Если сломалась бытовая техника. Защита прав потребителей
11.04.2014 / 422
Бытовая техника сегодня прочно вошла в нашу жизнь, поэтому ее покупка стала обычным делом. Но нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подошел по техническим параметрам и характеристикам. Здесь и возникает вопрос – какие права имеет потребитель при возврате приобретенной бытовой техники и сдаче ее в гарантийный ремонт? Ведь общение с продавцами, специалистами сервисного центра зачастую может поставить в тупик практически любого человека, а незнание своих прав значительно усложняет процесс. Рассмотрим наиболее стандартные ситуации, которые встречаются достаточно часто.
Приобретенный бытовой прибор исправен, но потребитель хочет сдать его обратно продавцу и вернуть за него уплаченные деньги.Если вернуть не подошедшую юбку или брюки вернуть не трудно при сохранении всех бирок, ярлычков, то предметы бытового характера (бытовые приборы) вернуть в магазин так легко не получится. Это связано с определенным нюансом. Важно отметить, что бытовые приборы относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату при отсутствии дефектов и недостатков. Иными словами, вернуть деньги или обменять на другой (по размеру, цвету и пр.) за не подошедший по габаритам телевизор или стиральную машину, смартфон не получится. В том числе отсутствие каких-либо функций в бытовом приборе также не станет причиной возврата, если в документах на товар это отражено. Полный перечень товаров, которые считаются технически сложными, утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Он в свободном доступе и любой желающий может с ним ознакомиться.
Приобретенная бытовая техника имеет недостатки или дефекты.
Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег. Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак. Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов. Но вы вправе требовать возврата денег.
В случае истечения гарантийного срока требования о замене (возврате) товара осуществляется только при наличии дефектов (недостатков). Стоит отметить, что стандартная гарантия на бытовую технику составляет один год. При этом в том законе закреплено положение, что потребитель вправе потребовать ремонта бытового прибора в течение 2 лет с момента покупки (независимо от установленного магазином гарантийного срока), если будут обнаружены существенные дефекты изготовителя прибора. Но на практике таких случаев практически не встречается, поскольку основная масса потребителей не владеет необходимыми знаниями о своих правах.
Таким образом, если вы обнаружили дефекты в бытовом приборе в течение 2 недель после покупки вы вправе требовать возврата денежных средств, либо замены на аналогичный товар. В остальных случаях придется отдавать в ремонт.
Основания, когда продавец вправе отказать в обмене товара
Сегодня распространена практика в магазинах предоставления покупателю подарков к основной покупке. Например, вы покупаете холодильник, а вам дают утюг в подарок. В такой ситуации, если подарок имеет какие-либо дефекты, вернуть его не удастся. Ведь продажи как таковой не было, поэтому и обязательств у продавца не возникают. Но гарантийный талон дать вам должны, чтобы в случае наличия дефекта или поломки вы смогли отремонтировать ее.
При сдаче бытовой техники в гарантийный ремонт, специалисты говорят о том, что данная поломка не является гарантийным случаем. Что делать?
К сожалению данная ситуация очень распространена в настоящее время в практике работы сервисных центров. Вы приносите приобретенный товар (в частности бытовую технику), а впоследствии получаете в телефонном режиме уведомление, что данная поломка не является гарантийным случаем. Сотрудники сервиса предложат вам один из множества вариантов, почему по вашей вине прибор перестал работать. Единственным правильным вариантом действий потребителя является следующий. Во-первых, необходимо получить в сервисе документ, где будет четко прописано, что ремонт бытового прибора не является гарантийным случаем. Во-вторых, отдаем бытовой прибор на независимую экспертизу для получения заключения. После получения ее заключения (положительного) можно обращаться к продавцу с требованием о возврате денег (обмене товара). В иных случаях остается только решение проблемы в судебном порядке. При этом издержки за проведение независимой экспертизы обязан будет возвратить продавец.
Сроки гарантийного ремонта бытовой техники превысили установленное законом время, а бытовой прибор не вернули
В случае обнаружения недостатков, дефектов приобретенных товаров потребитель вправе воспользоваться гарантийным обслуживанием. Статья 20 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что если срок устранения дефектов товаров не обозначен в письменном соглашении с потребителем (например, в договоре купли – продажи), то они должны быть устранены в максимально возможные короткие сроки. Максимальный срок проведения ремонтных работ составляет – 45 дней. Важно понимать, что при этом совершенно неважно отнесли ли вы бытовой прибор в магазин, где он был приобретен или обратились напрямую в сервисный центр.
Но, к сожалению, сегодня на практике зачастую возникает ситуация, что срок гарантийного ремонта превышен, отремонтированный товар или заключение о невозможности его ремонта и дальнейшей эксплуатации не выдано. Что же делать в такой ситуации? Обратимся к закону «О защите прав потребителей».
Законодатель устанавливает, что если в случае проведения ремонтных работ становится очевидным, что недостатки не могут быть устранены в установленный законом срок (нет деталей, запасных частей), срок может быть увеличен только на основании соглашения сторон (письменного). Но при этом ответственность продавца никуда не девается.
Так что если вы столкнулись с аналогичной ситуацией, технику в положенный срок вам не вернули, необходимо руководствоваться нормами ч.2 ст. 23 закона «О защите прав потребителей». Начиная с 46 дня, потребитель имеет право предъявлять требования, закрепленные в статье 18 закона. К ним относятся:
1. Замена товара на аналогичный;
2. Замена товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости;
3. Возврат денежных средств (при предъявлении требования о расторжении договора купли – продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками). Вернуть деньги продавец обязан в течение десяти дней.
