное мнение.

Действительно, действующее с 1998 года ПП №55, регламентирующее в том числе и перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, было отменено. Однако под самый конец года – 31.12.2020 – было принято новое ПП №2463, устанавливающее некоторые правила розничных продаж, в которых, кроме прочего, утвержден и интересующий нас перечень.

Дмитрий Константинович

Эксперт сайта «Юрист-консультант»

Задать вопрос

Важно понимать, что пробел между отменой одного постановления и подписанием нового все же существовал. Некоторые материалы, в том числе и на нашем сайте, публиковались в это «межзаконье», на что указывалось в тексте статей. В ближайшее время мы постараемся выявить и скорректировать все такие материалы.

Какие товары не подлежат возврату?

Еще раз подчеркнем, речь идет о качественных непродовольственных товарах. В соответствии с нормами ПП №2463, нельзя вернуть (обменять):

Категория	Пояснение
Все, связанное с профилактикой заболеваний и лечением в домашних условиях	Лекарства, средства гигиены / санитарии (в том числе тела и ротовой полости), предметы ухода, медицинские изделия, линзы для очков.
Предметы гигиены	Более широкое понятие, чем входящее в предыдущий пункт – другими словами, все, что связано с личной гигиеной, например, зубные щетки, заколки, расчески, бигуди, парики и т.п.
Косметика и парфюмерия	Все, что может относиться к данным типам товаров.
Товары, чья цены устанавливается за единицу длины	Текстиль (все виды тканей, а также тесьма, кружево, лента и пр.), кабели и провода, материалы для отделки и/или строительства (ковровые покрытия, линолеум и т.п.).
Трикотаж и швейные изделия	Белье, носки, колготы, чулки – все, что соприкасается непосредственно с телом.
Полимерная продукция для пищевых товаров	Одноразовая и многоразовая посуда, средства для хранения, перевозки продуктов питания, кухонные емкости, упаковка. При этом товар может быть как полностью, так и частично полимерным.
Некоторые типы химической продукции	Сельскохозяйственная химия, бытовая химия.
Мебель	Подчеркнуто, что речь идет именно о купленной ранее бытовой мебели.
Изделия из драгоценных металлов / камней	Ювелирные и другие украшения, а так же ограненные драгоценные камни.
Авто, мото и велотехника	Включая непосредственно автомобили, мототехнику, велосипеды, а также прицепы, сельскохозяйственную технику малой механизации, прогулочные суда, другие плавсредства (при их бытовом назначении), а также  номерные агрегаты к ним (двигатели, шасси и т.п.),
Технически сложные товары	Речь о товарах бытового назначения, при этом имеющих гарантийный срок от 1 года. Список утвержден отдельным постановлением правительства РФ.
Гражданское оружие	Включая непосредственно оружие, а также его составные (основные) части, патроны, вещества (компоненты) для самостоятельного снаряжения патронов.
Растения и животные	Речь идет обо всех без исключения случаях.
Печатные издания непериодического характера	Книги, карты, ноты, буклеты, календари и т.п.

Собственно, это и есть основной список товаров, не подлежащих возврату и обмену, которому посвящена данная статья. Однако есть еще несколько нюансов, на которые необходимо обратить внимание читателей.

Чем новый список отличается от существовавшего ранее?

Тем, кто для каких-либо целей использовал сведения отмененного ПП №55, не стоит переживать о неверно полученных данных. Основные параметры в обоих документах совпадают:

• И количество пунктов, и их очередность те же.
• Категории в целом совпадают.

Разница существует в деталях. Основные отличия:

• В категорию автомототехники добавлены номерные агрегаты.
• Для технически сложных товаров ранее указывалось на любой факт наличия гарантийного срока, теперь же точно установлено, что он должен быть не менее 1 года. Здесь же – ранее предоставлялся примерный перечень такой техники, теперь его нет – просто «технически сложный товар с гарантией от 1 года».
• Из категории «оружие» изъято понятие «служебное» (оставлено только «гражданское»), но добавлены компоненты для самостоятельного снаряжения патронов.

Других существенных отличий нет. Отмененное Постановление №55 рассмотрено в последней редакции от мая 2020 года.

Особенности возврата некоторых типов товаров

Акцентируем внимание на некоторых типах продукции и видах продаж, чей возврат (обмен) имеет характерные отличия от общих правил. Часть из них уже поминалась в тексте выше, здесь лишь консолидируем информацию по категориям.

Технически сложные товары

Данный тип товара, при надлежащем его качестве, возврату и обмену не подлежит. Однако в действующем сейчас перечне невозвратных товаров четко указано, что подобный товар:

• должен иметь гарантий срок;
• такой срок может быть не менее 1 года.

При этом назначение у данного вида технически сложного товара исключительно бытовое. Все возможности возврата такой продукции, на примере мобильного телефона, мы рассматривали в этой статье.

Продовольственные продукты

Продукты исключены из данного рассмотрения. Причина одна – замена (возврат) продовольственных товаров надлежащего качества недопустима.

Дмитрий Константинович

Эксперт сайта «Юрист-консультант»

Задать вопрос

Иногда возникает вопрос, а может ли покупатель отказаться от продуктов в момент покупки (условно говоря «на кассе»). Такой отказ возможен и законен, т.к. до момента получения магазином средств и выдачи покупателю чека сделки купли-продажи как таковой еще не состоялось, а значит и возврата как процесса быть не может. По факту в таком случае просто не осуществляется покупка. Разумеется, это не относится к случаям вскрытия упаковки, пробы товара и т.д.

Возврат качественного товара в интернет-магазин

Дистанционная торговля подчиняется отдельным правилам. Отказаться от любого товара, приобретенного в онлайн-магазине, можно в любой момент до его получения. Есть возможность вернуть продукцию и позже – на это предоставляется 7 дней, а в некоторых условиях период может быть пролонгирован до 30 дней.

Все подробности, сложности и неоднозначности возвратов в интернет-магазин мы рассматривали в данном материале.

Когда невозвратные товары можно сдать обратно в магазин?

Никаких «исключений из исключений» быть не может, и если товар является качественным, но подпадает под одну из категорий списка невозвратных товаров, то вернуть его нельзя.

Однако из этого вытекают и случаи возможного возврата – когда продукция не соответствует условиям невозвратного:

• Является некачественной / бракованной.
• Покупка осуществлялась дистанционно, и подпадает под условия возможного возврата.

Конечно, сюда же можно отнести и случаи достижения согласия между продавцом и покупателем о возврате или обмене качественного товара, но какими-то отдельными нормами закона такое соглашение не регламентируется.

Мы выяснили довольно подробно, что нельзя сдать обратно в магазин. Оставшиеся вопросы можно задать в комментариях под статьей. Как и всегда, в заключении хотим предупредить, что особо сложные ситуации, когда справиться самостоятельно не удается, можно урегулировать с помощью юриста по защите прав потребителей.

Для связи с нашими профильными специалистами достаточно позвонить по номеру, указанному на сайте или отправить свой запрос в электронном виде через специальную форму.

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

Утвержден
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 декабря 2020 г. N 2463

 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Какие товары не подлежат возврату, список. Исключения из правила

Во многих магазинах встречаются таблички с надписью «Купленный товар возврату не подлежит», а некоторые торговые точки размещают такую информацию и на чеках. Подобные объявления можно увидеть и в аптеках, и в отделах бытовой техники, и возле полок с косметикой. Всегда ли это правомерно?

Закон «О защите прав потребителей» дает 14 дней на возврат или обмен товара, который устроил покупателя по качеству, но не подошел по другим причинам (форма, цвет, размер и так далее). Но некоторые вещи теряют свои потребительские свойства сразу после распаковки, из-за чего их сложно продать повторно. Поэтому законодатель внес их в отдельные списки, на которые не распространяются общие условия.

Непродовольственные товары, не подлежащие возврату

Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. Список регулярно дополняется, на начало 2018 года в эту группу входят:

• Средства для профилактики заболеваний, лекарства и медицинские аппараты.

• Предметы, предназначенные для личной гигиены и ухода за собой.

• Любая продукция, отпускаемая метражом и отрезаемая от цельного куска.

• Нижнее белье и чулочно-носочные изделия.

• Полимерные емкости, которые так или иначе контактируют с пищевыми продуктами.

