Возврат бракованного товара без чека
Любой потребитель не застрахован от покупки некачественного товара. Также качество предоставляемых услуг не всегда соответствует желаемому. Однако разобраться в данных ситуациях можно с помощью действующего законодательства. За каждым нарушением прав потребителей следует возврат денежных средств или обмен некачественного товара. В некоторых ситуациях разбирательство между покупателем и продавцом могут дойти даже до суда.
Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества без предъявления чека?
Согласно закону, регулирующему коммерческие отношения между покупателем и потребителем, отсутствие документа, подтверждающего факт оплаты покупки (а именно кассового или товарного чека), не является поводом для отказа от возврата или обмена товара.
Существуют другие способы, доказывающие факт совершения покупки в данной торговой точке. К примеру, можно опираться на показания свидетеля, который присутствовал при совершении покупки. А на большинстве дорогостоящих товаров (холодильник, стиральная машина, монитор) присутствует маркировка.
В соответствии с нормами производителей маркировка может быть разной: в большинстве случаев она представляет собой набор цифр или латинских букв, по которым можно узнать дату производства товара. Что касается гарантийного периода, то, как правило, он устанавливается не на отдельные модели товаров, а на целые группы идентичных экземпляров: к примеру, срок гарантии на мониторы XXX равен трем годам, а у модели YYY гарантийный срок составляет всего один год и т.д.
Началом гарантийного срока принято считать день передачи товара потребителю, если иные условия не прописаны в соглашении. При возникновении ситуации, когда день покупки установить невозможно, срок гарантии отчитывается со дня изготовления товара, что не всегда выгодно для потребителя.
На практике зачастую случаются ситуации, когда часть своего гарантийного срока товар может попросту пролежать на складе или в магазине. В таких случаях все же лучше найти информацию о дне покупки. При отсутствии какой-либо документации потребитель может запросить информацию о дате покупки в самом магазине. Обычно продавец может легко восстановить данные, путем проверки факта покупки через кассовый аппарат, который считывает штрих-коды товаров.
Все что требуется от покупателя – знать маркировку изделия. Тогда торговый представитель без труда сможет пробить товар по электронной базе магазина и узнать дату продажи.
Какие требования Вы можете предъявить?
В первую очередь необходимо обратиться к основному закону, регулирующему торговую деятельность и сферы предоставления услуг – Закону «О защите прав потребителей». В пункте 5 статье 18 данного закона можно найти информацию о том, что продавец не имеет права отказать покупателю в требовании вернуть товар при отсутствии чека.
В этой ситуациях покупатель сохраняет за собой право:
- Произвести обмен изделия на аналог;
- Потребовать устранить дефекты товара за счет продавца;
- Получить изделие другого производителя с перерасчетом цены;
- Потребовать продавца снизить стоимость товара;
- Попросить продавца компенсировать затраты, связанные с устранением дефектов покупки.
Также в случаях, когда покупатель не хочет иметь дел с данным магазином, он может просто вернуть товар и попросить потраченные денежные средства обратно. Важно отметить, что продавец должен вернуть полную стоимость товара, несмотря на то, что изделие было в эксплуатации.
Если покупатель выбирает вариант устранения недостатков за счет продавца, то он вправе потребовать на период ремонта качественную аналогичную модель.
Составление претензии при осуществлении возврата товара, качество которого не соответствует заявленному в условиях отсутствия платежного документа
Законодательством установлен срок в 2 недели с момента покупки товара, в течение которого потребитель вправе написать заявление на возврат некачественной продукции. В то время как осуществить обмен товара покупатель вправе в течение всего гарантийного периода (при отсутствии такового – в течение 2 лет). Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых остается у продавца, другой же (со всеми подписями и печатями) остается у покупателя. При подаче заявления необходимо подтвердить свою личность, поэтому перед походом в магазин стоит взять паспорт с собой.
Если представители торговой точки отказываются принять Ваше заявление, Вы можете направить его по юридическому адресу фирмы почтой. Необходимо сохранять всю документацию (чеки об оплате заказного письма), так как это будет служить доказательством отправки претензии, а дата, указанная в чеке, будет считаться датой подачи заявления.
Существуют определенные правила составления заявления на возврат:
Ввиду отсутствия установленного законодательством регламента, заявление составляется в произвольной форме. В адресной части документа необходимо указать полное наименование организации, а также личные, контактные и персональные данные. Основная часть должна содержать информацию о покупке (где и когда был приобретен товар), а также в ней необходимо указать, какие дефекты были выявлены в ходе эксплуатации изделия. Завершить претензию нужно формулировкой требования о возврате, обмене или любой процедуре, предписанной законодательством. Далее необходимо поставить личную подпись и дату составления.
Роль экспертизы при проведении рассматриваемой операции
Излюбленный прием продавцов при возникновении разногласий с покупателями относительно возврата товара – обвинить потребителя в том, что он собственноручно испортил покупку. К примеру, зачастую можно услышать от продавца, что обувь была в эксплуатации в неподходящий сезон, или же товар использовался не по инструкции.
Именно поэтому важным этапом решения спора между продавцом и потребителем является проведение независимой экспертизы. Согласно законодательству, в течение гарантийного периода покупки данную процедуру оплачивает продавец. Если гарантийный срок закончился, однако покупатель настаивает на проведении экспертизы, сделать он это может за свой счет. В таком случае необходимо принести заключение о результатах в магазин. Если экспертиза подтвердила наличие производственных дефектов, продавец обязан возместить покупателю убытки, связанные с проведением экспертизы, а также возместить потраченные на товар деньги.
