Возврат товара ненадлежащего качества сроки – защита прав потребителя по возможности замены (обмена) некачественного продукта и его возврата в магазин, можно ли его заменить, а также вернуть (получить) деньги от продавца обратно?

Содержание

порядок, экспертиза, сроки, чек, упаковка

Риск приобретения некачественного товара существует всегда.

Для того чтобы исключить денежные потери, необходимо знать права и обязанности покупателя, которые регулируются важным законом РФ «О защите прав потребителя».

Прежде чем воспользоваться правами на возврат товара ненадлежащего качества, следует установить его отношение к этой категории.

Согласно статье 4 вышеуказанного закона и статье 469 ГК Российской Федерации товар считается ненадлежащим в следующих случаях:

  • Изделие не соответствует заявленным параметрам;
  • В течение установленного ресурса нет возможности использовать предмет покупки по его прямому назначению.

Например, приобретенная модель телефона должна обладать определенным набором функций.

А при его использовании оказалось, что некоторые из них не имеются в наличии. Несмотря на то обстоятельство, что телефон работает нормально, речь идет о предмете, который не соответствует заявленному качеству.

К группе товаров ненадлежащего качества не относятся изделия с недостатками, которые стали результатом нарушения потребителем условий эксплуатации или в силу форс-мажорных обстоятельств. Предъявить продавцу претензию в таком случае не удастся.

Решения при покупке дефектного товара

При выявлении дефектов в купленном предмете имеется несколько вариантов решения этой неприятной ситуации, которые четко указаны в статье 18 российского закона, защищающего права потребителя:

  • Замена на идентичный качественный товар;
  • Возврат денег за товар ненадлежащего качества;
  • Отправка изделия в определенный сервисный центр с целью гарантийного ремонта;
  • Снижение стоимости;
  • Замена на другой предмет с соответствующим перерасчетом.

Покупатель вправе выбрать любой из этих вариантов. При этом стоит помнить об убытках, связанных с доставкой, которые обязан взять на себя продавец.

При покупке товара обязательно обращайте внимание на срок и условия гарантийного обслуживания. Гарантийный ремонт бытовой техники отличается у разных производителей и продавцов.

При возникновении юридических споров относительно качества товара назначается экспертиза. Узнайте по этой ссылке, где проводится экспертиза одежды и других товаров.

Возврат изделия ненадлежащего качества

Для того чтобы возвратить товар в магазин и получить вложенные средства, рекомендуется действовать следующим образом: правильно составить заявление-претензию на имя управляющего магазина или в адрес изготовителя, ссылаясь на законодательную базу и точно указав недостатки изделия.

Также следует вписать место и дату покупки. В подаваемой претензии необходимо выразить желание вернуть покупку и получить потраченные деньги в полном размере. Приложение к претензии копии товарного чека желательно, однако его отсутствие не является причиной для отказа.

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах. Первое заявление предназначено для продавца, а второе – для покупателя, при этом на втором бланке обязательно должна присутствовать отметка, что продавец принял претензию.

Для подтверждения передачи товара продавцу рекомендуется оформить акт передачи.

При рассмотрении претензии продавец может оспорить ее путем проведения за свой счет экспертной оценки в течение 10 дней с момента ее принятия. Личное присутствие на ней покупателя разрешается.

Если в ходе проверки будет установлено, что изделие было продано с дефектами, то продавец вернет деньги потребителю. При отрицательном результате расходы, связанные с проведением экспертизы, ложатся на покупателя, хотя всегда существует возможность оспорить их в суде.

Возврат денег за некачественный товар предусмотрен при предъявлении общегражданского паспорта и заполнения магазинного бланка на получение средств. Перечисление финансов осуществляется наличными деньгами, почтовым переводом или на обычную банковскую карточку.

Установленные сроки возврата товара

В соответствии с действующими по всей территории РФ законодательными документами вернуть товар можно в течение установленного для изделия гарантийного срока и срока годности. Для товаров, относящихся к категории технических сложных изделий, установлены другие временные рамки.

Их точный список можно найти в отдельном постановлении российского правительства от 1997 года под номером 575. Сюда относится крупная бытовая техника, сельскохозяйственная спецтехника, автотранспорт, компьютеры, яхты, катера и снегоходы.

Возможен возврат товара в течение 14 дней при выявлении незначительных дефектов или в более поздние сроки при обнаружении значимых недостатков.

Продавец обязан перечислить уплаченную покупателем сумму в течение 10 дней, начиная с момента подачи претензии.

Для того чтоб добиться улучшения обслуживания ЖЭКом лучше всего обращаться с претензиями в письменном виде. Написать жалобу на ЖКХ можно как индивидуально, так и коллективно от всего дома.

Не все товары можно вернуть в законный срок без объяснения причины. Читайте по этому адресу, как производится возврат технически сложного товара надлежащего качества.

Возникают трудности в выплате страховой средств по ОСАГО? Узнайте здесь, как правильно пишется претензия в страховую компанию по ОСАГО.

Экспертиза качества изделия

После получения продавцом претензии он имеет право провести экспертизу. Как правило, ожидание результатов не превышает 20 дней. Покупатель вправе отказаться от ее проведения, однако в этом случае продавец однозначно выиграет суд.

Для того чтобы результаты экспертной оценки не были фальсифицированы, юристы рекомендуют покупателю лично присутствовать на экспертизе.

В обязанности продавца входит оплата всех расходов, связанных с проведением этой экспертизы, включая доставку.

