Возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества – Как вернуть технически сложный товар: пошаговая инструкция, права покупателя и продавца, образец заявления на возврат

Содержание

Можно ли вернуть деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества | Юридические услуги в Курске

ВОПРОС: Мною был приобретен сотовый телефон. Через три месяца после покупки он сломался. В магазине мне сказали, что дефект действительно возник по вине завода-изготовителя, но вернуть за него деньги отказались, мотивируя это тем, что согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» телефон является технически сложным товаром, который можно только отремонтировать. Правомерен ли отказа продавца?

ОТВЕТ: Действительно, согласно п.3 ст.503 ГК РФ и п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Однако, как следует из п. 1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 №575 утвержден Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

<*>

Согласно указанному перечню к технически сложным товарам, на которых не распространяются указанные требования, отнесены: 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Поскольку сотовые телефоны не указаны в данном перечне, следовательно, Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

__________________

<*> В связи с утверждением Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 нового «Перечня технически сложных товаров», Постановление Правительства РФ от 13.05.1997 №575 утратило силу. Поскольку оборудование беспроводной связи вошло в новый Перечень, данные требования подлежат удовлетворению продавцом только в течение 15 дней с момента передачи товара покупателю.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТА:

25.10.2010

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

olegumerenkov.ru

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества: potreb_prav

Что такое технически сложный товар (ТСТ) изложено здесь.

Какие товары, будучи ненадлежащего качества, включены в перечень ТСТ — см. тут.

Возврат денег или замена ТСТ осуществляется на особых условиях.

До истечения 15-дневного срока со дня передачи ТСТ, потребитель вправе предъявить любое требование по качеству такого товара при любом недостатке. Главное, успеть уложится с предъявлением требования в указанный срок.

По истечении указанного срока по ТСТ положен сперва лишь или ремонт, или соразмерное уменьшение покупной цены. А иные требования (замены или возврата денег) подлежат удовлетворению в следующих случаях из ч.1 ст.18 ЗоЗПП:

— Обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa
Повторное возникновение недостатка после его устранения, неустранимость недостатка, нецелесообразность устранения недостатка по времени или денежным затратам.
Бытует популярное мнение, что потребитель сам в состоянии доказать существенность. Но не все определения существенности может доказать потребитель.
Например, доказать неустранимость недостатка, по логике, в состоянии тот, кто делал безуспешную попытку его устранения.
А доказывая несоразмерность устранения по денежным или временным затратам, есть мнение, что якобы можно провести экспертизу и доказать ею, что стоимость ремонта почти сопоставима со стоимостью нового такого товара, или же, что ремонт требует затрат множества человеко-часов. Это все конечно красиво, и даже иногда прокатывает в судах, но все-таки логичнее полагать, что делать выводы о нецелесообразности ремонта (ровно также, как и о неустранимости недостатка)  непосредственно тому, кто осуществляет этот самый ремонт — т.е. продавцу и в ходе самого ремонта. Ведь как иначе, не приступая к ремонту, можно понять, устраним ли недостаток, целесообразно ли его устранение, есть ли у продавца или СЦ-а в наличии необходимые, завалявшиеся уже не выпускаемые запчасти, или товар-донор, с которого можно скрутить все необходимое, или свободное время на устранение недостатка, или деньги на закупку запчастей и пр. Учитывая, что зачастую, ремонт товара обходится продавцу если не забесплатно, то за копейки (благодаря СЦ изготовителя), да и то, затраченные на доставку товара до СЦ и обратно. Тоже самое и для СЦ-а, которому поставляются запчасти если не забесплатно, то несравнимо ниже их рыночной, а иногда и оптовой стоимости. Ну и право ремонтировать товар, т.е. удерживать его в ремонте аж целых 45 дней, согласно письменному договору с потребителем, не дает оснований делать сравнения по затратами человеко-часов. Ну и наконец — если бы законодатель имел в виду то, что принятие решения о несоразмерности затрат на ремонт за потребителем — то условие о существенности недостатка вообще потеряло бы всякий смысл. Найдется ли такой потребитель, который захочет честно признать соразмерность затрат на ремонт, не польстившись на возможность получить деньги (особенно под конец гарантийного срока, а то и срока службы товара) или любой новый аналогичный товар, но гораздо современнее, функциональнее, да еще и с выплатой разницы в стоимостях товаров?
А с другой стороны, если бы законодатель имел ввиду, что решение за кем-то одним (или изготовителем, или продавцом, или потребителем) то так бы и написал, что, мол, решает тот то, без всяких условий о существенности недостатков (например,  «такое-то требование может быть предъявлено с согласия продавца (изготовителя)». А раз не счел необходимым внести ясность, то можно полагать, что существенность недостатка позиционируется в законе именно как объективная — которая может быть установлена (например, судом) независимо от позиции любой стороны. Например в случае, когда требование (о ремонте — последней надежде потребителя на что-либо) предъявляется изготовителю (или им уполномоченной организации) по окончании гарантийного срока, по окончании срока предъявления требования продаацу, но в пределах срока службы товара. И такое требование может быть удовлетворено лишь при существенном недостатке. Понятно, что изготовитель заявит, что недостаток для него не существенный (упрется и не признает существенным даже размер затрат на ремонт в 99,9% от стоимости товара), а потребитель будет настаивать на обратном (чтобы не ремонтировать за свой счет). Вот тут-то бремя определения существенности и ляжет на плечи судьи.
Что касается такого определения существенности, как повторное возникновение недостатка после его устранения, то это также необходимо  потребителю доказывать бумагой из предыдущего ремонта с информацией из ч.3 ст.20 ЗоЗПП и результатом проводимой с продавцом проверки качества. Выглядеть это будет, грубо говоря, так:
— Продавец, вот смотри, в выданной тобой бумаге из предыдущего ремонта описан недостаток «не включается». Сейчас возник тот же самый недостаток. Поэтому я требую денег или замены.
— Потребитель, я тебе не верю, давай проверим (проведем проверку качества).
…Проводят…
— Продавец, ты согласен с повторным возникновением недостатка?
— Да, потребитель, товар и вправду снова не включается! Только оставь товар у меня, деньги я верну тебе позже.
— Продавец, а тут уже я тебе не верю. Давай-ка зафиксируем твое согласие (результат проверки качества, в ходе которой повторное возникновение недостатка подтвердилось) на бумаге, и только после этого я оставлю тебе товар.
— Окей, потребитель, ты не дал мне возможности по-тихому отремонтировать твой товар и вписать иной недостаток или заявить, что ничего не обнаружено. Оставь товар у меня, и я проведу экспертизу, чтобы удостовериться в производственном браке.
— Нет продавец, ты можешь сотворить из производственного недостатка непроизводственный, или иначе смухлевать на экспертизе, поэтому я сам доставлю туда товар и все самостоятельно проконтролирую.
— Окей потребитель. Теперь ты не оставил мне лазейки. Чувствую, я буду вынужден вернуть тебе деньги.

— Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapа.
Эти сроки для устранения недостатков прописаны в ч.1 ст.20 ЗоЗПП. Либо это (при письменно неоговоренном сроке ремонта) минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, либо это срок, оговоренный письменно, не превышающий 45 дней. Решать спор о том, какой срок считать минимально необходимым – прерогатива суда. Нередко, для определения пределов минимально необходимого срока,  ссылаются на 20-дневный срок, упомянутый в ч.6 ст.19 ЗоЗПП, для устранения существенных недостатков. Т.е., если уж существенный недостаток можно устранить в 20-дневный срок, то уж несущественный тем более.
Как только срок устранения недостатка был нарушен, следует незамедлительно вручить продавцу на подпись и печать претензию с новым требованием (или заслать по почте), предваритльно обязательно зафиксировав невыдачу отремонтированного товара по требованию потребителя (чтобы продавец не заявил, «мол, потребитель что-то подсунул на подпись, а товар не потребовал вернуть, а товар его (впоследствии второпях отремонтированный после, задним числом) под столом лежал, а подпись на претензии не означает согласие с понаписанным, да и вообще закон не обязывает продавца знакомиться с текстом претензии сразуЭб да не поспешил с завершением ремонта).

— Невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.
Тут законодатель сильно замутил, до сих пор не утихают споры о толковании сей нормы на юридических форумах. Самая популярная версия — невозможность использования товара потребителем более 30 дней нахождения его (товара) в ремонте вследствие устранения в товаре абсолютно разных, неповторяющихся ранее недостатков (как минимум два ремонта и третий текущий недостаток,  по которому и предъявляется требование), и все это действие должно происходить в одном и том же году гарантийного срока и доказываться бумагами из предыдущих ремонтов с информацией из ч.3 ст.20 ЗоЗПП.