4. Предъявление требования о незамедлительном устранении недостатков товара.
Можно ли потребовать у продавца предоставления другого товара (бытовой техники) на время проведения ремонтных работ? Как это сделать?
Если приобретенная бытовая техника вышла из строя потребитель вправе требовать подмены на время проведения ремонта. Пункт 2 ст. 20 закона «О защите прав потребителей» закрепляет, что в отношении товаров длительного пользования, продавец (изготовитель) обязан предоставить на время ремонта другой прибор в срок до 3-х дней. При этом товар должен обладать теми же потребительскими свойствами и доставляется до потребителя за счет продавца.
Но из этого правила есть и исключения. Есть утвержденный Правительством РФ перечень товаров (Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222), которые не подлежат подмене. Касательно бытовых приборов не подлежат подмене:
1. Электробытовые приборы, которые применяются в быту в качестве средств личной гигиены и медицинских целях (фены, щипцы для завивки волос, электрические грелки, электрические бритвы, электропледы, электроодеялы, электробинты и электрорефлекторы).
В остальных случаях, например, если из строя вышел холодильник, потребитель вправе требовать подмены.
Но стоит отметить, что предоставить товар взамен того, что находится в ремонте, продавец обязан только на основании письменного требования потребителя. То есть придется обратиться в магазин, где вы купили прибор бытовой техники и написать письменное заявление. Доставка подменного товара осуществляется за счет продавца.
В случаях отказа продавца выполнить данное требование (например, ссылаются на отсутствие парка подмены бытовых приборов) вы можете написать претензию на выплату вам неустойки. Ее размер составляет 1% от суммы покупки в день. Выдвигать данное требование целесообразно после того, как вернут из ремонта бытовой прибор. Заявление стоит составлять в 2 экземплярах. Один передается продавцу, другой обязательно со штампом принятия (росписью специалиста, принявшего заявление) оставляете у себя.
Отдельно стоит остановиться на вопросе, какой должна быть подмена товара. Закон дает нам достаточно расплывчатую формулировку о том, что предоставляемый товар должен обладать этими же основными потребительскими свойствами. Поэтому и возникает множество вопросов. Может ли продавец предоставить вместо смартфона на время ремонта обычный телефон или холодильник без функции саморазмораживания, хотя был приобретен с системой «No frost»? На практике такие ситуации возникают регулярно и доказать то, что подменный товар не обладает такими же потребительскими свойствами как и приобретенными вами ранее можно только обратившись в суд.
И напоследок хочется обратить внимание на то, что приняв в качестве подмены бытовой прибор, вы берете на себя ответственность за его работоспособность и сохранность. В случае если он сломается по вашей вине, продавец будет вправе потребовать от вас возмещения ущерба.
Так что прежде чем принять решение о возврате непонравившейся бытовой техники, либо ее замене лучше вооружиться законом о защите прав потребителей.
Число просмотров: 128475
truebrands.ru
Гарантийный срок на технику по закону о ЗПП в РФЖенские радости
Гарантия – это срок, предоставляемый потребителю продавцом или производителем, в течение которого он может обратиться по вопросам качества изделия, а также по обслуживанию устройства за счет магазина.
Вопросы, касаемо гарантийного обслуживания и гарантийных случаев, отражены в законодательстве Российской Федерации, а именно в Федеральном Законе «О защите прав потребителей».
Какой срой действия гарантии устанавливается на технику?
Продолжительность гарантии не постоянная величина, срок гарантии может варьироваться в зависимости от типа изделия и его срока службы. Продавец и производитель имеют полное право самостоятельно определять и устанавливать гарантию на любое изделие. При этом, это является правом продавца, а не его обязанностью.
Срок и условия предоставления гарантии должны быть прописаны в гарантийном обязательстве или талоне, техническом документе или инструкции к изделию. Если срок гарантии нигде не обозначен, а только предоставлен продавцом в устной форме, то он считается недействительным.
Гарантия начинает исчисляться с момента передачи изделия от продавца покупателю. Если нельзя установить дату приобретения товара, то гарантия действует с даты изготовления товара.
Обмен некачественной техники по договору на гарантийное обслуживание
Если вы приобрели сложнотехническое изделие бытового назначения, то вы вправе обратиться в магазин в течение 14 дней со дня приобретения товара с претензией при обнаружении заводского брака или дефекта и потребовать у продавца обмена на аналогичное устройство, возврат денег, или обмен на подобное изделие другой марки или производителя с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.
Для того, чтобы осуществить возврат товара обратно в магазин или обмен на аналогичный товар, необходимо составить претензию в письменной форме на имя руководителя магазина или основного директора.
Однако учтите, что при предъявлении претензий к качеству сложнотехнических товаров, продавец имеет полное право провести диагностику для того, чтобы установить истинную причину возникновения недостатка. Только после заключения экспертов покупатель может претендовать на возврат денег за некачественный товар или обмен на другое устройство.
Если изделие может быть отремонтировано, продавец может предложить вам именно этот вариант, но вы вправе отказаться от предложенного ремонта и потребовать вернуть деньги, если с момента покупки не прошло положенных двух недель.
