Нужен ли чек при возврате
Обновление: 14 июля 2016 г.
В отдельных случаях, предусмотренных российским законодательством, покупатель имеет право вернуть товар продавцу, получив обратно уплаченные за него денежные средства. Однако на практике возникают случаи, когда основания для возврата имеются, но у покупателя отсутствует кассовый чек. Подобная ситуация не является редкостью ввиду многих причин (напр., чек легко потерять, нередки случаи невыдачи чека продавцом и т.п.). Однако отсутствие этого документа не влечет невозможность возврата товара.
Кассовый чек
Кассовый чек — это документ учета, полученный с использованием контрольно-кассовой техники и являющийся подтверждением расчета наличными денежными средствами.
Продавец при получении наличных денег за покупку обязан осуществлять выдачу чека. Эта обязанность следует из пункта 1 статьи 5 Федерального закона от 22 мая 2003 года N 54-ФЗ «О применении ККТ».
Возврат товара без чека
Гражданский кодекс Российской Федерации в статье 493 устанавливает правило, согласно которому факт купли-продажи считается совершенным, а форма соответствующего договора соблюденной, если продавец выдал чек покупателю. Эта же статья указывает на возможность покупателя подтверждать факт покупки с помощью свидетелей, если чек по каким-либо причинам отсутствует (утрачен покупателем или не выдан продавцом – не имеет значения).
Правовую защиту при возврате без чека потребителю предоставляет и закон, прямо регулирующий его права (статья 18 Закона от 7 февраля 1992 года N 2300-1).
Из пункта 5 указанной статьи следует, что продавец не вправе ссылаться на отсутствие чека как на основание для отказа в законном требовании покупателя (в т.ч. о возврате денег за некачественный товар).
Таким образом, приходим к выводу, что защита прав потребителей при возврате товара без чека предусмотрена на законодательном уровне.
Способы подтверждения факта покупки
Как уже было указано выше, возможность подтверждения факта покупки не ограничивается одним документом – чеком.
По нашему мнению, на вопрос о том, нужен ли чек при возврате, правильный ответ будет таким: да, нужен, но его отсутствие не означает, что товар вернуть продавцу нельзя.
Какими же могут быть дополнительные способы подтверждения факта купли-продажи? Рассмотрим их подробно.
Одним из основных и самых доступных способов подтверждения факта покупки являются свидетельские показания. Тем более этот способ прямо прописан в статье Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующей данную проблему.
Под свидетельскими показаниями понимается сообщение лицом-свидетелем об известных ему фактах и значимых обстоятельствах.
Положительными чертами указанного способа являются:
- тот факт, что этот способ прямо предусмотрен гражданским законодательством;
- доступность.
Основной отрицательной чертой этого способа является то, что при покупке товара у покупателя не всегда могут быть свидетели, способные подтвердить соответствующий факт или обстоятельства.
Статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации к документам, подтверждающим факт купли-продажи, помимо чека относит также иные документы, с помощью которых можно доказать факт оплаты товара. Соответственно, вместо кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.
В Приказе МАП Российской Федерации от 20 мая 1998 года N 160 отмечается, что к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, содержащая отметку об оплате, а также другие документы, значимые для вынесения правильного решения по требованию потребителя.
Письмо Управления Налоговой службы РФ по городу Москве от 28 мая 2010 года N 17-15/056421 к таким документам относит товарные чеки, гарантийные талоны, другие аналогичные документы.
В пункте 43 Постановления Пленума ВС Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 отмечается, что при дистанционных способах заключения договора купли-продажи с использованием электронных платежей подтверждением соответствующего факта могут являться, например, выписка банка и иные документы, подтверждающие денежный перевод.
Акт возврата товара без кассового чека
Если покупатель по тем или иным причинам пожелал осуществить возврат товара продавцу и вернуть уплаченные за него деньги при отсутствии отпечатанного контрольно-кассовой техникой кассового чека (к примеру, чек на возврат потерян), но с подтверждением факта покупки иным способом, продавцу надлежит:
- запросить у покупателя заявление на возврат в произвольной форме, но с указанием факта утери кассового чека;
- директору (предпринимателю либо иному руководителю) поставить на заявлении отметку о согласии на возврат;
- если товар возвращен не в день покупки, составить акт по форме КМ-3 с приложением заявления на возврат (без чека) с соответствующей отметкой руководства.
Важно!
