Перечень товара который не подлежит обмену и возврату – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55)

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату

Закон «О защите прав потребителей» определяет право покупателей вернуть многие товары после покупки, если у них надлежащее качество. Причин может быть множество: одежда не подошла по размеру, техника по характеристикам. Но законодательно предусматривается перечень товаров, которые не подлежат возврату. Точнее их можно будет вернуть или обменять, но если они действительно имеют дефекты, плохое качество, прочие существенные причины. Этот список составлен законодателем, продавцы не могут самостоятельно указывать такое ограничение на продукцию. Подобные оговорки для клиентов будут являться грубым нарушением.

Процедура возврата

Так как даже товар, который не подлежит возврату и обмену, иногда может быть возвращен продавцу по ряду объективных причин, то пошаговая процедура должна быть известна каждому покупателю, независимо от категории потребляемой продукции.

Также чтобы иметь больше шансов отстоять свои права, рекомендуется в первую очередь знать, на какие именно нормы законодательства нужно ссылаться в той или иной ситуации. Вероятность добиться справедливости увеличивается в разы, если ссылаться на конкретные пункты того или иного закона, а не просто быть голословным и говорить в общих чертах. При составлении жалобы очень важно указать ссылки на соответствующие нормативные акты, на основании которых покупатель формирует требования.

Законодательное регулирование

Абсолютно все главные аспекты регулирования споров между потребителем и продавцом определяются Законом «О правах потребителей». В силу того, что особенности предлагаемой на рынке продукции постоянно изменяются, некоторые нормы также могут быть скорректированы. При этом данный Закон является только основным документов, регулирующим общие положения. Также существует и ряд других дополнительных подзаконных актов, инструкций и норм, определяющих многие моменты более предметно.

К примеру, практически каждый год утверждается новое Постановление правительства, определяющее список, какие товары не подлежат обмену или возврату при продаже.

В ст.25 данного Закона, в ст.502 Гражданского Кодекса четко определяется, что потребитель может вернуть  продукт в течение 2 недель. При этом дополнительно оговаривается требование сохранить его товарный вид.

19.01.1998 Правительством было утверждено Постановление N55, в котором перечисляются непродовольственные товары, не подлежащие обмену и возврату. После этого список дополняется и обновляется. Это связано с появлением новых товарных предложений на рынке. Очень важно, чтобы продукт, не подлежащий возврату или обмену, был внесен в перечень, иначе продавец не может самостоятельно отказаться обменивать его исключительно на свое усмотрение. При этом иногда можно настаивать на отнесении покупки к определенной группе, входящей в список. Но такой спор уже должен решаться при участии специализированных организаций.

Пошаговый алгоритм

Если товар относится к группе, которую можно вернуть, достаточно просто пройти следующую процедуру:

• обратиться в магазин;
• написать заявление;
• получить назад денежные средства или другой товар.

Если это не подлежащие возврату товары, то в обязательном порядке необходимо подробно изложить проблему, предоставить подтверждение, что покупка имеет ненадлежащее качество. Это должно быть изложено в заявлении либо можно дополнительно предоставить результаты экспертизы.

В случае отказа вернуть средства нужно обращаться в Общество по защите прав потребителей либо в суд, если у покупателя возникает объективное право на это.

Необходимость чека

В последнее время возникает много дискуссий на тему, является ли необходимым фактором для возврата товара наличие чека. Прямого указания на это в законодательных актах нет, и поэтому в официальном разъяснении уточняется, что такой необходимости нет. Предусматривается только необходимость доказать сам факт покупки именно в этой торговой точке. Самым распространенным способом является предъявление чека, но может быть использован и любой другой альтернативный метод: показания свидетелей, видеозапись или любой другой способ.

Заблуждения

Распространенным заблуждением многих потребителей является отказ от защиты своих прав. Это происходит из-за неосведомленности. Торговые точки часто на свое усмотрение расширяют перечень товаров, не подлежащих возврату. Часто можно наблюдать вывески, свидетельствующие, что предлагаемая продукция не может быть возвращена. Независимо от того, был ли приобретен товар по акции, он может быть обменян или возвращен в стандартном порядке, предусмотренном законодательством. Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, может быть регламентирован законодательно. На усмотрение руководства магазина список не может быть изменен.

Невозвращаемые товары

Очень важно понимать, что обмену не подлежит тот продукт, который включен в соответствующий список. Указывать дополнительные оговорки к продукции продавец не может на свое усмотрение. Даже если продукция была уценена, на нее распространяется скидка, то в обмене товара не могут отказать на свое усмотрение. Именно поэтому при возникновении спорного вопроса необходимо уточнить, товар не включен ли в этот перечень. В остальных случаях вернуть продукцию на общих условиях вполне допустимо. Также надо понимать, что не всегда это правило действует безоговорочно. Возврату не подлежит только качественный товар, соответствующий всем заявленным параметрам производителя и магазина. Если хотя бы один из критериев был нарушен, то покупатель может вернуть покупку, так как некачественный продукт должен быть заменен.

