Пример претензии на возврат товара ненадлежащего качества – Скачать шаблон документа «Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества». Договор-бланк.ру

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества составляется на специальном бланке, образец которого за 2017 год вы можете скачать на странице ниже. Данное заявление заполняется покупателем, купившим товар ненадлежащего качества, гарантийный срок которого еще не истек.

Статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено два варианта возврата товара ненадлежащего качества:

  1. Покупателю возвращают денежные средства за некачественный товар;
  2. Покупателю предлагается обменять товар ненадлежащего качества на качественный товар.

Но, закон не гарантирует, что магазин в лице его сотрудников, без проблем вернет деньги или обменяет товар покупателю. На практике, часто случается, что за свое право, покупатель должен побороться. Чтобы облегчить процесс возврата некачественного товара, необходимо скачать и юридически-грамотно составить претензию по форме бланка и направить ее в магазин.

Скачать образец Претензии на возврат товара

 

Бланк Претензии на возврат товара ненадлежащего качества — скачать (Word) ↓


В данной статье приводится рекомендация по составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества, другими словами, рассказывается, как написать претензию на возврат товара. Если вам нужно разобраться какие шаги предпринять до составления претензии, смотрите статью про права потребителя на возврат товара и инструкцию по возврату.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, то заполняется соответствующее Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества.

Как составить Претензию, инструкция по заполнению образца 2017

Образец «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества» (товара некачественного, с дефектами и поломками) содержит следующие абзацы которые нужно заполнить покупателю.

Правила заполнении шапки Претензии

  • В строке «Кому» необходимо указать наименование организации, в которой приобрели товар.
  • В строке «Адрес»  — укажите адрес организации;
  • В строке «От потребителя» — укажите ваше ФИО;
  • В строке «Адрес» — укажите адрес вашей постоянной регистрации;
  • В строке «Тел.» — укажите ваш контактный телефон.

Указание информации о товаре

  • Укажите дату приобретения товара
  • Укажите наименование товара (модель), его марку (бренд) и наименование фактического изготовителя товара.
  • Укажите номер кассового или товарного чека.

Описания недостатков товара

Укажите через какое время (кол-во дней), вы обнаружили недостатки или выявили в процессе пользования товаром. Что именно случилось, опишите недостатки.

Указание ваших требований по возврату

Покупатель в праве требовать от продавца:

  1. Замены товара на товар такой же модели;
  2. Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;
  3. Потребовать устранить недостатки;
  4. Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.

Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит.

Действия покупателя в случае отказа принять Претензию

Покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав. Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложения к Претензии

Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие.

Реквизиты Претензии

  • Укажите дату составления Претензии;
  • Поставьте вашу подпись;
  • Получите отметку о получении претензии продавцом (печать и подпись).

Ваша Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — готова! Смело отнесите ее в магазин продавцу или отправьте заказным письмом с уведомлением о получении на адрес продавца (который можно взять на официальном сайте магазина).

Консультация юриста по вопросу возврата товара

Продавец отказывается принять вашу Претензию на возврат товара? Не расстраивайтесь, мы объемся, чтобы вам вернули деньги или обменяли товар. Напишите о вашей проблеме в форме обратной связи нашему юристу и он бесплатно подскажет какие действия предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.

А если ваше дело движется к суду, наш юрист подготовит исковое заявление за небольшую плату, которое поможет безотказно выиграть суд. Напишите юристу, он ждет.

www.i-jurist.ru

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Размеры продаж за последнее десятилетие выросли в десятки раз. Объем товарооборота представляет собой шестизначную сумму, и это только показатель по России. Естественно, что не всегда эти сделки удачные. Как написать претензию на некачественный товар, где взять образец, куда и в какие сроки подается, определимся далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

Что можно требовать

Если вы приобрели товар и обнаружили в нем недостатки, то, по правилам ст. 18 ЗПП, вы можете требовать:

  • заменить вещь на подобную или иную с перерасчетом цены;
  • сделать скидку;
  • произвести ремонт или оплатить его стоимость, когда он был произведен другой организацией;
  • расторгнуть договор. В этом случае происходит возврат средств покупателю, а товара — продавцу. Если вес его более 5 кг, то доставка осуществляется за счет продавца.