При оформлении возврата продавец может пробить возвратный чек. В этом случае составление акта по форме КМ-3 будет излишним, так как данная операция является нефискальной (Письмо Управления МНС России по городу Москве от 2 апреля 2003 года N 29-12/17931).
glavkniga.ru
закон о защите прав потребителей
Нормами действующего законодательства установлено право потребителя на возврат товара без чека. Правило распространяется на купленную продукцию, которая не соответствует ожидаемому уровню качества или не удовлетворяет личные запросы покупателя. Для осуществления обмена необходимо обратиться в торговую точку с письменным заявлением.
Всегда ли нужен чек
Заявительный бланк при инициировании возврата товарной продукции оформляется в произвольном порядке. Документ предъявляется продавцу, рекомендуется приложить к нему кассовый чек, полученный при совершении сделки купли-продажи. Нужен ли чек при возврате товара:
- он подтверждает факт проведения оплаты за приобретенное изделие;
- с его помощью можно доказать, что приобретение была сделано именно в этом торговом объекте;
- в нем зафиксирована сумма платежа и его дата.
Если у покупателя нет оригинала чека, человек не лишается права инициировать возврат или обмен неудовлетворяющего его запросам изделия. Возврат товара без чека закон разрешает, требования продающей стороны в обязательном порядке предъявлять платежные документы не подкрепляются правовыми актами. Кассир при получении денег от покупателя должен выдать чек, а потребитель наделен полномочиями самостоятельно решать – как долго хранить документ.
Информация, отраженная в тексте чековой документации, может сформировать доказательную базу потребителя. Возможен ли возврат товара без чека – правовые нормы допускают такой вариант. Для подтверждения слов о произведенной ранее покупке в конкретной торговой точке человек может использовать свидетельские показания. Для продавца правильное оформление чека позволяет минимизировать риски налоговой безопасности.
Действие законодательных стандартов направлено на обеспечение возможности осуществлять возврат товара надлежащего качества без чека. Продавцу вменяется в обязанность произвести обмен или приемку невостребованного по разным причинам изделия после его передачи покупателю. Если к качеству возвращаемой в магазин продукции нареканий нет, то на принятие окончательного решения у потребителя есть 2 недели. Отсчет этого периода начинается от даты следующего дня после совершения покупки.
Как действовать
Чтобы произвести возврат товара без кассового чека, потребитель должен предъявить доказательства того, что изделие не применялось им после даты приобретения, упаковочный материал остался целым, все нанесенные на него ярлыки и эмблемные знаки не имеют повреждений. Дополнительным условием является сохранение потребительских свойств продукта в неизменном виде.
Отрицательный ответ на вопрос о том, можно ли вернуть некачественный товар без чека, будет дан, если предметом сделки купли-продажи выступают средства личного пользования, мягкие детские игрушки, элементы нижнего белья, комплекты или отдельные наименования постельного белья. Нельзя обменять фармацевтические изделия и технические приборы со сложной конструкцией. Эти группы продукции внесены в список исключений, по которым окончательное решение покупателем должно приниматься в момент заключения сделки и оплаты средств по ней.
Законодательное обоснование позиции, по которой возможен возврат товара без чека (ненадлежащего качества товара или пригодного к использованию), сводится к обязанности продавца формировать чеки в двойном экземпляре. Это позволяет при утрате одного из бланков найти интересующую информацию о сделке в документации продающей стороны. Для подтверждения слов потребителя о произведенной покупке в магазине представителю торговой точки достаточно просмотреть за указанный день кассовую ленту.
Варианты действий покупателей, желающих получить обратно деньги за ненужные им изделия:
- возврат некачественного товара без чека на основании письменного заявления с указанием в нем даты и обстоятельств совершения покупки;
- обоснование необходимости произвести возврат без применения платежной документации, но с привлечением свидетелей, которые могут подтвердить факт заключения сделки между сторонами, предмет покупки и дату операции;
- как вернуть некачественный товар без чека – сформировать письменное обращение в Роспотребнадзор или составить претензионное письмо для отдела защиты прав потребителей.
В заявительной документации претензионного характера прописываются выявленные дефекты продукции, текущие свойства изделия. Обязательно указывается период выявления недостатков – до или после реализации сделки купли-продажи. Государственные структуры при получении обращений от граждан рассматривают их на предмет наличия в действиях продавца правонарушений. При этом подтверждается отрицательное мнение законодателей по вопросу, обязателен ли чек при возврате некачественного товара.