• Технически сложные товары, предметы мебели.

• Бытовая химия, средства для выращивания растений, сами растения и животные.

• Ювелирные украшения, оружие и патроны.

• Непериодическая печатная продукция.

Многие вещи попали в перечень товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве, по одной простой причине — по их внешнему виду невозможно определить, были ли они в использовании. Мало кому захочется приобрести нижнее белье, которое уже кто-то надевал. Да и распакованный флакон духов вряд ли кто-то купит — мало ли, что туда могли добавить. В случае с лекарствами речь идет о здоровье и безопасности, ведь многие препараты требуют особых условий хранения. Ограничения, связанные с мерной продукцией, защищают интересы продавца. Очень сложно найти второго покупателя, которому потребуется провод именно такой длины или кусок линолеума такого же размера.

Если в товаре из «запретного» списка обнаружились дефекты, покупатель может вернуть его в магазин по общим правилам.

Продовольственные товары

Продукты питания — самая большая группа товаров, не подлежащих возврату. Покупатель вправе оформить отказ от приобретения только в тех случаях, когда продукцию невозможно использовать по прямому назначению:

• закончился срок годности;

• информация на упаковке не совпадает с ее содержимым;

• в продукте есть посторонние примеси, насекомые.

Если в результате употребления продуктов был нанесен вред здоровью, покупатель может потребовать не только возврата денег, но и возмещения убытков. В законе говорится о том, что потребитель не обязан разбираться в особенностях и скрытых свойствах товара. Этот принцип работает в тех случаях, когда на упаковке не был указан какой-либо из компонентов или продукт был заявлен как гипоаллергенный, но вызвал аллергическую реакцию.

Технически сложные товары

Сложнотехнические изделия, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924, можно вернуть только при следующих обстоятельствах:

• в товаре был обнаружен существенный недостаток;

• продавец не смог отремонтировать вещь за отведенные законом 45 дней;

• изделие находилось в ремонте более 30 дней в течение года.

Чаще всего для подтверждения дефектов технически сложных товаров требуется независимая экспертиза. Она проводится продавцом.

Помощь юриста

Многие торговые точки весьма вольно трактуют список товаров, не подлежащих возврату. Например, продавцы строительных материалов «не замечают» пометку об отгрузке метражом и отказываются принимать межкомнатные двери, которые не поместились в проем. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, позвоните нам! Наши юристы помогут добиться справедливости и отстоять ваши права в досудебном или судебном порядке.

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 декабря 2020 г. № 2463

 

 

ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебельные гарнитуры бытового назначени

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

 

Скачать Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

 

 

продуктов, которые нельзя вернуть на Amazon

Покупатели Amazon могут полагать, что им нечего терять, пробуя новые продукты в онлайн-магазине. В конце концов, если вы один из более чем 100 миллионов участников Amazon Prime, вы получите бесплатную доставку. А если вам не нравится импульсивная покупка, вы можете бесплатно вернуть товары, проданные и отправленные Amazon. (Это тоже легко: теперь вы даже можете вернуть нежелательные покупки на Amazon.com в местный универмаг Kohl, а не по почте.)

Однако, прежде чем заполнять виртуальную корзину покупок, имейте в виду, что определенных товаров не могут быть возвращены в Amazon — ни в коем случае, ни в коем случае . Поэтому, прежде чем добавлять еще один товар, убедитесь, что вы полностью понимаете правила возврата гиганта электронной коммерции.

Начнем с основ: стандартная политика возврата Amazon позволяет клиентам возвращать большинство товаров, проданных и выполненных Amazon, в течение 30 дней с момента получения для получения полного возмещения. Политика возврата более щедрая для праздничных покупок: большинство товаров отправлено Amazon в период с ноября по июнь.1 и 31 декабря можно вернуть до 31 января следующего года.

Если вы заказываете через голосовую почту Alexa, вы можете бесплатно вернуть нецифровые продукты в Amazon. В случае случайных цифровых покупок через Alexa обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы вернуть деньги в течение семи дней.

Правила возврата товаров, проданных и отправленных сторонними продавцами на Amazon.com, могут различаться, поэтому прочтите мелкий шрифт каждого продавца.

Однако некоторые товары просто невозможно отправить обратно на Amazon. Взгляните:

• Компьютерные ноутбуки , настольные компьютеры и Kindles (по истечении более 30 дней с момента доставки)
• Некоторые предметы здравоохранения и личной гигиены , включая предметы с поврежденными защитными пломбами (но могут быть возвращены)
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу / вручную (если нет повреждений, дефектов или ошибок, например, неправильного написания)
• Цифровая музыка , загруженная из магазина Amazon Digital Music
• Свежие цветы (но может быть возвращена)
• Подарочные карты
• Бакалея (включая товары AmazonFresh и Prime Pantry, хотя возможен возврат или замена в случае разлива или порчи)
• Опасные материалы , включая легковоспламеняющиеся жидкости или газы
• Живые насекомые (Amazon продает все, начиная с божьи коровки на Мадагаскар шипящие тараканы)
• Живые растения (но может быть возвращен)
• Корм ​​для домашних животных (но может быть возвращен)
• Предоплаченные игровые карты (для World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points и т. Д.)
• Телефонные карты с предоплатой
• Продукты без серийного кода или универсального кода продукта (UPC)
• Загрузки программного обеспечения и игр , а также другие цифровые покупки в магазине приложений Amazon
• Билеты в тематический парк
• Видео , загруженные из магазина Amazon Video
• Wine (но могут быть возвращены или заменены)

Политика возврата подарков Amazon

Если вы возвращаете подарок, который был приобретен для вас на Amazon, вы Вам понадобится номер заказа из упаковочного листа.Возврат обычно осуществляется в виде подарочной карты Amazon.com.

Политика Amazon в отношении возврата электроники

Amazon может быть приверженцем возврата определенных ценных предметов, включая ювелирные изделия, предметы коллекционирования и электронику. Просмотрите страницу сведений о продукте, чтобы узнать подробности. Портативные и настольные компьютеры, а также электронные книги Kindle необходимо вернуть в течение 30 дней с момента покупки.

Amazon реализует программу обмена, которая позволяет вам продавать обратно подходящие товары, включая электронику, такую ​​как видеоигры и Kindles (а также книги).Доставка бесплатна, и вам заплатят подарочной картой Amazon.com.

Конечно, если вы предпочитаете получать за свои товары наличные, попробуйте продать их самостоятельно на Craigslist.org или eBay.com. Такие сайты, как Gazelle.com и NextWorth.com, специализируются на покупке бывшей в употреблении электроники.

Максимально используйте невозвратные покупки Amazon

Итак, что вы можете сделать, если товар не подлежит возврату или вы пропустили окно возврата? Повторное дарить — это один из вариантов. Другой — передать предмет на благотворительность, что может позволить вам получить налоговую льготу за ваше благотворительное пожертвование.Продавайте ненужные подарочные карты сайтам обмена картами, таким как Cardpool.com и GiftCards.com.

А живых насекомых на Амазонку не вернуть? Извини, ты сам по себе.

Что нельзя вернуть на Amazon

Amazon продает практически все, что вы можете себе представить, поэтому понятно, что у них есть довольно хорошая политика возврата, чтобы учесть большое количество покупок и потенциальных дефектов товара. Однако даже у интернет-гиганта есть свои пределы, и некоторые предметы просто невозможно вернуть.

Некоторые из этих невозвратных товаров вызывают большее удивление, чем другие, поэтому полезно просмотреть список и избежать неприятных сюрпризов. Мало что отнимает больше времени или вызывает головную боль, чем попытка вернуть товар. Если Amazon примет возврат, вы можете начать, нажав здесь.

Если нет, то в этом списке есть несколько советов, что делать, если Amazon не примет товар. Прочтите эти предложения и узнайте, какие товары Amazon не принимает в качестве возврата, когда вы закончите покупки.

1. Предметы, классифицируемые как опасные материалы или использующие легковоспламеняющиеся жидкости или газы

Хотя вы определенно можете купить зажигалки и походные печи на Amazon, вы не можете вернуть их, если не планируете их использовать. Отправка этих предметов может быть довольно опасной, и если эти предметы будут каким-либо образом повреждены на пути к вам или на обратном пути на склад, их также нельзя будет безопасно продать снова.

