Можно ли вернуть товар без чека?
Согласно закону, защищающему права потребителя, он наделяется множеством прав, среди которых – на возврат товаров надлежащего качества. Даже ситуация, когда наличие кассового или товарного чека исключается, не помешает вам получить деньги назад.
Справедливости ради стоит заметить, что не все покупки можно вернуть априори. Речь идет о сложной технике, например компьютере. Также вернуть вы не сможете даже, если имеется чек, предметы нижнего белья. В остальных случаях вернуть деньги за товар можно в течение двух недель. При этом у него должен быть сохранен подобающий внешний вид и должны отсутствовать следы эксплуатации. Также должно быть присутствие ярлыков от производителя и, наконец, чека – подтверждения покупки.
Как вернуть товар без чека
Что делать, если наличие чека невозможно по причине его утери? Неужели покупатель в таком случае теряет надежду на возврат не понравившегося товара? Можно ли вернуть товар без чека? Ответ положительный. Остается заручиться другими доказательствами совершения покупки:
- Предъявление другого документа, подтверждающего покупку. Кроме кассового и товарного чека докажет факт приобретения даже инструкция по использованию товара. Также возможно предъявление отрывных талонов, руководств пользователя, технических паспортов и прочих документов, содержащих информацию о продавце, о стоимости и названии товара. Также на вопрос «Как вернуть товар продавцу, если нет чека?» ответом станет упаковка и тара товара, также подтверждающая покупку.
- Использование свидетельских показаний. Если вас интересует, можно ли обменять товар при отсутствии чека или прочих документов, то воспользуйтесь этим решением. Свидетелем станет не только товарищ, сопровождавший вас в магазине, но даже кассир или продавец, который мог вас запомнить. К слову, последнее, как бы странно это ни звучало, часто применяется на практике. Удивительно, но продавцы подтверждают покупку. Однако бывают случаи, когда работников магазина заведомо предупреждают «не вспоминать» покупателя.
- По кассовому аппарату. Если вышеописанные способы не приносят плодов, вернуть товар можно с помощью копии чека. Для ее получения сотрудник магазина вскрывает кассовый аппарат и ищет ваш чек в ленте.
В процессе возврата товара вам придется написать заявление на возврат. По закону просить паспорт у вас не имеют право, однако это практикуется. Дело в том, что данные клиента в дальнейшем необходимы продавцу для бухгалтерского учета. Если же у вас отсутствует на руках паспорт, то это не станет причиной отказа в возврате средств. Вернуть товар ненадлежащего качества можно теми же способами. Однако процесс может затянуться, если товар будут проверять на наличие брака.
Если вы приобрели бракованный товар, можете потребовать не только возврата средств, но и обменять его на новый. Более того, потребитель имеет право на предъявление требований по поводу уменьшения покупной стоимости товара ненадлежащего качества. Как вернуть деньги за некачественный товар? – напишите претензию, в верхней части которой укажите реквизиты продавца.
Можно ли вернуть товар без чека
votinteresno.ru
Как вернуть товар без чека и получить назад свои деньги?
Мы изо дня в день совершаем массу покупок, но только единицы хранят чеки, подтверждающие что, где и когда было приобретено и по какой цене. Да, предусмотрительных людей немного, но даже если вы не сохранили чек, вы все равно сможете вернуть покупку продавцу. Как же как вернуть товар без чека?
Содержание статьи
Данная процедура может некотором образом видоизменяться в зависимости от того, какого качества товар вы возвращаете, потому как возврат товара надлежащего качества несколько отличается от возврата бракованного или испорченного товара.
Независимо от того, что побудило вас отказаться от ранее выполненной покупки, вы можете сделать это в двухнедельный срок, не считая дня покупки, при условии выполнения следующих условий:
- товар не использовался по прямому назначению;
- его товарный вид находится в полной сохранности;
- не нанесен урон потребительским свойствам;
- в целостности и сохранности находятся фабричные ярлыки и пломбы;
- имеется товарный или кассовый чек.
Последний пункт и смущает некоторых потребителей, которые сомневаются, что можно вернуть товар без соответствующего чека. Однако, его роль может выполнять любой другой документ, способный подтвердить оплату. Речь идет о какой-либо инструкции по эксплуатации, квитанции, техпаспорте, руководстве пользователя и др.
Главное, чтобы в документе была указана информация о продавце, то есть организации, продавшей товар, а также дата, когда была совершена покупка, что именно приобреталось и по какой цене.
