Можно ли без чека вернуть товар – Можно ли вернуть товар без чека, и как придется доказывать факт его приобретения?

Можно ли вернуть товар без чека: основания, подводные камни

Права покупателей охраняются законом «О защите прав потребителей». Один из пунктов этого закона указывает, что человек имеет право вернуть продавцу или магазину купленную вещь, даже не имея подтверждающих документов на покупку. Возврат товара без чека относится именно к таким случаям.

Условия возврата товара

Для того чтобы продавец не имел оснований отказать принять товар обратно, изделие должно соответствовать некоторым критериям:

• при визуальном осмотре предмет не выглядит изношенным;
• сохранены пломбы и ярлычки, комплектация не нарушена.
• имеется документ, подтверждающий факт приобретения у данного продавца;
• сохраняются все потребительские качества.

При соответствии этим условиям изделие можно вернуть, даже если чек потерян. Кроме этого играет роль срок возможного возврата, обычно это 2 недели со дня покупки.

Важно! При взаимной договорённости сторон не возникает никаких спорных моментов. Возврат купленного товара, который осуществлён по обоюдному согласию, – это вполне обычное явление.

Но иногда встречаются продавцы, которые не спешат выполнять условия, прописанные законодательством, а значит, не учитывают интересы покупателя. Как вернуть товар продавцу, если он не соглашается на обмен?

Законом прописано, что в некоторых случаях потребитель обладает правом вернуть товар, даже не имея чека.

Это распространяется на такие группы вещей:

1. Бракованный товар. Требуется проведение экспертизы (10 дней). Независимая экспертиза длится 21 день. Если поломка происходит по вине покупателя, то ему придется возместить стоимость экспертизы.

Если покупатель невиновен в браке, то ему отремонтируют изделие, поменяют его на другое или деньги будут возвращены. Стоимость возмещают, если ремонт дороже цены. Это также прописано законом.

2. Качественный товар, который не подходит по каким-либо критериям.
3. Приобретённое изделие, которое сопровождается гарантийным талоном.

Ещё одним важным условием является то, что со дня покупки не должно пройти более 2-х недель.

Как вернуть товар без чека

Можно ли обменять без чека предмет, купленный на рынке? Для потребителя обмен вещи, купленной на рынке, не представляет трудности. Рыночные торговцы берегут свою клиентуру и деловую репутацию, поэтому не отвергают обмен или возврат изделия ненадлежащего качества.

У них нет времени и желания ходить по судебным или иным инстанциям, тем более это обычно заканчивается материальными издержками.

Если вещи имеют производственные дефекты, а торговец на рынке отказывается принять их, то единственное решение – обратиться в суд.

При возврате без чека закон допускает проведение независимой экспертизы, оплачивать которую будет продавец.

Важно, что кроме вышеуказанного требуются свидетели для подтверждения факта покупки. Поэтому, при совершении покупок, желательно обязательное присутствие кого-нибудь из друзей или родственников.

При обмене товара администратор может проверить данные кассового аппарата, где по закону некоторое время хранятся все нужные сведения о реализованной продукции.

Как вернуть вещь, если не было свидетеля покупки, а чек утерян? Свидетелем часто бывает продавец-консультант, если администрация не препятствует этому. Конечно, возможно, что продавец прикинется, будто впервые видит покупателя.

Хотя часть покупателей тоже идут на ухищрения. Некоторые, уже вернувшись домой, начинают сожалеть о покупке. Им хочется получить назад свои средства. Чтобы им вернули деньги, а не предложили осуществить обмен одеждой, они указывают в претензии такие параметры, которые продавец не может выполнить. И потребитель возмещает покупку, хотя она имеет надлежащее качество, а видимых причин для возврата не присутствует.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Для того чтобы осуществить возврат без чека, необходимо написать претензию на качество приобретённых покупок.

При возврате некачественного продукта возможен процесс обмена на качественную продукцию или полный возврат денежных средств на вполне законном основании даже при отсутствии чеков.

Чтобы вернуть купленную вещь без чека, требуется наличие деталей, которые люди обычно выкидывают:

• ярлыков;
• упаковки;
• ценника;
• квитанции об оплате;
• инструкции по применению;
• техпаспорта изделия;
• талона при покупке по гарантии;
• серийного номера изделия.

Вернуть некачественное изделие без чека не представляет особых проблем при наличии хотя бы одного из этих аксессуаров.

Важно! Потребителю необходимо привлекать соответствующую документацию в магазинах, поскольку обычно они ведут учёт движения каждой единицы товара.

Возврат качественного неподходящего изделия без чека

Часто бывает, что при более тщательном изучении приобретенной одежды после возвращения домой, она оказывается неподходящей по размеру, цвету, фасону, дизайну, по некоторым другим характеристикам.

