Права покупателя при возврате товара – Защита прав потребителей при возврате товара — 7 простых шагов как законно вернуть товар продавцу + профессиональная помощь в возврате денег за товар

Содержание

что нужно знать каждому покупателю

Юридическая консультация > Защита прав потребителей > Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю

Нередко случаются ситуации, когда купленный товар по определенным причинам не подходит покупателю. Причины для этого бывают самые разные: не тот размер или цвет, плохое качество товара, обнаруженное после покупки и так далее. В таком случае вещь становится ненужной, а деньги, потраченные на нее, можно сказать будут пущены на ветер. Знание прав потребителя позволит без проблем возвращать товар в магазин, где он был куплен.

Что нужно знать потребителю

Есть категория товаров, которые обмену и возврату не подлежат

Если обратиться к законодательству, то в 25 статье Федерального закона, который так и называется – закон «О защите прав потребителей», можно понять, что каждый покупатель наделен правом обменять или вернуть товар, который ему не подходит по каким-то причинам, на такой же товар соответствующего нормам качества.

Обменять товар можно не позже 14 дней с того момента, как он был куплен. Есть определенные ограничения, которые должны учитываться потребителем:

товар не должен быть в употреблении, а его товарный вид должен быть сохранен должным образом. Если продавец обнаружит какой-либо дефект или несоответствие вида товара нужному, то он вправе отказать потребителю в возврате или обмене.
покупатель должен представить чек на возвращаемый товар. Если чека по каким-то причинам нет, то можно прибегнуть к помощи свидетелей, показания которых также будут учитываться в суде, если дело дойдет до него.
товар не может входить в список товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату:

различные предметы санитарии и гигиены, а также товары для профилактики или терапии заболеваний на дому
предметы личной гигиены
парфюмерия
текстиль
кабельная продукция
строительные материалы, которые отпускаются в метраже
швейные и трикотажные изделия
посуда и другие кухонные предметы из полимеров
бытовая химия
мебель
украшения из драгоценных материалов или ограненные драгоценные камни
автомобили, мотовелотовары и различные агрегаты к ним
плавательные средства бытового назначения
различные технически сложные предметы с гарантией (от токарных станков до электронных игрушек)
гражданское оружие и боеприпасы к нему
животные и растения
непериодические издания

Права потребителей урегулированы Федеральным Законодательством. В 25 статьей закона «О защите прав потребителей» указаны основные положения и права потребителей при обмене или возврате товара.

Процедура возврата товара потребителем

Если товар дефектный, то продавец обязан вернуть покупателю деньги!

Продавец обязан вернуть деньги, которые были уплачены потребителем за товар, если от него поступит требование об этом. Возврат товара может происходить лишь при условии, что купленный товар был дефектным еще до того, как попал к потребителю.

По этой причине между продавцом и покупателем часто случаются недоразумения и различные споры о причинах возникновения неисправностей товара. Данный вопрос может легко решиться с помощью проведения специальной экспертизы, которая установит когда и от чего товар стал дефектным. Делается она за счет продавца.

Покупатель наделяется правом присутствовать во время проведения этой экспертизы, а в случае, когда ее результаты его не устраивают – может отстаивать свою правоту в суде. Если по результатам экспертизы окажется, что прав продавец, и судом эти результаты отменены не будут, то покупатель должен будет возместить продавцу расходы, выделенные на определение причины дефектности товара.

В некоторых случаях продавец нарушает условия возврата товара, отказываясь от расторжения договора. Покупатель имеет право оформить претензии в письменном виде. В заявлении указываются обстоятельства, при которых товар был приобретен, обнаруженные дефекты, требования, предъявляемые к продавцу. Один экземпляр заявления принимается магазином или продавцом, на втором продавец отмечает, что заявление принято и возвращает его к покупателю.

Если продавец отказывается от принятия заявления, то его можно отправить заказным письмом по почте. В этом случае, доказательством получения заявления продавцом будет уведомление о вручении. Продавец должен вернуть средства в течение десяти дней, с момента принятия заявления. После этого покупатель обязан вернуть приобретенный товар обратно в магазин.
Потребитель, в некоторых случаях, имеет право требовать не только возврат денег, потраченных при покупке товара плохого качества, но и компенсации других убытков, которые повлекли за собой дефекты покупки, а также возмещение морального вреда.

Товар можно просто заменить…

Различные денежные затраты могут быть аргументированы платежными документами, либо установлены с помощью экспертизы. Оценка морального вреда производится покупателем самостоятельно. В требования могут быть внесены различные растраты на экспертизы, доставку товара и другие издержки, связанные с недоброкачественностью покупки.

Продавец возмещает деньги, полученные от покупателя в виде оплаты товара, только в том случае, если он по какой-то причине не может произвести замену этого товара, на аналогичный товар надлежащего качества. Если же товар может быть обменян, то возврат денег происходит только в добровольном порядке.

Нормы, установленные законодательством, хоть и являются положительными, но все-таки они достаточно далеки от совершенства. Среди плюсов можно отметить, что они могут защитить потребителя от низкокачественных товаров и стимулируют активность потребителей, а среди минусов – возможность потребителей злоупотреблять собственными правами и размытость определения некоторых терминов.

Право потребителя на возврат товара урегулировано законом. Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в случае, если он не может обменять его на аналогичную продукцию должного качества. Если продавец имеет возможность совершить этот обмен, то вернуть деньги покупателю он может в добровольном порядке.

В тех случаях, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, к нему можно прийти с составленным заявлением, а если продавец отказывается принимать его – последнее можно отправить по почте и тогда уведомлении о вручении письма будет считаться доказательством получения заявления продавцом.

Возврат товара по гарантии

Любой товар должен иметь гарантию качества

Качество любой продукции должно соответствовать требованиям, которые предъявляются ему определенными нормативными актами для нормальных условий его эксплуатации. Гарантия, даваемая производителем на создаваемую им продукцию, подтверждает то, что она соответствует стандартам. Также гарантия на товар может даваться продавцом, в таком случае ответственность за ее качество полагается на продавца.

В 19 статье указаны предписания закона и понятие гарантии. Следуя этой статье, покупатель имеет право на возврат покупки, имеющей определенный гарантийный срок. Процедура возврата может воспроизводиться разными способами, среди которых:

осуществление обмена товара с дефектами, на товар надлежащего качества
снижение первоначальной стоимости покупки
исправление обнаруженных неисправностей
возврат денежных средств, уплаченных за товар

Потребитель имеет право выбрать любой из этих способов по собственному желанию. Гарантийный срок отсчитывается с момента продажи товара, а не с момента, когда он был произведен. Гарантия предоставляется с целью возмещения убытков потребителем, который купил товар с изъянами или дефектами. При приобретении товара, который в силу его неисправности не может использоваться по назначению, потребителей имеет право требовать от продавца немедленного устранения неисправностей покупки.

