Можно ли вернуть товар без чека и при каких условиях
Нередко возникаю ситуации, когда приобретенный товар не подошел покупателю по ряду причин. Здесь не обязательно ситуация может быть связана с браком или нарушением технических характеристик. Вещь может не подойти по цвету, фасону или иметь особенности, который были выявлены гражданином при тщательном изучении в домашних условиях.
В такой ситуации оптимальным вариантом может стать возвращение изделия в торговую точку. Чтобы решить проблемы быстро и без проволочек, потребуется взять с собой паспорт, саму вещь и чек, удостоверяющий факт совершения покупки. К сожалению, не все покупатели сохраняют такой документ, а также не предполагают, что товар придется возвращать назад. Сегодня мы поговорим о том, можно ли вернуть товар без чека в магазин, как это сделать и какие действия предпринять, если чека нет.
Какие товары продавец принять к обмену обязан?
Согласно закону о защите прав потребителей, возврат товара без чека не запрещен. Более того, продавец обязан принять изделие и даже выполнить обмен, но при исполнении следующих требований:
- товар не испорчен покупателем, не имеет следов эксплуатации, и внешний вид его сохранен;
- у покупателя имеется чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара;
- с момента приобретения вещи прошло не более двух недель;
- товар не потерял своих потребительских свойств;
- изделие имеет заводской брак.
Разрешают подобные ситуации, как правило, менеджеры торговой точки или администратор.
Причины, по которым можно вернуть изделие
Если гражданин не знает, как вернуть покупку или обменять ее на аналог, стоит также обратиться к законодательным актам, регулирующим данные вопросы. Еще до посещения магазина, покупателю следует определиться, какого результата он хочет добиться. Можно поменять товар на аналогичный или получить денежную компенсацию. Каждый способ требует оформления определенной документации. Кроме того, существует две схемы возврата товара:
- Изделие имеет определенные дефекты, например, не тот цвет, фасон, размер, комплектация.
- Приобретенная вещь имеет брак, который не позволяет эксплуатировать изделие необходимым образом.
Для каждой возможности предусмотрен определенный алгоритм действий, которого следует придерживаться в обязательном порядке.
Как действовать, если у покупателя нет никаких подтверждающих документов?
Для возврата изделия в магазин требуется чек, однако, если такого документа нет, то можно предъявить упаковку, в которой находился товар, либо другие документы, которые удостоверяют факт покупки. Если ничего из перечисленного у покупателя нет, то единственным вариантом решения проблемы может стать посещение торговой точки со свидетелем, способным подтвердить факт совершения покупки.
Иногда в качестве свидетеля можно привлечь продавца, который оформлял покупку или помогал выбрать подходящий товар. Как правило, в крупных торговых заведениях таких проблем не возникает. Если вы помните дату и время совершения покупки, то администратор сможет проверить проведение денежной операции по кассовому аппарату на предмет совершения покупки. Сведения сохраняются так или иначе, благодаря чему, потом можно будет вернуть покупку без проблем.
Важно отметить, что в случае утери документации на покупку, потребуется пригласить свидетеля, который удостоверит факт приобретения товара. Что касается обращения в судебную инстанцию, то в этом случае потребуется как минимум два таких человека. Если покупатель сможет доказать свою правоту, то ему будет выплачена неустойка и компенсация причиненного ущерба.
Как происходит возврат изделия
Особый порядок возврата покупки предусматривает наличие гарантийного талона. Это документ является одним из важнейших, поскольку он дает право гражданину вернуть бракованную вещь при выявлении недостатков.
В данном документе прописываются все характеристики и критерии, которые должны быть присущи имуществу в течение указанного срока эксплуатации. В нарушени указанных критериев, товар может быть возвращен в торговую точку и замене на аналогичный, но без повреждений или покупатель может подать заявление на получение компенсации, стоимости изделия. В отдельных случаях вещь может быть восстановлена или отремонтирована, но в этом случае, все расходы ложаться на плечи продавца, при предоставлении определенных документов.
Если продавец или представитель магазина отказываются принять товар без чека, гражданин может обратиться в судебный орган для принятия независимого решения по данному вопросу. В качестве подтверждающего документа можно использовать бирки, заводские отметки, упаковку, а также ценник, серийный номер или гарантийный талон. Чаще всего в торговых точках ведется серьезный учет, и регулируются все данные вопросы, однако, иногда могут возникнуть и сложности. Дополнительным преимуществом может стать наличие показаний свидетелей.
