Какой товар не подлежит обмену и возврату – Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2018 год по Закону РФ «О защите прав потребителей» – список, в течение 14 дней

Содержание

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

Российское законодательство стремится защитить покупателей от недобросовестных продавцов. Для этого разрабатываются нормативные акты, обеспечивающие наши права. Важной является возможность обмена или возврата непродовольственных товаров в течение 14 дней с момента покупки. Этой услугой в последнее время стали активно пользоваться наши граждане.

Стоит знать, что существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. В него по объективным характеристикам попадает определенная продукция. Список этих изделий периодически пересматривается, в него попадают определенные категории продукции, появляющиеся на рыке.

Разрешенные к возврату товары

Прежде чем разбираться, какие товары не подлежат возврату и обмену, стоит уточнить, что является разрешенным для данной процедуры. Закон о защите прав потребителей допускает обмен непродовольственных товаров с ненадлежащим качеством, в случаях, когда он не подошел по различным критериям:

форма;
габариты;
фасон;

расцветка.

Замена разрешена в течение 14 календарных дней, без учета дня приобретения. Необходимо оставить товарный внешний вид, по возможности не срывать ярлычки с этикетками. Желательно сохранять кассовый чек. В противном случае допускается привести свидетелей, которые смогут подтвердить факт приобретения товара в указанную дату.

Продавец имеет право предоставить товар, соответствующий заявленным характеристикам. Если таковой отсутствует, то у него есть три дня на возврат средств.

Можно без привлечения сторонних лиц договориться о замене интересующей модели, если она в ближайшее время появится в продаже.

Перечень товаров, не подлежащих обмену

Продукция, на которую действуют ограничения во время возврата, включает в себя как конкретные описания товаров, так и обобщенные группы, в которые входят сотни наименований. В этом случае нет преференций ни для отечественных, ни для зарубежных производителей. Также отсутствует какая-либо дискриминация по компаниям-производителям. Имеющийся список товаров, не подлежащих возврату и обмену, составлялся максимально независимо и обоснованно.

Медицинские изделия, помогающие в профилактике и лечении. Все, что связано с использованием больных и пациентов поликлиник, включая приборы, инструменты, лекарства, очки и их части не может быть использовано дважды, поэтому при их покупке необходимо быть внимательным.

Средства личной гигиены, парфюмы и косметика. Конечно же, разумным будет оставить у покупателя использованную им расческу, парик или заколку. Ведь таким способом могут переноситься не только заболевания, но и паразиты. Покупая дорогостоящие духи или кремы важно знать это правило.
Продукция, продаваемая на отрез по метражу. Такие товары, не подлежащие возврату и обмену, назад не приклеишь и не пришьешь. К ним относят ткани, всевозможные строительные материалы, включая шланг, кабель или жгуты.
Личные вещи, включая белье, колготки, носки. В этой ситуации будет совершенно не этично использовать продукцию дважды.

Полимерные изделия, контактирующие с продуктами питания. Пункт включает не только одноразовую посуду, но и даже пластиковые чайники.
Бытовая химия, с помощью которой избавляются от вредителей. Использованные баллоны могут быть повреждены покупателем, а также химическая продукция может храниться в ненадлежащих условиях.
Мебель, предназначенная для бытового использования (комплект или гарнитур). Это больше касается наборов. В данной ситуации товар, который не подлежит возврату и обмену, оказывается одним из самых дорогих из списка.
Ювелирные украшения. Вполне логичным является внесение в перечень продукции изделий из драгметаллов, так как это лишает мошенников возможности осуществлять свои операции.

Технически сложные товары и средства передвижения. Видеокамеры и фотоаппараты, а также бытовую газовую аппаратуру, включая новомодные гаджеты от потребителя, не примут даже в течение 14 дней. Сюда же попадает летательная техника и даже кофемашина.
Оружие. Даже при наличии документов продавцы не имеют право принимать обратно травматы или огнестрелы.
Растения и животные. Купив себе питомца или комнатный цветок, знайте, что эта покупка останется у вас при любых обстоятельствах по закону. Ее обратно не должны принимать.
Печатные издания. Печатный товар, который не подлежит возврату и обмену, останется на ваших полках. В список попали брошюры, книги, календари. Однако, периодика не внесена в подобный перечень по неизвестным причинам.