Если в наличии нет и таких документов покупки, продавец может помочь вам и подтвердить, что товар был куплен вами в этом магазине. Но, как показывает практика, менеджеры по продажам идут на это неохотно, ведь они подчиняются руководству, а ему невыгодно терять деньги и заниматься какими-либо разбирательствами.
Поэтому хорошо, если в магазин с вами в тот день пришел друг или вы встретили знакомых непосредственно на месте. Тогда их всегда можно привлечь в качестве свидетелей.
Если покупатель потерял чек: как тогда вернуть товар? Обязательно написать заявление, подтверждающее возврат. Бывает и так, что продавец соглашается обменять изделие или вернуть деньги за покупку и без такого документа, но если товар стоит недешево, то без этой процедуры вам не обойтись.
Напишите два экземпляра заявления, в каждом из которых укажите данные магазина и свои данные, согласно паспорту. Подробно распишите что, где и когда вы приобрели, а также по какой цене.
Что касается причин возврата, то ее необходимо указывать согласно существующему перечню и состоит он из шести характеристик: формы, габаритов, фасона, расцветки, размера и комплектации.
Таким образом, вы можете, к примеру, сослаться на то, что вам не подошел цвет изделия. Кроме того, в заявлении должна быть информация о том, хотите ли вы просто обменять товар на другой или все-таки вернуть деньги.
В магазине ведите себя естественно и не волнуйтесь, ведь законом предусмотрен возврат товара без чека, поэтому необходимо сразу же требовать позвать человека, ответственного за обмен и возврат и ожидать его появления.
Вручите ему один экземпляр вашего заявления, а на втором попросите поставить подпись, которая бы подтверждала факт встречи и соответствующей беседы.
Если вас не интересует обмен, и вы рассчитываете вернуть деньги, то неплохо было бы заранее узнать, есть ли такой товар в наличии и какие у него характеристики. Тогда, указав в заявлении обмен на товар, которого в магазине на сегодняшний день нет, вы можете рассчитывать получить назад свои кровные.
Помните, что продавец может потребовать от вас показать паспорт. И хотя вы не обязаны этого делать, его наличие и предоставление может значительно упростить процедуру. Кстати, некоторые товары не подлежат обмену или возврату и проведение экспертизы вам тут не поможет. Речь идет об животных и растениях, лекарствах, средствах гигиене и косметике, мебели, автомобилях.
Без чека можно вернуть и некачественный товар. При этом вы в праве требовать уменьшения стоимости в соответствии с недостатками изделия, а также устранения недостатков и возмещения расходов, если вы починили устройство самостоятельно.
Чтобы вернуть бракованный товар без соответствующего чека, необходимо взять с собой свидетеля, но даже и без такового процедура возврата может быть проведена.
Составьте претензию по такой же схеме, что и заявление, только, указывая информацию о товаре, нужно писать о его недостатках и сформулировать свои требования.
При этом вы должны помнить, что вы можете действовать до того, как истечет срок годности или срок гарантии. Когда есть трудности с установлением таких сроков, вы можете обязать продавца вернуть вам деньги до истечения двух лет со дня продажи, а также иной срок, установленный законом или договором.
Вы можете также направить составленную вами претензию изготовителю или импортеру. Как видно, вернуть испорченный товар можно и без чека, главное – знать свои права и быть уверенным в собственной правоте.
Намеренно вводить продавца в заблуждение и стараться сбыть ему изделие, приобретенное в другом месте, не стоит, так как менеджер всегда может просмотреть ленту покупок и вывести вас на чистую воду. Не обращайте внимания на всевозможные объявления, в которых указано, что товар без чека не принимается. Это незаконно!
Видео: Как вернуть товар без чека: особенности процедуры
Понравилась
статья?
Вам понравилась статья?
Рейтинг из
ДаНет
Спасибо за голос
mjusli.ru
Можно ли вернуть товар без чека и как при этом действовать — журнал «Рутвет»
Короткий ответ – да, можно почти всегда. Когда же вы выясняете, можно ли вернуть товар без чека в вашем конкретном случае, то обнаруживается много тонкостей и подводных камней.
Товар возвращают продавцу в одной из трех ситуаций:
- когда товар явно бракованный;
- когда товар качественный, но не подошел и подлежит обмену;
- когда товар качественный, но не подошел и не подлежит обмену.
Порядок действий в каждой из ситуаций отличается не слишком сильно, но предполагаемая результативность от первого к последней уменьшается. Очень помогут свидетели покупки, но отчаиваться не стоит и без них.
