Возврат товара закон – ст 18 и 25 Закона о защите прав 2018 год

возврат товара и денег за 10 дней

Знаете, что можете вернуть товар в магазин только потому, что он вам просто не понравился? А вы в курсе, что на время ремонта товара в течение трех дней вам должны предоставить во временное пользование изделие с аналогичными характеристиками по первому вашему требованию? Читайте ниже самое главное про закон о защите прав потребителей, возврат товара и денег.

Скачать полный текст Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»

 

Содержание:

Закон о защите прав потребителей — возврат товара

Федеральный Закон № 2300-1 от 7 февраля еще 1992 года дает нам, потребителям, весьма широкие права. Однако, подавляющее большинство покупателей не пользуются даже крохотной долей того, чем наделил нас законодатель в далеком 1992 году.

Люди настолько лишены этих знаний и навыков правовой самозащиты, что большая часть попыток вернуть бракованный товар превращается в нелепый скандал или истерику. В действительности нам понадобиться полное спокойствие, уверенность в своей правоте и пару чистых листков бумаги А4. Кстати, если кассовый чек был потерян – это не повод расстраиваться. Но об этом в отдельной главе ниже.

Возврат товара в течение 14 дней

Начну с самого радикального варианта: вы купили товар, но вернувшись домой, он перестал вам нравиться и вы решили его вернуть. Причины такого поступка не важны. Они могут быть исключительно личными: быть может в магазине на вас повлиял продавец своими маркетинговыми уловками либо освещение в торговом зале выгодно подчеркивало достоинства и умело скрывало недостатки изделия, может быть новое платье перестало приятно дополнять цвет салона вашего авто или у вас просто изменилось настроение…

Статья 25 дает возможность покупателю обменять товар, если он не подошел по размеру, фасону, комплектации и т.д. То есть по достаточно широкому перечню размытых причин: мне не подошла эта толстовка потому, что я хотел два капюшона … 🙂

Если прямо здесь и сейчас продавец не имеет изделия нужного нам фасона или расцветки, он обязан вернуть уплаченную сумму полностью в течение трех дней. Желая вернуть товар, клиент может выдвинуть такие требования к фасону, расцветке или комплектации, что в магазине в принципе не окажется требуемого изделия.

Обратите внимание, что закон даже не оговаривает рабочие дни при возврате денежных средств. То есть, возвращая изделие 31 декабря, продавец обязан не позднее 3 января вернуть вам всю сумму. Очевидно, это требование будет нарушено продавцом, что дает клиенту формальный повод для начисления пени и подачи требования об ее оплате в добровольном порядке.

Ограничения этого способа

1. Возвращаемый товар не должен был быть в употреблении. То есть не иметь признаков использования, носки или эксплуатации. Товар должен быть в первозданном виде.
2. Вы можете это сделать только в течение 14 дней после дня покупки

Другими словами, попользовавшись предметом одежды или, к примеру, ботинками, вернуть их на этом основании будет затруднительно. Пропустив же срок в 15 дней с момента покупки, вы также лишите себя такой возможности.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Это более распространенный случай: после покупки вы обнаружили дефекты, которые не позволяют вам насладиться всеми потребительскими свойствами, качествами и возможностями  товара. В этой ситуации можно идти любым из следующих путей:

• Отказаться от покупки, вернуть товар и забрать деньги
• Обменять товар на идентичный либо схожий, но исправный
• Обоснованно предложить уменьшение его стоимости и забрать часть денег
• Требовать устранения недостатков, естественно, за счет продавца. Они должны быть устранены в срок не более 45 дней.

Если изделие громоздкое (весом более 5 кг) либо негабаритных размеров, то его вывоз должен взять на себя продавец либо компенсировать вам расходы на доставку.

Эти требования потребитель может предъявить продавцу в течение гарантийного срока. Если гарантийный период не определен, то в течение всего срока годности изделия – всего периода, в течение которого им можно пользоваться.

Ремонт товаров длительного пользования

На тот случай, если вы настояли на устранении недостатков посредством ремонта продукта силами продавца или изготовителя, имейте ввиду интересный момент: отдав в гарантийный сервис изделие длительного пользования (а это практически любой бытовой прибор, к примеру, телефон, утюг, магнитола), вы вправе потребовать от продавца предоставления аналогичного изделия на время ремонта вашей покупки. Поставщик обязан выполнить это пожелание бесплатно в течение трех дней, обеспечив при необходимости доставку:

Исключением считаются товары:

Прибегая к гарантийному ремонту, сохраните акты обследования, акты сдачи товара в сервис и возврата. Если ваша покупка проведет в ремонте больше месяца, это будет достаточным основанием для отказа от нее и возврата оплаченных за нее денег в полном объеме.

Можно ли вернуть товар в магазин без чека?

Закон неоднократно указывает, что отсутствие чека не может быть основанием для отказа клиенту в его требованиях о замене или возврате товара (статьи 18 и 25). Чтобы доказать факт покупки уместно привести свидетельства тех людей, которые при этом присутствовали. Кроме того, можно настаивать на просмотре записей камер видеонаблюдения в торговом зале, которые могут подтвердить приобретение.

В конце концов, бухгалтерии магазинов долгие годы хранят сведения обо всех продажах с расширенной детализацией по виду, марке и номенклатуре всех продуктов. Иначе говоря, возврат или обмен товара без кассового или товарного чека также выполним, но свое обращение необходимо подкрепить свидетельством того, что изделие было приобретено именно в данной торговой точке.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Получение денег и все предварительные шаги этой процедуры укладываются в три простых этапа:

1. Подготовка ксерокопий
2. Подача заявления (претензии)
3. Визит за наличными в кассу магазина или получение безналичной оплатой

Подготовка ксерокопий

Очевидно, не следует отдавать оригиналы документов, которые подтверждают покупку и расчеты с продавцом. Сделайте ксерокопии этих бумаг и приступайте к написанию претензии.

Заявление и его подача

Заявление на отказ от товара и возврат денежных средств оформляется исключительно в письменном виде. Не в коем случае не стоит ограничиваться простыми разговорами с менеджерами, начальниками отделов, управляющими или даже владельцами. Слова не являются надежным аргументом и доказательством при осложнении ситуации. Понадеявшись на обещания и честность продавца, вы просто пропустите сроки подачи претензии и упустите возможность безболезненно осуществить возврат. Поэтому пишем заявление. Вы можете назвать его претензией. Это не меняет сути, поскольку самым важным является его содержание.

Заявление составляется в стандартной форме:

• В верхнем правом углу указывается должность руководителя и название юридического лица, где была сделана покупка
• Там же указывается ваша фамилия, имя, отчество, адрес проживания и телефон для связи. Указать телефон бывает полезно, так как, оценив решимость и подготовленность клиента, большинство магазинов начинают ему названивать, чтобы предложить компромисс и все уладить без скандала
• Заголовок документа: заявление или претензия. Но не будет нарушением его полное отсутствие
• Текст обращения. Здесь важна следующая информация:
  • Что именно и когда было приобретено
  • Возникшие проблемы при использовании покупки, недочеты, поломки, послужившие основанием для возврата
  • Ваши требования: чего конкретно вы хотите. Здесь уместно обратиться с предложением полного возврата средств, частичного возмещения, устранения поломок, гарантийного ремонта, обмена на идентичное или аналогичное изделие, предоставление аналогичного продукта на время ремонта и т.д. Вы можете предъявить любые требования, но это не значит, что все они будут удовлетворены. Поэтому следует адекватно оценивать свои пожелания и возможную реакцию противной стороны
  • Банковские реквизиты вашего личного счета, если вас устроит получение средств банковским переводом. Если товар был оплачен наличными, их возврат может быть произведен в такой же денежной форме. При положительном решении вы получите свои деньги там же, где оплачивали покупку.
  • Дата и подпись

Подавать заявление необходимо в ДВУХ экземплярах: на одном сотрудник оставляет свою фамилию, дату и подпись и этот документ остается у вас в качестве доказательства подачи обращения. Второй принимается в работу организацией продавца.

