На кого жаловаться на управляющую компанию – к кому можно обратиться с жалобой за помощью, подать или написать претензию на проблемы коммунального хозяйства и мошенничество, а также кто осуществляет надзор

Содержание

Куда пожаловаться на управляющую компанию

Управляющие компании в наше время все чаще прибегают к недобросовестному завышению тарифов, а выполнение обязанностей по благоустройству, ремонту и обслуживанию подконтрольных домов и территорий оставляет желать лучшего. Несвоевременные и некачественные услуги – нарушение работы управляющей компании, и честные плательщики имеют полное право добиваться справедливости. Да и мошенничество в сфере ЖКХ сейчас не редкость. Поэтому давайте разбираться вместе, куда можно пожаловаться на управляющую компанию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно!

Жалоба на ЖКХ: на что можно пожаловаться?

Повод для жалобы найти, казалось бы, просто. Однако прежде, чем отстаивать свою правоту и обвинять управляющую компанию, необходимо тщательно изучить договор управления домом. Убедившись, что выполнение той или иной услуги в договоре прописано, а на деле нет и намека на качественное обслуживание, можно смело браться за написание жалобы. Помимо договора, права собственников квартир изложены в действующем законодательстве и обсуждаются на общих собраниях.

Претензии могут быть изложены на основании следующих причин:

Некачественное предоставление услуг ЖКХ;
Нарушение периодичности оказания услуг;
Разделение долгов неплательщиков между добросовестными жильцами;
Необоснованное завышение тарифов;
Отсутствие надлежащей подготовки дома к подаче услуг;
Невыполнение правил проведения общего собрания;
Нарушение выполнения иных услуг договора.

Руководствуясь одним или несколькими перечисленными пунктами, жильцы имеют возможность обратиться с жалобой на УК, рассчитывая на исправление нарушения и наказание коммунальщиков за недобросовестность, что предотвратит беспредел в дальнейшем.

Куда пожаловаться на управляющую компанию

Задаваясь вопросом, куда пожаловаться на управляющую компанию, во-первых, есть смысл написать жалобу в саму управляющую компанию. Зачастую многие недоразумения можно уладить прямо в офисе компании, весьма мирно и быстро. Никто не любит долгие разбирательства, и подобного рода организации – не исключение.

Надежнее будет обратиться с жалобой лично в офис, но, если такой возможности нет, стоит воспользоваться почтовыми услугами, отправив заказное письмо с уведомлением. Для составления такой жалобы достаточно написать ее в произвольной форме, указав в шапке полное название управляющей компании и свои данные, как заявителя. Далее лаконично и четко описать суть жалобы, можно приложить фотографии, подтверждающие факт нарушения. Один экземпляр остается в УК, а второй возвращается заявителю с проставленным входящим регистрационным номером.

Важно! Экземпляр с входящим номером важно сохранить на случай отсутствия реакции со стороны УК.
Когда недовольство жильцов вызвали некачественные услуги, то вероятность исправления данной оплошности, после получения письменной жалобы, очень высока.

Если управляющая компания холодно проигнорировала обращение добропорядочного заявителя, самое время переходить к жалобам в вышестоящие инстанции. Направить обращение с обоснованной жалобой на управляющую компанию можно в несколько органов. Далее жаловаться на услуги ЖКХ нужно в порядке приоритетной очередности:
Жилищная инспекция,
Роспотребнадзор,
Прокуратура,
Судебные органы.
Обращение в жилищную инспекцию
В полномочия жилищной инспекции входит контроль над выполнением основных функций управляющих компаний, в связи с этим многие вопросы решаются именно этим органом. Основные направления контроля:

Правомерность и выполнение норм, установленных законодательством, при проведении общих собраний;
Эксплуатация дома в соответствии с правилами;
Соблюдение норм и стандартов по использованию жилья;
Качественная и своевременная подготовка к отопительному сезону;
Предоставление коммунальных услуг со строгим выполнением нормативных актов.
Жалоба оформляется таким же образом, как и при подаче в саму УК, только в шапке указывается уже управление жилищной инспекции. Заявление следует формулировать, опираясь либо на законодательство, либо на пункт договора или собрания, факт нарушения которого является предметом жалобы. После описания всех нарушений, указывается просьба об устранении нарушений и принятии мер в виде привлечения к ответственности по отношению к управляющей компании.

Подача жалобы в Роспотребнадзор
Куда жаловаться на действия управляющей организации? Когда и жилищная инспекция не удовлетворила выставленных претензий, еще есть возможность достучаться до УК через Роспотребнадзор. Сфера действия Федерального закона «О защите прав потребителей» охватывает, в том числе, и деятельность УК. Обращение в указанную инстанцию должно максимально пересекаться по выставленным претензиям и обозначенным просьбам.
Заявление от имени жильца будет принято к рассмотрению в Роспотребнадзоре, запустив процессы по проверке УК и дальнейшим санкциям в случае обнаружения нарушений. Сейчас вы знаете, кому и как жаловаться на жкх.

Важно! Жалоба может быть подана как при личном обращении, так и посредством заполнения формы на сайте Роспотребнадзора.
Обращение в прокуратуру
Куда жаловаться при беспределе жкх? Заявление в органы прокуратуру может основываться на одной из причин:
Нецелевая трата денежных средств, проявляющаяся в экономических преступлениях;
Неправомерные действия или отсутствие действий со стороны надзорных и контролирующих органов.
Важно! Прокуратура будет разбираться с Роспотребнадзором и жилищной инспекцией в том случае, если обращения в вышеуказанные органы не принесли результатов.

Иск в суд
Самое крайнее, куда жаловаться на работу управляющей компании – суд. Такой подход уже вряд ли будет опираться на те же причины, которые предусмотрены для жалоб в другие компетентные органы. Суд предназначен для разрешения споров материального характера.
Иск в суд актуален в том случае, когда результатом спора с управляющей компанией должна являться компенсация причиненного ущерба. Исковое заявление подается при соблюдении законодательства и лучшим помощником для истца выступит адвокат, к которому есть смысл обратиться за помощью.
Важно! Грамотная юридическая помощь избавит от многих хлопот, обеспечив заявителю максимальную защиту интересов.