Также он имеет право настоять на проведении экспертизы или потребовать от продавца на предоставление другого аналогичного товара на временное пользование, пока выполняется ремонт покупки. В этом случае гарантия на товар продлевается на время, потраченное на ремонт. При наличии гарантии, покупатель может выдвинуть продавцу следующие требования:

ремонт товара с дефектами
возврат денег, уплаченных за этот товар
возмещение расходов на ремонт, если ремонт производился за счет покупателя
замена товара на аналогичный товар надлежащего качества
замена товара на аналогичный товар, но какой-то другой модели (при этом происходит перерасчет его стоимости)
уменьшение стоимости покупки в соответствии с ее изъянами

Права потребителя защищаются законом

Правовые акты обязывают продавца выполнять требования, выдвигаемые покупателем. Также на него возлагаются расходы на обратную доставку покупки. Он не может навязывать покупателю другой товар или ставить ему какие-то собственные условия. Принимая возвращаемый товар, продавец должен составить определенный акт, в котором отмечает эту процедуру.

В согласии с действующим законодательством, товар, в котором были обнаружены дефекты в процессе его использования, может быть возвращен продавцу. Обычно это случается в первые дни после покупки. Если товар был поврежден потребителем при его эксплуатации, либо причиной дефекта покупки стали какие-то непреодолимые условия, то с продавца снимается ответственность за качество товара.

Если причина дефекта не может быть установлена без дополнительных условий, то за счет продавца проводится экспертиза, результаты которой могут быть оспорены в суде.

Гарантия – определенный срок, даваемый производителем на выпускаемую им продукцию. Наличие гарантии у товара является доказательством того, что качество этого продукта соответствует требованиям, выдвигаемым различными стандартами. Гарантия – срок, во время которого товар может быть возвращен продавцу, в случае обнаружения или возникновения его неисправности. Наличие гарантии у товара несколько упрощает процедуру его возврата или замены.

Права потребителя регулируются законом «О защите прав потребителей». Любой покупатель, обнаруживший в приобретенном товаре какой-то дефект, изъян или несоответствие выдвигаемым нормами условиям его эксплуатации, имеет право потребовать от продавца замену товара или возврат затраченных на покупку средств. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя во всех ситуациях, за исключением тех случаев, когда товар стал некачественным по вине покупателя или каких-то непреодолимых условий.

Как правильно отстаивать права потребителю, при возврате и обмене товаров и услуг вы можете узнать из видео:

ВКонтакте

Класс

juristpomog.com

Защита прав покупателя возврат товара по закону РФ

В данной статье речь пойдет о том, какие права имеет покупатель для того, чтобы обменять или вернуть некачественный или бракованный товар продавцу согласно закону «О защите прав потребителя».

Граждане, которые сталкиваются с ситуацией нарушения их прав при покупке товара, могут применять для своей защиты публикации закона изданного в 2010 году, так как закон, вышедший в 2011 году, не претерпел каких либо серьезных изменений.

Права потребителя при осуществлении процедуры возврата приобретенной продукции

Каждый покупатель имеет полное право знать свои права и использовать их в том месте и в то время когда это будет необходимо. Так, когда же гражданину может понадобиться демонстрация своих знаний о защите прав потребителя и уверенность в том, что он прав.

Конечно, это может произойти в том случае если : купленный товар не отвечает заявленным параметрам, не соответствует требованиям, изложенным в специальных законах, когда характеристики товара отличаются от того образца который был изначально предложен, в том случае если он не имеет нужного качества, что не позволяет использовать его как другие товары подобного рода.

В таком случае первое, что должен сделать покупатель, это немедленно заявить о находке дефекта в торговую точку и на законных основаниях предъявить претензию о срочном устранении дефекта (брака), снижении цены, замене товара, или о его возврате.

Защита прав покупателей товаров

Закон нашей страны «О защите прав потребителя» говорит о том что потребитель может принести товар непродовольственной группы на обмен в течении 14 суток исключая тот день когда он был приобретен в случае если: товар не подошел по комплектации, размеру, расцветке, фасону, габаритам или форме. Покупателю не нужно спешить после покупки обуви, одежды, или других подобных товаров выбрасывать упаковку, начинать использовать товар, срезать с него бирки и ярлыки.

Возврат товара по закону о защите прав потребителя

Товары продуктовой группы могут быть возвращены продавцу, если они не имеет надлежащего качества, или у них истек заявленный срок годности. Если продовольственные товары отвечают заявленному качеству, в таком случае их нельзя вернуть в торговую точку никоим образом, так как покупатель должен еще до оплаты принять окончательное решение о покупке. Вернуть продовольственные товары продавцу можно в пределах установленных сроков. В законе о правах потребителей предусмотрен возврат продовольственных товаров, как с объяснением причин, так и без объяснения.

Защита прав покупателей при покупке или возврате товара

Первым и наиболее часто употребляемым нарушением большинства торговых точек является просьба о том, чтобы покупатель сдал вещи в оборудованные специально для таких ситуаций камеры хранения. Многие законопослушные граждане соглашаются на данную процедуру, даже в том случае, если в их сумке находятся ценные вещи. Однако нужно понимать, что в подобной ситуации на стороне покупателя выступает его законное право. Оно говорит о том, что администрация торговой точки не имеет никаких оснований для того, чтобы заставить конкретного человека оставить свои вещи, в камере хранения.

Содержание закона о защите прав потребителей в РФ

На сегодняшний день имеющиеся законы обеспечивают гражданам социальные гарантии, а также повышают ответственность производителя за качество выпускаемого им товара, а продавца обязывает отвечать за выполненные услуги и работу. Государство проводит политику в социальной сфере таким образом, чтобы создать необходимые условия безопасности, при которых жизни и здоровью граждан ничто не может угрожать.

И в этом плане закон обеспечивающий защиту прав потребителей (последние доработки в который были приняты 05.05.2014) является отличным современным инструментом, который позволяет проводить заявленный курс. Данный законодательный акт после вступления в силу позволил эффективно регулировать отношения между покупателями продукции и ее производителями, импортерами, продавцами, исполнителями данных работ и услуг.

Порядок в торговле

Каждый гражданин нашего государства является в повседневной жизни потребителем или по-другому лицом, которое покупает различные товары для личного пользования, а не для проведения предпринимательской деятельности. Закон, защищающий права потребителей, государство приняло 07.02.1992. Это был первый закон, который в дальнейшем много раз дорабатывался, изменялся и дополнялся.

Данный законодательный акт имеет три наиболее важных функции:

он определяет порядок, по которому взаимодействуют поставщики и потребители;
дает механизм, который позволяет обеспечить права граждан;
он дает обозначение всем основным категориям прав потребителей (параметры качества, описание товара, информация о производителях и поставщиках, группы безопасности).

