Претензия по некачественному товару – Претензия по продаже некачественного товара, 2018, 2019 — Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии — Образцы и бланки договоров

Содержание

Претензионное письмо о некачественном товаре образец

Так или иначе, но практически все покупатели рано или поздно сталкиваются с товаром не отвечающим заявленному качеству, тем не менее не каждый готов бороться за свои права.  С другой стороны, не каждый покупатель знает, что у него есть возможность вернуть свои деньги и возместить убытки. А зря, ведь по своей сути написать письмо не сложно, а в результате можно получить компенсацию за предоставление плохого товара и возможных убытков, связанных с этим, а также защитить права других покупателей того же продукта. Давайте разберемся, в каких случаях можно получить деньги назад или обменять покупку?

Для того, чтобы ознакомиться с правами покупателя стоит обратить внимание на закон «О защите прав потребителей», который висит фактически в каждом магазине, он является своеобразной инструкцией для обеих сторон, продавца и покупателя, также со статьями с 474 по 477 ГК РФ, где прописаны моменты, связанные с товарооборотом.

Как составить претензию производителю о бракованном товаре?

Перед тем как начать писать претензию нужно отречься от лишних эмоций, даже если покупка была омрачена чем-то совершенно отвратительным. Если же в письме будет много эмоций, угроз, возможно, нецензурных слов, то его могут не рассматривать, а потому обратите на это внимание.

Как оформлять документ:

Скачать образец претензионного письма о некачественном товаре

  1. Сверху справа напишите адрес и наименование компании, которая предоставила некачественный товар. Под адресатом напишите свои данные: ФИО, номер телефона (можно не один, а несколько), электронную почту и почтовый адрес.
  2. В центре подпишите документ: «Претензия».
  3. Под наименованием бумаги опишите проблему, с которой вы столкнулись, не забывая при этом о лаконичности, и подкрепите все моменты статьями закона о правах потребителя. Тут же впишите дату, время и место совершения покупки.
  4. Под этим пунктом обычно вписываются все документы вложения, а также указываются данные свидетелей произошедшего, их должно быть, как минимум двое.
  5. Здесь укажите свои требования для решения вопроса (замена/ ремонт/ возврат средств).
  6. Не забывайте указать в письме и сроки на рассмотрение письма. Если адресат его не рассмотрит в 30-дневный период, то вы имеете право подать в суд, и это также стоит написать в бумаге.
  7. В самом конце заверьте документ датой, и подписью с расшифровкой.

Письмо должно быть написано и напечатано в двух экземплярах, один передается на руки адресату, а на втором, который останется у вас, должен оставить свои данные и поставить подпись с датой получения сотрудник принимающей претензию компании.

От даты прямой передачи письма начинается отсчет времени на рассмотрение.

Сроки подачи претензии о товаре ненадлежащего качества

Существующие законы позволяют подавать претензию на товар спустя длительное время после его приобретения, так как весомые недостатки могут проявиться спустя несколько месяцев после использования.

Таким образом в соответствии со статьей 19 закона о правах потребителя можно подавать претензию до истечения срока годности товара, либо в течение двух лет, если конкретные сроки не установлены.

При этом два года — не предел, если покупатель по вине продавца не мог использовать купленный продукт. Это относится к тем случаям, когда представитель компании должен провести регулировку или монтаж. Также на сроки влияют факторы, относящиеся к дате выпуска или ограничению конкретной датой.

При условии, если срок годности уже вышел, то обращаться необходимо не к продавцу, а к поставщику или импортеру. В таких случаях можно требовать бесплатного устранения недостатков товара, либо, если в двадцатидневный период не было предпринято никаких действий, товар можно вернуть продавцу и потребовать свои деньги назад.

Рекомендации составителю подобного заявления

Во время описания неисправности укажите обязательно, что продукт имеет существенный недостаток, таким образом вы сумеете изначально доказать, что он серьезный, а компания уже не сможет написать отговорку, в которой будет указано, что недостаток незначительный.

Есть разница между заменой и полноценной заменой, первый вариант предусматривает замену на любой товар с похожими характеристиками, то есть он может быть дешевле изначально купленного и это потеря средств, а второй вариант предполагает замену на тот же товар, только не имеющий недостатков. Если в магазине вам предлагают не полноценную замену — требуйте возвращения уплаченных средств.

Отдавая претензию прикладывайте к пакету документов только копии чеков и сопутствующих товару бумаг.

Так как все оригинальные документы пригодятся в суде, обратите внимание на наличие регистрационного номера компании на претензии оставшейся на руках у вас и заверенной представителем компании, иначе письмо может оказаться недействительным. Письмо передается лично или через почту. Обязательно при отправлении через почту оформляйте письмо как заказное и с уведомлением о вручении, тогда у вас будет точная дата принятия письма, которая будет указана на сайте Почты России.

Претензию можно вручить как руководящему составу компании, так и рабочим, однако, при передаче письма продавцу нужно заручиться поддержкой двух свидетелей.

