Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества: Возврат товара ненадлежащего качества — Защита прав потребителей

возврат денег за товар ненадлежащего качества

Возврат средств

Вы купили некачественный товар? Или приобретенная вещь Вам не подходит? Закон о защите прав потребителей обязывает продавца вернуть деньги за товар ненадлежащего качества при обращении покупателя. Недобросовестные продавцы стараются всячески избежать возврата денег и предлагают альтернативу – ремонт или обмен товара. Закон встает на сторону покупателя, однако для выдвижения требований о возврате нужно разбираться в тонкостях этого процесса.

Должен ли продавец возвращать деньги за качественный товар?

Если Вы приобрели качественный товар, то возможно вернуть деньги в срок 14 дней с момента покупки. Для этого нужно:

l написать заявление, в нем указать причину возврата;

l приложить к заявлению кассовый или товарный чек;

l предоставить копию паспорта;

l вернуть товар в магазин.

Ещё материал — возможно ли вернуть автомобиль.

Все документы нужно передать продавцу. Он обязан рассмотреть заявление в семидневный срок. Продавцы зачастую отказывают в возврате средств по причине нарушения целостности упаковки или отсутствия чека. Подобные действия нельзя назвать законными.

Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества можно без чека и упаковки. В таком случае необходимо доказать, что товар был приобретен именно у этого продавца. Для этого вспомните дату и время покупки, а продавец обязан будет сверить штрих-код и артикул товара.

Продавцы неохотно возвращают деньги, если вы вернули товар без заводской упаковки. Тем не менее, законом предусмотрено, что для возврата у вещи должен сохраняться товарный вид, который включает в себя свойства важнее, чем упаковка. Добиться от продавца возврата самостоятельно бывает довольно сложно. Для того, чтобы избежать проблем в такой ситуации, многие покупатели обращаются за правовой помощью.

Как вернуть деньги за бракованный товар?

Вернуть деньги можно практически за любой товар, если не истек срок годности или гарантийный срок, покупатель не имеет отношения к поломке товара. Продавцы в редких случаях возвращают средства за товар без дополнительных требований. Вы можете предъявить претензию к продавцу, если он отказался возместить стоимость товара в случае:

l выявления производственного брака;

l неправильной транспортировки и хранения;

l поломки товара по причине неосведомленности пользователя;

l повреждения товара до покупки (силами природного характера, продавцом, другими людьми).

Если Вы хотите вернуть стоимость товара по одной из этих причин, необходимо составить заявление с требованием возврата в течение гарантийного срока (не более 2х лет).

Если продавец не отреагировал на претензию в течение недели, Вы можете обраться с жалобой в Роспотребнадзор. Действия этого органа могут поспособствовать решению проблемы. При соглашении с требованиями покупателя, продавец обязан возместить стоимость товара в срок 10 дней.

В качестве причины отказа продавцы часто указывают, что поломка произошла не по их вине. Для того, чтобы отстоять свои права, нужно проведение экспертизы. Она определит происхождение поломки. Организация экспертизы самостоятельно может оказаться сложным и неэффективным занятием. Чтобы достигнуть цели возврата денег, лучше всего обратиться за профессиональной юридической помощью, которая избавит Вас от потери времени, сил и нервов.

Куда обратиться, если продавец отказывается возвращать деньги?

Возврат средств за товар для продавцов – это прямые убытки. Именно поэтому они неохотно выплачивают деньги покупателям, находя массу причин для отказа. Добиться от продавца возврата средств можно самостоятельно, однако для этого нужно хорошо ориентироваться в законодательстве и иметь много свободного времени.

Большинство людей предпочитает обращаться за юридической поддержкой для решения спорных ситуаций. Наша компания знает, как отстоять права покупателей и обязать продавца вернуть деньги за товар. Обращаясь к нам, Вы не оставляете недобросовестному продавцу ни одного шанса незаконно отказать Вам в возврате!

Как вернуть товар ненадлежащего качества и забрать деньги?

Каждый продавец позиционирует себя как реализатор продукции высшего качества. Но так ли это на самом деле? Наверняка каждому хотя бы раз в жизни пришлось разочароваться в каком-либо товаре или даже в производителе.

В статье я расскажу о том, как определить ненадлежащее качество продукта, как вернуть покупку в магазин и как доказать свою правоту в спорной ситуации.

 

 

○

Что признается ненадлежащим качеством?

Понятие «ненадлежащее качество» в законодательстве отсутствует. Но определить, что под этим положением подразумевается, можно из двух нормативных актов.

1. В ст. 469 ГК РФ описано каким критериям должен соответствовать товар при реализации.

2. В преамбуле и в ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» дублируются требования к качественному продукту.

Из положений этих документов можно сделать вывод о том, какая вещь является некачественной. Это товар, который:

• Не соответствует условиям сделки.
• Не может быть использован по целевому назначению.
• Не соответствует образцу или представленному продавцом описанию.
• Сделан с нарушением ГОСТов и стандартов, обязательно использующихся при производстве некоторых групп товаров. 

Если продукт поврежден или бракован, продавец обязан проинформировать об этом покупателя. Продажа возможна только с согласия потребителя на осуществление сделки.

Вернуться к содержанию ↑

 

○

В течение какого срока можно вернуть товар
с возможностью возвращения денег?

Исправная вещь подлежит возврату на протяжении 14 дней со дня покупки при условии полного сохранения ее товарного вида. Деньги вам отдадут, если аналогичный товар будет в магазине отсутствовать (ст. 25 Закона № 2300-1).

Вернуть технически сложную продукцию можно только при выявлении в ней дефекта.

Вернуться к содержанию ↑

 

○

Если брак обнаружен по истечении двух недель?

Возврат товара с дефектом возможен в течение:

• Срока годности, отсчитываемого с момента выпуска товара.
• Срока гарантии или службы, определяемого с даты передачи вещи.
• Двух лет вне зависимости от срока, установленного производителем, если выйдет доказать, что вещь сломалась на протяжении гарантии.
• Двух лет, если сроки гарантии не устанавливались вовсе.
• 15 дней – если речь идет о технически сложном товаре, а недостаток не является существенным. 

Предъявление требования к продавцу возможно на протяжении периода, указанного в договоре купли-продажи. Если этот срок менее установленного производителем, следует заявить о выявленном дефекте изготовителю.

Чтобы вернуть покупку необходимо обратиться к продавцу или производителю с одним из требований:

• Заменить товар.
• Уменьшить цену.
• Расторгнуть сделку.
• Бесплатно устранить недостаток.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 продавец и производитель не вправе отказать заявителю в принятии товара ненадлежащего качества.

Вернуться к содержанию ↑

 

○

В каком случае можно вернуть товар по истечении
двух недель, но в пределах срока гарантии?

С обычными товарами все понятно – срок их возврата достаточно длителен. Иначе обстоит дело с технически сложной продукцией. Ее можно вернуть по истечении двухнедельного срока только в случае выявления существенного недостатка, определение которого приводится в преамбуле Закона № 2300-1. Это дефект, который:

• Неустраним.
• Требует несоразмерных расходов на починку.
• Невозможно устранить на протяжении 45 дней.
• Проявляется неоднократно.
• Выявлен на ряду с несколькими другими дефектами.
• Не позволяет из-за частого ремонта пользоваться вещью на гарантии в течение как минимум месяца в году.

Рассмотрим 2 самые частые ситуации на практике.

✔

Товар все время повреждается в одном и том же месте, ремонт не действует.

В соответствии с п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 недостаток, проявляющийся вновь после его устранения, принадлежит к существенному. Чтобы его доказать покупателю необходимо предъявить продавцу документ из мастерской, подтверждающий неоднократный ремонт товара. По требованию потребителя вещь на протяжении срока гарантии обязаны принять обратно, а деньги вернуть в течение 10 дней.

✔

Стоимость ремонта соразмерна с ценой нового товара.

При поломке ключевого узла механизма может возникнуть ситуация, что ремонт продукта будет абсолютно нецелесообразен. Законодатель разрешает осуществить возврат такого товара, так как несоразмерность расходов на починку делает этот недостаток существенным.

Чтобы вернуть поломанную вещь в магазин можно предоставить продавцу документальный расчет стоимости починки механизма или предложить провести обследование покупки самому реализатору.

Вернуться к содержанию ↑

 

○

Обязательство по проведению экспертизы товара.

Продавец обязан принять продукт и осуществить его проверку. Кто определяет качество товара? Сперва проводится визуальный осмотр самим продавцом. А если его недостаточно, приглашают независимого эксперта. Проводить и оплачивать исследование должен магазин.

Покупатель вправе участвовать в экспертизе, отвечать на вопросы специалиста и указывать на выявленные дефекты (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

✔

Что делать, если экспертизу подстроили?

Заключение специалиста подлежит оспариванию в суде.

Кроме того, разрешается привлечь независимого эксперта и заказать оценку товара ему. Правда, в этом случае неизвестно, захочет ли продавец признать правоту этого специалиста и не придется ли заявлять иск по спорному вопросу.

Вернуться к содержанию ↑

 

○

Если деньги не отдают, куда обращаться?

Существует несколько способов повлиять на продавца.

1. Подать письменную претензию на имя начальства продавца или производителя.
2. Написать заявление в орган по защите прав потребителей. Будет проведена проверка по факту нарушения правил продажи товара, и реализатора, если он не прав, привлекут к административной ответственности и заставят вернуть деньги.
3. Пожаловаться в прокуратуру.
4. Обратиться с иском в суд.

Самый оптимальный способ решения конфликта – написание претензии. Во-первых, проблемы удастся решить в ближайший срок без привлечения сторонних лиц. Во-вторых, даже в случае отказа или неполучения ответа у вас на руках будет несомненный козырь. Попытка самостоятельного урегулирования конфликта высоко ценится как доказательство в суде и помогает решить исход дела в пользу покупателя.