Пожалуй, воевать за возврат не подходящих по цвету дивана или магнитолы стоит разве что ради нового жизненного опыта. Или если магнитола дорогая, и не подходит вам не цвет, а совершенно нестандартная вилка для розетки, действительно исключающая использование покупки.
Если покупка некачественная
Это самый простой случай. Право отказаться от брака, даже купленного на лотке под открытым небом, непреложно. Закон «О защите прав потребителей» однозначно разъясняет, что отсутствие документов о покупке и условиях приобретения товаров не может быть основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате брака. При этом закон не возлагает на покупателя обязанности доказывать факт приобретения. По технически сложным товарам претензию нужно предъявить в течение 15 дней после покупки.
Если товар и впрямь куплен на лотке, то начинать стоит с простого визита к продавцу. Далеко не каждый лоточник хочет вас обмануть, и очень часто продавцы-одиночки действительно знают свой товар «в лицо». И понимают, что сопротивление будет означать только лишние потерянные часы. Если товар недорогой, проще вернуть деньги, чем пытаться доказать свою непричастность к его продаже через суд.
Если речь о нескольких сотнях или тысячах долларов и совершенно стандартной вещи, то продавец может и «забыть» о продаже. Однако память его можно стимулировать грамотно составленной письменной претензией. Претензию нужно вручить продавцу под роспись.
С другой стороны, если негодный товар уже распродан, то лоточник- авантюрист может попытаться доказать, что не имеет к вещи никакого отношения. Ведь строгий учет каждой единицы товара на лотках не ведется, да и серийные номера есть не у каждой вещи. В таком случае, потребителю для доказывания своей правоты приходится прибегать к свидетельским показаниям. Если свидетелей нет, победить в споре может любая сторона. Иногда такие споры завершаются в суде, и шансы на успех при отсутствии явных доказательств покупки – 50/50. Все зависит от интуиции и дотошности судьи.
В стационарном магазине шансов на успех больше. Хотя претензию вам придется оформлять письменно в любом случае, ведь на предприятии, через которое проходит несколько тысяч человек в день, запомнить каждого покупателя нереально. Однако доказательством вашей правоты здесь уже могут служить и ценники, и бирки, и фирменная упаковка товара, и серийный номер устройства, наверняка отраженный во внутренней документации магазина. Так что в целом шансы на возврат некачественного товара выше. Предъявлять претензию о покупке явного брака можно в течение гарантийного срока, срока годности, или, если такие сроки не установлены – в течение двух лет после приобретения. Требование о 15 днях для заявлении рекламации касается только легко устраняемых дефектов в технически сложных устройствах.
Кстати, гарантийный талон вообще не входит в число оснований для возврата товаров, он нужен только для гарантийной мастерской. Однако при наличии отметок в нем может послужить дополнительным доказательством покупки.
Итак, если речь о некачественном товаре, то ответ на вопрос «можно ли вернуть товар без чека и гарантийного талона» — да, причем даже в большинстве сложных и труднодоказуемых случаев.
Как не ошибиться в продуктовом магазине и купить качественные и свежие продукты? Читайте об этом в нашей статье
Если обновка разонравилась
Большинство товаров надлежащего качества тоже можно обменять, но только в течение 14 дней. Однако здесь обязанность доказывания факта покупки уже прямо возложена на потребителя. Закон требует сохранения товарного вида продукта и наличия чека, но не возражает и против свидетельских показаний по поводу приобретения товара. Если нет никаких подтверждений покупки, то товар обменять проблематично, и судья, вероятно, отнесется к такому иску менее внимательно, чем к заявлению о покупке брака. Хотя принести в магазин заявление о возврате и сослаться на любые факты, которые могут послужить доказательствами, все равно стоит. Продвинутые магазины нередко идут навстречу покупателям, особенно если те действительно настаивают на обмене, а не возврате денег.
Если, пытаясь вернуть не товар, а деньги, вы просите обменять дорогостоящую покупку на изделие с нереальными характеристиками, то магазин, возможно, будет защищаться до последнего. Но попробовать подать претензию все же стоит. И если свидетелей нет, то укажите в качестве свидетеля продавца. Иногда это помогает: руководство магазина склонно защищать свой персонал от стресса судебных разбирательств.
Узнайте, в чем отличие обычного кредита от ипотечного. Консультация эксперта в нашей статье.Как правильно покупать в супермаркете, чтобы сэкономить деньги и уберечь себя от случайных покупок. Читайте об этом здесь.