Если у сотрудников компании нет желания принимать письмо, то потребуйте письменного объяснения в отказе, где они должны перечислить все причины. При условии, если требования были проигнорированы — составьте акт об отказе и задействуйте двух незаинтересованных свидетелей, чтобы они подтвердили поведение сотрудников компании-адресата. После этого можете смело идти в суд с исковым заявлением.

uropora.ru

Все, что нужно знать потребителям о том, как написать претензию на некачественный товар

Юридическая консультация > Защита прав потребителей > Все, что нужно знать потребителям о том, как написать претензию на некачественный товар

Каждому из нас знакома ситуация, когда покупаешь какую-то вещь, а она оказывается плохого качества изготовления. Понятно, что такие случаи не являются «смертельными» в жизни человека, но они все-таки не очень приятные. Многие скептики утверждают, что в нашем государстве данная проблема обычное явление, и ничего нельзя поделать. Такое мнение бытует из-за незнания многими гражданами своих прав и механизмов закона. На самом деле можно все решить в правовом поле и добиться замены некачественной покупки на качественный товар, или, по крайней мере, возвратить назад денежные средства.

Законное обоснование «претензии» за бракованный товар

Закон о защите прав потребителей работает!

Каждый гражданин в нашем государстве имеет право, при покупке какого-либо товара в торговой сети, защищать свои интересы, если считает, что они были нарушены. Именно приобретение вещи или изделия плохого качества является полным нарушением указанных прав и интересов. А их необходимо защищать. Единственным законным инструментом, который поможет разобраться в подобных ситуациях и добиться справедливости, является составленная «претензия». Данный документ нужно предъявлять продавцам бракованного товара или исполнителям некачественной услуги.

«Претензия» составляется в письменной произвольной форме. К сожалению многих потребителей, законом не предусмотрена форма составления на специальном бланке. Почему к сожалению? Специальный бланк имеет установленную форму заполнения, с которой легко разобраться. В произвольной форме многим потребителям очень трудно излагать суть проблемы, чтобы она была полностью раскрыта и понятна. Но существуют и положительные стороны составления данного документа в произвольной форме. Потребитель, по сути, не имеет ни каких ограничений в изложении своей претензии. Он может раскрывать смысл проблемы в самой подробной форме, писать то, что, по его мнению, имеет наибольшую сущность.

Сроки рассмотрения и удовлетворения жалобы на предоставленный бракованный товар или оказание некачественной услуги

Стоимость товара возвращается в определенных случаях

Каждый покупатель должен помнить о том, что каждая «претензия» по закону должна выполняться в такие сроки:

  • В случае, когда товар приобретался по договору купли — продажи, и оплачивался по безналичному расчету, то на разрыв подобного соглашения отводится 10 дней.
  • На временную замену бракованной вещи или изделия отводится 3 дня.
  • Для полноценного обмена некачественного товара по закону устанавливается 7 дней. Кроме того обязанность доставки полностью ложится на организацию, продающую его.
  • Для проведения замены через экспертную оценку отводится 20 дней.
  • В случае отсутствия аналогичной вещи или изделия в складских помещениях, придется подождать 30 дней для получения качественной покупки.

Наибольший срок ожидания замены некачественного товара на аналогичную покупку, но качественного изготовления, составляет 57 дней. По истечению указанного срока потребитель имеет полное право подавать исковое заявление на продавца в судебную инстанцию.

Нюансы изложения требований в «претензии»

Претензия на некачественный товар

Покупателям в ответе на вопрос, как написать претензию на некачественный товар, стоит заметить, что в «претензии» нужно, кроме изложения сущности проблемы, указать свое требование. Здесь имеется в виду, что можно потребовать возврат денежных средств, а можно поменять изделие или вещь на аналог качественного изготовления. Конкретную сторону данного вопроса раскрывает статья 18 закона «О защите прав потребителя». Исходя из указанного документа, каждый потребитель имеет право:

  1. Потребовать от продавца поменять некачественную покупку на качественный аналог.
  2. Требовать приема обратно бракованного изделия или вещи назад в торговую точку и возврата денежных средств.
  3. Затребовать от продавца снизить стоимость на товар в качестве моральной компенсации.
  4. Выставить требование по вопросу замены некачественного изделия или вещи с обязательным перерасчетом стоимости.
  5. Потребовать выполнить ремонт бракованному товару (если он подлежит ремонту), или возместить стоимость проведения ремонтных работ, в случае, когда устранение дефектов выполнялось за счет потребителя.
  6. Необходимые действия, гарантирующие полное удовлетворение «претензии»

В независимости от того, каким лицом является покупатель (физическое или юридическое лицо), по закону он называется потребитель. Поэтому, когда покупка делалась по всем правилам, то закон полностью защищает его права, куда входит и полное удовлетворение «претензий».

Для того, чтобы жалоба за приобретенную некачественную покупку была полностью удовлетворена, покупателю надо следовать следующим действиям:

  • Совершать покупку легальным способом.
  • Обязательно сохранить до окончания гарантийного обязательства товарный чек или квитанцию. Сюда входят еще такие документы, как гарантийный талон, паспорт и инструкция по эксплуатации.
  • Непременно сохранить упаковку в первоначальном состоянии, с неповрежденной поверхностью.
  • Сохранить все комплектующие детали и элементы, входящие в комплект покупки.

Правила написания заявления — жалобы на продавца некачественного товара

Некачественный товар может приобрести каждый…

Хоть «претензия» и составляется в произвольной форме, но существует целый перечень правил составления подобного документа. К ним относятся:

  1. Документ должен писаться на имя директора торгового заведения, с указанием фамилии, имени и отчества. В случае, когда данные директора не известны, то указывается название магазина.
  2. Вверху справа указываются данные потребителя (адрес, ФИО, телефон).
  3. Далее должно быть изложение сути обращения и претензии. Проблема должна описываться четко и понятно. Обязательно надо указать дату приобретения товара, наименование и описать все дефекты, являющиеся причиной составления документа.
  4. Изложить требование, которому относится возврат товара и возвращение денег, замена изделия или вещи на аналог надлежащего качества, выполнение ремонта за счет продавца, а еще снижение стоимости.