Если продавец просит покупателя самостоятельно отвезти дефектное изделие в экспертную организацию, то отправить товар по почте и сохранить квитанцию об оплате доставки. В дальнейшем продавец должен будет возместить эти убытки.

Если продавец отказывается оплатить расходы, то по закону суточная просрочка составляет 1%. В ожидании судебного решения сумма может достигнуть 100%.

Иногда продавцы отправляют товар на экспертизу в собственный сервис-центр. В этом случае для потребителя очень важно лично присутствовать на экспертизе. Если это невозможно, то на акте с результатами следует сделать отметку о несогласии с экспертным заключением.

Если продавец не показывает покупателю акта и не требует его подписи, то потребитель вправе настаивать на независимой экспертизе.

Возврат при отсутствии чека и оригинальной упаковки

Бывают случаи, когда покупатель преждевременно избавляется от товарного чека и оригинальной упаковки. В этом случае не стоит пренебрегать своими правами потребителя. Факт покупки изделия можно легко подтвердить на основании показаний свидетелей, что указано в статье 493 ГК РФ.

Что касается упаковки, то ее желательно сохранять в течение 15 дней для беспрепятственного принятия товара продавцом.

Если возврат некачественного товара в магазин происходит позже этого срока (в гарантийный период), то в сохранении упаковочного материала нет необходимости.

В случае потери кассового чека упаковка может служить подтверждением покупки товара в конкретном магазине.

Условия возврата некачественного изделия

Столкнувшись с необходимостью возврата покупки, следует соблюсти следующие основные условия возврата некачественного товара:

  1. Купленное изделие действительно относится к категории товаров ненадлежащего качества;
  2. Происхождение дефектов товара связано с виной продавца, предприятия-изготовителя или является результатом форс-мажора, что доказуемо специальной экспертизой;
  3. Претензия с требованием принятия товара и возврата уплаченной суммы получена продавцом в положенные сроки;
  4. Потребитель подает заявление соответствующего образца, указывая причину возврата, сумму и способ перевода денежных средств.

Иностранные производители косметики зашифровываю сток годности специальным кодом. Срок годности косметики по коду можно расшифровать зная несколько простых правил.

Купленный товар оказался плохого качества? Узнайте из этой публикации как написать претензию на некачественный товар.

Подозреваете, что банк навязал вам незаконные комиссии по кредиту? Читайте тут советы юристов о возврате банковских комиссий по кредитам.

Если продавец добровольно соглашается урегулировать этот вопрос, то финансовое требование клиента будет удовлетворено в кратчайшие сроки. В противном случае рекомендуется обращаться в суд.

Согласно актуальным статистическим данным судьи защищают права покупателей, принимая положительное решение в их пользу.

Для того чтобы не пришлось в свободное время заниматься проблемами подобного рода, при совершении покупки любой товарной единицы необходимо тщательно осматривать изделие на наличие изъянов, проверять все его функции и изучать условия гарантии.

Не лишним будет и детальное ознакомление с различными отзывами других потребителей точно такого же товара, которые сегодня в бесчисленном количестве имеются в просторах всемирной паутины.

z-p-p.com

что нужно делать? :: SYL.ru

К сожалению, в последнее время довольно часто возникают ситуации, когда потребители сталкиваются с приобретением товаров ненадлежащего качества. Это означает, что покупатель после совершения покупки выясняет, что не может использовать ее по назначению, и вынужден обращаться в магазин, чтобы вернуть себе потраченные деньги.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром низкого, ненадлежащего качества может выступать абсолютно любой продукт непродовольственной группы. Например, бытовая техника, мебель, игрушки, предметы интерьера, косметика и парфюмерия, одежда и обувь и т. д. Существуют товары, которые называют технически сложными; к ним относят автотранспорт, мотоциклы, яхты и катера, снегоходы, мотоблоки и трактора, холодильники и стиральные машины, компьютерную технику. В отношении этих предметов сроки, в течение которых обнаруживаются недостатки, и человек вправе претендовать на возврат денег, значительно больше. Любой покупатель после приобретения вещи и выявления, скажем, брака имеет право вернуться в магазин с претензиями и потребовать возврата или обмена товара.

Под этим понятием обычно подразумевают несоответствие продукта заявленному описанию или дефект, препятствующий использованию вещи по назначению. Недостатки, присущие товару, могут быть существенными – это в том случае, когда их устранение требует несоразмерных затрат или длительного времени, либо когда они проявляются неоднократно или возникают время от времени снова. В качестве примера можно привести блендер, который выполняет только две функции вместо пяти, о чем заявлено производителем. Неважно, что прибор все же работает – все равно он считается товаром ненадлежащего качества и может быть возвращен. Главное, потребуется доказать, что его дефекты – это производственный брак либо результат неосторожности продавца или транспортировщика, но не вина покупателя. Если, к примеру, блендер сломался после покупки из-за неправильного обращения с ним или падения, тогда он не будет подлежать возврату.

Экспертиза

Стоит иметь в виду, что любой продавец в случае возвращения товара в магазин назначит экспертизу – независимую оценку специальными экспертами, которые могут определить, вследствие чего произошла поломка. Если признается производственный дефект, т. е. брак, то расходы несет продавец, а покупатель имеет полное право требовать возмещения ущерба. Возврат товара ненадлежащего качества проводится в течение 10 дней. А если экспертиза дает ответ в пользу продавца – расходы несет покупатель. Например, экспертами может быть признано, что поломка изделия произошла по вине покупателя – тогда товар не будет подлежать возврату, независимо от того, можно его использовать или нет. Результат всегда можно оспорить в суде. Или же покупатель вправе сам обратиться в любой экспертный отдел и предоставить продавцу свои результаты.