Как правило, гарантия на бытовую технику составляет одни год с момента приобретения. По истечению сроков гарантии на техническое устройство, вам необходимо будет самостоятельно доказать, что возникший дефект появился вследствие заводского брака, а не по вашей вине. Только после подтверждающего заключения экспертов, вы можете рассчитывать на замену или ремонт некачественного товара за счет производителя.
Законодательно закреплен двухлетний срок для того, чтобы обратиться к продавцу или производителю с претензией на качество товара, если в нем были обнаружены существенные недостатки. Это касается и тех товаров, на которые продавцом или производителем не определен срок гарантии.
Поэтому помните, что вернуть или обменять некачественное техническое изделие можно только в первые четырнадцать дней с момента покупки, в дальнейшем вы можете рассчитывать только на ремонт устройства.
Что делать, если продавец отказывается принимать технику на ремонт по гарантии?
Очень часто можно столкнуться с недобросовестными работниками сервисных центров, которые пользуясь некомпетентностью и неосведомленностью потребителей о своих правах и обязанностях, отказывают в гарантийном обслуживании, ссылаясь на то, что поломка относится к не гарантийным случаям. Такая ситуация может иметь месть быть, но, как правило, это просто уловка сотрудников СЦ, с целью заработать на потребителе лишние деньги.
При этом, сотрудники сервисного центра найдут массу доказательств того, что поломка или дефект вызваны по вашей вине, а не являются заводским браком.
В этом случае, вам нельзя опускать руки, а нужно действовать в соответствии со своими правовыми возможностями. Для начала, потребуйте у сотрудника сервисного центра письменный документ или заключение, подтверждающее, что обнаруженный дефект относится к числу не гарантийных.
После этого, обратитесь самостоятельно к независимым экспертам, которые проведут свою диагностику и вынесут заключение.
Если заключение экспертов покажет, что поломка относится к гарантийным случаям, то вам нужно прийти с результатом экспертизы в СЦ или к продавцу, и потребовать расторжения договора купли-продажи с возвратом денег или обмен товара на аналогичное изделие, отвечающее нормам качества.
Если продавец продолжает стоять на своем и отказывает вам в законных требованиях, то вы можете обратиться в суд для урегулирования данного вопроса.
Срок гарантии после ремонта бытовой техники
О гарантии на технически сложный товар читайте тут.
Что делать, если превышен срок гарантийного ремонта?
При обнаружении в приобретенном устройстве дефекта или недостатка, вы вправе обратиться в сервисный центр, который прописан в гарантийном талоне или техническом паспорте документа, для устранения недостатка, если на устройство действует гарантийный срок.
Ремонт изделия должен осуществляться в минимальные сроки, максимальная дата для устранения недостатка или поломки сервисным центром составляет 45 дней с момента передачи изделия в СЦ, магазин или производителю.
Если сотрудники сервисного центра, продавец или изготовитель нарушают максимально допущенные законом сроки ремонта, то вы вправе воспользоваться правами, предоставляемыми законодательством Российской Федерации, и прописанными в ФЗ «О защите прав потребителей».
Если поломка или дефект не могут быть устранены в течение 45 дней с момента передачи устройства, то сроки устранения недостатка могут быть увеличены только по соглашению сторон договора, а не в одностороннем порядке.
По истечение 45 дней после сдачи изделия на гарантийное обслуживание, вы вправе потребовать у продавца или производителя следующие варианты для разрешения вопроса:
- поменять поврежденное и неотремонтированное изделие на аналогичное, но соответствующее нормам качества;
- поменять сломанное устройство на устройство от другого изготовителя или другой марки с компенсацией разницы в цене;
- попросить возврата денег, потраченных на покупку устройства;
- потребовать выплату компенсации за каждый день просрочки в размере 1 %, начиная с 45 дня.
Если вы отдали в ремонт по гарантии бытовую технику, то вы вправе потребовать у продавца или изготовителя подменное изделие, имеющее такие же характеристики и функционал.
Однако примите к сведению, что не на все изделия и устройства по закону продавец обязан предоставить подменный аппарат. Есть список товаров, на которые продавец не обязан предоставлять подмену на срок ремонта, он закреплен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222.
prozvi.ru
Защита прав потребителей гарантийный срок
В РФ правила гарантийного срока и срока, на протяжении которого товар можно эксплуатировать, закреплены на законодательном уровне, ведь изготовитель ответственен за свой продукт или работу. Согласно ЗОЗПП такие требования закреплены документально и отклонение от них не разрешены. В случае неудачного приобретения (если качество не соответствует заявленному), вы вправе обратиться с требованиями о компенсации нанесенного убытка. Гарантийное время истекает после определенного срока гарантийного срока, который определяется с помощью детального изучения и апробации продукта или работы.
Есть ряд товаров и услуг, которые непременно должны быть с гарантией. Если же производитель проигнорировал данное требование, и на товаре отсутствует надпись с датой изготовления и срока, на протяжении которого товар применим, это серьезное основание для потребителя, чтобы предъявить претензии.
Что говорит закон о ЗПП о сроке действия гарантии?
Говоря юридическим языком, срок гарантии — это указанное изготовителем или продавцом время, на протяжении которого покупатель может пожаловаться ответственной стороне, в ситуации, когда продукт или услуга не соответствуют заявленным качественным характеристикам, а эта сторона, в свою очередь, должна урегулировать проблему (дефиницию вышеупомянутого термина содержит шестой пункт ст.5 ЗОЗПП).
