Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества: образец и правила оформления
Вопрос возврата стоимости бракованного или некачественного изделия можно решить в досудебном порядке, если написать претензию в магазин или Роспотребнадзор. Решительность клиента в большинстве случаев помогает избежать судебного производства.
Правила оформления претензионного обращения
Образец претензии на некачественный товар смотрите ниже. Существуют юридические нюансы – «лазейки в законе» для нечестных предпринимателей, при помощи которых им удается избегать требований о возврате денег за некачественное изделие. Такие споры решить можно только через суд.
До обращения в суд стоит попытаться решить дело мирным путем – переговорами с торговой точкой, где было куплено изделие (предмет спора). Для этого следует подать претензионное письмо. Заявление на возвращение некачественного товара пишется собственноручно или распечатывается. Такой документ составляется по определенным правилам.
- Обязательно указывается полное наименование ответчика: название, реквизиты магазина или ФИО частного предпринимателя, адрес и телефон (если известен).
- Далее указываются сведения о заявителе: ФИО гражданина, его место жительства, контактный номер.
- Посередине страницы: «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества».
- Стандартная претензия на некачественный товар включает три раздела, в которых детально излагаются все сведения.
Раздел первый (описание)
Следует описать, когда и где была куплена вещь, а также название купленной вещи. По возможности приложить подтверждающие бумаги – квитанцию, чек или договор. В тексте досудебной претензии к продавцу сошлитесь на перечисленные документы. Детально опишите обнаруженные изъяны, а также когда и при каких обстоятельствах они были найдены. Если есть свидетели приобретения изделия, их данные следует указать в претензии о расторжении договора купли-продажи.
Раздел второй (мотивировочный)
Во втором разделе следует указать правовые нормы, подтверждающие законность претензионного заявления о возврате некачественного изделия.
Таблица: Закон «О защите прав потребителей» и суть обращения.
| Обращение | ФЗ «О ЗПП» (статья) |
| Предоставление неправдивых сведений или непредоставление таковых о изделиях ил услугах | 12 |
| Реализация продукции не соответствующего качества | 18 |
| Срыв сроков доставки покупки | 23.1 |
| Замена неподошедшего приобретения | 25 |
| Реализация продукции дистанционно | 26.1 |
| Невыполнение сроков исполнения заказа | 28 |
| Обнаружение изъянов проведенных работ | 29 |
| Претензия о расторжении договора купли-продажи ( если клиент не выполяет) | 32 |
| Повреждение материала заказчика по вине исполнителя | 35 |
Раздел третий (результативный)
Это раздел содержит требования, предъявляемые заявителем к ответчику. Клиент вправе выдвинуть требования по возвращению изделия с дефектом или согласиться на ремонт вещи за счет ответчика.
Придерживаясь указанной формы легко составить рекламацию (претензия по качеству товара) или заявление на обмен товара ненадлежащего качества. Рекомендуется писать две копии претензии. Одна из них направляется ответчику, вторая с отметкой о вручении остается у заявителя.
Образец претензии на возврат товара смотрите здесь:
Особенности написания отдельных видов претензий
Все претензии составляются по правилам, перечисленным выше. Особенности написания зависят от конкретных требований, заявленных в обращении или самого приобретения.
Составление претензии на возвращение денежных средств за некачественную продукцию, относящуюся к технически сложной (телефоны, бытовая техника) ничем не отличается от стандартной. Единственное, что следует включить – указание статьи 25 ФЗ «О ЗПП» и гарантийного периода функционирования изделия.
Кроме претензии на возвращение денежных средств за товар, клиент вправе подать заявление с требованием заменить некачественную вещь на подобную. В этом случае следует изменить мотивировочный раздел обращения и уточнить заявляемые требования. Субъект предпринимательской деятельности может заменить изделие сразу после обращения клиента.
Составить претензию на проведение гарантийного ремонта некачественного товара можно, если не истек период гарантийного обслуживания. Если подать подобное заявление не ответчику (магазину), а в сервисный центр, то вопрос будет разрешен намного скорее.
Бланк заявления о ремонте некачественного товара можно скачать ниже.
Скачать (pretenziya_garantiyniy_remont.doc, 26KB)
Правовые обоснования претензии
Закон защищает права клиента:
- Статья 18 ФЗ «О ЗПП» и статья 50 ГК РФ регламентируют право клиента составить претензию на возвращение товара, получение суммы, затраченной на его приобретение, а также всех расходов, понесенных в результате использования бракованного изделия;
- Статья 309 ГК РФ запрещает предпринимателю (торговой точке) отказаться исполнять обязательства по договору или закону;
- ФЗ «О ЗПП» (п.5 ст.18) предоставляет право клиенту подать претензию с требованием вернуть потраченную сумму даже если квитанции или другого платежного документа нет.