Механизм вручения заявления — жалобы продавцу некачественной покупки

Для того, чтобы правильно вручить «претензию» продавцу бракованного товара нужно в первую очередь сделать копию данного документа, а также копию товарного чека и гарантийного обязательства. Весь этот пакет документов вручается непосредственно директору магазина или старшему продавцу. Крайне важным в таком действие является отметка торгового заведения о получении заявления – жалобы, в виде подписи и печати, которая должна ставиться на экземпляре «претензии», остающейся у потребителя.

Бывают случаи, когда сотрудники торгового заведения наотрез отказываются принимать указанное заявление – жалобу. При возникновении подобного случая комплект указанных выше документов надо отправить письмом с уведомлением через почтовое отделение. Датой получения «претензии» будет считаться день получения письма. В случае, когда торговое заведение продолжает игнорировать поданное заявление – жалобу, то потребителю нужно обратиться в комитет по защите прав потребителей. Деятельность данного органа направлена на отстаивание прав покупателей и воздействие недобросовестных продавцов.

Как вернуть некачественный товар в магазин и получить деньги обратно, расскажет видеоматериал:

Поделиться

ВКонтакте

Класс

WhatsApp

Telegram

    

juristpomog.com

Как правильно составить претензию на некачественный товар в 2018 году

Любой человек хотя бы один раз покупал некачественный товар. Не все покупатели знают, на что они имеют право в такой ситуации.

Из статьи вы узнаете, что такое некачественный товар, по каким признакам его отличают от качественного, на что имеет право покупатель после приобретения некачественного товара и как правильно составить претензию.

Что такое некачественный товар

Некачественный товар не выполняет свои функции и имеет изъяны во внешнем виде

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) дает подробное описание качественного и некачественного товара.

Качественным считается тот товар, который полностью соответствует своему предназначению и описанию, озвученному производителем, поставщиком и продавцом.

К примеру, качественный молоток может выглядеть некрасиво, не устраивать цветом или массой, но если с помощью него можно забивать гвозди и он не сломается от удара, то это качественный товар.

Куртка из кожзаменителя может не устраивать цветом, фасоном, материалом, но если она не расползается по швам в озвученный продавцом или производителем срок службы и не позиционируется как изделие из кожи, то это качественный товар.

Некачественный товар не полностью соответствует своему предназначению и описанию. К примеру, вы купили шерстяной свитер, а через неделю он полинял и растянулся, хотя срок службы установлен в 1-2 года. Это некачественный товар.

Если вы купили плащ, по словам продавца и согласно надписи на упаковке, изготовленный из натуральной кожи, а через день обнаружили, что он сделан из кожзаменителя, это некачественный товар.

Если вы купили туфли, компьютер, или любой другой товар и он сломался в гарантийный период, это признак ненадлежащего качества.

На что вы имеете право после приобретения некачественного товара

Если вы купили товар ненадлежащего качества, то статья 18 ЗоЗПП позволяет вам в течение гарантийного срока:

  • требовать замены товара на аналогичный;
  • требовать снижения стоимости товара;
  • требовать немедленного ремонта. Если ремонт технически сложного товара займет больше 7 дней, то в течение 3 дней вам должны предоставить подменный товар;
  • вернуть товар и потребовать возврата его стоимости;
  • требовать возмещения всех убытков, вызванных некачественным товаром. Убытки придется подтвердить документами.

Как правильно составить претензию

Прежде чем приступить к созданию претензии, решите для себя, чего вы хотите добиться. Ведь в претензии вам нужно будет не просто написать, но и обосновать свое требование.

Помните, правильно составленная и поданная претензия будет серьезным аргументом в суде. Поэтому отнеситесь к составлению претензии максимально серьезно.

Для сосатлвения претензии обратитесь к специалисту

Претензию составляйте в двух экземплярах, один останется у продавца, другой у вас. В верхней правой части первого листа претензии напишите, кому вы ее адресуете – название магазина или предприятия полностью, почтовый адрес, инициалы руководителя или владельца.

Эти данные вы можете найти на доске объявлений внутри магазина или узнать у менеджера. Ниже напишите свои инициалы (фамилию, имя, отчество), почтовый адрес, контактный телефон и адрес электронной почты.

В претензии укажите, когда купили товар и почему приобрели именно это изделие. Укажите те характеристики товара, которые вы прочитали на упаковке или услышали от продавца, благодаря чему и решили совершить покупку. Напишите, когда именно вы обнаружили, что товар некачественный и в чем это проявляется. Укажите, чего вы хотите от магазина или предприятия. Обоснуйте свои требования статьей 18 ЗоЗПП.

Если в результате покупки некачественного товара вы понесли убытки, например, электрический тепловентилятор оказался бракованным и загорелся, в результате чего вам пришлось проводить ремонт в комнате, то опишите возникшую ситуацию.

Подробно опишите, как именно неисправность или дефект повлияли на вас, какие потери вы понесли, а также укажите список доказательств: результаты фото и видеофиксации, квитанции или чеки, подтверждающие оплату работ, благодаря которым вы смогли устранить негативные последствия.

