Возврат товара ненадлежащего качества без чека: Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать в 2021 году?

Возврат или обмен приобретенного товара производится в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый чек, кредитный договор либо иной подтверждающий оплату документ (согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если в товар при покупке были внесены индивидуальные изменения по желанию покупателя (ст. 26.3 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат товара ненадлежащего качества производится в течение 365 дней с момента покупки по гарантийному заявлению покупателя.

Интернет-магазин

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения заказа имеете право на возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней, не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации.

Какой товар можно вернуть:

Вы можете вернуть товар надлежащего качества. На нем не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Вы также можете вернуть товар ненадлежащего качества.
Если при покупке или в процессе эксплуатации товара вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока. Гарантийный срок на одежду и аксессуары, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Мы проводим экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, вернем вам денежные средства. Мы возмещаем почтовые расходы, если брак подтвержден.

Есть вопросы по возврату? Напишите нам на [email protected]

Способы возврата:

Вы можете вернуть товар только Почтой России. Изделие нужно упаковать таким образом, чтобы обеспечить его сохранность до передачи на склад.
Возврат необходимо отправлять по адресу: 423822, г. Набережные Челны, пр-т Набережночелнинский 25Б, офис 18, ООО «Глория» Возврат платный. Почтовые расходы возмещаются только в случае, если на изделии после экспертизы будет подтвержден брак.

Как заполнить заявление на возврат:

Для оформления возврата нужно заполнить заявление на возврат.
Распечатайте заявление и заполните его, или написать заявление от руки по образцу.
Образец заполнения заявления.

Что нужно приложить к товару на возврат:

Вместе с товаром необходимо отправить заполненное заявление на возврат и чек.

Сроки зачисления денежных средств:

Мы переведем денежные средства на указанные Вами в заявлении на возврат реквизиты в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара на склад.

Почему для возврата нужен чек*:

Вы имеете право на оформление возврата без товарного чека. Но в таком случае мы оставляем за собой право запросить дополнительное подтверждение, что товар куплен в интернет-магазине NINEL, а также отказать в возврате денежных средств, если указанного подтверждения не поступит.

Есть вопросы по возврату? Напишите нам на [email protected]

Гарантия на продукцию и возврат — FindLaw

Покупка продукта, на который распространяется гарантия, может обеспечить вам душевное спокойствие. Если что-то не работает должным образом, гарантия может позволить вернуть покупку, заменить ее или отремонтировать. Гарантия на продукт действует как гарантия его работоспособности. Однако не все гарантии равны. Гарантия может распространяться на продукт на весь срок службы или на несколько дней. Он может охватывать все виды повреждений или ограничиваться конкретными дефектами. Определенные действия, такие как неправильное использование, могут сделать гарантию недействительной, что не позволит вам вернуть сломанный продукт.Понимание того, как создаются и действуют гарантии, поможет вам узнать, когда вы можете вернуть продукт в случае повреждения или дефекта.

В этом разделе вы найдете подробные статьи о гарантиях и возврате продуктов, охватывающие такие темы, как общие правила возврата, разница между явными и подразумеваемыми гарантиями и общие ограничения гарантий. Вы также узнаете о действиях, которые могут привести к аннулированию гарантии, о последствиях покупки продукта «как есть» и о различиях между государственными и юридическими положениями о гарантии.

Виды гарантий

Гарантия создается всякий раз, когда продавец товара гарантирует потребителю, что товар имеет определенный уровень качества и надежности. Если продукт не соответствует заверениям продавца, то по гарантии может потребоваться, чтобы продавец отремонтировал или заменил его. Прямые гарантии — это гарантии, которые четко изложены в устной или письменной форме. Федеральные законы регулируют большинство письменных явных гарантий и создают основные требования, которым должны соответствовать эти гарантии, такие как перечисление покрываемого продукта или деталей и объяснение того, будет ли гарантия на ремонт, замену или возмещение.

Закон штата также предусматривает определенные подразумеваемые гарантии. Эти гарантии не требуют явного указания, чтобы они вступили в силу. Подразумеваемая гарантия товарного состояния гарантирует, что потребительские товары будут работать должным образом. Например, ваша посудомоечная машина будет гарантированно мыть посуду, даже если продавец прямо не говорит об этом. Однако законы некоторых штатов допускают отказ от подразумеваемых гарантий, используя такие выражения, как «продается как есть». В этих случаях на продукты, купленные «как есть», не распространяются никакие гарантии.

Полная и ограниченная гарантия

С полной гарантией компания гарантирует ремонт или замену неисправного продукта в течение гарантийного срока. Если продукт поврежден или неисправен, компании, предлагающие полную гарантию, должны отремонтировать или заменить его в разумные сроки. Ограниченная гарантия действует аналогично, но с большими ограничениями. Ограниченная гарантия может распространяться только на определенные детали или определенные типы дефектов. Часто ограниченная гарантия гарантирует замену деталей, но не покрывает трудозатраты, необходимые для полного ремонта продукта.При покупке продукта важно понимать, на что распространяется гарантия и какие ограничения могут применяться.

Аннулирование гарантии

Хотя гарантия позволяет вам вернуть поврежденный или дефектный продукт, определенные действия могут сделать гарантию недействительной, и вам придется самостоятельно разбираться с дефектными товарами. Например, неправильное использование или отсутствие обслуживания — частые причины аннулирования гарантии. Однако федеральные правила не позволяют розничным продавцам аннулировать гарантии по определенным необоснованным причинам, таким как невозможность лично вернуть товар.

Решение проблем клиентов: возврат, возврат средств и другие решения

Вернуться в магазин или на сайт

Объясните проблему. Товар неисправен? Поврежден? Получили ли вы плохое обслуживание или ремонт, который не устранил проблему? Объясните проблему. Авторитетные компании хотят знать о проблемах, с которыми сталкиваются их клиенты, чтобы они могли принять меры и избежать жалоб в будущем.

Совет от профессионала: если вы идете в магазин, старайтесь зайти в него, когда он свободен. Избегайте выходных. Принесите квитанцию. Также поможет, если у вас есть бирки и оригинальная упаковка.

Подготовьте документы. Это могут быть квитанции, гарантии, аннулированные чеки, выписки по кредитным картам, счета-фактуры, контракты или другие документы. Если вам необходимо предоставить какие-либо документы, предоставьте копии и сохраните оригиналы.

Совет для профессионалов. Вы можете найти правила возврата, номера службы поддержки и другую важную информацию на квитанциях, упаковке продукта, гарантиях или на веб-сайте продавца.

Четко сформулируйте, о чем вы просите. Если вы хотите получить полный возврат средств, попросите об этом, но будьте гибкими, если можете. Другие варианты могут включать обмен, кредит в магазине, уценку на купленный товар или процентную скидку на будущую покупку. Если вам нужно конкретное средство, объясните, почему.

Совет от профессионала: продавцы часто более охотно предлагают кредит магазина, чем возмещение. Для них это дешевле, а также означает, что у них есть шанс сохранить вас в качестве клиента.

Не ждите. Многие магазины ограничивают время возврата или обмена чего-либо. Более ранний возврат неповрежденного товара также дает продавцу больше шансов перепродать его и может побудить магазин сотрудничать с вами.

Профессиональный совет: в случае повреждения или дефекта продуктов вам, возможно, придется связаться с производителем, если вы пытаетесь вернуть продукт после истечения срока возврата продавца.

Попросите поговорить с менеджером. Если представитель клиента не предлагает желаемого решения, сохраняйте спокойствие и вежливость, но будьте настойчивы и попросите менеджера или руководителя. У менеджера, вероятно, будет больше гибкости и полномочий для решения проблемы. С каждым человеком, с которым вы разговариваете, спокойно и точно объясните проблему и то, что вы хотите, чтобы они сделали.

Совет для профессионалов: записывайте свои усилия по разрешению проблемы, включая то, с кем вы разговаривали, дату разговора и обещанные действия.Если вы общаетесь в чате со службой поддержки клиентов, посмотрите, сможете ли вы сохранить чат или сфотографировать экран, прежде чем выйти из чата.

Написать письмо

Если вы не можете решить проблему, вернувшись в магазин или на веб-сайт, используйте этот образец письма и эти советы, чтобы написать эффективную жалобу:

• Будьте ясны и лаконичны. Опишите купленный товар или услугу и важные детали сделки. Они могут включать название продукта, его серийный номер или номер модели, а также дату и место покупки.
• Объясните проблему. Например, вы можете сказать, что продукт не работает, вам выставили неправильный счет, что-то не было четко раскрыто или характеристики продукта были искажены.
• Запросите конкретные действия для решения проблемы. Например, вы хотите получить возмещение, ремонт, обмен или кредит магазина?
• Включите копии соответствующих документов , таких как квитанции, заказы на ремонт и гарантии. Сохраните оригиналы.
• Сообщите компании, как долго вы готовы ждать ответа. Дайте компании время принять меры, но дайте ей знать, что вы сообщите об этом генеральному прокурору штата или в офис по защите прав потребителей, если вы не получите ответа в ближайшее время.