Вернуться к содержанию ↑

 

○

Адвокатская практика по таким делам.

Продавцы не всегда готовы пойти покупателям навстречу. Но в очевидных случаях правоты потребителя деньги возвращаются сразу.

До суда доходит небольшая часть дел. Связано это с решением конфликтов на досудебной стадии, в том числе при помощи специалистов государственных структур.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔

После покупки платья увидела, что там есть «стрелка» и оно после первой же носки порвется. В магазине отказали в возврате денег, утверждая, что я его сама порвала. Могу я сама отнести его на экспертизу и на ее основании потребовать возмещения денежных средств?

Да. В п. 3 Раздела VIII Приказа МАП № 160 указано, что покупатель может привлечь эксперта по согласию с продавцом. Если представитель магазина отказывается, закажите исследование самостоятельно. Когда получите заключение специалиста, сделайте с него копию и отправьте на имя администрации точки продажи вместе с претензией на возврат средств. Деньги, потраченные Вами на исследование, должны Вам возместить.

✔

После покупки «умного браслета» обнаружил, что он постоянно выключается каждые 2 часа. В магазине сказали, что это заводская программа, хотя этого точно не может быть. В экспертизе отказали, как и в возврате денег. Что делать?

Если продавец конфликтный, Вам лучше сразу обратиться в суд, указав в иске, что представитель магазина уклоняется от проведения экспертизы. Исследование будет назначено принудительно или решение суда примут по другим доказательствам в деле.

При этом уклонение от экспертизы расценивается зачастую как элемент вины продавца, а истец выигрывает дело.

Вернуться к содержанию ↑

 

Совет юриста. Возврат товара ненадлежащего качества.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

 

Порядок возврата товара надлежащего качества

Если вы находитесь в Санкт-Петербурге, то возврат необходимо произвести в один из магазинов нашей компании. Если вы находитесь в другом регионе, то возврат можно осуществить через пункты приема курьерской компании СДЭК. С адресами пунктов выдачи вы можете ознакомиться по этой ссылке.

Для оформления возврата скачайте, распечатайте и заполните заявление на возврат. Вложите его в посылку или передайте вместе с товаром продавцам в магазинах нашей сети.

Скачать заявление на возврат.

Внимание! Денежные средства поступают в течение 5-7 банковских дней с момента поступления возврата на склад нашей компании.

В случае возникновения каких-либо сложностей, пожалуйста, свяжитесь с нами по бесплатному клиентскому номеру 8-800-511-62-16 или электронной почте [email protected]

Покупателям из Санкт-Петербурга

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Возврат товара возможен, если товар не имеет следов использования, сохраняет свой товарный вид, оригинальные фабричные пломбы и ярлыки. Товар должен быть возвращен в полной комплектации в оригинальной упаковке. Для возврата товара необходимо предъявить оригинал кассового или товарного чека.

Порядок возврата товара надлежащего качества

1. Убедитесь, что товар имеет первоначальный внешний вид и комплектацию.
2. Вернуть товар можно в фирменных магазинах Miris, Andy Carry и Kristina&Milan, где Вы совершили покупку. Если Вы воспользовались услугами курьерской доставки, то свяжитесь с нами для уточнения деталей возврата.
3. При возврате товара необходимо предоставить: паспорт, чек и банковские реквизиты.
4. Перед возвратом денежных средств магазин производит оценку состояния обуви. Если товар будет признан надлежащего качества, то деньги будут возвращены в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.
5. Магазин вправе отказать Покупателю в возврате, если товар утратил товарный вид вследствие его эксплуатации. 

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель может вернуть Товар ненадлежащего качества в течение 30 календарных дней с даты начала соответствующего сезона. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, имеющий производственные дефекты и не обеспечивающий своих функций.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества:

1. Убедитесь, что дефект связан с производственным браком, а не с механическим повреждением при ненадлежащей эксплуатации.
2. Вернуть товар можно в фирменных магазинах Miris, Andy Carry и Kristina&Milan, где Вы совершили покупку. Если Вы воспользовались услугами курьера, то свяжитесь с нами для уточнения деталей возврата.
3. При возврате необходимо иметь при себе: паспорт, чек и банковские реквизиты.
4. При возврате товара магазином проводится внутренняя оценка состояния обуви. При особой необходимости может быть заказана независимая экспертиза. Если товар будет признан ненадлежащего качества, то деньги будут возвращены в течение 10 дней после завершения экспертизы. Срок проведения экспертизы до 20 дней.
5. Если экспертиза не признает товар бракованным, то он возвращается Покупателю. В этом случае Покупатель оплачивает проведение независимой экспертизы и сопутствующие курьерские услуги по доставке обуви на экспертизу.

Возврат денежных средств

Если товар был доставлен курьером, то деньги будут возвращены переводом на счет покупателя. В случае возврата товара надлежащего качества Покупатель оплачивает транспортные расходы за возврат Товара на склад (по тарифу региона) и банковскую комиссию за возврат денежных средств.

Если товар был куплен в фирменном магазине, то возврат денежных средств может быть произведен как наличными средствами, так и безналичным переводом. Форма возврата зависит от способа оплаты при покупке товара.

Возврат товара при курьерской доставке

Вы можете аннулировать заказ до прибытия курьера. В случае полного отказа после прибытия Покупатель оплачивает стоимость доставки.

---

Покупателям из регионов

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Обязательным условием является отсутствие следов эксплуатации обуви. Товар должен быть возвращен в полной комплектации в изначальной упаковке.

Порядок возврата товара надлежащего качества

1. Убедитесь, что товар имеет первоначальный внешний вид и комплектацию.
2. Отправьте на нашу почту [email protected] заявку на возврат с пометкой «Возврат», указав: ФИО, номер и дату заказа, артикул и стоимость товара, причину возврата, ваш телефон и адрес электронной почты.
3. Распечатайте заявление на возврат, заполните его и положите в упаковку вместе с товаром. Вместе с заявлением приложите копию паспорта и чек.
4. Мы свяжемся с Вами после получения заявки для уточнения деталей транспортировки товара.
5. После того, как курьер заберет товар, у Вас останется накладная с указанием артикула товара. Возврат оплачивается по тарифу доставки для Вашего региона.
6. Перед возвратом денежных средств магазин производит оценку состояния обуви. Если товар будет признан надлежащего качества, то деньги будут возвращены в течение 7 дней.
7. Магазин вправе отказать Покупателю в возврате, если товар утратил товарный вид вследствие его эксплуатации.

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель может вернуть Товар ненадлежащего качества в течение 30 календарных дней с даты начала соответствующего сезона. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, имеющий производственные дефекты и не обеспечивающий своих функций.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

1. Убедитесь, что дефект товара связан с производственным браком, а не с механическим повреждением при ненадлежащей эксплуатации.
2. Отправьте на нашу почту [email protected] заявку на возврат с пометкой «Возврат», указав: ФИО, номер и дату заказа, артикул и стоимость товара, причину возврата, ваш телефон и адрес электронной почты. Приложите подробное описание дефектов вместе с их фотографиями.
3. Распечатайте заявление на возврат, заполните его и положите в упаковку вместе с товаром. Вместе с заявлением приложите копию паспорта и чек.
4. Мы свяжемся с Вами после получения заявки для уточнения деталей транспортировки товара.
5. После того, как курьер заберет товар, у Вас останется накладная с указанием артикула товара. Возврат оплачивается по тарифу доставки для Вашего региона.
6. При возврате товара магазином проводится внутренняя оценка состояния обуви. При необходимости может быть заказана независимая экспертиза. Если товар будет признан ненадлежащего качества, то деньги будут возвращены в течение 10 дней после завершения экспертизы. Срок проведения экспертизы до 20 дней.
7. Если экспертиза не признает товар бракованным, то он возвращается Покупателю. В этом случае Покупатель оплачивает проведение независимой экспертизы и сопутствующие курьерские услуги по доставке обуви на экспертизу.

Экспертиза товара

Экспертиза проводится до 20 дней после получения товара с соответствующим требованием в магазины Miris, Andy Carry и Kristina&Milan. Магазин может отказать в возврате товара после экспертизы если:

• товар без дефектов, но имеет следы эксплуатации;
• товар имеет следы эксплуатации, гарантийный срок не вышел, но дефект не производственный;
• товар с дефектом, имеет следы эксплуатации, но гарантийный срок вышел;
• товар с дефектом и следами эксплуатации, но заключение независимой экспертизой, заказанной покупателем, свидетельствует в пользу продавца.

При подтверждении производственного дефекта Покупателю выплачиваются денежные средства за товар и его доставку в обе стороны. При отрицательном результате экспертизы Покупатель оплачивает возврат товара в течение 45 дней после отклонения претензии. По истечению данного срока товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит магазину. Деньги за товар не возвращаются.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется только на банковский счет лица, оплатившего заказ изначально. В случае возврата товара надлежащего качества Покупатель оплачивает транспортные расходы за возврат Товара на склад (по тарифу региона) и банковская комиссию за возврат денежных средств.

Часто задаваемые вопросы

Вам необходимо связаться с транспортной компанией, чтобы отменить курьерскую доставку и вернуть заказ в Пункт выдачи заказов (ПВЗ). Как правило, заказы хранятся в ПВЗ в течение 7 дней. Если у Вас остались вопросы, то Вы можете .по телефону 8 (800) 511-62-16, или по электронной почте [email protected].

Чтобы оформить возврат Вам потребуются заявление на возврат, оригинал чека и копия паспорта. Пошаговую инструкцию Вы можете найти на нашем сайте в разделе “Возврат”.

Спасибо за обращение!

Скоро с вами свяжется наш сотрудник и
ответит на все ваши вопросы.

Возврат товара ненадлежащего качества

В жизни иногда бывает, что вещи покупаются ненадлежащего качества или по разным причинам могут не подходить покупателю. В таких ситуациях закон разрешает потребителю связаться с продавцом и произвести возврат товара ненадлежащего качества или обменять его на аналогичный.

