Как правильно составить претензию на возврат товара – Как написать претензию на некачественный товар? Образец претензии на некачественный товар :: SYL.ru

Содержание

Претензия на возврат товара надлежащего качества: как написать, образец

Покупка разных дорогостоящих товаров – это определенный риск для каждого покупателя, так как существует вероятность, что этот предмет окажется некачественным или бракованным. В этом случае придется доказать данный факт продавцу, чтобы иметь возможность обменять или вернуть предмет.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-64-91. Это быстро и бесплатно!

Нередко продавцы отказываются добровольно возвращать средства, но все равно первоначально покупатель должен попытаться решить проблему мирным путем. Для этого формируется специальная претензия на возврат товара. Если она не удовлетворяется без уважительных причин, то это является основанием для обращения в суд.

Когда пишется претензии на возврат товара

Возвращать средства за купленный товар можно только при наличии серьезных оснований, к которым относится:

  • товар является качественным, но по каким-либо причинам он не понравился или не подошел покупателю, но для этого важно, чтобы после покупки не прошло больше 14 дней;
  • товар не обладает нужным качеством, а при этом все еще действует гарантийный срок;
  • товар является бракованным, гарантийный срок истек, но после покупки еще не прошло два года.

Как написать претензию в магазин, если хочется вернуть товар? Подробности в этом видео:

В любой вышеуказанной ситуации у покупателя имеется право вернуть деньги за товар после его возврата, а также может заменяться данный предмет аналогичным изделием. Образец претензии на возврат товара можно скачать ниже.

Важно! Если не удовлетворяются законные требования покупателя, то он может обратиться в суд, причем здесь он может потребовать не только возвращения средств за товар, но и даже компенсацию морального вреда, полученного в результате того, что гражданином использовался некачественный товар.

Как правильно составить

Перед обращением в суд обязательно надо попробовать решить возникшие разногласия мирным способом. Для этого формируется претензия, которая должна рассматриваться продавцом ограниченное количество времени. Для составления правильного документа учитываются требования и рекомендации:

  • формируется претензия обязательно в двух экземплярах, так как один передается продавцу, а на другом им ставится отметка о принятии;
  • при подаче заявления надо иметь при себе паспорт;
  • если отказываются работники магазина принимать претензию, то документ можно прислать по почте на юридический адрес организации, причем для этого должно использоваться уведомление о вручении;
  • допускается требовать возврата средств даже без чека, так как отсутствие данного платежного документа не может стать основанием для отказа в возврате некачественного предмета;
  • составляется претензия в произвольной форме, так как в законодательстве отсутствует строго установленный образец;
  • в документе надо указать название фирмы, где был куплен товар;
  • прописываются сведения о самом покупателе;
  • приводится дата составления документа;
  • детально описывается купленный бракованный товар, а именно когда он был приобретен, какие недостатки в нем выявлены в ходе эксплуатации, а также описываются разные дефекты и поломки;
  • в конце прописываются требования к продавцу, для чего учитываются основные нормы законодательства.

Какие товары невозможно поменять или вернуть? Ответ здесь.

При грамотном формировании данного документа имеется вероятность того, что руководители магазина без промедления примут товар.

Нюансы возврата

При возврате товаров учитываются некоторые нюансы:

  • если обладает предмет нужным качеством, то его возврат допускается исключительно в течение 14 дней после того, как была совершена покупка;
  • при возврате качественного изделия может не потребоваться написание претензии, так как обычно продавцы без проблем возвращают средства или выдают другой предмет при необходимости;
  • если во время использования предмета выявляются какие-либо поломки, брак и недостатки, то вернуть его в магазин можно в течение действия гарантийного срока или даже на протяжении двух лет после покупки;
  • при наличии брака всегда продавцы требуют составления претензии, в которой тщательно прописываются причины для возврата, а именно выявленные нарушения или несоответствия.

Претензия на возврат товара.

Если при учете всех этих нюансов и моментов все равно руководство магазина принимает решение о том, что не будет приниматься товар обратно, то придется обращаться в Роспотребнадзор или суд, так как по ФЗ № 2300-1 это является нарушением прав граждан.

Какие должны соблюдаться условия

При возврате товара, обладающего высоким качеством, учитываются некоторые требования к этому процессу. К ним относится:

  • у покупателя должны иметься платежные документы, подтверждающие данное приобретение;
  • товар должен находиться в надлежащем виде, поэтому если на нем имеются какие-либо царапины, пятна, потертости или иные элементы, указывающие на то, что он достаточно долго использовался по назначению, то он не будет принят магазином;
  • предмет должен применяться только по назначению;
  • должны иметься разные ярлыки и бирки;
  • упаковка так же должна сохраняться.

Как вернуть обувь в магазин без проблем? Читайте по ссылке.

Важно! Возврат допускается даже при отсутствии чека.