Если продавец отказался принять претензию?

В этой ситуации есть два варианта. Первый требует некоторых бюрократических навыков и пары помощников. Второй работает без проблем, но также требует немного времени:

1. На случай категорического отказа работника принимать заявление:
   1. оставляете один экземпляр претензии на рабочем месте сотрудника
   2. фотографируете работника, который «ушел в отказ»
   3. переписываете его имя с бейджика
   4. составляете акт об отказе работника получить обращение от клиента. Акт составляется в свободной форме и подписывается вами, а также двумя сторонними посетителями магазина либо вашими знакомыми, которые были свидетелями отказа
   5. подаете заявление в Роспотребнадзор и отдел полиции по противодействию с нарушениями на потребительском рынке о нарушении правил торговли и обращения с потребителями. К документу прилагаете копию акта и сведения о хамоватом работнике.
2. Более короткий и менее затратный способ: запишите юридический или почтовый адрес продавца и отправьте заявление из ближайшего почтового отделения конвертом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Перечень товаров не подлежащих возврату

К сожалению, далеко не все товары можно вернуть. Так, нет возможности вернуть продовольственный товар надлежащего качества. Во всяком случае, в рамках закона. Однако, вы вправе требовать возврата денег, если в приобретенных продуктах обнаружены недостатки – истекший срок годности, признаки порчи или прочие нарушения качества, которые не позволяют употребить продукт в пищу.

В отношении тех товаров, которые съесть нельзя также действуют ограничения. Следующие товарные группы не подлежат возврату:

Если вам не вернули деньги?

Вы сделали всё правильно, но деньги вам не вернули – в этом случае остается два способа влияния на организацию. Причем, для большей эффективности их можно использовать одновременно:

1. Оказывать давление на продавца посредством контролирующих и надзорных органов: Прокуратуры, Роспотребнадзора, Роскомнадзора, Федеральной Антимомнопольной службы, профильных подразделений Управления Внутренних Дел, Санэпиднадзора и т.д. Значительная доля предприятий допускает в своей работе немалое количество нарушений. Вы можете воспользоваться этим для организации внеплановых проверок. Руководство организации-продавца весьма быстро осознает, что проще заключить с вами мировое соглашение и удовлетворить требования конкретного клиента, нежели испытывать судьбу и терпеть убытки после каждого визита инспектора.
2. Подготовка искового заявления в суд.

В действительности, самостоятельная подготовка и подача судебного иска с требованиями о возврате товаров не представляет большой трудности. Безусловно, профессиональный юрист сделает это быстрее и грамотнее, чем обыватель, который этого никогда не делал. Но в большинстве случаев, если покупатель сохранил у себя необходимые документы о покупке, то достаточно базовых знаний о защите своих прав, чтобы обратиться в суд и завершить процесс в свою пользу.

Кроме того, если вы внимательно изучили эту статью и закон о защите прав потребителей, то возврат товара станет для вас простой процедурой, в которой вы легко сохраните уверенность, самообладание и вернете свои средства полностью.

Успехов в защите своих прав!

2urist.ru

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Один из способов защиты нарушенного права покупателя, которую гарантирует Закон о защите прав потребителя — это возврат товара. Возвратить можно как испорченный товар, так и товар, качество которого не вызывает сомнения.

На что мы имеем право при покупке товаров с недостатками?

При приобретении товара, качество которого вызывает сомнение, указанный выше Закон предусматривает помимо права потребителя на возврат товара еще и право на:

• обмен указанного товара на такой же товар или товар другого производителя, другой модели и т.п., имеющий аналогичные свойства;
• перерасчет стоимости приобретенного товара с учетом имеющегося в нем недостатка;
• ремонт товара за счет продавца или возмещение расходов покупателя на такой ремонт.

Срок возврата товара по закону или предъявления иных требований продавцу

По общему правилу право на предъявление продавцу указанных выше требований сохраняется у покупателя в течение гарантийного срока или срока годности приобретенного товара, а в случае, если указанные сроки не установлены — в течение двух лет со дня приобретения товара.

В случае, если гарантийный срок изделия менее указанного выше срока, то за покупателем сохраняются предусмотренные Законом права, если он сможет доказать, что товар был испорчен до его передачи покупателю.

Очень часто продавцы отказываются принимать некачественное изделие, ссылаясь на то, что гарантия не распространяется на его составные части, забывая, однако, о том, что в соответствии с ч. 3 ст. 19 указанного выше Закона, ст. 134 ГК РФ гарантия распространяется на все изделие целиком, если иное не было отдельно указано в договоре купли-продажи.

Как вернуть некачественный товар?

Первое в чем должен убедиться покупатель, обнаружив недостатки приобретенного им товара, не истек ли срок предъявления требований продавцу.

Следующим шагом покупателя должно стать составление претензии. У большинства продавцов уже имеются заранее распечатанные бланки заявлений, которые необходимо лишь заполнить покупателю. Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.

Претензия составляется в свободной форме и должна содержать:

• Ф.И.О. покупателя;
• контактную информацию о покупателе;
• сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости;
• сведению о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения;
• требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец.

Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.

Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара. Однако Закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

Претензию стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя. Причем не лишним будет, если представитель продавца проставит на втором экземпляре дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина.

Дата подачи претензии будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать претензию по почте письмом с уведомлением.

Вместе с претензией продавцу необходимо вернуть и сам товар для проведения проверки его качества.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества

Многие покупатели считают, что у них есть право на возврат товара в течении 14 дней. Закон же, указанный выше, предусматривает двухнедельный срок для обмена товара, качество которого не вызывает сомнения, а право на возврат предполагается лишь при соблюдении некоторых условий:

• во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
• во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
• в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
• и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.

Причем, право на возврат может возникнуть у покупателя лишь при соблюдении всех четырех условий.

Сроки возврата денежных средств покупателю по закону

В соответствии со ст. 22 указанного выше Закона срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления претензии. А ст. 25 устанавливает трехдневный срок для возврата денежных средств за возвращенный качественный товар.

При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

При нарушении продавцом права потребителей на возврат денег за товар в указанные выше сроки он обязан уплатить покупателю пеню за каждый день просрочки в размере одного процента от стоимости товара.

glavkniga.ru

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Достаточно часто у покупателей того или иного товара возникает необходимость в сдаче покупки или же получении назад уплаченных денежных средств. В особенности вызывает сложности ситуация, когда изделие не является бракованным. Для этого существует Закон «О защите прав потребителей», который предусматривает возврат товара. 

Бывает и такое, что приобретенная вещь имеет дефекты или же не подходит покупателю по определенным параметрам. Здесь также работает защита прав потребителя, который осуществляет возврат. Каждый покупатель должен знать, как оформляется возврат в магазин. Законодательство о возврате товара имеет массу нюансов, которые необходимо учитывать при обращении в торговую точку с данной просьбой.

