образец, как правильно написать письмо
В условиях рыночной экономики потребители часто сталкиваются с недобросовестными продавцами, которые реализуют некачественный товар или услугу. Хорошо, если непрофессионализм и недобросовестность не повлекли за собой последствий для здоровья покупателя, а только стали неприятным сюрпризом. Но даже в этом случае необходимо отстаивать свои права, чтобы у злоумышленников не возникло желания обманывать граждан. Конечно, не всегда вина связана непосредственно с продавцом: даже добросовестные производители, порой, ошибаются, и заводской брак никто не отменял, но и в данном случае свои права нужно защищать. Для того, чтобы процедура возврата денег за покупку не отняла много времени и сил, необходимо изучить требования к подаче претензии.
Основания для подачи претензии на возврат денег
В соответствии с положениями законодательной базы «О защите прав потребителей», а именно – ст. 25 и ст. 42.1, можно выделить три ключевые основания для составления жалобы в адрес нарушителя:
- низкое качество товара – при наличии гарантии;
- некачественный товар, купленный не позднее 2 лет назад, – даже если гарантийный срок исчерпан;
- хороший товар, но по каким-либо характеристикам не подходящий покупателю. Пример: фасон, размер или цвет платья. В данном случае товар можно вернуть в двухнедельный срок с момента осуществления покупки при условии, что вещь сохранила свои первоначальные характеристики, лейблы и этикетки, предусмотренные производителем;
- частичная компенсация возможна при опоздании поставки товара в том случае, если непоставленный товар привел к убыткам и упущенной выгоде.
Недовольный покупатель
Обратите внимание! Если продавец отказывается удовлетворить требования по возврату товара, необходимо подать исковое заявление в суд.
Потребитель может потребовать от нерадивого продавца, помимо возврата уплаченных денег, еще и неустойку в случае, если из-за него был нанесен ущерб здоровью (например, человек отравился или у него возникла аллергическая реакция на низкокачественный товар), компенсации морального, неимущественного вреда, а также начислить пеню за отсутствие реакции на претензию в установленный законом срок в 14 дней.
На практике самыми распространенными ситуациями, которые вызывают спор между продавцами и покупателями, являются:
- наличие недостатков товара, которые можно обнаружить невооруженным взглядом – относится к товарам для длительного применения, мебели и т. д.;
- в случае нареканий с техникой требуется экспертиза товаров, только после проведения которой возможно получить компенсацию;
- если гарантийный срок истек, либо в случае повреждений по вине потребителя – деньги за товар не возвращаются.
Нормативная база
«Буква» закона
Законодательством в данной сфере является Закон «О защите прав потребителей», в частности, ст. ст. 18, 19, 22, 23, 25, в которых утверждены обстоятельства для возврата денежных средств за неудачную покупку, а также нормы Гражданского законодательства РФ – в частности, ст. ст. 503 и 310, и Конституции России.
Сроки для подачи претензии
На разные категории товара законодательно предусмотрены различные сроки подачи претензий. В случае проведения экспертизы качества товара срок подачи претензии составит 15 дней. Для технически сложных вещей, например, автомобилей, сроки могут составить 45 суток. Лимит времени для подачи жалобы на товары длительного пользования при наличии гарантии могут составлять 1 год.
Как составить претензию на возврат денег?
Строгой формы для жалоб российским законодательством не установлено. Однако есть требования, следовать которым нужно каждому гражданину.
Необходимые нюансы
Что должна содержать претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг
Документ должен быть составлен в простой письменной форме в соответствии с требованиями делового оборота и иметь обязательные структурные элементы:
- наименование организации и должность руководителя;
- анкетные данные об ответчике;
- слово «Претензия» — пишется посередине после шапки документа;
- описание обстоятельств покупки – место, дата приобретения, по возможности – Ф. И. О. продавца;
- описание купленного товара – вид, наименование, стоимость покупки;
- развернутое обоснование того, что товар имеет непригодный для использования вид, технические нарушения и прочие обстоятельства, которые позволяют судить о том, что права потребителя нарушены, и организация должна компенсировать ему затраты на покупку;
- обязательно указывать ссылки на закон – ст. 18 Закона потребителей, ст. 503 ГК РФ, ст. 310 ГК РФ;
- указание на суть претензии – возврат денежных средств, компенсация и т. д.;
- указание на то, что в случае игнорирования претензии и неисполнения условий в досудебном порядке покупатель обратится с иском в суд;
- подпись и дата составления документа.
Нюансы составления претензии на возврат денег
Составление бумаги
Письмо по общему правилу должна составляться в 2 экземплярах, один из которых должен быть заверен уполномоченным лицом со стороны продавца и содержать такие сведения, как:
- подпись представителя;
- дата постановки визы;
- расшифровка подписи;
- указание занимаемой исполнителем должности.