Но помните, если претензии, которые у вас имеются к состоянию покупки, касаются дефектов, возникших на стадии производства, то их нужно предъявлять изготовителю, а не продавцу.
Как правило срок гарантии можно увидеть в договоре купли-продажи или гарантийном талоне.
Законодательство гарантирует вам на протяжении этого срока возможность обратится с претензиями касательно всех выявленных дефектов в продукте или услуге.
Согласно второму пункту ст.19 ЗОЗПП, первым днем, когда начинает действовать гарантия, является день приобретения вещи покупателем.
Если же вы купили товар из разряда техники, тогда помните, что в этом случае существует 2 срока гарантии. Первый предназначен для потребителя, и он начинается в день продажи, а второй нужен для продавца, и он начинается с момента изготовления. Так как перевозка, импорт и сбережение отнимают много времени, техника не сразу попадает к продавцу. Соответственно последний срок — дольше.
Сразу после того, как гарантия утратит действительность, изготовитель не несет обязательств касательно починки неполадок. Вполне могут существовать определенные различия между двумя гарантийными сроками.
Таким образом, если вторая гарантия уже истекла, а первая продолжает действовать, это значит, что товар не пользовался большим спросом и был реализован задолго после изготовления. В таком случае нужно обращаться не к изготовителю, а к продавцу. Так что будьте бдительны и обратите внимание на длительность второй гарантии.
Как правильно исчислять срок, в течение которого можно воспользоваться гарантией?
Срок годности и другие сроки товаров нужно считать от дня, когда потребитель получил продукцию. Бывают случаи, когда трудно определить момент осуществления покупки, тогда отсчет ведется со времени, когда был товар произведен или предоставлена услуга. Ознакомьтесь ближе со всеми деталями, они содержатся во втором пункте ст.19 ЗОЗПП. В документации к товару должны быть указано время применения.
Учтите также, что существует определенная специфика относительно разных групп продукции. И некоторые из них принадлежат к таким, чьи сроки производства и начала использования протекают не синхронно.
К этому виду продукции принадлежит:
- Одежда;
- Техника;
- Мебель;
- Ремонтные работы и сервис;
- Другие похожие товары и работы.
Существуют и альтернативные способы доставки товара или работы для эксплуатации потребителю.
К ним принадлежат доставка:
- По почте;
- По образцам;
- Исключительные способы заключения договора купли – продажи.
Здесь, разумеется, изготовителю трудно предвидеть конкретные сроки гарантии, так что срок давности отсчитывается по-другому. При торговле через почту время доставки потребителю не определяется. Условия починки и сервиса должны быть предвидены в договоре. Таким образом, в этой ситуации все сроки будут установлены с того момента, как товар будет доставлен потребителю. У одежды тоже нету точных сроков хранения, однако существуют определенные ограничения во время носки. Именно поэтому время эксплуатации может отсутствовать.
Также может случиться, что у потребителя возникнут определенные трудности при попытке использовать новое приобретение. Например, техническая новинка, настроить которую может только определенный специалист либо же продукт, к которому нужно приобрести еще один (или несколько) товар-комплиментов. В таком случае товар не считается, таким, который был использован. А все сроки начинают отсчитывается с того времени, когда продукт стал полностью пригоден к использованию.
В том случае, если время, когда приобретение было полностью укомплектовано установить невозможно, тогда отсчет ведется с момента подписания договора о купле – продаже. Все детали четко прописаны во втором пункте ст.19 ЗОЗПП. Если же вы столкнулись с нарушением какой-либо из норм, закрепленной в этой статье, можете обратиться в суд для обжалования таких действий.
Права покупателя товаров и услуг с установленным периодом действия договора на гарантийное обслуживание
Главные права покупателя заключаются в следующем:
- Возможность предъявить требования относительно починки неисправного товара;
- Обратится с жалобой к изготовителю по поводу некачественно изготовленного продукта;
- Компенсация убытков, нанесенных продажей бракованного товара.
В том случае, когда вами была приобретена вещь без указанного срока годности, тогда вы можете обратится в судебную инстанцию на протяжении 10 лет с момента осуществления приобретения. Если же дату купли-продажи невозможно определить, в таком случае требования нужно формулировать, руководствуясь датой, когда товар был произведен, она должна быть размещена на упаковке.
Производитель устанавливает срок эксплуатации на свое усмотрение, так что, если он отсутствует, это обжаловать нельзя.
Бывают случаи, когда товар становится небезопасным для жизни и здоровья потребителя, если его употребить, когда срок годности истек. Тогда, согласно ЗОЗПП, изготовитель должен его указать.
Термин «срок годности» можно трактовать как определенный отрезок времени, по истечению которого товар нельзя будет применять или употреблять. Это означает, что просроченный товар не должен реализовываться, и его нельзя эксплуатировать по назначению.
uropora.ru
Гарантийный срок на технику по законодательству
Покупка бытовой техники и любой другой техники для дома прочно вошла в нашу жизнь. Сегодня сложно представить свою жизнь без сложнотехнических устройств, которые делают жизнь проще и помогают решить массу бытовых вопросов.
Поэтому все чаще можно столкнуться с проблемой покупки некачественных изделий или которые не соответствуют предусмотренному техническому функционалу и характеристика в полном объеме, а значит не позволяют использовать техническое изделие по назначению.