Хотя во всём остальном одежда соответствует стандартам качества и моды. Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней, если он не потерял товарных свойств?

В этом случае возможно обменять вещь на другое изделие или сдать её обратно в течение 2-х недель. Это прописано в законе «О защите прав потребителей».

Для этого нужно возвратиться в магазин, написать заявление-просьбу. Сотрудник должен предоставить специальный бланк возврата товаров, который, по правилам, имеется во многих магазинах именно для таких случаев.

Решение принимает администрация. Иногда она не желает идти навстречу покупателю, не возвращая товары, хотя это является нарушением закона.

Но магазинам невыгодно ссориться с покупателями, они стараются избегать конфликтов, не противятся обмену товара или соглашаются с возвратом денег, даже если покупатели потеряли каким-то образом чек.

Чек при возврате товара играет большую роль, но в некоторых случаях возможно обойтись совсем без него.

В случае отказа следует сразу же написать заявление в суд. Суды не всегда становятся на сторону покупателя. Необходимо предоставить упаковку, ярлыки, ценники, другие сопутствующие покупке атрибуты. Во много раз повышается шанс на выигрыш в суде, если имеется свидетель покупки.

Гарантийная продукция

Можно ли вернуть товары без чеков, но при наличии гарантийного талона? Это возможно и практикуется довольно часто, потому что гарантийный талон служит подтверждающим факт покупки документом и поэтому играет очень важную роль при возврате или обмене изделий.

Он содержит все характеристики и эксплуатационные качества купленного предмета. Его наличие служит гарантией того, что возможно вернуть бракованный товар без чека.

Купленный продукт должен исправно служить, не теряя своих свойств, весь срок, указанный в талоне. При покупке необходимо проследить за соблюдением правила заполнения гарантийных талонов.

Порядок действий при возврате товара

Для того чтобы знать, как вернуть товар без чека, следует изучить порядок действий в этом случае:

1. Написать заявление в 2-х экземплярах на имя администрации (или заполнить специальный бланк, полученный в магазине).
2. Вручить заявление уполномоченному лицу, получив письменное подтверждение вручения с подписью и датой.
3. Передать уполномоченному лицу все документы, удостоверяющие покупку в данном конкретном магазине.
4. В случае поломки или брака необходимо написать заявление на экспертизу.

Соблюдение данного регламента требуется почти во всех случаях. После этого следует ждать решения руководства магазина в течение 10 суток. Чаще всего администрация соглашается поменять несоответствующий товар. В случае отказа следует сразу обратиться в суд.

Если вы сделали покупки в магазине или на рынке, желательно сохранение ценника, бирки, упаковки или других аксессуаров, подтверждающих покупку. Поэтому перед выкидыванием квитанций, инструкций, ценников и бирок на одежде, нужно хорошо подумать.

Беспроблемным вариантом может стать продукция, покупка которой осуществляется в крупных и известных торговых центрах, которым не нужен конфликт с покупателем. Позиция администрации в этих случаях: «Мы лучше вернём товары и продукты, избежим конфликта, чем получим отрицательную рекламу и потерю клиентов».

Недобросовестные девушки могут воспользоваться возможностью возврата одежды и подумать: «Я же могу купить одежду, надеть её на вечеринку, а потом могу отнести обратно в магазин, и мне обменяют платье или вернут мои деньги обратно».

Вернуть платье в магазин без чека – это вполне реальная возможность. Многие женщины прибегают к возможности обменять платье, если их не устраивает фасон, цвет, размер.

Поэтому вопрос: можно ли вернуть платье без чека, имеет только один ответ: это возможно, и довольно распространено. Для этого достаточно просто написать заявление в обычном порядке на обмен или возврат денег.

Деньги приходится возвращать, если магазины не имеют изделий, подходящих покупателям.

Образец заявления

Если заявление оформляется не на фирменном бланке магазина, возможно написать его в произвольной форме с обязательным внесением следующих данных:

• ФИО заявителя, его паспортные данные, адрес;
• причина написания претензии;
• наименование изделия, марка, цена, дата приобретения;
• причина возврата сделанной покупки;
• перечень документов, подтверждающих покупку;
• требование к продавцу;
• дата и подпись.

Если нет чека, иногда нужно написать заявление об утрате. Покупатель имеет право не писать его, но, по требованию продавца, нужно это сделать для ускорения решения проблемы.

Если магазин отвергает требования покупателя, необходимо сразу обратиться в Общество по защите прав потребителей или в суд.

Возврат продуктов питания

При приобретении просроченных продуктов питания алгоритм действий такой же, как при покупке любых других товаров. Следует вспомнить момент, когда был приобретён просроченный товар.