Советы профессионалов:

• Не пишите гневных, саркастических или угрожающих писем. Человек, читающий ваше письмо, вероятно, не несет ответственности за проблему, но может очень помочь в ее решении.
• Укажите свое имя, адрес и номер телефона . Если учетная запись задействована, укажите номер счета.
• Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении и сохраните копию.
• Если вы подаете жалобу через Интернет, распечатайте экран или сделайте снимок экрана , прежде чем нажать «отправить». Таким образом, у вас будет запись о вашей жалобе.

Получение помощи извне

Если вас не устраивает ответ компании на вашу жалобу, выполните следующие действия:

• Обратитесь к генеральному прокурору штата или в офис по защите прав потребителей. Эти государственные органы могут выступать посредником в рассмотрении жалоб, проводить расследования и преследовать в судебном порядке тех, кто нарушает законы о защите прав потребителей.
• Обратитесь в национальную организацию потребителей. Группы, такие как Call for Action и Consumer Action, пытаются помочь людям с жалобами.
• Обратитесь в местное бюро Better Business Bureau. Better Business Bureau состоит из организаций, поддерживаемых местным бизнесом. Местные бюро Better Business Bureaus стараются разрешить жалобы клиентов.
• Отправьте отчет в Федеральную торговую комиссию. FTC не занимается рассмотрением индивидуальных жалоб, но ваш отчет помогает правоохранительным органам выявлять закономерности правонарушений и может привести к расследованию. Отправьте свой отчет на ReportFraud.ftc.gov.
• Посетите USA.gov/consumer . Вы найдете информацию о том, как подать жалобу на определенные типы продуктов, как подать жалобу продавцу или производителю, найти ссылки на информацию об отзыве продукта и многое другое.

Опубликовать онлайн-обзор

Если вы не можете решить проблему и считаете, что компания ведет себя несправедливо, вы можете предупредить других людей, написав онлайн-отзыв. Закон о справедливости проверки потребителей защищает вашу способность делиться своим честным мнением о продуктах, услугах или поведении компании на любом форуме, включая социальные сети.

Закон запрещает компаниям угрожать вам или наказывать вас за публикацию честных отзывов. Многие компании следят за социальными сетями и могут ответить, если увидят, что вы недовольны их ответом на вашу жалобу.

Совет от профессионала: ваш пост будет наиболее эффективным, если вы используете разумный тон и четко объясните проблему.

Рассмотреть альтернативы разрешения споров

Изучите программы разрешения споров в Интернете. Многие потребители и компании используют программы разрешения споров — посредничество и арбитраж — как альтернативу обращению в суд.

• Посредничество включает нейтральную третью сторону, которая помогает вам и другой стороне попытаться решить проблему.Однако достижение соглашения зависит от вас и другой стороны.
• Арбитраж менее формален, чем суд, хотя вы и другая сторона можете присутствовать на слушаниях, представлять доказательства или вызывать и допросить свидетелей друг друга. В отличие от медиации, арбитр или комиссия принимает решение или арбитражный суд после того, как вы представите свое дело. Решение может иметь обязательную юридическую силу.

Является ли программа добровольной или обязательной? Многие программы разрешения споров являются добровольными.Вам решать, использовать ли их. Однако в некоторых штатах суд может предписать вам попробовать посредничество или арбитраж. Некоторые компании требуют, чтобы вы разрешили спор в арбитраже и отказались от права обращаться в суд. Подробности см. В вашем контракте или на упаковке продукта.

Управление по защите прав потребителей штата или коллегия адвокатов могут предложить альтернативные программы разрешения споров в вашем районе.

Рассмотрим суд мелких тяжб. Суды мелких тяжб разрешают многие финансовые споры.Пределы в долларах по претензиям различаются в зависимости от штата, но в некоторых штатах устанавливается предел до 25000 долларов. Затраты относительно невысоки, процедуры просты, и юристы обычно не нужны. Обратитесь в местный суд мелких тяжб за информацией о том, как подать иск.

Если ничего не помогает, вы можете рассмотреть судебный иск. Вы можете предъявить иск о возмещении ущерба или любой другой компенсации, присужденной судом, включая судебные издержки. Юрист посоветует, как действовать дальше.

Как работает возврат и возврат средств на торговой площадке Walmart

При покупке продукта в Интернете всегда будет существовать риск.Ты знаешь это. Ваши покупатели это знают. Вот почему более двух третей клиентов обычно проверяют правила возврата продавца перед совершением покупки.

На Walmart Marketplace политика возврата и возврата не менее важна. Как и на большинстве торговых площадок, Walmart предпочитает, чтобы этот процесс был ясным, простым и щедрым, чтобы покупатели могли делать покупки с легкостью. Но, в отличие от Amazon, здесь нет единого подхода к возврату; Продавцы Walmart Marketplace имеют немного больше гибкости в определении своей политики возврата.

Вот ваше руководство по всему, что вам нужно знать о возврате и процессе возврата на Walmart Marketplace, а также советы о том, как обрабатывать возврат для вашего бизнеса.

Читайте также: Как продавать на Walmart Marketplace

Правила возврата зависят от продавца. Некоторые из них могут предлагать 90-дневные окна возврата с удобными вариантами доставки в магазин или по почте. Другие могут потребовать особого обращения, и покупатель должен связаться с продавцом, чтобы инициировать возврат.

Независимо от деталей, вы должны соответствовать минимальным стандартам Walmart в отношении возврата, которые гарантируют стабильное обслуживание клиентов.

«Walmart давно осознал, что облегчение возврата — ключевая особенность обслуживания клиентов мирового класса». — Walmart

Минимальный период возврата составляет 30 дней, который начинается через семь дней после даты отправки товара, если только ваш товар не попадает в одну из следующих категорий. Эти продукты обычно имеют более короткий период возврата (обычно 15 дней).

• Компьютеры, компьютерное и игровое оборудование
• Принтеры
• Видеокамеры и цифровые камеры
• Цифровые музыкальные плееры
• Планшеты, сотовые телефоны и электронные книги
• GPS-устройства
• Портативные видеоплееры
• Дроны

Кроме того, Walmart в большинстве случаев защищает покупателя от необходимости оплачивать сборы за пополнение запасов и обратную доставку (читай: вы платите). И продукты, которые считаются опасными материалами, например компьютерное оборудование, легковоспламеняющиеся жидкости и определенная косметика, не могут быть возвращены в магазин Walmart.Потребитель должен будет связаться с вами, продавцом, напрямую или получить помощь от Walmart. Аналогичные правила применяются к любым грузовым предметам или предметам весом более 150 фунтов.

Опасные предметы, фрахт, скоропортящиеся товары, предметы, которые нельзя вернуть в одной коробке, средства гигиены, подарочные карты и т. Д. Имеют право на исключение из правил возврата. Чтобы включить ограничения на возврат ваших товаров, вы должны открыть обращение в службу поддержки продавца. Затем вам нужно будет заполнить шаблон запроса на возврат исключения для рассмотрения и проверки службой поддержки.В случае одобрения вы можете пометить свои товары как «ограниченные для возврата», что означает, что покупатель должен будет связаться с вами напрямую, чтобы инициировать возврат.

Walmart примет возврат в своих магазинах от имени вашей компании. Покупатель должен будет доставить товар в местный магазин в оригинальной упаковке (готовой к отправке). Затем сотрудник найдет товар в системе, распечатает этикетку возврата с помощью службы обратной доставки Walmart (RSS) и обработает обратную доставку товара.В это время клиенту также будет возмещена сумма, использованная при оплате.

Потребители, которые решили вернуть продукт, могут распечатать этикетку возврата из своей учетной записи в Интернете (которая создается в соответствии с выбранным вами перевозчиком), прикрепить ее к упаковке и бросить выключить в ближайшем месте, например UPS или FedEx.

В качестве альтернативы вы можете разрешить покупателю оставить товар себе, если его цена ниже определенной и не стоит отправлять обратно.Для этого вы должны установить правила «держать это» на определенном пороговом уровне цены для определенной категории продуктов. Покупателю будет предложено сохранить товары, которые попадают в этот ценовой диапазон, когда он инициирует возврат, и получит возмещение. (Примечание: правила «оставить» не будут применяться, если покупатель вернет товар в магазины.) Вы получите уведомление, когда будет применено правило «оставить», и возврат будет отмечен как завершенный.

В особых обстоятельствах или при возникновении спора между продавцом и покупателем Walmart вмешается.Например, если покупатель получает товар, который отличается от ожидаемого, но продавец отказывает в возврате, Walmart свяжется с продавцом и потребует «удовлетворительного решения» в течение 48 часов. Walmart оставляет за собой право отменить любые решения, которые будут признаны неудовлетворительными.