Закон, защищающий права потребителей

Этот закон является основным государственным правовым актом, который регулирует отношения продавца и покупателя. Он был официально принят 7 февраля 1992 года, в него постоянно вносятся поправки, помогающие уточнить обстоятельства споров между сторонами. Последние поправки были внесены в июле 2011 года. Согласно существующему закону, который так и называется: «О защите прав потребителя», каждый гражданин имеет право на качество, безопасность, информацию и возврат потраченной суммы. На практике это значит, что если продукт/вещь не соответствует заявленному качеству или не отвечает нормам безопасности, он признется товаром ненадлежащего качества и может быть возвращен в магазин или любую иную точку продажи. То же самое касается и права на информацию – если продавец или производитель умалчивает о недостатках или дефектах изделия, закон встает на сторону потребителя.

Что можно потребовать

При обнаружении несоответствия товара после его покупки потребитель может предъявить продавцу претензии. Можно потребовать, чтобы он заменил купленное изделие аналогичной вещью той же марки (или другой подходящей). Можно произвести перерасчет стоимости – в соответствии с теми дефектами, которые имеет товар. Разницу возмещает продавец/производитель. Кроме того, потребитель может требовать проведения ремонта за счет продавца или в том случае, если он уже потратил некоторую сумму на ремонт, – возмещения его расходов. И, конечно, покупатель вправе потребовать, чтобы ему просто вернули деньги, потраченные на покупку.

Претензия потребителя

При обращении в магазин покупатель должен письменно описать свои требования – составляется претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Этот письменный документ должен быть в двух экземплярах – один предназначается продавцу, второй остается у потребителя. В претензии важно указать, кому она предъявляется (название организации и имя руководителя магазина) и от кого исходит (все данные покупателя). В тексте надо как можно точнее описать суть дела: когда приобретен товар, каковы его недостатки, что именно не работает или представляет опасность — все нужно подробно рассказать. Лучше сразу ссылаться на действующий закон с указанием конкретных статей. В тексте надо обязательно четко обозначить свои требования – ремонт изделия, возврат денег и т. д. Необходимо выбрать что-то одно, всего сразу требовать нельзя, это незаконно. В конце ставится подпись покупателя, дата обращения в магазин и перечень документов, прилагаемых к претензии: гарантийный талон, кассовый чек, инструкция с описанием и т. д. Даже если документы не сохранились, потребитель все равно имеет право на возврат – отказ продавца вернуть деньги из-за отсутствия чека незаконен. Если принять претензию не соглашаются, то на документе должно быть написано, что в магазине вам отказали – тогда с письменным отказом можно обращаться в суд.

Судебный иск

В случае отказа производителя или продавца произвести возврат товара ненадлежащего качества покупатель вправе обратиться в суд. Причем в любой, на свое усмотрение. Конечно, это займет намного больше времени и потребует усилий, но зато в 90% случаев все затраты оправданы: продавец не только возместит исковые издержки, но и оплатит моральный ущерб. Бывают случаи, когда только последняя сумма намного превышает понесенные ранее покупателем расходы.

Условия, при которых закон на стороне потребителя

Существует ряд условий, при которых доказать свою правоту будет очень легко. К таковым относятся явные дефекты изделия – при их наличии возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней является неоспоримым правом любого покупателя. При наличии существенных недостатков, доказанных экспертизой, можно вернуть деньги и по истечении указанного срока. Порча товара произошла по вине продавца или производителя, что доказано проведенной экспертизой; покупатель обратился в магазин, оформил претензию и имеет документы, удостоверяющие его личность и доказывающие приобретение изделия именно в этом магазине – во всех этих случаях возврат товара должен осуществиться благополучно и без споров. Само собой, крупные сети и магазины решают проблемы по возврату быстрее и результативнее, так как они берегут свою репутацию. Отдельные мелкие продавцы могут пытаться как-то выкрутиться, спорят, но и в этом случае свои потребительские права можно отстоять.

www.syl.ru

Срок возврат товара ненадлежащего качества

Сегодня каждый потребитель знает, что у него есть возможность защиты своих прав при покупке некачественного товара. Только проблема в том, что не каждый знает, как поступить в подобной ситуации так, чтобы выйти из нее победителем, и в какой срок допускается возвращать товар, чтобы получить желаемый результат. Поэтому данная статья рассматривает данный вопрос, а также как правильно действовать потребителю, если он обнаружил дефект в купленном товаре, который не соответствует требованиям, заявленным продавцов и производителем.

Права покупателей при проведении возврата бракованной продукции

ФЗ «О защите прав потребителей» четко расписывает права потребителя, в случае если ими был приобретен товар, несоответствующий по качественным характеристикам, которые заявлены производителем.

У гражданина Российской Федерации при выявлении неисправностей по выбору потребовать у магазина:

  • Сделать перерасчет цены товара, в случае если потребитель согласен забрать некачественный товар;
  • Заменить товар аналогом;
  • Устранить недостатки, или возместить потраченные на их устранение денежных средств;
  • Расторгнуть соглашение с покупателем, и получить возмещение денежных средств, потраченных при покупке.