Приложите к обоим экземплярам претензий список всех документов, а также их копии:

  • договор с магазином;
  • гарантийный талон;
  • чек или квитанция, подтверждающие оплату;
  • инструкцию по эксплуатации товара.

Помните, если у вас нет чека или квитанции, подтверждающих приобретение покупки, это не может быть основанием для отказа в приеме претензии, замене товара, возврата денег и других требований, предусмотренных ЗоЗПП.

В нижней части претензии напишите, что вы ожидаете ответа в соответствие с пунктом 1 статьи 31 в течение 10 календарных дней. Поставьте дату (число, месяц, год) и распишитесь.

zaschita-prav.com

Претензия на некачественный товар: 5 образцов

Претензия на некачественный товар: какой товар можно считать некачественным + как зафиксировать брак и составить акт + 5 вариантов решения проблемы + список законодательных статей + как грамотно составить претензию + 5 примеров + сроки подачи и ответа продавца + надежный способ вручить претензию.

Практически каждый день мы совершаем те или иные покупки. Выбегаем за хлебом и молоком, покупаем одежду, технику, отправляемся в путешествие по путевке, проходим медицинские осмотры, приобретаем недвижимость. И ни разу не попасть на некачественную продукцию или услугу – нечто из ряда фантастики.

Обычно продавцы без проблем обменивают некачественный товар или возвращают деньги. Но иногда возникают и конфликтные, спорные ситуации. В таких случаях вам нужно знать, как правильно действовать, чтобы защитить свои права, как потребителя.

Споры и ругань с продавцом здесь вряд ли помогут, а вот грамотно составленная претензия на некачественный товар, скорее всего, приведет к положительному решению неприятного вопроса.

Ничего сложного в составлении претензии и ее подаче нет, однако существуют в законодательстве на этот счет несколько достаточно важных моментов, которые мы и рассмотрим в данной статье.

Некачественный товар – это какой?

Самая первая сложность в вопросе возврата купленных товаров – это расплывчатое понятие качественной и некачественной вещи. Согласитесь, редко, совершая покупку, мы заключаем договор купли-продажи, в котором четко и ясно расписаны все характеристики и свойства товара.

Как доказать, что это действительно брак, а не такая «интересная функция» и не ваше взаимодействие с товаром привело к его поломке?

Некачественный товар – это тот, что не соответствует своему предназначению и характеристикам, не выполняет функций, указанных производителем и продавцом.

К примеру, если вам не подошел размер купленного пиджака, то это не повод писать претензию, а вот если он «разлезся» после стирки, растянулся через неделю или изготовлен не из шерсти, как указано в описании, а из хлопка, то вы вправе заявить о браке.

Или другой пример: купили вы ложку, которая выполняет свою функцию и с успехом зачерпывает суп, а также удерживает его внутри – она качественная, даже если вам неудобно ее держать.

С возможными оправданиями продавца, что вы сами же продукт и сломали поможет справиться экспертиза.

Как написать претензию в магазин правильно?

Фиксируем обнаруженный брак


Если вы склоняетесь к тому, что купленный товар все-таки не соответствует определению «качественный», обнаруженный недостаток нужно зафиксировать. Сделать это можно сфотографировав или засняв на видео.

К такому «вещдоку» нужно приложить акт. Последний составляется в присутствии «понятых» — свидетелей. Это могут быть не только посторонние лица, но и даже ваши родные. Такой акт не имеет жестких требований, поэтому составляется в вольной форме.

Информация, которую необходимо указать в акте для его правомерности:

  • дату и место покупки товара;
  • дату обнаружения брака;
  • какой дефект обнаружен;
  • ФИО свидетелей;
  • информация о прилагаемых доказательствах.

Иногда возникают спорные ситуации, в которых сразу не ясно – был ли товар некачественным сразу или к этому привели действия покупателя. В таких случаях проводится экспертиза независимой организацией.

Если у приобретенной вещи есть гарантийный срок, и он еще не истек в момент обнаружения дефекта, то экспертизу оплачивает владелец магазина. В противном случае – покупатель. То есть, если гарантия прошла или ее не было вообще, то перед тем, как подавать претензию на некачественную продукцию, нужно пройти экспертизу.

Ясно, что в случае вывода эксперта о порче продукта вследствие эксплуатации, дальнейшие попытки возвратить средства или обменять некачественный товар ни к чему не приведут.

Так что, возможно, для начала следует обратиться к продавцу с устной просьбой решить проблему. А в случае отказа собрать все необходимые бумаги и подать претензию.

Вполне вероятно, что такое разбирательство может дойти и до суда, лучше быть готовым к такому повороту событий сразу.

Как составить претензию на некачественный товар грамотно?

Правду говоря, письменная претензия не является обязательным документом в соответствии с Законом о защите прав потребителей, кроме некоторых услуг, таких как туризм, связь, перевозки. Но, исходя из опыта, претензию все же составить нужно. Таким образом, продавец поймет серьезность ваших намерений и скорее удовлетворит ваши требования.

По статистике, до суда доходит лишь 20% претензий, остальные же продавец удовлетворяет в пользу потребителя.