Получить БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по обмену или возврату купленного товара СЕЙЧАС

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Возврат товара без дефектов, по действующему закону, может быть осуществлен при соблюдении следующих условий:

• возврат товара после 14 дней со дня приобретения невозможен. У покупателя есть две недели на составление соответствующего заявления;
• закон о правах четко указывает на то, что сдаваемый предмет не должен быть использованным;
• покупка должна иметь свой первоначальный внешний вид. Важно наличие бирок и ярлыков;
• необязательным, но желательным условием является наличие кассового чека или иной документации, которая является подтверждением факта покупки.

Обратите внимание! Отсутствие чека не говорит о том, что вы не сможете вернуть покупку. Для совершения данной операции вам придется привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить то, что вы действительно приобретали данную вещь.

Для того чтобы узнать, какие именно вещи можно вернуть в магазин, стоит ознакомиться с перечнем, прописанным в ГК РФ. Отдельно нужно отметить тот факт, что продавцы не могут вносить корректировки в этот список самостоятельно. Для того чтобы знать свои права, смотрите редакцию и последние изменения в законодательстве.

Случается такое, что по каким-либо причинам сотрудники магазина не могут произвести обмен изделия в дату обращения. В этом случае возможны следующие действия:

• произвести обмен в более поздний срок, когда появится аналог;
• получить уплаченные денежные средства.

Не забывайте про то, что продавец может не согласиться на обмен предмета, если нарушено хотя бы одно из вышеуказанных условий.

Возврат товара согласно закону

Права покупателя при возврате приобретенного товара нередко нарушаются. Потребители должны знать, что федеральный (ФЗ) закон предусматривает возврат денежной суммы, уплаченной за какую-либо вещь в сроки, не превышающие 72 часов. Не забывайте про то, что закон предусматривает возврат товара в течение 14 дней. 

Отдельно стоит поговорить про покупки, совершенные через интернет. Так вот, покупатель также может получить назад деньги, которые продавец обязан зачислить на указанный счет в течение 10 дней со дня покупки.

Права потребителя на возврат предусматривают возвращение покупателю денег только в том случае, если магазин не имеет возможности произвести обмен. При этом неважно, имеет изделие дефекты или нет. В случае если продавец не хочет принимать предмет обратно и при этом нет нарушений со стороны законодательной базы, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор.

Получить БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по обмену или возврату купленного товара СЕЙЧАС

Качественный 

Возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен, если:

• не подходят форма и размеры;
• не тот фасон;
• нужна другая цветовая гамма;
• возникла необходимость в иной комплектации.

Закон гласит, что сдача в течение 14 дней возможна, если имеются вышеуказанные доводы. Такой временной промежуток нужен для того, чтобы человек окончательно решил, нужна ему вещь или нет.

Некачественный брак

Некачественный возврат товара ненадлежащего качества закон предусматривает в следующих ситуациях:

• расторжение договора с торговой точкой, сдача купленной вещи и получение назад денежных средств;
• устранение дефектов за счет продавца или собственными силами с последующей компенсацией;
• обмен изделия ненадлежащего качества на аналог или другой с учетом разницы в стоимости.

Важно! К примеру, возврат плитки, по закону, может быть осуществлен и без предъявления кассового чека. В данном случае необходимо предоставить доказательства в виде свидетельских показаний или аудио, видео записей покупки.

Технически сложный

ЗОЗЗП имеет свои особенности по сдаче технически сложного товара. Вернуть их или обменять можно в течение 15 дней. По истечении указанного срока данную операцию можно совершить, если:

• например, возврат часов, по закону, может быть осуществлен после вышеуказанного срока, если покупателем были обнаружены серьезные неисправности;
• со стороны продавца имеются нарушения сроков, связанных с устранением брака;
• ремонт длился более одного месяца и производился не один раз.

Крупногабаритный 

Сразу стоит отметить тот факт, что если масса предмета превышает отметку в 5 кг, то покупатель вправе требовать от магазина транспортировку вещи за счет продавца или же последующей компенсации понесенных расходов.

Обратите внимание на то, что возврат товара без упаковки также возможен. Заказанный, к примеру, холодильник нужно осматривать на наличие дефектов сразу же при доставке. Если человек подписал передаточный акт, а после этого обнаружил вмятину, то возврат товара невозможен.

Возврат косметики, согласно Закону «О защите прав потребителей», невозможен.

Можно ли забрать деньги 

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает определенные условия на возврат товара. Без ремонтных работ и замены на другую вещь можно вернуть денежные средства, если были приобретены:

• простые изделия бытового назначения для длительного использования;
• предметы мебели, оконные рамы, двери и т. п.;
• спортивный инвентарь;
• вещи, используемые для отдыха;
• для возмещения стоимости товара также подходят продукты питания;
• медикаменты.

Что же касается технически сложных предметов, то получить назад свои деньги можно только в случае, если покупателем были обнаружены существенные дефекты.

Получить БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по обмену или возврату купленного товара СЕЙЧАС

Сроки 

Как уже было сказано выше, срок возврата товара, по Закону «О защите прав потребителей», составляет 14 дней. На технически сложные изделия временной промежуток увеличивается на один день, и составляет 15 суток.

Обмен 

Возврат товара может быть осуществлен, согласно закону «О защите прав потребителей». Продавец может отказать в данной операции, если какие-либо действия, относящиеся к процессу, противоречат действующему законодательству. Обмен должен быть произведен в день обращения или в день, когда появится аналог. Для обмена товара необходимо обратиться в торговую точку и написать заявление.

Требования 

Каждый покупатель вправе знать, сколько дней на возврат товара, по закону, имеется. Так вот, приобретая ту или иную вещь, необходимо учитывать тот факт, что у вас есть две недели на то, дабы понять, подходит вам изделие либо нет. Для возвращения одежды или вещей, к примеру, подойдет такой аргумент «не подошло по размеру».

Итак, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», можно вернуть в магазин купленную вещь и получить назад уплаченные деньги. Также есть возможность обменять покупку с дефектами на качественное изделие.

Видео про возврат технически сложного товара

urist-zpp.ru

Закон о правах потребителей 2018 года: Возврат товара, статья 18

Взаимоотношения продавца и покупателя это насущная тема для граждан каждой страны в 2018 году. Не все потребители знают закон и свои права в соответствии с ним. Часто возникают сложности по возврату товара обратно в магазин. Законом предусматривается защита прав потребителей по данному вопросу. Статья 18 является основным инструментом, регулирующим правоотношения между потребителем и производителем в подобных ситуациях. Можно, конечно, обратиться и к гражданскому кодексу за защитой своих прав. Однако, закон, защищающий потребителей, более подробно и грамотно объясняет своими статьями все необходимые нюансы.

Не всегда простому человеку, далекому от юридической полемики, удается полноценно разобраться в положениях нужной статьи. Остается единственный выход, обратиться к компетентным специалистам, имеющим высокую квалификацию и большой опыт работы по вопросам защиты прав потребителей. Изучив данный законодательный акт вы станете обладателем информации о том, как вернуть некачественный товар, или как его обменять, что подразумевается под сложно техническим изделием в 2018 году и каковы правила его возврата, в какой ситуации при требовании своих денег обратно потребитель прав в соответствии со статье 18 и еще много полезного.