Группы

Группы товаров, которые покупатель не сможет вернуть или заменить, выделяются в первоначальной версии Постановления. Другие категории выделены в перечни, дополняющие основной документ. К основному перечню товаров, не подлежащих обмену, относятся:

1. Предметы медицинского назначения. Речь идет не только о лекарствах, но также о медицинском оборудовании (тонометры), принадлежностях (шприц, жгут), линзах, очках.
2. Детские товары. Подразумеваются предметы гигиены (памперсы, салфетки), предметы для кормления, ухода за ребенком.
3. Предметы гигиены, личного пользования. Салфетки, зубные щетки, расчески.
4. Вся парфюмерия, средства по уходу за телом и косметика.
5. Чулочная продукция, нательные майки, носки.
6. Материалы для проведения строительных или отделочных работ. Это абсолютно все материалы, используемые при ремонте (шпаклевка, краска, побелка, обои).
7. Токсические вещества для удобрения почвы или борьбы с насекомыми.
8. Мебель для домашнего использования. Если в отношении столов и гарнитуров вопрос еще может быть оспорен, то в отношении мягкой мебели ответ однозначен.
9. Кабели, розетки, провода.
10. Любые изделия из драгоценных металлов. Сюда включаются не только украшения, но также монеты, столовые приборы, посуда.
11. Бытовая химия. Здесь учитываются все средства для ухода за домом, одеждой, автомобилем.
12. Транспорт. Машины, мотоциклы, детский автотранспорт и прочие средства передвижения.
13. Электрические приборы бытового, производственного, офисного использования.
14. Любая еда. Продовольствие не подлежит обмену, кроме ненадлежащего качества или нарушенного срока годности. Сюда принято относить не только привычные в общем понимании продукты, но и питание для животных.
15. Оружие. Холодное или огнестрельное, боевое или сувенирное – ни в каком виде подобные предметы не подлежат возврату в магазин.
16. Издания. Это могут быть книги, журналы, газеты, записи на различных носителях (фотографии, видел).
17. Предметы живой природы. Сюда включаются животные, рыбы, птицы и прочие представители животного мира, а также растения для домашнего разведения или промышленных масштабов.

Основная проблема иногда заключается в противоречивости некоторых товаров. Несмотря на достаточно полный содержательный список подобных категорий товаров, невозможно включить в перечень абсолютно все товары и их наименования, предложенные на данный момент на рынке. Именно поэтому иногда возможны дискуссии в отношении того, к какой именно категории товаров стоит отнести тот или иной продукт. В данном случае принято руководствоваться максимально приближенными к категории характеристиками продукта.

Услуги

Эту категорию принято рассматривать в отдельности. Это связано с наибольшей противоречивостью регулирования данных споров, с законодательной точки зрения. С одной стороны, предоставление услуг регулируется в стандартном представлении Законом о правах потребителей. По обычной схеме потребитель может обратиться за защитой своих прав, если ему предоставили неквалифицированное обслуживание.

При этом в перечень товаров, недопустимых для возврата, услуги по понятным причинам также не включаются. Это связано дополнительно еще и с отсутствием самого предмета спора. Услуга не имеет материального выражения и поэтому вернуть ее в любом случае клиент не сможет.

Именно по этой причине в отношении подобных споров юристами обычно применяется такая трактовка: вернуть денежные средства за услугу или получить другой вид (взамен) клиент не может, если это требуется лишь по причине отсутствия ожидаемого эффекта, неоправданных ожиданий. Если для стандартных категорий товаров это допускается сделать в течение 2 недель после регистрации сделки (продажи), то для услуг это правило не действует вообще. Вернуть деньги за полученную услугу клиент может только, если по каким-то параметрам она отличается от заявленной или была предоставлена в ненадлежащем виде. Также можно получить компенсацию ущерба, если он был причинен предоставленной услугой. Но в таких ситуациях практически всегда требуется заключение специализированной экспертизы. Исключение составляют случаи, когда компания сама согласна возместить требуемую клиентом сумму.

Возможные исключения

Хотя и существует подробный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, но бывают и исключения. Этот список касается лишь товаров, имеющих соответствующее надлежащее качество. Тогда покупатель действительно не сможет вернуть покупку потому, что не подошла. Но вот если качество изделий будет несоответствующим, то продукты легко могут быть возвращены. Необходимо доказать, что товар имеет низкое качество. Иногда производитель соглашается сразу обменять покупку или вернуть деньги за нее, если на лицо объективные причины (к примеру, порванная ткань, пропавший творог).

Возврату подлежит покупка, у которой будет выявлен уже прошедший срок годности.

Важно! Если был выявлен дефект упаковки или самого продукта питания, то тогда вернуть или обменять можно, если он будет сдан в магазин ранее завершения срока годности. После этой даты покупка уже не возвращается. Исключение составляют лишь продукты, уже купленные просроченными.

Кстати, возможны обратные исключения, работающие скорее на пользу продавцам. Это связано с тем, что не любой товар покупатель действительно сможет вернуть или обменять на новый, даже если он не входит в оговоренный перечень. К примеру, если своими действиями покупатель спровоцировал поломку продукта или утрату товарного вида, то продавец имеет полное право не принять его назад. Это касается и тех случаев, если продукция была неправильно использована (не по назначению, не соблюдая инструкцию, нарушая условия эксплуатации). Предположим, если в инструкции к принтеру оговаривается обязательное требование использовать в процессе работы только чернила этого же производителя, то при работе с любыми другими расходными материалами в дальнейшем нельзя будет не заменить прибор, не даже воспользоваться гарантией в случае его поломки. То же касается и случаев с ненадлежащей эксплуатацией (к примеру, при попадании остатков еды на нагревательный элемент мультиварки). В такой ситуации покупателю будет отказано в  законном праве вернуть средства за покупку или предоставить другой товар. Но подобные споры  зачастую приходится решать в суде или при участии Общества по защите прав потребителей. По этой причине всегда особый акцент делается на необходимости ознакомиться с правилами эксплуатации товаров перед их использованием.

Продавцы пользуются незнанием потребителей своих прав и поэтому утверждают, что различные группы продукции, акционных товаров возврату и обмену не подлежат. Перечень не может быть определен единолично торговой точкой. Что бы ни было написано в местах продажи, руководствоваться при решении споров можно только законодательными актами. Каждый потребитель должен знать о своих правах и при отказе продавца в удовлетворении объективных претензий обращаться в региональное Общество защиты прав потребителей. В отношении же остальных товаров важно сразу внимательно подходить к вопросу покупке, так как при соблюдении стандартов качества некоторые покупки вернуть действительно не удастся.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

pravograjdan.ru

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату

Содержание

• Список продукции, которую вы не сможете обменять в 2017 году
• В заключение о товарах, не подлежащих обмену

Наверное, каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с некачественным товаром. Таковым мог оказаться как продукт питания, так и изделие непродовольственной группы, который мы возвращали обратно, требуя замены или возмещения затрат. Но мало кто пользовался своим правом и возвращал товар надлежащего качества.

