Возврат денег и товара: 404-Ошибка: 404

Оформление возврата товара покупателем, правила возврата денег, учёт в налоге УСН — Эльба

Покупатели возвращают товар по разным причинам. Это может быть производственный брак или просто неподходящий размер. В каждом случае есть нюансы оформления и поводы для отказа.

Возврат некачественного товара

Если покупатель обнаружил в товаре брак, он может попросить:

• Заменить его на товар этой же или другой марки. Если цена товаров разная, то он доплачивает или вы возвращаете ему разницу.
• Уменьшить цену, за которую он купил товар.
• Бесплатно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление покупателем.
• Вернуть деньги за товар — встречается чаще всего.

Если при покупке клиент знал о браке, вы не обязаны принимать товар и возвращать деньги. Например, в некоторых магазинах продают уценённый товар и сразу говорят о его недостатках. Тогда они не могут быть поводом для возврата.

Чтобы выяснить причину брака, вы можете провести экспертизу за свой счёт. Если окажется, что товар испортил сам покупатель, не принимайте его назад и просите возместить стоимости экспертизы. Покупатель обязан это сделать.

Возврат качественного товара

Если качественный товар не подошёл покупателю по цвету или размеру, он может попросить обменять его на подходящий товар. У вас может быть три причины для отказа:

• Прошло больше 14 дней с даты покупки.
• Товар потерял вид. Например, покупатель принёс обувь с потёртой подошвой или рубашку без пуговицы.
• Товар не подлежит обмену или возврату по закону. Например, косметика, нижнее бельё или ювелирные изделия. Помните, что отказать по этой причине вы можете, только если товар качественный.
  
  Перечень товаров, которые не подлежат возврату

Если причин для отказа нет, вы должны обменять товар на подходящий покупателю. А при его отсутствии — вернуть деньги.

Как оформить документы на возврат товара

Попросите у покупателя заявление и кассовый чек.

В заявлении он указывает свои паспортные данные, называет причину возврата и сумму, которую хочет вернуть. Если покупатель потерял кассовый чек, он может доказать факт покупки другим способом, например, сослаться на показания свидетелей.

При приёме товара от покупателя, составьте накладную на возврат товара. Её можно оформить в произвольной форме. Главное, чтобы накладная содержала данные покупателя и всю информацию о товаре: его название, количество, стоимость.

Правила возврата денег покупателю

Как правильно оформить возврат денег покупателю, зависит от того, когда он к вам обратился.

Возврат в день покупки

Если покупатель платил наличными, выдайте ему деньги прямо из ящика кассового аппарата. При оплате товара картой, возврат также производится безналом — достаточно отменить операцию. В обоих случаях не забудьте пробить по кассе чек с признаком «возврат прихода».

Возврат в другой день

Если покупатель возвращает товар в другой день, нельзя взять деньги из ящика кассового аппарата.

Выдайте деньги из главной кассы — так называют все наличные деньги в организации. Если у вас ООО, выпишите расходный кассовый ордер или РКО. ИП этого делать не нужно, так как они не обязаны соблюдать кассовую дисциплину.

Подробнее об этом читайте в статье «Кассовая дисциплина»

Если покупатель оплачивал товар по банковской карте, верните деньги обратно на неё. Наличные в этом случае выдавать нельзя, это запрещено Указанием ЦБ РФ. Как именно вернуть деньги на карту покупателя, уточните в поддержке банка, с которым у вас заключён договор эквайринга. Если вернуть деньги обратно на карту нельзя, снимите деньги с расчётного счёта и верните покупателю.

Сдавайте отчётность в три клика

Эльба поможет следить за товарными остатками и проводить инвентаризации. Она будет готовить отчётность и считать налоги.

Как учесть возврат в налоге УСН

Когда покупатель заплатил за товар, вы учли эти деньги в доходах УСН. А если у вас УСН«Доходы минус расходы», вы списали себестоимость товара в затраты. Из-за возврата товара и денег за него придётся корректировать налоговый учёт.

В день возврата денег покупателю скорректируйте доходы. Для этого в столбце «Доходы» в КУДиР укажите сумму возврата со знаком «минус». В Эльбе для этого создайте поступление с видом «Прочее», тип операции «Не указан».

На УСН «Доходы минус расходы» cебестоимость товара, которую вы учли в расходах, исправьте таким же способом. Сделайте это в день возврата товара. Укажите себестоимость товара со знаком «минус» в столбце «Расходы» КУДиР. 

Бесплатный курс по онлайн-кассам

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, в каких случаях возможен возврат средств

Как и в случае с любым онлайн-шоппингом, покупки на Алиэкспрессе не застрахованы от различных проблем: товар может приходить битым или вообще не приходить, продавец может соврать относительно качества или комплектации. Как вариант, вы можете передумать покупать данный товар как на стадии оплаты, так и после получения. Во всех этих случаях нужно добиваться возврата средств, и ниже мы обсудим, как это сделать и в каких случаях это возможно.

Когда возможен возврат средств

Для начала обсудим важную деталь, понимание которой будет необходимо в дальнейшем. Есть 2 типа возврата как такового: частичный возврат денег за товар и полный возврат за товар. В первом случае вы в общем-то и не против оставить товар себе, но из-за каких-то огрехов ваше удовольствие от пользования этим товаром испорчено, и вы хотите выбить компенсацию. Во втором случае вы отказываетесь от покупки вовсе – отменяете заказ (если это возможно) или возвращаете уже доставленную посылку продавцу. Закрепили это, переходим к ситуациям, в которых можно получить возврат:

• Товар пришел к вам, но вы больше не хотите им пользоваться по каким-то личным причинам. Летом 2019 года Алиэкспресс немного изменил свою политику относительно возвратов – он ввел 15-дневную пост-поддержку, согласно которой покупатель уже после подтверждения получения имеет право вернуть вещь продавцу и получить за нее полную компенсацию. Предположительно, это связано с тем, что на Али часто заказывают одежду, и она нередко не подходит по размерам, так как наши таблицы размеров и таблицы размеров в Китае существенно отличаются. В любом случае, здесь возможен полный возврат.
• Заказ еще не оплачен/уже оплачен, но находится в статусе «Ожидает отправки». В этом случае вы можете инициировать отмену, и вам вернут полную стоимость.
• Заказ до вас не доехал. С тех пор, как Алиэкспресс серьезно взялся за вопросы доставки и отлова недобросовестных продавцов, такие случаи стали редкостью, но иногда такая ситуация все же встречается. Здесь нужно разбираться с тем, куда заказ все же попал. Если трекинг-код говорит, что ваша посылка ждет вас в ближайшем отделении почты, а вы требуете компенсацию – вам вряд ли удастся кого-то убедить. Если посылка находится неизвестно где, а продавец откровенно юлит в переписке и не хочет продолжать защиту покупателя – нужно пользоваться эскалацией спора и добиваться полного возврата.
• Товар оказался бракованным. Сложная ситуация, потому что факт брака еще необходимо доказать, но если вам это удастся – можно будет получить полный возврат без пересылки (но придется потратиться на заключение эксперта о браке). Бракованные вещи лучше паковать и пересылать обратно продавцу.
• Товар оказался поврежденным. Здесь возможен как полный рефанд, так и частичный. Если повреждения – критичные, или вам обязательно нужна полностью функциональная целая вещь – нужно заворачивать посылку обратно в Китай и получать полную компенсацию. Если вас в целом устраивает работоспособность/пригодность вещи, но проблема все же есть – добивайтесь частичного возврата. Таким образом можно вернуть до 90% стоимости.
• Вы пришли на почту, а посылка оказалась вскрытой. В этом неприятном случае винить стоит работников почты, но разбираться с этим должен продавец, потому что, во-первых, он гарантирует целостность доставки, во-вторых, посылка застрахована. Что вам делать? В этом случае нужно прямо на почте потребовать вскрытия посылки работниками (и зафиксировать это в акте вскрытия), и, если с покупкой что-то случилось – написать отказ от получения, после чего посылка поедет обратно в Китай.

Если вы хотите вернуть товар обратно продавцу, вам придется заплатить за доставку. Иногда сумма доставки превышает стоимость товара, из-за чего вся затея с полной компенсацией становится неоправданной. Если вы с таким столкнулись – добивайтесь максимальной частичной компенсации.

Как правильно открыть спор

Порядок действий:

1. Сначала нужно собрать доказательства. Подойдут фотографии повреждений, видео вскрытия посылки, сканы актов вскрытия и так далее – все, что может доказать вашу правоту.
2. Идете в личный кабинет, в раздел «Мои заказы».
3. На заказе ищете кнопку «Открыть спор». 
4. Откроется форма описания проблемы. Укажите ее тип, напишите описание (желательно – на английском), укажите желаемую сумму возврата, приложите все имеющиеся доказательства.  
5. Ждите ответа продавца. У него есть фиксированный срок в 5 дней на реакцию. Не ответит – спор останется за вами. Продавец либо согласится с вами (даст компенсацию или адрес, по которому нужно высылать товар обратно), либо откажет (что бывает очень редко), либо начнет торговаться. Во 2 и 3 случае вы имеете право на привлечение администрации Алиэкспресса.
6. Если с продавцом договориться не удалось, вам нужно найти кнопку «Эскалация спора» и нажать на нее. После этого спор уйдет на рассмотрение администрации Али. 
7. После этого останется только ждать. Через несколько дней вам на электронную почту придет письмо с решением администрации по спору.

Как возвращаются деньги

Вернуть деньги с Алиэкспресс можно туда же, откуда вы оплачивали товар. Если оплачивали наличными – деньги придут на счет мобильного, указанного при оплате (кстати, это – еще один аргумент в пользу того, чтобы расплачиваться на Али исключительно банковской картой). Если по каким-то причинам возврат таким образом невозможен (например, карта, с которой вы оплачивали покупку, больше не действительна) – вам нужно заранее написать об этом продавцу и договориться с ним о том, что деньги вам вернут на какой-то другой счет.

По срокам это может занимать от 3-х дней до 3-х месяцев. И первое, и второе встречается редко, обычно такие вопросы решаться в течение 2-3 недель. Срок возврата сильно зависит от того, какой тип возврата вы выбрали – полный или частичный. В случае частичного рефанда покупку не нужно отправлять обратно, поэтому вопрос решится в течение 3-21 дней (чем меньше денег вы затребуете, тем быстрее их получите). Если же вы инициировали полный возврат с отправкой заказа обратно продавцу, то сначала вам нужно будет дождаться, пока посылка придет в Китай, после чего этот срок в 3-21 день и начнет отсчитываться – в сумме может пройти до 3-х месяцев. Учитывайте это, когда решаетесь на полное возмещение.

Условия возврата товара

Условия возврата продовольственных товаров

Продукты питания надлежащего качества, в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат. Вы можете отказаться от товара только до его оплаты на кассе супермаркета или курьеру, в случае покупки через онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок».

Продукты питания ненадлежащего качества, при условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю, в пределах срока годности принимаются на экспертизу для дальнейшего обмена или возврата денежных средств. Для этого Вам необходимо заполнить заявление на возврат товара с указанием данных, удостоверяющих Вашу личность, и причины возврата. Возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Заявление нужно заполнить в магазине по месту покупки или на сайте, в случае покупки через онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок», или обратиться в Контактный центр по телефонам:

+7 (495) 797-5-777 (Москва), +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург).

Условия возврата непродовольственных товаров

Непродовольственный товар надлежащего качества Вы имеете право вернуть в магазин в течение 7 дней с момента его покупки без объяснения причин, если:

— товар не был в употреблении;

— сохранен первоначальный вид товара и ярлыки;

— комплектация и упаковка не повреждены;

— товар не относится к товарам-исключениям*

— сохранен товарный или кассовый чеки.

*К товарам-исключениям относятся предметы личной гигиены и парфюмерно-косметические товары; швейные и трикотажные изделия; бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; растения.

