как составить и правильно написать
Данный материал описывает возможность и тонкости возврата товара, характеристики и качество которого соответствуют заявленным, но который не подошел покупателю по субъективным причинам. Описываются правила составления претензии, сроки ее подачи и рассмотрения, правовые последствия претензии.
Нормативное регулирование
При приобретении товара покупатель выбирает его согласно определенным характеристикам, указанным в паспорте товара или рассказанным продавцом. Продукт обязан соответствовать гарантиям, предоставленным покупателю. Однако, покупатель не желает оставлять у себя товар (хотя он надлежащего качества),товар не нужен покупателю или не подходит ему по каким-либо причинам, покупатель вправе вернуть товар.
При отсутствии уважительной причины у покупателя, по которой он возвращает товар, продавец имеет право предложить ему замену при возможности таковой. Так если покупатель указывает, что цвет приобретенного товара не соответствует интерьеру квартиры, продавец может предложить покупателю выбрать идентичный товар, выполненный в другом цветовом решении. При отсутствии подходящей замены, продавец возвращает деньги.
Возможность его осуществить
При желании отправить товар обратно продавцу покупателю необходимо определить причину, по которой он желает осуществить возврат, т.к. эта причина будет указана в заявлении.
Покупатель вправе вернуть товар, если он:
- выполняет все возложенные на него функции,
- не входит в списки товаров, которые возвращаются по отдельным правилам или не возвращаются вообще,
- находится в состоянии, в котором он был приобретен,
- сохранена фабричная упаковка.
Претензия на возврат товара надлежащего качества
Перед составлением претензии лучше попробовать обратиться к продавцу напрямую или переговорить с менеджером. Часто подобные ситуации разрешаются при обоюдном согласии, товар изымается, покупателю возвращаются потраченные денежные средства или производится замена.
Однако в некоторых случаях может потребоваться надлежащим образом оформленный документ – претензия на возврат товара надлежащего качества.
Ее форма и особенности
Претензия – официальный документ, имеющий четко прописанную структуру. Оформляется претензия на имя руководителя предприятия, поставившего товар, или на имя владельца магазина, или на само учреждение. Указывается название, юридический адрес магазина, ФИО и адрес заявителя.
- Покупатель указывает дату совершения покупки, подкрепляя свои слова финансовым документом (чеком, счет-фактурой и т.д.), указывает название товара и, при наличии, его артикул.
- Далее необходимо кратко и емко сформулировать и указать причину возврата товара (не подходит по причине несовпадения размеров, цвета, свойств предмета и т.д.).
- Далее в претензии приводится выдержка из ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- В претензии указывает дата вторичного посещения магазина с целью обмена товара на товар более подходящий потребителю и оговаривается предмет отсутствия данного товара, что и повлекло за собой написание данной претензии.
- Указывается просьба о возврате денежных средств, потраченных на приобретение товара, в полном объеме.
- В претензии можно указать сведения о комплектации товара и указание на сохранение внешнего вида, свойств и качеств товара в объеме, представленном в магазине до совершения покупки.
- Указывается дата составления претензии и просьба предоставить ответ в письменном виде.
К претензии необходимо приложить копии имеющихся документов:
- о совершении покупки
- о попытке замены товара
- о невозможности замены товара.
В случае отсутствия финансового документа, подтверждающего факт совершения покупки (пр. чека), закон предусматривает возможность предоставления покупателем свидетельства совершения покупки со слов. Допускается предоставление покупателем свидетелей, хотя это не обязательно.
Образец претензии на возврат товара надлежащего качества
Пошаговая инструкция по составлению
- выяснить и указать адрес магазина и/или данные его руководителя
- выяснить и указать полное название и артикул приобретенного товара
- сформулировать и указать причину возврата
- указать основание возврата (дать ссылку на закон о защите прав потребителей)
- указать дату вторичного посещения магазина
- сформулировать и указать просьбу о возврате, адресованную руководству магазина
- убедиться, что во всех ключевых местах претензии проставлены ссылки на соответствующий документ или закон
- поставить подпись, указать дату составления претензии
Бланк претензии на возврат товара надлежащего качества можно бесплатно скачать тут.
Куда ее подать и сколько ждать
Данная бумага составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя. Претензию на возврат товара можно передать через продавца, работника магазина, менеджера или работника фронт-деска. Однако надежнее передать документ через секретаря, который в письменной форме подтвердит получение документа, указав число, когда он был получен.