Федеральный закон гласит, о том, что потребитель имеет обязательство перед продавцом о возвращении некачественного товара, но только по требованию магазина и за его счет. Но в тоже время покупатель имеет право потребовать возмещения убытков, причиненных некачественным товаром.

Конечно, если куплена сложная техника, то выбор у покупателя сокращается, то есть нельзя забрать товар по уменьшенной цене. А также нужно вернуть товар для замены или расторжения соглашения между продавцом и покупателем в течение пятнадцати дней момента получения товара (не стоит путать с моментом покупки).

В случае пропуска данного срока, товар, возможно, возвратить в магазин, только если серьезная неисправность или в том, случае, когда нарушены сроки ремонта, установленные законодательством. Если сроки соблюдены, то потребитель имеет право прекратить действие соглашения при неоднократном ремонте, в случае которого покупатель не мог пользоваться товаром в течение 30 дней и более в год.

Порядок и сроки осуществления возврата купленного товара, если его качество не соответствует заявленному

В соответствии с действующим законодательством РФ, сам возврат не соответствующего качеству товара, является второстепенным по сравнению с требование покупателя о возмещении средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. Хотя, изучив практику можно сказать, что возвратом товара, чаще всего называют всю процедуру в целом.

ФЗ «О защите прав потребителей» дает потребителю право на возвращение товара ненадлежащего качества в течение всего срока, на который распространяется гарантия или же срока годности купленной вещи.

Если же срок гарантии товара менее 24 месяцев, или вообще не установлен не продавцом, не производителем, то у потребителя есть право предъявления требований до 24 месяцев с момента получения некачественного товара самим покупателем. Этот период может быть увеличен, если покупатель не мог использовать покупку по вине продавца. Обратите внимание, что срок службы вещи, начинает исчисляться с момента, когда товар фактически был получен покупателем или ограничен датой, указанной в договоре.

Если гарантийный срок истек, то покупатель может предъявлять требования импортеру или самому производителю товара, но только в том случае, если имеются доказательства того, что неисправность возникла до фактического получения данного товара покупателем. В данной ситуации за потребителем остается право требовать бесплатного устранения недостаток, а в случае обнаружения неисправности в срок до 20 суток, то у потребителя появляется право на возврат товара производителю с требованием возмещения уплаченной суммы за товар.

В течение какого времени продавец обязан вернуть покупателю его деньги за возврат ранее купленного товара с браком?

Представитель торговой точки, в которой был приобретен товар, обязан вернуть покупателю уплаченные средства за вещь, которая не соответствует качественным характеристикам в срок до десяти дней. При этом возврату подлежит только часть суммы, которая соответствует стоимости данной вещи на день расчета. Если же сроки не соблюдены, продавец дополнительно уплачивает штраф в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Чтобы вернуть потраченные деньги на приобретение некачественного товара, необходимо написать претензию, в который подробно изложить свои требования на возврат товара. Данную претензию необходимо вручить продавцу, и попросить поставить отметку на втором экземпляре, который остается у покупателя, о ее получении.

Если же покупатель отказывается принимать претензию или расписываться в получении, то документ направляется заказным письмом с уведомлением о получении, с описью вложений. Это поможет покупателю доказать, что он соблюдал до судебный порядок урегулирования конфликта, при обращении в суд.

Временные рамки, действующие в отношении возврата продовольственных товаров с истекшим сроком годности

Чтобы вернуть продовольственный товар или заменить его другим, необходимо чтобы были соблюдены следующие правила, которые установлены законодательно:

  • Продукты питания могут быть возвращены, только если он не соответствует качеству (например, протухшая рыба)
  • Продукт надлежащего качества возвращению не подлежит, это не касается того момента, когда покупатель, передумал на кассе. В этом случае, как правило, продавец идет на уступку покупателю и оформляет возврат товара.
  • Претензионное письмо продавцу может быть предъявлено только в период срока годности пищевого продукта, который указан на упаковке. Возврат продуктов питания не допускается, после того как истекает срок годности. Конечно, это не касается тех товаров, которые были приобретены уже после истечения срока годности. В этом случае продавец будет нести ответственность за торговлю просроченными товарами, что запрещено законодательством РФ.

Любой покупатель имеет право вернуть товар, который не соответствует качеству, составив обоснованную претензию к продавцу, предъявив одно из следующих требований:

  • Замена товара с истекшим сроком годности, на такой же, но не просроченный;
  • Замена товара аналогом другой фирмы, с соответствующим перерасчетом стоимости;
  • Возврат денежных средств, потраченных за приобретение данного товара;
  • Скидка на товар, если покупателю нужен именно этот продукт, даже с недостатками, и он согласен его взять.

Продавец не имеет право отказывать в приемке некачественного товара в случае отсутствия кассового чека. Для доказательства, что данный товар был приобретен именно в этом магазине достаточно показаний свидетелей, или иных доказательств, которые покупатель считает существенными.

Обратите внимание, что если вы приобрели некачественный товар, то его можно вернуть и без чека, но соблюдая правила, указанные в законодательстве Российской Федерации, с обязательным оформлением письменной претензии, которая будет являться подтверждением попыток досудебного урегулирования конфликта.

uropora.ru

порядок действий, образец заявления и сроки

Право на приобретение качественных изделий гарантировано покупателям законом. В целях защиты интересов потребителей предусмотрен порядок по возвращению денежных средств за покупки, в которых обнаруживается заводской брак или иные дефекты.

