Куда жаловаться на управляющую компанию? Жалоба на управляющую компанию (образец)
Многие из нас помнят, как обслуживанием домов и оказанием коммунальных услуг занимались ЖЭКи. Очереди к инженерам, вечные проблемы с уборкой в подъездах и вечно пьяный сантехник дядя Вася, если вдруг потек кран. С тех пор прошли годы, на смену ЖЭКам пришли Управляющие компании, но в сервисе, к сожалению, мало что изменилось. Поэтому достаточно часто у владельцев квартир возникает вполне резонное желание найти хоть какую-то управу на коммунальщиков. Однако чаще всего, все заканчивается в лучшем случае выпуском пара в кабинете у линейного инженера, который сам по себе мало что решает, а в худшем — у себя на кухне. И все это потому, что в большинстве своем люди попросту не знают куда жаловаться на управляющую компанию. А ведь мест, куда можно пожаловаться и получить реальный результат, не так уж и мало.
Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не оказывает коммунальные услуги должным образом
Если УК не оказывает качественные коммунальные услуги или нарушает условия договора по их предоставлению, то жильцам прямая дорога в Государственную жилищную инспекцию. Именно она выполняет функцию надзорного органа в части оказания коммунальных услуг и эксплуатации жилья. Она контролирует работу УК, ЖЭУ и ТСЖ. Жилищная инспекция уполномочена на проведение инспекций и проверок жилищно-коммунального фонда, как по обращениям граждан, таки и в надзорном порядке. По итогам проверки ГЖИ наделена полномочиями для наложения административных взысканий на виновных лиц, согласно норм КоАП.
К вопросам, которые уполномочена решать Государственная жилищная инспекция, относятся:
— контроль за капитальным и текущим ремонтом кровли;
— соблюдение правил и норм контроля за техническим состоянием и эксплуатацией жилья;
— соблюдение правил и норм предоставления коммунальных услуг надлежащего качества жильцам многоквартирных домов;
— контроль за соблюдением жилищного законодательства РФ при управлении домом;
— контроль за содержанием, ремонтом и обслуживанием придомовых территорий и помещений общего пользования в многоквартирных домах.
Чтобы пожаловаться на УК в жилинспекцию достаточно написать письменную жалобу или претензию с указанием нарушений, которые допускает УК в работе и направить ее в адрес инспекции. В соответствии с действующим законодательством, чиновники обязаны дать ответ на обращение в течение 30 дней. За это время должна быть проведена проверка УК и приняты меры для устранения нарушений.
Куда жаловаться на управляющую компанию, если она не оказывает услуги по договору, не предоставляет достоверных сведений жильцам
Многие граждане ошибочно полагают, что в Роспотребнадзор следует обращаться в случае покупки некачественного товара, и отказа продавца (производителя) производить замену или возврат. Это далеко не так, т.к. данная структура осуществляет надзор практически за всеми компаниями и организациями. Ведь большинство из них оказывают услуги населению, а значит это компетенция Роспотребнадзора. Исключением в данном случае не стала и деятельность управляющих компаний.
Для того чтобы подать жалобу в указанный исполнительный орган, ей (жалобе) необходимо уделить внимание. Помимо подробного описания ситуации, в жалобе необходимо приводить четкие факты со ссылками на действующее законодательство. Для этого потребуется помощь жилищного юриста.
После подачи жалобы, Роспотребнадзор, регистрирует жалобу в течение 3 дней. Затем, в течение 30 дней со дня регистрации жалобы должно быть принято решение по жалобе, о котором извещаются заявители. В том случае, если предмет жалобы не подпадает под компетенцию исполнительного органа, жалоба в течение 7 дней передается в тот орган, который компетентен, рассматривать подобные вопросы.
Куда жаловаться на управляющую компанию, если она неправомерно выставляет квитанции на оплате или завышает тарифы?
Перед тем, как обращаться в органы прокуратуры, собственники могут еще раз посетить офис управляющей компании и пригрозить тем, что к делу вскоре будут подключены органы прокуратуры. В отдельных случаях это дает положительный результат. Ведь наверняка у недобросовестной управляющей компании имеется еще масса темных дел, за которые грозит довольно суровое наказание.