В некоторых случаях лучше использовать почтовый сервис, отправив письмо с уведомлением. Так покупатель будет знать, что его претензия действительно попала по адресу и будет рассмотрена в надлежащий срок.
Сроки рассмотрения и реакции получателя на данный документ являются стандартными – 10 дней.
Правовые последствия
Если продавец отказывает вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд. На руках необходимо иметь документы, подтверждающие:
- Факт покупки
- Факт попытки обмена
- Факт попытки возврата.
Таким образом, продавец может быть осужден за незаконное удержание денежных средств, принадлежащих покупателю. Если требования заявителя будут удовлетворены судом, кроме возмещения стоимости товара, на продавца налагается штраф в размере половины суммы, причитающейся заявителю по решению суда.
Видео ниже в деталях расскажет про возврат товара надлежащего качества:
uriston.com
Претензия на возврат товара надлежащего качества
Часто бывает так — Вы приобрели товар, уплатили за него деньги, а в итоге оказалось, что он не соответствует заявленному качеству или просто бесполезный для Вас и не обладает нужными Вам характеристиками. Радости от такой покупки нет.
Возможно ли вернуть деньги за товар, который Вам совершенно не нужен? Какие законодательные проекты и акты могут помочь покупателю отстоять свои права? Может ли быть покупатель защищен от приобретения некачественного товара? Каждый покупатель должен иметь определенный багаж знаний и точно знать правила составления претензии на возврат товара.
Список категорий товаров, в отношении которых невозможно проведение процедуры возврата
Российским правительством был принят закон, согласно которому потребитель ограничивается определенным перечнем товаров, вернуть или обменять которые нельзя. Здесь даже не имеет значение то, в какой период Вы обратились в магазин. Среди этих товаров есть как производственные, так и непроизводственные товары.
Важно! Если продукция оказалась некачественной, процедура возврата будет совершенно другой.
Какие изделия не подлежат возврату и обмену?
Прежде всего, в этот список входят технически сложные товары, а именно:
- газовое оборудование, предназначенное для бытового использования;
- электрические музыкальные инструменты;
- оружие гражданского назначения;
- стационарные телефоны;
- микроволновые печи, пароварки, мультиварки;
- факсимильные стационарные аппараты.
Перечисленные выше товары возможно вернуть только в случае обнаружения брака или дефектов.
Какие товары из категории продуктов питания нельзя вернуть обратно в магазин?
К продовольственным товарам, которые невозможно вернуть относятся следующие категории:
- продукты мясного и рыбного производства;
- соки и напитки;
- крупы;
- фрукты, овощи.
Согласно законодательства, вернуть продовольственные товары надлежащего качества просто невозможно.
Вот посудите сами. Например, Вы приобрели упаковку с макаронными изделиями, но когда пришли домой, решили, что Вы не хотите употреблять в пищу макароны подобной формы. Ваши действия? Вы отправляетесь в магазин для того, чтобы вернуть их продавцу. Что Вы услышите в ответ? Конечно же, отказ.
В течение какого времени покупатель имеет право вернуть обратно качественный товар?
Согласно принятым правилам и действующему законодательству, покупатель имеет право совершить возврат товара продавцу на протяжении четырнадцати дней, после совершения покупки. День покупки в учет не берется.
Условия, необходимые для соблюдения при возврате товара:
- не превысить четырнадцатидневный срок;
- полностью сохранить товарный вид, ярлыки, этикетки;
- товар должен относиться к непродовольственным;
- товар не должен состоять в перечне товаров, которые не подлежат обмену, согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Одними из самых распространенных категорий товаров, которые вошли в указанный выше список, являются лекарства, парфюмерия и предметы личной гигиены, а также чулочные изделия, носки, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, растения, животные, а также оружие.
Важно! Специальные правила распространены на возврат качественного товара, который был приобретен дистанционно, т.е. куплен в режиме «онлайн».
В последнее время все больше интернет магазинов работают именно так, используя схему дистанционных продаж. В этом случае покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент до получения, а также после получения в течение 7 дней.
Стоит сказать о том, что здесь есть определенный нюанс. Если продавец не указал эту информацию в письменном виде, для покупателя срок автоматически возрастает до трех месяцев. Поэтому здесь нужно быть крайне аккуратными.