Если нет чека, можно предоставить любые другие доказательства: привести свидетелей, потребовать просмотр записей камер наблюдения, изучить данные кассового аппарата.

Торговля просроченным товаром чревата штрафными санкциями, поэтому администрация магазина редко идёт на конфликты – сразу же производит замену или возврат просроченного товара.

При отказе следует сфотографировать просроченные продукты, отнести в Роспотребнадзор вместе с претензией и другими имеющимися доказательствами.

Не подлежащие возврату товары

Есть целый список товаров, которые невозможно сдать обратно после покупки, независимо от того, сохранились чеки или нет.

Этот перечень утверждён законодательно, решением Правительства РФ.

Ни один магазин не имеет права принять обратно, даже при наличии товарного чека:

• лекарственные средства;
• косметику, парфюмерию;
• ювелирные изделия, драгоценности;
• средства бытовой или сельскохозяйственной химии;
• нижнее бельё, носочно-чулочные изделия;
• некоторые категории строительных материалов;
• предметы гигиены, личного потребления;
• одноразовые предметы;
• сложную технику;
• кабели;
• растения, животных;
• книги;
• оружие, боеприпасы;
• мебель;
• автомобили, прицепы;
• с/х технику;
• плавательные предметы.

Поэтому, при появлении мыслей об обмене или возврате товаров надлежащего качества без чека, вначале следует изучить список «невозвратных» предметов. Потому что бракованную вещь из этого списка вернуть не удастся.

Никаких трудностей обычно не вызывает возврат телефона. Такой предмет имеется у каждого человека, поэтому продажа или покупка сотовых телефонов являются самыми распространенными торговыми операциями на сегодняшний день.

Для возврата телефонов достаточно обратиться в магазин, где производилась покупка. И, при соблюдении тех же условий, что при возврате любых других предметов, продавец произведет обмен, возврат или экспертизу телефонного аппарата.

Вывод

Для того чтобы избежать проблем с возвратом или обменом купленных вещей в установленном порядке, после покупки нужно сохранять чек, фирменную упаковку, ярлыки, ценники.

Но даже если товарный чек утерян, не стоит сразу же начинать паниковать. Потому что вполне реально вернуть покупки, не удовлетворяющие потребителей по своим качествам, даже без чеков.

praktikaprava.ru

Можно ли вернуть товар без чека: основные правила по возврату

Как часто покупатель, спеша забрать приобретение и донести домой, забывает о наличии чека и документации, подтверждающей оплату новой вещи. А многие выбрасывают чек практически сразу, как покидают отдел, где была совершена покупка. 

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

ДаНет

Нередки и случаи бережного хранения чеков. Но когда появляется необходимость их предъявления, оказывается, что они невосстановимо потеряли читабельность. Как быть в случае, если потребуется предъявлять претензию продавцу, а покупатель чек потерял? Как вернуть товар без чека? Можно ли вернуть товар без чека? Как обменять товар без чека?

Оказывается, что чек при возврате нужен только для подтверждения покупки. А вернуть товар можно и без него. Рассмотрим ситуацию более подробно.

Если покупатель оплачивал покупку банковской картой, то распечатка расхода со счета легко сможет подтвердить покупку

Кассовый и товарный чек: роль в торговых операциях и правила оформления

Товарный и кассовый чек – это свидетельства, призванные подтвердить покупку конкретного изделия у конкретного продавца. Российское законодательство установило для предприятий торговли необходимость использования контрольно-кассовой техники.

При этом выдаваемый документ должен иметь определенную формуи  реквизиты. Обязательно должны указываться:

• юридическое наименование продавца, название торговой точки, ИНН, КПП, ГРН;
• заводская нумерация аппарата;
• нумерация чека;
• наименование товара, его количество и стоимость.

Разрешено размещение и другой информации. Главное, весь чек должен хорошо читаться.

При необходимости может выдаваться и товарный чек. Этот документ заполняется от руки или печатается при помощи компьютерной техники. Он должен содержать: юридическое наименование продавца, название торговой точки, ИНН, КПП, ГРН, наименование товара, его количество и стоимость. Товарные чеки в обязательном порядке нумеруются, заверяются печатью и подписью продавца.

Читайте также: Как вернуть телефон в магазин?

Но факт продажи товара можно подтвердить не только двумя этими документами, ведь они могут и потеряться. Можно вернуть покупку, сделанную в магазине, предъявив другие документы.

Общие правила по возврату/обмену товаров

Возможность возврата/обмена товара регулируется ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. Согласно его положениям, покупатель может совершить подобные действия с исправным или неисправным товаром, кроме тех, по которым созданы особые условия. Нужно только соблюдение нескольких правил.