Последним способом защиты прав потребителя является составление иска в суд. Если товар, подлежащий возврату, обладает дефектами, то покупателю придется подтвердить их наличие и природу происхождения через обращение в технический центр. Возврат можно инициировать, если не истек период гарантийного обслуживания.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
buhguru.com
Нужен ли чек при возврате товара по гарантии? :: BusinessMan.ru
В России каждый покупатель может вернуть обратно в магазин товар, который ему не подошел. Обычно для этого необходимо предоставить чек, указывающий на факт оплаты продукции. Иногда платежки теряются. Нужен ли чек при возврате товара? Например, по гарантии. Разобраться в этом вопросе нам предстоит далее. О каких особенностях возврата продукции должны знать покупатели и продавцы? Действительно ли квитанция об оплате так необходима?
Законодательство
Разобраться во всем этом поможет текущее законодательство РФ. Какие законы вносят ясность в упомянутую тему?
На сегодняшний день необходимо обращаться к закону «О правах потребителей». Впервые он начал действовать в 1992 году. С тех пор данный свод законов помогает решать спорные вопросы между покупателями и продавцами.
Зачем нужны чеки?
Нужен ли кассовый чек при возврате товара? Ответить на этот вопрос не так просто, как кажется.
Для начала стоит понять, зачем вообще нужен чек. Он служит своеобразным подтверждением того, что человек купил в магазине товар. Требовать квитанцию установленной формы может каждый покупатель. Особенно если речь идет о покупке продукции у юридического лица.
Кроме того, чеки служат своеобразным отчетом о приобретенном товаре. Их наличие значительно облегчает процесс возврата продукции при необходимости. Но можно ли обойтись без них?
Требование продавцов
Нередко в реальной жизни часть законов не работает. То есть, граждане рассчитывают на одно, а на практике получается совсем иная картина. И возврат товара не является исключением.
О чем идет речь? Нужен ли чек для возврата некачественного товара? Продавцы зачастую требуют от покупателей соответствующую платежку и отказываются забирать продукцию без нее. Поэтому основная масса населения полагает, что квитанция об оплате является обязательным документом.
Законные права
Но на самом деле это не так. Обязательно ли нужен чек при возврате товара? Нет. Каждый гражданин имеет право на возвращение некачественной продукции без предоставления чека об оплате. Чтобы доказать свою правоту, нужно ссылаться на закон «О правах потребителей».
Одновременно с этим продавец имеет право попросить любой другой документ или материал, подтверждающий покупку продукции в конкретном магазине. Например, выписку из банковского счета. Именно по этой причине граждане предпочитают сохранять чеки и платежки. Они избавляют от большинства хлопот.
Усмотрение продавца
Реальная жизнь полна неожиданностей. Поэтому нельзя с уверенностью говорить о том, удастся ли гражданину вернуть продукцию без чека или нет. По закону квитанцию об оплате иметь не обязательно, но желательно. На практике, как мы уже выяснили, нередко можно столкнуть с рядом проблем при отсутствии упомянутой бумаги.
Нужен ли чек при возврате товара по гарантии? Лучше уточнить ответ на этот вопрос в конкретном магазине. Ведь иногда продавец может принять продукцию по своему усмотрению и вернуть денежные средства. Но при подобных обстоятельствах обычно запрашивают любой другой документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине.
О порядке возврата
Что именно необходимо сделать, чтобы реализовать поставленную задачу? На какие особенности операции обратить внимание в первую очередь?
Понятно, нужен ли чек при возврате товара. Обойтись можно и без него, но зато придется предъявлять любые иные доказательства покупки продукции. В целом алгоритм действий будет следующим:
- Подготовить документы, необходимые для операции. Их не очень много. Полный перечень будет представлен вниманию ниже.
- Написать претензию на возврат продукции.
- Отдать подготовленную бумагу с любыми доказательствами покупки товара уполномоченному лицу торговой точки.
- Подождать решения организации.
Если в возврате отказали, граждане имеют право на обжалование решения в судебном порядке. Такая практика, к сожалению, встречается довольно часто. Особенно, если речь идет о продукции, возвращаемой не по гарантии.
О содержании заявления
Нужен ли чек при возврате товара в магазин? Нет, но тогда на покупателя возлагается ответственность по доказательству факта приобретения продукции. Поэтому лучше иметь платежку при себе.