Как правильно составить жалобу на управляющую компанию
Как составить жалобу на ЖКХ? В первую очередь, всегда помогут юристы. Не следует забывать и о нормативно-правовых документах, регулирующих взаимоотношения между управляющей компанией и собственниками помещений. Обязательно учитывайте характер жалобы и придерживайтесь своих интересов до разрешения вопроса.
Жалобы на мошенничество имеют место быть при условии, что УК необоснованно завышает тарифы. Прежде чем обращаться с подобного рода жалобой, необходимо сверить установленные общегородские тарифы и начисляемые в вашем конкретном случае. Жалобы на неоказание или низкое качество услуг желательно подкреплять фотографиями. Отсутствие ремонта в доме, не вывезенный мусор, грызуны и прочие – серьезные основания для недовольства. Теперь вы знаете, куда жаловаться на управляющую компанию и как правильно написать жалобу на жкх, но надеемся при необходимости до суда дело не дойдет.

Дорогие читатели! Если у вас остались вопросы по теме «Куда пожаловаться на управляющую компанию» или возникли другие вопросы, задайте их прямо сейчас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это быстро и бесплатно!
o-nedvizhke.ru
Куда жаловаться на управляющую компанию? Жалоба на УК
Управляющая организация, заключая договорные отношения с собственниками дома, представляет собой снабжающую компанию ЖКХ-услуг. Ввиду этого выполнение условий на качественном уровне – её прямая обязанность. При нарушениях потребительских прав, которыми являются собственники жилья, обращаются с жалобой на УК (управляющую компанию). Куда писать и как пожаловаться, а также как написать жалобу в управляющую компанию детально рассмотрим в этой статье. Также на портале осуществляются услуги по юридической помощи населению. Консультации проводятся круглосуточно и являются бесплатными.

Уважаемые посетители!
Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн консультанту во всплывающем окне внизу или звоните по телефонам указанным на сайте.
Это быстро и бесплатно!

Для получения ответов на свои вопросы – заполните онлайн-форму и дождитесь обратной связи от дежурного юриста.
Причины для подачи жалобы
Жалоба на управляющую компанию должна обладать основанием, которым является нарушений договорных обязательства. Как правило, чаще всего претензии на ЖКХ являются:

Предоставление низкого качества услуг с нарушениями сроков проведения. Пример: систематические перебои в отопительной системе, редкий вывоз мусора, отсутствие уборки в холлах и на придомовой территории.
Повышение без основания тарифа. Собственники обладают правом потребовать расшифровку тарифа и произвести перерасчет ранее выданных услуг, если есть на то основания.
На бездействие управляющей компании также жалуются, если нанесен урон общедомовому имуществу. К примеру, из-за этого неисправна система канализации, проблемы с кровлей и как следствие затопление верхних этажей. При этом компенсировать ущерб должна УК.
Раздел задолженности неплательщиков жилья и возложение такой оплаты на других собственников.
Проведение собрания было против регламента или не проводилось никогда.
Безусловно, основаниями, чтобы подать жалобу на управляющую компанию бывают и иные, однако они могут касаться только договора, который заключается ЖКХ с собственниками, а также действующих законов на территории РФ.
В любом случае, необходимо составить жалобу, в которой обрисовывают возникший конфликт. Подаваться она должна в жилищный департамент либо другой орган, который должен контролировать проблемы в области ЖКХ.
Куда обратиться с жалобой?
Не нашли ответ? Консультация юриста бесплатно!
Куда жаловаться на управляющую компанию – этот вопрос весьма распространен. Многие люди смогут перечислить контролирующие органы, однако в этом случае есть определенная последовательность в обращение. Выглядит порядок так:
Сначала составленный акт претензии относят в офис ЖКХ (если ТСЖ, то необходим председатель). Как правило, на этом этапе решается большинство конфликтов.
Претензия в УК было безрезультативным, надлежит составлять заявление в ГЖИ. Обращаются сюда почти во всех случаях, когда управляющая организация не принимает мер по ликвидации поранных прав собственников.
Роспотрбенадзор. В эту организацию обращают те, кто производил оплату, но получил некачественные услуги, либо они не предоставлялись вообще. Такая ситуация расценивается, как нарушение потребительских прав. Управленец обязан исправить ситуацию или возвратить денежные средства.
Прокурорский орган. Такая государственная организация является серьезным органом. Написанный акт-претензия должна иметь очень веские основания, главное из которых злостное невыполнение взятых на себя обязательств.
Судебные органы. Исковое заявление на коммунальный беспредел в суд – крайняя мера. Причины для заведения судебной тяжбы – получение материального вреда.
Безусловно, можно подать претензию одновременно в несколько организаций.
Перечень, куда подавать жалобу на управляющую компанию и каковы на то причины – указаны выше. Ниже будет детально рассмотрено каждый орган.
Какие инстанции за что отвечают
Роспотребнадзор
Жалобы на управляющую компанию в эту организацию происходят в следующих ситуациях:
Подписанное договорное соглашение, где одна сторона ЖКХ, а вторая – собственники не совпадают с нормами, представленные с федеральными законами.
Не выдача объемной и верной информации о коммунально-хозяйственных услугах в данном доме.
Возникновение необходимости проведения проверки бухгалтерии, в т.ч. документации, которая подтверждает платежи.
Установка тарифных планов без обоснования, а также увеличение платы за услуги.
При написании претензии в органы Роспотрбенадзора следует перечислить все инстанции, куда до этого обращались, а также указать итоги рассмотрения этих жалоб. Если данный контролирующий орган выявить нарушения, то к ответственным лицам будут применены штрафные санкции.
Кстати, заявление можно подать при личном посещении или через официальный сайт: www.rospotrebnadzor.ru

На нашем портале Вы можете бесплатной загрузить образец жалобы в Роспотребнадзор
Прокурорская инстанция
Сформировать жалобу на управляющую компанию (образец здесь) можно по двум причинам:
Намеренная или неосознанная растрата финансовых средств, которая выражается, как тип преступления в сфере экономики.
Бездействие и незаконные действия других контролирующих органов.
Сотрудники прокуратуры проводят педантичное разбирательство по делу и по результатам могут привлечь к ответственности не только по ГК России, но и по уголовному кодексу. Отметим, что коллективная жалоба от собственников дома ставят на особый контроль.