На практике зачастую даже после окончания гарантийного срока продавец сам оплачивает экспертизу, однако берет расписку о том, что в случае отсутствия производственного брака, покупатель обязан возместить убытки.
Некоторые крупные торговые точки напрямую сотрудничают с экспертами, вследствие чего экспертиза иногда проводится на месте в магазине. В подобных случаях у покупателей зачастую возникает вопрос: «Является ли данная процедура правомерной?».
Чтобы избежать участи быть обманутым, потребитель имеет законное право присутствовать при проведении экспертизы товара. Чтобы предостеречь себя от оправданий продавца, Вы вправе заранее в заявлении указать о том, что просите продавца оповестить Вас о дате и месте проведении экспертизы определенным образом. При возникновении разногласий вы можете ссылаться на статью.18 п.5 Закона «О защите прав потребителей», регламентирующую данное право.
uropora.ru
Можно ли вернуть товар без чека
У некоторых потребителей возникает вопрос о возможности возврата ранее купленного товара при отсутствии чека. В большинстве случаев покупатели уверены, что магазин откажет в принятии предмета покупки. Так ли это на самом деле, и что необходимо знать для осуществления процедуры возврата, будет рассказано далее.
Можно ли вернуть товар в течение 14 дней без чека
Закон о защите прав потребителей предусмотрел такую возможность. Но здесь следует внести определенную ясность. Если к качеству товара не имеется никаких претензий, но покупка не подошла по каким-то другим причинам, вернуть ее можно. Отсутствие при этом кассового чека может быть заменено свидетельскими показаниями. Проблема заключается в том, что магазин обычно указывают на недостаточность показаний, которых в большинстве случаев может просто не быть. Доказать, что данный товар был приобретен именно в этом магазине и в конкретный день будет очень сложно.
Если нет чека можно ли вернуть товар ненадлежащего качества
В этом случае все намного проще. Закон о защите прав потребителей предполагает такой возврат без каких-либо дополнительных подтверждений. Но в этом случае обязательно должно быть установлено ненадлежащее качество товара. Сделать это необходимо при помощи экспертизы, которая оплачивается торговым предприятием. По сути, покупка должна быть изначально некачественной. Произвести возврат можно в течение установленного периода, который равен 12 месяцам. Закон о защите прав потребителей прямо запрещает магазинам и отдельным продавцам требовать дополнительные документы свидетельствующие о проведении покупки.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества без чека
Если к качеству товара не имеется прямых претензий, возврат осуществить можно только в том случае, если после покупки не был нарушен товарный вид изделия. Под этим имеется ввиду наличие всех заводских маркировок, проставленных пломб, этикеток, марок. Также обязательным условием будет полная сохранность упаковки. Независимо от причины, сделать возврат потребитель сможет только в течение фиксированных 14-ти дней. При этом день покупки не будет браться в расчет.
Можно ли вернуть товар без упаковки и без чека
Если качество зафиксировано как надлежащее, и к нему не имеется претензий, вернуть изделие можно будет только в течение 14-ти дней, и только в том виде, в котором была осуществлена покупка. Необходимо чтобы упаковка была целой, а также требуется наличие ранее выданного кассового чека. При отсутствии документов которые могут подтвердить что покупка была осуществлена в данном торговом предприятии, можно сослаться на свидетельские показания.
Что касается неисправных изделий, здесь все намного проще. Магазин не может требовать никаких подтверждений ранее проведенной покупки, поэтому даже вскрытая упаковка не будет являться причиной для отказа.
Можно ли вернуть купленный в кредит товар без чека
На такие правоотношения распространяются стандартные нормы, разработанные в целях защиты потребителей. Но здесь существует и некоторые особенные формальности. Если купить любую продукцию таким образом, следует руководствоваться теми же правилами о надлежащем/ненадлежащем качестве. Перед тем как ответить заявителю, магазину необходимо согласовать свое решение с кредитной организацией. В этом случае, если продукция принимается обратно, в магазине необходимо составить сразу два акта: первый — локальный, для самого магазина , второй — внешний, для кредитной организации.
Можно ли сдать товар без чека по гарантии
Если гарантийный талон действующий, магазин обязан принять изделие даже при отсутствии каких-либо подтверждений о ранее произведенной покупке. Копии гарантийных талонов должны храниться при магазине, поэтому после сверки данных все разногласия могут быть решены сами собой. Но наличие самого талона у потребителя считается обязательным правилом.
Можно ли без чека обменять товар
Согласно Закону о защите прав потребителей обменять покупку без чека возможно. Если качество надлежащее, обязательно следует соблюсти требование по срокам и по товарному виду изделия. Если же продукция изначально является бракованной, обменять ее можно в течение фиксированных 12-ти месяцев без каких-либо дополнительных документальных подтверждений.
Рекомендуем ознакомиться
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…bankitb.ru
Защита прав потребителей: возврат товара без чека
Как мы с вами знаем, в ряде предусмотренных законодательством случаев каждый из нас может вернуть деньги за покупку, что по определенным причинам его не удовлетворила. Но возможен ли возврат товара без чека? Ведь этот квиток легко потерять, испортить. Да и не везде продавец без предварительной просьбы выдает подобный документ. Такой возврат тоже возможен! И в статье мы затронем порядок и важные нюансы такой процедуры.
Что это — кассовый чек?
Говоря о возврате товара без чека, прежде всего определимся, почему именно он так важен при воплощении своих прав потребителя.