Непродовольственный товар ненадлежащего качества, при условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю, принимается на экспертизу для дальнейшего обмена или возврата денежных средств не позднее, чем через 15 дней с момента покупки (исключения составляют случаи, описанные в Законе «О защите прав потребителей»). Для этого Вам необходимо заполнить заявление на возврат товара с указанием данных, удостоверяющих Вашу личность, и причины возврата. Возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Заявление нужно заполнить в магазине по месту покупки или на сайте, в случае покупки через онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок», или обратиться в Контактный центр по телефонам:

+7 (495) 797-5-777 (Москва), +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург).

За качество отвечаем

Уважаемые покупатели!
Мы неустанно работаем над повышением нашего сервиса.
Помогите нам становиться лучше: если вы обнаружили просроченный товар — сообщите об этом администрации. Мы проведем дополнительную проверку качества нашей продукции.
Если же вы обнаружили просроченную продукцию после покупки — обратитесь, пожалуйста, в магазин в этот же или на следующий день. Мы вернём вам деньги или обменяем на свежий продукт, а так же вы получите ещё одну единицу свежего товара в подарок.

возврат денег за товар ненадлежащего качества

Возврат средств

Вы купили некачественный товар? Или приобретенная вещь Вам не подходит? Закон о защите прав потребителей обязывает продавца вернуть деньги за товар ненадлежащего качества при обращении покупателя. Недобросовестные продавцы стараются всячески избежать возврата денег и предлагают альтернативу – ремонт или обмен товара. Закон встает на сторону покупателя, однако для выдвижения требований о возврате нужно разбираться в тонкостях этого процесса.

Должен ли продавец возвращать деньги за качественный товар?

Если Вы приобрели качественный товар, то возможно вернуть деньги в срок 14 дней с момента покупки. Для этого нужно:

l написать заявление, в нем указать причину возврата;

l приложить к заявлению кассовый или товарный чек;

l предоставить копию паспорта;

l вернуть товар в магазин.

Ещё материал — возможно ли вернуть автомобиль.

Все документы нужно передать продавцу. Он обязан рассмотреть заявление в семидневный срок. Продавцы зачастую отказывают в возврате средств по причине нарушения целостности упаковки или отсутствия чека. Подобные действия нельзя назвать законными.

Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества можно без чека и упаковки. В таком случае необходимо доказать, что товар был приобретен именно у этого продавца. Для этого вспомните дату и время покупки, а продавец обязан будет сверить штрих-код и артикул товара.

Продавцы неохотно возвращают деньги, если вы вернули товар без заводской упаковки. Тем не менее, законом предусмотрено, что для возврата у вещи должен сохраняться товарный вид, который включает в себя свойства важнее, чем упаковка. Добиться от продавца возврата самостоятельно бывает довольно сложно. Для того, чтобы избежать проблем в такой ситуации, многие покупатели обращаются за правовой помощью.

Как вернуть деньги за бракованный товар?

Вернуть деньги можно практически за любой товар, если не истек срок годности или гарантийный срок, покупатель не имеет отношения к поломке товара. Продавцы в редких случаях возвращают средства за товар без дополнительных требований. Вы можете предъявить претензию к продавцу, если он отказался возместить стоимость товара в случае:

l выявления производственного брака;

l неправильной транспортировки и хранения;

l поломки товара по причине неосведомленности пользователя;

l повреждения товара до покупки (силами природного характера, продавцом, другими людьми).

Если Вы хотите вернуть стоимость товара по одной из этих причин, необходимо составить заявление с требованием возврата в течение гарантийного срока (не более 2х лет).

Если продавец не отреагировал на претензию в течение недели, Вы можете обраться с жалобой в Роспотребнадзор. Действия этого органа могут поспособствовать решению проблемы. При соглашении с требованиями покупателя, продавец обязан возместить стоимость товара в срок 10 дней.

В качестве причины отказа продавцы часто указывают, что поломка произошла не по их вине. Для того, чтобы отстоять свои права, нужно проведение экспертизы. Она определит происхождение поломки. Организация экспертизы самостоятельно может оказаться сложным и неэффективным занятием. Чтобы достигнуть цели возврата денег, лучше всего обратиться за профессиональной юридической помощью, которая избавит Вас от потери времени, сил и нервов.

Куда обратиться, если продавец отказывается возвращать деньги?

Возврат средств за товар для продавцов – это прямые убытки. Именно поэтому они неохотно выплачивают деньги покупателям, находя массу причин для отказа. Добиться от продавца возврата средств можно самостоятельно, однако для этого нужно хорошо ориентироваться в законодательстве и иметь много свободного времени.

Большинство людей предпочитает обращаться за юридической поддержкой для решения спорных ситуаций. Наша компания знает, как отстоять права покупателей и обязать продавца вернуть деньги за товар. Обращаясь к нам, Вы не оставляете недобросовестному продавцу ни одного шанса незаконно отказать Вам в возврате!

Оформить возврат денежных средств | СБИС Помощь

Оформить возврат денежных средств

Порядок отражения возврата денег в СБИС зависит от факта отгрузки товара:

• вы отгрузили товар покупателю и получили оплату;
• вы получили предоплату, но еще не отгрузили товар;
• вы оплатили и получили товар;
• вы внесли аванс, но поставщик еще не отгрузил вам товар.

Рассмотрим, как оформить возврат денежных средств во всех четырех случаях.

Вернуть оплату

Вернуть предоплату

Принять возврат оплаты

Принять возврат аванса

Если вы отгружали товар, оформите «Возврат от покупателя». Затем верните деньги клиенту.

Вернуть деньги наличными или на карту

1. Получите от покупателя заявление в произвольной форме и чек на покупку при его наличии. Кассовый чек прикрепите к заявлению от покупателя.
2. Если вы регистрируете чеки в СБИС, сформируйте кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» из документа «Возврат от покупателя».
3. Выдайте клиенту деньги и чек возврата. Если товар был оплачен картой, сообщите, что сумма возврата поступит на счет в течение 30 дней.

Вернуть деньги на расчетный счет

1. Если оплата от покупателя поступила поступила на расчетный счет, создайте платежное поручение «Возврат оплаты покупателю» в разделе «Деньги/Банк».
2. Свяжите платежное поручение со складским документом «Возврат от покупателя».
3. Если вы регистрируете чеки в СБИС, при расчете с физическим лицом сформируйте кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» из документа «Возврат оплаты покупателю».

Сформируйте платежный документ «Возврат оплаты покупателю».

1. Перейдите в раздел:

• «Деньги/Касса» для возврата денег наличными;
• «Деньги/Банк» при возврате на расчетный счет.

Нажмите «Расход» и выберите «Оплата контрагентам/Возврат оплаты покупателю».

Укажите контрагента. СБИС заполнит его реквизиты.

Свяжите документ с предоплатой — входящим платежным поручением или приходным кассовым ордером. Нажмите «Прикрепить/По документам» и выберите его из списка.

Сумма в документе будет установлена автоматически. Ее можно изменить.

Нажмите «Провести».

Если вы регистрируете чеки в СБИС, сформируйте кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» из документа «Возврат оплаты покупателю».

Оформите возврат товара, затем отразите в системе поступление денег.

Если вы ведете безналичные расчеты и загружаете платежи в составе выписки из клиент-банка, информация о возврате появится в СБИС. Проверьте и проведите документ. Свяжите его с возвратом товара.

Также вы можете создать платеж вручную.

1. Перейдите в раздел:

• «Деньги/Касса», если поставщик вернул деньги наличными;
• «Деньги/Банк» при получении денег на расчетный счет.

Нажмите «Приход» и выберите «Поступления от контрагентов/Возврат оплаты поставщиком».

Укажите контрагента. СБИС заполнит его реквизиты.

Свяжите платежный документ с возвратом товара. Нажмите
«Прикрепить/По документам» и выберите его из списка.

Сумма в документе будет установлена автоматически. Если требуется, измените ее.

Нажмите «Провести».

Если поставщик отгрузил новый товар, свяжите документ поступления и документ возврата товара. В этом случае возврат денег оформлять не требуется.

Если вы ведете безналичные расчеты и загружаете платежи в составе выписки из клиент-банка, информация о возврате появится в СБИС. Проверьте и проведите документ. Свяжите его с предоплатой.

Также вы можете создать платеж вручную.

1. Перейдите в раздел:

• «Деньги/Касса», если поставщик вернул деньги наличными;
• «Деньги/Банк» при получении денег на расчетный счет.

Нажмите «Приход» и выберите «Поступления от контрагентов/Возврат оплаты поставщиком».

Укажите контрагента. СБИС заполнит его реквизиты.

Свяжите документ с предоплатой — исходящим платежным поручением или расходным кассовым ордером. Нажмите «Прикрепить/По документам» и выберите его из списка.

Сумма в документе будет установлена автоматически. Ее можно изменить.

Нажмите «Провести».

Лицензия

Любой тариф сервиса «Бухгалтерия и учет». Приобретается вместе с тарифами сервиса «Отчетность через интернет».

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter или свяжитесь с нами.

СКОЛЬКО ЖДАТЬ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ЗА ТОВАР ЕСЛИ ОН ОПЛАЧЕН БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ?

 

СКОЛЬКО ЖДАТЬ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ЗА ТОВАР ЕСЛИ ОН ОПЛАЧЕН БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ?

 

            Возврат денег продавец обязан сделать в течение 10 дней после подачи заявления. Но это правило действует не всегда, если покупка была сделана по банковской карте. Как это происходит?

 

            1. Вначале бухгалтерский отдел торговой точки передает банку, с которым у них заключен договор обслуживания банковских карт клиентов, копии претензий на возврат денег. Точных сроков нет – несколько рабочих дней. Это зависит от расторопности бухгалтера.

 

            2. После получения заявления банк проверяет его, регистрирует в системе и, если нарушений не обнаружено, направляет на исполнение.

 

            3. После перевода заявления на исполнение ответственный сотрудник банка перечисляет необходимые средства на общий счет банка, в котором покупатель оформлял свою карту.

 

            4. Сроки конечного перечисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка. Если частные банка перечисляют деньги обычно в короткие сроки, то от государственных банков можно ожидать затягивания сроков и до 30 рабочих дней.

 

            Предупреждение

           

            По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 – 40 рабочих дней.

 

 

            Чтобы не терзать себя долгими ожиданиями и сомнениями, можно связаться с бухгалтерским отделом магазина и узнать, когда именно заявление на возврат средств было передано в банк. Исходя из даты передачи заявления, можно рассчитать примерный срок поступления денег на вашу банковскую карту.

 

 

Как вернуть деньги за товар, можно ли вернуть деньги, возврат денег за некачественный товар

Покупатель имеет право на возврат денег за товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Как производится возврат денежных средств?

Всё о возврате и обмене товара покупателем

Возврат товара производится по определенным правилам. Для товаров надлежащего и ненадлежащего качества предусмотрены разные сроки и разные условия возврата. 

Продукцией надлежащего качества считаются изделия, которые не имеют недостатков, то есть соответствуют предназначению и выполняют все функции в полном объеме. Ненадлежащей считается продукция, которая имеет недостатки. 

В соответствии с законом покупатель может обменять продукцию ненадлежащего качества на аналогичный товар или, в случае отсутствия последнего, получить полный возврат суммы. Возврат производится в течении гарантийного срока или срока годности. 

Товар надлежащего качества можно вернуть в течении четырнадцати дней, день в который была совершена покупка в этот срок не включается. Товар необходимо вернуть в надлежащем виде, без повреждений и следов износа, при наличии упаковки. Последнюю необходимо сохранить, кроме того, сохранить следует и товарный чек. 

Покупатель может выбрать несколько вариантов возврата товара:

• обмен изделия на аналогичное;
• возврат средств в полном объеме;
• в случае отсутствия аналогичного изделия, продавец и покупатель могут договориться об обмене товара.

Обратите внимание!

Если покупатель хочет вернуть деньги, после заключения договора с продавцом возврат осуществляется в течение трех дней.

В случае возврата некачественного товара, потребитель может вернуть товар при обнаружении существенного недостатка в течение пятнадцати дней, если этот продукт относится к категории технически сложных устройств.