Огромное внимание потребуется уделить написанию претензии на возврат продукции. В ней должны быть следующие данные:
- реквизиты и название торговой точки;
- личная информация о покупателе;
- контакты для связи с заявителем;
- описание купленного товара;
- дата приобретения продукции;
- недостатки, из-за которых происходит возврат товара;
- ценник, установленный на продукцию;
- дата подачи запроса и подпись заявителя.
Если продукция возвращается без чека, об этом в обязательном порядке придется сообщить в заявлении. Иначе продавец будет иметь право на непринятие запроса до устранения ошибок.
Брак и возврат
Нужен ли чек при возврате товара по гарантии? Иметь его при себе желательно, но не обязательно. Как мы уже выяснили, гражданин должен будет просто каким-нибудь образом подтвердить, что он приобретал товар в конкретном магазине.
Без чека при оформлении возврата бракованного или некачественного товара по закону можно требовать:
- замены продукции на аналогичный товар;
- предоставления похожей продукции с доплатой;
- возврата денег, уплаченных за некачественный товар;
- снижения цены на продукцию или возмещения расходов на устранение недостатков.
Но это еще не все нюансы, о которых придется помнить потребителям. Важно обратить внимание на иные особенности операции.
Об ограничениях
Отныне понятно, нужен ли чек при возврате товара. В этой бумаге, как правило, нет острой необходимости. Обойтись можно и без нее, но от доказательств покупки продукции в конкретном магазине никого не освобождают.
Важно помнить о следующих ограничениях:
- заявлять о возврате некачественной продукции разрешено либо до истечения ее срока годности, либо на протяжении всего срока гарантии;
- если нет никаких гарантийных сроков и срока годности, то с жалобами разрешено обращаться не позже, чем через 2 года после заключения сделки;
- требования в обязательном порядке направляются продавцу;
- претензии, в которых просят заменить товар на похожий или аналогичный, направляют импортерам или производителям.
На самом деле, вернуть товар в магазин проще, если речь идет о качественной продукции. С ней обычно не возникает никаких проблем.
О возврате качественных товаров
Нужен ли чек для возврата некачественного товара? Ответ на этот вопрос больше не доставит никаких хлопот. А что делать, если речь идет о качественной продукции?
Ее тоже можно вернуть в магазин без чека. Но такая операция обычно проходит без лишних проблем. Достаточно придерживаться некоторых правил. А именно:
- товар не был использован;
- товарный вид предмета сохранился на момент возврата;
- потребительские качества продукции не утратились;
- все фабричные пломбы и ярлыки находятся на своих местах;
- есть документы, подтверждающие оплату товара.
Обычно в качестве последних можно использовать:
- штрих-коды;
- гарантийные талоны;
- свидетельские показания;
- дубликаты кассовых чеков (они хранятся у продавцов).
Возврат предметов надлежащего качества возможен в течение 2-х недель с момента приобретения. Следует запомнить, что для подтверждения покупки продукции можно воспользоваться техническим паспортом изделия с соответствующей отметкой продавца и даже инструкцией по эксплуатации.
Выводы
Нужно ли отдавать чек при возврате товара? Многие продавцы настойчиво требуют этот документ. Но подобное требование можно считать незаконным.
Современные покупатели имеют право на возврат некачественных товаров без чека. И качественную продукцию тоже разрешается вернуть обратно в магазин. Достаточно отыскать и принести любую другую бумагу, подтверждающую факт внесения средств за продукцию.
Как уже было сказано, в реальной жизни вернуть бракованную вещь намного труднее, чем качественную. Иногда в процессе реализации задумки приходится обращаться в сервисные центры для выявления причин брака и неисправностей.
businessman.ru
При возврате товара нужен ли чек
Применение онлайн-ККТ: как оформить возврат денег покупателю
В преддверии обязательного перехода на онлайн-кассы, который состоится 1 июля этого года, тема применения кассовой техники стала одной из самых «горячих». Розничных торговцев, в частности, интересует, как поступить в следующей ситуации: покупатель возвращает ранее приобретенный товар, а магазин отдает ему деньги. Вопросов много: всегда ли следует пробивать «возвратный» чек, нужно ли оформлять акт о возврате, уместно ли сформировать чек коррекции и проч.