Обмен и возврат некачественного товара регулируются законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ. Порядок действий, которые покупатель должен выполнить при обнаружении недостатков покупки, зависит от характеристик товара. Если вы хотите получить деньги назад, следует придерживаться чёткого алгоритма. От последовательности и грамотности ваших шагов зависит размер и скорость возврата средств.

Определение некачественного товара

По ЗоЗПП ненадлежащее качество товара подразумевает:

  1. Выявление дефектов и недостатков в изделии, не связанных с его эксплуатацией потребителем;
  2. Несоответствие покупки характеристикам, которые представили о товаре в магазине;
  3. Непригодность для эксплуатации;
  4. Истечение срока годности, срока службы на момент продажи изделия.

По закону возможен не только возврат бракованного товара, но и продукции, не соответствующей любым сведениям, которые были сообщены о ней продавцом или изготовителем.

Продукты могут быть признаны некачественными, если они хранились в неподходящих условиях на складе, в магазине или в процессе транспортировки. Готовые блюда подлежат обмену или возвращению изготовителю, если их внешний вид не соответствует заявленному, в их рецептуру были внесены непредусмотренные изменения.

Особенно ярко качество хранения отражается на продуктах питания. Если срок годности товара, указанный на упаковке, действителен, то это не всегда означает, что продукт подходит к употреблению. При неправильном хранении необходимые и полезные свойства нарушаются, поэтому товар может оказаться испорченным.

Не подлежащие возврату изделия

Закон предусматривает отказ от приобретения в течение 14 дней со дня оформления покупки. Если изделие не подошло по каким-либо параметрам, покупатель может расторгнуть договор купли-продажи без объяснения причин, но воспользоваться этим правом не всегда возможно.

Возврат денег за некачественный товар не предусмотрен, если:

  1. Продавец предупредил покупателя о недостатках заранее, до купли – продажи продукции.
  2. Дефекты появились из-за неправильного использования или хранения предмета после покупки.
  3. Истек предусмотренный срок возврата товара ненадлежащего качества.
  4. Изделие было отремонтировано непрофессионально третьим лицом после его покупки.
  5. Покупка входит в список товаров, по закону не подлежащих обмену и возврату.

К продукции, не подлежащей замене и возвращению, относят средства личной гигиены, лекарства, бытовую химию, косметику, бытовые приборы, используемые в гигиенических и медицинских целях, а также для приготовления пищи, мебель, автотранспорт, гражданское оружие и расходные материалы к нему. Полный перечень приведен в Постановлении Правительства РФ № 55. Отказаться от товара, включённого в данный список, можно только в случае, если оно было куплено дистанционно (по телефону, через Интернет). Эти правила касаются только качественных покупок.

Вернуть товар ненадлежащего качества можно в любом случае. Исключением являются технически сложные изделия, в отношении которых предусмотрен ремонт. Отказаться от приобретённой некачественной аппаратуры можно при условии невозможности своевременного устранения неполадок в работе.

Допустимые требования покупателя

Если потребитель обнаружит, что его покупка имеет недостатки, то он может обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

  1. Замена товара ненадлежащего качества на исправный аналог.
  2. Обмен некачественного товара на другую продукцию с доплатой, возмещением разницы цен.
  3. Частичный или полный возврат денег за бракованный товар.
  4. Устранение недостатков по гарантии.
  5. Возмещение стоимости ремонта, выполненного самостоятельно или третьим лицом.

Выбор требования оставлен законом на усмотрение потребителя. Список доступных вариантов сокращается для технически сложных приборов, продукции с существенными дефектами и после истечения установленных сроков гарантии и годности для использования.

Согласно ГК РФ существенными считаются дефекты, которые:

  1. нельзя устранить в процессе ремонта;
  2. устраняются только при несоразмерном уровне затрат времени или денежных средств;
  3. проявляются многократно, чем препятствуют использованию предмета по назначению;
  4. препятствуют безопасному использованию изделия.

Продукция с существенными недостатками не подлежит ремонту по гарантии – возможны только замена или возвращение.

После истечения срока годности продуктов, гарантийного периода для непродовольственных товаров, потребитель не сможет более обращаться с требованиями к поставщику или производителю. Следует помнить, что период гарантии, установленный продавцом или изготовителем, может отличаться от утверждённых законом. Доказав производственные дефекты, потребитель имеет право на возврат некачественной продукции в течение двух лет.

Сроки для предъявления требований

Сроки возврата некачественного товара, установленные законодательно, могут значительно различаться.

Группа изделийУсловия обращенияСрок замены и возвращения
Предметы долгосрочного использования, не состоящие в списках исключенийЛюбой дефектВ течение двух лет или всего гарантийного периода, если он превышает 2 года
Технически сложные изделияПрибор не имеет недостатков, но неудобен в использованииВ течение 14 дней, по желанию продавца
Существенный дефектВ течение срока службы техники или в течение 2 лет, если период гарантии меньше
Продукция с определённым сроком годностиЛюбой недостатокНа протяжении срока годности
Продукция, включенная в список не подлежащей замене и возвращениюДистанционная покупкаВ течение 7 дней

К кому покупатель может обратиться?

Потребовать возвращения оплаченных денежных средств, замены или бесплатного ремонта товара потребитель может у следующих организаций:

  1. Продавца.
  2. Производителя.
  3. Импортера, который является официальным представителем производителя в стране.

В период действия гарантии покупателю проще всего обратиться к юридическому лицу, которое указано в гарантийном талоне. Если после окончания ее действия, но в пределах срока службы изделия, будет обнаружен и доказан существенный заводской брак, то владелец сможет предъявить требования только производителю и импортеру.