Однако право покупателя на обмен товара реализуется только при условии, что вещь не подходит по форме, размеру, цвету, форме, составу или размеру. Именно эти причины следует обсудить с продавцом при обращении к нему, иначе он может отказаться выполнять требования покупателя.

Еще одним условием является возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней. В этот период входят календарные дни, включая праздничные и выходные дни, при этом день покупки не учитывается. В случае, если последний день обмена нерабочий, вы можете вернуть товар ненадлежащего качества на следующий рабочий день.

При возврате бракованного товара необходимо учитывать, что он будет заменен только в том случае, если он не был в употреблении и сохранил потребительские свойства, пломбы, товарный вид, заводские этикетки, а также наличие документов, подтверждающих оплату.Если товар, кассовый чек или другие платежные документы отсутствуют, то в такой ситуации есть возможность вернуть товар, хотя в этом случае потребуются показания и необходимо будет подтвердить их действительность.

Если покупка подлежит обмену на аналог или возврату товара ненадлежащего качества, то он должен отсутствовать в списке товаров, которые не подлежат обмену. В этот список входят парфюмерно-косметическая продукция, лекарства, медицинские инструменты, предметы гигиены и санитарии, текстильные изделия, отделочные и строительные материалы, кабельная продукция.Кроме того, в этот перечень входят трикотажные и швейные изделия, столовая и кухонная утварь, предметы и тара, предназначенные для хранения продуктов питания, пестицидов, агрохимикатов, бытовой химии, бытовой мебели. Также здесь представлены драгоценные металлы и украшения, электроника и бытовая техника, копировальная и компьютерная техника, деревообрабатывающие и металлорежущие станки, велосипеды, мотоциклы, автомобили, животные и растения, альбомы и книги.

Перечень товаров является исчерпывающим и продавец не имеет права расширять его по своему усмотрению.При реализации права на обмен или в случае предъявления претензии по возврату товара ненадлежащего качества покупатель не обязан возмещать какие-либо расходы. При отсутствии товара необходимого качества, вы можете произвести возврат денег, получив уплаченные за товар деньги.

Для обмена или возврата товара ненадлежащего качества необходимо иметь при себе паспорт: в большинстве магазинов от вас требуется выполнение данной процедуры, другие документы могут быть не приняты. Если покупатель отказывается от товара нормального качества, продавец возвращает ему сумму, которая была уплачена по договору, без учета затрат продавца на доставку товара от покупателя в магазин.При этом устанавливается десятидневный срок с момента его предъявления покупателем.

Правила продажи отдельных категорий товаров содержат перечень документов, которые необходимо документально оформить при совершении возврата, а также все способы возврата уплаченных денег. Если товары хорошего качества возвращаются, они представляют собой коносамент или акт, а деньги переводятся на банковский или другой счет, который укажет покупатель. При этом ответственность за возврат денег несет продавец, возможен возврат денег почтовым переводом.

10 основных причин возврата продукта

3. Товар не соответствует описанию на веб-сайте или в каталоге

Эта причина возврата просто неприемлема и свидетельствует о плохой деловой практике. Описания ваших продуктов — в Интернете или в печати — должны быть максимально подробными и точными. В худшем случае клиенты не будут беспокоиться о возврате продукта и вместо этого подадут спор, если кто-то из службы поддержки просто пропустил их звонок.Вот несколько примеров кодов причин, которые инициируют возврат платежа из-за продуктов, не соответствующих доступным описаниям:

Карточная сеть	Коды причин возвратного платежа
American Express	C31
Откройте для себя	RM
MasterCard	4853
Виза	13.3

Вам необходимо приложить усилия для создания полных, четких (и увлекательных) описаний продуктов, которые ответят практически на любой вопрос, который может возникнуть у клиента, особенно в Интернете. Вам также следует приложить дополнительные усилия, чтобы вычитать те же описания, а также изображения продуктов. Первые впечатления — все онлайн и офлайн продавцы. Поэтому важно писать, редактировать, перередактировать, а иногда и изменять описания продуктов для ясности и точности — и вовлечения.

Знаете ли вы, что примерно 22 процента возвратов происходит из-за того, что внешний вид продукта отличается от того, что отображается на веб-сайте. Для решения этой проблемы с возвратом все чаще используются видеоролики о продуктах и ​​3D-изображения. Проверьте и дважды проверьте правильность описания всех ваших продуктов и изображений, а также наличие дополнительной информации о размерах, цветах и ​​т. Д. Время, потраченное сейчас, сэкономит вам время, деньги и клиентов в будущем.

Мошенничество с

Rosewholesale через Faceboook: https: // www.facebook.com/Rosewholesale- Enable-1428828810722465/

Обычно клиенты покупают, потому что им нравится то, что они видят. Если им не нравится то, что они видят, или они понимают их, они могут подумать, что вы пытаетесь использовать старую технику «наживки и переключателя». Несколько интернет-магазинов по существу построили свой бизнес на этой тактике. Веб-сайты модной одежды, ориентированные на молодых взрослых женщин, используют украденные изображения для продажи некачественных товаров, которые совсем не похожи на предоставленные изображения. Опять же, это может привести их к пути возврата продукта, который может пойти очень и очень неправильно.Не идите по этому пути.

4. Товар не оправдал ожиданий клиентов

Вы, наверное, уже знаете, что ваши продукты должны обеспечивать высокое качество по сравнению с их ценой. Это лучший способ удовлетворить потребности клиентов и создать успешный бренд. Если вы знаете, что ваши продукты подходят под это описание, но по-прежнему получаете слишком много возвратов, изучите свою маркетинговую тактику.

Возможно, вы продаете продукт слишком дорого, а люди просто не видят ценности, о которой вы заявляете.Некоторые компании преувеличивают, пытаясь просто продать продукцию. Не будь одной из этих компаний. Это плохой бизнес, и в конце концов он вернется, чтобы укусить вас. Просто спросите Sketchers. Компании недавно пришлось урегулировать многомиллионный судебный процесс, потому что их обувь «Shape-Ups» и «Tone-Ups» на самом деле не помогала людям похудеть.

Опрос розничных торговцев показал, что 47 процентов респондентов заявили, что товары были возвращены в их магазины из-за несоответствия ожиданиям покупателей. Убедитесь, что вы предлагаете продукцию более высокого качества, и, пожалуйста, не преувеличивайте то, что она может или будет делать.Одна из тактик, которая помогает реалистично и уверенно описать ваши продукты, — это поделиться историей о том, как эти продукты возникли. Например, наша история о приложении Chargeback App включает в себя историю революции в том, как можно эффективно управлять возвратными платежами внутри компании в рамках уникальной бизнес-модели продавца. Не стесняйтесь читать это здесь и применять некоторые из принципов к своей будущей маркетинговой тактике.

Помните, дайте клиентам как можно больше информации, чтобы преодолеть разрыв между ожиданиями клиентов и вашим продуктом, чтобы избежать подобных возвратов.

5. Компания отправила неправильный продукт или размер

Комплектация товара — чрезвычайно важная часть процесса выполнения заказа. И это то, что может привести к увеличению прибыли, если оно не будет выполнено правильно. Чтобы свести к минимуму эти возвраты, убедитесь, что ваши сотрудники правильно сортируют и выбирают ваши продукты. Если проблема не будет решена, вы потеряете не только рабочее время и расходы на доставку. Ваши клиенты также не получают заказанные продукты.

Что еще хуже, это создает у клиента определенный мотив для подачи спора, в зависимости от ответа вашей службы поддержки и намерения клиента обратиться в службу поддержки. Вы можете знать об этих кодах причин всякий раз, когда спор инициирует возврат платежа. Компания, отправившая упаковку или неправильный размер, может ввести код причины, указывающий «продукт не получен»:

Карточная сеть	Коды причин
American Express	C08
Откройте для себя	RG
MasterCard	4855
Виза	13. 1

Недавний опрос показал, что 57 процентов клиентов вернули товары из-за ошибки продавца. Мы люди. Все мы ошибаемся. Но доставка неправильного продукта или размера — это ошибка, которую ваша компания просто не может себе позволить. Убедитесь, что сотрудники вашего отдела доставки дважды проверяют, что каждый товар, который они упаковывают, имеет правильный продукт и / или правильный размер, который отправляется нужному человеку.

6. Клиент, незнакомый с розничным интерфейсом

Покупатели часто ищут в Интернете продукты, которые обычно покупают у традиционных розничных продавцов.Это помогает им получить более выгодную цену и найти лучшего поставщика услуг. Или они просто сначала смотрят в Интернете для удобства (мы все там были). Если ваша компания не обеспечивает отличного качества обслуживания клиентов на протяжении всего процесса онлайн-покупки, от предварительной продажи до оформления заказа, ваши клиенты могут решить, что их проверенный розничный продавец — лучший вариант.

Мы все слышали истории о крупных компаниях, таких как Zappos и Southwest Airlines, которые делают все возможное в сфере обслуживания клиентов.И вы можете так же легко удивить своих клиентов и превратить новичков в постоянных постоянных клиентов, таких как эти известные бренды. Но как это сделать? Вот некоторые основы, которые улучшат ваш розничный интерфейс:

• Обеспечьте дружеское и полезное общение до и после покупки.
• Своевременно отправляйте клиентам именно то, что они заказали.
• Имейте разумную политику возврата.
• Позвольте клиентам помочь самим себе, предоставив четко видимую панель поиска на вашем сайте и постоянно обновляя вашу базу знаний.