В этом законодательном акте прописаны правила, по которым потребитель может предъявить претензии, перечислены законы, которые относятся к взаимоотношению сторон, также отмечается связь региональных и общефедеральных инстанций.

Данный документ имеет преамбулу, а также общие положения, состоящие из нескольких глав: о защите потребителей при покупке продукции, исполнение работ и оказание услуг и разделы, которые посвящаются сохранению прав граждан со стороны общественности и самого государства. Этот закон не распространяется на юридические лица, также он не работает в случае с индивидуальными предпринимателями.

Возврат товара надлежащего качества

Многим людям, живущим в нашей стране, к сожалению известны случаи, когда администрация магазина не хочет обменивать продукцию, утверждая, что данный товар полностью соответствует всем заявленным параметрам и имеет необходимое качество.

В такой ситуации на выручку покупателю приходит статья 25 представленного закона. В ней четко указана позиция, что покупатель имеет полное право получить взамен качественной непродовольственной продукции у конкретного продавца аналогичный товар. Чтобы произвести подобное действие нужно соблюсти определенные условия:

продукция, которую решено обменять должна сохранить ярлык и нормальный товарный вид. Она не должна находиться в употреблении. Также нужно сохранить товарный чек подтверждающий покупку. И во время возврата его нужно приложить к отдаваемому товару;
важнейшее условие возврата заключается в том, что со времени покупки должно пройти не больше 14 дней (за исключением дня, когда товар был приобретен). Причем к данному периоду также относятся праздничные и выходные дни. Если последним возможным дл возврата днем является воскресенье, в таком случае покупатель может подать жалобу, а понедельник. Данные правила установлены Гражданским кодексом РФ

обменять качественный товар покупатель может в том случае если она подходит ему по размеру, фасону, цвету, габаритам и комплектации. Только подобные причины позволяют совершить обмен. Обращаясь к продавцу продукции нужно предъявить одну вышеуказанных причин. Если этого сделано не будет, в таком случае продавец имеет полное право отказать покупателю в обмене.

И, конечно, магазин может не менять товар, если он потерял товарный вид в результате действий покупателя.

Кроме того, продукция может не подлежать обмену в том случае, если она принадлежит к определенной группе товаров непродовольственной группы, при условии соблюдения качественных характеристик. К данной группе относятся следующие товары: гражданское оружие и детали к нему, драгоценности, бытовая химия, пестициды, косметика, парфюмерия, лекарственные препараты, предметы для личной гигиены. Также потребителю не удастся обменять купленные им: плавсредства, автомобили, продукция швейного производства, растения.

Некачественный (брак) товар

Давайте для начала разберем, что такое качественный продукт. Это товар, который может выполнять необходимые функции, он должен отвечать всем пунктам договора купли-продажи, конкретному описанию, заявленным параметрам. Некачественный продукт имеет существенные недостатки. У него нет заявленной совокупности характеристик (параметров).

Товар, который не отвечает необходимым критериям качества, возможно, обменять в соответствии со ст.18 законодательного акта о защите прав потребителя.

Причем даже в случае утраты товарного талона или чека покупателем продавец должен совершить обмен или возврат денежных средств, если факт покупки будет подтвержден свидетелем или другим доказательством. Кроме того потребитель имеет полное право возвратить продавцу бракованный товар даже без упаковки.

Технически сложный товар

Данная группа товаров имеет определенные особенности. Именно поэтому конфликтные ситуации, связанные с обменом такой продукции возникают особенно часто. Подобные товары обычно стоят достаточно дорого и поэтому продавцы без особого энтузиазма возвращают средства или добровольно принимают бракованную продукцию.

По закону покупатель имеет право в случае выявление брака в технически сложной продукции обменять ее или потребовать возврат денежных средств в течении 14 дней (за исключением дня покупки).

Кроме указанной выше причины покупатель может вернуть техническую продукцию в таких случаях:

обнаружение серьезных дефектов;
нарушение сроков отведенных на их устранение;

владелец не пользовался товаром в течении 30 дней пока устранялись поломки ( во время действия гарантийного талона на продукцию).