Экспертиза

Экспертная оценка качества назначается по желанию торговой организации или покупателя, если без неё невозможно определить, появилось повреждение до или после покупки. Проверка проводится специалистами по поручению продавца или изготовителя. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы или разрешить провести её без него.

По результатам проверки эксперты заполняют акт, в котором указывают причины появления повреждений. Если виновным признаётся продавец, то он должен удовлетворить требования покупателя. Если причиной поломки стало небрежное обращение с предметом после покупки, то владелец будет обязан возместить затраты на экспертизу.

Потребитель может самостоятельно обратиться к независимому специалисту для оценки качества изделия, если он не согласен с результатами проверки. Заключение экспертов можно оспорить в судебном порядке.

Порядок возврата

Для возврата некачественного товара продавцу следует составить заявление и передать его вместе с покупкой сотруднику магазина.

Заявление на возврат может быть написано в свободной форме или по образцу, представленному в статье. Текст документа должен содержать следующие сведения:

  1. Название организации-адресата.
  2. ФИО и контакты заявителя.
  3. Описание обнаруженных повреждений и несоответствий.
  4. Требование заявителя (возвращение денежных средств).
  5. Дата и подпись.

К заявлению рекомендуется прикладывать документы, подтверждающие покупку: товарный чек, гарантийный талон и т.д.

Скачать (pretensiya-nekachestvenny-tovar.doc, 19KB)

Можно ли вернуть бракованный товар без чека? Закон однозначно указывает, что возврат товара ненадлежащего качества без чека возможен, если есть другие доказательства даты и места его приобретения. В качестве подтверждения могут быть приложены показания свидетелей или любые другие данные, удостоверяющие факт покупки изделия. Возврат товара ненадлежащего качества без упаковки и без накладных документов производится только при условии, что владелец сможет доказать факт покупки у данного продавца.

Заявление, прилагаемые документы и товар в магазин можно принести лично или отправить по почте заказным отправлением с уведомлением о вручении. В случае личного обращения рекомендуется потребовать у сотрудников магазина расписку в получении.

Доставка крупногабаритных и тяжелых предметов от владельца до склада организовывается продавцом или производится возмещение затрат на транспортировку, осуществлённую потребителем самостоятельно.

Установленный порядок возврата денежных средств обязывает продавца вернуть полную стоимость покупки, не учитывая длительность ее нахождения у потребителя.

Предпочтительный способ получения денег покупатель может указать в заявлении:

  1. Если товар был оплачен наличными, заявитель может выбрать между личным обращением за выплатой в кассе организации и почтовым переводом.
  2. Если оплата была проведена безналичным путем, то вернуть средства можно безналичным путем на банковскую карту, реквизиты которой прописывает заявитель. При этом наличная выплата также допускается.

Независимо от того, в какой срок вы обратились за возвратом, период, отведённый законом на обратное перечисление денежных средств физическим лицам, составляет 10 дней с момента получения продавцом заявления. В случае назначения экспертной проверки данный срок может быть продлен до 20 дней.

Если продавец или производитель отказываются вернуть деньги, то потребителю следует обратиться в суд. По вопросам продажи некачественного товара граждан РФ консультируют Роспотребнадзор и общественные организации по защите прав потребителей. Специалисты этих структур подскажут, как вернуть деньги за некачественный товар. Общественные объединения помогают комплексно решить возникшую проблему, могут выступить от вашего лица в суде, если появится необходимость.

При незаконном отказе в удовлетворении ваших требований, суд накладывает на торговую организацию штраф в размере 50% от стоимости товара, а также обязывает возместить все возникшие расходы.  ГК РФ гарантирует всем гражданам право на оплату только качественных покупок. В случае выявления любых повреждений или несоответствий потребитель вправе требовать обслуживания по гарантии, замены и возвращения продукции.

zpp.guru

Возврат товара ненадлежащего качества

В жизни иногда бывает, что приобретаются вещи ненадлежащего качества или они по различным причинам могут не устраивать покупателя. В подобных ситуациях закон позволяет обратиться потребителю к продавцу и сделать возврат товара ненадлежащего качества или произвести его обмен на аналогичный.

Однако право покупателя на обмен товара реализуется только при условии, что вещь не подходит по форме, габаритам, расцветке, фасону, комплекции или размеру. Именно данные причины следует обсуждать с продавцом при обращении к нему, иначе он может отказать в удовлетворении требования покупателя.

Еще одно условие – это возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней. В этот период входят календарные дни, включая праздники и выходные, а день покупки не учитывается. В случае, когда последний день обмена является нерабочим, выполнить возврат товара ненадлежащего качества можно в ближайший рабочий день.

Возвращая бракованный товар, необходимо учитывать то, что его поменяют только в случае, если он не был в использовании и у него сохранились потребительские свойства, пломбы, товарный вид, фабричные ярлыки, а также в наличии имеются документы, которые подтверждают оплату. Если товарный, кассовый чек или другие документы об оплате отсутствуют, то и в подобной ситуации можно возвратить товар, правда в таком случае потребуются свидетельские показания и придется доказать их обоснованность.