Технические новости, которые важны для вас, ежедневно

Конфиденциальность, безопасность, последние тенденции и информация, необходимая для лучшей цифровой жизни.

Если вам действительно нужен возврат или возврат средств за такой предмет, обратитесь непосредственно к производителю для получения информации об обслуживании, гарантии, возврате и возмещении. Они могут помочь вам, а Amazon — нет.

Бонус: Amazon расширяет предложение бесплатной праздничной доставки до аплодисментов прокрастинаторов во всем мире

2. Любой продукт без серийного номера или UPC

Возврат дубликата или поврежденного товара на Amazon довольно просто, просто убедитесь, что серийный номер или Универсальный код продукта (также известный как UPC; штрих-код на предмете или его упаковке) находится где-то на том, что вы возвращаете.Если у вас нет этого номера или UPC, чтобы проверить, что это за товар, Amazon, к сожалению, не сможет его принять. Так что держитесь за упаковку и убедитесь, что электроника имеет серийный номер при получении!

3. Загружаемые продукты

Довольно сложно вернуть загруженный товар прямо на свой компьютер. На самом деле это невозможно. Поэтому, если вы покупаете программное обеспечение, видео или музыку на Amazon для прямой загрузки, вы не можете вернуть их или обязательно получить за них возмещение. Вот почему Amazon запрашивает ваше подтверждение, прежде чем вы совершите загрузку.

Тогда действительно решите, стоит ли покупка, прежде чем делать эту загрузку; будет лучше, если вы сэкономите деньги заранее, чем потом точно не вернете их обратно.

Бонус: Скачать бесплатную рождественскую музыку с Amazon

4. Онлайн-подписки после того, как они были получены

Если вы подписались на услугу подписки через Amazon, вы можете отменить ее в любой момент и часто получаете неизрасходованные деньги Вы вернули подписку — другими словами, получите возмещение за месяцы, которые вы не использовали.Однако в течение нескольких месяцев подписки, которую вы использовали, или для ящиков подписки или продуктов с подпиской и сохранением, которые вы открыли, возврат и возврат средств невозможны. Это политика, запрещающая людям возвращать открытые ящики для подписки только потому, что им не нравится их содержимое.

Значит, чтобы действительно вернуть подписку, ее вообще нельзя использовать. В противном случае вы можете получить назад часть денег, но не все, и вам придется оставить продукты, которые вы получили в процессе.

5. Подарочные карты

Подарочные карты Amazon или купленные на Amazon, как правило, не подлежат возврату и возврату как товары.В некоторых штатах и ​​странах действуют законы, которые делают возможным такой возврат; вы можете ознакомиться с законами своего штата, нажав здесь. Но в целом подарочные карты нельзя вернуть на Amazon, обменять или вернуть обратно. Поэтому при покупке убедитесь, что вы получаете подходящую подарочную карту для себя или кого-то еще. Если вы действительно хотите вернуть деньги, обратитесь за помощью к производителю подарочной карты.

Бонус: Как получить бесплатные подарочные карты Amazon

6.Предоплаченные игровые карты (World of Warcraft, Xbox Live, Wii Points и т. Д.)

Как и в случае с подарочными картами, предоплаченные игровые карты, которые вы получаете на Amazon, не подлежат возврату или возмещению со стороны Amazon. В конце концов, Amazon не может подтвердить, что коды на купленных картах не были переданы другим пользователям, поэтому перепродажа карт после покупки на самом деле не вариант для компании.

Если у предоплаченной игровой карты возникнут проблемы или она не нужна, следует связаться с людьми, создавшими игру или консоль, для которой предназначена карта.Их служба поддержки клиентов может проверить, что код не используется, и фактически вернуть вам деньги. Amazon просто не может.

7. Телефонные карты Pay As You Go (или предоплаченные)

К сожалению, деньги, которые вы потратили на Pay As You Go или предоплаченные телефонные карты, остаются на карте, и эта карта не может быть возвращена ни за что равной стоимости . Купив телефонную карту, она останется у вас до тех пор, пока вы не израсходуете все минуты.

Если у вас возникли проблемы с покупкой телефонной карты, и вам необходим возврат или возмещение, попробуйте напрямую связаться с оператором телефонной карты или местным авторизованным дилером.Возможно, они смогут помочь вам, поскольку Amazon не может.

8. Некоторые заказы на ювелирные изделия

Большинство украшений, купленных на Amazon, можно вернуть прямо на Amazon, часто бесплатно. Однако, если размер ювелирного изделия был изменен, поврежден или изменен каким-либо образом или если он был возвращен без исходной документации, Amazon не примет возврат. Так что держитесь за все из коробки и убедитесь, что вам что-то действительно нравится, прежде чем делать что-либо, чтобы это изменить; в противном случае вы можете подвергнуть риску возврат в будущем.

Бонус: Веб-сайт ювелирных изделий был взломан, утечка информации о покупателях

9. Некоторые предметы здоровья и личной гигиены

Невскрытые предметы здоровья и личной гигиены обычно можно безопасно вернуть на Amazon, но в этом случае предметы должны быть пломбы целы. Любой товар с поврежденной пломбой или использованный в любом количестве товар больше не может быть возвращен Amazon.

Важно отметить, что, как и большинство невозвратных товаров, вы все равно можете получить возмещение за эти товары, поэтому для этого стоит обратиться в Amazon.Оттуда вы можете утилизировать открытые и / или использованные предметы медицинского назначения и личной гигиены.

10. Бакалейные товары

Продукты, которые вы покупаете на Amazon, включая продукты AmazonFresh и Prime Pantry, не могут быть возвращены на Amazon, даже если они нераспечатаны. В конце концов, многие продукты могут не выдержать многократных поездок туда и обратно, особенно если они скоропортящиеся и недолго хранятся. Кроме того, трудно гарантировать, что продукт вернется на Amazon в пригодном для перепродажи состоянии.

Если на пути к вам продукт пролился или испортился, Amazon можно вернуть за него.Вы просто не можете вернуть товар компании. Вам нужно место, чтобы отправить еду, которую вы просто не хотите? Ознакомьтесь с правилами в ваших местных кладовых и приютах для бездомных и узнайте, могут ли они принять то, что у вас есть.

Бонус: Amazon открывает продуктовый магазин, который меняет правила игры

11. Свежие цветы и живые комнатные растения

Доставка живых растений в определенные регионы на самом деле может быть незаконной, поэтому Amazon просто не подвергает себя риску и не делает этого. не принимаю их как возврат.Однако они могут быть возвращены, поэтому просто обратитесь в Amazon, чтобы узнать об этом.

Все же нужно выбросить растения? Попробуйте поговорить с местным общественным садом или с друзьями-любителями растений, они могут избавить вас от них. Что касается живых цветов, подарите их любимому человеку, коллеге по работе, знакомому с непогодами — кто-то будет счастлив получить их, но только не Amazon!

12. Открытое программное обеспечение

Как и в случае с предоплаченными игровыми картами, проблема с открытыми программными продуктами заключается в кодах внутри них, которые подтверждают, что программное обеспечение было приобретено законным способом и могло быть скомпрометировано.Поскольку Amazon не может перепродавать потенциально непригодный для использования товар, они не могут принять его в качестве возврата.

Если у вас есть проблемы с открытым программным обеспечением, вы можете обратиться к производителю за помощью в его работе.

13. Товары со специальными ограничениями на доставку, установленными Министерством транспорта США

Доставка всегда является наиболее опасной частью онлайн-покупок, и Amazon пытается упростить ее с помощью двухдневной доставки Prime и перечисления трудностей с доставкой на своем продукте подробные страницы.На этих страницах с описанием продуктов Amazon укажет, есть ли ограничения на доставку товаров из Министерства транспорта США.

Для этих товаров, поскольку доставка ограничена, их невозможно будет вернуть через Amazon. Обратитесь к производителю за помощью по возврату, если вам нужно его сделать.

Бонус: Amazon против Best Buy против Target против Walmart: у какой из них лучшая доставка?

