Пример составления претензии на некачественный товар
Досудебное регулирование спора между покупателем и продавцом носит претензионный характер. До того, как написать претензию на некачественный товар (образец заполнения представлен ниже), убедитесь, что он не включен в список запрещенных к обмену, проверьте, не истек ли гарантийный срок, относится вещь к технически сложным товарам или нет. Правила обмена в каждом конкретном случае имеют свои особенности.
Причины обмена товара
Причиной обмена товара ненадлежащего качества, как правило, является дефект, который покупатель заметил после покупки или, если это скрытый недостаток, в процессе эксплуатации. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может использоваться по назначению.
Обнаружив недостатки у купленной вещи, потребитель может вернуть товар продавцу. Такое право гарантируется ФЗ «О защите прав потребителей» (далее — ФЗ ОЗПП).
Если вы просто передумали и решили вернуть годный товар в магазин, нужно в течение двух недель написать заявление с просьбой вернуть деньги. Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, нужно составить более подробное заявление на возврат товара ненадлежащего качества, так называемую претензию. Она оформляется в произвольном виде, специальный бланк искать не нужно.
Претензия — это письменное обращение к продавцу в связи с ненадлежащим качеством купленной у него вещи, содержащее одно из разрешенных законом требований по урегулированию проблемы. По закону, если в купленной вещи обнаружены дефекты ее можно заменить, вернуть стоимость, потребовать соразмерного уменьшения цены, ремонта за счет продавца. Но при составлении претензии нужно указать лишь одно из этих требований.
До вручения письменной претензии к возврату товара имеет смысл обратиться к продавцу в устной форме. И только при отказе выполнить просьбу покупателя, касающуюся замены товара, подать письменную претензию, составленную по определенным правилам.
Претензия может быть вручена любому представителю исполнителя услуги. В случае возврата некачественного товара, исполнитель услуги — это индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, руководитель торговой организации.
В претензии описываются суть проблемы, предъявляемые требования и срок их удовлетворения. Претензия с приложенными к ней копиями чека и гарантийного талона становится юридически значимым документом.
Пошаговая инструкция
Есть несколько условий того, как составить претензию на некачественный товар. За образец можно взять предложенную ниже пошаговую инструкцию. Она поможет избежать неточностей или ошибок, которые осложнят обмен некачественного товара.
Шаг 1
Найдите официальное название магазина, фамилию руководителя. Эти данные могут быть на сайте торговой сети, у продавцов. Кстати, по закону (ст. 9 ФЗ ОЗПП), вывески любой торговой точки оформляются с указанием фирменного наименования организации, места ее расположения, иных сведений. Так что часть информации можно взять оттуда. В товарном или кассовом чеке также указаны необходимые для составления претензии реквизиты: название магазина, фамилия предпринимателя, ИНН, ОГРН и др.
Шаг 2
Для написания возьмите 2 листа бумаги формата А4. Претензия к возврату товара обязательно составляется в двух экземплярах. Один с отметкой магазина о вручении останется у вас. Претензия о замене товара ненадлежащего качества является обязательным этапом досудебного урегулирования спора. Если не получится договориться с продавцом на этой стадии и придется обращаться в суд, он потребует от истца копию претензии и копию ответа на нее. В противном случае суд не примет ваше дело к рассмотрению.
Шаг 3
Укажите дату покупки, время и опишите купленную вещь: наименование, серийный номер, модель, цвет, размер, комплектность, артикул и т. п. Подробно опишите, в чем выражается недостаток товара, когда он был обнаружен, было ли обращение в гарантийную мастерскую, каковы результаты осмотра мастером сервиса.
Шаг 4
Укажите требование – обмен некачественной вещи на новую. Подкрепите законность такого требования ссылкой на соответствующую статью закона (статья 18 Закона о защите прав потребителей). Если вещь крупногабаритная, укажите обязанность продавца организовать транспортировку товара для проверки качества или проведения экспертизы (п. 1 ст. 18 ЗОЗПП). Укажите необходимость оповещения вас о дне проведения проверки качества или экспертизы, на которых вы имеете право присутствовать.
Шаг 5
Укажите срок, в течение которого просите произвести замену (7 дней) и ссылку на статью, устанавливающую правомерность требования (ст. 21 ФЗ ОЗПП).
Шаг 6
Перечислите, копии каких документов прилагаются к претензии. Обычно это копия товарного или кассового чека, копия гарантийного талона, копия договора купли-продажи. Поставьте дату и подпись.
Помните! Форма претензии на некачественный товар может быть произвольной, но текст документа должен содержать всю необходимую для дальнейшего рассмотрения и урегулирования вопроса информацию.