Права потребителя при возврате товара без чека
Если покупатель не удовлетворен качеством изделия либо же сломался в течение нескольких суток с момента приобретения, то он вправе прийти в магазин и получить новое точно такое же, взамен отдав сломанное.
Покупатель должен иметь при себе заявление о возврате и чек, который будет подтверждением факта купли-продажи.
Чек – это документ, который доказывает факт приобретения продукции и передачи за него денежных средств.
Возврат товара продавцу без кассового чека
Если после покупки потребителем товара по тем или иным причинам возникает желание вернуть его продавцу, то существуют законы, согласно которым допускается вернуть товар при отсутствии кассового чека, то есть если чек утерян. Эта возможность предусмотрена ст.
493 Российского ГК и ст.ст. 18, 25 Закона о ЗПП. Если Вы понимаете, что вас вводят в заблуждение, обращайтесь к нам за бесплатной юридической консультацией по защите прав потребителей по телефону +7 (495) 989-64-74 .
Возврат товара без чека — сложно ли это
Товар подлежит возврату только при предъявлении чека и при наличии упаковки.
Многие из жителей нашей страны не раз слышали подобную фразу и принимают ее вполне обыденно, как должное. Между тем, вернуть товар в магазин, потеряв кассовый чек, — вполне осуществимая затея.
Разумеется, перспектива оформлять возврат бракованной вещи, да еще без чека, не вызовет бурного восторга у продавцов. Более того, у них найдется в запасе множество причин и отговорок, чтобы этого не делать.
Как сделать возврат товара с чеком?
Для начала нужно ознакомиться со всеми общими правилами, а также нормами законодательства Российской Федерации, регулирующими обмен и возврат товара как реализацию прав потребителя, чтобы быть готовым к каждой неожиданной выходке продавца.
талон гарантийного обслуживания; товарная накладная; счет; товарный чек; аналогические документы в случае отсутствия документов, проводят идентификацию данных товара, которые указаны на упаковке и в документах магазина.
С 06.08.2018 года вступают в силу поправки в ПБУ 1/2008 «Учетная политика организаций».
Так, в частности, установлено, что в случае, когда федеральными стандартами не предусмотрен способ ведения бухучета по конкретному вопросу, компания может разработать свой способ. Расходы на приобретение работ (услуг), выполненных (оказанных) сторонними организациями, признаются в «прибыльных» целях в том периоде, в котором документально подтвержден факт выполнения этих работ (оказания услуг).
Возврат товара надлежащего качества без чека
Российские законы допускают возврат приобретенного товара организации-продавцу даже при отсутствии чека. Продавцы часто требуют его и говорят, что без чека оформить возврат не имеют права, но это либо уловка, либо банальное незнание закона. Проблемы с бухгалтерским оформлением возврата при отсутствии чека решаются поднятием кассы за день покупки и распечаткой товарного чека задним числом.
Если чек вы потеряли, то подойдут любые доказательства покупки – иные документы (квитанции, гарантия), фирменная магазинная упаковка, показания свидетелей, среди которых могут быть и работники магазина, если запомнили вас.
Возврат товара без чека – это право покупателя по закону обратиться к продавцу, с целью вернуть приобретённую продукцию, не предоставляя при этом документ, который подтверждает факт покупки. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1) даёт возможность гражданам сдать бракованное (некачественное) изделие без документа, удостоверяющего его оплату, равно как и право возвратить продукцию надлежащего качества без подтверждения покупки.
Нужен ли кассовый чек при возврате товара
Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.
По соглашению с Вами обмен товара может быть произведен при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст.
Возврат товара без чека Ситуация: Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара?
juridicheskii.ru
Возврат товара без чека | Современный предприниматель
Если купленный товар по каким-либо причинам не подошел, либо оказался некачественным, покупатель может вернуть его продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги. Бытует мнение, что вернуть товар без кассового чека невозможно, но это не так. Что говорит про возврат товара без чека закон, рассмотрим далее.
Подтверждение оплаты товара покупателем
Оплачивая покупку, покупатель должен получить от продавца кассовый чек. Это учетный документ, распечатываемый посредством ККТ, подтверждающий факт передачи денег за товар. При использовании онлайн-ККТ чек может не только распечатываться, но и передаваться на электронную почту покупателя по его запросу. Обязанность продавца выдавать чек за покупку установлена п. 2 ст. 5 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
Кроме ККТ-чека, оплату можно подтвердить товарным чеком, квитанцией или иным документом, выданным продавцом. Также, подтвердить покупку может отметка продавца в прилагаемой к товару технической документации, гарантийных документах и т.п (приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160).