Кроме этого, у покупателя есть возможность требовать выплатить убытки. Это те средства, которые он потратил на восстановление своего права, стоимость имущества, что было утрачено, в связи с недостатком приобретенного товара или недополученная выгода.

Данное требование подлежит удовлетворению в десятидневный срок.

Обратите внимание, что если вы приобретали товар с недостатками, и продавец, при заключении договора купли — продажи, предупредил вас о них, то такие несоответствия по качеству не будут являться основаниями для возврата продукции.

Если происходит возврат качественного товара, то следует помнить, что существует два ограничения. Во-первых, это должно произойти в течение 14 дней, с момента покупки продукции. А во-вторых, он не должен входить в список, который не подлежит возврату. Такой перечень утвержден Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998.

Технически сложные покупки

Если происходит возврат технически сложного товара

, список которых утвержден Постановлением Правительства No 924 от 10.11.2011, то срок ограничен 15 днями. В данном случае, можно также воспользоваться иными вариантами, предоставленными ЗПП. Например, обменять его на аналогичный или иной.

Перечень продукции полный, ограничен 14 пунктами. В него включены такие популярные товары как: машины, мотоциклы, тракторы, компьютеры, телевизоры, приставки, часы, посудомоечные и стиральные машины, холодильники, кофемашины и т.д. Здесь дан не полный список, а лишь наиболее популярные. Если вы собираетесь вернуть товар, надлежит ознакомиться с Постановлением, чтобы понимать свои права.

Читайте также:

Как вернуть телевизор

Возврат бытовой техники

Если пятнадцатидневный срок прошел, а вы не успели вернуть продукт, не отчаивайтесь, проверьте нет ли оснований вернуть его позже. Такая возможность предусмотрена для случаев, когда обнаружен:

  • существенный недостаток;
  • не выполнены вовремя иные требования;
  • время использования товара потребителем не превышает 30 дней в каждом гарантийном году, из-за того, что в нем обнаруживаются все новые недостатки.

Особенности подачи претензий

Претензия на товар ненадлежащего качества может быть направлена продавцу, уполномоченной фирме или ИП. Понятие таких организаций дано в преамбуле в ЗПП. В ней сказано, что уполномоченные — это юридические лица или индивидуальные предприниматели, заключившие договор с изготовителем о принятии обращений от потребителя по вопросам ненадлежащего качества.

Если подается просьба обменять товар, произвести ремонт или оплатить работу по устранению недостатков, осуществляемую другими фирмами, то можно адресовать подобные требования изготовителю или импортеру. В адрес этих же лиц может быть заявлено требование по возврату средств в обмен на возвращенный товар.

Если при обращении вы не можете показать чек, подтверждающий приобретение товара, то это не является основанием для отказа их рассмотрения. Постановление Пленума ВС No 17 предоставляет возможность ссылаться на иные доказательства совершения покупки: свидетельские показания, выписки с банковских счетов, когда оплата производилась картой, подтверждение выполнения просьбы клиента, когда использовались электронные деньги.

Если у продавца существует сомнение в отношении момента или причин возникновения недостатков, то он может провести проверку качества. Она делается сотрудниками фирмы продавца, при ее проведении может присутствовать сам покупатель. Если определить причины самостоятельно не удалось, то

продавец обязан отправить продукцию на независимую экспертизу и оплатить ее. О том, как проводится независимая экспертиза обуви, можно узнать в этой статье.

Покупатель также может присутствовать при ней. Если по результату ее производства будет принято решение, что виноват в происхождении недостатков именно он, то с него будут взысканы расходы на производство такой проверки. При этом, помимо сумм на саму экспертизу, потребуется оплатить транспортировку товара и его хранение.

Сроки рассмотрения

Сроки проведения экспертизы должны соответствовать временным границам заявленного требования. Например, если потребитель решил вернуть деньги или просит оплатить работу ремонтной организации, то на осуществление этих просьб ст. 22 ЗПП предусматривает 10 дней. Именно в этот период продавец должен отправить товар, и получить результат.

Когда происходит возврат товара для его ремонта, то потребителю необходимо заключить дополнительное соглашение, предусматривающее сроки для его осуществления.

Обратите внимание, что именно потребитель имеет право устанавливать временные границы. Но стоит иметь в виду, что они все же должны быть разумными.