Потребитель имеет право на обмен изделия на аналогичное, возврат средств в полном объеме или ремонт изделия за счет продавца или изготовителя. Для других категорий продукции ненадлежащего качества обмен или возврат средств производится в течение гарантийного срока или срока годности. Если таковые не установлены, то возврат может осуществляться в течение двух лет с момента приобретения продукции. 

Продукция ненадлежащего качества должна быть заменена продавцом или изготовителем в течение семи дней с момента обращения покупателя. Если необходимо проведение экспертизы, то изделие должно быть заменено в течении двадцати дней с момента обращения.

Обратите внимание!

Если потребитель требует возврата средств, то даже с учетом проведения экспертизы, требование покупателя должно быть удовлетворено в течение двадцати дней с момента предъявления последнего.

При возврате изделия ненадлежащего качества упаковка и внешний вид изделия не требует сохранения изначального внешнего вида. 

Какие виды товаров возврату не подлежат

Законодательно определены виды товаров, которые не подлежат обмену и возврату. К данной продукции принадлежат следующие виды изделий:

• медикаменты и товары медицинского предназначения, которые применяются для индивидуального использования;
• парфюмерия и товары косметического предназначения;
• продукция для личного использования;
• изделия, которые отпускаются на метраж;
• текстильные товары;
• чулки, носки, нижнее белье. 

Поменять нельзя товары, изготовленные частично или полностью из полимерных материалов. Для обмена непригодны ювелирные изделия и мебель бытового предназначения — кухонные гарнитуры. Транспортные средства, вело и мото товары не подлежат обмену. Для технически сложных товаров существуют специальные правила обмена и возврата изделий. К технически сложным товарам относят ноутбуки, мобильные телефоны, бытовые приборы и прочее. 

Патроны и оружие потребитель также не сможет вернуть. Последними в категории товаров, которые не подлежат возврату, значатся растения и животные. 

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар

Продавец или изготовитель обязан вернуть деньги за приобретенную продукцию в том случае, если были соблюдены условия возврата, указанные в законодательстве. 

Возврат товара надлежащего качества производится в течении четырнадцати дней с момента приобретения, дата приобретения в этот срок не входит. Технически сложные товары подлежат возврату в течение пятнадцати дней. Если для проверки причины неисправности требуется экспертиза, на проведение последней выделяется десять дней. При этом возврат даже с условием проведения экспертизы должен быть осуществлен в течение двадцати дней.

Потребитель имеет право вернуть товар в течении срока годности или гарантийного срока. Если таковые не указаны, покупатель может вернуть изделие в течение двух лет с момента приобретения.  

Сроки могут быть продлены, если:

• продавец нарушил сроки на протяжении которых должна была быть устранена неисправность изделия;
• если в ходе использования была выявлена существенная неисправность;
• постоянное пребывание изделия в ремонте, что не дает возможности использовать товар по назначению в течении одного месяца на протяжении года гарантийного срока.  

Обратите внимание!

Возврат средств за товар ненадлежащего качества производится в течение десяти дней с момента обращения.

Для товаров, приобретенных в кредит, предусмотрены те же сроки возврата. При этом продавец должен компенсировать сумму средств в полном объеме, которые были внесены покупателем в виде ежемесячных платежей. Реализатор должен компенсировать сумму банку за выдачу займа. Транспортировка и доставка габаритного товара осуществляется за счет продавца. 

Сохранение товарного чека желательно, но не обязательн. Отсутствие последнего не является причиной для отказа в возврате денежных средств или обмене товара.  Продавец имеет право не возвращать деньги за товар, если он относится к перечню изделий, которые не подлежат возврату и обмену. 

Для оформления возврата средств необходимо обратится к продавцу с просьбой о возврате, предоставить кассовый чек, который подтверждает факт приобретения изделия, если он есть, написать обращение о возврате денежных средств. 

Продавец имеет право составить акт осмотра товара и зафиксировать все изъяны, которые будут обнаружены на товаре в ходе осмотра. Если товар относится к категории технически сложных, то продавец имеет право на отправку товара на экспертизу для определения виновного в неисправности изделия. 

Если стороны договорились и нет спорных моментов для выяснения, то возврат средств в полном объеме производится в течение десяти дней с момента обращения. 

Если потребитель придерживался всех правил и сроков возврата товара, то продавец не имеет права отказать в возврате денежных средств. Если после обращения потребителя с заявлением о возврате, продавец отказывается его принимать, то необходимо зафиксировать этот факт. Дальнейшее разбирательство проводится в судебном порядке. 

Как подать иск в суд, если в возврате средств отказано

Когда продавец отказывается возвращать деньги за товар, решение вопроса производится в судебном порядке. Не следует опасаться подавать иск для защиты своих прав, поскольку в делах такого рода суд занимает сторону потребителя.

Если экспертиза товара не была проведена продавцом или ее результаты оказались неудовлетворительными для покупателя, то последний имеет право обратиться к независимому эксперту и получить его заключение. Такое заключение будет принято в суде как доказательство. При решении суда в пользу заявителя продавец или изготовитель обязаны оплатить сумму, которая была оплачена потребителем за проведение независимой экспертизы и компенсировать транспортные расходы. 

Для обращения в суд, необходимо подать исковое заявление и оплатить пошлину. Без подтверждения оплаты пошлины иск рассматриваться не будет. Потребителю необходимо подготовить документы, которые подтверждают факт покупки товара — кассовые чеки, зафиксировать отказ продавца в возврате средств. Предоставить результаты независимой экспертизы. 

Если потребитель подал в суд, после чего продавец согласился компенсировать затраты и вернуть средства за приобретенный товар, то покупатель имеет право отозвать иск. В этом случае сумма пошлины, которую он заплатил, будет возвращена последнему. 

Бартер (или Бартер) Определение

Что такое бартер?

Бартер — это акт торговли товарами или услугами между двумя или более сторонами без использования денег или денежного средства, такого как кредитная карта. По сути, бартер предполагает предоставление одного товара или услуги одной стороной в обмен на другой товар или услугу другой стороны.

Простой пример бартерного обмена — плотник, который строит забор для фермера. Вместо того, чтобы фермер платил строителю 1000 долларов наличными за рабочую силу и материалы, фермер мог вместо этого вознаградить плотника урожаем или продуктами питания на 1000 долларов.

Ключевые выводы

• Бартер — это обмен товарами и услугами между двумя или более сторонами без использования денег.
• Это старейшая форма торговли.
• Физические лица и компании обменивают товары и услуги друг с другом на основе эквивалентных оценок цен и товаров.
• IRS считает бартер формой дохода, которая требует налогообложения.

Понимание бартера

Бартер основан на простой концепции: два человека ведут переговоры, чтобы определить относительную стоимость своих товаров и услуг, и предлагают их друг другу на равной основе.Это старейшая форма торговли, возникшая еще до существования твердой валюты.

В то время как нынешнее старшее поколение обменивало ограниченные товары, которые у них были под рукой (например, продукты и скот), или услуги, которые они могли лично оказывать (например, плотницкие работы и пошив одежды) кому-то, кого они знали, сегодня большинство американцев имеют доступ к почти неограниченному источнику потенциальных партнеров по бартеру через Интернет.

Практически любой товар или услуга могут быть обменены, если вовлеченные стороны согласны с условиями торговли.Отдельные лица, компании и страны могут получить выгоду от такого безналичного обмена, особенно если у них нет твердой валюты для приобретения товаров и услуг.

Преимущества бартера

Бартер позволяет людям обменивать предметы, которые они владеют, но не используют, на предметы, которые им нужны, сохраняя при этом наличные деньги на покрытие расходов, которые не могут быть оплачены посредством бартера, таких как ипотека, медицинские счета и коммунальные услуги.

Бартер может иметь психологическую пользу, потому что он может создать более глубокие личные отношения между торговыми партнерами, чем обычная монетизированная транзакция.Бартер также может помочь людям создать профессиональные сети и продвигать свой бизнес.

В условиях экономического кризиса бартер может быть отличным способом получить необходимые товары и услуги, не вынимая деньги из кармана.

На более широком уровне бартер может привести к оптимальному распределению ресурсов за счет обмена товарами в количествах, представляющих аналогичные ценности. Бартер также может помочь экономике достичь равновесия, которое достигается, когда спрос равен предложению.

Как физический обмен

Когда у двух человек есть предметы, которые нужны другому, обе стороны могут определить их стоимость и предоставить сумму, которая приводит к оптимальному распределению ресурсов.

Например, если у человека есть 20 фунтов риса, который он оценивает в 10 долларов, он может обменять их с другим человеком, которому нужен рис и у которого есть то, что ему нужно, что оценивается в 10 долларов. Человек также может обменять предмет на что-то, что ему не нужно, потому что есть готовый рынок, чтобы избавиться от этого предмета.

Как компании бартер

Компании могут захотеть обменять свои продукты на другие продукты, потому что у них нет кредита или наличных денег для покупки этих товаров. Это эффективный способ торговли, поскольку исключаются валютные риски.

Наиболее распространенный современный пример бартерных сделок между предприятиями (B2B) — это обмен рекламным временем или пространством; Для небольших фирм типично обменивать права на размещение рекламы в деловых помещениях друг друга.Бартер также происходит между компаниями и частными лицами. Например, бухгалтерская фирма может предоставить бухгалтерский отчет электрику в обмен на то, что электрик перемонтирует свои офисы.

Как страны обмениваются

Страны также участвуют в бартере, когда они по уши в долгах и не могут получить финансирование. Товары вывозятся в обмен на товары, которые нужны стране. Таким образом страны управляют торговым дефицитом и сокращают размер возникающих у них долгов.

Современные бартерные биржи

Хотя в древние времена он в основном ассоциировался с коммерцией, в эту эпоху бартер был изобретен заново через Интернет. Обмены онлайн-бартером стали особенно популярными среди малого бизнеса после финансового кризиса 2008 года, кульминацией которого стала Великая рецессия.

Согласно The New York Times , бартерные обмены сообщили о двузначном увеличении членства в 2008 году.

По мере того, как перспективы и продажи сокращались, малые предприятия все чаще обращались к бартерному обмену для получения дохода.Эти обмены позволили участникам найти новых клиентов для своей продукции и получить доступ к товарам и услугам, используя неиспользованные запасы.

Биржи также использовали специальную валюту, которую можно было накапливать и использовать для покупки таких услуг, как проживание в отелях во время отпуска. Бартерная экономика во время финансового кризиса, по оценкам, достигла 3 миллиардов долларов.

Налоговые последствия бартера

Налоговая служба (IRS) рассматривает бартер как форму дохода и то, что должно отражаться как налогооблагаемый доход.

Согласно общепринятым принципам бухгалтерского учета США (GAAP) предприятия должны оценивать справедливую рыночную стоимость своих бартерных товаров или услуг. Это делается путем ссылки на прошлые денежные операции с аналогичными товарами или услугами и использования этой исторической выручки в качестве отчетной стоимости. Когда невозможно точно рассчитать стоимость, большинство бартерных товаров отражается на основе их балансовой стоимости.

Для IRS расчетные бартерные доллары идентичны реальным долларам для целей налогообложения, что означает, что бартерные соглашения считаются такими же, как денежные платежи.Бартерные доллары учитываются как доход и облагаются налогом в том финансовом году, в котором произошел бартер.

IRS также проводит различие между различными формами бартера, и для каждого типа существуют несколько разные правила. Большая часть неденежных доходов от бизнеса указывается в форме 1040, Приложение C — Прибыль или убыток от бизнеса.

Поскольку бартер имеет налоговые последствия, перед принятием каких-либо серьезных обязательств стоит проконсультироваться с налоговым специалистом.

Как торговать

Так как же человек может успешно торговать? Вот несколько советов:

Определите свои ресурсы: Какие у вас есть предметы, с которыми вы могли бы легко расстаться? Критически осмотрите свой дом и подумайте о вещах, которые у вас могут быть на хранении или которые в настоящее время использует другой член семьи или друг. Если вы предпочитаете предлагать услуги, честно оцените, что вы могли бы предоставить другим, за что они в противном случае заплатили бы профессионалу. Это может быть какой-то навык, талант или даже хобби, например фотография.