В качестве другого примера, если покупатель не получит товар в течение двух дней с предполагаемой даты доставки, Walmart может автоматически вернуть деньги. Обещание Walmart Marketplace также защищает клиентов от следующих ситуаций:

• Отслеживание посылки показывает, что товар не был доставлен на адрес доставки по заказу
• Товар был возвращен с отслеживаемым методом доставки, но продавец не отправил возврат в течение 48 часов с момента получения.
• С клиента взимается стоимость обратной доставки и / или пополнения запасов, даже если возврат был произведен по вине продавца

По умолчанию для возврата используется служба обратной доставки Walmart (RSS).Эти ярлыки будут включать номер заказа и номер RMA для целей отслеживания и предлагать скидки на доставку, как указано в вашем прейскуранте в центре продавцов. RSS, как указано выше, будет автоматически применяться к любым возвратам в магазине. Он также может служить резервной копией, если ваш собственный оператор связи не может создать этикетку по какой-либо причине.

Второй вариант для этикеток возврата — пройти через вашу учетную запись оператора связи. В настоящее время Walmart поддерживает только FedEx и UPS. Вам нужно будет ввести данные своей учетной записи и учетные данные операторского API.

Если у вас более одного центра возврата, возврат будет осуществляться в тот, который находится ближе всего к клиенту, чтобы сэкономить на стоимости доставки. Однако у вас есть возможность установить параметры, которые заставляют определенные продукты отправляться исключительно в определенный центр возврата.

Служба выполнения заказов Walmart (WFS) выполняет возвратов. После получения вы можете решить, что делать с продуктом.Если вы решите забрать товар, с вас будет взиматься плата за доставку и обработку. Точно так же, если вы решите избавиться от продукта, с вас будет взиматься плата за утилизацию.

Deliverr в настоящее время не обрабатывает возвраты, хотя может стать доступным в будущем. Если вы используете Deliverr, вам нужно будет установить собственный обратный адрес и самостоятельно проверять, обрабатывать и обрабатывать возвраты.

Сторона, ответственная за покрытие расходов по возврату, зависит в первую очередь от причины, по которой клиент инициирует возврат.

Продавец несет ответственность за ситуации, связанные с проблемой продукта, в том числе: неправильный размер / плохая посадка, опоздание, низкое качество, отсутствие деталей или инструкций, получение неправильного товара, не в соответствии с описанием, повреждение товара, повреждение транспортной коробки, Получен лишний товар или количество, получено меньше заказанного, дубликат или бракованный.

WFS берет на себя полную ответственность за расходы по возврату, если клиент возвращает зарегистрированный WFS продукт из-за проблем с доставкой, таких как опоздание или повреждение товара.

В редких случаях, заказчик будет нести ответственность за возврат и расходы на транспортировку. Это включает такие причины, как «купил другой размер или цвет», «купил где-то в другом месте», «по более низкой цене» и «больше не нужен».

Если вы хотите оспорить причину возврата или сообщить о возврате товара в плохом состоянии, вы можете подать заявку в службу поддержки продавца. Будьте готовы предоставить фотографии, снимки экрана или другие доказательства в поддержку своего утверждения. Walmart внимательно рассмотрит запросы и решит, что делать, а также будет следить за вашей эффективностью, чтобы предотвратить чрезмерное количество апелляций.

Все возмещения должны быть произведены в течение 48 часов с момента получения товара в вашем центре возврата. Walmart автоматически вернет клиенту деньги, если вы не сделаете это в течение этого срока.

При этом у вас есть два варианта возврата средств:

1. Вы можете вернуть деньги потребителю при инициировании. Это означает, что как только возврат будет инициирован, покупателю будут немедленно возвращены деньги, даже если вы еще не получили товар.Это может быть выгодно, если ваш покупатель уже недоволен поврежденным или неудовлетворительным товаром. Он или она может оценить проявленную добросовестность и с большей вероятностью совершит покупку у вас в будущем.
2. Вы можете вернуть деньги потребителю после обработки и оформления возврата . Помните, что вы должны закончить обработку возвращенного товара в течение 48 часов после его получения.
   ‍

На мастер-классе «Спросите Walmart Marketplace» с Zentail Зак Хеккер, старший менеджер по стратегическому партнерству для электронной коммерции Walmart, объяснил, что продавцы могут лучше всего ограничить количество о возврате своей продукции следует соблюдать аббревиатуру C.A.R.E (полный, точный, актуальный и интересный).

Приведенные ниже стратегии еще больше помогут снизить отдачу от Walmart, одновременно предлагая лучший клиентский опыт.

Убедитесь, что описания продуктов Walmart максимально подробны. Например, если вы продаете предмет одежды, не забудьте указать размеры, материал, из которого он сделан, и инструкции по уходу. То же самое и с электроникой: укажите важные атрибуты, такие как серийные номера и спецификации, чтобы потребители точно знали, подходит ли это устройство для сопряжения с существующими устройствами.Чем больше информации вы предоставите, тем более обоснованные решения могут принять ваши клиенты.

Обеспечение быстрой доставки может помочь предотвратить возврат. Например, предположим, что время доставки товара составляет семь дней. Покупатель вполне может найти кого-то другого, кто доставит тот же товар с более быстрой доставкой после покупки, и отменить свой заказ на ваш товар. Если вы осуществляете доставку через такие службы, как WFS или Deliverr, вы можете легко воспользоваться двухдневной доставкой.

Будьте максимально снисходительны к своим политикам возврата, не нанося ущерба вашей прибыли. Чем мягче ваша политика, тем более комфортно потребители будут чувствовать себя при покупке вашей продукции. (Обратите внимание, что покупатель может сравнивать всех продавцов одного продукта и просматривать возвраты из одного окна, когда они исследуют продукты.) Как это часто бывает с возвратами на Amazon, щедрая политика возврата также может снизить шансы покупателя. спешит с обратным решением.

Включение нескольких профессиональных изображений ваших продуктов поможет потребителям понять и увидеть, а не представить, что они покупают. Обязательно выделите все ракурсы и примечательные особенности ваших продуктов. Вы также можете предоставить контекстные изображения, хотя вам нужно убедиться, что вы соблюдаете требования к изображениям Walmart.

Потребители, которые покупают товары — только чтобы обнаружить, что они недоступны, — естественно, потребуют возмещения.Но плохой контроль запасов — это проблема, с которой сталкиваются как большие, так и малые предприятия, и может быть особенно сложной задачей для продавцов Walmart, которые продают на нескольких торговых площадках. Самым надежным средством является поиск многоканального программного обеспечения, такого как Zentail, которое может синхронизировать ваш инвентарь по всем вашим каналам, интегрироваться в ваше 3PL-программное обеспечение или программное обеспечение для доставки и сообщать, когда товара нет в наличии, в тот момент, когда его нет в наличии (или когда товар больше не подходит для быстрой доставки, потому что он заканчивается на определенном складе).Это поможет вам не разочаровать клиентов и не потерять их бизнес.

У вас может быть возможность исправить отгрузку до того, как потребуется полный возврат средств. Другими словами, если клиент свяжется с вами по поводу дефекта или отсутствующей детали до того, как в системе будет инициирован возврат, вы можете предложить частичное возмещение, используя функции корректировки в центре продавцов. Кроме того, вы можете отменить ожидающий возврат, а затем внести коррективы.

Отзывы о продукте могут служить нескольким целям.Первое, наиболее очевидное преимущество — это честный обзор вашего товара. Во-вторых, они могут ответить на вопросы или сомнения новых покупателей. И, в-третьих, они обладают способностью влиять на ожидания и настроения задолго до того, как продукт доставляется на порог покупателя. Подумайте, как отзыв клиента может указать, является ли продукт небольшим, лучше всего используется для определенной цели и / или лучше, чем товар другого конкурента по XYZ причине (в качестве примеров). Читая эти обзоры, ваш покупатель уже имеет более информированный и позитивный взгляд на ваш продукт и, возможно, будет менее склонен искать недостатки в вашем продукте, когда он появится.

Возврат стоит драгоценного времени и денег. Поэтому важно точно понимать, как они работают в Walmart, передовые методы политики возврата и стратегии, которые могут предотвратить чрезмерную прибыль. Обдумывайте то, как вы разрабатываете свою политику, и обращайте внимание на особенности Walmart Marketplace.

Политика возврата товаров | CMP Pharma

(Если иное не требуется нормативными актами или законом)

ЗАЯВЛЕНИЕ О ПОЛИТИКЕ:

CMP Pharma требует, чтобы все возвраты были санкционированы и сопровождались разрешением на возврат товара CMP Pharma.Все возвраты подлежат предварительному утверждению.

ВОЗВРАТНЫЕ ТОВАРЫ:

• CMP Pharma принимает возврат только от клиентов, которые приобрели продукцию непосредственно у CMP Pharma. Если продукт не был приобретен напрямую у CMP Pharma, обратитесь к своему оптовому продавцу или дистрибьютору.
• Товары, срок годности которых истек не более 6 месяцев.
• Продукты, полученные по ошибке или поврежденные при транспортировке (сопровождаемые подписанной накладной с указанием повреждений), если они сообщаются в отдел обслуживания клиентов CMP Pharma в течение сорока восьми (48) часов с момента получения и возвращаются в течение пятнадцати (15) дней.
• Претензии о скрытом возмещении ущерба предъявлены в течение 10 (десяти) дней с момента получения.