И хотя нет обязательной формы, важно знать, как написать претензию на некачественный товар правильно.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Перед тем, как писать претензию, вам следует знать:

  1. Желаемый вариант решения вопроса:

    • обмен продукта на такой же, но без дефектов;
    • обмен продукта на другой с перерасчетом стоимости;
    • возврат денег;
    • уменьшение цены продукта;
    • гарантийный ремонт или возмещение суммы, потраченной на ремонтные услуги.
  2. На какие пункты Закона о правах потребителя ссылаться:

    • Ст.12 о предоставлении информации о продукции https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/09f1f7c1ceb5b9ddc07
      386103be6a41561a1a50d/
    • Ст. 18 о правах покупателя при приобретении некачественного товара https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467
      fd9f1f14cb9e2b8799026/
    • Ст. 23.1 о несоблюдении сроков поставки https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf
      1c3724ba16ca46ea92e0f7/
    • Ст. 25 о праве на обмен качественного товара, но не подходящего по размеру, цвету и т.д. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/07e266c138f7d30d498
      ff235626083e75b770ff3/
    • Ст. 26.1 о покупках в интернете или другим удаленным способом https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8
      e6a749619f86e53857f13/
    • Ст. 28 о несоблюдении сроков предоставления услуг https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/f190d8f6c0d4f03af399
      cc0efcc722d87a0f83a6/
    • Ст. 29 о некачественно предоставленных услугах https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445
      ff85149b17a63b9679810/
    • Ст. 32 об отказе потребителем от выполнения услуг https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f6
      6dcb3372b772c7b5e6e8/
    • Ст. 35 о сохранности вещей, предоставленных потребителем https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/45c7ccb991b26b835ba
      fa26beb226e4658dea317/

Рекомендуется писать претензию о некачественном товаре, используя такую последовательность:

  1. Описание.

  2. Если по вине некачественного товара был причинен ущерб (материальный, физический), к претензии необходимо будет приложить доказательства.

  3. Обоснование.

    Здесь вы указываете ссылки на Закон о защите прав потребителей, соответствующие ситуации.

  4. Требование.

    Какой из вариантов решения вопроса вас устроит.

Претензия на некачественный товар пишется в 2-х образцах с указанием даты написания и заверяется подписью. В завершение предоставляется список прилагаемых документов.

Дополнительно вы можете попросить продавца уведомить вас о решении провести экспертизу и данные о том, кем, когда и где она будет выполняться.

Также следует сообщить продавцу, что вы ожидаете от него ответа в течение 10 дней, что соответствует Ст.31 п.1 Закона о защите прав потребителей https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/30aa7e1b7d9fe18928b8e9bce991
ec6ba0d284e2

Чтобы грамотно написать претензию на некачественный товар, прилагаем документы


Чтобы ваши требования не были голословными, нужно приложить подтверждающие бумаги. Конкретного списка нет, все зависит от обстоятельств покупки или сделки и вида товара (услуги). Но чем больше доказательств вы прикрепите, тем лучше.

К претензии на некачественный товар можно предоставить ксерокопии следующих документов:

  1. Сделка о купле-продаже, договор о предоставлении услуг, выполнении работ и т.д.
  2. Чек или квитанцию.
  3. Гарантийный талон.
  4. Техпаспорт.
  5. Инструкция по использованию.
  6. Акт об обнаружении недостатков.
  7. Фото или видео, доказывающее наличие брака (на любом носителе информации).
  8. Другие документы, сопровождающие покупку и эксплуатацию товара.

Если у вас не сохранился чек или он вообще не был выдан при покупке, вы все равно имеете право требовать от продавца соблюдения Закона о правах потребителей.

Образец претензии на некачественный товар


Как составить претензию на некачественный товар – мы уже подробно описали. Наглядный пример должен окончательно разъяснить все моменты. Ниже представлены претензии для нескольких самых распространенных ситуаций.

№1. Образец претензии на некачественный товар – стандартный вариант.

№2. Пример претензии на возврат продукта с существенным недостатком.


№3. Пример претензии на возврат технически сложного товара.


№4. Пример претензии на обмен продукта.


№5. Пример претензии на ремонт по гарантии.

В какие сроки подается претензия на некачественную продукцию, принимается решение и выполняются требования?

Во-первых, в течение 14 дней после покупки вы можете обменять или вернуть товар без написания претензии.

Но, к сожалению, не любой товар можно вернуть (обменять). Существует список технически сложных вещей (например, транспорт, компьютеры и планшеты, цифровые фотоаппараты), с возвратом которых могут возникнуть проблемы, если они соответствуют определению «качественный».

Ознакомиться со списком бытовых технически сложных товаров можно в Постановлении №55 о правилах продажи некоторых товаров: https://goo.gl/sJ9GDZ

Если у бракованного товара есть гарантийный период, претензию нужно писать, пока он не истек. Если гарантия не предусмотрена – в течение 2 лет с момента покупки.

Из этого правила есть исключение. Касается оно также технически сложных товаров. Для них срок подачи претензии может быть продлен.

Как уже говорилось выше, магазин обязан отреагировать на ваши требования в течение десятидневного термина. Это правило действует для возврата денег. Вариант с обменом товара займет 7 дней. Но если потребуется экспертиза, то срок продлится до 20 дней.

Если время решения вопроса для вас критично, вы можете обратиться к продавцу с письменной просьбой о возврате денег, а устно сообщить ему о приемлемости замены.

Ремонт вещи должен занять до 45 дней. Важно потребовать, чтобы срок ремонта был указан письменно, так как на практике он может затянуться до бесконечности. Просроченный термин решения вопроса о некачественном товаре приведет к тому, что владелец магазина будет обязан выплатить неустойку.

Составление претензии. Перечень требований, которые важно не пропустить.