Приложите немного дополнительных усилий. Сделайте так, чтобы клиенты чувствовали себя особенными. Не будьте средним розничным продавцом, добивающимся средних результатов. Будьте выдающимся продавцом, который успешно удерживает клиентов и превращает их в проповедников вашего бренда (отзывы клиентов, теги в социальных сетях и т. Д.). Нужна небольшая помощь? Ознакомьтесь с нашим Руководством по обслуживанию клиентов и загрузите бесплатный шаблон Политики обслуживания клиентов.

7. Клиент не знаком с продуктом

Точно так же покупатели часто будут изучать различные продукты, предлагаемые их розничным продавцом.Ваша задача как умного продавца — помочь клиентам выйти из зоны комфорта. Но в то же время вы должны удерживать их от покупки того, что, как вы знаете, им не понравится.

Чтобы избежать возврата в результате этого сценария, порекомендуйте своим лучшим покупателям альтернативные или дополнительные продукты, которые подходят к уже приобретенным. Таким образом, им не придется самостоятельно экспериментировать с незнакомыми продуктами.

Кроме того, опубликуйте отзывы клиентов и рейтинги продуктов, а также сравнения продуктов, если это применимо.Думайте о них как о характеристиках, которые продолжают расти благодаря удовлетворенности клиентов и вашему обслуживанию. Покупатели доверяют другим покупателям. Они извлекают выгоду из опыта своих коллег, когда им доступны обзоры и рейтинги. Сравнение продуктов также помогает информировать клиентов о продуктах, с которыми они не знакомы. Как и в случае с хорошим списком сторонников, сравнение деталей одного продукта с другим аналогичным знакомит клиентов с важными деталями перед принятием решения о покупке.Это помогает узнать все о продукте и уменьшить потребность в его возврате.

8. Куплено в праздничный сезон

К сожалению, как показывают тенденции возврата, большинство из нас просто не знает, что нравится другим людям. Подарки, приобретенные во время курортного сезона, являются одними из самых часто возвращаемых товаров. Вы можете попытаться сузить свой товарный фокус и привлечь покупателей к подходящим товарам. Но это, скорее всего, снизит вашу прибыль. Кроме того, мошенничество с подарочными картами — еще одна растущая проблема, которую необходимо решить (к счастью, мы предлагаем бесплатную техническую документацию о том, как предотвратить мошенничество и мошенничество с подарочными картами).

Сделать идеальный подарок сложно. Если вы заметили, что покупатель изо всех сил пытается выбрать между двумя товарами или кто не может выбрать цвет рубашки, который, по их мнению, больше всего понравится своей маме, вот ваше решение для снижения отдачи — исследование потребителей. Вы будете удивлены тому, что вы можете узнать от своих клиентов даже с помощью анкеты из 8 вопросов. Мы сделали это в прошлом году, чтобы понять, почему потребители активно участвуют в процессе возврата (вы можете найти наши результаты здесь).

9. Гардеробная

Wardrobing — это особый вид мошенничества со стороны потребителей, при котором покупатель покупает предмет и использует его для одноразовой цели с намерением вернуть его.Например, покупатель может купить новый телевизор, чтобы посмотреть Суперкубок, а затем вернуть его после окончания вечеринки. И они ожидают полного возмещения, как будто их намерения не могут быть более злонамеренными.

Вы мало что можете сделать, чтобы отпугнуть таких мошенников, не наказывая своих «хороших» клиентов. Например, более строгая политика возврата может ограничить эту деятельность. Но это может иметь неприятные последствия, если это не описано подробно. Вы можете сократить сроки возврата и указать, какие продукты и сценарии могут оправдать приемлемый возврат.Кроме того, убедитесь, что ваша политика возврата включена в каждую квитанцию.

Однако, если этот тип возврата продукта слишком серьезен, не стесняйтесь создавать список «обычных нарушителей», чтобы минимизировать влияние этих типов возвратов. Это поможет защитить прибыль вашего бизнеса.

Еще одна тактика — просто стоять на своем. Чаще всего довольно легко определить, использовался ли предмет, например, помятый, испачканный, сломанный герметик и т. Д. Рассмотрите предмет как следует. И если вы можете сказать, что товар использовался, совершенно нормально сказать покупателю, что вы не можете принять товар, потому что он был использован и больше не подлежит перепродаже.Они могут поспорить с вами и попытаться устроить сцену. Но оставайтесь сильными и придерживайтесь своей [пересмотренной] политики возврата, которая не допускает переодевания.

10. Умышленное мошенничество

Преступное мошенничество способствует получению чрезмерных доходов. Этот тип возврата продукта обычно включает покупку товаров на поддельные деньги или украденные кредитные или дебетовые карты. Затем мошенник вернет продукт для возмещения, чтобы забрать ваши наличные (наряду с разрушением истории транзакций держателя карты).Преступное мошенничество также связано с краденым товаром. Согласно опросу NRF, почти 92% розничных торговцев сталкивались с тем, что вор возвращал товары за украденные ими деньги.

Умышленное мошенничество — это вид отмывания денег, который можно остановить только с помощью адекватного предотвращения мошенничества в торговой точке. Это очень важно, поскольку подобные виды мошенничества обходятся розничным торговцам примерно в 16 миллиардов долларов в год.

Попробуйте сделать следующее, если вы столкнулись с умышленным мошенничеством:

• Купите хорошую POS-систему.
• Поощряйте возврат товара в магазине.
• Взимайте комиссию за возврат при возврате более дорогих товаров.

Все учтено, возврат не имеет большого значения. Подсчитано, что на каждый доллар, потраченный на товары, возвращается всего девять центов. Конечно, это около 10 процентов. Но большинство розничных торговцев хорошо разбираются в стоимости возврата, особенно когда вы учитываете «хорошую прибыль» (тех, кто действительно увеличивает прибыль).

Какой бы путь вы ни выбрали, надежная политика возврата в сочетании с не только обслуживанием клиентов, но и не только — это не только хороший инструмент обслуживания клиентов, но и экономия денег. Убедитесь, что ваш продукт создан для защиты ваших законных клиентов, а также вашей прибыли.

Артикулы: Shopify; The Wall Street Journal

Роль транзакционных издержек в JSTOR

Абстрактный

Директ-маркетинг переживает взрывной рост.Поскольку потребители все чаще покупают товары из дома, их способность судить о качестве товаров, которые они покупают, значительно снижается. В этой статье мы изучаем, как гарантии возврата денег могут сигнализировать о качестве продукции в таких условиях. Мы интерпретируем качество продукции в широком смысле, имея в виду как уровень обещанных качеств, так и последовательность фирмы в выполнении этих обещаний. Ключевыми аспектами нашей формулировки являются явный учет транзакционных издержек и альтернативные сигналы качества продукции.Затраты по сделке — это затраты, с которыми сталкиваются продавец или покупатель при использовании гарантии возврата денег. Мы показываем, что возврат денег гарантирует качество сигнала за счет использования более высокой вероятности возврата для более низкого качества продукта и, как следствие, более высоких транзакционных издержек. Однако, если транзакционные издержки продавца очень велики, существуют менее затратные способы подачи сигнала, а именно установление высокой цены. Мы сравниваем сигнальные характеристики (1) цены, (2) цены с неинформативной рекламой и (3) цены с гарантией возврата денег.В то время как неинформативная реклама вообще не работает в нашей модели, при определенных условиях необходима гарантия возврата денег, а при других условиях гарантия возврата денег является полезным дополнением к цене.

Информация о журнале

Откройте для себя последние открытия на мировом рынке с подробными результатами, подготовленными с помощью строгой научной методологии. Рецензируемые авторитетными учеными в области маркетинговой науки, статьи часто посвящены теории игр, эконометрике, многомерному анализу, эконометрическому моделированию и моделям выбора.Реклама Моделирование потребительского выбора Взаимодействие между производителями и розничными торговцами Исследования рынка Ценовые решения Покупательское поведение Прогнозирование доходов

Информация об издателе

INFORMS, насчитывающая более 12 500 членов со всего мира, является ведущей международной ассоциацией профессионалов в области операционных исследований и аналитики. INFORMS продвигает передовой опыт и достижения в области исследования операций, науки об управлении и аналитики для улучшения операционных процессов, принятия решений и результатов посредством множества высоко цитируемых публикаций, конференций, конкурсов, сетевых сообществ и услуг по профессиональному развитию.

Как вернуть — 1CUP

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» вы имеете право вернуть неподходящий товар или обменять его на другой в течение 14 дней с даты получения заказа.

Товар хорошего качества — товар без дефектов, в полной упаковке, которая вам по каким-то причинам не подошла. Согласно Постановлению Кабинета Министров от 19 марта 1994 г. № 172, продукты и напитки хорошего качества не подлежат обмену или возврату.

Возврат или обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался, сохранил товарный вид и потребительские свойства. В случае, если товар хорошего качества подвергся механической нагрузке, обмен или возврат не производятся.

Товар ненадлежащего качества считается товаром низкого качества с любыми дефектами.


Порядок обмена товара надлежащего качества

Покупатель имеет право оформить обмен товара или возврат денег в течение 14 дней с момента получения товара.

Обмен товара надлежащего качества осуществляется в течении 7 дней с момента обращения клиента при условии наличия аналогичного товара на замену. При отсутствии аналогичного товара для замены, клиент имеет право приобрести другой существующий товар с перерасчетом стоимости, обменять товар на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара на продажу или вернуть деньги.

В случае обмена товара надлежащего качества доставка осуществляется за счет Получателя.В случае возврата денег за товар хорошего качества возвращается только его стоимость, без учета доставки.


Порядок возврата и обмена товара ненадлежащего качества

Если клиент получает товар ненадлежащего качества, он имеет право оформить обмен товара или возврат денег в течение 14 дней с даты получения заказа при обращении в наш магазин, с помощью сайта или почты.

В заявке необходимо указать причину обмена / возврата, приложив к сообщению подробные фото дефектов в хорошем качестве.

Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 7 дней с момента обращения клиента, при условии наличия аналогичного заменяющего товара. При отсутствии аналогичного товара для замены, клиент имеет право приобрести другой существующий товар с перерасчетом стоимости, обменять товар на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара на продажу или на возврат денежных средств. В случае обмена товара ненадлежащего качества доставка осуществляется за счет магазина https: // 1cup.com.ua/


ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

Категории товаров, которые можно вернуть

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172, продукты питания и напитки надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Остальной товар на нашем сайте, а именно кофейные аксессуары, можно вернуть или заменить.


Условия и порядок (порядок) возврата товара надлежащего качества

Обмен товара надлежащего качества осуществляется в течение 7 дней с момента обращения покупателя при условии наличия аналогичного товара на замену.При отсутствии аналогичного товара для замены, клиент имеет право приобрести другой существующий товар с перерасчетом стоимости, обменять товар на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара на продажу или вернуть деньги.

В случае обмена товара надлежащего качества доставка осуществляется за счет получателя. В случае возврата денег за товар хорошего качества возвращается только его стоимость, без учета доставки.


Условия и порядок (порядок) возврата товара ненадлежащего качества

Сроки, условия и порядок (процесс) возврата товара ненадлежащего качества
Если клиент получает товар ненадлежащего качества, он имеет право оформить обмен товара или возврат денег в течение 14 дней с даты получения заказывайте при обращении в наш магазин через сайт или по почте.

В заявке необходимо указать причину обмена / возврата, приложив к сообщению подробные фото дефектов в хорошем качестве.

Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 7 дней с момента обращения клиента при условии наличия аналогичного товара на замену. При отсутствии аналогичного товара для замены, клиент имеет право приобрести другой существующий товар с перерасчетом стоимости, обменять товар на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара на продажу или на возврат денежных средств.В случае обмена товара ненадлежащего качества все транспортные расходы по возврату и замене осуществляются за счет магазина 1cup.com.ua


Физическое место, где можно сделать возврат

Вы можете отправить или лично привезти товар, который хотите вернуть или обменять самостоятельно, по почте по адресу: г. Днепр, ул. Океанская, 3, предварительно сообщив о возврате по телефону: +38 (067) 569 42 94

.

Подтверждением заказа может быть накладная от Новой почты (или другой почтовой службы), квитанция об оплате товара.


Как будет оформлен возврат?

Деньги будут переведены на вашу карту в течение 1-2 дней после получения нами возврата. Для возврата вам нужно будет сообщить нам номер вашей карты и полное имя.

7 советов по успешному управлению возвратом продуктов

Во-первых, плохая новость: около 30% всех продуктов, заказанных через Интернет, возвращаются. Чтобы избежать возврата, некоторые розничные продавцы электронной коммерции считают, что процесс возврата затруднен для потребителей. «Почему упростить возврат товаров?» они могут подумать.»Я не хочу иметь дело с возвратами!» Что ж, вот тут-то и появляются хорошие новости: 92% опрошенных потребителей заявили, что они будут покупать снова, если процесс возврата продукта будет простым. Итак, чтобы клиенты возвращались, важно разрешить возврат, а для этого требуется надежная онлайн-система управления возвратами.

Что такое управление возвратом?

Управление возвратом, иногда называемое обратной логистикой, — это процесс, с помощью которого конечный пользователь возвращает товар по любому количеству причин.Они могут вернуть неподходящую обувь, неисправный ноутбук или разбитую стеклянную посуду.

После возврата предмета, в зависимости от продукта и ситуации, продавец должен решить, утилизировать ли предмет и сохранить полезные детали, отремонтировать или отремонтировать его, перепродать или уничтожить. Они также должны решить, какие действия следует предпринять с покупателем, например, предложить возврат или обмен, кредит магазина или ремонт продукта.

7 способов улучшить вашу систему управления возвратом

Логистика обратного фулфилмента может стать большим расходом для вашего онлайн-бизнеса.К счастью, есть ряд вещей, которые вы можете сделать, чтобы упреждающе снизить количество возвратов электронной коммерции и связанных с ними затрат:

1. Понятие контролируемой и неконтролируемой прибыли

Возврат продукции может стоить вам денег или клиентов, поэтому важно сделать все возможное, чтобы уменьшить их. Это означает понимание контролируемой и неконтролируемой отдачи.

• Контролируемый возврат — это возврат, который, вероятно, может быть уменьшен или исключен за счет улучшения процессов прямой логистики.Это включает в себя проверку таких вещей, как неправильное описание продукта, плохая упаковка, приводящая к повреждению, медленные сроки доставки и общее неправильное управление, и это лишь некоторые из них.
• Неконтролируемый возврат — это возврат, с которым продавец обычно ничего не может сделать. Например, когда покупатель покупает товар, но затем изменяет свое мнение не по вине продавца.

Как только вы поймете оба типа доходов, вы сможете внедрить стратегическую политику, чтобы попытаться предотвратить их.Для контролируемого возврата вы можете рассмотреть возможность использования более полных описаний продуктов с фотографиями, другого упаковочного материала, другого курьера или другой системы управления запасами. Если вы обнаружите, что ваши описания и фотографии точно отражают ваши товары, но вы по-прежнему получаете большое количество возвратов через электронную торговлю, возможно, проблема связана с самими товарами. Если это кажется проблемой, оцените качество товаров, которые регулярно возвращаются, проведите тестирование продукта и обратитесь к производителю, чтобы решить любые производственные проблемы, которые могут повлиять на качество.

Для неконтролируемого возврата вы не так много можете сделать, но вы можете подумать о чем-то вроде сокращения временного окна, в течение которого покупатель должен вернуть товар. Конечно, это не надежный способ снизить отдачу; некоторые исследования показывают, что более длительные сроки возврата продукта вызывают то, что исследователи называют эффектом эндаумента, который гласит, что чем дольше у покупателя есть продукт, тем больше у них формируется привязанность к нему, то есть с меньшей вероятностью он вернет его. В конечном итоге вам нужно протестировать оба варианта, чтобы определить, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

2. Узнайте о стоимости возврата

Поддержание удовлетворенности клиентов с помощью хорошей политики возврата важно, и клиенты любят, когда компания предлагает бесплатный возврат. Но важно понимать, сколько возвратов влияет на вашу прибыль с точки зрения покрытия затрат на обратную доставку и отслеживание, а также сколько рабочих часов тратится на управление возвратами — от приема звонков до пополнения запасов.

Эти расчеты могут дать много информации; Например, если цифры показывают, что возврат покупателя стоит почти столько же, сколько создание нового продукта или покупка одной оптовой продажи, рассмотрите возможность возврата и позволения покупателям сохранить оригинал, чтобы сократить ваши убытки на месте.Исследования показывают, что 79% клиентов не совершают покупки в интернет-магазине, который взимает плату за обратную доставку, поэтому, возможно, лучше не делать этого, если цифры имеют смысл. Кроме того, предложение бесплатных возвратов электронной коммерции может привести к достаточно большому увеличению общих продаж, и со временем они окупятся.

3. Иметь четкую политику возврата

Четкая и прозрачная политика возврата — ключевой компонент обеспечения высокого качества обслуживания клиентов. Как и в случае с вашей политикой доставки, очень важно сделать вашу политику возврата легко доступной для ваших клиентов.Вы должны разместить его на своем веб-сайте, на любых партнерских сайтах, на которых вы продаете, и приложить печатную копию к продукту при отправке. Это ставит вас и клиента на одну страницу и помогает избежать разочарований в будущем, управляя ожиданиями клиентов в отношении возврата средств, обмена, сроков возврата и т. Д.

4. Анализируйте свою прибыль

Каждый раз, когда товар возвращается, у вас есть возможность узнать что-нибудь о ваших продуктах и ​​ваших покупателях. Спросите «Какие предметы были возвращены и почему?» Убедитесь, что у вас есть форум обратной связи, где клиенты могут рассказать вам, что вы сделали правильно, чтобы вы могли продолжать делать это, а что сделали неправильно, чтобы вы могли вносить улучшения.

Вам также следует рассмотреть возможность агрегирования отзывов клиентов, разбив их на несколько переменных, таких как тип возвращаемого продукта, производитель продукта, атрибуты продукта и т. Д. Анализируя эти переменные, вы часто найдете общие факторы между этими продуктами, что поможет чтобы определить причину проблемы.

Извлечение уроков из ваших возвратов также означает формирование образа покупателя и выявление «серийных возвращающих» покупателей, которые обычно покупают продукты и возвращают их.Какая польза от этого? Допустим, вы планируете провести крупную распродажу. Вы можете не отправлять рекламное электронное письмо серийным поставщикам, так как они могут приобрести большое количество товаров из-за низкой цены, а затем вернуть большинство из них, что в конечном итоге будет стоить вам больше денег.

С другой стороны, вы можете настроить триггерные электронные письма, которые будут отправляться им по электронной почте после покупки, выделяя яркие отзывы довольных клиентов о продукте, который они только что купили, чтобы придать им уверенность в своей покупке и снизить вероятность возврата.

5. Быстрая обработка результатов электронной торговли

Исследования показывают, что 88% клиентов ограничили бы или прекратили совершать покупки у продавца, которому потребовалось слишком много времени для возврата средств, а 77% заявили, что с меньшей вероятностью порекомендуют продавца своим социальным кругам, если оформление заказа займет слишком много времени. кредит. Эти цифры только продолжали расти, поскольку процессы возврата и банковские операции продолжают ускоряться, чтобы соответствовать более требовательным предпочтениям потребителей.

6.Обеспечьте прозрачность возвратов электронной коммерции с помощью отслеживания

После того, как покупатель разместил заказ, большинство предприятий электронной коммерции предлагают прозрачность процесса доставки (когда продукт упакован, когда он находится в пути, когда он должен быть доставлен и т. Д.). Такая же прозрачность должна применяться к процессу управления возвратами. Клиенты захотят узнать статус своего возврата, возврата или обмена. Поэтому важно работать, чтобы обеспечить наглядность этого процесса, предоставив информацию для отслеживания их возврата.Вы также можете настроить автоматические текстовые оповещения, чтобы уведомить их, когда их возврат был получен и возмещен.