Кассовый чек — учетный документ, получаемый при помощи ККТ (контрольно-кассовой техники), являющийся подтверждением совершения покупки с использованием денежных наличных средств.
У продавца есть прямая обязанность выдавать такой квиток при продаже товара. Она регулируется ФЗ «Об использовании контрольно-кассовой техники» №54 (п. 1, ст. 5).
Правовое регулирование возврата
Разберем законы о правах потребителей: возврат товара без чека — как он регулируется. Вот соответствующие акты:
- Ст. 493, ГК РФ. Статья сообщает о том, что факт купли-продажи товара считается совершенным при выдаче покупателю чека продавцом. Это значит, что процедура законно продажи соблюдена. Но если этого документа нет — чем поможет закон? Возврат товара без чека возможен и на основе свидетельских показаний. Не важно в этом случае — потерял ли покупатель чек, или квиток ему просто не выдали.
- Закон № 2300-1 (ст. 18). Законодательный акт о защите прав потребителей также регулирует ситуацию с кассовыми чеками. Пятый пункт ст. 18 указывает, что отсутствие у покупателя такого документа не может быть основанием для отказа возвращения средств за некачественное приобретение.
Свидетельство актов по защите прав потребителей — возврат товара без чека возможен.
Как подтвердить факт покупки без чека?
Чтобы вернуть неудовлетворяющую нас вещь, продукт обратно, нам нужно первым делом подтвердить факт его покупки. И чек тут — далеко не единственное возможное тому свидетельство. Его наличие важно, но и отсутствие не может быть поводом отказа.
Итак, возврат товара без чека. Закон о защите прав потребителей предлагает следующие полномочные способы подтверждения совершения покупки:
- Свидетельские показания.
- Инструкция по эксплуатации.
- Приложение к отрывному талону.
- Технический паспорт на продукцию.
- Руководство пользователя.
Рассмотрим каждый из представленных вариантов подробно.
Свидетельские показания
Как говорилось ранее, их упоминает ГК РФ. Это сообщение гражданином-свидетелем данных о каких-либо значимых совершенных поступках, произошедших событиях.
За такой способ выступает его доступность, опора на серьезный источник — гражданское законодательство. Минус — не так просто найти свидетелей факта совершения покупки, если потребитель на тот момент был один, без компании.
Инструкция по эксплуатации
Такой вариант при возврате товара без чека применяется только при наличии определенных условий:
- Товар возвращается не в день покупки, а по прошествии какого-либо срока.
- Возврат оформляется не позже, чем за 14 дней (гарантийный период использования).
Что важно, инструкция подтверждает, что изделие эксплуатировали согласно заявленным нормам. Кроме того, она позволяет идентифицировать сам купленный товар.
Документ служит достаточным подтверждением факта покупки, обоснованием для претензий потребителя-заявителя.
Приложения к отрывным талонам
Сперва определение. Отрывной талон к приходному документу (кассовому ордеру) — бухгалтерская документация, фиксирующая факт поступления денежных средств на счета держателя-продавца. В такой бумаге будет содержаться информация об изделии, продукте, его стоимости, факте покупки.
При возврате товара в магазин без чека приложение к подобному талону, что выдается на руки покупателю, может стать доказательством внесения денег за товар. Обоснованный вариант, которым можно полноценно заменить кассовый квиток.
Технический паспорт
Это документ, где описываются основные технические и эксплуатационные характеристики изделия. По актам защиты прав потребителей возврат товара без чека на основе такого паспорта возможен, когда последний заполнен, оформлен продавцом. Это должно происходить по факту совершения покупки.
Способ хорош для случая, когда потребителю важно подчеркнуть, что все эксплуатационные нормы использования купленной техники были им соблюдены, а само изделие отличается ненадлежащим качеством.
Руководство владельца
Эксплуатационное руководство пользователя тоже выбирается доказательством факта совершения покупки в отсутствие чека. Правозащитники рекомендуют его использовать в том случае, когда приобретенный товар не соответствует заявленным характеристикам.
Руководство-инструкция также указывает, что покупатель ознакомлен с правилами верной эксплуатации изделия.
Правовое регулирование доказательств факта покупки
Перейдем к законам потребителя. Возврат товара без чека может быть произведен на основе других доказательств факта покупки в опоре на:
- Российский Гражданский Кодекс (ст. 493). Здесь прямо обозначено, что факт покупки могут подтвердить и иные документы, свидетельствующие о ее совершении, помимо кассового чека.
- Приказ МАП России № 160. К документации, что свидетельствует о факте оплаты товара, можно отнести эксплуатационные бумаги, квитанции, бланки, говорящие в пользу потребителя. Конечно, если они имеют отметку о внесении им наличных средств за продукцию.
- Приказ Управления по российской Налоговой службе по г. Москве № 17-15/056421. К документам, доказывающим факт покупки, помимо кассовых чеков, относятся гарантийные талоны, товарные чеки и им подобные квитанции.
- Постановление Пленума российского Верховного Суда № 17. Пункт 43 данного акта сообщает о том, что при дистанционно заключенных договорах купли-продажи посредством электронных платежей доказательством факта перечисления оплаты за товар служит банковская выписка. В ней должна быть информация по переводу денежной суммы от потребителя-адресанта продавцу-адресату.
Акт возврата покупки без чека
Если возврат товара без чека не вызывает затруднений, важно проследить за тем, чтобы процедура проводилась и оформлялась продавцом законно:
- Покупателем должно быть составлено заявление о возврате в произвольной форме. В документе важно отметить факт отсутствия (например, утери) чека.