Если товар менять не положено
Существует перечень товаров, которые при надлежащем их качестве менять не положено. В нем целых 14 позиций, от белья до автомобилей и мебели. Если бюстгальтер или диван не расползаются по швам, то вернуть их проблематично даже по чеку. Но при наличии свидетелей покупки и этот вариант не совсем безнадежен. Можно доказывать в суде (а для начала тоже написать в претензии), что продавец нарушил ваши права, например, не сообщив необходимой информации о покупке (для сложнотехнических товаров – виды разъемов или особенности функций, для белья – правила ухода, которые вы выполнить не можете).
Вернуть товар без чека (как и с чеком) очевидно нельзя, если речь о доброкачественных товарах невысокой стоимости, не подлежащих обмену и легко оцениваемых на глазок. Например, о книгах, тесьме и кружевах, удобрениях или предметах личной гигиены.
www.rutvet.ru
Можно ли обменять или вернуть товар без чека?
Каждый покупатель помнит, что приобретая какой-либо товар, нужно сохранить чек. Однако, что делать, когда по каким-то причинам чек утерян, а товар нужно вернуть или обменять. Встает планомерный вопрос: а можно ли вернуть товар без чека?
Ответ неоднозначный и будет зависеть от многих факторов: продовольственный этот товар или нет, надлежащего качества или ненадлежащего, сколько время прошло с момента покупки. Рассмотрим данные условия.
Основным источником, регулирующим отношения между покупателем и продавцом выступает закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – закон). К нему и обратимся в поисках нужной информации.
Как вернуть товар ненадлежащего качества?
Прежде чем ответить, как вернуть некачественный товар в магазин, давайте прежде всего разберемся, что является товаром ненадлежащего качества. Нужно отметить, что законодательно такое определение нигде не закреплено, однако общепринято, что товар ненадлежащего качества – это товар, который имеет недостатки, возникшие вследствие брака при его производстве или при несоблюдении условий хранения.
Ст. 18 закона предписывает, что покупатель, купивший некачественный товар, вправе требовать:
- замены товара;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возврата денег за товар;
- соразмерного уменьшения цены.
Условия для отказа у продавца и правоприменительная практика
Законодатель специально оговорил, что отсутствие чека у покупателя не может является условием отказа в выполнении его требований. Вещь можно обменять или вернуть без чека, если у потребителя/покупателя на руках есть другие документы, подтверждающие покупку у конкретного продавца.
Но даже отсутствие всяких документов не может выступать основанием для отказа в приеме некачественного товара. Для доказательства обоснованности требований и того, что товар покупался у конкретного продавца, в правоприменительной практике применяются свидетельские показания.
Сроки претензии
Для возврата или замены товара с недостатками обязательно нужно соблюсти сроки предъявления претензии. Покупатель может предъявить оговоренные выше требования в течение срока годности или гарантийного срока.
Итак, товар оказался ненадлежащего качества, чек утрачен, но сроки предъявления требований еще не истекли. Как действовать?
Образец и правила составления претензии
Нужно составить и направить претензию продавцу. В ней указываются:
- все реквизиты продавца;
- а также ФИО покупателя;
- при желании – паспортные данные;
- в документе подробно описывается: когда, где, какой товар был приобретен; указывается цена товара; выявленные недостатки.
К претензии прикладываются документы (при их наличии), которые каким-либо образом могут подтвердить факт покупки. Если такого документа нет – укажите ФИО свидетеля, который присутствовал в момент совершения покупки и может подтвердить сей факт. Далее необходимо указать конкретное требование в отношении некачественного товара (обмен, возврат и т.д.). Документ подписать и поставить дату.
В принципе, большинство торговых объектов имеют свой бланк претензий, однако, если его нет, претензия будет выглядеть так (скачайте ее в формате word): Претензия о возврате денежных средств.
Претензия может быть направлена не только продавцу, но и производителю или импортеру.
Другие особенности
Следует помнить еще один момент: если товар является дорогостоящим или технически сложным, то его замена осуществляется только при наличии существенных недостатков. В противном случае, такие вещи подлежат гарантийному ремонту и замене не подлежат. Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Правительством РФ.