Если же покупку необходимо обменять на аналог или сделать возврат товара ненадлежащего качества, то она должна отсутствовать в перечне товаров, не подлежащих обмену. В данный список входят парфюмерная и косметическая продукция, лекарственные препараты, медицинские инструменты, предметы гигиены и санитарии, текстильные товары, отделочные и строительные материалы, кабельная продукция. Кроме этого, в данный перечень входят трикотажные и швейные изделия, столовая и кухонная посуда, изделия и емкости, предназначенные для хранения пищи, пестициды, агрохимикаты, химические бытовые товары, бытовая мебель. Также сюда относятся изделия из драгметаллов и драгоценности, электроника и бытовая техника, множительные аппараты и компьютерная техника, деревообрабатывающие и металлорежущие станки, велосипеды, мотоциклы, автомобили, животные и растения, альбомы и книжные издания.

Данный список товаров исчерпывающий и продавец не имеет права расширять его по своей прихоти. Реализуя право на обмен, или в том случае, если выставляется претензия на возврат товара ненадлежащего качества, покупатель не обязан возмещать никакие издержки. При отсутствии необходимого качественного товара можно выполнить возврат, получив деньги, уплаченные за товар.

Чтобы обменять или сделать возврат товара ненадлежащего качества, с собой необходимо иметь паспорт: в большинстве магазинов его требуют для совершения данной процедуры, а другие документы могут не принять. Если покупатель отказывается от товара обычного качества, продавец возвращает ему сумму, которая была уплачена по договору, исключая затраты продавца на доставку товара от покупателя до магазина. При этом устанавливается срок в десять дней с момента заявления покупателем соответствующего требования.

Правила продажи некоторых категорий товаров содержат список документов, которые должны быть оформлены при осуществлении возврата, а также все способы возврата уплаченных денег. Если возвращается товар хорошего качества, составляют накладную или акт, а деньги перечисляют на банковский или другой счет, который укажет покупатель. При этом расходы по возврату денежной суммы несет продавец, возможно осуществление возврата денег посредством почтового перевода.

fb.ru

Cроки возврата товара ненадлежащего качества

Когда мы говорим о товаре ненадлежащего качества, мы имеем ввиду изделие с какими либо недостатками, которые не дают нам пользоваться этим предметом в полной мере. В Гражданском кодексе РФ написано, каждый гражданин, купивший изделие с браком, имеет законное право сделать возврат такого товара, вернуть уплаченные деньги или обменять на аналогичное изделие хорошего качества.

Ответственность за качество товара продавец и производитель несут, если дефекты появились по их вине и на изделия не устанавливались гарантийные сроки.

В течение какого временного промежутка существует возможность возврата бракованной продукции?

Если до совершения покупки покупатель не был предупрежден о наличии дефектов и недостатков в изделии продавцом, либо они были обнаружены только в результате пользования вещью, то покупатель может вернуть этот товар по причине наличия брака.

Если вы покупатель, который случайно приобрел товар плохого качества, то пользуйтесь правом на возврат, прописанным в статье 18 ФЗ О защите прав потребителей.

  • Требуйте у продавца снижения стоимости изделия из–за его ненадлежащего качества.
  • Просите заменить ваш бракованный товар на товар хорошего качества такой же марки, либо на другой подходящий по функциям товар, с перерасчётом стоимости.
  • Настаивайте на расторжении договора купли-продажи и возврате денег.
  • Требуйте ремонта товара за счет продавца или компенсации затрат на ремонт, который произвели сами, или с привлечением третьих лиц.

Какой способ решения проблемы выбрать зависит только от вашего желания и знания своих прав и обязанностей. Кстати, при желании вы даже можете настаивать на выплате вам ущерба, который вы понесли в результате пользования бракованным товаром.

О сроках для осуществления возврата:

  • 7 дней, это срок гарантированный законом для замены товара плохого качества;
  • если требуется проведение экспертизы для установления причин появления дефекта, то срок может увеличиться до 20 дней;
  • если же вы ждете замены на более качественный аналогичный товар, но его на складах продавца нет, то срок может быть продлен до 1 месяца;
  • если вы обратились с претензией к продавцу по поводу ненадлежащего качества изделия, то срок для возврата составляет 7 дней. Если магазин проигнорировал вашу претензию, то обращайтесь с иском в судебные инстанции.
  • В течение 14 суток могут быть возвращены технически сложные товары с дефектами. Но если этот срок уже прошел, то вернуть такое изделие возможно будет лишь в том случае, когда его недостатки будут признаны существенными; либо подвергались нескольким ремонтам, либо сроки ремонтов выходили за рамки допустимых законом. Обычно это сроки в 45 дней.
  • Если у изделия установлен гарантийный срок, то возврат товара ненадлежащего качества может осуществляться на протяжении всего гарантийного срока, либо, если гарантия не установлена, то в течение двух лет.

Что подразумевается под качеством, которое не соответствует заявленным характеристикам?

Под ненадлежащим качеством товаров с обычным недостатком понимают, когда товар не соответствует обязательным требованиям, которые предусмотрены законом, либо заключенному договору, либо целям, для которых этот товар должен использоваться. Либо не соответствует целям, о которых покупатель сообщал продавцу при заключении договора, либо образцу (текстовому описанию при продаже изделия).

В чем различия между обычным недостатком и существенным недостатком?

Существует еще и такая формулировка как существенный недостаток, и он отличается от обычного недостатка в товаре ненадлежащего качества. Под существенным недостатком понимается тот недостаток, который невозможно устранить, либо он может быть устранен только с помощью несоразмерных расходов, либо временных затрат, либо он появляется неоднократно даже после ремонта изделия.