Именно поэтому каждый предприниматель, торгующий дистанционно, должен помнить об этом положении закона и вместе с товарным чеком, гарантией и другими документами прикладывать информационный лист, который бы разъяснял потребителю сроки возврата товара.
Покупателям также должны быть крайне внимательны, чтобы знать свои права в случае, если продавец будет отказывать в возрасте, ссылаясь на пройденный срок.
В каких случаях необходимо составить претензии, содержащую требование проведения возврата купленного товара?
Составление претензии является не всегда обязательным моментом. Как правило, во многих случаях качественная вещь может быть обменяна на другую. Такая ситуация возможна, когда:
- данный предмет не был в использовании;
- он не потерял свой вид;
- на нем сохранились все пломбы, ярлыки;
- к покупке приложен документ, подтверждающий ее оплату (чек).
Однако, если чек у Вас не сохранился, это не основание для того, чтобы отказать Вам в обмене товара. В этом случае должны быть привлечены свидетели, которые присутствовали во время совершения покупки; товар не должен входить в список товаров, которые входят в перечень не подлежащих возврату и т.д.
Деньги за него возмещаются только тогда, когда нет возможности обменять возвращенную вещь на аналогичную.
Важно! Обмен должен производиться в день возврата покупки.
Как правильно составить подобную претензию?
Правила составления претензии:
- Документ составляется в произвольной форме, утвержденной законодательством формы просто нет.
- Должна быть указана организация, данные покупателя и дата, когда документ составляется.
- Подробное изложение информации о товаре: когда и что было приобретено, почему приобретение не устроило покупателя, описываются дефекты, неисправности.
- Покупатель указывает, что он хочет от продавца и подписывает документ.
Важно! Ответственность за обмен качественного товара лежит строго на продавце.
Скачать образец претензии на возврат товара
Если обе стороны не могут прийти к обоюдному согласию на счет товара, то тогда вопрос решается в судебном порядке.
Для возврата средств с купленного товара законодательством установлены определенные сроки.
Какие сроки отведены на рассмотрение претензии?
Продавец имеет всего лишь десять дней для того, чтобы рассмотреть претензию, полученную от покупателя.
Если потребуется проведение экспертизы, продавец может увеличить срок рассмотрения претензии. Но этот срок должен быть не более 20 дней.
Покупатель обладает правом возвратить денежные средства, которые были уплачены за товар.
Претензия является документом, при помощи которого покупатель имеет возможность отстоять свое право. Каждый покупатель должен знать свои права для того, чтобы во время суметь сориентироваться в сложившейся ситуации и доказать свою правоту.
uropora.ru
Претензия на возврат товара надлежащего качества: образец 2018 |
Иногда случается, что в магазине мы приобрели качественное изделие, но которое в дальнейшем по какой-то причине перестало вам быть необходимым. Основываясь на положениях законодательных актов вы будучи потребителем имеете полное право в течение двух недель вернуть или обменять продукцию надлежащего качества. Цель этой статьи – научиться грамотно составлять претензию на возврат денежных средств за товар надлежащего качества, чтобы вернуть свои деньги.
Как написать претензию на возврат денег на товар надлежащего качества?
Существует перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. Список довольно обширный, поэтому прежде, чем оформлять обращение на возвращение покупки следует учесть, какие предметы торговли продавец может не принять назад. Чтобы узнать как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества требуется ознакомиться с нормами данной процедуры. Стандартная схема соответствующего документа представляет собой следующее:
- В начале заявления обязательно указать лицо или учреждение, которому направляется претензия, а также ваши личные и контактные данные;
- Требуется обозначить число совершения покупки;
- Отметить ваше гарантированное законом право забрать деньги, если с момента приобретения прошло не более 14 календарных дней. Ссылаясь на ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ, далее излагаете причину обращения;
- В качестве документа, который подтверждает факт покупки, прикладываете товарный чек. Если по какой-то причине квитанция отсутствует можно представить иные доказательства, подтверждающие ваши слова;
- В конце документа обязательны подпись и дата покупателя, а также подпись и дата продавца, принявшего заявление. Можно также отправить заявление почтой, но обязательно с уведомлением о вручении заказным письмом.