В случае, если пункт какой либо статьи будет вам непонятен, всегда можно обратиться за советом к нашим юристам посредством формы обратной связи.

Основные понятия

Чаще всего возникают ситуации по вопросам возврата покупки при обнаружении существенных недостатков. Основным законодательным актом, защищающим права потребителей в 2018 году и ранее, в данных ситуациях является статья 18. Давайте более основательно разберем положения 18 статьи и способы ее применения в той или иной ситуации по возврату товара обратно в магазин. Потребитель имеет право, обнаружив существенный недостаток в приобретенном товаре:

• требовать обмена некачественной продукции на аналогичную, но только исправную в соответствии с маркой, спецификацией или артикулом;
• требовать обмена покупки на исправный другой марки, спецификации или артикула с обязательным пересчетом цен и размера оплаты;
• в целях защиты своих прав потребовать значительного снижения стоимости некачественной продукции;
• требовать исправления обнаруженных недостатков в разумные сроки за счет магазина продавца или третьих лиц, допустивших данный брак;
• обратиться к продавцу с заявлением о расторжении договора купли продажи данной вещи с полным возмещением оплаченных средств.
• Кроме этого, закон позволяет потребителю предъявить продавцу сумму материального ущерба, который он понес в результате приобретения некачественного товара. Все перечисленные выше требования, по основам законодательства 2018 года являются правомерными в течение двух недельного срока, не засчитывая день покупки. Если был нарушен срок возвращения сложно технического товара продавцу в размере двух недель, его можно будет вернуть при следующих обстоятельствах:
• наличие в товаре существенных недостатков;
• нарушение правил по устранению обнаруженных недостатков;
• отсутствие возможности использовать купленный товар в течение года более 30 дней.

Образец претензии на возврат мебели
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
претензия с требованием выплатить неустойку за недопоставку кухни

Действия при утере чека

Потребителям, для того, чтобы защитить свои права в 2018 году необходимо знать, что утеря кассового чека не отменяет возможность возврате недоброкачественного приобретения. В обязанности продавца входит принятие претензии от покупателя и, в случае необходимости, проведение экспертиз (обязательно в присутствии потребителя). Необходимо знать, что если экспертиза подтвердит необоснованность претензий покупателя, то он будет обязан возместить стоимость всех проведенных продавцом процедур. В случае несогласия с результатами проведенных проверок, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Продавец несет всю ответственность за недостатки продукции, если потребитель сможет доказать, что дефекты были до того момента, как товар перешел к нему в собственность.

Это сделать не так легко как кажется. Обычно сотрудники магазинов юридически подкованные люди. Еще один момент касаемо доставки возвращаемого товара. При наличии существенных изъянов крупногабаритных покупок затраты за доставку приобретения в обратную сторону оплачивается за счет магазина. При возникновении любых вопросов, обращайтесь к юристам нашего сайта. Вы сможете получить консультацию не только на основании действующего законодательства, но и с учетом применения сложившихся ситуаций в жизни (использование закона о правах потребителей на практике).

Как вернуть качественный товар

В соответствии с положениями закона не только 18 статья регулирует отношения между продавцом и покупателем касательно возврата товаров. Есть еще несколько статей данного закона, контролирующие этот вопрос. Статья 25 данного закона объясняет права потребителей по возврату покупки, качество которой признано надлежащим. В ней прописываются основы возврата товаров без обнаружения брака. С учетом того, что данная категория автоматически попадает в список не подлежащих обмену товаров, вернуть их в магазин достаточно сложно.

Товары подлежат возврату или обмену в следующих ситуациях:

• неподходящие габариты, форма, цвет, размер, предметы комплектации и т.п. (в соответствии с несовпадением данных параметров обмену подлежит покупка из практически любой категории;
• обмен товара должен быть произведен в двухнедельный срок. К примеру, купили вы крепеж для прицепа, на месте проверять не стали. 14 дней это срок, который дается покупателю по закону для проверки соответствия купленного товара надобности потребителя;
• обязательным условием обмена покупки является его неиспользование в процессе нахождения у потребителя. Невозможно будет вернуть назад вещь, которая была в употреблении в течении некоторого времени. После вас ее уже никто не купит, а это убыток продавца;
• учитывайте, что товары из волшебного перечня обменять не получится, даже если вдруг цвет вам не понравился.

Закон предусматривает еще много различных ситуаций, связанных с покупкой и возвратом товара. Это и заказ вещей через интернет, предварительный заявка и оплата в стационарном магазине (офлайн) и еще многое другое. Во многих ситуациях закон может встать на защиту прав производителя и продавца.

Не вся судебная практика подтверждает правоту потребителя. Поэтому лучше сначала обратиться к специалистам.

pravpotrebitel.ru

Закон о защите прав потребителей: возврат товара

Действующее законодательство обеспечивает социальные гарантии для граждан, повышает ответственность производителей к качеству выпускаемых товаров, обязательства продавцов за выполняемые работы/услуги. Государственная политика социальной сферы направлена на создание условий, при которых безопасности жизни и здоровья людей ничто не должно угрожать. Закон о защите прав потребителей (последние изменения внесены 05 мая 2014 г.) – один из современных инструментов, помогающих проводить такой курс. Законодательный акт является надежным и эффективным регулятором отношений между потребителями и изготовителями, продавцами, исполнителями, импортерами продукции/услуг/работ.

Порядок в торговле

Каждый человек в повседневной жизни является потребителем, то есть лицом, которое приобретает товары в личных целях, не связанных с проведением предпринимательской деятельности. Закон о защите прав потребителей был принят 07 февраля 1992 г. После этой даты он неоднократно дополнялся и изменялся. Законодательный акт выполняет три важнейшие функции:

• определение порядка взаимодействия между потребителями и поставщиками;
• механизм реализации прав граждан;
• обозначает основные категории прав потребителей (группы безопасности, информацию о поставщиках, описание продукции, качественные параметры).

В законе указаны правила предъявления потребителями претензий, перечислены законодательные акты, относящиеся к взаимоотношениям сторон, отмечена связь региональных и федеральных инстанций.
Документ состоит из преамбулы, общих положений из нескольких глав: о защите покупателей при приобретении товаров, оказании услуг и выполнении работ, а также раздела, который посвящен сохранности прав граждан со стороны общества и государства. Для юридических лиц (в качестве потребителей) закон не действует, так же как и для индивидуальных предпринимателей.

Возврат товара согласно закону

Приобретение продукции – занятие обыденное. Товар куплен, денежные средства переданы продавцу.

В ситуациях, когда продукция попалась бракованная, не подходящая по размеру, комплектации, весу, цвету, форме ее можно вернуть.

Большинство продавцов, дорожащих своей репутацией, идут навстречу покупателям, обменивая товар или возвращая деньги. Для борьбы с недобросовестными поставщиками служит вышеуказанный нормативный акт. Он четко описывает ситуации, в которых покупатель имеет полное право вернуть неподходящую продукцию. Необходимо подробно остановиться на самых распространенных обстоятельствах, связанных с возвратом.