Если возник конфликт из-за такой причины как появление дефекта, магазин по закону должен за свои средства произвести экспертизу товара. Сроки данной процедуры отмечены статьями закона 20,21,22. Покупатель может присутствовать на экспертизе и в случае его несогласия с ее результатами, он имеет полное право обратиться за разбирательством в судебную инстанцию. Список продукции, которая относиться к технически сложной, утверждается Правительством Российской Федерации.
Крупногабаритный товар
Возврат крупногабаритной продукции (более 5 кг) для того чтобы произвести обмен, ремонт или уценку производиться силами поставщика. Все остальные правила по этой группе товаров полностью соответствуют тем, что считаются стандартными в такой ситуации.
Заказанный товар
Сейчас все большей популярностью пользуются покупки различных товаров через интернет магазины. Но, к сожалению, большая часть населения нашей страны совершенно не представляет, что делать в том случае если товар не подошел по размеру, цвету, габаритам, комплектации, или в том случае если прислали брак. Закон «О защите прав потребителя» в данной ситуации требует от продавца, чтобы он передал покупателю такие данные:
информация, обеспечивающая безопасность;
эксплуатационные правила;
данные о сертификате;
точное описание товара на русском языке;
данные о том, что делать владельцу после истечения срока использования продукции.
Кроме всех указанных выше позиций, продавец обязан уведомить о сроке гарантии, о деталях обслуживания, также он должен предоставить свои контакты (почту, телефон), юридические данные (адрес) производителя, сообщить условия покупки и стоимость.
Если заказанный продукт доставлен, но при этом не соответствует заявленным характеристикам, покупатель может сразу, же отказаться от него. После чего товар должен быть заменен в течении 15 дней ( с учетом дня покупки) в порядке который установлен законодательством.
Основное правило торговли: клиент всегда прав
О том, что существует закон, который защищает права потребителя, знают буквально все граждане Российской Федерации. Но, как говорит статистика и утверждает практика, число людей, которые с его помощью пытались разрешить проблемы, связанные с покупкой некачественной продукции, критически мало. Поэтому, в данной статье мы рассмотрим несколько типичных ситуаций, которые могут возникнуть в результате покупки некачественной продукции и дальнейшего спора и разбирательства с администрацией торговой точки или компанией — производителем.
Первое, на что нужно обратить внимание – это то, что иногда можно допустить продажу товара с определенными недостатками, в том случае, если продавец предупредил покупателя. Это может быть небольшая царапина или вмятина, которая, конечно, портит внешний вид изделия, но при этом критически не влияет на его рабочие характеристики. Если об этих недостатках продавец предупредил покупателя заранее, в дальнейшем такой товар будет очень сложно обменять.
Однако, в том случае, если кроме указанных недостатков в ходе эксплуатации товара возникнут другие проблемы (поломки, брак), тогда покупатель имеет полное право на следующие требования:
Он может потребовать замены бракованного (испорченного) товара, на точно такой же (модель и марка). Данные требования поставщик обязан удовлетворить в течении 7 дней с того момента, как была заявлена претензия. В том случае, если проверка качества продукции требует дополнительных действий, срок замены может быть увеличен до 20 дней. Если в данный момент у поставщика нет необходимого товара, в таком случае удовлетворение требований покупателя откладывается на один месяц.
Покупатель имеет право требовать соразмерно уменьшить стоимость товара. Однако, при этом нужно понимать, что точная формула для расчета этой соразмерности в законе не прописано.
Покупатель может потребовать от продавца полностью устранить недостатки, которые были найдены в изделии, или он должен возместить средства за ремонт, который был проведен за счет покупателя. В случае выбора этого варианта продавец должен предоставить покупателю на время устранения (ремонта) недостатков продукции в пользование товар, имеющий аналогичные возможности. К сожалению, нужно отметить, что данное правило распространяется не на все группы товаров. Например, если был куплен автомобиль (мотоцикл, лодка), в таком случае замену покупателю не дадут.
Покупатель всегда имеет возможность сделать отказ от товара, который не отвечает заявленным характеристикам. Причем если за время, которое товар находился у покупателя, он вырос в цене (что, к сожалению сегодня не редкость), в таком случае, он имеет право требовать возврата денежных средств с учетом роста цен. А вот, если цена наоборот снизилась, продавец все равно должен выплатить покупателю сумму, которая была им затрачена на приобретение товара.
Если покупатель обнаружил брак или другие недостатки в технически сложной продукции, в таком случае, у него есть 15 дней с момента покупки, в которые он имеет право полностью отказаться от данного товара и получить обратно денежные средства. Кроме того, покупатель может потребовать от продавца замены товара на подобный, имеющий аналогичные технические характеристики. К технически сложным товарам относится: автомобильная техника, мотоциклы, снегоходы трактора, культиваторы, моторные лодки, яхты.
Если покупатель такой продукции обнаружил в покупке технические недостатки или брак, он может воспользоваться одним из выше предложенных вариантов для замены или возврата средств. Однако, если после совершения покупки прошло более 15 дней, требования продавца могут быть удовлетворены только при следующих обстоятельствах:
если покупатель обнаружил в проданном изделии серьезный недостаток. Причем в число таких недостатков входит поломка или брак, который невозможно исправить или если такое исправление потребует больших затрат от покупателя;
в том случае если продавцу не удалось устранить недостаток в срок установленный законом (максимум 45 дней).
Резюмируя все выше изложенное, нужно отметить следующие моменты продавец должен:
в случае необходимости устранить недостатки предоставить покупателю подменное изделие на все время ремонта;
в том случае, если продукт требует дополнительной экспертизы, он должен быть заменен продавцом в течении 7 дней;
продавец обязан вернуть денежные средства за некачественный товар в течении 10 дней;
также он должен выплатить покупателю денежные средства, которые были потрачены им на ремонт в течении 10 дней;
продавец обязан заменить товар, который требует дополнительной экспертизы, в течении 20 дней;
если в данный момент у продавца нет товара, которым можно заменить брак, в таком случае у него есть максимум 45 дней для того, чтобы это сделать.
uropora.ru
Возврат товара или обмен: защита прав потребителей
Законодательство страны направлено на создание максимально благоприятных условий для потребителей. Ведь именно процесс потребления товаров обеспечивает циркуляцию и развитие экономики. К тому же потребительский взгляд на жизнь заставляет людей, так или иначе, страдать от халатности производителей. Для защиты их интересов установлены высокие требования к качеству производимых товаров и предоставляемых услуг. Не допускается реализация товаров ненадлежащего качества. Однако защита прав потребителей обеспечивается не только этим.
Помимо этого, законодательство имеет механизмы защиты правомочий потребителей от низкокачественных продуктов и услуг, а также порядок осуществления данных механизмов как самими покупателями, так и уполномоченными госорганами. Правила возврата товара ненадлежащего качества едины для всей продукции.
Так как вернуть товар ненадлежащего качества или как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? Добиться этого можно лишь соблюдая нормы возврата продукции ненадлежащего качества.