Если эта мера в течение непродолжительного времени не даст результата, то следует подавать уже реальную коллективную жалобу в прокуратуру. Обратите внимание, что жалоба должна быть именно коллективной, за подписью всех жильцов, кто участвует в процессе. Это даст наибольший эффект, т.к. чем больше в жалобе имеется заинтересованных лиц, тем быстрее она будет принята к рассмотрению и удовлетворена. Если в прокуратуру обратиться один собственник, то не факт, что поданная жалоба не затеряется в канцелярии исполнительного органа.
Что собственно сможет сделать прокуратура? Здесь несколько вариантов развития событий. Во-первых, в обязательном порядке изначально будет установлен предмет жалобы, на проверку ее объективности. Часто бывает так, что жильцы требуют от управляющей компании то, что не входит в ее компетенцию. Это очень важно, т.к. в случае несоответствия предмета жалобы и реального положения дел, управляющая компания может подать в суд на всех, кто подписался под жалобой, и выиграть процесс.
Во-вторых, прокуратура поднимет всю относящуюся к делу документацию, а именно договора о поставках материалов, платежные документы, чеки, выписки по счетам и т.д. Возможности прокурорских специалистов позволяют им обнаружить даже малейшее расхождение с установленными законными правилами, а это значит, если управляющая компания неправомерно завышала тарифы, не оказывала услуги должным образом, хотя плату за них получала своевременно, то рано или поздно (скорее рано), прокуратура призовет ее к ответу.
И наконец, в-третьих, после проверки и принятия мер, управляющая компания будет вынуждена устранить нарушения и продолжать работать уже по установленным правилам, либо ее деятельность будет остановлена, и жильца будут вынуждены заключать договор уже с новой управляющей компанией.
Жалоба на управляющую компанию (заявление в прокуратуру)
«Прокурору ___________________города (района)
от граждан _________________________ (ФИО)
зарегистрированных по адресу: ________________
____________________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
«___» ________20__ г. нами написано заявление в управляющую организацию на имя директора _________ (входящий №_____ от «___» ____от 20___г.).
Мы требовал на основании пп. 3.4.1. и 3.4.7 Постановления РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» обеспечить ____________________________________________________________________________________________ (перечисляются требования).
Но наши требования выполнены не были.
В соответствии со ст. 161 ЖК РФ, в обязанности УК входит обеспечение благоприятных и безопасных условий для жизни и здоровья граждан, проживающих в многоквартирном доме, и обеспечение безопасности и надежности самого дома.
Своим бездействием УК нарушает нормы законодательства, изложенные в КоАП РФ.
На основании вышеизложенного ПРОСИМ:
1. Рассмотреть заявление в сроки, указанные в п. 5.1 «Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приемов граждан в системе прокуратуры РФ», утвержденной приказом Генпрокурора РФ от 17.12.2007 № 200.
2. Принять меры прокурорского реагирования и провести проверку в УК ООО «______________» и защитить права жильцов.
3. Обязать УК исполнять обязанности по содержанию дома по адресу ____________.
4. После проведения проверочных мероприятий направить нам (жильцам) письменный ответ о принятом решении.
Приложение:
Заявление в управляющую организацию от 30 мая 2015 года.
«__»_________ 20__г. Подписи_____________».
Скачать «Жалоба на управляющую компанию (образец заявления в прокуратуру)»
Что делать, если жалоба на управляющую компанию не дала должного результата
Последний и наиболее действенный вариант заключается в подаче коллективного иска в суд. Только вступившее в законную силу судебное решение не оставит управляющей компании ни единого шанса, а значит данный вариант является наиболее действенным. Плюс, следует знать, что довольно часто жильцы предпочитают не направлять жалобы в различные инстанции, а сразу подавать иск в суд. Но для этого, истцы должны быть максимально уверены в своей правоте.