Примечание: (ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ)
Чтобы получить полный кредит при возврате, продукты должны быть частью одной поставки.
После зачисления кредита на исходный возврат, любые последующие возвраты к исходному дебетовому авизо или номеру разрешения на возврат не будут кредитоваться.

ВОЗВРАТНЫЕ ПРЕДМЕТЫ: (Без кредита, если иное не требуется нормативными актами или законом)

• Возврат избыточных запасов в результате неадекватного управления запасами клиентов.
• Товары с отсутствующими, закрытыми, удаленными или нечитаемыми номерами партий или сроком годности.
• Товар поврежден, находясь у покупателя на складе или в магазине.
• Продукты возвращены без утвержденного разрешения.
• Продукты повреждены или испорчены из-за условий, не зависящих от производителя, таких как неправильное хранение или обращение (нагревание, хранение в ненадлежащих условиях или воздействие огня, дыма или воды).
Внебиржевым товарам
• не будет предоставлен кредит, если они не относятся к заказу на продажу, который был отправлен по ошибке или был поврежден при транспортировке.
• Детали и продукт не в закрытой оригинальной упаковке.
• Товары, срок годности которых истек более 6 месяцев.
• Возврат получен по истечении 60 (шестидесяти) дней с даты разрешения на возврат.
• Товары получены со скрытыми повреждениями, о которых не было сообщено в течение 10 (десяти) дней.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ПОВРЕЖДЕННЫХ ИЛИ НЕПРАВИЛЬНО ОТПРАВЛЕННЫХ ТОВАРОВ:

1. Свяжитесь с отделом логистики CMP Pharma в письменной форме в течение трех (3) рабочих дней с момента получения продукта по адресу logistics @ cmppharma.com
2. Пожалуйста, включите:
   1. Первоначальный заказ на поставку
   2. Национальный кодекс лекарственных средств (NDC)
   3. Затронутое количество
   4. Номер лота и срок годности задействованного продукта
   5. Краткое объяснение происшествия
   6. Фото-свидетельства (при наличии)

ВОЗВРАТ ТОВАРА
Представитель по возврату выдаст номер разрешения на возврат товаров (RGA) и предоставит дополнительную информацию / документы, необходимые для возврата продуктов в CMP Pharma.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА СРОК ДЕЙСТВИЯ / MORGUE MERCHANDISE

1. 1. ЗАПРОС ВОЗВРАТА

Отправьте дебетовое авизо по адресу [email protected]. Обязательно укажите следующее:

1. 1. 1. Имя учетной записи, адрес и номер DEA
      2. Наименование, адрес и номер оптовика
      3. Наименование товара (ов), NDC № (а), количество, номер (а) партии и срок годности
      4. Причина возврата
      5. Номер дебетового авизо
      6. Запрошенное возвращаемое значение

Если есть какие-либо вопросы, обращайтесь в службу поддержки клиентов CMP Pharma Logistics по телефону 1-800-227-6637 или 252-753-7111

1. 2. ВОЗВРАЩАЕМЫЙ ТОВАР

После получения разрешения на возврат поместите RMA внутрь упаковки и № RMA за ее пределами.Фактические возвраты должны быть отправлены на перерабатывающий завод по следующему адресу:

CMP Pharma
8026 US HIGHWAY 264 A
Farmville NC, 27828

ТРАНСПОРТИРОВКА:
Расходы на транспортировку и страхование всех возвращенных товаров являются обязанностью покупателя, за исключением случаев, когда это связано с ошибкой со стороны CMP Pharma, как это определено CMP Pharma. В случае потери посылки при транспортировке, CMP Pharma несет ответственность НЕ .

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА:

• Никакие вычеты из любого счета не производятся. Кредитовые авизо будут выпущены. Кредиты будут выдаваться на основе первоначальной цены счета за вычетом любых скидок и сборов.
• Все возвраты будут в форме кредитового авизо, без денежных возвратов.
• На транспортной коробке должен быть указан номер разрешения на возврат или телефонная бирка UPS; и иметь пометку «Возврат».
• CMP Pharma оставляет за собой право безвозвратно уничтожить все неавторизованные возвращенные товары.

7 лучших практик по снижению нормы возврата

Как уменьшить доход от электронной торговли:

1. Принятие политики либерального возврата
2. Сегментируйте свою базу данных клиентов
3. Высококачественные визуальные эффекты на страницах продуктов
4. Сосредоточьтесь на обратной связи с клиентами
5. Используйте электронную почту на основе данных
6. Включите обзоры клиентов
7. Постоянный анализ

Shopify Лучшие практики управления возвратом, уменьшите коэффициент возврата

Как владельцы бизнеса, специалисты по решению проблем и новаторы, мы часто сталкиваемся с препятствиями.Поначалу кажется, что с ними невозможно справиться, не говоря уже о полном контроле.

Даже самые сообразительные и опытные продавцы Shopify чувствуют себя бессильными, когда сталкиваются с одной из самых угрожающих и шумных проблем, известных современному миру.

Мы говорим о проблеме возврата Shopify и о том, как уменьшить возврат в электронной коммерции.

Ужасающая реальность возвратов и обменов Shopify

Хотя сокращение возвратов и обменов может показаться неконтролируемым явлением, правда в том, что розничные торговцы могут определять величину своих возвратов и обменов.

Чем быстрее вы это поймете, тем быстрее вы поймете, как коэффициент возврата вашей электронной коммерции влияет на все аспекты вашего бизнеса.

Предварительные затраты на возврат продукта:

Многие розничные продавцы могут взять на себя первоначальные затраты на возврат товара, поскольку они представляют собой самый непосредственный ущерб для вашего магазина Shopify.

Давайте посмотрим на элементарный ущерб, который возврат продукта наносит вашему интернет-магазину:

1. Стоимость возврата: Потерянная продажа и недовольный покупатель.
2. Стоимость доставки: Когда розничные продавцы предлагают покупателю бесплатную доставку и бесплатный возврат, они инвестируют в покупателя, оплачивая транспортные расходы. Эти вложения теряются, когда продукт возвращается продавцу.
3. Стоимость выбытия продукта: Когда продукт возвращается, он должен быть проверен и отнесен к одной из нескольких категорий, от перепродажи до ликвидации. Когда возвращенные продукты подлежат ликвидации, они продаются по гораздо меньшей цене, чем их первоначальная стоимость.

По мере того, как розничные торговцы стремятся уменьшить непосредственное воздействие возвратов и обменов, они начинают осознавать некоторые критические проблемы в своем процессе, которые могут включать:

1. Потерянное время: розничные торговцы часто работают медленно и вручную рабочие процессы для обработки возвратов и обменов.
2. Обращение к потребителям по электронной почте, сбор инструкций по возврату и информации.
3. Проверка возвращенных товаров.
4. Тратить более 20 часов на утверждение форм разрешения на возврат.
5. Возмещение затрат на возврат вручную в Shopify.
6. Неэффективные методы управления и отслеживания возвращенных товаров.
7. Правильное размещение товара на вашем складе.
8. Отслеживание статуса возвращенного товара.
9. Будьте в курсе событий.
10. Сложно управлять и анализировать записи о возвратах и ​​клиентах в книге Google Doc или Excel.
11. Мучительные разрывы между платформой Shopify и собственным процессом возврата розничного продавца.
12. Отсутствие подробной информации о причинах возврата товара.
13. Сложность определения дорогостоящих тенденций в продуктах и ​​поведении клиентов.

Эти проблемы не только тратят значительное количество времени, но также снижают актуальность роли сотрудника в вашей компании.

Давайте посмотрим правде в глаза, обработка возвратов и обменов не является основной функцией вашей команды по работе с клиентами. Они берут на себя дополнительную задачу, чтобы ваш магазин работал.

Возвраты и обмены крадут время у вашей команды и заставляют их решать утомительную задачу. Однако они могли бы выполнять более значимые задачи с добавленной стоимостью, соответствующие их навыкам.

Не совсем так. Это просто затыкание ям, чтобы поддерживать тонущий корабль на плаву.

В зависимости от вашего местоположения и объема возвратов вы, вероятно, платите своему сотруднику конкурентоспособную заработную плату в размере 15 долларов в час за обработку и обработку ваших возвратов и обменов.

Дополнительная поддержка персонала волшебным образом не предотвратит возврат продукции и не даст вам понять, почему они вообще происходят. Вместо этого дополнительный складской персонал приводит к другим накладным расходам.

Влияние на качество обслуживания клиентов и удержание клиентов:

Возврат затрудняет рост электронной коммерции, вызывая отток.

Согласно Kissmetrics, привлекать новых клиентов в 7 раз дороже, чем сосредоточиться на тех, которые у вас уже есть.

Если у вас бренд электронной коммерции, связанный с модой и одеждой, вы, скорее всего, используете несколько традиционных способов привлечения клиентов:

• Платная реклама в Facebook или Instagram
• Поисковая оптимизация
• Входящие / Контент-маркетинг (блоги, видео, инфографика и т. Д.)
• Маркетинг влияния (модели Instagram, фитнес-лидеры, знаменитости и т. Д.)