Сущность прав потребителей
Перечень прав потребителей в случае выявления и продажи некачественных продуктов и услуг закреплен в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с законной процедурой возврата товаров ему присущи следующие формы выражения:
Затребование у продавца замены некачественного продукта.
Возвращение денег, заплаченных за ту или иную покупку.
Сами по себе права покупателя при возврате товара не дают должного результата. Их необходимо правильным образом реализовать. Происходит возврат продукции путем предъявления письменной или устной претензии в магазин.
Обычно при предъявлении устного требования продавцы реагируют точно так же, как и при письменном обращении. Однако письменное обращение в магазин на возврат товара ненадлежащего качества служит подтверждением факта предъявления претензии, что понадобится в случае, когда продавец откажется исполнять требования.
К примеру, когда возвращается неисправный, бракованный, дорогостоящий товар, то это несет убытки продавцу, что может послужить поводом для отказа принять его обратно. В данном случае это будет наглядным примером нарушения прав потребителя.
В подобных случаях необходимо действовать согласно правилам возврата продукции ненадлежащего качества. Интересы потребителя при возврате превыше всего.
Как осуществляется данная процедура
Как уже говорилось, для возврата товара вместе с ним нужно предъявить реализатору письменную претензию в магазин. Закон о защите прав потребителей при возврате товара определяет её правовую процедуру.
В целом весь процесс состоит из следующих этапов:
устное обращение;
направление письменной претензии;
проведение экспертизы;
исполнение требования или отказ в этом;
обращение в соответствующие органы в случае отказа.
В зависимости от случая и от продавца тот или иной этап возврата может выпадать. Данный перечень – это список всех возможных действий в самой сложной ситуации при возвращении товара.
Замена товара
Замена некачественного товара осуществляется по претензии покупателя. Покупатель вправе попросить реализатора заменить низкокачественный возвращаемый продукт или продукт с заводским браком на другой, надлежащего качества экземпляр. Тогда недостаточно качественный продукт возвращается в магазин.
Обмен товара ненадлежащего качества в целом подразумевает под собой замену:
на другой экземпляр данной продукции идентичной стоимости и от того же производителя;
на товар другой марки, того же функционала и такой же стоимости;
при отсутствии подобного товара — на продукцию со схожим функционалом, другой стоимости.
Заменённый продукт должен соответствовать заявленным качествам изначально купленного товара. Данные правила обмена некачественного товара имеют закрытый характер и расширение их не позволительно. При смене на продукт другой стоимости возможен возврат излишних средств, соразмерных различию в цене между прежним продуктом и заменой. Это обязательное для реализатора условие при возврате продукта ненадлежащего качества.
К тому же в случае согласия покупателя во время обмена товара возможна доплата по тому же принципу. Замена товара ненадлежащего качества это императивное право покупателя, так что зависит исключительно от его согласия. Согласие или отказ покупателя от этого права не влияет на обмен товара.
Возвращенный продавцу продукт не подлежит дальнейшей продаже по заявленным характеристикам. Его необходимо уценить соразмерно качеству недостатков.
Однако это уже забота реализатора и не имеет отношения к возврату товара ненадлежащего качества. Вместе с тем проконтролировать это нужно, чтобы нарушение не повторилось.
Отказ от товара и возврат денег
Покупатель имеет правомочие потребовать у продавца отказ от договора по приобретению продукта и вернуть деньги, заплаченные за некачественную продукцию, которую ему продали.
Данное правомочие является безусловным при соблюдении определенных условий:
поломка должна являться следствием заводского брака либо ненадлежащего обращения с продукцией до приемки ёё потребителем;
при проведении экспертизы не должны обнаружиться последствия механических повреждений, которых до продажи не было;
необходимо представить доказательство покупки продукта именно в этом магазине.
Доказательством покупки продукта в данном магазине может послужить кассовый чек, а также иной документ, если такой имелся.
Права продавца
Однако возврат товара не подразумевает под собой одностороннюю выгоду для покупателя. Продавец также обладает некоторыми правомочиями, влияющими на возврат неисправного продукта.
Так, права продавца при возврате товара выражаются в следующем:
продавец вправе требовать вернуть проданный продукт в магазин;
реализатор уполномочен произвести действия по выявлению недостатков и причин их появления;
в случае установления вины покупателя в недостатках реализатор вправе отказать в возврате.
Так как правомочия продавца и покупателя противопоставляются друг другу, споры возникают довольно часто. Особенно разногласия имеют место, когда речь идет о дорогом продукте или регулярных поставках на большие суммы.
Сроки
Все действия сторон при процедуре возврата товара ненадлежащего качества выполняются в течение определенных сроков, а именно:
претензии покупателя о возврате продукции должны предъявляться в течение 14 дней после совершения покупки;
в четырнадцать дней включаются праздники и выходные.
реализатор в течение десятидневного срока должен рассмотреть доводы покупателя и решить, исполнить его требования или отказаться от них;
если необходимо проверить продукт, то срок рассмотрения обращения покупателя и выполнения его требований может быть продлен до 20 дней.
Установленный 14-дневный срок для возврата товара является обязательным для всех видов продукции, не имеющих гарантии качества. При наличии гарантии на продукцию возвращать товар можно в течение действия всего срока гарантии.
Расходы
Помимо правомочий той или иной стороны в процедуре возврата продуктов, законодательство имеет общие положения, регулирующие вопросы доставки товара и несения прочих расходов.
Эти расходы распределяются следующим образом:
Расходы на доставку продукта во время возврата продавцу несет сам продавец. Но, когда продукт куплен непосредственно у производителя или импортера, доставка осуществляется за счет покупателя. Возврат товара крупных габаритов может обойтись в достаточно серьёзную сумму, так что данное положение весьма кстати внедрено в законодательство.
Услуги эксперта полностью оплачиваются продавцом. Но это не означает, что покупатель не вправе заказывать экспертизу за свой счет.
В случаях, когда устанавливается вина той или иной стороны, все расходы контрагента возмещаются виновной стороной. Это могут быть и ущерб, причиненный пользованием некачественным продуктом, и расходы, связанные с реализацией механизма возврата товара.
В принципе, когда дело доходит до суда, каждая сторона вправе требовать возместить все расходы и причитающееся возмещение в судебном порядке. К тому же правомочия потребителя на возврат товара подразумевают под собой пеню или неустойку, а также банковский процент за удержание денег больше установленного срока. Возврат продукции в подобных ситуациях растягивается на месяцы.
Как бы то ни было, прежде чем осуществлять возврат товара, необходимо убедиться в наличии недостатков и действовать согласно правил возврата товара ненадлежащего качества. Надлежащий, качественный продукт не может быть возвращен и принесет потребителю лишь дополнительные расходы.
Правомочия покупателя при возвращении продукта должны реализоваться лишь в определенных законами случаях и не должны становиться инструментом махинаций недобросовестных граждан.
potrebitely.com
Законные права покупателя при возврате товара, советы юриста