• При возврате товара, не подошедшего по размеру, фасону, и цвету необходимо уложиться в 14-дневный срок для обращения в торговую точку. При этом возвращаемый товар должен сохранить первоначальный вид, иметь все ярлычки и пломбировку, не должен быть в употреблении.
• Закон устанавливает, что при возврате продукции ненадлежащего качества покупателю необходимо руководствоваться гарантийными сроками и сроками годности. Сроки сезонных товаров начинают исчисляться с даты наступления конкретного сезона.

Какой бы не была причина возврата, подтверждение того, что приобретение сделано именно тут, необходимо.

Товарный и кассовый чек – это свидетельства, призванные подтвердить покупку конкретного изделия у конкретного продавца

Что может быть заменой чеку, если требуется поменять товар или произвести его возврат?

Существует ряд способов в рамках закона предъявить доказательство того, что покупка совершена именно в этом магазине, даже если нет чека. Многие торговые точки наносят свою маркировку на товар. Это делается для более совершенного складского учета, но и покупателю может пригодиться. Благодаря наличию такой маркировки возможно доказать принадлежность товара торговой сети.

Так жительница г. Шуя приобрела в сетевом магазине доску для глажки. Одновременно был приобретен целый ряд товаров, включая пищевые продукты и хим. средства. Чек она выкинула сразу же возле кассы. По приходу домой, оказалось, что доска занимает изрядное место в квартире даже в сложенном виде. Поэтому было решено вернуть ее в магазин, обменяв на другую модель.

Читайте также: Можно ли вернуть в магазин ноутбук — способы и особенности

Покупательница пришла в магазин и предъявила требование по возврату. Но представитель торговой точки в ответ потребовал предъявить чек, как подтверждение приобретения именно в этом магазине.

Гражданка не растерялась и обратила внимание продавца на этикетку со штрих-кодом товара, где и было указано наименование организации-продавца. А также она озвучила то, что говорит по этому поводу закон. После чего товар успешно обменяли на другую модель, выплатив покупательнице разницу в цене.

Чек при возврате нужен только для подтверждения покупки. А вернуть товар можно и без него

Внимательно рассмотрев документы, прилагавшиеся к покупке, тоже можно найти подтверждение для возврата товара. Это могут быть гарантийные талоны, инструкция, вкладыши, бирки, где имеется печать, штемпель магазина или указано его наименование.

Если покупатель оплачивал покупку банковской картой, то распечатка расхода со счета легко сможет подтвердить этот факт. Также при возврате товара можно использовать распечатки счетов дисконтных или бонусных карт, которые предъявлялись при сделке.

Пример: гражданин Кочетков приобрел в подарок ребенку куклу. После того как игрушка была успешно вручена, оказалось, что девочке не нравится ни одежда, ни цвет волос куклы. Решено было сходить и обменять ее на такую же, но устраивающую ребенка.

При этом выяснилось, что чек от покупки утерян. Воспользовавшись онлайн-банком, гражданин распечатал квитанцию об оплате. Ведь покупку он производил при помощи банковской карты. Обратившись в магазин, он без проблем произвел обмен товара.

Если же ничего этого и в помине нет, то остается последняя возможность – привести свидетеля. Это может быть даже консультант или продавец этой самой торговой сети. Таким образом товар должны заменить или принять, даже если отсутствует чек.

Порядок действий при обращении в торговую точку

При возврате товара без чека примерный алгоритм должен выглядеть так:

• подготовив документ, подтверждающий покупку, и паспорт, вместе с товаром идем в торговую точку;
• обращаемся к представителю магазина по поводу возврата и просим предоставить бланк заявления. Если таковой отсутствует, то самостоятельно сочиняем текст. Обязательно в шапке документа указываем адресата торговую точку и свои данные, включая адресные и контактные;
• не обязательно указывать в заявлении на отсутствие чека. Если же это прописывается, то обязательна дописка о наличии свидетеля;
• если заявление составляется по поводу некачественного товара, то необходимо указание на проведение экспертизы, просьба проинформировать о времени и месте ее проведения. Следует знать, что стоимость экспертизы первоначально ложится на плечи продавца, но если будет доказано, что неисправность появилась по вине потребителя, стоимость может быть взыскана с него;
• в заявлении необходимо произвести перепись всего, что к нему прилагается. Оно визируется и датируется.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

Образец заявления на обмен/возврат товара ненадлежащего качества

Выдаваемый документ должен иметь определенную форму и реквизиты

Изделие с заявлением сдается продавцу. Нужно получить отметку на втором экземпляре. Это свидетельство того, что товар действительно сдан. Ответить продавец должен в 10-дневный срок.