Консультирует адвокат Андрей Кацайлиди:

Как написать претензию на некачественный товар: предоставляем её продавцу

Казалось бы, все предельно просто: отправляетесь в магазин с 2 экземплярами претензии, требуете поставить подписи, одну оставляете себе.

Но встречаются недобросовестные предприниматели, которые не хотят нести ответственность и попросту бумаги не принимают. В такой ситуации претензию и все прилагаемые документы необходимо выслать по почте, причем заказным письмом. Таким образом, у вас будут доказательства о факте получения претензии, а также о дате ее отправки.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец

Электронный документооборот также имеет юридическую силу. Если есть переписка с продавцом – это хорошо. Но в случае, если ответа не последовало, доказать, что письмо было доставлено до продавца и им прочитано, сложно. Так что не получив отклика, опять-таки, отправляйтесь на старую добрую почту.

Помните, если ваши права, как потребителя ущемляют, или решить проблему с некачественным товаром своими силами не удается, обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей. Контактные данные вы найдете на этом ресурсе: https://ozpprf.ru/

Вот и все, что вам следует знать о том, как написать претензию на некачественный товар. Добавить стоит лишь одно – не бойтесь отстаивать свои права, как потребителя. Этим вы не только решаете разовую проблему, но и заставляете продавцов и производителей улучшать качество продукции и сервиса.

yuristotboga.com

Претензия по некачественному товару на замену > Защита потребителей на MINITRAKTOR-STAV.RU

Навигация по странице:

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

В частности, претензия должны быть составлена в 2 экземплярах, которые заполняются либо машинописным, либо рукописным способом. Претензию пишите в произвольной форме, указывайте все необходимые данные и какие документы прикладываете. Первый экземпляр претензии вам нужно направить в организацию, к которой вы предъявляете претензию, а на другом экземпляре представитель этой организации должен поставить отметку о том, что претензия у вас принята, при этом обязательно должна стоять дата, когда претензия поступила в организацию.

Второй экземпляр вы забираете себе и храните дома.

Что именно писать в претензии? Затем впишите свои данные: Далее, посередине листа укажите название документа заглавными буквами. После чего можете приступать к непосредственному написанию претензии, при этом суть претензии должна быть сформулирована четко и лаконично, содержа при этом указание на нарушенные права. Не забудьте указать точное время, место, где и когда был куплен некачественный товар. Также обстоятельства его приобретения. Укажите цену товара и в чем заключается не качественность.

После изложения сути сделайте отдельным абзацем приложения к документу, в котором укажите документы, которые вы прикладываете к претензии, также можете указать, что у вас имеется двое это минимум свидетелей о приобретении вами некачественного товара. Как написать претензию по качеству поставленного товара, читайте по ссылке: В конце листа поставьте дату составления претензии и свою подпись. Срок, в течении которого претензия должна быть рассмотрена составляет один месяц, по истечению этого срока организация должна дать ответ на претензию.

Рекомендации потребителю для подачи претензии по вопросу получения продукции ненадлежащего качества При составлении претензии обязательно укажите, что у товара имеется существенный недостаток. Это необходимо для того, чтобы продавец претензия по некачественному товару на замену смог сказать, что недостаток товара является незначительным и отказаться от его замены. Если при предъявлении претензии, продавец предлагает вам заменить купленный товар на схожий по качествам, но произведенный другим производителем или имеющий другие характеристики, в частности, более дорогостоящий то есть вам еще нужно будет доплатить деньги — в этом случае вы имеете право требовать, чтобы продавец вернул вам деньги.

Помните, что продавец обязан произвести полноценную замену товара, то есть вам должны предоставить аналогичный товар, с такой же стоимостью и соответствующего качеству.

Образец претензии по некачественному товару

При подаче претензии прикладывайте к ней только копии документов, оригиналы которых должны храниться у. Претензию составляйте в 2 экземплярах либо с оригинала снимите копию, которая и будет направлена продавцу. Оригиналы документов храните у себя, чтобы в случае судебного разбирательства вы могли ими оперировать.

На экземпляре, который будет храниться у вас, должен обязательно стоять штамп о принятии организацией претензии.

Претензию вы можете отнести лично в организацию либо направить почтой. В случае, если продавец отказывается принять у вас претензию, вы имеете право требовать у него объяснения причин отказа в письменном виде. Если продавец отказывается давать такие объяснения, то вы, в присутствии двух свидетелей должны составить акт об отказе продавца. В нем обязательно укажите контактные данные обоих свидетелей, также они должны расписаться в акте.

В дальнейшем этот акт направляется в суд. В случае, если вы выбрали направление претензии посредством почты, то отправьте заказное или ценное письмо, которое будет с уведомлением о вручении. Если вы решили самостоятельно подать претензию, то вручить ее нужно директору магазина или его секретарю, которые должны поставить роспись о получении.

Не отдавайте претензию продавцу.

В случае, если по каким-либо причинам вам пришлось оставить претензию представителю организации, а не директору или секретарю, то вам нужно сделать это в присутствии как минимум 2-х свидетелей. Сроки удовлетворения требований рассматриваемой претензии Для рассмотрения претензии покупателя на некачественный товар у продавца есть строго определенные сроки, которые могут изменяться в зависимости от ситуации. Для замены товара на аналогичный у продавца есть 1 неделя, а в случае если требуется экспертиза, то срок увеличивается до 20 дней.