Образец жалобы можно скачать тут
Суд
После того, как выяснено, куда пожаловаться на управляющую компанию и при наличии неудовлетворительного ответа от контролирующих органов, можно подавать иск в суд. Представители суда рассмотрят претензию от собственников, если дело касается материальной составляющей. Поэтому поданный иск должен отражать не только суть проблемы, но и размер причиненного урона как собственникам, так и их имуществу. К примеру, сухое дерево не вовремя убранное упав, повредило авто и т.д.
Ниже можно скачать образцы жалоб на УК (управляющую компанию):

Пример заявления-претензии на УК в жилинспекцию
Образец коллективной жалобы
Процедура урегулирования конфликта
Куда можно пожаловаться на управляющую компанию мы разобрались в предыдущих разделах, теперь следует коснуться процедуры отстаивания своих прав.
Первое, что необходимо сделать – обратиться к управляющему, который ответствен за предоставление коммунальных услуг. Хотя этот шаг может и не принести положительного итога, всё же он является необходимой, т.к. на основании отказа устранять нарушения или при игнорировании обращения, можно подавать претензию в вышестоящие органы (куда обращаться – см.раздел выше).
Написать жалобу на управляющую компанию можно по этому образцу:

Форма для обращения находится тут
Далее следует действовать по такому алгоритму:
Подготовка документации, где нужно прикрепить доказательную базу, которая подтвердит нарушения. Чем больше документов будет собрано, тем лучше. Для пущей убедительности можно созвать комиссию из собственников и совместно составить акт дефектовки.
Затем группа или одно лицо записываются на прием к директору УК, где излагаются все проблемы.
Составление претензии. Писать следует от руки с подробным изложением ситуации. Как правильно написать – смотрите документы, предоставленные в статье.
Личный прием в управляющей организации. На встрече предоставляет пакет документов. При получении отказа в приеме или не принятии документов, претензия отправляет почтовым отправлением.
Для адекватного реагирования на поступившую жалобу, сторона УК получает срок (10 календарных дней для ответа). При отсутствии ответа – заявление пишется в контролирующий государственный орган.
Помимо образца заявления, следует понимать, когда и кому жаловаться на управляющую компанию. Подача заявления осуществляет в лице одного человека или группой лиц. К примеру, заявлять о нарушении прав могут собственники одного подъезда или дома. Составление коллективной претензии, по сути, не сильно отличается от обычного, т.е. правила составления остаются теми же, но в подписи должны значится данные всех заявителей.
Сроки предоставления ответов на жалобы

В Законодательстве России содержится информация о сроках предоставления ответов на жалобы. В течение определенного периоды, соответствующие инстанции должны рассмотреть дело и вынести решение. Период рассмотрения зависит от того органа, куда претензия была подана:
в офис УК на имя директора – ответ придет не ранее десяти дней с момента подачи;
государственная жилищная инспекция – 30 календарных дней;
Роспотребнадзор – претензии рассматриваются до одного месяца;
прокуратура – здесь всё зависит от проведения дополнительных проверок, поэтому срок варьируется от 15 до 30 суток;
судебные органы – начало судопроизводства наступает через пять дней после подачи иска, однако заявление могут не принять.
Сроки, установленные законом, могут изменяться в большую или меньшую сторону в зависимости от конфликта. Заявление или претензия составляется в 2-х экз. – один остается на предприятие или в органе, второй собственники забирают себе, но на нем сотрудники должны расписаться поставить дату и номер входящего письма. В последствие это станет дополнительным доказательством о том, было подано обращение с претензией.
Отказ или отсутствие ответа на письмо
Увы, зачастую обратившись в организацию, которой передали права на управление домом собственники, не приносит свои плоды. Поэтому направляя жалобу в приемную УК её могут отказаться принять или заявитель попросту не получит ответа в установленный законом период.
Но претензия в контролирующую государственную инстанцию должна подкреплять действительной обращение в УК. В качестве этого выступают следующие документы:
вторая копия претензии, которую подписали сотрудники организации;
если претензия отправлялась почтой, то доказательством будет уведомление о вручении.
В случае, когда рассмотрение обращения было, но заявитель получил отказ в удовлетворении претензий, можно потребовать письменное аргументировании, где должны быть указаны ссылки на законы. После этого, данный ответ будет составляющей доказательной базы и можно его обжаловать в любой из вышеперечисленных инстанций.
sud.guru
Жалоба на ТСЖ и ЖКХ
Вы когда-нибудь сталкивались с бездействием управляющей компании? С нарушением расчета тарифа за содержание многоквартирного дома? Видели, что за беспредел могут творить сотрудники ЖКХ? Как выполняют свою работу ТСЖ? По каким вопросам можно обратиться в УК и они не имеют права вам отказать? Кому и куда можно подать жалобу на управляющую компанию? Вы вообще знаете, что обозначают перечисленные выше буковки? Скорее всего, да. Ведь большая часть населения России это городские жители. Ну не модно как то стало проживать в деревне. Молодежь стремиться в каменную клетку, где большая часть земли застроена многоэтажными домами с большим количеством квартир в каждом. А значит, с вышеописанными проблемами, и не только, вы сталкивались обязательно.
Куда можно написать, чтобы остановить беспредел УК. Кому написать жалобу на председателя ТСЖ? Как заставить выполнять свою работу надлежащим образом сотрудников ЖКХ? Так ведь, прежде чем жаловаться на управляющую компанию, допустившую халатность и бездействие в роспотребнадзор или судебные органы, необходимо точно знать, какие обязанности на себя берут обслуживающие предприятия. И какой именно пункт договора был нарушен. Работу подобных организаций регламентируют несколько постановлений правительства. В них же прописываются обязанности УК, ЖКХ, ТСЖ, определяется порядок расчета с коммунальщиками, рассчитываются тарифы.
Простому обывателю во всем разнообразии жилищных законов разобраться достаточно сложно. Гораздо проще обратиться к специалистам.
Тем более это можно сделать совершенно бесплатно на нашем сайте.
Жалуемся поэтапно
Какие бы отношения у вас не сложились с предприятием по поддержанию эксплуатационных норм вашего дома в надлежащем состоянии. И даже если вы не уважаете свою управляющую компанию или сотрудников ЖКХ, или председателя ТСЖ, необходимо понимать, что данные организации не бабайка из сказки, в них тоже работают люди, с которыми можно договориться. Поэтому прежде чем пожаловаться в рсопотребнадзор или другие вышестоящие инстанции нужно сначала написать заявление руководителю УК/ЖКХ, председателю ТСЖ. Подождать установленный законом срок. Возможно все нарушения, в том числе и завышенные тарифы, будут исправлены без лишнего шума и проблем.
При игнорировании всех ваших требований руководством ЖКХ, УК, ТСЖ вы сначала идете в государственный орган под названием жилищная инспекция. В письменном виде рассказываете о том, какие именно услуги предоставляются вам в некачественном виде, а какие услуги не предоставляются вообще, хотя тарифы и квитанции говорят об обратном. В настоящее время отношения между собственниками и исполнителями коммунальных услуг несут на себе рыночный оттенок.