Для себя можно скачать список отдельным файлом.

Читайте также:

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

ktovzakone.ru

Какие товары не подлежат возврату и обмену —

Каждый из нас является потребителем товаров, предлагаемых рынком. То есть, мы в каком-то роде узники системы рынка. От свалки ненужных вещей и некачественной продукции на рынке нас спасает только здоровая конкуренция и законодательство.

В какой-то момент наступил тот день, когда рынок стал нуждаться во внешнем вмешательстве для того, чтобы покупатель получил качественный товар, а продавец получил реальную выручку от реализации. Конечно же, многие из открытых возможностей используют для удешевления продукции. Это хорошо, но часто работает против потребителя. Вот тут и должно вмешаться государство.

Законодательство каждой страны разное, но объединяет их, пожалуй, одно – защита прав потребителей. В Российской Федерации настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ). То есть по закону, у покупателя больше прав.

Список товаров

Мы знаем, как потребители, что купленный товар можно отдать или обменять даже по истечении некоторого времени после покупки. Удобно нам, но куча проблем продавцу. Государство и тут пришло на помощь и не бросило несчастных продавцов наедине с проблемой, составив список, какие товары не подлежат возврату и обмену. Этот перечень регламентируется Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) и есть общедоступным.

В данный перечень входят товары непродовольственной группы надлежащего качества, которые не могут быть возвращены или поменяны на товар другого размера, формы, фасона или расцветки. Список товаров:

Медицинские товары для употребления и лечения в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарства).
Товары для личной гигиены и парфюмерно-косметические предметы.
Товары, отпускаемые на метраж.
Бельевые и чулочно-носочные изделия.
Изделия и материалы, контактирующие с пищей.
Бытовая химия и химия для удобрений.
Мебель и драгоценности.
Автомобили, мото- и велотовары, плавсредства.
Технически сложные устройства. В частности, товары на которые установлены гарантийные сроки (станки для резки металла и дерева, радиоэлектронная техника, фото и киноаппаратура, телефоны, факсы, газовое оборудование).

Оружие и патроны к нему.
Растения и животные.
Непериодические издания.

Вышеупомянутые товары невозможно обменять, даже если их состояние не изменилось с момента покупки, они надлежащего качества, не повреждены.

Список, конечно немаленький, но продавцам тоже нужны гарантии в их работе. Имея информацию, каждый гражданин будет вооружен, ибо только так можно обезопасить себя от ненужной траты времени на обмен товара. Можно ведь отнестись серьезнее к любой покупке, изучить свойства и возможности, ведь личное время сегодня это почти роскошь.

Видео

Самый полный перечень вы найдете в этом видеоматериале:

Какие товары подлежат, не подлежат возврату и обмену по закону

Каждый потребитель, наверняка, сталкивался с ситуацией, когда недавно приобретенный товар не отвечал ожиданиям либо содержал дефект, не позволяющий использовать его по назначению. Рекомендуем ознакомиться с законодательно установленными ограничениями, которые распространяются на отдельные группы непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, чтобы оградить себя от возможного отказа со стороны продавца.

Какими законами регламентируется процесс возврата либо обмена покупки

Право потребителя, которое предусматривает обмен не устраивающего его товара, регламентируется 502-й статьей Гражданского кодекса РФ и 25-й статьей Закона «О защите прав потребителей».

В данных нормативно-правовых актах указывается, что потребителю предоставляется возможность вернуть либо обменять товар (при наличии аналога у продавца) до истечения 14-дневного срока с момента осуществления сделки, не включая день его приобретения.

Определяет перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену, 55-е Правительственное постановление, утвержденное в 1998 году.

Отметим, что далее рассматриваемый перечень является полным и не предполагает внесения изменений в круг подобных товаров продавцами.

Что не подлежит обмену в течение 14 дней

Приведем официальный перечень, установленный действующим законодательством Российской Федерации.