Возврат товара является одним из прав потребителя, которым его наделило современное законодательство о защите потребителя. Однако, для того, чтобы можно было воспользоваться таким правом, необходимо соблюсти ряд условий и процедур.

Правила возврата товара покупателем

1. Товар надлежащего качества (непродовольственный) может быть возвращен продавцу, если не был использован потребителем, сохранился его вид и потребительские качества. Условием возврата товара является факт не соответствия его предъявляемым покупателем требованиям по расцветке, размеру, и другим.
Данные вещи вправе быть возвращены, если с момента их передачи потребителю по договору продажи не прошло более двух недель.

2. Если в процессе использования непродовольственного товара (не входящего в список технически сложных вещей), в нем обнаружен хотя бы один недостаток, то такая вещь также может быть возвращена продавцу или организации-изготовителю. О наличие такого обстоятельства должно быть заявлено потребителем в течении гарантийного срока эксплуатации.

Возврат технически сложного товара

Особое место занимает порядок возврата технически сложного товара.

1. Товар, отнесенный Постановлением Правительства России к такой категории, вправе быть возвращен ответственной за наличие в нем недостатка организации. Законодатель дает покупателю право вернуть некачественную вещь в течении первых двух недель с даты фактической передачи такого товара конечному потребителю.

2. В случае, если отведенный временной срок для упрошенного способа возврата истек, то покупатель вправе принудительно вернуть такую вещь в одном из трех случаев:
— наличие недостатка, признанного судом существенным,
— превышение сроков гарантийного ремонта более чем 45 календарных дней,
— превышение сроков гарантийного ремонта в совокупности более 30 дней во время каждого гарантийного года использования товара.
Соблюдая политику лояльности к клиенту, продавец вправе принять любой товар, вне зависимости от наличия или отсутствие обстоятельств, позволяющих вернуть данную вещь в принудительном порядке.