Когда подается заявление

Если выявляется в день покупки, что купленный товар не подходит покупателю по каким-либо параметрам, то желательно в этот же день отнести его обратно. В этом случае обычно даже не требуется формирование претензии, но на этом могут настоять продавцы.

Если возврат реализуется не в день покупки, то учитываются данные из письма Комитета РФ по торговле № 1-794/32-5, в котором указывается, что возвращаются средства из главной кассы фирмы на основании письменного заявления покупателя. Дополнительно у него должен иметься с собой паспорт.

Продавцом формируется расходный кассовый ордер и составляется накладная, выдаваемая покупателю. На основании нее выдаются ему средства за товар.

Что советуют юристы при составлении претензии в магазин? Смотрите видео:

Таким образом, составить претензию и вернуть товар в магазин можно в течение всего срока действия гарантии при обнаружении брака, а если товар возвращается сразу после покупки, то у него может отсутствовать какой-либо дефект.

Можно ли заменить купленный товар, просто потому что он перестал нравится? Подробности тут.

Она может передавать продавцу или изготовителю, а также импортеру. Все вышеуказанные лица не могут отказать в принятии данного документа.

Что делать при непринятии претензии продавцом

Если продавец отказывается брать данный документ, то его желательно отправить по почте. При этом оплачивается уведомление о вручении. Траты на такую пересылку документа следует зафиксировать, так как в будущем при судебном разбирательстве их можно возместить за счет средств продавца.

Сколько ждать ответ

Ответ на сформированную претензию руководством компании должен даваться в течение 10 дней. Допускается увеличение данного срока, если требуется провести экспертизу, позволяющую определить, действительно ли имеется брак.

Но максимально данный процесс может реализоваться в течение 20 дней. Если нарушаются сроки, то покупатель дополнительно может требовать начисления неустойки за каждый день такой просрочки. Она рассчитывается на основании ставки рефинансирования и стоимости товара.

Что делать дальше

Если магазин соглашается с претензией, то покупатель получает полную стоимость товара, обладающего как надлежащим, так и ненадлежащим качеством. Если же руководство организации не желает возвращать средства, то придется обращаться в суд. Составляется исковое заявление, к которому прикладывается копия претензии.

Что обязательно должно быть в претензии? Фото: potrebitel-russia.ru

На суде рассматриваются все обстоятельства данного дела и учитываются права потребителя. Обычно решения выносятся в пользу покупателей, поэтому они получают свои средства от продавца. Магазин в такой ситуации дополнительно оплачивает судебные издержки.

Заключение

Таким образом, для возврата товара требуется составлять специальную претензию, которая должна содержать исчерпывающую информацию о самом предмете, покупателе, продавце и особенностях приобретения. От грамотности формирования этого документа зависит, насколько быстро разрешится спорная ситуация.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

| Оставить отзыв

jasno.ru

учись отстаивать свои права |

30 июня, Александра Бондарева

Если после покупки товара ты обнаружил, что товар тебе не подходит или не соответствует заявленному качеству – не стоит оставлять его себе. Верни продавцу. Он обязан поменять проданный товар или вернуть деньги за покупку.

В каких случаях возможно написать

Составить и писать претензию на возврат товара или денег правильно в трёх случаях:

  • Товар надлежащего качества, но тебе не подошел, разонравился, передумал покупать.
  • Товар некачественный, но срок гарантии не истек.
  • Товар некачественный, срок гарантии истек, но не прошло двух лет со дня покупки.

Возврат товара, который некачественный,  от продавца также возможен — нужно потребовать его замены аналогичным товаром или возврат потраченных на покупку денег. А через претензию в суд можно потребовать и компенсации вреда в виде денег, материального и морального, если от пользования товаром, который некачественный, ты получил вред, а также компенсацию понесенных расходов.

Кому и как подавать претензию

Правильно составить и писать претензию на возврат качественного, но не подошедшего товара и получения денег можно в течение 14 дней со дня покупки. Вернуть товар ненадлежащего качества через претензию возможно в течение двух лет или гарантийного срока.

Правильно составить и писать претензию можно не только продавцу, но и самому изготовителю вещи низкого качества. Но обычно это бывает совсем неудобно, ведь фабрика-изготовитель может находиться на другом конце света, а магазин – совсем рядом. Некачественный продукт проходит длинный путь.

Самый оптимальный вариант договориться быстро и без лишних проблем, чтобы не писать претензию – обратиться к продавцу лично. Это будет правильно. Обратись за решением проблемы к продавцу товара, который был некачественный. Если они окажутся некомпетентными в этом вопросе, не захотят возвращать денег, потребуй общения с директором или хотя бы старшим менеджером. Главное – не верь никому на слово, это необходимо и правильно! Требуй ссылок на законы и другие НПА. Иначе — писать претензию на некачественный продукт.