14. Живые насекомые

Помните, как доставка растений в некоторые регионы может оказаться рискованной? То же самое и с живыми насекомыми, которые, как и растения, могут сбежать при транспортировке и нанести вред окружающей среде.Они также могут просто получить повреждения сами, и, учитывая относительно короткую жизнь насекомых, перепродать их будет невозможно. Так что я боюсь, что вы застряли с муравьями, которых приобретаете для муравьиной фермы на Амазонке, хотя, скорее всего, они будут возвращены.

Если вы действительно не хотите насекомых, если они существуют в вашем регионе естественным образом, вы можете просто выставить их на улицу. Поищите в Интернете и узнайте в местной парковой службе.

15. Товары от сторонних продавцов

На Amazon много сторонних продавцов, которые используют Amazon в качестве витрины.Товары, приобретенные у этих продавцов, нельзя вернуть прямо на Amazon. Вы должны связаться со сторонним продавцом и согласовать возврат через него. Большинство сторонних продавцов хотят иметь хорошие отзывы на Amazon, поэтому они, вероятно, очень многое сделают, чтобы вам помочь.

Бонус: Как аккумуляторы Amazon и Kirkland выдерживают конкуренцию

Политика «Все продажи окончательные» — TermsFeed

Существуют розничные ситуации, когда возврат и возврат не подходят.Товары на заказ, распродажи и бывшие в употреблении товары часто попадают в этот список.

Можно иметь политику «Окончательная продажа всех продаж», которая не допускает возмещения или возврата. Однако законы во всем мире ограничивают эти правила, не позволяя применять их ко всем ситуациям.

В этой статье дается обзор, определяющий политику «Все окончательные продажи» и как разработать такую ​​политику, которая будет справедливой для клиентов и соответствует всем юридическим стандартам.

Что такое политика «Все продажи окончательные»?

Политика «Все продажи окончательная» — это политика с очень ограниченным возвратом или возмещением .Он часто используется, когда продавцы продают товары в убыток (например, при распродаже) или изготавливают товары на заказ. Розничные продавцы также публикуют их, если они продают заведомо дефектные товары, но предупреждают об этом покупателей.

В этих правилах указывается, что возмещение и возврат невозможны — это означает, что после того, как клиент купит продукт, у него не будет возможности вернуть его для замены или возврата. Иногда продавцы принимают возврат и выплачивают возмещение, если при доставке происходит повреждение или если продукт был подарен, а получатель предпочитает что-то другое.

После того, как они приобретут товар в соответствии с политикой окончательной продажи, у клиентов не будет средств правовой защиты, если они передумают или обнаружат, что это не соответствует их целям. Однако , если продукт неисправен, у них может быть средство правовой защиты в соответствии с законом , в зависимости от того, где они живут.

Соответствующие законы

В мире нет законов, требующих либеральной политики возврата и возмещения . Продавцы могут ограничивать эту практику по своему усмотрению. Однако есть ограничения на то, от чего они могут отказаться при возврате или возмещении.

США

Все политики окончательной продажи не запрещены федеральными законами или законами штата. До тех пор, пока политика ясна и написана в письменной форме, розничные продавцы не обязаны оформлять возврат или возмещение, за исключением случаев, когда продукт неисправен. .

Если у продавца есть политика «Все продажи», она должна быть на четком и видном месте на витрине или на веб-сайте. Ограничение квитанций или счетов-фактур недостаточно заметно , особенно потому, что покупатели не увидят запрет до тех пор, пока не совершат покупку.

Обычная практика включает большие вывески, размещенные на кассах или на веб-сайтах, более крупные и красочные шрифты, чтобы привлечь внимание к проблеме.

Вот как магазин может сообщить покупателям, что все продажи окончательные, с пометкой возле кассовых аппаратов.

Вот пример от Лилли Пулитцер того, как окончательная политика продажи может быть доведена до клиентов с использованием ярких цветов, крупного шрифта и ясного языка.

В Калифорнии действуют более подробные законы о защите прав потребителей, чем в других штатах.В Калифорнии любой розничный торговец с политикой «Все продажи» должен иметь заметный знак. Это касается всех ограничений по возврату и возмещению. Если продавец не соблюдает это правило, он должен выполнить все запросы на возврат, обмен и возврат.

Великобритания

Все политики Sales Final разрешены в магазинах Великобритании, поскольку политика возврата не требуется. Если это относится к вашей витрине или веб-сайту, вы должны четко сообщить своим клиентам ограничения с помощью указателей или четкой политики на своем веб-сайте.

Даже если у вас есть политика «Все продажи» и вы разместите ее на видном месте, вы не сможете применить ее ко всем случаям. Магазины должны разрешать возврат или возмещение в следующих случаях:

• Если товар бракованный,
• Если товар не соответствует его описанию, или
• Если элемент не выполняет, как описано.

Если вы столкнетесь с любой из этих ситуаций, вам, возможно, придется выполнить запрос на возврат или возврат.

Однако, если покупатель передумает или одежда не подходит по размеру из-за того, что покупатель выбрал неправильный размер, вы можете применить свою политику «Все продажи».

Также вам могут грозить штрафы, если вы искажаете права потребителей. Лучший способ избежать этого — опубликовать что-то вроде «Окончательный вариант всех продаж. Эта политика предлагается в дополнение к вашим законным правам».

Австралия

Как и в Великобритании, продавцам не разрешается применять политики All Sales Final во всех случаях. Хотя одно из требований может быть применено, если покупатель передумает или найдет товар по более низкой цене в другом месте, оно не применяется, если в продукте или услуге есть проблемы или дефекты.

Даже если вы продадите товар в убыток, вы должны, по крайней мере, предложить его отремонтировать или заменить, даже если вы разместите бросающуюся в глаза политику окончательной продажи. Неспособность исправить дефектные товары и запретить возврат и возврат денег независимо от ситуации в Австралии является незаконным .

Канада

Как и в других юрисдикциях, Канада не требует, чтобы продавцы принимали возврат или выплачивали возмещение при любых обстоятельствах. Если у вас есть политика «Все продажи», , ее необходимо опубликовать, чтобы клиенты увидели ее перед покупкой .

Любой розничный торговец может столкнуться с ситуацией, когда покупатель запрашивает возврат или возмещение из-за дефектного товара. В отличие от других юрисдикций, перечисленных здесь, продавцы в Канаде не обязаны выполнять эти запросы на возврат или обмен, даже если продукты повреждены не по вине потребителя . Однако многие розничные торговцы все равно разрешают такие обмены, потому что это сохраняет доброжелательность в отношениях с их покупателями.

Обработка политики «Все продажи»

Если вы решите ввести в действие политику «Все продажи» для своей розничной торговли, вам необходимо поместить ее туда, где ее смогут найти покупатели. и тщательно ее составят .

Расположение

Потребители привыкли видеть эту информацию в вашей политике возврата. Если вы дадите четкую ссылку на эту политику, скорее всего, они узнают о вашем окончательном подходе к продажам.

Hero Complex Gallery (HCG) предлагает оригинальные товары, которые нелегко перепродать в случае возврата. В качестве самозащиты требуется подход «Все продажи».

Клиенты, посещающие сайт, найдут четкую ссылку внизу страницы рядом с его Условиями и положениями и Политикой конфиденциальности.Этот нижний колонтитул также виден во время оформления заказа:

Начать политику возмещения с любой информации о политике «Все продажи» — это наиболее разумный образ действий, так как это может быть наиболее важной частью информации для ваших клиентов.

Sugarfly.net продает предметы одежды. Хотя он позволяет возвращать и возмещать большую часть своих продуктов, он сразу же начинает с продуктов, подпадающих под его политику «Все продажи»:

Hero Complex Gallery (HCG) начинается с твердого заявления, потому что все ее предметы подлежат окончанию всех продаж:

Витрины делают его кратким, потому что у людей нет времени читать страницы политики, ожидая оплаты за товар.Знаки на кассах являются обычными и хорошо передают идею. Этот пример был опубликован в обзоре Yelp:

После того, как вы решите, какой будет ваша окончательная политика в отношении всех продаж, вы должны предпринять необходимые шаги, чтобы гарантировать, что вы честно и ясно доносите ее до клиентов.

Онлайн-пример

Подробную информацию о всех окончательных правилах продажи можно найти в интернет-магазинах. Покупки в Интернете более чувствительны, чем в магазине. Покупатели полагаются на онлайн-описание и часто делают обоснованные предположения о том, подходит ли им продукт.Кроме того, они не могут проверять товары на месте на предмет дефектов, в отличие от покупок в магазине.