Гражданкой Протасовой Т.Л. из Северодвинска в конце зимы была приобретена летняя обувь по максимальной скидке. Естественно, что воспользовалась она обновкой только летом. После первой же носки выяснилось, что подошва отклеена во многих места.

Сначала женщина засомневалась, стоит ли вообще обращаться в торговую точку, ведь прошло столько времени. Да и чек хоть и имелся, но совершенно выцвел и был не читабелен.

Но, проконсультировавшись на бесплатном приеме у юриста, поняла, что гарантийный срок исчисляется с начала сезона, а не с даты покупки. А также она выяснила, что товар обменивают даже если покупатель сам выбросил чек на кассе. Продавец обязан поменять продукцию, если есть любое подтверждение покупки именно у него.

Какой бы не была причина возврата, подтверждение того, что приобретение сделано именно тут, необходимо

Она составила претензию на магазин и предъявила ее и некачественную обувь представителю. В качестве подтверждения того, что приобретение было сделано именно в этом магазине, была предоставлена обувная коробка, имевшая этикетку с маркировкой магазина.

Для осмотра товара был вызван товаровед, который подтвердил отсутствие вины покупателя в порче. Женщине предоставили выбор: возможен возврат товара и средств или обмен на другой. Она выбрала возврат, расчет с ней произвели сразу же.

Читайте также: Правила возврата обуви в магазин

Если продавец отказывается принимать товар без кассового чека или утерянного товарного, и не реагирует на цитаты из ЗоЗПП, то можно обратиться сразу в Роспотребнадзор. Действенно это и в том случае, если уже после принятия заявления поступил отказ от выполнения требований на этом же основании.

При этом можно потребовать «Жалобную книгу», где сделать запись обо всех обстоятельствах дела, отдельно заострив внимание на отказе продавца в приеме заявления. Неплохо, если сей факт засвидетельствует еще кто-то из покупателей.

Обращение в Роспотребнадзор

Эта структура, среди прочих функций, защищает права граждан в области торговых отношений и оказания услуг. Обратиться можно как лично, так и почтовым отправлением или посредством онлайн-формы на оф.сайте органа.

Адресуется и подается заявление в территориальный орган. Оформляется оно в деловом стиле, в шапке обязательно указание информации о заявителе, его адресные и контактные данные.

В заявлении в хронологическом порядке указываются все данные, включая отказ продавца. Обязательно указывается, что все происходит при попытке обменять или вернуть товар без чека, но с подтверждением о покупке в другой форме. Если делалась запись в «Жалобной книге», об этом тоже стоит указать в заявление. За отсутствие реакции на подобную жалобу продавец будет наказан дополнительно.

Заявление визируется и датируется. Обязательно приложить к нему копии всех документов, которые подтверждают покупку и отказ продавца в выполнении требований. Если отсутствует письменное свидетельство отказа, то прилагается копия претензии в магазин, а в тексте указывается, что ответа не последовало или его отказались принять к рассмотрению.

 

Если продавец отказывается принимать товар без кассового чека или утерянного товарного, то можно обратиться сразу в Роспотребнадзор

Образец обращения в Роспотребнадзор

Ответ на обращение в Роспотребнадзор потребитель сможет получить в месячный срок. Но, как правило, гораздо раньше представители магазина пытаются исправить свою ошибку.

В случае, если прошел уже достаточно большой срок после покупки и обращения с претензией в магазин, потребитель имеет право не только на возврат, обмен или устранение недостатков, но и на ряд компенсаций.

При этом, если реакции от магазина так и не последовало, или даже действия Роспотребнадзора не привели к желаемым результатам, потребитель вправе обратиться в судебные органы. При этом он может не только получить возмещение самой покупки, но и компенсации.

Читайте также: Экспертиза товара ненадлежащего качества — порядок проведения

pravapotrebitelya.ru

Можно ли вернуть или обменять товар без чека, если утерян чек

Испытав разочарование от неудачной покупки или ее несоответствия ожиданиям, а также утратив документы, подтверждающие приобретение, начинаешь думать, можно ли вернуть товар без чека. Немногие хранят чек о покупке, а чаще всего избавляются прямо на кассе. Только знание закона позволит произвести возврат заплаченных денег. Без этого очень сложно защитить свои права и не понести убытки.

Причины отказа в возврате и обмене покупки

Очень часто причиной отказа в обмене и возврате приобретенной вещи является отсутствие документа, подтверждающего покупку. Этот отказ неправомерен и противоречит закону о Защите прав потребителей. В нем четко написано, что отсутствие кассовых или иных платежных документов причиной отказа в замене недоброкачественного товара не является.