Составить и писать претензию на некачественный продукт нужно в двух экземплярах. Один отдай продавцу, второй, зарезервированный подписью и, желательно, печатью – оставь себе. При подаче претензии на некачественный продукт с собой следует иметь удостоверение личности.

Если принять претензию отказываются – а так случается очень часто, ведь денег возвращать не хочется, нужно составить ее и отправить почтой на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением. Не беспокойся о сроках доставки письма, ведь датой подачи претензии считается не день получения магазином корреспонденции, а день её отправки. Сохраняй квитанцию о вручении и чек об отправке.

Необходимые документы

К перечню документов, необходимых чтобы составить и подать претензию, относятся:

  • Претензия в двух экземплярах;
  • Кассовый чек товара.

Никогда не выбрасывай чеки о покупке товара низкого качества (это гарантия возврата денег), храни их весь гарантийный срок или два года, если срок гарантии меньше. Если же чек был утерян или хитрый продавец тебе его не предоставил, нет ничего страшного. Доказательством приобретения товара именно в этом магазине могут являться свидетельские показания. Попроси друга или родственника подтвердить факт покупки товара, а ещё лучше попроси нескольких человек. Продавцы не любят работать с показаниями свидетелей, поэтому, скорее всего, тебе откажут. А вот в суде свидетельские показания окажутся полезными и подтвердят факт покупки, а также основания на возврат. Без показаний требовать денег затруднительно, по закону скорее будет правильно отказать истцу.

Обмен или возврат денег

Помни, что в случае, если товар имеет надлежащее качество его можно только обменять. Требовать возврат денег не будет правильно! Продавец вернет деньги только в том случае, если аналогичный товар хорошего качества отсутствует. К аналогичному относят похожий товар, но подходящий тебе по цвету, комплектации, фасону. Если хочешь возврат денег – утверждай, что у продавца нет аналогичного товара, а все то, что было предложено – тебя совсем не устраивает, так что предложение продавца не будет правильно.

Вернуть товар ненадлежащего качества сложнее, но и срок на возврат больше. При написании претензии на возврат продавец правильно проведет экспертизу, которая выявит наличие или отсутствие производственного дефекта. Надеяться на результаты этой экспертизы не стоит. При отказе проводите независимую экспертизу.

Как пишется претензия

Претензия на возврат денег за покупку надлежащего или ненадлежащего качества пишется в двух экземплярах. В шапке претензии, как и во всех заявлениях, указывай наименование организации, к которой пишешь претензию, её фактический и юридический адрес, правовую форму, фамилию руководителя, если знаешь её. Найти всю эту информацию можно на информационном стенде магазина или на упаковке товара, если претензия подается не к продавцу, а к производителю.

Затем нужно правильно писать свои данные: фамилию, адрес и телефон. В центре листа напиши «претензия» или «заявление», как хочешь.

Ниже подробно изложи суть случившегося, обстоятельства покупки, обнаружения брака, низкого качества или причины на возврат. Укажи свои требования. Нельзя потребовать «замены товара или возврат денег». Требуй что-то одно!

Под заявлением на возврат следует писать дату его составления и подпись.

Продавец рассматривает претензию в течение 10 дней, а затем возвращает тебе деньги, товар или отказывает в удовлетворении требований.

Хитрости продавцов

Очень часто продавцы отказываются принимать заявление без объяснения причин. Но ещё чаще продавцы придумывают два десятка оправданий своему нежеланию вернуть товар. «Товар был куплен на распродаже и возврат невозможен. Товар куплен по акции. По закону можно вернуть только товар ненадлежащего качества. Сначала покупатель должен самостоятельно провести экспертизу». Эти и многие другие отговорки очень любимы продавцами. Не ведись! Предупреждай продавца, что категорически не придерживаешься его мнения и за отстаиванием прав обратишься в Прокуратуру и суд. Обычно одно только упоминание этих инстанций действует на продавцов отрезвляюще. Ещё большее впечатление произведет юридическая грамотность, умение писать жалобы и подкованность в потребительском законодательстве.

Хитрость номер два. Проведение экспертизы, которая не выявит производственного брака (и причин на претензию). Обычно такую экспертизу проводят сотрудники магазина, которые заинтересованы в обмане покупателя. Если с тобой такое произошло – проведи независимую экспертизу, а далее писать в суд. Стоимость экспертизы взыщется с ответчика.

Пожаловаться на действия продавца можно в Российский Потреб Надзор, отделения которого есть в любом городе. А также в общество защиты прав потребителей. Жалобу можно писать и в жалобной книге магазина.

Если обращение к продавцу результатов не принесло – писать в суд. В суд нужно обращаться по месту нахождения юридического лица – продавца. Это очень важно. Госпошлина при обращении в суд потребителем не платится, она будет взыскана с продавца. Если ты не можешь самостоятельно подать иск в суд – отправь его почтой. На заседания также можно не являться, если заранее писать ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие истца.