Безналичную оплату товара банковской картой можно подтвердить с помощью выписки банка (постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).
При утере, или утрате чека, подтвердить заключение договора розничной купли-продажи, то есть приобретение товара покупателем, могут и свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).
Защита прав потребителей: возврат товара без чека возможен
Возврат товара происходит, как правило, по причине его плохого качества, либо если он качественный, но по каким-то параметрам не подошел покупателю (по размеру, цвету, фасону, комплектации и т.п.).
Вернуть товар продавцу можно только в пределах определенного срока:
- некачественный товар – в течение гарантийного срока, или срока годности, а если таковой не установлен, то в пределах 2-х лет со дня покупки, если иное не установлено законом или договором купли-продажи;
- товар надлежащего качества – в течение 14 дней со дня покупки, если продавцом не установлен больший срок. При этом следует помнить, что некоторые группы товаров возврату и обмену не подлежат — это предметы личной гигиены, белье, косметика, продукты, бытовая химия и т.п. Сам товар при возврате должен сохранять свои потребительские свойства, не иметь следов эксплуатации, на нем должны сохраниться все ярлыки производителя.
Если все требования соблюдены, продавец обязан принять товар обратно. На вопрос нужен ли чек при возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества, прямо отвечает п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992: отсутствие чека, а равно иного подтверждающего покупку документа, основанием для отказа требованиям покупателя не является.
Какие документы может требовать продавец
Чтобы получить обратно деньги, уплаченные за возвращаемый товар, покупатель должен передать продавцу свое заявление о возврате. В тексте заявления, кроме личных данных, причин возврата товара и суммы возврата, следует обязательно указать, что кассовый чек, подтверждающий покупку, отсутствует.
При возврате денег за товар продавец имеет право запросить у покупателя документ, удостоверяющий его личность, чтобы сверить данные, указанные в заявлении.
Заявление на возврат товара без чека визируется руководителем компании, торговой точки, управляющим магазина и т.п., что означает согласие на возврат денег покупателю.
Если продавец работает на онлайн-ККТ, он должен пробить кассовый чек «возврат прихода» и оформить накладную на возврат товара. До введения онлайн-касс, на товар, возвращаемый продавцу не в день его покупки, требовалось пробить возвратный чек и оформить акт по форме № КМ-3.
spmag.ru
Нужен ли чек при возврате товара оплата картой
Возврат товара без чека
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат товара без чека (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
(ред. от 03.07.2018)
«О защите прав потребителей» 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Возврат товара без чека
Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс
(«Редакция «Российской газеты», 2018) Я заключила договор на оказание сервисных услуг в клинике. Оказаны они были не в полном объеме. Клиника готова вернуть часть денег, но у меня отсутствует документ об оплате.
Имеется договор, в котором указана стоимость услуг. Договор подписан обеими сторонами. Бухгалтерии клиники этого недостаточно, требуют чек.
Действует ли здесь Закон о защите прав потребителей?
Возможно ли вернуть деньги только по договору?
Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс
Как исправить ошибку в фискальном чеке
В их число, в частности, входит:
- неверное указание формы расчета в чеке: «наличными» вместо «электронными» или наоборот;
- неверное количество товара.
- неверно пробитая стоимость товара;
Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.
В соответствии с российским законодательством, субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику.
Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.
Нужен ли чек при возврате товара по гарантии?
Нужен ли кассовый чек при возврате товара? Ответить на этот вопрос не так просто, как кажется.
Кроме того, чеки служат своеобразным отчетом о приобретенном. Их наличие значительно облегчает процесс возврата продукции при необходимости.
Но можно ли обойтись без них? Нередко в реальной жизни часть законов не работает.
То есть, граждане рассчитывают на одно, а на практике получается совсем иная картина.
Порядок возврата денег на карту при возврате товара
В описываемой ситуации контрагентом покупателя выступает магазин, и ответственность за нарушение установленных законом 10 дней для возврата средств покупателю (ст.
22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1) несет именно он.
Вместе с тем продолжительность периода, отведенного для обратного перечисления денежных средств покупателю, зависит не только от действий сотрудника магазина, но и от скорости операций обслуживающих платежных систем и банка, поэтому зачастую названный срок не соблюдается.