- Руководитель (директор, управляющий, главный менеджер и проч.) торговой точки на данном заявлении обязательно должен поставить собственноручную визу, отметку об одобрении возврата.
- Если продукт, изделие куплено не в данную дату (возврат товара в течение 14 дней без чека), то продавцом составляется акт формы КМ-3. К документу прикладывается написанное покупателем заявление.
Отметим, что составление акта КМ-3 может быть не обязательно в том случае, когда продавец пробивает возвратный чек. Такой документ станет уже лишним, так как операция признается нефискальной.
Составление заявления на возврат
Хоть подобный документ прописывается в произвольной форме, важно его правильное составление для обретения юридической силы. Заявление должно включать в себя следующее:
- Реквизиты — как составителя, так и адресата.
- Ключевые обстоятельства покупки — наименование товара, время, дата приобретения, место.
- Что стало основанием для возврата? Если изделие вам не подошло — по каким конкретным характеристикам. Если товар некачественный — что именно с ним не так.
- Ваши требования к продавцу — вернуть деньги или обменять на аналогичную продукцию.
- Если товар весом более 5 кг, то вы можете указать в заявлении и требование на покрытие расходов, связанных с его доставкой обратно в магазин.
- Пропишите законодательные нормы, на которые вы опираетесь при составлении документа.
- Обязательно перечислите доказательства факта покупки, что вы прикладываете к заявлению — свидетельские показания, технический паспорт, приложение к отрывному талону и проч.
- Дата и подпись.
Советуем составить заявление максимально подробно и конкретно, чтобы не переписывать его по требованию дополнить пояснениями. А вот что касается паспортных данных — их вам указывать необязательно. Закон предполагает прописывание только Ф.И.О и проставление своей подписи. По своему желанию в ответ на просьбу продавца вы можете указать данные своего паспорта. Но при вашем отказе адресат заявления не правомочен этого потребовать.
Возврат или обмен?
По закону вы не только имеете право получить назад деньги за товар, что возвращается без чека, но и обменять его на аналогичный. Конечно, если такой экземпляр имеется в наличии.
Если же в ассортименте магазина этого товара нет, то по Закону о защите прав потребителей (ч. 2, п. 1, ст. 21) у продавца есть ровно месяц на то, чтобы по требованию покупателя предоставить к замене необходимый продукт, изделия.
И обратная ситуация. Если аналогичный возвращаемому товар есть в наличии, то за покупателем сохраняется право получить за несостоявшуюся покупку не его, а потраченные денежные средства.
Заявление об утрате чека — нужно ли?
Покупатель по закону должен составить только заявление на возврат товара. Дополнительные бумаги он заполняет только по своему желанию. Наличие или отсутствие последних никак не может повлиять на факт возврата.
Однако, если такое предложение вам озвучил продавец, мы рекомендуем прислушаться к его просьбе для скорейшего разрешения проблемы в вашу пользу. Скорее всего, заявление обязательно для отчетной документации магазина. И чисто психологически это расположит сотрудника к вам.
Закон же требует только указания факта утери чека в заявлении на возврате. Это полноценное основание для отказа продавцу.
Возможен ли отказ?
Магазин также правомочен отказать вам в возврате товара без кассового чека. Это реально в таких случаях:
- Покупка входит в Перечень товаров, что не подлежат возврату.
- Возникшие дефекты появились по вине покупателя.
- Истек срок, на протяжении которого возможен возврат.
- Изделие утратило свой должный товарный вид.
- Нет достаточных оснований для совершения возврата — обращение расценивается как факт мошенничества со стороны покупателя.
Если вы считаете, что отказ необоснован, то перед вами остается один путь — обратиться в местный судебный орган со своей проблемой.
Возвращение неподошедшего, испортившегося, некачественного товара без кассового чека возможно. Достаточно лишь оформить заявление на возврат. Однако будьте готовы приложить к нему документ, который бы подтверждал факт совершения вами покупки.
fb.ru
Возврат товара без чека независимо от его качества – документы и порядок действий
Сфера потребления регулируется государством. Поскольку потребитель – наименее защищенный ее субъект, он наделен рядом прав, в том числе, на возврат товара. Покупатель может вернуть вещь не только в случае, если она оказалась бракованной, но даже если она оказалась хорошего качества.
Зная, можно ли вернуть товар без чека, покупатель может существенно облегчить себе задачу, поскольку многие продавцы пользуются неосведомленностью потребителей.
Зачем покупателю дают чек
Закон обязывает продавца использовать контрольно-кассовую технику. Это необходимо в целях осуществления контроля за прибылью компании или предпринимателя. Использование ККТ служит гарантией того, что в отчетности налоговая база не будет занижена, а налоги уплачены в полном объеме. Чек подтверждает факт совершения покупки в магазине и используется в качестве доказательства приобретения.
Кроме того, чек необходим покупателю в качестве подтверждения произведенных расходов. Если покупатель является предпринимателем или сотрудником, который делал покупки для компании, то он может списать стоимость товара в расходы, отразив их в налоговом и бухгалтерском учете.
Чек необходим как продавцу, так и покупателю. Если продавец не выдает чек, то он нарушает законодательство, регулирующее торговую деятельность, и на него можно пожаловаться.