Вот почему политика «Все продажи окончательная» на витрине может быть столь же краткой, как «Все продажи являются окончательными». Политика возврата онлайн требует более подробной информации , особенно если в вашей юрисдикции строгие правила того, как вы это сообщите.

Как показано выше, HCG начинается с утверждения «все продажи являются окончательными» в своей политике «Все продажи являются окончательными / возврата средств». Тем не менее, в нем также рассматривается, как он должен принимать возврат в случае повреждения и как клиенты могут это сделать.

Все начинается с того, как клиент может связаться с ним по поводу возврата или обмена:

После этого перечисляются предметы, которые не подлежат возврату или подлежат только частичному возмещению — и почему:

Также не подлежат возврату или возврату неповрежденные товары, продаваемые со скидкой. Если есть повреждения, он может рассмотреть возможность обмена на тот же предмет:

Если есть запрос на возмещение, HGC объясняет процесс и то, как принимает решение.Он также предлагает облегчение, если клиент не видит кредит для возврата на банковский счет или кредитную карту:

Наконец, обсуждается доставка. Покупатели несут ответственность за доставку, если они возвращают товары, а компания отказывается от ответственности за украденные или утерянные посылки:

Хотя это кажется подробным, он соответствует правовым стандартам, регулирующим политику всех окончательных продаж. Он четко излагает факты, делая скидку на поврежденные или дефектные товары.Политика также сообщает об ограничениях и объясняет обязанности клиентов.

Если вы считаете, что политика «Все продажи» лучше всего подходит для вашего бизнеса, это хороший пример для подражания.

Даже если ваша политика «Все продажи» применима только к некоторым товарам, рекомендуется начать с этого списка — как это сделал SugarFly.net выше. Если вы не принимаете возврат или не возмещаете какой-либо товар, укажите это подробно в начале политики возврата .

Окончательная политика «Все продажи» становится обязательной через общение.Вы можете обеспечить его соблюдение, если вы сделаете скидку на дефектные продукты и проинформируете клиентов, прежде чем они купят . Ваша политика не подлежит принудительному исполнению, если ваши клиенты никогда не смогут ее найти.

Это делает видимость ключом к этим политикам. Сделав вашу окончательную политику в отношении всех продаж заметной, вы не только сможете обеспечить ее соблюдение при большинстве обстоятельств, но и ваши клиенты оценят четкую коммуникацию.

Что такое политика «Все продажи окончательны» и как ее написать

Независимо от того, предлагает ли ваша компания возврат или нет, вам необходимо четко сформулировать свою позицию в политике возврата и возврата.Возможно, в ваших интересах реализовать политику все продажи окончательные (также известную как окончательная политика всех продаж) для определенных продуктов, таких как товары со скидкой или товары по индивидуальному заказу.

В этом руководстве будет рассмотрено, что такое окончательная политика всех продаж, можно ли ее иметь и как составить окончательную политику всех продаж, которая соответствует законам о защите прав потребителей.

Оглавление

1. Что такое окончательная политика всех продаж?
2. Могу ли я иметь окончательную политику в отношении всех продаж?
3. Как создать окончательную политику всех продаж
4. Где поставить все продажи — окончательная политика
5. Все продажи являются окончательными примерами политики
6. Резюме

Что такое окончательная политика всех продаж?

Политика «все продажи — окончательная» — это заявление, уведомляющее клиентов об отсутствии возврата, возмещения или обмена на определенные товары или услуги после покупки.

Это похоже на политику отказа от возмещения и может быть либо указано в политике возврата компании , либо размещено на отдельной странице .

Чаще всего политика окончательной продажи применяется к:

• Распродажа товаров
• нестандартных предметов
• Предметы невозвратные

Хотя предметы финальной распродажи, как правило, не подлежат возврату, могут быть исключения. Например, вы должны принимать возврат и оформлять возврат, если товар был поврежден во время транспортировки.Некоторые законы о возврате денежных средств предоставляют клиентам средства правовой защиты, если их товары неисправны.

Если вы хотите уведомить покупателей о том, что на товары не распространяются гарантии, пометить товары как «окончательная продажа» недостаточно. Вам необходимо опубликовать отказ от гарантий или заявление о том, что товары продаются «как есть».

Что означает «Окончательная распродажа»?

Заключительная распродажа — это когда вы делаете большие скидки на предметы, чтобы убрать их из своего инвентаря.

Предметы, не подлежащие возврату, также могут рассматриваться как final sale , например:

• Цифровой контент
• Персонализированные предметы
• Туалетные принадлежности
• Одноразовые изделия

В результате предметы для окончательной продажи обычно не подлежат возврату, обмену или возмещению, если не обнаружены дефекты.Такие позиции необходимо указать в окончательной политике всех продаж.

Могу ли я иметь заключительную политику всех продаж?

Да, вы можете сделать все продажи окончательными, так как нет законов о возмещении, которые прямо запрещают их. Однако, в зависимости от того, где вы живете, могут существовать законы о возмещении, которые требуют возмещения или возврата при определенных обстоятельствах, даже если у вас действует окончательная политика всех продаж.

Давайте рассмотрим несколько примеров законов о возмещении в разных странах.

США

Все заключительные политики продажи не запрещены ни федеральными законами, ни законами штата в США. Законы многих штатов позволяют продавцам устанавливать свою собственную политику возврата и возмещения, и до тех пор, пока политика четко написана и отображена, продавцам не нужно оформлять возврат или возмещение, если товары не являются дефектными.

В Калифорнии действуют более строгие законы о возмещении, чем в большинстве США. Они обязывают розничных продавцов с окончательной политикой всех продаж отображать заметный знак, в противном случае они должны выполнять запросы на возврат и возмещение.

UK

Все правила продажи разрешены в соответствии с законодательством Великобритании, но магазины должны разрешать возврат или возмещение, если товары имеют дефекты, не соответствуют их описанию или не соответствуют описанным требованиям.

Кроме того, клиенты, заказывающие онлайн, по почте и по телефону, имеют право отменить свой заказ в течение ограниченного времени, даже если товары не имеют дефектов.

Австралия

Законодательство Австралии о защите прав потребителей разрешает торговцам делать все продажи окончательными. Однако, поскольку в Австралии политика возврата не является незаконной, магазины должны выполнять запросы на замену или возврат средств за дефектные продукты, даже если действует окончательная политика всех продаж.

Как создать окончательную политику всех продаж

Чтобы создать политику окончательных продаж, выполните следующие действия:

1. Добавьте заключительный раздел «Все продажи» в политику возврата или создайте отдельную страницу.
2. Укажите, к каким элементам применяется политика.
3. Изложите требования и ограничения политики.
4. Укажите любые исключения.
5. Добавьте актуальную контактную информацию, чтобы клиенты могли связаться с вами по поводу вашей политики.

При составлении окончательной политики продажи убедитесь, что она исчерпывающая, но избегайте юридических формулировок, чтобы ее мог легко понять средний покупатель.

Создание всех окончательных политик продаж для интернет-магазинов

Все окончательные правила продажи в интернет-магазинах, как правило, более подробны, чем в обычных магазинах, так как при совершении покупок в Интернете могут возникать непредсказуемые проблемы.

Покупатели могут полагаться только на описания товаров в Интернете, и они узнают о качестве товаров только после покупки.Если вы продаете товары через Интернет, убедитесь, что ваша политика касается всех исключений, связанных с окончательной продажей, таких как дефектные товары.

Например, в политике возврата Wayfair перечислены товары, которые не подлежат возврату, но делаются исключения, если товары повреждены или неисправны.

Если ваша компания принимает возврат, у вас должна быть политика доставки, в которой указаны расходы на доставку и другие логистические детали. Используйте шаблон политики доставки, чтобы сэкономить время при составлении полиса.

Создание вашей окончательной политики продаж

Если вы готовы опубликовать политику «Все продажи являются окончательными», вы можете легко создать политику возврата, используя наш генератор правил возврата и возврата, который позволяет вам добавлять сведения о всех ваших продажах в окончательной редакции.

В разделе генератора « Исключений » укажите, какие товары не подлежат возврату. Заполните подробную информацию о процессе возврата и при необходимости создайте дополнительные пункты для своей политики.