Поставьте цену: Успешный бартер должен приносить удовлетворение обеим сторонам. Это может произойти только в том случае, если обмениваемые предметы реально оценены. Если у вас есть предмет, которым вы хотите обменять, получите точную оценку. Товар стоит только того, что кто-то готов за него заплатить.Поэтому проведите исследование и посмотрите раздел «продажа» на eBay, чтобы узнать, сколько онлайн-покупатели заплатили за аналогичные товары.

Чтобы оценить услугу, позвоните профессионалам, чтобы узнать, насколько конкурентоспособно вы можете оценить свои возможности. Не забывайте честно говорить о своих навыках и учитывать затраты, связанные с обменом; например, доставка (для товаров) или материалов (для торговли навыками).

Определите свои потребности: Определите, что вы ищете при бартерном обмене.В дополнение к конкретным предметам, которые могут вам понадобиться, вот список потенциальных услуг, на которые вы можете обменять:

• Присмотр за детьми / детский сад
• Ремонт автомобилей
• Уход за газоном / ландшафтный дизайн
• Ремонт компьютеров
• Небольшие проекты по благоустройству дома
• Сантехника
• Помощь при перемещении
• Подготовка налоговой отчетности
• Финансовое планирование
• Работа ортодонта
• Медицинское обслуживание
• Жилье

Поиск партнеров по бартеру: После того, как вы узнаете, что вы предлагаете и что именно вам нужно / хотите в бартерной ситуации, найдите партнера по бартеру.Если вы не имеете в виду конкретного человека или компанию, попробуйте молву. Сообщите своим друзьям, коллегам и социальным сетям о ваших конкретных потребностях и о том, чего вы хотите в бартерной ситуации. Используйте Facebook, LinkedIn и Twitter.

Проверьте онлайн-рынки свопов и онлайн-аукционы, которые имеют компонент бартера, такие как Craigslist.com (отметьте «Продажа» в категории «Бартер»), Swapace.com и Barterquest.com. Также поищите местные бартерные клубы. Ваша местная торговая палата может предоставить вам информацию о подобных клубах в вашем районе.

Заключите сделку: После того, как вы найдете партнера по бартеру, получите письменное соглашение. Убедитесь, что вы подробно описали, какие услуги или товары будут задействованы, дату обмена (или работы, которую необходимо выполнить) и любые средства правовой защиты, если одна из сторон откажется от своей части сделки. Если вы работаете через бартерную ассоциацию, основанную на членстве, она, скорее всего, предоставит вам всю структуру и документы, необходимые для заключения сделки.

Лимиты бартера

У бартера есть свои ограничения.Гораздо более крупные (то есть сетевые) предприятия не поддержат эту идею, и даже более мелкие организации могут ограничить количество товаров или услуг в долларах, за которые они будут обмениваться — они могут не согласиться на 100% бартерную договоренность и вместо этого потребовать, чтобы вы сделали как минимум частичная оплата.

Некоторые предприятия, которые могут не обмениваться напрямую с клиентами, могут обмениваться товарами или услугами через торговые биржи на основе членства, такие как ITEX или Международная валютная система (IMS). Присоединяясь к торговой сети, которая часто взимает комиссию, участники могут торговать с другими участниками за бартерные «доллары».«За каждую транзакцию взимается минимальная комиссия; биржа облегчает обмен и управляет налоговыми компонентами бартера, такими как выдача форм 1099-B участвующим членам.

Вы можете найти ближайшую биржу через Справочник членства Международной ассоциации взаимной торговли (IRTA). Однако, прежде чем регистрироваться и платить за членство, убедитесь, что участники предлагают необходимые вам типы товаров и услуг. В противном случае вы можете столкнуться с бартерными деньгами или кредитом, которые вы не сможете использовать.

Какова хорошая окупаемость ваших инвестиций?

Одна из основных причин, по которой новые инвесторы теряют деньги, заключается в том, что они гонятся за сумасшедшей доходностью, покупают ли они акции, облигации, паевые инвестиционные фонды, недвижимость или какой-либо другой класс активов. Это может быть связано с тем, что большинство людей не понимают, как работает компаундирование. Каждый процент увеличения прибыли каждый год может означать огромный рост вашего благосостояния с течением времени.

В качестве наглядной иллюстрации можно сказать, что 10 000 долларов, вложенных под 10% на 100 лет, могут превратиться в 137 долларов.8 миллионов. Те же самые 10 000 долларов, вложенные с удвоенной доходностью, 20%, не просто удваивают результат; получается 828,2 млрд долларов. Может показаться странным, что разница между 10% рентабельности инвестиций (ROI) и 20% прибыли составляет в 6010 раз больше денег, , но это природа комплексного роста. Еще один пример показан на диаграмме ниже.

Что такое хорошая норма прибыли?

Прежде чем мы сможем определить, какая норма прибыли будет хорошей, мы должны подумать об инфляции, которая со временем снижает стоимость валюты.Цены растут. В будущем вам понадобится больше денег, чтобы купить такое же количество товаров за определенную сумму сегодня.

Многие инвесторы делают это, чтобы увеличить свою покупательную способность. То есть их не волнуют «доллары» или «иены» сами по себе, их волнует, сколько они могут купить на эти деньги.

Когда мы просматриваем данные, мы видим, что норма прибыли зависит от типа активов:

Золото

По большей части, золото не сильно выросло в реальной стоимости в долгосрочной перспективе.Напротив, это просто средство сбережения, которое сохраняет свою покупательную способность. Однако десятилетие за десятилетием стоимость золота часто меняется, переходя от огромных максимумов до экстремальных минимумов всего за несколько лет.

Эти частые изменения нормы прибыли делают его далеко не безопасным местом для хранения денег, которые могут вам понадобиться в ближайшие несколько лет.

Наличные

Деньги или фиатные валюты могут со временем обесцениться. Закапывать деньги в банках из-под кофе у себя во дворе — ужасный долгосрочный план. Если ему удастся пережить погоду, он все равно будет стоить меньше, если у него будет достаточно времени.

Облигаций

С 1926 по 2018 год среднегодовая доходность облигаций составляла 5,3%. Чем больше риска несет облигация, тем выше доходность, которую требуют инвесторы.

Акции

С 1926 года средняя годовая доходность акций составляла 10,1%. Чем рискованнее бизнес, тем выше доходность, которую требуют инвесторы.

Недвижимость

Без использования долгов, требования к возврату недвижимости отражают требования к владению бизнесом и акциям.Мы пережили десятилетия инфляции около 3% за последние 30 лет.

Проекты с большим риском требуют более высокой доходности. Кроме того, инвесторы в недвижимость известны тем, что используют ипотечные кредиты, которые являются одной из форм кредитного плеча, для увеличения отдачи от своих инвестиций.

Нынешний ландшафт низких процентных ставок привел к некоторым большим изменениям в последние годы, когда люди принимают доход от недвижимости, который намного ниже того, что многие долгосрочные инвесторы могут посчитать разумным.

Держите свои надежды под контролем

Если вы новый инвестор и рассчитываете заработать 15% или 20% совокупной прибыли от ваших голубых фишек в течение десятилетий, вы ожидаете слишком многого. Этого не произойдет. Это может показаться резким, но вы должны это знать. Любой, кто говорит, что вы получите такую ​​отдачу, пользуется вашей жадностью и недостатком опыта. Основание вашего портфеля на неверных предположениях означает, что вы либо сделаете что-то безрассудное, например, выберете рискованные активы, либо выйдете на пенсию с гораздо меньшими деньгами, чем вы думали.И это тоже не лучший результат. Так что держите свои надежды под контролем, и у вас будет гораздо меньше стресса для инвестирования.

Говорить о «хорошей» доходности для новых инвесторов может быть сложно. Это потому, что эти результаты — повторение которых не гарантировано — не были плавным восходящим ростом. Если вы инвестируете в акции, вы периодически видите огромное падение их стоимости. Многие из этих падений длятся год . Такова природа капитализма свободного рынка. Но в долгосрочной перспективе указанные выше ставки — это исторически сложившиеся нормы доходности.

The Balance не предоставляет налоговых, инвестиционных или финансовых услуг или советов. Информация предоставляется без учета инвестиционных целей, устойчивости к риску или финансовых обстоятельств конкретного инвестора и может не подходить для всех инвесторов. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах. Инвестирование сопряжено с риском, включая возможную потерю основной суммы долга.

27.1 Определение денег по их функциям — Принципы экономики

Цели обучения

К концу этого раздела вы сможете:

• Объясните различные функции денег
• Контраст товарных денег и бумажных денег

Деньги ради денег не самоцель.Вы не можете есть долларовые купюры или носить свой банковский счет. В конечном итоге полезность денег заключается в обмене их на товары или услуги. Как писал в 1911 году американский писатель и юморист Амброуз Бирс (1842–1914), деньги — это «благо, которое не приносит нам никакой пользы, кроме случаев, когда мы с ними расстаемся». Деньги — это то, что люди регулярно используют при покупке или продаже товаров и услуг, и поэтому деньги должны широко приниматься как покупателями, так и продавцами. Это понятие денег намеренно гибкое, потому что деньги принимают самые разные формы в разных культурах.

Чтобы понять полезность денег, мы должны подумать о том, каким был бы мир без денег. Как люди обмениваются товарами и услугами? Страны без денег обычно используют бартерную систему. Бартер — буквально обмен одного товара или услуги на другой — крайне неэффективен для попытки координировать торговые операции в современной развитой экономике. В экономике без денег обмен между двумя людьми будет включать двойных совпадений желаний , ситуацию, в которой два человека хотят получить какой-то товар или услугу, которую может предоставить другой человек. Например, если бухгалтеру нужна пара обуви, он должен найти человека, у которого есть пара обуви правильного размера, и кто готов обменять обувь на несколько часов бухгалтерских услуг. Такую торговлю, вероятно, будет сложно организовать. Подумайте о сложности таких профессий в современной экономике с ее обширным разделением труда, которое включает тысячи и тысячи различных рабочих мест и товаров.

Другая проблема бартерной системы заключается в том, что она не позволяет нам легко заключать будущие контракты на покупку многих товаров и услуг.Например, если товары скоропортящиеся, обменять их на другие товары в будущем может быть сложно. Представьте себе фермера, который хочет купить трактор через полгода, используя свежий урожай клубники. Кроме того, хотя бартерная система может адекватно работать в небольших странах, она будет сдерживать рост этих экономик. Время, которое люди в противном случае потратили бы на производство товаров и услуг и на досуг, тратится на бартер.

Деньги решают проблемы, создаваемые бартерной системой. (Мы скоро перейдем к его определению.) Во-первых, деньги служат средством обмена , что означает, что деньги действуют как посредник между покупателем и продавцом. Вместо того, чтобы обменивать бухгалтерские услуги на обувь, бухгалтер теперь обменивает бухгалтерские услуги на деньги. Эти деньги затем идут на покупку обуви. Чтобы служить средством обмена, деньги должны получить широкое распространение на рынках товаров, рабочей силы и финансового капитала.

Во-вторых, деньги должны служить средством сбережения .В системе бартера мы видели пример сапожника, обменивающего обувь на бухгалтерские услуги. Но она рискует, что ее обувь выйдет из моды, особенно если она хранит ее на складе для будущего использования — ее стоимость будет уменьшаться с каждым сезоном. Обувь не является хорошим средством сбережения. Хранение денег — гораздо более простой способ сохранить ценность. Вы знаете, что вам не нужно тратить их немедленно, потому что они все равно сохранят свою ценность на следующий день или в следующем году. Эта функция денег не требует, чтобы деньги были средством сбережения perfect .В экономике с инфляцией деньги каждый год теряют некоторую покупательную способность, но остаются деньгами.

В-третьих, деньги служат расчетной единицей , что означает, что это линейка, по которой измеряются другие ценности. Например, бухгалтер может взимать 100 долларов за подачу налоговой декларации. На эти 100 долларов можно купить две пары обуви по 50 долларов за пару. Деньги действуют как общий знаменатель, метод бухгалтерского учета, упрощающий размышления о компромиссах.