Жалоба на неправомерное бездействие должностных лиц ДЕЗ ЖКХ
Жалоба на отсутствие отопления
Жалоба на отсутствие ремонта в квартире
Жалоба на управляющую компанию за некачественно выполненный ремонт
Жалоба с требованием привести в порядок дом
Жалоба с требованием привести в порядок крышу
Жалоба с требованием привести в порядок подъезд
Исковое заявление на управляющую компанию в суд
Исковое заявление о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязанностей управляющей организацией
Образец жалобы за беспорядок в подвале
Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию
Образец жалобы на управляющую компанию в органы муниципального управления
Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру
Соответственно, если вас что-то не устраивает в работе ЖКХ/ТСЖ, а жилищная инспекция не смогла оказать полноценную помощь можно смело писать в роспотребнадзор. Там на управляющую компанию и председателя товарищества есть свои способы воздействия. Естественно все законные. Куда еще можно пожаловаться на УК. В судебные органы, сотрудникам прокуратуры по месту постоянной регистрации. Обращение в каждую из этих организаций имеет свой порядок.
Консультанты на нашем сайте смогут помочь вам разобраться с вопросом. куда пойти пожаловаться на управляющую компанию и сделать так, чтобы жилищные услуги вновь предоставлялись в полном объеме и с надлежащим качеством.
Еще один способ наказать руководителя или председателя ЖКХ, ТСЖ, УК за бездействие в аварийных ситуациях написать заявление в районный муниципальный орган. Если вам повезет. и сотрудники администрации окажутся не в дружеских отношениях с руководством обслуживающих ваш дом организаций, то все нарушения с их стороны будут ликвидированы в ближайшее время.
Жалуемся в вышестоящие инстанции
Итак, рассматриваем ситуацию, когда ЖКХ, ТСЖ и УК не реагируют на наши требования и продолжают оказывать услуги недобросовестно, посылая нас вместе с жалобами куда подальше, вежливо и официально. Не стоит в этом случае бегать по подъезду и ругать председателя товарищества почем зря. Пишите жалобу в жилищную инспекцию. Форма претензии в этом случае будет стандартная. Главное, чтобы там были указаны точные данные организации, в которую вы жалуетесь. Также ваши личные данные и данные компании, на которую вы жалуетесь (с ФИО председателя/руководителя). Подробно изложена суть претензии и описание того, каким образом нарушены ваши права, и какие услуги вы не можете использовать полноценно. Относите заявление в жилищную инспекцию по вашему району и ждете результата.
Еще один действенный способ решить эту ситуацию обращение в муниципальные органы или роспотребнадзор. Можно сразу сказать, что роспотребнадзор гораздо действеннее повлияет на управляющую компанию, чем администрация. Да и заявления там рассматриваются гораздо быстрее.
В администрации вы напишите заявление по стандартной форме, вам определят срок получения ответа (либо 30 дней, либо более короткий срок при аварийных ситуациях). В указанный срок вы получите ответ, в котором будет написано, что муниципальный орган направил письмо в управляющую компанию с требованием срочно исправиться, управляющая компания прислала ответ с обещанием так и сделать. Ответ приложен (скорее всего, та же самая отписка, что была выдана и вам при обращении в УК). Все, все счастливы, кроме вас. Хотя может, конечно, сложится и так, что все недостающие услуги будут возобновлены в полном объеме. В администрацию обращаются по вопросам проблем с мусором, снегом, отоплением, электричеством, водоснабжением или не предоставлением отчетности. По этим же вопросам обращайтесь и в роспотребнадзор (кстати, жалобы можно написать одновременно в обе организации). Помимо этого в их обязанности входит контроль за правилами заключения договоров с УК, порядок соблюдения всех пунктов данного соглашения и порядок оплаты коммунальных услуг.
Жалуемся в суд и прокуратуру
В отличии от администрации, куда написать может только собственник, в прокуратуру имеет право обратиться любой гражданин Российской Федерации. Так же как и в судебные органы. Форма заявления стандартная. Однако нужно знать, что судебные тяготы достаточно затратные и по времени и по денежным средствам. Нужно знать, что от правильности заполнения искового заявления и определения законности ваших требований будет решаться примет ли суд вашу сторону и будет ли возбуждено дело в прокуратуре. Каждая ваша жалоба в заявлении должна подкрепляться законодательными нормами. Которые. по вашему мнению, и нарушает обслуживающая организация.
Судебный процесс без помощи опытного юриста вообще вещь заранее проигрышная более чем в половине случаев. Прокурор примет ваше заявление в случае если вам отказали во всех остальных инстанциях без уважительной на то причины или у вас проблема материального характера.
Это когда УК тратит деньги собственников на совершенно другие цели. Также при случаях обнаружения мошенничества и обмана в действиях обслуживающих организаций. В любой из сложившихся ситуаций разобраться самостоятельно довольно сложно. Юристы – консультанты на сайте работают для того, чтобы грамотно решать вопросы, в которых вы недостаточно компетентны. Общение со специалистами через форму обратной связи бесплатно.
pravpotrebitel.ru
Кому и куда жаловаться на управляющую компанию
С проведением реформы ЖКХ практически все вопросы коммунального обслуживания многоквартирных домов отнесены к ведению управляющих компаний. Именно они ответственны за вывоз мусора, наведение порядка во дворах и подъездах, обеспечение ремонта и содержание инженерных сетей и за обеспечение ряда других коммунальных удобств. Более детально обязанности управляющей компании регулируются нормами Жилищного кодекса РФ, Правилами содержания общедомового имущества, рядом других документов.
Вместе с тем на практике часто встречаются случаи, когда управляющая компания халатно относится к своим обязанностям либо не выполняет их вовсе. В этом случае у отдельных жильцов либо ТСЖ (если его также обслуживает управляющая компания) возникает необходимость защитить свои интересы. О том, как правильно это сделать, и расскажет предлагаемая статья.
Порядок обращения в управляющую компанию
На практике зачастую многие вопросы решаются после письменного обращения в управляющую компанию. Отношения между жильцами и управляющей компанией строятся на основании договора. Именно в нем досконально прописаны взаимные права и обязанности сторон.
В том же договоре должен быть раздел о порядке урегулирования взаимных претензий сторон друг к другу. Соответственно и претензия относительно невыполнения управляющей компанией своих обязанностей должна быть подана в том порядке, который прописан в договоре.