Возврат товара надлежащего качества

Многим гражданам знакома ситуация, когда продавец отказывается обменять продукт на другой, ссылаясь на то, что товар высокого, соответствующего всем критериям качества. В данном случае поможет статья 25 законодательного акта. В ней указано, что потребитель имеет право получить взамен качественного непродовольственного товара у этого же продавца аналогичную продукцию. Чтобы выполнить такое действие следует соблюсти несколько условий:

• Продукция должна сохранить потребительские характеристики, товарный вид, ярлык. Она не должна быть в употреблении. Подтверждает покупку товарный или кассовый чек. При возврате он должен (но не обязательно) прилагаться.
• Важное условие – с момента покупки не должно пройти 14 дней (не считая дату приобретения товара надлежащего качества). К этому периоду относятся выходные и праздничные дни. Если последний возможный день возврата выпадает на воскресенье, то потребитель вправе подать претензию в понедельник. Это правило устанавливает Гражданский кодекс РФ.
• Обменять качественную продукцию можно, если она не подходит по комплектации, габаритам, цвету, форме, фасону, размеру. Только эти причины позволят совершить обмен. Обращаясь к поставщику товара необходимо указать одно из вышеперечисленных оснований. Если этого не сделать, то продавец имеет законное право отказать покупателю.

Стоит отметить, что обмен товара не будет выполнен, если владелец испортил товарный вид вещи.

Также продукцию не обменяют, если она относится к определенной группе непродовольственных товаров при условии надлежащего качества. Это предметы личной гигиены, медицинские препараты, парфюмерия, косметические средства, пестициды, бытовая химия, изделия из драгоценных металлов, гражданское оружие и комплектующие к нему. Потребитель не сможет обменять приобретенные растения, книги, швейную продукцию, автомобиль, плавсредство.

Некачественный (брак)

Для начала необходимо дать определение качественного товара. Это продукция, способная выполнять свои функции, соответствует условиям договора купли-продажи, своему описанию, характеристикам. Некачественный товар имеет какой-либо существенный недостаток. У него отсутствует необходимая совокупность параметров (характеристик).

Возможность обмена не соответствующей критериям качества продукции указана в ст. 18 закона о защите прав потребителей.

При том утрата (утеря) товарного или кассового чека не является поводом отказа со стороны продавцы, достаточно подтверждения свидетелей или иного доказательства о проведенной сделке. Также владелец имеет право вернуть некачественный (бракованный) товар без упаковки.

Технически сложный

Эта группа товаров имеет ряд особенностей. Поэтому возврат технически сложной продукции вызывает проблемы, возникновение конфликтных ситуаций. Такая продукция имеет высокую стоимость и, соответственно, поставщик не горит желанием возвращать деньги, добровольно принимать некачественный товар. При выявлении недостатков в течение 14 дней после даты покупки потребитель вправе отказаться от технически сложной продукции (потребовать обмен или возврат денежных средств). Помимо отмеченной причины, покупатель имеет возможность вернуть товар в следующих ситуациях:

• обнаружение значительных дефектов;
• нарушение сроков их устранения;
• владелец не использовал продукцию более чем 30 дней во время ликвидации неисправностей (во время действия гарантии на товар).

В случае возникновения конфликта о причинах появления дефектов фирма-продавец обязана провести экспертизу за свои деньги. Ее сроки отмечены в статьях 20, 21, 22 законодательного акта. Потребитель имеет право находиться на экспертизе и при несогласии с полученными результатами обратиться за помощью в судебную инстанцию. Список товаров, которые относятся к технически сложным, устанавливает Правительство России.

Крупногабаритный

Возврат продукции, имеющей крупные размеры и товаров, вес которых составляет более 5 кг, для обмена, уценки, ремонта осуществляется средствами и силами продавца. Остальные правила не отличаются от тех, что относятся к стандартным приборам.

Заказанный

Заказывать товары через интернет магазины становится все популярнее. Однако большинство граждан не знают, что делать в ситуациях, когда заказанный товар не соответствует ожиданиям, не подходит по комплектации, цвету, форме, размерам, попался бракованный экземпляр. Согласно законодательному акту, призванному защитить права потребителей, продавец обязан передать покупателю следующие данные:

• информация по обеспечению безопасности;
• правила эксплуатации;
• сведения о сертификации;
• полное описание продукции на русском языке;
• данные о действиях владельца по истечению срока использования товара.

Помимо отмеченных позиций продавец сообщает о гарантийном сроке, особенностях технического обслуживания, юридический адрес изготовителя, свои контакты, стоимость и условия покупки.
Вплоть до момента отправки товара покупатель имеет право от него отказаться.

Если продукт в момент доставки не соответствует качественным характеристикам, то также можно оформить отказ. Замену можно осуществить в течение 15 дней (включая день покупки) в установленном законом порядке.

Бывший в употреблении

Продавец в обязательном порядке обязан предупредить гражданина о том, что он приобретает продукцию, которая была в употреблении. Это правило касается и случаев, когда покупатель решил купить товар, в котором устраняли недостатки (дефекты).

Важное условие – предупреждение должно быть не только в устной, но и в письменной форме (указано на чеке, фирменном ярлыке).

Если этого не сделано, то покупатель может воспользоваться законным правом о расторжении договора купли-продажи, требовать возмещения убытков, возврат денег.

Можно ли забрать деньги?

Потребитель обращается к продавцу с заявлением, составленным в двух экземплярах, целью которого является обмен некачественного или неподходящего товара. В тех ситуациях, когда аналога продукции на день заявления у фирмы-продавца нет в наличии, гражданин имеет полное право прекратить действие договора купли-продажи и предъявить требование о возврате денежных средств. Оно оформляется в письменном виде. В ст. 25 закона о защите прав потребителей отмечена подробная информация о действиях в подобных ситуациях.
Условия

Законодательно установлено, что граждане имеют право покупать товары соответствующего качества, которые отвечают требованиям безопасности, не несут угрозы здоровью и жизни людей, их имуществу. Когда покупатель сталкивается с продукцией, которая его не устраивает, он имеет право потребовать вернуть уплаченные деньги. Правило – составление претензии, в которой перечислены факты нарушения его прав, ущемления интересов.

Если продавец не реагирует на документ, то покупатель может обратиться в специальные структуры, в том числе и в суд.

Покупка некачественной продукции – основное условие для требования возврата уплаченной суммы.

Сроки

Продавец обязан в течение десяти дней после получения требования от покупателя о возврате уплаченных денег за товар удовлетворить претензию и вернуть денежные средства. Это касается обычной продукции. За товары, которые относятся к технически сложным, в течение 30 дней. Данные условия диктует ст. 22 закона о защите прав потребителей.

Обмен

Если продукция не подошла покупателю по комплектации, размеру, форме, расцветке, габаритам, фасону, он вправе требовать у продавца обмен в течение 14 дней со дня приобретения (не относится к этому периоду день покупки). По соглашению сторон (продавец/покупатель) замена продукции может быть выполнена при поступлении в продажу аналогичного товара. Фирма-продавец незамедлительно информирует покупателя о присутствии товара в магазине.

Требования

Самый неприятный для продавца момент – требование со стороны покупателя о возврате денежных средств за товар. Хорошую продукцию можно вернуть только в определенных случаях в течение 14 дней после покупки (об особенностях возврата было написано выше).

Деньги за дефектный товар возвращаются на основании письменной претензии (требования).

Такое заявление составляется в двух экземплярах. На одном из них продавец должен расписаться и поставить дату. Если он не соглашается заверять, то необходимо направить требование по почте заказным письмом с уведомлением.

Осуществление

Часто встречаются ситуации, когда продавец нарушает права потребителя, отказываясь возвращать денежные средства, ссылаясь на понесенные издержки на проведение проверки качества товара, назначение экспертизы. В таком случае следует обращаться в суд. Это эффективный и действенный способ. В большинстве случаев суд встанет на сторону потребителя.