Заключение
Чтобы вернуть товар в магазин, при выявлении недостатков, потребуется предъявить специальный документ — чек, товарный или кассовый, удостоверяющий факт приобретения изделия. В отсутствие такого документа придется доказывать, что товар был приобретен именно в этом магазине и в указанную дату. В противном случае компенсация выплачена не будет и обмен не предусмотрен законодательством.
Можно ли вернуть товар без чека
Можно ли вернуть товар без чека в магазин? Зачем и когда это нужно делать? Разберем подробнее данную тему.
Бывает так, что после внимательного изучения приобретенного товара, сразу после покупки или спустя несколько дней, обнаруживаются изъяны: брак, неправильно подобранный размер, цвет, не та комплектация и так далее. Купленная вещь не доставляет больше радости и встает вопрос о возврате ее в магазин.
И начинаются судорожные поиски кассового чека, как доказательства покупки. А если чек не сохранился или его вообще забыли взять? Неужели придется смириться с тем, что деньги потрачены напрасно и оставить разонравившийся по какой-либо причине товар себе?
Российское законодательство позволяет произвести возврат вещи продавцу при отсутствии чека. Это право отражено в статье 18 Закона «О защите прав потребителей» (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Что можно сдать обратно
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:
8 (499) 703-51-45 — Москва
8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 (доб. 604) — Россия (общий)
или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!
Все консультации у юристов бесплатны.
Если купленный товар оказался некачественным, его можно возвратить или поменять на подобный товар без брака. Неважно, какая это вещь или продукт, сохранился или нет кассовый чек, бракованные товары подлежат безусловному возврату или обмену, если того желает покупатель.
Если товар качественный, то он не всегда подлежит возврату или обмену, независимо от наличия чека. Существует перечень товаров (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55), которые не могут быть возвращены продавцу, если не являются бракованными.
Этот перечень состоит из 14 пунктов. Выбирать нижнее белье или кухонный гарнитур стоит тщательно, так как возврат качественных изделий такого рода запрещен. Если товар приобретен на распродаже, со скидкой или по акции – это не означает, что торговая точка вправе отказаться принять вещь обратно.
Каковы требования закона
Закон «О защите прав потребителей» указывает 6 причин, в связи с которыми покупатель может вернуть вещь надлежащего качества. К ним относятся:
- форма;
- габариты;
- размер;
- цвет;
- комплектация;
- фасон.
Для того, чтобы вернуть товар, надо соблюсти ряд требований:
- товар не должен побывать в употреблении;
- внешний вид вещи не пострадал;
- сохранены потребительские качества изделия;
- присутствуют ярлыки производителя;
- пломбировка не повреждена;
- желательно предъявить какой-либо документ, свидетельствующий об оплате.
Качественный непродовольственный товар
Что делать, если платье не «село» по фигуре, новая сумка не гармонирует по цвету с курткой, сапоги жмут, а кассовый чек покупательница потеряла? Не страшно, берем неудачную покупку, упаковку от товара, паспорт и отправляемся туда, где совершили покупку.
В торговой точке, где купили товар, надо обратиться к продавцу и сообщить о своем желании вернуть вещь по одной из перечисленных в законе причин.
В заявлении указать, что кассовый чек утерян, и по возможности, приложить к нему копии документов, подтверждающие факт покупки в этом торговом предприятии: гарантийный талон, заполненный продавцом в день продажи, инструкцию с адресом магазина, квитанцию к приходному ордеру. Оригиналы документов надо всегда оставлять себе: если дело дойдет до суда, они помогут доказать законность притязаний покупателя.
Если таких документов нет, можно сослаться на наличие фирменной упаковки, ценников магазина, а также на свидетельские показания. Свидетелями факта совершения покупки могут быть любые люди, присутствовавшие при этом, в том числе и сам продавец.
Совет: совершайте значимые покупки в компании, это даст вам гарантию, что продавец примет вещь обратно даже при утрате кассового чека.