Если вы предоставите продавцу слишком короткий срок, а он по понятным причинам не сможет в названный временной отрезок удовлетворить ваши требования, то в случае иска, поданного в суд, вряд ли судья окажется на вашей стороне. Но ЗПП предусматривает и максимальный период для производства ремонта — 45 дней.

Когда происходит замена, то она должна осуществляться в течение 7 дней. Только если требуется дополнительная проверка качества, срок может быть увеличен до 20 дней. В ситуации, когда подобного товара или того, на какой желает осуществить обмен покупатель, нет в наличии, то срок может быть увеличен до 30 дней, при условии, что он согласен на такое изменение и подписал дополнительное соглашение.

Если на удовлетворение данного требования необходимо более недели, то для товаров длительного пользования предусмотрена обязанность за продавцом предоставления аналога на период решения вопроса. К товарам длительного пользования относятся те, что могут находиться в употреблении более года. Но это деление нигде не закреплено и является все же условным. Потому что, например, обувь и одежда к таким не относятся, хотя, очевидно, что ими можно пользоваться более одного года.

Предоставление аналога возможно только тогда, когда об этом попросил покупатель. Существуют товары, которые, несмотря на то, что хоть и относятся к категории длительных, но это правило к ним не применяется. Это закрытый перечень, он утвержден Постановление Правительства No 55 от 19.01.1998.

Время для подачи бумаги

Претензия продавцу за некачественный товар должна быть подана строго во время течения гарантийного срока или срока годности. Он устанавливается на каждый товар отдельно изготовителем. Если он не прописан в документах, то считается равным двум годам, а если речь идет о недвижимости — 5.

Он начинает течь с момента передачи приобретения потребителю, то есть со дня заключения договора купли — продажи. А если товар реализуется дистанционным способом, или когда товар приобретается после предварительной оплаты, то точкой отсчета является момент получения продукта потребителем.

Когда покупка сдается на ремонт, то срок годности перестает течь на этот период. То есть, если ремонт осуществлялся в течение 30 дней, то их нужно добавить к дате окончания установленного срока годности.

Законом предусмотрены случаи, когда подача претензии возможна и после истечения срока годности. Если установлено, что брак возник до передачи продукции потребителю, то он может подать требования в течение 2 лет, несмотря на то, что гарантия установлена меньше этого периода.

А если найдены существенные недостатки, то и позже 2 лет, но в пределах срока службы. Он также обычно указан в документах, а если изготовитель его не прописал, то равен 10 годам.

Правила написания обращения

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин? Образец такого документа можно попросить в отделе по защите прав потребителя местной администрации. Претензию составляем в двух экземплярах. Один останется у вас, на нем продавец должен оставить визу о принятии второго экземпляра.

Отдельных норм по написанию заявления нет. Но делать это стоит так, чтобы было понятно, кто, к кому и по какому поводу обращается. То есть, указывается организация или ИП, куда подается просьба.

Прописываются данные и координаты заявителя. После слова “претензия” списываем данные с документа, по которому можно идентифицировать ваше приобретение. Подробно прописываем, что является нарушением. Обязательно выбираем требование из вышеперечисленных, указать можно только одно.

Если посмотреть образец претензии за возврат денег за некачественный товар, например, то там пишется, какие именно несоответсвия по качеству обнаружены. Если происходит возврат товара надлежащего качества, то достаточно указать лишь просьбу, а причины не прописывать. Ставим дату и подпись.

Это важно знать: образец претензии на некачественное оказание услуг.

В сроки, предусмотренные законом, ждем ответ. Если он не последовал, идем в суд. Обратите внимание на то, что претензионный порядок не является обязательным в отношении потребителей. Его можно пропустить, но его использование все же выгодно приобретателю в целях сокращения сроков разрешения вопроса.

Иск в суд подаем на выбор — в мировой, если сумма требований менее 50 тыс. и в районный, если более. Подведомственность выбирается по желанию истца, от госпошлины он освобождается.