Также покупатель может найти независимого эксперта, который выполнит товароведческую экспертизу, куда будет приглашен продавец.

Закон о защите прав потребителей необходимо знать каждому гражданину. Это действующий законодательный акт, в котором закреплены права покупателей и ответственность продавцов. Избежать волокиты и траты времени поможет своевременное обращение за помощью к профессиональным юристам.

konsulturist.ru

Кодекс потребителя возврат товара, закон о защите прав потребителя

Не смотря на то, что закон, оберегающий покупателей от не очень честных продавцов, был принят более двух десятков лет назад, не все потребители знают о возможности возврата продукции в магазин.

Разговор идет о вещах, которые просто не подошли по каким-либо причинам, с дефектами или вовсе разонравились. Тем не менее, такой закон есть, он работает и четко регулирует права и обязанности обеих  сторон,  участвующих  в процессе купли-продажи.

Закон о ЗПП, действующий при осуществлении возврата приобретенной продукции

Часто люди не знают, как себя вести при возникновении  потребности  вернуть товар и свои кровные, уплаченные за него. Особое недоумение возникает, когда в товаре нет явного брака. Тем не менее, есть вполне законная возможность вернуть не подошедшую вещь или продукцию.

Случается, что купленная вещь не устраивает по параметрам или оказывается низкокачественной, имеет брак. Ведь вовсе не редкость, когда покупка не подходит по различным критериям или не соответствует предполагаемым ожиданиям.

• Как отменить сделку и вернуть потраченные за товар деньги?
• Существует ли возможность обмена на аналогичный или другой товар?
• Когда стоит обращаться в суд при нарушении закона продавцом?

Закон о защите прав потребителей говорит, что каждый человек может вернуть товар надлежащего качества при определённых условиях в течение 14 дней с момента совершения покупки, если:

• приобретение ни разу не использовалось;
• сохранены внешние данные товара;
• пломбировка и ярлыки присутствуют;
• в наличии чек либо  иной документ,  подтверждающий покупку.

Однако если чек не сохранился, то и это не беда. Подтвердить покупку можно с помощью свидетелей, наблюдающих процесс купли – продажи.

Список товаров, которые можно вернуть в магазин, есть в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Поэтому продавец или покупатель не имеют права на свое усмотрению  как-либо его изменять или дополнять.

Бывают случаи, что аналогичного товара для обмена, в день, когда покупатель обратился, нет, тогда возможно 2 варианта развития ситуации:

• Совершить обмен после поступления аналогичного товара.
• Вернуть деньги.

Отказ в обмене либо возврате продукции возможен только при наличии объективных причин, или когда есть нарушения правил возврата продукта в магазин

Правила, действующие в отношении рассматриваемой процедуры

Потребитель имеет законное право поменять приобретенную вещь на аналогичную. А продавец не должен препятствовать в этом. Возврат в денежной форме происходит только тогда, когда в день обмена такого же товара у продавца нет в наличии.

Отмена договора купли-продажи осуществляется из расчета стоимости  товара в день сделки. Вся сумма должна быть возвращена в день обращения потребителя  к продавцу.

Если же продавец не располагает полной суммой для возврата, то по обоюдному согласию сторон, выплата может производиться частями в течение 7 дней.

Возврат продукции, качество которой соответствует заявленному

Законом предусмотрено, что покупатель может вернуть не только дефектный товар, но и товар хорошего качества.

Например, можно обменять качественный товар на аналогичный, если он не подходит по разным признакам (не нравится цвет, размер и так далее). Время на раздумья у покупателя в таком случае – две недели со дня приобретения покупки. Отсчет ведется со дня, следующего за днем совершения сделки.

Итак, с правилами возврата товара надлежащего качества все ясно. Теперь давайте выясним, как вернуть деньги, уплаченные за него.

Если соблюдены все сроки и требования к возврату качественных товаров, а аналогичной вещи у продавца на день обращения потребителя нет, то покупатель на законных основаниях может требовать возврата средств. (Это гарантируется  ст. 25  закона № 2300-1 от 07.02.1992 г.).

Стоимость покупки должна быть возмещена продавцом в течение трех дней после ее возврата.

Но возможен вариант по обоюдной договорённости, когда обмен производится после поступления товара к продавцу на склад с безотлагательным уведомлением потребителя.

Если продавец отказывает покупателю, то его действия считаются незаконными, и последний может обратиться с претензией к администрации магазина, в Роспотребнадзор, или иные инстанции. Для этого потребуется составить исковое заявление.

Основные требования к составлению претензии:

• Претензия быть написана в двух экземплярах.
• Один экземпляр отдается продавцу,  второй должен остаться  у вас.
• На документе в обязательном порядке должны присутствовать число, должность и подпись того, кто принял документ.

Правила возврата технически сложного товара надлежащего качества:

Товар надлежащего качества, относящийся к категории технически сложных, в соответствии с нормами действующего законодательства, невозможен. Узнать, какие товары попадают в эту группу, можно обратившись к Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. В нем есть список всех товаров и устройств, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное законное основание для возврата технически сложного товара продавцу – его ненадлежащее качество, то есть наличие дефектов.

Тогда возврат денег будет производиться в общем порядке. Причем, потребитель будет иметь право уменьшить стоимость товара, или совершить замену на аналогичный товар, с соответственным перерасчетом стоимости продукции. Возможен случай и компенсации расходов на ремонт устройства.

При наличии слишком серьезных дефектов, покупатель имеет право на полный возврат покупной цены и отмены сделки.

Процедура возврата бракованного товара

Согласно статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей», если потребитель купил товар или услугу несоответствующего качества и не был уведомлен продавцом о недостатках товара, он может действовать несколькими способами:

• произвести возврат товара с дефектом, аннулируя договор купли- продажи и получив уплаченные за покупку деньги;
• предъявить требования по устранению выявленных недостатков товара за счет продавца, либо устранить эти недостатки самостоятельно. После чего он имеет право требовать с продавца потраченную на это сумму;
• произвести возврат товара несоответствующего качества и требовать замены на аналогичный или другой товар с учетом компенсации разниц в цене, если таковые есть; а так же получить соразмерное уменьшение покупной цены.

Кроме этого, в соответствии с положениями вышеуказанной статьи ФЗ отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не считается основанием для отказа в возврате.

Доказать факт покупки возможно, если привлечь показания свидетелей,  фото- и видео доказательства, либо другими разрешенными законом способами.