Если сотрудник фирмы — продавца утверждает, что не помнит, как у него приобрели товар, стоит намекнуть, что дача ложных показаний в суде по российским законам является уголовным преступлением. Возможно, этого будет достаточно, чтобы освежить память продавца и прийти к взаимопониманию.
Действия продавца
Представитель магазина обязан принять заявление, и вернуть второй экземпляр покупателю уже с подписью товароведа или директора магазина.
Также продавец должен проверить кассовую ленту за тот день, когда совершили покупку. Ведь чек, подтверждающий сделку купли – продажи, состоит из двух частей: одну отдают покупателю, а дубликат остается в магазине и является отчетным документом для налоговой.
Принимая заявление, продавец обязательно попросит показать паспорт. Ни один закон не предусматривает этого, но на практике, для отчета перед налоговой, магазину необходимо указать паспортные данные человека, которому был произведен возврат денег.
Как грамотно написать заявление
В крупных магазинах часто есть готовые бланки заявлений на возврат. Но при их отсутствии написать заявление самостоятельно не составит труда.
В «шапке» документа указывается название и адрес фирмы, где сделана покупка, а также сведения о покупателе, включая адрес и контактный телефон. Далее излагается суть дела: где, когда, за какую сумму и какая вещь приобретена.
В качестве повода для возврата товара обязательно указываем что-нибудь из пунктов, предусмотренных в законе, даже если реальная причина иная (например, цена вещи несоразмерно высока).
Комментарий юриста: если желателен возврат денег, а не обмен на сходный товар (на чем будет настаивать продавец), то можно указать такие характеристики вещи на замену, чтобы продавец не смог предложить ничего из имеющегося ассортимента.
При отсутствии документальных подтверждений покупки необходимо указать свидетелей сделки, а также их контактные данные (предварительно заручившись их согласием). Завершает заявление просьба о возврате денег, либо о замене товара. В конце заявления, как обычно, нужны дата и подпись.
Недоброкачественный товар
Возврат товаров ненадлежащего качества при утрате чека осуществляется тем же путем, что и возврат качественного товара.
Так же следует предоставить в магазине паспорт, иной документ, удостоверяющий личность, доказательства совершения покупки именно в данном торговом предприятии, сослаться на наличие свидетелей.
В рекламации на замену откровенного брака можно заявить требование:
- поменять товар на качественное изделие;
- вернуть потраченную денежную сумму в полном объеме;
- соответственно уменьшить цену, если покупатель готов устранить недостаток за свой счет.
Сроки для возврата и претензий
В законе оговорен срок возврата качественных, не подошедших покупателю по фасону, цвету, размеру и т.д. товаров. Сдать такую вещь (к примеру, одежду или обувь) можно в течение 14 дней со дня приобретения.
Продавец обязан удовлетворить законную просьбу покупателя не позже десяти дней с момента обращения.
Важно знать, что предъявить претензию о покупке бракованной вещи можно в течение всего гарантийного срока, срока годности (актуально для просроченных продуктов, косметики, парфюма, моющих средств), или, в случае, когда время не оговорено – в течение двух лет с момента сделки.
Заявленные в законе пятнадцать дней применимы только к легко устранимым дефектам в сложной технике. Если брак был обнаружен в изделии по прошествии этого срока, в заявлении надо дополнительно указать, когда и при каких обстоятельствах выявлен дефект.
Полезно знать: при условии, что замена бракованного товара длительного пользования (например, компьютера) займет более семи дней, продавец должен временно предоставить покупателю в пользование аналогичную вещь бесплатно.
Продавец обязан произвести замену бракованного товара не позднее семи дней с момента, подачи рекламации. Если требуется экспертиза продукции, то срок возрастает до двадцати дней.
Если магазин отказался принять товар
Иногда фирма – продавец игнорирует правомерные требования покупателя принять товар назад, несмотря на то, что все перечисленные в законе условия соблюдены, или просто тянет с решением проблемы, используя всевозможные уловки и отговорки.
Что в таком ситуации может сделать покупатель? Ему придется обратиться в Отдел по защите прав потребителей при Управлении Роспотребнадзора по месту своего проживания.
Специалисты этой организации проконсультируют, имело ли место нарушение закона «О защите прав потребителей», в случае необходимости помогут составить исковое заявление, и поддержат требования истца в суде.