Как подать претензию, если продавец не хочет принимать ее
В этом случае претензия отправляется заказным письмом с уведомлением. Если у вас есть возможность прийти в магазин с двумя знакомыми, при отказе продавца взять претензию, укажите на втором экземпляре, на котором продавец должен был расписаться в получении, «От подписи отказался в присутствии свидетелей». Далее указываются фамилии лиц и их подпись. При необходимости, если дело дойдет до суда, они могут быть вызваны для дачи показаний и подтвердят, что факт отказа от принятия претензии имел место.
В какой срок можно обратиться за заменой товара
Обратиться за заменой некачественного товара можно на протяжении действия срока гарантии, если он установлен. Если нет — в течение двух лет с даты покупки (
Если на товар установлен срок службы (если срока службы нет, то в течение 10 лет со дня покупки), при обнаружении у товара существенного недостатка можно обратиться с требованием замены товара к изготовителю, а не к продавцу. В этом случае покупателю также придется доказывать, что поломка произошла не по его вине. Стоимость экспертизы оплачивает сам покупатель, и потраченные средства ему не возмещаются.
Срок рассмотрения претензии
В соответствии со статьей 21 ФЗ «О защите прав потребителей», на рассмотрение претензии исполнителю дается 7 дней, по истечении которых он должен либо заменить некачественный товар, либо назначить проведение экспертизы, либо дать отказ в удовлетворении требования покупателя. Отсутствие любого из этих действий расценивается, как нарушение закона и дает покупателю право обратиться в суд. Если требуется проверка качества товара или экспертиза, на рассмотрение претензии отводится 20 дней.
Замена технически сложного товара
Обнаружив брак технически сложного товара (п.1. ст. 18 ФЗ ОЗПП), покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи, и потребовать замены в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара. Если обращение к продавцу состоялось по истечении этого срока, замена также возможна, но при условии: обнаруженный недостаток — существенный, покупатель обратился в мастерскую за устранением поломки, после чего она повторилась.
Подробнее о возврате сложнотехнического товара читайте в статье здесь https://potrebexpert.online/5417-ponyatie-usloviya-vozvrata-slozhnotehnicheskogo-tovara-nadlezhashhego-kachestva
Возврат товара в интернет-магазин
Если товар приобретен дистанционно и оказался с браком или просто не подошел, он возвращается так же, как и купленный в обычном магазине (ст. 26.1 ФЗ ОЗПП). Претензия в интернет-магазин о некачественном товаре направляется в трехмесячный срок с момента передачи товара, если информация о сроке возврате товара не предоставляется в момент его доставки.
Что-то осталось непонятным? Задавайте вопросы в комментариях к статье и получите консультацию юриста
Письмо претензия на замен некачественного товара
Из всего многочисленного списка требуется исключить следующие товары: Замена должна осуществляться по гарантии, в остальных случаях требуется проведение независимой экспертизы. В каких случаях требуется? Замена покупки ненадлежащего качества может происходить в следующих случаях: При наличии одной из представленных причин можно обратиться к продавцу с заявлением на замену товара. Какие поломки не дают права на обмен? Существуют поломки, которые не идут по законодательству в качестве причины для замены всей продукции.
Здесь можно выделить следующие разновидности: Представленные причины в большинстве случаев определяются сразу по факту осмотра товара продавцом. В исключительных случаях требуется экспертиза. Кто и куда может обратиться? Обратиться за заменой может любой владелец товара. В данном случае неважно, какие данные указываются в чеке, письмо претензия на замен некачественного товара покупка могла быть подарена или перепродана.
Если продавец отказывается обменивать продукцию ненадлежащего качества, ссылаясь на несовпадение фамилии в чеке и представленном письмо претензия на замен некачественного товара, его действия незаконны.
Замена бракованного товара возможна при обращении к продавцу или заводу-изготовителю. Как правило, все покупатели отправляются для подачи заявления к продавцу.
А он в дальнейшем производит обмен продукции на аналогичную при желании покупателя модель, связываясь с продавцом-изготовителем. Подобное возможно при условии, что будет доказана вина изготовителя — поломка является заводским браком. Что делать, если заказчик не подписывает акт выполненных работ?
- Какие поломки не дают права на обмен?
- Опись вложения необходима для того, чтобы вы смогли доказать, что отправили именно претензию со всеми необходимыми документами, а не простое письмо;
- Опись вложения необходима для того, чтобы вы смогли доказать, что отправили именно претензию со всеми необходимыми документами, а не простое письмо;
- Также покупателю в претензии следует указать, в какие сроки он ожидает рассмотрения документа продавцом;
- Обмен товара возможен без чека, но только в присутствии 2-3 свидетелей;
- В противном случае покупатель пишет претензию, срок рассмотрения которой не превышает 30 дней.