Заключение

Если вы приобрели некачественный товар, то сверьтесь, не входит ли он в список технически сложных. Если да, торопитесь, у вас есть только 15 дней на его обмен или возврат. Если нет, время подачи претензии ограничено гарантийным сроком. В заявлении укажите данные, позволяющие продавцу рассмотреть вопрос. Если ответ не последовал, или он вас не удовлетворил, обращайтесь в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

prava.expert

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества образец 2018

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть продавцу товар несоответствующего качества и получить либо деньги, либо такое же изделие, но надлежащего качества. Но продавцы крайне неохотно идут на это и даже могут отказать по необоснованным причинам или же до последнего затягивать с оформлением возврата. Ускорить процесс и убедить недобросовестных продавцов в знании своих прав и компетентности поможет претензия на возврат товара, составленная по всем правилам.

Оглавление статьи

В каких случаях подается претензия

Претензия по качеству товара позволяет добиться через суд не только возврата стоимости товара, но и компенсацию морального и материального ущерба (например, если неисправная техника в процессе эксплуатации становится причиной повреждения вашего имущества).

Претензию можно составить в трех случаях:

  • товар качественный, но по каким-то параметрам не подходит потребителю;
  • товар некачественный, но стоит на гарантии;
  • товар некачественный и с истекшим гарантийным сроком, но со дня покупки еще не прошло два года.

В большинстве случаев закон будет на стороне потребителя, но претензия не будет иметь силы, если при покупке товара продавец указал на его недостатки. Хотя если такого рода проблемы не зафиксированы в письменном виде или в виде отметок в гарантийных документах, от продавца можно добиться замены товара или возврата денежных средств.

Внимание! Претензия в магазин или любую другу торговую точку составляется в свободной форме, но для того, чтобы продавец не смог отказать вам по причине некорректно оформленного документа, следует учитывать ряд рекомендаций.

Скачать образец претензии

 Претензия на возврат товара ненадлежащего качества образец 2018 скачать,word.

Как составляется претензия

Претензия составляется следующим образом:

  1. В правом верхнем углу документа указывается имя руководителя или директора организации-продавца с адресом, здесь же пишется от кого поступила претензия (с адресом проживания).
  2. Далее пишется заголовок «Требование (претензия) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества».
  3. В «теле» претензии подробно описывается, когда и где был куплен товар, который вы хотели бы вернуть, а также точная сумма, которую вы заплатили. Если вы обращались в сервисный центр для ремонта по гарантии – это также стоит упомянуть.
  4. Опишите ваши требования. Это может быть требование как возврата полной стоимости покупки, так и выплаты морального или материального ущерба, а также в случае возврата некачественного товара взамен нового, но более дорого с доплатой вы можете потребовать возмещение этой разницы.
  5. В конце письма необходимо предупредить продавца, которому подается претензия на некачественный товар, о том, что в случае отказа удовлетворения требований добровольно вы намеренны обращаться в суд.
  6. Укажите, что просите сообщить вам о принятом решении продавца письменно: согласно 22 статье Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять меры в течение десяти дней с момента подачи претензии.

Важно! Обязательно приложите к письму копии гарантийных документов и чеков. При наличии документов о проведенном ремонте прикладывайте их тоже. Завершается текст претензии Ф.И.О. покупателя, его подписью и датой составления.

Дополнительные рекомендации и советы

Осуществляя возврат товара ненадлежащего качества, составляйте претензию в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас. При этом вручая документ представителю продавца добейтесь того, чтобы на вашей копии он поставил дату получения и указал свою фамилию и должность.

Таким образом, вы застрахуете себя от того, что документ «случайно затеряется» или продавец будет утверждать, что вы не подавали претензию.

Описывая ситуацию, максимально точно указывайте даты, названия и другую точную информацию, в том числе – модель, комплектацию, серийный номер и другие возможные параметры изделия.

Обмен товара ненадлежащего качества обычно сопровождается экспертизой, которая должна подтвердить наличие дефектов и недостатков изделия, возникших не по вашей вине. Но продавцы часто обязуют потребителя оплачивать эту процедуру, несмотря на то, что согласно законодательству продавец обязан делать это за свой счет (статьи 18 и 503 ГК РФ). Это касается и способа доставки крупногабаритных тяжелых товаров (весом более пяти килограммов) продавцу, который согласно п. 7 Закона «О защите прав потребителей» обязан брать эти расходы на себя.

1st-urist.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о