В некоторых случаях при отсутствии у покупателя чека они просят представить любой другой документ, который подтверждает факт приобретения товара у них, о совершении оплаты за него. Хотя требования продавца в таких ситуациях являются противозаконными.
На практике встречаются случаи, когда продавец по своему усмотрению принимает товар. Он возвращает при этом денежные средства, взятые с покупателя за, но покупатель должен представить доказательства, что именно у него был приобретен.
Возврат товара при оплате банковской картой нужен ли паспорт
В случае разницы в цене при обмене производится перерасчет с доплатой (возвратом) денежных средств.
Обмен (возврат) надлежащего качества осуществляется покупателем по его письменному заявлению с указанием требования, фамилии, имени, отчества, адреса, паспортных данных.
Обмен товара производится в течение тридцати трех дней (внутреннее правило компании), не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Возврат товара оплаченного банковской картой
Нужно лишь предъявить паспорт, карту и чек.
Можно ли затребовать возврат наличных, если вы покупали по карте?
Какие сроки к возврату денег на карты и банковские счета установлены законом? Разобраться в этих и других вопросах – цель нашей статьи.
Как гласит Закон РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть бракованный товар и обменять его на аналогичный, но исправный.
myeconomist.ru
Нужен ли товарный чек при возврате товара
Нужно ли отдавать чек товара при его возврате продавцу?
Так же вся информация о продаже должна содержаться в документах продавца.Действие не обязательное и практически бессмысленное.С уважением, Николай Толмачев. 19 Ноября 2017, 23:53 Спасибо огромное!
законодательство не содержит обязанности покупателя по его возврату в каком бы то ни было случае 20 Ноября 2017, 00:10
Возврат товара без чека
В данной статье рассмотрим, как вернуть товар без чека в магазин.
19 Ноября 2017, 23:56 Спасибо огромное!КириОбращайтесь. 19 Ноября 2017, 23:57 нет, не нужно.кассовый чек является вашим личным документом, подтверждающим факт уплаты вами конкретной суммы в конкретную дату и не подлежит возврату продавцу.
Процедура возврата состоит из следующих этапов:
- Составить заявление (нужно 2 экземпляра) на имя руководителя магазина или торгового центра, или заполнить бланк, предоставленный продавцом. Передать заявление уполномоченному лицу магазина (получение претензии должно быть подтверждено сотрудником письменно) с документацией, которая подтверждает покупку. Ожидать решения. Обратиться в судебный орган при отказе.
При возврате товара покупатель вправе подать заявление в администрацию магазина, где приобрел продукцию.
Всегда ли нужен чек при обмене товара
связи наушники.
В претензии следует указать: название и реквизиты магазина; данные покупателя, адрес для корреспонденции и контакты; приобретенную продукцию, дату покупки; недостатки товара и дату, когда они были обнаружены; полную стоимость изделия; дату подачи претензии и подпись.
Через 3 месяца (а на них гарантия год), в один прекрасный день, наушники без видимых причин перестали работать. К счастью, с момента покупки сохранилось все: и упаковка, и чек. Обратилась в салон. Там предложили либо оформить возврат, либо обменять товар. Меня устроил второй вариант. Только один момент: чек за сломанные наушники у меня забрали, а вот на просьбу выдать чек за новые (на случай повторения ситуации), продавец развел руками.
Записал мой телефон, имя, сказал что информация сохраниться.В том случае если чек будет утерян или по иным причинам не представлен продавцу магазина, то обменять или возвратить товар можно будет только в том случае если потребитель докажет факт совершения покупки в данном магазине (пункт 1 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей»). Следовательно, если потребитель передумал оставлять приобретенный чайник, либо пожелал обменять приобретенный джемпер большего размера на меньший, в подтверждение совершения покупки именно в этом магазине необходимо представить фискальный или товарный чек.
Возможен ли возврат товара без чека
В этом случае лучший вариант в случае упорства представителя магазина — требование у продавца обмена изделия на аналогичное, но которое продавец предъявить не сможет (изделие с иными характеристиками).
Покупку при отсутствии чека вернуть можно, и это четко указано в законе. Придя в магазин, Вам необходимо будет предъявить иной документ, подтверждающий факт приобретения изделия. Одним из таких документов является копия чека, хранящаяся у продавца – в программе кассы и по кассовой ленте можно проверить факт совершения покупки в тот или иной день.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку вещи, следует пригласить с собой свидетеля или же сослаться на показания камер наблюдения.
