Возврат товара ненадлежащего качества сроки: Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества / КонсультантПлюс

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества / КонсультантПлюс

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 21

— Покупатель хочет заменить технику (в т.ч. автомобиль) с существенными недостатками либо расторгнуть договор и взыскать уплаченные деньги

— Покупатель хочет обменять товар с недостатками на товар той же или другой марки (модели, артикула)

 

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Открыть полный текст документа

Пример оформления страницы «Условия возврата товара»

Обязательная к размещению информация:

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

---

Необязательная к размещению информация:

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

Возврат товара надлежащего качества.

• Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
• Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
• Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
• При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:

• На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
• На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

---

Материалы для оформления страницы «Условия возврата товара» вашего интернет-магазина:

Описание возврата товара

Приемка товара

1.  Получение товара должно проводиться в присутствии водителя-экспедитора, доставившего товар;

2. Во время получения товара покупателем должны быть произведены его осмотр и проверка на предмет количества, качества, комплектации;

3. После проведения осмотра и проверки доставленного товара, в случае отсутствия претензий к его количеству, качеству и комплектации, покупатель ставит свою подпись в товаросопроводительном документе: «Заказ принят. Претензий по количеству и качеству товара не имею. С условиями возврата ознакомлен».

4. В случае если в ходе осмотра и проверки будет выявлено, что количество, комплектация товара не соответствуют указанным в товаросопроводительном документе, и (или) товар ненадлежащего качества, покупатель вправе отказаться от приемки товара либо принять его, сделав соответствующую отметку (запись) в товаросопроводительном документе. Замена товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца в срок, дополнительно согласованный с покупателем при наличии товара на складе или в течение трех рабочих дней после поступления товара на склад.

Отказ от товара

Клиент (физическое лицо) в праве отказаться от товара полностью или частично непосредственно при получении заказа, во время приемки товара по адресу доставки или в пункте самовывоза. В этом случае необходимо в отгрузочных документах написать: «Отказ от товара по причине (указать причину)». Затем поставить актуальную дату и свою подпись.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Претензии относительно недостатков товара, которые не могли быть выявлены в момент его получения, принимаются в течение установленного гарантийного срока согласно правилам, описанным ниже.

Внимание! Доставленный товар может отличаться элементами дизайна и оформления от заявленных на сайте. В этом случае товар не является товаром ненадлежащего качества. Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях Закона РФ «О защите прав потребителей» и в сроки, указанные в нем.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества (если это не было оговорено продавцом) вправе по своему выбору:

• потребовать безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом

• потребовать соразмерное уменьшения покупной цены

• потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков)

• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (в этом случае покупатель возвращает товар с недостатками по требованию продавца).

Физическое лицо:

• претензию в свободной форме с указанием характера неисправности 

• заверенную копию Счета/Товарной накладной (каждый лист заверяется заявителем)

• заверенную копию товарного и кассового чеков (каждый лист заверяется заявителем)

• фото претензионной продукции, отражающие нарекания и номер партии (в случае брака)

• заверенные копии документов, подтверждающих заявленные убытки (каждый лист заверяется заявителем).

2. В течении 5 дней продавец принимает решение.

3. Замена товара осуществляется силами продавца, либо проводится возврат денежных средств по согласованию с покупателем.

 

Возврат денежных средств

При возврате товара ненадлежащего качества покупателем, либо отказе от товара, денежные средства, уплаченные по договору, возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами через кассу в Точке самовывоза
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем в заявлении.

 

Условия возврата — Статьи — Манарага

Порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в Интернет-магазине

1) Товар надлежащего качества.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 7 дней с момента получения товара. Если аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы вправе вернуть товар и потребовать возврата денежных средств за него. При этом стоимость транспортных услуг не возвращается. Возврат или обмен товара надлежащего качества может быть произведен только при условии сохранении товарного вида, комплектации, упаковки и потребительских свойств товара, а также товарного или кассового чека.

2) Товар ненадлежащего качества.

При обнаружении недостатков товара в пределах гарантийного срока, Вы вправе обменять этот товар на аналогичный, вернуть товар и потребовать возврата денежных средств или вернуть нам товар с целью устранения недостатков. При этом все транспортные расходы оплачиваются нами.

Возврат и обмен товара осуществляется в фирменных магазинах «Манарага» или в центральном офисе в рабочее время. При этом Вам необходимо написать заявление с паспортными данными, выражением желания и объяснением причин возврата/обмена, предъявить документ, удостоверяющий личность и товарную накладную (онлайн-чек) .

Если товар доставлялся в город, где отсутствуют фирменные магазины «Манарага», возврат и обмен товара осуществляется с использованием услуг почтовых или транспортных компаний. При возврате товара надлежащего качества услуги этих компаний оплачиваете Вы, при возврате товара ненадлежащего качества — компания «Манарага». При этом к возвращаемому товару также прикладывается заявление, копия кассового чека и копия документа, удостоверяющего личность. Отправка товара с приложенными документами должна быть выполнена не позднее 7 дней со дня совершения покупки (Вариант 1.) или до истечения гарантийного срока (Вариант 2.).

Если возвращаемый товар был оплачен Вами наличными, возврат денежных средств осуществляется в центральном офисе компании.

Если возвращаемый товар был оплачен Вами банковской картой он-лайн, либо по ссылке — возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата. Срок возврата зависит от Вашего банка и составляет в среднем от 1 до 4 банковских дней с момента поступления товара на наш склад.