Но и не каждая доброкачественная вещь, даже в течение двух недель, может быть возвращена. Отказать в возврате денег могут, если покупка относится к технически сложным вещам.

Для выяснения возможности возврата товара без чека существует перечень пригодных к этому товаров или не подлежащих ему. Список составляется правительством Российской Федерации. Каждый пункт в нем тщательно подобран и логически обоснован. Примером непродовольственного товара, который никто из продавцов не станет менять, может служить фармакологическая продукция, нижнее бельё, мобильные телефоны, средства транспорта, бытовая техника, предметы одноразовой посуды. По всем этим товарам невозможно проверить их целостность даже после кратковременного владения ими покупателем. Поэтому, если вещь из списка товаров, запрещенных к возврату доброкачественная, то следует внимательно оценить ее свойства еще до покупки. Иначе товар, проданный по всем требованиям законодательства, возвращен не будет.

Если вещь, предъявленная к возврату, имеет явные следы использования, к ней утеряна упаковка, нарушены ярлыки или бирки, имеются следы вмешательства в структуру или оболочку продавец имеет полное право ее не принимать.

При покупке дисконтных товаров необходимо зафиксировать в гарантийном листе причины продажи со скидкой. Это могут оказаться незначительные дефекты. Если потребуется возвратить или обменять такой товар, то при неправильном оформлении будут проблемы.

Причины требований о возврате или обмене товара

Каждый гражданин имеет право потребовать возврата денег за купленную вещь на основании закона о защите прав потребителя. Достаточно сослаться на непонравившийся оттенок или неподходящий фасон. По истечению же двух недель провести возврат будет сложнее.

Основными причинами возврата после этого срока являются:

1. Качество изделия оказалось недостаточным.
2. Покупка не удовлетворяет заявленным производителем качествам.
3. Комплектация оказалась отличной от заявленной продавцом.
4. В процессе эксплуатации выяснились скрытые внутренние дефекты.
5. Заводской брак или явная неисправность.

Также следует помнить, что действующий на данное время закон о защите прав потребителей, вступивший в силу в далеком 1992 году, регламентируя отношения покупателей и продавцов, защищает права обеих сторон. Это означает, что покупатель не сможет без объяснений возвращать все, что ему вздумается.

Как правильно вернуть или обменять покупку

Покупая продукты, люди могут обнаружить просроченную колбасу, пропавший сыр или скисшее молоко уже дома. Практически никогда этот товар не возвращается продавцу по причине утери платежных документов. Людей пугает кажущаяся сложность возврата, а возможно они считают возврат без чека неосуществимым.

Можно ли вернуть товар без чека? При отказе принять некачественный продукт смело обращайтесь к заведующему магазином и предупредите о последствиях торговли некачественными продуктами питания, а они очень серьезны. Все проблемы тут же решатся. Определить происхождение испорченных продуктов несложно по накладным магазина и его платежным документам. При современной конкуренции лишние санкции бизнесу не нужны.

Покупая продукты питания, стоит внимательно осматривать их защитную оболочку. Это поможет снизить вероятность возврата.

Немного другая ситуация с непродовольственными товарами. Если брак непродовольственного товара был выявлен в течение первых двух недель, все документы на него и упаковка сохранились, то возврат не составит труда. Первым делом следует заявить продавцу о своем желании и объяснить причины. Когда причина возврата заключается в неисправности вещи, скрытых дефектах, незаметных при первом осмотре внутренних недостатках, то в магазине обязаны обменять товар без чека либо доказать, что дефекты появились из-за действий покупателя.

В технически сложных товарах дефекты проявляются зачастую спустя много времени. В этом случае важно не тянуть и сразу обратиться к продавцу с просьбой о замене. Если он не может заменить товар на эквивалентный в течение 10 дней, нужно требовать возврата денег. Чтобы вернуть покупку необходимо составить в письменном виде заявление на имя директора магазина или старшего менеджера. В заявлении описать возникшие проблемы с приобретенной у них вещью, перечислить причины возникновения необходимости обмена или возврата, дату покупки, заверить в отсутствии повреждений товара.

Итак, в обмене или возврате было отказано. Как нужно поступить в этом случае?

1. Необходимо обязательно составить письменную претензию к магазину с описанием всех недостатков покупки и требованием ее обмена на эквивалентную вещь.
2. Претензию нужно вручить ответственному лицу в магазине, а второй экземпляр оставить себе.
3. Нередки случаи отказа от принятия претензии. В этих обстоятельствах нужно сходить на почту и послать заказное письмо с претензией к продавцу с уведомлением о получении.
4. После получения претензии вопрос обычно начинает решаться, и лишь в редких случаях дело может дойти до суда.