В договоре указываются реквизиты (адрес, телефон, Ф.И.О. должностного лица уполномоченного на прием претензий) управляющей компании. Именно эти данные и должны быть положены в основу претензии.
В самом тексте претензии необходимо грамотно расписать суть требований, указать какие именно обязанности не исполняются, на протяжении какого периода времени и т.д.
Претензия может быть отправлена как письменно (с уведомлением о вручении и описью вложения), так и отнесена непосредственно в офис компании. Второй способ всегда надежнее. При этом претензия готовится в двух экземплярах, один из которых передается принявшему претензию сотруднику, на другом же экземпляре принявший сотрудник должен поставить дату принятия, свои инициалы и расписаться в получении претензии.
Если описанный вариант по каким-либо причинам не реализуем (например, сотрудники компании попросту отмахиваются от граждан), то претензии отправляется в письменном виде по почте с уведомлением и описью вложения, дабы и здесь ушлые коммунальщики не могли оспорить факт вручения.
Что касается сроков и порядка дачи ответа на претензию, то они также обычно установлены в договоре. Если точный срок не указан, то согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (зачастую на его нормы также можно сослаться при нарушении управляющей компанией своих обязанностей) ответ должен быть направлен в течение 10 дней с момента получения претензии.
В большинстве случаев все вопросы относительно неисполнения договора с управляющей компанией решаются именно на этом этапе, а упущения коммунальщиков устраняются. В том случае, если руководство управляющей компании не направило ответ либо по иным причинам не считает необходимым считаться с правами жильцов, то существует целый ряд контрольных и надзорных инстанций, которые могут повлиять на руководство управляющей компанией.
Куда жаловаться на управляющую компанию?
Вопросами контроля за деятельностью управляющих компаний занимаются жилищные инспекции, а также подразделения Роспотребнадзора.
Как правило, наиболее общей компетенцией обладают именно жилищные инспекции, поэтому все практикующие юристы рекомендуют обращаться именно к ним в первую очередь. Что же касается качества и своевременности обеспечения коммунальными услугами, то данный вопрос также находится и в компетенции Роспотребнадзора. Поэтому в таких ситуациях можно обращаться в обе инстанции сразу.
Процедура подачи жалобы в обе инстанции аналогична обращению в управляющую компанию. А жалоба может быть принесена как непосредственно уполномоченному чиновнику, так и отправлена по почте.
Что касается структуры жалобы, то она составляется аналогично претензии к управляющей компании. Однако в жалобе необходимо указать, что граждане ранее обращались в управляющую компанию и не нашли там понимания, а также кратко указать содержанию ответа (если таковой был отправлен), а копию ответа можно приложить к жалобе в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.
В случае возникновения сложностей в написании жалобы её образец можно без труда найти в Интернете, а если у вас имеются знакомые юристы, то текст желательно показать им перед отправкой. В этом случае их коррективы лишь убыстрят решение вопроса по существу. В том случае, если авторами жалобы являются несколько граждан, то жалобу необходимо подписать всем соавторам. При этом не стоит стесняться, так чем больше заинтересованных граждан, тем значимее данное обращение будет для рассматривающих его чиновников. Да и вообще, как показывает практика, чем выше резонанс проблемы, тем быстрее и тщательнее она решается.
На рассмотрение жалобы компетентным органам отводится месячный срок, в течение которого должны быть приняты необходимые меры, а об их результатах сообщено гражданам в письменном виде.
Обращение в суд
Судебные методы разрешения конфликтов и споров – это исключительный случай. Обращение в суд наиболее логично в тех случаях, когда все иные меры оказались безрезультатны. Однако согласно нормам гражданского процессуального кодекса РФ, гражданин может сразу же после получения отрицательного ответа (неполучения ответа от управляющей компании) обращаться именно за судебной защитой.
Особенностью обращения в суд является более долгий срок рассмотрения заявления, а также существенная «забюрокраченность» данной процедуры. При этом процедуру соблюсти все-таки придется, иначе заявление суд попросту не примет.
О том, как правильно написать исковое заявление в Интернете, имеется масса статей, а на ряде сайтов можно найти и готовые иски. Если у вас имеются знакомые юристы, то проблема обращения в суд и вовсе перестает быть таковой.
Обычно иски пишутся по стандартной схеме. Вначале (в шапке иска) указываются все реквизиты суда, истца и ответчика.
После, непосредственно в заявлении, описывается возникшая ситуация, которая и является предметов конфликта. Расписывается ее предыстория и другие существенные моменты, причем таким образом, чтобы они были предельно понятны даже постороннему человеку.
После чего указываются основания, согласно которым управляющая компания должна исполнить те или иные обязанности. Здесь можно ссылаться на заключенный договор, имеющиеся нормативные акты и т.д.
В конце заявления необходимо четко сформулировать претензии к управляющей компании, которые и будут положены в основу будущего судебного решения.
Стоит лишь помнить, что правила написания искового заявления в суд имеются в статьях 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Использую перечисленные источники информации написать иск не сложно. Сам иск подается, как правило, по месту нахождению ответчика, в суд, который обслуживает данный район или населенный пункт. Жилищные споры, как правило, рассматриваются городскими (районными) судами.
Помимо написания самого иска к нему требуется приложить квитанцию об оплате госпошлины по правилам статьи 333.19 налогового кодекса РФ, а также все документы, на которые истец ссылается в тексте искового заявления. При необходимости дополнительные документы можно будет представить в суд по ходу процесса.
В рамках судебного заседания у истца появится возможность непосредственного рассмотрения возникшего спора в рамках судебного заседания в присутствии представителя управляющей компании. Суд же в своем решении (определении) даст объективную оценку обоснованности предъявляемых претензий и случае правоты истца заставит управляющую компанию исполнить свои обязанности либо компенсировать причиненный вред.
Стоит почитать