Какие права и обязанности есть у продавца и покупателя при возврате и обмене некачественной продукции, относящейся к сложнотехническим товарам, прописано в законодательстве Российской Федерации, а именно в законе «О защите прав потребителя».
Пределы срока гарантии на технику, устанавливаемые законом
Гарантия – это определенный срок, предоставляемый на приобретаемое изделие, в течение которого потребитель имеет право обратиться к продавцу или производителю для решения проблем, возникающих с товаром, касаемо качества или обслуживания устройства.
Срок гарантии на изделие начинает действовать с момента приобретения, а точнее, с момента передачи изделия или продукции от продавца к покупателю.
Если изделие приобретается через интернет-магазин, то гарантия на него начинает действовать не с момента передачи денежных средств, а с момента получения изделия покупателем.
Что касается бытовой техники и других сложнотехнических устройств, то здесь все не так однозначно. Такие изделия в обязательном порядке имеют срок гарантии, в течение которого продавец или производитель обязуются обеспечить работоспособность изделия и беспрепятственное пользование устройством.
Однако, для того, чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием, необходимо соблюдать ряд обязательных условий. Условия для предоставления и сохранения гарантийного обслуживания прописаны в технической документации, гарантийном талоне либо инструкции к устройству.
В этих же документах прописаны права и обязанности каждой из сторон договора купли-продажи, срок гарантии и фирма, которая будет заниматься сервисным обслуживанием.
Различают гарантию, предоставляемую продавцом и производителем. Производитель несет ответственность за ремонт и устранение недостатков, вызванных заводским браком или дефектом. Продавец, в свою очередь, отвечает за поломки, которые возникли из-за халатности продавцов или менеджеров, а также неправильной транспортировки или хранения изделия на складе.
Кто устанавливает срок действия гарантии на технику?
Срок гарантии на сложнотехнические изделия и бытовую технику может быть разным и варьируется от одного до трех лет с момента приобретения. В течение всего срока гарантии, покупатель имеет право претендовать на гарантийный ремонт или замену изделия, если оно не подлежит ремонту.
Виды гарантии на бытовую и другую технику, которые не распространены на территории Российской Федерации:
- Международная гарантия. Международная гарантия или WorldWideWarranty на территории Российской Федерации не действует. Товар, на который продавец предоставляет только этот тип гарантии, нельзя отремонтировать за счет магазина, так как такое изделие не имеет российского сертификата соответствия. Этот товар считается «серым» и не подлежит торговле на территории России. Для того, чтобы воспользоваться гарантией на такое изделие, необходимо будет самостоятельно приобрести талон на сервисное обслуживание у официального дистрибьютера, но за него придется платить из собственного кармана;
- Пожизненная гарантия. Многие покупатели ошибочно полагают, что «пожизненная гарантия» означает возможность ремонтировать или обменять изделие на протяжении всей жизни. Однако, это не так. «Пожизненная гарантия» действует только на срок службы конкретного устройства, который прописан в техническом документе или гарантийном талоне. Если такое изделие снимается с производства, то гарантия перестает действовать. Вообще, в законодательстве Российской Федерации такого определения как «пожизненная гарантия» нет. На такое изделие действуют положения, прописанные в договоре купли-продажи или гарантийном талоне.
Как сдать технику на ремонт по договору на гарантийное обслуживание?
Если у приобретенного сложнотехнического изделия обнаружен брак или поломка, то с таким устройством необходимо обратиться по гарантии в сервисный центр, указанный в талоне или техническом паспорте. Это ускорит процесс починки изделия, так как если с ним обратиться к продавцу, то он все равно должен будет осуществлять передачу товара в сертифицированный сервисный центр, что замедлит процесс решения проблемы.
Заявление на ремонт товара по гарантии
Для обращения в сервисный центр, осуществляющий ремонт и обслуживание приобретенного изделия по гарантии, необходимо взять с собой изделие в полной комплектации, упаковку, на которой указаны серийные номера и модель изделия, технический паспорт, гарантийный талон и другие документы, которые шли с изделием при продаже, а также чек, подтверждающий покупку.
Иногда сотрудники сервисного центра требуют еще заполнить заявление на передачу изделия на гарантийный ремонт.
Рекомендуется предоставлять в сервисный центр не оригиналы документов на изделие, а заверенные копии. Уточните у сотрудника сервисного центра, нужно ли составлять дополнительный договор на оказание гарантийного обслуживания. Если такой документ необходимо составить, то попросите образец у сотрудника СЦ.
Перед передачей изделия сотрудникам сервисного центра, позаботьтесь о том, чтобы сотрудник предоставил акт приема-передачи изделия. В акте приема-передачи должно быть подробно описано внешнее состояние изделия. Если на нем есть потертости, вмятины, царапины, сколы и другие индивидуальные особенности, это в обязательном порядке должно быть отражено в документе.
Акт приема-передачи заполняется в двух экземплярах. Один необходимо оставить у себя, для того чтобы в дальнейшем не возникло споров и разногласий по поводу принимаемого назад устройства после ремонта. Если есть возможность, сфотографируйте передаваемое изделие со всех сторон, это будет дополнительной гарантией для дальнейшего разбирательства в случае проблемы.
Если вам необходимо отдать в ремонт крупногабаритную бытовую технику, например, холодильник или стиральную машинку, то вам нужно требовать транспортировку за счет продавца или возмещения транспортных расходов.