Наконец, еще одна функция денег состоит в том, что деньги должны служить стандартом отсрочки платежа .Это означает, что, если деньги можно использовать сегодня для покупок, также должно быть приемлемо совершение покупок сегодня, которые будут оплачены в будущем . Ссуды и будущие соглашения выражаются в денежном выражении, и стандарт отсрочки платежа — это то, что позволяет нам покупать товары и услуги сегодня и платить в будущем. Итак, деньги. выполняет все эти функции — это средство обмена, средство сбережения, расчетная единица и стандарт отсрочки платежа.

Деньги принимают самые разные формы в разных культурах.Золото, серебро, ракушки каури, сигареты и даже какао-бобы использовались в качестве денег. Хотя эти предметы используются как товарные деньги , они также имеют ценность от использования как нечто иное, чем деньги. Например, золото на протяжении веков использовалось в качестве денег, хотя сегодня оно не используется как деньги, а ценится за другие его атрибуты. Золото является хорошим проводником электричества и используется в электронной и авиакосмической промышленности. Золото также используется в производстве энергоэффективных отражающих стекол для небоскребов, а также в медицинской промышленности.Конечно, золото также имеет ценность из-за своей красоты и пластичности при создании украшений.

В качестве товарных денег золото исторически служило средством обмена, средством сбережения и расчетной единицей. Валюта, обеспеченная товаром. — это долларовые купюры или другие валюты, стоимость которых подкреплена золотом или другими товарами, хранящимися в банке. На протяжении большей части своей истории денежная масса в Соединенных Штатах поддерживалась золотом и серебром. Интересно, что на старинных долларах, датированных 1957 годом, поверх портрета Джорджа Вашингтона напечатан «Серебряный сертификат», как показано на Рисунке 1.Это означало, что держатель мог отнести вексель в соответствующий банк и обменять его на серебро стоимостью в доллар.

Рис. 1. Серебряный сертификат и современный законопроект США. До 1958 года серебряные сертификаты были деньгами, обеспеченными товаром — обеспеченными серебром, о чем свидетельствуют слова «Серебряный сертификат», напечатанные на банкноте. Сегодня векселя США поддерживаются Федеральной резервной системой, но в виде бумажных денег. (Кредит: «The.Comedian» / Flickr Creative Commons)

По мере роста экономики и становления ее более глобальной по своей природе использование товарных денег становилось все более обременительным. Страны перешли на использование бумажных денег . Фиатные деньги не имеют внутренней стоимости, но правительство объявляет их законным платежным средством страны. Например, на бумажных деньгах Соединенных Штатов написано: «ДАННАЯ НОТА ЯВЛЯЕТСЯ ЮРИДИЧЕСКИМ ТЕНДЕРОМ ДЛЯ ВСЕХ ДОЛГОВ, ГОСУДАРСТВЕННЫХ И ЧАСТНЫХ». Другими словами, согласно постановлению правительства, если у вас есть долг, то с юридической точки зрения вы можете оплатить этот долг в валюте США, даже если он не обеспечен товаром. Единственная поддержка наших денег — это всеобщая вера и вера в то, что валюта имеет ценность, и не более того.

Посмотрите это видео на тему «История денег».

Деньги — это то, что люди в обществе регулярно используют при покупке или продаже товаров и услуг. Если бы денег не было, людям пришлось бы обмениваться друг с другом, а это означало, что каждый человек должен был бы идентифицировать других, с которыми у него есть двойное совпадение желаний, то есть у каждой стороны есть определенный товар или услуга, которые желает другая. Деньги выполняют несколько функций: средство обмена, расчетную единицу, средство сбережения и стандарт отсрочки платежа.Есть два типа денег: товарные деньги, которые являются предметом, используемым в качестве денег, но также имеющим ценность, поскольку они используются как нечто иное, чем деньги; и бумажные деньги, которые не имеют внутренней стоимости, но объявлены правительством законным платежным средством страны.

Вопросы для самопроверки

1. Во многих казино человек покупает фишки для игры. В стенах казино на эти фишки часто можно купить еду и напитки или даже номер в отеле. Выполняют ли фишки в казино все три функции денег?
2. Можете ли вы назвать какой-нибудь предмет, который является средством сбережения, но не выполняет другие функции денег?

Обзорные вопросы

1. Какие четыре функции выполняют деньги?
2. Как наличие денег упрощает процесс покупки и продажи?
3. Что такое двойное совпадение желаний?

Вопросы критического мышления

1. В статье «Принеси домой» обсуждается использование ракушек каури в качестве денег. Хотя ракушки каури больше не используются в качестве денег, как вы думаете, возможны ли другие формы товарных денег? Какую роль могут сыграть технологии в нашем определении денег?
2. Представьте, что вы парикмахер в мире без денег. Объясните, почему было сложно достать продукты, одежду и жилье.

Хогендорн, Ян и Мэрион Джонсон. Оболочечные деньги работорговли . Cambridge University Press, 2003. 6.

.

Глоссарий

бартер

буквально, обмен одного товара или услуги на другой без использования денег

товарные деньги

Предмет, который используется в качестве денег, но также имеет ценность от использования как нечто иное, чем деньги

Валюта с товарным обеспечением

— долларовые купюры или другие валюты со стоимостью, подкрепленной золотом или другим товаром

двойное совпадение желаний

ситуация, в которой два человека хотят получить какой-то товар или услугу, которые другой может предоставить

фиатные деньги

не имеет внутренней стоимости, но объявлен правительством законным платежным средством страны

средство обмена

Все, что принято в качестве способа оплаты

деньги

все, что служит обществу в четырех функциях: как средство обмена, средство сбережения, расчетная единица и стандарт отсрочки платежа.

стандарт отсрочки платежа

Деньги также должны быть приемлемы для совершения покупок сегодня, которые будут оплачены в будущем

накопитель стоимости

то, что служит способом сохранения экономической стоимости, которую можно потратить или потребить в будущем

расчетная единица

Обычный способ измерения рыночной стоимости в экономике

Решения

Ответы на вопросы самопроверки

1. Пока вы остаетесь в стенах казино, фишки соответствуют определению денег; то есть они служат средством обмена, расчетной единицей и средством сбережения.Когда вы покидаете казино, фишки не работают как деньги, но многие виды денег не работают в других сферах. Например, сложно потратить деньги из Турции или Бразилии в местном супермаркете или кинотеатре.
2. Ответом на этот вопрос может служить множество физических предметов, которые человек покупает в одно время, но может продать в другое время. Примеры включают дом, землю, искусство, редкие монеты или марки и так далее.

Розничные торговцы тихо говорят покупателям, что они могут оставить ненужные товары — и все равно получить возмещение.

На фоне послепраздничной волны возвратов подарков и других товаров, купленных в Интернете, розничные торговцы советуют некоторым покупателям хранить нежелательные товары, но при этом возвращать свои деньги .

Amazon уже давно предлагает покупателям возмещение за недорогие или громоздкие товары, такие как простые коврики для йоги и корм для собак, не требуя, чтобы они физически возвращали товары. Клиенты сообщают, что получают возмещение за всевозможные недорогие товары, такие как кольца для салфеток, соски для детских бутылочек, часы и книги в мягкой обложке, при этом им все еще разрешено хранить товары.

Другие розничные торговцы следуют их примеру, сравнивая затраты на обработку возвратов клиентов с их стоимостью при перепродаже. Часто не имеет финансового смысла просить клиентов отправить свои покупки обратно.

Просто держите это

Розничные продавцы не хотят раскрывать свои точные правила или точно указывать, какую долю безвозвратных возвратов они выплачивают, чтобы эти политики не нарушались.

Но Walmart, крупнейший в стране розничный торговец, использует общую формулу, чтобы решить, разрешить ли покупателю, который хочет вернуть товар, оставить его себе, но при этом получить возмещение, сообщил CBS MoneyWatch представитель пресс-службы. Он учитывает историю покупок клиента, стоимость возвращаемых товаров и стоимость обработки возврата.

Walmart не раскрывает свой точный порог «держать его», но представитель сказал, что политика разработана для снижения затрат и экологических потерь, связанных с возвратами, а также для обеспечения удовлетворенности клиентов.

Более

Представитель Target также сказал, что иногда она поощряет клиентов хранить или жертвовать ненужные им вещи вместо того, чтобы отправлять их обратно. Но эта политика применяется только в «очень небольшом количестве случаев, когда мы считаем, что это проще», — сказал представитель CBS MoneyWatch.

Больше возвратов, чем когда-либо

Растущее число розничных продавцов пересматривают свои политики и процедуры возврата на фоне бума онлайн-покупок во время пандемии. Ожидается, что онлайн-доходность достигнет рекордных 70,5 миллиардов долларов за только что завершившийся праздничный сезон, что на 73% больше, чем в среднем за предыдущие пятилетние каникулы, согласно оценке CBRE, коммерческой недвижимости и инвестиционной компании, и Optoro, прибыли технологическая компания.

Действительно, согласно отчету, возврат является финансовым бременем для многих розничных продавцов, поскольку в среднем они обходятся им почти в 60% от первоначальной продажной цены товара.

По словам Амита Шармы, основателя и генерального директора компании Narvar, занимающейся обработкой онлайн-возвратов для розничных продавцов, в стоимость обработки возврата влияют три типа расходов. Сюда входят расходы на доставку и транспортировку, складские расходы и часы работы с клиентами.

«Розничный продавец должен получить товар обратно, поэтому за доставку взимается плата. Когда товар поступает на склад, кто-то должен осмотреть товар, а агенты службы поддержки должны звонить по телефону:« Где мой возврат, когда я вернуть мои деньги? »- сказал Шарма.

Нежелательные пробиотики и корма для домашних животных

Ряд клиентов Amazon заявили, что были довольны, когда компания сказала им хранить товары, которые им не нужны или больше не нужны, поскольку они прибыли поздно.

Дана Рич, уроженка Вестчестера, штат Нью-Йорк, мать двоих детей, сказала, что она пыталась вернуть пробиотики для своего ребенка, которые она заказывала на сайте, которые были настолько задержаны, что вместо этого она купила добавки в магазине другого розничного продавца. Amazon сказал ей, что ей не нужно отправлять товар обратно — и все же вернул ей деньги, как она сказала.

«Мне приходили с опозданием и другие товары, которые не были дорогими, и поэтому я полагаю, что им не стоило платить за обратную доставку», — сказал Рич.

Что происходит с вещами, которые вы возвращаете в магазин … 05:24

Amazon не сразу ответила на запрос CBS MoneyWatch о комментарии.

Эндрю Шраге, основатель сайта по личным финансам MoneyCrashers, описал аналогичный опыт покупок у гиганта онлайн-торговли.Amazon недавно посоветовал ему оставить 25 фунтов собачьего корма, который он отправил домой в Лос-Анджелес, а затем попытался вернуть. Он также возместил покупку за 22,68 доллара.

«Это дает мне больше уверенности в будущих покупках, что я могу вернуть их, если потребуется, или, если возникнет проблема, она будет решена в удобной для клиента манере», — сказал Шраге.

Макро-заметки 4: Товарные и денежные рынки

4,1 Взаимодействие товарного и денежного рынков

Под Товарный рынок мы имеем в виду все закупки и продажа товаров и услуг.

Под Денежный рынок мы имеем в виду взаимодействие между спросом на денег и денежной массы (размер денежной массы), установленной Федеральная резервная система работает через банковскую систему.

Теперь, когда у вас есть рынок товаров и денежный рынок. имея в виду, мы можем перейти к изучению взаимодействия между ними.

Внимание: Никогда не используйте слово деньги для обозначения дохода или сбережений или инвестиции, а никогда не используйте слово инвестиции для описания покупка акций, облигаций и финансовых активов.Нам нужно быть очень осторожными с терминологией, потому что мы хотим четко различать то, что происходит на товарных рынках (что описывает равновесие потоков между производство и покупка реальных товаров и услуг в данном году) и денежный рынок (который описывает биржевое равновесие между спросом и предложением денежных авуаров и финансовых активов в данный момент времени). Секрет преуспевает в этом материале — очень осторожно использует слова.