Читайте также:
Обязанности управляющей компании Юрист Юлия Дидух
Жалоба в жилищную инспекцию (как подать жалобу, образец, нюансы) Юрист Мария Александрова
Заявление в управляющую компанию (как подать, образцы заявлений) Юрист Мария Александрова
Варианты того, как бороться с управляющей компанией Юрист Салладин Багаев
Управляющая компания подала в суд. Рекомендации опытных юристов Юрист Алексей Новиков
Друзья! Если статья оказалась полезной, ПОЖАЛУЙСТА, поделитесь ею с друзьями в любой социальной сети, ведь чем больше людей будет знать о своих правах (и доказывать их), тем ответственнее станут службы.
Идея сайта возникла на основе многочисленных жалоб в сфере коммунальных услуг и отсутствия нужной информации в одном источнике! Это
jilishnik.ru
Куда жаловаться на ЖКХ и управляющую компанию
Проблема неисполнения управляющими организациями обязанностей по предоставлению жильцам коммунальных услуг достойного качества актуальна для многих регионов России. Правила предоставления коммунальных услуг регламентируются Постановлением № 354 от 06.05.2011 года. Практически каждого городского жителя интересует, куда жаловаться на управляющую компанию, если эти Правила нарушаются, и как заставить коммунальные службы выполнять все необходимые работы по ремонту и содержанию обслуживаемых домов и территорий вокруг них.
Согласно ст.161 Жилищного кодекса управление многоквартирным домом для жильцов должно создавать достойные условия проживания, качественное состояние общего имущества и своевременное предоставление услуг. Если эти законодательные нормы нарушаются, собственники вправе принять меры для их выполнения. Однако действовать в этом случае следует поэтапно. Прежде чем подавать жалобу в другие инстанции следует сначала обязать управляющую компанию решить возникшую коммунальную проблему.
Куда обратиться с жалобой на ЖКХ
Если содержание общего имущества дома и территории вокруг него выполняется ненадлежащим образом, услуги предоставляются не в полном объеме или некачественно, есть сомнения в правомерности начисления управляющей компанией оплаты, то собственники жилья могут адресовать свои жалобы или претензии в такие инстанции, как:
- Руководитель управляющей организации.
- Орган жилищного контроля: государственный или муниципальный.
- Роспотребнадзор.
- Прокуратура.
- Суд.
Обращения необходимо направлять именно в такой последовательности, так как должен соблюдаться досудебный порядок реагирования на жалобы и претензии.
Обращение в управляющую компанию
В случае нарушения Правил предоставления коммунальных услуг собственнику следует подать заявку на устранение недостатков в аварийно-диспетчерскую службу УК. Сделать это лучше в письменном виде, хотя сотрудники службы обязаны принять ее и по телефону. В заявке собственник сообщает:
- свои данные;
- адрес, по которому обнаружены нарушения в предоставлении услуг;
- подробное описание возникшей ситуации.
Заявка должна быть зарегистрирована, согласно п.п. 105 и 106 Постановления № 354 сотрудник аварийной службы обязан сообщить номер, время регистрации и ФИО лица, которое приняло сообщение.
Если сотрудники управляющей организации на заявление не отреагировали или устранили нарушения некачественно, следует обратиться к руководителю УК с жалобой на действия сотрудников и требованием проконтролировать, как устраняются нарушения. Документ составляют в 2 экземплярах, один их них возвращается собственнику с отметкой о получении.
Жалоба в жилищную инспекцию на ЖКХ
Если управляющая организация нарушения не устранила, собственник вправе обратиться в инспекцию жилищного надзора с требованием провести проверку действий УК по устранению недостатков. В жалобе необходимо указать:
- должность и данные лица, которому адресовано обращение;
- личные данные и почтовый адрес, по которому направить ответ;
- факты нарушения Правил предоставления коммунальных услуг и бездействия УК;
- дату и подпись.
При необходимости к жалобе прикладывают подтверждающие документы или их копии. Образец того, как правильно написать жалобу на ЖКХ можно посмотреть по ссылке ниже.