Общие положения
Отношения покупателя и продавца регулируются отдельным Законом о защите прав потребителей. Он устанавливает, что покупка может быть возвращена в течение 14 дней. Этот период начинает отсчитываться на день, следующий за посещением магазина. Допускается возврат товара ненадлежащего качества, и качественного, но не подошедшего. Иногда магазины принимают вещи за пределами установленного срока, но это их право, а не обязанность, поэтому требовать принять вещь нельзя.
Во избежание злоупотреблений со стороны покупателей установлены требования к возврату качественной покупки:
- товар не должен быть в пользовании;
- свойства и внешний вид должны быть сохранены;
- ярлыки и пломбы должны быть на месте.
Не все товары можно вернуть. Есть отдельные категории, которые приобретаются часто, но возврату без чека или с ним в магазин не подлежат:
- косметика;
- парфюмерия;
- нижнее белье;
- лекарства;
- мягкие игрушки;
- книги;
- некоторые виды техники;
- ювелирная продукция.
Обычно о том, что продукцию нельзя возвратить, продавец предупреждает, вешая объявление, чтобы избежать неприятных ситуаций. Однако в магазинах можно встретить и другие объявления, которые не соответствуют закону. К примеру, в период сезонных распродаж очень часто продавцы пытаются убедить покупателей, что вернуть одежду или аксессуары, приобретенные по акции или со скидкой, нельзя. Такие утверждения незаконны: при соблюдении условий вернуть можно любую вещь.
Скачать документ (Zayavlenie_vozvrat_blank.doc, 14KB)
Заявление на возврат
Возврат товара без чека возможен. Для этого нужно принести его в магазин и предъявить продавцу или специалисту отдела продаж. Чтобы магазин мог оформить возврат, нужно написать заявление.
В нем указываются:
- сведения о магазине;
- данные покупателя: его имя, контактный телефон, адрес для направления письменного ответа, если он необходим;
- в основной части приводится описание покупки, даты ее совершения;
- если товар оказался некачественным, то в заявлении нужно описать все найденные недостатки и время их обнаружения;
- цена, по которой вещь была куплена;
- указание на утрату чека;
- если есть свидетели, то возможность подтверждения факта покупки ими также следует включить в заявление;
- дата обращения и личная подпись.
Потребуется паспорт – он нужен для документального оформления процедуры, чтобы отразить ее в финансовой отчетности. Заявление отдается сотруднику магазина для рассмотрения и принятия решения. Время, необходимое для ознакомления, зависит от свойств возвращенной вещи.
Отсутствие чека не является препятствием для возврата. Конечно, в большом магазине продавец вряд ли вспомнит единичного покупателя, однако события можно восстановить по камере наблюдения, чековой ленте, штрих-коду на этикетке и другим данным. А вот обмануть магазин и принести на возврат вещь, купленную в другом месте, вряд ли получится.
Если вещь некачественная
Возврат товара ненадлежащего качества без чека осуществляется по общим правилам: покупатель отправляется в магазин и пишет заявление.
Закон дает ему право выбора:
- замены на качественную вещь. Если она стоит дороже или дешевле, то должен быть произведен перерасчет;
- возврата уплаченной суммы;
- скидки, размер которой соответствует выявленному дефекту.
Продавец может отправить товар на экспертизу, чтобы убедиться, что выявленный брак – производственный. Тогда решение по вопросу будет отложено на период проведения исследования. В заявлении нужно указать, что чек отсутствует.
Как вернуть качественную вещь
Возврат товара надлежащего качества осуществляется еще проще, чем дефектного. Как отмечалось выше, для выполнения этой операции отводится 2 недели. При этом вещь нельзя носить, срезать ярлыки и этикетки, стирать. Она должна иметь товарный вид.
Вернуть товар можно по любой причине: не подошел по размеру, фасону, цвету и любым другим показателям. Отсутствие чека может быть легко заменено свидетельскими показаниями, штрих-кодом и даже дубликатом квитанции, которая хранится в магазине.
Обычно крупные торговые сети принимают товар назад и действуют в рамках закона. Проблемы могут возникнуть с небольшими точками. Если продавец по каким-то причинам не берет товар, на него нужно жаловаться в Роспотребнадзор и писать претензию.
law247.ru
Возврат некачественного товара без чека
Порой покупки не оправдывают ожидания покупателя. Приобретая какой-либо товар, человек уже дома обнаруживает на нем производственный брак или же несоответствие размеру, описанию, материалу.
Закон о защите прав потребителей гласит о том, что практически все группы продовольственных и непродовольственных товаров подлежат обмену в случае несоответствия качеству. Однако случается, что покупатели, не задумываясь о качестве, сразу после покупки выкидывают чеки, а по приходу домой обнаруживают, что этот товар их не устраивает. Что делать в этом случае и возможно ли вернуть товар продавцу без чека?
Каким законом следует руководствоваться при осуществлении возврата бракованной продукции?
Закон «О защите прав потребителей» предусматривает взаимоотношения, возникающие между потребителем и продавцом. ФЗ ориентирован на разрешение спорных ситуаций между продавцом и покупателем о реализации товаров ненадлежащего качества, а также споров, связанных с тем, что приобретение по каким-то причинам не устроил потребителя, и требуется возврат. По закону возврат покупки осуществляется в течение 14.
Как гласит закон: потребитель может возвратить покупку продавцу вне зависимости от фактора возвращения, но при следовании установленных правил, так как:
- Не допускается использование товара по его прямому направлению;
- Не допускается потеря товарного вида и потребительских качеств;
- Не допускается устранение ярлыков и пломб на купленном товаре.