Важно! Если ответа от продавца на претензию не поступает в течение 10 дней с момента подачи документа, необходимо обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. Специалистам из данного ведомства передается жалоба, после получения которой ведомство направит внеплановую проверку нарушителю и примет решение о применении штрафных санкций.
Претензия на возврат денежных средств образец, как правильно написать
Для того чтобы грамотно составить документ, необходимо следовать следующему механизму его составления поэтапно:
- Заполнить шапку документа – кто составил претензию и в адрес кого (конкретные данные о должнике). Следует оставить телефон для связи и электронный адрес.
- Вписать подробную информацию о приобретенном товаре – дата совершенной покупки, название товара, его цена, сведения о гарантии производителя и т. д. В случае, если была предоставлена некачественная услуга, нужно как можно больше сведений предоставить относительно характера выполненной работы, даты ее выполнения, цены, сроков, в течение которых действует гарантия и т. д.
- Описать конкретику претензии в произвольном виде – почему нужно возвращать средства?
- Подробно изложить требования со ссылками на законодательную базу, доказать свое право на компенсацию.
- Указать исчерпывающий перечень документов-оснований возмещения – гарантийный талон, чек, договор, данные от независимого эксперта и т. д.
- Закончить документ простановкой личной подписи, даты и расшифровки.
Обратите внимание! В конце претензии обязательно указывается документ-основание – товарный чек, накладная и т. д. на спорный товар. Без наличия данной бумаги доказать что-либо будет невозможно.
Бланк претензии о возврате денежных средств можно скачать по ссылке.
Документ можно отправить как через Интернет, так и передать в руки представителю под расписку.
Когда нужна повторная претензия на возврат денежных средств
Повторное написание
Повторная претензия на взыскание является предпоследним этапом спора, а также финальной попыткой решить возникшие разногласия мирным путем, например, при составлении претензии о недопоставке товара по количеству.
Составление документа имеет место в следующих ситуациях:
- В случае игнорирования первого документа в течение 45 суток.
- В случае, если результаты рассмотрения спорной ситуации продавцом не удовлетворяют в полной мере покупателя, и человек решил обратиться за независимой экспертизой. При этом заключение эксперта должно иметь различия с ответом из магазина физическому лицу.
- Подавать претензию второй раз придется и в том случае, если принято решение судиться, так как данный документ является обязательным по правилам досудебного решения споров, установленных в России, если предыдущая жалоба была по каким-то причинам утрачена.
В претензии на взыскание, помимо стандартных сведений для документов данного вида, указываются:
- данные о том, что жалоба уже была направлена – дата вручения;
- сведения о проведенной независимой экспертизе;
- ультиматум, предполагающий, что в случае отказа исполнить требования заявитель обратится в суд.
Повторная претензия – образец.
Таким образом, составить претензию и возвратить потраченные деньги может каждый человек: достаточно воспользоваться ее образцом и изменить данные в соответствии с наступившей ситуацией. Для ускорения процесса можно воспользоваться услугами юриста – это поможет избежать ошибок в заполнении претензии. В случае, если реакции от продавца вследствие направленной претензии и в установленном порядке не последовало, необходимо обратиться в судебный орган в соответствии с нормами законодательства.
Образец претензия на возврат денежных средств
Чтобы получить назад свои собственные средства, израсходованные на приобретение какого-либо товара в магазине, потребуется составить и подать претензию на возврат денежных средств по действующему образцу. Данный документ должен иметь соответствующую форму и содержание, а также, включать в себя личные реквизиты пострадавшего лица и виновного.
Если вы столкнулись с такой проблемой, и не имеете представления о том, как составить претензию и где взять бланк, то наша статья поможет вам справиться с данной ситуацией без привлечения специалистов и юрисконсультов. Итак, в статье будет рассказано о порядке составления претензии по возврату денег за товар, о ее содержании, а также об особенностях передачи документа непосредственно виновному лицу. Также мы ответим на вопросы, касающиеся того, когда следует обращаться в судебный орган.
Как правильно составить такой документ?
Выше, мы уже упоминали о том, что составление претензии на возврат денег требует четкого соблюдения определенного регламента. Прежде всего, речь идет о простой письменной форме документа. Согласно общим правилам переписки между сторонами, такой порядок является обязательным и непременным.
К дополнительным, можно отнести такие характеристики, как четкость, лаконичность содержания, использование делового или формального стиля, отсутствие ошибок, а также двусмысленностей.
Структура претензиозного обращения
Если говорить о структуре, то досудебная претензия на возврат денег имеете определенное строение, которое также должно быть соблюдено. Речь идет о следующих пунктах:
- В документе, прежде всего, должно присутствовать наименование организации, в которую он направляется, а также личные данные гражданина, на имя которого направляется претензия, к примеру, на имя начальника или директора.