Если возвращаемый товар был оплачен Вами банковским переводом, то денежные средства перечисляются Вам по безналичному расчету на счет указанный в заявлении в течение 10 банковских дней с момента получения нами товара и документов на возврат.

Заявление на возврат должно содержать:

• номер расчетного счета в банке,
• наименование банка,
• город, в котором расположен банк,
• корреспондентский счет,
• БИК, ИНН и КПП банка.

Если при возврате товара ненадлежащего качества возникает необходимость в проведении экспертизы выявленных недостатков, то сроки возврата денежных средств исчисляются с момента завершения экспертизы, в случае если оной подтверждается наличие недостатков, ответственность за которые несёт наша компания.

Порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в розничном магазине

1) Товар надлежащего качества.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней с момента получения товара. Если аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы вправе вернуть товар и потребовать возврата денежных средств за него. Возврат или обмен товара надлежащего качества может быть произведен только при условии сохранении товарного вида, комплектации, упаковки и потребительских свойств товара, а также товарного или кассового чека.

2) Товар ненадлежащего качества.

При обнаружении недостатков товара в пределах гарантийного срока, Вы вправе обменять этот товар на аналогичный, вернуть товар и потребовать возврата денежных средств или вернуть нам товар с целью устранения недостатков.

Возврат и обмен товара осуществляется в том фирменном магазине «Манарага», где был приобретён независимо от способа оплаты (наличными или картой). При этом Вам необходимо написать заявление с паспортными данными, выражением желания и объяснением причин возврата/обмена, предъявить документ, удостоверяющий личность и кассовый чек.

Все не оговоренные здесь условия возврата товаров решаются на основании Закона «О правах потребителей».

Условия возврата

Заявление на возврат

Условия возврата | NEFF

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

К товарам ненадлежащего качества НЕ относятся Товары, отличающиеся от описания, заявленного на сайте только элементами оформления и дизайна при сохранении функциональности и содержания.

Если Вам был передан Товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» и положениями «Правил продажи товаров дистанционным способом».

Условия возврата Товара ненадлежащего качества:

• Любые требования должны быть предъявлены в письменной форме;
• Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения оригинала соответствующего письменного требования* Покупателя при условии получения Товара Продавцом;
• Продавец оставляет за собой право в случае необходимости провести экспертизу Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Интернет-магазин, Покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара;
• Денежные средства могут быть возвращены банковским переводом.

Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:

1. Заполнить блан Заявления о возврате товара согласно образцу.

Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

• Дата, ФИО, ваша подпись;
• Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
• Причина возврата Товара, описание дефекта;
• Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка,ИНН/КПП банка, БИК банка, ФИО Получателя полностью, к/с банка, р/с Получателя.

2. Выслать письмо и отсканированные кассовый чек и Товарный чек, переданные Покупателю при оплате Заказа, на электронный адрес [email protected] с темой «Возврат Заказ №…».

3. Продавец свяжется с Покупателем для организации дальнейших действий.

4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке.

*Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром

Возврат товара

Гарантии возврата в интернет-магазине Pazolini:

• 100% прозрачная схема возврата денежных средств;
• возможность выбора удобного способа возврата средств;
• оперативное решение любых вопросов, связанных с возвратом заказов. Служба клиентской поддержки работает круглосуточно и без выходных.

Обращаем ваше внимание, что в розничных бутиках срок возврата товара составляет 14 дней.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества

Вы имеете право в течение 30 дней с момента получения заказа вернуть купленный в интернет-магазине товар даже без указания причин.

Товар надлежащего качества – это:

• товар, у которого сохранен товарный вид;
• товар, у которого сохранены потребительские свойства;
• товар, который Вы хотите вернуть без указания причины (не подошел, не понравился, прочее).

Порядок возврата товара:

• Распечатайте и заполните заявление на возврат.
• Приложите копию Вашего паспорта, товарный или кассовый чек заказа.
• Отправьте заказ и пакет документов на наш склад через Почту России или через постаматы Pickpoint (условия тут)
  Адрес нашего склада: 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 145.
• Для Вашего удобства рекомендуем обращать внимание на номер почтового идентификатора (трекинг-код), указанный в чеке. Это позволит в режиме online отслеживать статус Вашей посылки (Треккинг).
• Для возврата товара через курьерскую службу в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области свяжитесь с нашим колл-центром. Стоимость данной услуги аналогична стоимости доставки из интернет-магазина в Ваш регион. Заявку на возврат можно скачать здесь. Заполненное заявление на возврат передаётся курьеру, забирающему возврат товара.
• Возврат товара, приобретенного не через интернет-магазин, необходимо осуществлять в том бутике, где была совершена покупка. В более сложном случае просьба обращаться в бутик за консультацией по телефону.

Условия возврата товара надлежащего качества

• Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 30 календарных дней.
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
• Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
• Возврату не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества, входящие в утверждённый перечень, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Товар ненадлежащего качества – это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Обратите внимание! В момент доставки товара (кроме доставки EMS Почта России и партнерской службы доставки) Вы можете проверить внешний вид товара и комплектацию заказа и отказаться от покупки при несовпадении с заказанными параметрами.

Порядок предъявления претензий по товару ненадлежащего качества

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат.

2. В заявлении, пожалуйста, подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на возможность выбора способа возврата денежных средств.

3. Аккуратно упакуйте товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазин Pazolini, вложите товарный или кассовый чек, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность.

4. Товар необходимо передать в полной комплектации со всеми принадлежностями (при их наличии), входившими в комплект проданного изделия.