Замена товара ненадлежащего качества в 2018 году Право потребителя в отношении замены товара ненадлежащего качества понятно. Следует подробнее разобрать все моменты относительно разновидности и особенностей приобретения продукции.
Правила, условия и пошаговый порядок Продукцию необходимо выделить в отдельные группы по разновидности и особенности приобретения. По гарантии При наличии гарантийного талона письмо претензия на замен некачественного товара приобретенный товар проблем с возвратом в случае поломки не возникнет. Исключения составляют индивидуальные моменты: Если поломка случилась с составным элементом, на который выдан отдельный гарантийный талон — заменить покупку можно только при соблюдении указанных сроков.
В противном случае продавец предложит заменить только сломанную деталь. Если гарантийные сроки на основное изделие и отдельную часть не совпадают, покупатель должен подавать заявления и претензии в соответствии с указанными датами. Иными словами, если у комплектующей детали срок гарантии вышел, а на сам товар действует гарантийный талон, покупатель не может подавать письмо претензия на замен некачественного товара на замену детали в случае ее поломки.
Если срок гарантии закончился, покупатель может подать претензию покупателю с доказательствами факта передачи товара в его пользование позже. Для продовольственных товаров Продовольственные товары ненадлежащего качества — это их продажа с истекшим сроком годности или в случае неправильного хранения, отчего произошла порча продукта.
- Для технически сложного товара Технически сложный товар — это продукция, состоящая из многочисленных мелких деталей, сложно соединенных между собой. Подобное возможно при условии, что будет доказана вина изготовителя — поломка является заводским браком.
- При покупке дорогостоящего, технически-сложного товара можно требовать только возврата денежных средств или замены товара на такой же качественный аналог или изделие другой марки.
- Приложение к претензии — здесь вам следует перечислить документы, который вы хотите прикрепить к вашей претензии например.
- Если все перечисленные условия соблюдены потребитель может требовать. В таком случае направление ответа по почте только затянет процесс.
В таком случае требуется подать заявление продавцу на обмен продукции или возврат денежных средств. В доказательство предоставляют приобретенный продукт и чек, в котором указывается дата покупки и окончания срока годности.
Когда у продукта действовали сроки годности на момент покупки, но он оказался испорченным вследствие неправильного хранения, продавцы неохотно идут на обмен. Подобное объясняется перекладыванием вины на покупателя.
В этом случае рекомендуется обратиться к независимым экспертам для заключения. Отказ в замене в таком случае не последует. В противном случае покупатель пишет претензию, срок рассмотрения которой не превышает 30 дней.
Если продавец оставляет претензию без ответа или отказывает в возврате, покупатель обращается в суд. Для технически сложного товара Технически сложный товар — это продукция, состоящая из многочисленных мелких деталей, письмо претензия на замен некачественного товара соединенных между.
В случае поломки покупатель имеет права потребовать возврат денег или замену на аналогичную модель в течение 15 дней после приобретения. Если уже прошли две недели, замена будет возможна в следующих случаях: Закончен срок, отведенный специально письмо претензия на замен некачественного товара ремонт. Он не может быть больше 45 дней.
Получается, что если покупатель отдает на ремонт неисправный технически сложный товар и не получает его в течение 45 дней, он может подавать заявление на предоставление аналогичной модели. Если выявлена существенная поломка — экспертиза установила, что отремонтировать продукцию невозможно. Если более 30 дней в году покупатель не может пользоваться товаром по причине его ремонта в сервисном центре.
Скачать пример ответа на претензию покупателя по качеству товара
Если есть у покупателя желание, можно сменить продукцию на более дорогую модель с добавлением собственных денежных средств. В вопросе, как оформить замену покупку ненадлежащего качества, необходимо рассмотреть правила составления претензии.
- Как правило, продавец возвращает собственные денежные средства, обращаясь к поставщику.
- Когда у продукта действовали сроки годности на момент покупки, но он оказался испорченным вследствие неправильного хранения, продавцы неохотно идут на обмен. Альтернативой кассовому чеку может стать гарантийный талон, договор на приобретение товара, акты.
- Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью; Наименование приобретенного товара; Когда и где некачественный товар приобретен; Дата составления документа и подпись покупателя.
- Зачастую необходимость в акте возникает в моменты несоблюдения продавцом сроков возврата денежных средств.
Форма и структура документа Претензию можно написать от руки с указанием в документе следующих данных: Документ составляется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу под подпись или отправляется ему почтой с уведомлением. Образец Точной установленной формы претензии для обмена некачественного товара не предусмотрено, но следует выдерживать определенную последовательность в составлении документа.