После получения претензии продавцом, события могут развиваться следующим образом:
- продавец принимает некачественный товар и удовлетворяет требования покупателя;
- продавец принимает товар и отправляет на экспертизу, цель которой – определение причины возникновения недостатка. Если экспертиза установит вину покупателя, то последний обязан возместить все затраты, понесенные продавцом на проведение экспертизы. Однако результат экспертизы можно оспорить в суде;
- продавец не принимает товар, ссылаясь на отсутствие чека. В таком случае можно обратиться в суд. Статистика показывает, что в 90 % случаев суд удовлетворяет такие иски.
Как вернуть товар надлежащего качества?
О том ка вернуть товар в магазин, если он является надлежащего качества, но не подошел вам по ряду причин в законе о ЗПП урегулирована и такая возможность.
Ст. 25 закона наделяет правом обмена товара надлежащего качества в случаях, когда такой товар не подошел:
- по габаритам;
- по размеру;
- по расцветке;
- по комплектации;
- по форме;
- по фасону.
Список указанных оснований исчерпывающий, поэтому, вещь, не подходящую по другим причинам, обменять нельзя.
Товар можно будет обменять, если соблюдены еще несколько условий:
- не истекли 14 дней;
- товар не был в употреблении, сохранены все пломбы, потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид;
- сохранен чек или любой документ, удостоверяющий покупку. Однако, ст. 25 прямо оговаривает, что отсутствие таких документов не лишает возможности обменять товар и наделяет покупателя правом использовать свидетельские показания;
Даже при соблюдении всех условий не любой товар можно обменять. Правительством РФ определен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Можно ли вернуть вещь без чека и получить уплаченные деньги обратно?
Здесь все немного сложнее. Вещь возвращается только в случае соблюдения всех вышеперечисленных условий плюс аналогичный товар в момент обращения к продавцу должен отсутствовать в продаже.
Для обмена/возврата товара надлежащего качества, нужно написать заявление. Заявление по своему содержанию схоже с вышеописанной претензией:
- нужно указать реквизиты продавца;
- свои данные;
- дату приобретения и возврата;
- цену товара;
- причину возврата;
- при необходимости, причину, по которой обмен является невозможным.
Так как чек отсутствует, грамотнее всего в заявлении сей факт не упоминать вообще, но при наличии других документов, подтверждающих покупку, нужно сослаться на них. Заявление должно быть подписано двумя сторонами, а продавец еще должен поставить штамп.
Образцы документов
Ниже вы можете скачать бланк заявления о возврате денег за товар и образец заявления о возврате денежных средства за товар.
Типовой бланк заявления о возврате денег за товар
Типовой образец заявления о возврате денежных средств за товар
Конечно, любой продавец не будет в восторге от необходимости обмена или возврата товара, тем более при отсутствии чека. Но, если проявить настойчивость, большинство из них пойдут на уступку.
Однако, если продавец отказываться подписывать заявления, наотрез отказался обменять товар, тогда можно направить данное заявление продавцу по почте, и, если ответа в разумные сроки не поступит, обратиться в суд.
Как вернуть товар без чека, если это продукты питания?
Законодатель установил, что можно вернуть товар в магазин без чека только если продовольственный товар будет ненадлежащего качества. Вернут ли деньги без чека или нет будет зависеть от соблюдения срока предъявления претензии: претензии принимаются только в течение срока годности пищевого продукта.
Т.е., если срок годности молока 48 часов, то претензию нужно заявить в рамках этого срока. Данное правило отпадает, если был приобретен уже просроченный товар.
Действенным способом «уговорить» упирающегося продавца вернуть деньги без чека является угроза обратиться в Роспотребнадзор. Обычно проще вернуть деньги за некачественных товар, тем проходить проверку целого магазина.
Таким образом, вернуть или обменять товар без чека возможно. Конечно, это несет определенные трудности и неприятные хлопоты. Если продавец отказывается вступать в конструктивный диалог, а доказать свою правоту – дело принципа, всегда можно обратиться в суд.
Остались вопросы по теме Спросите у юриста
viplawyer.ru
Можно ли вернуть или обменять товар без чека, если утерян чек
Испытав разочарование от неудачной покупки или ее несоответствия ожиданиям, а также утратив документы, подтверждающие приобретение, начинаешь думать, можно ли вернуть товар без чека. Немногие хранят чек о покупке, а чаще всего избавляются прямо на кассе. Только знание закона позволит произвести возврат заплаченных денег. Без этого очень сложно защитить свои права и не понести убытки.