Как вернуть деньги за некачественный товар

План по возврату денег за некачественный товар:

1. Сначала нужно обратиться к продавцу. Неважно, что это, магазин, рынок, либо другая торговая точка и озвучить проблему. Обычно продавцы, дорожащие своей репутацией, идут навстречу устному обращению покупателя, обменивая товар, или устраняя недостатки. Если же продавец отказывает вам в ваших законных требованиях, то нужно написать претензию на имя руководителя магазина, где товар был куплен. Срок ожидания ответа составляет не более 10 дней.
2. По истечении этого срока руководство торговой точки обязано либо принять вашу позицию и забрать обратно товар ненадлежащего качества, либо должна быть назначена независимая экспертиза в отношении качества характеристик товара. Однако если продавец сможет доказать, что ухудшение качества характеристик товара было по вашей вине, то вы рискуете оказаться обязанным возмещать стоимость проведенной экспертизы. Так же для вас станет невозможным обмен данного товара и возврат денежных средств.
3. Если у вас есть какие – либо сомнения в подлинности данной экспертизы, то вы можете провести ее в любом месте на ваше усмотрение или оспорить решение продавца в суде.
4. В последнем случае, нужно написать исковое заявление и приложить к нему доказательства, которыми вы располагаете (в т. ч. копиями претензий и заявлений, чеками, договорами, и т. п.). Далее необходимо подать иск в суд по месту нахождения ответчика (если договором не предусмотрено иное). Под местом нахождения юридического лица или индивидуального предпринимателя понимается или юридический адрес, или адрес его постоянного проживания. Тем не менее, в соответствии со статьей 17 ФЗ «О защите прав потребителей» граждане имеют так же право, обратиться в любой суд на свое усмотрение. К примеру, по месту нахождения филиала или представительства продавца, месту проживания или пребывания покупателя или по месту заключения договора купли – продажи.
5. Суд может принять решение, восстанавливающее право истца. В этом случае, истец сможет сам выбрать вариант действий, который ему предпочтительнее – произвести обмен, вернуть деньги и т.д.

Отстаиваем свои права по возврату товара ненадлежащего качества

Теперь давайте обратим внимание на несколько важных моментов:

1. Согласно ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством покупатель может не платить госпошлину, если им был приобретен некачественный товар. А значит, к заявлению прилагать квитанцию об уплате госпошлины не нужно.
2. После момента обнаружения недостатков должно пройти не более 2 лет. Если прошло более 2х лет, то восстановление нарушенного права потребителя становится невозможным (при условии, что специальными законами или условиями заключенного договора не установлен иной срок).
3. Обращаясь в суд, вы можете добиться и восстановления своего права, и взыскания с продавца стоимости проведения экспертизы, услуг своего юриста (если таковой был). А также возможно добиться возмещения морального ущерба, нанесенного в результате действий недобросовестного продавца.
4. Кроме суда покупатель может составить  обращение  другие инстанции: Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей (смотрите. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Обращение пишется в свободной форме,
5. Если продавец вам отказывает в возврате денег, то в суде возможно потребовать от продавца выплаты вам пени. В случае, когда договором купли – продажи не установлено иное, размер пени рассчитывается по ставке рефинансирования ЦБ РФ за каждый день с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием. На данный момент эта ставка равна 10.5% годовых.

6. Если продавец не хочет принимать заявление, то вы можете отправить документ почтой с уведомлением о вручении. Наличие почтовой квитанции об отправке станет доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта). После вручения письма вам вернется уведомление с отметкой о вручении, либо с отказом ответчика получать письмо.

Когда закон на стороне продавца?

Разве продавцу тоже нужна защита? Но зачем, если слабой стороной всегда является потребитель? Подобные вопросы могут возникнуть у читателя при прочтении этого заголовка.

Еще свежа память, когда в девяностых годах мы смеялись над нелепыми инструкциями к импортным товарам. Дикий смех вызывали разъяснения, что в микроволновке нельзя сушить кошелек, или что нельзя гладить на теле утюгом одежду. Нам казалось это европейским «бредом». Мы были уверены, что в России такого то уж точно никогда не будет.

Тем не менее, это время наступило. И именно сейчас продавцы все больше нуждаются в защите от покупателей и потребителей услуг. Ведь мы живем в эпоху потребительского экстремизма.

В отличие от обилия прав у покупателей Закон «О защите прав  потребителей» почти не называет  способы  защиты прав продавца.

Вот и получается, что прямо установленных законом способов защиты прав продавца нет, И тогда неизбежно мы приходим к пониманию важности соблюдения возложенных на продавца обязанностей. Только неукоснительное их исполнение даст возможность продавцу спастись от произвола покупателя.

Ведь продавцу нужно доказывать, что его действия не противоправны с  точки зрения закона. Важно помнить: защитить свои права продавцу возможно лишь, когда соблюдены все права потребителя.

Больше всего продавцам не нравится статья 25 ФЗ «О защите прав потребителя». Именно в ней говорится о замене на аналогичный товар и возврате денег покупателю. И условия, по которым товар может не подойти, весьма расплывчаты. При желании потребитель всегда может сослаться на не тот фасон, цвет и даже запах.

Необходимо обращать пристальное внимание на сохранность ярлыков и пломб, ведь доказать, что товаром уже пользовались весьма не просто. Следы эксплуатации не всегда сразу заметны на товаре.

Не помешает и присутствие свидетелей. А в акте приема фиксация доказательств, подтверждающих, что товаром уже пользовались (если это соответствует действительности). Так же полезным может оказаться приложение фотографий с датой фотосьемки.

Если даже такое поведение не остудит пыл покупателя, то в суде, собранные подтверждения помогут вам отстоять свою позицию. При высокой важности предмета спора – сразу посылайте  товар на экспертизу.

Защита прав продавца при поступлении претензии потребителя

Что нужно сделать?

• Принять товар вместе с заявлением, в котором должно быть указано конкретное требование покупателя (вернуть деньги, заменить, произвести ремонт и т.д.).
• Без согласия покупателя самостоятельно требования на свое усмотрение заменять нельзя.
• Попытайтесь добиться письменного согласия о возможном изменении требования. К примеру, на возможность ремонта, хотя изначально потребитель хотел бы получить  деньги за товар.

Бывают случаи, когда продавец уверен в том, что проданный товар не имел недостатков и дефектов. Тогда будет полезным провести экспертизу с приглашением на нее потребителя. Оно должно быть зафиксировано в письменном виде, а решение участвовать в ней или нет — личное право покупателя.

Важно! Если результаты экспертизы подтвердят, что дефект в товаре возник не по вине продавца, то покупатель обязан будет возместить деньги, потраченные на ее проведение.

Что касается гарантийного срока, то ответственность за недостатки, обнаруженные в течение этого времени всегда лежит на продавце. Если только он не докажет, что эти дефекты возникли после покупки по вине потребителя или другим причинам.

Продавцу крайне важно очень строго соблюдать время рассмотрения претензий покупателя, иначе он рискует получить взыскание неустойки и штрафа в судебном порядке. В том числе, за то, что отказался удовлетворить требования потребителя добровольно.

Важные моменты для защиты прав продавцов:

• Правильная оценка требований потребителя при поступлении претензии.
• Попытка разрешить спор на досудебном этапе, с возможным привлечением юриста.
• Составление правильного отзыва на исковое заявление покупателя, в котором должны         присутствовать         доказательства       отсутствия

противоправности в решениях продавца. Так же можно прикрепить ссылки  на соответственные статьи  Закона «О защите прав потребителя».

uropora.ru

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Для чего нужен закон о защите прав потребителей — правильно, чтобы защищать права. А точнее, чтобы права эти обозначить и дать возможность каждому понимать, как вести себя в той или иной ситуации, когда речь заходит о товарообороте. Этот закон призван урегулировать все отношения между покупателем и продавцом.

К сожалению, несмотря на то, что действует этот закон уже давно — более 20лет. С 1993 года он действует. За это время было внесено множество поправок (последняя — в 2014 году). Но пока ещё малая часть потребителей им пользуется и вообще имеет представление, какими правами обладает. А, меж тем, юридическая реальность такова, что неподошедший товар можно вернуть даже, если ни о какой неисправности речи не идёт. И закон работает. Его просто нужно знать.