Образец претензии на возврат товара надлежащего качества в интернет — магазин
Приобретать вещи в интернет-магазинах стало привычным делом. Однако многие сталкиваются с необходимостью вернуть неугодную покупку, но как сделать это правильно известно не всем. Следует иметь в виду, что обязательным условием подобных торговых отношений является ознакомление покупателя с правилами отказа от заказа. В этом случае на бланке, который обычно вложен в посылку, пишите заявление на возврат, прикладываете чек, копию паспорта и отправляете посредством почты. Если с момента получения посылки прошел срок не более 7 дней, то ссылаясь на Закон, можете не объяснять мотивы, на основании которых вы решили сдать покупку.
Если в посылке, присланной вам через интернет-магазин нет вложенных бланков на возврат товара, тогда необходимо будет составить письменную претензию на возврат заказа. Соответствующий документ оформляется аналогичным образом со стандартной формой любой жалобы. При этом важным условием является включение в его содержание данные о посылке, а также ваших контактов.
Ответ на претензию о возврате товара надлежащего качества — образец
В ответ на претензию поставщик обязан вернуть деньги не позднее 10-дневного срока. В защиту продавцов можно сказать, что и они могут дать письменный ответ на полученное заявление. Составлять документ необходимо с учетом некоторых правил:
- Содержание письма должно соответствовать стилю деловой переписки;
- Должны быть обозначены все данные об участниках торговой сделки;
Реализатор продукции должен представить ответ в аргументированном виде. Например, если в установленный срок потребитель не заявил о своем желании. Гарантированный возврат денег при надлежащем качестве может быть только при сохраненной упаковке, без повреждений и продукция не должна быть в употреблении;
Срок рассмотрения претензии на возврат денег за покупку составляет десять дней. Денежные средства необходимо будет вернуть в течение трех дней после получения жалобы.
Претензия на возврат технически сложного товара надлежащего качества
Закон о защите прав потребителей гласит о том, что право потребителей на возврат или обмен не распространяется на изделия, которые относятся к категории технически сложных оборудований, если они являются надлежащего качества. Вернуть подобную продукцию не имея на то серьезных оснований невозможно. Поэтому составлять претензию в данном случае не является целесообразным.
Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества в кредит — образец
При приобретении товара в кредит необходимо разобрать все пункты договора, касающиеся условий сдачи товара. Сроки досрочного погашения кредита – тоже немаловажная часть торгового соглашения. Если вы обладаете возможностью сдать продукцию надлежащего качества, которая была приобретена в кредит, тогда следует оформить соответствующее обращение. При этом следует иметь в виду какая организация предоставляла денежные средства — банк или магазин. При этом необходимо учитывать некоторые правила:
- В претензии, написанной в двух экземплярах, обязательно указать реквизиты учреждения, куда направляется жалоба. В течение десяти дней ваша жалоба должна быть рассмотрена и магазин обязан вернуть денежные средства. При некачественном товаре проценты и другие платежи по кредиту также придется уплачивать продавцу;
- Если заимствованные средства были предоставлены банком, тогда обязательным является письменное обращение в банк о досрочном прерывании кредитного договора. Иначе при нарушении выплаты денежных средств в срок, банк наложит штраф.
- Оформлять претензию необходимо в соответствии с установленными стандартами.
Как оформить претензию на возврат денег за товар надлежащего качества по гарантии?
Возврат качественного товара по гарантии – вещь довольно сложная. Это обусловлено тем, что в большинстве случаев продукция, которая подлежит установлению гарантийного срока не может быть возвращена в указанный период, если она является надлежащего качества. Для составления жалобы должны быть веские причины отказа от купленного товара, либо, по соглашению с продавцом – обмен на другой товар. Поэтому заранее стоит убедиться, что приобретенное изделие не входит в перечень предметов торговли, которые нельзя вернуть.
Российское законодательство защищает потребительские права каждого гражданина. Поэтому, если вы столкнулись с проблемными ситуациями необходимо ознакомиться с перечнем прав, которые гарантируются по закону. Подобные знания помогут вам обезопасить себя от различного рода конфликтных ситуаций и ненужных проблем.
tula-intim.ru
Претензия на возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами
Правила возврата товара юридическому лицу от другого юридического лица
Существует много факторов, которые препятствуют завершению сделки подписанием акта приемки-передачи без претензий. В некоторых случаях продавец и сам не подозревает, что организация не примет груз или по истечении определенного количества времени предъявит рекламацию. Например, продукция, которая подлежит определенным условиям хранения до момента начала использования, может быть испорчена во время транспортировки. Следует отметить, что стандартные причины возврата товара кроются в следующих случаях:
- поставщик нарушил условия заключенного договора.