- На следующей строке важно указать собственные данные, в том числе адрес места жительства и телефон для контактов.
- обязательным пунктом является указание места составления обращения и даты. Чаще всего указывается конкретный населенный пункт.
- Посредине листа вписывается название бумаги.
- Основная часть должна содержать полные данные о фактических обстоятельствах дела, а именно, где и когда был приобретен товар, почему его следует вернуть и в каком размере гражданин требует вернуть денежные средства.
- Существенным моментом является срок, который предоставляется для ответа на данное обращение. По закону, для госорганов или муниципалитета, на рассмотрение претензии дается 30 дней, а вот в отношении частных лиц действует период в 10 суток. Здесь же необходимо указать каким образом гражданин желает получить ответ: по почте, лично, электронно.
- Важно перечислить все документы, которые прилагаются к претензии. Здесь можно отметить, самые разные варианты – начиная от кассового чека и заканчивая видео- или фотосъемкой. Кроме того, возможно заказать экспертизу у специалиста и также приложить ее к обращению.
- В конце претензии обязательно ставится личная подпись гражданина, обращающегося с заявлением.
Если пострадавшего представляет другое лицо, то к обращению в обязательном порядке требуется приложить нотариально оформленную доверенность на имя этого гражданина. Если вы не знаете, как написать претензию, то приведенный перечень данных, которые обязательно должны присутствовать в документе позволит сделать это без особого труда. Кроме того, можно изучить образцу и примеры составления такой бумаги, представленные в интернете.
Особенности и существенные нюансы составления претензии
Прежде всего, стоит отметить, что обращение такого характера должно составляться в двух экземплярах. При этом на втором обязательно проставляется отметка в получении. Штамп или роспись ставят обычно продавец или иное должностное лицо, наделенное соответствующими полномочиями. Рядом с росписью обязательно должна присутствовать расшифровка подписи, а также наименование должности, которую занимает сотрудник в организации.
Срок рассмотрения обращения начинает отсчитываться сразу со следующего дня после подачи документа. В случае, если продавец не составит ответ и не предпримет никаких фактических действий для урегулирования конфликтной ситуации, гражданин получит право передать жалобу уже в следующую инстанцию, а именно в отдел по защите прав потребителя, в Роспотребнадзор или в судебный орган.
Необходимо учитывать, что при обращении в один их этих органов, право на подачу жалобу еще и в другую инстанцию у гражданина остается. Суд является последней инстанцией, где деньги уже будут возвращаться в принудительном порядке, но при условии вынесения решения в пользу пострадавшего лица. Для этого придется правильно составить иск и приложить к нему полный пакет документации, удостоверяющей обоснованность претензии гражданина, пострадавшего по вине магазина или компании.
Заключение
Недостатком судебного решения конфликта является большое количество времени и дополнительные расходы, поэтому, граждане стараются урегулировать подобные ситуации в досудебном порядке при помощи претензии. Если этого сделать не получается, то документ может стать доказательством бездействия виновного лица при обращении пострадавшего гражданина.
grazhdaninu.com
Типовой образец претензии на возврат денежных средств бланк
Рассматриваемая претензия — письменное уведомление, с которого начинается досудебное урегулирование спора. Данное обращение подготавливается заинтересованным лицом и направляется стороне, которая должна сделать определенную выплату в его пользу.
Такая претензия является частью претензионного производства, обязательное соблюдение которого может быть установлено письменными соглашениями или иным законным образом.
Правила возврата денежных средств
1. Основанием удовлетворения требований составителя претензии является нарушение предоставленных ему прав. Права могут быть установлены нормами законодательства или дополнительно предоставлены по обоюдному согласию заинтересованных лиц.
3. Законодательством или письменными соглашениями могут предусматриваться определенные сроки для рассмотрения присланной претензии. Такое условие также должно быть соблюдено. До истечения отведенного на ответ времени не стоит подавать документы в суд.
4. В случае, если контрагент готов удовлетворить направленные письменные требования в полном объеме или частично, ему необходимо предоставить возможность перечислить денежные средства на расчетный счет получателя. Как правило, такие реквизиты указываются в соглашении о сделке или предусматриваются предъявленной претензией.
Основания для рассмотрения спора судом
- В случае, если на требования о выплате денежных средств получен отрицательный ответ или положенные средства перечислены не в полном объеме, заинтересованная сторона вправе передать имеющиеся документы для рассмотрения в судебном порядке.
- Как правило, такое исковое заявление рассматривается по месту официальной регистрации ответчика. Однако в некоторых случаях, например по делам о защите прав потребителей, истцу-потребителю предоставлено право самостоятельно, по своему усмотрению, выбрать суд, который будет рассматривать направленное исковое заявление.
- При этом, вся досудебная переписка, в том числе претензия о возврате денежных средств будет изучена в судебном процессе и приобщена к материалам дела.
uristhome.ru