И тогда несговорчивому продавцу придется не только вернуть деньги за покупку, но и оплатить судебные издержки. Как же вернуть товар без чека в магазин, смотрите в следующем видео советы эксперта:
Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите вопрос в форме ниже:
pravovik.guru
Можно ли вернуть товар без чека
Нельзя дать однозначный ответ о том, можно ли вернуть товар в ситуации, когда покупатель по каким-то причинам остался без чека. Решение зависит от конкретного товара, а также от обстоятельств покупки: есть ли у покупателя возможность подтвердить факт приобретения вещи именно в конкретном магазине. Условия возврата и пошаговая инструкция подробно рассматриваются далее.
Пустой бланк заявления на возврат товара (word)
Заполненный образец (word)
Что делать в случае утраты чека
Сама по себе процедура возврата возможна даже в этом случае, хотя она заметно усложняется. Основная трудность состоит в том, что покупателю предстоит самостоятельно доказать, что он действительно приобретал предмет или изделия именно в этой торговой точке:
- Сначала следует постараться решить вопрос мирно, т.е. доказать факт покупки продавцу, без привлечения каких-либо других сторон.
- В крайних случаях обращаются в суд (или возможно также обращение в общества по защите прав потребителей).
Что касается законодательного регулирования вопроса, то покупатель может опираться на широко известный закон «О защите прав потребителей», в котором однозначно указывается, что возврат вещи в магазин без чека действительно возможен.
Таким образом, риски покупателя состоят в основном в 2 моментах:
- Трудности доказательства совершения покупки.
- Особенности товара – некоторые из них возврату не подлежат.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Некоторые магазины продают эксклюзивные товары, которые невозможно приобрести в других компаниях. Поэтому они и сами могут установить правила возврата, дающие покупателю большие возможности, чем предусмотрено законодательством. Например, сеть магазинов «ИКЕА» создала собственный регламент, по которому клиент может обменять покупку без чека: поэтому там зачастую можно не сомневаться, можно ли вернуть вещь.
Что нельзя вернуть
Законодательно утвержден довольно большой перечень товаров, которые невозможно вернуть в магазин – т.е. ни при каких условиях (с чеком или без него) нельзя ответить положительно на вопрос, можно ли обменять эти вещи на деньги. Прежде всего, речь идет о любом продовольствии, а также о лекарствах.
Также к таким товарам относят следующие группы:
- Любые предметы, которые относятся для поддержания гигиены – зубные щетки, бритвы, салфетки, заколки, парики, расчески и др.
- Предметы, относящиеся к парфюмерным и косметическим средствам – мыла, гели, шампуни, дезодоранты и т.п.
- Текстиль – ткани и изделия из них; в том числе домашний текстиль – подушки, одеяла, полотенца, постельное белье и т.п.
- Любые трикотажные изделия, нижнее белье, швейная продукция.
- Строительные материалы, отделочные (ковролин, гипсокартон, обои и др.).
- Любая бытовая мебель – с тканым покрытием и без него.
- Изделия, которые считаются технически сложными. Они представляют собой механизмы, состоящие из нескольких составных частей: вся система работает как единое целое и не может быть разобрана на части (например, телевизор, ноутбук и т.п.).
- Провода, кабели, обмотки, оптоволокна.
- Любые средства домашней химии.
- Сельскохозяйственные химикаты – удобрения, пестициды и мн. др.
- Одноразовая посуда, а также любые изделия на основе полимеров, которые непосредственно контактируют с продуктами питания – например, пищевая пленка, мешки целлофановые и др.
- Изделия ювелирные, с драгоценными/полудрагоценными камнями и без них.
- Автомобили, а также прицепы, мотоциклы, суда прогулочные, газонокосилки и другие сельскохозяйственные машины.
- Оружие гражданского назначения и его составные элементы (в том числе патроны).
- Книги, календари и другие издания непериодического характера.
- Живые растения и животные.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Предполагается, что нельзя вернуть товары именно соответствующего качества. Поэтому если обнаружен недокомплект, поломка, изъяны, заводской брак, покупатель может попытаться вернуть вещи в магазин и забрать свои деньги. Однако гарантий нет и на такие случаи: ведь предстоит доказать, что эти поломки никак не связаны с действиями/бездействием самого покупателя.