Правила направления заявления
Преамбула ФЗ «О ЗПП» гласит, что продавец – это организация вне зависимости от ее правовой формы или физическое лицо-предприниматель. Поэтому адресуется претензия о расторжении договора купли-продажи гражданину или юрлицу.
Передать претензию на возвращение денег за покупку можно:
- Лично в руки с отметкой о получении. Если ответчик отказывается ее ставить, следует заручиться поддержкой двух свидетелей;
- Рекомендованным письмом с сообщением о том, что оно доставлено адресату;
- Через нотариальную контору. Такой порядок предусмотрен статьей 86 Основ законодательства о нотариате. Заявителю выдается свидетельство о направлении обращения.
Закон защищает права клиентов, а умение их защитить зависит от самих потребителей. Заявляйте аргументированные требования, подавая претензию в магазин, и продавец будет вынужден их удовлетворить.
zpp.guru
Как написать претензию на некачественный товар?
Встречаясь с некачественным изделием, многие покупатели решают, что им просто не повезло, и выбрасывают товар. Они уверенны, что вернуть деньги не представляется возможным. А продавцы старательно поддерживают этот миф, то и дело заявляя, что отдельные группы товаров обмену и возврату не подлежат. На самом деле это в корне не верно, некачественная продукция всегда подлежит возврату, будь-то продукты питания или техника.
Однако зачастую, чтобы вернуть изделие, необходимо не просто выразить устную просьбу об этом, а написать претензию о возврате денежных средств.
Как грамотно написать претензию на возврат денег за некачественный товар?
Чтобы написать претензию необходимо быть уверенным, что товар действительно некачественный, для этого необходимо понимать, что скрывается под этим понятием. Некачественными считаются следующие позиции:
- Предоставленная продавцом и изготовителем информация не совпадает с фактическими свойствами и характеристиками продукции;
- Годность подошла к концу, либо ее оставшийся запас не позволяет воспользоваться данным изделием до конца;
- Имеются повреждения упаковки. Данный пункт актуален лишь для тех товаров, у которых упаковка выполняет гарантийные функции от повреждений качества;
- Имеются заводские дефекты и изъяны;
- Брак при производстве повлиял в дальнейшем на работоспособность изделия.
Определив для себя категорию выявленной проблемы можно смело обращаться к продавцу с вопросами о возврате денежных средств. В случае несогласия продавца с покупательской позиции потребитель вправе написать претензию, которая по закону должна быть рассмотрена в 10-дневный срок. Письменный ответ дается до истечения указанного срока.
Претензия на некачественный товар от юридического лица
Юридическое лицо, заключая договоренность о поставках товара, также не застраховано от брака и ненадлежащего качества поставленной партии.
Первым шагом для написания претензии юридическому лицу необходимо зафиксировать ненадлежащее качество партии или ее части. Для этого могут привлекаться сотрудники поставщика или собственной организации. В идеале это должна быть комиссия, состоящая из представителей обоих сторон договора. По результатам осмотра составляется акт о ненадлежащем качестве.
На основе акта и ранее заключенного договора поставки составляется претензия, в которой по существу описываются выявленные дефекты. Ссылаясь на пункты договора и статьи закона, следует обязательно написать, что покупатель требует возврата денег в определенный срок. Именно это дополнение позволяет рассматривать требование в правильном ключе.
Скачать образец претензии на некачественный товар от юридического лица
Куда написать жалобу на некачественный товар?
Жаловаться на некачественную продукцию необходимо по строго установленной иерархической схеме. Изначально следует написать претензию на имя руководителя магазина, где была совершена покупка. Зачастую грамотно составленная претензия решает вопрос уже на данном этапе. Если продавец никак не отреагировал или высказал свой категоричный отказ, следует подавать жалобу в Роспотребнадзор.
Данная организация выполняет контрольную функцию за соблюдением прав потребителей. Роспотребнадзор поможет урегулировать вопрос с возвратом денег, заменой некачественного товара или гарантийным ремонтом изделия. Последней инстанцией для подачи жалобы является суд. Судебные инстанции рассматривают все тонкости дела с привлечением экспертов и свидетелей, поэтому принятое решение по заявленному делу принимается как истина.
Образец претензии на некачественный товар, если нет чека
Потребитель имеет право написать требование на возврат или обмен даже при отсутствии чека. Данные правила закреплены законодательно, поэтому отказать в приеме заявления на данном основании продавец не может. Но закон обязывает потребителя доказать что продукция была куплена именно в этом магазине.