В качестве примера письмо претензия на замен некачественного товара следующий образец, который можно видоизменить в соответствии с индивидуальными обстоятельствами. Сроки замены по закону Важно учитывать возможные сроки для замены продукции ненадлежащего качества. Для подачи требования В большинстве случаев сроки обмена товара заключаются в соответствии со сроком действия гарантийного талона. Поэтому подавать пись
superbarber.ru
Претензия на замену некачественного товара образец
27 марта 2016 ПретензияПокупатель, приобретая товар, ожидает получить качественный продукт. Если же по мнению покупателя качество не соответствует заявленному продавцом, то следует писать претензию продавцу с просьбой о замене товара на качественный.
Покупатель можно потребовать не только замены товара, но и возврата денег при желании. В этом случае также следует составить претензию, на основании которой покупатель желает вернуть приобретенные ценности продавцу, взамен он желает получить уплаченные за него средства. Образец претензии о возврате денег за некачественный товар можно скачать здесь.
Ниже разберемся, как написать претензию продавцу в случае, если покупатель желает заменить товар ненадлежащего качества на качественный. Руководствоваться нужно законом «о защите прав потребителей», которые и отстаивает права покупателей в различных вопросах. В частности статья 18 данного закона позволяет требовать от продавца (поставщика) замены товара на аналогичный качественный или схожий по параметрам и характеристикам. Во втором случае продавец должен пересчитать стоимость, и определить расхождение в стоимости некачественный товара и предназначенного для его замены.
Скачать образец претензии о замене некачественного товара можно внизу статьи doc.
Также предлагаем скачать образец претензии об оплате задолженности по договору.
Образец оформления
Претензия на замену товара ненадлежащего качества составляется непосредственно покупателем. При этом нужно понимать, что должны быть в наличии какие-либо документы, подтверждающие покупку — чек, договор, накладная, ордер. Если документов нет, то сложно будет что-либо требовать от продавца, доказать, что ценности были действительно куплены у этого продавца будет практически невозможно.
Поэтому следует собрать все сопутствие документы и приложить их к претензии. В самой претензии следует написать сведения о том лице, которому направляется документ — ФИО директора, название магазина, организации, адрес. Также нужно представиться самому и написать свои ФИО, адрес и контактные данные.
В тексте претензии следует написать, в чем ее суть, чем не доволен потребитель. В документ можно включить данные:
- дата совершения покупки;
- место приобретения некачественного товара — название и адрес магазина;
- вид приобретенного товара — наименование, марка, модель;
- стоимость покупки;
- тип неисправности, понижающей качество товара — поломка, брак, дефект;
- просьба заменить некачественный товар на аналогичный качественный или схожий по характеристикам;
- просьба об уведомлении о месте и дате проведения экспертизы по оценке качества товара, возвращенного покупателем;
- дата и подпись.
Также нужно не забыть сослаться в тексте на нормативный, законодательный документ, позволяющий потребителем отстаивать свои права. Следует обязательно указать адрес и телефон, чтобы продавец имел возможность связаться с покупателем. Передавая претензию по месту назначения, следует обязательно проконтролировать, чтобы документ дошел до адресата. Для этого можно оформить два экземпляра претензии, на одном лицо, принявшее документ, должно поставить свою отметку о принятии претензии к рассмотрению. В этом случае можно быть уверенным, что претензия будет рассмотрена. Если же ответа от продавца не будет, у покупателя будет на руках документ, подтверждающий письменное обращение к продавцу. Этот документ будет иметь важную значимость, если дело перейдет в суд.
Как написать ответ на претензию по качеству товара?
Скачать образец
Претензия на замену некачественного товара образец — скачать.
dogoprav.ru
Типовая претензия по замене товара, образец.
Руководителю _______________________________
местонахождение:____________________________
___________________________________________
От _________________________________________
местонахождение:____________________________
___________________________________________
Претензия о замене товара, переданного в ассортименте,
не соответствующего договору купли-продажи
«___»_________ 201_г. между нашей организацией — ________ «___________» (далее — «Покупатель») и ________ «__________» (далее — «Продавец») был заключен договор купли-продажи №________ от «___»_________ 201_года (далее – «Договора»). В соответствии с п. ___ Договора Продавец, обязался передать Покупателю товар в ассортименте, предусмотренном Приложением N 1 к Договору, а именно:
_____________________________________________________________________;
_____________________________________________________________________;
_____________________________________________________________________.
Однако «___»_________ 201_г., в соответствии с актом приема-передачи материальных ценностей, товар был поставлен в ассортименте, не полностью соответствующем указанному выше Приложению. Так, был передан следующий товар:
______________________________________________________________________;
______________________________________________________________________;
_____________________________________________________________________, что соответствует условиям Договора, а также:
______________________________________________________________________;
______________________________________________________________________;
______________________________________________________________________
____________________, что условиям договора не соответствует.
В соответствии с п. 2 ст. 468 ГК РФ, если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об ассортименте, покупатель вправе потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором.