В случае, если вы требуете у продавца возврата денежных средств, то срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Также следует не забывать об экспертизе. В законодательстве установлены следующие сроки: В течение 3 дней рабочих после подачи претензии продавец должен предоставить покупателю аналогичное некачественному товару изделие во временное пользование; В случае, если оплата производилась безналичным способом, то для возврата денег устанавливается срок — 10 рабочих дней; Одна календарная неделя предоставляется продавцу на осуществление замены некачественного товара аналогичным если такой товар имеется у продавца в наличиидоставка товара в этом случае должна быть бесплатной; Один месяц, точнее 30 календарных дней, имеется у продавца на замену некачественного товара его аналогом, в том случае, если такого товара нет в наличии у продавца при получении претензии, доставка так же должна быть бесплатной; При проведении экспертизы срок для замены товара аналогичным устанавливается в 20 дней календарных.

Полезно знать:
Расторжение договора купли-продажи при отказе покупателя

Максимальным сроком удовлетворения требований по претензии может быть 57 дней. Если результатом рассмотрения претензии продавцом ответ был отрицательный, то покупатель имеет право подать жалобу в суд.

Была ли Запись полезна? Да Нет 0 из 0 читателей считают Запись полезной.

ВИДЕО: Претензия на некачественный товар

minitraktor-stav.ru

Как написать претензию по некачественному товару?

На данный момент покупка некачественного товара, уже практически в порядке вещей, потому что все чаще и чаще случаются подобные ситуации. Любой покупатель в этом случае пытается возвратить некачественный товар продавцу, но как правильно это оформить знают единицы.

Чаще всего возвращая некачественную вещь, покупатель сталкивается с большим количеством трудностей.

При возврате товара продавец может отказаться принимать товар, в связи с отсутствием чека или коробки, или нашел изъян у товара.

А в некоторых случаях продавец заставляет покупателя оформлять совершенно ненужные бумаги, только чтобы оттянуть время.

С точки зрения закона, такое поведение называется неправомерным. Закон обязывает продавца принять некачественный товар и, либо вернуть уплаченные за него денежные средства, либо заменить аналогом.

Чтобы Вас не обманул недобросовестный продавец, вооружитесь необходимыми знаниями, и смело идите сдавать некачественный товар.

Как правильно написать претензию по бракованному товару?

В глобальной сети, очень много различных образцов претензии, найти их не сложно, но не факт, что они составлены грамотно. У каждого недобросовестного продавца в штате имеется ушлый юрист, который поможет избежать ответственности, найдя ошибки в претензионном письме. И чтобы отстоять свои права нужно будет обращаться в судебную инстанцию.

Перед подачей искового заявления в суд, попробуйте решить вопрос полюбовно, для этого подайте продавцу грамотно составленную претензию. Вне зависимости написана она от руки или напечатана на компьютере, юридическую силу она не теряет, но только в том случае, если она соответствует определенным требованиям.

Требования к претензионному письму:

  • В шапке своего обращения указываете наименование юридического лица, ФИО руководителя и адрес, а также свои данные: ФИО и контактные данные.
  • Под шапкой по центру пишите наименование документа Претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара, хотя в некоторых случаях допускается указывать только наименование без уточнения.
  • С красной строки распишите все обстоятельства покупки товара: где и когда был приобретен. Для подтверждения данного факта приложите чек или гарантийный талон. Если чек не сохранился, будет сложнее доказать факт покупки в данное время и у данного продавца, хотя как говорят нет ничего невозможного. Например, если оплата производилась через терминал, берете выписку с карты и прикрепляете. Чтобы не возникало сложностей с доказательством этого факта, лучше сохраняйте чек.
  • Далее записываете все характеристики данного товара (цвет, размер, марка, тип, номер и пр.).
  • Ниже подробно указываете все дефекты, которые явились причиной для выдвижения требований. В случае обращения в сервисный центр, обязательно расписываете все неисправности, что выявил мастер. В лучшем случае, если вы представите документ, составленный мастером сервисного центра, для подтверждения своих слов.
  • Завершаете свою претензию выдвижением требований: замена товара аналогом или возмещение денежных средств, потраченных на покупку товара. Для доставки продавцу крупного предмета, в претензии прописываете способ доставки. Не забывайте, что доставка производится за счет продавца, в противном случае продавец компенсирует затраты покупателю.

Образец претензии по качеству одежды.

О том, когда товар подлежит возврату, читайте тут.

Данный документ составляете в двух экземплярах: один вручаете продавцу, а другой оставляете у себя, но на нем должна стоять отметка о получении продавцом.

Для этого прилагаете свой экземпляр претензии с ответом продавца к исковому заявлению.

Сроки подачи претензионного письма по товару ненадлежащего качества

Закон не устанавливает строгие сроки для подачи искового заявления, ведь дефекты у товара могут возникнуть по истечении некоторого времени использования.

А вот претензию по закону подаете только в течение гарантийного срока. Если же срок гарантии не установлен или составляет менее 24 месяцев, то подаете грамотно оформленную претензию в течение 24 месяцев с момента приобретения товара.

Срок этот может быть увеличен, в связи с невозможностью пользования покупкой по вине продавца. Это происходит в случаях, предусмотренных договором купли-продажи, например, продавец обязан произвести регулировку или монтаж.

Для некоторых товаров, срок службы отсчитывается со дня его изготовления, либо определен конкретной датой. В данном случае правильнее предъявлять претензию импортеру или производителю, а не продавцу, но при условии выявления существенного недостатка, который возник до покупки товара. Поставщику или производителю могут быть выдвинуты требования об устранении недостатков бесплатно.