Что подлежит возврату: требования к товару
Соответственно, все остальные категории приобретенных товаров обменять можно. При это важно выделить 2 группы предметов:
- Покупки, которые не соответствует по качеству и/или комплектации заявленным характеристикам. Например, обнаружен заводской брак, недокомплект, непрокрас ткани, сколы и другие дефекты, которые имеют заводское происхождение (были на товаре изначально).
- Покупки, которые полностью соответствуют по качеству и комплектации, но они по каким-то причинам не устроили покупателя (не тот цвет, размер, фактура, технические характеристики и т.п.).
Возврат некачественного товара
В таких случаях покупателю дается срок 2 года с момента совершения покупки. Однако он не касается товаров со сроком годности, с гарантийным сроком, а также технических устройств, которые предполагается вернуть сразу после обнаружения недостатка. К тому же, если речь идет о том, можно ли вернуть товар, на который покупатель утратил чек, лучше осуществить операцию без промедления. Впоследствии доказать факт покупки станет, возможно, сложнее.
Если обнаружен некачественный и/или неукомплектованный предмет, клиент имеет больше прав. Он может выбрать одну из альтернативных возможностей:
- Полный возврат потраченных средств.
- Обмен вещи на точно такую же, но надлежащего качества.
- Обмен вещи на аналогичное изделие.
- Пропорциональное уменьшение цены предмета с выплатой соответствующей разницы.
- Ремонт предмета за счет средств магазина.
Возврат по инициативе покупателя
В таких случаях покупателю дается 14 календарных дней для принятия решения. В некоторых случаях срок возврата увеличивается, но это право, а не обязанность магазина. Причем выбор способа решения осуществляет уже не покупатель, а продавец:
- Либо возврат всей суммы.
- Либо обмен на точно такой же товар, но в соответствии с пожеланием клиента (например, другого цвета, размера и т.п.).
Как доказать факт покупки без чека
Разумеется, что чек – это важный документ, который служит основным доказательством факта совершения покупки в конкретном магазине. Однако это не единственное доказательства. В качестве дополнительных средств можно использовать:
- Прежде всего, это показания свидетелей – на это указывает статья 493 Гражданского кодекса. Если покупатель был не один, он может пригласить в магазин свидетеля для дальнейшего разрешения ситуации.
- Если приобретается техническое изделие, гаджет, мебель и некоторые другие предметы, как правило, выдается гарантийный талон. В нем обязательно проставляется печать, приводится название магазина, а также подпись ответственного лица (обычно сотрудника отдела сервиса). Поэтому такой талон безусловно доказывает факт совершения покупки. Исключения составляют случаи, когда недобросовестный покупатель подменяет товар, пытаясь отдать магазину другой похожий предмет. Однако в подобных ситуациях стороны будут доказывать свою позицию уже в суде.
- На технические устройства и некоторые другие изделия нередко выдается и паспорт. В этом документе также ставится отметка на продаже, подобно тому, как на гарантийном талоне ставят печать, подпись и другие отметки.
- Теоретически возможно и задействовать данные с камер видеонаблюдения, которые установлены в большинстве магазинов.
Однако покупатель не может потребовать предоставления этих материалов продавцов. Более того – продавец и не обязан организовывать видеосъемку, поскольку он закон не принуждает его к этому. Поэтому в большинстве случаев распоряжаться видеоматериалами может исключительно администрация магазина.
В некоторых ситуациях клиенту можно вернуть товар и без чека, причем также встает о вопрос, имеет ли представитель магазина право отказать даже при наличии доказательств. Прежде всего, покупатель должен понимать, что бремя доказательств лежит на нем. А продавец имеет право отказать в любом случае, поэтому впоследствии стороны могут решить вопрос только в ходе судебного разбирательства.
Возврат товара без чека: пошаговая инструкция
Далее приводится подробное описание каждого шага и образец заявления на возврат.
Шаг 1. Составление заявления на возврат
Первое действие связано с посещением магазина и составлением соответствующего заявления. Покупателю следует понимать, что все свои действия следует подтверждать документально. Копию этого заявления лучше сохранить у себя на случай возможного судебного разбирательства.
Конкретного образца документа не существует – в некоторых случаях магазин сам выдаст готовый бланк. Но гражданин может составить заявление и по своему усмотрению – например, по представленному ниже образцу. В любом случае в тексте должна отражаться такая информация:
- Кому и от кого составлено заявление.