Знаете ли Вы
Если Ваши соседи превышают разрешенный уровень шума в децибелах или нарушают порядок — на них можно сообща пожаловаться участковому, в ТСЖ или управляющую компанию. Подробнее читайте на нашем сайте здесьНа основании обращения жилищная инспекция проводит проверку деятельности управляющей организации и оформляет предписание об устранении нарушений в течение месяца с момента его выдачи. Также инспекция вправе применить к УК административное взыскание, если нарушения серьезные. Собственнику сотрудники жилищной инспекции направляют информацию о принятых мерах.
Кроме того, можно направить жалобу на ЖКХ в администрацию города, если там есть ответственный за ЖКХ департамент или отдел. Но в этом случае вероятность решения коммунальной проблемы будет зависеть от полномочий, которыми наделены сотрудники департамента. Если полномочия привлечения к административной ответственности нерадивых коммунальщиков им не предоставлены, то в ответ на свое обращение собственник может получить формальную отписку.
При отсутствии результата в течение месяца после обращения в жилищную инспекцию необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор.
Жалоба на УК в Роспотребнадзор
При обращении в Роспотребнадзор необходимо учитывать, что с 1 января 2017 года внеплановую проверку управляющей организации ведомство может проводить только при условии, что собственник уже обращался с претензией в управляющую организацию и его требования не выполнены. Все эти факты следует отразить в жалобе, а так же потребовать защиты прав потребителей в сфере ЖКХ. К жалобе можно присоединить документы, которые подтверждают факты обращения в УК и жилищную инспекцию, и отсутствие реакции с их стороны.
Такой вариант может быть удобен для собственника, если для подачи жалобы в территориальное отделение Роспотребнадзора ему нужно ехать в другой населенный пункт. В то же время, направление обращения через интернет невозможно подтвердить документально, а это может потребоваться при обращении в суд или прокуратуру, поэтому лучше отправить все документы почтовым отправлением с уведомлением.
Жалоба рассматривается не более 30 дней от даты регистрации. По результату рассмотрения должностные лица ведомства проводят проверку, привлекают к административной ответственности руководителя УК и принимают меры по устранению нарушений.
Образец жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор можно скачать по этой ссылке
В каких случаях следует обращаться в прокуратуру
При обращении в прокуратуру составляется не жалоба, а заявление. В нем следует указывать не на бездействие руководства УК и последующих инстанций, а на нарушение законодательства и прав граждан в связи с этим бездействием. Заявление можно подать одновременно с жалобой в Роспотребнадзор, если есть вопросы к управляющей организации по расходованию денежных средств, поступающих от жильцов в качестве оплате услуг.
Образец заявления в прокуратуру на ЖКХ можно скачать здесь
Если в течение года УК получает больше 2 административных наказаний по одному и тому же дому, то ее могут лишить права управлять этим домом на основании ст. 198 Жилищного кодекса.
Исковое заявление в суд на УК
Собственник вправе решать вопрос в судебном порядке, если досудебные меры воздействия на управляющую организацию не дали результата. Также можно подать иск, если нарушения все же устранены, но собственник хочет, чтобы УК возместила ему материальный и моральный ущерб за причиненные неудобства. В заявлении следует подробно описать следующие факты:
- допущенные со стороны УК нарушения;
- вред, который был нанесен собственнику, из-за этих нарушений;
- решение вопроса в досудебном порядке: указать все инстанции, в которые были обращения, и результат этих обращений;
- добросовестность выполнения собственником жилья своих обязанностей.
В заключении указывают сумму компенсации и список прилагаемых к заявлению документов. Согласно ст. 28 ГПК исковое заявление на организацию необходимо подать в суд по месту ее нахождения.
Юрист прокомментирует Вас в комментариях к статье
potrebexpert.online
Как и куда жаловаться на управляющую компанию? :: BusinessMan.ru
Протекает крыша, лопаются трубы, регулярно пропадает электричество, из подвала сочится неприятный запах, на детской площадке лежит груда мусора… К сожалению, огромное количество россиян, проживающих в многоквартирных домах, вынуждены сталкиваться с вышеуказанным безобразием. И в большинстве случае возникает оно по вине управляющей компании, на которую закон возлагает обязанность по содержанию и обслуживанию жилого объекта недвижимости. А тарифы на коммунальные услуги регулярно растут. В этой связи вопрос о том, куда жаловаться на управляющую компанию, становится еще острее и актуальнее.