Если с момента подачи претензии прошло 20 дней, а требование не было выполнено, тогда возвращайте товар в магазин и требуйте возврата потраченных денег за товар.

Распространенные причины написания претензии по продукции, качество которой не соответствует заявленному

Чаще всего составляются претензии на некачественный товар по следующим причинам:

  • Покупка товара низкого качества с видимыми или скрытыми дефектами.
  • Покупка товара, который не подошел по габаритам, размерам, цвету и т.д. В этом случае необходимо помнить, что законом предусмотрен перечень товаров, которые нельзя вернуть или заменить по данной причине.
  • Покупка товара, у которого выявлены недостатки в период гарантийного срока.

В перечень предметов, которые не подлежат обмену, включаются 14 пунктов. К таким предметам относятся гигиенические, лекарственные, носочно-чулочные предметы, а также растения, животные, автомобили и книги.

Не забудьте, перед написанием претензии подробно изучить этот перечень.

Обратите внимание, что не подлежащий обмену товар, можно обменять или вернуть в случае наличия у него недостатка. В этом случае пишите обычную претензию на некачественный товар.

slava-putinu.ru

Претензия по некачественному товару | myeconomist.ru

Претензии по качеству товара: кто отвечает?

Возможно, что продавец был уполномочен изготовителем продавать товар или договор они не заключали (п. 2 раздела 8 разъяснений

«О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»

, утвержденных приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. № 160). Но от этого зависит, как в итоге распределится финансовая нагрузка, связанная с ответственностью за некачественный товар.

Рассмотрим следующую ситуацию.

Как составить претензию на некачественный товар в 2018 году

Согласно 18 статье Закона «О защите прав потребителей» при покупке некачественного товара вы имеете право обратиться к директору магазина с целью замены купленной продукции на ее полный аналог либо на товар другой марки, модели или артикула. При этом ведется перерасчет стоимости.

Кроме того, вы можете потребовать снижения стоимости приобретенной продукции, произвести полный ремонт произведенной продукции либо выплатить сумму, необходимую для осуществления данной операции.

Таким образом, в своей претензии укажите выбранные требования.

После этого напишите о намерении обратиться в суд в случае невыполнения этого условия. Это позволит изменить свои предыдущие требования на взыскание денежных средств, а также пени за просрочку.

Для того чтобы обезопасить себя и гарантировать удовлетворение претензии, сделайте копию данного документа, гарантийных талонов, товарных чеков и т.д. Не забудьте взять с собой паспорт, когда пойдете к директору магазина.

Претензия по некачественному товару

Составляя претензию, стоит помнить о том, что главная ее задача — защита прав потребителя.

Грамотно составленная претензия по качеству товара поможет обеспечить досудебное решение спора или же, в случае доведения дела до суда, значительно снизить затраченные на судебный спор средства. В тексте претензии желательно делать ссылку на статьи законов, защищающие права потребителя в подобных случаях.

Как составить претензию по некачественному товару?

А вот претензию по закону подаете только в течение гарантийного срока.

Если же срок гарантии не установлен или составляет менее 24 месяцев, то подаете грамотно оформленную претензию в течение 24 месяцев с момента приобретения товара. Для некоторых товаров, срок службы отсчитывается со дня его изготовления, либо определен конкретной датой.

В данном случае правильнее предъявлять претензию импортеру или производителю, а не продавцу, но при условии выявления существенного недостатка, который возник до покупки товара.

Претензия по продаже некачественного товара

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» указанные убытки подлежат возмещению в течение десяти дней.

Если Вы мне откажете в моем законном требовании, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о _____________, о взыскании убытков размере _________________, а также о взыскании морального вреда, причиненного мне вашими незаконными действиями. ещению в течение десяти дней.

Как правильно составить претензию на товар?

Ответ на претензию, представитель магазина должен дать в течение десяти дней.

Если продавец или производитель, на которого написана претензия, отказывается ее подписывать или вообще принимать, то претензию нужно отправить заказным письмом по почте с приложенными копиями чеков или других документов. При заключении договора о выполнение определенных работ или о поставке продукции, обе стороны должны продумать каждый его пункт.

Претензия на некачественные продукты питания

Потеря аппетита, рвота, озноб, слабость, температура, резкие боли в животе – лишь небольшой перечень симптомов при пищевом отравлении.

В последнее время участились случаи с массовыми отравлениями, особенно страшно, когда жертвами становятся дети. Что делать, если в магазине Вы обнаружил просроченный или испорченный продукт?

Как быть в ситуации, когда некачественные продукты уже были задействованы в приготовлении пищи и ими отравились?

Кто виноват в этом и кто должен нести наказание?

Постараемся ответить на эти вопросы.

Далее в текстовой части следует описать ситуацию в произвольной форме. В тексте должны присутствовать дата, время (по возможности) покупки, название купленного товара, его модель (артикул), стоимость. Далее укажите характер брака.

Согласно ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете требовать возврата полной стоимости товара, замены товара на аналогичный требуемого качества с перерасчетом стоимости, проведения полного ремонта купленного товара, либо снижения его стоимости.

Определитесь со своим требованием и укажите его в претензии. Обратите внимание, что возврат стоимости товара – это крайняя мера, применяющаяся, когда других вариантов нет.

myeconomist.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о