При возврате товара нужен ли чек
Если после покупки потребителем товара по тем или иным причинам возникает желание вернуть его продавцу, то существуют законы, согласно которым допускается вернуть товар при отсутствии кассового чека, то есть если чек утерян.
Заявление необходимо подписать и проставить дату на день возврата. При этом с момента покупки должно пройти не более 14 дней. Паспорт необходим, в случае, когда товар возвращается в день покупки.
Эта возможность предусмотрена ст. 493 Российского ГК и ст.ст. 18, 25 Закона о ЗПП. Если Вы понимаете, что вас вводят в заблуждение, обращайтесь к нам за бесплатной юридической консультацией по защите прав потребителей по телефону +7 (495) 989-64-74 . Товар подлежит возврату только при предъявлении чека и при наличии упаковки.
Многие из жителей нашей страны не раз слышали подобную фразу и принимают ее вполне обыденно, как должное.Между тем, вернуть товар в магазин, потеряв кассовый чек, — вполне осуществимая затея.
Разумеется, перспектива оформлять возврат бракованной вещи, да еще без чека, не вызовет бурного восторга у продавцов.
Нужно ли отдавать товарный чек при возврате товара
Это обязательное правило, несмотря на то, что большинство потребителей сами не берут этих чеков. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает право любого гражданина вернуть товар, причем не только в случае обнаружения недостатков товара, но и если по каким-то причинам потребителю просто не понравился товар или не подошел.
Однако во втором варианте есть ограничение сроков в две недели, а в первом случае важен гарантийный срок, который обычно не может быть меньше двух лет, о чем говорит и гражданское законодательство. Когда покупатель сохраняет чеки от товаров (причем не всегда необходим именно товарный чек) пусть именно он и будет выступать главным документом при доказательстве сделки покупки и факта передачи товара.
То есть первым и главным шагом при возврате денег за товар является именно представление товарного чека, причем в тот же день, когда покупка была совершена.
При возврате товара нужен ли чек
Статьи, комментарии, ответы на вопросы . Это сегодня известно школьнику. Куда более тонкий момент: такое право закон дает и рассеянным потребителям, потерявшим чек.
Некоторые, оговоримся сразу, сдать по причине «не подошли» нельзя — ни с чеком, ни без чека.
Это, например, трусы — как предмет нижнего белья, или компьютер — как сложную технику. Рекомендуем прочесть: В остальном же ограничений нет.
Разочаровались в покупке и не пропустили двухнедельный срок — идите назад в магазин. Чтобы воспользоваться правом на возврат товара без чека, вам, возможно, самому придется доказывать, что вещи вы купили именно здесь и не ранее чем две недели назад. № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть товар, если он оказался некачественным или не подошел ему по фасону, габаритам, размеру или комплектации.
Можно ли сделать возврат товара без чека?
Срок отсчитывается с момента покупки изделия. Потребитель может вернуть не только бракованный, но и качественный товар.
Однако, для осуществления процедуры важно соблюсти все условия.
Утрата чека об оплате не является препятствием для возврата товара в магазин. Это закреплено в ст. 18 ЗоЗПП. В некоторых случаях товарный чек или гарантия на товар могут заменить кассовый чек.
Но даже в случае отсутствия всех платежных документов можно смело обращаться в магазин и требовать возврата. Важно выполнить лишь обязательные условия:
- Не пользоваться товаром до процедуры обмена или возврата;
- Хранить изделие таким образом, чтобы оно не потеряло свои потребительские свойства и могло использоваться по назначению;
- Сохранить товарный вид изделия;
- Не срывать фирменные ярлыки, заводские пломбы.
Возврат производится в 2-х недельный срок.
Обязателен ли чек при возврате товара
Смотрите видео сюжет о возврате товара без чека Как осуществляется защита прав потребителя?
Федеративный закон «О защите прав потребителей», изданный в феврале 1992 года под номером 2300-I регламентирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем. Он защищает права российских граждан, обязывая продавцов принять качественный товар, если покупатель решил по какой-либо причине вернуть его обратно. При этом сообразно указаниям закона для возврата товара отводится 14 дней, которые отсчитываются со следующего за днем покупки товара дня.
domprava76.ru