- Описание обстоятельств покупки – когда была приобретена вещь, примерно в какое время, в присутствии или в отсутствие свидетелей.
- Четко сформулированные требования.
- Приложения – дополнительные доказательства (например, письменные свидетельские показания).
Шаг 2. Ожидание решения
Продавец может сразу удовлетворить или отказать в просьбе клиента, однако по общему правилу для решения ему дается 20 календарных дней. По факту может быть потрачено и больше времени – например, если пока товара нет в наличии, а покупатель хотел бы получить по возврату именно конкретную вещь.
Шаг 3. Если продавец отказывает: дальнейшие действия
В этом случае основной способ решения ситуации – обращение в суд. Зачастую предварительно лучше обратиться к профессиональным юристам.
Однако суд – не единственный способ, поскольку можно также:
- Обратиться в общество по защите прав потребителей, другие общественные организации.
- Обратиться непосредственно к производителю (если обнаружен брак).
Наглядная видео инструкция по составлению претензии и общей последовательности действий представлена здесь:
2ann.ru
Возврат товара без чека, можно ли вернуть по закону?
Возврат товара без чека – это право покупателя по закону обратиться к продавцу, с целью вернуть приобретённую продукцию, не предоставляя при этом документ, который подтверждает факт покупки. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1) даёт возможность гражданам сдать бракованное (некачественное) изделие без документа, удостоверяющего его оплату, равно как и право возвратить продукцию надлежащего качества без подтверждения покупки. Даже при потере чека, подтверждающего оплату, клиент вправе осуществить возврат продукции в магазин, поскольку это закреплено действующим законодательством. Причем потребитель может подготовить соответствующую претензию и предоставить ее продавцу. В данной статье рассмотрим, как вернуть товар без чека в магазин.
Как вернуть товар без чека
Процедура возврата состоит из следующих этапов:
- Составить заявление (нужно 2 экземпляра) на имя руководителя магазина или торгового центра, или заполнить бланк, предоставленный продавцом.
- Передать заявление уполномоченному лицу магазина (получение претензии должно быть подтверждено сотрудником письменно) с документацией, которая подтверждает покупку.
- Ожидать решения.
- Обратиться в судебный орган при отказе.
Образец заявления о возврате товара
При возврате товара покупатель вправе подать заявление в администрацию магазина, где приобрел продукцию. В претензии следует указать:
- название и реквизиты магазина;
- данные покупателя, адрес для корреспонденции и контакты;
- приобретенную продукцию, дату покупки;
- недостатки товара и дату, когда они были обнаружены;
- полную стоимость изделия;
- дату подачи претензии и подпись.
Стоит помнить, что если товар возвращается без предоставления чека, то необходимо указать данный факт в претензии.
При наличии свидетелей, присутствующих во время покупки, которые могут подтвердить данный факт, в заявлении отмечают информацию о них.
Возврат бракованного товара без чека
Продукцию ненадлежащего качества можно возвратить с соблюдением определенной процедуры.
Если продавцу возвращают некачественное изделие, покупатель вправе потребовать без предъявления документа, подтверждающего покупку:
- замены некачественной продукции на другой равноценный товар с аналогичными характеристиками. Если стоимость не равнозначна, то стоит произвести перерасчет;
- вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме за приобретенный товар;
- снижения стоимости изделия соразмерно выявленному изъяну, устранение недостатков или возмещения трат на устранение дефектов, если потребитель намерен оставить продукт у себя.
При возврате продукции ненадлежащего качества нужно обратить внимание на следующие обстоятельства:
- о возврате (как и остальные требования, которые не связаны с этой процедурой) должно быть объявлено до истечения срока гарантии либо срока годности. Когда последние не установлены, то в течение 2-х лет с момента продажи, если только законодательство или договор не определили иной период;
- свои требования необходимо адресовать продавцу;
- о замене изделия на вещь иной марки, модели, артикула и о возвращении средств, уплаченных за покупку, претензию также направляют производителю либо импортеру;
- касаемо технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924, то на них действуют прочие правила, но они не влияют на возможность возвратить изделие без соответствующего документа.
При возврате товара ненадлежащего качества без чека продавец вправе отправить покупателя в технический центр, чтобы провести экспертизу с целью выявления наличия изъяна. Это возможно, если гарантийный срок на продукцию не истек.