А ведь на законодательном уровне разрешено российским потребителям таки поступать с «хорошими» изделиями, но далеко не со всеми. Дабы знать, на какую продукцию наложено табу, и не оказаться в неловком положении перед прилавком советуем в преддверии шопинга заблаговременно заглянуть в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену» актуальный в 2016 году.

Те, кто уже сталкивался с процессом замены или возврата продукции несоответствующего качества, знают, что эта процедура не особо приятная, но совсем несложная.

Для этого достаточно предоставить чек или часть упаковки, свидетельствующие о факте покупки в данной торговой точке. Сложнее дело обстоит с товарами надлежащего качества, ведь явных причин возврата нет. В юридической литературе этот вопрос встречается редко, впрочем, как и на практике. А решать его приходится достаточно тонко, как-никак продавец реализовал продукцию хорошего качества и ни в чем не виноват перед покупателем, который в то же время желает реализовать свое право на обмен или возврат товара. В такой ситуации важно не ущемить права обеих сторон и соблюсти букву закона.

Список продукции, которую вы не сможете обменять в 2017 году

В перечень непродовольственных изделий надлежащего качества не подлежащих обмену в 2017 году входит 14 абсолютно разных по типу товарных категорий, от представителей флоры и фауны до технически сложных устройств. На самом деле остается совсем немного изделий, которые мы можем вернуть в магазин. Некоторые пункты списка довольно конкретно очерчивают круг входящих в них товаров, а некоторые – заставляют задуматься. Более того, относительно некоторых категорий возникают вопросы о целесообразности внесения их в данный перечень. Давайте же постараемся разобраться, какой товар не подлежит возврату и почему.

На нашем сайте доступна юридическая консультация бесплатно онлайн и круглосуточно:

Итак, в 2017 году вам не обменяют и откажутся принимать обратно качественную продукцию, если вы обратитесь с:

1. Изделиями медицинского назначения для профилактики или лечения недугов

Лекарства, инструменты, медицинские приборы, линзы для очков – в возврате чего-либо подобного вам будет однозначно отказано. Думаем всем понятно, почему эту категорию товаров не принимают к обмену: так как такая продукция требует специальных условий хранения и ухода, то после возврата проверить соблюдались ли они или нет просто невозможно – препараты могут потерять свои свойства, инструменты или приборы испорчены.

2. Парфюмерной, косметической продукцией или средствами личной гигиены

Приобретая

• парик
• расческу
• заколку
• бигуди
• предмет личной гигиены
• что-либо из парфюмерии или косметики

при всей доступности этой продукции хорошо подумайте прежде, чем производить оплату – эти изделия не примут назад. Вряд ли кто-то согласиться приобретать, например, шиньон, если он уже побывал у кого-то на голове.

3. Товарами, отпускаемыми на метраж

Сюда относятся ткани натуральные или синтетические, ленты, кружево, а также, казалось бы, вполне подлежащие обмену строительно-отделочные материалы и всевозможная кабельная продукция, продаваемые на метраж. В 2016 году эту продукцию у вас также вряд ли примут и это тоже объяснимо – велик риск того, что тот отрез, который вы вернули просто никто не купит, тем более, если он был нестандартного размера.

4. Носками, колготками, бельевой продукцией и другими подобными товарами

Согласитесь, что никто не захочет приобретать любое из этих изделий, зная, что оно у кого-то уже побывало, а со стороны продавца реализовывать снова его просто не этично.

5. Изделиями из полимеров, которые будут контактировать с продуктами питания

Не примут к обмену или возврату пластиковые тарелки, стаканы, столовые приборы и подобную продукцию, одноразовую в том числе, емкости для транспортировки и длительного хранения продуктов питания, так как никто не может быть уверен, что изделия хранились правильно и не имеют повреждений.

6. Средствами для борьбы с вредителями, бытовой химией, удобрениями, агрохимикатами

Многим, скорее всего, непонятно, что может случиться за несколько дней, находясь у потребителя, например, с ядом или чистящим средством. Но, специалисты, разрабатывающие данный документ, посчитали необходимым внести эту категорию в перечень, возможно, из соображений безопасности.

7. Бытовой мебелью (мебельные гарнитуры и комплекты)

Судя по первому словосочетанию нельзя произвести обмен даже обычной табуретки. Но все-таки в этом пункте речь идет именно о комплектах в целом. Естественно, часть гарнитура надлежащего качества вы вряд ли сможете обменять.

8. Ювелирными изделиями

Ни одно изделие из драгоценных металлов, независимо от того, используются ли вставки из драгоценных, полудрагоценных или синтетических камней у вас не примут ни в одном ювелирном салоне никогда, даже при сохранности пломбы. Этот пункт внесен в закон, дабы избежать мошенничества и попадания подделок в ювелирную сеть.

9. Средством передвижения и технически сложными товарами

В списке (п.11) перечисляются технически сложные товары, для которых производитель определил период гарантии. Сюда отнесли:

• устройства и установки для отделочных работ по металлу и дереву
• электроприборы и электротехника
• фотокамеры и видеоаппаратура
• всевозможные электронные гаджеты и игрушки
• бытовые газовые агрегаты.

Автотранспорт, мотоциклы, бытовые плавательные и другие транспортные средства (п.10), которые по-прежнему не подлежат обмену или возврату в 2017 году, согласно Постановлению Правительства N 924, подписанного 10.11.2011, также зачислены к технически сложным товарам.