7. Использование Fulfillment Center для управления возвратами

По мере роста вашего бизнеса вы можете обнаружить, что у вас нет времени на управление возвратом продуктов, даже с хорошим программным обеспечением для управления возвратами продуктов (к тому же, если это правда, управление форвардной логистикой, вероятно, тоже стало бременем). В этом случае вам может быть лучше всего использовать центр выполнения, который будет хранить, упаковывать и отправлять ваши продукты для вас, а затем также заниматься управлением возвратами.

Партнерство с фулфилмент-центром дает двоякие преимущества:

1. Авторитетный фулфилмент-центр понимает, как правильно упаковать продукт, пользуется лучшими курьерскими услугами и может ускорить доставку, сокращая тем самым контролируемые расходы.
2. они также могут обеспечить послепродажную поддержку после возврата, возмещение денег или кредита у курьеров, если проблема возникла по их вине, доставка замененного товара клиенту и ответы на вопросы клиентов.

Это беспроигрышный вариант для всех владельцев бизнеса в сфере электронной коммерции!

Управление возвратами с помощью лаборатории исполнения

Если вы готовы улучшить свою игру в сфере электронной коммерции, пригласив на борт фулфилмент-центр, вы можете рассчитывать на The Fulfillment Lab.Наши профессионалы по упаковке в наших центрах выполнения заказов проявляют максимальную осторожность при упаковке ваших товаров, чтобы избежать возврата из-за повреждений.

Конечно, несчастные случаи случаются, будь то падение с конвейерной ленты курьера или неправильное обращение водителя с посылкой. Но не волнуйтесь, мы также позаботимся о процессе возврата и замены, а также займемся доставкой.

Хотите узнать больше о Fulfillment Lab? Свяжитесь с одним из наших специалистов по упаковке и возврату продукции сегодня же!

Руководство по возврату покупателем и возмещению средств для малого бизнеса

Потребители в Великобритании обладают значительными правами, когда дело касается возврата продуктов, поэтому вам необходимо осознавать свои юридические обязанности и ответственность как малый бизнес.Потребители имеют права, когда приобретаемые ими товары имеют дефект или не соответствуют описанию продавца. Как розничный продавец, ваша политика возврата и возмещения покупателю может добавить к этим законным правам, но не может отнять у них.

Наш полный пакет — идеальный способ создать компанию

Закон о правах потребителей 2015 года вступил в силу 1 октября 2015 года. До этой даты потребители были защищены Законом о купле-продаже товаров 1979 года. Законные права потребителей, которые приобрели товары до вступления в силу нового Закона, защищены положениями старый закон.

Должен ли мой бизнес принимать возврат?

В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года ваши потребители могут иметь право на возмещение, замену, ремонт и / или компенсацию, если товары, которые они покупают у вас, неисправны, не соответствуют описанию, или не делают то, что они должны делать. . Применяются одни и те же правила, независимо от того, приобретаются ли товары по полной цене, на распродаже или по ваучеру на скидку.

Кроме того, ваши клиенты имеют право на полный возврат и / или компенсацию, если у вас не было законного права продавать товары.Следовательно, если вы продаете или поставляете какие-либо товары, вы должны понимать свои обязательства в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года.

Что такое GDPR и как он повлияет на мою компанию?

Для других ситуаций действуют другие правила. Для товаров, купленных в магазине, обычно нет автоматического права на возврат, если потребитель приобрел одежду неправильного размера или просто передумал. Однако есть исключения для дистанционной продажи и продаж за пределами помещения, т.е.е., товары, которые покупаются по почте или через Интернет, и определенные товары, проданные потребителю во время его посещения в частном доме.

Дистанционная продажа

Покупатели, которые покупают товары в Интернете, по почте или по телефону, по тексту, факсу или через цифровое телевидение, имеют право отменить свой заказ на ограниченный период времени по любой причине, даже если товар не является дефектным. Эти виды продаж относятся к категории «дистанционные продажи», и продавец должен соблюдать следующие правила:

• Покупателю должен быть предложен полный возврат средств, если он проинформирует вас в течение 14 дней после получения товара, который он хочет отменить.У покупателя есть еще 14 дней, чтобы вернуть товар после уведомления вас.
• Покупателю необходимо вернуть деньги в течение 14 дней с момента получения вами возвращенного товара. Заказчик не обязан указывать причину возврата.
• Вы должны предоставить покупателю до и после размещения заказа информацию об их праве на отмену в течение 14 дней с момента размещения заказа.
• Вы должны сообщить покупателю, кто несет ответственность за оплату возврата. Если вы этого не сделаете, вы будете нести ответственность за возврат стоимости.

Краткое изложение прав потребителей

Введение Закона о правах потребителей 2015 г. повлекло за собой ряд изменений, затрагивающих как предприятия, так и потребителей.

Краткое изложение прав потребителей было подготовлено, чтобы дать общий обзор основных прав потребителей. Он фокусируется на наиболее распространенных проблемах, связанных с товарами, купленными в магазине или дома (например, онлайн, по телефону, продажа за пределами офиса).

Товаров куплено в магазине:

Товары должны соответствовать описанию, соответствовать назначению и быть удовлетворительного качества.В течение ожидаемого срока службы товара потребитель имеет право на следующее:

• До 30 дней — немедленный возврат в случае брака
• До 6 месяцев — полный возврат в большинстве случаев, если товар невозможно отремонтировать или заменить
• До 6 лет — возврат денег, если товар не прослужит разумный срок

Клиенты, которые покупают товары в магазине, не имеют законного права на возмещение или замену только потому, что они передумали, но большинство предприятий предлагают возмещение в таких обстоятельствах.

Услуги оплачены в магазине

• Потребители могут попросить продавца повторить или отремонтировать услугу, если она не выполняется с должной тщательностью и умением, или вернуть деньги, если это не может быть исправлено
• Если цена не была согласована заранее, потребителя нужно попросить заплатить только разумную сумму
• Если время не было согласовано заранее, услуга должна быть выполнена в разумные сроки

Товар заказал на дом

Закон о правах потребителей 2015 года гласит, что товары должны соответствовать описанию, соответствовать назначению и быть удовлетворительного качества.В течение ожидаемого срока службы продукта покупатель имеет право на следующее:

• До 30 дней — Если товар бракованный, полный возврат
• До 6 месяцев — если его невозможно отремонтировать или заменить, в большинстве случаев возвращается полный возврат
• До 6 лет — Если товар не прослужит разумный период времени, возвращаются деньги

В соответствии с Положением о потребительских договорах 2013 г., покупатель, покупающий товары в Интернете, имеет до 14 дней после получения товара (в большинстве случаев), чтобы передумать и получить полный возврат средств.

Услуги, заказанные на дому

• Покупатели могут попросить продавца заменить или отремонтировать услугу, если она не выполняется с должной осторожностью и умением, или вернуть деньги, если это не может быть исправлено
• Если цена не была согласована заранее, цена, которую просят заплатить покупателя, должна быть разумной
• Если время не было оговорено заранее, услуга должна быть выполнена в разумные сроки

Согласно Положению о потребительских договорах 2013 г., заказчик может отказаться от услуги в течение 14 дней.Если они договорились, что услуга будет запущена в течение этого периода, с клиента может взиматься плата за то, что он использовал в течение этого периода.

Цифровой контент, заказанный на дом

Цифровой контент должен соответствовать описанию, соответствовать назначению и иметь удовлетворительное качество.

• Если цифровой контент неисправен, клиент имеет право на ремонт или замену
• Если неисправность не может быть устранена или она не была устранена в разумные сроки и без значительных неудобств, клиент может получить полное или частичное возмещение.
• Если покупатель может доказать, что неисправность привела к повреждению устройства и что продавец не проявил разумную осторожность и навыки, он может иметь право на ремонт или компенсацию
Почему моей компании следует отказаться от бумажных документов?

В соответствии с Положением о потребительских договорах 2013 г. у клиента есть 14 дней, чтобы передумать и получить полный возврат средств за цифровой контент.У них нет права на отмену после начала загрузки, если им сообщили об этом и они подтвердили это.

Когда вам не нужно возвращать деньги

Вы не обязаны предлагать клиентам возврат средств в следующих случаях:

• Они знали, что товар неисправен, когда покупали его
• Товар был поврежден, когда покупатель пытался отремонтировать его. У них все еще может быть право на ремонт, замену или частичное возмещение
• Им больше не нужен предмет (e.g., неправильный размер, неправильный цвет или они просто передумали), если только они не купили его, не увидев.

Вы должны предложить возврат средств за определенные товары, только если они неисправны, например:

• Персонализированные изделия и изделия на заказ
• Скоропортящиеся продукты, такие как замороженные продукты или цветы
• Газеты и журналы
• Неупакованные компакт-диски, DVD-диски и компьютерное программное обеспечение

Ремонт и замена товаров или услуг

Если покупатель обнаруживает неисправность товара после того, как он «принял» его, продавцу все равно придется отремонтировать или заменить товар.Товар считается «принятым», если покупатель сообщает вам, что он принял или изменил товар. Покупатель не обязан принимать товар после замены или ремонта — он все равно может отказаться от товара.

Наша служба подтверждения документов — никогда не пропустите еще один крайний срок

По закону продавцы обязаны отремонтировать или заменить товар, если покупатель вернет его в течение 6 месяцев с момента покупки, если продавец не докажет, что товар не был неисправен на момент покупки.Продавец имеет право попросить покупателя доказать, что товар был неисправен на момент покупки, если ремонт или замена запрашиваются через 6 месяцев.