Нередко собственники квартир самостоятельно и за свой счет устраняют недостатки жилого фонда, которые время от времени возникают. И тем не менее это не снимает ответственности с УК, руководство которой своим бездействием нарушает нормы закона. Естественно, безнаказанным такое дело оставлять нельзя.
С чего начать?
Но прежде чем приступить к рассмотрению вопроса о том, куда жаловаться на управляющую компанию, следует отметить следующее: изначально жилец должен быть стопроцентно уверен в своей правоте в «потенциальном» споре с организацией, которая занимается содержанием и обслуживанием жилого дома.
Для этого следует еще раз внимательно прочитать условия договора с УК. Если у вас возникают трудности с толкованием текста документа, то нелишним будет прибегнуть к помощи юриста. Если у вас накопились претензии к организации, на которую возложена обязанность по содержанию и обслуживанию многоквартирного дома, при этом вы не знаете, куда жаловаться на управляющую компанию, то не стоит поддаваться панике. Первое, что вы должны сделать – это попытаться урегулировать спорные вопросы цивилизованным путем. О том, как это сделать, остановимся позже. Сначала определимся с причинами, которые могут стать законным поводом для предъявления жалобы к УК.
Перечень претензий
Чтобы быть уверенным в правоте своих притязаний и огульно не обвинять вышеуказанную организацию, опять нужно изучить условиях договора. В нем будет указан детальный список обязательств УК. Только после его анализа имеет смысл беспокоиться на предмет того, куда жаловаться на управляющую компанию. Рассмотрим самые распространенные причины, которые являются основанием для предъявления претензий к организации, занятой в сфере ЖКХ.
Во-первых, жильцы вправе требовать разъяснений, когда внезапно выросла стоимость коммунальных услуг.
Во-вторых, предметом спора между жильцами и УК нередко становится качество подготовки дома к отопительному сезону.
В-третьих, следует предъявлять претензии к вышеуказанной структуре в случае, когда из подвала разит неприятным запахом.
В-четвертых, нужно жаловаться на бездействие УК, которое выражается в нежелании делать ремонт в многоквартирном доме, в частности, когда жильцы ежедневно наблюдают неприглядный вид подъездов и лестничных площадок.
В-пятых, вопросы у владельцев квартир должны возникать и в случае, когда организация, на которую закон возлагает обязанность по содержанию и обслуживанию жилого объекта недвижимости не предоставляет или несвоевременно предоставляет отчетность о проделанной работе за конкретный период времени.
Естественно, вышеуказанный список не является исчерпывающим.
Идем в УК
Не знаете, куда жаловаться на бездействие управляющей компании? Первая инстанция, которую необходимо пройти – это получить разъяснения от руководства самой структуры, занимающейся благоустройством вашего дома. Естественно, для этого нужно составить претензию в письменной форме.
В ней вы должны указать, от кого и кому составлена жалоба. Также должны быть написаны обстоятельства и факты, которые положены в основу претензии. Другими словами, следует изложить суть дела и указать какие пункты договора и законодательные нормы нарушила УК. В самом конце страницы документа не забудьте расписаться и поставить дату. Жалоба должна составляться в двух экземплярах, один адресуется в канцелярию организации, а другой с пометкой о ее регистрации остается у заявителя.
Конечно же, следует учитывать, что первой инстанцией дело может не закончиться, поэтому следует использовать остальные.
Идем в районную/городскую администрацию
Не имеете ни малейшего представления о том, куда жаловаться на работу управляющей компании?
Существует еще один орган, который может разобраться в ситуации. Однако, судя по отзывам, реальная помощь оказывается им далеко не всегда. Речь идет, в частности, о районной или городской администрации. Как правило, в ее компетенцию входит решение проблем, когда не вывозятся мусор и отходы во дворе, не очищаются от снега тротуары и от сосулек крыши, в домах отсутствует подача воды, тепла, электричества. В некоторых случаях вышеуказанные проблемы удается решить именно при помощи муниципальных чиновников. Например, многих интересует вопрос о том, куда жаловаться на Управляющую компанию в Москве? Жителям столицы можно порекомендовать обратиться в Департамент жилищно-коммунального хозяйства, который расположен по адресу: Богоявленский переулок, д. 6, стр. 2. Также к их услугам служба «одного окна»: (495) 957–73–93.