Заметим, что возврат продукции такого рода надлежащего качества происходит достаточно редко. Объяснить это можно тем, что к покупке товаров из разряда технически сложных наши соотечественники в большинстве случаев подходят более чем обдумано, поэтому редко можно встретить, например, автомобилиста, который решит вернуть прицеп, не подошедший по цвету или модели.

В перечень технически сложных товаров в 2017 году входят сложные и многофункциональные изделия, начиная от легких летательных аппаратов и заканчивая крупной бытовой техникой.

Заметим, что обычная кофемашина также зачислена в ряды технически сложных товаров.

10. Оружием

Купленное вами оружие гражданского или служебного назначения (огнестрельное, травматическое), а также патроны вы не сдадите обратно даже при наличии всех документов, в том числе и разрешения на ношение оружия. В этом случае законодательство защищает вопрос безопасности.

11. Элементами флоры и представителями фауны

Приобретая питомца, подумайте десять раз, ведь обратно в зоомагазин вы его уже не вернете – придется искать знакомых, безумно любящих животных. Так же дело обстоит и с семенами, домашними растениями, саженцами и так далее.

12. Печатными изданиями

В перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, внесена такая продукция, как книги, брошюры, календари, буклеты, то есть непериодические публикации, также сюда входят издания, воспроизводимые на технических устройствах. Но почему-то журналы и газеты, актуальность которых исчерпывается буквально через день, к числу невозвратных не относятся.

В заключение о товарах, не подлежащих обмену

Напомним, что список включает наименования изделий, не подлежащих ни сдаче, ни замене, если они соответствующего качества. В случае с некачественной продукцией согласно действующему законодательству любой товар из упомянутого списка может быть заменен на качественный аналог. Если вы очень быстро обнаружили брак в технически сложной продукции и обратились в точку продажи на протяжении первых 15 дней со дня приобретения, то вам заменят товар. В случае проявления недостатка в подобном изделии хотя бы днем позже вам предложат только гарантийное обслуживание.

Как видно, многие пункты перечня вызывают вопросы, с которыми может разобраться только квалифицированный специалист. На нашем ресурсе вы всегда можете бесплатно проконсультироваться у юриста касательно возврата товара продовольственного и непродовольственного назначения, надлежащего и ненадлежащего качества в 2017 году. Сделать это достаточно просто – ведите свой вопрос в поле на главной странице либо во всплывающем окошке в правом нижнем углу.

Наши специалисты превосходно ориентируются в законодательстве, в курсе всех внесенных в 2017 году поправок, дополнений и изменений. Наши юристы с радостью ответят вам в самые короткие сроки.

При покупке товаров из уже известного вам списка вспомните пословицу «Семь раз отмерь – один отрежь»!

Бесплатная юридическая консультация по телефону разрешит любой ваш спорный вопрос.

Сохранить

Сохранить

ПОМОГЛА ЛИ ВАМ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА?

konsultiruet-yurist.ru

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Покупки не всегда доставляют удовольствие. Иногда попадаются товары, не пригодные для использования или не подходящие по тем или иным параметрам. У покупателя есть право на возврат и обмен. Для регулирования взаимоотношений в торговле государство использует законы, препятствующие злоупотреблению этим правом. Какие товары подлежат возврату, а какие нет?

Нормативы, определяющие подлежащие возврату товары

Весь ассортимент, находящийся в свободной продаже, можно условно поделить на три группы: продовольственные, не продовольственные и технически сложные товары.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, определен ПП №55 от 1998 г. Отдельно стоит рассмотреть случай, если приобретенное изделие имеет очевидные дефекты (в нерабочем состоянии, просроченные продукты питания). Рассмотрим товары, не имеющие очевидных отклонений.

Не продовольственные товары, не подлежащие возврату

Лучшим способом страховки от лишних проблем с покупками является внимательность и сотрудничество только с проверенными продавцами. При обнаружении недостатков следует быть готовым к отказу в возврате. Наиболее распространенная причина – несоответствие предъявленного изделия перечисленным в перечне товарам, не подлежащих возврату. Он утвержден на законодательном уровне:

• Предметы, применяемые в индивидуальных гигиенических целях. Например: маникюрные принадлежности, бритвы, инструменты для депиляции и педикюра, иные изделия аналогичного назначения.
• Косметические средства декоративного, профилактического и лечебного характера, включая парфюмерные изделия.
• Некоторые виды швейной фурнитуры, например ленты, кружева, тесьмы или иные декоративные изделия.
• Мебель, предназначенная для бытового пользования.
• Растения.
• Животные.
• Украшения, изготовленные с применением драгоценных, полудрагоценных камней, ювелирных сплавов или синтетических материалов.
• Носки, колготки, чулки и иные предметы гардероба из этой категории.
• Хозяйственные товары, реализуемые метражом. Яркий пример – кабельная продукция.
• Бытовые изделия химического происхождения.
• Удобрения и химикаты агрономического характера.
• Оружие, разрешенная к пользованию его комплектация.
• Автотранспортные средства.
• Морской и речной транспорт некрупных габаритов.
• Сложные технические изделия, применяемые в бытовых целях: электроприборы, кухонная техника и вычислительные машинки.
• Готовые изделия из бельевого трикотажа и относящиеся к бельевому текстилю.
• Печатные издания, публикующиеся в не периодическом порядке: книги, буклеты и календари.
• Емкости для хранения и перевозки пищевых продуктов, включая разовые контейнера и пищевую пленку.

Какие продовольственные товары нельзя обменять?

Если за разонравившийся непродовольственный товар можно забрать деньги, то с продуктами питания этот вариант невозможен. Единственный способ обезопасить себя – это обращать внимание на качество продукта при покупке. Товар должен соответствовать следующим требованиям:

• внешний вид, консистенция и структура в адекватном состоянии: аромат свежести, приличный вид и нет ощущений отклонений на ощупь;
• наличие на упаковке кодов и штампов, свидетельствующих о соответствии продукта действующим стандартам. За соблюдением их требований заботятся специальные органы.
• достаточный срок годности.