К примеру, можно предъявить заполненную гарантию, либо упаковку со штрих-кодом, если в магазине система считывания кодов. Самым распространенным методом является предъявление двух свидетелей, которые могут засвидетельствовать покупку и написать свои показания в требовании.
В требование необходимо, кроме указаний дефектов или недостатков, отдельным пунктом написать наличие свидетелей, с указанием их имен и контактных данных.
Скачать образец претензии
Как составить претензию на некачественный товар в интернет-магазине?
Написать претензионный документ на возврат изделия ненадлежащего качества в интеренет-магазин можно изначально по электронной почте или подать его на официальном сайте. При отсутствии реакции следует написать требование на юридический адрес фирмы, данные о котором обязан быть не только на самом сайте, но и на чеке, который был выдан при покупке.
С интернет-магазинами законодательно все проще они обязаны обменивать даже качественные покупки, которые не подошли по характеристикам. Отправлять любое требование следует через почту заказным письмом, чтобы иметь на руках официальное подтверждение отосланного заявления.
Рекомендуем ознакомиться
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…bankitb.ru
Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества
От не вынужденных ошибок никто не застрахован. Особенно если дело касается покупки в магазине, где технический брак, физические дефекты, ненадлежащее качество и прочие проблемы дают о себе знать на практике. Даже мелкие проблемы вряд ли могут устроить требовательного покупателя, который отдал собственные деньги. И здесь, возможно, стоит составить акт о браке товара, передаваемый поставщику — образец по ссылке.
Поэтому следует подавать претензию на возврат товара ненадлежащего качества.
Правила составления заявления на возврат товара
При покупке товара ненадлежащего качества стоит сообщить об этом продавцу. И решение не идти на компромиссы здесь совершенно правильное и оправданное. Многие покупатели, тем не менее, предпочитают махнуть рукой и отравиться в магазин за новой покупкой или смириться с неполноценностью приобретения.
Однако, делают они это абсолютно напрасно — официальное законодательство дает потребителю шанс и право отстоять свои интересы в правовых рамках. Требование потребителя о возвращении денег за некачественный продукт — распространенная форма обращения в спорах с продавцом.
В 2018 году остается актуальным эффективный механизм возвращения денег за брак или ненадлежащее качество товара, который обязательно проведет к победе в спорной ситуации, если все действия выполнить правильно.
В заявлении на возврат не существует строго установленной формы написания.
Но для исключения ненужных вопросов и возможностей продавца законно отказаться от исполнения своих обязательств, следует придерживаться следующих правил оформления:
- Указать полное наименование организации, продавшей некачественный продукт;
- Указать собственные ФИО и контактные данные;
- Четко и лаконично изложить суть проблемы и свои требования;
- Приводить аргументы законности требований, ссылаясь на пункты соответствующих статей Гражданского Кодекса.
Скачать ГК РФ
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества — образец
Образец типового дзаявления начинается с шапки информации вверху страницы с содержанием названия организации, ФИО и данных заявителя, Далее, по центру страницы нужно написать название документа(заявление) и пояснить о чем пойдет речь.
С новой строчки лаконично изложить суть проблемы, выдвинуть свои требования, привести основания законности просьбы по правовым нормам РФ.
В конце текста сообщить оприобретении ненадлежащего качества товара, о наличии права заявителя обратиться в судебную инстанцию случае неисполнения требований. Завершается документ проставлением даты и подписью с расшифровкой.
Скачать образец заявления
Когда и как можно сделать возврат технически сложного товара?
Технически сложную вещь можно вернуть в магазин без проблем, если во время эксплуатации были обнаружены некоторые дефекты. Возвращение должно быть осуществлен не позднее 15 дней с того момента, когда была сделана покупка. В случае, если у вещи обнаружен существенный недостаток, не позволяющий нормально им пользоваться, возвращение возможно и позднее установленного срока.
Также, позже 15 дней можно вернуть технически сложный товар, если:
- нарушены законные сроки устранения дефекта;
- устройством невозможно пользоваться в течение 30 календарных суток в
границах каждого гарантийного года.
Для того, чтобы вернуть купленную вещь, нужно составить заявление на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества. Документ оформляется в свободной форме, но в основном тексте нужно обязательно описать проблему и четко указать причину возврата. Причиной может стать ненадлежащее качество товара.
Как вернуть деньги за некачественный товар?
Для возврата денег за некачественный продукт нужно оформить требование к продающей компании или изготовителю.
Обращение оформляется, если:
- возвращение осуществляется в период гарантии;
- возвращение осуществляется в границах двух лет по завершению срока гарантии.