Обмену и возврату допускаются не все товарные группы, к таким относятся:
- Гигиенические товары;
- лекарственная продукция;
- игрушки из ткани;
- нижнее белье;
- постельные принадлежности;
- сложные технические устройства.
С полным списком товаров, которые не допускаются к возврату и обмену, можно ознакомиться, изучив «Закон о защите прав потребителей». Руководствуясь ст.18 ОЗПП можно сделать выводы, что возврат продукции без чека допустим также в течение 14 дней. Закон гласит, что отсутствие кассового чека, либо других удостоверяющих факт покупки, бумаг не является причиной для отказа в обмене или возврате товара.
Согласно ФЗ, продавец должен взять товар от покупателя, так как товарные чеки отпечатываются в двух экземплярах, один из которых вручается потребителю, другой остается у продавца. Это позволяет убедиться продавцу в правоте потребителя, при просмотре архива кассовой ленты. Кроме того, если при покупке товара были очевидцы, то их свидетельства являются официальными доказательствами при возникновении спорной ситуации.
В случаях, когда продавец отказался принимать покупку от покупателя, потребитель вправе предъявить претензионное письмо или направиться в соответствующие инстанции, такие как: Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей. В претензии или заявлении необходимо детально указать характеристики приобретенного товара, а также все наличествующие недостатки, если таковые были обнаружены после приобретения.
Данные органы занимаются урегулированием спорных ситуаций и предотвращают нарушения прав потребителей. В случае если стороны не могут прийти к согласию в мирном порядке, необходимо обратиться в суд для решения данной проблемы. Бывает, когда потребитель по каким-либо обстоятельствам не успел осуществить возврат товара в установленные законом 14 дней, а продавец не принимает возврат из-за просрочки сроков, в таком случае потребитель имеет полное право направиться в суд с иском.
Если продавец производит обмен или возврат товара, несмотря на пропущенные сроки, то он полностью освобождается от обязательств на основании закона.
Важно! Не все потребители знают, что акционные товары также подлежат обмену и возврату, несмотря на то, что продавцы часто указывают, что продукция по акции не подлежит товару и обмену. Однако такие указания не являются законными, так как в законе товары по акции не выделяются, как исключения. Поэтому, покупатель вправе вернуть товар, купленный со скидкой, в течение 14 дней, установленных законом.
Причины, позволяющие покупателю вернуть продукцию плохого качества
Закон «О защите прав потребителей» чаще всего оказывается на стороне покупателей, поэтому осуществить возврат и обмен товаров возможно в большинстве спорных ситуаций.
Учитывая закон, продавец должен взять товар в следующих случаях:
- у покупателя есть чек на покупку;
- товар оказался с дефектами;
- товарный вид не испорчен и нет следов использования;
- при наличии другого документа, кроме чека, который подтверждает приобретение;
- после покупки не прошло 14 дней;
- товар не потерял товарных качеств.
Бутики и прочие фирменные магазины, как правило, производят прием дефектных товаров без проблем, обусловлено это удорожанием репутации. С подобными вопросами всегда можно обратиться к администрации магазина. Купленный товар можно возвратить в двух ситуациях: продукция имеет брак; продукт не подходит по размеру, цвету и фасону. В случаях, когда приобретение имеет соответственное качество и не имеет дефектов, то вернуть денежные средства за него будет достаточно сложно. В данных ситуациях потребителю, как правило, предлагают произвести замену на равноценный товар, который будет полностью соответствовать требованиям покупателя.
Существуют некоторые хитрости, если вы вдруг пожалели о покупке и потратили денежные средства на эмоциях, можно поступить следующим образом: указать продавцу на те недостатки, которые он не сможет удовлетворить просто заменой на равноценный товар.
Например, вы приобрели блузу, в заявлении можно указать, что она не подходит по расцветке. А в магазине нет нужного цвета блузы такого фасона.
Что делать, если чек на покупку был утерян?
При необходимости возвратить товар в магазин без чека, упаковки и другого подтверждающего сделку, документа, можно просто взять с собой очевидца, который подтвердит факт покупки. Поэтому рекомендуется всегда совершать приобретения с другом или родственником.
Если покупатель помнит примерную дату и время покупки, а также сумму. То можно проверить наличие кассового чека в базе данных кассового аппарата. Все покупки фиксируются в память кассовых аппаратов, а далее выпускается копия чека.
Претензия, содержащая требование возврата купленного товара без платежного документа
Если вы решили написать претензию самостоятельно, то необходимо указать следующие данные:
- адресные данные продавца;
- личную информацию о заявителе; название, марку товара, дату покупки и стоимость; причину возврата;
- приложить бумагу, которая подтверждает факт совершения сделки;
- требование к продавцу; текущую дату и подпись заявителя.
Если нет чека о покупке, можно указать в заявлении нескольких свидетелей, которыми могут быть сотрудники магазина, если только они не были предупреждены администрацией магазина о спорной ситуации. Также сотрудники магазина могут попросить вас написать заявление об утере чека. Покупатель не обязан писать таких заявлений, однако лучше это сделать для более простого разбирательство в суде.
uropora.ru
Возврат товара без чека ненадлежащего качества
Каждый человек хотя бы раз в жизни сталкивался с приобретением товара плохого качества. Чаще всего подобная неприятность возникает при покупке продуктов питания. Однако, нередко встречается бракованная техника, некачественная одежда или обувь. В этой ситуации потребитель имеет право обменять бракованное изделия или потребовать вернуть за него уплаченные средства. При этом совсем не обязательно предъявлять продавцу чек об оплате.