С другой стороны, закон не наделяет защитой исключительно покупателей. Продавцам также бывает полезно обращаться к тексту документа и знать, в каком случае покупатель прав, а в каком случае прав продавец.

Возврат товара

Регламентирующими статьями закона в этом случае будут 18-ая и 25-ая. А также полезно будет ознакомиться и с пунктами 20-22.

Ничего удивительного в том, что поломка, брак, отсутствие заявленного качества у товара обнаруживается не на месте в магазине, а только дома. Поэтому товар можно вернуть.

И даже если нет никакого конкретного брака, а просто вещь не понравилась, не подошла по размеру или вы просто передумали. Товар также можно вернуть. Обычно у продавцов, при заполнении бланка возврата имеются такие пункты, которые уточняют причину возврата. И среди них есть банальные — «не подошло», или «не понравилось». То есть, самое главное, понимать, что ваши действия законны, и их не нужно стесняться. Вы имеете полное право вернуть товар, если просто передумали его использовать.

Но многие, увы, просто стесняются идти обратно в магазин, если нет видимой причины возврата. Или может быть просто не знают как подойти с таким вопросом к продавцу. Поэтому, давайте разберёмся, что от вас потребуется, если вы захотели продукт вернуть.

Обращаемся к закону и видим следующее:

Товар низкого качества, просто неподходящий покупателю по какой-либо причине, можно спокойно обменять на аналогичный, ну или вернуть средства, потраченные на него.
А теперь подробнее.

Возврат товара низкого качества

Обменять товар вы можете в течение 14 дней с момента покупки. Также для возврата товара нужно, что были выполнены следующие условия:

• Товар не должен быть повреждён (ни царапин, ни вмятин).
• Не должен иметь следов того, что его активно использовали это время. Проще говоря, каким вы его взяли, таки и нужно возвращать.
• На товаре должны сохраниться все этикетки и пломбы. Увы это очень важное требование. Если оно не будет исполнено, продавец имеет право на отказ. Хотя откажет или нет — зависит от самого магазина и его персонала.
• Упаковка, в которой вы покупаете приборы или инструменты не должна быть порвана или повреждена, при вскрытии. То есть, если вы не уверены, что не будете заниматься возвратом, то лучше открывать очень аккуратно.
• Обязательно нужен кассовый или товарный чек.

Сроки возврата (статья 25)

Две недели считаются достаточным сроком, для того, чтобы вы смогли определить для себя — подходит вам товара или нет и принять решение о возврате.

Также этого времени достаточно, для того, чтобы обнаружить поломки и неисправности.

Если 14 дней с момента покупки прошли, вы не сможете предъявить продавцу претензии, или запросить обмен товара.

Если в течение этих двух недель, вы решаете обменять товар на аналогичный, а не возвращать его, но при этом в магазине не окажется такого товара, продавец должен будет вернуть вам деньги.

Многие магазины в угоду сервису принимают товары обратно без каких либо нареканий. Более того, часто это происходит без документации, а просто по устной просьбе клиента. Это допустимо. Но лучшим вариантом будет, если вы придёте на обмен или возврат товара с заявлением. Причём заявление должно быть в двух экземплярах. Одно остаётся у продавца, второе (подписанное им) — у вас.

В случае если продавец отказывается принимать заявление, не беда. Вы можете выслать его почтой заказным письмом. Адрес нужно использовать юридический — той фирмы, которой принадлежит магазин.
Важно! У продавца есть неделя, на то, чтобы осуществить замену товара на качественный, или же на возврат средств. В случае, когда требуется профессиональная экспертиза, продавцу даётся двадцать дней.

Когда товар не может быть заменён раньше семи дней после обращения клиента, продавец должен предложить на этот срок аналог для временного использования.

Что поменять нельзя?

Общими словами эти виды товара можно описать как:

1. Вещи, которые находятся в контакте с телом человека.
2. Вещи, которые являются расходными материалами.
3. Вещи медицинского назначения.

Конкретнее по медицинскому назначению:

1. Лекарства и аптечные товары.
2. Вещи для ухода за детьми.
3. Вещи, относящиеся к сфере личной гигиены.
4. Линзы и линзы для очков.
5. Вещи санитарного предназначения.

Нельзя менять

• Растения
• Животных (в том числе и рыбок)
• Текстильную продукцию
• Вещи галантерейной сферы
• Предметы, которые продаются по метражу. Сюда можно отнести, например, такие покрытия как линолеум, кабели, ткани и прочие товары.
• Мебель.
• Парфюмерия и косметологические средства.
• Швейная продукция.
• Бытовые плав.средства. Здесь речь идёт о лодках и прочем похожем инвентаре.
• Факсимильные аппараты и телефоны.
• Сложная техника. Это очень обширная ниша. Сюда можно отнести всё — от газовых приборов, до кинематографических камер, станков и игрушек на электронике.

Примечание: книжную продукцию и периодику сдать нельзя. Только в том случае, если в магазине есть букинистический отдел.

Примечание: В списке не подлежащих замене товаров, значились телефонные аппараты. Но согласно письму Роспотребнадзора от 2011 года, сотовые телефоны, которые не устроили по тем или иным причинам потребителя поменять дозволяется. Однако речь не о смартфонах! Они являются технически сложными аппаратами. И с их возвратом будут большие сложности. Поэтому внимательно читайте условия гарантии.

Когда продавец может не принять товар

Ситуации на самом деле стандартные, но продавцу товара их знать необходимо, чтобы не быть заложником своего незнания. Итак, в случаях:

• Когда товар был испорчен после покупки.
• Когда с товара убраны знаки — пломбы, этикетки и так далее.
• Когда упаковка повреждена.
• Когда 14 дней уже прошли.
• Когда у покупателя отсутствует чек (либо товарный, либо обычный).

Важно! Потребитель всё равно имеет право вернуть деньги, даже если у него нет чека. Для этого нужно воспользоваться показаниями очевидца.

Экспертиза

Обычно назначается в тогда, когда мнения клиента и продавца расходятся. Покупатель уверен, что качество товара не соответствует заявленному, а продавец думает, что всё нормально. В таком случае назначается экспертиза.

Примечание: делается она за счёт продавца.

Когда с итогами от экспертов, покупателя всё равно не соглашается, у него остаётся право оспаривать итоги в мировом суде.

Также покупатель сам может назначить экспертизу в другой компании, которая не будет являться заинтересованной стороной. Однако оплачивать он будет её сам. Но если экспертная оценка встала на сторону покупателя, то магазин должен будет возместить её стоимость покупателю.

По времени экспертиза может занимать от 10 до 45 дней.

Что делать, если не осталось чека?

Мы уже упоминали об этом, но разберём подробнее. В том случае, когда у клиента не осталось на руках чека на покупку, он может прийти в магазин со свидетелем его покупки (если такой есть).

Точно также клиенту нужно поступать, если в точке продаж не установлена касса, а продавец ссылается на то, что он не может вспомнить человека.

Также нужно помнить, что есть несколько вариантов, или каналов, куда могут вернуться средства после возврата в магазине:

• Наличными.
• На расчётный счёт.
• На карточку.
• На сберкнижку.

Клиенту также всегда лучше помнить, что магазину невыгодно спорить с покупателем, и тем более никто не захочет доводить дело до суда. Однако при этом, важно знать какими правами, и в каких случаях вы обладаете.

Также полезно будет узнать об «уголке покупателя».

businessmens.ru