uristhome.ru
Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю
Нередко случаются ситуации, когда купленный товар по определенным причинам не подходит покупателю. Причины для этого бывают самые разные: не тот размер или цвет, плохое качество товара, обнаруженное после покупки и так далее. В таком случае вещь становится ненужной, а деньги, потраченные на нее, можно сказать будут пущены на ветер. Знание прав потребителя позволит без проблем возвращать товар в магазин, где он был куплен.
Есть категория товаров, которые обмену и возврату не подлежат
Если обратиться к законодательству, то в 25 статье Федерального закона, который так и называется – закон «О защите прав потребителей», можно понять, что каждый покупатель наделен правом обменять или вернуть товар, который ему не подходит по каким-то причинам, на такой же товар соответствующего нормам качества.
Обменять товар можно не позже 14 дней с того момента, как он был куплен. Есть определенные ограничения, которые должны учитываться потребителем:
товар не должен быть в употреблении, а его товарный вид должен быть сохранен должным образом. Если продавец обнаружит какой-либо дефект или несоответствие вида товара нужному, то он вправе отказать потребителю в возврате или обмене.
покупатель должен представить чек на возвращаемый товар. Если чека по каким-то причинам нет, то можно прибегнуть к помощи свидетелей, показания которых также будут учитываться в суде, если дело дойдет до него.
товар не может входить в список товаров, которые нельзя обменять или вернуть.
Перечень товаров, которые не подлежат возврату:
различные предметы санитарии и гигиены, а также товары для профилактики или терапии заболеваний на дому
предметы личной гигиены
парфюмерия
текстиль
кабельная продукция
строительные материалы, которые отпускаются в метраже
швейные и трикотажные изделия
посуда и другие кухонные предметы из полимеров
бытовая химия
мебель
украшения из драгоценных материалов или ограненные драгоценные камни
автомобили, мотовелотовары и различные агрегаты к ним
плавательные средства бытового назначения
различные технически сложные предметы с гарантией (от токарных станков до электронных игрушек)
гражданское оружие и боеприпасы к нему
животные и растения
непериодические издания
Права потребителей урегулированы Федеральным Законодательством. В 25 статьей закона «О защите прав потребителей» указаны основные положения и права потребителей при обмене или возврате товара.
Если товар дефектный, то продавец обязан вернуть покупателю деньги!
Продавец обязан вернуть деньги, которые были уплачены потребителем за товар, если от него поступит требование об этом. Возврат товара может происходить лишь при условии, что купленный товар был дефектным еще до того, как попал к потребителю.
По этой причине между продавцом и покупателем часто случаются недоразумения и различные споры о причинах возникновения неисправностей товара. Данный вопрос может легко решиться с помощью проведения специальной экспертизы, которая установит когда и от чего товар стал дефектным. Делается она за счет продавца.
Покупатель наделяется правом присутствовать во время проведения этой экспертизы, а в случае, когда ее результаты его не устраивают – может отстаивать свою правоту в суде. Если по результатам экспертизы окажется, что прав продавец, и судом эти результаты отменены не будут, то покупатель должен будет возместить продавцу расходы, выделенные на определение причины дефектности товара.
В некоторых случаях продавец нарушает условия возврата товара, отказываясь от расторжения договора. Покупатель имеет право оформить претензии в письменном виде. В заявлении указываются обстоятельства, при которых товар был приобретен, обнаруженные дефекты, требования, предъявляемые к продавцу. Один экземпляр заявления принимается магазином или продавцом, на втором продавец отмечает, что заявление принято и возвращает его к покупателю.
Если продавец отказывается от принятия заявления, то его можно отправить заказным письмом по почте. В этом случае, доказательством получения заявления продавцом будет уведомление о вручении. Продавец должен вернуть средства в течение десяти дней, с момента принятия заявления. После этого покупатель обязан вернуть приобретенный товар обратно в магазин.
Потребитель, в некоторых случаях, имеет право требовать не только возврат денег, потраченных при покупке товара плохого качества, но и компенсации других убытков, которые повлекли за собой дефекты покупки, а также возмещение морального вреда.
Товар можно просто заменить…
Различные денежные затраты могут быть аргументированы платежными документами, либо установлены с помощью экспертизы. Оценка морального вреда производится покупателем самостоятельно. В требования могут быть внесены различные растраты на экспертизы, доставку товара и другие издержки, связанные с недоброкачественностью покупки.
Продавец возмещает деньги, полученные от покупателя в виде оплаты товара, только в том случае, если он по какой-то причине не может произвести замену этого товара, на аналогичный товар надлежащего качества. Если же товар может быть обменян, то возврат денег происходит только в добровольном порядке.
Нормы, установленные законодательством, хоть и являются положительными, но все-таки они достаточно далеки от совершенства. Среди плюсов можно отметить, что они могут защитить потребителя от низкокачественных товаров и стимулируют активность потребителей, а среди минусов – возможность потребителей злоупотреблять собственными правами и размытость определения некоторых терминов.
Право потребителя на возврат товара урегулировано законом. Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в случае, если он не может обменять его на аналогичную продукцию должного качества. Если продавец имеет возможность совершить этот обмен, то вернуть деньги покупателю он может в добровольном порядке.
В тех случаях, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, к нему можно прийти с составленным заявлением, а если продавец отказывается принимать его – последнее можно отправить по почте и тогда уведомлении о вручении письма будет считаться доказательством получения заявления продавцом.
Любой товар должен иметь гарантию качества
Качество любой продукции должно соответствовать требованиям, которые предъявляются ему определенными нормативными актами для нормальных условий его эксплуатации. Гарантия, даваемая производителем на создаваемую им продукцию, подтверждает то, что она соответствует стандартам. Также гарантия на товар может даваться продавцом, в таком случае ответственность за ее качество полагается на продавца.
В 19 статье указаны предписания закона и понятие гарантии. Следуя этой статье, покупатель имеет право на возврат покупки, имеющей определенный гарантийный срок. Процедура возврата может воспроизводиться разными способами, среди которых:
осуществление обмена товара с дефектами, на товар надлежащего качества
снижение первоначальной стоимости покупки
исправление обнаруженных неисправностей
возврат денежных средств, уплаченных за товар
Потребитель имеет право выбрать любой из этих способов по собственному желанию. Гарантийный срок отсчитывается с момента продажи товара, а не с момента, когда он был произведен. Гарантия предоставляется с целью возмещения убытков потребителем, который купил товар с изъянами или дефектами. При приобретении товара, который в силу его неисправности не может использоваться по назначению, потребителей имеет право требовать от продавца немедленного устранения неисправностей покупки.
Также он имеет право настоять на проведении экспертизы или потребовать от продавца на предоставление другого аналогичного товара на временное пользование, пока выполняется ремонт покупки. В этом случае гарантия на товар продлевается на время, потраченное на ремонт. При наличии гарантии, покупатель может выдвинуть продавцу следующие требования:
ремонт товара с дефектами
возврат денег, уплаченных за этот товар
возмещение расходов на ремонт, если ремонт производился за счет покупателя
замена товара на аналогичный товар надлежащего качества
замена товара на аналогичный товар, но какой-то другой модели (при этом происходит перерасчет его стоимости)
уменьшение стоимости покупки в соответствии с ее изъянами
Права потребителя защищаются законом
Правовые акты обязывают продавца выполнять требования, выдвигаемые покупателем. Также на него возлагаются расходы на обратную доставку покупки. Он не может навязывать покупателю другой товар или ставить ему какие-то собственные условия. Принимая возвращаемый товар, продавец должен составить определенный акт, в котором отмечает эту процедуру.
В согласии с действующим законодательством, товар, в котором были обнаружены дефекты в процессе его использования, может быть возвращен продавцу. Обычно это случается в первые дни после покупки. Если товар был поврежден потребителем при его эксплуатации, либо причиной дефекта покупки стали какие-то непреодолимые условия, то с продавца снимается ответственность за качество товара.
Если причина дефекта не может быть установлена без дополнительных условий, то за счет продавца проводится экспертиза, результаты которой могут быть оспорены в суде.
Гарантия – определенный срок, даваемый производителем на выпускаемую им продукцию. Наличие гарантии у товара является доказательством того, что качество этого продукта соответствует требованиям, выдвигаемым различными стандартами. Гарантия – срок, во время которого товар может быть возвращен продавцу, в случае обнаружения или возникновения его неисправности. Наличие гарантии у товара несколько упрощает процедуру его возврата или замены.
Права потребителя регулируются законом «О защите прав потребителей». Любой покупатель, обнаруживший в приобретенном товаре какой-то дефект, изъян или несоответствие выдвигаемым нормами условиям его эксплуатации, имеет право потребовать от продавца замену товара или возврат затраченных на покупку средств. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя во всех ситуациях, за исключением тех случаев, когда товар стал некачественным по вине покупателя или каких-то непреодолимых условий.
Как правильно отстаивать права потребителю, при возврате и обмене товаров и услуг вы можете узнать из видео:
Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.
btf.su
Право возврата товара