Возможно ли осуществление возврата бракованной продукции без чека?
Законодательство нашей страны позволяет потребителю возвратить некачественное изделия даже если отсутствуют документы, подтверждающие оплату. К документам об оплате можно отнести кассовый чек, квитанцию, технический паспорт изделия, инструкция по применению, упаковочные материалы на которых указаны какие-либо сведения о продающей стороне, цена изделия и дата осуществления покупки.
Если в наличии у потребителя нет ни одного из перечисленных документов, для подтверждения могут быть использованы показания свидетелей. Например, факт покупки могут подтвердить близкие люди, друзья или просто знакомые, которые сопровождали покупателя во время приобретения товара.
Некоторые сложности могут возникать, если некачественные продукты питания покупались, не в обычном продуктовом магазине, а на рынке. Осуществить процедуру обмена испорченных продуктов или возврата денежных средств не всегда удается. В то же время возвратить некачественные продукты в супермаркет или любой другой магазин вполне возможно. В этом случае продавец обязан обменять товар, но может отказать в возврате денег.
Какие предъявить доказательства, чтобы вернуть товар, качество которого не соответствует заявленному, без предъявления платежного документа?
Главная задача потребителя, в случае отсутствия документов об оплате, доказать факт приобретения изделия в конкретном магазине. Ведь нередко продавцы отказываются признавать то, что покупка совершенна именно в их магазине. Нечестные предприниматели могут ссылаться на то, что подобный товар продается и в других точках.
Потребителю нужно знать, что подтвердить покупку можно разными способами:
- Предъявить накладную, упаковочный материал, бирки или чек, на котором указана информация о продавце;
- Предоставить показания свидетелей, присутствующих с покупателем в момент приобретения товара;
- Показать фирменный упаковочный материал;
- Предоставить подробную информацию о товаре: наименование изделия, артикул, серийный номер. При помощи этих данных можно сверить информацию с документацией о товарах, поступивших в магазин.
Алгоритм действий в рассматриваемой ситуации
В первую очередь необходимо обратиться в магазин, в котором совершалась покупка и объяснить суть проблемы. Потребитель может в устной форме попросить продавца вернуть денежные средства. Если покупателю будет отказано, необходимо в письменном виде составить претензию.
В документе необходимо точно перечислить все факты, доказывающие покупку товара. Если в качестве доказательств используются свидетельские показания, необходимо указать контактные номера для обратной связи и Ф.И.О. эти лиц. В претензии потребитель указывает свои требования. Документ создается в 2 экземплярах. Одна претензия отдается продающей стороне, вторая остается у покупателя. На экземпляре потребителя ставится подпись с печатью продающей организации, дата и время приема документа.
Продавец не имеет права отказывать в приеме претензии. В подобной ситуации следует обратиться с жалобой к администрации торгового центра, рынка или магазина. При этом сам документ можно отправить по почте, заказным письмом. Для того, чтобы защитить права потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор.
Для установления наличия и характера дефекта нередко требуется проведение экспертизы. В период действия гарантийного срока продающая сторона обязана проводить проверку за свой счет. После истечения гарантии расходы за экспертизу может взять на себя потребитель. Если в ходе проверки будет установлено, что брак произошел по вине продавца, покупателю возвращаются потраченные средства.
Однако, чаще всего проверка даже после истечения гарантийного срока проводится за счет продающей стороны. Но покупатель должен оставить специальную расписку, в которой обязуется возместить денежные средства, если дефект произошел не по вине продавца.
При крупных торговых комплексах иногда работает группа товарных экспертов. Они осуществляют проверку на месте в короткие сроки. Однако, некоторые покупатели считают таких специалистов предвзятыми, а результаты их проверки неправильной.
Для того, чтобы удостовериться в независимости экспертизы потребитель может присутствовать во время проверки и контролировать процедуру. Изъявить желание присутствовать во время проверки можно в претензии. Потребителю обязаны сообщить точную дату и место проведения экспертизы. Это право закреплено в п. 5 статье 18 закона «О защите прав потребителей».
У продавца есть 10 дней для того, чтобы рассмотреть письменную претензию. В случае проведения экспертизы этот срок может быть увеличен до 14 дней. Потребитель не должен нарушать установленные законом «О защите прав потребителей» сроки. За каждый просроченный день продавец обязан уплатить 1 % от полной стоимости бракованного изделия. Это правило закреплено в ст. 28 ЗоЗПП.
Как производится перерасчет цены при осуществлении возврата купленной продукции, если покупатель не может предоставить чек?
В случае приобретения бракованного товара потребитель может рассчитывать на перерасчет стоимости.
При этом продавец должен руководствоваться правилами, закрепленными в законе № 234- ФЗ ст. 24, а именно:
- Если потребитель меняет бракованное изделие на абсолютно аналогичный товар (та же модель, марка и характеристики), то какой-либо перерасчет не производится;
- Если обмен производится на схожий товар, но изделия отличаются маркой, моделью или другими параметрами, продавец производит перерасчет. Исходя из разницы в стоимости изделий, продавец предложить доплатить за товар, или напротив, отдаст некоторую часть денежных средств. Стоимость бракованного товара и его замены определяет продавец. Если потребитель не согласен с оценкой продавца, ему следует обратиться в суд.
Кроме этого, покупатель может требовать уменьшения цены бракованного товара. Продавец делает скидку соразмерную дефекту изделия. Если же продавец отказывается уменьшить исходную стоимость или потребитель не согласен с размером скидки, вопрос решается в судебном порядке.