5. На коробке с заказом укажите полную стоимость вложения и составьте опись вложенных товаров.

6. Отправьте посылку с уведомлением на наш склад через Почту России или через постаматы Pickpoint (условия тут)
Адрес нашего склада: 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 145.

Общие положения

В течение 10 дней после того, как мы получим возвращённый товар, Вам будет осуществлён возврат денежных средств. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка.

Т.о. при возврате товара надлежащего качества в течение 10 дней Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение в Сервисную Службу интернет-магазина Pazolini по адресу [email protected] или позвонить по номеру 8-800-775-0722.

Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

Внимание! К возврату принимаются только товары, приобретенные в интернет-магазине Pazolini. Аналогичные товары, купленные в монобрендовых магазинах Carlo Pazolini к возврату не принимаются.

Получите 500 баллов за подписку нарассылку(новости, акции и скидки) и авторегистрацию Получите 500 баллов за подписку нарассылку(новости, акции и скидки) и авторегистрацию

Условия возврата товаров

Возврат товаров из интернет-магазина осуществляется по адресу:
140961, Московский АСЦ, A/Я 142 ООО «Купишуз».

Аналогичные товары, купленные в розничных магазинах RALF RINGER, к возврату не принимаются.

Возврат товара надлежащего качества (новый, неношеный)

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней, если сохранены оригинальная упаковка товара, его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, нет следов носки.

Возврат товара ненадлежащего качества (ношеный, брак)

Товар ненадлежащего качества — это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является поводом для претензий к качеству товара и оформлению возврата по причине ненадлежащего качества товара.

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Гарантийный срок на одежду и обувь, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки. Гарантийный срок, установленный изготовителем, указан в описании к товару. Если гарантийный срок изготовителя составляет более 30 (тридцати) календарных дней, применяется гарантийный срок изготовителя.

Если обувь была приобретена до наступления сезона, то гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. N 466-пп «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы»: зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон — с 1 марта по 1 мая; летний сезон — с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон — с 1 сентября по 1 ноября.

Если обувь подвергалась носке не в сезон, претензии по качеству приниматься не будут.

Общие положения

Для осуществления возврата нужно:

1. Собрать отправление, состоящее из:
2. Выбрать удобный для Вас способ возврата.
3. Дождаться смс-уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

Вы можете выбрать почтовый перевод в качестве способа получения денежных средств. Возврат денежных средств на банковский счёт осуществляется быстрее почтового перевода

* Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем интернет-магазине. В случае непредставления вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств.

Пожалуйста, обратите внимание, что прямой обмен товара надлежащего или ненадлежащего качества на аналогичный не предусмотрен условиями работы магазина. Вы можете вернуть товар, получить обратно денежные средства за него и оформить новый заказ на интересующий вас товар, при условии его наличия на складе.

Способы возврата товара.

Отделения Почты России

Для осуществления возврата товара через Почту России необходимо:

1. Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте необходимо возвращать также в комплекте).
2. Заполнить заявление о возврате, приложенное к заказу, пример заполнения здесь.
3. Приложить копию товарного или кассового чека.
4. Выслать посылку почтой по адресу: 140961, Московский АСЦ, A/Я 142 ООО «Купишуз».

Постаматы PickPoint

Для осуществления возврата товара через постаматы PickPoint необходимо:

1. Упаковать возвращаемый товар, заявление и чек в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы не было доступа к вложенным предметам.
2. На пакете разборчиво написать номер мобильного телефона, на который будут направляться SMS-уведомления со статусами возврата
3. На сайте или в мобильном приложении PickPoint с помощью фильтра Постаматы «с возвратом товара» подобрать ближайшую к Вам точку с опцией возврата — http://pickpoint.ru/returning/#map.
   
4. На экране постамата выбрать «Получение/отправка заказов» -> «Вернуть товар». — Выбрать способ первичной доставки заказа (способ, которым Вы получили заказ): «Постамат/пункт PickPoint».
5. На экране постамата выбрать «Получение/отправка заказов» -> «Вернуть товар».
6. Выбрать способ первичной доставки заказа (способ, которым Вы получили заказ): «Постамат/пункт PickPoint».
   Можете ознакомиться с действиями в меню постамата при отправке возврата:
7. При доставке PickPoint: ввести код (номер посылки), присланный в sms/e-mail, который Вы вводили при получении заказа.
8. При доставке через другие службы доставки: ввести код (например, номер посылки), предоставленный интернет-магазином для отправки возврата.
9. Оплатить стоимость доставки возврата наличными или картой (стоимость зависит от города сдачи возврата).
10. Обязательно наклеить на пакет возвратный стикер, который распечатает постамат.
11. Положить возврат в открывшуюся ячейку. Вам распечатается квитанция о приеме возврата.

Как только возврат будет доставлен нам в интернет-магазин, Вам придет sms, подтверждающий доставку отправления.
Отслеживать перемещение возврата можно на сайте www.pickpoint.ru в разделе «Мониторинг доставки» или с помощью мобильного приложения PickPoint Russia.

ВАЖНО! Данный способ не доступен для возврата товара «ботфорты женские», так как габариты коробки превышают максимальные габариты отправления.

ВНИМАНИЕ!

Вы можете отменить предоплаченный заказа до доставки — денежные средства направляются на счет с которого была оплата заказа на сайте в течение 3 дней с момента отмены заказа.

При предоплате заказа банковской картой, возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата (срок зачисления средств на счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка, выпустившего карту).

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение в интернет-магазин ralf.ru по адресу [email protected].