about-realty.net
Куда жаловаться на управляющую компанию
Для жителей мегаполиса, как правило, основным местом проживания являются многоквартирные дома. Их обслуживанием занимается либо ТСЖ, либо управляющая компания – этот вопрос решают все собственники. Владельцы квартир рассчитывают на то, что те, кто отвечает за общее домовое хозяйство, будут относиться к своим обязанностям ответственно. Но в реальности управляющая компания нередко вообще ничего не делает — либо ее решения являются неправомерными. Поэтому необходимо изучить, кому подчиняются управляющие компании и помогают ли чем-нибудь такие жалобы?
Владельцы жилых помещений при выборе компании подписывают соглашение на управление многоквартирным домом. Если его составили грамотно, и он отвечает всем законодательным требованиям, то он должен содержать, какие органы и в каких конкретно обстоятельствах осуществляют надзор за управляющими компаниями. Актами федерального, регионального и местного уровня даются подробные рекомендации касательно данной процедуры. Общее собрание владельцев жилых помещений оглашает волю жильцов.
Какими бывают поводы для жалоб?
Зачастую, жильцы недовольны следующим:
Если компания не оказывает (либо оказывает не на должном уровне) жилищно-коммунальные услуги.
Если не готовит надлежащим образом дом к поступлению ЖКУ (как правило, речь идет об отоплении).
Если не предоставляет требуемый предварительный либо итоговый отчет.
В случае появления факта процессуальных нарушений по итогам проведения собрания собственников (либо если такое собрание не было проведено).
Если не исполнены иные условия соглашения по управлению многоквартирным жилым помещением.
Каким образом грамотно составляется и подается жалоба?
На управляющую компанию налагается обязанность по профессиональному выполнению собственных функций и оказанию услуг соответствующего качества. Также она должна представлять отчет о том, что было сделано. Отчет должны получать те, кто платит за оказываемые компанией услуги. Другими словами, у собственников есть возможность (законная) подавать жалобы на различные уклонения от оказания услуг в вышестоящие инстанции. Допустим:
если подъезд нуждается в проведении косметического либо капитального ремонта;
сломался лифт либо мусоропровод;
если в квартирах слабое отопление (либо его вообще нет).
Понять, кому жаловаться на управляющую компанию жкх, и как конкретно, можно без проблем. Необходимо изучить законодательные акты и уяснить стандартные правила, согласно которым пишется жалоба.
Жалоба составляется в произвольной форме, вручную либо на ноутбуке. В обязательном порядке должен быть указан адресат, иными словами, определенная государственная инстанция, в которую направляется обращение. Необходимо указание имени, отчества, фамилии заявителя, его контактных данных: телефонных номеров – домашнего и мобильного, электронный адрес, почтовый адрес, на который пришлют ответ. Лучше всего отражать регистрационный адрес заявителя либо его представителя.
Сам текст обращения должен составлять перечисление нарушений, которые совершила управляющая компания.
Описываются определенные даты и временной период неисполнения обязанностей.
Указывают полный домашний адрес (с номером подъезда, этажом и номером жилого помещения).
Нелишней станет и отсылка к законодательным актам, с обозначенными нарушениями.
Речь идет о статьях КоАП, Жилищном кодексе, СанПине, законах, федеральных актах и иных актах российского законодательства. Просто указываете, что нарушена определенная статья и пункт соглашения с управляющей компанией.
Для обращения необходимо использовать четкий и грамотный язык, нормальный почерк. Фразы не должны быть двусмысленными. Если это требуется – возможно приложение дополнительной документации: изображения с нарушениями, соглашения, другие документы, доказывающие тот факт, что компания действует незаконно.
В конце жалобы можно указать просьбу о выполнении определенного требования в конкретном объекте и в конкретный, отраженный законами, временной период. Далее заявитель должен подписать жалобу, расшифровать свою подпись и проставить дату. Если жалоба является коллективной, отражают информацию обо всех собственниках.
Пример жалобы на управляющую компанию, которая не выполняет свои обязанности
Также рекомендуем скачать пример обращения для проверки работы управляющей компании.
Жалобы такого типа должны быть составлены в двух экземплярах.
Первый принимает канцелярия учреждения и присваивает ему входящий номер и дату.
Второй экземпляр тоже должен содержать номер и дату. Его хранит у себя заявитель.
В обязательном порядке предоставляется пояснение, в какой временной период и каким способом он получит ответ. Срок начинают считать с того дня, как подано заявление. Как гласит общее правило обращений в государственные инстанции, он может быть не более 30 дней. Встречаются и более краткосрочные случаи – если используется Федеральный закон, отвечающий за защиту потребительских прав. В такой ситуации ответить на жалобу обязаны во временной период до 10 дней.
Обе жалобы должны быть подписаны принявшим ее сотрудником (с обозначением его должности). Данные условия считаются формальными, но они доказывают факт обращения в конкретный орган. Если подача жалобы лично невозможна, ее отправляют при помощи заказного письма по почте. Обязательно должно быть уведомление о том, что ее вручили.
Кто контролирует работу управляющих компаний?
Если на жалобу, которую направили в управляющую компанию, так никто и не ответил, либо ответили стандартной отпиской и жильцы остались недовольны, вопрос, куда писать жалобу на управляющую компанию, обладает разными вариантами ответа.
Исходя из процессуальных норм, при обжаловании определенных действий должны быть привлечены вышестоящие инстанции. Речь идет о жилищной инспекции, Роспотребнадзоре и правоохранительных органах. После того, как проведен стандартный внесудебный порядок, иск направляют для судебного разбирательства.