Суд рассмотрит исковое заявление и примет решение, основываясь на законе. Если же вынесенное решение не устроит тебя – обжалуй его в вышестоящем суде. Добивайся, чтобы твою претензию одобрили.

Полезные советы и рекомендации

  • Не бойся писать обращение в суд на возврат денег за некачественный продукт. Это самое выгодное для тебя решение, которое позволит наказать продавца.
  • Собирай как можно больше доказательств на некачественный продукт, суды любят возиться с бумажками. Нужно составить большой пакет документов.
  • Внимательно изучай свои права, в них можно найти много интересной и полезной информации. Отстаивай соблюдение своих прав на возврат денег.
  • Не доверяй результатам магазинной экспертизы качества.
  • Не «ведись» на увещевания продавцов о невозможности составить акт и обменять товар, который был некачественный, в их магазине или получить соответствующую сумму денег. Закон один для всех на территории РФ!

Писать претензию на возврат ненадлежащего товара совсем не сложно. Главное в этом вопросе – упорство, ведь хитрые продавцы находят много отказать в требованиях. Любой отказ можно обжаловать.

amazingwoman.ru

Претензия на возврат товара

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует составить грамотную претензию на товар и передать ее продавцу

К сожалению, покупки далеко не всегда соответствуют нашим ожиданиям. Иногда покупателя просто не устраивает цвет или, скажем, габариты приобретенного товара, в других же случаях речь может идти о недостатках качества, в том числе существенных. Какова бы ни была причина, если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует составить грамотную претензию на товар и передать ее продавцу. От знания законов и правил, а также от того, насколько правильно и полно была составлена сама претензия на товар, зависит вероятность успешного обмена или возврата. Следует также учитывать, что продавцы далеко не всегда готовы помочь покупателю, и могут препятствовать возврату товара.

Если Вы не уверены, что именно следует делать в Вашей конкретно ситуации, Вам помогут юристы онлайн, а далее рассмотрим основные варианты и приведем несколько практических советов.

Какие товары можно и какие нельзя обменять

В первую очередь, все зависит от того, претензия на товар какого типа предполагается. Если посмотреть на рынок в целом, все товары можно разделить на три больших категории: продовольственные (обменять их не представляется возможным по понятным причинам) и непродовольственные, которые, в свою очередь, подразделяются на простые и технически сложные. К последним относятся такие вещи, как компьютеры и автомобили. Обмен и возврат сложных товаров — отдельная, довольно сложная тема, сейчас ее подробно поднимать не будем. Рассмотрим общий случай: Вы хотите составить претензию на товар, не являющийся технически сложным.

 Далее Ваши действия зависят от того, нужно ли обменять просто не подошедший по каким-либо причинам товар, или же товар с недостатками.

По закону, Вы имеете право обменять качественный товар, если он не подошел Вам по форме, размерам, цвету и т.д., в течение 14 дней после покупки. Возврат денег возможен в этой ситуации лишь в случае, если продавец не может предоставить Вам аналогичный товар.

Исключение составляют товары, входящие в «Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату». К ним относятся, например, парфюмерия и косметика, бытовая химия или текстиль.

Это все относится к качественным товарам. Если же в покупке были выявлены недостатки, следует составить претензию на товар по качеству, об этом ниже.

Составляем грамотную претензию на товар

Претензию на товар с целью его обмена или возврата можно подать в течение всего гарантийного срока или срока годности. В случае, если таковые установлены не были, срок для подачи претензии — 2 года.

Претензия на товар составляется в двух экземплярах. Один следует передать продавцу, другой оставить себе, предварительно попросив продавца расписаться в получении.

В претензии на товар следует указать:

  • Свои данные (Ф.И.О., телефон, адрес) и реквизиты продавца;
  • Дату покупки, марку, артикул товара;
  • Кратко и четко изложить суть проблемы, дефекта, недостатка;
  • В случае споров относительно дефекта потребуйте экспертизы, а не проверки качества товара, это разные вещи!
  • Уточните, желаете ли Вы ремонта, обмена или возврата денег;
  • Перечислите приложения к документу: чеки, договор, прочие документы;
  • Дата, подпись.

И последнее: не передавайте продавцу, даже если он настаивает, оригиналы документов: чеков и т.д. Лучше сделайте ксерокопии и отдайте их, иначе продавец может «потерять» документы вместе с претензией на товар и сказать, что Вы вообще ничего не покупали.

www.cherlock.ru

Претензия на возврат товара образец и бланк

В некоторых случаях приобретения товара уже после покупки покупатель обнаруживает наличие скрытого брака, поломки, несоответствие качества продукции заявленным условиям, либо наличие веских причин, по которым эксплуатация предмета не представляется возможной. В такой ситуации приобретатель может реализовать свое право на возврат товара. Такая процедура предусмотрена законодательством РФ и сопровождается документальным оформлением – составлением письменной претензии на возврат товара.