Заявления клиентов о возврате и возмещении, которые вы не можете сделать

Вы не можете отменить или ограничить законные права потребителей на возврат товаров или услуг или отказать в возмещении, замене или ремонте, что противоречит их законным правам. Введение в заблуждение потребителей относительно их законных прав также является уголовным преступлением в соответствии с Положениями о защите потребителей от недобросовестной торговли 2008 года.Например, нельзя указать следующее:

• Возврата не производится
• Возврат не производится, кроме случаев, когда товар неисправен
• Товар можно обменять только
• Только кредит-ноты будут выдаваться за дефектные товары
• Продан как замеченный

Вышеуказанные типы заявлений запрещены, даже если вы включили отказ от ответственности, например «Ваши законные права остаются неизменными». Это будет вводить в заблуждение, так что не делайте этого!

Создание политики возврата для вашего бизнеса

Продавцы не обязаны по закону указывать или отображать информацию о своей политике возврата и возмещения покупателю, если только они не предоставляют потребителю больше, чем требует закон.Если вы предлагаете больше, чем законное право, вы можете добавить свои собственные условия, например:

• Необходимость предъявления оригинала кассового чека
• Необходимость возврата товара неиспользованным и в оригинальной упаковке
• Срок возврата
• Предложение обменять или предложить кредит-ноту, но не вернуть

Помните, что эти условия не должны влиять на законные права потребителя на возврат товаров. Рекомендуется добавить заявление вроде «Эта политика предлагается в дополнение к вашим законным правам», чтобы не вводить потребителя в заблуждение.

Автор: Джеймс Хауэлл

Джеймс Хауэлл, старший менеджер в Quality Company Formations, имеет многолетний опыт работы в области бухгалтерского учета и ориентирован на успех и рост бизнеса. Он увлечен ведением блогов и проявил большой интерес к созданию компании и созданию компании. секретарская работа. В свободное время Джеймс является отцом двоих маленьких детей и сохраняет сильные интересы как в музыке, так и в спорте.

Каковы ваши права потребителей?

Избегайте обворовывания за сотни (если не тысячи!) Фунтов стерлингов фунтов, отстаивая свои права как потребителя …

Кредит: Руслан Грамбл, Николай Останин — Shutterstock

Собираетесь ли вы что-то купить, вернуть неисправный товар или подать жалобу (и выиграть), изучение ваших прав потребителей поможет вам точно узнать, на что вы имеете право.

С помощью этого руководства у вас будет вся необходимая информация, чтобы быть самым сообразительным из потребителей и быть уверенным, что вас больше никогда не примут за кружку.

Что такое Закон о правах потребителей?

Кредит: Джейкоб Лунд — Shutterstock

В октябре 2015 года Закон о правах потребителей был модернизирован, чтобы вписаться в мир онлайн-покупок.

Объединив три отдельных закона (Закон о купле-продаже товаров, Несправедливые условия в положениях о потребительских договорах и Закон о поставках товаров и услуг), был создан Закон о правах потребителей 2015 года, чтобы сделать правила более четкими и более простыми для соблюдения .

В соответствии с Законом о правах потребителей каждый раз, когда вы покупаете что-либо у продавца, вы заключаете договор, в котором он соглашается соблюдать ваши «законные права». Это закон , отдельный от собственной политики компании по возврату , даже если они пытаются сказать вам иное.

Ниже мы рассмотрим всю необходимую информацию о ваших правах потребителя в отношении товаров, купленных в магазине и через Интернет, а также услуг, за которые вы заплатили.

Повлияет ли Brexit на ваши права потребителей?

Brexit не должен повлиять на ваши права как потребителя.

Однако, совершая покупки в Интернете, проверьте условия продавца, чтобы узнать, какая защита прав потребителей предлагается им и их страной, если она отличается от уровня защиты, предлагаемого в Великобритании.

Обратите внимание, что если вы покупаете что-то у продавца из ЕС после 1 января 2021 года и хотите оспорить решение о продаже, вам может быть очень сложно продолжить рассмотрение вашего дела в судах Великобритании.


Имеете ли вы право на возврат, обмен или ремонт?

Кредит: Touchstone Pictures

Всякий раз, когда вы что-то покупаете, существуют определенные права потребителей, которые защищают вас от ограбления.Если продукт не в рабочем состоянии, вы можете иметь право на возмещение, обмен или ремонт по закону (в том числе товары со скидкой и товары со скидкой).

Основные права потребителей

Не знаете, имеете ли вы право на возмещение? Если вы покупаете что-либо в Великобритании или где-либо в ЕС, , оно должно соответствовать следующим критериям в соответствии с Законом о правах потребителей:

1. Изделие подходит по назначению

   Кредит: JStone — Shutterstock

   Проще говоря, это означает, что любой купленный вами предмет должен делать то, для чего он предназначен (и не развалится в течение нескольких минут после того, как вы его использовали / надели).Если продукт не соответствует этому основному требованию, вы имеете право на возврат денег.

   Например, если вы покупаете новый комплект динамиков у продавца, который сказал, что они будут работать с вашим телевизором, а когда вы вернетесь домой, вы обнаружите, что они не работают, вы имеете право на возмещение.

   Однако будьте осторожны — если вы, , сами совершите ошибку и купите комплект динамиков, которые не работают с вашим телевизором, вы не обязательно будете иметь право на возмещение (они могут предложить обмен только в том случае, если это их политика) .

2. Качество удовлетворительное

   Товары никогда не должны быть повреждены или иметь дефекты при их покупке.

   Это за исключением случаев, когда между вами и продавцом было заключено предварительное соглашение о получении скидки, например, если вы соглашаетесь купить куртку с отсутствующей пуговицей со скидкой 10%. Однако это всегда следует указывать в квитанции.

   Когда вы покупаете продукты, не подозревая о неисправностях, их должно хватить на «разумное» время.

   Здесь вы должны использовать здравый смысл. Вы ожидаете, что насос для велосипедных шин за 30 фунтов стерлингов прослужит больше года, тогда как насос за 5 фунтов стерлингов, вероятно, будет иметь сравнительно меньший срок службы. Этого разумно ожидать, и для потребителя будет правильным покупать продукт по цене, отражающей его качество.

3. Товар соответствует описанию

   Кредит: Каламурцинг — Shutterstock

   Это довольно простой вариант, и продавцы должны (теоретически!) Легко его уважать: продавать то, что не соответствует его описанию, — это против закона .

   Это особенно актуально для покупок в Интернете, где вы не узнаете наверняка, что купили, пока это не придет по почте.

   Например, вы можете купить телефон, который описан в Интернете и на упаковке как белый, но на самом деле он черный. В этом случае вы имеете право на полный возврат .

   Хотя это не совсем тот пример, когда вы будете получать меньше за свои деньги, важно то, что это не тот предмет, на который вы потратили свои деньги.

   Что касается одежды, вы можете получить возмещение за что угодно, от вещей с неправильно маркированными материалами до чего-то столь же простого, как цвет.

Возврат товаров, на которые не распространяются права потребителей

Кредит: канал 4

Вопреки тому, что вы думаете, у магазинов на главной улице нет юридических обязательств разрешить вам что-то вернуть, если вы передумали.

Однако в интересах взаимоотношений с покупателями большинство магазинов будет предлагать « политику возврата гудвилла ».Это позволяет вам вернуть продукт, если вы передумаете, но, поскольку это не имеет юридической силы , вы никогда не должны предполагать, что это так. Вместо этого всегда проверяйте правила возврата, прежде чем что-либо покупать.

Предлагают ли они возврат, обмен или кредит в магазине, полностью зависит от продавца, и до вас , чтобы спросить, какова политика, прежде чем вы расстаетесь со своими наличными. Правила возврата часто также напечатаны под квитанцией внизу квитанции .

Если вы или решите вернуть свою покупку, вы должны будете принести доказательство покупки, но если вы потеряли квитанцию, еще не все потеряно.

Хотя в этом случае вы вряд ли получите возмещение, большинство магазинов по-прежнему предлагают обмен или кредит-ноту . Однако, если товар, который вы возвращаете, поступил в продажу и у вас нет доказательств того, что он был приобретен по более высокой цене, вы, вероятно, будете иметь право только на возмещение / обмен / кредит в магазине по новой сниженной цене.

Для максимальной вероятности возврата денег вам понадобятся следующие вещи:

• Квитанция
• Банковская карта , на которой вы купили товар (если вы купили ее за наличные, вам не нужно об этом беспокоиться!)
• Оригинальная упаковка (даже если это этикетка, которую вы отрезали).

Крайний срок для возврата денег

Прежде чем вы начнете собирать покупки, сделанные более пяти лет назад, чтобы убедиться, что они «удовлетворительны», стоит знать ваши временные рамки для запроса полного возмещения в соответствии с Законом о правах потребителей:

• В течение 30 дней — Вы можете рассчитывать на получение полного возмещения за любые товары, которые не соответствуют вышеуказанным критериям.По истечении этого времени у вас может не быть права на полный возврат средств, вместо этого вы можете получить обмен, частичный возврат или ремонт.
• В течение шести месяцев — Розничный продавец или продавец должен доказать, что товар не был неисправен на момент покупки, в противном случае им придется отремонтировать или заменить его. Если ремонт или замена невозможны, вы имеете право на полный возврат средств.
• Более шести месяцев — После шестимесячной отметки вы должны доказать, что неисправность присутствовала во время покупки / доставки.

Обратите внимание, что на товары, приобретенные в Интернете, распространяется действие Положений о потребительских договорах (CCR), которые имеют несколько иные правила в отношении возврата. Мы рассмотрим это более подробно в следующем разделе …

Дополнительные правила возврата онлайн-покупок

Кредит: Мошный — Shutterstock

Помимо основных прав потребителей, которые мы объяснили выше, существуют некоторые дополнительные правила, которые применяются к покупкам в Интернете.