- поставлена некачественная вещь при условии соблюдения договора;
- продана продукция в измененном состоянии, которое возникло не по вине продавца;
Важно понимать, что основными помощниками в разрешении конфликтной ситуации являются нормы договора.
При этом претензия может «обрастать» обращениями к третьим лицам.
Между юридическими лицами возврата товаров надлежащего качества
Дополнительно указание на технически сложные товары можно найти в п.
10 перечня, где говорится о средствах передвижения — автомобилях, плавсредствах бытового назначения, прицепах. Таким образом, в случае возникновения сомнений следует обращаться к названному перечню. В зависимости от наличия или отсутствия там приобретенного товара реализуется или не реализуется право на возврат.
Возможен ли возврат продовольственного товара? Буквальное толкование положений ст.25 Закона позволяет утверждать, что обмен или возврат продовольственных товаров, к которым гражданин не имеет претензий по качеству, невозможен, поскольку все нормы содержат формулировку «возврат непродовольственных товаров». Содержание:
- Возврат товара между юридическими лицами как оформить согласно гк рф
- Возврат и обмен товара
- Возврат товара между юридическими лицами
- Можно ли между юр лицами вернуть товар надлежащего качества
- Возврат товара надлежащего качества
- Обмен и возврат товара
Возврат товара между юридическими лицами как оформить согласно гк рф Не важно, является ли товар технически сложным, или же относится к категории ювелирных изделий, либо является набором мебели, все равно потребитель имеет право вернуть его в течение семи дней (или трех месяцев в случае непредоставления покупателю информации о праве возврата)»*.
Возврат неподошедшего товара между юридическими лицами
Внимание Если продукция не имеет претензий по характеристикам, комплектации и другим параметрам, но покупатель больше не нуждается в ней, вернуть её поставщику сложно.
Явный брак Возврат товара ненадлежащего качества или с явными признаками брака производится в соответствие с заключенным договором или на основании Гражданского Кодекса РФ. Когда дело касается товара с дефектом, его возврат обычно не вызывает особых проблем, так как закон допускают в этом случае разрыва торгового договора после предъявления доказательств брака.Документы, которые сопровождают возврат товара Документы, которые сопровождают возврат товара Бракованные товары возвращаются с приложением результатов экспертизы, при этом допускается взаимозачет на иной похожий товар. Когда юридические лица долгое время сотрудничают, вопросы возврата и обмена товаров (качественных или с дефектами) решаются без проблем, в стандартном рабочем порядке.
Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами согласно Закону о защите прав потребителей
В некоторых товарах убрать недостатки невозможно либо даже после многочисленного ремонта они не устраняются. Что делать в данном случае? Юридическое лицо, выступающее в роли покупателя, вправе потребовать: заменить на товар, достойного качества (производится обмен), вернуть деньги, уплаченные юридическому лицу-продавцу (он вернёт деньги).
На большинство товаров устанавливается срок гарантии – этим нужно воспользоваться. Если его нет – по закону составляет 2 года. Если продавец не согласен произвести возврат товара – можно провести проверку, экспертизу. На её основании будет выяснено, был ли товар изначально бракован или же всё произошло по вине покупателя.
Если будут доказательства, что товар ненадлежащего качества по вине продавца – организации-продавцу придётся возвращать деньги за этот товар сроком в 10 дней.
Как вернуть товар ненадлежащего качества между юридическими лицами
В первом случае, при согласии обеих сторон о наличии ненадлежащего качества, они оформляют акт, в котором указывают все характеристики такого товара и осуществляют возврат или замену. И во втором случае возможно мирно урегулировать проблему с продавцом, если не возникает спор по поводу возникновения недостатков в товаре.
Наиболее часто встречаются следующие категории товаров, включенных в этот список:
- ювелирные украшения;
- автомобили;
- зубные щетки и иные предметы личной гигиены;
- бытовая химия.
- парфюмерия, косметика;
- белье, носки, чулки, колготки;
- лекарства;
Для перечисленных категорий заблокирован механизм возврата товаров надлежащего качества. Возврат в магазин технически сложного товара надлежащего качества Может ли потребитель, купивший технически сложный товар, например, мобильный телефон, но через пару дней передумавший по причине несоответствия расцветки устройства его ожиданиям, возвратить такой телефон, не имея жалоб относительно его качества? Чтобы убедиться, является ли товар технически сложным, требуется обратиться к перечню, утвержденному Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924.
Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества
ПРЕТЕНЗИЯ «_____»_____________________г.
в Вашей организации мною приобретен(а)___________________________________________________. Это подтверждается: кассовым чеком или товарным чеком, отметкой в техническом паспорте (выбрать нужное). Приобретенный мною_________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т.к.
______________________ (указать причину, к примеру: не подходит по фасону, габаритам, размеру и т.п.) В соответствии со ст. 25 потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату.
Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
«_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________(размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору: а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу: ______________________________________________. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда.
(Основание: ст. 395 ГК РФ, ст.
ст. 13- 15 ). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме. Приложение:______________ Дата_________________ Подпись______________
Возврат товара надлежащего качества юридическими лицами
Но на практике бывают ситуации, когда покупатель непосредственно на кассе, после того как товар был пробит, меняет решение и хочет отказаться от покупки.
При таких обстоятельствах продавцы обычно оформляют возврат товара, хотя это и не предусмотрено законом. Возврат товара надлежащего качества юридическим лицом Как законодательство по защите прав потребителей, так и нормы ГК РФ о розничной купле-продаже предназначены для устранения экономического неравенства сторон — граждан и предпринимателей, в силу чего они наделяют физических лиц дополнительными правами, поэтому указанные нормы не применяются к отношениям между юридическими лицами.
При приемке можно обнаружить дефекты, возникшие по вине продавца.
Причины могут быть описаны и в самом контракте, заключенном между юридическими лицами.
Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу
Руководствуясь нормами этого закона, можно произвести обмен, возврат товара юридическому лицу только физической особой, не являющимся предпринимателем.
Продавцам необходимо понимать, что если контрагентом является юридическое лицо, которое приобретает товар для пользования физическими лицами в личных целях (например, подарки сотрудникам для премирования или оплата предприятием договора по обязательному медицинскому страхованию (ОМС)), то возврат или обмен товара производится только по заявлению физических лиц. Основания и сроки для операции по возврату (обмену) должны соответствовать номам ЗЗПП.
Организации, отгружающие свою продукцию юридическим лицам должны учитывать нормы защищающие права граждан использующих товары в личных целях.
На что опираться субъектам хозяйствования? Письмо поставщику о возврате товара надлежащего качества между юридическими лицами
Иначе есть риск повреждения, в результате чего он потеряет товарный вид.
Надлежащего качества Качественный товар не подлежит возврату юридическим лицом другому субъекту хозяйствования.
Другие условия могут быть предусмотрены договором, заключенным в письменном виде или в случае если товар используется физическим лицом в личных целях и претензия поступила от него в установленный законодательством срок.
Если продукция не имеет претензий по характеристикам, комплектации и другим параметрам, но покупатель больше не нуждается в ней, вернуть её поставщику сложно.
Явный брак Возврат товара ненадлежащего качества или с явными признаками брака производится в соответствие с заключенным договором или на основании Гражданского Кодекса РФ.
levconsulting.ru
Претензия на возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней
Защита Прав Потребителей
» Данный срок законом не оговаривается, но продавец обязан принять все необходимые меры чтобы передать данный товар Вам в целости и сохранности (точнее в том состоянии в котором он его от вас получил). Так что, если речь идет о разумном сроке не переживайте.
По истечению 45 дней Вы можете предъявить требование о возврате денег за, либо о его замене. Требования предъявляются продавцу И кому их предъявлять? Можно, если будет заключение, что товар не надлежащего качества, так как товарный вид он уже утратил вернуть его как надлежащего качества не получится К сожалению риск случайной гибели или его повреждения переходит на покупателя с момента передачи товара продавцом, доказать, что такой был вами приобретен фактически не возможно Если на товар не установлен гарантийный срок, то бремя доказывания наличия заводского брака лежит на покупателе.
Разбор образца бланка претензии на возврат товара ненадлежащего и надлежащего качества и самостоятельное составление формы: разбор как написать документ на примерах
Документ составляется в двух экземплярах, чтобы один из них оставался у продавца, а на другом, который хранится у покупателя, продавец должен расписаться о получении претензии. Описание проблемы следует начать с указания всех подробностей покупки с ее датой, временем и местом.
Следует упомянуть все характеристики начиная с его наименования, марки, цвета и прочих.