Как составить претензию

Образец претензии на возврат товара

Отказ покупателя от совершения покупки может происходить до момента фактического получения товара в случае его предварительного заказа, или при вручении курьером службы доставки в руки получателю. Возврат приобретенного предмета или вещи может быть оформлен после получения в течение 7-ми дней, на основании веских причин.

Следует учитывать, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид с сохранением упаковочного материала, ярлыков, пломб, технической документации, и обладать первоначальными потребительскими свойствами. Обменять или возвратить товар в неисправном (поврежденном) состоянии, утратившем свои эксплуатационные качества, не представляется возможным. Также не подлежат обмену (возврату) вещи и предметы индивидуального пользования.

При приобретении товара ненадлежащего качества покупатель может составить претензию на возврат, изложив в заявлении пути решения проблемы:

  • потребовать замену предмета покупки на исправный и качественный (такой же или аналогичный) товар с компенсацией разницы в цене;
  • выразить желание получить назад оплаченную при покупке предмета или вещи сумму денег.

При оформлении письменной претензии на возврат товара, кроме самого заявления необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя, а также кассовые (товарные) чеки, платежные поручения банка или иные документы, подтверждающие факт совершения покупки у продавца. Следует проверить качество, эксплуатационные свойства (по возможности), комплектацию возвращаемых вещей и предметов.

Принимающая сторона обязана сделать отметки о получении товара по возврату, подтвердить факт его проверки и осмотра, а также отсутствие претензий к внешнему виду, количеству и общему состоянию. После процедуры возврата все жалобы касательно внешних дефектов товара оспорить уже невозможно.

  Бланк претензии о возврате товара скачать (Размер: 37,5 KiB | Скачиваний: 2 883)

mirblankov.ru

Как составить претензию на возврат товара?

Продажа некачественных товаров – не редкость, поэтому потенциальным потребителям испорченного продукта или другого товара с дефектом необходимо знать, что можно вернуть заплаченные деньги, написав претензию в торговую точку, где была совершена покупка.

Претензия на возврат денежных средств за товар

Если купленный товар не оправдал ожиданий покупателя, то как результат, не только испорчено настроение, но и пропадает желание заменить продукт на аналогичный или приобрести что-нибудь похожее с доплатой. Единственное желание, которое возникает в данный момент у покупателя, – вернуть заплаченные деньги.

Подобная ситуация происходит на практике довольно часто, поэтому граждане могут совершить возврат средств без особых проблем, если будут знать, как происходит процедура выяснения отношений с магазином. Продавцы неохотно идут на предложение потребителей вернуть стоимость товара ввиду его непригодности и будут предлагать различные варианты решения проблемы в их интересах, в частности, предложат выбрать другой продукт, аналогичный испорченному.

В первую, очередь, покупателям необходимо знать о том, по каким причинам можно составлять претензию к возврату денег и смело обращаться в магазин, зная свои права. Причины таковы:

  • товар не соответствует нормам по качеству;
  • при ближайшем рассмотрении товар не устроил покупателя;
  • комплектация не соответствует необходимой норме;
  • не подходит размер, цвет или фасон одежды;
  • не устраивают габариты или форма товара;
  • услуга не оказана в срок, или товар не доставлен в оговоренное время.

Если товар не соответствует пожеланиям покупателя по качеству, не может быть использован по его прямому назначению, значит, он имеет какой-либо дефект. В этом случае покупатель имеет полное право требовать возвращения ему потраченной на покупку суммы.

Причиной написания претензии может стать отсутствие гарантийного срока на эксплуатацию товара. Исключением являются те товары, которые вошли в специальный перечень. Он определен в постановлении Правительства РФ No 55 от 19.01.98.

Форма, структура, содержание претензии к возврату товара

Возврат товара обратно в магазин – право покупателя, которое гарантировано ему действующим законодательством.

Потребитель не нарушит закон, если вернет товар, который не имеет дефектов, но не подходит ему по другим показателям: размеру, цвету, фасону и др.

При возвращении бракованной продукции граждане должны написать претензию в торговую точку, где нужно изложить причины возврата. Магазин обязан возместить стоимость покупки с дефектом или предложить качественный товар подобного типа.

Для того чтобы процедура выплаты денег была совершена на законном основании, покупатель должен написать претензию. Документ составляется согласно правилам, которых необходимо придерживаться, чтобы обойти возможные препятствия в достижении цели. Для составления претензии нет необходимости обладать юридическими знаниями, достаточно придерживаться правил оформления делового документа, описать ситуацию как можно более подробно и адекватно, без эмоций, прописать требования. Образец претензии можно скачать здесь.