Намерение о возврате денежных средств, отданных продавцу за некачественный товар, покупатель предъявляет в любой форме — письменной или устной. Ситуации такого рода в большинстве довольно острые и конфликтные, продавцы редко с готовностью идут навстречу заявителю, поэтому претензия должна быть изложена четко, лаконично и однозначно.
Любые размытые формулировки образовывают лазейку, и дают продавцу возможность избежать ответственности.Рекомендуется составить заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества в письменной форме, указать дату его написания и передать представителю продавца с обязательной подписью документа с его стороны.
В случае отказа представителя компании принимать это обращение, нужно этот же документ выслать по возможным каналам связи.
Например, по обычной почте по адресу местонахождения торговой точки или головного офиса компании. Письмо нужно высылать с заказным уведомлением.
Исковое заявление на товар ненадлежащего качества — образец
По содержанию исковое заявление похоже на требование на имя компании продавца. Типовое заявление содержит следующие пункты:
- Информационная шапка в правом верхнем углу страницы: Мировому судье судебного участка, района города — истец: данные — ответчик: данные — цена иска: данные;
- Название документа по центру;
- Текст обращения с подробным описанием проблемы, аргументами своей правоты, ссылкой на правовые нормы, указанием дат, хронометражем событий;
- Перечисление своих требований;
- Расчет неустойки;
- Приложения документов;
- Дата и подпись.
Скачать образец искового заявления
Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Скачать образец заявления
Распространенная форма заявления на возврат денег за некачественный товар содержит следующие пункты:
- Шапка документа в правом верхнем углу страницы: Генеральному директору «название»- Адрес:- От ФИО — Адрес;
- По центру страницы название документа «Претензия»;
- В следующих двух строчках, по центру, под словом «Претензия» нужно сделать краткое описание: отказ от договорных обязательств купли-продажи и требование возвращения денег за некачественный продукт;
- Текст Претензии: описывается суть проблемы, указываются личные данные;
- Приводится основание для отказа от договора — статья 503 ГК, по которой покупатель имеет право отказаться от некачественной вещи и вернуть потраченную сумму;
- Потребовать возврата денежных средств, возмещения убытков, рассмотреть обращение в течение 10 дней;
- Написать о последствиях отказа от рассмотрения заявления и принятия требований: «В случае отказа… я буду вынужден(на) обратиться… в судебные инстанции;
- Приложить кассовый чек;
- Дата, подпись, отметка о принятии документа представителя компании.
Рекомендуем ознакомиться
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…bankitb.ru
Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.
30 марта 2015 ПретензииЕсли приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, то покупатель имеет право направить претензию продавцу с просьбой вернуть потраченные деньги. Образец претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества предлагаем скачать в данной статье.
Право вернуть товар ненадлежащего качество и получить назад свои деньги дает покупателю п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей». Причем покупатель может потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества, уменьшения уплаченный цены, устранения недостатков или возврат денежных средств.
В данной статье предлагаем образец написания претензии в последнем случае, когда покупатель желает получить назад свои деньги.
Образец претензии на замену некачественного товара можно скачать здесь.
Для того чтобы вернуть денежные средства за товар необходимо оформить претензию и направить ее продавцу, в бланке претензии нужно четко указать, каких действий ожидает покупатель от продавца – возврата денежных средств. Продавец при удовлетворении претензии должен вернуть деньги в десятидневный срок. При необходимо проводится экспертиза и дополнительная проверка качества товара.
Также предлагаем скачать образец претензии по договору оказания услуг, по договору поставки, о взыскании задолженности, по договору подряда.
Как оформить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?
Претензия пишется покупателем на обычном листе бумаги.
В правом углу необходимо указать, кому направляется претензия – название организации продавца, ее адрес, ФИО ответственного лица (например, руководителя организации).
Ниже пишется сведения о лице, от которого направляется претензия – ФИО, адрес проживания, телефон для связи.
В тексте претензии описывается событие, которое повлекло необходимость написания претензии.
Ставится дата покупки, указывается, какой именно товар был приобретен, его гарантийный срок.
Далее необходимо четко и подробно описать обнаруженные неисправности, дефекты.
После этого необходимо со ссылкой на соответствующую статью закона «О защите прав потребителей» потребовать от продавца возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.
Также следует указать, каким образом вы желаете получить назад свои деньги. Если это безналичный расчет, то необходимо указать номер счета, на который должны быть перечислены денежных средства.
Претензия должна быть подписана лицом, ее написавшим.
Претензия требует от продавца выполнение указанных в ее тексте требований или написания письменного ответа, предлагаем скачать образец ответа на претензию по качеству товара.
Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества образец – скачать.
blandoc.ru