Если остается только обращаться в суд, то последовательность действий такова:

• составляется иск с указанием претензий;
• к иску прилагается уведомление о вручении претензии продавцу;
• в случае необходимости к иску прикладывается решение независимого эксперта о недостатках товара.

На практике суды чаще всего принимают сторону покупателя, так как продавцы, стараясь уйти от ответственности, грубо нарушают закон. Кроме того, стоимость этих рисков уже учтена в цене товара, поэтому такие дела встречаются редко.

Очень полезно иметь в записной книжке номер местного отделения защиты потребителей. Благодаря этому многие проблемы решаются прямо на месте.

Процедура возврата покупки без кассового чека

Каждый участник рыночных отношений стремится получить прибыль и минимизировать потери. Возврат покупки не сулит продавцу ничего, кроме убытков. Поэтому он старается всеми силами избежать такой ситуации. Одной из самых распространенных причин отказа в возврате является утеря кассового чека. Однако отказ на возврат товара без чека является незаконным. Как вернуть товар без чека, если других причин к отказу в возврате не имеется?

Есть четко определенная норма, что утеря и отсутствие кассового чека не является причиной отказа от обмена недоброкачественной вещи. Документом, подтверждающим покупку, может выступать товарный чек, цифровые кодировки с тары или упаковки, штрих-коды.

Любой кассовый аппарат имеет контрольную ленту, дублирующую всю прошедшую через него информацию. Кроме того, кассовые аппараты объединены в компьютерную сеть, в которой данные с них помещаются на жесткие диски бухгалтерских компьютеров.

Для доказательства покупки необходимо предоставить свидетельские показания видевших вас при этом людей или попросить просмотреть видеозапись с камер наблюдения. Данные о чеке можно получить с контрольной ленты кассового аппарата. Такая лента печатается внутри кассы и извлекается при инкассации.  Составив акт можно вернуть товар без чека на основании дубликата, полученного с контрольной ленты.

Очень многие магазины и торговые центры оборудованы системами видеонаблюдения. Камеры находятся прямо над кассами с целью наблюдения за возможными мошенниками и за нечистыми на руку кассирами. Вся эта информация поможет обменять товар без кассового чека.

Если работники магазина попросят предоставить паспортные данные, данные кредитной карты, с которой была проведена оплата, другие уточняющие данные, то стоит с пониманием отнестись к этой просьбе. Кассовая дисциплина многих заведений требует сложных процедур по возврату товара, и не нужно нервничать при их исполнении. Тем более это необходимо при утере кассового чека.

Если поменять товар не получается, потребуется дополнительная экспертиза. До возврата товара с экспертизы продавец должен предоставить его эквивалент в пользование до конца проверки. Отсутствие платежных документов у покупателя это условие не отменяет. Если экспертиза подтвердила отсутствие вины покупателя и наличие брака, то продавец обязан принять возвращаемый товар. В этом случае у магазина есть 10 суток для обмена товара или возврата денег за него.

Продавцы злоупотребляют направлением на экспертизу при спорных ситуациях. Поскольку инициатором в этом случае выступают они, то необходимо требовать равноценной замены товара на время экспертизы.

Когда срок гарантии на вещь не оговорен отдельным договором, он устанавливается в размере 2 лет. На протяжении этого времени продавец обязан устранить возникшие дефекты товара за свой счет или обменять его на доброкачественный. Если на возвращаемый товар нет чека, срок гарантии не меняется и остается прежним.

Человек, приобретая некачественную вещь, может не знать, нужен ли чек для возврата товара. В этом случае следует обратиться в местную комиссию по защите прав потребителей. Такие организации обычно расположены в городской администрации или при муниципалитете населенного пункта. Там помогут составить претензию к продавцу. Если нет опыта в таких вопросах, помогут собрать необходимые документы для иска. Чаще всего магазины сразу же обменивают некачественный товар, чтобы не быть вовлеченными в серьезные разбирательства.

potrebitely.com

Можно ли вернуть товар без чека (в течение 14 дней) Что нужно знать

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать — подробней в нашей статье. Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителя устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит, в том числе, потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

ДЛЯ ЧЕГО ПОКУПАТЕЛЮ НУЖЕН ЧЕК ПОКУПАТЕЛЮ

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя, в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже. Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны! Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЧЕКОВ В СФЕРЕ ТОРГОВЛИ

В соответствии с российским законодательством, субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе. Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов. В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты: наименование приобретаемого товара и его стоимость; порядковый номер документа; официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации; заводской номер ККМ; юридический адрес регистрации аппарата; свойства налогового режима. Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдением продавцом: правил торговли; правил совершения кассовых операций; обращения с денежной наличностью; осуществление контроля размера выручки за конкретный период. В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ – ОБЩИЕ ПРАВИЛА