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки
Получив заявление на возврат ненадлежащего качества за 14 дней , продавец вряд ли будет рад такому повороту событий. Он непременно постарается доказать, что дефекты либо отсутствуют, либо возникли не по его вине.
Если экспертиза выяснит, что причиной возникновения проблем является неграмотная эксплуатация, то покупатель не только не сможет получить компенсацию, но и будет вынужден оплачивать услуги специалистов.
Справка РФ
Добро пожаловать!
(возврат (обмен) товара надлежащего качества)
«_____»_____________________г.
в Вашей организации мною приобретен(а)__________
Данный факт подтверждается: вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком (нужное подчеркнуть).
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
«_____»___________20_____г.
я обратился (лась) по поводу обмена, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________(размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:
а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за суммы;
б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного.
На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу:
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.
Как написать претензию на возврат денег за товар надлежащего качества?
Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего качества — закон о защите прав потребителей
Чтобы покупателю не отказали в возврате денег, необходимо для начала ознакомиться с основными законодательными документами, регулирующими подобные ситуации:
Помимо знания своих прав, надо грамотно написать претензию в случае отказа.
Для удобства предлагаем скачать образец на возврата товара надлежащего качества и дополнительно применить приведенные ниже правилами:
Возврат технически сложного товара надлежащего качества в течение 14 дней
Нормативно-правовой базой определен список конкретных технически сложных позиций, которые не принимаются обратно.
Исключением являются лишь имеющие существенные недостатки:
Другие причины не являются основанием, позволяющим отказаться от совершенной сделки.
Возврат товара надлежащего качества без чека по закону о защите прав потребителей — образец претензии
Многие люди заблуждаются, что невозможно отдать товар обратно без наличия чека, подтверждающего акт приобретения.
yuridicheskayakonsulitatsiya.ru
Претензия на возврат товара надлежащего качества образец 2018
Но обычно вполне реально подготовить документ без посторонней помощи, просто изучив нормы соответствующего законодательства. Правовая база Оформляя товар надо руководствоваться Федеральным законом «О защите прав потребителей». Именно в этом законодательном акте описывается право покупателя осуществить возврат. Про товары ненадлежащего качества речь идет в статье 18, а про изделия, не подошедшие по размеру, цвету и т.д. в статье 25. Рассчитывать на возврат товара в соответствии с законом «О защите прав потребителей» могут только частные лица, приобретающего его для личных нужд. Организации и предприниматели должны руководствоваться договором и ГК РФ.
Образец претензии на возврат товара надлежащего качества
Важно Ссылаясь на ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ, далее излагаете причину обращения;- В качестве документа, который подтверждает факт покупки, прикладываете товарный чек. Если по какой-то причине квитанция отсутствует можно представить иные доказательства, подтверждающие ваши слова;
- В конце документа обязательны подпись и дата покупателя, а также подпись и дата продавца, принявшего заявление. Можно также отправить заявление почтой, но обязательно с уведомлением о вручении заказным письмом.
Скачать образец претензии на возврат товара надлежащего качества Образец претензии на возврат товара надлежащего качества в интернет — магазин Приобретать вещи в интернет-магазинах стало привычным делом.
Однако многие сталкиваются с необходимостью вернуть неугодную покупку, но как сделать это правильно известно не всем.
Заявление на возврат товара надлежащего качества образец — 2018
Инфо При некачественном товаре проценты и другие платежи по кредиту также придется уплачивать продавцу;- Если заимствованные средства были предоставлены банком, тогда обязательным является письменное обращение в банк о досрочном прерывании кредитного договора. Иначе при нарушении выплаты денежных средств в срок, банк наложит штраф.
- Оформлять претензию необходимо в соответствии с установленными стандартами.
Как оформить претензию на возврат денег за товар надлежащего качества по гарантии? Возврат качественного товара по гарантии – вещь довольно сложная. Это обусловлено тем, что в большинстве случаев продукция, которая подлежит установлению гарантийного срока не может быть возвращена в указанный период, если она является надлежащего качества.
Образец претензия на возврат денег за некачественный товар 2018
Хотя обмен и возврат товара процедуры довольно схожие, нужно учитывать их различая и помнить, право покупателя выбирать, что именно он хочет сделать — вернуть товар или просто его обменять. На практике часто продавец гораздо охотней говорит об обмене товара, чем о его возврате, ведь в этом случае он не теряет прибыль, если сможет в дальнейшем решить вопросы с поставщиками. Лучше всего заранее определиться с конкретными требованиями к продавцу и подготовить заявление еще дома.