Приведенные выше стратегии представляют собой быстрые методы привлечения новых клиентов для разовых покупок.Эта проблема?

Привлечение клиентов через Интернет обходится дорого и обычно обеспечивает переменную рентабельность инвестиций.

Итак, как компании Shopify, такие как Allbirds, продолжают расти с поразительной скоростью?

Эти быстрорастущие бренды используют различные стратегии удержания клиентов, чтобы их клиенты были вовлечены, довольны и возвращались снова и снова.

В результате такие бренды, как Allbirds, могут резко ускорить рост электронной коммерции, превратив разовых покупателей в постоянных клиентов.

Заканчивается место для других @Allbirds.Думаю, пришло время для полки для обуви. #WeAreAllBirds pic.twitter.com/RfqidUw0en

— Марк Шилдс (@laebshade) 28 августа 2017 г.

Имейте достаточно пар Allbirds, чтобы пойти на 9 свиданий, и не надевайте пару, если кому-то нужна бесплатная еда, поэтому я может показать их

— Тони Куаттропани (@ YonyyQ14) 21 августа 2017 г.

Если вы можете задействовать возможности своей текущей базы данных клиентов, вы можете увеличить свой прямой доход. Кроме того, вы можете создать лояльных клиентов, которые в конечном итоге будут продвигать ваши продукты и открывать новый бизнес.

Отток клиентов, узкое место электронной торговли:

Итак, если затраты на привлечение клиентов высоки, но удержание клиентов является жизнеспособным методом увеличения доходов — что мешает мне расти так быстро, как я могу?

Еще два слова. Отток клиентов.

Многие профессионалы электронной коммерции смотрят на свой отток, чтобы получить ценную информацию о росте своей компании и сделать прогнозы относительно поведения клиентов.

Отток вредит развитию бренда, потому что он, по сути, препятствует вашим усилиям по привлечению и удержанию.

Что вызывает отток?

Отток часто является результатом негативного опыта покупок в Интернете, который вызывает проблемы и трения клиентов.

Возврат влияет на качество обслуживания клиентов.

Часто возврат вынуждает покупателя вынести процесс, наполненный трением и сожалением.

82% клиентов не возвращаются, чтобы сделать еще одну покупку, если в интернет-магазине существует сложный процесс возврата.

Возврат продукта — это хлопот как для продавца, так и для покупателя, поэтому, если вы не примете меры по снижению возврата, вы в конечном итоге потеряете постоянных клиентов и получаемую ими повторную прибыль.

Именно поэтому так важно внедрить эффективное решение для управления возвратами.

Влияние на имидж бренда:

Сегодняшний опыт покупок в Интернете побуждает потребителей делиться своими покупками и мнениями в социальных сетях.

Поскольку платформы социальных сетей, такие как Instagram и Facebook, увеличивают посещаемость вашего магазина и увеличивают объем покупок, проблемы с возвратом товаров могут быстро придать вашему бренду негативную коннотацию.

Все, что вы знаете, неверно:

Поскольку продажи в электронной коммерции продолжают расти стремительными темпами, розничным торговцам уделяется особое внимание, чтобы понять покупательские привычки и потребности клиентов.

В то время как разработка персонального образа покупателя и целевой аудитории является основой любой хорошей маркетинговой стратегии, преждевременное определение профилей клиентов, которые могут инициировать возврат, уводит розничных продавцов еще дальше от решения их проблемы с возвратом.

Чтобы защитить себя от использования в своих интересах, розничные торговцы разработали обобщенные образы для «серийных возвращающихся».

Несмотря на то, что «серийные возвращающие» персонажи существуют и вредны для вашего растущего бренда, они составляют лишь небольшой процент возвратов продукции.

Ключевой вывод здесь не в том, что персонажей серийных возвратов не существует, а в том, что они неточно отражают клиентскую базу магазина и не являются основной причиной большого объема возвратов и обменов.

Большинство возвратов продукции происходит по вине продавца, а не покупателя.

Да, вы прочитали правильно; большая часть возвратов вашего магазина — это ваша вина.

Примерно 65% всех возвратов происходит по вине продавца. Ниже приведен график трех наиболее распространенных неисправностей розничных продавцов, которые приводят к возврату.

Приведенные выше данные отражают несколько расплывчатую сегментацию кодов причин возврата, но имейте в виду, что эти категории содержат различные подкатегории.

Полученный неправильный продукт может также преобразоваться в:

• Неправильный цвет предполагаемого продукта
• Неправильный размер предполагаемого продукта
• Продукт отличается от предполагаемого.

Неточное изображение могло означать:

• Визуальные эффекты (фотографии, видео и т. Д.) Продукта не соответствовали фактическому продукту.
• Таблицы размеров были неточными.
• Неточное описание продукта.

Серебряная подкладка

Теперь, когда мы определили, что розничный торговец виноват в возврате продукции, мы теперь понимаем, что розничный торговец, а не покупатель, контролирует поведение и действия, которые приводят к возврату.

Проще говоря, мяч на вашей площадке. Вы диктуете результат покупки, и, следуя этим семи лучшим практикам, вы можете начать сокрушать свою ставку возврата Shopify.

7 Передовые методы предотвращения возврата:

1. Принятие либеральной политики возврата

Либеральная политика возврата электронной коммерции, также иногда называемая политикой возврата, ориентированной на клиента, расширяет возможности покупателя. продукт с уверенностью и спокойствием, зная, что у них есть возможность вернуть его позже.

Может показаться контрпродуктивным включение либеральной политики возврата, когда вы пытаетесь снизить возврат своей продукции, но политика возврата, ориентированная на клиента, на самом деле может помочь вам предотвратить возврат и повысить продажи.

Вот как это сделать:

Обычно розничные продавцы Shopify позволяют клиентам возвращать товар в течение 28-30 дней с момента покупки, это создает ощущение срочности и заставляет клиентов быстрее инициировать возврат. Вместо этого розничным торговцам следует продлить период возврата до 45-90 дней

Клиенты — люди, а люди забывают что-то делать. Со временем, из-за отсутствия срочности и эффекта пожертвований, люди могут фактически забыть о возврате продукта

Помимо действия в качестве пассивного барьера предотвращения возврата продукта, хорошо продуманная политика с добавленной стоимостью может фактически увеличить продажи и уменьшить количество брошенных корзин.

Убедитесь, что внедрили политику, которая имеет смысл для вашей организации, просмотрев существующие данные о возвратах, чтобы определить логические временные рамки, которые применяют концепции выше, но также защищают от мошенничества с возвратами.

2. Сегментирование вашей базы данных клиентов

Личности или черты характера, разработанные на основе тщательного анализа и анализа вашей базы данных клиентов, намного точнее, чем общие описания клиентов с высоким уровнем риска.

Сегментирование для предотвращения возврата мало чем отличается от сегментации в маркетинговых целях. На элементарном уровне вы просто пытаетесь определить тенденции, модели поведения, черты характера и другие полезные показатели, чтобы принимать более разумные решения и двигаться вперед.

Эффективность этой стратегии зависит от глубины собранных вами показателей, а также от вашего общего процесса возврата и обработки.

Поскольку Shopify изначально не предлагает никаких аналитических инструментов для розничных торговцев, чтобы отслеживать данные о возврате товаров, очень важно, чтобы розничные торговцы оптимизировали свои электронные таблицы и рабочие процессы, чтобы включить ключевые данные о причинах возврата.

Макет сценария:

Допустим, магазин Shopify планирует запустить рекламную акцию со скидкой 20% на все розовые рубашки в рамках кампании по информированию о раке груди, но не хочет рисковать отправка данной рекламной акции клиентам, у которых есть высокая вероятность возврата товара.

Давайте посмотрим, как можно применить базовые методы сегментации, чтобы снизить доходность рекламной кампании.

Начните с определения вашей целевой аудитории:

В этом случае мы хотим сегментировать наших клиентов на две группы:

• Клиенты, которые получат рекламное предложение (A)
• Клиенты, которые не получат рекламное предложение (B)

Если посмотреть на цифры, то всего 5 000 клиентов, которые приобрели хотя бы один продукт, а процент возврата магазина составляет 20%, что соответствует 1 000 клиентов, вернувших продукт.

На первый взгляд кажется, что 80% своей клиентской базы магазин должен отправлять электронную почту и игнорировать тех, кто вернул товар.

Хотя это решение может показаться очевидным, оно не является идеальным вариантом для розничных продавцов, стремящихся превратить недовольных клиентов в постоянных покупателей.

Целью данной рекламной акции является стимулирование продаж. Целью сегментации является снижение потенциально большого объема доходов, а также финансовых и альтернативных затрат (времени и ресурсов), которые они могут принести.

Чтобы идентифицировать группу B, нам необходимо дополнительно проанализировать 1000 клиентов, которые завершили возврат продукта:

Хотя у вас может не быть расширенных показателей и данных, записанных для каждого продукта в ваших таблицах Excel, как минимум , когда розничные продавцы передают информацию от RMA, информация о типе продукта обычно сохраняется.