Взаимодействие очень простое:

А.Денежный рынок определяет процентную ставку. Спрос на деньги на денежном рынке влияет доход (который определяется в товарах рынок).

B. Товарный рынок определяет доход, который зависит от запланированного инвестиции. Планируемые инвестиции, в свою очередь, зависят от процентной ставки (которая определяется на денежном рынке).

Таким образом:

Если что-то изменится на товарных рынках и повлияет на Y, это в свою очередь повлияет на Md и, следовательно, повлияет на r.

Если что-то меняется на денежных рынках и влияет на r, это, в свою очередь, повлияет на Ip и, следовательно, повлияет на Y.

Вот и все.

4,2 Процентная ставка и планируемые инвестиции
Когда мы впервые изучали товарный рынок, нам пришлось оставить Ip неизменным. — экзогенно установлен. Теперь, наконец, у нас есть теория о том, почему IP может измениться.

Аргумент следующий: процентные ставки отражают стоимость заимствования для финансирования инвестиционных проектов.(Процентные ставки не единственное, что определяет решения, но это переменная, на которой мы сосредоточимся на, поскольку они дают нам связи между денежным рынком и рынком товаров). При прочих равных условиях с ростом процентных ставок становится дороже финансировать инвестиционные проекты. Таким образом, с увеличением r количество вложений запланированные проекты будут сокращаться. Это снизит уровень вложений. расходы на товарном рынке.

Таким образом, Ip увеличивается при уменьшении r, а Ip уменьшается при увеличении r.

Более развернутое объяснение могло бы быть таким: у фирмы может быть количество различных инвестиционных проектов в виду. Если предположить, что это можно рассмотреть каждый из них по отдельности и привязать к нему ожидаемую норму прибыли уверенно, то при процентной ставке в десять процентов фирма возьмется за все проекты, которые принесут доходность 10% или выше, но он не будет брать займы под десять процентов для финансирования проекта, который даст только девять процентов прибыли. Однако если процентная ставка упадет до восьми процентов, это проект с девятипроцентной доходностью сейчас выглядит неплохо.Так что нижняя процентная ставка, тем больше будет количество фирм по капитальному оборудованию. приобретите, или тем выше будет Ip.

4,3 Планируется Инвестиции и равновесный уровень национального дохода
Как показано выше, с уменьшением r увеличивается Ip. Теперь, когда Ip увеличивается, совокупные расходы увеличиваются. И по мере увеличения совокупных расходов равновесие Y увеличивается.

Это работает точно так же, как увеличение G: это дополнительный спрос на товары, что повлечет за собой дополнительный выпуск товаров.По мере увеличения выхода (Y) C растет, что означает еще больший спрос на товары, больший объем производства, больше углерода и т. д. Таким образом, процесс умножения приведет к большему изменению равновесия Y, чем начальное приращение в Ip.

Итак, у нас есть полная картина. Когда ФРС увеличивает денежная масса, это снижает процентную ставку. Это приводит к увеличению Ip, и, следовательно, вызывает увеличение совокупных расходов. Это, в свою очередь, освободит наши мультипликатор и приведет к увеличению дохода.

Когда ФРС сокращает денежную массу, это приводит к снижению процентных ставок. повышается, это, в свою очередь, приводит к падению Ip и, таким образом, к увеличению совокупных расходов. Осень.Это, в свою очередь, ослабит наш процесс мультипликатора и принесет доход и занятость уменьшиться.

Таким образом, экспансионистская денежно-кредитная политика означает, что ФРС либо уменьшение требуемой нормы резервов, снижение ставки дисконтирования или покупка облигации. Любая из этих политик увеличит денежную массу, что должно снизить процентные ставки и вызвать инвестиции, а значит, и расходы, и доходы и занятость, чтобы увеличиться.

Сдерживающая денежно-кредитная политика — это когда ФРС проводит политику «тугие деньги.»Это предполагает либо увеличение необходимого резерва коэффициент, повышение ставки дисконтирования или продажа облигаций. Любая из этих политик будет уменьшить денежную массу (отсюда и «скудные деньги»), что увеличит процентная ставка. Это приводит к падению инвестиций, что, в свою очередь, приводит к расходы, доходы и занятость снизятся.

4,4 Удар товарного рынка на денежном рынке
Мы еще не закончили.

Мы рассмотрели, как денежные рынки влияют на товарные рынки, но не рассматривал обратную сторону подробно.

Аргумент: чем больше Y, тем больше Md. По мере увеличения Md при прочих равных условиях. paribus, р увеличится.

Допустим, правительство снизило налоги. Это заставит Y увеличивать. Поскольку Y увеличился на товарном рынке. Md увеличивается, в результате чего r становится увеличивать. В результате Ip упадет.

Аналогично, если Y падает, Md падает. При падении Md, ceteris paribus, r будет падать.

С другой стороны, если государственные расходы были сокращены, в результате Y уменьшит Md, а r упадет.Тогда Ip встал бы.

(Ранее мы также отмечали, что при изменении уровня цен Md будет менять. Мы вернемся к изменениям уровня цен позже.)

4,5 Взаимодействие между налогово-бюджетной и денежно-кредитной политикой
Как денежный рынок изменяет влияние налогово-бюджетной политики В разделе 1.10, когда мы описали фискальную политики, мы разработали несколько простых множителей, не обращая внимания на взаимодействие между товарным и денежным рынками. Теперь нам нужно изменить наш обсуждение, чтобы принять во внимание эти взаимодействия.

Начнем с предположения, что правительство осуществляет экспансионистскую фискальную политика увеличения Y и, следовательно, увеличения занятости. Скажем так правительство увеличено

г.

Когда правительство увеличивает G, мы уже знаем, что совокупный расходы, а следовательно, и совокупный доход увеличатся.

Но с увеличением Y Md будет увеличиваться. И с увеличением Md r увеличивается.

Это, в свою очередь, приводит к снижению Ip.

По мере того, как Ip уменьшается, это «смягчает» влияние налогово-бюджетной политики. и доход не увеличивается на столько.

Влияние налогово-бюджетной политики на денежные рынки приводит к тому, что процентная ставка растут и, таким образом, приводят к падению инвестиций. Иногда это называют «вытеснение», когда экспансионистская фискальная политика правительства может уменьшить инвестиции и, таким образом, навредить росту.

Обратите внимание, что эти эффекты отталкивания и вытеснения не произойдут, если Федеральное правительство увеличило денежную массу по мере увеличения Y, и таким образом предотвратило r от повышения, когда ФРС делает это, ФРС «приспосабливает» экспансионистская фискальная политика для предотвращения вытеснения и, таким образом, предотвращения фискальной политика от нанесения ущерба будущему росту.

Можете ли вы описать, что происходит, когда правительство практикует сдерживающая фискальная политика?

Как товарный рынок изменяет влияние денежно-кредитной политики Как отмечалось выше, ФРС может повлиять на товарные рынки, изменив денежную поставка и, следовательно, влияющие на r. Это, в свою очередь, влияет на Ip, что влияет на Y.

.

Предположим, ФРС купила облигации и увеличила денежную массу. Как мы мы знаем из нашей теории, это вызовет падение r, поскольку денежный рынок ищет новую равновесие.Снижение r увеличивает Ip. Когда Ip увеличивается, Y увеличивается.

Но: когда Y увеличивается, Md увеличивается, а когда Md увеличивается, это подталкивает r обратно вверх. немного. Следовательно: r не упадет на столько же , как только мы возьмем учет взаимодействия между двумя рынками.

Вы можете описать, что произойдет, если ФРС купит облигации?

4,6 Новый взгляд на инвестиции и процентную ставку
Обратите внимание, что в истории вытеснения в рамках налогово-бюджетной политики ключевой вопрос, который мы должны решить, заключается в том, сколько именно инвестиций изменится, если r меняется.Другими словами, вопрос вытеснения из-за фискальной политики зависит от процентной чувствительности инвестиций .

Аналогичным образом, в отношении денежно-кредитной политики способность органов денежно-кредитного регулирования влияние на товарный рынок через денежную экспансию зависит от степени до какие инвестиции соответствуют процентной ставке.

Таким образом, при оценке взаимодействия между товарными и денежными рынками, ключевой фактор, который определит степень последствий между товарные и денежные рынки будут зависеть от того, в какой степени запланированные инвестиции к изменению процентной ставки.

Внимание: Помните, что мы осторожно использовали слово «инвестиции» для одной цели: одно дело — покупка реальных товаров и услуг для увеличения будущего производство. Когда мы обсуждаем чувствительность инвестиций к процентной ставке, мы изучение того, есть ли в реальных планах инвестировать в заводы, машины и прочее. такая производственная деятельность увеличивается. Это не то же самое, что просить, сделай люди покупают больше или меньше акций и облигаций при изменении процентной ставки. Так что не надо путают ответы при покупке и продаже финансовых активов с чувствительность инвестиций к процентной ставке.

Хотя инвестиции зависят от процентной ставки, они также зависят от многих другие вещи. Две ключевые переменные, которые могут определять планируемые инвестиции, — это фирмы. ожидания относительно будущих перспектив продаж на товарных рынках, а также уровень неиспользованного или недоиспользованного капитала, который у них уже есть. Если у фирм есть низкие ожидания будущих продаж, потому что они нервничают по поводу рецессии, или если фирмы уже имеют много неиспользованных производственных мощностей, фирмы не увеличивают запланированных инвестиций очень много, даже если процентные ставки упадут.Таким образом, интерес чувствительность к ставке планируемых инвестиций будет зависеть от ожиданий и коэффициенты использования капитала фирм.

4,7 Смешанная макроэкономическая политика
Как мы видели выше, правительство может использовать как фискальную, так и денежно-кредитную политику. политики, чтобы повлиять на доход и занятость, хотя это легче сказать, чем Выполнено. В США фискальная политика (налогообложение и расходы) контролируется Конгресса, а денежно-кредитная политика контролируется Федеральной резервной системой, которая в значительной степени не зависит от Конгресса (или президентства).

Пробежимся по возможным комбинациям:

a) Экспансионистская фискальная политика с сдерживающей денежно-кредитной политикой: это поможет повысить спрос и занятость, но нанесет ущерб инвестициям и, следовательно, долгосрочный рост. Степень этого воздействия зависит от того, насколько чувствительны инвестиции к процентной ставке.

b) Сдерживающая фискальная политика с экспансионистской денежно-кредитной политикой: это должно благоприятствовать инвестициям, поскольку сочетание фискального сокращения и денежно-кредитная экспансия снизит процентные ставки.Однако, опять же, чистый эффект на доход будет зависеть от того, насколько инвестиции чувствительны к процентной ставке. Если инвестиции увеличиваются, но недостаточно, чтобы компенсировать падение правительства расходы, то доходы и занятость уменьшатся.

c) Экспансионистская фискальная политика с экспансионистской денежно-кредитной политикой: as пока денежная масса увеличивается на соответствующую сумму, чтобы гарантировать, что процентные ставки не повышаются, фискальная экспансия принесет доход и увеличение занятости без ущерба для инвестиций и роста: как G, так и Ip поднимется.

d) Сдерживающая фискальная политика с сдерживающей денежно-кредитной политикой: уменьшение G снижает Y, а также снижает Md, что обычно снижает r и повышают Ip, но мы одновременно понижаем Ms, так что r не так вероятно падают и могут даже расти, в этом случае падают и G, и Ip.

Не существует твердого правила относительно правильного сочетания, которому следует следовать. Правильное сочетание будет зависеть от того, насколько сильным будет рецессионное давление в экономике. есть, и насколько сильно инвестиции реагируют на процентную ставку.