Причины отказа в возврате и обмене покупки
Очень часто причиной отказа в обмене и возврате приобретенной вещи является отсутствие документа, подтверждающего покупку. Этот отказ неправомерен и противоречит закону о Защите прав потребителей. В нем четко написано, что отсутствие кассовых или иных платежных документов причиной отказа в замене недоброкачественного товара не является.
Но и не каждая доброкачественная вещь, даже в течение двух недель, может быть возвращена. Отказать в возврате денег могут, если покупка относится к технически сложным вещам.
Для выяснения возможности возврата товара без чека существует перечень пригодных к этому товаров или не подлежащих ему. Список составляется правительством Российской Федерации. Каждый пункт в нем тщательно подобран и логически обоснован. Примером непродовольственного товара, который никто из продавцов не станет менять, может служить фармакологическая продукция, нижнее бельё, мобильные телефоны, средства транспорта, бытовая техника, предметы одноразовой посуды. По всем этим товарам невозможно проверить их целостность даже после кратковременного владения ими покупателем. Поэтому, если вещь из списка товаров, запрещенных к возврату доброкачественная, то следует внимательно оценить ее свойства еще до покупки. Иначе товар, проданный по всем требованиям законодательства, возвращен не будет.
Если вещь, предъявленная к возврату, имеет явные следы использования, к ней утеряна упаковка, нарушены ярлыки или бирки, имеются следы вмешательства в структуру или оболочку продавец имеет полное право ее не принимать.
При покупке дисконтных товаров необходимо зафиксировать в гарантийном листе причины продажи со скидкой. Это могут оказаться незначительные дефекты. Если потребуется возвратить или обменять такой товар, то при неправильном оформлении будут проблемы.
Причины требований о возврате или обмене товара
Каждый гражданин имеет право потребовать возврата денег за купленную вещь на основании закона о защите прав потребителя. Достаточно сослаться на непонравившийся оттенок или неподходящий фасон. По истечению же двух недель провести возврат будет сложнее.
Основными причинами возврата после этого срока являются:- Качество изделия оказалось недостаточным.
- Покупка не удовлетворяет заявленным производителем качествам.
- Комплектация оказалась отличной от заявленной продавцом.
- В процессе эксплуатации выяснились скрытые внутренние дефекты.
- Заводской брак или явная неисправность.
Также следует помнить, что действующий на данное время закон о защите прав потребителей, вступивший в силу в далеком 1992 году, регламентируя отношения покупателей и продавцов, защищает права обеих сторон. Это означает, что покупатель не сможет без объяснений возвращать все, что ему вздумается.
Как правильно вернуть или обменять покупку
Покупая продукты, люди могут обнаружить просроченную колбасу, пропавший сыр или скисшее молоко уже дома. Практически никогда этот товар не возвращается продавцу по причине утери платежных документов. Людей пугает кажущаяся сложность возврата, а возможно они считают возврат без чека неосуществимым.
Можно ли вернуть товар без чека? При отказе принять некачественный продукт смело обращайтесь к заведующему магазином и предупредите о последствиях торговли некачественными продуктами питания, а они очень серьезны. Все проблемы тут же решатся. Определить происхождение испорченных продуктов несложно по накладным магазина и его платежным документам. При современной конкуренции лишние санкции бизнесу не нужны.
Покупая продукты питания, стоит внимательно осматривать их защитную оболочку. Это поможет снизить вероятность возврата.
Немного другая ситуация с непродовольственными товарами. Если брак непродовольственного товара был выявлен в течение первых двух недель, все документы на него и упаковка сохранились, то возврат не составит труда. Первым делом следует заявить продавцу о своем желании и объяснить причины. Когда причина возврата заключается в неисправности вещи, скрытых дефектах, незаметных при первом осмотре внутренних недостатках, то в магазине обязаны обменять товар без чека либо доказать, что дефекты появились из-за действий покупателя.
В технически сложных товарах дефекты проявляются зачастую спустя много времени. В этом случае важно не тянуть и сразу обратиться к продавцу с просьбой о замене. Если он не может заменить товар на эквивалентный в течение 10 дней, нужно требовать возврата денег. Чтобы вернуть покупку необходимо составить в письменном виде заявление на имя директора магазина или старшего менеджера. В заявлении описать возникшие проблемы с приобретенной у них вещью, перечислить причины возникновения необходимости обмена или возврата, дату покупки, заверить в отсутствии повреждений товара.
Итак, в обмене или возврате было отказано. Как нужно поступить в этом случае?
- Необходимо обязательно составить письменную претензию к магазину с описанием всех недостатков покупки и требованием ее обмена на эквивалентную вещь.