Права потребителей при возврате товара все-таки существуют. И мы знаем об этом, но не всегда спешим воспользоваться своим потребительским правом.
Иногда случается неприятное, купив вещь, мы понимаем, что она не подходит нам по каким-то параметрам: цвет, размер, фасон, интерьер. Разумеется, расстраиваться по этому поводу не стоит — это лишь пустая трата времени, которое мы могли бы потратить на что-то полезное, например, прочитать небольшую статью о правах возврата. Ведь, гораздо полезнее в такой ситуации вспомнить о своих правах возврата товара и больше ни минуты не мучаться от мысли о потраченных в пустую деньгах.

Качественный товар или не качественный, подходящий и не подходящий — товар можно вернуть продавцу, помня лишь об одной полезной статье: Статье 25 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар в магазин и обменять его на аналогичный товар надлежащего качества. Обмен производится у продавца, у которого ранее был приобретен товар. Такой обмен потребитель может сделать в течение 14 дней с момента покупки. День покупки не считается! Но не все так просто, существует ряд ограничений, который покупатель должен учесть при изучении своих прав.
Права покупателя при возврате товара:
1) Товар, который вы приобрели должен сохранять товарный вид, иметь пломбы, фабричные ярлыки, и не должен быть использован. Если продавец найдет дефект, который связан с использованием товара, тогда он не будет принят.
2) Желательно иметь товарный или кассовый чек, который подтверждает покупку в том или ином магазине. Но, если чек все-таки был потерян или не отбит – это не лишает человека его права на возврат товара. Он может ссылаться на свидетельские показания
3) Приобретенный товар не должен входить в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Реализация прав потребителя — не нужно ругаться, нужно действовать!
Если продавец не хочет менять товар ненадлежащего качества или товар не подошедший вам, но сохраняющий товарный вид, мы не должны опускать руки, если все три пункта, перечисленных выше были соблюдены, смело заявляйте о своих потребительских правах.
Для начала нужно написать заявление на возврат товара в двух экземплярах, один оставить себе, а другой подарить продавцу. При этом, на документе, который вы оставляете себе, обязательно нужна подпись продавца, что он принял ваше заявление. Если вы не можете получить такую запись от продавца, и он отказывается принимать товар, то тогда необходимо отправить заявление заказным письмом, по юридическому адресу магазина и ждать ответа, не пугайтесь, скорее всего до суда не дойдет — магазину это не выгодно.
Не стоит забывать, что в права покупателя при возврате товара входит также и возможность отказаться от договора купли-продажи, тогда магазин должен предоставить не обмен товара, а возврат денег. И денежные средства должны появиться у вас не позднее трех дней с момента возврата товара.
Теперь, зная основные права покупателя при возврате товара, вы с легкостью сможете обменять товар или вернуть деньги. Но не забывайте, что при возврате вы также можете натолкнуться на хамоватых продавцов – просто пишите заявление и закон всегда будет на вашей стороне, а продавцу не поздоровится и он вероятнее всего лишиться работы или получит выговор и штраф. Но также, не стоит забывать, что имея права, вы также имеете и обязанности — продавец не ваша цель, оставайтесь вежливыми и получайте бонусы к карме.
Мне нравится
0
www.uralstudent.ru
Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю |
Нередко случаются ситуации, когда купленный товар по определенным причинам не подходит покупателю. Причины для этого бывают самые разные: не тот размер или цвет, плохое качество товара, обнаруженное после покупки и так далее. В таком случае вещь становится ненужной, а деньги, потраченные на нее, можно сказать будут пущены на ветер. Знание прав потребителя позволит без проблем возвращать товар в магазин, где он был куплен.
Есть категория товаров, которые обмену и возврату не подлежат
Если обратиться к законодательству, то в 25 статье Федерального закона, который так и называется – закон «О защите прав потребителей», можно понять, что каждый покупатель наделен правом обменять или вернуть товар, который ему не подходит по каким-то причинам, на такой же товар соответствующего нормам качества.
Обменять товар можно не позже 14 дней с того момента, как он был куплен. Есть определенные ограничения, которые должны учитываться потребителем:
товар не должен быть в употреблении, а его товарный вид должен быть сохранен должным образом. Если продавец обнаружит какой-либо дефект или несоответствие вида товара нужному, то он вправе отказать потребителю в возврате или обмене.
покупатель должен представить чек на возвращаемый товар. Если чека по каким-то причинам нет, то можно прибегнуть к помощи свидетелей, показания которых также будут учитываться в суде, если дело дойдет до него.
товар не может входить в список товаров, которые нельзя обменять или вернуть.
Перечень товаров, которые не подлежат возврату:
различные предметы санитарии и гигиены, а также товары для профилактики или терапии заболеваний на дому
предметы личной гигиены
парфюмерия
текстиль
кабельная продукция
строительные материалы, которые отпускаются в метраже
швейные и трикотажные изделия
посуда и другие кухонные предметы из полимеров
бытовая химия
мебель
украшения из драгоценных материалов или ограненные драгоценные камни
автомобили, мотовелотовары и различные агрегаты к ним
плавательные средства бытового назначения
различные технически сложные предметы с гарантией (от токарных станков до электронных игрушек)
гражданское оружие и боеприпасы к нему
животные и растения
непериодические издания
Права потребителей урегулированы Федеральным Законодательством. В 25 статьей закона «О защите прав потребителей» указаны основные положения и права потребителей при обмене или возврате товара.
Если товар дефектный, то продавец обязан вернуть покупателю деньги!
Продавец обязан вернуть деньги, которые были уплачены потребителем за товар, если от него поступит требование об этом. Возврат товара может происходить лишь при условии, что купленный товар был дефектным еще до того, как попал к потребителю.
По этой причине между продавцом и покупателем часто случаются недоразумения и различные споры о причинах возникновения неисправностей товара. Данный вопрос может легко решиться с помощью проведения специальной экспертизы, которая установит когда и от чего товар стал дефектным. Делается она за счет продавца.
Покупатель наделяется правом присутствовать во время проведения этой экспертизы, а в случае, когда ее результаты его не устраивают – может отстаивать свою правоту в суде. Если по результатам экспертизы окажется, что прав продавец, и судом эти результаты отменены не будут, то покупатель должен будет возместить продавцу расходы, выделенные на определение причины дефектности товара.
В некоторых случаях продавец нарушает условия возврата товара, отказываясь от расторжения договора. Покупатель имеет право оформить претензии в письменном виде. В заявлении указываются обстоятельства, при которых товар был приобретен, обнаруженные дефекты, требования, предъявляемые к продавцу. Один экземпляр заявления принимается магазином или продавцом, на втором продавец отмечает, что заявление принято и возвращает его к покупателю.
Если продавец отказывается от принятия заявления, то его можно отправить заказным письмом по почте. В этом случае, доказательством получения заявления продавцом будет уведомление о вручении. Продавец должен вернуть средства в течение десяти дней, с момента принятия заявления. После этого покупатель обязан вернуть приобретенный товар обратно в магазин.
Потребитель, в некоторых случаях, имеет право требовать не только возврат денег, потраченных при покупке товара плохого качества, но и компенсации других убытков, которые повлекли за собой дефекты покупки, а также возмещение морального вреда.
Товар можно просто заменить…
Различные денежные затраты могут быть аргументированы платежными документами, либо установлены с помощью экспертизы. Оценка морального вреда производится покупателем самостоятельно. В требования могут быть внесены различные растраты на экспертизы, доставку товара и другие издержки, связанные с недоброкачественностью покупки.
Продавец возмещает деньги, полученные от покупателя в виде оплаты товара, только в том случае, если он по какой-то причине не может произвести замену этого товара, на аналогичный товар надлежащего качества. Если же товар может быть обменян, то возврат денег происходит только в добровольном порядке.
Нормы, установленные законодательством, хоть и являются положительными, но все-таки они достаточно далеки от совершенства. Среди плюсов можно отметить, что они могут защитить потребителя от низкокачественных товаров и стимулируют активность потребителей, а среди минусов – возможность потребителей злоупотреблять собственными правами и размытость определения некоторых терминов.
Право потребителя на возврат товара урегулировано законом. Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в случае, если он не может обменять его на аналогичную продукцию должного качества. Если продавец имеет возможность совершить этот обмен, то вернуть деньги покупателю он может в добровольном порядке.
В тех случаях, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, к нему можно прийти с составленным заявлением, а если продавец отказывается принимать его – последнее можно отправить по почте и тогда уведомлении о вручении письма будет считаться доказательством получения заявления продавцом.
Любой товар должен иметь гарантию качества
Качество любой продукции должно соответствовать требованиям, которые предъявляются ему определенными нормативными актами для нормальных условий его эксплуатации. Гарантия, даваемая производителем на создаваемую им продукцию, подтверждает то, что она соответствует стандартам. Также гарантия на товар может даваться продавцом, в таком случае ответственность за ее качество полагается на продавца.
В 19 статье указаны предписания закона и понятие гарантии. Следуя этой статье, покупатель имеет право на возврат покупки, имеющей определенный гарантийный срок. Процедура возврата может воспроизводиться разными способами, среди которых:
осуществление обмена товара с дефектами, на товар надлежащего качества
снижение первоначальной стоимости покупки
исправление обнаруженных неисправностей
возврат денежных средств, уплаченных за товар
Потребитель имеет право выбрать любой из этих способов по собственному желанию. Гарантийный срок отсчитывается с момента продажи товара, а не с момента, когда он был произведен. Гарантия предоставляется с целью возмещения убытков потребителем, который купил товар с изъянами или дефектами. При приобретении товара, который в силу его неисправности не может использоваться по назначению, потребителей имеет право требовать от продавца немедленного устранения неисправностей покупки.
Также он имеет право настоять на проведении экспертизы или потребовать от продавца на предоставление другого аналогичного товара на временное пользование, пока выполняется ремонт покупки. В этом случае гарантия на товар продлевается на время, потраченное на ремонт. При наличии гарантии, покупатель может выдвинуть продавцу следующие требования:
ремонт товара с дефектами
возврат денег, уплаченных за этот товар
возмещение расходов на ремонт, если ремонт производился за счет покупателя
замена товара на аналогичный товар надлежащего качества
замена товара на аналогичный товар, но какой-то другой модели (при этом происходит перерасчет его стоимости)
уменьшение стоимости покупки в соответствии с ее изъянами
Права потребителя защищаются законом
Правовые акты обязывают продавца выполнять требования, выдвигаемые покупателем. Также на него возлагаются расходы на обратную доставку покупки. Он не может навязывать покупателю другой товар или ставить ему какие-то собственные условия. Принимая возвращаемый товар, продавец должен составить определенный акт, в котором отмечает эту процедуру.
В согласии с действующим законодательством, товар, в котором были обнаружены дефекты в процессе его использования, может быть возвращен продавцу. Обычно это случается в первые дни после покупки. Если товар был поврежден потребителем при его эксплуатации, либо причиной дефекта покупки стали какие-то непреодолимые условия, то с продавца снимается ответственность за качество товара.
Если причина дефекта не может быть установлена без дополнительных условий, то за счет продавца проводится экспертиза, результаты которой могут быть оспорены в суде.
Гарантия – определенный срок, даваемый производителем на выпускаемую им продукцию. Наличие гарантии у товара является доказательством того, что качество этого продукта соответствует требованиям, выдвигаемым различными стандартами. Гарантия – срок, во время которого товар может быть возвращен продавцу, в случае обнаружения или возникновения его неисправности. Наличие гарантии у товара несколько упрощает процедуру его возврата или замены.
Права потребителя регулируются законом «О защите прав потребителей». Любой покупатель, обнаруживший в приобретенном товаре какой-то дефект, изъян или несоответствие выдвигаемым нормами условиям его эксплуатации, имеет право потребовать от продавца замену товара или возврат затраченных на покупку средств. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя во всех ситуациях, за исключением тех случаев, когда товар стал некачественным по вине покупателя или каких-то непреодолимых условий.
Как правильно отстаивать права потребителю, при возврате и обмене товаров и услуг вы можете узнать из видео:
Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.
tula-intim.ru