После того, как ваша индивидуальная политика возврата будет создана, загрузите или вставьте ее на веб-страницу и сделайте ссылку на эту страницу в заметных местах вашего веб-сайта.

Где разместить все продажи — это окончательная политика

Чтобы обеспечить соблюдение вашей окончательной политики всех продаж, крайне важно создать читабельные окончательные знаки всех продаж и разместить их на видных местах, как того требуют некоторые законы о возмещении.

• Если у вас есть физическая витрина : место, все продажи являются окончательными знаками возле кассовых аппаратов или на этикетках товаров.
• Если у вас есть сайт электронной коммерции : ссылка на все ваши продажи является окончательной политикой на страницах оформления заказа, в условиях и в нижнем колонтитуле веб-сайта.

Независимо от того, владеете ли вы физическим магазином или интернет-магазином, покупатели оценят, что у вас есть хорошо отраженная политика окончательной продажи.

Все продажи являются окончательными примерами политики

Все продажи являются окончательными. В полисах должны быть изложены условия продажи и указано, какие товары не подлежат возврату или возврату.Взгляните на некоторые примеры окончательной политики продаж из разных магазинов, чтобы получить представление о вашей политике.

Aki Home

Политика возврата

Мебельного магазина Aki Home касается предметов, распроданных в последний раз, в разделе «Исключения» их политики возврата и возврата. В них указано, что товары с распродажей, напольные модели и товары «как есть» считаются окончательной продажей и не подлежат возврату, возмещению или обмену.

В их политике также есть раздел «Гарантия», в котором четко указано, что гарантии магазина не распространяются на товары, отмеченные как напольные модели или «как есть».”

Как и в этом примере, вы должны перечислить товары, которые считаются окончательной продажей, чтобы покупатели знали об этом перед покупкой. Если вы продаете продукты с пометкой «как есть», укажите, как это влияет на гарантии на продукты, в окончательной политике всех продаж.

Майкл Корс

В политике возврата

Michael Kors есть специальный раздел окончательной продажи. В нем указано, что они не принимают возврат или обмен на товары со скидкой. В политике также указаны типы товаров, которые считаются окончательной продажей, в том числе купальники, нижнее белье и измененные товары.

Если вы продаете товары, которые нельзя вернуть по соображениям безопасности или гигиены, например нижнее белье, лекарства или туалетные принадлежности, отнесите их к категории товаров для конечной продажи.

Как показывает пример, персонализированные или измененные предметы также обычно считаются окончательной продажей, поскольку они были адаптированы для покупателя.

Blizzard

Условия продажи компании-разработчика видеоигр

Blizzard включают в себя ее политику возврата. Его политика окончательной продажи краткая и понятная, в которой говорится, что весь цифровой контент и услуги являются окончательной продажей и не подлежат возмещению, если это не предусмотрено законом.

Цифровые продукты

часто считаются окончательной продажей, поскольку после загрузки их нельзя вернуть. Однако, как и в этом примере, вы должны принять во внимание, что могут быть исключения из правил окончательной продажи в зависимости от законов о возмещении, действующих в вашей юрисдикции.

Сводка

К настоящему моменту вы должны знать, что такое окончательная политика «все продажи» и что включать в нее. Обязательно укажите, к каким товарам применяется ваша окончательная политика всех продаж, а также условия возврата или возмещения.

Изучите законы о защите прав потребителей, применимые к вашему бизнесу, чтобы убедиться, что все ваши окончательные правила продаж соответствуют требованиям.

Начните создавать окончательную политику всех продаж для вашего бизнеса, используя наш генератор политики возврата и возврата или шаблон политики возврата.

Хорошо составленная и четко обозначенная окончательная политика продаж упростит соблюдение вашей политики и сделает процесс покупки более удобным для клиентов.

Возвращенные товары — проблема для розничных торговцев, реселлеры обналичивают

Сотрудник ходит между рядами стеллажей в одном из магазинов Amazon.com в Рагли, Великобритания

Саймон Доусон Bloomberg | Getty Images

Есть большая вероятность, что принтер за 100 долларов, широкоэкранный монитор за 300 долларов или маршрутизатор за 170 долларов, который вы недавно купили у Amazon, не были поставлены гиганту электронной коммерции их оригинальными производителями. Фактически, заказ мог быть выполнен кем-то вроде Кейси Пэррис, который перепродает товары, которые клиенты ранее возвращали розничным продавцам.

Базируясь во Флориде, Пэррис ежедневно проводит около пяти часов, посещая благотворительные магазины и просматривая сайты аукционов и ликвидации в поисках интересных предметов, сказал он CNBC.Иногда он находит автозапчасти, иногда кроссовки, а иногда покупает картриджи для принтеров — и все это с целью их перепродажи.

Уолтер Блейк, который живет в Мичигане, делает то же самое. В течение многих лет он продавал на Amazon электронные товары, которые приобретал в сети магазинов.

Блейк и Пэррис являются частью растущей кустарной индустрии, где дилеры приобретают выброшенные товары по очень низким ценам, а некоторые из них перепродают обратно на Amazon и eBay по более высокой цене.

Розничные продавцы не возражают против этого — это потому, что получение возвращенных товаров иногда может стоить больше, чем прибыль от их перепродажи.

Возвращенные товары предлагают небольшую отдачу

С учетом того, что сезон покупок подарков не за горами, розничные торговцы должны быть готовы к большему возврату.

По оценкам Национальной федерации розничной торговли, в прошлом году покупатели в США вернули товаров на сумму около 351 миллиарда долларов, которые они приобрели у обычных розничных продавцов и интернет-магазинов.

Revolve, онлайн-ритейлер одежды из Калифорнии, который подал заявку на публичный листинг в начале этого года, сообщил, что в прошлом году его чистая выручка составила чуть менее 400 миллионов долларов, но, по словам одного отраслевого эксперта, выплатила 385 миллионов долларов за возвращенные товары.

Tweet: Посмотрите на безумное количество доходов от подачи заявок на IPO Revolve. Чистый объем продаж Revolve в 2017 году составил 400 миллионов долларов США, НО 385 миллионов долларов США ДОХОДА. И они покрывают обратную доставку. (Спасибо моему дружелюбному информатору)

По оценкам исследовательской компании eMarketer, в этот праздничный сезон онлайн-продажи составят 123 доллара.39 миллиардов. Но примерно 30 процентов от этой суммы — или до 37 миллиардов долларов — будет возвращено, по данным консалтинговой фирмы CBRE, которая работает с несколькими ведущими розничными торговцами.

Покупатели возвращают поразительное количество пакетов, которые они покупают на Amazon и других сайтах электронной коммерции, настолько, что у розничных продавцов иногда не остается иного выбора, кроме как избавиться от больших объемов товарных запасов по цене.

Хотя эти затраты могут сильно различаться в зависимости от ряда факторов … нет никаких сомнений в том, что эти расходы будут съедать маржу прибыли.

Возврат дорого обходится ритейлерам по двум причинам, — пояснил Дэвид Иган, глобальный руководитель отдела промышленных и логистических исследований CBRE. «Во-первых, это расходы на доставку и обработку. Процесс отмены онлайн-заказа состоит из множества этапов и включает в себя стоимость доставки, а также множество операций, каждое из которых связано с затратами на рабочую силу, которые перемещают товар обратно в инвентарь, «сказал он CNBC.

«Хотя эти расходы могут сильно различаться в зависимости от ряда факторов — размера продавца, размера товара, пункта отправления и пункта назначения и т. Д.- нет никаких сомнений в том, что расходы будут съедать маржу прибыли », — сказал Иган.

Второй тип затрат труднее измерить количественно, но он не менее значим, добавил он:« Чем дольше товар остается из обращения и остается в нем. не может быть продан, тем меньше его ценность ».

Покупатели прибывают в Trafford Center и ждут открытия магазинов в надежде на выгодную сделку в« Черную пятницу »27 ноября 2015 года в Манчестере, Великобритания.

Кристофер Ферлонг | Getty Images

Кроме того, для некоторых предметов — особенно тех, которые имеют ряд деталей, таких как автокресла или коляски, — ответственность становится большой проблемой для розничных торговцев, Захари Роджерс, доцент кафедры управления цепочками поставок в Государственном университете Колорадо , — сообщил CNBC.