Но мы можем сказать следующее: если Ip очень чувствителен к r, то денежно-кредитная политика достаточно эффективно, и денежно-кредитные последствия налогово-бюджетной политики будут иметь тенденцию ослабить его эффекты. Поэтому, если Ip очень чувствителен к r, используйте денежно-кредитную политику, чтобы измените Y. С другой стороны, если Ip не очень чувствителен к r , тогда вы лучше использовать фискальную политику: не только денежно-кредитная политика будет слабой, но и если вы идете с налогово-бюджетной политикой смягчающие последствия на денежном рынке будет несущественным.

1998 С. Чарушила и Колин Дэнби.

Что делать, если компания отказывается вернуть вам деньги

---

Получите возврат без обходных маневров.

Подать претензию

---

Допустим, вы заказали товар в Интернете, но то, что вы получили, не соответствует фотографиям и описанию на странице товара. Или вы заплатили за услугу, которую никогда не получали. Или вы отменили подписку, но компания все равно продолжала списывать деньги с вашей карты.Или вы незамедлительно вернули товар, который вы купили, когда он еще не использовался, в оригинальной упаковке.

Во всех этих случаях вы можете рассчитывать на возмещение. Но когда вы действительно имеете право на возврат денег? В США нет федерального закона, который предписывал бы продавцам принимать возврат. Однако розничные продавцы обязаны предоставить ремонт, обмен или возврат, если продукт неисправен. И в соответствии с правилом «обострения» Федеральной торговой комиссии (FTC) вы имеете право отменить некоторые продажи в течение трех дней с момента покупки и получить полный возврат средств.

В дополнение к этому у многих продавцов есть свои собственные правила возврата и возврата, и они обычно их придерживаются (но не всегда!).

Так что же происходит, когда они этого не делают? Что вы будете делать, если чувствуете, что заслуживаете возврата денег, но компания не вернет вам деньги? Наше пошаговое руководство поможет вам победить сомнительные и недобросовестные предприятия и добиться справедливости и возмещения средств, которых вы заслуживаете.

Сначала попробуйте разобраться с продавцом

Прежде всего, вам следует связаться с продавцом и попытаться разобраться.

Спросите их, почему они не хотят выплачивать вам возмещение, и убедитесь, что вы действительно имеете право на возмещение, потому что, возможно, вы этого не сделаете.

Например, если вы вернули товар вне установленного продавцом периода возврата, к сожалению, это на вас, и он не должен вам вернуть деньги. То же самое происходит, если вы вернули товар, который вы явно использовали или повредили. Иногда, если вы покупаете товар на распродаже или распродаже, продавец заявляет, что продажа является окончательной, и в этом случае ему не нужно возвращать вам деньги, если вы вернете товар.

Хорошая новость заключается в том, что большинство магазинов хотят сделать своих клиентов счастливыми — именно так они получают повторный бизнес и поддерживают хорошую репутацию, что приводит к появлению новых клиентов. Если вы обратитесь к продавцу и объясните, почему, по вашему мнению, вам следует вернуть деньги, он вполне может действовать добросовестно и вернуть вам ваши деньги. Возможно, потребуется немного поднять жалобу — если агент по обслуживанию клиентов не может вам помочь, попросите поговорить с менеджером магазина, начальником или владельцем.

Если компания или продавец отказывается помочь вам в разрешении вашей жалобы, а вы по-прежнему чувствуете, что у вас есть законный аргумент в пользу возврата денег, вы можете воспользоваться и другими способами, включая возвратные платежи, посредничество, судебный процесс или арбитраж. Прочтите, чтобы узнать больше об этих вариантах и ​​о том, как каждый из них может помочь вам вернуть свои деньги.

Вариант 1. Запросить возвратный платеж

Если вы использовали кредитную карту для покупки, за которую вы пытаетесь получить возмещение, у вас есть особый тип защиты, предлагаемый в соответствии с Законом о справедливом выставлении счетов за кредит от 1974 года, который позволяет вам попросить свой банк или эмитент кредита отменить списание. , взяв деньги у продавца и вернув их на свой счет. Это называется возвратным платежом.

Это может показаться принудительным возвратом средств, но это не совсем так.

Возврат платежа — серьезный процесс, и вам следует запрашивать его только в том случае, если у вас есть законный спор с компанией, и компания отказывается помочь вам решить его самостоятельно.

Процесс немного отличается в зависимости от эмитента кредита, но некоторые части остаются одинаковыми: вы отправите свой спор, а затем объясните свое дело и включите все имеющиеся у вас доказательства, которые показывают, что вы правы и должны возврат денег. Эмитент кредита проведет расследование и в конечном итоге решит либо отменить списание, либо отклонить ваш спор.Если они отменит платеж в вашу пользу, это может повлиять на продавца на другом конце в финансовом отношении — им может потребоваться оплатить административные сборы эмитенту кредита, а компании, которые накапливают несколько возвратных платежей, могут закрыть свои банковские счета из-за этого.

Возвратные платежи

предназначены для использования при покупках по кредитной карте, поэтому, если вы платили дебетовой картой, это может быть недоступно или процесс может быть другим. Вы можете узнать, какие у вас есть варианты дебетования, позвонив по номеру банка, указанному на обратной стороне вашей карты.

Если вы заплатили наличными или другим способом оплаты, возврат платежа невозможен. Вместо этого вы можете изучить один из других способов возврата средств, указанных ниже.

Вариант 2: рассмотреть возможность посредничества

Компания, от которой вы пытаетесь получить возмещение, может согласиться на посредничество. Чтобы выступить посредником, обе стороны должны согласиться присутствовать, поэтому первый шаг — выяснить, желает ли продавец. Отправьте им письмо с изложением вашей жалобы и предложением посредничества в качестве потенциального решения.USA.gov предлагает шаблон письма с жалобой, который вы можете использовать, если не знаете, как его написать.

Если продавец согласится на посредничество, вы и представитель его компании встретитесь с независимым посредником. Этот человек не является судьей, и у него нет полномочий принимать какие-либо юридические решения. Но профессиональные посредники прошли специальную подготовку по оказанию помощи двум сторонам в споре в разрешении споров, и они также постараются помочь вам.

Посредники выслушивают обе стороны спора, направляют обсуждение и пытаются помочь вам и продавцу прийти к компромиссу.Это может произойти на совместных заседаниях, где вы и продавец встретитесь лицом к лицу, или посредник может идти между вашими двумя сторонами.

Есть несколько способов найти квалифицированного профессионального посредника. В офисе генерального прокурора вашего штата может быть предусмотрена программа посредничества, которую вы можете использовать. Существуют также организации и инструменты поиска, которые могут помочь вам найти квалифицированного посредника, например инструмент Американской арбитражной ассоциации «Найти посредника».

Вариант 3: Иск в мелких претензиях

В зависимости от того, какую сумму возмещения вы пытаетесь получить, одним из вариантов может быть подача иска против компании в суд мелких тяжб.В каждом штате есть своя собственная судебная система для мелких тяжб, и лимиты для каждого свои — например, на Аляске вы можете подать иск на сумму до 10 000 долларов, в то время как в Арканзасе установлен лимит в 5 000 долларов. Вам нужно будет провести небольшое исследование, чтобы выяснить лимит в вашем штате, и подходит ли суд мелких тяжб для разрешения вашего спора.

Мелкие иски пытаются сделать сложную судебную систему немного более упорядоченной. Обычно вы можете подать заявление, используя простые формы, которые часто доступны в Интернете (хотя вам, вероятно, придется посетить здание суда, чтобы подать их на самом деле).Взимаются сборы, но они, как правило, невысоки. Вам также не нужно иметь адвоката в суде мелких тяжб, хотя в зависимости от размера компании, против которой вы идете, вы все равно можете захотеть иметь его — если бизнес, на который вы подаете в суд, связан с юристом и у вас его нет, вы можете оказаться в невыгодном положении.

Если ваш иск против компании превышает пределы, установленные вашим штатом для суда мелких тяжб, вы можете рассмотреть вопрос о подаче иска против них в обычный гражданский суд, но для этого вам обязательно сначала проконсультируйтесь с юристом.Гражданские судебные дела могут быть длинными, затяжными, дорогими и сложными. В конце концов, вы можете выиграть больше денег, но для этого потребуется гораздо больше времени и усилий.

В некоторых спорах подача иска в суд мелких тяжб может даже не рассматриваться. Если вы требуете возмещения у оператора сотовой связи, кабельного или интернет-провайдера, возможно, в вашем контракте мелким шрифтом был прописан пункт о том, что в случае возникновения спора вы разрешите его в арбитражном порядке. Эти пункты довольно распространены, и если вы действительно подписали контракт, содержащий один, вы, вероятно, захотите воспользоваться следующим вариантом.

Вариант 4: Проведение потребительского арбитража

---

Потребительский арбитраж дает вам преимущество против крупных компаний.

Начать претензию

---

Потребительский арбитраж чем-то похож на посредничество. Обе стороны спора соберут и представят доказательства и объяснят свою сторону нейтральной третьей стороне, называемой арбитром. Это может происходить по электронной почте (процедура «только документы»), или у вас может быть встреча по телефону или лично. Однако большая разница между арбитражем и посредничеством заключается в том, что арбитр принимает решение о том, кто прав, и это решение является юридически обязательным и в целом окончательным. В большинстве арбитражных дел вы соглашаетесь не обжаловать решение арбитра в начале процесса.

---

Как это работает: введение в FairShake и потребительский арбитраж

Готовы получить возмещение? Наша команда экспертов может помочь вам подать претензию и получить справедливое решение. Начать сейчас.

---

Арбитраж немного похож на судебную систему, но в упрощенном виде. Часто это быстрее, дешевле и проще, чем судебный процесс, поэтому многие компании предпочитают его.Это по-прежнему распространенный и законный способ добиться справедливости для потребителей, когда они обиделись со стороны любой компании, большой или маленькой.

FairShake может облегчить арбитраж

Одним из основных преимуществ выбора арбитража для получения возмещения является то, что вам не нужно делать это в одиночку.

FairShake работает с Американской арбитражной ассоциацией (AAA), чтобы автоматизировать процесс рассмотрения потребительских споров. Это облегчит вам начало процесса арбитража и поможет сделать первый шаг к получению возмещения (или другого решения), которого вы заслуживаете.

FairShake также имеет массу ресурсов, которые могут помочь вам на протяжении всего арбитражного процесса и дать советы по обеспечению справедливости, когда вы выступаете против некоторых компаний, у потребителей которых все время возникают споры с .

Хотите получить

ваш коктейль Fair? Узнайте, как FairShake может помочь вам уладить спор и добиться справедливости уже сегодня.

10 способов гарантировать больше продаж и конверсий

Что общего у всех предприятий?

Как вы уже догадались, они существуют, чтобы приносить кому-то доход, будь то акционеры, соучредители или мелкие собственники.

Конечно, проблема с получением дохода заключается в том, что вам необходимо конвертировать потенциальных клиентов в клиентов, поэтому многие стартапы и малые предприятия сосредоточены на таких вещах, как убедительное копирование, сплит-тестирование и рассылки по электронной почте.

В конце концов, независимо от того, насколько хорошо вы ухаживаете за будущим покупателем, на самом деле они хотят только одного, и это гарантия того, что они что-то получат от покупки.

Кто-то хочет результатов, кто-то хочет удовлетворения, а кто-то хочет счастья, но, в конце концов, все сводится к одному: избегать сожалений.

Люди просто не хотят делать покупки, о которых они пожалеют, и сказать «нет» — их способ избежать этого. Но вы знаете, что они об этом не пожалеют; вам просто нужно доказать им это.

Как вы это делаете? Вы используете убедительную гарантию, чтобы заставить замолчать это возражение и заставить их совершить прыжок веры.

Достаточно ли хороша ваша гарантия для этого?

Давайте взглянем на 10 самых популярных примеров и посмотрим, сможем ли мы выяснить это.

Стандартные гарантии

1.Гарантия возврата денег

Это, наверное, самая популярная гарантия в мире. На самом деле, он настолько популярен, что уже рассматривается не как благо, а как право.

Истоки гарантии возврата денег уходят в прошлое, пока люди покупают и торгуют товарами… это естественное предложение.