Решено: продукт низкого качества — Сообщество eBay

Претензии «Существенно не как описано»

Для того, чтобы претендовать на защиту покупок как претензию «Существенно не в соответствии с описанием», товар должен существенно отличаться от описания товара продавцом.

Следующие претензии будут квалифицироваться как претензия «существенно не так, как описано»:

• Вы получили совершенно другой товар. Например, вы купили книгу и получили DVD или пустую коробку.
• Состояние предмета было искажено. Например, элемент был описан как «новый», но элемент был использован.
• Товар рекламировался как подлинный, но не является подлинным (т. Е. Поддельным).
• У предмета отсутствуют основные детали или особенности, и эти факты не были раскрыты в описании предмета, когда вы его купили.
• Вы приобрели набор из трех предметов, но получили только два.
• Товар был поврежден при транспортировке.

Следующие претензии не будут квалифицироваться как претензия «Существенно не в соответствии с описанием»:

• Дефект товара был правильно описан продавцом в его описании товара.
• Товар был описан правильно, но после получения он вам не понадобился.
• Товар был правильно описан, но не оправдал ваших ожиданий.
• Изделие имеет небольшие царапины и было описано как «бывшее в употреблении».

Это похоже на покупку обложки для чековой книжки. Вы можете купить дешевую тонкую пластиковую сырную обложку, как в банке, которая разорвет складки. легко или вы можете купить более красивую кожаную, которая прослужит всю жизнь.Когда вы покупаете в Интернете, где вы не можете определить качество, посмотрев на изображение, вы можете быть разочарованы, если это не то, на что вы надеялись. Вот почему я буду покупать только у продавцов, которые предлагают возврат, и покупаю в США, где возврат стоит не так дорого.

Интернет-магазин модной одежды :: Обмен и возврат

Вы можете вернуть или заменить товар, который вам не подошел по какой-либо причине (фасон, размер, цвет) в течение 7 календарных дней с момента получения заказа .
Возврат товара возможен только в том случае, если указанные товары не были в употреблении, при сохранении их первоначального вида, потребительских свойств, оригинальных этикеток и документов, подтверждающих покупку.

После получения вашей обратной посылки мы проверим, в каком состоянии находится товар, чтобы определить его качество и сохранность потребительских свойств. При обнаружении нарушений условий ведения презентации наша компания вправе отказать в возврате или обмене товара.

Чтобы сделать возврат или обмен, пожалуйста, заполните форму запроса на возврат. Если вам необходимо заменить товар, укажите цвет и размер, на которые вы хотите обменять текущий товар.

Мы вернем полную стоимость товара (или разницу в стоимости — в случае обмена) путем перечисления денежных средств на ваш банковский счет в течение 10 рабочих дней с момента получения возвращенного товара. При замене мы вычитаем сумму, потраченную нами на доставку, поэтому стоимость отправки такой обратной посылки оплачивается клиентом.

Напоминаем, что определенные группы товаров возврату и обмену не подлежат:

• нижнее белье, чулочно-носочные изделия
• ювелирные изделия
• парфюмерия и косметика

Возврат вышеуказанного товара осуществляется только в случае обнаружения заводского брака.

Наша компания предусматривает возврат товара ненадлежащего качества, если товар был доставлен вам с заводским браком, если в процессе носки был обнаружен скрытый дефект.

Товар ненадлежащего качества означает, что товар неисправен, не соответствует назначению или имеет непоправимые дефекты. Отличия элементов дизайна или декора от заявленных в описании на сайте не являются неисправностью товара.

При отсутствии брака возврат посылки на наш склад осуществляется за счет клиента.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по телефону, по электронной почте support @ lichi.com или в нашем онлайн-чате.
Мы дорожим своей репутацией и бережно относимся к каждому заказу и выполняем его!

Политика возврата

Если у вас возникли проблемы с продуктом, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, которые указаны на сайте www.zenitco.ru в разделе «Контакты».

Возврат покупки

Товар, приобретенный в нашем интернет-магазине, можно вернуть вовремя и в соответствии с Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей».

Товары, приобретенные не в магазине zenitco.ru, возврату и обмену не подлежат! В случае возникновения такого события необходимо напрямую связаться с продавцом товара. У нас НЕТ магазина на EBay и никогда не было.

Возврат товара почтой:

Оформите посылку ЗАПИСАННОЙ ПОЧТОЙ (не наложенным платежом!)

Отправить по адресу: 115184, г. Москва, Вишняковский переулок, д. 4. Ресивер: «Зенит».

Условия возврата

Возврат товара без кассового чека или копии кассового чека невозможен.

Обмен и возврат товара хорошего качества

Вы можете обменять товар хорошего качества, если он не подходил по форме, размерам или конфигурации на аналогичный товар. Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводские этикетки, а также имеется товарный чек или кассовый аппарат. квитанция или иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.

Если вы подали заявку на возврат уплаченной за товар денежной суммы, она будет удовлетворена в течение десяти дней со дня подачи соответствующего требования (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей». ). В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно (по почте) не возвращается.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества (который является бракованным и не может гарантировать выполнение ваших функциональных качеств), вы имеете право вернуть или обменять товар.Если товар входит в комплект, вы можете вернуть либо весь комплект, либо только некачественную часть (и вернуть деньги пропорционально стоимости этой части). В случае отправки нам бракованного товара (по почте) мы возместим вам расходы по обратной доставке.