Возвращая некачественный товар, покупатель может потребовать возврата разницы между стоимостью изделия на момент покупки и ценой на момент удовлетворения требований потребителя.
Многие потребители приобретают товары в кредит. В этом случае продавец обязан возместить ту сумму, которую покупатель уже уплатил по кредитному договору. При этом нужно возместить плату за оформление кредита.
uropora.ru
Возврат и обмен товара без чека по законодательству
Возврат покупки без чека является законным правом клиента. Такое действие оправдывается необходимостью сдать товар без предоставления документа, подтверждающего факт приобретения.
Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1 (далее – Закон) предоставляет возможность всем гражданам возвратить некачественный товар без удостоверения того, что он был куплен именно в данной торговой точке.
Это означает, что продавец обязан сам найти копию товарного чека и доказать, что изделие было приобретено в другом месте. В любом случае Закон обязывает магазин принимать вещь к возврату.
Когда торговец отказывает в приеме товара, обжалуйте его действия через процедуру составления претензионного письма и предоставления его на первом этапе самому реализатору.
Каким образом можно сдать продукцию обратно в магазин, если нет платежного документа?
Процесс возврата включает в себя несколько периодов. Сначала составьте письменное обращение в двух экземплярах на имя юридического лица — в данном случае наименование торгового комплекса или частного предпринимателя.
Затем передайте письмо ответственному представителю с подтверждением принятия его – с личной подписью и печатью торгового пункта. Ожидайте реакции магазина. При отказе торговца в удовлетворении просьбы обращайтесь в государственные органы для судебных разбирательств.
При желании возвратить покупку обратно в магазин подавайте заявление в администрацию того торгового центра, где приобрели вещь.
Содержание претензии следующее:
- наименование магазина, его платежные реквизиты;
- личные паспортные данные клиента: Ф.И.О., место жительства, контактные сведения;
- название приобретенного изделия, дата приобретения;
- описание выявленных дефектов или причины желания возвратить товар;
- указание суммы, внесенной при оплате;
- указание даты обращения и личная подпись.
Если товар возвращаете без фискального чека, то обязательно оговорите данный факт в письме.
При необходимости, когда продавец настаивает на подтверждении факта приобретения вещи в данном магазине, обратитесь за помощью к свидетельским показаниям. Укажите в заявлении их личные данные.
Осуществление возврата бракованного товара при отсутствии у покупателя документов, подтверждающих факт покупки
Каким образом возвратить дефектный продукт без фискального чека? Изделие несоответствующего качества возвращается только после выполнения установленной Законом процедуры. При этом покупателю предоставляется ряд преимуществ.
Требуйте от магазина выполнения законных условий:
- обмена некондиционного изделия на подобное с аналогичными свойствами — той же марки, модели, артикула;
- обмена возвращаемого некачественного предмета покупки на иной, похожий по техническим или другим характеристикам товар. При неодинаковой стоимости производится перерасчет разницы с доплатой или возвращением определенной суммы денег покупателю;
- возвращения всех уплаченных за покупку финансовых средств;
- уменьшения цены некачественного товара пропорционально обнаруженному недостатку;
- ликвидации дефектов за счет магазина;
- возмещения расходов на устранения изъянов при намерении покупателя оставить товар себе для дальнейшего пользования.
При необходимости возврата изделия ненадлежащего качества обратите внимание на такие условия:
- предупреждение продавца о возврате (как и прочих претензиях, не имеющих отношения к данному процессу) до окончания периода гарантии или срока пригодности. Если эти временные отрезки не определены, то объявите о своем желание вернуть изделие в течение 2-х лет со дня продажи, если договор или Закон не оговаривают других сроков;
- предъявление претензий только тому торговцу, у которого приобретался товар.
Жалобу о необходимости замены покупки продукцией другой марки, модели или артикула направляйте на имя производителя или импортера неисправного или бракованного изделия.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.
Помните, что при возврате технически сложных товаров действует Закон, в котором существует Перечень продуктов, утвержденных Правительством РФ от 10 ноября 2011 г. № 924.
Для них законодатель предусмотрел другие правила возврата, но они кардинально не влияют на право покупателя отдать неисправленную вещь назад в магазин без подтверждающего товарного чека.
В этом случае продавец может отдать товар на экспертизу или направить туда самого покупателя, но только, если не истек срок гарантии.
Возврат продукции, качество которой соответствует заявленному, без предъявления чека
При возвращении вещи надлежащего качества обратно в магазин процедура упрощается. В этом случае возвращайте покупки, когда они не подходят по размеру, габаритам, форме, фасону, расцветке или комплектности.
В данном случае Федеральный Закон утверждает о возможности и правомерности действий покупателя, если:
- изделие сохранило товарный вид и потребительские характеристики;
- не сломаны пломбы, в целостности все ярлыки, этикетки, бирки;
- сохранился фискальный чек.
Образец заявления на обмен товара надлежащего качества можно скачать здесь.
При отсутствии последнего предъявите гарантийный талон, руководство по эксплуатации, штрих-код на упаковке. В крайнем случае, воспользуйтесь свидетельскими показаниями. У продавца должен храниться в течение 30 дней дубликат чека в форме кассовой ленты.
Все товары надлежащего качества разрешается возвращать на протяжении двух недель с момента передачи товара потребителю, исключая день покупки.
По истечении указанного периода возвратить денежные средства покупателю уже не удастся, даже если продукт не подошел клиенту по размеру, конфигурации, комплектации, фасону или другим показателям.
uropora.ru