Кроме этого, вы можете требовать у продавца предоставления подменного товара на срок ремонта по гарантии. Однако, прежде чем предъявлять подобное требование, ознакомьтесь со списком товаров, на которые замена не предоставляется.
Сроки ремонта четко определены законодательством Российской Федерации. Изделие, находящееся на гарантийном обслуживании, не может быть в ремонте более 45 дней с момента его передачи в сервисный центр. В зависимости от сложности поломки, ремонт должен быть осуществлен в минимальные сроки. Если у сервисного центра нет запасных частей для ремонта, то сотрудники все равно не имеют права продлять срок ремонта изделия.
При нарушении срока ремонта, вы имеете право требовать компенсацию в виде 1 % за каждый день просрочки. Кроме этого, в случае несоблюдения сроков, вы можете отказаться от ремонтируемого изделия и потребовать обмен на новое аналогичное устройство.
Внимательно читайте все пункты договора или акта приема-передачи перед подписанием, так как сотрудники сервисного центра могут обезопасить себя и включить в документ пункт, согласно которому они могут продлить срок ремонта в случае серьезной поломки или отсутствии необходимых деталей.
Если вы не имеете возможность использовать изделие белее 30 дней подряд в течение года из-за того, что оно постоянно находится в ремонте, то вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи.
При этом, вы можете попросить у продавца вернуть деньги за изделие, потребовать обмена устройства на аналогичное или обменять на товар другого производителя или марки.
uropora.ru
Гарантия на бытовую технику по закону рф
В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонним лицами без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в передаточном акте делается соответствующая отметка.В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнения, выдвигая свои права, как потребителя.
- Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Данное требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3х дней.
Если сломалась бытовая техника. защита прав потребителей
ВажноПретензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину.
Поэтому при покупке нужно обратить внимание еще и на дату изготовления устройства (если покупатель знает, где ее искать).
Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров.
Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.
Гарантийный и негарантийный случай По правилам статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» вы можете потребовать бесплатного ремонта, обмена товара на аналогичный или возврат денег.
Как правило, при обращении к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги, он отправит вас в сервисный центр чинить сломанную вещь (хотя он не имеет право навязывать ремонт).
Гарантия на бытовую технику по закону рф
Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:
- Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
- Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. Инфо
В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств.
В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке. - Обращение в суд с иском о защите прав потребителей.
Возврат бытовой техники
Бытовая техника сегодня прочно вошла в нашу жизнь, поэтому ее покупка стала обычным делом.
Но нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подошел по техническим параметрам и характеристикам.
Здесь и возникает вопрос – какие права имеет потребитель при возврате приобретенной бытовой техники и сдаче ее в гарантийный ремонт? Ведь общение с продавцами, специалистами сервисного центра зачастую может поставить в тупик практически любого человека, а незнание своих прав значительно усложняет процесс.
Рассмотрим наиболее стандартные ситуации, которые встречаются достаточно часто.
Приобретенный бытовой прибор исправен, но потребитель хочет сдать его обратно продавцу и вернуть за него уплаченные деньги.
Возврат бытовой техники: правила. права потребителя
На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники? Только если докажут, что дефекта на самом деле нет или он появился по вашей вине.
Для определения причин, которые вызвали дефект, продавец назначает экспертизу.
Если ее результаты вас не устроят – сделайте повторную у независимых экспертов.
Срок возврата денег по претензии – 10 дней – не приостанавливается во время проведения экспертизы.
Полезный совет По закону вы вправе присутствовать при экспертизе, чтобы исключить возможность ее искажения в корыстных интересах.
Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы.
Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда.
В суде заключение также пригодится.
Гарантийный срок на товар, работы, услуги
Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем. На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора. Гарантийные и негарантийные случаи На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей», покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.
Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.
Гарантийный срок на товар: как его исчислять
При отказе продавца направить неисправный товар на проверку, или несогласии потребителя с выводами экспертизы, он имеет право назначить дополнительное обследование изделия.
В любом случае в течение срока действия гарантии обязанность доказывания факта поломки лежит на реализаторе, но дополнительная проверка не помешает покупателю в отстаивании своих прав при рассмотрении дела, например, в судебном порядке.
При положительном для покупателя решении экспертизы составляется повторная претензия, к которой прилагается копия акта проверки.
В заявлении требуйте не только возврата денег за товар, но и выплат по возмещению всех затрат, возникших вследствие покупки некачественной вещи.
Если продавец не спешит возвращать денежные средства в указанный 10-дневный срок, то направляйтесь в суд с исковым заявлением.
Памятка потребителю при покупке бытовой техники
К ним относятся: 1. Замена товара на аналогичный;2. Замена товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости;3.
Возврат денежных средств (при предъявлении требования о расторжении договора купли – продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками). Вернуть деньги продавец обязан в течение десяти дней.4.
Предъявление требования о незамедлительном устранении недостатков товара.Можно ли потребовать у продавца предоставления другого товара (бытовой техники) на время проведения ремонтных работ? Как это сделать? Если приобретенная бытовая техника вышла из строя потребитель вправе требовать подмены на время проведения ремонта.
Пункт 2 ст. 20 закона «О защите прав потребителей» закрепляет, что в отношении товаров длительного пользования, продавец (изготовитель) обязан предоставить на время ремонта другой прибор в срок до 3-х дней.