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону, покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся: купленный товар не должен быть использован по прямому назначению; товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян; на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы. Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройство и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей. Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой – отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой храниться в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также, доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях. Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

ДЕЙСТВИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА БЕЗ ЧЕКА

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается: наименование и реквизиты магазина; личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон; в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки; перечисляются изъяны товара и даты когда они были обнаружены; указывается полная стоимость товара; необходимо указать, что чек на товар был утерян; ставится дата документа и подпись. Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них. Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека: замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна; возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар; снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя. Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы, с целью выявления наличия дефекта. Это возможно если не истек гарантийный срок на товар. В случае возврата качественного товара без чека все намного проще. По закону, покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает: штрих-код на товарной упаковке; гарантийный талон; свидетельские показания; дубликат чека, хранящийся у продавца.

ЧТО ЕЩЕ НУЖНО ЗНАТЬ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА БЕЗ ЧЕКА

Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2х лет с момента его покупки. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.

Источник: http://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Если вы потеряли чек, то товар все равно можно обменять или вернуть продавцу

Что делать, если возникла необходимость вернуть или обменять товар, а чек, подтверждающий его покупку в данном магазине, потерян? Такая ситуация возникает довольно часто, ее обсуждают социальные сети и новости Троицка.

Можно ли вернуть товар без чека?

В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» и ст. 493 ГК РФ, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом. Однако это совершенно не значит, что чек после совершения покупки можно смело выбрасывать в урну. Чек подтверждает заключение договора купли-продажи, при его отсутствии потребителю придется искать другие доказательства покупки товара у данного продавца, в противном случае его требования могут остаться без удовлетворения.

Как доказать факт покупки?

Конфликт с продавцом по поводу отсутствия чека не обязательно означает нежелание последнего выполнять требования потребителя. Если речь идет о товарах массового потребления, которые продаются в различных торговых точках, то часто и сам продавец не может точно идентифицировать принадлежность предъявленной вещи к его магазину, не говоря уже о точном определении времени покупки. Если же вещь эксклюзивная, имеющая фирменную упаковку магазина, ценник и другие характеристики, позволяющие идентифицировать место и время ее приобретения, то вопросов, скорее всего, не возникнет. Поэтому к нежеланию продавца моментально выполнять требования потребителя, потерявшего чек, стоит отнестись с пониманием.
Например, возможна следующая ситуация. Потребитель купил куртку популярного бренда, а через несколько дней решил, что она не подходит ему по расцветке и решил обменять. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», чтобы обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, у потребителя есть 14 дней, не считая дня покупки. Продавец обязан будет выполнить это требование, однако в отсутствии чека, потребителю придется доказать, что куртку он купил именно в этом магазине и что срок, в течение которого он может рассчитывать на безвозмездный обмен, не истек. В отсутствии чека потребитель может ссылаться на другие доказательства, подтверждающий факт покупки, в том числе и на свидетельские показания. При этом бремя доказывания все равно лежит на нем. Об этом не стоит забывать.
Практика показывает, что эффективнее всего на продавца действуют свидетельские показания, так как именно они указаны в Законе РФ «О защите прав потребителей» в качестве доказательства, на которое может ссылаться потребитель при отсутствии чека. Услышав их, продавец охотнее проверит кассовую ленту, чтобы удостовериться в правдивости слов потребителя, а после совершит обмен. А вот в отсутствии и чека, и каких-то других доказательств покупки, продавец требования потребителя, в том числе и о проверке кассовой ленты, может совершенно безнаказанно проигнорировать.

Куда жаловаться?

Если продавец отказался добровольно выполнить требование потребителя, то последний вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. В рамках судебного разбирательства потребитель вправе ходатайствовать об истребовании у продавца результатов сверки кассовой ленты, а также записей камер видеонаблюдения из кассовой зоны. (ст. 57 ГПК РФ). Отказ продавца предоставить такие сведения будет оценен судом наряду с другими имеющимися в деле доказательствам.
Если кассовый или товарный чек не был выдан потребителю во время совершения покупки, то он вправе обратиться в налоговый орган с жалобой. Невыдача продавцом покупателю кассового чека, нарушает требование, предусмотренное абзацем четвертым п. 1 ст. 5 Федерального Закона от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт». Данные действия влекут административную ответственность в соответствии с ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ.

Источник: http://alluport.ru/index.php/sotsium/couz/1605-esli-vy-poteryali-chek-to-tovar-vse-ravno-mozhno-obmenyat-ili-vernut-prodavtsu

fovie.ru