Если недостаток обычный, то товар все-таки может использоваться по назначению. Например, к такому недостатку можно отнести неисправности подогрева для заднего стекла в авто. Изделие же с существенным недостатком эксплуатировать по назначению невозможно. Например, в стиральной машинке невозможно стирать белье, если дверца от нее не закрывается.

Таки образом получается, что товар ненадлежащего качества это товар с недостатком или существенным недостатком.

О классификации недостатков товаров

В жизни часто случается, что дефекты в товаре обнаруживаются лишь через некоторое время эксплуатации и совершенно незаметны при покупке товара. Отсюда возникает вопрос, какими же бывают недостатки товара.

Недостатки могут быть явными и могут быть скрытыми.

Важно! Если вы обнаружили недостаток во время покупки, или в момент получения изделия, при его изучении, то данный недостаток классифицируется как явный.

Если вы увидели недостаток, который проявил себя лишь в течение некоторого периода использования, либо для его обнаружения понадобились специализированные знания, или специфические способы приемки, то этот недостаток обозначается, как скрытый.

В законеО защите прав потребителей и в Гражданском кодексе РФ выделяются следующие виды недостатков:

Конструктивный недостаток – это несовершенства в конструкторском решении, допущенные еще до изготовления изделия, на различных этапах его разработки, этапах проектирования, этапах конструирования и тому подобное

Производственный недостаток – это изъян, возникший как следствие нарушения изготовителем конструкторской либо технологической документации для изготовления продукции

Получается, что, производственный недостаток, отличается от конструктивного тем, что возникает на этапе изготовления товара.

Рецептурный недостаток – это недостаток пищевых и фармацевтических веществ, а и синтез результата работ по производству и изготовлению этих веществ.

Этот недостаток проявляется в нарушении обязательных законных требований к химическому составу данных веществ, и в нарушении технологии по их изготовлению.

  • Когда обязательные требования, предъявляемые законом к химическому составу во время изготовления пищевых и фармацевтических веществ, нарушаются.
  • Когда приизготовлениипищевыхифармацевтическихвеществ используются не качественные ингредиенты.
  • Когда врач выдает пациенту рецепт и указывает лекарственный препарат, который не излечивает пациента. И который оказывает вред для жизни и здоровья данного пациента.

С какого момента исчисляется гарантийный срок, читайте тут.

  • Технологические недостатки: это когда химический состав иных (помимо пищевых и фармацевтических) веществ, производство которых проводится на основании утвержденной технологии, а не рецепта, нарушается.
  • Смешанные недостатки: это когда объединяются несколько разных недостатков.
  • Информационные недостатки:здесь имеется ввиду неполное или недостоверноепредоставлениеинформации о продукции.

Как правильно составить претензию, содержащую требование о передаче товара с браком обратно в магазин?

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества оставляется на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Для убедительности, укажите номер данной статьи в своем заявлении. Помните, что устными жалобами вы не сможете вывести проблему на уровень официального решения.

Если вы решили сделать возврат товара ненадлежащего качества, то:

  • Составьте первичное обращение, которое будет являться основанием для обмена бракованного товара на качественный, или для возврата вам денег, уплаченных за покупку.
  • Даже если вы потеряли чек, то не отказывайтесь от задуманного возврата. Пишите претензию и указывайте в ней, что чеки утеряны или испорчены. Согласно закону продавец обязан сверять номер изделия на корпусе или упаковке или паспорте, с данными, которые имеются у него в магазине.
  • Пишите претензию на возврат покупки адресно. Заранее выясните точное название организации, в которой вы совершили покупку, укажите в тексте обращения эти данные, впишите регистрационные данные и имя руководителя.
  • Отдайте претензию о возврате товара ненадлежащего качества руководству магазина или торговой точки, либо другому лицу, уполномоченному принять у вас заявления и решать подобные вопросы.

Как правильно составить претензию о возврате некачественного изделия:

  • Составляйте этот документ в двух экземплярах. Один из них останется у продавца, второй у вас. Проконтролируйте, что бы на вашем документе тот человек, который принял обращение, оставил свою подпись, полные ФИО, и проставил дату.
  • Далее опишите максимально подробно факт покупки и обстоятельства, при которых вы обнаружили дефекты в изделии.
  • Приведите конкретные причины проблемы, почему именно этот дефект не позволяет или затрудняет использование товара.
  • Укажите в заявлении, что не возражаете против проведения технической независимой экспертизы, но заранее укажите, что настаиваете, что экспертиза должны быть проведена за счет продавца или изготовителя.
  • Обязательно сошлитесь на статью№18 закона№2300.
  • Укажите номер, написанный на кассовом или товарном чеке. Если чек по каким-либо причинам отсутствует, то напишите, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате/обмене товара и этот момент прописан в пункте 7 статьи 18.
  • Не забудьте подписать документ, расшифровать свои ФИО, проставить дату составления обращения.
  • По желанию, в качестве образца используйте шаблон.
  • Оставляйте товар продавцу для проверки.Если товар входит в группу крупногабаритных изделий и имеет массу более 5 кг, то настаивайте на том, чтобы доставка до магазина производилась за счет средств и сил продавца.
  • Помните, независимо от фактического состояния изделия, продавец или уполномоченное лицо обязаны принять на рассмотрение ваше заявление. Если в процессе выяснения брака или дефектов не будет обнаружено, или экспертиза покажет, что брак возник по вашей вине, с вас могут потребовать возмещения средств, потраченных за перевозку, или за проведение экспертизы.

noxio.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о