Жилинспекция
Безусловно, существуют другие альтернативы в решении вопроса: «Куда жаловаться на Управляющую компанию ЖКХ?» Можно отправиться за помощью в Жилищную инспекцию. Она является надзирательным органом, который профильно занимается проверкой деятельности УК. Гражданам в первую очередь следует прибегать к данному способу защиты нарушенных прав, если есть основания подозревать, что правила эксплуатации жилья исполняются ненадлежащим образом, нарушены сроки подготовки к отопительному сезону, нарушаются нормативы предоставления жильцам коммунальных услуг, управляющая компания игнорирует предписания, которые ей были выписаны.
По результатам проверки контролирующий орган вправе не только требовать устранения нарушений, но и наложить штраф на виновных лиц. Срок рассмотрения жалобы в жилинспекции составляет один месяц. Отзывы граждан свидетельствуют о том, что специалисты вышеуказанной надзорной инстанции четко реагируют на все претензии и обращения, а их работа признана эффективной.
В частности, если вы ломаете голову над тем, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, то всегда можете обратиться в столичную жилинспекцию по телефону горячей линии (495) 681–77–80 или позвонить в справочную (499) 763–18–56. Вас проконсультируют по всем вопросам.
Роспотребнадзор
Что делать, если возникли проблемы с управляющей компанией? Куда жаловаться простому обывателю? Специалисты рекомендуют нанести визит в Роспотребнадзор – орган, который стоит на страже прав и интересов потребителя. В каких случаях следует незамедлительно писать жалобу в данную структуру?
Во-первых, если договор между УК и жильцами противоречит положениям закона «О защите прав потребителя», когда от собственников квартир скрывается достоверная информация о порядке предоставления коммунальных услуг, когда в бухгалтерской отчетности прослеживаются серые схемы, когда существуют сомнения в целесообразности изменения существующих тарифов, когда отсутствуют законные обоснования по вопросам повышения заработной платы сотрудникам УК.
В письменной претензии, которую вы планируете адресовать Роспотребнадзору, необходимо указать, в какие инстанции вы уже обращались, чтобы восстановить справедливость и каковы результаты вашей работы. Сотрудники вышеуказанной структуры зарегистрируют вашу жалобу и инициируют проведение проверки на предмет соответствия деятельности управляющей компании нормам закона. Если вина ее будет установлена, то последуют санкции административного характера.
Если вы, например, имеете весьма туманное представление о том, куда жаловаться на Управляющую компанию в СПб, то следует прибегнуть к помощи специалистов Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. (тел. консультационного центра – 8-812-571-62-00). Данная структура находится по адресу: ул. Стремянная, д. 19
Прокуратура
Ну и наверняка простому обывателю самому несложно догадаться, куда нужно жаловаться на управляющую компанию. Естественно, в прокуратуру. Этот надзорный орган обладает широкими полномочиями, когда речь заходит о нарушении норм закона. Сотрудники прокуратуры по письменному обращению жильцов также проведут проверку деятельности организации, которая обязана вовремя ремонтировать и обслуживать дом. По результатам проверки выносится предписание об устранении недостатков, а виновные лица привлекаются к ответственности.
Суд
И конечно же, восстановить справедливость в системе ЖКХ призван суд.
Но это последняя инстанция, куда следует обращаться. Именно служители Фемиды ставят окончательную точку в спорах между УК и жильцами.
Заключение
К сожалению, жалобы на управляющую компанию сегодня – это довольно распространенное явление. Халатность и безответственность работников данного учреждения нередко приводят к катастрофическим последствиям, когда люди в жуткий холод живут в неотапливаемых квартирах или не могут пользоваться горячей водой. И все это происходит на фоне увеличения тарифов ЖКХ. Именно поэтому необходимо знать свои права и уметь их отстаивать, чтобы не пускать на рынок недобросовестные компании.
businessman.ru