Если один из этих признаков отсутствует или не внушает доверия, есть шанс вернуть продукт в магазин и забрать деньги. Наличие в продукте явных признаков негодности — плесени или инородных запахов или включений является поводом для обращения в санитарно-эпидемиологические органы и Роспотребнадзор.

Перечень технических изделий, которые нельзя вернуть

Этот регламент утвержден на законодательном уровне. Официальный документ – Постановление № 924 от 2011г. Согласно ему, приводим перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть:

• устройства гражданской авиации с электродвигателем;
• легковые автомобили;
• мотоциклы и иные транспортные средства, применяемы в сельскохозяйственных работах;
• катера и яхты;
• телевизоры;
• компьютерная техника: стационарная и портативная вычислительная техника, включая ноутбуки и планшеты;
• цифровое оборудование;
• все виды бытовой техники;
• кухонная техника: микроволновые печи, духовки, кофемашины, посудомоечные и стиральные машины;
• спортивный инвентарь и транспортные средства;
• лазерные МФУ;
• навигационная техника с сенсорной системой управления, включая мобильные телефоны и смартфоны;
• автомобильные и ручные навигаторы.

Все товары, не перечисленные в данном списке, могут быть возвращены продавцу или заменены на аналоги. Отдельно стоит остановиться на медицинском ассортименте, не подлежащем обратной реализации:

• средства, предназначенные для профилактических целей;
• медицинские препараты, применяемые без рецепта врача;
• препараты, обязательные для домашней и автомобильной аптечки;
• препараты медицинского характера;
• принадлежности и средства, используемые для ухода за детьми;
• инструменты, приборы и иные вспомогательные принадлежности для медицинских манипуляций;
• средства для поддержания гигиены тела.

Если товары медицинского характера имеют явные признаки низкого качества, негодны для пользования или проданы с истекшим сроком годности, их можно вернуть обратно и получить взамен качественный экземпляр.

Причины отказа в приеме возврат просты. Например, по некоторым препаратам и товарам невозможно определить, применялись они или нет. Это может быть нижнее белье или предметы для поддержания гигиены тела. Вторая причина – это повреждение упаковки и коробок, после которых повторно продать товар проблематично.

Перечень не продовольственных товаров, не подлежащих возврату, не должен послужить поводом для нарушения прав покупателей. В целях защиты их интересов и средств работает ЗоЗПП. В нем четко указаны правила взаимодействия покупателя и продавца, если у них возникли разногласия по товарам.

delatdelo.com

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

Очень часто люди сталкиваются с проблемой, когда приобретенная покупка не подошла по расцветке, габаритам, фасону или качеству. На случай если изделие за тот промежуток времени когда он находился в распоряжении потребителя не был поврежден или испорчен, то последний вправе обратиться на точку продажи с просьбой замены на альтернативную покупку.

Согласно закону «О защите прав потребителей» существует определенный перечень изделий, которые потребитель может вернуть или обменять. Однако, следует помнить, что не все виды товаров подлежат замене. Закон предполагает определенные критерии при соблюдении которых покупатель может требовать замену товара.

Процедура обмена и возврата товара

Закон «О защите прав потребителя» предполагает перечень определенных условий, согласно которым товар может быть обменен. Продукция реализатора может не устроить покупателя по габаритам, качественным характеристикам, расцветке, размеру, форме.

Продавец обязан принять товар в случае:

1. С момента покупки не прошло более 14 дней. Отсчет ведется начиная со следующего дня после приобретения. В некоторых случаях, если предусмотрено гарантийное обслуживание сроки для обмена могут быть увеличены.
2. Имеется подтверждение того, что продукция была куплена непосредственно на этой точке продаж. В качестве подтверждения может быть чек, гарантийный талон, технический паспорт и другая документация где фигурирует сделка купли-продажи.
3. За временной промежуток между куплей и обменом, товар он не должен быть поврежден или поломан. Потребитель обязан сохранить все ярлычки и пломбы на изделии в неизменном состоянии.

Исключения составляет продукция, которая не подлежит возврату и обмену (перечень утвержден законом), а также изделия относящиеся к технически-сложным приборам и технике.

При соблюдении вышеперечисленных условий продавец обязан заменить товар на аналогичный либо вернуть за него средства.

Сложнее дело обстоит с бытовой техникой и другими технически сложными изделиями, потому как причина неисправности может быть не видна вооруженным глазом. Например, был куплен телефон после 3 дней пользования, потребитель решил его вернуть в магазин. В установленные сроки продавец должен отправить товар на техническую экспертизу, где определяется есть ли брак, или неисправность механического характера.

В первом случае потребитель имеет полное право требовать возврата денег. Во втором случае покупатель может остаться ни с чем, так как, вероятнее всего, телефон поломал он сам уже после сделки. В данной ситуации пред покупкой нужно ознакомиться с лицензией на продажу и сертификатом качества продукции на данной торговой точке. Сертифицированные точки продаж обязаны гарантировать высокий уровень качества реализуемого товара.

Почему определенные товары не подлежат обмену и возврату

Полный список товаров, которые не могут быть обменены или возвращены принят Постановлением Правительства РФ №55 (от 19.01.1998). Данный нормативный акт разработан для регулирования торговой деятельности. Руководствуясь этим постановлением реализатор вправе отказать в возврате товара, однако, существуют исключения.

Закон приоритетно защищает сторону потребителя, если на то есть объективные причины. К примеру, если человек купил лекарство, вскрыл упаковку, то такое приобретение не может быть возвращено в аптеку. Вернуть деньги или обменять лекарство могут когда человек ошибся в названии лекарства или обнаружил, что некоторые компоненты ему противопоказаны, но только если упаковка не была вскрыта.