Предоставляем покупателям возможность проверить товар на предмет дефектов в течение 14 дней. Если вуаусе обнаружено вами по истечении 14 дней, мы оставляем за собой право запросить экспертное заключение о том, что вуаусе возникло до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента.Если в результате проверки будет установлено, что дефекты товара возникли в результате обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности, Покупатель будет обязан возместить расходы на проверку, а также расходы, связанные с хранение и транспортировка товаров. Заключение экспертизы может быть обжаловано в суде.

Ремонт продукта

Вся продукция, приобретенная в магазине «Зенит», обслуживается по гарантии непосредственно у производителя в соответствии с гарантийными сроками, указанными в паспорте товара.Перенести изделие на фабрику можно в офисе, расположенном в пешей доступности от метро Павелецкая по адресу Москва, Вишняковский пер. 4. Причину неисправности можно установить только на заводе. Основанием для отказа в гарантийном обслуживании являются признаки самостоятельного ремонта изделия или ремонта в неавторизованных мастерских.

Возврат товаров поставщикам — 1Ci Support

Существуют различные причины, по которым ваши клиенты могут захотеть вернуть товары, купленные в вашей компании.К ним могут относиться низкое качество товаров, ошибочная покупка не того товара, дефектные товары или дополнительные товары, заказанные клиентом. Те же причины могут заставить вас вернуть товары, купленные вашей компанией у вашего поставщика.

Если ваша компания возвращает товар поставщику, вы оформляете документ возврата товаров поставщику поставщику в 1С: Драйв.

В 1С: Диск вы используете отдельный возврат товаров в документы поставщика в дополнение к документам дебетовых накладных, если для параметра Обратный поток закупок установлено значение «Документ дебетового авизо проводит проводку счетов к оплате, возврат товаров проводит инвентаризационные проводки.«

Просмотр документов возврата товаров поставщику

Для просмотра списка товаров вернуть поставщику документы:

• Щелкните Покупки> Возврат> Возврат товара .

Товар возвращается в поля поставщика

Возврат товара поставщику имеет следующие поля:

• Контрагент (обязательно). Поставщик, которому вы оформляете возврат товара.
• Договор (обязательно).Контракт с поставщиком, регулирующий возврат товара.
• Счет-фактура поставщика (обязательно). Счет-фактура поставщика, к которому вы хотите применить возврат товара.
• Дебетовое авизо . Дебетовое авизо, к которому вы хотите применить возврат товара.
• Номер . Уникальный номер возврата товара. Помогает определить возврат товара.
• От . Дата и время, когда по вашему оформлению товар вернется.
• Компания (обязательно).Ваша компания, оформляющая возврат товара поставщику.
• Склад (обязательно). Склад вашей компании, с которого вы возвращаете товар.
• GL счет (обязательно). Аккаунт GL, на который вы регистрируете возврат товара. Как правило, это счет GL с возвратом покупок.

Создание возврата товаров в документы поставщика

Для создания документа возврата товара поставщику:

1. Выполните одно из следующих действий:
   • Щелкните Покупки> Возврат> Возврат товаров , а затем щелкните Создать .
   • Откройте счет-фактуру поставщика или дебетовую накладную и щелкните Создать> Возврат товара .
2. Заполните возврат товара в поля поставщика.

   Для получения дополнительной информации см. Возврат товаров поставщику.

3. Щелкните вкладку Продукты .
4. Выполните одно из следующих действий:
   • Чтобы заполнить таблицу на вкладке Продукты в соответствии со счетом-фактурой поставщика, указанным в поле Счет-фактура поставщика , щелкните Заполнить счет-фактурой поставщика .
   • Чтобы заполнить таблицу на вкладке Продукты в соответствии с дебетовым авизо, указанным в поле Дебетовое авизо , щелкните Заполнить дебетовым авизо .
5. Для каждого возвращенного продукта в столбце Возвращаемое количество укажите возвращенное количество.
6. Щелкните Post .

Возврат и аннулирование — Весенние ответы

30-дневная политика «Сделай это правильно»

Здесь, в Spring, мы хотим убедиться, что вам нравится ваш заказ, и если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены, мы здесь, чтобы все исправить.Если вы свяжетесь с нами в течение 30 дней с момента получения заказа, мы предложим решение.

При возникновении проблем с качеством обязательно предоставьте четкие фотографии продуктов на плоской, хорошо освещенной поверхности. Этот быстрый и простой шаг поможет нам быстро решить проблему.

Отмена и изменения

Все наши изделия изготавливаются на заказ специально для Вас. Если вы хотите отменить или изменить свой заказ, воспользуйтесь ссылкой, указанной в электронном письме с подтверждением. Вы можете отредактировать свой заказ в любое время до того, как он поступит в производство.Имейте в виду, что в некоторых случаях это может быть всего два часа для срочной доставки, всего 12 часов для стандартной доставки или после окончания размещения (в зависимости от того, что наступит раньше).

После того, как ваш заказ будет запущен в производство, вы можете иметь право на замену / разрешение в зависимости от ситуации. После получения заказа у вас будет 30 дней для решения любых вопросов.

• Цифровые продукты : заказы цифровых продуктов не могут быть отменены или возмещены после обработки платежа.Для клиентов, находящихся в Великобритании / ЕС, заказы цифровых продуктов не могут быть отменены или возмещены после начала загрузки. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями обслуживания для получения дополнительной информации. Если у вас есть дополнительные вопросы, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о цифровых продуктах. Если загружаемый вами цифровой продукт не соответствует рекламируемому, напишите нам по адресу [email protected], чтобы сообщить нам об этом!
• Предпродажные заказы : предпродажные заказы на продукцию не могут быть отменены после окончания предпродажного периода и начала производства.
• Заказ маски для лица / шеи : Эти предметы являются предметами окончательной распродажи и не могут быть возвращены по соображениям безопасности. Если ваша маска для лица или гетры неисправны, свяжитесь с нами, и мы будем рады помочь.