Необходимые пункты, которые должны присутствовать в документе:

  1. Шапка: наименование торговой организации, адрес ее расположения, должность и Ф.И.О. директора предприятия.
  2. Ф.И.О покупателя, адрес места жительства, контактный номер телефона.
  3. Название документа – «Претензия».
  4. Описание ситуации и дефектов товара, который покупатель намеревается вернуть. В пункте описания продукции необходимо упомянуть, по какой причине возникли дефекты, по мнению покупателя: по вине продавца или производителя. В претензии стоит описать действия представителя магазина в ответ на просьбу вернуть потраченные на покупку средства. Подробности в описании:
     
    • дата и место покупки;
    • наименование покупки;
    • стоимость.
  5. Требования: возврат денег, уплаченных за товар с дефектом.
  6. Упоминание о наиболее предпочтительном способе ответа со стороны магазина: по телефону или в письменном виде.
  7. Перечень документов, которые прилагаются к претензии, например, это должен быть товарный или кассовый чек, выданный при покупке.

Если необходима экспертиза товара для подтверждения факта дефекта, то в заявлении указывается место и время ее проведения. Заканчивается претензия предупреждением о том, что в случае отказа со стороны магазина в исполнении требований покупателя, он имеет намерение обратиться в суд.

Когда следует составлять претензию?

Первое стремление покупателя после того, как им обнаружена неисправность в купленном товаре, – сразу вернуть его обратно в магазин и получить потраченные на покупку деньги. Чаще всего, данное стремление не находит отклика у работников магазина. Покупателю начинают предлагать аналогичный товар взамен испорченного, порой он может стоить дороже прежнего, то есть необходимо доплатить некую сумму, чтобы приобрести качественный, но более дорогой товар.

В этой ситуации обиженный покупатель, чаще всего, не соглашается на предложения продавца и настаивает на возврате денег. В таком случае продавцу не остается ничего иного, как принять от гражданина претензию по поводу случившегося. Этот документ не стоит оформлять наспех в магазине. Рекомендуется написать его в спокойной обстановке, не выпуская из внимания детали произошедшего, тем более что магазин обязан принять претензию в течение 14 дней с момента приобретения товара.

Как правильно составить и оформить?

Шансы на удовлетворение требований возрастут при условии правильного написания претензии. Для правильного написания потребителю стоит ознакомиться с требованиями к ее оформлению:

  1. Необходимо 2 копии документа: одна для магазина, вторая остается у покупателя с отметкой о том, что она принята с указанием даты. Если продавец отказывается принять требование, то возможна отправка документа по почте с уведомлением о вручении.
  2. В тексте претензии главный раздел должен быть посвящен описанию процедуры покупки.
  3. Необходимо детальное до мелочей описание товара.
  4. Описание дефекта – следующий по важности пункт содержания текста.
  5. Уместно сделать ссылку на соответствующие законодательные нормы.
  6. Если отсутствует чек по факту приобретения товара, то об этом нужно упомянуть в претензии со ссылкой на закон, который гласит, что потеря чека не может быть основанием для отказа в возвращении денег.
  7. Необходимо придерживаться делового стиля написания претензии – только изложение реальных фактов, отсутствие описания эмоций.

Если продавец не соглашается с доводами покупателя о неисправности товара, то он должен оплатить экспертизу. На нее требуется 20 дней. На это время магазин должен предоставить гражданину исправный прибор во временное пользование.

В этом видео, представленном Вашему вниманию, юрист дает советы по корректному составлению и направлению претензии.

Куда подавать претензию?

Подать претензию на неисправный или неподходящий по параметрам товар – право каждого покупателя. Возврат товара сопровождается написанием претензии, которую можно направить руководству магазина, в Роспотребнадзор или в суд. Выбор инстанции зависит от того, как отреагирует магазин на требование покупателя о возврате потраченных на покупку денег.

Проблему можно решить, не доводя дело до высоких инстанций, то есть пойти навстречу покупателю, предварительно убедившись в том, что покупка не соответствует предъявляемым к ней требованиям. Если не будет достигнуто удовлетворяющее обе стороны решение, то покупатель имеет право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.

Возможен ли отказ?

Покупатель имеет право вернуть товар с дефектом в магазин и заявить возврат денег, но и магазин обладает правами отказать в исполнении требований потребителя, так как по закону имеет на это право в таких случаях:

  • товар входит в перечень продукции, которая не подлежит возврату;
  • превышен срок возможности возврата;
  • претензии к товару не соответствуют действительности;
  • товар испорчен по вине покупателя;
  • покупателем нарушен товарный вид покупки.

Иные причины отказа покупателю в возврате покупки считаются неправомерными, так как не упоминаются в законодательстве.