Кому подчиняется управляющая компания ЖКХ — как пожаловаться в жилищную инспекцию
Первый орган – жилищная инспекция.
При обращении в данную инстанцию, необходимо помнить – она является государственным органом и следит за:
Тем, что правила эксплуатации жилого помещения исполнялись надлежащим образом.
Тем, чтобы соблюдались стандарты и нормы по применению жилого помещения.
Тем, чтобы исполнялись нормативы – чтобы жильцы получали все требуемые коммунальные услуги.
Тем, чтобы исполняли все законодательные положения (если созывается общее собрание владельцев квартир, выбирается управляющая компания).
Тем, чтобы управляющая компания выполняла все свои обязанности.
Жилищная инспекция обязана защищать права владельцев квартир и гарантировать сохранность их жилых помещений. На нее налагается обязанность проверять качество исполнения функций управляющей компанией. Если выявляются нарушения, дается срок на их устранение. Как правило, такое предписание должно быть исполнено в течение 30 дней. Если выявляются нарушители, у инспекции есть право на наложение на них административного наказания.
Жалобу можно подать не только стандартным способом, но и в режиме онлайн.
Предоставляя ответ на вопрос, куда обращаться, если управляющая компания бездействует, лучший вариант – вспомнить о Роспотребнадзоре.
Жаловаться в Роспотребнадзор есть смысл при возникновении следующих ситуаций:
Если соглашение, которое заключили управляющая компания и жильцы, не отвечает нормам ФЗ, гарантирующего защиту потребительских прав.
Если нарушены определенные права владельцев квартир – если им не предоставляют полную и достоверную информацию об оказываемых в жилищно-коммунальной сфере услугах.
Роспотребнадзор проверяет бухгалтерскую отчетность, включая документацию о подтверждении платежей.
Инстанция устанавливает, нужно ли менять тарифы и размеры оплаты за оказание жилищно-коммунальных услуг.
Обращаясь в Роспотребнадзор, необходимо перечислить, в какие учреждения собственники уже обращались. Требуется сообщить, к каким итогам привели поданные жалобы. Если будут выявлены нарушения, Роспотребнадзор принимает требуемые меры с целью их устранения. После того, как проверка закончится, нарушителей может ждать наложение санкций.
Подать заявление можно либо лично, либо в режиме онлайн. Во втором случае просто заполняете соответствующую форму на официальном сайте организации.
Можно ли жаловаться в прокуратуру на управляющую компанию?
Еще есть вариант с прокуратурой.
Правоохранительные органы контролируют следующие типы нарушений:
Если совершаются преступления экономического характера: мошенничество, присвоение чужих денежных средств, растрата.
Если надзорные либо контролирующие инстанции бездействовали, либо совершали незаконные действия.
Прокуратурой проводится проверка и расследование всех обстоятельств дела. Далее нарушители привлекаются по конкретным статьям.
Вариант с обращением в судебную инстанцию
После выяснения, в каких ситуациях и куда можно жаловаться на управляющую компанию, можно воспользоваться вариантом с судебной инстанцией. Судебная инстанция рассмотрит такую жалобу, если речь идет об удовлетворении материальных требований и требуется определить компенсационный размер за нанесенный ущерб собственникам. Допустим, если своевременно не спилили старое дерево либо плохо закрепили столб, и они упали на машину.
Исходя из положений гражданского законодательства – а конкретно, статьи 28-й ГПК РФ – подавать исковое заявление можно по месту, где находится управляющее учреждение, если в соглашении не прописан иной тип подсудности. Исковое заявление должно содержать следующую информацию (она перечислена в 131-й статье ГПК РФ):
Наименование и все реквизиты судебной инстанции, истцов и ответчика (включая и место, в котором они находятся).
Должны быть изложены все требования – то есть, описаны нарушенные права либо интересы истца (истцов).
Должны быть предъявлены доказательства, что исковое заявление является обоснованным. Указываются все обстоятельства случившегося.
Включаются компенсационные условия (они должны быть обоснованы).
Перечисляются все государственные инстанции, в которые составлял обращения истец, пытаясь решить вопрос, не доводя его до судебного разбирательства.
Включается требуемая дополнительная документация.
Заявление принимают к рассмотрению через пять дней после того, как оно было подано – или же возвращают заявителю и требуют устранить нарушения, совершенные в процессе его подачи. Судебные решения выполняются либо на добровольной основе, либо при участии судебных приставов.