Вы сможете вернуть товар в магазин, если он не относится к группам товаров по списку ниже. Товар является не продовольственным и надлежащего качества.

Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу

• Медицинские и лекарственные препараты (инструменты, аппаратура, препараты, санитарные и гигиенические принадлежности).
• Средства, предназначенные для личной гигиены (зубные щетки, расчески, и прочие мелкие аксессуары).
• Предметы косметики и парфюмерии (туалетная вода, дезодоранты, губные помады, тени, лаки и т. д.)
• Швейные и текстильные изделия из трикотажа, льна, шелка, хлопка, шерсти, синтетики и других материалов (носки, чулки, колготы, брюки и т.д).
• Материалы, предназначенные для строительно-отделочных работ (цемент, песок и т.д).
• Издания непериодического характера (журналы, фото, газеты).
• Животные и растения.
• Бытовая химия, а также пестициды и аромохимикаты для защиты от насекомых и бактерий (моющие средства, чистящие, спреи, дихлофосы т.д).
• Ювелирные изделия.
• Домашняя мебель (столы, стулья, диваны, кресла).
• Электрические кабеля и провода (акустические, телевизионные, оптик-волокно).
• Емкости для хранения и перевозки пищевых продуктов, изготовленные из полимерных материалов (ложки, тарелки, судки одноразового применения).
• Автомобили и другие транспортные средства (велосипеды прицепы и т.д).
• Технически сложные товары бытового использования с гарантийным сроком обслуживания ( предметы бытовой техники, металлорежущие станки и прочие товары).
• Оружие и боеприпасы гражданского назначения (холодное оружие, предметы самообороны и т.д).

Закон предусматривает, что такие товары длительного пользования, как мебель, автомобили, бытовые приборы и гражданское оружие не подлежат замене во время ремонта на аналогичный товар.

Тем же Постановлением от 19.01.1998 утвержден список товаров подлежащих замене или ремонту в случае обнаружения брака и существенных технических неисправностей. Перед покупкой покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия. 

Список технически сложных товаров (ДВС — двигатель внутреннего сгорания):

1. мотокультиваторы, тракторы, мотоблоки, машины и оборудование для сельского хозяйства с ДВС или с электродвигателем;
2. легковые авто, мотоциклы (мотороллеры) и транспортные другие средства с ДВС или с электродвигателем, покупаемые для перемещения по проезжей части;
3. туристские и прогулочные суда, спортивные катера, лодки, яхты и другие транспортные плавучие средства передвижения с ДВС или с электродвигателем;
4. вертолеты, самолеты, другие летательные аппараты с ДВС или с электродвигателем;
5. транспортные средства с ДВС или электродвигателем для передвижения по снежному покрову;
6. компьютеры стационарные и портативные, системные блоки включая ноутбуки, и персональные ЭВМ;
7. мониторы с цифровым управлением, лазерные или струйные МФУ;
8. оборудование беспроводной связи для бытового использования, навигации, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
9. игровые приставки с цифровым блоком управления, комплекты спутникового тв;
10. цифровые фотокамеры, видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото и кинооборудование с цифровым блоком управления;
11. проекторы с цифровым блоком управления, телевизионные приемники (телевизоры)
12. сложная бытовая техника, такая как: стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, холодильники, морозильники, электрические и комбинированные плиты, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой, электрические и комбинированные духовые шкафы.

С правилами возврата технически сложного товара можно ознакомиться здесь.

Последняя редакция постановления осуществлялась в 19.09.2015. В 2016 году изменение или добавление пунктов в утвержденный законодательно перечень товаров не планируется.

Распространите информацию в социальных сетях, возможно это кому-то поможет:

pozhalovatsja.ru

Список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

Приобретение новой вещи – это приятное и радостное событие, но иногда может возникнуть ситуация, когда приобретенный товар не подходит по определенным причинам или вдруг оказался не нужен.

Законодательство Российской Федерации предоставляет потребителям право на возврат или обмен такого товара, но здесь есть нюансы, касаемо определенных групп товаров, на которые не распространяются правила возврата в силу определенных причин.

Непродовольственные товары входят в этот перечень с небольшими оговорками, которые необходимо знать, чтобы не попасть впросак в случае обмана или возврата.

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Вопрос возврата или обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества регулируется 502 статьей Гражданского кодекса Российской Федерации и 25 статьей Закона «О защите прав потребителей». По закону гражданин может обменять или вернуть товар на протяжении четырнадцати дней после произведенной покупки.

Но не все изделия можно поменять или вернуть даже в течение этого срока, есть определенные категории товаров, на которые не распространяется это право, например, продовольствие, а также часть непродовольственных товаров, если они отвечают нормам качества. Некачественные товары можно вернуть или поменять при условии, что это заводской брак или испорченные продовольственные товары.

Перечень видов непродовольственной продукции, которую нельзя вернуть при условии, что качество товара соответствует заявленному

Законодательно покупатель не вправе поменять или возвратить следующие группы товаров надлежащего качества:

• печатные непериодические издания: сюда относятся все произведения и издания, которые выходят разово или сразу рассчитаны на определенное количество выпусков, например, книги, ноты, монографии и другое;
• растения и животные;
• оружие и любые другие сопутствующие товары, которые относятся к этой сфере профессионального или личного назначения;
• бытовая техника, которая относится к категории технически сложных товаров и имеет определенный гарантийный срок, выдаваемый самим производителем или магазином;
• автомобили, велосипедные товары, мототехника, сельскохозяйственные товары, плавсредства любого предназначения, сопутствующие товары к этим группам;
• ювелирные изделия, предметы, инкрустированные драгоценными камнями и металлами, драгоценные камни, ценные металлы;
• предметы мебели бытового назначения, наборы и комплекты, мебельные гарнитуры;
• лекарства, лечебные товары, профилактические средства, которые могут быть выполнены из различных материалов, используемых в санитарно-гигиенических мерах: металла, пластика, резины, текстиля;
• средства для детей, медицинские инструменты, техника и аппаратура, контактные и очковые линзы, глазные и стоматологические препараты;
• средства личной гигиены, например, для гигиены женщин в обычные и менструальные дни, для полости рта, средства и предметы для ухода за волосами;
• косметические и парфюмерные средства;
• текстильные товары, которые продаются метрами, кабельная продукция такого же плана, строительные и отделочные материалы;
• швейная и трикотажная продукция, например, нательное белье, чулочно-носочные изделия и многое другое;
• товары из различных полимерных материалов, предназначенные для приема пищи и для использования на кухне, одноразовая посуда, контейнеры для хранения и транспортировки еды;
• бытовые и сельскохозяйственные химические средства, пестициды.

Технические изделия, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата

Отдельно выделяется законодательством список технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение заявленного срока в 14 дней, если они отвечают стандартам качества. Это высокотехнологичные аппараты не только для профессиональной деятельности или специального назначения.

Но и часть бытовых товаров, которые каждый гражданин использует в своей повседневной жизни. необходимо знать такие товары в обязательном порядке, для того, чтобы тщательнее подходить к вопросу приобретения этой продукции, заранее проверяя и тестируя.

К таким товарам относятся следующие группы:

• транспортные средства, работающие на двигателе внутреннего сгорания и используемые для передвижения на дорогах;
• небольшие летательные аппараты, работающие на двигателе внутреннего сгорания;
• сельскохозяйственный транспорт и оборудование с таким двигателем;
• транспорт, предназначенный для перемещения по снежной поверхности;
• водный транспорт любого предназначения, оснащенный двигателем внутреннего сгорания;
• навигационная техника и приборы связи, которые оснащены сенсором, экраном и имеют ряд сложных технических характеристик;
• системные блоки, серверы, портативные компьютеры, ноутбуки, планшеты, лэптопы и другие сложно технические изделия такого плана;
• многофункциональные устройства, принтеры, факсы, сканеры, копировальные аппараты, мониторы и проекторы;
• сложно технические аппараты, предназначенные для просмотра телевидения и других видеофайлов;
• цифровая аудио- и видеотехника, оборудование к ней, оптические приборы;
• бытовая техника;
• электронные или механические часы с любым набором встроенных функций;
• беспроводные и проводные телефоны, смартфоны, плееры, цифровые и игровые приставки.

В каких ситуациях покупатель не имеет права вернуть качественный товар?

Любой продавец может отказать клиенту в возврате или обмене качественного товара, если продукция не подошла клиенту по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам, при наличии следующих условий:

• если товар относится к категории товаров, не подлежащих обмену и возврату на законных основаниях;
• если клиентом были нарушены правила, предъявляются покупателю для возможности вернуть или обменять товар. Это определенный ряд требований, которым необходимо следовать покупателю, для того, чтобы расторгнуть совершенную сделку купли-продажи: товар не должен быть использован или быть в употреблении, он должен иметь первозданный товарный вид, все товарные этикетки, ярлыки, бирки и заводская упаковка должны быть сохранены, без нарушения целостности.

Для того, чтобы воспользоваться правом на возврат или обмен товара надлежащего или ненадлежащего качества, покупателю в обязательном порядке необходимо предоставить чек, подтверждающий факт покупки этого товара.

Как происходит возврат бракованной продукции?

Часто под видом качественного товара недобросовестные продавцы предлагают клиентам продукцию ненадлежащего качества или с браком, при этом это товары, которые нельзя вернуть или обменять в рамках законодательства. Чтобы избежать ненужной волокиты и трений, необходимо такие товары проверять непосредственно в момент покупки, полностью его протестировав и осмотрев.

Хотя здесь законодательство также встает на сторону покупателей и дает им право воспользоваться рядом возможностей, в случае, если обнаружен брак после приобретения невозвратного товара.

Покупатель может рассчитывать на компенсацию расходов от продавца, понесенных в связи с устранением брака или дефектов товара, или же ремонтировать изделие изначально за счет торговца. Кроме этого, он может обратиться к продавцу за снижением стоимости приобретенной вещи в размере дефекта или поломки.

Если покупатель не желает пользоваться бракованным товаром, он может претендовать на замену этого девайса или устройства на аналогичное или же идентичное от другого производителя с увеличением или уменьшением стоимости товара и компенсацией разницы.

В крайнем случае, он может полностью отказаться от изделия и настоять на возврате денежных средств в полном объеме.

Если продавец отказывается решить вопрос мирным путем, то покупатель вправе написать письменную претензию, с которой позже, в случае отказа, он вправе обратиться в общество защиты прав потребителей. Претензия заполняется по определенному образцу.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно здесь.

Возврат приобретенных по сниженной цене товаров

Продавец вправе самостоятельно устанавливать и определять цены на реализуемые товары. При этом он может менять цены в большую или меньшую сторону, руководствуясь своим желанием. Это может быть вызвано необходимостью достойно конкурировать на рынке товаров и услуг, а может быт связано с наличием дефектов или изъянов у конкретного изделия.

Уцененные товары – это группа товаров, на которую была снижена стоимость. В группу уцененных товаров входят не только бракованные или недоукомплектованные товары, но и товары со скидкой. Покупатель не всегда должен знать о причинах уценки, но если стоимость была снижена из-за дефекта или брака, то продавец обязан его об этом предупредить, подробно описав суть проблемы.