Правила немного отличаются, если вы совершаете покупку в Интернете, так как вы автоматически подпадаете под действие Положения о потребительских договорах (CCR).

Хорошая новость в том, что CCR на самом деле дает вам дополнительных прав как потребителю на том основании, что вы что-то купили, основываясь только на кратком описании и фотографии. В результате у вас появляется больше возможностей вернуть что-то, если вы поймете, что это не то, что вы искали, когда оно прибудет.

Ваши права в соответствии с Положением о потребительских договорах

Кредит: Мошный — Shutterstock

Согласно CCR у вас есть 14 дней, чтобы вернуть что-то со дня, когда оно поступит в ваши руки (хотя многие интернет-магазины предлагают больше, чем это, 14 дней — это минимальное требование по закону).У продавца также есть 14 дней со дня возврата, чтобы вернуть вам ваши деньги.

Отправка подтверждения о доставке розничному продавцу может помочь ускорить процесс возврата денег.

Стоимость возврата товара не обязательно будет покрываться продавцом, если товар не является дефектным или не соответствует описанию. В этом случае продавец обязан оплатить почтовые расходы. Кроме того, некоторые покупки, такие как продукты питания и другие скоропортящиеся товары, возврату не подлежат.

Возвращаясь, нажимай и забирай покупки

Итак, что, если вы купили или заказали что-то в Интернете, а затем забрали это в магазине?

Определяющим фактором в этом уравнении является , когда в процессе вы расстались со своими деньгами .Если вы платили онлайн, на вас распространяется CCR. Если вы платили в магазине, применяются обычные законы о правах потребителей.


Сбои в цене в Интернете

Кредит: KaptureHouse — Shutterstock

Время от времени веб-сайт совершает небольшую ошибку и неправильно оценивает продукт, например, выставляет его на цене 1,99 фунтов стерлингов вместо 199 фунтов стерлингов. Или, иногда, ошибка оформления заказа может сделать товар бесплатным — и часто, если они это сделают, мы представим его в нашем разделе предложений.

Но опять же, вопреки тому, что вам говорят некоторые сайты, продавец не обязан соблюдать цену .

Закон гласит, что продавец может утверждать, что это была очевидная ошибка , и покупатель должен был догадаться об этом, а это означает, что он не обязан продавать вам товар по этой цене. И, если это так, вам должен быть выписан полный возврат уплаченной вами цены.

Однако в некоторых случаях сбой может быть не таким очевидным. Представьте, что интернет-магазин выставил на продажу джемпер и случайно обозначил на нем 20 фунтов стерлингов, хотя предполагалось, что это будет 200 фунтов стерлингов. Здесь вы могли бы обоснованно возразить, что считали это продажной ценой — и как только вы ее купили, договор был заключен.

Возврат онлайн-заказов, поступивших позже обещанного

Если вы заказываете товар через Интернет, и продавец указывает дату доставки , вы имеете право на полный возврат средств, если товар не будет доставлен вовремя, потому что, опять же, на вас распространяется действие CCR.

Вы можете запросить полное возмещение в течение 14 дней после совершения покупки (обратите внимание, что CCR не распространяется на вас, если вы платили в магазине).

Нет конкретной даты доставки? У них есть 30 дней , чтобы доставить вам товар, прежде чем вы начнете выбрасывать игрушки из коляски.

И, если вам пришлось потерять смену на работе, чтобы дождаться доставки с указанием времени , а не , вы могли бы потребовать компенсацию.

Причины возврата денег за плохое обслуживание

Кредит: Warner Bros

Хотя есть очевидная разница между покупкой товаров и оплатой услуги, Закон о правах потребителей применяется к обоим (просто он сформулирован по-разному для каждой вещи).

«Услуга» покрывает все, за что вы платите и требующие навыков другого человека, будь то массаж, стрижка, химчистка или что-нибудь еще, о чем вы можете подумать.

Ваши права потребителей на услуги:

• Они должны быть обеспечены «разумным» вниманием и навыками
• Цены должны быть «разумными», если они не согласованы заранее
• Они должны быть выполнены в «разумные» сроки, если сроки не согласованы заранее
• Любая записанная или указанная информация является обязательной (поэтому, если цена согласовывается до предоставления услуги, поставщики услуг должны ее придерживаться).

Чаще всего ваши права потребителя на услуги зависят от того, что обе стороны имеют одинаковое представление о том, что «разумно» в конкретном контексте.

Стремитесь объективно оценивать ситуацию и быть полностью честным. Если вы считаете, что у вас есть основания для подачи жалобы, вот как добиться результатов.

Часто задаваемые вопросы о правах потребителей

Остались вопросы? Вот ответы на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о правах потребителей:

Можно ли вернуть деньги за подарок?

Как даритель, вы всегда должны просить у продавца подарочную квитанцию ​​ или добавить пометку о том, что товар является подарком для кого-то, поскольку права могут быть переданы получателю.

Более того, некоторые магазины разрешают вернуть товар только лицу, купившему подарок (если не была добавлена ​​квитанция о подарке). Если у человека, получившего подарок, нет подарочной квитанции, он не сможет получить возмещение в любом виде.

Есть ли одежда, которую нельзя вернуть?

Из-за проблем с гигиеной вы, скорее всего, не сможете вернуть нижнее белье, купальники и серьги.

Можете ли вы вернуть личные, скоропортящиеся или открытые предметы?

Кредит: NBC

С юридической точки зрения, если товар не является дефектным, у розничного продавца нет обязательств по возмещению расходов на персонализированные или изготовленные на заказ товары, скоропортящиеся товары (например, продукты питания), газеты, журналы или открытые компакт-диски, DVD и компьютерное программное обеспечение.

Однако отдельные розничные торговцы могут иметь свои собственные правила, согласно которым они разрешают возврат в качестве жеста доброй воли.

Точно так же, если вы повредили продукт или вызвали его неисправность, компания не обязана возвращать вам деньги за покупку — если это ваша вина .

Например, если вы купили пластиковый стул, который сломался, как только вы на него сели, это, вероятно, вина компании, и у вас есть веские основания потребовать возмещения. Но если вы купили джемпер и уменьшили его после стирки с совершенно неправильной настройкой, это на вас.

Кому следует вернуть товар?

Это зависит от продавца, который продал вам продукт, чтобы предложить вам возмещение.

Некоторые магазины пытаются переложить вину на производителя, но вашу жалобу должен рассмотреть магазин, в котором вы купили товар.

Какой самый безопасный способ покупать вещи?

Кредит: Каспарс Гринвальдс — Shutterstock

Если вы платите за что-то более 100 фунтов стерлингов, оплата кредитной картой может быть самым безопасным вариантом (с юридической точки зрения), поскольку у вас больше прав.

Покупки, превышающие эту стоимость, подпадают под действие Раздела 75 Закона о потребительском кредите, что означает, что если что-то пойдет не так, компания, выпускающая кредитную карту , несет солидарную ответственность вместе с продавцом.

Важно отметить, что вам даже не нужно потратить более 100 фунтов стерлингов на кредитную карту. Пока общая сумма транзакции превышала 100 фунтов стерлингов, компания-эмитент кредитной карты несет ответственность — даже если сумма, которую вы заплатили с помощью кредитной карты, была ниже этого порога.

Каковы ваши права потребителей на бесплатные подарки?

К бесплатным товарам применяются те же права потребителей, что и к обычным оплаченным покупкам (т.е. они должны соответствовать описанию, не быть дефектными и т. д.).

Каковы ваши права, когда предложений нет в наличии?

Кредит: AHeneen — Wikimedia Commons

Если, например, вы видите 12 банок с фасолью, рекламируемых по цене шести в вашем местном супермаркете, но затем обнаруживаете, что они распроданы, магазин по закону не должен ничего делать. Тем не менее, вы можете обнаружить, что некоторые громкие имена попытаются исправить это за вас.

Например, Tesco, Asda и Sainsbury’s в прошлом предлагали покупателям ваучеры, чтобы компенсировать такие проблемы, как предложения, отсутствующие на складе.Но, поскольку не все сотрудники проинформированы о политике, вам может потребоваться попросить старшего сотрудника, чтобы получить их.

Также стоит упомянуть, что эти купоны выдаются по усмотрению магазина, так что будет очень хорошим , когда вы спросите.

Распространяются ли права потребителей на покупки подержанных товаров?

Если вы покупаете что-то подержанное, у вас по-прежнему есть те же права, что и при покупке чего-то нового, но, очевидно, возможен износ, о котором продавец предупредил вас заранее.

Если вам заранее сказали, что оно повреждено, вы не сможете пожаловаться позже. Но в противном случае вы все равно можете иметь право на возмещение, если продукты не соответствуют стандартам, на которые вы разумно рассчитывали.

Подпадает ли изменение цен под действие Закона о правах потребителей?

Кредит: ADragan — Shutterstock

Допустим, вы увидели несколько дешевых чистящих средств по специальному предложению и решили положить их в свою корзину, а в кассе обнаружили, что они дороже, чем вы думали.

Это несомненно очень напрягает . Но, несмотря на слухи, которые вы, возможно, слышали, магазины не обязаны соблюдать цену, указанную в билете, если она назначается иначе (по крайней мере, не по закону).

Как онлайн, так и офлайн, всегда стоит сообщить о разнице персоналу магазина или отделу обслуживания клиентов перед тем, как передать наличные, или позже, если вы не заметите в это время.

Они могут почтить это как жест доброй воли.Но главное помнить, что они не обязаны это делать по закону .

Если в квитанции указана одна сумма, а с карты списана другая сумма, это совершенно другой вопрос, и вам следует обсудить это с продавцом как можно скорее.

С учетом всего вышесказанного, если вам удастся найти и купить товар по неверной цене (например, при самостоятельной оплате товар выдается за 2 пенни вместо 2 фунтов стерлингов), то вы уже заключили договор с магазином, и этот товар принадлежит вам.