В этот перечень входят:

Товары, связанные с профилактикой и амбулаторным лечением заболеваний. Речь идет об изделиях из различных материалов (резины, текстиля, металла, прочее), предназначенных для осуществления гигиенических и санитарных процедур, лекарственных препаратах, медицинской аппаратуре и инструментарии, приборах, глазных линзах, предметах индивидуальной гигиены полости рта, а также таковых для ухода за детьми.
Индивидуальная гигиеническая продукция, предназначенная для ухода за волосами, соблюдения гигиены полости рта.
Парфюмерная и косметическая продукция.
Изделия, производимые текстильной промышленностью (ткани из синтетических и натуральных материалов), кабельные изделия, материалы для отделочных и строительных работ, прочие изделия, которые реализуются на метраж.
Швейные изделия, в том числе из трикотажа (носки, чулки, нательное белье).
Изделия, в изготовлении которых были использованы полимерные материалы. Это продукция, предназначенная для контакта с пищевыми продуктами (кухонные и столовые принадлежности, посуда, различные емкости, а также материалы для упаковки, хранения и перевозки продуктов, в том числе таковые для разового пользования).
Бытовая химия, а также таковая для применения в сельском хозяйстве, пестициды.
Мебель для дома (комплекты и гарнитуры).
Ювелирные изделия, в том числе таковые, что содержат драгоценные камни/драгметаллы, драгоценные камни, выполненные с огранкой.

Мотовелотовары и автомобили, включая номерные агрегаты и прицепы к ним; предназначенные для бытового использования плавучие средства, мобильные средства для выполнения сельскохозяйственных работ (малая механизация).
Технически сложные товары, предназначение которых связано с использованием в быту и ограничено сроками гарантийного обслуживания.
Оружие гражданского/служебного назначения, основные части и патроны к нему.
Животные и растения.
Печатные издания (непериодика), в том числе различные брошюры, книги, календари, ноты, буклеты, прочее.

Об особенностях возврата и обмена технически сложного товара

Особую группу товаров составляют технически сложные товары. Поскольку каждый из нас привык использовать такую продукцию в быту, стоит рассмотреть вопрос обмена и возврата здесь подробней. В данном случае на возможность возврата/обмена влияет причина предполагаемых действий – выявленный недостаток, поломка товара либо просто субъективное мнение потребителя, связанное с нежеланием пользоваться товаром.

В первом случае важную роль играют сроки, исчисление которых начинается с момента приобретения технически сложного товара.

При сроке, не превышающем 15 дней со дня покупки, потребитель вправе вернуть либо обменять товар с последующим расторжением сделки и возвратом уплаченной суммы.

При сроке, равном более 15 дней, вернуть товар получиться исключительно при наличии существенного недостатка, нарушении законодательно установленных сроков для устранения недостатков либо невозможности использовать товар в течение 30 дней каждого года гарантийного срока, обусловленной неоднократными попытками устранить выявленный недостаток. Во втором случае – к сожалению, возвратить или обменять товар не получится.

Более подробно о порядке возврата качественного/некачественного технически сложного товара читайте в нашей статье «Какие технически сложные товары не подлежат возврату». Здесь же Вы сможете ознакомиться с официальным перечнем технически сложного товара, не подлежащего возврату.

При каких условиях возможен обмен и возврат товара

Претендовать на обмен и возврат товара потребитель может только в том случае, если приобретенный товар не соответствует форме, фасону, габаритам, размеру, расцветке либо комплектации, т. е. не походит по определенным параметрам.

При этом предполагаемый товар:

не был использован;
не потерял товарный вид и свои потребительские свойства;
сохранены фабричные ярлыки, пломбы;
есть в наличии кассовый/товарный чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара (при отсутствии таковых – допускается использование свидетельских показаний).

В противном случае продавец вправе отказать покупателю в осуществлении возврата либо обмена.

При отсутствии аналогичного товара в реализации на момент обращения покупателя к продавцу покупатель может произвести отказ от выполнения договора, подтверждающего сделку купли-продажи, либо настоять на возврате уплаченной за предполагаемый товар определенной суммы. Соответствующее требование должно быть удовлетворено в течение трех дней со дня возврата товара продавцу.