Проще говоря, кажется, что каждый продукт дал 20% от общего коэффициента возврата, мы приближаемся, но эти данные все еще не так полезны.

Давайте еще раз разберем эти данные, чтобы определить причины возврата, по которым был возвращен продукт.

Розовые рубашки — это именно тот товар, на который розничный торговец предлагает скидку, поэтому изучение данных по розовым рубашкам позволит получить более четкое представление.

В первоначальной рекламной акции покупатели получали скидку 20% на покупки в розовых рубашках. Наши последние исследования показывают, что из 200 человек, заказавших розовую рубашку, 80 из них даже не любили цвет.

Означает ли это, что мы обнаружили нашу группу B, которую нужно удалить из общей выборки?

В этом случае очень конкретного и изолированного примера, да.

Использование данных возвращаемых сегментов для поиска релевантности:

Теперь, когда мы определили сегмент, который нужно удалить из нашего списка рассылки промо-рассылки, нам нужно убедиться, что наши данные актуальны, потому что корреляция между двумя вхождениями отсутствует. t означает, что существует причинно-следственная связь.

Последний шаг — сравнить розовые рубашки, на которые уходит скидка, с теми, что были возвращены, принимая во внимание первоначальную причину возврата — не понравился цвет.

Проверьте сегмент, задав себе такие вопросы, как:

• Схожи ли две группы продуктов по цвету?
• Если клиенты возвращают этот товар, потому что им не нравится цвет?
• Насколько точны описания и изображения продвигаемых товаров?
• И если тот же клиент закажет товар со скидкой, вернут ли они его по той же причине?

В этом упрощенном примере сегментирование двух групп и отправка предложения только одной группе позволили нам избежать 80 дорогостоящих и трудоемких возвратов.

3. Использование высококачественной визуализации

Учитывая, что 23% возвратов продуктов связаны с неточным изображением продукта, высококачественные визуальные эффекты, обеспечивающие подробный обзор элементов, становятся критически важными. разрыв между ожиданиями потребителя и реальностью продукта.

Проблема с покупками в Интернете:

Одна из ловушек ведения бизнеса в Интернете — это отсутствие осязания и целенаправленного изучения, к которым клиенты имеют доступ при совершении покупок в обычных магазинах.

Самый простой способ преодолеть это препятствие — предоставить чрезвычайно подробные фотографии вашего продукта.

Фотографии с высоким разрешением позволяют покупателям увеличивать масштаб и рассматривать продукт с помощью тонкой расчески.

Люди — существа отборные (странные), они вернут платье, потому что его вышивка не соответствует цвету надписи на приветственном коврике снаружи.

Хотя этот пример может показывать крайнюю степень возврата клиентов, он служит для того, чтобы выявить ошибку в том, как многие розничные продавцы Shopify представляют свои продукты.

Отсутствие деталей приводит к недостатку информации, что приводит к неверному решению о покупке:

Вы должны стремиться предоставить своим потребителям как можно больше актуальной информации о продукте, чтобы они могли принять целостное решение, основанное на реалистичных ожиданиях. .

Меньше всего вам нужно, чтобы покупатель отправил вам обратно пару брюк за 300 долларов, потому что им не понравились отпечатки на пуговице.

GymShark — прекрасный пример магазина Shopify, который использует изображения с высоким разрешением, чтобы предоставить покупателям подробную информацию о продукте, прежде чем они примут решение о покупке.

В этом примере покупатель может ясно видеть детали, такие как строчка, материал продукта и логотип, под разными углами.

Добавьте фотографии продукта без какой-либо модели или препятствий. Позвольте вашим клиентам увидеть, как выглядит сам продукт.

House of Holland, еще один розничный продавец Shopify, иллюстрирует эту стратегию:

Обеспечение 360-градусного просмотра:

С помощью плагинов Shopify, таких как Imajize, и некоторых фотографических навыков, розничные торговцы могут быстро внедрить полный обзор своей продукции на 360 градусов.

Этот подход к отображению продукта очень эффективен, согласно свидетельству большого розничного продавца Shopify, который использовал 360-градусный обзор продуктов, чтобы дать покупателям лучшее представление о том, что они покупают. Используя эту стратегию, Camp4 смог успешно снизить процент возврата.

Добавьте фото из Instagram на страницу вашего продукта:

Не только добавление пользовательских фотографий вашего продукта в Instagram увеличивает продажи, но и побуждает покупателей сохранять приобретенные товары.

Фотографии из Instagram создают реалистичные ожидания:

Благодаря таблицам размеров и различным социальным нормам потребителям становится все труднее точно представить, как продукт будет соответствовать им, и выглядеть на них.

Чтобы компенсировать отсутствие реалистичных ожиданий потребителей, добавьте галерею Instagram для каждого продукта.

Продемонстрируйте обычных потребителей, которые носят ваш продукт и делают его стильным. Это поможет покупателю лучше понять товар и сформировать более реалистичные ожидания.

Фото в Instagram для подтверждения покупок:

Наряду с фотографиями клиентов, обязательно укажите фотографии влиятельных лиц, стилизовавших ваш продукт.

Модные влиятельные лица имеют большой вес, когда дело доходит до восприятия продукта потребителем, поэтому фотография фитнес-феномена или модели в Instagram может помочь покупателям смириться с покупкой.

4.Отзывы клиентов и возврат без проблем

Сбор отзывов о возврате продукта может быть утомительным процессом как для продавца, так и для покупателя, но, тем не менее, соответствующие отзывы клиентов позволяют розничным торговцам улучшить общее впечатление от бренда и понять различные дефекты в своей возвращает процесс управления.

Собирая отзывы клиентов о возвратах продуктов, розничные продавцы получают ценную информацию о своих продуктах. Инсайты, которые иначе не были бы обнаружены.

Two Birds One Survey:

По общему признанию, привлечь внимание клиента после неудовлетворительного опыта возврата — не самая простая задача, поэтому розничным торговцам необходимо быстро собирать отзывы, пока покупатель отправляет возврат.

Поскольку Shopify не предлагает никакого решения для простой обработки возврата и обмена товаров, тысячам успешных розничных продавцов Shopify приходится прибегать к неуклюжим и неэффективным методам, таким как электронная почта вручную и документы Google.

Во многих магазинах Shopify есть процесс обработки возвратов и обменов, очень похожий на приведенный ниже:

Потребитель вынужден пройти очень ручной процесс, полный трений, и в конечном итоге решает не делать этого. покупка у продавца в будущем.

Поскольку продавец пытается сделать этот процесс как можно быстрее, видимость кодов причин возврата теряется.

Итак, каков самый быстрый способ собрать отзывы клиентов, а также упростить процесс возврата Shopify?

Лучше всего использовать портал возврата, который действует как средство создания возврата для покупателя и как средство сбора данных для продавца.Более того, портал возврата может автоматически применять вашу политику возврата.

Бесплатные инструменты пользовательского ввода, такие как TypeForm, позволяют розничным торговцам быстро инициировать процесс возврата, собирая необходимые данные о возврате, а также собирая данные о том, почему был возвращен продукт.

Вот пример того, как успешный розничный торговец Shopify, Southern Marsh, интегрировал бесплатный и простой инструмент для сбора отзывов пользователей и упростил процесс возврата Shopify.

Используя сторонний инструмент или даже попросив команду разработчиков создать форму, вы можете быстро собрать необходимые коды возврата и отзывы пользователей, пока покупатель отправляет возврат.

Посмотрите этот пример другого продавца Shopify, Julie Lamb NY, который собирает коды причин возврата и отзывы клиентов во время процесса подачи возврата.

Использование отзывов клиентов:

Розничные торговцы имеют доступ к разнообразному арсеналу методов для получения отзывов клиентов, но, независимо от того, какие методы они выбирают, важно, чтобы они использовали данные возврата для обнаружения проблем с продукты и процессы.

Чтобы начать использовать коды причин возврата:

Объедините отзывы клиентов и разбейте их на различные группы переменных, которые помогут вам лучше понять своих клиентов.

Эти переменные могут включать коды причин возврата, тип возвращаемого продукта, производитель продукта, атрибуты продукта и т. д.

Проанализируйте различные переменные, которые вы собираете, и найдите общие факторы между продуктами.

Изучите особенности каждого кода причины возврата и попытайтесь определить причину проблемы.

5. Электронная почта на основе данных для предотвращения возвратов:

Ваша маркетинговая и операционная группа ведут одну и ту же войну и должны дополнять друг друга.

Наличие вашей команды по маркетингу и продажам, обеспечивающей поддержку ваших операций и логистики по воздуху, является хорошей формулой для повышения производительности, прибыли и сокращения оттока и хлопот.

Используя отзывы клиентов и данные сегментов, вы можете лучше определить, какие продукты являются проблемными и какие клиенты могут вернуть определенные товары:

Выявить проблемные продукты:

Анализируя отзывы клиентов, розничные продавцы могут получить лучшее понимание того, почему возвращаются определенные продукты.

Выявление проблемных клиентов:

Используйте сегментацию клиентов и отзывы клиентов, чтобы создать индивидуальные профили для клиентов с высоким уровнем риска.