- Претензию нужно вручить ответственному лицу в магазине, а второй экземпляр оставить себе.
- Нередки случаи отказа от принятия претензии. В этих обстоятельствах нужно сходить на почту и послать заказное письмо с претензией к продавцу с уведомлением о получении.
- После получения претензии вопрос обычно начинает решаться, и лишь в редких случаях дело может дойти до суда.
- составляется иск с указанием претензий;
- к иску прилагается уведомление о вручении претензии продавцу;
- в случае необходимости к иску прикладывается решение независимого эксперта о недостатках товара.
На практике суды чаще всего принимают сторону покупателя, так как продавцы, стараясь уйти от ответственности, грубо нарушают закон. Кроме того, стоимость этих рисков уже учтена в цене товара, поэтому такие дела встречаются редко.
Очень полезно иметь в записной книжке номер местного отделения защиты потребителей. Благодаря этому многие проблемы решаются прямо на месте.
Процедура возврата покупки без кассового чека
Каждый участник рыночных отношений стремится получить прибыль и минимизировать потери. Возврат покупки не сулит продавцу ничего, кроме убытков. Поэтому он старается всеми силами избежать такой ситуации. Одной из самых распространенных причин отказа в возврате является утеря кассового чека. Однако отказ на возврат товара без чека является незаконным. Как вернуть товар без чека, если других причин к отказу в возврате не имеется?
Есть четко определенная норма, что утеря и отсутствие кассового чека не является причиной отказа от обмена недоброкачественной вещи. Документом, подтверждающим покупку, может выступать товарный чек, цифровые кодировки с тары или упаковки, штрих-коды.
Любой кассовый аппарат имеет контрольную ленту, дублирующую всю прошедшую через него информацию. Кроме того, кассовые аппараты объединены в компьютерную сеть, в которой данные с них помещаются на жесткие диски бухгалтерских компьютеров.
Для доказательства покупки необходимо предоставить свидетельские показания видевших вас при этом людей или попросить просмотреть видеозапись с камер наблюдения. Данные о чеке можно получить с контрольной ленты кассового аппарата. Такая лента печатается внутри кассы и извлекается при инкассации. Составив акт можно вернуть товар без чека на основании дубликата, полученного с контрольной ленты.
Очень многие магазины и торговые центры оборудованы системами видеонаблюдения. Камеры находятся прямо над кассами с целью наблюдения за возможными мошенниками и за нечистыми на руку кассирами. Вся эта информация поможет обменять товар без кассового чека.
Если работники магазина попросят предоставить паспортные данные, данные кредитной карты, с которой была проведена оплата, другие уточняющие данные, то стоит с пониманием отнестись к этой просьбе. Кассовая дисциплина многих заведений требует сложных процедур по возврату товара, и не нужно нервничать при их исполнении. Тем более это необходимо при утере кассового чека.
Если поменять товар не получается, потребуется дополнительная экспертиза. До возврата товара с экспертизы продавец должен предоставить его эквивалент в пользование до конца проверки. Отсутствие платежных документов у покупателя это условие не отменяет. Если экспертиза подтвердила отсутствие вины покупателя и наличие брака, то продавец обязан принять возвращаемый товар. В этом случае у магазина есть 10 суток для обмена товара или возврата денег за него.
Продавцы злоупотребляют направлением на экспертизу при спорных ситуациях. Поскольку инициатором в этом случае выступают они, то необходимо требовать равноценной замены товара на время экспертизы.
Когда срок гарантии на вещь не оговорен отдельным договором, он устанавливается в размере 2 лет. На протяжении этого времени продавец обязан устранить возникшие дефекты товара за свой счет или обменять его на доброкачественный. Если на возвращаемый товар нет чека, срок гарантии не меняется и остается прежним.
Человек, приобретая некачественную вещь, может не знать, нужен ли чек для возврата товара. В этом случае следует обратиться в местную комиссию по защите прав потребителей. Такие организации обычно расположены в городской администрации или при муниципалитете населенного пункта. Там помогут составить претензию к продавцу. Если нет опыта в таких вопросах, помогут собрать необходимые документы для иска. Чаще всего магазины сразу же обменивают некачественный товар, чтобы не быть вовлеченными в серьезные разбирательства.
potrebitely.com
Можно ли вернуть деньги за товар без чека
Можно ли вернуть товар без чека?
Всюду только и слышно, сохраняйте чек – это ваша гарантия возврата товара, если он вас не устроит. А что делать, если чек потерялся? Промок под дождем? Улетел при порыве ветра?