«Работники Amazon по возврату не могут проверить, что все детали находятся на месте или что нет повреждений», — сказал Роджерс, ранее работавший менеджером по возврату на предприятии Amazon.

Путешествие возвращенных товаров

Чтобы компенсировать эти расходы, розничные продавцы работают с торговыми посредниками, чтобы обработать возврат и излишек товаров. Например, B-Stock — это торговая площадка для возврата и излишка товаров.

Девятилетняя компания, основанная выпускником eBay Говардом Розенбергом, работает с девятью из 10 ведущих компаний.S. розничные торговцы. Компания сообщила CNBC, что планирует продать в этом году 70 миллионов возвратов или лишних товаров, что на 20 процентов больше, чем в прошлом году.

Optoro со штаб-квартирой в Вашингтоне, округ Колумбия, — еще одна фирма, предлагающая розничным продавцам ряд услуг, помогающих им возместить убытки от возврата. «Наша технология использует машинное обучение и алгоритмы обработки данных, чтобы определить канал наибольшей ценности для каждого возвращенного товара, включая возврат на склад, возврат поставщику, размещение на вторичном рынке, восстановление или пожертвование», — Карли Ллевеллин, старший директор по маркетингу компании Optoro. — сообщил CNBC.

Optoro также управляет Blinq.com, вторичной торговой площадкой, через которую компания продает возвращенные товары напрямую потребителям; и Bulq.com, аналогичный канал для транзакций между предприятиями. В какой-то момент несколько бывших в употреблении компьютеров Apple были размещены на Blinq.com по цене примерно на 86 процентов ниже их первоначальной цены.

Проблема возврата не является уникальной для Соединенных Штатов. Amazon видит больше возвратов продукции в Индии, чем на любом другом рынке, где она работает, сказал индийской газете Economic Times Дхармеш Мехта, вице-президент Amazon по защите прав потребителей и брендов.

Для решения этой проблемы в Индии контролируемая Walmart компания Flipkart запустила в августе этого года вторичный рынок 2Gud, на котором продаются отремонтированные и бывшие в употреблении товары. Amazon India также продает отремонтированные предметы. По его словам, Marketplace B-Stock работает с предприятиями в 130 странах.

Между тем, все больше людей подключаются к победе и испытывают удачу, продавая товары на основных торговых порталах. Джордан Килберн из Далласа, который уволился с работы в начале прошлого года, чтобы стать продавцом на Amazon, сказал, что бизнес по перепродаже, особенно на Amazon и eBay, за последние два года резко вырос.Однако он не назвал никаких цифр.

Килберн сказал, что отчасти это произошло из-за вирусных видеороликов на YouTube от Alphabet, которые исходили от пользователей, которые впервые делятся своими впечатлениями от покупки поддонов с произвольно возвращаемыми товарами с веб-сайтов по ликвидации. По его словам, многие из них даже пытаются продать эти товары обратно на Amazon и eBay, добавив, что помогает двум гигантам электронной коммерции поддерживать легкие условия при регистрации новых продавцов.

Amazon и eBay не ответили на запрос CNBC прокомментировать эту историю .

Ларри Любарски, который сказал, что начал продавать товары на Amazon в 2014 году, поделился своим путешествием на YouTube и Facebook, где он документирует рост своего бизнеса и показывает новичкам, в чем дело. Он утверждает, что только в прошлом году валовой объем продаж составил 18 миллионов долларов.

Роджерс из Университета штата Колорадо предупредил, однако, что среднестатистические потребители часто не знают, что покупают старые вещи. Amazon, со своей стороны, заявляет, что маркирует использованные предметы как таковые на своем сайте.

СМОТРЕТЬ: Как определить, стоит ли цена Amazon Prime

Условия возврата для малого бизнеса | Пример и советы по созданию

Продажа продукта покупателю и сбор денег — это еще не конец процесса продажи.Также нужно подготовиться на случай, если покупатели вернут товар. Чтобы предотвратить путаницу и разочарование, вам необходимо иметь четкую политику возврата для малого бизнеса.

Что такое политика возврата для малого бизнеса?

Политика возврата для малого бизнеса — это набор правил, которые позволяют клиентам знать, чего ожидать, если им нужно вернуть или обменять продукт.

У вас должна быть стандартная политика возврата для вашего бизнеса. Согласно одному источнику, 9% купленных товаров возвращаются в обычные магазины, а 30% покупок в Интернете возвращаются.

Правила возврата зависят от компании. На них влияют отрасли и типы товаров, которые вы продаете. Политика действует как набор рекомендаций на случай, если покупатели не захотят то, что они купили.

Вот пять причин для возврата:

1. Товар неисправен или поврежден
2. Покупатель купил не тот товар
3. Покупателю больше не нужен товар
4. Товар не оправдал ожиданий покупателя
5. Покупатель получил товар в подарок и не хочет его

Перед тем, как вы начнете продавать продукцию, необходимо иметь политику возврата для малого бизнеса.Если у вас есть клиент, который хочет вернуть товар, а у вас нет политики, у вас может быть разочарованный клиент и сбитый с толку персонал. Чтобы избежать несоответствий, запишите свою политику возврата.

Создание политики возврата

Умение составить политику возврата — важная часть владения малым бизнесом. Вам необходимо знать, какую информацию включить, чтобы упростить процесс возврата для вас, ваших сотрудников и клиентов.

Установление четкой политики возврата также может помочь защитить ваш бизнес от мошенничества с возвратом.Некоторые люди ищут отдачу как возможность заработать деньги. Согласно одной из оценок, проведенной Национальной федерацией розничной торговли в 2015 году по результатам исследования мошенничества, связанного с возвратом товаров, компании по всей стране потеряли 260,5 миллиардов долларов прибыли. Из этого числа 6,1% были мошенничеством с возвратом, то есть компании США потеряли 15,9 млрд долларов в результате мошенничества с возвратом.

Хотя стандартной политики возврата для малого бизнеса не существует, вы должны указать следующую информацию.

Квитанция

Во-первых, в вашей политике должно быть указано, нужны ли покупателю квитанции для возврата или обмена.

Вы должны выдавать своим покупателям квитанцию ​​всякий раз, когда они совершают покупку у вас. Квитанция является подтверждением покупки для клиентов, поскольку в них указаны купленные продукты, цены и информация о вашей компании. Таким образом вы сможете убедиться, что покупка была совершена в вашей компании. Это также поможет вам точно записать возврат покупки в бухгалтерских книгах.

Есть несколько способов включить квитанцию ​​в политику возврата для малого бизнеса:

• Без квитанций возвратов нет
• Обмен без квитанций не производится
• Возврат без квитанций принимается
• Обмен без чеков принимается
• Возврат без квитанции приведет к получению кредита магазина

Возможно, вы захотите потребовать квитанцию ​​для защиты вашего бизнеса от мошенничества.Исследование Национальной федерации розничной торговли (NRF) показало, что возвраты без квитанций составляют 10% возвратов. Из этого процента 10% приходились на случаи мошенничества с возвратом.

Некоторые потребители покупают товар у другого предприятия и возвращают его вам, чтобы заработать деньги. Или они могут даже украсть у вас товар и вернуть вам товар, чтобы получить деньги.

Требуя квитанцию, вы можете избежать потери денег в результате мошенничества. К сожалению, требование квитанции не полностью предотвратит мошенничество с возвратом. Выберите политику квитанций, соответствующую вашему бизнесу.

ID

Некоторые компании предпочитают требовать идентификацию при возврате товаров покупателем. Это позволяет вам определить, какие клиенты повторно возвращают товары в вашу систему продаж (POS). Идентификация также может помочь вам проверить клиента и предотвратить кражу.

Согласно опросу NRF, 18% клиентов, которые возвращались с квитанциями, должны были иметь удостоверение личности. Без квитанции 85,2% клиентов были обязаны предъявить действительное удостоверение личности с возвратом.

Взгляните на следующее, чтобы узнать, как включить идентификатор в политику возврата вашего малого бизнеса:

• Необходимо удостоверение личности с квитанциями
• Требуется удостоверение личности без квитанций
• Требуется удостоверение личности с квитанциями или без них
• ID не требуется

тендер

Как вы будете возвращать деньги покупателям, если они делают возврат или обмен? Ваша политика может зависеть от таких факторов, как наличие у клиента квитанции или нет.