Также часто встречаются версии, о том, что достаточно одного лишь года гарантийного срока из всех, или достаточности превышения срока во время нахождения товара в ремонте (т.е. очередного текущего недостатка не требуется). Судебная практика по данному вопросу разная.

Обсуждение

Иное требовании, за исключением ремонта или уменьшения покупной цены, по ТСТ за пределами 15-дневного срока со дня их передачи, всегда должно быть обосновано. Если потребитель забыл (сослаться в претензии) обосновать существенность, или нарушение сроков, или невозможность использования, то в лучшем случае продавец не станет удовлетворять требование потребителя (и у потребителя появится шанс обосновать свое требование неоспоримыми аргументами), а в худшем, и самом распространенном случае, просто возьмет товар да отремонтирует (ему это выгоднее всего). И потом уже, обосновывать требование и упирать на нарушение права выбора требования – будет поздно. Максимум, да и то теоретически (ибо не разумно, смешно, а порой и технически невозможно) можно требовать приведения товара в исходный (ненадлежащего качества) вид (состояние), вследствие исполнения продавцом требования, которое потребитель не просил, и, исправляя ошибки, предъявлять требование заново, на этот раз обосновывая.

potreb-prav.livejournal.com

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Главная проблема возврата техники и электроники в магазин заключается в том, что законодательство относит эти предметы к категории технически сложных товаров, возврат которых представляет определенную сложность для потребителей. Рассмотрим процедуру возврата техники на примере мобильного телефона.

Итак, Вы приобрели новый мобильный телефон, но через пару дней появились неполадки, при этом никаких действий, которые могли бы их вызвать, Вы не совершали.

Первым делом, отправляйтесь к продавцу, то есть в тот магазин, где телефон был куплен. Не забудьте захватить с собой паспорт, чек и упаковку. Если чек Вы не сохранили, то можно сослаться на свидетельские показания.

Если решить проблему на месте не удалось, напишите претензию, указав дату покупки, дефекты телефона и свои требования.

Направьте претензию почтой (лучше, если это будет заказное письмо с уведомлением).

Закон обязывает продавца дать вам ответ в течение тридцати дней с момента вручения ему претензии.

Согласно действующему законодательству, Вы имеете право требовать от продавца:

  1. Заменить неисправный телефон на телефон той же или иной марки;
  2. Уменьшить покупную цену;
  3. На месте устранить дефекты телефона (бесплатно!) или компенсировать вам расходы на устранение таких дефектов;
  4. Вернуть деньги за телефон.

Данные требования Вы должны предъявить продавцу в течение пятнадцати дней с момента покупки телефона, если продавец не указал на эти дефекты при продаже.

Если пятнадцатидневный срок прошел, то вышеуказанные требования Вы сможете предъявить только в трех случаях:

  1. Если телефон имеет существенный недостаток
  2. Если продавец нарушил срок, в течение которого он обязан был устранить недостатки
  3. Если недостатки телефона уже неоднократно устранялись, но Вы не можете им пользоваться более тридцати дней в течение каждого года гарантийного обслуживания.

Продавец обязан возместить убытки, вызванные продажей неисправного телефона, если Вы предъявите соответствующее требование.

Вероятнее всего, чтобы выяснить причину появления дефектов, продавец предложит вам произвести проверку качества телефона или экспертизу, в которой вы можете участвовать.

Экспертиза проводится, если продавец ставит под сомнение причину возникновения дефектов. Все расходы, связанные с проведением такой экспертизы, ложатся на продавца.

Если с экспертным заключением Вы не согласны, то можете оспорить его результаты в порядке судебного производства.

Если по прошествии тридцати дней ответ на претензию Вам не дали или в удовлетворении Ваших требований отказано, для отстаивания своей позиции Вам необходимо обращаться в суд.

К исковому заявлению приложите все документы, подтверждающие Вашу позицию (копию претензии, копию конверта с отметкой о вручении письма продавцу, копию заключения экспертизы и т.д.).

Поскольку возврат технически сложных товаров – дело хлопотное, лучше доверить урегулирование спора юристам. Это поможет Вам решить проблему в свою пользу и в кратчайшие сроки, при этом избежав ненужных трат.

При выигрыше дела все расходы, понесенные вами на оплату услуг представителя, подлежат возмещению ответчиком.

argumentplus.ru

Возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

3. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан принять у Вас товар и либо вернуть деньги либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы, на возврат денег продавцу дается 10 дней.