Повреждены / проблемы с качеством

Для максимально быстрого разрешения включите фотографию, демонстрирующую низкое качество печати или поврежденную область предмета. Наиболее оптимальные изображения лежат на плоской поверхности с четко отображаемыми тегами и ошибками.Мы будем использовать эту информацию, чтобы помочь вам с вашим заказом, а также устранить ошибки при печати в будущем.

Возврат / обмен подарков

В Spring мы понимаем, что дарение подарков может быть сложным искусством. Если вы заказали или получили товар Spring в подарок и его необходимо вернуть, применяются наши стандартные правила.

Возврат

• PayPal : любые обработанные возмещения будут отображаться на вашем счете Paypal в течение 24 рабочих часов. Обратите внимание, что возвращенная сумма должна быть переведена обратно в ваше банковское учреждение с вашего счета Paypal.
• Кредитная карта : Любые возмещения, обработанные с помощью вашей кредитной / дебетовой карты, будут возвращены на ваш банковский счет в течение трех-пяти рабочих дней.
• Карта предоплаты : Возврат средств на карты предоплаты невозможен.

Все, что вам нужно знать о возвратах через электронную торговлю в Европе

Ставки возвратов — сколько возвращается?

Во всем виноваты качество продукта, неправильный размер или сомнения: то, что потребители во всем мире покупают, а затем возвращают, составляет ошеломляющую сумму в 642 доллара.6 миллиардов в год.

Для сравнения: стоимость товаров, которые потребители решают, что им на самом деле не нужны, оценивается как 21-я по величине экономика мира. Согласно последнему рейтингу мировых экономик Всемирного банка, он находится сразу за Швейцарией и впереди Аргентины.

Самая большая причина возврата — это состояние купленных товаров. Это либо бракованная, либо некачественная продукция. Но клиенты также возвращают товары, потому что они купили неправильный товар или размер или нашли тот же товар по более низкой цене в другом месте.Wardrobing, форма мошенничества с возвратом, также объясняет растущее количество возвратов. Это когда люди покупают одежду, носят ее и потом возвращают для возврата денег.

Очевидно, что гардероб — проблема не только модных интернет-магазинов. Вы бы удивились, если бы мы сказали, что количество телевизоров, возвращаемых сразу после чемпионатов мира или Европы по футболу, резко возрастает? Согласно опросу Национальной федерации розничной торговли, в 2014 году мошеннический возврат в США составил 10,85 миллиарда долларов, что на 23% больше, чем в 2012 году.Эти факты и цифры основаны на всех возвратах онлайн и офлайн. Давайте подробнее рассмотрим возвраты электронной торговли:

Какие товары возвращаются чаще всего?

Ставка возврата составляет 8% для товаров, купленных в обычных магазинах. Эта ставка увеличивается до 25-40% для товаров, приобретенных в Интернете. По данным Transport Topics, наиболее распространенной категорией возвращаемых товаров является одежда и обувь — 30-35%.

Почему возвращаются предметы?

У потребителей разные причины возврата товаров.Одна из основных причин заключается в том, что интернет-магазины могут предотвратить это сами. 23% потребителей указали, что они отправили товар обратно, потому что получили не тот товар. Ой! 22% вернули товар, потому что полученный товар не оправдал их ожиданий, так как в интернет-магазине он может выглядеть иначе. Лучшее описание, изображения и, возможно, видео могут помочь предотвратить возврат в этой категории. 20% товаров возвращаются, так как товары были повреждены во время доставки. Лучшая упаковка может быть способом предотвратить это, но повреждение может также произойти из-за ненадлежащего обращения с курьером.

Показатели возврата на размер компании

Электронная коммерция Европа обнаружила, что более крупные компании имеют более высокие показатели возврата. Компаниям с более чем 100 сотрудниками обычно приходится иметь дело с более высоким процентом возврата из-за их снисходительности в отношении возврата. С другой стороны, у них есть больший бюджет, чтобы справиться с возвратами.

Где живут довольные возвращением клиенты — процент возврата по странам

Самые счастливые клиенты находятся в Северной и Западной Европе.

Одним из объяснений этого может быть располагаемый доход. Причина этого проста. В среднем люди в Южной и Восточной Европе тратят меньше денег. Если у вас меньше денег, чтобы потратить, вы потратите больше времени и усилий на изучение того, что вы действительно хотите купить. Напротив, люди в Северной и Западной Европе, у которых обычно есть больше денег, чтобы их тратить, с большей вероятностью совершат импульсивные покупки.

Мы нашли дополнительные цифры в отчете Twenga, основанном на исследовании Postnord.Наиболее вернувшиеся проживают в Германии (41%), Нидерландах (36%) и Великобритании (32%). Интересно, что итальянцы и испанцы считают «беспроблемный процесс возврата» наиболее важным фактором при совершении покупок в Интернете. Тем не менее, у них самая низкая доходность — всего 18% в Испании и 13% в Италии.

В каком состоянии возвращаются товары?

Неудивительно, что у модной категории самая высокая доходность. Сколько раз вы были в примерочной и решали не покупать вещь? Так происходит все время.Влияние на возврат во многом зависит от типа клиентов. На одной стороне спектра находится покупатель, который купит товар только в том случае, если он или она почти на 100% уверены, что он подойдет и отлично выглядит.