Вот несколько способов, которыми вы можете вернуть покупателям возвращенный товар:

• Равномерный обмен (возвращенный товар на новый)
• Возврат наличных
• Возврат средств на кредитную / дебетовую карту, использованную для покупки
• Кредит магазина

Решение о том, как вернуть деньги клиентам, является важной частью создания политики возврата. Клиенты точно знают, как они получат возмещение, прежде чем вернут товар.

Время

Определите, сколько времени у клиента есть на возврат товара.Включив эту информацию, вы не будете принимать устаревшие или снятые с производства товары.

Например, вы можете принять товары в течение семи, 14, 30, 60 или 90 дней. Некоторые компании даже принимают возврат по истечении 90 дней.

Вы также можете выбрать разные сроки для каждого продаваемого продукта. Но убедитесь, что клиенты понимают ваши правила.

Допустим, вы продаете фильмы, а также конфеты и попкорн. Политика возврата составляет 30 дней для фильмов и 7 дней для еды.

Ограничения

Вы можете решить, что некоторые предметы не подлежат возврату или обмену. Это особенно актуально для товаров со скидкой или товаров, которые вы должны были заказать для клиента.

Или, может быть, вы занимаетесь онлайн-бизнесом. Оплачиваете ли вы стоимость обратной доставки? Оплачиваете ли вы стоимость доставки обмененного товара? Это должно быть указано в вашей политике, чтобы клиенты не расстраивались, если им придется оплачивать счета.

Пример политики возврата для малого бизнеса

Существует множество различных политик возврата.Вот лишь один пример того, что вы могли бы сделать:

Советы по возврату для малого бизнеса

Даже если у вас есть политика возврата для малого бизнеса, могут возникнуть некоторые проблемы. Чтобы возврат прошел гладко, попробуйте следующее.

Будьте последовательны со своей политикой. Убедитесь, что вы относитесь к клиентам одинаково, принимаете те же продукты и не меняете правила, не предупредив клиентов.

Разместите свою политику на виду у клиентов и сотрудников.Рекомендуется поместить его в квитанцию, чтобы покупатель мог забрать его домой. И вы можете подумать о том, чтобы установить вывеску с политикой на реестре. В некоторых штатах вы обязаны принимать возмещение, если не раскрываете свою политику клиентам (например, в Калифорнии, Род-Айленде, Юте и т. Д.).

Объясните свою политику покупателю, когда он совершает покупку. Сообщите им, могут ли они вернуть товар, как долго они должны его возвращать, нужна ли им квитанция и любая другая важная информация.Вы даже можете обвести полис в их получении, поставить подпись и согласиться с ним.

Обучите сотрудников , чтобы они знали, как обращаться с возвратами. Все ваши сотрудники должны знать политику возврата вашего бизнеса, а также то, как совершать транзакции. Вы же не хотите, чтобы клиенты ждали, пока сотрудники узнают о возврате или обмене. И клиент не хочет, чтобы ему говорили вернуться в другое время.

Проверьте своих конкурентов , чтобы узнать, как выглядит их политика возврата.Вы не хотите терять клиентов, потому что ваши конкуренты обрабатывают возвраты и обмен с меньшими усилиями, чем ваш бизнес.

Политика возмещения стоимости услуг по сравнению с политикой возврата продукции

Обработка возврата продукта не так уж и плоха, если вы создадите свою политику. Но как вы справляетесь с возвратом средств за услуги? Вы не можете вернуть услугу, время, потраченное на ее выполнение, или (иногда) материалы, использованные для выполнения услуги.

Возьмем, к примеру, компанию, занимающуюся благоустройством дворов.Компания тратит четыре часа на стрижку газона, посадку цветов и деревьев и мульчирование. После всего этого покупатель говорит, что ему не нравится готовый продукт.

Если вы предлагаете услуги на малом предприятии, ваша политика возврата может немного отличаться от политики возврата продукта.

Вам нужно будет прислушаться к тому, что хочет заказчик. У клиента могут быть следующие проблемы с услугами:

• Сервис не устранил проблему
• Заказчику не нравится качество обслуживания
• Заказчик хотел выполнить другую услугу

Для некоторых услуг вы можете выполнить дополнительную услугу, чтобы клиент получил то, что он хочет.Но иногда они хотят получить полную компенсацию за проделанную вами работу, не давая вам возможности исправить какие-либо ошибки.

Политика возврата средств за услугу может выглядеть следующим образом:

• Если вам не нравятся наши услуги, получите 100% возврат средств (в течение # дней)
• Нет возврата
• Если вам не нравятся наши услуги, сообщите нам, и мы все исправим.

К сожалению, если ваша политика возмещения стоимости услуг дает клиентам возможность получить 100% возмещение, у вас не будет возвращенного продукта, как в случае с политикой возврата продукта.

Вам может казаться, что вы потратили время, энергию и материалы на оказание услуги, ничего не взамен. Но у вас может быть клиент, который уважает вашу политику и готов вернуться в будущем.

Когда вы принимаете возврат, вам необходимо обновить бухгалтерские книги. Программное обеспечение для онлайн-бухгалтерского учета Patriot позволяет отслеживать деньги вашего малого бизнеса. И это сделано для не бухгалтеров. Попробуйте бесплатно сегодня!

Это не является юридической консультацией; Для большей информации, пожалуйста нажмите сюда.

Политика возврата товаров

Наша цель — точно доставить каждый заказ. В случае ошибки мы ее исправим. Пожалуйста, сообщайте о неправильном выборе (неправильный товар), ошибках в количестве (избыточное / короткое) и повреждениях в течение двух (2) рабочих дней с момента получения. О заявлениях о контролируемых веществах следует немедленно сообщать в соответствии с требованиями DEA. Об ошибках в ценообразовании необходимо сообщать в течение 10 рабочих дней с даты выставления счета.

Товар в товарном состоянии, как правило, подлежит возврату.Некоторые продукты, с которыми трудно обращаться или которые могут быть подделаны или утечены, возврату не подлежат. К невозвратным товарам относятся замороженные или охлажденные товары; биологические продукты, опасные предметы, контролируемые вещества и «специальные заказы», такие как десантные корабли. Мы не можем принимать продукты, приобретенные у других поставщиков, кроме Cardinal Health. Подробная информация о нашей политике возврата представлена ​​в таблице ниже.

Обратитесь в службу поддержки клиентов за помощью в возврате. Перед возвратом продукта в Cardinal Health клиенты должны получить разрешение на возврат и предоставить Cardinal Health Форму непрерывной гарантии (OGA), подтверждающую, что все возвращенные товары хранились в надлежащих условиях для хранения, обработки и доставки.

Ситуация	Кредит выдан
Ошибка Cardinal Health или поврежденный продукт *	100%, если сообщается в службу поддержки клиентов в течение 2 дней и товар возвращается на наш склад в течение 30 дней
Возврат продукта в товарном состоянии * • Продукт должен иметь возраст не менее 3 месяцев • Оригинальная упаковка должна быть закрытой, без наклеек, маркировок или повреждений	90% от стоимости счета (10% комиссия за пополнение запасов # )
Возврат товара не в товарном состоянии; товар можно вернуть продавцу *	75% от стоимости счета (комиссия за возврат 25%)
Возврат товара не в товарном состоянии; товар не может быть возвращен продавцу	Нет кредита; не возвращать
Возврат охлажденных продуктов, контролируемых веществ, «специальных заказов», таких как дропшиппинг, опасные предметы или продукты, приобретенные у других поставщиков, помимо Cardinal Health	Нет кредита; не возвращать

* Приемлемость, оценка и принятие любого возврата осуществляется по исключительному усмотрению Cardinal Health и / или производителя.
#Vital Alliance с клиентов не взимается комиссия за пополнение запасов.

Другие ограничения
Эта политика может быть изменена без предварительного уведомления Cardinal Health. Эта политика может быть изменена, поскольку Cardinal Health может счесть это необходимым или целесообразным для соблюдения применимых федеральных и / или государственных законов, правил и положений, руководящих принципов FDA и любых других ограничений, применимых к возвращаемым товарам. Сезонные продукты (например, вакцины от гриппа) будут регулироваться отдельной политикой возврата.

.