Законодательная база

Основополагающий документ, на который необходимо опираться при нарушении прав покупателя, – ФЗ № 2300-1 (ред. от 03.07.2016). Статьи закона, на которые необходимо опираться покупателю:

№ статьиОписание ситуации
12О ненадлежащей информации о товаре
18О товарах низкого качества
23.1О нарушении сроков возврата
25Обмен покупки, которая не подошла по фасону, размеру, цвету и пр.
26.1О покупке товаров в Интернет-магазинах

Знание закона о защите прав потребителя поможет покупателю благополучно возвратить испорченный или неподходящий по иным показателям товар в магазин и вернуть уплаченные за него деньги без особых проблем и сложностей, таких как, например, обращение в суд.

Получите ответ юриста за 5 минут

consultbook.ru

Написать претензию на возврат денег за товар

 

Если после посещения магазина вы заметили, что вам продали товар с дефектом или изделие надлежащего качества, которое вам не понравилось, вы можете вернуть его продавцу. Вторая сторона обязана поменять изделия или же вернуть денежные средства. Для этого вам необходимо правильно написать заявление, то есть претензию, образец которой вы можете найти на соответствующих сайтах.

Скачать документ

Заявление пишется в том случае, если вы приобрели товар надлежащего качества и передумали его покупать. Также написать документ можно и при некачественном изделии с не истекшим сроком гарантии. Составление грамотной претензии на возврат денег – это залог успеха покупателя.

Кому подавать этот документ

Правильно написать бумагу на возврат изделия надлежащего качества и получения обратно денежных средств можно в течение двух недель с момента его приобретения. Возврат некачественного товара осуществляется в течение гарантийного срока или же в течение двух лет с момента приобретения.

Правильно написать и адресовать претензию можно не только магазину, но и производителю плохой продукции. Однако это далеко не всегда удобно, ведь производитель может оказаться достаточно далеко, а магазин – поблизости.

Наиболее удобный вариант – не писать заявление, а обратиться к магазину лично. Вы можете поговорить с директором магазина и уладить конфликт. Если этого не получилось, придется оформить претензию. Собираясь в магазин, не забудьте взять с собой паспорт.

Если принимать бумагу на товар надлежащего качества или с дефектом отказываются, необходимо отправить документ почтой на адрес юридического лица. Что касается срока подачи документации, то им считается день отправки претензии.

Какие документы необходимы

Для того чтобы верно оформить претензию на некачественный товар или услугу, нужно иметь перед собой образец документа. Претензия составляется в двух вариантах. Кроме того, при себе нужно иметь чек на продукцию. Не следует выбрасывать чеки на изделия с дефектами или на плохо оказанную услугу. Необходимо хранить их в течение всего гарантийного срока.

Скачать документ

Если вы потеряли этот важный документ или магазин вам его не предоставил, в качестве доказательства того, что вам оказали услугу или передали изделие, могут служить показания свидетелей. Если дело дойдет до судебного разбирательства, такие показания могут сыграть свою роль. Без свидетелей и чека требовать возврат денежных средств за продукцию или услугу будет довольно сложно.

Обмен или возврат денежных средств

Если вы приобрели товар надлежащего качества, то его можно только поменять на аналогичный. Вторая сторона может вернуть деньги, если желаемого изделия надлежащего качества не оказалось. Аналогичным будет являться продукт, который похож на приобретенный, но может быть другой расцветки, комплектации и фасона.

Претензия на возврат ваших денег за изделия плохого качества отличается своими особенностями, а срок ее рассмотрения может затянуться. Дело в том, что после получения претензии на возврат покупателю денег продавцы проводят экспертизу, результаты которой определяют наличие или отсутствие брака. Надеяться на справедливые результаты в этом случае не следует, поэтому рекомендуется провести независимую экспертизу.

Как составляется документ

Образец официальной бумаги можно встретить в Интернете, однако лучше, если вы будете знать основные правила. Шапка претензии на возврат потребителю денег содержит название организации, ее адрес (как фактический, так и юридический), организационную форму компании, а также фамилию руководящего лица (если вы ее знаете). Данная информация, как правило, указана на информационном стенде учреждения. Также ее можно найти на упаковке изделия, если претензия на возврат потребителю денег пишется на имя производителя.

После этого нужно грамотно вписать собственные данные. Речь идет о фамилии, полном адресе и телефоне, по которому с вами можно связаться. Четко укажите свои требования. Следует требовать либо заменить вещь, либо вернуть денежные средства (что-то одно).

Под текстом поставьте дату составления бумаги и собственную подпись. Как видите, образец документа довольно прост. Продавец рассматривает ваше требование на протяжении десяти дней. После этого поступает отказ в удовлетворении требований покупателя либо их удовлетворение.