Важно сохранять и чеки на случай возврата. Нельзя сказать, что без них процедура станет невозможной, но наличие этого документа облегчит подтверждение самого факта покупки. Также правила возврата бытовой техники предусматривают заключение договора о возврате. При выполнении этой операции не обойтись без паспорта на руках покупателя.
Возврат некачественного товара Большинство случаев возврата бытовой техники мотивируются именно ее неудовлетворительным качеством.
В такой ситуации следует к вышеназванным документам приложить и заявление, в котором будут указаны конкретные претензии к техническому состоянию товара. Но важно учитывать два момента. Во-первых, существует понятие сложной бытовой техники.
Если рассматривать ситуацию с качественным товаром, то под это определение подпадет практически вся техника, используемая в домашнем хозяйстве – от электробритвы до кондиционера и холодильника.
Как считать гарантийный срок По общему правилу, изложенному в пункте 2 статья 19 Закона «О защите прав потребителей» срок гарантии товара начинается со дня покупки товара потребителем. Когда день продажи товара неизвестен, срок гарантии исчисляется с указанного в документах дня изготовления товара.
А для товаров, день покупки которых может не совпадать со временем начала их эксплуатации, гарантийный срок считается иначе.
Для сезонных товаров (шапок, одежды, обуви и прочих) срок гарантии наступает с месяца наступления сезона, который определяется постановлениями субъектов РФ, в соответствии климатическим условиям.
При покупке товара по образцам, по почте и в случаях, когда день заключения договора купли-продажи и время передачи товара в пользование не совпадают, сроки гарантии начинаются со дня доставки предмета или услуги потребителю.
zakon52.ru
Гарантийные права потребителя: что надо знать?
Сегодня ваш верный советчик – женский сайт «Красивая и Успешная» – расскажет о том, что такое гарантийные права потребителя.
Конечно, больше на слуху срок годности или ремонт по гарантии. В принципе, они все связаны, хотя и не являются, безусловно, одним и тем же. Итак, начнем с начала.
Гарант, гарантия и гарантийный
Об этом немало сказано в Законе о защите прав потребителей, именно том документе, который помогает нам отстаивать свои интересы в спорах с продавцами товаров, исполнителями услуг или различных работ. Даже не зная того, мы каждый день действуем по этому закону.
Если собрать воедино и «перевести на русский» то, что говорится в нем о гарантиях, то это будет звучать так: в течение определенного времени продавец или изготовитель гарантируют исполнение определенных требований потребителя в отношении конкретного товара, результата выполненной работы или оказанной услуги.
То есть по закону о правах потребителя в течение гарантийного срока пылесос будет помогать вам в уборке, а установленные нанятой бригадой трубы не лопнут, а если что-то из этого произойдет, то вы имеете право на…
Что включают гарантийные права потребителя
Таких прав у вас достаточно много. Важно их знать и правильно ими пользоваться. А sympaty.net подскажет, как это сделать.
Если в купленном товаре вы нашли недостаток (из фена дует только холодный воздух, у шкафа не закрываются дверцы, а в моторе авто появился какой-то стук), то права потребителя в гарантийные сроки включают в себя следующие:
- требование замены на такой же товар,
- требование замены на другой товар с пересчетом цены,
- требование скидки,
- требование бесплатного устранения недостатков (а если вы уже произвели ремонт сами, то возмещения вам расходов на него),
- отказ от договора и требование возврата денег (бракованный товар при этом нужно будет вернуть продавцу).
Конечно, ни одной торговой сети или магазину невыгодно, когда им возвращают товар, да и оплачивать ремонт, как правило, желания мало – это расходы, меньшая прибыль, плохая реклама. Поэтому таким потребителям обычно предлагают починку товара (это все равно дешевле замены), при этом зачастую пугают экспертизой.
Но при сдаче товара на гарантийный ремонт у потребителя также есть права.
Эти страшные слова: ремонт и экспертиза
Запомните самое главное: если вы не хотите, то вовсе не обязаны отдавать свой уже такой любимый чайник в ремонт. Вы имеете право на все, что мы перечислили выше, об этом говорит статья 18 Закона о защите прав потребителей.
А значит вы, и только вы, можете выбирать, каким из своих прав хотите воспользоваться.
Далее, про экспертизу.
Продавцы, особенно недобросовестные, любят сказать, что товар-то был хорош, а вы сами его испортили, экспертиза это докажет и еще вы нам будете платить. Да, возможно, та организация, с которой магазин заключил договор на проведение подобных проверок, и покажет вину покупателя.
Поэтому в сложных и спорных случаях, когда идет речь о больших суммах, стоит отдать товар на независимую экспертизу. В крупных городах, как правило, этим занимается далеко не одна компания.
Как посчитать гарантийный срок
Обычно его продолжительность указывается в паспорте на товар, специальной гарантийной книжке, договоре или даже в штампе продавца на чеке. Вариантов достаточно много.
Даже если он не установлен, по Закону о защите прав потребителей гарантийный срок, а точнее, срок, когда покупатель может заявить о недостатках товара, составляет не меньше двух лет.
Началом отсчета служит день передачи покупки потребителю. Это важно при приобретении товаров с доставкой. Но для сезонных вещей началом срока служит начало сезона. Последнее особенно актуально для обуви и одежды.
Гарантия на услуги
А как быть, если вы не приобрели товар, а оплатили работы или оказанные услуги? Закон стоит на защите прав потребителей, поэтому гарантийный срок также есть.