Это поможет написать бумагу наиболее точно, описав все нюансы конкретной ситуации. Строгая форма для подобных документов не предусмотрена и составить заявление можно, соблюдая лишь общие правила для деловой переписки. Можно обратиться за помощью в составлении заявления и к профессиональным юристам или в Роспотребнадзор.
Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества
Внимание Гарантированный возврат денег при надлежащем качестве может быть только при сохраненной упаковке, без повреждений и продукция не должна быть в употреблении;- Закрепить документ следует подписью и датой.
Срок рассмотрения претензии на возврат денег за покупку составляет десять дней. Денежные средства необходимо будет вернуть в течение трех дней после получения жалобы. Скачать образец ответа на претензию Претензия на возврат технически сложного товара надлежащего качества Закон о защите прав потребителей гласит о том, что право потребителей на возврат или обмен не распространяется на изделия, которые относятся к категории технически сложных оборудований, если они являются надлежащего качества.
Вернуть подобную продукцию не имея на то серьезных оснований невозможно. Поэтому составлять претензию в данном случае не является целесообразным.
Онлайн журнал для бухгалтера
Полный перечень продукции, которую нельзя поменять если она надлежащего качества, приведен в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., приведем лишь основные группы товаров, включенные в него:
- Средства личной гигиены, косметика, парфюмерия.
- Лекарственные препараты, товары для лечения и профилактики заболеваний.
- Кабельная продукция, строительные материалы, отпускаемые на метраж.
- Мебель, бытовая химия.
- Книги, животные и растения.
- Технически сложные товары бытового назначения.
- Оружие, автомобили, мото- и велотовары.
Как написать заявление на возврат товара Заявление продавцу составляется в простой письменной форме. Надо соблюдать элементарные правила для официальной переписки и указать в заявлении максимально подробную информацию о товаре, а также конкретные требования.
Заявление на возврат товара от покупателя. образец
Закона прошу: . В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.
Возврат товара надлежащего качества
По закону «О защите прав потребителей» (статья 25) покупатель имеет право на обмен или возврат купленного товара, если он ему не подошел по цвету, размеру, комплектации и т.п. Продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть за него деньги, если подходящий покупателю товар-аналог в магазине отсутствует. Отметим, что оба варианта возможны лишь в том случае, если у покупки сохранен товарный вид, потребительские свойства и пломбы. При этом оформляется и подписывается заявление на обмен или заявление на возврат товара от покупателя. Чтобы каждый раз не тратить время на составление этих документов, воспользуйтесь нашим бланком и образцом заявления на возврат товара от покупателя. Скачайте и просто дайте покупателю заполнить нужный бланк из представленных ниже в зависимости от того, что он хочет сделать: обменять купленный товар или вернуть за него деньги.
Как грамотно составить заявление на возврат товара в 2018 году
Для этого ему в заявлении следует указать соответствующую причину обращения. В некоторых случаях может возникнуть спор по поводу причин возникновения неисправности. В этом случае обязанностью продавца будет проведение экспертизы.
Покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры, а при несогласии с выводами эксперта — обращаться в суд для решения спорного вопроса. Замечание. Если товар относится к технически сложным и на него установлен гарантийный срок, то обмен/возврат возможен только в ситуации, когда ремонт невозможен или нецелесообразен, например, из-за высокой стоимости или слишком длительной процедуры. Образец заполнения бланка Хотя строгих бланков для заявлений на возврат товара не устанавливается законом, покупателю, готовя такой документ, надо придерживаться некоторых правил.
Форма претензии на возврат товара надлежащего качества Закон № 2300-I не содержит информации относительно формы претензии. Делаем вывод, что она может быть как составлена в письменном виде, так и заявлена в устной форме продавцу или представителю продавца. Однако при предъявлении требований о возврате товара надлежащего качества продавцы не всегда готовы удовлетворить требование покупателя незамедлительно, несмотря на то что этого требует законодатель, и зачастую могут возникать конфликтные ситуации.
Именно поэтому логично составить претензию в письменной форме для того, чтобы впоследствии доказать факт обращения. Кроме того, если потребитель и продавец не придут к компромиссу, потерпевший вправе обратиться в суд. Однако по делам о защите прав потребителей закон требует соблюдения претензионного порядка (п. 2 ст. 452 ГК РФ).
buh-nds.ru