Скачать документ

Несколько полезных советов

  1. Не стоит бояться обращаться в судебные инстанции. Это позволит наказать недобросовестную сторону и защитить ваши права.
  2. Соберите максимально возможное количество доказательств о плохом качестве продукта.
  3. Не следует всецело доверять результатам экспертизы, проведенной в магазине. За умеренную плату можно пригласить независимого эксперта.
  4. Не верьте заявлениям продавцов, что документ составить невозможно. Законодательство РФ одинаково для всех.

Подводные камни

Нередко продавец может просто не принять ваши требования, не объяснив причину. Могут быть приведены оправдания о том, что покупка была приобретена по акции или во время распродажи, поэтому возврат невозможен. В этом случае нужно предупредить оппонента о своем твердом намерении отстаивать свою правоту в высших инстанциях.

Нередко продавец проводит экспертизу, которая не выявляет дефектов. Если возникла такая ситуация, проводите независимое исследование, после чего можно смело писать исковое заявление.

Написать жалобу на действия продавца можно в Роспотребнадзор. При желании свое недовольство можно выразить и в жалобной книге. Обращаться в судебную инстанцию нужно по месту нахождения продающей организации. Госпошлину вам платить не придется, она взимается с ответчика. Если нет возможности подать исковое заявление, отправьте его по почте. Вы можете не присутствовать на судебных заседаниях, если заблаговременно напишете ходатайство о рассмотрении данного дела в ваше отсутствие.

Если вынесенное судом решение вас не устроит, вы также можете обжаловать его в вышестоящей судебной инстанции.

Таким образом, составлять претензии не так уж и сложно. В этом вопросе главное – юридическая грамотность и настойчивость, ведь хитрый противник может отказать вам в законных требованиях. Любой незаконный отказ можно обжаловать, и суд будет на вашей стороне.

 

zaita.ru

Как правильно составить претензию на возврат товара | Все о законах и праве

Как составить по образцу претензию на возврат товара ненадлежащего качества

Для этого есть заявление, по которому можно написать свою жалобу. Главное, действовать решительно и уверенно, ведь подобные вопросы регулируются законом «О защите прав потребителей 2015». Сроки составления претензии У каждого покупателя есть право возврата товара ненадлежащего качества, или бракованную вещь. В этом случае документ называется претензией. Если рассматривать качественную продукцию, то составляется заявление.

Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества

в Вашей организации мною приобретен(а)__________ _________________________________________. Это подтверждается: кассовым чеком или товарным чеком, отметкой в техническом паспорте (выбрать нужное ). Приобретенный мною_________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т.к. ______________________ (указать причину, к примеру: не подходит по фасону, габаритам, размеру и т.п.) В соответствии со ст.

Как правильно составить претензию на возврат товара

характеристикам. Возврат предусмотрен, только если у продавца нет в наличии аналогичного товара (ст.25). Обменять таким образом можно не любой купленный. Исключение составляют технически сложные и товары, входящие в «Перечень качественных товаров не подлежащих возврату и обмену на аналогичный другого размера, формы, фасона, расцветки или комплектации» : Нужно повторить, что данный перечень охватывает лишь товары надлежащего качества.

Как правильно написать претензию на возврат товара?

Иногда покупателя просто не устраивает цвет или, скажем, габариты приобретенного товара, в других же случаях речь может идти о недостатках качества, в том числе существенных. Какова бы ни была причина, если Вы хотите обменять или вернуть деньги, в первую очередь следует составить грамотную претензию на и передать ее продавцу. От знания законов и правил, а также от того, насколько правильно и полно была составлена сама претензия на, зависит вероятность успешного обмена или возврата.

Как правильно составить претензию на возврат товара: учись отстаивать свои права

А через претензию в суд можно потребовать и компенсации вреда в виде денег, материального и морального, если от пользования товаром, который некачественный, ты получил вред, а также компенсацию понесенных расходов. Кому и как подавать претензию Правильно составить и писать претензию на возврат качественного, но не подошедшего товара и получения денег можно в течение 14 дней со дня покупки.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление. В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества. Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения.

Как составить претензию на возврат товара?

В каких случаях можно подать претензию и вернуть уплаченные средства? Что можно требовать от продавца некачественного товара? Основания для составления Вернуть сумму, уплаченную за товар, можно в таких случаях: Продукция качественная, но не подошла или разонравилась покупателю. Товар ненадлежащего качества.

Образец претензии продавцу на некачественный товар

чтобы вернуть деньги за приобретенный хлам? Зачастую случается так, что при попытке вернуть неисправную или некачественную вещь в магазин, человек сталкивается со множеством трудностей. Сотрудник магазина может отказать в возврате . то чека нет, то к товару начинаются придирки. Многие просто сталкиваются с большим количеством бюрократических проволочек при составлении бумаг. На деле же все это оказывается незаконным. Продавец в любом случае, обязан принять у вас покупку и оформить возврат средств .

Как правильно составить претензию на возврат товара

likvidaciya-ooo-balashiha.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о