Возврат товара надлежащего качества без чека
В случае возврата качественного или нового товара без чека все происходит намного проще. По законодательству, покупатель может вернуть приобретенное изделие в течение определенного срока, причем причины сдачи могут быть разные: продукция не подошла по размеру, покупателя не удовлетворяет форма, фасон или оттенок, а также другое.
Право потребителя на возвращение продукции надлежащего качества реализуется, если придерживаться определенных условий. В частности:
- изделие не было в употреблении;
- сохранен товарный вид вещи;
- не утрачены потребительские свойства;
- есть пломбы и фабричные ярлыки;
- сохранен документ, подтверждающий уплату.
В качестве доказательств покупки вещи в магазине выступают также:
- штрих-код на упаковке;
- гарантийный талон;
- показания свидетелей;
- дубликат кассового чека, который хранит у продавца.
Вещи надлежащего качества возможно вернуть в течение 14-ти дней с момента покупки. По истечении данного срока уже нельзя возвратить денежные средства, которые потрачены на покупку, даже если по определенным свойствам оно вам не подходит.
Ст. 25 Закон № 2300-1 указывает, что к документации, подтверждающей оплату, относят и инструкцию по эксплуатации изделия, техпаспорт, в котором стоит отметка продавца о продаже вещи и подпись продавца.
Таким образом, возвратить продукцию без документа, подтверждающего оплату, возможно. Если у вас возникли сложности с составлением необходимого заявления на возврат товара без чека, вы можете обратиться к нам в режиме онлайн на сайте или позвонив по указанным номерам телефонов, наши опытные юристы окажут всестороннюю поддержку.
pravoved.ru
Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать?
Нередко возникает острая необходимость вернуть покупку обратно продавцу. Причиной такого решения может стать обнаружение брака в товаре или его несоответствие некоторым параметрам, важным для покупателя. Однако что же делать, если покупатель потерял или непосредственно в момент приобретения не взял чек? Можно ли вернуть товар без чека и как это можно сделать?
Оглавление статьи
Можно ли вернуть товар без чека?
У потребителя есть определенный ряд прав, обеспеченный и подкрепленный Законом «О защите прав потребителей».
Среди них основным считается право на беспрепятственный обмен или возврат некачественного приобретения или покупки, которая устраивает по качеству, но не подходит по иным характеристикам.
При этом, отсутствие чека не может быть прямым основанием для отказа в таком праве или каком-либо его ограничении. Именно поэтому обмен и возврат товара без чека вполне возможен.
Внимание! Возврат товара надлежащего качества некоторых категорий невозможен, так как они входят в специальный перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, установленный законодательством. В любом случае, когда речь о возврате или обмене покупки, приобретенный товар должен входить в категорию непродовольственных.Сроки возврата товара
Возврат товара ненадлежащего качества даже без чека может быть реализован на протяжение всего срока гарантированного использования. Когда по каким-либо причинам не установлен такой срок непосредственно производителем или продавцом, на возврат или обмен у приобретателя есть ровно два года. Отсутствие чека не укорачивает этот срок и не отменяет его.
Обмен товара надлежащего качества или его возврат может быть осуществлен за промежуток до 14 дней даже без чека или другого подтверждающего документа. При этом сам день приобретения не выступает началом исчисления срока, он начинает исчисляться со следующего дня.
Пошаговая инструкция возврата товара без чека
Можно ли вернуть товар без чека, если он хорошего качества – определенно да.
Возврат качественного товара
Чтобы вернуть приобретение хорошего качества, не подошедшее по каким-либо иным причинам, необходимо выполнить несколько последовательных шагов:
- Убедиться, что покупка может быть возвращена, не входит в категорию невозвратных товаров, не была в употреблении, сохранила свойства и вид и т.д.
- Явиться в место ее приобретения и сообщить продавцу (администратору) или иному ответственному сотруднику о намерении возвратить ее.
- Сообщить об утрате чека, так как соответствующий вопрос обязательно будет задан.
- Предоставить любые иные подтверждения приобретения именно в этом месте. Это могут быть гарантийные талоны с подписями или печатями магазина, иные документы, прилагающиеся к приобретенному предмету. Подходят свидетельские показания, в том числе и продавца, который оформлял покупку.