В этом случае продавец не будет нарушать права потребителя, и покупатель не сможет написать претензию на возврат или обмен дефектного товара. В этом случае, право на возврат или обмен у покупателя возникнет только если обнаружатся дополнительные поломки, о которых он не был оповещен, и продавец будет обязан удовлетворить претензию клиента в полном объеме.

Если возникает спорная ситуация в связи с обнаруженным дефектом, которого не было при продаже товара, то проводится экспертиза такого товара за счет продавца. Если дефект вызван по вине покупателя, то он обязан возместить продавцу все расходы, понесенные на экспертизу, если выяснится, что это заводская поломка, то экспертиза проводится за счет продавца.

В случае, когда покупателя не устраивают результаты проведенной экспертизы, он вправе обратиться в независимую организацию для проведения своей экспертизы.

Если независимые эксперты докажут непричастность к поломке покупателя, то продавец обязан компенсировать все расходы по ее проведению. Но если поломка или дефект произошли по вине клиента, то он сам оплачивает стоимость услуги независимых экспертов.

В случае, когда продавец нарушает законодательство и ущемляет права клиента, последний вправе обратиться в общество защиты прав потребителей или в суд.

Перед тем, как обратиться к продавцу за возвратом или обменом некачественного товара, покупателю следует внимательно ознакомиться с правами и обязанностями, которые ложатся на него по закону и проверить к какой группе товаров принадлежит приобретенная позиция.

uropora.ru

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену по закону РФ

Многим приходилось попадать в ситуации, когда купленный товар возвращали в магазин. Это право имеется согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». В соответствие с ним возврату или обмену могут подлежать товары надлежащего качества. Они могут не подойти по фасону, размеру, расцветке, форме, габаритам, комплектации. Возврату также подлежат и покупки ненадлежащего качества, которые имеют брак или дефект.

При этом существуют определенные ограничения. Законом РФ установлен перечень продукции, не подлежащий для возврата или обмена. При покупке изделий из такого списка нет возможности ни обменять их на аналогичные, ни вернуть деньги. Это связано с их свойствами и особенностями конструкции. Нужно понимать, какие изделия являются невозвратными, а какие возможны исключения в данных случаях. Это и будет рассмотрено в статье.

Товары не подлежащие обмену или возврату по закону о защите прав потребителей — перечень

По закону о правах потребителей, в список товаров, обменять или вернуть которые нельзя, входят производственная и непроизводственная продукция. Этот перечень касается только продукции надлежащего качества, причем неважно, в течение какого срока случилось обращение в магазин. При некачественной продукции процедура будет несколько иная. Итак, ниже будет описано подробно, какие изделия являются не подлежащими возврату.

Скачать полный список товаров не подлежащих обмену или возврату

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену

Ранее к технически сложным товарам относились все те, которые имели гарантию. Поскольку в последнее время большинство из них имеют гарантийный срок обслуживания, то законом РФ установлен список такой продукции. Та продукция, которая включена в данный перечень технически сложной, является невозвратной, а именно:

• бытовое газовое оборудование;
• электромузыкальные инструменты;
• гражданское оружие;
• стационарные телефоны;
• факсимильные стационарные аппараты;
• микроволновые печи, пароварки, мультиварки.

Данную технически сложную продукцию надлежащего качества вернуть обратно возможности не представляется. Определенные условия возможно только при выявлении брака или дефекта.

О том, как выглядит перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, рассказано в данной статье.

Подлежат ли возврату или обмену ювелирные изделия по закону?

Закон РФ «О защите прав потребителей» указывает информацию, что ювелирные изделия относятся к перечню не подлежащих возврату товаров. Почему так? Это связано с распространением мошенников, желающих вернуть обратно подделку.

Очень сложно отличить золото от обычного желтого металла, особенно не являясь специалистом. Продавец ювелирных изделий таковым быть не обязан, поэтому вероятность определить их подлинность сводится к нулю. Для этого нужно было бы проводить экспертизу, что достаточно дорогое, длительное и крайне не выгодное удовольствие. Вернуть ювелирное изделие представляется возможно исключительно при выявлении брака. Здесь продавец обязан произвести экспертизу, причем за свой счет.

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену

К перечню невозвратных непродовольственных товаров относятся следующие:

• предметы личной гигиены;
• лекарственные и профилактические препараты;
• косметическая, парфюмерная продукция;
• текстиль;
• кабели, провода;
• стройматериалы и отделочная продукция;
• швейные, чулочные, трикотажные изделия;
• бытовая химия;
• мебель;
• драгоценные металлы и изделия из них;
• некоторая технически сложная продукция;
• непериодические издания;
• животные и растения.

Как и ранее было сказано, список актуален только для качественной продукции.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату

При надлежащем качестве изделие можно вернуть в течение 14 дней, без учета дня покупки. При этом не должно следов эксплуатации, а упаковка должна иметь свой первоначальный вид без каких-либо повреждений. Однако если был куплен качественный непродовольственный товар, относящий к перечню вышеуказанных, то получить за них обратно деньги и аналог уже возможности не будет. Это также относится к продовольственной продукции.

Список товаров ненадлежащего качества которые не подлежат обмену или возврату

Нет списка с перечислением возвратной продукции для некачественных изделий. Любая некачественная покупка может быть возвращена при условии выявления брака или существенной поломки. Важным аспектом является соблюдение сроков. Обычно некачественные изделия возвращают в течение гарантийного срока. Если же брать во внимание установленный перечень невозвратных покупок, то с ними возможность обращения относительно того, чтобы вернуть их или обменять, действительна только на протяжении 14 дней. В этом случае день покупки не входит в исчисление. Брак или поломка должны быть заметно выражены и определены без дополнительных процедур.

Таким образом, хоть права потребителей защищены законом, есть свои ограничения, когда возврат изделия осуществить невозможно. Поэтому следует ориентироваться в списке продукции, которую нельзя обратно отнести в магазин и получить назад деньги.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

the-right.org