Был украден злоумышленником? Мало ли, что могло с ним приключиться! Как быть в ситуации, если нужно вернуть купленный товар обратно в магазин, а заветной бумажки нет?
Вот несколько дельных рекомендаций от «Моего Семейного Юриста».
Можно ли вернуть деньги за товар без чека
Но все мы знаем, что это не так просто и магазины часто находят множество причин, лишь бы не принять покупку обратно или как можно дольше затянуть разбирательства, чтобы вы сами отказались от возврата. Практически ежедневно мы с вами совершаем разнообразные покупки.
Отношения между продавцами и покупателями, между поставщиками и потребителями услуг регулируются Законом «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года (далее Закон).
Можно ли вернуть товар без чека если оплата была картой
Многих покупателей интересует вопрос: «возможен ли возврат товара без чека, если отведенный срок истек»? Магазины при возврате товара требуют от покупателя предъявить кассовый, товарный чек. В некоторых случаях при отсутствии у покупателя чека они просят представить любой другой документ, который подтверждает факт приобретения товара у них, о совершении оплаты за него.
Хотя требования продавца в таких ситуациях являются противозаконными.
Согласно закону, защищающему права потребителя, он наделяется множеством прав, среди которых – на возврат товаров надлежащего качества. Даже ситуация, когда наличие кассового или товарного чека исключается, не помешает вам получить деньги назад.
Что делать, если наличие чека невозможно по причине его утери? Неужели покупатель в таком случае теряет надежду на возврат не понравившегося товара?
Можно ли вернуть товар без чека? Ответ положительный. Остается заручиться другими доказательствами совершения покупки:
Если вы приобрели бракованный товар, можете потребовать не только возврата средств, но и обменять его на новый.
Более того, потребитель имеет право на предъявление требований по поводу уменьшения покупной стоимости товара ненадлежащего качества. Как вернуть деньги за некачественный товар?
– напишите претензию, в верхней части которой укажите реквизиты продавца.
Возврат испорченного продукта без чека
Продукция, у которой истек срок годности, является некачественной и даже опасной, из-за чего представляет угрозу здоровью и жизни человека и не должна продаваться.
И если вы, не дай бог, отравитесь просроченным творогом, то сможете требовать от магазина компенсации нанесенного вреда.
Если вы обратились в торговую точку с требованием вернуть деньги за некачественный продукт и получили отказ, то первое, что вам следует сделать — это предъявить письменную претензию продавцу.
Как без чека вернуть товар?
Товарный чек из магазина – это, пожалуй, наиболее недолговечный документ из всех, которые попадаются в руки человеку.
Многие люди просто выбрасывают его, как ненужную бумажку, сразу же после совершения покупки.
Если он чудом уцелеет, найти в нужный момент будет сложно.
Как поступить в ситуации, если нужно вернуть покупку обратно в магазин, а чек отсутствует? Неужели придется оставить изделие себе, даже если его качество оставляет желать лучшего? На самом деле выход из ситуации есть, и разобраться с этим стоит более детально.
Конечно, возможно вернуть товар продавцу. Но все мы знаем, что это не так просто и магазины часто находят множество причин, лишь бы не принять покупку обратно или как можно дольше затянуть разбирательства, чтобы вы сами отказались от возврата. Курчатова, 1, 28 дней работал прекрасно, утром не прозвонил будильник (проспала на работу), телефон просто умер, не включался и не реагировал на зарядное устройство.
Возврат товара без чека
1 сентября вступают в силу поправки в закон о госрегистрации юрлиц и ИП.
С этой даты при наличии недостоверных сведений о компании в ЕГРЮЛ налоговики будут в принудительном порядке исключать эту фирму из реестра. С 06.08.2018 года вступают в силу поправки в ПБУ 1/2008 «Учетная политика организаций».
Так, в частности, установлено, что в случае, когда федеральными стандартами не предусмотрен способ ведения бухучета по конкретному вопросу, компания может разработать свой способ.
Как вернуть товар в магазин и можно ли это сделать без чека
Следуя Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», покупатель может воспользоваться правом возвращения товара, независимо от его качественных характеристик.
Многие продавцы и торговые организации требуют чек от своих клиентов, если они обращаются в торговую точку, магазин, чтобы обменять товар или вернуть деньги, потраченные на его покупку. Некачественный товар подлежит возврату с соблюдением определенной процедуры.
juridicheskii.ru