Предоставьте эти знания своей маркетинговой команде, чтобы они знали, на каких клиентов и какие продукты следует ориентироваться.

Каждый раз, когда приобретается продукт с высокой степенью возврата или клиент с высокой историей возврата завершает транзакцию, отправляйте ему целевое электронное письмо.

Определите неисправности в вашем продукте с помощью кодов причин возврата и данных клиента:

Например, если клиент заказывает красное пальто, и вы определили с помощью отзывов пользователей и кодов причин возврата, что это пальто немного мало, соберите или создавать контент, подчеркивающий облегающие красные пальто.

Отправьте клиенту отобранный или созданный вами контент со следующим сообщением:

«Привет, имя! Спасибо за покупку нашего Crimson Red Coat! Посмотрите, как этой осенью эти 7 знаменитостей раскачивают свой приталенный образ «плотно и правильно» ».

Эта концепция включает в себя холодные точные данные с некоторой человеческой психологией и умный контент-маркетинг, чтобы перенаправить ваших покупателей через электронную почту, чтобы вновь подтвердить уверенность в их покупке и помочь снизить вероятность возврата продукта.

6. Включение отзывов клиентов:

Обзоры продуктов обеспечивают значительные преимущества как для SEO, так и для продаж для розничных продавцов электронной коммерции, но давайте не будем забывать, что они также помогают снизить возврат продукции.

Обзоры продуктов позволяют клиентам принимать более обоснованные решения, что в конечном итоге приводит к меньшему количеству сожалений.

Включение обзоров продуктов — это настолько эффективная стратегия предотвращения возврата, что PetCo сообщила, что продукты с отзывами клиентов имеют 20 баллов.На 3% ниже процент возврата, чем у тех, у кого этого не было.

Почему отзывы клиентов снижают отдачу:

Исследователи из Бостонского университета недавно провели исследование, в котором изучали влияние обзоров продуктов на возвраты. В своем аналитическом моделировании они использовали следующие ключевые факторы:

• Валентность ( воспринимаемая положительная или отрицательная психологическая ценность, которую человек что-то приписывает) обзорам продуктов.
• Точность обзора (объем обзора или общее количество отзывов).
• Предполагаемая стоимость возврата.
• Исследователи точно предсказали, что значимость отзывов о продуктах является эффективным показателем качества и что продукты со средним более высоким рейтингом приводят не только к более высоким продажам, но и к более низкой доходности.

Отзывы с более высоким рейтингом также положительно коррелируют с высокой точностью.

Несмотря на результаты высокоточных и высоко оцененных обзоров, продукты с разницей в их рейтингах приводили к нечетким сигналам о качестве продукта для потребителей, что приводило к более высоким результатам.

Поэтому важно, чтобы большинство ваших отзывов указывало на сильную общую (надеюсь, положительную) тенденцию.

Ключевой вывод:

Розничные торговцы должны работать над внедрением обзоров продуктов для каждого из своих продуктов и поощрять клиентов предоставлять точные и содержательные обзоры продуктов.

Розничным торговцам также следует рассмотреть возможность внедрения системы голосования пользователей, при которой покупатели могут голосовать за полезные отзывы, поскольку это повысит значимость информации и приведет к более сильному восприятию качества продукции.

7. Постоянный анализ и объединение команды:

Хотя возврат — это горькая пилюля, которую нужно проглотить, в конечном итоге — они предоставляют розничным торговцам полное представление о своих клиентах, процессах и продуктах.

Когда розничные торговцы начинают думать о способах уменьшения объема возвратов своей продукции, прежде всего осознают, насколько важными могут быть показатели и данные о клиентах.

Если вы узнаете как можно больше о процессе возврата и обмена, в порядке сверху вниз, вы вооружитесь знаниями для принятия более эффективных бизнес-решений.

Вот почему последняя передовая практика для розничных продавцов Shopify — сделать предотвращение возврата целью организации, которая включает в себя членов из всех областей вашей команды, в том числе:

• Маркетинг
• Успех клиентов
• Продукт / Дизайн
• Операции / Логистика

Применяя методы, основанные на данных на уровне организации, розничные продавцы могут настроить процесс, который принесет минимальную прибыль.

Чтобы максимизировать влияние этих стратегий, планируйте регулярные встречи с соответствующими членами команды и назначайте конкретные задачи и цели, которые значимым образом включаются в ваш план предотвращения возвращений.

Возврат товара ненадлежащего качества

В жизни иногда бывает, что вещи покупаются ненадлежащего качества, либо они могут не устраивать покупателя по разным причинам. В таких ситуациях закон позволяет потребителю связаться с продавцом и вернуть товар ненадлежащего качества или произвести обмен на него.

Однако право покупателя на обмен товара реализуется только при условии, что вещь не подходит по форме, размеру, цвету, форме, составу или размеру.Именно эти причины следует обсудить с продавцом при обращении к нему, иначе он может отказаться удовлетворить требование покупателя.

Еще одним условием является возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней. В этот период входят календарные дни, включая праздничные и выходные дни, при этом день покупки не учитывается. В случае, если последний день обмена нерабочий, вы можете вернуть товар ненадлежащего качества на следующий рабочий день.

При возврате бракованного товара необходимо учитывать, что он будет заменен только в том случае, если он не был в употреблении и сохранил потребительские свойства, пломбы, товарный вид, заводские этикетки, а также наличие документов, подтверждающих оплату.Если товар, кассовый чек или другие платежные документы отсутствуют, то в такой ситуации есть возможность вернуть товар, хотя в этом случае потребуются свидетельские показания и их действительность должна быть доказана.

Если покупку необходимо обменять на равноценную или вернуть товар ненадлежащего качества, то он должен отсутствовать в списке товаров, которые не подлежат обмену. В этот список входят парфюмерно-косметическая продукция, лекарства, медицинские инструменты, предметы гигиены и санитарии, текстиль, отделочные и строительные материалы, кабельная продукция.Кроме того, в этот перечень входят вязаные и сшитые изделия, столовая и кухонная утварь, предметы и тара, предназначенные для хранения продуктов питания, пестицидов, агрохимикатов, химикатов для дома, бытовая мебель. Также здесь представлены драгоценные металлы и украшения, электроника и бытовая техника, копировальная и компьютерная техника, деревообрабатывающие и металлорежущие станки, велосипеды, мотоциклы, автомобили, животные и растения, альбомы и книги.

Перечень товаров является исчерпывающим и продавец не имеет права расширять его по своему усмотрению.При реализации права на обмен или в случае предъявления претензии по возврату товара ненадлежащего качества покупатель не обязан возмещать какие-либо расходы. При отсутствии товара необходимого качества, вы можете произвести возврат денег, получив уплаченные за товар деньги.

Для обмена или возврата товара ненадлежащего качества необходимо иметь при себе паспорт: в большинстве магазинов от вас требуется выполнение данной процедуры, другие документы могут быть не приняты. Если покупатель отказывается от товара нормального качества, продавец возвращает ему сумму, которая была уплачена по договору, без учета затрат продавца на доставку товара от покупателя в магазин.При этом устанавливается десятидневный срок с момента обращения покупателя.

Правила продажи отдельных категорий товаров содержат перечень документов, которые необходимо заполнить при совершении возврата денежных средств, а также все способы возврата уплаченных денег. Если товары хорошего качества возвращаются, они представляют собой коносамент или акт, а деньги переводятся на банковский или другой счет, который укажет покупатель. В этом случае расходы по возврату денежной суммы несет продавец, возможен возврат денежных средств почтовым переводом.

возвратов — Макги и Ко.

ОБЩАЯ ПОЛИТИКА

Наша команда дизайнеров в McGee & Co. отобрала эти продукты вручную, потому что они нам нравятся, но мы понимаем, что вам может потребоваться возврат.

Для большинства товаров мы предлагаем два способа инициировать возврат:

• Через наш онлайн-портал возврата, который заполнит для вас этикетку возврата. Исключает зеркала.
• Через предпочитаемого вами оператора связи.

Ответственность за обратную доставку несут наши клиенты.Возврат осуществляется первоначальным способом оплаты за вычетом стоимости доставки и обработки. Расходы на доставку и транспортировку не подлежат возврату, если полученный товар не поврежден, дефектный или неправильный. Возвраты, отправленные с оплаченными почтовыми сборами, будут возвращены отправителю. Пожалуйста, подождите 3-5 рабочих дней с даты получения, чтобы провести проверку качества и вернуть деньги. Как только возврат будет произведен, вы получите уведомление по электронной почте. Подождите 5–7 рабочих дней, прежде чем возврат будет зачислен на ваш счет.

Чтобы вернуть товар через наш портал возврата:

• Начните онлайн-возврат здесь и распечатайте этикетку ИБП. Чтобы найти номер заказа, войдите в свою учетную запись и просмотрите историю заказов.
• После этого вы сможете распечатать предоплаченную этикетку UPS. Распечатайте этикетку с предоплаченной доставкой, прикрепите ее к посылке и доставьте посылку в пункт выдачи UPS или запланируйте получение!
• Возврат товара на ваш страх и риск. Вы должны убедиться, что товар упакован надлежащим образом и застрахован по вашему выбору и за вашу плату.Мы не несем ответственности за ущерб, вызванный неправильной упаковкой с вашей стороны, или если товар был поврежден или утерян при возврате нам. Товары, которые были повреждены при их получении, не подлежат возмещению.