Таким образом, просим заменить товар, не соответствующий ассортименту в соответствии с Договором, на товар, соответствующий ассортименту, указанному в Приложении к Договору.
С уважением!
Руководитель:
_____________________ _____________/______________
М.П.
«___»_________ 201_г.
uristhome.ru
Претензия на замену некачественного товара
1 апреля 2015 ПретензииЕсли покупатель, купив какой-либо товар, обнаружил неисправности, дефекты, делающие его ненадлежащего качества, то покупатель имеет право заменить данный некачественный товар на качественный.
При этом необходимо написать претензию на некачественный товар. Как правильно составить такую претензию? Предлагаем скачать образец претензии на замену товара в конце статьи.
Продавец обязан заменить некачественный товар на качественный в соответствии со ст.18 закона «О защите прав потребителей». Заменить можно на аналогичный товар идентичной модели, а можно на похожий товар другой марки. Во втором случае придется произвести пересчет стоимости.
Покупатель может потребовать не только замены товара ненадлежащего качества, но и возврата уплаченных за него денежных средств. Образец претензии на возврат денег можно скачать здесь.
Также предлагаем скачать образец претензии по договору оказания услуг, по договору поставки, о взыскании задолженности, по договору подряда.
Как правильно составить претензию на замену некачественного товара?
Образец претензии для скачивания представлен внизу статьи.
Необходимо указать, кому направляется документ, название организации, магазина, его адрес. Ниже нужно написать, от кого пишется претензия (ФИО, адрес, телефон).
В тексте претензии указывается, что был приобретен товар определенной марки за определенную стоимость, после чего были обнаружены дефекты, поломки, неисправности (необходимо указать, какие именно неисправности обнаружены).
Далее высказывается требование, в соответствие со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный этой же модели или на схожий другой модели с пересчетом покупной цены.
Претензия подписывается ее автором и направляется продавцу.
Пример оформления претензии на замену можно скачать ниже.
Получив претензию по качеству товара, продавец можно написать ответ и направить его покупателю. Как написать ответ на претензию по качеству товара?
Образец претензии на замену некачественного товара – ссылка.
blandoc.ru
Образец претензии на некачественный товар с требованием о замене
Руководителю .…………………….…………..
(наименование продавца)
от ……………………………………………….
(ф.и.о. полностью)
адрес. …………………………………….…….
тел ………………………………….…….…….
«…..» ……………….. 20…. г. я приобрел в магазине ……….………….…………………..
(наименование магазина)
…………..……………………………………….…….., на который изготовителем установлен
(наименование товара, марка, модель)
гарантийный срок ………… год(а).
Через …………… дней, в течение гарантийного срока ……………………………………..
(наименование товара)
………………………………………………………………………………………………………
(описание неисправности)
В гарантийной мастерской дефект устранить не смогли из-за отсутствия необходимых запасных деталей. Срок ожидания поставки необходимых деталей в гарантийную мастерскую составляет более одного месяца.
Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
При покупке товара срок устранения недостатков товара соглашением сторон в письменной форме не определен.
Таким образом, недостатки приобретенного у вас …………………………………………..
(наименование товара)
не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени и относятся к существенным.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить
неисправный товар …………………………………………………………..……………….. на
(наименование товара, марка, модель)
………………………………………………………………………………………………………
(аналогичный товар марка, модель или товар другой марки, модели с перерасчетом цены )
О принятом Вами решении прошу сообщить мне письменно в течение 7 дней.
В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на товар аналогичной марки (в соответствии с п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей») я буду вынужден обратиться в суд с иском о принудительном исполнении моих законных требований, возмещении убытков, причиненных продажей некачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также взыскании с Вашего магазина компенсацию морального вреда и компенсации судебных издержек.
Прошу принять к сведению, что:
— согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи некачественной вещи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— согласно п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.12 № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Согласно п.6, статьи 13 закона «О защите прав потребителей» указанный штраф составляет пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Приложение:
- копия товарного чека;
- копия гарантийного талона;
- копия акта осмотра товара гарантийной мастерской.
«…..» ……………….. 20…. г. ………………………..
(подпись)
alfa-form.ru