Порядок возврата в магазин технически сложного товара

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» , потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Как вернуть деньги за технически сложный товар

  • У предмета были обнаружены значительные недостатки. Продавец должен убедиться, что представленная техника не работает и только тогда от покупателя принимается претензия в письменном виде;
  • По результатам проведенной экспертизы должно быть установлено, что дефект покупки был результатом непосредственной деятельности изготовителя. Исследование проводится в течение 45 дней. Если продавец не планирует отдавать деньги, тогда стоит обратиться в суд;
  • Клиент может потребовать вернуть денежные средства или осуществить обмен бракованного товара на рабочий, если в течение одного года срок ремонтных работ превысил в общей сумме 30 дней;
  • В период действия гарантии техника может быть возвращена, если превышается период ремонта.

Профессиональная защита прав потребителей

2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовани независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

Возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

А с другой стороны, если бы законодатель имел ввиду, что решение за кем-то одним (или изготовителем, или продавцом, или потребителем) то так бы и написал, что, мол, решает тот то, без всяких условий о существенности недостатков (например, «такое-то требование может быть предъявлено с согласия продавца (изготовителя)». А раз не счел необходимым внести ясность, то можно полагать, что существенность недостатка позиционируется в законе именно как объективная — которая может быть установлена (например, судом) независимо от позиции любой стороны. Например в случае, когда требование (о ремонте — последней надежде потребителя на что-либо) предъявляется изготовителю (или им уполномоченной организации) по окончании гарантийного срока, по окончании срока предъявления требования продаацу, но в пределах срока службы товара. И такое требование может быть удовлетворено лишь при существенном недостатке. Понятно, что изготовитель заявит, что недостаток для него не существенный (упрется и не признает существенным даже размер затрат на ремонт в 99,9% от стоимости товара), а потребитель будет настаивать на обратном (чтобы не ремонтировать за свой счет). Вот тут-то бремя определения существенности и ляжет на плечи судьи.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин

Товары, упоминаемые в постановлении, можно обменять или вернуть назад по упрощенной схеме. Такое допущение связано со сложностью приобретаемых устройств. Допускается, что потребитель в силу технической сложности продукта может быть не полностью проинформирован о функциях и возможностях товара.

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Если обратиться к постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то в нем есть перечень технически сложных товаров – он является исчерпывающим. В список входят предметы электроники и бытовой техники, включая компьютеры, транспортные средства, начиная от катеров и заканчивая вертолетами и легковыми машинами, цифровая видео- и фототехника, холодильники, смартфоны. Ниже представлен полный список:

Возврат технически сложного товара, как вернуть технически сложный товар в магазин и можно ли получить деньги

Если Вы задались вопросом — можно ли вернуть технически сложный товар обратно продавцу (в магазин или физическому лицу) и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат технически сложного товара и как это сделать.

Возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В КУРСКЕ

ОТВЕТ: Действительно, согласно п.3 ст.503 ГК РФ и п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы здесь

  • если нашелся недостаток, считающийся существенным;
  • если нарушен продавцом срок, определенный для устранения неполадок. Например, если покупатель согласился сдать товар на ремонт, а продавец не вернул данный товар вовремя;
  • если суммарно невозможно применять товар по назначению более 30 дней ежегодно на протяжении гарантии. Это означает, что товар имеет различные недостатки, многократно сдавался на ремонт, и его пребывание там привело к невозможности его использования более 30 суток.

Возможности возврата технически сложного товара в магазин

  • производственные дефекты (брак, допущенный в процессе производства изделия;
  • дефекты, полученные в процессе перевозки товара от производителя до места его продажи;
  • несоответствие описания и товара по факту;
  • нарушение при определении артикула или спецификации изделия;
  • невозможность использования покупки по ее прямому назначению;
  • наличие повреждений механического характера или функционала электроники и т.д.

Закон РАА

В соответствии с законом, после выполнения вышеперечисленных действий Вам должны обменять товар ненадлежащего качества. Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу. В этом случае (равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы самостоятельно.

Как выполнить возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

  1. Изъявить продавцу желание обменять покупку, объяснив причину. Желательно иметь при себе чек, но даже без него процедура возможна.
  2. В случае отказа подайте письменное заявление вышестоящему начальству под роспись.
  3. Если проблема не разрешилась, следует обращаться в судебные органы для назначения экспертизы.
  4. По результатам экспертизы разрешить конфликт. При несогласии с итогами проверки, требуйте независимой экспертизы.
  5. Результаты проверки предъявляйте на судебном процессе.

zakonandpravo.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.