Проблема в том, что он настолько злоупотреблен и усреднен, что если ваш продукт не является чрезвычайно ценным (например, автомобиль) или его легко вернуть (товарные продукты, такие как товары розничной торговли), вам будет невероятно сложно преодолеть возражение. только с этой гарантией.

Тем не менее, это, безусловно, лучше, чем отсутствие гарантии вообще, и если вы хорошо изложите это в своих торговых материалах, вы, по крайней мере, уменьшите часть риска для покупателя.

Chrysler недавно попробовал это на своей линейке автомобилей, но вспомнил об этом несколько месяцев спустя. Практически все существующие розничные предприятия, такие как Wal-Mart, Best Buy, сетевые книжные магазины (обычные), Amazon и Apple (онлайн), предлагают гарантию такого уровня, но в большинстве случаев она скрыта мелким шрифтом. , что является плохой идеей.

Вместо этого возьмите пример Rockable Press и изложите преимущества ясно и кратко. В результате у вас будет гораздо больше шансов на успех.

2. Гарантия без риска

Это близкий родственник гарантии возврата денег, потому что по сути это одно и то же, с той лишь разницей, что контекст его окружает.

Безрисковые гарантии лучше всего работают с дорогостоящими продуктами, услугами, регулярными выставлениями счетов и продуктами с удивительными, но еще не подтвержденными заявлениями, такими как ShamWow и / или различные продукты Интернет-маркетинга.

Безрисковая гарантия, которой пользовались все, от Фрэнка Керна до Билли Мэйса, дает вашему покупателю возможность попробовать что-то перед покупкой или, по крайней мере, совершить покупку.

SEOMoz предлагает безрисковую гарантию на свои услуги SEO, как указано в этой строке их цен и страницы регистрации:

«Если по какой-либо причине вы не удовлетворены своим членством, просто отправьте электронное письмо [адрес электронной почты защищен] в течение первых 30 дней, и мы вернем вам деньги без каких-либо вопросов. ”

Самое замечательное в такой гарантии состоит в том, что она подталкивает людей к трудностям и перемещает их от «Я обдумываю это» к «Какого черта, я попробую».

3. 100% гарантия удовлетворенности

Это отличительная черта нового поколения, которая отлично подходит как для безрисковой гарантии, так и для гарантии возврата денег.

Как это работает?

Вместо того, чтобы просто предложить покупателю деньги обратно или дать ему возможность попробовать перед покупкой, вы создаете предложение, которое выгодно как покупателю , так и вашего бизнеса.

Гарантия 100% удовлетворенности не только гарантирует, что покупатель будет доволен, но также гарантирует, что у вас будет еще один шанс сэкономить на продаже, предложив обмен или второе усилие.

С точки зрения покупателя, вы не только уменьшаете риск, но и снижаете его почти полностью. Вы гарантируете результат, который, как мы говорили ранее, является наиболее важным аспектом конверсии. Вы гарантируете их удовлетворение, что, в свою очередь, исключает возможность сожаления.

Это беспроигрышный вариант.

Для такой компании, как Inkd, которая расходует огромное количество творческих ресурсов в процессе разработки логотипа, гарантия удовлетворения дает им возможность продолжать работать, пока они не сделают это правильно.

Hampton Inn, управляемый Hilton Hotels, предлагает аналогичную гарантию на свои номера. Если вас что-то не устраивает, платить не нужно. Поскольку они доверяют своему мгновенному опыту, они могут предложить эту гарантию, зная, что 99% людей не воспользуются ею.

Когда кто-то это делает, он получает обратную связь, необходимую для улучшения своего опыта.

4. Гарантия вечности

Когда я был подростком, я устал работать в McDonald’s и решил заняться маркетингом, где два года проработал в сфере прямых продаж в компании, которая предлагала самую невероятную гарантию, которую я когда-либо видел.

Cutco продавала дорогие столовые приборы, которые гарантированно взорвали бы ваши носки. Единственная проблема заключалась в том, что большинство людей просто не хотели покупать дорогие столовые приборы.

Однако, когда я сказал им, что, купив сегодня, им больше не придется покупать еще один нож, они внезапно пересмотрели свою позицию. «Навсегда гарантия» Cutco означала, что, купив сегодня набор ножей , они сэкономили бы сотни, если не тысячи, никогда не покупая еще один.

Большинство людей покупают столовые приборы, как кастрюли и сковороды, то есть каждые несколько лет. Вместо того чтобы стремиться ко дну, Cutco повысила цены и улучшила свои гарантии.

Я могу лично засвидетельствовать, что одна эта гарантия принесла мне 10-25% увеличения дохода и десятки тысяч продаж.

5. Гарантия низкой цены

Если пожизненная гарантия или Forever Guarantee не работает, подумайте о том, чтобы вынуть страницу из учебника Amazon.com, которая должна не только предлагать возврат, но и одновременно предлагать гарантию низкой цены.

Если вы предварительно заказываете товар на Amazon.com, они гарантируют, что с вас будет взиматься самая низкая цена, по которой этот товар был продан, а не цена на момент покупки.

Кроме того, они гарантируют эту низкую цену в течение 30 дней после покупки, а это означает, что если она поступит в продажу, вы получите возмещение разницы.

Другой пример такого типа гарантии — это розничная торговая точка Best Buy, которая предлагает сопоставление цен на любой товар в магазине.

Хотя это немного сложнее использовать для интернет-продуктов и услуг, предлагаемых только в одном месте, это идеальный вариант для интернет-магазинов.

6. Бесплатная пробная версия

В эпоху бизнес-моделей freemium бесплатная пробная версия стала не только нормой, но и ожиданиями клиентов.

Глядя на стартапы, такие как Dropbox, Evernote, Mailchimp и CloudApp, вы можете увидеть, что их подход состоит в том, чтобы предлагать бесплатные и премиальные услуги, надеясь привлечь небольшой процент бесплатных пользователей к платным пользователям.

Онлайн-видеохостинг Wistia предлагает единую услугу, но дает новым клиентам возможность попробовать через 15-дневную пробную версию. Служба онлайн-поддержки Zendesk предлагает 30-дневный тест-драйв своей службы.

Если вы представляете малый бизнес или стартап, предлагающий услугу, бесплатная пробная версия может быть вашим лучшим выбором для включения потенциальных клиентов в цикл развития клиентов. Следует отметить, что чаще всего используются пробные версии, в которых для начала работы не требуется кредитная карта, но вы захотите использовать аналитический продукт для отслеживания и сплит-тестирования конверсий этого типа.

нестандартные гарантии

7. Максимальная гарантия

Вы знали, что это приближается, не так ли? Как я могу обсуждать гарантии, не упоминая невероятную политику Zappos «Бесплатная доставка, бесплатный возврат, бесплатный возврат в течение 365 дней»?

Вы можете не только купить пару туфель в Zappos и отправить их обратно, если они вам не нравятся, но и оставить их у себя в течение года, прежде чем решиться на это!

Чтобы сделать сделку еще более привлекательной, Zappos даже предлагает оплатить обратную доставку, включая этикетку с оригинальной покупкой.

Это такая невероятная гарантия, что вы просто не сможете ее игнорировать. Есть заявления о том, что Zappos принимает даже слегка изношенную обувь, зная, что при этом, вероятно, сохранит покупателя на всю жизнь.

Если ваш продукт требует тестирования, ношения или экспериментов перед покупкой, рассмотрите возможность использования Zappos в качестве примера того, как сделать это правильно. Да, их маржа ниже, чем у среднего интернет-магазина, но у них появляются страстные и лояльные клиенты, чего нельзя сказать о других интернет-магазинах.

Именно благодаря такой философии Zappos ежегодно продает более 1 миллиарда долларов.

8. Двойная гарантия

Крис Гийбо, автор книги «Искусство несоответствия» и путешественник почти во все уголки Земли, решил, что одной гарантии недостаточно, поэтому он ушел в стиле Билли Мейса и «удвоил предложение».

«Если вы читаете руководство, слушаете аудиосеансы и прилагаете добросовестные усилия, мне не разрешено хранить ваши деньги, если они вам не подходят.Вы должны сообщить мне, если это произойдет, и я должен незамедлительно вернуть вам деньги. У вас есть 60 дней, прежде чем я верну ваши деньги ».

В частности, я хочу убедиться, что вы можете зарабатывать не менее 200 долларов в месяц (2400 долларов в год) нового дохода благодаря тому, что вы узнаете. Очевидно, я хочу, чтобы вы сделали даже лучше, чем это — но это планка успеха для гарантии.

Кроме того, есть обычная 365-дневная гарантия — если в следующем году она не потрясет ваш мир, просто скажите мне, и вы вернете свои деньги.”

Вау. Как будто он умоляет вас превзойти его. Вопрос в том, можете ли вы?

Что ж, это хорошо работает для Криса, который за последний год продал более шести цифр информационных продуктов.

9. Гарантия обслуживания на 1 миллион долларов

Вы слышали о Lifelock, компании, которая обещает защитить вашу личность любой ценой? Если да, то вы, вероятно, знакомы с основателем компании Тоддом Дэвисом, публично заявляющим свой номер социального страхования по телевидению и радио, но то, что вам может быть не знакомо, так это их гарантия в 1 миллион долларов, которая гласит:

«LifeLock помогает остановить кражу личных данных до того, как это произойдет, путем принятия упреждающих мер по снижению вашего риска.Но если вы стали жертвой кражи личных данных, когда вы являетесь участником LifeLock, из-за какого-либо сбоя или дефекта в нашей службе, свяжитесь с нами, и мы будем действовать от вашего имени, чтобы устранить любой ущерб. Мы потратим до 1 миллиона долларов на найм юристов, следователей, консультантов и все, что потребуется, чтобы восстановить ваше имя и помочь вам возместить прямые убытки от кражи личных данных ».

Это неплохой способ свести на нет риск, не так ли?

Хотя я не рекомендую раздавать ваш SSN и не рекомендую делать резервные копии на 1 миллион долларов, которые вы не можете себе позволить, это отличный пример того, как вы можете взять обычную гарантию и сделать ее бесконечно надежной.

Урок, извлеченный в этом случае, заключается в том, что если вы верите в свой продукт, то рискуйте деньгами, чтобы доказать это. Благодаря этой гарантии Lifelock зарабатывает более 100 миллионов в год.

Даниэль ЛаПорте, Магазин приложений, PragProg

10. Нулевая гарантия

Я знаю, о чем вы думаете … «Как это может помочь мне улучшить конверсию?»

Я вам отвечаю: у Apple, похоже, нет проблем с iTunes, как и у моего любимого книжного онлайн-магазина Pragmatic Bookshelf.

Дело в том, что в некоторых случаях вы просто не можете предложить гарантию, поэтому вместо того, чтобы пропустить ее со своей страницы продаж, вы можете пойти другим путем и рассказать своим клиентам, что ваши продукты настолько хороши, что вы не предлагаете возврат.

Даниэль ЛаПорт недавно сделала это и заработала 11 тысяч долларов за 11 часов с этим продуктом. Это сработало не потому, что она действовала с вызовом, а из-за ее объяснений здесь.

Почему мне это нравится?

Цифровые продукты

ежедневно подвергаются злоупотреблениям со стороны лиц, регулярно возвращающих деньги, и бездействующих, и такой бесстрашный подход не только демонстрирует уверенность, но и укрепляет ее среди вашей аудитории.

Подход «Мне не нужны деньги на возврат» создает атмосферу эксклюзивности, и все мы знаем, что мы не можем ничего больше, чем то, чего не можем иметь.

Возможно, это не сработает для вашего продукта или услуги, но если вы достаточно смелы, я буду рад увидеть, как вы это попробуете.

Итак, какова политика возврата вашей компании, или у вас нет гарантии вообще? Скорее всего, не существует идеальной гарантии, которая работает повсеместно, но, надеюсь, после изучения этих примеров вы сможете проявить немного творчества в пересмотре своего подхода к гарантийному бизнесу.

Об авторе: Натан Ханген — соучредитель Virtuous Giant, создатель IgnitionDeck, краудфандингового плагина для WordPress. Вы можете следить за ним в Твиттере через @nhangen.

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четким ROI.