С другой стороны, у нас есть человек, которого это совершенно не беспокоит. Этот клиент просто закажет несколько изделий разных цветов и размеров. Они оставят себе те, которые им нужны, и вернут все остальное. Их не слишком заботит стоимость для продавца или они просто не осведомлены.Этот тип клиентов относится к интернет-магазину так же, как к физическому магазину, и использует свой дом как примерочную.

Возможен ли возврат? Как простой возврат может увеличить продажи

Нравится это интернет-магазинам или нет, но «бесплатно» все еще остается волшебным словом. Согласно отчету Walker Sands Future of Retail, бесплатная доставка и бесплатный возврат — убийственная комбинация. 88% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки в Интернете, если доставка бесплатна. 68% говорят, что они сделают это, когда возврат будет бесплатным.

Однако это не единственный важный фактор. Бесплатная доставка и возврат недостаточны. 58% потребителей говорят, что им нужен простой и понятный процесс возврата. Алек Миннема, написавший свою докторскую диссертацию по управлению закупками и возвратом товаров для розничной торговли, пришел к аналогичному выводу.

Помимо бесплатного возврата, он добавляет, что большое влияние также имеет продолжительность периода, в течение которого потребители могут возвращать товары. Чем дольше этот период, тем выше шансы, что потребитель закажет товар и оставит его себе.Согласно его тезису, интернет-магазины, которые имеют бесплатный возврат и разрешенный длительный период возврата, видят увеличение прибыли до 20%.

Большой процент клиентов, которые что-то возвращают, в буквальном смысле являются повторными покупателями. Согласно недавнему исследованию Narvar, 95% клиентов, удовлетворенных процессом возврата, заявили, что они также будут покупать у розничных продавцов. А розничные торговцы указали, что 82% покупателей, которые возвращают товары, являются повторными покупателями. Четкий и эффективный процесс возврата может привлечь к интернет-магазину дополнительных клиентов, но также может превратить их в постоянных клиентов.Это беспроигрышная ситуация!

Что нравится или не нравится покупателям при возврате товара?

Важен беспрепятственный и четкий процесс возврата. Но что такое легкий возврат? Клиенты не хотят ждать дома целый день, пока приедет курьер и заберет посылку. 65% указали, что они предпочли бы распечатать транспортную этикетку и отправить возврат самостоятельно. При частых покупках в Интернете это число достигает 73%. По мнению 65% респондентов, также важен быстрый полный возврат средств без дополнительных затрат на доставку или пополнение запасов.Также можно проинформировать клиентов о вариантах и ​​местах возврата.

53% потребителей указали, что они беспокоятся о том, чтобы найти время, чтобы взять что-то обратно в магазин, или необходимости найти ближайшее место, чтобы отправить что-то обратно продавцу. Согласно недавнему отчету UPS «Пульс интернет-покупателей», 45% вернули товар, приобретенный через Интернет, в обычный магазин, но 58% указали, что они предпочитают возвращать что-то в реальный магазин. Стоит упомянуть, что 75% указали, что они отправили товары обратно в интернет-магазин, но только 42% фактически предпочитают отправлять их обратно, используя этот метод.

То же исследование показывает, что наличие кирпичного магазина, где можно вернуть предметы, увеличивает вероятность новой покупки. 66% людей, которые возвращают товар в обычном магазине, покупают другой товар. Только 44% людей, которые возвращают товар онлайн, покупают другой товар в том же интернет-магазине.

Голландский интернет-магазин Castelijn имеет очень низкий общий процент возврата. Как сказал Даан Кастелейн, директор по электронной коммерции Ecommerce Europe: «Самая важная причина такого низкого процента возврата — это затраты на возврат.Количество заказов будет несколько меньше, но это тоже сэкономит много средств. Другой способ вернуть товар — вернуть его в магазин. Вероятность того, что покупатели принесут товары обратно в магазин, выше, когда им придется оплачивать расходы по возврату. Большим преимуществом этого является то, что покупатели идут в ваш магазин, где они, возможно, видят какие-то новые продукты, которые им нравятся ». Пожалуйста, обратите внимание, что Castelijn недавно открыл физический магазин. Очевидно, что для чистых игроков возврат предмета в магазине не является вариантом.Однако плата за возврат взимается.

Влияние обзоров продуктов на коэффициент возврата

Исследование, проведенное Ассоциацией информационных систем, показывает, что положительные отзывы клиентов могут привести к снижению коэффициента возврата, увеличению продаж после возврата и повышению коэффициента конверсии для интернет-магазинов. Кроме того, когда вовлеченность продукта выше, положительные отзывы имеют большее влияние, что имеет смысл. Сила бренда превосходит отзывы покупателей. Исследование также показало, что более слабые бренды больше выигрывают от положительных отзывов, чем сильные.В конце концов, все дело в доверии.

Советы по снижению нормы возврата

1. Спрашивайте отзывы клиентов: побуждайте клиентов не только указывать причину возврата товара, но и оставлять отзывы, которые могут квалифицировать причину возврата.
2. Посмотрите на продукты с высоким уровнем возврата: определите конкретные продукты с высоким уровнем возврата, чтобы понять, есть ли потенциальные проблемы с качеством, которые можно решить.
3. Разрешить отзывы покупателей: разрешить клиентам оставлять обзоры продуктов и определять, правильно ли был описан продукт.
4. Хорошая визуализация продукта: добавьте изображения, которые точно представляют качество и характеристики продукта и показывают все важные элементы. Обзор 360 градусов действительно может помочь в этом.
5. Используйте видео: видео о товарах — отличный инструмент для предоставления информации потенциальным покупателям.
6. Таблицы размеров: убедитесь, что размеры указаны четко. Если вы продаете за границу, дайте возможность просмотреть метрики местного размера.