Допускается обмен товара на аналогичный при наличии соглашения между продавцом и покупателем, согласно условиям которого обмен будет произведен, как только ожидаемый товар поступит в продажу.

О поступлении такого товара покупатель должен быть незамедлительно проинформирован.

Возврат некачественного товара

И, наконец, бесспорное право возвратить товар либо обменять его на таковой надлежащего качества принадлежит потребителю, который обнаружил в приобретенном товаре не оговоренный продавцом недостаток либо дефект.

В таком случае, исключая возможные спекуляции продавцов, потребитель вправе по своему усмотрению требовать замену товара на аналогичный по артикулу, модели, марке; замену товара на другой по артикулу, модели, марке, включая перерасчет; адекватное уменьшение стоимости товара; незамедлительное бесплатное устранение обнаруженных недостатков либо возмещение расходов, связанных с их устранением; расторжение договора купли-продажи, возврат уплаченных средств.

В случае необходимости проводится проверка качества товара, оплата которой при наличии спора может происходить за счет продавца (изготовителя, уполномоченного ИП или организации). При осуществлении такой экспертизы допускается присутствие покупателя. Оспорить результаты возможно в судебном порядке.

Если экспертиза покажет, что обнаруженный недостаток возник при обстоятельствах, за которые не может отвечать компания-изготовитель либо магазин, все расходы по осуществлению экспертизы, включая сопутствующие (транспортировка, хранение товара) лягут на плечи покупателя.

Возможен ли возврат уцененных товаров

В качестве уцененного товара следует рассматривать такой товар, первоначальная стоимость которого была снижена продавцом в силу определенных причин. Это могут быть как причины коммерческого характера, так и таковые в случае наличия у товара изъяна. В последнем случае продавец обязан предупредить покупателя, что товар содержит недостаток. Тогда сделку будут считать юридически чистой, исключая возможность дальнейшего обмена либо возврата.

В противном случае, когда обнаруженный в товаре недостаток не был оговорен продавцом, покупатель может рассчитывать на замену товара либо возврат напрасно уплаченных средств. При этом в расчет не принимаются аргументы продавца относительно продажи товара по уценке, скидке.

Таким образом, прежде чем предпринять попытку возврата покупки:

Стоит ознакомиться со своими правами как потребителя, равно как и гражданскими правами. Многие торговые компании рассчитывают на незначительную осведомленность собственных клиентов.
Проверить, не входит ли Ваш товар в перечень «невозвратных». Если входит, то, согласно законодательству, обменять либо вернуть его Вы сможете исключительно при условии плохого качества (наличия недостатка, поломки).
Если Вы считаете, что Ваши потребительские права были ущемлены продавцом, можете смело обращаться в комитет по защите прав потребителей либо в судебный орган.

bizjurist.com

Какие товары не подлежат обмену и возврату: официальный перечень

В последние несколько лет у отечественных продавцов можно заметить склонность вывешивать объявления о том, что проданная ими продукция не подлежит обмену и возврату. Чтобы не стать жертвой уловки и ухода продавцов от ответственности, следует знать, какие товары не подлежат обмену и возвратусогласно российскому законодательству.

Такие объявления увидеть можно где угодно: в отделах по продаже белья, бытовой техники и прочих товаров. Чтобы не теряться в таких ситуациях, следует точно знать, какие из товаров не могут быть возвращены. Тем более что специальное приложение к закону, защищающему потребительские товары, чётко регламентирует этот вопрос.