Частые вопросы владельцев квартир и домов
Вопрос: На данный момент жилищная инспекция больше не контролирует управляющие организации. Куда тогда направлять жалобу в том случае, если итоговая отчетность выполнена ненадлежащим образом? Жильцы хотят проверить отчетность управляющего учреждения.
Ответ: Если Вы не понимаете, куда лучше направить жалобу на такие нарушения, обращайтесь в правоохранительные органы. Прокуратура Российской Федерации либо примет обращение к рассмотрению, либо же перешлет его в инстанцию, занимающуюся непосредственным надзором в этой сфере.
Вопрос: Добрый день! Скажите, пожалуйста, куда необходимо направлять жалобу, если дворник плохо выполняет свои обязанности? Говорили и устно, и в письменной форме в УК, но никакого решения проблемы нет. А кругом один мусор и грязь…
Ответ: Вариант здесь стандартный – поэтапные жалобы. Если Ваша управляющая компания ничего решать не хочет, начинайте писать на нее претензии. Помощи от участкового в такой ситуации ждать не стоит, но существуют муниципальные учреждения, занимающиеся их контролем. Также у Вас есть вариант с обращением в Роспотребнадзор – его представители могут проверить, отвечает ли двор санитарным нормам (в случае подачи коллективной жалобы инспекция Вас точно посетит). Административно-правовые акты РФ предусматривают наложение штрафов – если санитарное состояние признается неудовлетворительным.
1pokvartire.com
Куда и как жаловаться на управляющую компанию?
С жалобой на управляющую организацию в зависимости от ситуации можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, к руководителю управляющей организации, в органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля, в Роспотребнадзор, в прокуратуру, а также в суд.
Собственники помещений в многоквартирном доме (МКД) самостоятельно выбирают способ управления этим домом, одним из которых является управление управляющей организацией, действующей на основании лицензии. При этом управление должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, решение вопросов пользования общим имуществом и надлежащее его содержание, а также предоставление коммунальных услуг или, в ряде случаев, готовность коммуникаций и оборудования для предоставления коммунальных услуг (ч. 1, 1.3, 2 ст. 161 ЖК РФ).
Однако не всегда управляющая организация надлежащим образом выполняет обязанности, в связи, с чем возникает необходимость в принятии собственниками соответствующих мер.
Так, в случае ненадлежащих действий либо бездействия управляющей организации собственники вправе обратиться в соответствующие органы и организации (к должностным лицам).
1. В аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации
Если вам стали известны недостатки содержания общего имущества в МКД и прилегающей к дому территории или предоставления коммунальных услуг, обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации и подайте заявку об устранении выявленных недостатков.
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом вы обязаны сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить вам сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано ваше сообщение, и время его регистрации (пп. 105, 106 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354).
2. К руководителю управляющей организации
В случае неудовлетворения ваших требований, указанных в заявке на устранение выявленных недостатков, обратитесь с жалобой к руководителю управляющей организации. В жалобе укажите фактические обстоятельства дела и потребуйте проконтролировать устранение выявленных недостатков.
Образец заполнения жалоб должен быть размещен на информационном стенде в управляющей организации (пп. «в» п. 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416).
Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. Один экземпляр передается представителю управляющей организации, второй экземпляр с отметкой о принятии жалобы остается у вас.
3. В органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля и Роспотребнадзор
Если управляющая организация не выполняет надлежащим образом обязанности, предусмотренные договором, вы вправе обратиться в органы государственного жилищного надзора, муниципального жилищного контроля или общественного жилищного контроля с жалобой о проведении проверки надлежащего соблюдения управляющей организацией требований к содержанию общего имущества МКД и придомовой территории либо предоставления коммунальных услуг.
В жалобе нужно указать наименование организации, в которую обращаетесь, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Кроме того, в жалобе необходимо изложить суть обращения, поставить личную подпись, дату, № телефона. При необходимости в подтверждение своих доводов приложите к письменному обращению документы и материалы либо их копии (ч. 1, 2 ст. 7 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).
В большинстве случаев сначала необходимо обратиться с претензией непосредственно в управляющую организацию, а потом, если вам не ответили или не удовлетворили ваши требования в контрольно – надзорные органы.
Государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ, муниципальный жилищный контроль — уполномоченными органами местного самоуправления (ч. 2, 2.1 ст. 20 ЖК РФ).
Общественный жилищный контроль могут осуществлять общественные объединения, иные некоммерческие организации, советы МКД и другие заинтересованные лица в соответствии с законодательством РФ (ч. 8 ст. 20 ЖК РФ).
Вы также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; п. 119 Регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 762; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).
По итогам рассмотрения жалоб, при наличии оснований уполномоченные органы принимают меры по устранению выявленных нарушений, а также меры по привлечению лиц, допустивших выявленные нарушения, к административной ответственности.
4. В Прокуратуру
В ряде случаев вы вправе обратиться в органы Прокуратуры с целью осуществления надзора за исполнением законов и соблюдением прав граждан (ст. ст. 21, 26 Закона от 17.01.1992 N 2202-1).
Управляющая организация может быть привлечена к административной ответственности за нарушение правил содержания и ремонта жилых помещений и санитарно-эпидемиологических требований к их эксплуатации, а также нормативов обеспечения коммунальными услугами.
Если в течение 12 месяцев со дня выдачи органом государственного жилищного надзора предписания в отношении МКД, деятельность по управлению которым осуществляет управляющая организация, она получает по одному дому два и более административных наказания, назначенных судом за ненадлежащее исполнение предписания, ее лишают права управления таким домом (ч. 2 ст. 14.1.3, ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; ч. 5, 5.1, 6 ст. 198 ЖК РФ; п. 29 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.07.2017).
5. В суд
В случае неудовлетворения управляющей организацией ваших требований вы вправе обратиться в суд (п. 42 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491; ст. 12 ГК РФ). В зависимости от обстоятельств дела вы вправе просить суд обязать управляющую организацию устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, или возместить убытки, причиненные вам в связи с ненадлежащим исполнением управляющей организацией своих обязательств.
gzhi.amurobl.ru