Я написал это сообщение в блоге для Paazl, ведущего поставщика логистических технологий для розничной торговли через Интернет.Впервые он появился в блоге Paazl.

Фотография noodle kimm на Unsplash

EarFun | Гарантия

Введение

EarFun предоставляет простую гарантию, которая обрабатывается самым простым способом. Обратите внимание, что эта гарантийная политика доступна только для продуктов, продаваемых в магазине Amazon EarFun или на официальном веб-сайте EarFun. Вы можете отправить свой гарантийный талон на Process-Warranty или связаться с нами через service @ myearfun.com с квитанцией о заказе.

Эта ограниченная гарантия, предоставляемая производителем, никоим образом не влияет на потенциальную установленную законом гарантию, предусмотренную законом.

30-дневная гарантия возврата денег по любой причине

Неповрежденные продукты могут быть возвращены с полным возмещением по любой причине в течение 30 дней с даты доставки товара по указанному адресу доставки. После того, как возвращенный товар поступит обратно на склад EarFun для проверки, начнется процесс возврата.

• Возврат должен включать все аксессуары
• Товары должны включать оригинальную упаковку
• В случае претензий по гарантии, не связанных с качеством, покупатель несет ответственность за транспортные расходы
• В случае претензий, не связанных с качеством, EarFun возмещает стоимость покупки продукта сам
• Возврат может быть отклонен, если продукт не соответствует вышеуказанным требованиям.
• Продукты специального или ограниченного выпуска не поддерживают возмещение, если без каких-либо проблем с качеством.

Запросы на возврат средств по 30-дневной гарантии возврата денег истекают через 30 дней после открытия претензии по гарантии. По истечении этого 30-дневного окна невозможно обработать запрос на возврат средств в случае проблем, связанных с некачественным товаром. В случае покупок, совершенных не напрямую через интернет-магазины EarFun, свяжитесь с розничными продавцами для возврата средств. По вопросам, связанным с качеством, см. Ниже.

Гарантийные претензии по вопросам, связанным с качеством

На все связанные с качеством дефекты товаров, продаваемых непосредственно EarFun, распространяется 18-месячная гарантия, начиная с даты покупки.Что касается товаров, продаваемых авторизованными торговыми посредниками EarFun, на них распространяются независимые гарантийные обязательства реселлеров.

Для гарантийных претензий, связанных с качеством, товары будут заменены отремонтированными на заводе моделями такой же стоимости, если они доступны, в противном случае будет отправлен новый товар. Гарантия на все замены соответствует тому же сроку гарантии, что и исходный дефектный элемент, или через 3 месяца после замены, в зависимости от того, какой срок больше. Гарантия на продукты аннулируется после полного возмещения средств.

Процесс:

• Покупатель должен предоставить достаточное доказательство покупки
• EarFun должен задокументировать, что происходит, когда покупатели устраняют неисправность продукта
• Требуется серийный номер дефектного элемента и / или видимое доказательство, изображающее дефект
• Это может быть необходимо для возврата товара для проверки качества

Действительное доказательство покупки:

• Номер заказа при онлайн-покупках, сделанных через EarFun или авторизованных реселлеров EarFun
• Счет-фактура
• Датированный товарный чек от официальных каналов продаж EarFun, который показывает описание товара товар вместе с его ценой

Обратите внимание, что для обработки претензии по гарантии может потребоваться более одного типа подтверждения покупки (например, квитанция о денежном переводе и подтверждение адреса, по которому товар был первоначально отправлен).

Гарантийные претензии в связи с дефектами продукта истекают через 90 дней после подачи претензии по гарантии. Невозможно обработать претензию по гарантии на изделия, срок действия которых превышает первоначальный гарантийный срок или 90-дневный период запроса претензии по гарантии, в зависимости от того, что больше.

Расходы по доставке должен нести покупатель в следующих случаях:

• Возврат товаров по любой причине, кроме доказанного дефекта
• Гарантийные претензии на товары, вывезенные за пределы страны покупки
• Случайный возврат покупателем
• Возврат личных вещей
• Возврат товаров, которые, как утверждается, имеют дефекты, но, по мнению отдела контроля качества EarFun, находятся в рабочем состоянии
• Возврат дефектных товаров с использованием международной доставки
• Расходы, связанные с несанкционированным возвратом (любые возвраты, сделанные вне утвержденного гарантийного процесса)

Не покрывается Гарантия:

• Продукты без достаточных доказательств покупки
• Утерянные или украденные продукты
• Товары, срок действия гарантии которых истек
• Проблемы, не связанные с качеством (после 30 дней покупки)
• Бесплатные продукты
• Ремонт до 3-го партии
• Ущерб от аут побочные источники
• Ущерб от неправильного использования продуктов (включая, помимо прочего: падения, экстремальные температуры, воду, ненадлежащее использование устройств)

EarFun не несет ответственности за:

• Потеря данных в результате использования продуктов EarFun
• Возврат личных вещей, отправленных в EarFun

При возврате предметов с предоплаченной транспортной этикеткой, предоставленной EarFun, EarFun берет на себя ответственность за любой ущерб или убытки, понесенные во время транспортировки.