Список товаров, не подлежащих обмену и возврату

Современное российское законодательство определяет, какие товары не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней, в отличие от всех прочих. Ознакомившись с этим перечнем, вы будете точно знать, какую продукцию можно требовать обменять, а какую, увы, нет:

товары для лечения и профилактики заболеваний. Сюда относятся не только лекарства, но также и медицинские изделия из резины, текстиля, металла, стекла. Кроме того, не обмениваются медицинские приборы, контактные линзы и прочие подобные средства. Причины проста: все они имеют условия хранения, и нельзя проверить, соблюдались эти требования или нет;
товары личной гигиены, парфюмерия и косметика. Тут всё совершенно логично. Зубную щётку, расчёску, парик, шампунь, духи или одеколон никто не согласится менять, если они уже могли быть хотя бы один раз использованы;
посуда, кухонные и столовые приборы, ёмкости для напитков и еды. Тут тоже всё логично: законодательство исходит из вопросов медицинской безопасности;
ткани из льна, шёлка, шерсти, синтетики, хлопка, а также ленты, кружево и прочие аналогичные товары;
чулки, носки, колготки, нижнее бельё, трикотажные изделия. Заметьте, что если продавец предлагает примерить что-либо из этого, то он уже нарушает торговое законодательство. Ведь мало ли чем можно заразиться от других людей, которые примеряли изделие до вас;
провода, шнуры и кабели. Проверить их исправность после покупки не будет возможности;
бытовая мебель: столы, стулья, гарнитуры, табуреты и прочее. Проверять, не осталось ли каких-либо повреждений после покупки, никто не станет, само собой;
отделочные и строительные материалы (линолеум, ковры, паркет, плёнка). Правда, если товар продавался штучно, а не на метраж, то его можно будет обменять;
бытовые химические средства, яды, сельскохозяйственная химия и прочая аналогичная продукция;
ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни, изделия из драгметаллов или с использованием драгоценных и полудрагоценных камней;
огнестрельное оружие, патроны, запчасти для гражданского и служебного оружия. Здесь законодательное требование также диктуется вопросом безопасности;
любые транспортные средства и мобильные механические устройства. То есть не только легковые и грузовые автомобили, но и прочие механизмы, начиная от прицепов и заканчивая прогулочными катерами;
сложные бытовые товары с гарантийными сроками. Сюда относятся различные станки для резки металла и дерева, электрические приборы и машины, вычислительная аппаратура (компьютеры, мобильные гаджеты), радиоэлектронная техника, телефоны и факсы, электронные игрушки и прочие аналогичные товары.

Кроме того, отвечая на вопрос о том, какие товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату, следует добавить сюда альбомы, книги и брошюры, то есть любую непериодическую литературу. Ещё сюда же относятся растения и животные: трудно поверить, но некоторые покупатели полагают, что их можно обменивать после покупки. Это ошибочное мнение.

Специфика и подоплёка

Многие покупатели не очень разбираются в данном вопросе. Между тем, всё довольно просто. Важно соблюсти баланс между интересами продавца и покупателя. Ведь если выявлен брак и любые недостатки, то товар можно обменять, отремонтировать или хотя бы вернуть деньги. Об этом подробно написано в статье 18 всё того же закона, стоящего на страже потребительских прав.

А вот если бы можно было легко обменивать любые товары даже при отсутствии недостатков, то слишком много предприимчивых людей в нашей стране пользовались бы этим, вместо покупки осуществляя «бесплатный прокат». Например, можно было бы купить книгу, прочитать её и вернуть. Или купить компьютер, попользоваться им и потом тоже вернуть. Согласитесь, никакая торговля тогда вообще не была бы возможной.

Подкованность и грамотность в этом вопросе позволят избежать обмана со стороны недобросовестные продавцов. Например, многие молодые мамочки не знают, какие детские товары не подлежат обмену и возврату, и по этой причине им могут продать некачественную продукцию, а потом не принять её обратно и не вернуть деньги.

Между тем не только детские, но и взрослые товары не могут быть возвращены только в случае, если относятся к упомянутому списку и если у них нет брака и недостатков. Если же вам продали некачественную продукцию, вы можете потребовать обменять, бесплатно отремонтировать товар, либо вернуть деньги.

Если продавец откажет вам, вы вправе обратиться за поддержкой в общество по защите прав потребителей, предварительно оформив своё требование письменно в двух экземплярах. Особо «запущенные» случаи, связанные с дорогими покупками, можно и вовсе решать в судебном порядке.

nazvania.net