- Написать заявление на возврат. Иногда потребуется написать дополнительно заявление об утрате чека. Процедура стандартная и проблем обычно не вызывает.
- Вернуть покупку, получив деньги, потраченные на ее приобретение.
Внимание! При себе следует иметь паспорт. В законе нет указание на это, но на практике он обязательно понадобится.
Возврат товара ненадлежащего качества
Инструкция возврата некачественного приобретения выглядит несколько иначе. Потребителю необходимо:
- Убедиться, что гарантийный срок пользования покупкой не истек.
- Обратиться в магазин, где она была сделана и заявить продавцу или другому сотруднику (администратору) о желании вернуть ее по причине несоответствующего качества.
- Сообщить об утрате чека, предъявив любые другие подтверждения факта приобретения товара в данном месте: фирменную упаковку, гарантийный талон, показания свидетелей и т.д.
- Составить претензию, в которой указываются данные покупателя, товара и причины его возврата. Так же в претензию обязательно вписывается требование вернуть деньги, уплаченные за товар.
- Если товар забирают на экспертизу, что случается в большинстве случаев, для выявления истинных причин возникновения брака, дождаться ее результатов.
- Получить деньги обратно, если причина поломки не связана с действиями покупателя и возникла не по его вине.
Таким образом, возврат товара в течение 14 дней при надлежащем его качестве или возврат, а так же обмен товара ненадлежащего качества может быть реализован и без наличия чека.
В современных условиях продавец всегда может просмотреть кассовую ленту и найти свой экземпляр чека, подтвердив приобретение товара в конкретном месте.
Важно! Все заявления о том, что без чека возврат невозможен, ссылки на какие-либо нормативно-правовые акты являются незаконными и не соответствуют действительности. В любом случае отказа у потребителя есть право оспаривать такой отказ в судебном порядке.
1st-urist.ru
Можно ли вернуть товар без чека?
Бывает так, что купленный товар необходимо вернуть в магазин. Причины мы сейчас разбирать не будем, тема у нас совсем другая. Надо вернуть товар, а чека — нет. Что делать? Можно ли вернуть товар без чека? Кто прав?
Возврат товара без чека: Ваши права
«Закон о защите прав потребителя» борется за наши права, его нужно знать и обязательно пользоваться. К сожалению, не каждый гражданин в России знает о своих возможностях как потребителя. Вот Вы бы пошли возвращать в магазин непонравившийся товар, если бы потеряли чек? Думаю, далеко не каждый из нас рискнул бы это сделать, учитывая уровень сервиса в отечественных магазинах. А «Закон о защите прав потребителей» гласит о том, что вернуть товар без чека мы можем. В конце концов, это даже логично. Ведь чек печатается не в одном экземпляре, а в двух, один остается у продавца, и если Вы назовете день и примерное время покупки, то продавца не затруднит поднять кассовую ленту и посмотреть, правду ли Вы говорите.
Можно ли вернуть товар без чека, если Вы просто передумали покупать данную вещь? Если Вам не понравилось то, что вы купили, при условии, что нет никаких повреждений по вашей вине, то смело можете возвращать вещь в магазин в течение двух недель, даже без чека! Имейте ввиду, что не все товары можно вернуть даже с чеком. Нельзя вернуть нижнее белье, колготки и носки, так как это индивидуально; компьютер, так как это сложное техническое устройство. Существует перечень предметов, не подлежащих обмену и возврату, с ним можно ознакомиться в «Законе о защите прав потребителей». Если в этом перечне вы не нашли вещь, которую хотите вернуть и на которую потеряли чек, то проблем быть не должно, можете возвращать в магазин.
Если у вас есть свидетели – отлично. Возьмите и их с собой. По закону Вы имеете право доказывать свою правоту при помощи свидетелей. На практике обычно в магазинах идут на встречу и без всяких лишних выяснений возвращают деньги (если, конечно, не требуется экспертиза, как в случае с мобильными телефонами). Но если Вам все же отказали, обращайтесь в РосПотребНадзор или в Общество по защите прав потребителей. У Вас возьмут претензию о нарушении и примут необходимые меры и пригласят позже для составления заявления в магазин или непосредственно в суд, если вопрос спорный.
elhow.ru