Чтобы вернуть товар через предпочтительного оператора связи:

Если вы хотите использовать собственный метод обратной доставки, получите номер разрешения на возврат по адресу [email protected]. После получения упакуйте и верните товары в исходном состоянии, приложите предоставленную форму RMA и отправьте по адресу:

McGee And Co.
c / o отдел возврата
13702 South 200 West, Suite A-6
Draper, UT 84020

(по состоянию на 10 декабря 2018 г.)

ОКНО РАСШИРЕННОГО ВОЗВРАТА ПРАЗДНИКА

Заказы, размещенные в праздничный период, подпадают под действие нашего расширенного окна возврата в праздничные дни и могут быть возвращены в течение 45 дней с момента доставки. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно этого расширенного периода возврата, напишите в нашу команду по работе с клиентами по адресу [email protected].

ВОЗВРАТ КОВРИКА

Наши клиенты несут ответственность за обратную доставку.Как только коврик будет получен, будет выпущен обзор контроля качества. Этот процесс занимает примерно 3-5 рабочих дней с момента получения. Возврат будет произведен в течение 5-7 рабочих дней после проверки. Возврат меньше первоначальной стоимости доставки и 15% комиссии за возврат за коврик. Обратите внимание, что даты отставания могут быть изменены в зависимости от продукции производителя. Наша команда уведомит нас о затронутых элементах, как только мы их получим.

Требования к возвращаемым коврикам:

• Товар (-ы) доставлен за последние 30 дней.
• Коврик должен быть неиспользованным и в оригинальной упаковке. Сюда входят все оригинальные упаковочные материалы, оригинальная заводская информация и документы. Не пишите и не оставляйте никаких маркировок на внешней стороне упаковки.
• При возврате всех ковров и осветительных приборов взимается комиссия в размере 15%.
• Любой индивидуальный размер возврату не подлежит.
• Образцы ковров являются окончательной распродажей и возврату не подлежат (по состоянию на 1 мая 2018 г.)

С 1 мая 2018 г. мы больше не принимаем возврат образцов ковров.В порядке любезности McGee & Co. примет возврат любого образца ковра до этой даты, если в течение 30-дневного окна возврата. Мы приносим извинения за все неудобства, которые могут возникнуть. По любым вопросам обращайтесь в нашу команду по работе с клиентами по адресу [email protected].

ВОЗВРАТ ОСВЕЩЕНИЯ

Наши клиенты несут ответственность за обратную доставку. Возврат осуществляется первоначальным способом оплаты, за вычетом оригинальной доставки и обработки. Расходы на доставку и транспортировку не подлежат возврату, если полученный товар не поврежден, неисправен или неправильный.

Обратите внимание, что после получения приспособления будет выпущена проверка качества. Этот процесс занимает примерно 3-5 рабочих дней с момента получения. Возврат будет произведен после завершения в течение 7-10 рабочих дней, за вычетом обратной доставки и 15% комиссии за возврат (за каждое приспособление).

Если вы получаете неправильное или поврежденное освещение, сообщите об этом в нашу службу поддержки клиентов в течение 48 часов по адресу [email protected], чтобы подать претензию. Любые уведомления или претензии за пределами этого окна будут отклонены.Мы не можем обработать претензию или вернуть установленное освещение. Возвраты, отправленные с оплаченными почтовыми сборами, будут возвращены отправителю.

Требования к возврату освещения:

• Товар (-ы) доставлен за последние 30 дней.
• Элемент (ы) не используется / удален.
• Товар (-ы) должны быть в оригинальной упаковке. Сюда входят все оригинальные упаковочные материалы, оригинальная заводская информация и документы.
• Товар (ы) должен быть упакован точно так, как он был отправлен.Не пишите и не оставляйте никаких маркировок на внешней стороне упаковки. Любые незначительные отклонения в переупаковке могут привести к повреждению изделия при транспортировке, что сделает возврат недействительным.
• За возвращаемое освещение взимается комиссия в размере 15%.
• Любое индивидуальное освещение возврату не подлежит. Сюда входят любые изменения общей длины цепи (удлинение или укорачивание).

С 1 января 2019 года все возвращаемое освещение, требующее установки, будет возвращено производителю напрямую с нашего завода.По любым вопросам обращайтесь в нашу команду по работе с клиентами по адресу [email protected].

ИСКУССТВО

Все работы выставлены на окончательную продажу. После того, как заказ был отправлен, он не может быть изменен или модифицирован каким-либо образом. Мы не принимаем возврат на покупки произведений искусства. Все произведения искусства тщательно проверяются перед отправкой, но повреждения все же случаются, и мы просим вас проверить свои работы при получении. Обратите внимание на любые повреждения во время доставки. Обратите внимание, что задержка в производстве может повлиять на работу произведений искусства.Наша команда уведомит о поврежденных деталях, как только мы их получим.

Если обнаружен дефект и / или в доставке отказано, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по работе с клиентами в течение 48 часов по адресу [email protected].

ЗЕРКАЛА

Свяжитесь с нашей командой по работе с клиентами по адресу [email protected], чтобы получить форму RMA и / или заводскую этикетку возврата. Наши клиенты несут ответственность за обратную доставку. Возврат осуществляется первоначальным способом оплаты, за вычетом оригинальной доставки и обработки.Расходы на доставку и транспортировку не подлежат возврату, если полученный товар не поврежден, неисправен или неправильный.

Обратите внимание, что после получения приспособления будет выпущена проверка качества. Этот процесс занимает примерно 3-5 рабочих дней с момента получения. Возврат будет произведен после завершения в течение 7-10 рабочих дней, за вычетом оригинальной доставки.

Если вы получили неправильную или поврежденную деталь, сообщите об этом в нашу команду по работе с клиентами в течение 48 часов по адресу support @ mcgeeandco.com, чтобы подать иск. Любые уведомления или претензии за пределами этого окна будут отклонены. Обратите внимание, что даты отставания могут быть изменены в зависимости от продукции производителя. Наша команда уведомит нас о затронутых элементах, как только мы их получим.

МЕБЕЛЬ

Заказы на мебель могут быть отменены в течение 24 часов с момента отправки заказа. После этого окна отмены все продажи мебели являются окончательными. Обратите внимание, что даты отставания могут быть изменены в зависимости от продукции производителя.Наша команда уведомит о затронутых элементах, как только мы их получим. Мы не принимаем возврат на покупку мебели. Мебель тщательно проверяется перед отправкой, но повреждения все же случаются, и мы просим вас осмотреть свои предметы при получении. Обратите внимание на любые повреждения во время доставки.

Если обнаружен дефект и / или в доставке отказано, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по работе с клиентами в течение 48 часов. McGee & Co. заменит товар или назначит медика по мебели или специалиста по обслуживанию для бесплатного устранения проблемы.

Мебель, в которой отказались из-за размера, будет обменена только на товары или кредит магазина. Мы не можем отменить заказы на товары, имеющиеся в наличии, после того, как они были переданы нашим поставщикам и центрам выполнения. Мебель, в которой было отказано из-за отсутствия повреждений или дефектов, будет предоставлен кредит магазина в виде возмещения за вычетом первоначальной платы за доставку и обработку, 15% комиссии за возврат и любых сборов за обратную доставку.

Доставка и обновления мебели:

Большая часть нашей мебели будет доставлена ​​сторонним поставщиком услуг доставки в их рабочие часы в будние дни.Если товар есть в наличии, то большая часть товара отправляется в течение 3-4 недель с момента получения заказа. Транзит обычно занимает 7–10 рабочих дней без каких-либо задержек. В этот срок включены хабы, сортировка и проверки. Когда все будет готово к доставке, представитель местного агента по доставке свяжется с вами напрямую, чтобы назначить удобное для вас время доставки вашего груза.

Представитель местного агента перевозчика поможет переместить и разместить предмет в желаемом месте вашего дома (не более одного лестничного пролета).Перед встречей убедитесь, что проход и место, где вы хотите разместить предмет, свободны. Агенту по доставке не разрешается перемещать существующую мебель, чтобы освободить место для нового предмета. Они также не могут убрать ненужную мебель или внести какие-либо изменения в ваш дом.

Мы просим вас уделить время проверке доставки по прибытии и поставить подпись при получении. Если у вас есть какие-либо вопросы о том, как будет доставлена ​​ваша мебель, позвоните в нашу команду по работе с клиентами по телефону (801) 505-9984 или напишите нам по адресу support @ mcgeeandco.com.

ДЕКОР В НАЛИЧИИ

Мы принимаем возврат предметов декора в течение 30 дней с момента доставки с подтверждением покупки. Мы сожалеем, что не можем отменить заказы на товары, имеющиеся в наличии, после того, как они были отправлены в наш центр выполнения