А вот требования, которые можно предъявить нерадивому исполнителю, немного отличаются. В данном случае ими будут:
- требование бесплатного устранения недостатков работы или услуги,
- требование уменьшения цены,
- требование повторного выполнения работы или бесплатного изготовления вещи из материала того же качества,
- если покупатель устранил недостатки самостоятельно или с чьей-то помощью, то он вправе требовать возмещения таких расходов.
Как правильно сдать товар в ремонт
И невозможно обойти вниманием все же самый распространенный вариант реализации гарантийных прав покупателей и потребителей – сдача товара в ремонт. Мы расскажем вам, на что нужно обратить внимание, чтобы случай не стал вдруг «не гарантийным».
Обязательно проверьте, что приемщик вписал в акт или квитанцию, где указан результат внешнего осмотра товара. То есть, если мобильный телефон вдруг перестал включаться, и вы принесли его в ремонт, а в акте говорится о том, что «имеются следы воздействия жидкости», то со 100%-ной вероятностью мастерская скажет, что виноваты в поломке вы, а значит, и платить нужно из своего кармана.
При этом все права, который имеет потребитель в связи с гарантией и гарантийными сроками, увы, уже не будут действовать.
Чтобы не разочароваться в покупке и магазине, не быть обманутым и уметь отстоять свои права, нужно их знать, не бояться требовать положенное вам по закону и быть всегда внимательными, подписывая любой документ.
Удачный шоппинг – в ваших руках!
—
Автор — Надежда Будникова, сайт www.sympaty.net – Красивая и Успешная
Копирование этой статьи запрещено!
www.sympaty.net
закон о защите прав потребителей гарантия
Гарантийные сроки на защите потребителей
Законодательством о защите прав потребителей предусмотрено, что в течение определенного срока покупатель может отказаться от своего приобретения, вернув уплаченные деньги или заменив покупку на более подходящий товар. Мало того, по инициативе производителя или продавца на товар может быть установлен гарантийный срок. Как показывает практика, чем дольше длится такой срок, тем больше доверия у покупателя товару и вероятность приобретения продукции.
Гарантийный ремонт. Права потребителя
Все потребители рано или поздно в своей жизни сталкиваются с поломкой товара во время гарантийного срока. Иногда при сдаче товара на гарантийный ремонт возникают проблемы. Возникают конфликты по поводу сроков гарантийного ремонта и сроков самой гарантии. Продавец часто пытается переложить ответственность по поломке оборудования на потребителя. Продавцу при проведении гарантийного ремонта продукции расходы возмещает производитель товара.
Гарантийный срок, срок годности, срок службы — ЗАКОНЫ РФ
(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г. 9 января 1996 г. 17 декабря 1999 г. 30 декабря 2001 г. 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г. 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г. 25 октября 2007 г. 23 июля 2008 г. 3 июня, 23 ноября 2009 г. 27 июня, 18 июля 2011 г. 25 июня, 28 июля 2012 г. 2 июля, 21 декабря 2013 г. 5 мая 2014 г.)
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Гарантия на телефон. закон о защите прав потребителей.
1 ответ. Москва Просмотрен 63 раза. Задан 2013-02-17 11:03:22 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Сломался телефон на гарантии — Сломался телефон на гарантии. далее
0 ответов. Новокузнецк Просмотрен 3 раза. Задан 2014-06-03 08:11:09 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Заканчивается 45 дней (через 2 дня) после сдачи телефона в сервисный центр — Заканчивается 45 дней (через 2 дня) после сдачи телефона в сервисный центр.
Закон о защите прав потребителей гарантия
1. Гарантия на проданные товары подразумевает под собой бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, либо их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта.
4(а). Если гарантия поддерживается специализированными сервисными центрами, сертифицированными производителем — гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах бесплатно в течение всего срока гарантии, а адреса и телефоны авторизованных сервисных центров указаны в гарантийном талоне.
Закон о защите прав потребителя: гарантия
Потребитель вправе покупать качественный товар. отвечающий всем заявленным требованиям от производителя. А производитель вправе изготавливать товар, пользующийся популярностью, и устанавливать на него гарантийный срок (гарантию) или срок годности.
Производитель при изготовлении товара устанавливает срок его службы — это тот срок, в течение которого товар, по заявлению производителя, будет соответствовать всем требованиям.
Защита прав потребителей: гарантийный ремонт
Потребитель, при приобретении товара и его последующем использовании, имеет ряд прав, которые обозначены в Законе РФ от 1992 года «О защите прав потребителей».
Гарантийный срок представляет собой период, в течение которого покупатель может установить скрытые недостатки товара и предъявить претензии продавцу, а также срок, в течение которого продавец и изготовитель гарантируют стабильность качественных характеристик товара.
Изменения в законе о защите прав потребителей: что это значит
Почти 135 тысяч гривен с начала года возвращено днепропетровцам за некачественные товары и услуги, сообщил начальник управления по вопросам защиты прав потребителей Днепропетровского городского совета Юрий Кислейко.
— За указанный период в управление поступило 235 письменных обращений от жителей города относительно нарушения их права как потребителей, — отметил Юрий Кислейко.
По его словам, все обращения от жителей обобщаются и анализируются.
Памятка потребителю: права при гарантийном ремонте техники
В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». А максимальный срок ремонта не может превышать 45 дней.
Проблемные вопросы Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Вопрос-ответ
studioconsult.ru